【線上課】告別雜亂焦慮！收納教主的居家空間整理課
104學習
辦公清潔打掃
維持工作環境整潔有助提升員工專注度與工作效率，減少因環境髒亂引發的健康問題與安全隱患。良好的清潔習慣展現專業態度，促進團隊合作與公司形象。具備此技能代表能主動維護公共空間，增強組織運作順暢，是職場中不可忽視的基本能力。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
職場禮儀的規矩方圓
專為混合辦公設計的高效管理工作術
安心住未來 : 一對一到府住宅健檢與專屬改善報告
向上管理的藝術
10/24、25、31、11/1場【實體課程】長期照顧居家督導人員專業課程（Level II）－台南場｜長照積分課程
職場協調力： 人際互動溝通的密技
卓越績效管理與提升
生產現場作業與管理實務
提升工作效能(二)：有效管理工作
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
職業衛生技師
職業衛生技師證照為專業認證，主要涵蓋職場環境中有害因子的辨識、評估及控制，確保工作場所安全與員工健康。持證者具備職業衛生相關知識與技能，能執行職業病預防、環境監測與健康管理，協助企業符合法規要求並推動職場安全衛生改善，提升整體工作環境品質。
尚未查核發照單位
職業衛生管理師
職業衛生管理師證照旨在培養具備職業安全衛生相關知識與技能的專業人才，能有效評估工作環境中的危害因素，制定並執行職業安全衛生管理措施，保障勞工健康與安全。持有此證照者熟悉相關法規標準，具備風險評估與事故預防能力，能協助企業建立完善的職業衛生管理體系，提升工作場所安全水準，促進勞動環境的持續改善。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
居家服務督導員
工作內容：
(1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。
(2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。
(3) 行政、教育、支持照顧服務員
(4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。
衛生福利部
職業安全與環境衛生知識
一個負責設計和實施職業安全衛生管理計劃的專業人員。他們需要了解相關法律法規，評估和管理工作場所的風險，提供培訓和監督以確保員工的安全和健康。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
室內裝潢證照
室內裝潢證照為專業認證，證明持有人具備室內設計與裝潢相關知識及技能，能夠進行空間規劃、材料選擇及施工監督。此證照適用於室內設計師、裝潢工程師及相關從業人員，提升職場競爭力與專業形象，有助於承接設計案及推動專案執行。考取此證照需通過專業考試，涵蓋設計原理、建築法規、安全標準及施工技術，確保從業者具備完整專業能力。
考試院
乙級職業安全衛生管理員
乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照，通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能，能夠有效地管理和執行職業安全衛生相關的工作。
乙級職業安全衛生管理員可從事的工作項目：1.職業風險管理：進行風險評估，制定職業安全衛生控制措施，預防事故與職業病。2.安全衛生教育管理：管理安全衛生訓練，提升員工職業安全意識與自保能力。3.法規遵循與執行：確保職業場所遵守安全衛生法規，執行安全政策與程序。4.安全衛生巡檢：定期管理職場安全衛生巡檢，識別並改善隱患。5.災害事故管理：處理職業災害，從管理角度分析原因，制定預防策略。6.健康監測與促進：管理職業健康監測，提出改善職場環境與促進員工健康的建議。
這張證照通常需要通過相應的考試才能獲得，考試內容涵蓋職業安全衛生的基本原則、法規法律、風險評估、事故調查和預防措施等方面的知識。持有這張證照的人可以在各種不同的行業和企業中工作，包括建築、製造、醫療保健等領域，他們的職責通常包括制定和執行安全政策、監督工作場所的安全環境、培訓員工遵守安全規定等。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
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居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常
居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。
文／雲柱
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居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助
居服員的一天
通常，我的一天是這樣開始的。
先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。
居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。
平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。
停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。
接下來，便是進場進行服務。
「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵
進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」
「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。
然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」
此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。
其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。
記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。
輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。
個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。
倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。
再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。
只要是人，總有狀態不好的時候。
別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。
若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。
在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。
接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。
居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭
如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。
不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」
你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。
是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。
失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。
遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。
若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。
有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。
用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。
協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。
就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。
一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。
畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。
頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。
如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。
送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。
喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。
居服員工作服務項目：家務協助
政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。
請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。
獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。
乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。
節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著
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照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊
外表整潔很難嗎？她觀察男同事4技巧「永遠乾淨俐落」：桌上必放噴霧
2025-02-12 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
維持自己外表的整潔，對周遭的人都是一種尊重。一名女網友發文分享，她的男同事保持自身和環境乾淨的「4個小技巧」，連下班桌面都會擺的整整齊齊，維持周遭環境整潔。
延伸閱讀：十招穿搭術！上班不為「衣」煩惱 初階靠得體、中階靠出色、高階靠質感
一名女網友在Dcard發文，表示她觀察到公司一位新來的男同事，不僅維持自己乾淨的形象，更把自己座位周圍保持得乾乾淨淨，這很少人能做到，更何況是男生，認為很難得。她也分享男同事保持乾淨的「4個小技巧」：
1. 保持口腔衛生
男同事每當吃完午餐時，都會用牙線剔牙和刷牙，桌面上更會擺放「口腔噴霧」，時不時都會拿來用，保持口腔裡薄荷清香的味道。
2. 酒精擦桌
無論是早餐、午餐還是消夜，男同事總會拿出自備的酒精，將自己的桌面擦乾淨，每次都會擦。就連下班前，他也會將桌面上的東西擺放整整齊齊，保持乾淨。
3. 外在形象
男同事來上班，從沒看過他有鬍渣，下巴和臉頰總是很很乾淨，如果下午要跟客戶見面，他還會抹髮膠，身上也會噴男性香水，保持整齊乾淨俐落的形象。
4. 手部清潔
男同事吃飯前總是會先消毒，平時也會擦護手霜。
此文一出，不少網友分享自己或同事保持乾淨的方法，「我平常也都會做，酒精、護手霜、口噴都是不離身，每一個對我都很重要，我應該算是很整潔的人」、「我上下班一定會用酒精擦電腦鍵盤滑鼠，然後我自己的小習慣還會每天清潔手機、上完廁所會除臭」、「我隔壁的日本同事早上來不誇張先擦10分鐘桌子（連桌腳、隔屏都擦），然後一天內不定時還要再擦幾次」。
也有網友提到，保持乾淨的男生真的很少，「頭髮不能有油垢，保持整潔、不要有奇怪味道，注重衛生，基本上能做到這樣的男生偏少」、「其實就是乾乾淨淨就好，但很多人連這個都做不到」。
職場「穿搭」學問大！？
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同事是職場「耗能鬼」怎麼辦？用對策劃清界線，讓有限的時間更有價值
時間已經不夠用，職場上的「耗能鬼」卻還不斷消耗你的時間和精力？可能是愛閒聊的同事、無止盡的會議，甚至是那些過度依賴的工作夥伴，該如何劃清界線，提高自己的工作效率，讓有限的時間真正發揮價值？本文節錄自《我得了不想上班的病》，作者為倦怠管理師，教你對付職場「耗能鬼」同事、工作會議的因應策略，把時間用在最重要的事情上！
文／艾米莉．巴列斯特羅斯
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哪種同事是職場上的「耗能鬼」？順利脫身！對付職場「耗能鬼」的因應策略如果耗能鬼是「不必要的會議」，如何提高效率？劃清界限，將時間精力用在最有價值的地方
哪種同事是職場上的「耗能鬼」？
我從眼角瞥見同事走過來，不知道現在是不是還來得及鑽到桌子底下假裝我不在？「妳還好嗎？」肯特問道。這個超愛聊天的同事習慣每天走來我這兒聊幾句，我微笑回應：「還可以。」但身體沒有轉離電腦，手指也沒離開鍵盤，希望他能看出我現在太忙，沒空聊天。肯特繼續閒聊（我永遠搞不清楚，他是刻意忽視我的肢體語言，還是根本沒注意到我的暗示），他開始聊起午餐，講得比我預期的還久。他聊夠了，才會去找下一個「獵物」。他一離開，我長吐一口氣，努力將心思拉回工作模式。我的損失不只是和肯特閒聊的時間，還有工作動力、專注力，以及重新進入工作狀態所需的時間。
肯特就是一種耗能鬼。你可以想像，每天遇到幾次耗能鬼，對你的生產力、平靜感、工作品質有多大的影響。耗能鬼可能需要你為他的職場困擾提供情緒支持，或是他與你不對盤，或者他就是你討厭的類型，和他相處令你感到疲憊。無論他們讓你疲累的原因為何，你需要限制與他們的接觸。你設定的界限不必針對他個人，而是為了保護你所擁有的有限資源。
例如，與其說出你的真實想法（「別在我桌邊閒晃，你在消耗我的精力」），不如試試較委婉但依然有效的說法：「抱歉，我不想掃興，但現在我有任務需要完成，無法多聊。」
順利脫身！對付職場「耗能鬼」的因應策略
假設你開完晨會，已經規劃好今天的工作。如果你察覺今天可能會遇到耗能鬼，那就準備好因應策略，以免被耗能鬼盯上而無法脫身。也許你今天的工作之一是和某位特別健談的人開會，積極主動的做法是在會議一開始時說：「嗨！今天我的行程排得很滿，容我快速帶領我們完成會議目標可以嗎？」對方同意後，你就可以在取得需要的資訊後離開。
如果你經常接到社交電話，或有人來你的座位串門子，與其說「嗨！你還好嗎？」，你可以用下列句子展開對話：「嗨！有何貴事？」（或「有什麼需要我幫忙的嗎？」）這樣就可以直接切入重點，而不是啟動閒聊。這種方式可能比你習慣的更直接，但不這樣做的話，你會陷入不必要的長談，消耗你有限的精力。直接一點通常是更好的選擇。
當然，在職場中培養及維繫人際關係很重要，維持人脈確實很有價值。但為了維持理智，你要懂得分辨何時適合與人交流、何時不適合。如果聽同事凱西分享她昨晚去的餐廳時，你會一直想著下一項任務做不完了，這可能就不是聽她大談市區最棒檸檬派的最佳時機。（我也覺得這確實是重要資訊，但還是要挑對時間。）
對外向的人來說，這種直接應對同事干擾的方式特別困難，但這是減少閒聊、完成工作、管理時間、避免倦怠的最佳方式。希望對方能直接說出他有何「貴事」（或需要你協助什麼），這樣你就能告訴他，你已經記在待辦事項中，很快就會處理。切記，你不是在說「我討厭和你說話」，你只是善意地讓對方知道此刻你無法多聊。
關係的緊張大多是源於不明確的預期。例如，別人在你沒時間的時候來找你聊天，因為你沒有表明你很忙；你一直撐到晚上七點才下班，因為你不確定企業文化或主管的預期；你參加一些你不確定是否真的需要出席的會議。你得清楚了解每次互動或任務的預期，然後試著控制你投入的精力。
如果耗能鬼是「不必要的會議」，如何提高效率？
也許你的耗能鬼是那些影響工作效率的不必要會議。有幾種方法可以提高會議效率：制定明確的議程、直接提出要求、選一位擅長掌控時間的會議主持人。
如果你無法控制這些因素，只能控制自己的出席情況，那你可以透過以下方式來限制會議對你的消耗：
事先說明你有「硬性時間限制」、
關閉視訊鏡頭（如果這是線上會議且允許這樣做）、
要求讓你先報告或提問，
或是詢問主持人你是否真的需要出席、能不能請你信任的團隊成員代替你參加並做筆記。
你可能擔心這些做法會顯得無禮，但這些做法只是把話說清楚、把立場講明白而已。我保證，你可以同時做到說話清楚、立場明確，又不失和善！如果你不太習慣，加句「不好意思」也是可行的。
劃清界限，將時間精力用在最有價值的地方
切記，這些對付耗能鬼的方法，可以減少你因為別人或會議耽誤你的工作時間而必須加班的次數。你是在為自己設想（優先保護你的精力和時間），不讓別人硬塞給你的社交活動和沒效率的事務消耗你。你是在確保你有足夠的精力以完成公司雇用你來做的工作。
你越清楚知道你的優先順序，以及什麼樣的工作條件最適合你，就能越有效率地完成優先要務。善用時間管理工具，確保你將有限的時間和精力都用在最有價值的地方。
當下就是你的人生；不是等工作完成以後，不是等達到某個目標以後，也不是等退休以後，當下就是你的人生。妥善管理你的時間和精力，才能讓你有限的時間過得更有意義、更深思熟慮。如果到了生命盡頭，才發現自己的時間從來都無法自己做主，那有多可惜。
若你不敢表達你已達極限，就無法有效地管理時間和精力。為了自在地承認及設定極限，你必須先學會如何劃清界限。
節錄自：《我得了不想上班的病：倦怠的5大解藥，從有毒工作中奪回你的人生》／艾米莉．巴列斯特羅斯 著
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環境清潔公司在市場中的行銷策略〔台灣居家清潔 專業X服務〕
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文宣稿重點
環境清潔服務是一項不可輕忽的專業工作，透過嚴謹的標準與高品質的清潔劑，才能確保客戶的期望得以滿足，清潔公司秉持著專業態度與多年累積的實務經驗，提供一致性且高效的清潔解決方案，並強調事前充分溝通及事後詳細驗收的重要性，這樣的服務模式不僅展現出對工作的高度重視，更贏得了眾多企業客戶的信賴與好評，是市場中值得信賴的合作夥伴。
環境清潔公司在市場中的行銷策略
網預約第一次
隨著環保意識的提升，環境清潔產業逐漸成為市場中的一個重要領域。無論是商業空間、公共場所還是住宅區，清潔服務的需求都在穩步增長。然而，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，對環境清潔公司來說是一項重要的挑戰，而在競爭激烈的環境清潔市場中，行銷策略的制定至關重要。透過明確品牌定位、建立線上存在感、提供客製化服務、重視口碑行銷以及結合公益活動等方式，環境清潔公司可以有效提升市場競爭力並建立良好的企業形象。最重要的是，以專業與誠信為基石，不斷追求卓越的服務品質，相信這將是成功的最佳途徑。
一、定位品牌價值
在行銷策略中，品牌定位是核心。環境清潔公司應明確自己的核心價值，例如「專業」、「效率」、「環保」或「安全」。透過強調這些特點，企業可以吸引目標客群。例如，若公司主打環保清潔服務，可以強調使用無毒、可分解的清潔產品，並展現對地球永續發展的承諾。
二、建立線上存在感
現代消費者越來越依賴網路搜尋服務，因此環境清潔公司應積極建立線上存在感。以下是幾個關鍵步驟：
1. 專業網站：網站應包含公司的服務項目、價格、案例分享以及聯絡資訊，讓潛在客戶能快速了解公司提供的價值。
2. SEO優化：透過關鍵字優化，例如「1111 環境清潔公司」或「高雄商業清潔服務」，提高搜尋引擎排名，讓更多人找到您的公司。
3. 社群媒體行銷：利用Facebook、Instagram等平台分享清潔技巧、成功案例或環保知識，吸引更多粉絲並與客戶互動。
三、提供客製化服務
客戶需求多樣化是環境清潔市場的一大特點。環境清潔公司可以透過提供客製化服務滿足不同類型的客戶需求。例如，針對企業客戶提供定期辦公室清潔方案，針對住宅客戶提供一次性大掃除服務，甚至針對特殊需求提供除蟲或除霉服務。客製化方案不僅能提高客戶滿意度，也能建立長期合作關係。
四、重視口碑行銷
在服務業中，口碑行銷的影響力不容忽視。環境清潔公司可以透過以下方式提升口碑：
1. 高品質服務：以專業態度完成每次清潔任務，確保客戶感到滿意。
2. 鼓勵客戶評價：邀請滿意的客戶在Google評論或社群平台上留下正面評價，增加新客戶信任感。
3. 成功案例展示：在網站或社群媒體上分享成功案例照片或影片，讓潛在客戶看到公司的專業能力。
五、結合環保理念進行公益行銷
隨著環保議題的熱潮，結合公益活動是提升品牌形象的好方法。例如，參與社區垃圾清理活動、舉辦環保教育講座或捐贈清潔用品給弱勢團體。這些活動不僅能展現公司對社會責任的重視，也能吸引有相同理念的消費者。
六、運用會員制度與促銷活動
透過會員制度和促銷活動，可以有效提升客戶忠誠度。例如，提供會員專屬折扣或累積清潔次數兌換免費服務等。定期推出限時與首次體驗促銷活動，吸引更多新客戶嘗試公司的服務。
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能
2. https://www.scribd.com › presentation
商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF
3. https://blog.udn.com › chanrs
都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授
4. https://www.slideshare.net › chanrs
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download
5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …
6. https://blog.udn.com › chanrs
產品品牌化步驟：打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn
7. https://www.scribd.com › presentation
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授
8. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用...
米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
10. https://www.scribd.com › presentation › ..
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖
上班族都帶什麼？最受歡迎辦公小物TOP 8！你桌上也有嗎？
你都放什麼在辦公桌上？文具、裝飾品還是日用品？最多人準備的辦公小物有哪些？《Social Lab社群實驗室》本次透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤近三個月「辦公室小物」相關話題的網路聲量，帶您了解討論度最高的八大辦公室小物有哪些。
文／Social Lab社群實驗室
長時間待在辦公室工作，個人座位的環境與布置不只影響工作效率，也會牽動上班時的心情和專注度。除了電腦、文件等工作必需品外，不少上班族也會透過各式小物妝點個人空間，讓原本制式的辦公區域增添更多舒適感與個人特色。本篇整理出網友熱議的八大「辦公室小物」，一起看看哪些用品最受歡迎！
▲ 網友熱議TOP8辦公室小物 網路聲量排行
「文具」順手好用成自費首選
觀察近三個月網友針對「辦公室小物」相關話題的討論，可以發現「文具」最常被提及。由於筆記本、原子筆、便利貼等用品是許多上班族每天都會接觸的物品，因此不少人會特別挑選好寫、好收納，或外型具設計感的款式，讓開會紀錄、待辦事項與日常書寫更順手。
不過，也有出社會新鮮人疑惑「真的會有人自費買文具或辦公室用品去上班嗎？」，引起留言區熱議，網友紛紛分享「我文具全部都自己買」、「我剛到職的時候文具都自己帶，單位發的不好用，乾脆買自己喜歡的」、「自己買的，用的比較順手，光訂書機裝訂紙本的感覺，比起公司的卡卡訂書機就有莫名的小確幸」，顯示出不少上班族願意自費添購自己喜歡的文具，希望更順手、更符合習慣的工具，提升日常辦公的舒適感。
「杯子」漂亮實用提升上班心情
排名第二的「杯子」同樣是許多上班族桌上的必備品，無論是保溫杯、馬克杯、咖啡杯或水杯，都與日常補水、喝咖啡提神密切相關。日前便有網友發文分享「下週要進辦公室工作了」，因而發文請益「一人推薦我一個覺得辦公室座位上必備的東西」，其中不少人都回覆「水壺！上班用漂亮水壺心情會更美麗」、「2000cc超大水壺」，也有部分網友稱「帶馬克杯，可泡茶或咖啡」、「我有自己準備靜音的攪拌杯，下午泡濃湯類或蛋白粉好用」，可見在辦公室環境中，杯子可說是兼具個人風格與實用功能的代表小物。
「公仔／娃娃」、「盆栽、擴香」療癒身心
此外，不少上班族會在桌上擺放「公仔／娃娃」，點出「上班需要看這些可愛小物療癒身心靈」、「看著心情就好」，社群上也經常可見網友們曬圖分享自己的收藏；「小盆栽」則能替辦公空間增添綠意，讓制式的工作環境多一分清新感；另一部分網友則喜歡在辦公空間擺放擴香石、香氛蠟燭、精油瓶等「香氛／擴香」型小物，透過氣味營造放鬆感，不過也有人表示「在密閉辦公室用香氛其實蠻吃當事人品味，選不好反而會臭到隔壁同事」，認為味道不能太濃，否則會造成他人困擾。
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「收納盒」、「抱枕」提升辦公舒適度
最後，「收納盒」有助整理文具、便條紙等零散物品，讓桌面更加整潔有序；至於「抱枕」除了能作為午休時的小靠枕，也能在久坐工作時提供腰部支撐，提升座位舒適度；而「水晶／岩燈」則多帶有招財、淨化磁場或轉換能量的寓意，不少人會將其作為辦公桌上的開運擺設，除了點綴空間，也寄託對工作順利、財運提升的期待。
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每個人的工作習慣與喜好不同，適合的辦公室小物也各有差異。有人重視實用性，有人偏好療癒與美觀，但共同目的都是希望打造更舒適、更符合自己需求的工作環境。或許只要添購一件喜歡的小物，就能讓忙碌的辦公日常多一點樂趣，也為每天的工作增添更多動力。
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辦公室最煩口頭禪！上班族狂列金句：聽到就想翻白眼
2026-03-14 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
職場中讓人心累的，有時不只是工作本身，還包括同事與主管的說話方式。近日一名網友發起「辦公室最討厭口頭禪大賽」，邀請大家分享最讓人翻白眼的職場用語，引起諸多上班族熱烈回應。
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這名網友在社群平台「Threads」發起「辦公室最討厭口頭禪大賽」，他先拋磚引玉說明，自己最受不了的一句話是「這個幫一下」，短短幾個字卻代表額外工作突然落到自己頭上，每次聽到都會忍不住翻白眼。
貼文一出後，最多網友回應「你覺得呢？」、「你說呢？」，認為這類反問句最討厭，因為看似把決定權丟回來，但實際責任仍在下屬身上。
此外，也有不少網友回應自身經驗，指出「這個不急可以慢慢做，然後過幾小時後，突然給了期限要交出來」、「你懂我意思嗎？這句話真的有毒，連不會講的都跟著講了，聽了超煩」、「我不知道欸。每次聽到我頭就痛痛的」、「我們以前很辛苦，你們現在很幸福都有人教」、「這個不會花你很多時間（那你自己不會用嗎？）」。
近期「00後」年輕世代也因敢說、敢問的特質，常被形容是「來整頓職場的」。本站曾報導，一名網友分享，近期發現剛入職的00後新人，向主管提出的疑問，都讓他瞳孔震驚，包含「公司要求上班畫淡妝，會補助化妝品嗎？」、「公司要求加入line工作群組，會提供公務機嗎？」，讓他驚覺和自己當時畢業出社會時，民情蠻不一樣的。
不少網友都力挺新人，紛紛表示「對啊沒給公務機是要拿個人帳號加入LINE群組意思嗎？」、「超級合理的！我90的但我一出社會就這麼認為了，只是不敢說」、「這觀念才正確吧，薪水沒有比較多，憑什麼要求女生化妝」。不過，也有部分網友持相反意見，指出「同樣邏輯，公司要求必須進公司上班，所以通勤費有補助嗎？公司要求不能穿短褲、拖鞋，所以治裝費有補助嗎？」、「老實說公務機還真的不可行，因為LINE要求每個帳號都要有手機號碼，不可能公司幫每個員工多註冊一個手機號碼」。
上班最療癒的地方竟然是廁所？4成員工正在偷偷「微型逃生」！
文／黛C 🎯 科技業人資✖職涯顧問師
上班累到只想躲進廁所喘口氣？逾4成工作者曾利用廁所短暫放空。從「微型逃生」、工作生活平衡到安靜離職與AI效率壓力，看懂現代上班族正在面對的新型職場疲勞。
工作做到一半，明明沒有很想上廁所，卻突然很想離開座位；拿著手機走進廁所、把門鎖上，滑個幾分鐘，事情都處理完了，還是想再坐一下。又或者開完一場消耗巨大的會議，決定繞去便利商店買杯咖啡；午餐早就吃完了，卻坐在餐廳多滑幾分鐘手機，遲遲不想回辦公室。
這些看似普通的上班日常，最近在國外職場有了一個新說法——「Restroom Lurking」，指工作者刻意在辦公室廁所多待一會兒，利用這段時間獨處、滑手機或放空，替自己爭取短暫的喘息。
根據海外職涯平台 Kickresume 針對工作者進行調查發現，44% 受訪者會利用上廁所的時間尋找片刻平靜，其中約 10% 每次會待超過 10 分鐘。
廁所意外成了辦公室裡的「充電站」。更值得關注的是，這種現象似乎也透露出一種新的職場疲勞：工作者需要的休息時間很短，卻常常得透過離開座位、找個沒有人打擾的地方，才能真正放空幾分鐘。
從廁所、茶水間到便利商店，上班族正在進行「微型逃生」
仔細回想一天的工作，類似的場景可能比想像中常見。工作卡住時去裝杯水、會議結束後下樓買咖啡、午休結束前多繞一圈，甚至下班後坐進車裡，還要先滑幾分鐘手機才有力氣回家。
本文姑且把這些短暫離開工作情境、替自己爭取幾分鐘喘息的行為稱為「微型逃生」。它可能只有 5 分鐘、10 分鐘，時間不長，卻提供了一小段不用回訊息、不用處理問題，也暫時沒有人需要你的空白。
過去提到工作壓力，很多人會聯想到長時間加班、工作量爆炸或專案趕不完。現在的疲勞來源更加零碎。一天可能沒有工作到深夜，大腦卻持續在不同任務之間切換：會議剛結束，通訊軟體又跳出新訊息；報告做到一半，臨時收到一句「這個可以順便幫我看一下嗎？」；行事曆好不容易空出半小時，又多了一場臨時會議。
工作中的「空白時間」愈來愈少，廁所、茶水間、便利商店，甚至下樓拿外送的那段路，便成了一些工作者短暫關閉待命模式的地方。
有趣的是，38% 台灣求職者真的會觀察「公司廁所」
廁所對上班族的重要程度，或許比我們想像中還高。
104 人力銀行《2026 年員工 C.E.O. 工作價值認知調查》針對求職者調查面試經驗時發現，38% 受訪者表示，實際走訪後的「廁所環境」會影響自己最後是否到職；年輕族群的感受更加明顯，25 歲以下求職者有 44%、26～35 歲有 39% 表示會受到影響。相較之下，實際走訪後的茶水間影響比例為 22%。
當然，一間公司的廁所漂亮與否，無法直接代表它是不是好公司。不過這項結果很生活化地反映出，現在的人評估一份工作時，觀察範圍已經延伸到「我每天要在這裡待八、九個小時，實際待起來舒服嗎？」
畢竟工作環境最終都會變成日常。辦公室的氛圍、座位、茶水間、廁所，甚至有沒有一個能夠稍微喘口氣的空間，都可能影響一個人每天上班的感受。
「工作生活平衡」已經升到求職第二重要考量
這種對喘息空間的渴望，也可以從台灣工作者選工作的標準看出來。
同一份 104 調查中，當求職者進一步選出自己最重要的求職考量時，「工作與個人生活有好的平衡」從原先的複選排名第 5，一口氣上升到第 2，僅次於薪資；「同事之間有良好的溝通協調與互動」也從第 8 上升至第 5，「工作有保障、不會輕易裁員或解僱」則從第 11 上升至第 6。
工作者衡量一份工作的方式，正在變得更立體。薪資依然重要，但每天怎麼工作、和誰工作、工作會占據多少生活，也逐漸進入職涯選擇的核心。
甚至不同世代的考量也開始出現差異。104 調查發現，25 歲以下工作者想換工作時，除了 44% 認為薪水太低之外，35% 想尋求新的挑戰、27% 是因為工作與家庭生活無法取得平衡，另有 20% 在意公司沒有提供彈性工時。
對許多工作者來說，一份「好工作」的定義，已經同時包含收入、成長、環境與生活品質。
AI 讓工作變快之後，人的速度也被重新定義
另一個正在改變工作節奏的力量，則是生成式 AI。104 的調查顯示，2026 年已有 68% 台灣在職者使用過生成式 AI，比 2025 年的 53% 增加 15 個百分點。在使用過生成式 AI 的在職者中，64% 每月至少會在工作中使用數次；行銷業務、製造工程等職類的使用程度又更加頻繁。
寫 Email、整理資料、製作簡報、摘要會議內容，許多過去需要花上一段時間處理的工作，現在幾分鐘就能得到初稿。效率提升的同時，一個新的職場問題也開始浮現：當工具的速度變快，我們對「一個人一天應該完成多少工作」的期待，會不會也跟著改變？
美國職場心理健康服務平台 Modern Health 在 2026 年針對大型企業員工進行的調查發現，約三分之二受訪員工認為，AI 提高了每天工作的生產力期待，64% 表示自己的壓力因此增加。
原本需要半天完成的工作，現在兩小時就能完成，剩下來的時間很可能很快被下一個任務填滿。AI 創造了效率，也讓一些工作者面臨更高的產出期待。於是，一個很矛盾的職場情境出現了：工具愈來愈會替我們節省時間，人卻未必因此擁有更多空白時間。
「安靜離職」退燒了，大家真的重新愛上工作了嗎？
幾年前，「安靜離職」（Quiet Quitting）曾經成為全球熱門職場話題。它描述的是工作者降低額外投入，只完成職務範圍內應完成的工作，不再把長時間加班或無限承擔額外責任視為敬業的必要條件。
104 最新調查出現了一個有趣變化：**2026 年有 38% 台灣在職者表示，過去一年曾進行過「安靜離職」，低於 2025 年的 45%，一年下降 7 個百分點。**
這 7 個百分點的下降值得觀察，但目前的調查資料還無法告訴我們，每個人重新提高工作投入的真正原因。
近期國外職場也開始出現另一個相關討論——「安靜崩裂」（Quiet Cracking）。這個詞用來描述一種更加隱性的工作耗損：一個人依然正常上班、完成工作，內在的滿足感、動力與投入程度卻逐漸降低。
你依然準時出席會議，主管交辦的事情也能完成，客戶訊息照樣回覆，績效甚至沒有明顯變差。然而一些很細微的感受可能慢慢改變：以前看到問題會想著怎麼改善，現在只希望不要再增加工作；以前接到新的專案會感到期待，現在聽見「有個新機會想找你負責」，腦中先浮現的卻是疲憊。
到了星期日晚上，想到星期一要重新開始工作，心裡甚至會冒出一句：「怎麼又要上班了。」
這些狀態很難直接從績效報表上看見。一個人依然能把工作完成，內在的職涯感受卻可能已經悄悄改變。
資歷愈深，「我可以處理」有時也會變成一種消耗
這種隱性的疲勞放到資深工作者身上，又更加值得留意。
工作 5 年、10 年甚至更久之後，我們會慢慢累積一項很強的能力：解決問題。專案出狀況就處理、客戶突然改需求就重新安排、團隊有人離職就先把事情接起來，遇到臨時任務也知道該找誰、怎麼完成。
經驗讓人變得可靠，也讓「我可以處理」成為很多資深工作者的日常。
久而久之，超載的訊號也可能變得不明顯。身邊的人習慣你可以搞定，自己也容易拿過去的經驗說服自己：「以前那麼忙都撐過來了，這次應該也還好。」
直到疲累維持得愈來愈久，休假回來依然沒有恢復，曾經很有成就感的工作也逐漸只剩下一件接一件的待辦，才發現真正消失的可能是對工作的期待感。
你需要休息一下，還是該重新看看自己的工作？
偶爾不想上班很正常。大型專案剛結束、組織正在調整、連續幾週工作量增加，甚至只是最近沒有睡好，都可能讓人暫時覺得工作很煩。
真正值得觀察的，是這種感覺持續了多久。
可以試著回想：休假一兩天之後，自己的狀態能不能恢復？目前最消耗你的，是一個有結束日期的專案，還是每天都會重複發生的工作模式？如果薪水、職稱與工作內容維持原樣，你願不願意再用現在的方式工作一年？
還可以問自己一個更簡單的問題：最近一次對工作產生期待，是什麼時候？
如果腦中很快浮現答案，也許最近真的需要多一點休息、重新調整優先順序，或和主管討論工作量。如果想了很久，發現休假也很難恢復，每個星期都只期待下一個週末，甚至已經很久沒有任何工作讓自己產生期待，這些感受就值得多花一點時間理解。
有時候需要調整的是工作節奏，有時候是團隊與主管，有時候則到了重新盤點下一階段職涯的時候。
當你開始需要「逃離工作 10 分鐘」，也可以聽聽自己在躲什麼
回頭看「躲廁所」這個有點好笑的職場現象，它之所以引起這麼多人的共鳴，或許正因為大家都曾經有過類似的時刻。
多坐五分鐘、去裝杯水、下樓買咖啡，這些行為本身沒有什麼問題。短暫離開工作、讓注意力休息一下，本來就是正常的需求。
值得留意的是，當一天八、九個小時裡，只有關上廁所門、走去便利商店，或坐在午休餐廳裡的那幾分鐘，才會讓你產生「終於可以安靜一下」的感覺，也許可以問問自己：我現在需要的，真的只有這 10 分鐘嗎？
工作生活平衡之所以愈來愈受到重視，可能也和這些看似微小的日常有關。大家開始在意一份工作能帶來多少收入與成長，也開始在意自己還能留下多少時間、注意力與生活給自己。
所以下次發現自己坐在公司廁所裡，事情早就辦完了，卻還不太想打開門出去，也許可以把那幾分鐘當成一次小小的自我檢查。
極簡桌面＝想離職？「一張空桌」其實藏著現代上班族的安全感
近期「極簡桌面」風潮興起，常有人將此解讀為冷淡或預備離職，但這是真實情況嗎？本文從心理、安全感與工作習慣的角度，解析「空桌現象」背後的職場變化，以及極簡如何成為現代職場的生存哲學。
文／《104職場力》
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為什麼越來越多上班族推崇極簡辦公桌？一張空桌，背後可能是一種自我保護機制辦公室傳說：桌面極簡就代表想離職或留不久？與其背後臆測，不如正向關心並打破隔閡
你的桌面是堆滿物品、應有盡有，還是走極簡風格、兩袖清風？辦公桌的布置一直都是社群上討論熱烈的話題，有段時間，上班族熱衷於將辦公環境注入自己的風格，或極力打造一個讓自己舒適的空間。
但最近，越來越多網友卻表示，自己不僅不會帶日用品以外的私人小物到公司，下班離開時還會把桌面維持得像沒人坐的程度，這種「偽離職」的風格興起究竟是怎麼回事？
為什麼越來越多上班族推崇極簡辦公桌？
對某些上班族來說，「桌上什麼都不放」並非懶得佈置，而是一種工作策略或心理防禦，有時是根據環境進行務實的調整，有時則是一種「心理界線」的具體展現。
首先，隨著共享辦公室與彈性上班制的普及，部分中小型企業為了節省租金，除了分租辦公室，員工可能也沒有固定座位，因此保持桌面乾淨反而是為了方便快速移動，尤其對於已經習慣每天攜帶筆電換地點辦公的自由工作者來說，扣除公司提供的設備，基本上不會留下個人痕跡，因為「流動」本身就是工作常態。
一張空桌，背後可能是一種自我保護機制
但若是在有固定座位的職場，刻意保持桌面清空或突然開始淨空私人物品，就顯得耐人尋味，這樣的舉動背後可能藏著不同層面的心理與現實考量。
1.保持「可抽離狀態」
對這群人而言，乾淨的桌面是一種「隨時能抽離」的象徵，他們不讓自己在環境中留下太多痕跡，大多是為了隨時能說走就走，無論是避免過度依附某個職場，或是想保留心理的安全距離，而造就這種狀態的背後，可能與「裁員頻繁、組織變動劇烈」有關。
有工作者分享，因為曾親眼目睹同事突然被資遣，必須在短時間內打包桌上所有物品，更甚者，是一早抵達辦公室後，發現「自己的東西早已被人打包裝箱，公司再也沒有自己的位置」，這類經驗所引發的其中一項PTSD就是，在未來的職場和辦公桌上常保「空白」，將資遣或離職的衝擊降到最低，當然，也提升移動的便利性！
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2.劃清「公私界線」
過往的職場習慣鼓勵上班族把公司當成「第二個家」，用私人物品（如照片、公仔、小毯子等有個人風格的日用品）營造歸屬感，但現在的工作者轉為重視「工作與生活的平衡」，秉持著「上班認真工作、下班認真生活」的態度，維持極簡辦公桌更容易劃清公私界線。
試想，當下班時間一到，收拾個人隨身物品揮一揮衣袖離開，這本身就是種「儀式感」，意味者「工作模式OFF，下班放鬆模式ON」，有了腦袋和心境上的轉換，才能真正享受屬於自己的時間，達到高品質的休息，並維持長期的工作續航力。
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3.避免窺探與越界行為
某些職場中，「越界行為」層出不窮，比如主管或同事未經同意就翻看抽屜、移動或「借用」桌面上的私人物品，這不僅是對個人空間的侵犯，更會削弱對組織團隊的信任感；另外，桌面擺放的物品舉凡照片、書籍、甚至零食，都可能被解讀出興趣、感情狀態、生活習慣甚至專業度，誰也不想讓私人物品成為被他人窺探、八卦或評價的依據。
因此，不留下任何私人物品成了最簡單、最直接的防衛手段，保護個人界線、確保心理安全感的同時，也是讓自己的專業度不受旁枝末節干擾的有效做法。
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辦公室傳說：桌面極簡就代表想離職或留不久？
職場中，「桌面觀察學」幾乎成了一種默契，主管或同事會偷偷留意同仁（尤其新人）的桌面狀況，東西多，看起來像是準備長期安家，可能會跟「穩定、有團隊歸屬感」畫上等號；東西少，就會被懷疑「是不是待不久、沒打算留下來」。
這樣的觀察，雖然有時能當作參考，但並非絕對！桌面極簡並不意味對方是座冰山，即便是有意保持抽離狀態，也不能全然代表對方腳底抹油準備跑路，或者是「對公司冷淡、沒有向心力」的象徵。
在極簡主義悄然興起的背後，刻意維持空桌反而是為了專注工作、讓思緒保持清晰，避免胡思亂想，或單純不想被雜物分心，此時乾淨的桌面就像心智整理術的一部分，工作環境越單純，內在也將更有秩序。
當然，也有人確實是在「練習離職」，當覺得這份工作不再適合自己，但還拿捏不定主意時，可能會先從清空環境開始，把個人物品慢慢帶走，心理上也同步為轉換做準備，這時淨空桌面的舉動確實是一種訊號，但那也是屬於個人節奏的自然流動，而不是對組織的挑釁或冷漠。
與其背後臆測，不如正向關心並打破隔閡
與其從桌面狀態去臆測一個人的心思，不如直接關心、主動搭話，甚至將它視為一個開啟對話、建立連結的好機會，也許會發現意想不到的原因，或者就此展開正向的人際循環。
例如有些人單純只是發現自己東西太多、桌面已經放不下東西，或是桌面桌底塞滿滿、活動不便，突然就想斷捨離一波；也有人是開始過敏、發現兇手是辦公桌堆積物上的灰塵，或被躲在雜物間的小蟲、蟑螂嚇得魂飛魄散，從此改頭換面、立誓當一個不再囤積雜物的人。
這些理由都與離職無關，反而呈現出他們想讓自己「在工作環境裡更舒服」的努力，透過主動詢問，不僅能避免誤判同仁的狀態，更能讓對方感受到被尊重，進而打破「空桌」可能帶來的疏離感，也許還會意外開啟一段交流的契機，比如聊出工作上的創意、新的流程概念，甚至找到改善團隊默契的新起點。
在辦公室裡，多一分理解、少一分猜測，就能讓彼此之間的距離像桌面一樣變得乾淨而自在。
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同事催你也不代表真「緊急」！5個評估，做真正重要且緊急的事
就算同事站在桌邊催促，也不代表事情真的十萬火急！作者指出，在多數情況下，所謂的緊急任務或要求，其實可以等待，至少等到我們完成手邊正在處理的事，不妨試著開始判斷。作者提供5個實用評估準則，讓你優先專注於真正重要且緊急的任務。本文節錄自《分心世代，找回你的專注力》。
文／齊蘭娜．蒙特米尼
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這件任務真的緊急嗎？降低緊急性的5個判斷法1. 請對方清楚說明2. 考慮影響3. 時間與重要性4. 替代方案的可行性5. 情緒狀態你助長了「緊急文化」嗎？5個問題自我評估
編按：「艾森豪決策矩陣」（Eisenhower Decision Matrix），是根據任務或活動的重要性與緊急性，將它們劃分為「重要」、「緊急」、「重要且緊急」、「不重要也不緊急」四類。本文作者指出，安排任務時，首先要處理的是「重要且緊急」的任務，接著，必須事先規劃「重要」任務並挪出時間；「緊急」任務則可嘗試委派；而那些「不重要又不緊急」的事項，若有可能請刪除。這種方法能幫助規劃日常行程，並在新任務和新情況出現時，判斷合宜的應對方式。
這件任務真的緊急嗎？降低緊急性的5個判斷法
是時候對生活中所謂的緊急事項採取不同態度了。事實上，同事或孩子站在桌邊等候答案，並不意味著他們的要求是緊急的，至少不應該無條件劃歸緊急事項。當然，偶爾會有真正緊急的狀況發生，此時放下手邊一切並立刻專注處理，這當然合理。但在多數情況下，所謂的緊急任務或要求，其實可以等待，至少等到我們完成手邊正在處理的事。不妨試著開始判斷，某人是否在要求中製造了緊急性。
雖然沒有放諸四海皆準的方法，但以下準則能幫助你判斷：
1. 請對方清楚說明
有人向你提出緊急要求時，要問清楚他們對你完成任務的期待。有時候我們認為任務很緊急，其實並不是。另一方面，如果有人要求不合理的立即回應，並且是不客氣地大聲提出來，那麼你就有機會告訴對方這不可能。只需要禮貌地提出一個簡單的問題，往往就能讓對方知難而退：「這件事聽起來很重要，但是否有緊迫的期限或特定原因需要我立刻處理？」
2. 考慮影響
想一想延遲的潛在後果，是否會造成安全問題、經濟損失，或對關鍵任務、截止日期產生重大干擾？真正的緊急要求若未立即處理，通常會有顯著的負面後果;假性緊急事項則不會出現這種情況。
3. 時間與重要性
將緊急性（時間限制）與重要性（長期意義）區分開來。截止期限有沒有彈性，還是只有固定的時間框架？緊急需求通常有嚴格的截止期限或時效性，延誤會造成問題。
4. 替代方案的可行性
在找到長期解決方案之前，有沒有其他方法或替代方案能夠先行處理？若存在替代方案，事情可能就沒有那麼緊急。
5. 情緒狀態
考量提出要求者的情緒狀態，對方有沒有潛在的醫療急症、個人危機或高度壓力？同理心有時能幫助我們判斷情況的緊急程度。了解提出要求的人所認定的後果，能讓你在誠實評估的同時以同理心回應。
你助長了「緊急文化」嗎？5個問題自我評估
每個人都深受緊急文化影響，雖然可以針對某些層面進行自我調整，但唯有大家共同努力，才能帶來真正的改變。包括法國、義大利、西班牙與愛爾蘭在內的數個歐洲國家已立法，保障特定勞工在工作時間外，可以拒絕工作方面的任務與通訊。
這些法條認可了私人時間的重要性，同時也為減少職業倦怠、提升身心健康盡一份力。這個改變值得我們深思。在美國，雖然暫離工作的權利尚未經過法律認可，但這個議題仍有許多要素，值得我們在生活各層面思索：
你是否下班後仍和同事互傳訊息？你思考過這會對他造成什麼影響嗎？尤其當你是中高階主管的話，問問自己，訊息能不能等到上班時再發送，然後設定發送的時程。
你是否對他人的回覆時間抱有不切實際的期待？你是否認為自己的訊息或需求值得優先處理？你認為的急事真的緊急嗎？
當你只需要直接回覆時，是否仍選擇按下「回覆所有人」，導致別人的收件匣塞滿多餘郵件？
你是否將加班或週末工作與成功畫上等號？你是否對沒有這樣做的人抱持負面看法？
你是否把事情拖到最後一刻才處理？或以某種方式處理，使其變得緊急並影響他人的生活？
試著多加留意自己的行為如何影響周遭的人。透過這些新策略，我希望你能訂定新的優先順序，並且在工作、家庭、自我之間達到平衡。
節錄自：大好書屋《分心世代，找回你的專注力：行為科學家教你擺脫生活雜訊，重拾平靜，告別拖延與瞎忙人生》／齊蘭娜．蒙特米尼 著
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
第一章 目的
為維護食品衛生安全、預防食品污染、提升工作環境品質及保障顧客健康，特訂定本廚房清潔管理規章制度，作為全體員工執行清潔作業之依據。
第二章 適用範圍
本制度適用於本公司所有餐飲作業區域，包括：
1. 食材驗收區
2. 食材儲存區
3. 備料區
4. 烹調區
5. 配膳區
6. 洗滌區
7. 冷藏及冷凍庫
8. 倉儲區
9. 員工休息區
10. 廁所及公共區域
第三章 管理職責
一、店長／主管職責
1. 督導廚房清潔制度之執行。
2. 定期檢查各區域清潔狀況。
3. 安排清潔教育訓練。
4. 確保清潔用品充足且符合食品安全規範。
二、廚房主管職責
1. 負責每日清潔工作分配。
2. 督導員工依規定完成清潔作業。
3. 填寫及儲存清潔紀錄表。
4. 發現異常立即改善及回報。
三、全體員工職責
1. 遵守清潔管理規定。
2. 落實工作區域清潔與消毒。
3. 發現設備損壞、污染或蟲害立即通報。
4. 完成個人責任區之清潔工作。
第四章 清潔作業規範
一、個人衛生管理
1. 上班前應洗手並完成個人清潔。
2. 工作期間須穿戴工作服、工作帽及必要防護用品。
3. 禁止留長指甲、塗指甲油及配戴飾品。
4. 如有感冒、腹瀉、皮膚病等症狀，應立即向主管報告。
二、作業中清潔規範
1. 工作檯面應隨時保持整潔。
2. 生熟食器具應分開使用。
3. 食材掉落地面不得再使用。
4. 垃圾桶應加蓋並定時清理。
5. 地面積水應立即清除。
三、作業後清潔規範
每日營業結束後應完成：
1. 工作檯面清洗及消毒。
2. 爐台、抽油煙機表面擦拭。
3. 刀具、砧板清洗消毒。
4. 地面清洗及拖乾。
5. 排水溝清潔。
6. 垃圾清運及垃圾桶清洗。
7. 冷藏冷凍設備外部清潔。
第五章 定期清潔管理
每日清潔項目
項目 頻率
工作檯面 每班次
刀具砧板 使用後
地面 每日
垃圾桶 每日
洗手檯 每日
每週清潔項目
項目 頻率
排水溝深層清潔 每週一次
冰箱整理 每週一次
牆面擦拭 每週一次
貨架清潔 每週一次
每月清潔項目
項目 頻率
抽油煙機濾網 每月一次
冷凍冷藏庫除霜 每月一次
天花板及燈具 每月一次
病媒防治檢查 每月一次
第六章 清潔用品管理
1. 清潔劑及消毒劑應專區存放。
2. 清潔用品不得與食品共同存放。
3. 使用後應立即歸位。
4. 消毒藥劑須依規定濃度調配。
5. 容器應標示名稱及用途。
第七章 病媒防治管理
1. 門窗保持完整，防止病媒入侵。
2. 發現鼠害、蟑螂、蚊蠅等立即通報。
3. 每月至少進行一次病媒防治檢查。
4. 必要時委託專業消毒公司進行防治。
5. 防治紀錄至少儲存一年。
第八章 清潔稽覈制度
1. 主管每日進行環境巡查。
2. 每週執行一次衛生評核。
3. 每月召開衛生檢討會議。
4. 稽覈結果列入員工績效考覈。
評核標準
• 優良：90分以上
• 良好：80至89分
• 待改善：70至79分
• 不合格：70分以下
第九章 獎懲規定
獎勵
1. 連續三個月衛生評核優良者予以獎勵。
2. 提出有效改善方案者予以表揚。
懲處
1. 未依規定完成清潔工作者，予以口頭警告。
2. 再犯者記書面警告。
3. 因疏失造成食品安全事件者，依公司規定懲處。
第十章 附則
1. 本制度經主管覈準後實施。
2. 修訂時亦同。
3. 全體員工應確實遵守本制度之規定。
制定日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
實施日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
覈準：＿＿＿＿＿＿
審核：＿＿＿＿＿＿
門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第六章 門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第一節 門市環境管理之重要性
門市環境為顧客對寵物門市之第一印象，亦直接影響顧客消費意願與動物健康。良好的環境管理不僅能提升門市專業形象，亦有助於確保顧客、員工及動物之安全，因此為門市經營管理中不可忽視的重要課題。
第二節 門市清潔與衛生管理
寵物門市因涉及動物活動，須特別重視清潔與衛生，其管理重點包括：
一、每日進行環境清潔與消毒
二、定期清洗地板、籠具及展示設備
三、妥善處理排泄物與垃圾
四、維持良好通風，避免異味產生
完善的衛生管理可降低疾病傳播風險。
第三節 門市動線與空間規劃
合理的動線與空間規劃，有助於提升顧客體驗與作業效率，其內容包括：
一、商品陳列分類清楚，便於選購
二、顧客動線與工作動線分離
三、活體動物區與一般商品區適當區隔
四、避免空間擁擠，確保行走安全
良好的空間規劃可降低意外發生之可能。
第四節 動物安全與照護管理
動物安全為寵物門市經營之核心責任，其管理重點如下：
一、提供符合動物需求之飼養環境
二、定期觀察動物健康狀況
三、避免過度展示或不當接觸
四、必要時即時通報並轉介專業醫療
妥善的動物照護不僅符合法規，亦有助於建立門市信譽。
第五節 顧客與員工安全管理
門市應建立完善之安全管理措施，以保障顧客與員工之人身安全，其內容包括：
一、防滑地面與安全標示設置
二、妥善管理電器設備與線路
三、制定緊急事故應變流程
四、提供基本安全教育訓練
良好的安全管理可有效降低意外事故發生率。
第六節 緊急事件與風險處理
門市經營過程中可能面臨突發事件，如動物受傷、顧客意外或設備故障等，其處理原則包括：
一、立即採取應變措施
二、確保人員與動物安全
三、完整紀錄事件經過
四、檢討並改善相關管理制度
建立完善的風險處理機制，有助於提升門市應變能力。
本章小結
本章說明門市環境與安全管理之重要內容。透過良好的清潔衛生、空間規劃與安全管理制度，寵物門市可提供安全、舒適之消費與照護環境，並確保門市營運之穩定與永續發展。
門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第六章 門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第一節 門市環境管理之重要性
門市環境為顧客對寵物門市之第一印象，亦直接影響顧客消費意願與動物健康。良好的環境管理不僅能提升門市專業形象，亦有助於確保顧客、員工及動物之安全，因此為門市經營管理中不可忽視的重要課題。
第二節 門市清潔與衛生管理
寵物門市因涉及動物活動，須特別重視清潔與衛生，其管理重點包括：
一、每日進行環境清潔與消毒
二、定期清洗地板、籠具及展示設備
三、妥善處理排泄物與垃圾
四、維持良好通風，避免異味產生
完善的衛生管理可降低疾病傳播風險。
第三節 門市動線與空間規劃
合理的動線與空間規劃，有助於提升顧客體驗與作業效率，其內容包括：
一、商品陳列分類清楚，便於選購
二、顧客動線與工作動線分離
三、活體動物區與一般商品區適當區隔
四、避免空間擁擠，確保行走安全
良好的空間規劃可降低意外發生之可能。
第四節 動物安全與照護管理
動物安全為寵物門市經營之核心責任，其管理重點如下：
一、提供符合動物需求之飼養環境
二、定期觀察動物健康狀況
三、避免過度展示或不當接觸
四、必要時即時通報並轉介專業醫療
妥善的動物照護不僅符合法規，亦有助於建立門市信譽。
第五節 顧客與員工安全管理
門市應建立完善之安全管理措施，以保障顧客與員工之人身安全，其內容包括：
一、防滑地面與安全標示設置
二、妥善管理電器設備與線路
三、制定緊急事故應變流程
四、提供基本安全教育訓練
良好的安全管理可有效降低意外事故發生率。
第六節 緊急事件與風險處理
門市經營過程中可能面臨突發事件，如動物受傷、顧客意外或設備故障等，其處理原則包括：
一、立即採取應變措施
二、確保人員與動物安全
三、完整紀錄事件經過
四、檢討並改善相關管理制度
建立完善的風險處理機制，有助於提升門市應變能力。
本章小結
本章說明門市環境與安全管理之重要內容。透過良好的清潔衛生、空間規劃與安全管理制度，寵物門市可提供安全、舒適之消費與照護環境，並確保門市營運之穩定與永續發展。
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