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陳建夆

數位行銷×AI行銷應用｜企業內訓講師＆顧問

11/02 16:17

我不交給 AI 做哪些事？用肯尼芬框架判斷行銷工作該交給 AI 還是自己做

我不交給 AI 做哪些事？這篇不談工具，而是談「判斷力」，懂得讓AI幫忙不難，但也得知道哪些情境該由自己出面。

◼有哪些事情，是我不會交給AI做的？

這還真的是一個好問題～！回憶自己哪些事情有用AI，哪些事情沒有使用AI幫忙，然後這些行為背後是否能用一些方法論來解釋？最後我歸納出一些想法。

◼用肯尼芬框架判斷哪些行銷工作該交給 AI 還是自己做

哪些行銷任務可以交給 AI，哪些必須由人親自決策，我認為每一種工作情境都有不同的「最佳交棒點」。

Dave Snowden提出的「肯尼芬框架」，本來是用來分辨問題類型的，但後來發現其實運用到AI行銷應用好像也行。

簡單來說，肯尼芬框架就是先辨識問題情境，再來採取不同的決策方式。

◼肯尼芬框架把問題情境分成以下四種：

•清楚：有標準做法、照規格就能完成

•繁複：有多種可行解，需要分析比較

•複雜：沒有標準答案，需要試驗與觀察

•混沌：狀況緊急，還搞不清因果

◼放到行銷情境中又可以怎麼運用？

•清楚：UTM設定、素材改尺寸、週報一鍵產出 → 這個全部交給AI沒問題。

•繁複：GA4數據分析、廣告預算分配 → AI可以先做數據分析，再由我們來拍板定案。

•複雜：品牌定位、會員經營策略 → 通常需要有試錯空間，然後再收集與觀察市場反饋。

•混沌：公關危機、系統當機 → 人一定要先出面止血。

🔗 閱讀完整文章：https://jasondiginote.com/ai-marketing-decision-cynefin-framework/

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