104學習

Icepak

這項技能主要用於電子產品散熱模擬與分析，幫助工程師評估零件在運作時的溫度分布和熱流動情況。透過這項工具，可以預測熱問題，優化設計以提升產品效能與可靠度，避免過熱導致故障。對於從事電子、電機、機械或相關研發的工作者來說，是一項非常實用且具競爭力的技能。具備這項能力能讓你在設計階段更有效率地解決熱管理挑戰，提升產品品質並縮短開發時間。

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產品文案轉化術｜寫出有感文案的 AI 工作流

【10/02(五)台北實體班】ACT敏捷思維入門：3小時啟發團隊合作新模式的體驗工作坊【梯次：2026-9th】

【11/03(二)台北實體班】ACT敏捷思維入門：3小時啟發團隊合作新模式的體驗工作坊【梯次：2026-11th】

衝突管理與跨部門溝通合作

【12/02(三)台北實體班】ACT敏捷思維入門：3小時啟發團隊合作新模式的體驗工作坊【梯次：2026-12th】

見招拆招，問題分析與解決(下)

AI 客服洞察決策｜從用戶回饋加速產品與服務優化

基層幹部管理實務：提升現場指導力、強化團隊凝聚力【10/14】

行政/營運 AI 超能力：行政流程Ｘ生管Ｘ採購自動化

Vibe Coding：AI 網路應用開發實戰（上）

精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

甲級冷凍空調裝修技術士

冷凍空調為社會工商業之繁榮，國民生活品質之提升，精密科技工業之成長與發展的一項必需或輔助之實用專技與科技，因冷凍空調設備應用範圍頗為廣泛，且近年來有大幅度之成長、改變與提升，故技能訓練務必做適當的調整。本檢定規範仍分甲、乙、丙三級，工作範圍按「應用技術層次」與「容量大小」合併考慮之分級，以適應冷凍空調專技人才培育，社會成長及工商業與科技發展所需。甲級工作範圍：從事352kw（100 冷凍噸）以上空調設備及50kw 電功率輸入以上之冷凍設備與系統之裝修及操作工作。（含：中央空調系統、儲冷式冷凍空調系統、吸收式空調系統、加濕除濕設備、冷凍冷藏庫、氨冷凍系統、超低溫冷凍系統、潔淨室系統、化學除濕系統等）。

勞動部勞動力發展署技能檢定中心

乙級冷凍空調裝修技術士

冷凍空調為社會工商業之繁榮，國民生活品質之提升，精密科技工業之成長與發展的一項必需或輔助之實用專技與科技，因冷凍空調設備應用範圍頗為廣泛，且近年來有大幅度之成長、改變與提升，故技能訓練務必做適當的調整。本檢定規範仍分甲、乙、丙三級，工作範圍按「應用技術層次」與「容量大小」合併考慮之分級，以適應冷凍空調專技人才培育，社會成長及工商業與科技發展所需。乙級工作範圍：從事商用及工業用冷凍空調設備與系統之裝修及操作工作。（包括：箱型冷暖氣機、352kw（100 冷凍噸）（含）以下中央空調系統、50KW（含）以下冷凍冷藏庫、運輸冷氣、冷凍冷藏陳列櫃、3KW 以上之冰霜淇淋機、製冰塊機等。）

勞動部勞動力發展署技能檢定中心

丙級冷凍空調裝修技術士

冷凍空調為社會工商業之繁榮，國民生活品質之提升，精密科技工業之成長與發展的一項必需或輔助之實用專技與科技，因冷凍空調設備應用範圍頗為廣泛，且近年來有大幅度之成長、改變與提升，故技能訓練務必做適當的調整。本檢定規範仍分甲、乙、丙三級，工作範圍按「應用技術層次」與「容量大小」合併考慮之分級，以適應冷凍空調專技人才培育，社會成長及工商業與科技發展所需。丙級工作範圍：從事家用小型商用冷凍空調設備之裝修及操作工作。（含：窗型冷暖氣機、氣冷分離式冷暖氣機、電冰箱、除濕機、飲水機、3KW（含）以下電功率輸入之冷凍冷藏櫃、陳列櫃、冰霜淇淋機、製冰塊機與小型客貨車冷氣機等。）

勞動部勞動力發展署技能檢定中心

國際物流運籌管理師

國際物流運籌管理師 (英文名為：Certified in Logistics, Transportation & Distribution，縮寫為CLTD)為美國供應鏈管理協會ASCM/APICS 所提供的專業證照。 2017年才正式推出的APICS CLTD證照教材，不同於其他傳統物流證照的局部片段且教材內容老舊，CLTD完整深入的介紹了運輸倉儲及物流配送系統規劃，不僅納入智能物流的最新知識，且結合了供應鏈戰略的全局思維。 APICS CLTD 是目前最受到重視及肯定的物流運籌國際專業證照（Certified in Logistics Transportation and Distribution Chain Professional），由於受到新冠疫情及中美貿易對抗和俄烏戰爭的影響，全球企業都深刻體會到供應鏈管理和實體物流運籌管理的關鍵職能。物流是每家公司向客戶交付產品的首要任務。通過獲得物流、運輸和配送認證（CLTD）認證，您將學習最佳實踐以及最新的戰略和趨勢，以便您在物流、運輸和配送領域處於領導地位。獲得 CLTD 證書可成為物流、運輸和配送領域公認的專家。認證展示了對廣泛主題的深入瞭解，使您與同事區別開來，從而證明您的高技能和技能。CLTD 將使您成為組織更有價值的資產，使您和您的組織在當今全球經濟中更具競爭力。透過APICS 供應鏈國際專業證照，讓你的職業生涯脫胎換骨，成為搶手的頂尖專業人才。獲得CLTD專業證書，是物流經理必備的專業資格，也是通向供應鏈物流中高階管理層的專業基石。

ASCM/APICS 美國供應鏈管理協會Association for Supply Chain Management (原名APICS，2019改名ASCM)

供應鏈與採購管理認證

強化物流、採購策略與供應鏈效能，提升專業技能和就業機會。這項認證旨在證明個人對供應鏈與採購管理領域的專業知識和技能。通過此認證，個人展示了對供應鏈管理、採購策略、物流運作等方面的理解和應用能力，有助於提升專業職涯發展。

TIPCI臺灣國際專業認證學會

國際供應鏈管理師

國際供應鏈管理師證照旨在培養具備全球視野與專業知識的供應鏈管理人才，涵蓋採購、物流、庫存管理及風險控制等核心技能，強調策略規劃與跨部門協調能力，協助企業提升運營效率與競爭力，適合從事供應鏈規劃、運籌管理及相關領域的專業人士取得。

尚未查核發照單位

精選貼文，掌握第一手知識

藍領工作大翻身！不怕AI取代企業主管改開計程車：12天賺到以前月薪

2026-07-27 聯合新聞網綜合報導　由聯合新聞網授權轉載 AI技術迅速發展，許多辦公室的白領工作已面臨被取代的危機。而以往人們認為辛苦、勞力密集的「藍領」工作，如今卻因「做多少賺多少」的特性與AI難以取代的優勢，搖身一變成為高薪與自由的代名詞。據日媒「每日放送」報導，愈來愈多人選擇轉換跑道，投入建築、運輸與冷氣裝修等第一線技術職場。延伸閱讀：預言技職崛起！黃仁勳不勸你寫程式：AI時代最缺的新貴，是水電工報導中指出，建築業與運輸業等藍領職種正積極提高待遇、吸引人才。例如日本最大建商之一積水房屋建設為了解決缺工問題，大幅調高第一線員工的起薪，部分30多歲的技術員年薪甚至可達900萬日圓（約台幣179萬元）。而27歲的青山玲子從大商社業務轉行開計程車，她坦言前公司採年資制，業績好也無法反映在薪水上。如今靠著抽成制，稅前月薪最高可達60萬日圓（約合新台幣12萬元）。另一位從企業中階主管轉行開計程車的木下浩德則表示，開車不用再承受辦公室裡的政治鬥爭與人事壓力，每月只需出勤12天就能維持過往年薪，讓他有更多時間陪伴家人、帶父親就醫。此外，有專業技術者更是高薪一族。39歲的冷氣安裝師傅阪根拓人，藉累積9年的熟練技術，一人包辦所有安裝工程、省下人事成本。在工作旺季，他曾創下單月進帳400萬日圓、年收約1500萬日圓（約合新台幣297萬元）的驚人紀錄，真正實現了「做多少賺多少」的目標。針對此現象，日本網友反應兩極。有網友肯定藍領的價值，認為冷氣師傅必須在酷暑中搬運重物，甚至在危險的屋頂作業，高薪是實至名歸。但也有現任計程車司機留言提醒，要達到月薪60萬日圓並不容易，業界中不僅流動率極高，且自動駕駛技術快速發展，入行前必須謹慎評估產業的未來風險。 [joblist_plugin title='最新【冷氣師傅】相關職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%86%B7%E6%B0%A3%E5%B8%AB%E5%82%85&order=15&jobsource=google' amount='5']

【104職場力】・職涯規劃

冷啟動是什麼？PM行銷必學「從0到1」的破冰策略│職場百科

開會常聽到「冷啟動」卻搞不清楚意思？產品或行銷領域的工作者要如何破解冷啟動的挑戰？本文用白話解析冷啟動定義、3大情境與4項實戰策略，讓非技術背景工作者也能秒懂運用！文／《104職場力》本文導覽產品冷啟動是什麼意思？職場上有哪些常見的冷啟動情境？冷啟動怎麼破解？4個職場實戰策略！好的產品一定有人賞識？常見的冷啟動迷思初入職場時，你有沒有在聽到同事皺眉說：「這個專案面臨冷啟動的問題」，因為不確定自己理解的「冷啟動」和別人說的是不是同一件事而陷入沉默？「冷啟動」這個詞在科技業、行銷、產品開發團隊中出現的頻率越來越高，但它到底是什麼意思？當同事提出冷啟動相關議題時可以往哪些方向思考策略？掌握這個概念，能幫助大家在新專案規劃上更精準。產品冷啟動是什麼意思？冷啟動（Cold Start）是指一個全新的產品、系統或帳號，在缺乏基本數據、用戶或內容的情況下，試圖讓自己「運轉起來」的過程。用一個比較貼近生活的比喻來說：想像自己首次創業，在陌生新城市開了一家餐廳，店面開張時沒有老客、沒有曝光、Google Map上零筆紀錄，這種從零出發的狀態，就是冷啟動。冷啟動的困難點通常不是技術門檻，而在卡在一個矛盾的「雞生蛋、蛋生雞」困境：沒有用戶，就沒有數據；沒有數據，就難以吸引用戶。為什麼冷啟動容易面臨困境？冷啟動的挑戰艱難，用物理上「靜摩擦力遠大於動摩擦力」的角度來解釋也行得通，我們都知道要讓一個靜止的物體開始移動，需要的力氣一定比維持它繼續滾動大得多，職場上各種新系統、產品、社群也一樣，在毫無數據基礎、無人知曉的情況下，至少必須說服這些人同時參與才可能滾得動：說服C端用戶：這個還沒人在用的東西值得嘗試看看。說服B端供應商：這個平台還沒有客人，但值得先入駐。說服演算法：這個新帳號／新商家還沒有任何追蹤或評論，但值得被推廣。把自己帶入任何一個角色，都無法輕易被說服對吧！這些多重阻力就是讓許多好產品／平台提前夭折的原因。職場上有哪些常見的冷啟動情境？職場新鮮人或剛轉職的工作者，一定都很好奇什麼時候會遇到冷啟動問題，或「聽到同事反覆提到這個詞」，以下盤點常見3大類及其常見困境： 1.產品冷啟動新產品、新平台剛上線，最難的任務是找到第一批種子用戶（Seed Users），讓他們願意認識、熟悉並真的留下來持續使用。 PM們典型困境範例：創立了新的外送平台，因為沒有人接單，消費者不願意用或無法使用；另一方面也可能是沒有消費者下單，外送員不願意加入，兩邊互相等待，平台卡在起點。 2.內容／社群冷啟動品牌開設新的社群帳號（Instagram、Threads、YouTube頻道……）時，很難短期內找到死忠粉絲，沒有追蹤者就沒有互動和轉發，演算法也不知道要把內容推薦給誰，初期觸及率拉不起來，好的內容或貼文得不到流量，也難以跳脫同溫層。行銷人最有感的場景：新帳號發了精心製作的幾篇貼文，結果只有2、3個讚（還都是自己同事或朋友相挺），就算內容品質優良，沒有流量跟轉化的前提下，也很難跟老闆交代（冷啟動的必經之痛）。 3.數據推薦／演算法冷啟動推薦系統（如Netflix、電商平台或其他個人化演算法等）的運作邏輯是根據用戶的「歷史行為」來推薦符合對方喜好的內容或商品，但問題是，當新用戶剛註冊時，系統對這個人一無所知。所以大家應該也碰過，註冊某些平台帳號後，系統要麼會有一個步驟讓新用戶填勾選偏好（主動詢問策略），要麼直接推「大家都在看的熱門內容」（人氣策略），以此蒐集最初的行為偏好，讓演算法慢慢「認識」這個使用者。雖然這類冷啟動比較偏技術與產品設計面，但建議行銷或企劃人員多加理解這背後邏輯跟困境，對產品策劃、設計旅程，以及與相關人員溝通都很有幫助。冷啟動怎麼破解？4個職場實戰策略！雖然狀況很棘手，但難道所有產品在冷啟動時都束手無策嗎？也許可以試試看以下幾個前輩們推薦的方法，讓大球更快滾動起來吧！策略1：先從小範圍開始驗證雖然開發新產品時都有宏觀的願景，但別一開始就追求大規模，或剛啟用時就試圖服務所有人，因為在沒有驗證過小規模可行性之前就全面開放，很容易燒光預算也找不到對的方向。建議先鎖定「最小規模的群體」，比如Facebook一開始只開放給哈佛大學學生；Slack剛推出時，先滲透某間公司的小型團隊，當這個小群體穩定之後再複製擴張，風險相對較低。行銷人經營新帳號時也可比照辦理，比如初期先花點時間圈出一群細分受眾並深耕，等做出口碑再往外延伸，而不是一開始就寄望能「打到所有人」。策略2：讓產品在個人使用狀態下也有價值如果某項產品只有在很多人使用時才有價值，那它的冷啟動會非常困難，花費的時間成本也會高很多，高明的做法是「讓產品在個人使用時就已經夠好用」。像Instagram剛推出時先主打照片濾鏡功能，靠著「就算帳號沒有粉絲追蹤，使用者也可以把它當成修圖工具存圖」這招，讓第一批用戶有動機留下來，同時默默累積社群基礎。透過這個案例，行銷企劃在設計新服務或新功能時，可以同步思考「就算只有一個用戶，他能從我們產品中獲得什麼獨立價值？」策略3：借力使力，善用引流策略除非真的完全沒人力資源或有其他困難，否則不建議從零建流量（這段路太辛苦了），盡量去找已經有流量的地方，想辦法把這些流量導到新產品或平台，會更加事半功倍。比如早期的PayPal就主動去eBay拍賣頁面留言，讓賣家買家知道可以用PayPal收付款，靠eBay既有的交易流量快速累積用戶，順利打破這個雞生蛋、蛋生雞的矛盾漩渦。同理，行銷人經營新帳號或新產品時，初期可透過KOL合作、異業聯名或公司既有的通訊錄與Email名單，先把基礎流量拉進來，會比從0開始快得多。策略4：上軌道前，可先用人工處理這概念是：在系統或演算法尚未成熟之前，不要排斥先用人工手動完成它應該自動化的事。直接舉例更好理解，美國電商Zappos早期在沒有倉庫的情況下，每次有人下單，創辦人Nick Swinmurn就會親自去附近實體鞋店買鞋再寄出，這讓他在不需要耗費大量開發成本的情況下，驗證了「人們真的會在網路上買鞋」這個假設。因此PM與企劃在新專案初期不必急著完善系統，先用人工流程跑通整個體驗，確認模式成立後再投入開發資源，可以避免砸錢走冤枉路。好的產品一定有人賞識？常見的冷啟動迷思除了上述提供多種策略，試圖幫大家跨越冷啟動困境之外，還必須幫大家建立幾個重要概念，因為除了方法之外，有時候一念之差也可能導致好產品夭折，常見的迷思如下：迷思1：以為產品夠好就會自己成長產品的功能度、實用性固然很重要，但不是初期成功指標，冷啟動的難點恰恰是「好產品不等於有人知、有人用」，千里馬都需要伯樂賞識了，市面上五花八門的產品這麼多，如果初期沒有主動介入、行銷，等候市場自然發現的機率根本微乎其微。迷思2：以為冷啟動困境只會出現一次冷啟動不是只會發生一次，就算是當紅的社群平台、產品，每推出一項新功能、進入新市場、開闢新管道時，都可能面臨新困境，所以「別把冷啟動當成一次性任務」，團隊應建立應對冷啟動的思維框架，才能培養長期競爭力，確保每一次難題都能迎刃而解。迷思3：以為買流量可以解決冷啟動砸錢買廣告、發優惠券，短期的確能帶來數字，但帶不來「真實的使用習慣」，如果團隊發現一旦廣告費用燒完、優惠截止，用戶就跟著消失，這種租來的流量就不算真正跨越冷啟動，真正要著重的是找到讓用戶因「產品本身價值」而留下的點，讓他們不斷回訪甚至願意推薦，廣告的錢才不算白灑。看完文章，相信各位已經了解冷啟動在講什麼了，接下來就是建立思維，把它內化為職場本能，如此一來，在面對新產品或新專案時，就不怕被「沒人用、沒數據、沒成效」的惡性循環嚇退，更知道該怎麼用破冰策略達成目標，成為一名專業的職場人！延伸閱讀： ARCI法則是什麼？用4角色解決跨部門分工混亂│專案管理必學技巧給PM產品經理的終極求職建議：把自己當產品你的「PM決策影響力」多大？4類型PM升級策略對應

【104職場力】・行銷

AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感

原標題：AI如何改變我們工作關係和信任感隨著人工智能逐漸成為職場核心的一部分，企業與員工之間的關係動態也面臨前所未有的挑戰與轉型。透過一項2021年的研究，我們將探討AI對職場心理契約——員工對公司的期望和認知——的各種影響，包括員工在工作投入和信任感上的變化。文章深入分析了異化型合約現象，此現象描述了因為AI引入而出現的人際疏離感，以及它潛在引發的不安和生產力下降。透過了解這些動態，公司可以有效地維護人性化職場環境，並促進積極且協作的人力資本管理策略。在這樣急速革新的環境中，企業如何抓住機遇管理風險，是所有人極需思考的重要課題。文：小婉家族研究生周郁恩   | 工商心理實驗室進入現今的人工智能（AI）時代，人們好奇：這會怎麼影響我們的工作？是否什麼都變成機器人代打，或是我們與公司的關係會有何變化？2021年一項研究就針對這個題目，分析AI進入職場將如何影響員工的心理契約，工作投入和信任感。什麼是心理契約？「心理契約」指員工對公司的期望與互動關係，這種契約不是開發在經濟交易上，而是一種無形的理解和感受。一般分為兩種： 1.交易型契約：以薪資和工時為主，此層關係較淺，員工大多是為了收入而工作。 2.關係型契約：帶有社會與情感結合，員工和公司間有更深的依靠和長期成長合作，這層次的關係會提升工作滿意度和公司成效。 AI採用對工作關係的影響研究發現在AI未介入時，心理契約能顯著提升員工的工作投入和對公司的信任。但一旦公司引入AI技術，這種正面影響會明顯下降。研究更提出了一種新型心理契約，稱為異化型合約（Alienational Contract）。這種合約是因為AI引入而引發的關係變化，員工與公司關係浮光略影，而人際交流大量削減。例如零時數合約或工作全面由AI技術管理，員工不再有興趣或成就感。多堂免費大師講座，提升你的職場思維與視野 >> AI引入的隱憂 1.工作不安感：AI對較低技術之工作造成威脅，讓員工感到未來不可預測。 2.信任關係弱化：AI技術成為主要操控力量後，員工和公司之間的信任關係會大打折扣。 3.工作投入降低：員工對工作的熱情會因不確定性而降低，進而影響效能。公司如何應對AI採用為了在引入AI技術時保持員工的體驗和投入，公司可以措取以下措施： 1.加強內部溝通和培訓：使員工了解AI如何輔助工作，清楚未來發展。 2.保持人性化的工作環境：即使AI介入，仍要確保人與人之間的交流與合作。 3.提供生活指導和導向：為感到工作壓力或迷惘的員工提供更多支援與資源。人工智能採用有助於提升公司效率，但也對員工工作投入和信任關係造成影響。公司應在導入AI技術同時，認真考量對員工心理和社會關係的影響，避免異化型合約的擴散，將經濟效率與社會負責完美帶結。小婉家族研究生:N 參考資料： Braganza, A., Chen, W., Canhoto, A., & Sap, S. (2021). Productive employment and decent work: The impact of AI adoption on psychological contracts, job engagement and employee trust. Journal of Business Research, 131, 485–494. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.08.018 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎？這五大人格特質最易受影響職場八卦：氣質性嫉妒與組織認同的交織能者多勞？還是忍著過勞？ 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎？不，它進化成「怨恨缺勤」學習時間管理就能提升效率？探索你的「時間特質」找到關鍵超過5000+的HR都報名過的104人資學程！七大主題課程幫你系統化學習 >> 　最划算的全方位教育訓練方案！免費申請全課程試閱 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>

【104職場力】・AI

主管 vs. AI 誰的負面回饋更讓員工覺得羞愧？

原標題：當 AI 開始「罵人」：機器負評，比主管更傷人嗎？ AI越來越多地介入績效評估，這看似公平客觀，但負面回饋的影響卻不容忽視。一項《Behavioral Sciences》期刊的研究揭示，相較於來自主管的批評，AI雖貌似公正，卻可能更深刻動搖員工的自信。研究基於回饋歷程模型（Feedback Process Model）探討了情緒和認知兩條不同路徑如何影響員工表現。AI批評削弱自我效能感，而主管則引發羞愧。這提醒企業在導入AI回饋時，應強化建設性語言和人性化管理。同時，在與AI共事過程中，員工需學會理性解讀反饋並將其轉化為改善行動，以保持健康心態和現代職場競爭力。文：小婉家族研究生李佳真  | 工商心理實驗室 POV: 你剛完成一份工作報告，卻看到公司的 AI 系統傳送的通知：「本月表現落在部門後段，成果未達標準。」你的感覺怎麼樣？會感到羞愧嗎？還是覺得「反正是機器講的，沒差」？近年，越來越多企業利用人工智慧（AI）來評估員工績效、給予即時回饋。AI 的「公平客觀」讓人期待，但當它給出負面評價時，員工的感受會比收到主管負面回饋時好受嗎？一篇在《Behavioral Sciences》期刊發表的研究指出，AI 的負面回饋雖然看似客觀，卻可能比主管的批評更容易動搖員工的自信。理論基礎：回饋歷程模型（Feedback Process Model）研究以 Ilgen 等人（1979）的「回饋歷程模型」為基礎。這個模型認為，人在接收回饋時會經歷情緒反應（emotional reaction）與認知反應（cognitive reaction）兩個階段，而這些心理歷程會影響最終的行為表現。研究團隊據此提出兩條「雙路徑」假說： - 情緒路徑：主管的負面回饋較容易引發羞愧（shame），導致退縮行為 - 認知路徑：AI 的負面回饋更容易削弱員工的自我效能感（self-efficacy），同樣導致退縮。簡而言之，研究團隊假設人類的批評會讓人覺得丟臉，而 AI 的批評則會讓人對自己的信心下降，兩者都會導致員工的退縮行為（退縮行為指的是員工為了逃避或表達對工作環境不滿所採取的行動。這些行為的程度從輕微到嚴重不等，包括：上班遲到、請假、缺勤，最嚴重者甚至辭職）。研究設計與結果為了驗證這兩條心理機制，研究者在中國與美國共進行三項實驗，總樣本數達 772 名全職員工。在每個實驗中，受試者都被設定為公司員工，並收到一份表現評估報告，有的報告來自「主管」，有的則來自「AI 系統」。報告內容相同，研究者會測量他們的羞愧、自我效能感，以及是否產生退縮傾向（例如想請假或辭職）。最後研究結果驗證了假設，主管的負評會引發更強烈的羞愧感；AI 的負評則會顯著削弱自我效能，兩者皆會促進員工的退縮行為。換句話說，不論批評來自人或機器，都可能讓員工想遠離工作，但背後的心理機制不同。教育訓練平台x優質課程 104 幫你一站搞定 >> AI 知識的調節效果研究還進一步發現，員工的 AI 知識（AI knowledge）會改變他們的反應。對 AI 理解較低的員工會比較容易因為來自主管的批評感到羞愧；對 AI理解較高的員工則更因為 AI 的負評而感到受傷，因為他們更容易相信 AI 的判斷。實務啟示：AI 回饋不只是數據問題這項研究提醒企業，AI 並非中立的「完美主管」，當它被用來提供績效回饋時，若缺乏人性化設計與溝通機制，反而可能削弱員工信心，引發退縮。因此，企業在導入 AI 回饋系統時，應注意以下幾點： 1. 讓 AI 的語言更具建設性與鼓勵性 2. 由主管補充情感性回應，維持人際溫度 3. 考量員工對 AI 的熟悉程度，調整介入方式。對個人而言，理解 AI 的判斷並非最終真理、學會將負面回饋轉化為具體改進方向，才是在這個時代與 AI 和平共處、保護自身心理健康的不二法門。 — 小婉家族研究生 Regina 改寫自： Li, X., Huang, M., Liu, J., Fan, Y., & Cui, M. (2025). The impact of AI negative feedback vs. leader negative feedback on employee withdrawal behavior: A dual-path study of emotion and cognition. Behavioral Sciences, 15(2), 152. https://doi.org/10.3390/bs15020152 AI 使用聲明：使用 ChatGPT 潤飾文字圖片：Canva 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎？抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力！工作久坐健康風險高！科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎？不，它進化成「怨恨缺勤」超過7000+的HR都報名過的104人資學程！求職成效提升至4.5倍！>> 　提升員工帶動企業的成長！最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>

【104職場力】・AI

AI技術如何重塑職場？主管必備的3大應對策略，掌握數位轉型關鍵，強化團隊競爭力

在人工智慧（AI）迅速崛起的時代，許多人開始反思：「AI將如何重塑工作模式？」、「未來AI技術對團隊與業務會產生哪些影響？」以及「如何在AI時代中取得優勢？」這些問題凸顯了現代職場對於AI技術的深切關注。本文將探討AI帶來的職場變革，結合AI數位轉型的優勢，為主管提供應對策略，協助他們在這波科技浪潮中把握新的職業機會。文/104獵才顧問行銷企劃部點擊前往關注AI相關500家企業？免應徵👉先跟HR聊聊【本集課堂分享人物】劉俊鴻 Darlian Liu 104高階及關鍵人才庫顧問 📽️回顧看上集👉《AI將減少工作機會？深入解析ChatGPT如何影響未來就業趨勢》本文導覽：一、AI帶來的職場變革與未來趨勢，AI技術如何重塑職場格局? 1. 自動化提升效率 2. 新興職業的誕生 3. 傳統職業的轉型二、AI數位轉型優勢：提升團隊業務效能的五大關鍵要素! 1.數據驅動決策：AI如何優化市場分析與業務預測 2.建立數位文化：提升團隊創新能力的基石 3.數位化流程：簡化操作，增強團隊效率的最佳實踐 4.增強客戶體驗：AI如何提升顧客滿意度與忠誠度? 5.鼓勵創新與實驗：如何在AI時代中發掘新商機? 三、在AI浪潮中保持競爭力的3大策略：擁抱挑戰、持續學習、強化溝通技巧 1. 擁抱挑戰，勇敢面對技術革新：面對AI技術的心態調整 2. 持續學習的重要性：跟上AI技術演進的步伐 3.強化與AI溝通的能力：提升職場競爭力的關鍵技巧四、結論、掌握AI時代職業機會的關鍵要點一、AI帶來的職場變革與未來趨勢，AI技術如何重塑職場格局? AI技術正在快速重塑我們的工作方式和職場格局，帶來了深遠的影響。從自動化流程到創新應用，AI不僅提高了工作效率，還開創了許多全新的職業機會。 1. 自動化提升效率 AI技術自動化了許多重複性和低效能的工作，解放了人力資源，使員工能夠專注於更具創造性和戰略性的任務。這種轉變不僅提高了生產力，還促進了工作滿意度。 2. 新興職業的誕生 AI技術的進步催生了許多新興職業，如數據科學家、AI工程師、機器學習專家(👉超過400個AI相關職務等你來關注)等。這些職業不僅薪資優渥，還擁有廣闊的發展前景，成為職場中的新寵。 3. 傳統職業的轉型傳統職業在AI的影響下也在發生轉型。例如，市場營銷人員現在需要掌握數據分析和AI工具，才能在數位化時代中脫穎而出。這種轉型要求職場人士不斷更新技能，以適應新的職場需求。二、AI數位轉型優勢：提升團隊業務效能的五大關鍵要素! 數位轉型是指組織或企業利用數位科技重新設計業務流程、改善組織運作，並提升整體價值創造力的過程。對於主管來說，這不僅是技術的更新，更是促進團隊協作、提高效率和增強競爭力的關鍵策略。透過數位轉型，主管可以引導團隊在新技術的支持下，實現更靈活的運作模式，並在不斷變化的市場中保持優勢。 1.數據驅動決策：AI如何優化市場分析與業務預測數據驅動的決策過程使企業能快速響應市場變化，並做出更精準的商業判斷，從而增強競爭力，提升團隊效能。 2.建立數位文化：提升團隊創新能力的基石建立數位文化能鼓勵員工探索新技術，增強團隊的創新能力，進而促進企業整體成長和效能提升。 3.數位化流程：簡化操作，增強團隊效率的最佳實踐數位化流程可減少人為錯誤，加快業務運作速度，讓團隊專注於更高價值的任務，進一步提升團隊效能。 4.增強客戶體驗：AI如何提升顧客滿意度與忠誠度利用AI技術分析顧客數據，企業可以提供個性化服務，增強顧客整體體驗與忠誠度，提升團隊在客戶關係管理中的效能。 5.鼓勵創新與實驗：如何在AI時代中發掘新商機在AI時代，企業應鼓勵創新思維與實驗，探索未來的新商機，這將促進團隊的靈活性和效能，保持市場競爭力。三、在AI浪潮中保持競爭力的3大策略：擁抱挑戰、持續學習、強化溝通技巧 1. 擁抱挑戰，勇敢面對技術革新：面對AI技術的心態調整在這個快速變化的時代，保持開放心態至關重要。面對AI浪潮，主管們應鼓勵團隊勇於嘗試新技術，積極參與相關活動。這不僅能提升個人技能，還能培養團隊的創新精神，讓每位成員都能在面對挑戰時保持競爭力。 2. 持續學習的重要性：跟上AI技術演進的步伐為了適應不斷變化的AI技術，持續學習和加入同好圈是關鍵。參加線上課程、教育平台或工作坊，並融入Facebook社團、粉絲頁或LINE專業群組，這不僅能提升專業知識，還能鼓勵團隊成員建立人脈，拓展視野，確保在職場中不斷前進。 3.強化與AI溝通的能力：提升職場競爭力的關鍵技巧在AI時代，與AI有效溝通的能力將成為職場競爭力的關鍵。主管們應該鼓勵員工學習如何使用AI工具，並強調這項技能對提高工作效率的重要性。透過掌握與AI的溝通能力，團隊將能在複雜的職場環境中脫穎而出，贏得未來的機會。四、結論、掌握AI時代職業機會的關鍵要點 AI技術正在引領職場的巨大變革，帶來了無數的機遇和挑戰。職場求職者應該保持開放的心態，擁抱挑戰，持續學習，並提升溝通技巧和心理素質，才能在這波科技浪潮中找到自己的職業機會。無論未來如何變化，只要做好準備，就能在新的職業環境中找到屬於自己的位置。【推薦關鍵人才的AI趨勢好文】 📣AI市場薪情知多少？《AI到底有多熱！從市場薪情找出你的高薪機遇》 📣AI時代會減少工作機會？《AI將減少工作機會？深入解析ChatGPT如何影響未來就業趨勢》 📣如何用AI讓你被HR看見？《用AI打破求職困境：4關鍵快速讓HR看見你的亮點》 ║關鍵人才專屬AI職缺推薦║ AI 處理器設計工程師聯發科技股份有限公司│新竹市熟悉處理器系統BUS and memory architecture、熟悉Verilog AI software development manager 廣達電腦股份有限公司│桃園市龜山區8年以上工作資歷│C 、C++ 、Java 、Python 、JavaScriptg 電腦輔助工程CAE與AI資深工程師緯創資通股份有限公司│台北市內湖區4年以上工作資歷│電腦輔助工程模擬技術或AI開發經驗、Dassault Systèmes、ANSYS、SIEMENS、Hexagon 數位科技處-AI人工智慧專案管理師永豐商業銀行股份有限公司│台北市中山區具備AI相關背景知識，如CNN、RNN演算法、基礎建模方法等、具AI專案開發/管理經驗者數位轉型服務-數據分析資深顧問勤業眾信聯合會計師事務所│台北市信義區3年以上工作資歷│熟悉資料分析語言與框架、熟悉機器學習與深度學習等演算法建模點擊前往關注AI相關500家企業？免應徵👉先跟HR聊聊企業徵才│找關鍵人才人才求職│找優質職缺 104獵才顧問官方網站104獵才顧問 Facebook104獵才顧問 LinkedIn104獵才顧問YouTube

【104職場力】・AI

貿易秩序重建散裝爆搶艙潮…裕民、慧洋等蓄勢待發

2025-10-31 經濟日報記者記者邱馨儀、編譯陳律安　由聯合新聞網授權轉載川習會後、美中大和解，全球貿易秩序重建啟動，加上美中達成共同推對俄烏和平，業內預期，全球各類大宗原物料需求大開，散裝貨輪的運輸行情將先行，大豆、鐵礦砂採購率先擴大，散裝航運業將醞釀新一波搶艙潮。美中領袖會談30日正面落幕，前一天大陸已宣布恢復採購美國大豆，另還包括各類大宗農產品。此外，根據外電報導，因應貿易秩序重建，全球基建、製造業需求將重啟，中國將解除對Hancock Prospecting部分鐵礦砂採購禁令。延伸閱讀：關稅重塑全球貿易適應力將成企業競爭優勢的重要前提全球航運受「美中大和解」刺激醞釀搶艙潮項目概況主題背景川習會後、美中大和解，全球貿易秩序重建主要利多大陸恢復採購美國大豆、玉米等農產品；大陸放行澳洲Hancock鐵礦砂採購；基建、製造需求重啟市場反應散裝船搶艙潮預期升溫，海岬型船舶最為搶手；貿易商提前訂艙，散裝航運報價可望續漲受惠族群裕民、慧洋、中航、新興、台航等散裝五雄蓄勢待發散裝航運業內人士認為，這是個起點，接下來可能有搶艙效應，且將以海岬型船舶最為搶手。在美中貿易逐步恢復下，航運五雄裕民（2606）、慧洋、中航、新興、台航蓄勢待發，運輸供應鏈表示，已接到貿易商訂艙通知。散裝航運指數連兩日收漲，運價逐步墊高，其中，海岬型指數（BCI）昨日收2,945點，大漲102點，漲幅擴大至3.59%。在海岬型指數帶動下，散裝航運指數昨收1,983點，上漲22點，漲幅1.12%。今年4月以來，川普對全球發出關稅令，後續又加徵船舶靠港費，中國也以其人之道反制，在兩國傾軋之下，全球貿易秩序破壞殆盡，貨量大減更導致貨櫃航運陷入低迷。如今美中關稅大和解，美對中將大降關稅，中對美也釋出採購農產品、同意解除稀土管制等善意，全球貿易秩序可望逐步重建，海運業也可望繼續享有貿易紅利。路透引述三位知情人士報導，大陸央企中國礦產資源集團（CMRG）已放行旗下煉鋼廠可採購澳洲Hancock Prospecting公司的一種鐵礦砂，解除近一年多來談判爭端爆發後、對該產品所實施的採購禁令。據悉，CMRG 9月已知會製鋼業者，可以恢復採購Hancock公司的MB鐵礦砂，解除這項先前未獲公開報導的禁令。兩位消息人士指出，CMRG與Roy Hill（現已併入Hancock）洽談在中國建立獨家銷售權的進程停滯後，中國煉鋼廠自2024年初起即被禁止向全球第五大鐵礦砂業者Hancock採購MB鐵礦砂。 CMRG創立於2022年，目的是整合中國數百座煉鋼廠，統一鐵礦砂採購，向其他礦產業者爭取更有競爭力的價格。必和必拓（BHP）與CMRG的談判也並不順利，消息人士說，中國煉鋼廠與交易商也被禁止向BHP採購特定產品，但特定品級的礦物仍可交易。目前並不清楚CMRG與Hancock是否達成最終協議；不過，第三位知情人士指出，CMRG目前是Hancock在中國唯一獲授權的賣家。 ▲ 圖片來源：聯合新聞網授權轉載

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螺絲業寒冬，友鋮為何營收逆勢成長，打進賓士、特斯拉？

在螺絲扣件產業面臨寒冬之際，友鋮卻逆勢突圍，更成功打入賓士、BMW與特斯拉等國際汽車大廠供應鏈。友鋮如何贏過陸廠、留住「關鍵人才」？本文解析其深耕客製化市場、成功留住人才的策略，值得仍在逆境的傳產借鏡。文／康瓊之　圖／邱劍英　由天下雜誌授權轉載本文目錄（點擊可快速前往）螺絲業寒冬，友鋮為何能逆勢成長？特殊規格產品，比陸廠有優勢「員工第一」留下關鍵人才智慧製造，做人力做不來的事螺絲扣件產業冷颼颼，創立20載的友鋮，2024年營收卻比前年來得高，還擴廠徵人，是《天下》傳產百強第71名。當同業陷入生死邊緣之際，它為何能持續成長？螺絲業寒冬，友鋮為何能逆勢成長？走進台南仁德的扣件大廠友鋮，震耳的螺絲敲打聲此起彼落，輾牙機高速運轉，廠內員工馬不停蹄挑揀優良品。130多位員工在農曆年前忙得不可開交，「新吉工業區2000坪新廠下半年開始營運後，會再增聘10%人力，」友鋮董事長特助張則希說。這跟螺絲業過去兩年的景氣低潮，形成強烈對比。友鋮2024年前三季營收逾18億，估全年為24.08億，與前一年相比成長5.4%，當其他螺絲同業遭遇生存危機時，它還在逆勢成長。去年底，友鋮通過股票興櫃轉上櫃。十多年前，他們從出口貿易商轉型為製造，以提高毛利，「超過95%產品是客製化特殊規格，」友鋮董事長張宏誠自信表示，高客製化讓友鋮從標準品市場突圍。【小檔案】友鋮成立：2001年董事長：張宏誠主要產品：螺絲，汽機車、農機、機械零組件製造及出口貿易業，車載方面供應給美國和歐洲的汽車品牌成績單：2024年前三季營收18.34億、稅後純益1.97億、每股盈餘4.82元 [joblist_plugin title='查看104【友鋮股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/5xgbly0' amount='2'] 友鋮產品成功打進賓士、BMW、豐田、特斯拉等國際汽車大廠，六成客戶在北美、三成來自歐洲，只有一成在中國。能守住歐美客戶的法則之一是：逆向操作。「生意不景氣、訂單減少時，反而增加客戶拜訪行程，投入更多人力維繫關係，寧可自己薪水縮減，也不讓合作鬆動，」張則希指出，這種逆向思維正是企業能穩固歐美客戶的關鍵。電動車是新商機。張宏誠說明，雖然引擎、散熱模組扣件需求會減少，但底盤、內裝、外裝依然需要螺絲扣件。油車平均使用超過2000個扣件，而電動車因電池模組的應用，螺絲數量與精度都要求更高，他看好新的成長機會。特殊規格產品，比陸廠有優勢友鋮難道不用面對中國廠商的競爭嗎？張宏誠直言，車用多屬於特殊品，台灣扣件產業聚落效應強，「台廠在特殊規格螺絲產品上，成本還比中國低兩成，具競爭優勢。」如果是這樣，為何台灣扣件產業過去兩年仍辛苦？關鍵在疫情。台灣過往為全球第三大扣件出口國，僅次於中、德，2022年疫情期間，最高峰出口金額逼近2000億。然而，近年受「三高」高通膨、高利率、高庫存影響，無論規模大小螺絲業者都舉步維艱。尤其過去兩年，全球汽車市場波動，疫情期間延遲出貨，導致2023年新車銷量激增，而2024年則回落4%，高階車型受影響尤大，市場進入調整期。從友鋮的經驗可看出，貿易商跨足製造業是可行的轉型方式。友鋮14年前進入製造領域，定位介於貿易商與製造廠之間，「兩者並存的優勢，是提供的彈性比同業高，」且他們屬於Tier 3（三階供應商）角色，沒有庫存壓力，加上以人才為經營重心，是度過危機的祕訣。金屬中心資深產業分析師紀翔瀛直言，螺絲產業雖然不起眼，常被求職人才忽略，但它是基礎建設、製造業中不可或缺的元件，可謂「工業之米」，如同電子工業之母印刷電路板（PCB）。「員工第一」留下關鍵人才紀翔瀛觀察，傳統製造業的環境嚴苛，加上這三年半導體產業迅速崛起，護國神山群與傳產的人才爭奪戰愈來愈激烈。她認為，友鋮能逆勢成長的關鍵是：延攬人才。張宏誠早已明白人才不好找，視員工為公司最寶貴資產。「員工第一，供應商第二，客戶第三，」友鋮副董事長劉立基自信講出口號。在現場，《天下》記者明顯感受到高層的團結氛圍，一場專訪，來了十多位高層排排坐。進到廠區內，張宏誠彎腰問候每一位產線員工。「沒有（董事長）架子，」是張則希對張宏誠的第一個形容詞，員工平均年齡40歲的螺絲廠，「氛圍宛如新創公司活潑。」為何友鋮向心力這麼強？背後有一段故事。攤開張宏誠、從友鋮業務經理退休的高玉如，以及董事暨副總經理張瑞玲的背景，答案揭曉一半：他們都出身友信，也就是被恒耀工業併購前的恒耀國際。張宏誠與張瑞玲更是從全球螺絲大廠三星一同創業的伙伴。張宏誠回憶，當年因三星投資房地產失利，陷入財務危機，「我們把危機視為轉機，」決定離職創業。基督教出身的他把終身座右銘帶進公司治理，「非以役人，乃役於人」八個字高掛在會議室中，揭示他的理念：經營企業是為了改善員工生活。時間回到2005年，友鋮創辦第五年，年獲利僅500萬元，他就決定請全體員工去北海道旅遊，「（董事長）有賺錢都不會吝嗇發給員工，」張瑞玲說。張宏誠體認到，企業文化是留才的不二法則。2023年友鋮員工年薪中位數近90萬元，對比車用扣件競爭對手，多了2、30萬。金管會去年要求上市櫃公司有盈餘時，須提撥一定比例調整基層員工薪資或分派酬勞。友鋮執行善待員工政策的腳步比金管會還快，創業初期就建立與基層員工分享公司收益的機制。「人才難尋，」張宏誠說，傳產創業門檻不如半導體產業高，員工一旦掌握客戶，往往選擇自行創業。但友鋮把人才當成寶，而非免洗筷。張瑞玲坦言，隨著南科成形，其他螺絲廠常有員工流動，但若能幫助下屬找到成就感，就能留住人才。友鋮近3年離職率都在10%之下，同業多半達兩到三成。「帶不進棺材的東西，就該傳授出去，」張瑞玲也提到，過去傳產師徒關係會有「留一手」的迷思，但他們不藏私。友鋮董事長張宏誠指出，高客製化讓公司從標準品市場突圍。（圖／邱劍英攝　由天下雜誌授權轉載）智慧製造，做人力做不來的事除了給員工比同業更好的待遇，邁向智慧製造也是新策略。「研發資源投入很關鍵，」張宏誠透露，友鋮擁有近40位銷售工程師，研發費用5年來更翻倍成長。一場革命正在醞釀，友鋮將運用AI輔助模具設計與開發，「如果不靠智慧製造，只靠人力，是非常不容易的事，」張宏誠強調，新吉廠鄰近半導體產業聚落，當地人才難尋，因此他們計劃導入AI生產管理，提升效率。過去兩年，全球螺絲扣件市場歷經風暴，許多同業苦撐甚至面臨生死存亡，友鋮卻在不景氣中前進，其深耕客製化市場、成功留住人才的策略，值得仍在逆境的傳產借鏡。（原文標題：年薪比對手多30萬！螺絲業寒冬，友鋮為何能打進賓士、特斯拉？）推薦閱讀：弘塑科技翻身千金股！幫晶圓「洗澡」的濕製程設備，跟著CoWoS起飛發現台南傳產製造之光！台灣設計展「南波萬 No.1」揭密18間隱形冠軍企業和泰市佔五成創新高　台灣車主為何愛買Lexus、Toyota？比台大資工所難考！心理師成當紅炸子雞，為何學界跟業界卻憂鬱了？陸客要來了？習近平鼓勵「到台灣走走」　旅遊業為何反應冷淡？

【104職場力】・企業經營

AI轉型沒你想得難！專家揭密：6個步驟，幫你成功推動人才變革

隨著AI技術爆發與人口結構轉型，企業面臨的挑戰已非「是否導入科技」，而是如何帶領員工轉型。104人才永續長深度解析：AI將重新定義工作內容與模式，成功邁向「人機協作」的關鍵不在硬體，而是人才與組織文化的數位重塑。本文透過具體的六大實戰步驟，協助企業破除員工技能不足與文化抗拒的障礙，幫助組織在變動時代中搶佔競爭先機。文／鍾文雄（104資訊科技人才永續長）本文導覽 AI資訊科技帶來產業競爭與工作職場的轉變企業推動人才與組織文化的數位轉型面臨挑戰企業成功推動AI人才與組織文化轉型步驟隨著企業全球化發展、台灣人口結構老化與新生兒出生率的下降，地緣政治、全球經濟與政府法律及政策的瞬息萬變，加上AI人工智慧（Artificial Intelligence，縮寫為AI亦稱智械、機器智慧，透過許多電腦程式來呈現人類智慧的技術）技術的蓬勃發展，透過醫學、神經科學、機器人學及統計學等的進步，國內外許多研究調查機構的預測都認為，人類的無數職務會逐漸被AI所取代。資訊科技發展的日新月異，我們的職場與工作環境正進行前所未有的轉變，這種轉變包含工作內容(Context of Work)、勞動力(Workforce )、工作職場(Workplace)與工作模式(Working Mode)的轉變。 AI科技的發展會讓傳統型態的工作會逐漸消失，也會誕生新型態的工作機會，這意味著我們必須成為一位善用AI應用工具的勞動者，才不會被機器人及擅用AI應用工具的人才所取代。 AI資訊科技帶來產業競爭與工作職場的轉變隨著資訊科技發展的無遠弗屆，未來企業面對的競爭對手及勞動者的工作職場與環境會面臨極大的變化，因次不管是政府機關、企業組織或是勞動者都必須轉型，才能夠因應諸多不確定性因素的考驗。競爭對手的改變：企業營運主管會隨時關注國內外同業的動態競爭態勢與消長，未來最具威脅的競爭者有可能是其他產業、跨國境的可敬對手，如來自境外的跨國網路與資訊公司，像亞馬遜公司（Amazon.com, Inc.）就從網路書局進階到電子商務，成為全球最大的網際網路線上零售商之一，進而發展為提供企業雲端存取技術服務的資訊產業巨擘。工作內容的改變：要能跟上數位時代的腳步，我們必須將重複性高、大量數據與使用介面多的例行性作業，運用AI資訊化與流程化過程，局部或全面調整為自動化。另外善用AI應用工具進行數據的統計與分析，提出具備管理意涵的趨勢及洞察觀點，從解決問題的工作層次提升到尋找問題及預測問題的管理境界。工作方式的改變：近年來企業與人資管理專家均積極研究與探討，如何讓勞動者不會被機器人取代，最佳的解決方案是”不是科技可以做什麼，而是我們可以用科技做些什麼“It’s not about what technology can do, but what we can do with technology”，未來最有效率的工作方式就是”人機協作”，工作主軸會是如何訓練、管理、監督與領導AI Agent(AI代理、人工智慧代理或智慧型代理人)，善用AI工具提升整體工作效率。工作型態與工作地點的改變：未來職場上會有勞動者、AI Agent與零工經濟(Gig Economy)的工作模式，共享經濟的網路平台會產生新的工作型態，網路資訊也創造出網紅經紀人、小編、電競選手與遊戲編劇等新型態工作。企業若能採用居家、遠距、混合及跨域、跨境的上班模式，比較能夠吸引與留任人才。延伸閱讀：「初階工作」恐被AI取代？當科技巨頭高層都這麼說，我們該如何應對？企業推動人才與組織文化的數位轉型面臨挑戰從國內外的調查與研究報告來看，中大型企業在過去已經投入資源，積極研究與實驗組織數位轉型，根據天下學習的調查，企業最擔心的轉型障礙，前三名依序是員工技能不足、組織文化抗拒改變與缺乏完善的數據和科技基礎建設。 ▲ 圖片來源：天下學習另外根據資誠聯合會計師事務所(PWC)在2025年發布的調查報告，企業在推行數位轉型時面臨的挑戰，依序是轉型資金、組織變革、數位人才、業界案例與數位工具，因此企業要能成功數位轉型，AI數位人才與組織文化的轉型會是關鍵因素。 ▲ 圖片來源：資誠聯合會計師事務所延伸閱讀：企業轉型，為何7成都失敗？管理名師李吉仁：人才出問題，最大元凶是績效評估企業成功推動AI人才與組織文化轉型步驟統整企業成功案例與調查報告後，企業要能成功推動數位轉型，建議依序採行六個步驟及重點行動如下表，讓員工體會到應用AI可以提升整體工作效率，創造顧客與商務價值，讓生活與工作更加平衡、有意義。推動AI人才與組織文化轉型的關鍵步驟步驟重點行動預期成效1. 高階主管共識舉辦策略會議、形成願景確立方向與支持2. 全員溝通宣導內部宣傳、案例分享降低抗拒、提升參與3. 跨領域專責部門整合IT、研發、HR加速專案計畫落地4. 學習與工具資源提供AI課程、工具平台提升學習及應用能力5. 一站式諮詢輔導設立顧問與技術支援降低導入難度6. 鼓勵、獎勵與內化獎勵機制、文化塑造形成AI驅動文化高階主管的認知與共識：高階主管要發揮策略思維，針對產業發展與動態競爭環境，制定明確的AI轉型策略方向，如AI如何應用在產品開發、優化製程或是服務流程的創新，以及員工使用AI應用工具的資安政策等，凝聚高層的共識後承諾並投入相關資源。全員溝通宣導推動AI應用文化：員工常因不理解或懷疑而抵抗文化與組織轉型，公司負責人及高階主管必須透過有效溝通來說明轉型的目的，強調應用AI技術是公司永續發展的生存條件，確保員工面臨轉型時的心聲與感受會被重視與解決。跨領域組成專責部門負責推動：從天下學習的調查報告可以看出，企業會由不同部門來啟動數位轉型，要成為AI領先的企業，成立跨部門專案小組的成功機率是最高的。以一零四資訊科技為例，2023年由人力資源部門啟動全體員工的人才及組織數位轉型，透過研發、資訊工程、資訊管理(MIS)及各部門的協作與支持，逐漸展現成效。在2025年便成立「AI創新辦公室」，由跨專業領域專家及相關部門組成專責推動組織，建議企業可以成立專責的 AI 治理小組 (AI Governance Task Force)。提供員工學習與AI應用工具資源：要讓全體員工一起上車推動AI工具的應用，必須突破員工的心理障礙，包括沒有信心學會，沒有時間學習、執行有困難、欠缺AI工具使用等障礙。因此公司必須依照營運策略及員工需求，決定公司官方AI應用工具類別，透過實體及數位課程的學習平台建置與合法軟體帳號的統購，提供員工學習及應用工具相關資源。建立一站式專業與技術諮詢輔導：一零四資訊科技除了在各部門設立AI推動大使、公告公司AI使用資安政策及應用工具以外，也會通告公司內部各類AI應用工具的諮詢專家，搭配一站式的顧問指導，只要員工想要優化作業流程、提升工作效率，內部專家顧問會立即提供協助，讓員工學會持續應用AI技術的能力及興趣。搭配鼓勵、獎勵與管理機制：要能成功塑造AI組織文化的轉型，一定要讓全體員工從敢用、會用到善用AI應用工具，透過訓練課程學習心得及部門成功實驗案例的分享，搭配產品服務創新與工作流程改善專案成果的競賽及獎勵措施，鼓勵員工勇於創新。最後再將AI學習及應用的成果列入績效管理的加分項目，便能將AI轉型文化逐漸內化成員工日常工作的習慣。延伸閱讀：「抗拒AI」就Fire！為轉型狠砍8成員工，2年後公司下場如何？ AI科技的應用發展將會是企業永續經營必備的條件，AI人才與組織轉型不會是高階主管與資訊、工程部門的任務，唯有全體員工建立共同的願景及共識後，在企業投入財務、人力、技術、訓練及應用工具的資源後，才能實現轉型目標。近二年全球大型企業均投入資源在研究、實驗與導入AI科技，伴隨AI應用工具功能的快速進步，使用性更廣、更便利，費用更低廉的趨勢下，相信未來三年內在政府的技術、資金及顧問輔導的加持下，台灣中小企業會更積極投入AI的應用及數位轉型。（原文標題：企業如何成功推動AI人才與組織文化轉型）【作者介紹】鍾文雄● 一零四資訊科技股份有限公司人才永續長● 社團法人中華人力資源管理協會常務顧問

【104職場力】・AI

AI協作的3個關鍵階段：節能、增能、賦能！

原標題：AI協作的3個關鍵階段：節能、增能、賦能！【聽見趨勢】 AI浪潮席捲而來，工作型態正在改變，很多人對AI在工作中可能帶來的影響感到些許困惑和不安。不禁會問：「AI會取代我們嗎？」「如何用AI？」「從哪裡開始？」因為這些疑問，我們特別邀請在AI協作有豐富實戰經驗的小花老師，來進行分享。老師不僅有資訊背景，還是簡報溝通專家，融合與「資訊」及「人」的溝通洞察，給出許多應用AI的超實用建議！文：趨勢來賓 | 林稚蓉小花老師本文目錄：與AI協作溝通的應用與挑戰如何用AI優化企業作業流程 AI協作3階段：節能、增能、賦能 AI時代的人類角色：你依然是機長！ 3個層次的工作思維從哪裡開始使用AI 1. 與AI協作溝通的應用與挑戰在AI工具的應用過程中，許多人最常遇到的問題是「如何讓AI回答更精準」。有時AI的回答看似離題，或者產生「幻覺」，讓使用者感覺比自己動手做還要更花時間。這種困境往往會讓初學者感到挫折，甚至放棄繼續使用AI工具。然而，這個問題的關鍵在於我們如何與AI進行有效溝通。小花老師提到，因為自己過去資訊管理背景和簡報培訓經驗，因而對人機溝通有獨特的見解：「在資訊管理我們是要跟電腦講話，可是簡報培訓要講的是要跟人講話。而AI則是介於兩者之間，它需要明確的目的性、對方的邏輯性，以及精練易懂的表達方式。」基於這個概念老師分享了3個突破這些挑戰的關鍵方向：方向1：理解AI提問的語法與邏輯第一個關鍵方向是理解與AI溝通的基本語法和邏輯。老師提出生動的比喻：我們應該把AI視為一個「外國人」，而不是單純的機器。就像與外國人交談需要遵循特定的語法規則一樣，與AI溝通也需要掌握相應的「語法」。這包括了解官方提供的提示工程（Prompt Engineering）技巧，以及如何構建清晰、邏輯性強的提問。「你不能把AI當做機器，你要把它當作是一個外國人，用他懂的語言，交流他懂的事情」。透過系統性地學習和運用這些溝通技巧，我們可以顯著提升與AI互動的效果。將AI視為「外國人」而非機器，需要用特定的語法與之溝通研究官方提供的提示工程（Prompt Engineering）技巧掌握提問的基本文法和邏輯結構 104人資市集一站式幫你解決企業培訓，管理、AI職能、企業法遵>> 方向2：了解AI的能力與限制 AI技術雖然強大，但並非萬能。我們必須清楚認識AI可能產生「幻覺」，即一本正經地說出不準確的信息。同時，很多AI模型無法實時連網獲取最新信息，也可能在數學計算等特定領域表現欠佳。了解這些限制對於正確使用AI工具至關重要。「不是複製貼上就很容易就要上當了」老師提醒到「你要知道他可以做到什麼程度，他的限制又在哪裡，風險又在哪裡。」這種了解能幫助我們更準確地評估AI輸出的可靠性，並作出相應的調整和驗證。持續關注AI功能的更新與發展認識AI的局限，如無法上網、可能產生幻覺等避免單純複製貼上，需要理解內容的正確性方向3：善用不同AI工具的優勢在當前AI工具快速發展的環境中，每個工具都有其特定的強項。例如，Chat GPT、Copilot、Gemini等工具各自擅長不同類型的任務。我們應該實際測試來了解每個工具的特點，並學會組合使用這些工具來達到最佳效果。「它們各自的強項，你都去嘗試過之後，你會發現工具是要多個東西組合之後，才會發揮你的效果。」這種組合使用的方法能夠彌補單一工具的不足，創造出更全面的解決方案。小花老師分享了在金融業的實務應用案例：「像GPT或者是一些生成式AI，他們其實數學能力非常不好，會把數字當作文字來做處理。因此在進行數據分析時，我們建議將計算工作留在本機端進行，而使用AI來協助產生Excel函數公式再進行數據趨勢分析。」每個AI工具都有其特定強項，如ChatGPT、Copilot、Gemini各有所長多方嘗試不同工具，找出最適合的組合透過工具組合來發揮最大效益 2. 如何用AI優化企業作業流程在企業環境中，AI不僅是一個輔助工具，更可以成為提升工作品質的重要夥伴。小花老師認為，AI就像電力一樣「只要用到電的地方，都會有改善；同樣地，AI可以用在任何有關思考的部分，都可以帶來改善。」特別是在思考、企劃、溝通等需要創意發想的領域，AI的應用可以帶來顯著的效益提升。然而，在運用AI工具時，企業必須特別注意資訊安全的議題。正如之前新聞報導三星員工將公司資料上傳至AI平台的事件，如何在提升效率與保護資料間取得平衡，是企業必須審慎考量的。以下分享幾個具體應用案例：提升簡報製作效能運用AI進行角色扮演，模擬不同聽眾的思維模式針對不同對象客製化簡報內容和開場方式提高提案的精準度和準備效率提升規劃能力老師分享了一個企業ESG工作計畫的實際案例：運用AI進行利害關係人分析模擬不同角色的需求和期待透過管理顧問的角色扮演，擴展思考維度根據各方意見制定具體執行方案透過AI的協助，讓原本資歷較淺的員工也能在思考的廣度、深度和執行細節上有更好的表現。 3. AI協作3階段：節能、增能、賦能 AI的應用不應該是盲目追求新工具，而是要找到真正能夠為工作帶來價值的方式。老師觀察到，2023年人們熱衷於追逐各種新興AI工具，但到了2024年，企業的關注點已經轉向如何讓這些工具真正落地並解決實際問題。老師以工具箱做比喻：「現在很多人手上都有很多AI工具，就像工具箱裡有很多螺絲起子，但卻不知道怎麼用這些工具來進行修理。」因此，重點不在於掌握多少工具，而是要培養使用情境的想像力，真正了解如何運用這些工具來解決實際問題。基於這樣的理解，AI協作可以分為三個階段，企業和個人可依據需求選擇適合的切入點：節能階段：優化基礎工作流程節能階段是AI應用的入門級別，主要針對那些耗時但相對單純的工作任務，這類工作的特點是幾乎人人都能完成，但往往需要耗費大量時間和精力，比如客戶發來一份PDF格式的報表數據，傳統做法需要手動重新輸入，不僅費時且容易出錯。但透過AI工具，可以快速將圖片中的表格轉換為可編輯的表格形式，這將大幅提升工作效率。節能階段特別適合作為入門起點，因為這類任務相對簡單，容易看到明顯的成效。「當我們發現AI工具可以幫你省下這些瑣碎的時間，就會更有動力去探索其他的應用可能」。此外，這個階段的工作通常風險較低，即使出現錯誤也容易發現和修正，非常適合作為練習和熟悉AI工具的切入點。增能階段：提升專業工作品質進入增能階段後，AI的應用開始觸及到專業領域的核心工作。這個階段的特點是，使用者本身已經具備相關專業能力，而AI的角色是協助他們做得更好、更快、更精準。老師更分享了自己在製作簡報的經驗：「比如我需要幫客戶寫文案，我可以讓AI先產生多個版本的文案建議，然後基於我的專業判斷進行調整和優化。這樣不僅能激發更多創意靈感，也能大幅提升工作效率。」這階段，AI不是取代人的專業判斷，而是透過提供更多選擇和可能性，幫助專業人士做出更好的決策。這種協作模式能夠顯著提升工作質量，同時也能為專業人士騰出更多時間專注於需要深度思考的任務。賦能階段：開拓新的專業領域賦能是AI協作的最高階段，善用AI輔助獲得新的能力和提升專業。在這階段，使用者能突破原有的專業限制，探索和掌握新的領域。小花老師觀察到，許多專業人士透過AI工具，成功地將自己的專業知識延伸到相關領域：「比如一個財務專家，可能過去只專注於數據分析，但透過AI的協助，他可以更容易地將這些專業知識轉化為易懂的視覺化報告，甚至發展出數據故事化的能力。」賦能階段的關鍵在於，它不僅能提升效率、改善現有工作流程，更創造出新的可能性。善用AI專業人士可以更快地跨越學習曲線，建立起新的專業能力。這對於當今快速變化的職場環境特別重要，因為它讓終身學習和專業轉型變得更加可行。免費申請試閱企業訂閱制課程！法遵、職能、AI通識課提升全員工競爭力 >> https://104ha.com/5CjvW 4. AI時代的人類角色：你依然是機長！在AI時代，人類的角色定位至關重要。小花老師做了一個生動的比喻：「人的角色永遠是機長。即使現在的飛機很多部分都是由機器在操控，但為什麼還需要機長？因為機長要知道怎麼安全地把這些旅客帶到目的地，必須要應付突發狀況。」這個比喻深刻點出人類在AI時代的核心價值：不是與AI競爭執行力，而是在掌握方向、判斷決策、危機處理等方面發揮獨特優勢。正如同機長一樣，我們不能把方向盤完全交給AI，而是要學會如何與AI協同合作，共同達成目標。我們的核心職責掌握方向：確定目標和願景做出決策：判斷關鍵時刻的選擇處理危機：應對突發狀況承擔責任：為結果負責 3個層次的工作思維工人思維：專注於完成具體任務工頭思維：規劃設計與管理建築師思維：理解需求，規劃願景當AI變成每個人的標配，誰會產生更大更好的價值？就是懂人的人。—小花老師 5. 從哪裡開始使用AI 在面對AI工具快速發展的現狀，許多人感到困惑：究竟該從何處開始？是否要追逐每一個新出現的AI工具？在這部分老師觀察到，很多人在嘗試使用AI時往往陷入兩個極端：要麼因為害怕而遲遲不敢嘗試，要麼過度追逐各種新工具而失去重點。老師強調，開始使用AI的關鍵不在於掌握多少工具，而在於找到適合自己的切入點，並且建立起正確的思維模式。「就像學開車一樣，一開始不需要了解引擎的工作原理，而是要先學會基本操作，逐步建立信心。」對於想要開始運用AI的個人或企業，小花老師提供了以下建議：從工作情境出發找出工作中的痛點識別可能的應用情境從簡單的任務開始嘗試 3個關鍵發展方向了解AI：掌握潛能、限制和操作方法了解人性：培養溝通能力和同理心了解自己：釐清目標和行動意義實踐建議在使用AI之前，先靜下心來思考目標清楚理解問題和需求循序漸進，從節能階段開始我們應該更加了解自己做這件事情對個人跟團隊的意義是什麼。當我們了解意義、了解目的時再去溝通，AI就不會胡說八道，它會順著這樣的意義感展開跟延伸。透過小花老師的分享，我們可以看到AI不僅是一個工具，更是一個協作夥伴，協作過程關鍵在於我們如何正確定位自己的角色、如何善用AI特性，在提升效率的同時，也不斷強化自己的核心競爭力。AI時代，最重要的不是追逐所有新工具，而是找到適合自己的使用方式，並始終保持對專業與人性的關注！業界最划算的企業培訓訂閱制方案！免費申請課程完整試閱 >> 超過7000+的HR都報名過的104人資學程！七大主題課程幫你系統化學習 >> 　免費企業學習平台 x 培訓課程 = 零成本企業培訓自動化 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>

【104職場力】・AI

Google新平台全面導入、亞馬遜衝刺解決方案 AI液冷台鏈商機大噴發

2025-08-27 經濟日報記者陳昱翔　由聯合新聞網授權轉載科技巨擘Google在Hot Chips 2025大會展示全新AI平台運算效能，宣布新AI平台全面導入液冷散熱系統，加上亞馬遜雲端服務（AWS）日前也宣布液冷解決方案IRHX，液冷散熱時代正式來臨，台廠供應鏈相關需求全面爆發。液冷零組件供應商由散熱雙雄奇鋐（3017）、雙鴻率先受惠；勤誠、晟銘電等機殼廠積極打造客製化機殼與機櫃產品；廣達、台達電也有望分一杯羹。業界指出，AI平台運算能力愈來愈強，散熱技術與伺服器整合散熱系統需求大增，看好液冷散熱在AI資料中心的市場滲透率將大幅提升，需求也將隨AI平台迭代更新而持續擴大。目前台灣在液冷散熱方面跑較快的分別是奇鋐與雙鴻，主要供應水冷板、分歧管、冷卻液分配裝置（CDU）、快接頭等液冷關鍵零組件，目前雙雄在AI伺服器水冷板的產能更是全球數一數二，在供應鏈扮演重要角色。奇鋐目前產能接近滿載，下半年GB系列需求續增，手機用VC產品開始大量出貨，對下半年營運持樂觀態度。為滿足美系AI客戶液冷散熱需求，奇鋐越南三期廠即將在今年底至明年中陸續完工，正在規劃越南四期廠，正審慎評估赴美設廠。雙鴻董事長林育申曾指出，雙鴻目前液冷相關業務持續擴大，泰國廠預估第3季起達到滿載，當地新廠房估年底前可完工，在明年首季末量產出貨，滿足客戶需求。除散熱族群外，勤誠、晟銘電等機殼廠也積極配合液冷散熱打造客製化機殼與機櫃產品。因客戶散熱方案設計均略有不同，為了讓伺服器運作更加穩定，機殼規格也要同步提升。勤誠AI伺服器相關產品占整體營收在今年上半年已擴大為60至65%，以在手的訂單觀察，下半年將優於上半年。晟銘電為Meta GB200、ASIC專案Sidecar的水冷機櫃供應商，已在泰國積極擴產，今年GB200放量出貨，水冷機櫃也放量，今年GB200 Sidecar水冷機櫃的產能將達3,800櫃，明年則將倍增到7,000櫃。 AI液冷新時代供應鏈產業分類業者供應項目工作機會散熱雙鴻水冷板、分歧管、冷卻液分配裝置、快接頭看職缺散熱奇鋐水冷板、分歧管、冷卻液分配裝置、快接頭看職缺機殼勤誠機殼、降躁櫃看職缺機殼晟銘電液冷機櫃看職缺電源台達電電源供應器、整合散熱系統看職缺代工廣達伺服器代工與整合散熱系統看職缺 [joblist_plugin title='更多104【水冷／液冷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%B0%B4%E5%86%B7+%E6%B6%B2%E5%86%B7&order=15&page=1' amount='3']

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擬定計畫讓自己更從容！用「IF-THEN」架構提高執行力，把行動具體化

擬定計畫究竟是好事，還是不必要的束縛呢？其實，未完成的任為會讓大腦焦慮，擬定計畫反而能讓自己更從容。作者為日本行動心理學家，介紹高效率的「IF-THEN」計畫法，將目標轉化為具體的行動指令，有效提高執行力！本文節錄自《為什麼你的時間管理總是沒效率？》。文／望月俊孝本文目錄（點擊可快速前往）擬好計畫，機會來臨，也能從從容容讓執行力提升的「計畫」，關鍵在哪裡？1. 運用「IF-THEN」，將行動具體化2. 在 IF 的部分加入「時間」和「地點」人生中想做的事，一件都不放棄⋯⋯x 不要刻意擬定計畫，順勢而為○ 為每件事情擬定「計畫」談到時間管理時，無法避開的一個核心主題，就是「計畫」。「雖然喜歡擬定計畫，但做到一半就覺得滿足，結果什麼也沒有實際完成。」「一旦列了計畫，就覺得被束縛，因此乾脆不做計畫，走一步算一步。」關於計畫，許多人都有不同的想法與經驗。那麼，擬定計畫究竟是好事，還是不必要的束縛呢？想像一下這種情況：好不容易迎來假期，腦子裡卻不停浮現未完成的工作；而在工作時，反過來又總是想到私人煩惱與待辦事項。這種「心裡有未完成的事，就會反覆浮上心頭」的現象，心理學上稱為「蔡加尼克效應」（Zeigarnik effect）。這確實是個棘手的問題。無論是工作還是休閒，只要心思被其他事牽著走，就很難在當下全心投入。結果不但做不好，連享受其中的樂趣都變得遙不可及。因此，人類逐漸發展出一種能力：將「尚未完成的事」先在腦中完成一遍。這正是「擬定計畫」的本質。擬好計畫，機會來臨，也能從從容容擬定計畫的重要性，可以從2011年佛羅里達州立大學羅伊．鮑邁斯特（Roy Baumeister）團隊研究中看出端倪。研究團隊要求97名參加者在5分鐘內「盡可能列出海洋生物的名稱」。並給了所有人相同的提示：「請依照A∼Z的字母順序分類列舉。」如果以日文回答就像是：【ア】青若梅鯛、【イ】魷魚、【ウ】海膽、【エ】蝦子⋯⋯這樣依序排列，確實是個不錯的方法。接著，研究團隊將參加者分成三組：【A】只明確設定目標【B】在目標明確的基礎上，再擬定「如何運用提示」的具體計畫【C】不設定目標，也不擬定計畫而真正的實驗在後面。在開始列舉海洋生物之前，研究團隊先讓所有人解一道和主題完全無關的謎題。換句話說，他們想測試的是：當你正準備朝一個既定目標前進時，如果突然遇到新的挑戰，你能不能穩住心，順利切換？結果相當有趣。表現最差的竟然是【A】組，甚至連什麼都沒做的【C】組都比他們好。這正是「蔡加尼克效應」的影響：當大腦被「未完成的任務」占據時，就很難專注在眼前的新問題上。那麼，如果放到現實生活呢？突然的意外讓你大亂陣腳臨時冒出的機會，卻因反應不及而錯失明明事情不大，卻因「心被卡住」而浪費大量時間這些狀況，其實和上述實驗是同一個機制。相反地，反應最好的是【B】組，也就是目標清楚且有計畫的人。因為事先擬定計畫，大腦會自動認定：「這件事我已經安排好了，暫時放著也沒關係」，於是能將注意力順利轉移到新問題上。對於計畫，羅伊．鮑邁斯特的見解如下：「具體的計畫就像劇本，人就能不帶猶豫地一路執行到底。」而在最後回到原本「列舉海洋生物」的任務時，具體擬定計畫的【B】組，活用提示的程度竟然是【A】組的7 倍以上。這個結果告訴我們：光有好方法是不夠的，更重要的是「要如何落地執行」。計畫不是為了把自己綁住，而是為了讓大腦知道「下一步要做什麼」，讓你能自由地專注於眼前的事。讓執行力提升的「計畫」，關鍵在哪裡？那麼，該如何擬定一份真正有效的計畫呢？以下介紹一個簡單且容易實踐的方法。 1. 運用「IF-THEN」，將行動具體化在前述實驗中，表現最好的【B】組所採用的計畫如下：「如果任務開始，就先寫下字母，然後依序寫出對應的海洋生物名稱。」這樣的表述清晰而具體，不留模糊空間。也就是說，以「IF（在某個時點）-THEN（立刻採取某行動）」的方式，把行動流程明確寫出來。 2. 在 IF 的部分加入「時間」和「地點」 2001年，英國巴斯大學莎拉．米林斯（Sarah Milne）團隊研究指出，當參加者在計畫中明確寫下「什麼時候」與「在哪裡」運動時，有高達91％的人能長期維持運動習慣，執行率甚至是僅被告知運動好處者的6.2倍。此外，關於「什麼時候」這一點，若能具體到「當天的幾點幾分開始」，比起「一天之中找時間進行」更具效果。例如：與其寫「早上起床後運動」，不如寫「早上6 點半起床後，立刻在床上做伸展運動」，成功機率會更高。你應該能感受到其中差異了。為某件事情擬定「計畫」，不只是在提高完成度，也是在為大腦預留面對突發事件與新機會的空間。換句話說，能夠把想做的事一件件完成的關鍵技能，就是「計畫」。而「擬定計畫」本身，就已是極具力量的行動。請務必試著運用看看。以「IF-THEN」的架構來擬訂計畫 IF（在某個時機） THEN（立刻去做某件事） ⮕這樣執行率就會提高！如果將「時間」和「地點」加入IF-THEN的計畫中，就更完美了！圖／采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率？》節錄自：采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率？：史丹佛、哈佛、麻省理工學院……世界頂尖研究，36個破解拖延、焦慮與瞎忙的時間活用術》／望月俊孝著推薦閱讀：新年目標怎麼訂？如何規劃並執行個人年度目標？ChatGPT指令快速搞定為什麼新年目標總是無法實現？訂定目標時的這四個地雷別再踩啦！大谷翔平如何透過「曼陀羅計劃表」九宮格設定目標，實現登頂世界的夢想？工作忙到爆，還能兼顧自我成長嗎？過來人：從3件事做起最容易辦到

【104職場力】・時間管理

月創千萬業績！雄獅如何把AI客服「LiLi」當實習生養、推動人才轉型？

雄獅怎麼推動AI客服，竟能同時收服「不愛講電話的客人」與「擔心被取代的員工」？來看這套「人機協作模式」是如何成功轉化為千萬營收。文／邱煜庭　由Cheers授權轉載本文導覽凌晨一點的超級AI客服：不只陪聊，還能接單收服「不愛講電話」的世代！AI客服助成交高價機票從抱怨到搶著加入！資深業務變身「AI客服訓練師」之路不只帶進業績與效率，更幫助人才進化與轉型從客服到資料湖，IT成創新力量凌晨一點的旅客提問，AI客服「LiLi」即時回覆、推薦行程、連結業務成交，雄獅旅遊的AI不只回答問題，居然還能創造業績，甚至連帶背後團隊運作都跟著發生巨大改變？凌晨一點的超級AI客服：不只陪聊，還能接單凌晨一點多，一位準備前往日本的旅客在雄獅網站上留言詢問：「我明天就要出發了，日本大阪現在幾度？衣服要怎麼準備？」這個時間真人客服已經下班，但雄獅剛推出智慧客服「LiLi」仍在線，立刻回覆保暖建議，還加上交通資訊。旅客接著問：「大阪自由行三天兩夜有沒有推薦方案？」LiLi直接從雄獅的產品資料庫中抓出可行的行程，依照旅客描述的需求自動調整推薦內容。當旅客輸入：「我想變更住宿等級。」 LiLi立即判別這屬於「需要人工判斷的訂單變更」，便將對話無縫轉給真人業務。隔天早上，接手的業務員從LiLi留下的對話紀錄中，一眼就看到旅客偏好、預算與不喜歡的選項，不必重新盤問一輪，直接提出最符合需求的方案。現在LiLi已為雄獅帶來每月約一千萬元的業績，AI客服不只提供QA，也兼具業務行銷力。收服「不愛講電話」的世代！AI客服助成交高價機票雄獅積極擁抱AI的原因，董事總經理黃信川講得很明白：「跟不上就等著淘汰！」他點出，目前雄獅的主力客群多是45歲以上，但Z世代的消費行為大不同，不喜歡講電話、不想等客服、希望資訊能夠即時、清楚又客製化。「不擁抱AI，就可能會失去下一代客人，」黃信川表示。 AI也解決人力不足的挑戰，特別是「深夜缺口」，當客人身處不同國家、跨時區打來詢問問題時，過去客服中心的夜班人力不足，無法處理複雜問題。如今，晚間10點到隔日早上7點的時段，有16%透過LiLi獲得服務，滿足了24小時不斷線的需求。整體而言，雄獅每日約三千件客服需求，如今近一半由 AI 處理，其中不少旅客會留下聯絡方式，由真人業務完成「最後一哩路」。曾有旅客不想講電話，直接透過AI詢問後轉接票務，最後成交了三張頭等艙機票，金額超過七十萬元。董事總經理黃信川笑著說：「就像是從幼稚園成長到大學生，開始能兼職打工。」從抱怨到搶著加入！資深業務變身「AI客服訓練師」之路不過，雄獅AI文字客服要把客人帶進訂單流程，最終仍是要透過「人」。「LiLi的背後，是一支完整的團隊，」直售處總經理張亞昭說。這支團隊由35到40名具經驗的業務、主管、產品策劃人員組成「種子團隊」，再加上3位外聘AI訓練師，負責讓AI理解旅遊產業。這些人做的不是寫程式，而是提供產品知識、建立題庫、測試AI回答、修正誤判，例如旅客問「澄清門市」，AI卻以為是問「澄清湖」等等。這些餵養、調教，以及回饋，都不斷推動AI能力快速成長。不過，對於工作方式的改變與額外負擔，張亞昭坦言同仁一開始確實有怨言，例如資深業務人員因業績高、薪水好，認為無需投入協助訓練和對接AI客服；也有人擔憂工作被取代。但經過推動、鼓勵與成果驗證後，證明LiLi不僅能解決前端工作，更能帶進業績，當公司再次徵召負責對接AI客服的職務時，已有許多同仁主動報名加入。張亞昭更指出，目前台北call center約70人已全面接手LiLi轉來的案源，未來將擴及全省約150～200人。不只帶進業績與效率，更幫助人才進化與轉型除了AI客服，雄獅還開發了AI旅遊秘書正於東南亞線試行；此外，在內部也從行政到程式設計，導入各類AI工具，但最明顯的轉變不是流程，而是人才。 1. 業務能力被「拉齊」過去新進業務可能需要1、2年才能記熟數百支產品，而資深業務能回答得又快又準。現在，前端資訊已被AI標準化，新人也能在短時間掌握正確資訊，服務品質差距縮小。 2. 業務轉型為「顧問」業務角色變成如何與顧客互動建立關係，並判斷真實需求給出建議。「熱情、語言能力、同理心，比記住行程更重要。」黃信川說。另外，雄獅原本就擁有等同於中型軟體公司規模的IT部門，如今不僅進一步擴招，內部更重整組織，成立約20～30人的「旅遊科技部」旅遊科技部負責導入各種 AI應用和工具，其核心工作之一是建立資料池（Data Lake），以整合大量的客戶和交易資料，包括過去分散在門市、電話客服的數據，使其精準度遠高於以往人工貼標或客戶自行選擇標籤的方式。從客服到資料湖，IT成創新力量過去旅客走進門市，只能記錄性別與取號時間；電話進線常因客人亂按選項而標籤錯誤；業務與客戶之間的資訊更是散落在私訊、LINE、個人筆記。但透過AI，所有點擊、詢問、偏好都清楚記錄。旅客問的是滑雪還是賞楓？日本還是歐洲？喜歡自由行還是團體？資料清楚又乾淨。 2025年，雄獅更計畫把這些資料與會員系統整合，當旅客進到系統時，業務就能立刻知道所需資訊，這將讓旅遊服務從「介紹產品」轉向「了解個人」。人力資源資深副總湯智堯指出：「過去 IT 是後勤，現在變成業務創新的核心力量。」隨著疫情後旅遊業競爭重新開打，企業與人才都站在新的AI轉折點，雄獅靠AI提升人員能力，正嘗試成為改變市場的力量。 [joblist_plugin title='更多104【雄獅】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/24zir7c' amount='5'] （原文標題：不只能聊天、２４小時隨時在線！這家公司讓AI客服「長出」千萬業務力，７０萬頭等艙機票照樣成交）延伸閱讀：「抗拒AI」就Fire！為轉型狠砍8成員工，2年後公司下場如何？ AI計畫失敗率高達85％！企業轉型最容易誤入哪6大陷阱？管理者必讀的實戰策略營收400億稱霸！可樂旅遊「打群架」策略：數據化整合全球供應鏈 AI代理掀起職場變革！PwC報告：７９%美國企業已導入，大幅重構工作流程，效益正浮現小心AI孤島！７成員工用AI仍低效？專家揭曉：這些企業只是「採購工具」，而非真正轉型！ AI導入率衝破７成！當企業策略從「降低成本」走向「創造新價值」，哪些公司能跨越分水嶺，成為業界領先、營收增幅大？

【104職場力】・AI

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