104學習

長照相關業務

指在長期照護體系中,協助個案及家屬了解並申請相關資源、安排照護服務、追蹤照護品質及需求變化,確保受照顧者獲得適切支援。此技能涵蓋溝通協調、政策理解、資源整合及問題解決能力,能提升服務效率與滿意度,對促進高齡友善社會及照護體系運作至關重要。

852 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

長照行政品質必修課|行政與照顧品質管理基礎四堂課
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PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
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公務人員考題複習精選【人事行政】
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成本控管與獲利決策:從成本分析到提升企業獲利
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從管理事務到領導人才
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【線上課】行銷人的百萬年薪實戰課
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保護自己也保護公司的行為準則
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圖像化 企劃案撰寫
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不瞎忙!職場達人必修課(二):工作執行與管理
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專案計畫與進度管制技巧
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

PTD 旅遊行程設計師認證 |
為了因應市場快速變遷的需求,並提昇業界旅遊行程產品設計的能力,中華民國旅行業品質保障協會聯合學界共同發起『旅遊行程設計師認證』,並且採行『學界培訓、業界認證』的合作模式,由學校負責人才培育,業界負責檢定、授證,讓學界養成的人力迅速與業界接軌並貼近產業需求,達到『訓、考、用合一』的目標。 『旅遊行程設計師認證』不僅有助於受過良好訓練的新血加入旅行業,提升產業的專業技能水準,對於線上從業人員的職涯規劃也有正面意義,除了驗證本身專業能力之外,更能展現自我企圖心,增強客戶的信賴感,提昇職場競爭力。 展望未來,配合政府觀光立國政策的方針,旅遊行程設計師認證正著手規劃申請勞動部『旅遊行程設計師認證』職能基準,期望為旅行業的專業職能建立更具體明確的檢驗標準,協助會員健全人力發展並降低培訓成本,提供學界、職訓或就業服務單位作為課程規劃及就業輔導的依據。
中華民國旅行業品質保障協會
永續發展影響力規劃師 |
「永續發展影響力規劃師」證照為組織在推動永續發展影響力管理過程所需要的人才。其扮演永續成果整理、影響力分析、管理規劃與改善建議等角色。
中華企業資源規劃學會
飲務管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『飲務管理人員』 國際間多致力於推行專業認證,提升各產業飲務從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動符合產業需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
顧客關係管理助理管理師 |
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地,不僅須重視生產導向和品質導向,強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」,由於商務交易之主體仍在於「人」,以人為本的顧客關係建立與維護,才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才,其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。 【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」,測驗達70分以上始發予證照
中華民國全國商業總會
總務行政管理師 |
總務行政管理師證照專為提升企業總務及行政管理能力而設計,涵蓋辦公室管理、資產管理、人力資源協調及行政法規等核心知識,協助持證人有效規劃資源、優化流程並提升組織運作效率,適合從事企業總務、行政助理及相關職務者,具備此證照能展現專業管理技能,增強職場競爭力。
社團法人中華人力資源管理協會
丙級門市服務技術士 |
為提昇門市服務人員的專業理念,培養具前瞻性的服務管理人才,也為了累積國際商業實力的整體效益,積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能,將針對服務業相關人員,推動技能檢定制度,以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術,對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障,將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合,創造企業獲利空間,甚而建立產業升級的具體指標,使業界與消費者共蒙其利。 本規範所謂之門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業,由於業態間行業實務差異性大,門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主,餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔,予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。 所以丙級檢定主要是針對從事流通服務業門市商店之第一線從業人員,參與店舖營運之各項執行工作,並應具備基礎之零售商業概念。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心

精選貼文,掌握第一手知識

長照產業賺錢商業模式

長照產業賺錢商業模式 文章標題 主題 核心引用語錄 長照產業發展策略與資本市場契機 長照產業趨勢、資本運作 「隨著高齡化進行,長照產業需求不斷增加,企業應透過智慧化服務、資本市場布局與規模化經營策略來提升市場競爭力與永續效益。」 智慧型輔具創新長照產業發展 智慧輔具、科技創新 「在智慧科技成為主流的趨勢下,智能輔具與AI技術的引入將改變傳統照護模式,提升服務品質、降低人力成本並開創新的商機。」 照護人力短缺與科技照護策略 人力管理、科技整合 「針對人力短缺問題,科技照護與資料整合能讓照護人員更有效率地服務長者,減少行政負擔並提升安全與品質。」 長照3.0 科技輔具發展新商機 AI與智慧照護 「AI在長照服務的角色已不再是未來趨勢,而是現階段正在加速落地的核心技術力量。」 居家照護服務設計 居家照護、服務設計 「居家照護是長照未來的重要商機,服務設計需兼顧生活便利與商業運作效率,才能同時滿足需求與永續經營。」 長照產業創業與賺錢模式攻略:創業從0開始到未來趨勢
詹翔霖・創業知能學習院

精選 AI寫企劃、看數據總是不能用?4種工作先排順序再交代,第一版就能討論

請AI寫企劃、做研究、看報表,結果常常看起來很完整,卻不能直接用? 問題多半不在AI的能力,而在我們只說「幫我寫」「幫我分析」,讓它自己猜目的和標準。 四種常見工作,可以共用同一個骨架: 1. 交代目的與標準:給誰看?看完要做什麼決定? 2. 排好先後步驟:先要中間產物,確認後再往下做 3. 要求附上依據:出處、算法、引用原文,讓你能驗收 套到四種工作,各有一個先後順序: ① 寫企劃|架構先定,內容後補 先寫明讀者與目的,請AI只給三個主張和大綱;確認後才補內容,每個數據都附出處,查不到就標「待查證」。 ② 做研究|大題切小題,說法衝突並陳 先把大問題切成四到五個能用資料回答的小題;每題比對三種來源、標出年份;說法互相衝突時,請AI並列出來,由你判斷。 ③ 看數據|問題先行,數字在後 不要只丟報表說「幫我分析」,先寫成決策問題,例如「上季回購率下滑,是哪一群顧客流失」;講好期間、欄位和比較基準,只要兩三個關鍵發現,並附計算方式。 ④ 審提案|先找漏洞,後打分數 先逐條列漏洞並引用提案原文、分出輕重;再依事先講好的配分計分;最後請AI扮反方,提出最強的反對意見。 最常見的三個錯誤: ・一開口就要整篇成品,方向錯了只能整篇重寫 ・AI給的數字沒查就直接用 ・一邊挑毛病一邊打分數,分數被第一印象帶走 小練習:挑一件你這週要交的工作,寫下這兩句再交給AI—— 「這份東西給__看,看完要他__。」 「先給我__(大綱/小題清單/漏洞清單),我確認後再繼續。」 比較一下,和你平常的第一版差在哪裡。 想看完整的五分鐘影音說明,104學習免費課程「AI工作術」四堂已經上線,免費報名就能看: 第1堂|5分鐘學會用AI寫企劃 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/57aed01b-9d82-4438-b09e-e2367abc0207 第2堂|5分鐘學會用AI做研究 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/595a665d-07a3-461d-b37e-1f8158eca70d 第3堂|5分鐘學會用AI看數據 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/0f3d424e-1658-49a2-851e-6c9fff296f43 第4堂|5分鐘學會用AI審提案 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/19983d11-9e93-41ae-9924-46f8d6cd47dd 也歡迎在留言分享:這四種工作,你最常請AI幫忙哪一種?有沒有哪一次的第一版特別好用(或特別難用)? 使用提醒:AI可能出錯,重要數字請自行查證;上傳資料前先確認公司規定,並去除姓名、電話等個資。文中案例皆為假設情境。
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創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南

隨著台灣邁入超高齡社會,創辦人世代退休潮與產業競爭加劇,有8成以上的企業面臨接班斷層風險,尤其是在關鍵職位與管理層的延續上更顯迫切。人資不再只是制度執行者,而是接班藍圖的設計者與推動者:從關鍵人才辨識、CDP職涯規劃、歷練安排到績效×潛力的動態評估與留任激勵,人資需整合策略、系統與溝通協作,確保接班人能在真實任務中成長並願意留下,進而保障企業永續經營與競爭力。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:企業人才發展中,關鍵職位與管理職接班準備過程中,人資應扮演的角色與規劃要點  關鍵字 關鍵人才的辨識、發展計劃、發展行動、發展結果評估、關鍵人才的留任方案  關鍵職位  接班人  人才發展  CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫  本文目錄(點擊可快速前往) 前言:企業接班議題炙手可熱 關鍵職位/管理職接班常見職位與問題  『人資單位』在接班過程中的角色  人資如何做好準備?需具備哪些能力? 關鍵職位發展計畫與評估  企業接班過程中,關鍵成功因素  總結  一、前言:企業接班議題炙手可熱,正如火如荼上演中  台灣企業多為家族企業或中小企業,創辦人逐漸邁入退休年齡,接班議題正逐漸浮上檯面中…  根據104人力銀行調查,超過67%的企業尚未建立明確的接班制度,導致關鍵人力流失風險大增。  接班準備不僅僅是領導管理職位,針對『關鍵職位』的接班,也是重點中的重點,絕不可輕忽。  人資部門的角色日益重要,不只是制度執行者,更是整體接班藍圖的規劃者與推動者。  二、關鍵職位/管理職接班常見職位與問題 關鍵職位的定義: (1.) 在企業組織中,對營運績效、策略實踐、核心能力維持或轉型成長,具有高度影響力的職務,對企業永續經營與競爭力維持具關鍵作用。 (2.) 具高影響力:該職位對企業策略目標、營收、成本控制或品牌形象有直接影響。 (3.) 短時間難取代: A. 所需能力、經驗或人脈,難以短時間內由他人承接。 B. 涉及跨部門協調、溝通、管理或技術整合。 (4.) 人才供給困難:內外部合適人選都很有限。(5.)  接班斷層風險高:若該職位空缺,將導致部門或營運效率明顯會受到影響。  企業常見需接班之關鍵職位類型,舉例: (1.) 業務主管:擁有關鍵客戶與通路資源或特殊業務開發能力等,若無接班人將導致訂單流失。 (2.) 技術主管:長年經驗傳承困難,無系統性紀錄或知識管理,將造成技術斷層。 (3.) 部門經理級:人員管理、流程之整合能力,難以短期培育。 (4.) 工程部、研發主管:關鍵創新能力難以複製,需提前進行梯隊培養。  常見問題與痛點:(1.) 沒有正式接班制度:只依賴主管直覺提拔人才,缺乏客觀性與性統性。 (2.) 未有效確認接班人發展意願 :接班人的職涯發展意願,將左右後續接班成效與成功率。 (3.) 缺乏人才發展資源:接班人缺乏實際任務與歷練機會,導致常常準備不足或有落差。 (4.) 績效與潛力混淆:未有效區分績效穩定者與高潛力者的不同特質。 (5.) 缺乏有效追蹤與制度化發展歷程紀錄:過程中之成效追蹤與動態調整,是成功關鍵因素之一。 (6.) 缺乏激勵機制:未建立有效激勵與留才機制,導致培養後流失率高,造成組織損失。  104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站搞定 > 三、『人資單位』在接班過程中的角色  傳承策略整合的角色:(1.) 協助高階主管設定組織發展路徑,導入接班思維與梯隊建構策略。(2.) 擔任接班制度規畫者,建立接班人才辨識、發展、評估的標準作業流程。 接班平台的建構者:(1.) 建構人才資料庫與接班名單之運作系統,結合績效、潛力與學習歷程。(2.) 協助建立行為指標與關鍵職能模型,作為發展依據。 發展推動與成效評估的協同者:(1.) 針對潛力人才,規劃歷練機制,例如:任務型發展、工作輪調、內部講師制度等。(2.) 與直屬主管協作擬定CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫,同時追蹤執行與成果。A. CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫:引導員工在組織內部的 職涯發展方向,包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕,通常涵括數年,與公司的長期人才策略和接班人計畫緊密結合。 激勵與留才機制的規劃與維護者:(1.) 提供具競爭力的獎酬方案、激勵機制與職涯晉升路徑。(2.) 建立導師制與關鍵人才關懷機制,提高歸屬感與留任率。 四、人資如何做好準備?需具備哪些能力?  前置準備 (1.) 關鍵職位與管理職接班之執行與成效評估計畫或方案。 (2.) 與執行計畫相關之HR系統、考核制度、升遷制度、獎勵制度、留才制度等。 (3.) 獲得經營層與各主管之支持與共識。  HR所需能力準備 (1.) 組織策略對接力:理解企業營運模式與未來轉型方向,能掌握未來符合組織需求的接班策略。 (2.) 關鍵職位與管理職接班之執行與成效評估計畫或方案的規劃能力。 (3.) 與執行計畫相關之HR系統、考核制度、升遷制度、獎勵制度、留才制度等的制定能力。 (4.) 關鍵職位之人才遴選評鑑與盤點能力:例如使用九宮格(績效 × 潛力)、360度回饋、評鑑中心等工具進行潛力識別。 (5.) 發展設計與追蹤能力:能與各部門主管,共同訂定個人發展行動並設定成果指標,建立回饋與修正機制。 (6.) 溝通協調與整合力:能以人才發展專業與相關數據,溝通過程中需協調事項,提升人資影響力與推動成功率。 (7.) 善用外部資源的能力:常見所需的外部資源,例如104人才發展系統,或者外部顧問偕同建立機制與導入。  不知道從何開始嗎?報名【104訓練發展管理師】認證課程>> 五、關鍵職位發展計畫與評估  職涯願景與目標設定: (1.) 自我探索: 接班人思考自己的長期職涯興趣、價值觀、優勢和劣勢。 (2.) 組織需求連結: 了解公司未來的發展方向和高階管理職位的需求。 (3.) 設定長期職涯目標: 明確未來3-5年甚至更長時間想達成的職位或領域 (例如:成為資深生產部經理、廠長、甚至營運副總)。  識別關鍵職涯路徑: (1.) 了解與分析晉升階梯: 了解從目前職位到目標管理職位所需的關鍵職位和經驗。(2.) 評估與彙整不同職能領域需要性與內容: 偕同相關主管的看法,了解他們成功的職涯路徑和所需能力,同時考慮是否需要跨部門或跨專業職能的工作經驗,以獲得更全面的管理視野 (例如:從生產轉向供應鏈或研發)。 制定階段性發展策略: (1.) 將長期職涯目標分解為中短期 (1-3年) 的階段性目標。 (2.) 職位輪調 (Job Rotation): 規劃在不同部門或不同廠區的輪調機會,以擴展視野。 (3.) 專案領導 (Project Leadership): 參與或領導跨部門的任務型挑戰專案,提升規劃和跨組織協調能力或問題解決能力等。 (4.) 內部講師角色:讓潛力人才分享其專業,鍛鍊影響力與表達力。 (5.) 高階培訓課程: 參加外部高階經理人培訓班、EMBA 等。 (6.) 國際化經驗: 如有可能,爭取海外工作或參與國際專案的機會。 (7.) 其他合適的發展方案。  資源支持之運用: (1.) 導師: 尋找一位在高階職位上且願意提供指導和機會的導師,定期對話與反思。 (2.) 外部顧問: 如有需要,可考慮尋求專業職涯顧問的建議。  定期檢視與調整: (1.) CDP 是一個動態的計畫,需定期 (例如每季或每半年) 檢視進度。 (2.) 根據個人發展、公司策略變化、產業趨勢等因素,靈活調整職涯目標和發展策略。 (3.) 與主管和導師保持開放溝通,尋求回饋。 (4.) 評估方式:建議以『績效 × 潛力 × 意願/心態 × 組織文化契合度』四維評估模型,逐步辨識接班候選人。 A. 行為觀察:主管依據既定指標給予成長回饋與能力評分。 B. 自我評估:接班人自評並提交學習心得與行動改進計畫。 C. 成效佐證:專案成果或內部發表會作為實績展現依據。  六、企業接班過程中,關鍵成功因素  由上而下的共識與支持與決心。  建立正向、雙向、具激勵性的接班制度與溝通機制。  『發展行動』與『實務工作的歷練』,進行有效的連動與整合,以利貼近『勝任該職務』的需求。  接班方案與資料庫,動態定期之評估檢視與更新。  激勵與留任方案需與發展行動連結與落實,確保人才願意留下並持續學習。  接班人若升任後失敗,或者發展成效未如預期,HR與主管要共同進行檢討與合適的調整因應機制。  七、總結 人才傳承,攸關到企業競爭優勢與永續性,務必要相當重視並盡快展開。  接班機制的建立與推動,並非單一部門的責任,而是全體組織文化的一環。  人資部門在這一過程中,應以策略性思維、計劃與行動力,推動從人才辨識到發展、評估與留任的完整流程。  建議企業應將接班準備,納入年度人力資源策略地圖或年度KPI中,納入高階會議定期檢視與因應。  人資單位,若能掌握此關鍵任務,不僅僅能為企業創造價值,同時也為本身職涯,提升發展價值與高度。  祝福各位先進,都能在所屬企業中,有效進行人才管理與發展,為企業創造提升人力資本之成就感!  超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・人才培育

服務品質與顧客抱怨處理-長照機構在台灣的服務質量評估機制

服務品質與顧客抱怨處理-長照機構在台灣的服務質量評估機制 在台灣,長照機構的服務質量評估主要依據《長期照護服務法》及其相關的政策指引,這些政策旨在提升長照服務的專業性和可及性,以滿足日益增長的需求。 根據政府文件和報告,目前台灣的長照服務質量主要由以下幾個方面進行評估: 1.照顧人員的專業訓練:確保從業人員接受適當的專業訓練,以能夠有效應對長者的各種照護需求,長照機構必須確保其員工獲得持續的職業訓練,這不僅提升了服務質量,也改善了機構的整體運營與管理。 2.服務內容的多元性:根據《長照2.0》計畫,長照服務內容已被整合為四類,包括照顧及專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務,這樣的多元化服務有助於滿足不同長者的需求。 3.評估機制的完善:長照機構的服務質量需要通過定期評鑑及地方政府的查核來維持質量標準。這包括無預警的查核和各類服務品質的管理,旨在提升長照機構的整體服務質量。 4.使用者滿意度調查:對長照機構的使用者滿意度進行調查是評估服務質量的重要指標。相關研究表明滿意度與服務品質呈現正相關,因此,長照機構必須重視使用者的反饋。 台灣的長照機構在服務質量評估中,重點放在專業訓練、服務多元性、評估機制的完善以及使用者滿意度,這些方面共同促進了長照服務質量的提升,隨著《長照3.0》的實施,相信將有更多的資源和措施專注於提高服務質量以應對更嚴峻的照護挑戰。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

長照機構內部年度 QAPI 計畫書-住宿式長照機構設計

長照機構內部年度 QAPI 計畫書-住宿式長照機構設計 松青長照 QAPI 品質改進計畫 一、計畫基本資料 項目 內容 計畫名稱 2026 年松青長照品質保證與績效改善計畫(QAPI) 英文名稱 Quality Assurance & Performance Improvement 執行期間 2026 年 1 月 1 日至 2026 年 12 月 31 日 適用單位 松青長照機構各照護、醫療及行政相關單位 計畫負責單位 品質管理/QAPI 委員會 最高督導單位 機構負責人/院長 核心目的 建立以住民安全、照護品質、員工參與及持續改善為核心的品質管理制度 二、計畫目的 2026 年松青長照 QAPI 以「住民安全、以人為本、數據管理、持續改善」為核心,透過品質監測與績效改善機制,主動辨識照護風險,分析問題根本原因,制定改善措施並追蹤成效。 本年度主要目的: 1. 降低住民跌倒及跌倒傷害。 2. 降低壓力性損傷發生及惡化。 3. 提升感染預防與控制成效。 4. 提升用藥安全。 5. 降低非計畫性送醫及可避免之急性醫療事件。 6. 維持住民適當營養及體重。 7. 提升失智及行為症狀住民之照護品質。 8. 減少不必要之身體約束。 9. 提升住民及家屬滿意度。 10. 建立第一線員工主動參與品質改善的文化。 三、QAPI 組織架構 機構負責人/院長 │ ▼ QAPI 品質管理委員會 │ ┌────────────────┼────────────────┐ ▼ ▼ ▼ 護理組 照服組 行政組 │ │ │ ├───────┬────────┼───────┬────────┤ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ 感控 用藥 跌倒 營養 住民/家屬 小組 管理 改善 改善 回饋 │ QAPI 專案改善小組 │ 數據蒐集 → RCA → PDSA → 成效評估 │ 標準化 │ 持續監測 四、2026 年核心品質指標 編號 品質主題 KPI 2026目標 Q1 跌倒 每千住民日跌倒率 較2025基準值下降 ≥10% Q2 跌倒傷害 跌倒造成中重度傷害率 較2025下降 ≥15% Q3 壓傷 新發壓力性損傷率 較2025下降 ≥10% Q4 感染 群聚感染事件 重大群聚事件 0 件 Q5 用藥安全 給藥異常/錯誤事件 較2025下降 ≥20% Q6 營養 非預期體重下降 較2025下降 ≥10% Q7 非計畫性送醫 非計畫性送醫率 較2025下降 ≥10% Q8 滿意度 住民/家屬滿意度 ≥90% 五、年度 QAPI 重點改善專案 專案一:降低住民跌倒事件 1. 問題 住民可能因肌力下降、步態不穩、認知障礙、藥物影響、環境因素或夜間照護不足而發生跌倒。 2. 改善目標 2026 年住民跌倒率較 2025 年基準值降低 10%,跌倒造成中重度傷害率降低 15%。 3. 改善策略 • 新入住住民完成跌倒風險評估。 • 高風險住民至少每月重新評估。 • 跌倒事件 24 小時內完成事件分析。 • 針對重複跌倒住民進行 RCA。 • 檢查床邊、浴廁、走道照明與防滑設備。 • 評估助行器及輔具適用性。 • 加強夜間高風險住民巡視。 • 進行下肢肌力及平衡訓練。 • 對照服員及護理人員進行防跌教育。 4. 主要 KPI 跌倒率 = 跌倒事件數 ÷ 住民人日 × 1,000 另追蹤: • 跌倒人數 • 重複跌倒人數 • 跌倒傷害率 • 夜間跌倒比例 • 浴廁跌倒比例 六、專案二:壓力性損傷預防 改善目標 新發壓力性損傷較 2025 年下降 10%。 改善措施 • 新入住完成壓傷風險評估。 • 高風險住民建立個別化照護計畫。 • 落實翻身/擺位紀錄。 • 使用適當減壓床墊及坐墊。 • 加強營養及水分管理。 • 每週皮膚完整性檢查。 • 發現紅腫或疑似壓傷立即通報。 • 每月分析新發案例及原因。 KPI • 新發壓傷率 • Stage 2 以上壓傷件數 • 壓傷癒合率 • 高風險住民照護計畫完成率 七、專案三:用藥安全 改善目標 2026 年給藥異常事件較 2025 年降低 20%。 改善措施 建立:醫囑 → 藥局/備藥 → 核對 → 給藥 → 紀錄 → 異常通報 完整流程。 重點監測: • 病人錯誤 • 藥品錯誤 • 劑量錯誤 • 時間錯誤 • 漏給藥 • 重複給藥 • 高警訊藥物 發生重大事件時,不以「找誰犯錯」為主要方向,而採 RCA 根本原因分析,檢討制度、流程、溝通及環境因素。 八、專案四:感染預防與控制 年度目標 重大群聚感染事件 0 件。 主要措施 • 落實手部衛生。 • 定期監測感染事件。 • 建立感染異常通報流程。 • 加強環境清潔與消毒。 • 落實隔離及防護措施。 • 員工定期接受感染控制教育。 • 發生疑似群聚時立即啟動應變機制。 KPI • 手部衛生遵從率 ≥95% • 感染事件率 • 群聚感染事件數 • 感控教育完成率 ≥95% 九、專案五:營養與體重管理 改善目標 非預期體重下降比例較 2025 年降低 10%。 管理流程 入住評估 ↓ 營養風險篩檢 ↓ 每月體重監測 ↓ 發現異常 ↓ 護理+營養+醫療共同評估 ↓ 個別化營養介入 ↓ 追蹤體重 ↓ 評估改善效果 追蹤: • BMI • 體重變化 • BMI 過低比例 • 非預期體重下降 • 營養介入完成率 十、專案六:降低非計畫性送醫 目標 非計畫性送醫率較 2025 年降低 10%。 每件重大送醫事件應進行: 事件描述 → 原因分類 → RCA → 可避免性分析 → 改善措施 → 追蹤 分析項目包括: • 發燒/感染 • 跌倒 • 呼吸問題 • 吞嚥/嗆咳 • 脫水 • 低血糖 • 急性意識改變 • 慢性疾病急性惡化 十一、PDSA 改善模式 所有重大 QAPI 專案均建議使用:P — Plan 計畫 確認問題、設定基準值、分析原因、制定目標。D — Do 執行 執行改善措施。S — Study 研究 比較改善前後數據。A — Act 行動 • 有效 → 標準化 • 部分有效 → 修正 • 無效 → 重新 RCA 形成:Plan → Do → Study → Act → Standardize → Monitor 十二、RCA 根本原因分析 重大事件不直接把原因寫成:「照服員疏忽。」 而應進一步分析: 人員 • 是否接受訓練? • 人力是否足夠? • 是否了解工作流程? 流程 • SOP 是否清楚? • 是否有交班缺失? • 是否存在流程漏洞? 環境 • 照明是否不足? • 地面是否濕滑? • 設備是否適當? 住民因素 • 認知狀態 • 行動能力 • 用藥 • 疾病 • 營養狀況 管理 • 是否有監測? • 異常是否有通報? • 前次改善是否持續追蹤? 十三、住民及家屬參與 QAPI 不應只有機構內部人員。 2026 年應建立: • 住民滿意度調查 • 家屬滿意度調查 • 意見箱 • 申訴案件分析 • 家屬座談會 • 住民/家屬參與照護計畫 每一項重大申訴應做到:受理 → 分析 → 處理 → 回覆 → 改善 → 追蹤 十四、員工參與機制 鼓勵第一線員工提出:「我覺得這個流程可以更安全/更有效率。」 建立「品質改善提案制度」。 每季至少收集一次員工改善建議,並挑選具有實際影響的案件納入 QAPI。 十五、2026 年執行時程 季度 主要工作 Q1 建立2025基準值、確認年度KPI、員工教育、啟動專案 Q2 第一階段數據分析、RCA、PDSA、改善措施修正 Q3 第二階段成效評估、跨部門檢討、持續改善 Q4 年度成果分析、KPI達成率、標準化及2027計畫 每月 • 蒐集品質數據 • 品質異常事件檢討 • 追蹤改善措施 每季 • QAPI 委員會會議 • KPI 趨勢分析 • 專案進度檢討 每半年 • 進行一次完整 QAPI 成效評估。 每年 • 年度成果報告 • 未達標指標重新分析 • 建立下一年度改善計畫 十六、QAPI Dashboard 每月製作一頁式品質儀表板: 指標 目標 本月 上月 趨勢 達標 跌倒率 ↓10% — — ↘ □ 跌倒傷害率 ↓15% — — ↘ □ 新發壓傷率 ↓10% — — → □ 感染事件 重大事件0 — — → □ 用藥異常 ↓20% — — ↘ □ 非預期體重下降 ↓10% — — ↘ □ 非計畫性送醫 ↓10% — — ↘ □ 滿意度 ≥90% — — ↗ □ 十七、QAPI 成效判定 年度結束時,依下列方式判定: 綠燈:達成 達到年度 KPI。 黃燈:部分達成 有改善,但尚未達到目標。 紅燈:未達成 沒有改善或指標惡化。 紅燈項目不得單純結案,應重新進行 RCA,並納入下一年度 QAPI。 十八、2026 年預期成果 透過本計畫預期達成: 1. 建立制度化 QAPI 管理架構。 2. 品質指標由「事後統計」轉向「主動風險管理」。 3. 降低跌倒、壓傷、感染及用藥異常。 4. 降低可避免的非計畫性送醫。 5. 提升營養及功能維持。 6. 提升住民與家屬對照護服務的信任與滿意度。 7. 增加第一線員工參與品質改善的比例。 8. 將有效改善措施轉化為 SOP,形成長期品質文化。 最後的核心原則 松青長照 QAPI 不應做成「評鑑文件」,而應做成「管理工具」。 最重要的是把每一個指標串起來: 數據 → 問題 → RCA → 改善 → PDSA → 成效 → 標準化 → 再監測
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「時間游牧」下一步:創業開餐廳、物流管理師

「時間游牧」具備彈性、自由、自主、平衡,既能滿足正職工作的缺憾,也能讓零碎時間變現!如果做到內行、看出門道,Uber外送員的下一步可以是美食餐廳的網紅、創業開餐廳的老闆、電商平台的物流管理師。本集提供D.R.E.A.M.五大關鍵檢核:Discipline(高度自律)、Relation(建立良好的口碑)、Expertise(精進專業技能)、Adaptivity(應變能力)、Money Sense(金錢敏銳度),協助聽眾檢視是否適合成為時間游牧族。 【本集來賓】1. Uber 公共政策暨政府事務總監馬培治,新聞傳播系畢業,擅長與政府部門、外部機構溝通。2. 104人力銀行職涯教育長王榮春,國立政治大學心理學博士,目前同時於東吳大學心理所、中原大學心理系、台北科技大學EMBA擔任兼任助理教授。 【本集重點】01:40 外送員的一天很彈性、自主?!05:20 外送工作期間,如何累積職涯下一步?11:06 適合外送工作嗎?D.R.E.A.M.五大關鍵檢核15:00 當外送員,也能培養商業思維!20:03 平台需規劃提供安全保障與課程、設備保障、身分驗證,安全行為監控與獎勵。24:30 外送員可透過職業工會,勞健保,或職災險,為自己多想一步。28:15 AI時代,如何透過科技提升效率,同時保留人際互動的「溫度」,將是關鍵課題。34:10 透過不同工具、更傾向自己想要的生活。 ▍ 關於職涯多元選擇,你還可以聽EP466【百工大吉】工程師斜桿自媒體,月增六千零用金。工作療癒系po文,圈粉超自然 https://podcast104.pse.is/EP466-AEP428 【百工大吉】開箱show girl(下):應對篇。日薪破萬斜槓接案,人前笑臉自嗨,人後防偷拍自保 https://podcast104.pse.is/EP428-AEP391 【百工大吉】街頭藝人可能日收打賞不到百元 心態大吉:在街頭實驗創意,用本業或商演賺錢 https://tw104.pse.is/69bfgj按「Follow」訂閱,最新一集Podcast立即傳送 https://podcast104.pse.is/index-subscribe
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長照產業創業與賺錢模式攻略:創業從0開始到未來趨勢

長照產業創業與賺錢模式攻略:創業從0開始到未來趨勢 隨著人口快速老化,長照產業將成為一個穩定且成長的市場;不過很多人以為「開一家養老院就能賺錢」,事實上,多數新創機構在三年內就會倒閉,成功的關鍵不是床數,而是 選對模式、找到客源、管理好人力,以及善用科技與創新。 整理了 最賺錢的長照模式、招生策略、人力管理、科技應用,以及 未來十年的趨勢,幫助您從0開始做長照事業。 一、長照產業最賺錢的三大模式 1.居家照護 — 小成本、快起步 居家照護是未來最具潛力的模式,服務對象為希望在家生活的長者。 服務內容: 照護陪伴、洗澡、用餐、簡單復健、健康監測。 優點: • 投資低(50–200萬) • 無夜班、人力彈性大 • 政府補助穩定 挑戰: • 需建立可靠的照服員團隊 • 家屬信任是核心 2.日間照護中心 —社區長者的好幫手 日照中心提供白天照護,晚上回家,兼具復健、社交和餐食服務。 優點: • 投資中等(300–800萬) • 政府補助充足 • 社區人口密集可快速招生 挑戰: • 活動設計與照護品質需穩定 • 入住率和口碑直接影響現金流 3.小型精品養老院 — 高單價、高利潤 小型精品機構(30–40床)注重家庭式照護、精緻餐食與個別照護。 優點: • 單人月收高(5–8萬/月) • 利潤率高,口碑容易建立 挑戰: • 投資高(1000–2000萬) • 管理難度大,照護人員素質要求高 二、招生與入住率策略 入住率是長照產業的 核心收入來源。業界實務顯示來源比例如下: 1. 醫院轉介:50–70%住民來源,與醫院社工、護理站合作非常重要 2. 家屬口碑:30%住民靠介紹,服務好、口碑自然傳開 3. 社區曝光:舉辦健康講座、社區活動或網路曝光 4. 體驗與參觀:開放家屬參觀、試住,增加信任 三、降低成本與提升效率 • 人力成本占60–70%,需建立排班SOP、師徒制度、每週照護會議 • 初期建議小規模開始,先驗證市場再擴張 • 差異化策略(失智專區、智慧照護、復健服務)可提高單價與利潤 四、科技與創新應用 AI與智慧科技是長照未來的核心: • 智慧輔具、智能床、跌倒偵測裝置 • 遠距健康監測、資料平台整合 • 提升照護品質,減少人力負擔 • 居家照護與機構照護皆適用 「AI在長照服務的角色已不再是未來趨勢,而是現階段正在加速落地的核心技術力量。」—詹翔霖 科技結合服務能 提升效率、降低成本、增加安全性,也是高利潤的關鍵因素。 五、未來十年的長照趨勢 1. 社區化:更多服務在社區提供日照與居家照護 2. 科技化:智慧照護、遠距醫療、AI輔助逐漸成主流 3. 專業化:失智、復健、慢性病專業照護需求增加 4. 高端市場:精品養老社區面向高資產族群,提供高單價服務 六、從0開始創業做長照事業的策略 1. 選對模式:居家、日照或精品小型 2. 建立信任:醫院轉介、家屬口碑、社區曝光 3. 管理人力與流程:排班SOP、師徒制、服務標準 4. 差異化與科技應用:智慧輔具、AI、復健服務 5. 小規模驗證 → 穩定通路 → 差異化增值 → 逐步擴張 長照產業不是靠床數或設備堆積獲利,而是靠模式、信任與管理制度。 長照產業是一個 穩定、成長、可結合科技創新的市場。 想成功創業的人必須掌握: • 模式選擇(居家、日照、精品小型) • 客源策略(醫院轉介、口碑、社區曝光) • 科技應用(智慧輔具、AI監測、遠距服務) • 管理制度(人力排班、流程SOP、服務品質) 從0開始創業,先小規模驗證,再慢慢擴張,結合科技與差異化服務,就能穩定賺錢並永續經營。 相關依據文章與重點清單 1.長照產業發展策略與資本市場契機(論壇新聞稿) 重點摘要: • 高齡化將帶動長照需求快速成長。 • 長照產業可透過智慧化與自動化提升服務效能。 • 建議業界利用資本市場(如IPO、併購)擴大經營規模。 • 企業經營若整合長照服務、科技與規模化,有機會提升利潤並永續經營。 對你可引用的核心觀點: 長照不是傳統勞力密集生意,而是可以結合智慧科技與資本運作的現代產業。 2.智慧型輔具創新長照產業發展(智慧科技與輔具文章) 重點摘要: • AI與智慧輔具正在引領照護模式變革。 • 智慧裝置與資料應用可提升照護品質、減輕人力負擔。 • 長照機構與居家照護都需要配合科技提升效率。 • 未來輔具的補助制度(如全租賃補助)將推動市場成長。 對你可引用的核心觀點: 科技輔具是長照服務下一波的商機,既能降低成本,也能提升照護品質和安全。 3.長照產業2023年趨勢與挑戰(專欄分析) 重點摘要: • 台灣正快速進入超高齡社會,需求不減反增。 • 長照市場規模擴大,但服務品質與人力供給不足是挑戰。 • 產業需提升效率與競爭力以應對市場。 對你可引用的核心觀點: 長照市場是擴張中,但若想成功,需要提高服務效率和品質,而非僅依靠人力堆疊。 4.照護人力短缺,科技照護將是趨勢所在 重點摘要: • 長照人力缺口嚴重,科技照護可補足不足。 • 日照中心和住宿機構可利用資料整合與數位化減少行政時間。 • 科技照護可提升安全、降低人力壓力與改善服務品質。 對你可引用的核心觀點: 未來的長照不是單靠人力,而是人力+科技協同提升照護效率。 5.長照產業的發展趨勢—居安居家照護服務設計 重點摘要: • 居家照護設計是長照產業重要一環。 • 服務模式需從技術、人性及商業效益三個角度重新設計。 對你可引用的核心觀點: 居家照護是長照未來重要商機之一,設計服務需兼顧生活便利與商業運作效率。 6.長期照顧服務專題課綱(教學方向) 重點摘要: • 長期照顧政策、體系與服務提供模式是核心課程內容。 • 探討政策與實務的交集與實際照護議題。 對你可引用的核心觀點: 長照事業需兼顧政策環境與市場需求,理解政策背景有助提升商業模式設計的合理性。 核心主軸 1. 長照不是只是人力服務產業,而是一個結合科技、系統化與商業模式的產業。 2. AI與智慧輔具將是未來長照經營的重要創新方向。 3. 長照產業需面對人力、品質與成本挑戰,必須從系統與策略層面改善。 4. 資本市場、企業併購、規模化經營是長照企業可採取的高階策略。
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改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」

改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」 建立支持性工作環境 根據研究,建立支持性的工作環境能有效提高護理品質,包括改善護理人員的工作條件,提供持續的專業發展和訓練,以增強他們的工作滿意度及技能,以服務金三角理論詮釋當護理人員感到受到重視和支持時,他們能更好地提供高質量的服務。 強化社交支持系統 社交互動對長照機構的護理質量至關重要;如實施如日記寫作、小組運動和記憶回憶活動等社交參與方案,能夠提高長期照護居民的生活質量和社會連結感,這些活動不僅能增強居民的心理健康,還能提升他們的整體幸福感。 推動AI科技應用 科技在長照服務中的應用可顯著改善服務質量,使用健康監測設備和智慧化管理系統能提高護理的效率和準確性,並加強對居民健康狀況的監控,而AI科技工具能幫助護理人員作出更快的反應,確保居民的健康和安全。 量化品質指標 制定具體的品質指標以評估和監控長照服務的效果,可以促進持續改進,針對用藥管理和居民滿意度等方面的量化指標,能夠幫助機構針對性地改善弱點,達成更高的服務標準,加強長照機構的管理和監督是提高服務質量的另一關鍵措施,建立有效的質量管理體系,如質量改進計劃(QAPI),能夠幫助護理設施識別服務中的不足並持續改進,確保服務質量不斷提升並符合標準。 QAPI(Quality Assurance & Performance Improvement)「品質保證與績效改善」,把「品質監測」與「持續改善」結合起來的長照/住宿式照護品質管理方法。 QA 是確認「我們有沒有達到標準」; PI 是找出「為什麼沒有達到,以及怎麼把它做得更好」。 長照機構裡,QAPI 不應只是做文件或應付評鑑,而是建立一個「用數據找問題 → 分析原因 → 執行改善 → 追蹤成效 → 標準化」的循環。 QAPI 五大核心概念 面向 重點 長照機構例子 1. 領導 高層承諾品質改善 院長/董事會定期檢視品質指標 2. 品質改善 找出高風險問題 跌倒、壓傷、感染、非計畫性送醫 3. 系統化改善 找「系統原因」而非責怪個人 分析為何夜間跌倒率偏高 4. 員工參與 第一線人員參與改善 護理、照服員、復健、營養共同改善 5. 住民/家屬參與 把使用者經驗納入品質 滿意度、申訴、家屬回饋納入改善 問題發生 ↓ 例如:近三個月跌倒率上升 ↓ 蒐集數據 • 跌倒人次/住民人數 • 發生時段 • 地點 • 是否夜間 • 是否使用助行器 • 是否服用影響平衡的藥物 • 是否有認知障礙 • 是否為同一類型事件反覆發生 ↓ 根本原因分析(RCA) 不要只寫「住民不慎跌倒」。 而是追問: 為什麼會跌倒? 為什麼當時沒有被發現? 為什麼環境沒有及時改善? 為什麼既有預防措施沒有發揮作用? ↓ 訂定改善措施 例如: • 高風險住民重新評估 • 夜間巡視制度調整 • 床邊環境改善 • 防滑措施 • 助行器使用訓練 • 照服員教育訓練 • 個別化防跌計畫 ↓ 設定可量化目標 3 個月內,跌倒事件率較基準期降低 20%。 ↓ PDSA 循環 Plan → Do → Study → Act計畫 → 執行 → 評估 → 修正 最後確認改善是否有效;有效就標準化,無效就重新分析原因。 長照管理「QAPI 計畫書」架構: 董事會/法人 ↓ 品質管理委員會 ↓ QAPI 年度目標 ↓ 品質指標 Dashboard ↓ 各專案改善小組 ↓ 第一線人員 ↓ 住民/家屬回饋 年度 QAPI 聚焦在例如: 1. 跌倒事件 2. 壓力性損傷 3. 感染管制 4. 非計畫性送醫 5. 用藥安全 6. 營養與體重下降 7. 失智住民行為問題 8. 約束使用 9. 住民滿意度/申訴 10. 照顧人力與教育訓練
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《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起

《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起 第一篇:長照產業與政策 第1章 長照產業概論 • 高齡化社會趨勢 • 長照產業市場規模 • 長照服務模式 • 機構 vs 居家 vs 日照 第2章 台灣長照政策 • 長照2.0政策架構 • 補助制度 • 評鑑制度 • 服務給付項目 第3章 長照機構類型 常見機構: 1. 護理之家 2. 老人福利機構 3. 長照住宿型機構 4. 日間照顧中心 5. 社區照顧據點 比較: • 收費 • 人力 • 法規 • 收案條件 第二篇:長照機構設立與開業 第4章 開設長照機構流程 開業流程: 1.市場調查 2.地點選擇 3.建築與消防設計 4.政府申請 5.人員招募 6.試營運 第5章 機構空間設計 機構基本配置: • 住民房間 • 護理站 • 餐廳 • 活動區 • 復健區 • 無障礙廁所 重要設計: ✔ 防跌倒 ✔ 無障礙 ✔ 緊急呼叫系統 ✔ 動線安全 第6章 開業成本 典型成本結構: 項目 金額 裝修 300–1500萬 設備 100–500萬 人員 每月100–300萬 租金 每月20–80萬 通常:小型機構投資約1000–3000萬 第三篇:長照機構管理 第7章 人力資源管理 人員配置: • 機構負責人 • 護理師 • 照服員 • 社工 • 復健師 • 行政 管理重點: • 排班制度 • 薪資制度 • 績效制度 • 教育訓練 第8章 排班管理 常見班別: • 早班 • 中班 • 晚班 • 夜班 排班原則: • 住民比例 • 勞基法 • 照護需求 第四篇:照護服務SOP 第9章 入住評估 評估內容: • ADL • IADL • 認知功能 • 失智程度 • 醫療需求 工具: • Barthel Index • MMSE • CDR 第10章 日常照護SOP 日常照護包括: 生活照顧 • 洗澡 • 如廁 • 穿衣 • 餵食 健康管理 • 量血壓 • 血糖監測 • 用藥管理 第11章 失智照護 失智症常見問題: • 走失 • 情緒失控 • 日夜顛倒 • 妄想 照護技巧: • 環境設計 • 音樂治療 • 懷舊療法 第五篇:品質管理 第12章 照護品質指標 重要指標: • 跌倒率 • 壓瘡率 • 感染率 • 再住院率 第13章 文件管理 長照最怕: 紀錄不完整 必要文件: • 照護紀錄 • 用藥紀錄 • 交班紀錄 • 事件通報 第六篇:長照機構經營 第14章 收費模式 常見費用: 項目 金額 住宿 2萬–5萬 照護費 1萬–3萬 餐費 5000–8000 平均: 每月3萬–6萬 第15章 入住來源 主要來源: 1.醫院轉介 2.社區口碑 3.社工轉介 4.長照管理中心 第16章 品牌與行銷 長照行銷方式: • 醫院合作 • 社區活動 • LINE社群 • 家屬推薦 長照最強行銷:口碑 第七篇:風險與危機管理 第17章 常見醫療事件 包括: • 跌倒 • 嗆咳 • 感染 • 壓瘡 第18章 法律風險 常見糾紛: • 照護疏失 • 家屬投訴 • 收費糾紛 重點: ✔ 文件完整 ✔ 溝通紀錄 第八篇:未來長照趨勢 未來發展: • 智慧長照 • AI監測 • 遠距醫療 • 社區型照護
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不只學商業經營,更學航運管理──東港海事航管科,打造全方位的國際商務與海運物流人才 

提到航運管理科,許多人第一時間想到港口、貨櫃碼頭,甚至認為畢業後就是到船上工作。然而走進東港海事航運管理科便會發現,學生學習的不只是航運知識,課程更結合商業管理、國際物流與實務能力,培養兼具商業思維與國際視野的新世代人才。  從勇敢轉彎開始,找到真正適合自己的方向  「其實,我高中起初不是讀航管科。」東港海事航運管理科吳倚萱主任笑著說起自己的故事,也是她最常與學生分享的一段經歷。  高中時她依照家人的期待進入護理科,但開始學習後卻發現自己對護理沒有熱情。由於母親從事商業相關工作,她決定轉讀航運管理科,沒想到這個選擇,反而成為改變人生的重要轉折!  加入航運管理科後,她開始找到學習的熱情。一路從高職、大學到返校任教,如今已累積九年教學經驗,其中六年有在東港海事服務。也因為自己曾經迷惘,她更理解學生面對未來的不確定感。每年高一新生入學,她都會分享自己的故事,希望學生知道,人生並不是第一次選擇就決定了一切。曾有學生在聽完分享後主動詢問她:「老師,我是不是現在開始努力也還來得及?」這句話一直留在她心裡。  不只是航運,更是商業管理與國際物流的完整學習  「很多家長聽到航運管理科,以為孩子以後要去跑船。」倚萱主任笑著說。其實航管科的核心一直都是商業管理,航運則是讓學生理解產業運作的最佳場域。課程除了商業經營、會計與行銷,也帶著學生認識國際物流與航運系統,了解商品如何從臺灣走向世界。「我們不只是教學生把商品賣出去,更希望他們理解,商品是怎麼送到全世界。」  高一奠定商業管理基礎,高二加入海運學、運輸學等專業課程,高三則透過專題製作整合三年所學。學生不只認識貨櫃船、航線與國際貿易,也從公路、鐵路、航空到海運,理解不同運輸方式如何串聯全球物流網絡。  海運學並非只是認識船隻,而是從貨櫃船、散裝船、油輪等不同船型開始,進一步了解定期航運、不定期航運、世界主要航線,以及國際貿易中常見的運輸概念;運輸學則從生活經驗出發,包含公路、鐵路、航空、海運等交通系統,讓學生理解不同運輸方式如何彼此串聯,形成完整的物流網絡。除了課堂學習,航管科相當重視實作能力。課程也安排POS實作、資訊證照考取及運輸桌遊,透過操作與遊戲,讓學生把原本抽象的理論變得更貼近生活。  圖:學生實際遊玩運輸桌遊 從課堂走進產業現場,在實作中累積面對未來的能力  為了讓學生提早認識產業樣貌,航管科每年都會安排職場體驗與校外實習。倚萱主任分享,其中一個最受學生期待的行程,就是前往高雄捷運公司參訪行控中心。平時一般民眾只能搭乘捷運,但學生有機會走進平常不對外開放的空間,看見列車如何調度、維修與管理,也實際了解一套交通運輸系統是如何運作。希望學生能透過親眼所見,理解運輸管理不只是課本上的名詞,而是真正存在於生活中的專業。  高三的專題製作,是學生整合三年所學的重要成果。學生大多會以地方產業或地方創生作為主題,從生活周遭發現問題,再運用商業管理知識提出解決方案。曾有一組學生以屏東在地品牌為研究對象,發現品牌過去主要吸引親子客群,因此透過市場調查、問卷分析及體驗活動設計,希望吸引更多年輕人參與,也讓東港的漁業文化被更多人看見。對主任而言,專題沒有標準答案,更重要的是學生能夠透過一次次討論與修正,學習分析問題、規劃方案,以及培養團隊合作的能力。  圖:學生專題實際走訪 這樣的課程安排,也讓不少學生在高中三年逐漸找到自己的方向。洪同學分享,因為原本就對商業領域有興趣,加上學校離家近,因此選擇就讀航管科。真正開始學習後,他發現航管科不只是商業管理,還結合物流與國際運輸等知識,拓展了自己的視野。原本覺得最困難的會計,也在老師一步步引導下逐漸建立信心,因此決定未來升讀航運管理相關科系。朱同學則是在其國中同學推薦下選擇航管科。就讀後,他最喜歡資訊與電腦相關課程,也順利考取多張資訊證照。雖然會計對他來說仍是最具挑戰的一門課,但也因此培養出更細心的習慣,未來希望朝海運相關產業持續發展。  圖:學生上機使用會計應用軟體 不只是航運人才,更是具備國際視野的商業管理人才  東港海事隨著產業發展與教育趨勢不斷調整課程內容,但始終沒有改變的是,以商業管理作為核心,培養學生具備跨領域能力的理念。目前,多數學生畢業後選擇繼續升學,除了航運管理外,也有不少人進入企業管理、國際貿易、財務金融及商業大數據等相關科系;若投入職場,則可朝航運公司、物流產業、報關業、行政管理、行銷企劃等不同方向發展。   當學生理解一項商品如何跨越國界、一條航線如何串聯世界,他們學到的,不只是航運管理,更是如何用更寬廣的視野,看見未來的各種可能!  開箱航運管理科學習日常!更多科系探索,歡迎追蹤104高職生IG 在 Instagram 查看這則貼文 104高職生(@104v.hs)分享的貼文
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招募節奏難掌握?航空運輸業導入「關鍵人才庫」,三週內成功媒合IPO關鍵職務,實現主動備才新策略

文/104獵才顧問行銷企劃部 在全球供應鏈高度變動與組織快速調整的背景下,HR所面對的不只是招募的挑戰,更是如何在不確定中建立穩定的人才供應機制。 本篇案例來自一間跨國航空運輸業,組織正值拓展與IPO推進階段,藉由導入「關鍵人才庫」平台,在短短三週內順利媒合會計主管職缺,成功因應變革中對關鍵職能的即時需求。 線上聊聊|建立企業人才庫 本文導覽: 一、招募痛點解析:高頻度人力調整與用才節奏快速變化 二、導入關鍵人才庫:不只是補人,更是策略性人才佈局 三、三週成功媒合IPO關鍵職缺,建立高適配度的招募流程 四、從短期補位到長期人才戰略:人才庫帶來的三項改變 五、結語:未來用人更「即時」、人才養成要「長期」 ✈️ 案例企業小檔案 產業類型| 國際航空運輸業 營運據點| 美國、中國、東南亞皆設有分公司 組織階段| 正值快速擴編與籌備 IPO 上市期 受訪者| Carr 人資主管,負責關鍵職缺的招募與備才策略 一、招募痛點解析:高頻度人力調整與用才節奏快速變化 這家企業於美、中、東南亞皆有營運據點,近年組織規模擴張迅速,內部也正推動 IPO 上市計畫。HR Carr 表示,企業處於發展階段,雖然人力需求穩定成長,但同時也面臨以下幾項挑戰: 1. 部門變動頻繁、補才需求密集 尤其內勤營運單位因業務特性與角色適應需求高,職務異動頻率快,需不定期補充即戰力人選。 2. 決策彈性高、用人時機難以預測 組織具高度彈性與開放性,內部對用才的需求變化快,HR需同步掌握策略方向與實際職務開缺時機,常有預判難度。 HR Carr表示:「有時候老闆還沒決定要不要用人,HR 先得思考:現在不先找,等缺口來時還來得及嗎?」Carr 補充道。 延伸閱讀|當企業不敢開缺,HR必學獵頭式佈局,搶先卡位關鍵人才 3.專業職缺履歷有限、市場人選適配度低 本次招募職缺為會計主管,需具備IPO經驗與制度導入能力,HR Carr觀察到即使有履歷進來,也常與實際需求有落差,例如產業背景差異或缺乏跨國經驗。 HR Carr表示:「這個職位非常吃經驗,一般非物流產業背景的人,很難短時間理解我們的營運與報帳邏輯。尤其 IPO 過程本身制度轉換密集、壓力大,新進人才若無心理準備,很容易中途離開。」 二、導入關鍵人才庫:不只是補人,更是策略性人才佈局 為因應這些複雜變數,HR Carr 開始嘗試與「關鍵人才庫顧問」合作,從即戰力媒合到中長期備才,同步推進。 1.解決即時需求,縮短履歷等待時間 「過去只能等待履歷,但這次我們可以直接請顧問協助主動聯繫人才,快速安排面談。」HR Carr 表示,平台上的人選已具備一定互動意願,有助於快速推進招募流程。 2.建立人才池,強化內部儲備戰略 HR Carr 最初以即時找人為目標導入平台,後來逐步轉換為長線備才策略。HR Carr 表示,「書到用時方恨少,這個平台就像我們的戰略人才庫,平時經營、需要時就能快速啟動。」 3.顧問角色不只是篩人,更是人選與企業之間的橋樑 HR Carr 表示「這次會計主管的人選,我們前後在平台上互動近兩個月,顧問在過程中協助人選了解企業文化與組織狀況,成為非常關鍵的接觸窗口。」 延伸閱讀|還靠老資料庫撈人?HR必學AI建「活人才庫」,鎖定不主動的關鍵人才! 三、三週成功媒合IPO關鍵職缺,建立高適配度的招募流程 本次媒合的職位為企業財務部門的核心職缺,負責推動 IPO 過程中的制度建置與流程落地,不僅需具備財會專業,還需能應對跨國合作與內控規劃的複雜性。 透過關鍵人才庫,HR Carr 有效解決以下幾項痛點: ✅ 時間壓力:三週內完成媒合,大幅縮短傳統履歷等待時間 ✅ 適配度問題:平台人選背景更精準、經歷與需求契合 ✅ 組織彈性需求:不受限於單一職缺開立,能先行互動、養成人才關係 ✅ 中長期規劃力:HR 可提前建立人選名單,應對未來快速變化的補才節奏 四、從短期補位到長期人才戰略:人才庫帶來的三項改變 HR Carr 回顧這次使用人才庫的經驗,有三大關鍵收穫: 1. 提升招募節奏的「彈性」 在尚未確定用人時,先建立人才庫,等決策落定後即可快速接洽。 2. 降低錯聘機率的「熟悉度」 透過互動與內容經營,讓人選在進入流程前就了解企業文化與挑戰,有助 HR 篩選更匹配的對象。 3. 累積組織未來變革的「韌性」 不再只解決眼前缺人問題,而是打造可持續經營的關鍵人才資源,應對組織未來更多變動。 延伸閱讀|有缺才找人,永遠慢一步!企業如何建立「人才庫」,確保關鍵人才不缺席? 五、結語:未來用人更「即時」、人才養成要「長期」 在 IPO 推進、組織策略持續變化的階段,HR 不再只是「補洞者」,而是未來人才競爭力的經營者。且對於正面臨招募不確定期、組織快速轉型的企業來說,提早建立關鍵人才庫,或許就是下一步贏得人才主導權的關鍵。 HR Carr表示:「使用關鍵人才庫,讓我學會提早佈局,也讓公司更有餘裕在對的時機找到對的人。」 線上聊聊|建立企業人才庫 104獵才顧問 官方網站 104獵才顧問 Facebook 104獵才顧問 LinkedIn 104獵才顧問YouTube
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長照4.0「服務+科技+管理」展業計畫

長照4.0「服務+科技+管理」展業計畫 企業使命 讓長者在不同失能階段,都能獲得連續、專業、有尊嚴的照護;讓家庭不再獨自承擔照顧壓力;讓照顧人才擁有更好的工作環境。 企業願景 以服務為根基、科技為工具、人才為核心,成為台灣具有品牌影響力與跨區域服務能力的長照集團。 真正的長照4.0,不是把長照機構科技化而已,而是把整個長照產業重新組織化、系統化及平台化。 第一章市場分析:為什麼現在是布局長照4.0的時機? 1. 台灣長照市場已經進入新的競爭階段 台灣在2026年正式邁入超高齡社會,65歲以上人口占比達到21%以上。 同時,長照3.0自2026年起正式實施,政策期間為2026至2035年,八大方向包括健康促進、醫照整合、積極復能、提升機構量能、家庭支持、智慧照顧、安寧善終及人力專業發展。 這表示未來十年,長照不只是社會福利政策,更是醫療、科技、人才及生活服務整合的市場。 2. 掌握五大市場需求 市場需求 消費者痛點 可發展事業 居家照顧 家庭無人照顧 居家長照 日間照顧 白天無人陪伴 日照中心 住宿照顧 中重度照護需求 住宿機構 失智與復能 功能退化、失智 專業照護中心 科技照護 人力不足、管理成本高 AI智慧平台 同一個家庭在不同人生階段可能需要的連續服務。 例如: 一位長者最初只有輕度失能,可能先使用居家服務;隨著家庭照顧壓力增加,開始使用日照服務;當失能程度加重,可能需要住宿照護。 如果企業能提供連續且適當的服務,便有機會建立長期信任與服務關係。 當然,各階段仍須依個案評估、意願、給付資格與適法性安排服務,不能為了留客而不必要地升級照護。 3. 市場競爭不能只看機構數量 五項市場資料庫: • 各縣市65歲以上人口及失能人口。 • 各區域長照ABC據點與服務機構分布。 • 居家服務、日照及住宿機構的供需缺口。 • 當地照服員供給、薪資及流動率。 • 競爭機構收費、服務內容及家屬評價。 重要:高齡人口多,不代表該地區就適合開設機構。 必須同時考量失能人口、支付能力、競爭密度、人力供給、交通半徑、土地成本及轉介來源。 4. 全台市場布局:採取區域集群模式 區域 目標市場 建議定位 南部 高雄、台南、屏東 第一營運示範區 中部 台中、彰化、南投 第二成長區 北部 新北、台北、桃園、新竹 第三擴張區 東部 宜蘭、花蓮、台東 在地合作與資源補足 我的建議:第一個區域總部設在高雄,建立南部示範營運中心。 但在實際選址前,仍須用鄉鎮市區層級的需求、人力及競爭資料進行評分,而不是單純因為城市規模大就決定進駐。 第二章企業定位:打造五大事業部 長照4.0控股與管理平台 品牌|財務|人資|法務|資訊|品質管理|策略投資 事業一:居家長照 居家服務、家庭支持、喘息媒合 事業二:社區日照 日間照顧、失智服務、復能 事業三:住宿照護 住宿式長照、專業照護 事業四:AI智慧長照 智慧監測、數位管理、AI分析 事業五:人才培育與管理顧問 人才培訓、管理制度、機構輔導、品牌及營運系統輸出 五大事業體的經營順序 事業體 啟動順序 戰略目的 居家長照 第1年 建立客源與服務網絡 日照中心 第1–2年 建立實體服務據點 住宿機構 第2–3年 擴大服務承接能力 AI智慧長照 第1年開始 建立管理效率 人才培育顧問 第2年 支援擴張及對外服務 經營原則:不讓五個事業部同時變成五個燒錢部門。 第一年以居家服務及AI管理為核心;第二年才逐步擴大日照;住宿機構則須待土地、法人、法規及人力條件確認後再投資。 第三章政策與法規:創業前一定要完成的布局 這一章非常重要。 因為長照產業不是一般零售業,不能先租房子、裝潢、招聘人員,最後才開始申請許可。 正確順序應該是:先確定法人與經營架構,再做市場調查、場址評估、籌設及設立許可,最後才投入正式營運。 1. 建議採取的法人架構 我建議先規劃集團管理公司,再依照不同事業及法規需求設立營運主體。 集團管理公司 品牌、策略、財務、資訊、人力資源、投資管理 居家服務營運主體 依規定取得居家式長照機構許可 社區服務營運主體 日照及其他社區式服務許可 住宿式長照機構法人 依長照機構法人條例設立及治理,設置住宿式服務機構 科技服務公司 AI軟體、設備、資訊服務 教育顧問事業 人才培育、管理及顧問 這是建議的商業架構,不代表每個事業都必須獨立設立公司。實際持股、投資、法人設立與關係企業交易,應由律師、會計師及長照法規顧問共同確認。 2. 六項必須掌握的法規 法規或規範 經營者必須注意 長期照顧服務法 機構類型、設立許可、服務及管理 長期照顧服務機構設立標準 場地、空間、設備及人員資格 長照機構法人條例 住宿式機構法人治理與財產規範 長照服務給付及支付基準 政府給付、服務項目及申報 勞動基準法及相關勞動法令 薪資、工時、休假及勞動契約 建築、消防及土地使用法規 建物用途、消防、無障礙及場址 重要法律關卡: • 新設住宿式長照機構原則上必須透過長照機構法人設立,不能直接以一般公司名義開設住宿式長照機構。 • 居家、社區及住宿式服務均有不同設立標準。 • 住宿式機構設立規模原則上以200人為限,特殊情形須經專案同意。 • 社區式與住宿式服務通常須先取得籌設許可,再完成設立程序。 • 居家式機構須依規定申請設立許可。 • 跨縣市提供服務,須注意各地主管機關的許可及同意程序。 以上依《長期照顧服務法》、《長期照顧服務機構設立標準》及相關法人規定辦理。 官方法規: • 長期照顧服務法 • 長期照顧服務機構設立標準 • 長期照顧服務機構法人條例 • 長期照顧服務機構設立許可及管理辦法 建議:第一年就要聘請專業法規顧問,建立集團法遵管理制度,不要等到要開第二家機構才補做。 第四章AI智慧長照:建立集團共同使用的科技平台 這是未來集團最值得投資的核心資產之一。 不建議自行從零開發一套完整AI系統。 初期應採取「成熟系統採購+API整合+客製化開發」方式。 1. 建立集團AI長照管理平台 平台建議分為六大模組: 模組 功能 預期效益 個案管理 個案資料及服務歷程 減少資訊斷層 人力管理 排班、出勤及人力調度 提升排班效率 AI照護紀錄 語音轉文字、紀錄摘要 減少行政負擔 智慧預警 跌倒、活動及異常提醒 強化安全管理 家屬平台 服務通知及照護摘要 提升溝通品質 經營儀表板 收入、成本、服務量及品質 支援經營決策 2. 建議AI導入優先順序 AI導入三階段 第一優先|第一年 行政及管理自動化 • AI語音照護紀錄。 • 智慧排班。 • 電子交班。 • 財務及營運報表。 第二優先|第二年 智慧照護設備 • 跌倒偵測。 • 智慧床墊。 • 異常活動警示。 • 遠距健康監測。 第三優先|第三年 AI決策及跨區域整合 • 個案風險趨勢分析。 • 服務需求預測。 • 人力需求預測。 • 跨據點營運分析。 3. 政府政策可以成為科技導入的助力 數位發展部已推動高齡照顧數位輔助計畫,包括AI行為分析、照護訓練、跨語言溝通及智慧照護場域驗證。另有健康照護AI相關產業輔導計畫。 集團未來可以: • 與AI科技廠商合作。 • 與大專院校共同研發與教學合作。 • 與長照機構合作進行場域驗證。 • 評估符合資格的政府補助或研發計畫。 但不要將政府補助列入基本營運收入,也不要預設一定能取得補助。 另外,所有AI系統必須建立資料授權、權限管理、加密、稽核及個資保護制度。AI可以協助分析,不能取代醫療專業人員的診斷與臨床判斷。 第五章人力配置:打造跨區域長照集團的人才供應鏈 未來長照集團最大的風險,不是沒有市場,而是沒有足夠的人力支撐市場。 衛福部長照3.0相關資料指出,2024年底全國長照服務人員約100,420人,並將持續強化人力培育、留任及智慧科技應用。 1. 集團總部建議人力配置 以下為第一階段建議編制,非政府法定最低配置。 職務 人數 集團執行長/總經理 1 營運長 1 財務及會計 2 法規及品質管理 2 人力資源及教育訓練 2 AI及資訊管理 2 市場開發及品牌行銷 2 行政及採購 2 合計 14人 2. 第一階段服務單位人力 服務單位 規劃編制 居家服務團隊 40–50人 日照中心 12–16人 總部管理團隊 14人 合計 66–80人 居家服務人員以照服員為主,實際需要多少人,應依服務區域、個案數、每週服務時數、交通距離、排班及休假計算。 日照人員則須依核准服務類型、實際收托人數、失能及失智組合、專業人員配置與設立標準核定。不可只按照上述預算編制作為法定人力配置。 3. 建立集團人才學院 在第二年建立「長照人才培育中心」,訓練五種人才: • 第一線照顧服務人才。 • 居家及日照督導人才。 • 失智與復能專業人才。 • 長照機構管理人才。 • AI智慧照護應用人才。 並與大專院校、職業訓練單位及合法培訓機構合作。 未來集團擴張時,最重要的不是再到市場上大量挖人,而是有能力持續培養人才。 4. 人才留任制度 我建議建立以下制度: • 薪資及職級透明化。 • 年資及專業證照加給。 • 督導升遷制度。 • 員工心理支持。 • 交通與排班合理化。 • 教育訓練補助。 • 團隊績效及品質獎勵。 長照集團的核心競爭力,不是有多少張床,而是有多少優秀人才願意長期留下來。 第六章3,000萬元以上投資預算 新台幣3,500萬元作為第一階段資金規劃基準。 這筆資金的目標不是一次買地、蓋機構、開很多據點,而是建立一個能夠在36個月內完成第一個區域示範營運模式的集團。 1. 初期投資預算配置 NT$3,500萬 第一階段規劃投資額|新台幣 圖表 3,500萬元創業投資配置,屬於顧問規劃假設。 預算 日照場地及設備 800萬元 AI與資訊系統 500萬元 營運週轉金 700萬元 居家服務籌設及營運 400萬元 人才招募及培訓 300萬元 總部與法務財務 250萬元 品牌與市場開發 150萬元 風險準備金 400萬元 投資項目 預算 日照場地、裝修及設備 800萬 AI與資訊系統 500萬 營運週轉金 700萬 居家服務籌設及營運 400萬 人才招募及培訓 300萬 總部、法務及財務 250萬 品牌及市場開發 150萬 風險準備金 400萬 合計 3,500萬 2. 各項預算使用 A. 日照場地及設備:800萬元 建議先規劃一處租賃型日照中心,初步以20–30人規模作為營運模型,最後依場址、設立標準及地方核准條件決定。 預算包括: • 場地押租及前期費用。 • 無障礙空間改善。 • 消防及安全設備。 • 日照活動及復能設備。 • 家具、資訊及交通相關設備。 這是概算,並不代表任何場址都能以800萬元完成設立。 B. AI與資訊系統:500萬元 建議採用現有成熟系統整合,不從零開發完整軟體。 預算包括: • 長照管理系統。 • 電子照護紀錄。 • 排班與薪資管理。 • AI語音紀錄。 • 智慧監測設備。 • 資安與資料整合。 C. 營運週轉金:700萬元 • 人員薪資。 • 租金。 • 水電及行政費。 • 設備維護。 • 開辦初期營運虧損。 • 給付請款及收款時間差。 D. 居家服務:400萬元 包括籌設、營運準備、招募、督導、教育訓練、資訊工具及初期營運資金。 E. 人才培訓:300萬元 建立內部教育訓練制度、主管培訓及外部專業合作。 F. 總部、法務及財務:250萬元 包括集團架構規劃、會計師、律師、法規顧問、公司設立及管理制度。 G. 品牌與市場:150萬元 建立集團品牌、網站、招募品牌、家屬溝通及市場開發。 H. 風險準備金:400萬元 預防裝修追加、招募延誤、開辦時間延後及營運不如預期。 3. 住宿型機構如何處理? 第三年才正式進入住宿機構的實體投資階段。 原因是住宿式機構涉及: • 長照機構法人設立。 • 土地及建築物條件。 • 籌設許可。 • 建築、消防及無障礙工程。 • 專業人員配置。 • 長期資金與營運風險。 住宿式服務須依法採長照機構法人架構,並且機構間的財務及會計帳務有獨立管理要求。 3,500萬元第一階段
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