【線上課】AI高效職場簡報工作術
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能精確捕捉會議、訪談或討論中每一句話，確保資訊完整無遺漏，有助於後續整理、分析與決策。這項技能要求具備高度專注力、快速打字能力及良好語言理解力，能大幅提升團隊溝通效率與文件準確度。在法律、媒體、研究及企業管理等領域尤其重要，是保障資訊透明與責任追蹤的關鍵工具。
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教育部臺灣台語語言能力認證 A2初級
這項技能代表持有者具備基本的台語聽說能力，能在日常生活中進行簡單的交流。A2級別的認證表示對台語的基礎詞彙和句型有一定的掌握，能理解常見的短語和表達。對於需要與社區民眾溝通或在特定工作環境中使用台語的職位，這項能力可以增強與客戶、同事之間的互動，提升工作效率及團隊合作，對於文化保存及推廣也具有積極的意義。擁有此認證者在職場上會受到重視，因為能展現對臺灣本土文化的理解與尊重。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力，能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流，也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說，這項能力能提升職場競爭力，拓展職業機會，尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外，具備此能力的員工能更好地促進團隊合作，增進跨文化理解，對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 B1中級
這項技能表示個人在台語的聽說讀寫能力達到中級水平。具備此能力者能夠理解日常生活中的基本對話、參與簡單的討論，並能用台語表達自己的想法和需求。在求職方面，熟悉台語的求職者在文化相關的職位，如教育、媒體、社會服務等領域，將更具競爭力。此外，這項能力有助於促進地方文化及社群交流，對於在地企業及公共服務機構特別重要。
教育部
全方位基礎人力資源管理師認證
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程，透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團，深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題，過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練，藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能，並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。
整體課程架構，將從「策略性人力資源管理架構」談起，先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念，並打通各項人資功能定位上的任督二脈後，接著以「工作分析」為基礎，逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務，諸如：「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享，使學員對人力資源管理有完整且正確的認識，不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外，亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫，還在猶豫? 趕快來點選報名吧！
社團法人中華人力資源管理協會
行政管理師認證
舉凡屬於工作基本功但不可不知的工作態度、文書寫作、人際管理及工作管理等素養，以及提升績效表現與職涯發展至關重要的專案企劃、會議主持與簡報，以及辦公科技工具應用等能力，都將會在此認證班四堂課程中由來自不同行業與背景的講師團逐一傳授並引導大家進行實務演練，於課後即具備”即學即用”的”即戰力”!
社團法人中華人力資源管理協會
個人指導員
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才，能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適，促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧，能針對不同需求提供客製化建議與支持，提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域，具備良好的溝通協調能力與問題解決能力，是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
精選貼文，掌握第一手知識
演講開場「大家好我是…」聽眾直接放空了？解析7種開場白公式讓人印象深刻
演講開場白決定聽眾願不願意繼續聽！作者指出，想成功完成一場吸引聽眾的演講，必須非常重視開口的第一個句子。解析包括引用句、簡單故事、提問、驚訝資訊等7種演講開場公式，第一句話就製造記憶點。本文節錄自《改變命運的說話課》。
文／李英宣（Young Sun Lee）
本文目錄：令人印象深刻的7種開場白（點擊可快速前往）
1. 引用句2. 簡單的故事3. 提問4. 說出可能令人驚訝的資訊5. 適當的幽默6. 聽眾感興趣之事物7. 提及聽眾可能會面臨的狀況
「大家好，我是住在□□的○○○。今天天氣非常好，各位吃過飯了嗎？來的路上一切都還好吧？我很緊張……」
這是演講時經常出現的典型開場白。
不少人都不清楚演講或上台發表時，自己的開場白有多重要。這是因為，很多人都以為開場白不是自我介紹的環節，就是緩和現場氣氛的時間。但若是想成功完成一場吸引聽眾的演講，必須非常重視開場白，也就是開口的第一個句子。
開場白的最重要目的，其實是讓聽眾的注意力集中在自己身上。而所謂讓觀眾集中注意力，就是必須讓聽眾更想聽發表人說的話。發表人開口說話的那一刻，就是聽眾注意力最集中的時刻，是大家好奇心最大的剎那，這時，聽眾會想：「好想知道這個人究竟會說什麼。」
首先要明白的是，除非你是很有名的人，不然「大家好，我是□□機構的○○○」之類的自我介紹，其實大家沒什麼興趣知道。並且在大多數情況下，主持人都會介紹演講人再讓其上台，所以其實沒必要再介紹一次。
當然，我們也可以說些開場白來破冰，讓氣氛變得比較熱絡親近。
「今天天氣很好吧？大家吃過飯了嗎？今天有出門走走嗎？」之類的開場方式能讓人感到親近，但這些開場白本身卻無法創造令人印象深刻的第一印象。既然聽眾都抽出寶貴時間到場，我們不能給他們留下拿平凡的招呼語或日常閒聊拖時間的印象。
那正式發表前究竟該用什麼樣的開場白呢？令人印象深刻的開場白大致可以分為七種：
1. 引用句
「蘇格拉底曾說：『認識你自己』。但以前的我真的很不了解自己。」「『失敗為成功之母』，這是愛迪生的名言。我則透過一百次的失敗，取得這麼一次的成功。」
採引用句開場，可以在短時間內吸引聽眾的注意力。尤其舉的又是聽眾熟悉的知名人士說過的話或經典名言，發表人與聽眾間就有了共同的理解基礎。若能選擇與發表主題相關的引用句，則更能提升聽眾對發表內容的理解程度。
2. 簡單的故事
「我小時候完全不敢在大家面前說話，老是躲在媽媽裙子後面。小時候自己也很討厭自己東畏縮的個性，但長大後卻發現實自己這樣的性格其實也帶來很多好處。」
簡單的故事不僅有助於理解發表內容，也能吸引聽眾注意力。這邊若能提出自己的特別故事，更能引發聽眾共鳴，感覺發表人和自己很像。當聽眾在演講者身上找出共同點，且產生共鳴，發表的內容也能跟著留下正面印象。
因此舉簡單故事開場時，除了考量發表主題外，最好能連聽眾的年齡層與感興趣之事物一併考慮進去。聽眾是10幾歲的青少年，他們會煩惱大學入學考試、未來工作出路。若是20幾歲的年輕人，會煩惱戀愛或就業。30幾歲的人則有結婚、育兒、職場、升遷等煩惱。演講前先考慮聽眾年齡層與感興趣事物，找好適當的例子吧！
3. 提問
「在場的人之中，有沒有人早上做了運動再過來這裡？」
以提問方式開場，能達到提升發表者與聽眾的互動效果。因為提問能使聽眾更注意發表者要說的內容，問題也會讓聽眾有機會思考發表內容，提供對話框架給發表者與聽眾，同時讓聽眾更能輕鬆理解發表內容。
提問不一定要有回答。開場時發問，是為了勾起聽眾的注意，因此還須小心，別讓問題帶給聽眾強迫的感覺。
4. 說出可能令人驚訝的資訊
「各位知道，在網路上直接購買國外產品的市場今年成長到5兆韓元嗎？」
開始發表時提出聽眾可能會驚訝的資訊，也是一種吸引聽眾注意的好方法。當提出統計數據或出乎意料的事實時，聽眾會更專心，也會更好奇後面要發表的故事。
當然，這個資訊必須與發表主題有密切關係。比如一場以健康為主題的發表中，詢問聽眾「各位知道韓國人有70％不會注意自己小便的顏色嗎？」，能讓聽眾更感興趣，更專注於自己的發表內容上。挑選資訊時，也請記得選擇觀眾容易理解的內容。
5. 適當的幽默
「獲得優異成績或領到各種獎項的畢業生們，恭喜各位。至於學期成績拿到C的同學，我要跟你們說，現在你們也有機會當總統了。」
這是前美國總統小布希（George Walker Bush），在自己的母校耶魯大學畢業典禮上，獲得榮譽博士學位時的致詞。當時有不少教授表示反對頒發榮譽博士學位給布希，他走上台時也有一些人發出噓聲。然而他主動提及自己當初大學成績不佳，用幽默一下化解了氣氛，並獲得了聽眾的熱烈迴響。
適當的玩笑能讓演說內容更有趣，提升演講者與聽眾的互動程度，還能舒緩聽眾緊張的心情，製造歡樂的氣氛。
然而玩笑也有風險，演說者必須小心，別開玩笑戲弄或侮辱其他人。開小玩笑時，需考慮聽眾的文化背景及道德價值，別使用會令人感到不愉快或感覺被歧視的內容
除此之外，若是演說者開玩笑的經驗不多，可能會說出與發表內容不符的玩笑，反而導致場面尷尬，甚至影響整體表現的專業度與流暢度。所以使用開玩笑方法前務必充分練習，必須事前模擬聽眾的反應。例如，當你想以玩笑方式開場，可以先說給家人或同事聽，觀察他們的反應與回饋。若是家人或同事都覺得很好笑，感覺樂在其中，那就可以用在實際場合，但若反應不佳，即便是很用心準備，最好還是果斷捨棄，好避免不必要的風險。
6. 聽眾感興趣之事物
「以前大家都希望知道長壽的祕訣，但現代人感興趣的是如何活得年輕。各位有沒有聽過最近幾年開始掀起熱潮的『低速老化』一詞呢？」
開場時如何聚焦於觀眾感興趣之事物是一大重點，這不僅是在和觀眾互動，也能有助觀眾將注意力放在演說內容上。因此演講者應先考量聽眾的性別、年齡、職業、狀況等，了解聽眾會對哪些故事感興趣，將預想的感興趣事物巧妙融合在演說主題中。
此外，如果我們將焦點聚焦於觀眾感興趣的事物上，則具有營造積極且具吸引力氛圍的效果。人類基本上都希望獲得認可，因此當演講者表現出他對聽眾感興趣，提及聽眾有興趣的事物，大家會變得更願意接受自己演說的內容。下次若是你有機會發表演說，記得先了解聽眾特性，這很重要。
7. 提及聽眾可能會面臨的狀況
開始發表演說時提及聽眾可能會面臨的狀況，也是一個能提升聽眾產生共鳴及互動程度的好方法。若你已經先了解今天到場的聽眾是誰，就能先預想出他們現在所處情況並提及。
比如我們可以說：「各位來賓，已經認真工作一個禮拜了對吧？如果大家很希望從緊張的日常生活中解放休息，就讓我們透過今天的演說，一起來學習如何在日常生活中好好休息吧！」
像這樣提及聽眾可能會有共鳴的狀況，聽眾就能直接將演說內容與自己的狀況連結，進而對演說內容更感興趣。
要是你得在經營小本生意的業主面前演說，可以藉由以下的開場方式拉近與聽眾的心理層面距離。
「各位來賓，新冠肺炎疫情期間，大家有多難熬啊！我父親也因為受影響，在最近關閉了經營30多年的餐廳。」
演講者像這樣道出自己的經驗，讓聽眾能感覺演講者在同理他們的處境，在和他們產生共鳴，可讓演講者形成與聽眾間的正面關係。這樣的互動也讓聽眾情感上相信演講者，而更能專心聆聽演說。
以上探討了準備開場白的7種方式，讓你成功吸引聽眾注意力。關鍵在於了解聽眾感興趣的事物與處境，找出能吸引聽眾注意力、提升互動程度的方法。做到這一點，不僅能提升聽眾對演說內容的理解程度與興趣，也能提升演說內容傳遞訊息的能力。
節錄自：方言文化《改變命運的說話課：從容閒聊、精準提案、向上管理，每次出手就加速職涯晉升》／李英宣（Young Sun Lee） 著
會議備忘錄連自己都看不懂？東大生筆記法：替資訊加上「標題」
備忘錄記了一堆，自己重看時或同事收到卻還是摸不著頭緒？作者分享東大生常用的筆記法，只要替資訊加上標題與層級，同樣的內容立刻從破碎條列變成清晰易讀的備忘錄。本文節錄自《東大最強筆記法》。
文／西岡壱誠
該如何製作備忘錄呢？
從本章開始，我想與讀者們談談「備忘錄」的製作方式，也就是一種隨手抄寫重點記事，加以彙整後，釐清資訊脈絡的筆記方法。
首要之務是替筆記加上「標題」
無論是用數位裝置，抑或是在紙本上抄寫，讀者們的日常生活難免會遇到必須立刻建立備忘錄的時刻。例如，開會時必須即時製作會議紀錄；結束一場洽談後，需彙整雙方談話時協定下的事項；閱讀完一本書、聽完一堂課後，想整理從中獲得的想法時……皆是如此。
然而，若製作備忘錄時掉以輕心，以至於遺漏重要細節，你費心記錄的備忘錄之後恐將淪為毫無意義的無效資訊，不僅無法幫助你整理思緒；事後回頭閱讀時，甚至還會埋怨自己：「寫這什麼東西啊？」最終，你留下的不過是一堆令人摸不著頭緒的文字。
舉個實際案例，大家是否曾於開會期間做過這樣的備忘錄呢？
霜月擅長料理，負責烹飪相關事宜
自7月4日晚上起兩天一夜，入住公寓式民宿
此為以交流會為主的外宿活動，過程須以新成員近藤為中心，積極協助他融入團體
由A部門的成員負責採買食材
參加費用為每人5千日圓
屆時由負責掌廚的霜月擔任統籌
派對相關用品交給B部門的成員準備，並由青山指揮
派對於晚間六點開始，務必準時，遲到的人請聯繫常守
嗯……這頂多算一份「勉強能讀懂」的會議紀錄吧？
可是，這樣未經整理的資訊讀起來十分破碎，難以牢記於心。試想一下，當未出席會議的同仁收到附帶這份會議備忘錄的電子郵件時，可能得多讀幾遍才能掌握自己的任務與活動概要。
那麼，如果把會議紀錄改成以下的形式，會不會淺顯易懂一些呢？
【關於新成員交流會】
概要：為新成員近藤舉辦的外宿交流會
日期、費用
7月4日晚間6點開始 每人5千日圓
請務必準時，預期會遲到者請先聯繫常守
地點
公寓式民宿
各部門負責事項（粗體為負責人）
採買→Ａ部門：霜月、正岡、常守
派對用品→Ｂ部門：青山、近藤、須鄉
掌廚人：霜月
這樣是不是一目了然呢？列出資訊的層級後，閱讀者一眼就能理解重點，過目難忘。
其實，上述兩份備忘錄本質上並沒有多大的差別，我只是在第二份備忘錄中加入了一個新要素。
那正是「標題」。
替內容添加標題或關鍵摘要，是製作備忘錄的首要之務；標題即是一份言簡意賅的備忘錄起點。
節錄自：創意市集出版《東大最強筆記法：1000名以上東大生筆記訣竅徹底拆解！一生受用的頂尖記憶與思維技巧》／西岡壱誠 著
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「跑腿型人才」和「提案型人才」差距有多大？解決問題，差別只在一句話
同樣是解決問題，有人只會照做跑腿，有人卻能主動提案創造價值。專家指出，職場中照做型人才只聽到了「表面上的需求」，卻沒有進一步追問「背後的原因」。其實只要像提案型人才一樣，多問一句「為什麼」，就能釐清目的、抓到重點。本文節錄自《懂得駕馭AI的追問思維》。
文／細谷功（日本商業顧問、思考訓練權威）
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跑腿型人才VS提案型人才情境練習：你能看出照做型業務的問題嗎？情境練習：如果你是提案型業務，你會怎麼做？反問一句「為什麼」，就能拓展更多機會
跑腿型人才VS提案型人才
本章節將透過實例，說明在問題解決情境中，如何運用追問思維。雖然「解決問題」本身有多種層次，但我們這裡聚焦於日常商務往來中，委託者與解決者之間的基本互動，具體比較跑腿型（What型）與提案型（Why型）兩種人才的應對方式有何不同。
所謂的「委託者與解決者」關係，在現實生活中可見於多種人際組合，例如客戶與業務、主管與部屬，甚至也適用於朋友、伴侶等情境。只要是「一方提出請求，另一方協助解決」的關係，就能套用本節所述的概念。
在以下範例中，我們將以「客戶與業務」的互動作為情境。想像某位負責電子產品（例如筆電）的業務員，接到長期合作客戶的來電，邀請他前往拜訪。我們將先模擬照做型業務的應對方式，再一一檢視其中可能產生的問題。
情境練習：你能看出照做型業務的問題嗎？
照做型業務的反應
客戶：「可以再幫我帶一些你們的 X-001 嗎？」（指的是之前買過的產品）
照做型業務：「好的，我知道了，是 X-001 對吧？我會立刻確認庫存與交期，並準備好報價單！」
客戶：「那就拜託你囉。」
這段對話看起來毫無問題，甚至稱得上是標準的業務應對流程。事實上，像這樣的互動每天在各家公司中不斷上演。
然而，問題就在於，照做型人才只聽到了「表面上的需求」，卻沒有進一步追問「背後的原因」。這樣的回應方式，真的能有效解決客戶的問題嗎？
客戶看似即將順利取得所需商品，業務端也能達成銷售績效，乍看之下可謂雙贏、毫無問題。然而，請你仔細思考以下幾個提問：
這位客戶所指定的商品，真的最適合他目前的需求嗎？（會不會其實有更好的產品可以推薦？）
這次剛好還能供貨，但如果因為停產或售罄等因素無法提供時，照做型人才會怎麼應對？（是否只能說聲抱歉，然後灰頭土臉地離開？）
這項商品單獨交貨就能立刻使用嗎？會不會實際上還需要電池、紙張等配件，如果沒事先準備好，反而讓客戶徒增困擾？
從這些角度來看，照做型人才的回應雖稱不上失誤，但若以「是否能進一步提升客戶滿意度」為標準，仍有不少改進空間。
這樣的反應，正是典型的「跑腿型服務」——只將客戶的話語照單全收，立刻著手執行下一步。這雖然快速、確實，卻缺乏深入理解與主動價值的創造。
接下來，請試著思考下一題情境練習。
情境練習：如果你是提案型業務，你會怎麼做？
在相同的情境下，若換作具備追問思維的人才，又會做出怎樣不同的回應呢？
提案型人才的反應
如果是具備追問思維的提案型人才，可能會這麼回應：
客戶：「可以再帶一些你們公司的 X-001（之前買過的商品）過來嗎？」
提案型人才：「您指的是 X-001 吧？這是您去年購買的那一款對吧？這次是打算用在哪裡呢？不會是之前那台壞了吧？」
客戶：「不，完全不是。實際用過之後，大家都覺得非常好用，口碑很好，所以我們在考慮讓其他部門也一起使用。」
提案型人才：「非常感謝您的肯定。最近也有不少客戶回饋類似的好評。如果這次是考慮添購第二台，我想推薦一款可與原本機型共用的備份工具。這款工具支援資料共享，對於需要多台機器協同作業的客戶來說，非常實用，也獲得了不少好評。」
客戶：「太好了，這功能聽起來真的很有幫助。價格應該還好吧？」
提案型人才：「這類附加工具最近價格都有所調降。我會一併確認交期與報價後再提供給您。」
這樣的應對與照做型人才有何根本差異？
關鍵在於開頭那句話：「這次打算用在哪裡呢？」也就是一句「為什麼」（Why）的提問，讓提案型人才得以：
主動挖掘客戶的真正需求（實際上是想要擴大使用）
擴展對話空間，提出額外的解決方案
提高客戶滿意度的同時，也創造更多業績機會 ⋯⋯
這正是追問思維創造雙贏的關鍵方式。
這裡的對話已經刻意簡化，但若進一步深入追問第二台設備的用途，也可能延伸出更多切入點，例如：是否需要內部網路支援？第二台與第一台的使用方式是否不同，是否該調整配備或軟體？
換句話說，只要願意多問一個「為什麼」，就能從單一需求發展出更多潛在機會，也展現真正的專業與價值。
反問一句「為什麼」，就能拓展更多機會
我們來用圖解方式整理「照做型人才」與「追問型人才」在應對上的差異。
本案例中所說的「What」，指的是客戶開口說出的那句話，也就是「請給我○○」這類具體要求。而「Why」則是客戶想使用該商品的目的，也就是他真正的需求。
先從「照做型人才」的反應開始看起。（見圖表 5-1）
（圖／采實文化提供）
照做型人才會毫不懷疑地將客戶提出的表層要求「原封不動」地接受下來，然後直接進入下一個步驟，例如確認交期或製作報價單。
相較之下，提案型人才的反應就截然不同了。（見圖表5-2）
（圖／采實文化提供）
提案型人才會先用一句「為什麼？」，將客戶說出的表層要求「反問回去」，引導對方進一步說明背後的真正需求。（圖表5-3）
（圖／采實文化提供）
接下來，提案型人才會從對話中聽出真正的需求與目的（也就是Why），再根據這些資訊，重新詮釋並提出最合適的解決方案（What），甚至進一步補充其他有價值的提案。（見圖表5-4）
（圖／采實文化提供）
提案型人才會用一句「為什麼」將客戶一開始的要求（What）先推回去，藉此挖掘背後真正的目的與需求（Why），這正是「照做思維」與「追問思維」的關鍵差異。
簡單反問一句「為什麼」所帶來的好處，可整理如下：
能更貼近客戶核心需求，提出更佳、更完整的解決方案
不只銷售指定商品，還能主動補充其他關鍵配件或整體建議（即使不是本家產品也能設想周全）
若遇到缺貨或停產，也能靈活提出替代方案
透過對話延伸，有機會協助客戶意識到原本沒發現的潛在需求
即使客戶指定的是競品特色，也能引導轉向自家具類似機能的商品
最終提升滿意度，建立長期信任關係，成為「解決問題的夥伴」
這樣的對話邏輯不只適用在「客戶與業務員」之間，也完全適用於「主管與部屬」。若部屬只是照單全收上司的指示，很容易流於表面應付；但只要像探究型人才那樣多問一句「為什麼」，就能釐清目的、抓到重點，工作方式自然也會升級。
節錄自：采實文化《懂得駕馭AI的追問思維：日本思考訓練權威教你37道練習，洞察問題背後的「為什麼」，讓你贏得好結果》／細谷功 著
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面試別再說「我會盡力」！盤點5種沒自信或NG說話習慣，第一印象就失分
有些日常生活中常見的說法，在面試或上台發表時，卻容易讓人覺得看起來非常沒自信。作者建議避開「我會盡力」、「我個人認為」、「其實」等口頭禪，整理5種常見面試NG用語與修正技巧，幫助在面試或重要場合展現專業形象，留下更好的第一印象。本文節錄自《改變命運的說話課》。
文／李英宣（Young Sun Lee）
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開口不扣分！避開五種秒淘汰NG詞1. 「我會盡力」2. 「我個人認為、在我看來似乎是、我想是」3. 「就、有點、只是」4. 「100%、大家都知道、說真的、好的、重要的」5. 「說實在的、其實」
開口不扣分！避開5種秒淘汰NG詞
由於經常協助學生準備就業面試，從中後發現，無論學生國籍為何，都有一些經常使用的說法。那些說法在日常生活中相當常見，沒仔細聽其實不會覺得有問題。然而，在面試或上台發表時，卻容易讓人覺得看起來非常沒自信。
面試是一個告訴大家自己就是公司需要的人，我可以做到公司需要我扮演之角色的環節。然而，若在這時說話吞吞吐吐或沒自信，便會對整體形象造成扣分，難以帶來好結果。那麼，有哪些說法是我們平常習慣用，但面試或上台發表場合必須避免的呢？主要有以下5種：
1. 「我會盡力」
修正前
「我會以實習經驗為基礎，盡力在公司做出好成績。」
「您所詢問的內容我會再重新評估，並會盡力在短時間內回覆。」
表示自己會為了目標付諸努力，這有什麼問題嗎？「會盡力」是基於想讓人覺得謙虛的說法，但在面試或上台發表時經常使用這類說法，聽起來讓人覺得好像在替自己留後路。因為盡力並不是確定的答案，是自信不足的說法，說服力自然就會大大降低。
那該怎麼辦呢？我們應該減少會盡力的說法，改成更明確的說法。
修正後
「我會盡可能地運用實習經驗，必定在公司做出一番好成績。」
「您詢問的內容我會重新評估過，並會在明天上午前回覆您。」
2. 「我個人認為、在我看來似乎是、我想是」
修正前
「只要您願意給我這次機會，我想這將會是對公司很好的資源。」
「我個人認為，現在似乎是要將全部的心力放在○○上才對。」
問題在哪裡呢？既然說話的人是你，內容自然就是自己的想法。而「我個人認為」的說法語意重複且沒必要，同時聽起來也是一種不確定、沒自信的說法。同樣地，「在我看來」、「我想是」等用法也是如此。不是確信自己意見正確，而是退一步說話的印象。此外，「似乎是」的說法，同樣看起來沒自信。那麼，我們該如何表達才好？
修正後
「只要您願意給我這次機會，我敢說這將會是對公司很好的資源。」
「根據我找到的資料／研究結果，現在應該將心力放在○○上。」
修正後，有感覺到信心程度的差異了嗎？
3. 「就、有點、只是」
修正前
「大學時期我有稍微參加過系上的活動。那個活動就是幫助中小企業的那種活動。我短暫參與大概三個月，那時我只是個實習生，所以沒有太大幫助，但若我成為正式員工，我想更確實地為公司盡心力。」
「稍微」、「就是」、「短暫」、「只是」這些用語，多半出於謙虛，想表達成果並沒有多了不起，也避免讓人覺得在誇大。然而，一旦頻繁使用這類字眼，反而會削弱內容的分量，讓聽者下意識降低對資訊的重視程度，甚至不再把演講者所說的內容當成關鍵訊息來看待。
在重要的面試或發表必須盡可能凸顯自己的成果或經驗的場合時，面試者絕不能自貶成果。光把這些單字刪掉，看起來就會乾淨俐落許多，也會看起來更有自信。此外，談自身經驗時，最好還能將那次經驗帶來什麼樣的成果，藉由經驗感受到什麼，透過那次經驗，未來能（在公司）扮演什麼角色等內容包含進去，必須說得具體一點。
修正後
「大三時，我曾參與系上一個幫助非首都圈之中小企業的活動三個月。那時，我是一名實習生，負責在網路社群宣傳校內舉行的產品博覽會。當時，苦思該如何激起大家對中小企業產品及活動興趣的我，選擇了十項能顯現出中小企業主體性及風格的有趣產品，並製作了十種海報。除了放入巧思來介紹產品外，還加了想看產品，就請到訪博覽會現場的字句，最後一篇篇的上傳到網路社群。那次的海報在社群網路上被分享四十幾次，也傳播到更遠的地方。後來博覽會訪問人次高達7,800人，比預計的4,000名還多上許多，我也成功地完成活動。我領悟到新鮮的點子和巧思能在網路社群領域獲得好反應，同時也知道了決定活動是否成功的網路社群宣傳具有多大威力。我希望能憑藉這種新鮮好點子帶動活動成功的經驗，為公司的宣傳盡一份心力。」
4. 「100%、大家都知道、說真的、好的、重要的」
修正前
「大家都知道，新冠肺炎疫情100％是造成近年經濟蕭條的原因。」
「那次專案的經驗說真的，對我來說真的有很重要的意義。」
這次的例子與前面相反，過於自信的話語也是需要避免的說法之一，而這也是許多學生經常使用的說法。為何我們會用這類說法？這都是因為希望獲得對方共鳴，或想強調自己的經驗。
但是聽眾的經驗與知識水準各不相同，因此對內容的理解與認同程度，往往也會與說話者有所落差，這一點務必要特別留意。當說出「大家都知道」或「100％」這類過於絕對的表述時，反而容易讓聽眾在心中產生反駁，例如「我不這麼認為」或「其實還有其他可能性」，進而降低說服效果，進而削弱原本想傳達的說服效果，甚至讓對話變得對立。
同樣地，「說真的」、「很好」、「具有重大意義」等說法帶有強烈主觀色彩，不僅難以引起共鳴，也可能讓人感覺到誇大其詞，影響整體可信度。因此，更理想的做法是，將這些過於極端或主觀的表述，轉換為具體的數據、事例或可驗證的資訊，讓內容更客觀、有根據，也更具說服力。
修正後
「依據○○最近的報告指出，新冠肺炎對目前國家整體經濟蕭條造成○○％的影響。」
「經過那次專案活動後，我才知道內部資源分配的重要性及人力資源網路的力量有多大。」
盡可能地少用偏主觀的說法，以客觀數值或經驗為主去表達，至於判斷則應盡量交給對方。
5. 「說實在的、其實」
修正前
「老實說，我的想法和團隊的想法不一樣。」
「其實那個專案對我沒有太大的影響。」
有些人會為了能夠與對方產生共鳴或是提升親密度，刻意強調自己現在所說的都是老實話。在日常生活中，隨意地說出這種話自然是不會產生太多的問題。然而，若是在重要的面試或專業場合發表報告時，這類說法不僅顯得沒必要，也會給人內容不精簡的感覺。
修正後
「我的想法和團隊的想法不一樣。」
「那個專案對我沒有太大的影響。」
目前為止，我們看了5種重要場合最好不要使用的說法。我要再次強調，前述建議的內容並不是要你完全變成另一個人或戴上面具說話，也不需要表現得自己像是外向型的人或自信滿滿一樣。刻意擠出不是自己本來的樣子，言行舉止反而會充滿尷尬感，聽眾及面試官都能直接感覺到。
所以，我們只要盡可能帶起內在「寧靜的熱情」（calm passion），想像自己是以過去經驗及成果為基礎，展現出最佳的潛能就可以了。抱持著這種心態面對面試或上台發表，你的表情與語調中一定會自然散發自信及真心。
節錄自：方言文化《改變命運的說話課：從容閒聊、精準提案、向上管理，每次出手就加速職涯晉升》／李英宣（Young Sun Lee） 著
I人上台簡報緊張壓力大？內向者也能完勝的5招簡報準備法
內向人上台簡報常覺得有壓力、好緊張，有什麼適合的準備方式嗎？本文作者為資深行銷人，以過來人的經驗分享讓內向者可以頂住壓力自信的上台準備法，指出讓I人產生安全感的前置作業有5點，包含：超前且過度的準備、充足的心理預演、收集情報、提前熟悉場力、改寫自我暗示等。
文／Cindy Lu（職場C引力）
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【I人簡報準備1】超前且過度的準備【I人簡報準備2】充足的心裡預演【I人簡報準備3】收集情報【I人簡報準備4】提前熟悉場地【I人簡報準備5】改寫自我暗示
離開公司體制後就幾乎沒有機會上台做簡報，這週應一間國際學校的邀請，到校跟學生們介紹「職涯諮詢」這份工作，是 30分鐘的英文簡報和問答。結束後，有種剛做完一件喜歡的事那種愉悅感。
過去曾經在「內向者怎麼在職場上求表現？」這篇文章提到自己是一個標準的I人，對著大眾說話這件事一直都讓我感到有壓力，但在近20年的行銷工作中，上台簡報幾乎是日常，每天的工作行程裡一定包含著大大小小的簡報機會，從各種小團體的會議、跨部門的月度會議，到各種跨國的主題會議及工作坊、跟亞太區主管的年度計畫報告，以及總公司高層到訪的市場報告。
在一年又一年的訓練中，這件在職涯初期最害怕的事變成了最喜歡的工作內容之一，也是在公司工作期間最被主管們認可的能力之一。需要上台簡報的時候我仍然覺得有壓力，但因為找到了適合I人的準備方式，我可以頂住壓力自信的上台。
對I人來說，正式上台前需要確認自己已經做好萬全的準備才有安全感，有了安全感，上台才會感到自信。能讓我產生安全感的前置作業包含以下5點：
【I人簡報準備1】超前且過度的準備
在所有的工作項目中，上台講話相關的事是最讓我感到有壓力的。因此，我幾乎都是在知道需要上台簡報的第一時間點就開始準備，不管簡報日期近還是遠。通常我會運用前置準備時間的1/3做好簡報內容初稿，接著用後面2/3的時間做口頭練習。
這代表如果有2週共10個工作天的準備時間，我會在前3天就做完簡報內容，然後在後面的7天裡每天都安排時段把簡報從頭到尾說一次。
對我來說，口頭練習不僅是幫助自己熟悉簡報內容的方式，更重要的是透過口說重新檢視每張簡報間的鋪陳和邏輯，往往在做簡報時沒感覺，但因為實際講起來不順暢，才發現簡報的內容需要再補充，或是順序需要做調整。
經過多次的演練和邏輯審視，在上台簡報的那一天，我才能處在信心滿滿的狀態，因爲整體邏輯已經審視多次、堅不可摧；因為整份簡報我都倒背如流了，不管在台上多緊張，都能好好說完。由於已經有了「不管怎麼樣都不會太差」的安全感，上台後反而更能輕鬆發揮，而不只是呆呆地把內容背出來。
我知道跟別人相比，這樣的前置準備非常過度，很多同事幾乎是在要站起來開始報告的前一刻才完成簡報內容。但對不擅長臨場發揮的I人來說，充分準備的安全感反而能讓自己在台上更從容。
【I人簡報準備2】充足的心裡預演
在做簡報口說練習的那幾天裡，除了安排的練習時段之外，我還會常常在腦海裡預演當天的流程–上台、開場、進入內容、中間可能有的提問、結尾、最後可能有的提問、下台，在不看著簡報檔案的時候從頭到尾把過程想過幾次。
這個做法不僅幫助我增加對簡報內容的掌握度，在不看簡報的時候也能講完所有的內容，更能在預演時以旁觀者的眼光來看，確認想傳達的訊息對與會者來說夠清楚，再進一步預想哪些內容可能會讓他們提出疑問，自己先做好應答的準備。在正式上台前，整個過程已經在我腦海裡順利的進行過好幾次了，心理壓力就會降低。
【I人簡報準備3】收集情報
通常在開始準備簡報前就會知道有哪些與會者以及簡報的目的是什麼，因此簡報的內容一定已經考慮到與會人士的需求。如果上台前有幾場類似的會議，我會進一步詢問之前幾個場次的與會者以獲得更多情報—當時討論了什麼、每位與會者關注的是哪些部分、提出哪些問題等。如果有不在預期內的狀況，還有機會做最後補強。
【I人簡報準備4】提前熟悉場地
如果情況允許，我會在簡報當天提早到會議場地熟悉設備以及桌椅的相對位子，確認簡報檔案和投影設備是相容的、現場有手持簡報切換器還是需要手動按電腦、用麥克風還是自己口說放大音量，最重要的是實際站在等一下的簡報位子提前感受當台下坐滿人之後是什麼感覺。
【I人簡報準備5】改寫自我暗示
即使前置做了這麼多準備，在上台的前一刻標準的I人還是會覺得坐立難安、緊張感爆表。忘了在哪裡看到的，但自己實際試用後覺得很有幫助的一個做法是「改寫自我暗示」。當緊張感上來的時候，在心裡告訴自己：「現在這個感覺不是緊張，是很期待、很興奮，因為自己都做好了所有的準備。」跟緊張這個感受拉開距離，心情也會安定很多。
對外向者來說，也許前一天開始想明天上台簡報要說什麼就很足夠。但對我這種標準的內向者來說，充分準備後的安全感非常重要。我知道自己對於上台、在大眾面前講話會有心理壓力，我也知道自己通常需要多一點的時間理清邏輯脈絡，因此我會選擇在事前做非常多的準備，確保自己能穩定的產出好表現。當然，有其他人能用更輕鬆方式來面對上台簡報這件事，但這不適合我。
不管在職場上還是生活上，我都覺得了解自己是一件很重要的事。知道自己有什麼樣的特性，才能找到幫助自己克服挑戰的方式。
（原文標題：上台超緊張？I人也能克服簡報恐懼）
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不敢開口、害怕被評價，可能是「完美主義」的壓力在作祟。不論是上台發表時害怕被觀眾問問題或是自認還不夠好，即使是人人羨慕的醫師、教師、組織領導者都可能深受其苦。拆解完美主義者兩大心理特性，練習先求開口再求好。本文節錄自《改變命運的說話課》。
文／李英宣（Young Sun Lee）
不完美也無妨！先求開口再求好
在課堂中我經常進行一對一指導，而幾乎每次都會談到的主題就是「過度緊張」。這個問題還是從人人羨慕的對象，也就是醫生、教師、組織領導人的口中說出來的。若問他們是哪個部分最令自己感到困難，雖然回答有許多種，但我想總歸成一個答案：「都是來自於『完美主義』的壓力」。
完美主義者的心理特性，大致上有兩點：
一、我必須完美無缺。抱持這種想法者，首先就難以將自己知道的事表達出來。若有其他人對自己的意見提出異議，他們會認為自己遭受攻擊，並感到相當丟臉。當這類型的人上台發表時，甚至會害怕被觀眾問問題；
二、其實我還不夠好。有完美主義傾向者，內心深處其實藏著自己還不夠好的焦慮。然而，這類人往往極力掩飾，不願坦承內心對自身不足的自覺。他們通常會持續不斷地學習，當其在研究某個領域時，一旦發現與之相關的其他領域，就會覺得如果不去學習那個領域，自己的學習就算是未完成狀態，反倒不相信自己已經掌握到的知識。
所謂的高學歷者或教授們，也不一定能避免這種情況，因為他們的生活長期戴著面具。我經常看到，他們因周遭人對自己抱著過高期待，反而更不敢將情緒表露，也找不到合適的方式來釋放與處理，常常只能默默承受，可謂是有苦說不出。而韓國精神科醫師文耀翰（문요한）在其著作《為什麼我對自己這麼隨便？》（나는 왜 나를 함부로 대할까，暫譯）中，介紹了英國社會心理學家湯瑪斯・庫蘭（Thomas Curran）和安德魯．希爾（Andrew P. Hill）的研究結果。這兩位心理學家分析整理了1989年至2016年間，針對加拿大與英國共41,641名大學生所實施的完美主義研究。結果顯示，青年的完美主義傾向相較過去呈現急速增加的現象。我經常來往於美韓兩國，確實能感受到兩國的性格傾向迥異。在我看來，韓國學生的完美主義傾向似乎更加嚴重，而其中的原因究竟出在哪裡呢？
我認為原因出在家庭與教育環境。據說，我們與自己的對話，也就是「自我對話」 時所出現的內容，絕大部分極有可能是兒時從父母那裡聽來的話。若是成長於犯一點小錯就會被指責，並給子女很大壓力，且不允許犯錯的父母膝下，一天到晚對自己說「這樣下去你沒辦法考第一名，看看鄰居的誰誰誰」、「我們都是為你好才犧牲這麼多，這樣投資你，怎麼就只有這點能耐？」，即使未來長大成人，也會一直認為自己不夠好，成日戰戰兢兢，擔心又被人指責。
2023年，在課堂上有一位學生特別引起了我的注意。他是來自中國的留學生，雖然從不缺席，但也總是坐在教室後面發呆，每當進入課堂討論時，總散發出一種迫於無奈、不得不參與的疏離感。就我看來，應該不完全是個性問題，一定還有其他因素。某天，那位學生上台發表結束後，成果完全出乎我的意料之外，他的發表內容準備得相當充分，而我也正好有機會與他單獨聊聊。
我問他：「畢業後你想在哪個領域工作？」，那個學生露出他獨有的呆滯表情回答：「我會回中國，父母親希望我可以回去，然後到爸爸牽線的公司上班。」
「你也希望這樣做嗎？」我下意識回問。
「其實我也想試著挑戰美國公司，但我爸媽應該不希望我這麼做。」他說的一副自己的命運早已被決定好的樣子，眼神裡感受不到任何的悸動或希望。那位同學說，媽媽為了自己放棄大好的前程，選擇結婚生子，養育孩子。因為爸媽已經為己犧牲了，所以他不能辜負爸媽的期待。
我最後回他：「那是你媽媽選擇的人生，你沒必要為此背負任何罪惡感或義務感。」
學生愣了一下，表情似乎有些嚇到。在離開辦公室前，他說會好好思考自己的未來。因為我也是位母親，所以才會這麼對他說。事後重新回想一下，我想，也許那位學生的父母一直拋給他的訊息和我所給的意見不一樣吧！好比說：「我們都為你犧牲了，所以你要聽我們的意見，這一切都是為了你好」之類的。聊過以後，我才恍然大悟，明白他為什麼一直以來在課堂上都是如此被動，眼神毫無光彩。想必是因為他很少談論自己的想法。
被他人的期待、認可或評價壓垮時，我們會自行做出其他選擇，甚至害怕說出自己的想法。
其實那位學生，也是我10多歲到20多歲的倒影。從幼年時期到10幾歲的青少年時期，我一直都是很聽父母話的「乖孩子」。從未忤逆過父母的意見，在學校也算是模範生，功課也不錯，老師都很喜歡我。看著大我兩歲的搗蛋鬼哥哥被父母親罵，我就更循規蹈矩，心想：「我才不要跟他一樣」。因為我總是努力被他人稱讚，所以經常被拿來和哥哥做比較。
大學也和以前差不多，若是超過晚上10點還沒回家，爸爸就會開始找人；如果裙子長度在膝蓋以上，就會被爸媽檢查。媽媽買衣服給我時會說：「你不要穿那樣，要這樣穿才好看」我就會認為：「喔，原來是這樣」，然後穿上媽媽買給我的衣服出門。
我找不到屬於自己的色彩，一直過著沒色彩，也沒滋味的日子，直到在美國當交換生時聽見一句話，這才掀起我心底的一波漣漪。那句話便是：「無論如何，我們都愛你。」
當時，我和在美國教會中，負責幫助各國學生的吉姆與喬安夫婦交情很好。他們的年紀和我父母相仿，對我就像對親生女兒般，十分疼愛。某天我和他們聊天時，說了類似為了報答父母，我就得比別人更努力念書，更勤奮之類的話，而他們則回說：「無論你怎麼樣，我們就是愛你。」。我心想：「就算我表現不好也沒關係？即使我未來跟現在一樣，你們依然會愛我嗎？」在這之前，我以為自己必須符合父母親的期待。那是第一次有人告訴我即使不夠優秀、不夠完美也沒關係，直到現在過了20多年，那個場景依然記憶猶新。
請記得，不完美也沒關係。恰恰是不完美的樣子，才更容易讓人產生共鳴與憐憫之心，進而想替你加油、想支持你。很多時候，人們在意的並不是一個人有多完美，而是他的真實與誠懇。光是現在自己所理解、所經歷的事物，其實就已經足以幫助他人，成為某個人此刻需要的力量。
其實，也不需要期待別人特意為你加油，最重要的是自己願意相信自己。若因為完美主義而過度在意他人的眼光，或因為擔心被評價而遲遲不敢站上台，那便從今天開始告訴自己：「我愛本來的那個自己，不完美也沒關係！」
我非常喜歡的一位YouTube網紅「米蘭阿嬤」（밀라논나）曾在頻道影片中介紹過拉斐爾・梅里・德爾瓦爾樞機主教（Rafael Merry del Val）的＜謙遜禱文＞（Litany of Humility）。我每天早上也會看著這篇祈禱文，告訴自己：
請讓我為不再渴望受人敬重，不再渴望受人愛戴，不再渴望受人稱頌，不再渴望比別人更受歡迎，不再渴望被人敬重，不再渴望被人慰勞，不再渴望被認可。不再害怕被人羞辱，不再害怕被人鄙視，不再害怕被人遺忘，不再害怕被人嘲諷，不再害怕被人懷疑。請讓我解放，好讓我能成為所有人的所有。
節錄自：方言文化《改變命運的說話課：從容閒聊、精準提案、向上管理，每次出手就加速職涯晉升》／李英宣（Young Sun Lee） 著
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【商務溝通】初次開會別只說「久仰大名」！3招營造特別感，把場面話變信任感
第一次見面或開會如何讓對方留下深刻印象？作者指出，商務洽談成功的關鍵在於讓對方覺得「自己很特別」。透過掌握事前調查、主動表達期待與具體提問等3大技巧，不再怕初次開會沒話題，有助建立長期合作的互信關係。本文節錄自《讓優秀的人主動靠近你》。
文／濱暢宏
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初次商務洽談：讓對方覺得「我是特別的」3個具體做法讓對方感受「我是真心關注他」
初次商務洽談：讓對方覺得「我是特別的」
初次商務洽談，是留下好印象、建立信任的絕佳機會。那麼，在有限的時間內，該如何讓對方留下深刻印象，並順利進展到下一步？其中一個有效的方法，就是營造特別感。
所謂的特別感，是讓對方感受到自己被禮遇。這並不是指單純的恭維，而是透過事先蒐集相關資料，以及引述具體事例，自然提及對方的成就與背景。
例如，你可以這樣開場：
「○○，今天真的非常期待與您見面。其實，我對您之前負責的○○專案，印象特別深刻，那項成就在業界也引發相當大的話題。我一直很想請教，您是如何帶領團隊取得成果？」
這麼一段話，就能讓對方感受到：「這個人是真的認同我，還特地做功課……。」親切感也會隨之提升。尤其當你能點出具體成就或背景，對方就會明白這不是場面話，而是你發自內心的關注與尊重。
3個具體做法讓對方感受「我是真心關注他」
要營造出特別感，關鍵在於：讓對方感受到──你是真心關注他。以下是3個具體做法：
1. 事前徹底調查
透過網路或社群平臺查詢對方的個人背景、經歷，又或者是向熟悉對方的同事打聽，再從中找出亮眼的表現。例如：某個專案的成果、曾得到的獎項、業界評價等。這些事前調查的資訊，都會是你開啟對話的敲門磚。
2. 初次見面時，主動表達內心的期待
剛見面時，不妨主動表示：「今天真的很期待能跟您見面」、「非常高興能見到您」。這些話會讓對方覺得自己備受重視，即使內心可能會懷疑這是場面話，但幾乎沒有人會因此不開心。
接下來，只要具體補充「我其實一直很想向您請教」之類的話，就能進一步展現誠意，以及拉近距離。
3. 帶著興趣提問
不只是單純拋出話題，更重要的是深入挖掘細節。例如：「話說，當時您是怎麼想到這個做法的？」並且用心聆聽對方的分享。
透過互動，對方會認為，這個人對我說的話很感興趣，而且很仔細聽，也更容易對你留下好印象。
深入交流時，還可以運用以下提問技巧：
假設某個情境：「如果有其他選擇，您會怎麼做？」、「您當時有考慮過其他做法嗎？」
試著展望未來：「這項計畫接下來會朝什麼方向發展？」
詢問靈感來源：「這個點子，當初是從哪裡得到啟發的？」
善用這些提問方式，就能讓對話不只停留於表面，並引導對方分享真正想談的內容。
在初次見面或開會時，我曾這麼開場：「聽說您之前負責△△專案，在業界取得了非常亮眼的成績。」對方聽了立刻露出微笑，回應：「喔，沒想到您這麼清楚！」
整場商談非常輕鬆愉快，最後也順利簽下合約。此後，我們也一直保持聯絡，甚至合作其他專案。
倘若你不希望只停留在一次的資訊交換，就必須讓商務洽談別具意義。留下好印象，正是建立長期關係的關鍵。
營造特別感，確實需要多花一點心思與準備。但也正因為這份投入，才能有效建立起互信關係，進而帶來更多的機會。所以，請務必提前做足功課，成為讓對方想再見一面的人。
節錄自：大是文化《讓優秀的人主動靠近你：吸引貴人來幫你，財富和職位就會流向你。那些在關鍵時刻，總能吸引高品質人脈與機會的人，做人做事哪裡不同？》／濱暢宏 著
強化你的職場韌性：面對挑戰的五大核心能力
文： 小婉家族研究生 趙詠捷 | 工商心理實驗室
原標題：打造職場勝利組，提升職場韌性的幾個方法
在迅速變化和充滿壓力的現代職場中，韌性成為促成職業成功的關鍵特質。職場韌性，即在壓力和挑戰面前迅速適應和恢復的能力，能使人們在遭遇困難時，迅速調適情緒並保持積極行動力。本文將深入探討職場韌性的多面向，並探討如何透過後天學習和訓練來培養這一能力，涵蓋彈性思考、情緒調節、有效溝通、自信和樂觀這五大關鍵能力。探索這些技能如何幫助員工將壓力轉化為動力，提高工作效率，並在職業生涯中獲得持續成長和成功。
透過研究整理，職場韌性（Workplace Resilience）的定義：是指心理韌性在職場上的運用，指的是在職場上面對壓力、挑戰、變化和困難等不利因素時，能夠快速適應和恢復的能力，於諸多研究中又稱為職場復原力。有高度職場韌性的人在經歷工作壓力和困難時，能快速調節、轉換情緒和思維，繼續前進、保持積極態度和行動力。1990年代興起的正向心理學派認為：儘管生活中都得面臨壓力或不好的事件，但某些正向的人格特質（如：樂觀或主動性人格）與情緒（如：喜悅、快樂），能幫助個體將壓力轉換為助力、適應逆境、擁有韌性、追求幸福（Diener, Oishi, & Lucas,2003）。其中，「韌性」即是指個體面對逆境時所展現出的一種特質（利翠珊，2006），可用來解釋為什麼有些個體暴露於困境中，卻能從低谷反彈，最後達成正向的適應，不被擊倒。因為，韌性能讓人將困境或壓力視為挑戰，而不再消極地將外在環境的要求或限制當成阻礙。它可以幫助人們應對職場上各種變化和挑戰，提高工作效率和工作滿意度，增強職業發展和成功的機會。
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職場韌性並不是專屬於某些人獨有的特質，而是可以透過後天的學習和訓練來提升的能力。具有職場韌性的人可能透過提升以下幾種能力來增加自己的職場韌性，同時為自己創造高RQ(Resilience quotient,簡稱RQ)：
1. 彈性思考
對新的思考方向、可能性或是新的角度保持開放的態度，透過不同角度看到問題解決的可能性，並從中找尋最佳的解決方案。彈性思考能夠幫助人們在不斷變化的環境中應對挑戰，並實現個人和職涯的目標。
2. 情緒調節
情緒調節就是於情緒反應過程中，對個人體驗何種情緒，以及採取何種方式體驗抒發情緒產生影響的過程，同時，在職場中面對有情緒起伏(通常是負面情緒)的當下，以維持工作效率及人際互動的關係，降低非理性狀態所帶來的失誤。在緊急狀況解除之後，適度的發洩情緒也是調節的方法之一。
3. 溝通能力
有效的表達自己的想法和意圖，並傾聽他人的需要，透過與他人之間的溝通達到解決歧見和衝突，建立信任並協調出雙方都可接受的結果。
4. 自信
充分的去瞭解自己的優勢與可以為職場上或組織帶來的價值，對自己的能力、價值和能夠應對的情況感到有把握感。自信是一種重要的心理資源，自信的人相信自己可以克服挑戰實現目標，並能應對工作中的困難。
5. 樂觀
樂觀(Optimism)是人對各事物所持的一種思想態度，是我們如何歸究事情發生的原因，對事情慣用的一套解釋形態 (Attribution style)。樂觀的人，對發生了的事付予正面的詮釋，對未發生的事則會預計好的結果。樂觀的人通常也比較能夠應付變化的壓力和挑戰，為自己和他人帶來希望感。
小婉家族研究生 詠捷
文獻來源:
郭美琪（2024）。在COVID-19疫情下保護性社工人員職場韌性之研究〔碩士論文，國立屏東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6346/NPUST202400079
文麗婷（2018）。理情教育融入九年級國文課程之行動研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6345/THE.NTNU.ED.026.2018.F02
陳佳雯、許伊均、陸洛、吳詩涵（2012）。以韌性觀點探討女性主管的職業生涯歷程。彰化師大教育學報，(22)，51-71。https://doi.org/10.6769/JENCUE.201212.0051
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上司交代一長串，重點怎麼抓？東大生做筆記，懂得先「拆解資訊」
上司交代一長串，該怎麼快速抓出重點？作者分享東大生常用的筆記術，其中「備忘錄」筆記適合用於製作會議紀錄等內容，先學會「拆解資訊」，把複雜訊息分成事態、對策與行動要點，幫助理解更清楚、溝通更精準。本文節錄自《東大最強筆記法》。
文／西岡壱誠
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備忘錄的目的─聰明人懂得「分解」資訊「理解」，意味著懂得「分解資訊」
編按：作者分享的3種常用東大生筆記術，包括「備忘錄」、「輸入筆記」及「輸出筆記」。「備忘錄」是以分解與整理為目的，用來製作會議紀錄等各種言簡意賅的基本筆記；「輸入筆記」是以記憶與背誦為目的，須熟記各種資訊；「輸出筆記」則是以理解與吸收為目的，能確實將資訊轉化成自身的學識。本文說明備忘錄筆記的撰寫方式。
備忘錄的目的─聰明人懂得「分解」資訊
本書將從第2章開始，依序為各位演繹3種東大生筆記術的範例，讓讀者具體理解各種筆記的撰寫方式。
不過，在此之前，請允許我利用一些篇幅談談運用3種筆記術時，必須考量的目的差異。
首先，備忘錄的目的為分解與整理。對多數讀者而言，用「分解」一詞形容筆記功能，或許沒那麼耳熟能詳；但我發現，廣受認可的聰明人們，都十分懂得妥善分解資訊。這也是為什麼，「分解」這個概念，在製作筆記或備忘錄時，是極為重要的關鍵字。
打個比方，假設各位讀者是某間公司的員工，有一天，上司交代你以下這段話：
「呃……聽說啊，隔壁那棟大樓從明天開始，會進行連續3天的改裝工程。畢竟是裝修嘛，我想工程機具的聲音應該會特別吵。雖然他們還沒正式動工，我也不知道具體會多吵就是了。所以，如果明天我一到公司，覺得『員工絕對沒辦法在這種噪音汙染的環境下工作』，就開放隸屬我部門的同仁，自行選擇到附近的咖啡廳或留在家裡用遠端的方式上班吧。但是！如果裝修的聲音沒有想像中吵雜，大家照常上班即可，我不會特別通知大家。反正我明天會比各位早一點來公司，大約9點左右吧？到時候我再視情況決定需不需要聯繫各位同仁。再請大家留意喔！」
上司話剛說完，立刻轉頭指示你：「這件事再幫我轉告現在不在位置上的A同事吧！」收到任務的讀者們，該如何彙整上司的資訊，並轉達給A同事知道呢？
「理解」，意味著懂得「分解資訊」
如同前例，面對一份雜亂無序的資訊時，備忘錄就是我們的好夥伴。此外，彙整資訊時不可或缺的步驟，正是「分解」這道工序。
第一步，我們能把上司布達的內容分解為三個層次：「事態」、「對策1」、「對策2」。對策，指的是「針對該事態，能採取的應對方針」。
關於「事態」，我們可以把「實際上究竟發生什麼事情」再細分成以下兩點：
明天開始，隔壁大樓將進行為期3天的改裝工程。
由於是施工，可能會產生噪音。
接下來是「對策1」。我們能分解成以下3點：
上司會在明天上午9點抵達公司。
屆時，若有噪音，會聯繫部門同事。
接到上司通知的員工，可選擇在咖啡廳或在家裡遠端上班。
最後是「對策2」，也就是另一種應對方案，同樣能分解成兩點：
上司於明天上午9點抵達公司後，判斷沒有噪音，就不會聯繫任何同事。
在沒有接獲通知的情況下，員工須照常進公司上班
綜上所述，我們能把上司那段落落長的預告分解成3大部分，再往下細分，最終拆解為下面7項要點：
「事態」
明天開始，隔壁大樓將進行為期3天的改裝工程。
由於是施工，可能會產生噪音。
「對策1」
上司會在明天上午9點抵達公司。
屆時，若有噪音，會聯繫部門同事。
接到上司通知的員工，可選擇在咖啡廳或家裡遠端上班。
「對策2」
上司於明天上午9點抵達公司後，若判斷沒有噪音，就不會聯繫任何同事。
在沒有接獲通知的情況下，員工須照常進公司上班。
分解資訊的步驟，能將我們獲得的訊息變得更加清晰易懂。
因此，也有很多人認為：「所謂的理解，就是懂得分解資訊。」意味著，當我們想理解某個道理時，勢必得先學會分解資訊。「理解」一詞當中，「解」的本義是「把緊繫的繩子解開」，後來引申為領悟、明白事理。
雖然筆者不是《說文解字》的專家，但「理解」與「分解」確實有著相通的本質意義。只要把事物分解成自己能消化的大小，自然能明白蘊含於其中的道理。無論資訊量多麼龐大、文章多麼冗長，只要一層一層抽絲剝繭，終究能理解它描述的重點。從這個角度來看，整理資訊又未嘗不是一種分解的行為？逐一分解資訊，思緒也自然會隨之澄澈、清晰。
總之，把資訊拆解成容易消化的尺度，藉此梳理思緒，便能抓出事情的重點，這就是製作備忘錄的好處。
節錄自：創意市集出版《東大最強筆記法：1000名以上東大生筆記訣竅徹底拆解！一生受用的頂尖記憶與思維技巧》／西岡壱誠 著
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讓人願意聽你說下去！最優秀的演講要「像普通人一樣說話」
想要吸引聽眾、讓人願意聆聽你的演講，關鍵不是華麗詞彙或專業術語，而是「像普通人一樣說話」。曾在歐巴馬任內擔任總統文膽的演講撰稿人泰瑞・蘇普拉（Terry Szuplat）分享，最優秀的演講者懂得用自然的語言溝通，學會運用「BBQ法則」，讓你的演講更具影響力！
文／泰瑞・蘇普拉（Terry Szuplat）
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最優秀的演講者「像普通人一樣說話」BBQ法則：不會在烤肉聚會說的話就別在演講說如果需要解釋就別說！停止使用讓人困惑的縮寫
多年來，如果我合作的演講者想在演說中加入任何術語或空話，我的建議很簡單：別像機器人一樣說話。我加入白宮時，首席撰稿人法夫洛有個更好的說法，那就是「像個人一樣說話」。
這很合理。我們是人類，要與其他人類交談。事實證明，說人話比你想像的還要簡單。
最優秀的演講者「像普通人一樣說話」
記住，最優秀的演講者是在和聽眾對話。歐巴馬曾經告訴我，這就像在和摯愛、好友或同事對話一樣，感覺就像是：「天哪，太棒了，我們聊得很開心，靈感湧現，我們好搭。」
身為第一夫人，蜜雪兒．歐巴馬「對術語毫無耐心」。她的演講撰稿人之一戴夫．卡維爾（Dave Cavell）回憶道：「她決心像普通人一樣說話。舉例來說，這就是為什麼她沒有把自己的兒童計畫稱為『第一夫人的青少年運動和健康飲食倡議計畫』，而將其稱為『動起來！』（Let’s Move!）她跟年輕人說話的方式，就像是在對她女兒的朋友說話一樣。」
因此，我強烈建議演講者遵循BBQ法則：如果不是你會在親友烤肉聚會時說出來的話，就不要在演講中說。為什麼是烤肉聚會？在這裡，你可能會同時和你的奶奶、瘋狂的叔叔或正就讀國中一年級的13歲侄女聊天。假如他們問你工作在做什麼，希望你不會說：「我利用次世代創新來創造綜效，從而最佳化科技以帶來正向的健康成果。」如果這麼說，你的侄女恐怕早就跑開了。
相反地，我希望你能說些像是：「我們製作的手錶可以監測你的心跳，並將這些資訊分享給醫生，讓你保持健康。」
沒有胡言亂語，也沒有術語。在烤肉聚會上的每個人都能理解你在說什麼，甚至你那讀國一的侄女也懂，因為你遵循了最基本的溝通原則：保持簡單。
許多演講，甚至一些國情咨文，都是用大約國一學生的語言程度書寫。這並非巧合，因為這就是美國人平均的閱讀程度。能理解你演講內容的人越多，你的演講就越有效。
我並不是說你每次演講都必須像對國一學生講話一樣。然而，在準備你的講稿時，要小心「知識的詛咒」。仔細檢查每一個字，如果你發現自己使用的術語或語言對某些聽眾來說可能過於艱澀，請試著用更貼近人心的方式來表達，要使用日常用語。
想不到術語的通俗說法嗎？這時人工智慧就派上用場了。輸入「給我10個更簡單的詞」。是的，有時候AI可以幫助你更像人類地說話。
BBQ法則：不會在烤肉聚會說的話就別在演講說
別說這些艱澀術語改說這些日常用語對齊／結盟協調設計架構創造／想出頻寬／資源可用性可取得性深思思考核心能力獨特優勢進行對話深入討論激勵產生動機相互依賴相關的槓杆作用充分利用非公民人們典範轉移變革協同合作合作運用使用
如果需要解釋就別說！停止使用讓人困惑的縮寫
像正常人一樣說話也代表應該避免使用縮寫。當然，有些縮寫如今已經被廣泛流通，像是NFL、NBA、IRS、PTSD、ADHD，幾乎人人都認識他們，所以儘管放心使用。
問題在於，有時候縮寫對不同的受眾來說可能代表著不同的事物。威斯康辛州旅遊聯合會為了避免被簡稱為WTF而改名；而當愛荷華州居民為他們的年長者服務機構取新名字時，許多人擔心高齡部（Department of Aging）會被簡稱為DOA（到院前死亡）。如果你在西雅圖發表關於公共交通的演講，我建議不要用南湖聯合無軌電車（South Lake Union Trolley）的縮寫。
在談論技術問題時，縮寫尤其危險，因為不是每個聽眾都有相同的專業知識。也許你在一家經營B2B（企業對企業）或B2C（企業對消費者）業務的公司工作，也許有些聽眾WFH（在家工作），也許當你讀這些時，你也感到困惑。這就是我的重點。無論你認為聽眾有多麼博學，總是會有人不理解你所用的縮寫。也許你在想，那我就解釋一下吧。另一個優秀公開演講的規則是：如果需要解釋，那就別說。別再使用讓人困惑的縮寫。
節錄自：商周出版《歐巴馬資深文膽的精準表達課：從50-25-25準備法、BBQ法則到AI工具，讓你從公開演講到日常溝通都一手掌握》／泰瑞・蘇普拉（Terry Szuplat） 著
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看著社群，覺得別人好像都過得比我好？2個練習幫你辨別「有毒比較」
滑完社群媒體，總覺得自己過得比人差？甚至陷入忌妒、不滿、憤恨的情緒？作者揭開社群濾鏡背後的「有毒比較」，透過辨別虛假社群與慎選比較對象的2個練習，找回職場與生活的定位。若比較可以帶來有益的結果，成為前進的力量，讓我們相信自己能更上一層樓，比較就是件好事。本文節錄自《寫給生命困境的解答之書》。
文／茱莉‧史密斯
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看著別人，好像都過得比我好困境中的即時工具箱
看著別人，好像都過得比我好
優於他人並不高貴；比過去的自己優秀，才是真正的高貴。—恩內斯特．海明威(Ernest Hemingway)
給親愛的你：
如果你與他人比較後，發現自己不如人時，通常會產生兩種結果：你可能會深受鼓舞、充滿活力、積極向上，想從這個「看得見的可能性」學習；或者，你也可能會失控地陷入負面的惡性循環中。如果你經歷的是後者，那有問題的並不是你，也不是你的能力，而是出在「比較行為」上。
如果你內心深處總是抱持「自己不夠好」的自我毀滅信念，那麼你做出的比較，就不會是幫助自己進步的那種。相反地，你會不停地與自己的核心信念比較，即使明知這種比較的傷害性很強。你會清楚看到自己所有的弱點，同時發現他人展示著最強的優勢，並以為這是一場公平競爭的比賽。你無法以更全面、真實的視角看待他人，看不見對方檯面下的其他面向。就算你得以一窺對方不完美的地方，卻仍選擇忽視。你在心裡把對方捧得太高，高到你覺得唯有把他拉下來，才能比得過他。這絕不會是你想成為的樣子。
如果你比較的對象是親朋好友，這種比較心態更可能會毀了你的人際關係。因為「比較」會阻礙連結，讓你覺得「他們的成功就等於自己的失敗」，進而滋生不滿與怨恨的情緒。當你與生活中的人們越是疏遠孤立，就越容易滋長這種比較。但如果你能更深入地去了解這些人，就能夠對抗對關係有害的比較行為。隨著深入了解一個人，就越不會做出流於表面又錯誤連篇的判斷。你們將能建立出正向的友誼，在其中認可彼此共同的人性，並將自己視為團體的一分子，以你們各自的努力支持彼此。如此一來，當對方成功時，你就能為對方開心；當對方遭遇挫折時，你也能真心地給予同情。真正認識一個人之後，你會發現你們的生命軌跡並不相同，所以把他當作你衡量自己好壞與否的對照組，是非常不明智的。
很多人會說：「很簡單啊，只要停止與別人比較就好了。」但你很快就會發現，「不與別人比較」不如想像中簡單。想要比較的傾向是天生的，可以載舟，也能覆舟。利用得宜，比較心態可以引領對的人生方向，帶來啟發、幫助自我突破；用錯了，比較帶來的傷害則可能又深又遠。
與他人比較後發現自己的不足，並不一定是件壞事，也不意味我們永遠都不該與他人比較。如果比較可以帶來有益的結果，成為前進的力量，讓我們相信自己能更上一層樓，比較就是件好事；但如果比較行為讓你感覺嫉妒、不滿、憤恨、自我價值低落，那我們就完全用錯了，不只努力和注意力都放錯地方，還要為此付出沉重的代價。我們需要的是知道如何善用比較，讓比較對我們有利，並有能力識別比較是否會造成自我毀滅。
困境中的即時工具箱
接下來要介紹的小工具，不只是常見的「不要比就好了」，而是透過與他人比較，理解我們自身處在世界的定位。事實上，比較就和呼吸一樣，是人類天性，所以叫你「不要比就好了」，最多也只能獲得短短幾分鐘的感覺良好，而且這種正向感覺會在你打開最愛的社群媒體時，隨即消失殆盡。
工具① 辨別有毒比較：用社群媒體比較
不比較的話，要衡量自己的狀態會有困難，因為人類不是獨自生活，而是團體生活。團體生活有常規和對彼此的期待，而比較行為能讓我們避免盲目違反團體期待時會遭受到的後果，如遭到羞辱、被拒絕、失去社會地位。比較心態幫助我們知道如何與人社交互動、衡量自己是否貢獻足夠、做的事是否能為他人接受，並協助我們辨別誰值得效法、誰不值得學習。如果想在社群中活得順利，怎麼在社群裡表現良好就很重要，所以說，社會比較這個行為並不總是敵人，而是人生必備技能，沒有了它，難以在社會中立足。
雖然「比較」將環境視為自我衡量的一部分，但如果比較的對象是「社群媒體」，那其實不是真實的社群。其實，社群媒體一點也不真，裡頭大多都是精心設計的結果，充滿修圖過的影像，而且是貼文者（個人或公司）想讓你看見的。
當你沉溺在極度不公平且對你一點幫助也沒有的「向上比較」時，只要短短幾分鐘，演算法就能精準判別哪些內容能吸引你的注意力，並用這些內容做成永無止盡的動態來餵你、摧殘你。所以，社群媒體並不是一種能幫助你提高生活品質的社會比較，而是最為腐蝕人心、有害健康的重複比較，讓你對自己感到不滿，也對自己本可以享受的生活忿忿不平。
這整個過程對心理健康造成的傷害，不是轉向內化，形成自我厭惡與憂鬱情緒；就是向外投射，對他人感到憎恨不滿並發起充滿惡意的破壞行為。只要滑一下下社群媒體，你就可以看到成群結隊的網路酸民將憤怒潑灑在他人身上，如鬣狗啃噬受傷動物般，對他人不完美之處挑三揀四，意圖挫他人銳氣，並試圖帶風向讓大家不再崇拜「活得這麼美好的人」。
在網路上貶損他人的衝動，發生的頻率比大家承認的還多，但如果你注意到自己也有這種行為，或對自己生活的滿意度持續下降，是時候遠離社群媒體，將更多時間留給在真實生活中的人，去建立真實的互動了。
工具② 可以好好比較的方法：慎選比較對象
最能激勵我們為目標採取行動的「向上比較」，是我們與能力相近者的比較，而不是與我們差異甚大的人相比。這也是為什麼不要用社群媒體來向上比較的另一個原因。就算社群媒體的內容都是真的，你也很少能看到那些尚在「磨練技藝」中的人。演算法只會餵給你看最厲害的高手，所以你會把自己與全世界最優秀的人比較，而這個人在人生旅途中遠遠領先於你。
也許你看到這些內容，一時之間會備受鼓舞或看得津津有味，但長期被這種成功案例轟炸，不只無法激勵，更可能產生低人一等的感覺和憂鬱的情緒，甚至導致合理化「自我破壞」（self-sabotage）。如果我們總是盯著那些比自己好太多、優秀到難以企及的人，最後就會連嘗試進步的不舒服都不願承受，選擇直接放棄。
所以，如果你注意到自己正在與最優秀的人比較，而感到灰心喪氣，請刻意把注意力轉到「只領先你幾步」的人身上。當你達成與他們相當的成就時，那種隨之而來的鼓舞將會成為動力，支撐你繼續努力與進步。
節錄自：聯經出版《寫給生命困境的解答之書：沒什麼過不去的！面對人生的狂風暴雨，你也能安然度過》／茱莉‧史密斯 著
會議上想要更多影響力？掌握「第一個發言」時機，不靠頭銜也能左右風向
很多職場工作者都懂這種挫折感，內心明明有超棒想法，但輪到你在會議上說話時，整個走向已經決定好了。研究顯示，真正左右討論走向的，往往是「誰先開口」。當第一個觀點成為討論起點，「羊群效應」便會悄悄發酵。理解這個機制，就算沒有頭銜，也能在關鍵時刻引導會議方向。
文／樂羽嘉編譯 由天下雜誌授權轉載
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先講話為什麼這麼重要？成功團隊中的5種獨特角色如何善用「羊群效應」與不同團隊角色？沉默震耳欲聾會怎樣？
很多職場專業人士都懂這種挫折感，內心明明有超棒想法，也分享出來，但輪到你說話的時候，整個走向已經決定好了。
《Forbes》專欄作家、《紐約時報》暢銷書作家墨菲（Mark Murphy）點出一個幾乎沒有人說過的祕密，那就是開會中第一個發言的人，通常能夠左右整個結果。
墨菲指出，這不是權威或資歷的問題，而是神經科學和社會心理學。誰先開口、誰的聲音先進入會議室，誰的觀點就會成為討論的錨點，其他聲音都會圍繞這個起點展開。只要知道這是怎麼運作的，就算你沒有響亮的頭銜，也能把每一場會議變成領導的機會。
先講話為什麼這麼重要？
Leadership IQ做過的團隊效能與挫折研究（Team Effectiveness & Frustrations Study）顯示，只有36%員工表示團隊中的衝突能夠建設性地獲得解決，只有18%覺得說出不受歡迎的意見是完全安全的。多數人在發言前，都會選擇等待、觀望，看看會議室的風向。
這種猶豫不決正是你的機會。當你第一個發言，就能設定框架，你定義「正常」的意見是怎麼樣的。其他人會本能地開始回應你的想法，不論他們是同意、重新定義還是辯論，都依然是從你的看法出發。
這叫做羊群效應，也稱從眾效應，是現代組織中最被低估的影響力槓桿之一。
一項研究中，學者們分析維基百科上超過40萬個爭論，主題是應該保留還是刪除新創造的文章。學者發現，如果討論中的第一票是保留一篇文章，那最終決定也是「保留」文章的機率會提高超過40個百分點。
如果第一票是刪除文章，那麼刪除文章的機率會上升大約20個百分點。所以說，單單只是講話或投票的順序，就能夠像地心引力般牽引接下來討論的結果。
不論是執行長還是最有自信的中階主管，先講話的人會創造軌道，團隊的其他人只能沿著軌道運轉。討論從來不是中立地展開，第一道聲音可以帶動風向。你如果濫用這招，就是操縱討論，好好善用就是領導。
人類大多愛好和平，一旦桌上出現了意見，我們會下意識地根據這個意見做出調整。
所以在會議上，若你已經思慮周到、做好萬全的準備，第一個開口發言能讓你在所有人心中設下導航。你不需要大吼大叫好讓人聽你說話，你只要在噪音開始前提供清楚明確的意見。
不過要記住，只有在你擁有公信力、利用你的影響力帶團隊前進而不只是突顯自己時，才能這樣做。
當別人看到你以洞見、證據和明確目標為基礎引導對話時，即使你不是正式的領導者，他們也會開始把你視為方向的依靠。
反過來看，如果第一個開口的人偏向被動行事、自私自利或資訊貧乏，羊群還是會跟著他，但方向很可能是錯的。
正因如此，優秀的領導者會刻意使用羊群效應，策略性地安排要讓誰先說話。
成功團隊中的5種獨特角色
多數人以為一個高效率的團隊是建立在個人特質或職稱之上，但《你是哪一種團隊玩家？》（What Type of Team Player Are You?）測驗的數據顯示，最成功的團隊會在5種截然不同的角色之間取得平衡：
導向者（Directors）：果斷的推進者，喜歡清楚明確、競爭、成果，能讓團隊聚焦於目標與責任。
實踐者（Achievers）：執行力大師，重視卓越、精準與落實，能把計畫轉化為具體成果。
穩定者（Stabilizers）：流程的守門人，提供結構與一致性，擅長風險控管，確保雄心勃勃的點子能在現實中落地。
協調者（Harmonizers）：人際關係的黏合劑，能及早察覺緊張氣氛、化解衝突，守護團隊的信任與士氣。
開創者（Trailblazers）：創新的驅動者，勇於突破邊界，提出挑釁的問題，激發其他成員不曾想到的飛躍性創意。
每一種角色都具備不可或缺的優勢，互相搭配就能發揮最大潛能。
如何善用「羊群效應」與不同團隊角色？
根據團隊討論的性質，選擇不同角色擔任第一個發言的人。
「羊群效應」本身很強大，搭配與適合的角色時，影響力會更強。
如果你在發想新產品，應該讓「開創者」先發言，挑戰既有的假設、拓展可能性、打開其他人的思路。
如果團隊現在需要聚焦、排序優先順序、找出明確前進方向，那麼就該讓「導向者」率先發言。導向者會帶來自信與緊迫感，能把模糊不清的情況轉化為具體行動。不過，他們應該只在團隊有失焦或過度討論的風險時主導，因為他們的權威感有時可能會不經意扼殺創意思考。
針對風險、系統或流程改善相關的決策，應該讓「穩定者」先發言。他們能帶來冷靜、有組織的邏輯，他們謹慎的語氣能避免草率決策，確保每一個大膽的想法在付諸行動前都能經過現實檢驗。
當討論的焦點牽涉到人，例如變革管理、企業文化轉型，或情緒張力高的專案時，則應該讓「協調者」率先開場。他們能把同理心放在討論的最前線，提醒團隊：每一張圖表、每一個數字背後都是人。當協調者領頭時，團隊的氛圍會更傾向「理解」而不是「防衛」。
每一次開場，都會產生截然不同的引力場。關鍵不在於誰的職位高，而在於現階段最適合引導團隊解決問題的角色是誰。
沉默震耳欲聾會怎樣？
如果第一個發言的人不對，或大家遲遲不開口，「羊群效應」也可能反噬你。尤其當高層主管一開場就強勢表態時，其餘人很容易直接附和，看似一致，其實只是沉默的服從。
因此，高效能團隊常會根據議題提前決定誰該開場，甚至輪流讓不同角色擔任「第一個聲音」，確保沒人壟斷對話方向。
例如，一週的策略會議由「導向者」開場，下週的員工士氣討論則讓「協調者」先說。這樣的輪替讓團隊保持思想多元，避免被羊群效應拖累。
「影響力」不在於權威，在於時間點與順序。每場會議都有心理節奏，誰先開口，就等於放下第一塊磚，決定了整場討論的走向。你無法羊群效應，但可以駕馭它，善用開口的時機主動引導會議走向。
（資料來源：Forbes、中央銀行）
（原文標題：想要更多影響力？專家建議：開會時第一個發言）
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