104學習

診所護理

主要涵蓋病患接待、基本健康評估、注射及換藥等醫療協助工作。需具備良好溝通技巧，能有效與醫師、病患及家屬互動，確保治療流程順暢。熟悉醫療器材操作與消毒程序，保障環境衛生與安全。具備應變能力，能處理突發狀況並提供初步急救。此技能有助提升醫療服務品質，增強團隊合作效率，並符合醫療法規要求，是診所運作不可或缺的核心能力。

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精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

醫學資訊管理師

負責規劃、管理與維護醫院資訊系統，協助醫護人員進行醫療業務，進而提升醫院服務品質。而台灣醫學資訊學會每年會舉辦醫學資訊管理師／分析師的證照考試

台灣醫學資訊學會

初級救護技術員（EMT1）

為推廣緊急醫療救護教育之目的，提升緊急醫療救護之品質，本會依行政院衛生署（現改制衛生福利部）於97年7月29日發布「救護技術員管理辦法」之法規，協同具有專業與實務經驗之緊急醫療等優良師資，舉辦訓練緊急醫療之初級救護技術員(Emergency Medical TechnicianI)所應學之學識及專業救護技巧等課程，如病患生命徵象評估、使用自動心臟電擊器等，讓學員學習了解緊急救護的基礎精神與學理概念的建立，也掌握緊急醫療救護的方法與應用。

社團法人中華緊急救護技術員協會

健康照護管理師證照

本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！

社團法人中華長照協會

自然療法師證書

自然療法師是一種專業，透過專業技術與理論知識、促進身體自我修復，以改善『亞健康』狀態，舒緩痠痛、提高生活品質。在這35小時的課程與120小時的實習中(實習自由參加)，目標在提供自然療法師所需的基本知識和技能，包括健康檢查評估、穴位經絡知識、營養指導、保健品資訊，通過理論教學、實踐操作和案例研究，學員將能夠瞭解並應用這些概念，用以增進客戶的綜合健康。

中華整體美容自然療法協會

專科護理師

護理師經完成專科護理師訓練，並經中央主管機關甄審合格者，得請領專科護理師證書。前項專科護理師之甄審，中央主管機關得委託各相關專科護理學會辦理初審工作。領有護理師證書並完成相關專科護理師訓練者，均得參加各該專科護理師之甄審。專科護理師之分科及甄審辦法，由中央主管機關定之。非領有護理師或護士證書者，不得使用護理師或護士名稱。非領有專科護理師證書者，不得使用專科護理師名稱。

考試院

普考物理治療生

經專門職業及技術人員普通考試及格並取得衛生署核發物理治療生證書者，其在物理治療師督導下，按照物理治療師所擬定之治療計畫，執行下列物理治療的輔助工作人員屬之。從事之工作包高職物理治療科畢業，在物理治療師督導下，按照物理治療師所擬定之治療計畫，執行部份物理治療輔助工作人員屬之。從事之工作包括：(1)執行部份被動運動、功能再訓練等運動治療；(2)執行部份牽引、振動、按摩或其社團法人中華民國物理治療師公會全國聯合會提出之修正建議。

考試院

精選貼文，掌握第一手知識

別再代替醫師「自我診斷」護理師揭就診時最不該做的8件事

2026-01-29 世界新聞網編譯　由聯合新聞網授權轉載由於醫療門診時間有限，醫護人員必須在短時間內處理患者的需求、討論症狀、撰寫病歷，並安排後續追蹤，讓許多患者感到看診過程很匆忙。為了讓就診效率更高，專家建議患者看診時不應浪費時間，避免在診間做出可能影響醫療判斷與治療安排的行為。據網站Real Simple報導，護理師提醒，若想獲得最佳看診體驗，以下八種行為在看診時應注意避免。 8種「就診時最不該踩的地雷」 1. 自行下診斷2. 未做準備就赴診3. 淡化或輕描淡寫症狀4. 到最後一刻才說出真正的困擾5. 對醫護人員無禮6. 讓陪同你看診的人替你發言7. 向非主治醫師的醫護人員詢問重要問題8. 在沒搞懂離開診間後要做什麼就離開延伸閱讀：長輩老是生病苦撐卻不願就醫？醫師直指「關鍵5原因」，重點在「理解」 1. 自行下診斷 Pivot Nurse公司創辦人、護理學博士丹妮爾・米勒（Dr. Danielle K. Miller）指出，若患者以「診斷結果」，像是「我應該是得了某種疾病」或是「我應該是有某種症狀，需要吃某種藥物」。而非描述自身的症狀看診，可能引導醫師走向狹隘診斷路徑，忽略真正根源，延誤正確診斷，甚至造成認知偏誤、過度檢查或不必要治療。她建議患者應著重描述症狀何時開始、如何變化及規律性，方便醫師更容易找出真正的病因。 2. 未做準備就赴診若為初診患者，醫師通常只有不到20分鐘時間了解病史、處理疑慮並擬定治療計畫。護理師與助理教授特里・巴特默斯（Terry Bartmus）表示，若未準備藥物清單、過敏史、疾病診斷、過去處置與手術紀錄等資料，會增加醫師判斷檢查與治療方向的困難，並壓縮制定適當計畫的時間。她建議患者可準備紙本或手機文件，包含用藥、過敏、疾病史、手術與家族病史，並把就診重點按優先順序寫下來。 3. 淡化或輕描淡寫症狀患者若低估症狀頻率、強度或對生活影響，可能讓醫師誤判嚴重性，導致檢查被跳過、治療延後，或錯失心臟疾病、感染或神經問題的早期徵兆。米勒指出，患者常因恐懼、羞愧或不想麻煩他人而淡化症狀，但這些症狀往往會在後續檢驗、影像或深入詢問中浮現，迫使醫師重新評估，打亂醫治流程。她強調，從一開始就坦誠有助於醫師做出準確、有效率的照護決策。 4. 到最後一刻才說出真正的困擾醫師準備離開時才突然提出最大健康疑慮，被稱為「門把現象」（Doorknob Phenomenon）。這可能讓醫師無法進行完整評估，因為時間不足以深入討論與規劃。米勒表示，患者常因害怕或羞於談及脆弱議題而延後，但在臨床情境中，這可能導致照護延誤甚至不良後果。她建議在就診前幾分鐘就提出最重要問題，並準備優先清單，且務必誠實表達。 5. 對醫護人員無禮看診可能令人壓力大，但若將情緒發洩在醫護人員身上，可能干擾溝通、造成延誤，甚至影響照護品質。護理師賽爾比（Selby）指出，工作人員若感到被挑戰或緊張，可能會延誤報到、導致量測生命徵象不准、病歷更新或與醫師溝通有誤；若曾有不愉快互動，未來也可能保持更高戒備與情感距離。她建議以善意與禮貌為出發點，尊重對方有助於促進合作與效率。 6. 讓陪同你看診的人替你發言陪同家人就診在情緒或語言障礙情況下有幫助，但在可行的情況下，仍應由患者本人發言。石棉網「間皮瘤中心」病患倡議主任、護理師凱倫・塞爾比（Karen Selby）表示，若醫師未直接聽到患者描述，誤解或資訊不完整風險提高；家人代述時可能遺漏或誤述症狀細節、發生時間或加重/緩解因素，影響準確照護。親友仍可協助記錄、提醒細節或提出後續問題。 7. 向非主治醫師的醫護人員詢問重要問題在醫療院所中，患者有時會誤以為醫療助理或檢驗技師就是負責診斷的醫師。塞爾比指出，若將重要資訊告知錯誤對象，可能導致醫師從未得知相關細節，影響診斷與治療計畫。她建議若不確定對方身分，可直接詢問：「我應該和您討論這件事，還是醫師會和我說明？」以避免混淆。 8. 在沒搞懂離開診間後要做什麼就離開若未清楚了解治療計畫，可能無意間影響照護流程。巴特默斯舉例，若醫師安排X光檢查，但患者不知道需自行預約，可能延誤診斷。她建議提出問題，並可請醫師提供書面說明。重述治療計畫給醫師確認，能確保雙方理解一致，並讓醫師知道你已清楚後續步驟。

【104職場力】

急診不等於「很急的門診」，看診順序依「病情急迫與嚴重度」

「醫師你快一點，我很不舒服⋯⋯」這是病家進到急診最常說的話，然而，急診醫師不只要了解病人哪裡不舒服，更需要透過病家提供的線索，才能快速精準判斷病情。醫師指出，急診重於急症處置，若病人症狀持續、需要進一步釐清疾病原因，則建議去專科門診進一步檢查或追蹤，才能對症治療。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽急診醫病溝通藏挑戰表達重點1：描述觀察到的病況表達重點2：告知疾病史和用藥史依病情急迫與嚴重度優先搶救急診醫病溝通藏挑戰高雄長庚醫院急診醫學科主任吳冠漢指出，不同於門診有較充裕的時間了解病人，急診醫師往往是第一次接觸病人，就必須在短時間內判斷病情；病人或家屬也常因為病情變化快、疼痛或緊張，無法完整描述發病經過，使醫病溝通更具挑戰。以胸痛為例，成因可能是胃食道逆流，也可能是有致命危險的心肌梗塞或主動脈剝離，因此病家提供的資訊越完整，越能幫助醫師快速掌握狀況，做出適當處置。表達重點1：描述觀察到的病況吳冠漢表示，急診求助第一要務是盡可能描述觀察到的狀況，比如病人喊痛，醫師需要知道疼痛的部位、疼痛的性質、發作的頻率，以及有無伴隨冒冷汗等其他症狀，才能研判可能的疾病，並安排相應的檢查與治療。即使病人送來急診時已經昏迷，目擊者提供的資訊同樣重要，比如病人是突然昏倒、還是昏倒前曾經透露哪裡不舒服，以及昏倒當下是否有抽搐或其他症狀。有些人則是發燒或腹瀉持續數天才來急診，這時病家應告知病況的演變、接受過什麼治療、服用哪些藥，讓急診醫師研判下一步該怎麼接續治療。吳冠漢指出，醫師通常會透過提問來引導病家提供這些資訊，但若是病家一問三不知，這時醫師只能透過推測，逐一檢查和排除各種可能性。舉例來說，同樣是胸痛，若病家的描述讓醫師高度懷疑是主動脈剝離，就可能直接安排電腦斷層；若資訊不足，則需透過心電圖、抽血、胸部X光等檢查，來逐步釐清原因，可能需要花較多時間才能確認診斷方向。表達重點2：告知疾病史和用藥史吳冠漢說明，除了說明目前的症狀與變化，病人過去的疾病史和用藥史，也是急診醫師判斷病情的重要依據。病人若腹部開過刀，出現腹痛時，醫師會考慮是否與術後沾黏有關；若已知病人對特定藥物過敏，醫師就會避免再次處方相同成分，提升用藥安全。因此，他建議民眾平時可將重要健康資訊記錄在小卡片上，例如慢性疾病、重大手術、藥物過敏的以及目前服用藥物等，並且把這張小卡與健保卡放在一起，或儲存在手機內，遇到緊急就醫時，就能派上用場，避免因緊張而遺漏重要資訊。依病情急迫與嚴重度優先搶救不少病家會疑惑：「都來急診了，為什麼還要等？」吳冠漢強調，急診不等於「很急的門診」，急診優先處理的是當下危及生命的病人，檢查的目的是要快速揪出或排除可能危及生命的急性狀況，因此並不是依照報到順序看診，而是依病情急迫與嚴重程度做為檢傷的依據，愈危急的病人越優先。急診當下完成必要的檢查與處置後，對於病程後續風險較高的病人，會安排住院；若評估病情沒有急性變化，則給予緩解症狀藥物後，建議先回家休息，並提醒病人出現那些特定警訊應立即回急診處理。然而，若病人對自己的狀況感到不安時，例如症狀尚未緩解或擔心返家後惡化，也可以主動與醫師討論，暫時待在急診留觀。吳冠漢呼籲，急診重於急症處置，若病人症狀持續、需要進一步釐清疾病原因，或是慢性病需要長期追蹤或調整用藥，則建議去專科門診進一步檢查或追蹤，才能對症治療。（原文標題：掛急診只會說身體不舒服？醫揭「看診順序」原則：依1情況優先搶救）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點小孩發燒到40度要掛急診嗎？醫：出現「這6種危險症狀」才需要送醫院這20個看診、領藥行為超NG！看醫生時千萬別做這些引人側目的事進加護病房就是「病危」嗎？加護病房可探病嗎？費用是否加倍？家屬必知7件事內科加護病房護理師的一天

【104職場力】

中醫醫生 vs 推拿師顧客服務流程表

中醫醫生 vs 推拿師顧客服務流程表項目中醫醫生推拿師初步接待迎接病患、確認病史與基本資料迎接顧客、詢問疼痛或不適部位病情評估望聞問切：觀察、聽診、詢問症狀、脈診觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估診斷/判斷辨證施治，整體判斷體質與病因確定需要放鬆或調整的部位與手法治療方案配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法治療過程詳細操作並監測反應；解釋治療原理注重力度、節奏、舒適感；隨時觀察反應安全與衛生保持環境與手部清潔；保護隱私使用枕墊、毛巾，手法安全、避免二次傷害健康教育 / 後續指導飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示共通服務要領耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全

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「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌

「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌聖保羅動物醫院醫療助理職掌（Veterinary Assistant）一、總體目標 • 支援醫生完成診療與醫療操作 • 確保醫療過程安全、順暢與高效率 • 提升病患及飼主滿意度，維護醫院專業形象二、主要職責 1. 診療支援 • 協助醫生準備診療所需器材與設備 • 協助病患體位固定、餵藥、抽血或基本檢查 • 協助進行基礎手術及醫療操作前準備 • 協助醫生完成診療紀錄及病歷更新 2. 檢驗與醫療操作 • 協助收集檢體（血液、尿液、糞便等） • 執行基本實驗室檢測、初步結果整理 • 協助影像檢查（X 光、超音波）及相關設備操作 3. 病患照護 • 提供住院動物日常照護（餵食、清潔、觀察病情） • 執行醫囑，如給藥、換藥、注射等 • 觀察老齡病患、術後病患及危重病患狀況並即時回報 4. 夜間急診支援 • 協助急診醫療操作與急救流程 • 維護急診區設備與物資準備 • 協助醫師進行緊急病患處理 5. 美容與生活照護支援 • 協助美容師進行洗澡、剪毛、SPA、藥浴等流程 • 協助貓咪、老齡寵物或特殊需求動物照護 • 協助住宿部門病患日常管理 6. 醫院環境與物資管理 • 協助清潔診療區、手術區及病房 • 監控醫療物資及藥品庫存，確保供應充足 • 協助維護醫療設備及高壓氧設備的日常清潔與準備 7. 顧客服務 • 協助飼主接待、指導及基礎健康教育 • 協助安排回診、療程及預防醫學檢查 • 提供老齡寵物或特別病患的照護建議三、KPI / 主要績效指標指標說明診療支援效率醫療操作準備完整率、醫生滿意度病患照護品質住院及術後病患狀況觀察及回報及時率急診反應能力急診支援速度與流程正確率物資管理庫存充足率及物資使用效率飼主滿意度飼主服務評價、投訴率四、報告與匯報 • 向主管醫師或醫療部主任匯報每日工作、病患狀況及物資需求 • 定期提供病歷紀錄、檢驗結果整理與病患照護紀錄 • 協助教育新人及臨時實習生

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從專業服務到仁心服務打造有溫度的醫療溝通-醫事人員繼續教育學分-連新醫院

從專業服務到仁心服務打造有溫度的醫療溝通-醫事人員繼續教育學分醫療溝通的核心要素有效的醫療溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種建立關係，要求醫療專業人員具備良好的溝通技巧，並能夠理解患者的需求和感受。研究表明，臨床同理心是病人治療過程中的重要因素，能夠促進醫病之間的信任和合作，應包含同理心的培養，強調如何理解和體會患者的感受，進而提供更有溫度的服務

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聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊

聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊版本：V1.0 生效日期：____年____月____日第一章　總則 1.1 目的建立一致且安全之醫療流程。提升醫療品質。降低醫療風險。保障病患、飼主及醫療團隊權益。 1.2 適用對象院長獸醫師住院醫師動物護理師／護理人員醫療助理實習人員行政櫃台第二章　門診SOP 初診流程掛號↓ 建立病歷↓ 量體重↓ 生命徵象↓ 問診↓ 理學檢查↓ 初步診斷↓ 檢查建議↓ 治療方案↓ 費用說明↓ 醫療同意↓ 治療↓ 衛教↓ 預約回診複診流程確認病歷 ↓ 病情追蹤 ↓ 檢查結果 ↓ 調整治療 ↓ 開立藥物 ↓ 預約 ________________________________________ 第三章　急診SOP 到院↓ 立即分級（Triage）↓ 第一級立即急救↓ 建立IV↓ 抽血↓ 氧氣↓ 影像↓ 急診診斷↓ 住院↓ 手術↓ ICU 急診分類紅色--立即處理黃色--30分鐘內綠色--60分鐘內第四章　住院SOP 住院收治↓ 建立住院病歷↓ 住院同意↓ 治療計畫↓ 每日巡房↓ 治療↓ 醫囑↓ 出院評估↓ 出院說明每日巡房上午下午夜診重大病患增加巡房第五章　麻醉SOP 麻醉前完整理學檢查 CBC 生化 X光（必要時） ASA分級麻醉同意麻醉中 ECG SpO₂ EtCO₂ 血壓體溫打點滴麻醉紀錄每5分鐘記錄一次（或依院內標準監測頻率）。麻醉後 Recovery 疼痛評估生命監測出院標準第六章　手術SOP 術前身份確認禁食確認器械確認麻醉確認手術同意 Time-out↓ 手術開始↓ 器械清點↓ 縫合↓ Recovery↓ 病歷完成第七章　ICU SOP 重症監測生命徵象每1~2小時監測（依病況調整）疼痛評估打點滴尿量血壓血糖必要時血液氣體分析第八章　感染控制SOP 洗手五時機酒精消毒 PPE 隔離病房器械滅菌醫療廢棄物感染通報第九章　疫苗SOP 健康評估↓ 疫苗說明↓ 施打↓ 觀察15~30分鐘↓ 登錄病歷↓ 預約下次第十章　住院交班SOP 交班內容診斷生命徵象打點滴用藥檢驗待辦事項特殊交代第十一章　安樂死SOP 再次確認診斷↓ 醫師說明↓ 家屬同意↓ 簽署同意書↓ 建立靜脈↓ 鎮靜↓ 安樂↓ 確認死亡↓ 遺體處理第十二章　病歷書寫SOP SOAP格式 S Subjective O Objective A Assessment P Plan 所有醫療處置均應即時、完整記錄。第十三章　醫療糾紛SOP 事件發生↓ 立即通報↓ 儲存病歷↓ 通知院長↓ 飼主溝通↓ 事件調查↓ 案例檢討↓ 改善追蹤第十四章　醫療品質管理每月病例討論病歷抽查麻醉死亡率分析手術感染率分析客訴分析教育訓練第十五章　醫療安全查覈手術安全查覈麻醉安全查覈住院安全查覈藥品管理查覈醫療器材查覈感染控制查覈病歷品質查覈附件附件一　SOAP病歷範例附件二　麻醉紀錄單附件三　住院紀錄單附件四　手術紀錄單附件五　ICU紀錄單附件六　醫療事件通報單附件七　手術安全查覈表附件八　出院衛教單附件九　安樂死同意書附件十　醫療同意書

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招住院醫師外科、小兒科、急診較缺人觀察最在意薪資、學習時間

2025-10-12 聯合報記者沈能元　由聯合新聞網授權轉載醫療環境血汗，醫師人力流失是各大醫院難題，不少醫院招募住院醫師以拍片、舉行說明會等，盼提升人數。新光醫院副院長洪子仁說，目前各科招收住院醫師，以耳鼻喉科、皮膚科、泌尿科最為熱門，可說一位難求。外科、小兒科、急診等，較為缺人。洪子仁說，住院醫師招募上，各醫院以影片等方式，吸引年輕住院醫師的目光，但基本薪資待遇、有無充足學習時間，及未來發展性與工作環境等，仍是住院醫師在意的，須有相關配套措施，才能吸引人才。而外科住院醫師完成2年「畢業後一般醫學訓練」(PGY)，隨即多選擇整形外科、神經外科、泌尿科、骨科或大腸直腸外科等次專科，真正進入胸腔外科、心臟外科等重症科別人數仍低。台北榮總副院長李偉強指出，外科、婦產科、兒科醫師常處理急重症患者，目前北榮已逐步調升薪資，給予不同工不同酬，且有出國進修機會，而給予住院醫師價值感及成就感，如同許多「鏟子超人」到花蓮光復鄉救災，就是認為有價值才會願意投入，目前提升急重症科別醫師的價值感，為當務之急。台大醫院外科部主任陳晉興表示，除了外科，小兒科也要多加關注，因兒科自費項目少、醫療給付低，政府需好好保護兒科醫師，若兒科醫師不足，未來父母生了小孩後，沒有好的兒科醫師照顧，兒童死亡率增加，讓父母更不願生孩子，「這是很可怕的事情」。陳晉興說，健保目前給予門診給付較高，讓許多醫院、醫師喜歡看門診病人，不願照顧住院病人，如醫師門診一天可看100至200位病人，僅需1至2名護理師協助，醫院省下許多成本，但照顧住院病人須符合護病比，成本相對增加，呼籲健保署應提高住院給付，讓更多醫師願意照顧住院病人。 [joblist_plugin title='更多104【新光醫院】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/hgo0bc' amount='2'] [joblist_plugin title='更多104【台北榮總】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bmvey' amount='2'] [joblist_plugin title='更多104【臺大醫院】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1q2soax' amount='2'] [companylist_plugin title="104【醫院相關】工作機會" companylist_url="https://www.104.com.tw/company/search/?mode=s&page=1&indcat=1012001001" amount="2"]

【104職場力】・醫療

首屆護理友善職場典範認證出爐 32家醫院獲肯定、最高獎勵200萬元

2026-03-23 經濟日報鄭芝珊　由聯合新聞網授權轉載為改善護理執業環境、強化留才機制，衛生福利部於日前公布首屆「護理友善職場典範認證」結果，共有115家醫院參與評選，最終32家醫院脫穎而出，最高可獲頒新台幣200萬元獎勵金，且獎勵經費須專款專用於護理人員。衛福部表示，此次認證不只是表揚，更希望透過制度引導與典範擴散，帶動醫療體系形成正向循環，打造更正向、更具支持性的護理職場環境。政策格局 275億四年改革因應未來人口高齡化的護理照護需求，行政院已於2024年7月核定「護理人力政策整備12項策略中長程計畫」，將於2025年至2028年投入275億元，由衛福部、教育部、考選部等跨部會協力推動，從人才培育、正向職場環境到薪資改善三大面向，全面推進護理生態改革，而「護理友善職場典範認證」正是其中重要一環。衛福部指出，這次認證的核心目的，不僅在於公開表揚獲獎的醫院，更是希望透過制度設計，讓對護理人員的支持真正回到臨床現場，進一步提升留任意願、改善工作環境，讓護理專業能被長期看見與支持。制度布局老手牽新手衛福部護理及健康照護司長蔡淑鳳表示，認證制度與「護理人力政策整備12項策略中長程計畫」相互扣連，除呼應「三班護病比達標醫院獎勵」政策，也鼓勵醫院建立臨床導師制度，促進資深護理人員帶領新進同仁，協助經驗傳承與世代融合。另也透過評選指標，引導醫院推動多元彈性自主排班、支持護理職涯發展及導入創新科技應用，以減輕工作負荷、提升專業效率，打造更正向、更具支持性的職場環境。嚴謹兩階段評核首屆認證由衛福部委託台灣永續能源研究基金會辦理，評選採兩階段進行，包括書面審查及評定會議，並邀集護理、醫院管理、產官學界及社會團體等跨領域專家綜合審查。評分指標涵蓋三大面向，包括：「護理職場意見反應及解決機制」占20% 「護理人員多元彈性自主排班與執業」占40% 以及「其他友善留任措施」占40% S社會面最大結構性躍升負責執行本計畫的台灣永續能源研究基金會計畫主持人簡又新表示，從永續發展ESG角度來看，本次認證具有重要的社會面（S）意義，代表護理人員的勞動權益與職涯發展，正逐步被納入醫院治理核心。他指出，透過認證與獎勵機制，醫院得以將改善措施制度化，真正落實到排班、管理與留任支持上，這不只是單一獎項，更是一項具指標性的制度進展。簡又新也表示，首屆即有115家醫院願意主動申請，顯示醫院管理文化正逐步轉變，護理人員的聲音也開始被更認真地聽見。未來若能持續透過認證機制擴散典範經驗，將有助於整體醫療體系形成更穩定、更友善的護理職場生態。頒獎典禮 3月30日登場首屆「護理友善職場典範認證」頒獎典禮將於3月30日下午在台北遠東香格里拉飯店舉行，屆時典範醫院代表也將分享實務轉型經驗，促進醫療體系橫向交流與學習。完整獲獎名單已公布於衛福部「護助e起來」平台。 114年度護理友善職場典範認證 1.醫學中心醫院名稱工作機會臺中榮民總醫院看職缺彰化基督教醫療財團法人彰化基督教醫院看職缺醫療財團法人徐元智先生醫藥基金會亞東紀念醫院看職缺長庚醫療財團法人林口長庚紀念醫院看職缺長庚醫療財團法人高雄長庚紀念醫院看職缺奇美醫療財團法人奇美醫院看職缺 2.區域醫院醫院名稱工作機會戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院看職缺台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人新竹馬偕紀念醫院看職缺國立臺灣大學醫學院附設醫院新竹臺大分院生醫醫院看職缺醫療財團法人辜公亮基金會和信治癌中心醫院看職缺衛生福利部桃園醫院看職缺高雄市立小港醫院（委託財團法人私立高雄醫學大學經營）看職缺長庚醫療財團法人嘉義長庚紀念醫院看職缺佛教慈濟醫療財團法人台中慈濟醫院看職缺中國醫藥大學北港附設醫院看職缺天主教耕莘醫療財團法人耕莘醫院看職缺 3.地區醫院醫院名稱工作機會長庚醫療財團法人桃園長庚紀念醫院看職缺臺中榮民總醫院埔里分院看職缺奇美醫療財團法人佳里奇美醫院看職缺高雄市立鳳山醫院（委託長庚醫療財團法人經營）看職缺義大醫療財團法人義大大昌醫院看職缺霧峰澄清醫院看職缺健仁醫院看職缺竹山秀傳醫療社團法人竹山秀傳醫院看職缺國泰醫療財團法人新竹國泰綜合醫院看職缺 4.偏鄉醫院醫院名稱工作機會彰化基督教醫療財團法人員林基督教醫院看職缺長庚醫療財團法人雲林長庚紀念醫院看職缺國防醫學大學三軍總醫院澎湖分院看職缺屏東榮民總醫院龍泉分院看職缺高雄市立岡山醫院（委託秀傳醫療社團法人經營）看職缺新興醫療社團法人新興醫院看職缺衛生福利部臺南醫院新化分院看職缺

【104職場力】・醫療

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略一、顧客關係管理（CRM）策略 1. 建立完整病患資料系統 • 記錄基本資料、就診紀錄、療程狀況 • 追蹤回診時間與療效反應 • 分析常見病症與族群需求 *透過數據分析，可設計更精準的療程與提醒機制。 2️. 定期關懷與回訪 • 療程結束後電話或訊息關心恢復狀況 • 節氣養生提醒（如立春、冬至養生建議） • 重要節日祝福訊息（不過度推銷）這種「被關心」的感受，是中醫強調「調理」與「長期陪伴」的重要優勢。 3️. 建立信任與專業形象 • 醫師定期分享養生知識 • 提供衛教單張或線上文章 • 說明療程原理與注意事項中醫講求體質調整，病患往往需要更多解釋與理解，透明與專業是關鍵。二、行銷策略方向 1️. 口碑行銷 • 鼓勵滿意顧客分享經驗 • 經營 Google 評價 • 真實案例分享（經當事人同意）醫療產業高度依賴信任，口碑遠勝過廣告。 2️. 數位行銷經營官方網站 • 清楚介紹醫師專長 • 常見問題（如針灸會痛嗎？） • 線上預約系統社群媒體（如 Facebook、Instagram） • 體質調理知識 • 常見症狀說明（失眠、經痛、過敏） • 醫師短影音講解 *教育型內容比銷售型內容更有效。 3️. 在地社區經營 • 舉辦免費健康講座 • 與健身房、瑜伽教室合作 • 參與社區活動中醫院通常以區域經營為主，在地連結能強化忠誠度。 4️. 專項療程包裝 • 婦科調理專案 • 產後調理方案 • 三伏貼季節專案但需注意符合醫療廣告法規，不可誇大療效。三、服務體驗優化 ✔ 櫃台親切態度 ✔ 候診時間管理 ✔ 環境乾淨舒適 ✔ 藥材品質透明醫療品質 + 服務體驗 = 顧客長期回診關鍵四、差異化策略可根據定位區分： • 主打針灸專科 • 婦科調理專門 • 上班族壓力調理 • 銀髮族慢性病管理定位清楚，行銷越有效。一、第一步：品牌定位確認（開業前或優化前必做） 1️. 明確設定目標客群請先選定「主要族群」，避免什麼都做： • 上班族（肩頸痠痛、失眠、壓力） • 女性族群（經痛、不孕、產後調理） • 銀髮族（慢性病調理） • 兒童過敏體質二、顧客關係管理（CRM）落地做法 1️. 建立顧客分級制度可依回診次數分級： • A級：三個月內回診3次以上 • B級：半年內回診1–2次 • C級：一次性顧客對應策略： • A級：定期養生提醒 + 專屬優惠 • B級：回診關懷提醒 • C級：節氣養生內容喚醒 2️. LINE官方帳號經營實務建議： • 每週固定 1 則衛教內容 • 每月 1 次療程介紹 • 節氣養生提醒（例如：換季過敏預防）避免天天推銷，重點在「專業感」。 3️. 回診率提升機制 ✔ 櫃檯主動安排下次療程 ✔ 針灸或調理療程建議「完整療程規劃」 ✔ 提供簡單療程進度卡例如：建議三週六次療程每次改善重點說明讓顧客有「治療藍圖」而不是單次看診。三、行銷策略實務操作 1️. Google 地圖經營請確保： • 定期更新照片 • 回覆所有評論 • 鼓勵滿意顧客留下評價建議流程：療程滿意 → 櫃台禮貌邀請 → 提供QR code ⭐評價數量會直接影響新客來源。 2️. 內容行銷方向（每月規劃）建議比例： • 50% 衛教知識（例如：失眠體質解析） • 30% 案例分享（匿名） • 20% 醫師專業形象建立內容範例： • 「為什麼吹冷氣會經痛？」 • 「針灸多久見效？」 • 「體質調理不是越補越好」 3️. 季節專案行銷可規劃年度主題：春：過敏調理夏：三伏貼秋：轉骨/調體質冬：補腎養生四、提升客單價與長期療程策略中醫的優勢在「長期調理」。可規劃： • 體質調理 3 個月方案 • 女性週期調理 6 週計畫 • 慢性痠痛完整療程關鍵是： *讓顧客理解「調理需要時間」 *清楚說明每階段目標五、服務流程優化 □ 初診是否有完整問診 □ 醫師是否解釋體質 □ 藥袋是否附注意事項 □ 是否主動提醒回診服務體驗好，行銷成本會下降。六、實際年度規劃 1–3月：建立Google評論數量 4–6月：婦科或過敏專案推廣 7–9月：三伏貼主打 10–12月：冬季養生調理中醫院年度行銷行事曆（1–12月）一月｜冬季進補 × 慢性調理強化期目標：提高客單價與療程規劃率主題： • 冬季補腎養生 • 手腳冰冷調理 • 慢性痠痛加強治療執行項目： • 推出「冬季體質調理4週方案」 • LINE推播每週1次養生提醒 • 針對A級客戶發送專屬關懷訊息 • Google評論衝刺活動（目標每月新增15則）二月｜過年後調理 × 開工養生目標：年後回流主題： • 年後腸胃調整 • 熬夜失眠調理 • 開工壓力症候群執行項目： • 發布「年後調理指南」貼文系列 • 櫃檯主動關懷過年前未回診顧客 • 推出「腸胃調理專案」三月｜換季過敏調理啟動目標：建立季節專科形象主題： • 鼻過敏 • 氣喘體質 • 換季皮膚問題執行項目： • 過敏體質衛教影片（醫師講解） • 過敏調理療程建議卡 • 在地社團貼文曝光四月｜女性專案月目標：拓展女性客群主題： • 經痛 • 多囊卵巢調理 • 備孕調理執行項目： • 女性體質講座（可線上） • 6週女性週期調理方案 • 病例分享（匿名）五月｜母親節關懷行銷目標：家庭客群拓展主題： • 更年期調理 • 睡眠障礙 • 情緒壓力執行項目： • 母親節祝福LINE推播 • 推出「媽媽專屬調理方案」 • 鼓勵家屬陪診六月｜三伏貼預熱期目標：名單蒐集主題： • 三伏貼原理介紹 • 過敏體質改善說明執行項目： • 提前開放預約 • LINE投票互動（是否想了解三伏貼） • 製作三伏貼FAQ圖文七月｜三伏貼主打月目標：營收爆發期執行項目： • 提供完整療程說明 • 櫃檯主動提醒三次療程 • 每日社群曝光現場狀況重點：一定要設計完整療程，而不是單次貼。八月｜兒童與青少年調理目標：開學前體質調整主題： • 轉骨 • 過敏 • 注意力問題執行項目： • 家長衛教講座 • 成長調理方案 • 與安親班合作曝光九月｜上班族肩頸專案目標：年輕客群開發主題： • 電腦族肩頸痠痛 • 壓力失眠 • 眼睛疲勞執行項目： • 推出「肩頸針灸體驗專案」 • IG短影音示範針灸原理 • 公司團體合作洽談十月｜換季調體質目標：建立長期療程意識主題： • 換季疲勞 • 免疫力調整執行項目： • 體質檢測問卷 • 推出3個月體質調理計畫十一月｜冬令進補預熱目標：提升客單價主題： • 補氣補血 • 腎氣不足執行項目： • 藥膳建議內容 • 客戶分級專屬優惠十二月｜年度回顧 × VIP經營目標：強化核心客戶執行項目： • A級客戶專屬回饋活動 • LINE年度健康提醒 • 統計回診率與療程完成率每月固定執行清單 ✔ 每週1篇衛教內容 ✔ 每月1次療程主題推廣 ✔ 每月檢視回診率 ✔ 每月新增Google評論目標 ✔ 每季舉辦1次小型講座核心原則 1️. 80%教育內容，20%推廣 2️.主題隨季節走 3️.療程設計優先於單次療效 4️.口碑重於廣告三伏貼是中醫院每年的重要營收檔期之一「三伏貼完整銷售流程腳本」一、三伏貼銷售核心觀念 *不賣「單次」 *賣「完整三次療程」目標轉換率： • 詢問 → 預約率 60% • 第一次來貼 → 三次完整療程成交率 80% 二、第一階段：預熱期話術（開跑前1個月） LINE推播範本主題：「為什麼三伏貼一年只有一次？」內容重點： • 三伏天是一年陽氣最旺的時候 • 適合調整過敏、氣喘、虛寒體質 • 建議連續三次效果較完整結尾CTA：現已開放預約，名額有限櫃檯主動詢問話術對有過敏體質的病患說：醫師有提到您是寒性體質，今年三伏貼時間快到了，您要不要提前預約完整三次療程？效果會比較穩定。 ⚠ 關鍵：用「醫師建議」而非推銷。三、第二階段：醫師診間說明話術（最重要）醫師說明建議控制在1–2分鐘：醫師腳本您的體質屬於偏虛寒型，平常容易鼻過敏。三伏天是一年陽氣最旺的時候，這時候貼三伏貼，可以幫助把寒氣慢慢排出。不過效果不是一次就完成，通常建議三次為一個完整療程。然後停頓，讓病人回應。如果對方問效果：每個人體質不同，但完整三次效果會比較穩定，我會依您的反應做調整。四、第三階段：櫃檯成交腳本（關鍵）標準成交話術醫師建議您做完整三次療程，我幫您直接安排三個日期，這樣效果會比較完整，也比較不會忘記時間。如果對方猶豫：疑慮一：想先試一次可以，但三伏貼主要是看完整療程效果，很多人單次感受不明顯，所以通常會建議直接安排完整三次。疑慮二：怕沒時間我們可以先幫您保留時間，如果臨時有事提前一天通知都可以調整。疑慮三：擔心效果每個人體質不同，但完整三次會比單次更有調理效果，醫師也會依您狀況做調整。五、現場體驗強化（提升轉介紹）貼完後櫃檯提醒：今天貼完後可能會有溫熱感，這是正常反應。如果有水泡或不適，可以隨時聯絡我們。再補一句：第二次時間是下週三，我們會提前一天提醒您。六、回診提醒流程（避免流失） 1.第一次貼後 2 天 LINE關懷訊息：上次三伏貼後有沒有特別不適呢？如果有問題可以隨時告訴我們。 2.第二次前一天明天是您的三伏貼第二次療程，我們已為您保留時間。七、提高營收技巧 1️.完整療程優惠例如：完整三次療程價值 3600-4200 元早鳥價 95 折 : 不用折扣太多，避免削價。 2️.家庭組合包如果家人也有過敏體質，可以一起預約。家庭客戶通常回診率更高。八、完整流程總結圖預熱宣傳 ↓ 醫師診間專業說明 ↓ 櫃檯直接安排三次 ↓ 貼後關懷 ↓ 完成療程 ↓ 邀請Google評論 ↓ 轉介紹九、三伏貼成功關鍵 1.醫師說明要簡潔 2.櫃檯要「直接安排」而不是詢問要不要 3.一定主打完整療程 4.貼後關懷增加專業感

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

現行中醫的經營現狀與未來生存對照表 --改變不了趨勢，就應該順勢而為

現行中醫的經營現狀與未來生存對照表 --改變不了趨勢，就應該順勢而為，以健康價值取勝中醫若能同時解決「資源限制、行銷弱、現代化不足」的問題，並結合「差異化、數位化、會員制、品牌化」策略，將能在現代市場中持續生存並發展。中醫經營現狀與未來生存之道對照表類別現行問題未來生存之道 / 策略市場與消費者 - 多數人追求快速療效 - 年輕族群認知提升但偏好體驗式服務 - 保險覆蓋有限 - 精準定位消費者需求 - 提供體驗式服務與健康管理方案 - 推動保險/健保支持診所與醫師經營 - 多為小型家庭式經營 - 專業醫師不足 - 管理與資金能力有限 - 專業差異化（針灸、美容、慢病） - 會員制、訂閱制長期服務 - 強化醫師教育與留才行銷與品牌 - 依賴口碑，數位行銷弱 - 社群與短影音利用不足 - 建立線上預約與遠距諮詢 - 社群、短影音宣傳知識與專業 - 打造可信品牌形象藥材與成本 - 天然藥材價格波動大 - 自製或代工中藥需GMP標準 - 建立穩定、可追溯供應鏈 - 開發現代化製劑（膠囊、顆粒） - 降低製備門檻，提高接受度政策與制度 - 中醫健保項目有限 - 法規與藥材管理嚴格 - 推動健保與商業保險理賠 - 配合政府養生與中醫文化政策服務與創新 - 診療模式傳統，缺乏長期規劃 - 特色療法與整合醫療 - 健康管理方案與生活方式服務 - 數據化追蹤療效，提高粘性

詹翔霖・創業知能學習院

「失智症早期篩檢」很重要！5大檢查早期介入、有效阻斷病程

失智症早篩很重要！許多人對失智症存有誤解，認為它無法預防、無藥可治，但其實透過定期檢查與早期介入，包括調整生活習慣、配合藥物治療及心理支持，能大幅改善患者與家屬的生活品質。醫師呼籲，唯有正視失智症、提早檢查、積極預防，才能守住生活的品質與尊嚴。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽失智症原因不單純是老化失智症早期篩檢很重要5大失智症潛在風險檢測失智症原因不單純是老化北投健康管理醫院總院長林恭平指出，失智症是一種腦部疾病，其成因不單純是因為老化，也不是老人就一定會罹患失智症。不過，隨著年齡增長，仍須特別留意是否出現失智症的早期警訊，臨床上常見許多家屬等到患者明顯退化時才察覺異狀，因而錯過了早期醫療介入與控制的黃金時機。林恭平表示，最多失智症患者所屬的類型為退化性失智症。退化性失智症的成因主要是神經細胞出現退化，或腦部有異常蛋白長期沉積而引發病變，導致認知功能出現問題，常見的退化性失智症包括阿茲海默症、額顳葉型失智症、路易體失智症、巴金森氏症的失智症及亨丁頓氏病。失智症早期篩檢很重要林恭平指出，失智症真正致病原因還不清楚，在臨床治療上，也還沒有出現可以完全阻止或恢復已經受損大腦細胞的特效藥，但我們可以做到的是藉由提早發現，有助於患者的症狀獲得改善或延緩疾病的惡化，關鍵就在於早期篩檢與全面評估。失智症在出現明顯症狀之前，往往已在體內悄悄發展多年，甚至長達10年之久。這段潛伏期被稱為「輕度認知障礙」（Mild Cognitive Impairment，MCI），是從正常老化邁向失智症的過渡階段。若能在MCI階段及早發現異常，並透過改善生活習慣、營養補充以及醫療介入，有機會有效延緩，甚至阻斷失智症的進程。 5大失智症潛在風險檢測林恭平說明，失智症的成因複雜且多樣，包括高血壓、糖尿病、心血管疾病、腦中風、營養不良、中毒、中樞神經系統的病毒感染、免疫異常、腦部腫瘤或外傷等，皆有可能引發失智症，在尚未出現明顯症狀前，可利用以下檢測及早偵測潛在風險：頭頸部磁振造影（MRI）與腦血管磁振血管攝影（MRA）：能偵測腦萎縮、腦梗塞、腦瘤等結構性病變，並觀察腦部血流變化，是觀察阿茲海默症初期腦部變化的重要工具。 p-tau 217血液檢測：p-tau 217是近年研究發現的阿茲海默症生物標記，準確率高達96%，可在症狀尚不明顯時預測罹病風險。 APOE基因檢測：分析是否帶有高風險基因型（如ε4），以瞭解遺傳性阿茲海默症風險。 MMSE簡易認知功能測驗：由專業神經內科或精神科醫師施測與解讀，用以評估記憶力、語言理解、定向感等基本認知能力。維生素B12、甲狀腺功能低下與梅毒篩檢：維生素B12與甲狀腺素是維持神經系統正常功能的重要元素，長期缺乏可能導致神經病變，進而增加失智風險；梅毒是全身性慢性傳染病，當長期潛伏在人體內，神經性梅毒逐漸侵犯中樞或周邊神經系統，引發失智。此外，透過頸動脈超音波與糖化血色素等檢查項目，可針對糖尿病、高血壓、動脈硬化等可能影響腦部健康的慢性病進行風險評估，從源頭把關認知退化的危險因子。林恭平呼籲，失智症最可怕的不只是記憶消失，而是生活功能、親情與人際關係的全面崩解，因此，失智症的早期篩檢至關重要，唯有及早檢查，才能守住生活的品質與尊嚴。（原文標題：失智症早篩很重要！醫籲「5大檢查」及早發現異常：有效阻斷失智病程）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點失智症末期能活多久？教你看「觀察量表9症狀」預測失智症新藥誰能用？「樂意保、欣智樂」差在哪？使用條件、費用一次看長期失眠可能是「失智症初期徵兆」？睡不好、易怒都是大腦的求救訊號當家人罹患失智症，我們該如何陪伴，才能享有不被束縛的晚年？

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醫師國考藏地雷！日本埋陷阱題踩4次就out 網喊：台灣該跟進

2026-05-28 聯合新聞網綜合報導　由聯合新聞網授權轉載日本醫師的「國家試驗」相當於台灣的醫師國考，通常每年二月舉辦一次。一名網友發文，分享日本醫師國考的機制，選項中放入會影響到病人的錯誤答案，如果考生選到3次以上，無論分數多高都不會通過。此文獲得台日醫師的證實，諸多網友紛紛建議台灣引進該制度，畢竟「有些致命錯誤確實是一次都不該犯」。延伸閱讀：高薪難留護理師畢業生僅三分之一投入臨床醫療一名網友在Threads發文，分享日本醫師國考的一項制度，那就是在考題中安插幾個會影響到病人生命的選項，考生不會提前知道哪些題目中藏有這種陷阱，假如不小心選到3個以上的陷阱答案，即使專業科目分數很高，還是無法通過考試。在 Threads 查看從原PO曬出的成績單來看，有位考生199分的必修題型拿到了171分、299分的一般問題與臨床問題拿到了219分，整體看下來分數非常高，但該考生卻選到了4個陷阱答案，因此判定考試不及格。原PO認為該機制非常好，台灣應該引進。此文一出，一位在日本執業的醫師證實此陷阱題確實存在，他指出，現在考試總共有400題，包含複選題有2000個以上的選項，裡頭只要會造成病人不可逆傷害、死亡，或是違反法律或倫理，選到第4次就會直接判定不及格，「就算你其他396題都對也會直接不合格」，而他本身就是為了這個致命陷阱題整整準備了一週。醫師進一步指出，由於都是選擇題，此機制還能防範考生隨便亂猜，如果沒有真的理解題目、沒有百分百把握看懂所有選項，的確很有可能踩中地雷。多數網友也支持台灣引進類似機制，「支持引進+1，有些致命錯誤確實是一次都不該犯」、「有料，尤其對醫生這種職業，你可以不知道正確的解法，但你絕對不能把事情惡化」、「太需要，有些錯是一輩子都不能犯」、「想出來的人真的好有才」、「好讚的設計」。還有經歷過的網友分享陷阱選項的出題方式，例如「給孕婦會致畸胎的藥物」，這種嚴重違反醫療倫理的陷阱題，因為選項較為誇飾，通常考生最多只會選到1題，如果真的選到4題，那就真的該重新學習了。他也透露，即使每年都有人在猜哪些是陷阱選項，但官方不會公布。實際上在台灣，醫事相關國考的通過率普遍不高，去年的數據顯示，醫事檢驗師及格率僅有9%、護理師跟醫事放射師則各為17%、物理治療師跟營養師23%。醫師公會全聯會召集委員吳國治呼籲，衛福部應全面盤點實際的人力需求，讓招生制度真正能對應臨床所需，才能實踐「教育、考核、訓練、任用」的目標。

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