生活美學講座 好氣色從衣櫃開始（個人色彩診斷）
104學習
染色機
掌握此項技能代表能操作及維護紡織染色設備，確保布料顏色均勻且符合品質標準。具備此能力的人才能有效調整染色參數，減少瑕疵和浪費，提高生產效率。對紡織業特別重要，能提升產品競爭力及工廠整體營運表現。具備此技能有助於在製造或染整廠中獲得穩定工作機會與薪資提升。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
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從預防到應對，客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場
樂繪心聲
結藝之美：諸事順遂的結藝手編
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Lightroom高效商業修圖(商品篇)
設計師接案必修課：從作品集到報價，系統化讓專業變現｜ 104獨家
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
丙級金銀珠寶飾品加工技術士
為因應社會實際需求及時代潮流，同時兼顧消費者權益，提升金銀珠寶飾品加工技術及從業人員素質，並配合技術士職業證照制度之建立，特制訂本規範。
一、本職類規範依技能範圍及專精程度分為甲、乙、丙三種等級，各級均明確規定其應具備之知識與技能。
二、近年來由於金銀珠寶飾品加工專業技術、材料及設備等不斷提升，為了順應時代需求及增進相關工藝技術領域，本次檢定規範編訂著重在檢定項目之擬定，規定技能標準及相關知識的內容。
丙級工作範圍：能按圖取料、製作、裝配、修改、各種金銀珠寶飾品。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級金銀珠寶飾品加工技術士
為因應社會實際需求及時代潮流，同時兼顧消費者權益，提升金銀珠寶飾品加工技術及從業人員素質，並配合技術士職業證照制度之建立，特制訂本規範。
一、本職類規範依技能範圍及專精程度分為甲、乙、丙三種等級，各級均明確規定其應具備之知識與技能。
二、近年來由於金銀珠寶飾品加工專業技術、材料及設備等不斷提升，為了順應時代需求及增進相關工藝技術領域，本次檢定規範編訂著重在檢定項目之擬定，規定技能標準及相關知識的內容。
乙級工作範圍：基礎造型設計、繪圖及按圖施工、金屬與寶石材料之認知及應用、寶石鑲嵌製作、裝配、修改、各種金銀珠寶飾品。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級電繡技術士
由於時代變遷，科技日新月異，為了因應時代潮流和社會對電繡專業人才的需求，並配合國家技術士證照制度的落實，以提昇電繡專業素養和專業人員權益保障的建立。
丙級電繡技術士的技能種類和標準，著重於電繡的基本常識，涵蓋手繡、車繡的歷史沿革和發展、材料和工具使用的認識與選擇、繡製的環境、心境、操作的安全常識、正確的姿勢、電繡基本針法、圖案描繪、色彩選用與作品間的運用關係。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級國服技術士
國服技術士技能檢定規範於民國六十八年六月三十日公告，依其技能範圍及專精程度分丙、乙、甲三級，為配合本行業機器設備與技術成長，因應業界對人才技能水準之需求，爰於民國八十八年度予以修正。國服為配合社會工商之繁榮，國民生活素質之提昇，與業界技術升級之需求，在技能訓練方面務必做適度的提昇調整，使其具有競爭力，並落實服裝業成長所需。
乙級工作範圍：從事男女夾袍、夾襖、襯絨袍、襯絨襖之製作。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級圓筒磨床工技術士
機工類各職類之技能檢定規範，經過此次統籌規劃、新訂與修訂後，共計整理成為：車床工、鉗工、牛頭鉋床工、銑床工、平面磨床工、圓筒磨床工、沖壓模具工及電腦數值控制車床工等八職類，各設甲、乙、丙三級。並明訂各職類分級之目標：甲級為領班級、乙級為熟練技工級、丙級為助理技工級。
丙級工作範圍：
一、具備機工行業之基本知識、職業道德、敬業精神、工作態度及安全習慣，能依照工作圖或實樣選用適當之砂輪、正確夾持工作，操作圓筒磨床從事等徑外圓、肩面、階級外圓與錐度等磨削工作。
二、尺寸精度能達公差七級，表面粗糙度能達0.80a（3.2 S）。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級機械製圖技術士
機械製圖技術士技能檢定規範，於民國六十三年四月公告，依其技能範圍及其專精程度分為甲、乙、丙三級，前曾於民國六十八年七月，七十年一月兩度修訂，為配合本行業之技術成長與產業升級之需求，製圖工具設備品質之提昇，工程製圖國家標準之修訂等作必要的調整，爰故於民國八十二年修訂之。
乙級機械製圖技術士︰係擔任協助產品研發繪製機械工作圖、判斷機件功能及材料選用等工作。
工作內容︰包括基本工作、視圖、尺度標註、標準機件、工作圖、立體圖及實物測繪等項。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
色彩與科技的融合──走進沙鹿高工染整科的技術教育現場
在臺灣紡織產業鏈中，染整技術是影響布料外觀、觸感與機能的核心環節。雖然產業隨時代轉變，但染整仍是布料加工中不可或缺的專業，而沙鹿高工染整科正是高職中完整保留此技術養成的學校。成立超過半世紀的染整科，兼具歷史底蘊與新趨勢意識，培育出一批批能在產業中發揮專業的技術人才。
沙鹿高工染整科創於民國六十三年，是全臺高中階段唯一設有染整專業課程的學校。近代紡織產業重心逐漸轉移，臺灣紡織業逐步轉型更多扮演研發的角色。沙鹿高工染整科作為培育紡織產業人才的重要單位，透過領域知識深耕與實習操作，協助學生建立基礎化工與染整知識，並結合當代重要環保議題，參與開發綠色化學、ＡＩ化工智慧技術技術等課程，為紡織領域人才建立與時代並進的能力，深厚臺灣紡織出口競爭力。
一、染整 × 化工：不受領域侷限的人才培育
雖然科名為「染整科」，但學生在沙鹿高工的學習並不侷限於布料加工，而是深度結合涵蓋紡織的化工領域。為了讓學生理解染整背後的科學原理，課程從高一開始便教授普通化學，二年級則讓學生接觸分析化學等內容，使學生能從反應原理理解染料與化學鍵結的吸附關係、染色牢度、助劑作用等技術細節。這樣的課程設計使染整科學生具有雙重能力：既能操作染整流程，也能從化工角度判斷材料特性與反應條件。此外，二年級的基礎化工及化工裝置課程、職場體驗等，亦幫助學生不只理解技術操作，更能認識紡織領域的器材應用、產業上下游關聯性。
此外，面對全球永續趨勢與產業自動化需求，沙鹿高工染整科也持續調整課程方向，目前已導入數位印花技術，使學生能接觸低耗能、低廢水的新型染整方式；未來也將加入綠色化學概念，引導學生理解如何降低化學品使用、選擇較環保的染料與助劑、優化製程，以符合產業發展方向。
圖：沙鹿高工染整科授課畫面
二、從白胚布開始的專業訓練：做中學的染整教育
染整科最具代表性的，就是扎實的實作課程。學生每週大量投入術科操作，從第一年開始便走入染整實驗室，接觸真實的加工流程。課程並非僅示範式教學，而是讓學生能親手完成布料處理的每一個步驟，從白胚布的前處理到染色、印花與後加工，都需反覆試驗，以理解不同變因對成品的影響。
學生在高一的實習課中，學會退漿、精練、漂白及增白等基礎技術；高二則開始完成完整的染整工序，包括調色、配藥、控制溫度時間以及印花操作。這些技術不僅需要精準，也需要耐心，以確保布料呈現穩定、均勻的效果。到了第三年，學生將前兩年的學習加以整合，進行專題製作，用具體成果展現三年累積的技術能力。主任指出，學生在每一次操作中，都必須記錄變化、分析結果、調整參數，這些學習經驗為未來的技術工作奠定紮實基礎。
圖：沙鹿高工染整科學生實作畫面
三、競賽舞台與專業證照：看見學生的專業成長
專題製作是染整科三年學習的總結。學生需自行發想主題，包含技術探究與創意應用兩種方向，從問題設定、流程規劃、反覆試驗到成果發表，都是重要的學習歷程。許多學生在專題中展現驚人的創造力與穩定的技術能力，也讓教師能從中看見學生的專業成熟度。在全國工科技藝競賽化驗組，113年染整科學生趙O霖選手榮獲優勝第七名的佳績，並取得技優徵選資格，對其升學有顯著的幫助。
專業證照部分，染整科教師團隊致力於協助學生考取化學丙級證照、化學乙級證照，透過課後練習協助學生掌握專業技能和知識，順利取得專業證照、為其後續升學與職涯奠定厚實基礎與強韌競爭力。
四、從染整走向未來：升學與就業的多元道路
染整科學生升學比例高，主要方向包含化工、紡織工程、分子科學等科系。許多學生往北科大、雲科大等學校進修。在適性方面，主任認為染整科不需要特別強的體力或藝術能力，反而適合做事細心、願意按流程操作、喜歡動手實作的學生。對那些對化學、顏色或材料有興趣的孩子，染整科能提供一條穩定而專業的技職道路。
結語：在色彩與科學之間，培育技術人才的起點
走進沙鹿高工染整科，看到的不只是染缸、布料與儀器，而是一套完整的技術養成系統。從工序理解到製程管理，從化學基礎到創意應用，學生在三年的學習旅程中，累積的不是片段技術，而是一套能帶入未來的專業能力。
對正在選擇未來方向的國中生與家長而言，染整科是一條充滿發展可能的技術路徑。這裡培養的不僅是會染布的技術者，更是懂材料、懂製程、懂思考的產業人才。沙鹿高工染整科，正以專業與扎實的訓練，陪伴學生在色彩與科學之間找到屬於自己的亮眼未來。
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不只賣衣服！惇聚國際：把永續與審美變成你的終身事業
面對快速變遷的潮流，你是否懷疑時尚產業能提供一份穩定的職涯？本土知名企業惇聚國際給出答案：「我們致力於代理經得起時間考驗的時尚品牌，將永續、雋永的生活風格融入日常」。惇聚國際不靠爆紅，而是靠團隊累積，不將人才放進固定框架，而是提供多語言課程、鼓勵跨部門學習，讓員工適性生長。如果你嚮往一個有品味、有成長空間、並能將對時尚的熱愛化為終身事業的環境，或許這就是你的最佳起點。
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不只是販售時尚，而是生活風格的提案者讓人才適性生長，走出自己的路我們不是快時尚，而是時間的朋友好奇心，是進入時尚產業的最佳敲門磚下一位改寫時尚職涯故事的人，可以是你！
在快速變遷的潮流文化中，年輕世代對時尚的熱愛從未減退。無論是追蹤時尚網紅的穿搭日誌，還是關注最新的設計師聯名系列，時尚已成為他們日常生活的一部分。然而，當這份熱情轉化為職涯選擇時，許多人開始思考：時尚產業是否能提供一份既穩定又充滿成就感的工作？
惇聚國際，作為一家致力於代理經得起時間考驗的時尚品牌，提供了一個值得探討的答案。在這裡，時尚不僅僅是外在的穿搭，更是一種生活方式的體現。透過深入的品牌理念與對員工發展的重視，惇聚國際展示了如何將對時尚的追求與職業成長結合，為年輕人開啟一條充滿可能的職涯道路。
不只是販售時尚，而是生活風格的提案者
「時尚品牌不只是賣衣服，而是提供一種生活風格與審美建議。」Jessica一語道破了惇聚國際在選品與經營上的核心精神。擔任品牌總監，她負責旗下飾品品牌如agete與Les Néréides，同時也擔任品牌引進與策略方向的重要角色。她的工作，絕不只是挑選「好看」的商品，而是理解每個品牌背後的價值主張，並思考如何將這些理念轉化為消費者日常中的實際穿搭提案。
惇聚旗下代理的品牌種類多元，從典雅夢幻的法國飾品到強調永續理念的年輕潮流品牌，不同品牌之間的共通點，是他們都能在生活中佔據「值得存在」的位置。Jessica以GANNI為例，分享她如何被這個品牌的ESG實踐所吸引。「他們是少數不刻意標榜永續卻從根本就開始執行永續精神的品牌，從布料研發到製成細節都很講究，像是用植物萃取纖維做皮革、使用再生素材製作服裝。這不是口號，而是真正的投入。」
她也強調：「時尚產業本來就是一個高消耗的產業，我們不能只是說說而已。」惇聚挑選品牌時，除了觀察市場熱度外，更會花幾年時間去評估品牌的經營狀況與穩定度，包括他們是否在亞洲已有佈局、是否具備長期發展潛力等。
因此，走進惇聚的門市或品牌據點，看到的不是千篇一律的流行，而是一種細膩選擇後的整體風格展現。Jessica補充：「我們喜歡那種穩定、雋永、跨世代的品牌。例如我們的起家品牌Les Néréides，從我們還是少女時期就代理至今，近二十年了。這類品牌之所以長期受到喜愛，不是因為潮，而是因為經得起時間考驗。」
這種對品質與風格的堅持，不僅體現在選品，更深入到第一線團隊的工作方式中。每位銷售人員、櫃位展示、商品搭配建議，都是品牌理念的延伸。惇聚相信：「商品好看不是唯一，更重要的是，怎麼讓它在現場與顧客之間產生共鳴。」
讓人才適性生長，走出自己的路
「我們真的不是一個靠老闆天才就能成功的公司，這是一個靠人吃飯的行業。」Jessica語氣堅定。對她而言，時尚品牌的競爭力，不單來自產品與市場，而是來自團隊：那些每天在櫃上、在辦公室、在倉儲與會議室裡，把品牌理念轉化為顧客體驗的每一位同事。
在惇聚，員工不是被放進固定框架的人力資源，而是被視為可以自由發展、適性調整的重要夥伴。Jessica提到：「我們看重員工自己的意願與節奏，不會強迫大家去做不適合的事。如果你對某個職能感興趣，公司是支持你跨部門學習的。」她口中的「人」，不只是基礎營運的執行者，更是組織文化與價值的具體實踐者。
這樣的理念，體現在許多實際制度與日常互動中。近年來，惇聚與知名職訓單位合作，為員工提供語言學習與Excel技能的免費課程。「不只是英語，我們連日文、法文都提供，因為我們的品牌來自各國。」此外，公司也積極鼓勵內部晉升，從店員成長為店長，甚至轉換跑道成為品牌經理都有可能。「這不是一條『一定要怎樣』的路，而是當你有興趣、有意願，我們會一起想辦法讓你走得更遠。」
這樣的彈性與支持，也讓惇聚成為許多新鮮人磨練實力、累積經驗的起點。Jessica強調：「機會不缺，重點是你要不要。工作也不難，難的是你有沒有好奇心。對人、對商品、對細節的好奇，是成為專業的第一步。」她認為，面對消費者、觀察商品穿搭效果、研究市場變化，都需要高度的主動學習與細膩觀察，而惇聚正是一個願意給人空間、也願意陪伴你磨練這些能力的環境。
「最終我們希望的是，每個同事都能長出自己的一套節奏與風格，而不是變成某種制式的產物。」
我們不是快時尚，而是時間的朋友
Jessica談起惇聚的品牌選擇策略時，語氣格外明確。與其追求一窩蜂的潮流，她更在意的是品牌是否擁有「雋永」的靈魂，也就是經得起時間考驗、具備獨立價值主張、不盲目隨波逐流。
在台灣的百貨與服飾市場中，新興品牌層出不窮，流行趨勢瞬息萬變，但Jessica認為，「不被快速汰換」才是一個品牌真正的競爭力。她以A.P.C.為例說明這樣的價值取向：「A.P.C.的創辦人曾說過，‘You do your trend, I do my work.’ 他們自己都笑說自己是做制服的品牌，因為很多款式十幾年都不變，但這正是他們重視本質、布料、細節的象徵。」
Jessica眼中真正有價值的時尚，不是刺激眼球的設計，而是能陪伴生活、歷久彌新的選擇。例如使用植物萃取、再生布料的GANNI，從布料研發到實踐ESG理念，不僅受到年輕族群青睞，更在聯合國氣候變遷大會中獲邀參與，成為少數以永續時尚為主軸而被國際看見的品牌。
「我們選的品牌，多半都是不追潮流、不取巧的。」Jessica補充說道，「那種穩定、跨世代、風格一致的品牌，就像我們做了十幾二十年的Les Néréides，可能在主流聲量上不是最火爆的，但始終擁有一群極為忠實的顧客。」
這樣的品牌觀，也自然形塑了惇聚的職場文化：不講求短期爆發，而重視長期經營；不期待立即亮眼，而追求穩定輸出。在這裡，員工每天面對的商品，不只是展示櫃中的品項，而是一份生活與審美哲學的延伸。Jessica傳達的訊息很清楚：惇聚販售的不是稍縱即逝、一窩蜂的流行單品，而是一種能被實踐於日常的風格態度。
好奇心，是進入時尚產業的最佳敲門磚
提及對年輕人進入時尚產業的建議，Jessica的答案只有一句話：「好奇心最重要。」這是她經過多年實務觀察所得的真實結論。
在惇聚，員工背景多元，有人來自設計、時尚科系，也有不少是半路轉行，靠著熱情與努力一步步站穩。「進這一行，十之八九的人都說自己是因為喜歡漂亮的東西。但喜歡是一回事，能不能把工作做好，關鍵在於你夠不夠好奇，對人、對商品、對市場、對細節，都是。」
她舉例說明：「你要願意去觀察顧客是什麼性格，喜歡什麼風格；你要思考商品怎麼搭才最好看；你要願意學習怎麼溝通、怎麼分析、怎麼解決問題。」這些能力，未必一開始就具備，但只要有興趣、願意投入，總有機會慢慢精通。
除了好奇心外，她也強調溝通力與「願意面對人」的特質。尤其對於第一線的品牌代表來說，與顧客的對話不只是交易，更是品牌風格與精神的傳遞。「我們的工作不是冰冷的系統操作，是很多一對一的現場互動。所以你要能理解人、與人連結，這比銷售話術重要太多。」
對於那些正考慮投遞履歷的求職者，她給出的建議很簡單卻實用：「不需要你一開始就完美，我們也不追求花俏。真誠、細膩、肯學，這幾個特質比什麼都重要。」
下一位改寫時尚職涯故事的人，可以是你！
在這個步調飛速、潮流瞬息萬變的時代，惇聚國際的選擇從一開始便與眾不同。不追逐熱點，而是穩健挑選那些經得起時間考驗的品牌；不複製制式化的管理，而是尊重每位員工的特質與節奏，陪伴他們在職涯中找到屬於自己的位置。無論是經營品牌或培育人才，惇聚國際從來都不求速效，而是每一步都希望能經得起時間考驗。
一如Jessica在訪談中反覆強調：「我們不是靠天才，而是靠團隊；不是靠爆紅，而是靠累積。」這樣的觀點，讓惇聚成為一個不只是「有時尚」的地方，更是一個「讓人願意長久停留」的職場。
如果嚮往一個有品味、有成長空間、有同理文化的工作環境；如果不只是想賣衣服，而是想傳遞一種對生活的審美與態度，惇聚國際都會是幫助你打開時尚之門的正確起點。
惇聚國際精選職缺：成為品牌經營者
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供應鏈裡的隱形推手：當技術走在趨勢之前，企業與人才如何看見彼此？
AI、先進封裝與智慧製造持續推動台灣供應鏈升級，從高階載板、電漿設備到精密零組件與稀有金屬再生，關鍵企業的人才需求也同步成長。本文解析半導體與製造業供應鏈的技術實力、人才缺口與職涯機會，帶你看見藏在產業鏈中的隱形推手。
文／104人力銀行
本文導覽：
「隱形」並非沒有名氣，而是關鍵角色藏在供應鏈裡
專利只是起點，真正的門檻在於進入客戶製程
產業看見了實力，人才是否看見了職涯？
人才缺口背後，也是一場辨識與溝通的落差
把產業實力，轉化為人才理解的職涯價值
一顆 AI 晶片要順利運作，除了晶片設計與晶圓製造，還需要高階載板完成訊號與電源連接；一座自動化工廠要維持速度與精度，仰賴換刀系統、分度機構等關鍵零組件；先進封裝要提高良率，少不了電漿清洗、蝕刻與表面活化；而工具機、航太及半導體製程所需的鎢、鈷，也需要回收、純化與精煉能力，才能降低對進口原料的依賴。
這些企業未必站在終端市場最前端，所提供的產品與服務，卻可能決定一條產線是否能穩定運轉、一項新製程能否正式量產，以及台灣供應鏈能否在地緣政治與原料管制下維持韌性。
在各自的專業市場中，它們其實並不缺乏知名度。客戶、供應商、投資人與產業工程師，早已熟悉其產品與能力；真正尚未被充分理解的，未必是企業名稱，而是它們在供應鏈中扮演的角色、長期累積的專業實力，以及能夠提供給人才的職涯機會。
「隱形」並非沒有名氣，而是關鍵角色藏在供應鏈裡
一般消費者看見的，通常是晶片、伺服器、智慧型手機、電動車或自動化設備等終端產品。至於產品如何被製造，背後需要哪些材料、零組件與製程設備，反而較少受到關注。
然而，產業競爭力往往正是建立在這些不容易被看見的環節。要判斷一家公司的重要性，不能只看新聞聲量、社群討論或求職市場的知名度，也必須檢視它在特定市場中的位置、是否進入指標客戶供應鏈、擁有哪些專利與製程能力，以及產品一旦缺席，客戶需要付出多高的轉換成本。
從市場資料來看，本系列觀察的供應鏈角色中，有業者的鎢酸鹽產品於 2024 年出口量躍居全球第二；也有自動換刀系統在國內市場取得超過八成市占率。它們服務的客戶橫跨半導體、印刷電路板、工具機、航太與精密製造，部分成果更由美系半導體大廠指定委託開發。
這些成果說明，它們早已不是被動等待訂單的零組件供應商，而是參與客戶製程、設備升級與下一代產品開發的重要夥伴。然而，一旦離開產業圈，外界未必理解這些數字所代表的意義，也未必知道一項看似微小的材料、零組件或製程設備，為何足以影響整條產線。
專利只是起點，真正的門檻在於進入客戶製程
專利與製程資料，更能說明這些企業為何能成為供應鏈中的關鍵推手。例如，有公司以自有專利將廢棄硬質合金中的鎢、鈷重新純化為高品質原料，補上台灣稀有金屬供應鏈的缺口；也有電漿設備業者已取得 9 項發明專利及 1 項新型專利，並具備處理最大 660 毫米見方板件的能力。
另一端，高階 IC 載板必須面對更細線路、更高層數與更嚴格的良率要求；精密換刀與分度機構，也必須在速度、定位精度、耐用度及長時間運轉之間取得平衡。
這些成果很難只靠單一設備或一張專利證書完成，而是由材料配方、機構設計、設備控制、製程參數與現場經驗長期累積而成。對供應鏈業者而言，真正的門檻往往出現在客戶驗證。產品必須符合既有設備、製程與品質規範，再經過測試、調整及量產確認，才能正式導入產線。
當供應商開始與客戶共同解決良率、效率、穩定度及下一代製程問題，它所提供的便不再只是材料或零組件，而是一套結合產品、製程與服務的解決方案。專利可以保護一項發明，而共同開發與量產經驗，則逐漸形成更難被複製的競爭優勢。
產業看見了實力，人才是否看見了職涯？
市場地位與專業能力，未必會自然轉化為求職市場上的雇主品牌。尤其 B2B 企業鮮少直接面對消費者，產品經常藏於設備、材料或製程之中；受到保密協議限制，也未必能公開客戶名稱與合作成果。
即使企業已有一定辨識度，求職者搜尋公司時，看見的仍可能只是產品名稱、產業分類與職缺條件，卻未必理解企業究竟在解決什麼問題，以及一份工作與 AI、先進封裝、智慧製造或循環經濟之間的關聯。這種落差已經不是單純的「公司不知名」，而是企業累積的專業實力，尚未被完整轉譯成求職者能理解的職涯語言。
一名機械工程師可能不知道，換刀速度、分度精度與設備可靠度，會直接影響智慧工廠的生產效率；材料與化工人才未必意識到，稀有金屬的純化與再生已經牽動供應安全；設備、電機與控制人才，也可能不知道，電漿製程與高階載板正是先進封裝持續發展的重要環節。
當求職者無法理解企業的產業定位，自然也難以判斷自己能在其中學到什麼、累積哪些專業能力，以及未來可以走向哪裡。
人才缺口背後，也是一場辨識與溝通的落差
104《2025 製造業人才報告書》顯示，製造業工作機會一度突破 16 萬筆，平均每五個職缺只能分到一名求職者；半導體產業單月人才缺口也達 3.4 萬人。從研發、製程與品管，到設備操作、維修及故障排除，幾乎每一條專業線都在搶人。
對供應鏈企業而言，人才競爭的對手早已不限於同業，也包括所有能提供更清楚職涯想像與更高品牌辨識度的科技公司。薪資與福利固然重要，但求職者同樣會評估企業所處的市場、發展潛力、可累積的專業，以及個人在組織中的成長空間。
另一方面，「人才如何被看見」也是企業必須面對的課題。支撐這些產業的，不只有傳統印象中的電子與電機人才，還包括機械、材料、化工、冶金、自動化、軟體控制、設備維護與現場服務等不同背景。當技術跨越原有的產業分類，公司也需要重新辨識人才，不再只依賴特定科系、職稱或同業經歷，而是看見不同領域之間可以轉移的能力。
人才缺口因此不只是「沒有人應徵」，也可能是企業與求職者尚未真正理解彼此：企業沒有充分傳達自身的專業定位與職涯發展機會，而人才也不知道自己的能力，可以在哪一個供應鏈環節發揮影響力。
把產業實力，轉化為人才理解的職涯價值
企業需要讓求職者理解，工程師正在解決哪些產業瓶頸；專利如何轉化為真正的產品與訂單；客戶驗證代表哪些能力；一項材料、一套機構或一道電漿製程，又如何支撐全球客戶的下一代產品。同時，也要讓不同背景的人才知道，自己可以從哪裡開始、如何被培養，以及能夠累積哪些能延續至下一階段職涯的專業能力。
「供應鏈裡的隱形推手」並不是要尋找一群無人知曉的企業，也不是以規模或市場排名決定誰值得被放大，而是希望重新理解一群已在專業市場累積技術、客戶與量產經驗，並持續推動產業發展的公司。
當技術已經走在趨勢之前，下一個課題，不只是讓更多人認識這些企業，而是讓企業與人才真正看見彼此。唯有當產業實力被理解、職涯機會被看見，企業才能找到合適的人才，人才也能在供應鏈中找到自己的位置，共同推動下一個世代的產業發展。
延伸閱讀｜深入看半導體供應鏈的人才與職涯
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客製上衣與團體服的結構耐用度、紗線規格與印花物性評估
在評估客製上衣與團體服的採購品質時，單憑視覺設計稿或樣衣的初始手感，往往無法反映成衣在進入週期性洗滌與長期穿著後的真實表現。成衣是否會出現布面歪斜、領口疲乏、洗滌縮率超標或是印料斷裂，本質上取決於紡織紗線的物理特性、車縫結構的應力分佈，以及印製工藝與面料基底的介面結合強度。
以下從紡織材料學與成衣量產工藝出發，建立客觀且具可驗證性的規格評估準則。
一、 紗支規格、織造結構與尺寸穩定性
成衣洗滌後產生衣身側縫向前或向後扭轉的「斜行（Torque / Spirality）」現象，是低階布料最常見的物理瑕疵。評估布料基底時，應檢視以下三項關鍵指標：
紗線撚度與雙股加撚結構： 單紗（Single Yarn）在環錠紡織造過程中具有單向殘留扭力，下水後極易順應內應力旋轉，導致下擺嚴重歪斜。商務等級的客製上衣應指定採用反向併撚的雙股紗（Plied Yarn），以物理結構互相抵消旋轉應力，確保洗滌後的橫向與縱向尺寸穩定性。
精梳製程（Combed Cotton）的耐磨擦表現： 普梳棉因保留較多短纖與棉結，穿著摩擦時極易起毛球。經精梳機抽除 1 公分以下短纖維的面料，纖維軸向排列平行緊密，耐乾擦與濕擦色牢度通常可達到 4 級以上，布面光潔度與抗起毛球性顯著提升。
面料克重（GSM）與透光率的物理邊界： 白色與淺色短 T 的透光與激凸問題，取決於紗線的堆疊密度。克重低於 180g/m² 的面料無法阻隔高對比光線；超過 250g/m² 則因空氣孔隙率過低而顯著降低夏季散熱速率。日常穿著的最佳交叉點介於 210–230g/m²（約 20 支雙面精梳結構），在遮蔽率與空氣對流效率間達到物理平衡。
二、 關鍵受力節點的縫紉強化工法
成衣的報廢往往始於領口與肩線的疲乏。領口失去回彈力形成「荷葉邊」，多源於螺紋用料不當與缺少內應力分散結構：
高密螺紋與彈性包覆紗配比： 領口嚴禁採用 100% 純棉螺紋，純棉纖維在塑性形變後的彈性回復率極低。標準工業規格需使用混紡 3% 至 5% 彈性包覆紗（Spandex Core-spun Yarn）的 1x1 或 2x2 高密螺紋，以維持領圍在反覆拉伸後的原始模數。
通肩壓條（Shoulder-to-Shoulder Tape）的固位機制： 優質成衣必須自左肩經後領連續延伸至右肩，車入一條高密度防變形織帶並以雙針鏈縫固定。此壓條能鎖定整件衣服的肩線寬度，承擔吊掛晾曬時布料吸水產生的垂直重力拉扯。
針距密度（SPI）控制： 主要接縫處的每英吋針數（Stitches Per Inch, SPI）應嚴格控制在 10 至 12 針之間。針距低於 8 針易因拉伸應力集中導致縫線脆斷，高於 14 針則可能在針孔處刺傷面料紗線，引發微撕裂。
三、 印刷物性與纖維附著機制的適配邏輯
圖案洗滌後龜裂、剝落或黏連，本質上是印料彈性模數與布料彈性不匹配，或是交聯固化條件不完整所致：
網版熱固油墨（Plastisol）的交聯固化： 熱固油墨在常溫下不乾燥，必須透過高溫烘道使 PVC 樹脂與增塑劑完全交聯凝膠化。表面乾燥不代表內部固化，若烘烤核心溫度未達 160°C 並維持足夠時間，油墨層將缺乏分子聚合韌性，洗滌數次後即會發生龜裂。此外，大面積膠印會在棉布表面形成不透氣膜，應嚴格限制其覆蓋面積。
數位直噴（DTG）的墨水微米級滲透： 數位直噴採用水性顏料墨水，藉由壓電噴頭直接滲透進棉纖維內部。深色布料必須經過精密的前處理劑沉澱，以確保白墨底層能均勻咬合於纖維表面，避免白墨堆疊過厚造成局部板結與手感僵硬。
聚酯機能排汗原紗的熱昇華擴散（Sublimation）： 戶外高動能團體服若採用聚酯纖維，嚴禁使用膠膜壓合。必須採用熱昇華工藝，利用高溫使分散染料氣化並滲入聚酯高分子的無定形區。此工法不會在面料表層形成任何覆蓋層，完全保留異型斷面原紗原有的毛細通道孔徑，確保吸濕排汗效率不打折。
四、 大貨驗收與物理性能檢測標準
批量交付前，應透過標準化測試驗證成品是否符合技術規格：
水洗尺寸變化率測試： 隨機抽樣一件成衣，依標準家用洗滌程序（常溫水洗、自然平鋪陰乾）循環一次，衣長與胸寬的尺寸變化率應落在 ±3% 以內。
領圍橫向拉伸回復率測試： 將領圍橫向拉伸至原尺寸的 125%，維持 5 秒後釋放，檢視螺紋是否能立即平順復原，無邊緣波浪紋或塑性鬆弛。
濕摩擦牢度與耐皂洗牢度確認： 參照標準檢驗法，印花區域在經過 40°C 標準皂液洗滌試驗後，圖案邊緣不得起翹、變色，牢度指標應達 4 級（含）以上。
評估客製上衣與團體服的成敗，不在於華麗的包裝辭藻，而在於每一個具體工程參數的落實。以材料科學定義面料，以力學結構補強車縫，以分子結合標準檢視印製，才能確保每一批客製服裝在嚴苛的洗滌週期下，依然維持高度專業的品牌形象與穿著機能。
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AI當道，為何年輕人搶著學修錶？「寶島鐘錶」揭開百萬職人的秘密
在AI盛行、技術快速更迭的時代，「手藝」還有價值嗎？「寶島鐘錶」用70年專業實踐給出答案。透過「福爾摩沙製錶學院」培育鐘錶維修職人，讓零基礎的新手也能從學徒成長為月薪上看百萬的技術專才。從精密機芯到微米級操作，看似傳統的工藝，蘊含高度責任感與技術含量。寶島鐘錶相信：真正能留住時間的，不只是機械，而是那雙專注對待齒輪與細節的手。若你也嚮往結合工藝精神與穩定職涯的發展路徑，或許，這份職人手藝正是你值得探索的新選擇。
文／《104職場力》
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職人傳承的重量：對父親專注身影的嚮往沒背景也能起步：一所打造新職人的奇妙學院從學徒到師傅：把一技之長修進人生裡從工具開始的修行路：一步步練出穩定與自信留住時間，也守住記憶：讓老技藝活出新意義
在多數人眼中，鐘錶是一項配件，也是一種身份象徵，但對某些人來說，它更是一份責任，讓時間繼續運作，讓陪伴得以延續。
在AI與自動化主宰未來職場的當下，「一門手藝」似乎不再是多數人的首選。但寶島鐘錶卻選擇反其道而行，用超過70年的歷史堅持，為一群對技術與工藝仍懷熱情的人，開啟一條可以從零開始、靠實力闖出未來的職人之路，連被向來被視作高薪門檻的「百萬年薪」，也並非遙不可及。
這是一條講究耐心、細節與責任感的道路。透過福爾摩沙製錶學院的系統訓練，以及跨世代師傅的傳承精神，寶島鐘錶正一步步培養出新一代的鐘錶職人，也讓「靠一雙手，能打造出什麼樣的人生？」不再只是個問號，而是一幅可以預見的光明藍圖。
職人傳承的重量：對父親專注身影的嚮往
資深鐘錶師傅蔡東峰，來自鐘錶世家的第三代，從小在家中鐘錶店耳濡目染，與父親一樣，一頭栽進了鐘錶的世界。他說：「從小看著父親在工作上專注的身影，心裡一直很篤定，未來也想這樣專注地做一件事一輩子。」
進入維修這一行已三十多年，一路從基層學徒做起，走過最基礎、最細瑣的訓練。這些年來，他見證鐘錶從珍貴奢侈的機械品，演變成日常配件，也見過太多顧客帶著意義非凡的錶來請他修理。
對他來說，維修的不是冰冷的零件，而是與人、與記憶的連結。
「這是一個可以把愛延續下去的工作。錶有時是紀念品，有時是傳承，修好它，是一種責任。當完成所託後，客戶流露出的欣喜與感謝，都讓我深刻不忘。」
這份責任，也延伸到對下一代的培養，對於傳承技藝，他充滿了熱情。「只要你對這份工作有熱情、有專注、有付出，我都願意把我的所學、所知一起分享。學習鐘錶技術的路上一定會遇到挫折，但只要你願意努力，我一定帶著你走下去。」
他知道，現在的年輕人面對這類傳統技術常常會懷疑自己是否能勝任。對此，他也有自己的看法：「有些人可能對自己沒信心，但我相信在這份工作上，你可以得到滿滿的驕傲跟成就感。」那是一種靠手藝被信任、被認可的感覺，無需浮誇卻能扎實地支撐起職涯。
對蔡師傅來說，「傳承」不只是理念，而是一場日復一日的實踐。從言教到身教，從失敗到突破，他願意把自己三十年累積下來的經驗與態度，交給那些願意學習的雙手。當技術與信念被認真對待，時間也會留下溫度，而這份手藝，也將繼續延續下去。
沒背景也能起步：一所打造新職人的奇妙學院
在許多人眼中，鐘錶是一門傳統技藝，技術往往仰賴資深師傅的口傳心授。然而，寶島鐘錶卻選擇賦予這門技藝全新的可能性：制度化、模組化的訓練體系，讓「傳承」不再只是緣分，而是可以規劃、可以複製、也可以走得更遠的專業養成路線。這正是福爾摩沙製錶學院的誕生初衷。
由寶島鐘錶創辦並支持營運的福爾摩沙製錶學院，自1992年成立以來，始終致力於培育鐘錶維修與工藝人才，是台灣極少數提供系統性訓練的專業機構之一。這所學院最動人的承諾是：「從零開始也沒關係」。無需背景，只要有穩定心性與願意學習的熱忱，就能透過設計完善的五個月密集課程與分階段考核，從手工磨製工具、拆裝機芯結構，到故障診斷與測試調整，紮實打下進入鐘錶產業的專業基礎。
截至目前，福爾摩沙製錶學院已成功培育出518位專業技師，遍布全台寶島鐘錶維修據點，成為企業穩定品質的中堅力量，也見證了這條技職道路的可行與可敬。
而2025年，學院迎來嶄新里程碑，以全新升級的教學模組與跨代共學設計，重新詮釋職人精神的傳承與創新。這不僅是技能的傳授，更是將傳統工藝與現代教學完美融合，為下一代職人鋪出一條看得見未來、走得穩的職涯之路。
在制度上，寶島鐘錶也同步導入明確的「技術職級制度」，從初階到高階共分為12級，升等需通過技術考核，對應調薪，最高級技師年薪甚至可達百萬。讓每一位願意投入的人都能看見努力的成果，也讓技術價值被看見、被尊重、被實現。
對寶島鐘錶而言，技術不是靠年資堆疊，而是一門可以被學習、被驗證、被升級的專業。福爾摩沙製錶學院的存在，不只打破世代與背景的門檻，也讓「鐘錶職人」這條路，成為年輕人勇敢投入、安心前行的選擇。
無論你是初出茅廬，還是尋找人生下一個重心—這裡，都可能是你打造未來的起點。
從學徒到師傅：把一技之長修進人生裡
「退伍後從事了各種行業，卻始終找不到重心。」
這是鐘錶技師孫啟祥對自己過去的形容。當時的他還年輕，對未來充滿迷惘與浮躁，直到某天親友建議他報考寶島鐘錶的職業培訓課程。雖然起初半信半疑，但隨著年齡增長，他也意識到：「真的需要一個穩定且可長可久的技術。」那不是選項，而是人生轉捩點。
剛入門時他對鐘錶一無所知，面對細如髮絲的零件自然感到不安與懷疑。但他很快找到突破點，那就是「勇於發問」。
「沒有人知道你不會什麼，也沒有人有義務主動教你，所以不懂就要問。」
這是他學習路上的關鍵心法，也是他後來學有所成的重要一步。
第一次真正感受到進步，是他在分公司實習時獨自接下維修任務。主任休假，一支沒碰過的瑞士機械錶交到了他手上。他靠著上課所學原理一步步拆解、排除故障，最後成功完成保養。那一刻，他的自信與熱情也一併建立起來。自此他開始更加積極鑽研，投入的時間與心力讓技術內化為一種職人素養，也讓他從「學徒心態」邁向更成熟的專業角色。
他說，這份工作帶給他的，不只是技術，而是一種同理心與責任感。「站在客戶立場去理解與解決問題，當對方感謝你時，就是我最有成就感的時候。」這份互動也讓他真正感受到自己的價值。
回顧當年猶豫的自己，他想說：「與其面對外面眾多不確定的因素，不如選定一條路，專攻下去。」而他如今的成就，也證明了他當初的選擇並沒有錯，甚至成為他人生最堅實的基石。
從工具開始的修行路：一步步練出穩定與自信
魏大智，則是福爾摩沙製錶學院制度最具說服力的另一個見證者。
最初會接觸鐘錶維修，是因為朋友家經營私人錶店，當時就對這一行產生濃厚興趣。後來在思考職涯時，他決定投遞履歷參加寶島鐘錶的培訓，正式展開這條技術職人的道路，也把興趣轉化為長遠職志。
對他來說，最有挑戰也印象最深刻的，是訓練初期的「手工磨製修錶工具」。
鑷子、螺絲起子，每一個角度都得靠手感慢慢磨出來。
「這需要非常多的耐心與手部精細操控，但也對後來的修錶產生很大幫助」
魏大智肯定地說。
這樣的磨練，更為後來處理實際維修任務打下了穩固基礎。
剛開始實作時，他也經歷過懷疑自己的階段。常常用壞零件，甚至懷疑自己是不是沒有天分。
「但還好有前輩們的鼓勵，加上自己真心想學一門技術，才慢慢撐過那段低潮。」對他而言，熬過初期的不確定，才算真正踏過職人世界的門檻。身為新生代鐘錶職人的他，目前已晉升為主任，他不僅指導學徒，也不斷思考如何把這門技術帶向更遠的未來。
他說：「修錶這門技術，只要肯下苦心，就會穩定，也會慢慢累積成果回饋給自己。」這不只是養家餬口的技能，更是一份能被認可與信任的價值。
他最想傳給下一代的，不只是手藝，還有一種「對事物的耐心與勇氣」。「哪怕未來不一定繼續走修錶這條路，這兩樣特質也一定會對人生有幫助，因為那是成就每一件事的底氣。」
留住時間，也守住記憶：讓老技藝活出新意義
在這個什麼都講求效率與即時的時代，鐘錶早已不只是看時間的工具。它可能是一段旅程的起點、一份祝福的見證，或是一段情感的延續。而鐘錶技師的角色，也不再只是修理機芯，更像是一位「記憶的守護者」，透過一雙手，讓一件具有實用價值的珍藏品，得以延續它的價值與故事。
對寶島鐘錶來說，這份工作不只是維修，而是責任；不只是手藝，更是一種文化的延續。透過福爾摩沙製錶學院的專業培育，以及師傅對學徒的傳承制度，他們讓這門傳統技藝，不但沒有被時代淘汰，反而活出了新的生命力。這一點，從學院臉書招生貼文下方湧入的留言與數百則詢問可見一斑，依然有許多人對這門手藝充滿興趣與期待。
在這裡，每一位學徒都知道，自己不是在「學一份老行業」，而是在建造一項可以累積、可以傳承、也值得被尊重的專業。「若你也對工藝、專業與傳承有熱情，福爾摩沙製錶學院，正等著你加入。」
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髮型設計師與髮廊間的關係，是「承攬」還是「勞動契約」呢？
部分產業的「承攬」、「勞動契約」之間的界線模糊，例如本文所舉例的美髮業即為一例。髮型設計師認為自己上下班需打卡、也會因遲到、業務疏失而扣薪，應和髮廊為有從屬性的勞動契約關係；但髮廊則認為雙方並無底薪規定、乃依客人消費比例抽成，屬於承攬契約，當雙方發生勞資糾紛時，該如何確認彼此的合作關係呢？
文／勝綸法律事務所
【案例】小萱在髮廊擔任美髮設計師多年，因為認為自己每天工時長、每月又只能休4到6天，假日也要出勤，卻都沒領到加班費，於是鼓起勇氣向老闆爭取加班費。但老闆則表示，髮廊只是提供場地跟基本設備，讓小萱依照客人需求完成髮型設計工作，再依客人消費金額比例給小萱抽成當報酬，雙方並無底薪約定，屬於承攬契約，所以沒有加班費問題。小萱不得已只好提出訴訟追討加班費，到底法院會認為美髮設計師與店家間是承攬還是勞動契約呢？
▲ 圖片來源：勝綸法律事務所
法律裁判案例解說
二審的臺灣高等法院110年度勞上更一字第16號民事判決認為，雙方間應是承攬契約關係，理由包括：
雙方曾簽訂承攬契約，約定以承攬形式互為合作關係承攬業務、契約效期由雙方不以相互約束之方式存續、雙方皆有權提前15天前告知就終止承攬關係等。
依報酬表、證人證詞，勞方並無底薪，而係由髮廊提供場所及基本設備，勞方依客人指示完成髮型設計、製作工作，按消費金額比例抽成之方式每月結算報酬支付給勞方。
勞方須自行準備剪刀、吹風機、電棒、離子夾等器具，髮廊僅提供大型器具如蒸氣儀器，勞方並須自備美髮材料、化妝品，如未自備，雖可向店家叫貨，但材料費用仍由勞方負擔，而以「自領料」項目自報酬中扣還。
勞方任職髮廊期間，曾同時兼職從事家庭代工。
二審判決因此認為勞方是獨立之營業體，難認雙方有人格上、經濟上之從屬性。
至於勞方雖主張上班需要打卡，髮廊會以遲到、業務疏失、請假等名目扣薪，可以證明雙方間具從屬性，但判決認為採承攬形態之事業體，為有效管理經營事業，也常約定一定之工作規則，規範成員間經營事業時應遵守之規則，所以不能僅因勞方於工作期間，未遵守一定之工作規範而受有不利益，就認為雙方間成立勞動契約。
三審的最高法院113年度台上字第343號民事判決則認為，雙方間應有成立勞動契約的可能，因此廢棄二審判決，發回更審：
最高法院113年度台上字第343號民事判決表示：「按勞基法規定之勞動契約，指當事人之一方，在從屬於他方之關係下，提供職業上之勞動力，而由他方給付報酬之契約。此觀該法第2條第3款、第6款規定即明。勞動契約當事人之勞工，通常具有人格從屬性、經濟上從屬性及組織從屬性之特徵。而稱承攬者，謂當事人約定，一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約，民法第490條第1項定有明文。承攬契約之當事人以勞務所完成之結果為目的，承攬人只須於約定之時間完成特定之工作，與定作人間無從屬關係，二者性質並不相同。基於勞基法保護勞務提供者之立法精神，除顯然與僱傭關係屬性無關者外，基於保護勞工之立場，應為有利於勞務提供者之認定，只要有部分從屬性，即足成立勞動契約關係，不因雙方簽訂之契約名稱記載為承攬契約而異。」
最高法院審閱案件證據資料後認為，雙方間承攬契約條款明確記載髮廊就設計師使用之化粧品效期與工具或設施設備之消毒，有監督管理之權限；勞方任職期間，老闆在店內員工Line群組會傳送禁止遲到、要打卡等訊息，勞方並曾以Line向老闆表示會遲到、要請假等語，且勞方薪資明細表的確有「遲到」、「事假」欄及排休管制表「業務疏失」欄分別填載扣薪金額。可發現勞方不但須上班打卡，請假亦須徵得老闆同意，並曾因遲到、事假或業務疏失等原因遭到扣款，則髮廊對於設計師出勤狀況及工作表現，似乎有指揮監督之權，則二審法院未詳細調查釐清，就認為雙方間全無經濟上、人格上或組織上之從屬性，應有疏漏，所以廢棄二審判決，發回更審。
結論
設計師與髮廊間到底是承攬還是勞動契約關係，根據本案例介紹的法院判決，可知勞動契約應依個案中是否具有經濟上、人格上及組織上之從屬性來認定，不因當事人所簽書面「承攬」契約的文字而當作絕對的標準。
既然法院會認真調查雙方間到底有無指揮監督、獎懲考核、出勤管理、固定底薪、納入組織等各面向，去判斷有無從屬性，則美髮業界的資方應注意盤點管理模式是否合法，不宜只憑長年在業界的習慣去運作，而不慎落入假承攬真僱傭的情形，設計師們也應注意自己的勞動條件，避免白白放棄自己的法定權利了。
（原文標題：美髮設計師與店家間是承攬還是勞動契約？）
【承攬契約】議題，這些也該要知道：
「僱傭」跟「承攬」到底怎麼分？兩者工作權益差異差在哪？
新聞上說的「假承攬真僱傭」是什麼呢？｜法律小教室
契約關係是僱傭？抑或承攬？保證責任是連帶保證？抑或人事保證？
勞動契約 vs 承攬契約之認定
客製上衣規格解析：如何從紗線密度、縫紉工法與固色技術評估成衣品質
評估一件客製上衣的耐穿度，無法單憑樣品照片或布料手感決定。成衣在經歷反覆機洗與拉扯後，能否維持原有的輪廓與印刷完整性，完全取決於布料織造密度、接縫補強結構以及印料與纖維的鍵結方式。
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介紹從材料物性與成衣工程的角度，建立一套客觀的驗收與規格評估標準。
一、 纖維種類與織造密度對形變率的影響
許多訂製專案常出現「洗滌後衣身長度縮短、下擺兩側向單邊扭轉」的斜行現象，根本原因在於選用了單面單紗結構且未經預縮處理的低階面料。
單紗 vs. 雙股紗：
單紗（Single Yarn）在織造時具有天然的扭力傾向，下水後極易產生布面扭曲；雙股紗（Plied Yarn）則透過反向加撚抵消旋轉應力，能顯著降低成衣洗滌後的歪斜率。
精梳（Combed）製程的必要性：
普梳棉含有較多短纖與雜質，摩擦後容易起毛球；精梳工序剔除了 1cm 以下的短纖維，纖維排列平行緊密，不僅布面光潔度高，耐磨擦色牢度也能維持在 4 級以上。
克重與密度的平衡：
日常商務穿著建議設定在 210–230g/m²。此區間能提供足夠的紗線密度以阻隔光線穿透，同時保有適度的空隙率供空氣對流，避免造成局部悶熱。
二、 關鍵受力點的縫紉結構查核
領口、肩線與袖孔是整件上衣承受應力最集中的區域。若未在打版與縫紉階段加入結構補強，極易在穿脫數次後永久形變。
後領與肩線織帶（Shoulder-to-Shoulder Taping）：
檢視衣服內側，優良的製程必須自左肩線經後領延伸至右肩線，壓入一條密度緊密的本布或人字紋織帶，並以鏈縫（Chain Stitch）固定。此結構能鎖定肩寬尺寸，避免吊掛晾乾時受水重拉扯而下垂。
領口螺紋的回彈率：
全棉螺紋在多次拉伸後彈性回復率極低。標準工法應使用加入 3%–5% 彈性包覆紗（Spandex Core-spun Yarn）的 1x1 或 2x2 高密螺紋，並於領圍外側採用雙針壓線（Twin-needle Topstitching）壓制接縫邊緣。
下擺與袖口針距密度：
每英吋針目（Stitches Per Inch, SPI）應維持在 10–12 針。過於稀疏的針距（如低於 8 針）容易在拉扯時斷線脫縫，過密則可能破壞纖維強度。
三、 印刷附著機制與材料匹配限制
印花龜裂與手感僵硬，多數是因為忽略了印料與布料彈性模數的差異。
網版水性印花（Water-based Discharge/Ink）：
墨水與纖維產生化學結合或拔染，布面手感柔軟且完全透氣。缺點是深色布料顯色度受限，且對高彈性布料的遮蓋力較弱。
網版熱固油墨（Plastisol Ink）：
固化後在布面形成一層 PVC 樹脂膜，遮蓋力極佳且邊緣銳利。但印製面積過大時會形成氣密層，阻礙體熱排出；若烘烤交聯溫度不足（標準通常需達 160°C 維持數分鐘），洗滌後便會出現網狀龜裂。
聚酯機能布的染料昇華：
機能排汗服嚴禁使用大面積熱固油墨或厚膠膜。熱昇華採用分散染料在高溫下直接氣化進入聚酯纖維微結構，完全不改變布料原有的毛細孔徑與透氣性。
四、 大貨驗收與測試建議
在正式確認大量成品前，採購端可執行簡易的物理測試以確認品質：
耐水洗形變測試： 隨機抽取一件樣衣，量測衣長、胸寬後，依常溫水洗並平鋪陰乾，洗後尺寸變化率應控制在 ±3% 內。
領口回彈測試： 將領圍橫向拉伸至穿脫極限狀態（約增加 20%–30% 周長），放開後檢視螺紋是否能立即平整復原，若出現波浪狀則代表螺紋密度不足。
乾濕擦色牢度確認： 以白色乾棉布與微濕棉布在印刷區域表面來回擦拭數次，確認無明顯落色與轉印痕跡。
告別制式勞動，迎向 AI 時代人才的變革與重構
從 AI、大數據到雲端運算，智慧科技持續重塑企業運作模式，也同步改變科技人才的能力結構與職涯路徑。當技術不再只是工具，而是開始參與決策、流程與協作機制的設計時，企業對人才的期待，也隨之快速被改寫。隨著生成式 AI 進入科技研發現場，產業競爭的焦點，逐漸從單純的效能與技術規格面，轉向研發流程、協作效率與人才結構的重新配置。
文／104人力銀行
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本文導覽：
先定義後拆解，掌握工具且能同時進化的優勢
AI 不是取代能力，而是重新設計組織的槓桿
AI 改變的不只是工具，而是人才競爭的基準
無論是深耕資安領域的趨勢科技、由單點工具轉向 AI 驅動工作流程的KDAN 凱鈿、將服務版圖延伸至「新商務」場景的騰雲科技，亦或是持續推動流程優化的技嘉科技，皆不約而同指出：AI 並不是單一技術的導入，而是從根本上，重新定義工程師的工作方式與企業的選才邏輯。
先定義後拆解，掌握工具且能同時進化的優勢
趨勢科技指出，在資安產業中，AI 的導入不僅提升效率，更放大了攻防的速度與規模。企業真正需要的，已非能單純完成任務的工程師，而是要能理解問題、拆解問題，並知道如何運用 AI 讓產品與防禦能力持續進化的人才。「企業現在看的人才，不再是會不會寫 code，而是能不能用 AI 定義問題、拆解問題，並把它真正放進工作流程裡。」
這樣的轉變，使「會寫程式」逐步從門檻條件，轉變為一種基本能力。
KDAN 凱鈿則觀察到，企業選才的標準明顯被翻轉。過去對工程師的面試，多半以程式語言的熟悉度為主，然而當 AI 加入成為日常工具，真正拉開差距的，反而是思考邏輯和問題拆解的能力。「以前我們面試工程師，程式語言熟悉度大概佔六、七成，思考能力佔三、四成；現在幾乎倒過來。」甚至可以說，判斷能力及邏輯架構，已遠勝單一技術的掌握。能力結構之外，AI 也在重新設計工作流程本身。
AI 不是取代能力，而是重新設計組織的槓桿
面對 AI 帶來的轉型壓力，騰雲科技則是認為，企業需要的人才，除了熟悉新工具，得要能解構既有的流程與模式，並予以重新加以設計。「頂尖的人才必須完備能解構問題的智慧，將經年累月結痂的既有工作流程無情拆解，再結合新工具進行徹底重構，以此創造出破局的商業價值。」在如此框架之下，AI 並非取代既有能力，反倒成為推動組織再造的重要槓桿。
相較之下，在硬體與韌體研發領域，AI 帶來的影響則呈現不同面貌。
AI 的導入並非突然出現，而是建立在長期流程自動化與知識共享文化的基礎之上。技嘉科技表示，當標準化與重複性的工作逐步由工具接手，企業在選才的課題上，反而更回到人才的本質。「AI 並沒有讓工程師變得不重要或被取代，反而讓一件事變得更加清楚——當工具越來越強，人真正不可取代的，仍然是持續學習、理解問題，以及把經驗轉化為能被團隊延續的知識。」
也因此，雖分處不同產業與戰略位置的四家企業，卻給出近乎一致的答案——AI 確實已改變你我的工作流程與內容，也對工程師的角色重新定位，然而企業真正關注的，不是誰會被取代，而是誰能定義出與 AI 協作的新方式。
AI 改變的不只是工具，而是人才競爭的基準
當 AI 已能協助完成大量數據的整理、流程文件撰寫及程式生成，甚至是輔佐當下決策的研判時，隨之浮現的是一個跨越產業和領域的深層叩問——AI 會不會取代人類？
觀察四家受訪的企業，答案竟出乎意料地一致：AI 並不會讓「人」變得不重要，而是讓人才的價值重新排序。但首先被改變的是，企業對工程師角色的認知與理解。當標準化、重複性的工作逐步由工具接手，真正拉開差距的，不是技術的熟練度，而是能否理解問題、拆解流程，並持續與新工具共同進化的能力。
正如受訪者所指出：「不是 AI 會取代人，而是會用 AI 的人，會取代不會用 AI 的人。」對企業而言，這意味著選才邏輯正在改變；對求職者而言，也代表未來職場的競爭力，將來自於跨領域理解問題的能力，以及在變動之中持續重塑自身角色的位置。
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從制度共融開始：成就「全聯」永續的企業DNA
全臺擁有超過1260家超市、20家量販、700萬名電子支付會員的全聯，不僅是全民購物首選，更將「制度共融」內化為企業永續 DNA！面對中高齡與二度就業潮，全聯透過彈性排班、跨世代互助、長者友善設備與健康關懷等制度，讓中高齡夥伴都能重拾自信、發揮所長。《104職場力》帶你一探全聯如何從制度共融出發，打造讓每位人才都能安心發光的友善職場！
文／《104職場力》
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接住二度就業的不安從實體會員卡到擁抱數位浪潮讓包容成為力量健康關懷制度守護安心職涯每個人才都有舞臺，歡迎加入與全聯一起發光
「想到採買，就想到全聯」
乍聽這句話，多數人的直覺反應或許是：「這不就是一句廣告詞嗎？」，但若停下來仔細想想便會發現，它其實早已成為許多人的日常生活寫照。
全聯將門市設置深入住宅區，以豐富多元的商品選擇與親民合理的價格切中民眾需求，無論是下班後順道採買晚餐食材、週末全家一起放鬆購物，亦或是長輩散步時順手買些小點心，只要下樓、轉個彎，往往就能看見全聯的身影。這份近在咫尺的便利，讓全聯在不知不覺間融入民眾的日常生活，成為最值得信賴的社區購物據點。從深耕社區的成果來看，目前全臺擁有1,260家超市、20家量販店，以及超過700萬名電子支付會員的全聯，已成為臺灣最具代表性的零售通路品牌之一。
支撐全聯如此龐大通路與深厚顧客信任的，並不只是遍及全臺的據點或是便利服務，更重要的是深植於企業文化中的DNA。全聯特別重視制度的共融性，透過人力資源的多元性、可在地就業的產業特性、長者友善的工作設備、職護健康促進等友善措施；以及各類生活補助、獎勵金、休閒育樂等福利制度，讓不同族群、不同世代的員工都能在平等且尊重的環境中安心工作、發展所長，進而將這份友善由內而外延伸至服務顧客與回饋社區，實踐企業與社會共好的永續經營目標。
而建立多元友善的制度，乃是打造企業共融的第一步，如何落實使員工感到有感，制度與員工之間相互的融合，成為成就永續企業DNA的關鍵。
接住二度就業的不安
從制度支持到同仁互助，全聯打造安心職場
全聯目前的員工組成中，中高齡及二度就業者佔有一定比例，展現出企業對多元人才的開放與包容，對這些員工來說，重回職場不只是工作角色的轉換，更是一段重新建立自信和再次融入社會的歷程。全聯透過員工培訓、主管關懷與團隊互助文化，打造友善支持性的職場，幫助他們順利地融入團隊。
曾擔任超商店長20多年、加入全聯甫滿6個月的蔡慰慈對此深有體會。原本計劃退休後悠閒地享受生活，但一段時間後，他發現自己仍渴望規律的生活節奏和與人互動的機會，因此決定重回職場，選擇和超商性質相似的全聯作為起點。
從管理職回到基層工作，面對不同的作業流程、收銀系統與企業文化，他坦言也曾擔心無法適應。剛到門市時，因不熟悉流程難免出現失誤，但店經理不僅沒有責備，反而主動安排同事協助指導，並鼓勵他：「慢慢來，有問題就跟經理說」；遇到不懂的地方，則能透過支援機制，立即廣播請同仁前來協助。「讓我覺得很安心」蔡慰慈說，這份來自制度與管理者的支持，顛覆了他過去「凡事只能靠自己，結果才是一切」的職場經驗。
全聯的共融文化也展現在同事間的互助與關懷，年輕同事會提醒蔡慰慈適時休息，或在搬運重物時搶先協助；而他也樂於分享經驗，在同事遭遇顧客情緒時主動給予關心和鼓勵。蔡慰慈發現，自己不再需要獨自承擔壓力，而是團隊中被接納、被需要，也願意付出的一分子。
「朋友都說我整個人都亮起來了」蔡慰慈笑說，他鼓勵有意投入二度就業的中高齡朋友勇敢跨出步伐，「只要放平心態，願意重新學習，你會發現全聯是一個願意接住每一位新夥伴的地方，在這裡工作，真的很快樂」。
▲ 退休後二度就業的蔡慰慈有感表示，在工作時同事之間及時互助的友善文化，使他備感安心。
從實體會員卡到擁抱數位浪潮
跨族群經驗傳承，讓成長沒有天花板
全聯深耕社區，不僅拉近民眾與日常採買間的距離，也為在地就業創造更多機會。憑藉離家近、通勤便利及彈性排班等優勢，讓重視工作與生活平衡，或是需要兼顧家庭照護的求職者，能依需求更靈活地安排時間。
在板橋新生店服務的楊麗鳳分享她的經驗。當初為了照顧家中長輩，她開始尋找一份穩定且離家近的工作，在朋友推薦下加入全聯。「排班彈性，加上走路就能到，家裡有狀況時能隨時因應，大大減輕了心理壓力」，這一做就是十年，對她而言，全聯是一個能安心兼顧家庭與自我發展的職場。
從生鮮部門削鳳梨、切西瓜開始，到轉調乾貨部門，挑戰收銀、補貨業務，楊麗鳳很享受每一次的職務轉換，她笑說自己很喜歡「打怪升級」的感覺，每學會一項新技能，都會收穫滿滿成就感。即使面對近年快速發展的數位工具，如PX Pay、全支付等，她也沒有因為年齡而卻步，「公司提供很多學習管道」楊麗鳳說，透過公司課程、主管指導及請教同事，她一步步學會操作，甚至變身為推廣數位支付的好幫手。
十年來，楊麗鳳歷經三位不同風格的店經理，讓她從陳列美學、銷售技巧、顧客應對到管理方式等，累積了豐富的工作養分。第一位店經理重視授權與信任，一句霸氣十足的「經理不在，值班就是經理」，讓她勇於承擔責任；第二位店經理鼓勵她挑戰副組長考核，看見自己的更多可能；現任店經理則擅長傾聽與陪伴，不論是推廣全支付、處理門市問題，或面對工作上的挫折，都願意第一時間提供協助。
這些經驗成為她傳承給新進同仁的重要資產，全聯透過跨族群間的交流與傳承，也讓每位夥伴都能持續成長，找到屬於自己的價值與自信。
▲ 過去在全聯職涯十年歷經三任店經理的經驗傳承，使楊麗鳳除了可因應日常照顧長輩的需求，同時在工作看見自己的價值。
讓包容成為力量
在顧客服務中重獲新生，把關懷帶給每一位夥伴與顧客
對許多人而言，工作是一份收入；對李明玉而言，工作卻是一段重新找回自信與人生價值的旅程。27年前因上一份工作的工傷導致肢體受損，歷經漫長復健與多次求職碰壁，李明玉一度陷入低潮，直到經由非營利組織的引薦進入全聯。主管為她安排合適的工作內容，從服務臺的開發票、換贈品開始，幫助她一步步克服心理障礙走入人群。
回憶初入職場時，李明玉坦言面對顧客難免緊張，但主管始終耐心陪伴，給予充分的適應時間，歷經約兩年的磨合，她終於能自在地站上收銀臺，從過去需要被照顧的人，成為能獨當一面的服務人員，重新找回與人互動的自信。
這份改變，來自全聯長年建立的友善文化。她表示，歷任主管都願意理解員工的需求，遇到困難時，同仁也會主動伸出援手，「全聯真的是一個包容又溫暖的地方」李明玉感性地說。如今，她已成為門市最資深的夥伴之一，也是新進同仁最信賴的引路人，將當年感受到的溫暖持續傳承給同仁與顧客，「我很喜歡這種被肯定和需要的感覺」李明玉說。她常鼓勵年輕夥伴盡力學習，把握每一次成長的機會；面對年長顧客，她總是主動協助拿取商品、協助尋找遺失物品，許多熟客都已把她當成老朋友，逛店時總會停下腳步與她寒暄聊天，建立起深厚的信任與情感連結。
她笑著說，如今最大的收穫不是工作本身，而是重新擁有了快樂與自信。「全聯讓我知道，我不是被限制的人，而是可以幫助別人的人」，她鼓勵求職者不要氣餒，要堅強、勇敢的接受挑戰，只要有人願意給予機會，每個人都能重新出發，她自己就是最好的例子。
▲ 加入全聯工作重獲新生的李明玉，將友善的企業文化落實於顧客，從顧客互動中得到自我成就的價值。
健康關懷制度守護安心職涯
友善文化讓她延續熱情，持續發揮所長
爽朗親切、從容自信是林秀宛給人的第一印象，好像什麼事都難不倒她，因為疫情結束經營多年的事業，卻也意外開啟人生的新篇章。那時的林秀宛剛滿60歲，對工作仍充滿熱情，在家人鼓勵下，她走進離家僅幾步路的全聯應徵正職人員。
初入全聯時，店經理發現林秀宛特別擅長與人互動，安排她負責商品展售及全支付推廣等工作。每逢促銷活動或電子支付推廣任務，林秀宛都會提前做好功課，和顧客真誠與親切的解說，更讓她每每超前完成目標，創下亮眼成績。「只要是任務，我絕對使命必達」林秀宛笑說，她認為全聯最大的特色，就是願意看見員工的長處，讓每個人都能在適合的位置發揮最大潛能。
總是充滿活力的林秀宛，卻在公司健檢中意外發現罹患肺癌第一期。「真的很幸運，撿回了一條命」，她坦言自己平時從不看醫生，也未曾做過健康檢查，幸好全聯特別重視員工健康，有著完善的健康促進與關懷制度，才能及早發現病灶並接受治療。如今，她養成了定期量血壓、持續追蹤健康狀況的習慣，也感謝全聯提供的健康檢查，幫助她及時守住人生的重要關卡。
今年，林秀宛因屆齡必須退休，她毫不猶豫選擇轉任PT，讓人好奇全聯到底有什麼魔力？「帶給我很大的成就感」她說，她很鼓勵更多中高齡與二度就業者加入，「全聯有制度、有保障，也願意給每個人機會，只要願意學、願意做，就一定能找到屬於自己的舞臺」。
▲ 過去曾任職知名企業副總的林秀宛，因過去豐富的面銷經驗，使他養成喜歡與人交流的習慣進而選擇加入全聯。同時在員工健康檢查時發現身體異狀，隨即養成日常自我察覺與追蹤的習慣。
每個人才都有舞臺，歡迎加入與全聯一起發光
一路走來，全聯不僅扮演全民超市的角色，更致力打造讓每位人才都能發揮價值的友善職場。從繁華都會到偏鄉離島，從初入職場的年輕世代、中高齡轉職者，到希望重新出發的二度就業夥伴，全聯始終相信，每個人都有屬於自己的舞臺。未來，期待更多充滿熱情、願意學習的人才加入，一起深耕社區、服務每位顧客，攜手成就更多人的美好生活。
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顧客服務技巧與溝通管理—以同理心建立信任，以專業創造價值
第五章 顧客服務技巧與溝通管理—以同理心建立信任，以專業創造價值
《寵物產業服務管理》
第一節 寵物產業中的顧客服務意義
一、顧客服務的核心價值
顧客服務（Customer Service）是企業透過人員互動、服務流程與問題解決能力，滿足顧客需求並建立長期關係的管理活動。
在一般產業中，服務對象主要是消費者；然而，在寵物產業中，服務具有雙重性：
第一，服務飼主的需求。
第二，照顧寵物的安全與感受。
因此，寵物產業的顧客服務並非單純完成交易，而是在建立一種「生命照護的信任關係」。
例如：飼主將寵物交給動物醫院、美容店或寵物旅館時，真正期待的不只是專業服務，而是：
• 我的寵物是否安全？
• 服務人員是否真心關心？
• 我的需求是否被理解？
• 我是否可以放心交付？
因此，服務人員的態度與溝通能力，往往成為企業競爭的重要因素。
二、寵物服務人員的角色轉變
傳統服務人員主要負責提供資訊與完成交易；現代寵物服務人員則需要扮演多重角色：
（一）專業顧問
提供正確資訊，協助飼主做出適合的選擇。
例如：
• 寵物營養建議。
• 日常照護提醒。
• 健康管理建議。
（二）情緒支持者
寵物與家庭具有高度情感連結，因此服務人員需要理解飼主的情緒。
例如：當寵物生病時，飼主可能感到：
• 焦慮。
• 害怕。
• 自責。
此時服務人員需要提供的不只是資訊，更是安心感。
（三）品牌代表者
第一線人員就是企業形象的代表。
一次良好的互動，可能建立長期信任；一次不佳的溝通，也可能造成顧客流失。
第二節 寵物服務溝通的基本技巧
一、有效溝通的三大元素
良好的溝通包含：
1. 清楚表達。
2. 主動傾聽。
3. 正確理解。
服務人員不只是「說明者」，更重要的是成為「需求理解者」。
二、主動傾聽技巧
傾聽是建立信任的第一步。
有效傾聽包含：
（一）專注聆聽
避免過早打斷顧客。
例如：飼主描述寵物症狀時，應先完整了解情況，再提出建議。
（二）確認理解
透過回應確認資訊。
例如：「所以您的意思是，牠最近食慾下降，而且晚上比較容易焦躁，對嗎？」
讓顧客感受到被重視。
（三）觀察非語言訊息
溝通不只有語言，也包含：
• 表情。
• 語氣。
• 情緒反應。
例如：飼主語氣急促，可能代表焦慮，需要先安撫情緒。
三、同理心溝通
同理心（Empathy）是寵物服務中最重要的能力之一。
同理心不是單純表示同意，而是理解對方的感受與需求。
例如：飼主說：「我很擔心牠手術後會不會不舒服。」
不適合回應：「不用擔心，這很正常。」
較好的回應：「我理解您會擔心，因為牠對您來說是家人，我們會持續關注牠的恢復狀況。」
這樣的回應能建立情感連結。
第三節 不同情境下的服務溝通技巧
一、第一次接觸服務
第一次互動決定顧客對品牌的初步印象。
服務重點：
• 主動招呼。
• 介紹流程。
• 了解需求。
• 建立安全感。
例如：「您好，歡迎來到○○寵物醫院，我是服務人員，請問今天是第一次來嗎？可以先了解一下毛孩的基本狀況。」
二、專業說明溝通
寵物產業涉及許多專業知識，但服務人員必須避免使用過度專業術語。
良好的說明方式：專業語言 → 顧客理解語言
例如：
不要只說：「需要進行皮膚檢查。」
可以說：「我們會先確認皮膚問題的原因，了解是不是過敏、感染或其他因素，再安排適合的照護方式。」
三、等待時間管理
等待是服務體驗中常見的不滿來源。
改善方式：
1. 預先告知等待時間。
2. 提供等待資訊。
3. 主動關心顧客。
例如：「目前前面還有兩位客人，大約需要等待20分鐘，如果毛孩感到緊張，我們可以安排較安靜的位置。」
四、離店後關懷
服務結束後仍應延續關係。
例如：
• 回訪電話。
• LINE關懷。
• 健康提醒。
• 使用心得詢問。
讓顧客感受到：服務不是交易結束，而是關係開始。
第四節 客訴處理與情緒管理
一、理解客訴的價值
客訴並不只是問題，而是企業改善服務的重要資訊。
顧客願意提出抱怨，代表仍期待企業改善。
有效處理客訴，可以：
• 修復信任。
• 提升滿意度。
• 建立品牌形象。
二、客訴處理六步驟
Step 1：傾聽（Listen）
先讓顧客完整表達。
不要急於辯解。
Step 2：同理（Empathy）
理解顧客感受。
例如：「我理解您的擔心，寵物對您很重要，遇到這樣的情況確實會讓人不安。」
Step 3：致歉（Apologize）
針對造成的不便表示關心。
注意：道歉不一定代表承認所有責任，而是表示企業重視顧客感受。
Step 4：解決（Resolve）
提出具體改善方式。
例如：
• 補救措施。
• 後續追蹤。
• 流程改善。
Step 5：追蹤（Follow Up）
確認問題是否改善。
Step 6：改善（Improve）
將案例轉化為教育訓練素材。
第五節 服務禮儀與專業形象管理
一、服務第一印象
顧客通常透過以下因素判斷專業程度：
• 儀容。
• 語氣。
• 態度。
• 環境。
因此，第一線人員需要維持：
• 整潔形象。
• 親切態度。
• 穩定情緒。
二、電話服務技巧
電話是許多顧客第一次接觸品牌的管道。
基本原則：
1. 三聲內接聽。
2. 主動報名。
3. 確認需求。
4. 完整記錄。
5. 禮貌結束。
三、數位服務禮儀
現代寵物企業大量使用：
• LINE。
• 社群留言。
• 線上預約。
因此需要注意：
• 回覆速度。
• 用詞溫度。
• 資訊正確性。
第六節 AI輔助顧客服務管理
AI科技可以協助服務人員提升效率，但不能取代人與人之間的情感互動。
一、AI客服應用
可協助：
• 回覆常見問題。
• 提供預約資訊。
• 發送提醒通知。
二、AI協助服務訓練
AI可以建立：
• 情境模擬。
• 客訴案例演練。
• 溝通話術練習。
三、AI分析顧客聲音
透過AI分析：
• 評論內容。
• 客訴原因。
• 顧客需求。
協助企業改善服務品質。
第七節 案例分析：從客訴到忠誠顧客
案例情境
某寵物美容店收到顧客抱怨：
「我的狗狗美容後一直焦躁，而且美容師沒有事先告知過程。」
店家處理方式：
第一步：主動聆聽顧客說明。
第二步：理解飼主擔心。
第三步：說明美容流程。
第四步：安排後續關懷。
第五步：建立美容前寵物性格紀錄表。
改善後，顧客不但持續消費，也願意推薦朋友。
討論問題
1. 客訴發生的主要原因是什麼？
2. 服務人員應如何展現同理心？
3. 如何透過流程改善降低類似問題？
4. AI可以協助哪些服務工作？
本章重點整理
1. 寵物服務的核心是建立信任。
2. 良好溝通需要傾聽、理解與回應。
3. 同理心是人寵服務的重要能力。
4. 客訴是企業改善服務的重要機會。
5. 第一線人員代表品牌形象。
6. AI能提升服務效率，但情感連結仍需由人建立。
課後思考題
1. 為何寵物產業比一般服務業更需要同理心？
2. 請設計一套動物醫院櫃檯接待流程。
3. 如何處理情緒激動的飼主？
4. 客訴管理如何轉化為品牌資產？
5. 請提出三項AI提升顧客服務的方法。
本章結語
在寵物產業中，服務的本質是「照顧生命背後的情感需求」。
專業能力讓顧客相信企業，而溫暖的溝通則讓顧客願意留下。
未來成功的寵物服務人才，不只是懂得照顧寵物，更要懂得理解人與寵物之間深厚的情感連結，透過專業、同理與溝通，創造值得信賴的人寵服務體驗。
從木藝傳承到製造──鳳山商工家具設計科：融合美學與工藝，打造空間裝修的設計職人
當家具製造逐漸走向數位化、自動化，傳統木工技藝是否還有存在的價值？科技的導入，不是為了取代手作，而是讓工藝與科技相互結合。鳳山商工家具設計科從木藝傳承到數位製造?學生又如何在三年的學習中一步步累積設計與實作能力，走向空間裝修與家具設計的專業之路？
從工地走進教室，一位木工職人的養成故事
「設計可以很有創意，但如果不知道怎麼做出來，那終究只是想像。」這句話，不只是張耿輔老師常掛在嘴邊的一句提醒，也是鳳山商工家具設計科始終堅持的教學理念。
身為家具設計科校友，張老師畢業後沒有立刻升學，而是投入室內裝修產業，從店面裝潢、住宅裝修到家具製作，一做就是近十年。那個年代沒有電腦繪圖，只要業主說出需求，他便用手繪立體圖一筆一筆將構想化為實際作品。「以前沒有電腦繪圖，我們就是拿筆畫，再跟業主討論。」他笑著回憶。
因為親身走過工地、參與施工，他深知一件作品能否完成，靠的不只是設計，更要懂材料、懂結構，也懂如何落實於現場。這份實務經驗，也成為他投入教育後最重要的養分。至今投入教學已二十七年，從職訓中心到高中職校園，也曾擔任技能競賽裁判。張老師希望把自己一路累積的經驗傳承給學生，培養的不只是會畫圖的設計者，更是能把設計真正做出來的專業人才。
圖：張耿輔老師於木工教室授課
從一把鑿刀開始，把設計真正做出來
許多人以為家具設計只是畫圖，其實學生真正學到的，是從一塊木頭開始，把作品一步一步完成。高一時，學生先從設計基礎開始，包含素描、圖學、立體造型，以及最重要的木工基礎訓練。第一次拿起鑿刀、學會磨刀、理解不同榫接結構，每一個動作都是未來製作家具的重要基本功。
到了高二，課程逐漸進入家具製作。學生會在高一升高二的暑假準備家具木工丙級，高三寒假再銜接家具木工乙級。取得乙級後，未來還能銜接建築物室內裝修工程管理相關資格，成為室內裝修的重要專業人才。
除了傳統木工技術，家具設計科近年更大量導入數位製造課程。學生除了學習AutoCAD、Rhino等電腦繪圖軟體，也接觸CAM數位加工與CNC木工加工設備，把自己設計的圖面直接轉換成實體作品。科上近年持續導入CNC等數位加工設備，從單軸加工到自動換刀系統，讓學生提早接觸產業現場最常使用的設備。「我們希望學生不是只會操作機器，而是知道每一刀為什麼這樣做，懂材料、懂結構，也懂設計。」張老師認為，數位工具愈來愈重要，但真正的競爭力，仍來自扎實的工藝能力。
圖：學生進行木工實作，測量木板長度
不只是做家具，更學會團隊合作與市場思維
到了高三，家具設計科的學習方式開始改變。不同於低年級著重個人技術，高三學生會以四到五人為一組，共同完成一件大型專題作品。從發想到設計、材料規劃、加工、組裝，每個人各司其職，也模擬未來進入企業後的合作模式。作品完成後，除了參加教育部專題競賽、全國技能競賽、工科技藝競賽等，也有機會參與校外展覽。
曾有學生作品在木藝展展出後，被現場民眾直接購買；也有學生利用課堂作品，在網路平台販售，第一次感受到自己的創作真的有人願意買單。張老師認為，這種成就感，是任何分數都取代不了的。「學生知道自己的作品可以被市場接受，自信心就會完全不一樣。」
除了參與競賽，科上也安排家具博物館、家具產業及相關展覽參訪，讓學生理解從傳統木藝到現代設計的演變，也思考家具如何兼顧美感、耐用與生活需求。近年課程更開始加入人體工學、循環設計、生活美學等概念，希望學生不只是製作者，更能成為真正理解生活的設計者。
圖：張耿輔老師指導學生 參與全國工業類學生技藝競賽榮獲 家具木工職類 金手獎第二名
一門技術，打開設計、裝修與國際產業的大門
家具設計科的出路，比許多人想像得更廣。升學方面，每年都有不少學生錄取國立科技大學相關科系，其中近年包括國立臺北科技大學工業設計學系、國立屏東科技大學木材科學與設計系、國立高雄科技大學營建工程系，以及建築、創意商品設計等相關科系。近兩年更有多位學生錄取北科大家具木工產學專班與屏科大木材科學與設計系，持續深化專業能力；就業方面，畢業生除了投入室內設計公司、室內裝修公司、建築師事務所，也有不少人成為家具工廠管理幹部，甚至前往越南、馬來西亞等海外臺商家具企業發展。
張老師分享，不少臺商家具廠目前正面臨世代交替，反而非常需要懂技術、懂管理的臺灣人才。有學生畢業幾年後便升任管理幹部，甚至成為海外家具廠廠長。
談到家具產業的未來，他也認為，臺灣不該再走低價大量生產，而是應該回到高品質、高工藝與客製化設計。
「真正有價值的家具，不只是使用功能，而是能陪伴生活很多年。」家具設計科希望培養的，不只是會做家具的人，而是能融合木藝傳承、美學設計與數位製造能力的設計職人。從一把鑿刀開始，到一台CNC設備，再到未來的空間設計與家具品牌，每一位學生都在這裡找到屬於自己的可能，也為臺灣木藝工藝寫下新的篇章！
開箱家具設計科學習日常！
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產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
–
文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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