104學習

旅行行程安排

能有效規劃交通、住宿與時間安排,確保行程順暢且高效,避免突發狀況影響工作進度。這項技能展現細心與組織能力,有助跨部門協調與溝通,提升整體團隊合作效率,對於需要出差或國際合作的職務尤其重要。

1,144 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

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充實自己,讓能力持續成長

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HR主管陪你看職涯|一對一職涯健檢
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

旅遊規劃師認證 |
旅遊規劃師認證是專為旅遊業專業人士而設的認證,旨在確保他們具備完善的旅遊規劃技能和知識。通過這項認證,專業人士可以展示他們在旅遊行業中的專業能力,包括目的地研究、行程安排、預算管理和客戶服務等方面的能力。這項認證是旅遊行業中的一個重要標誌,證明持有者在旅遊規劃領域具有豐富的經驗和專業知識。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
旅宿業經營專業人員 (初階認證) |
簡介:旅宿業經營專業人員 (初階認證) 旅宿產業經營職能的良莠攸關國家觀光產業競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動旅宿業經營知能的提升,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此,與眾多產業內具資歷之主管合作,推動國內「旅宿業經營專業人員認證(Hotel Industry Operations Professional Certification,簡稱 HIOPC)」。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
SSE 旅館管理師國際認證 |
21世紀的今天,交通工具發達,社會富足,人們不再只為生活溫飽而滿足,有空時到世界各地旅遊,已成為全球性的活動,也造就了旅館產業的發展。旅館管理的入門知識不在少數,旅館組織架構、客務和房務的部門知識、連鎖加盟和管理契約、各類旅館特色,以及旅館的收益管理、人力資源、行銷與餐飲部門都是很重要的。這門學問相當注重行銷,所以你不僅要懂旅館管理,更要去理解和尊重全球的不同文化、人種,擁抱多元化。
Silicon Stone Education (SSE)
CIS國際獎勵旅遊認證 |
CIS國際獎勵旅遊認證證照專為獎勵旅遊產業專業人才設計,涵蓋獎勵旅遊策劃、執行及管理等核心技能,提升從業人員在國際市場的競爭力。持有此證照代表具備專業知識與實務經驗,能有效整合資源、協調供應商並確保活動順利進行,促進企業激勵效益與員工滿意度,適合旅遊業、活動企劃及人力資源相關領域專業人士。
Society for incentive Travel Excellence
行程設計師認證 |
行程設計師認證是一項專門針對旅遊行程規劃和設計的專業認證。通過這項認證,專業人士能夠展示他們在旅遊行程規劃方面的專業技能和知識。該認證旨在確保行程設計師能夠有效地為客戶制定個性化、豐富多彩的旅遊體驗。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
TTPD觀光遊程設計師 |
觀光產業是內需型的外貿產業,為 21 世紀台灣經濟發展 的領航性服務產業,隨著國內政經情勢及兩岸關係之轉變, 以及國人對休閒生活的重視與觀光品質需求的提升,近來 政府高度重視觀光產業對國家經濟發展的重要性,行政院 更將觀光旅遊列為政府重點推動之6大新興產業之一,並投 入300億元觀光產業發展基金來推動觀光產業。 觀光產業具備多元整合之特性,且具有乘數效果,可帶動該國的相關產業(如觀光旅館業、旅館業、觀光遊樂業、交通運輸業及旅行業成長,龐大的經濟效益,使得觀光產業有”無煙囪產業”之稱。 因應週休二日政策與生活調劑,旅遊成了很多人的首選。如何設計吸引人的旅遊商品,已是旅行業者核心工之一,這也導致觀光遊程規劃與設計的專業能力日愈受重視。旅遊規劃與設計是推動觀光旅遊產品發展的核心工程,這樣的專業能力已成為觀光旅遊競爭的重要指標。
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營收400億稱霸!可樂旅遊「打群架」策略:數據化整合全球供應鏈

可樂旅遊透過與全台中小旅行社結盟的「打群架」B2B商模,成功創造400億營收!其數據核心戰略是串聯IT系統,將顧客滿意度與領隊意見轉化為「分數透明化」管理,成功制衡全球供應商服務品質,打造業界好口碑! 文/邱煜庭 由Cheers授權轉載 本文目錄 數據透明化管理!可樂旅遊串聯「三大IT系統」打通全球供應鏈「低果實先摘」!以策略加速AI應用導入,建置「可樂大腦」! 以營收傲視同業的可樂旅遊,為何能在台灣旅遊市場中穩坐龍頭?除了藉由「打群架」的B2B商業模式,可樂更透過大膽投資資訊管理系統,將顧客滿意度與領隊意見調查數據化,並以此制衡全球供應商的服務品質,同時預測市場趨勢,讓公司在瞬息萬變的旅遊業中維持領先地位。 台灣旅遊產業中,對比雄獅、東南、鳳凰等公司,今年才啟動IPO的可樂旅遊,在疫情前便以年營收超過400億傲視同業。若放在天下服務業600大排名中,可穩坐50名內,甚至是觀光餐飲類第一大。而以疫後旅遊增長率來看,今年營收勢必看好。 可樂的威猛,來自它善於打群架,尤其以B2B商模見長。 雖然也自營直客,但可樂卻更早領先同業,與散佈在全台各地的中小型旅行社結盟,由其在前線找客源「接單」,之後可樂統合後端所有服務帶旅客「出團」,套句主流的生意經,就是建立生態圈,讓自己成為平台把生意做大。 拉幫搞生態圈,看似比手腕,但能讓生意持久不散伙,背後靠的是扎實的數據管理。 數據透明化管理!可樂旅遊串聯「三大IT系統」打通全球供應鏈 可樂旅遊2024年出團近80萬人次,根據顧客滿意度調查,超過八成給予90分以上評價。要長年維持這麼高的滿意度,並非易事。 它牽涉從上游數百家旅行社的接單開始,到航空、飯店、餐廳、交通、景點、領隊與在地導遊等一大串外部供應鏈,每一個節點失誤都可能影響口碑,而可樂旅遊的路線橫跨五大洲,全球供應商粗估破千。 擁有資管博士背景的副董事長吳守謙,以治軍嚴謹有名,他用「分數透明化」的策略統整所有分包商的服務品質。 第一種分數是顧客意見調查。 資訊系統總經理馬規倫(首圖中)表示,可樂旅遊用全面線上化的旅客意見表取代紙本,不用等到回國,從領隊到總公司都可以在第一時間知道該團滿意度,系統也會立即貼標、分類,以利日後深度分析。 吳守謙曾在天下創新學院分享:「一旦評分不到60,系統會第一時間把資訊同步傳給業務員、產品部,以及海外分包商。」各單位如果沒有第一時間和顧客直接對話,公司將會送出「矯正行為單」提醒相關人員。 同時,每週由吳守謙主持的主管會議,聚焦在銷售與產品設計單位,針對第一時間發現的服務問題制定策略。 第二種分數是領隊意見調查。 吳守謙表示,領隊是跟顧客相處時間最長的靈魂人物,一路上的服務都會被打分數,因此也要負責地監督當地供應商,否則會影響得分。稽核範圍鉅細靡遺,包含景點路線、住宿、餐食是否符合品質,導遊、司機的表現是否令人滿意。 換言之,透過「顧客滿意度」和「領隊盡職稽查」的制衡,讓全球供應商的服務對齊90分標竿,用口碑滾動生意。可樂甚至採取霹靂手段,讓不同國籍、文化的供應商進行「超級比一比」。 在每年舉辦的全球分包商高峰論壇,可樂以區域為單位進行分包商排名;另外也從旅客評語的關鍵字分析心情指數,從第一名排到最後一名。 「我們以數據清楚的告訴供應商,這些不是可樂旅遊給的分數,而是台灣所有消費者給予的評語,」吳守謙說。 看似殘酷的排名方式,一開始的確有廠商反彈、覺得沒面子,但吳守謙提到,一次、兩次之後,這個制度等於間接提升了對海外供應商的內控力。 吳守謙表示:「後來分包商不但願意接受,而且也開始用數據來管理內部員工。」這正是吳守謙一輩子投入旅遊產業的理想,他曾在一次對外演講中提及:「我們把這套管理做好,從台灣帶動全球伙伴一起提升旅遊產業的服務品質。」 在兼顧理想與生存的背後,靠的是硬底子的系統整合,可樂將內部管理、供應鏈管理、顧客關係管理三大IT系統打通串聯,這一路走來超過15年,過程中繳出的學費甚至高達5億元。 但也因為對數據管理的掌握夠徹底,讓可樂可以進一步做到市場預測。 行銷部副總經理林冠賢舉例,疫情快結束時,可樂透過數據觀察到消費者的偏好正在轉變,雖然有推出「賞雪行程」,但多數人想要的是「滑雪行程」。 於是他們再進行關鍵字比對,確認市場上對「中文滑雪教練」和「雪場住宿」的需求非常高,於是立刻盤點資源,與滑雪教練以及雪場簽約,在第一時間取得銷售優勢。林冠賢說:「我們不是只看現在數據的表現,更看重如何預測將來。」 「低果實先摘」!以策略加速AI應用導入,建置「可樂大腦」! 隨著AI導入加速,可樂更持續深耕投資。 馬規倫表示,IT團隊從疫情前的7、80位,到如今已有120位,其中一般程式設計師就有80位。從去年開始,更組成一支8人AI團隊,包含資料工程師、AI工程師等等。 在AI的路徑選擇上,可樂採取的是「最低的果實先摘」策略,也就是低難度、高價值的數位改革。 例如,過去回收意見調查表後要由大量工讀生逐一檢視,根據40多種「標籤」,例如「旅客建議」或「旅客客訴」手動分類,如今透過AI就能自動進行,並迅速找出異常通報。未來更計劃導入語意分析取代關鍵字搜尋,能直結從文字判斷顧客情緒滿意度。 其次是員工作業效能。以往要了解不同國家簽證,需要一個一個查詢,現在有了「簽證AI系統」,能自動爬取全球簽證資訊,並以對話方式提供員工查詢,「只要五秒就能得到最新資訊,」馬規倫表示。 面對未來,可樂旅遊還有一個遠大的十年計劃。 「我們的十年計劃,包含數據驅動、AI應用發展與人才招募,還有『可樂大腦』的建置。」馬規倫提到將打造能管理所有獨立的AI agent(AI代理人)的企業大腦,它能理解問題,判斷是否涉及隱私或安全,再決定從哪個AI模組調用資料並回覆結果,如同大腦指揮身體,整合所有AI應用。 不過,在有溫度的旅遊產業,他們相信AI不會取代人,而是成為更懂消費者的「服務助手」,改變出遊體驗。 [joblist_plugin title='更多104【可樂旅遊】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1zd9xmw' amount='5'] (原文標題:8成旅客給它9分評價,台灣旅行社龍頭贏在哪?嚴控「兩種分數」、AI打造「未來大腦」) 延伸閱讀: 從「很久沒吃」的零食到科技業必備「安心神物」:乖乖如何逆襲成為台灣近年竄升最快的流行品牌? 每年多52天假!雲品酒店宣布「週休3日制」長期實施:應徵履歷增10倍|精選工作機會 「永續旅遊」是全球旅遊業的新課題!具備「5認證」可提升人才價值|精選證照 左手裁員1.4萬人、右手獎勵AI人才:亞馬遜副總裁揭示「新時代升遷法則」 管理制度導入AI,一年省下35億美元成本!IBM:不只是簡化流程,要讓人去做更有價值的事 紡織業首例,50年傳產新設AI長!非傳統IT出身的她,如何教會AI看懂布料、車縫需求,助公司每週省下數百工時?
【104職場力】・企業經營

隨著海外旅遊市場熱度持續升高 旅行社 IPO 掀起熱潮

2025-11-19 經濟日報記者嚴雅芳 由聯合新聞網授權轉載 隨著海外旅遊市場熱度持續升高,旅行社業者IPO熱度跟著升溫,包括旅天下(6961)、可樂旅遊與喜鴻旅遊相繼啟動掛牌計畫,產業進入資本市場活絡期。 旅行社業掀起IPO熱潮 公司實體門市家數IPO時程/計畫工作機會旅天下75家(74家加盟、1家直營)明年Q1上櫃看職缺可樂旅遊21家宣布啟動IPO計畫、朝上市方向推進看職缺喜鴻旅遊10家(含咖啡店複合門市)2026年登錄興櫃、2027年上櫃看職缺 其中旅天下已取得上櫃審議委員會通過,預計明年第1季上櫃;可樂旅遊宣布啟動IPO、朝上市方向推進;喜鴻旅遊規劃明年登錄興櫃、2027年上櫃。隨著產業能見度提升,也讓旅遊業再度成為資本市場焦點。 旅天下表示,今年初啟動的「拓增國籍航空機位量能、強化高雄出發產品、擴大同業整合」三大策略,在第3季已展現成果,目前已穩定取得華航與長榮等國籍航空的機位,銷售成長。此外,隨著台灣虎航12月開航高雄-熊本、台南-熊本及台南-沖繩等航線,將進一步強化南部出發產品布局。 旅天下成立以來,首創「旅遊門市+產品雙軌加盟模式」,目前是全台旅遊門市數量最多的品牌。隨著上櫃計畫推進,將以「百家門店、海外布局、產品多元化」三大方向並進,持續拓展版圖。 [joblist_plugin title='更多104【旅天下】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bj5lj' amount='2'] 可樂旅遊今年宣布啟動IPO計畫,朝上市目標邁進,同時因應旅遊產業成長,持續進行人才招募計畫,目標將人力補足至超越疫前水準。可樂旅遊指出,旅遊市場需求因機位供給增加、新台幣升值等利多帶動,持續增溫,且產品成本及售價控制可望有更多彈性,有助提升旅客出國意願並挹注買氣。 可樂旅遊今年於ITF台北國際旅展現場營收突破3億元,較去年同期成長超過六成,線上與線下旅展營收合計超過8億元,是歷年最佳成績,也為第4季營運增添強勁動能,預估在旅遊需求穩定成長與產品布局強化的推動下,全年營收有望繳出更亮眼佳績。 [joblist_plugin title='更多104【可樂旅遊】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1zd9xmw' amount='2']
【104職場力】

疫後旅遊業發展三大趨勢:數位、高端、永續 資深工程師年薪上看200萬

台灣虎航與星宇航空接續在2024年第四季上市,觀光旅遊業蓬勃發展!104人力銀行徵才資料庫顯示,截至11月旅遊業工作機會數4.3萬個,已超越COVID-19疫情爆發前水準。主要職務地勤、空服員、導遊、領隊、飯店工作人員等,月薪區間落在3.2萬到6.4萬不等;隨著OTA(Online Travel Agent)線上旅行社、高端及永續旅遊興起,旅遊業爭搶人才也擴及工程師、小編、顧問等職務,其中,資深工程師年薪上看200萬。 文/104人力銀行 本文目錄(點擊可快速前往) 近三年求職者投入旅遊休閒職類意願升高旅遊業大宗職缺「導遊/領隊」 需有好人緣、持續學習、吃苦耐勞三大特質旅遊業主要職務平均月薪疫後旅遊新趨勢:OTA數位化、高端旅遊、ESG旅宿 近三年求職者投入旅遊休閒職類意願升高 今年,你出國旅遊了嗎?觀光署統計,今年1到9月累積已有1,275萬人次出國,比去年同期成長51.4%。旅遊業暢旺,帶動企業徵才增強!104人力銀行觀察最近十年每年11月旅遊徵才趨勢,COVID-19疫情爆發前,平均每年11月徵才2.5至2.9萬人,COVID-19爆發後2020年徵才動能降至2.3萬人,2022年隨國境解封,2024年11月工作機會已增到4.3萬人,兩年反彈幅度達75%。旅遊業大復甦,最近三年,希望從事旅遊休閒職類的求職者人數逐年增長,三年成長約7%。 旅遊業大宗職缺「導遊/領隊」 需有好人緣、持續學習、吃苦耐勞三大特質 104人力銀行用大數據觀察旅遊業主要職務薪資行情發現,空服員平均月薪6.4萬、導遊5.7萬、領隊5.4萬、地勤4.4萬、飯店工作人員3.2萬。針對想投入旅遊業者,104職涯診所Podcast EP380 【百工大吉】好導遊 = 危機拆彈高手! 聽林龍 化危機為轉機!「吃到蒼蠅也覺得香」,以導遊領隊為例,邀請從業近40年的資深導遊林龍分享,投入旅遊業須具備三大特質: 1. 好人緣 成為導遊領隊,除了證照之外還不夠,得讓業界認識你,像是參加導遊、領隊協會培養人脈,獲得更多帶團的機會。如何獲得客人的青睞?也考驗導遊領隊的交陪能力,得依照不同團體性質切換不同模式,透過幫忙拿行李時、檢查安全帶時小聊天、小關心,讓領隊導遊不是只在車前,更能與旅客拉近距離。 2. 持續學習 不論是看書或是看電視,得養成持續接受新知的習慣,覺得能成為帶團談資的內容,隨時筆記累積成為專屬於自己的作戰題庫。 3. 吃苦耐勞 旅程開始前領隊導遊得提早到確認狀況「準時算遲到」,把旅客的住宿安排好後,並不等於下班,電視不能看、遙控器不會用旅客通常都找導遊領隊而非櫃台,對於習慣朝九晚五的上班族,是一大挑戰。 旅遊業主要職務平均月薪 資料來源:104人力銀行 旅遊業職務平均月薪(元)工作機會空服員6.4萬看職缺導遊5.7萬看職缺領隊5.4萬看職缺地勤4.4萬看職缺飯店工作人員3.2萬看職缺 [joblist_plugin title='更多104【旅遊服務業】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?indcat=1007001003' amount='3'] 疫後旅遊新趨勢:OTA數位化、高端旅遊、ESG旅宿 疫情過後,旅遊業除了工作機會增多、求職者意願提升之外,也出現以下新趨勢: 1. 數位化 OTA(Online Travel Agent)線上旅行社崛起,旅遊業開始招募工程師,協助設計、規劃線上平台讓使用者擁有更好的體驗,資深工程師年薪上看200萬;行銷模式也從線下大型旅展、企業福委會拜訪等管道,逐步整合導向線上(O2O),小編則從低度需求,到近年兩年每月已有雙位數的人才需求。 [joblist_plugin title='更多104【旅遊業工程師】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%97%85%E9%81%8A%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%A5%AD&jobcat=2007001004' amount='2'] 2. 高端化 疫情之後,消費者越來越願意花錢旅遊,也帶動高端旅遊職缺,例如旅遊業顧問祕書,依顧客需求和喜好推薦專屬的旅遊行程,或是高端旅遊規劃師,從旅遊規劃討論、飯店/餐廳預訂開始,提供客人精緻的客製化服務、報價,滿足專屬行程需求。 [joblist_plugin title='更多104【旅遊規劃師】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%97%85%E9%81%8A%E8%A6%8F%E5%8A%83%E5%B8%AB' amount='2'] 3. 永續經營化 ESG意識抬頭,越來越多旅宿業者在職缺中提到「永續」關鍵字,期盼經營之際也能降低對環境的衝擊。 想了解更多產業趨勢,你還會想看 演唱會商機爆發,產業徵才7,400人!最缺燈光/音響/視聽工程、行銷與活動企劃,人才首重3大特質 全民瘋奧運!運動產業每月徵4.7萬人,高薪職務「運科研究、運動防護」薪資上看12萬 2024年半導體平均月薪5.9萬年增幅4.6% 上游類比IC設計工程師月薪10萬最高
【104職場力】・職涯規劃

旅宿業開放中階移工 觀光署:薪資門檻設為3.2萬元

2025-10-30 經濟日報記者余弦妙 由聯合新聞網授權轉載 行政院會今拍板「跨國勞動力精進方案」,其中,開放旅宿業聘用外籍中階技術人力,但開放式前提還有三大條件,其中也包括薪資門檻,對此,觀光署表示,旅宿業聘用外籍移工最低薪資需達3萬2,000元,預計明年第1季優先在菲律賓設立據點並開放。 延伸閱讀:缺工潮觀光業加碼搶才,12張超推「觀光餐旅業證照」幫你贏得好身價!|精選證照 針對旅宿業缺工勞動部提出,針對旅宿業的房務、清潔、訂房及旅客接待等,有條件開放引進外國技術人力。其引進條件比照製造業,同樣採「本勞加薪2,000元換取10%增額技術人力」配額。不過引進的外國技術人力須具備特定的薪資門檻、語言能力及技能資格。 對此,觀光署旅宿組副組長鄭憶萍表示,在保障本國勞工權益情況下,觀光旅館、一般旅館業者每幫一名本國勞工加薪2,000元,就能聘用一名外籍移工,其中,移工的薪資門檻為3萬2,000元以上;聘用人數上限則為本國員工勞保投保人數10%,舉例來說,一間飯店若有100名本國勞工,最多就能聘用10名外籍移工。 對於目標補足多少人力缺口,鄭憶萍表示,先前調查旅宿業仍有6,600名人力缺口,會以此目標與勞動部協商;至於外籍移工的專業能力門檻,需有相關語言及技術能力,包含曾經從事旅宿業或有相關訓練,並有基本華語約達A2以上能力,另勞動部將在菲律賓設置引進據點,招募對象會以菲律賓移工為優先,預計最快明年第1季上路。 行政院:跨國勞動力精進方案
【104職場力】

TPASS 2.0+客運回饋開跑!最新TPASS通勤月票回饋懶人包!

TPASS 2.0+中長途國道客運回饋內容是什麼?TPASS 2.0回饋金怎麼算?怎麼領?怎麼買?還有哪些TPASS通勤月票1.0方案?儲值金補貼怎麼領?全台各項TPASS通勤月票價格、適用範圍、可搭乘交通工具及使用注意事項,一篇可搞定! 更新日期:2025/12/01 文、圖/《104職場力》小編 本文導覽(點選連結可至指定章節閱讀) NEW「TPASS 2.0+」 國道客運中長途回饋方式2025 TPASS 2.0常客優惠方案回饋方式TPASS通勤月票是什麼?TPASS目前推出哪些月票方案?TPASS行政院通勤月票實施目的27大TPASS購買方案TPASS通勤月票使用效期天數怎麼算?TPASS通勤月票價格、適用範圍、交通工具?通勤月票使用提醒-台鐵範圍、專屬通道:TPASS通勤月票怎麼買?如何加值?關於TPASS通勤月票加值TPASS購卡補貼100元儲值金怎麼領?搭乘哪些交通工具要走「TPASS專屬通道」?可以一張卡同時買多種TPASS通勤月票方案嗎?可以換方案嗎?持TPASS搭台鐵若誤點可以賠償嗎? NEW「TPASS 2.0+」 國道客運中長途回饋方式 為鼓勵民眾搭乘中長途的國道客運,交通部將推出TPASS 2.0+,針對「70公里以上的中長途國道客運」提出回饋優惠。 TPASS 2.0+方案實施日期 預計於114年12月1日起正式上路。 TPASS 2.0+回饋項目及條件 每月搭乘91條中長途國道客運路線(西部70公里以上及東部國道客運路線),2次回饋金為票價的15%、4次以上回饋金為票價30%(最高),搭乘次數達標後,回饋金將於次月25日起開放靠卡領取。 以國道客運「台北至新竹」150元的票價為例,如果民眾搭乘來回2趟,就可獲得45元的回饋。 「TPASS 2.0+中長途國道客運回饋」91條路線清單 2025 TPASS 2.0常客優惠方案回饋方式 TPASS 2.0方案實施日期 114年2月1日起至114年12月31日止 TPASS 2.0計算期間 每月1日至月底 TPASS 2.0回饋項目及條件 回饋項目回饋條件搭乘運具回饋條件(單月搭乘次數)回饋比例備註基本回饋國道客運公路客運市區公車11~30次回饋15%各路線合併計算31次以上回饋30%軌道加碼回饋臺鐵11次以上各加碼回饋加碼2%以上各運具分開計算臺北捷運11次以上新北捷運11次以上早鳥專屬行政院加碼回饋購買TPASS 2.0電子票證,並於114年3月31日前完成登錄參與回饋持登錄參與回饋之TPASS 2.0電子票證搭乘公共運輸,並達成基本回饋或軌道加碼回饋條件者。加碼10%▲資料來源:TPASS官網 搭乘環狀線紀錄(含次數及金額)納入與臺北捷運併同計算。 新北捷運僅計算淡海輕軌及安坑輕軌搭乘次數及金額。 持電子票證過卡或付款購票搭乘國道客運旅次亦可納入。 TPASS 2.0回饋金額計算方式 114年(2025年)2月1日起,搭乘紀錄自完成登錄次日起算,並以單張電子票證認定。 回饋金額採「當月份搭乘總金額×回饋比例」方式計算;如遇小數位數,採無條件進位至整數方式計算。 前揭搭乘金額以電子錢包實際交易扣款金額認定(如遇轉乘或其他優惠,則以優惠後金額納入計算)。 使用TPASS月票搭乘紀錄(含次數及金額),皆不會納入常客優惠回饋條件計算。 TPASS 2.0回饋金額計算範例 ▲圖片來源:行政院全球資訊網 TPASS 2.0回饋金領取時間與方式 領取時間:最早於114年3月25日起。 領取方式:可持票卡至4大超商(7-11、全家、OK、萊爾富)櫃台,由店員協助領取;或者至指定公共運輸場站加值機台靠卡領取(例如臺北捷運:持電子票證至悠遊卡售卡加值機靠卡領取)。 /7-11全家OK萊爾富悠遊卡VVVV一卡通VVVV愛金卡V資料來源:TPASS官網 當月累計回饋金將於「次月25日」起開放領取,如未領取可與後續月份回饋金併同領取,但最遲須於「開放領取日起1年內」領取完畢 記名回饋:購買TPASS 2.0電子票證且至票證公司網站完成記名,可獲得100元回饋金(每人每票證公司僅限1次);先前如已購買各縣市政府發行之TPASS票卡,購買TPASS 2.0電子票證完成記名後亦可再享有記名回饋資格。 購買TPASS 2.0電子票證的資格、地點與方式 1. 至各票證公司網站公共運輸常客回饋專區完成記名並同意個資使用聲明後,即可符合常客回饋資格。TPASS 2.0記名程序要輸入的資料包含: 電子票證外觀號碼 姓名、出生年月日 手機號碼 身分證件相關資訊:身分證字號、換證日期、發證地點、換補別等 PS.曾記名的電子票證仍需在公共運輸常客回饋專區完成登錄才能參與回饋,但記名過程中如勾選「同意移轉記名資料」選項,系統將自動帶入先前記名資料。 2. 至4大超商使用「多媒體事務機」(如ibon、FamiPort)等預購,可於預購3天後,至指定門市取貨。可購買票卡種類如下: 7-11:悠遊卡、一卡通、愛金卡 全家:悠遊卡、一卡通 OK:悠遊卡、一卡通 萊爾富:悠遊卡、一卡通 3. 至全國各捷運站(桃園捷運A20興南站除外)使用服務台或售票加值機購買。 /臺北捷運新北捷運桃園捷運臺中捷運高雄捷運環狀線輕軌購卡管道服務台服務台售票加值機服務台服務台服務台悠遊卡VVVV一卡通VVVV愛金卡V資料來源:TPASS官網 TPASS 通勤月票與TPASS 2.0常客優惠比較表 TPASS票種TPASS通勤月票(1.0方案)TPASS 2.0常客優惠使用方式● 購買後再坐車● 先登錄,乘車後再領回饋適用範圍● 限於生活圈內使用● 全國通用運具與回饋● 不分運具,30日內無限次使用● 享票價3-5折優惠● 每月累積搭乘次數,享回饋● 公路公共運輸最高回饋30%(國道客運、公路客運、市區公車)● 軌道公共運輸回饋2%(臺鐵、臺北捷運、新北捷運)其他回饋● 1.0通勤月票使用者也可登錄2.0常客優惠,在生活圈外搭乘的次數可納入回饋計算● 行政院加碼,使用2.0票卡,於114年3月31日前完成登錄並達成回饋者,再回饋10%資料來源:WWW.GOV.TW TPASS通勤月票是什麼?TPASS目前推出哪些月票方案? TPASS行政院通勤月票實施目的 目的是為了照顧頻繁使用公共運輸通勤族群,以此減輕民眾交通負擔,並吸引私人運具使用者移轉使用公共運輸,減少道路壅塞並改善道路交通事故,同時促進都會區空間減壓,均衡城鄉區域發展。 27大TPASS購買方案 交通部推出的「TPASS行政院通勤月票」第一階段已於2023年7月正式上線,涵蓋北中南三大生活圈月票,包括:基北北桃、中彰投苗、南高屏等。 第二階段增加8縣市,包括:桃竹竹苗、北宜、花蓮、台東、基隆。 2024年1月上線的嘉義TPASS,範圍涵蓋雲嘉嘉南;北宜跨城際級雙北方案於9月實施;澎湖縣TPASS也於2024年10月上路。 而「TPASS 2.0」於2025年1月14日啟動,規劃一系列常客優惠與回饋方案。 目前也根據各縣市推出專用TPASS票卡,亦可使用原有電子票證購買TPASS月票,可搭乘公車、客運、台鐵、捷運、機場捷運、輕軌、自行車等公共運具,詳細使用範圍以各縣市方案為主。 交通部TPASS通勤月票專區 ▲圖片來源:中華民國交通部公路局 TPASS通勤月票使用效期天數怎麼算? 購買TPASS通勤月票後,須於30日內啟用。通勤月票有效期限從首次使用當日為第一日起算,可連續使用30日。(各公共運具均可啟用通勤月票,僅Youbike除外。) TPASS通勤月票價格、適用範圍、交通工具? 以下整理跨縣市生活圈方案,適用票種及可搭乘交通運具: 月票方案票價適用票種交通運具基北北桃基北北桃跨城際1,200基隆市都市內288悠遊卡捷運:台北捷運、新北捷運(含輕軌)、桃園機場捷運市區公車:基北北桃範圍內台鐵:縱貫線基隆站至桃園市新富站,宜蘭線八堵站至福隆站,深澳線、平溪線公路客運:基北北桃範圍內公共自行車:雙北前30分鐘免費,桃園前60分鐘免費桃竹竹苗桃竹竹苗跨城際1,200桃竹竹跨城際799竹竹苗跨城際699竹竹跨城際288悠遊卡一卡通捷運:桃園捷運機場線A7至A22站市區公車:桃竹竹苗區域內台鐵:桃園站至苗栗三義(山線)及苗栗苑裡(海線),含內灣線、六家線公路客運:乘車起訖點需在桃竹竹苗區間內公共自行車:竹竹苗前30分鐘免費,桃園前60分鐘免費中彰投苗中彰投苗跨城際:臺中市民699/非臺中市民999臺中市都市內:臺中市民299/非臺中市民599彰化縣都市內699南投縣都市內699悠遊卡一卡通愛金卡捷運:台中捷運市區公車:中彰投苗區域內台鐵:苗栗崎頂站至彰化二水站(含山線、海線)、集集線公路客運:路線起訖點位於中彰投苗區域內公共自行車:前30分鐘免費嘉義(雲嘉嘉南)嘉義縣市跨城際399雲林縣都市內199/399含臺鐵跨區7站悠遊卡一卡通愛金卡台鐵:大林/民雄/嘉北/嘉義/水上/南靖站之間公路客運:行經嘉義縣市路線共57條,詳細路線見嘉義縣市府官網市區公車:行經嘉義縣市路線共52條,詳細路線見嘉義縣市府官網公共自行車:前30分鐘免費南高屏南高屏跨城際999臺南市都市內299/含臺鐵399高雄市都市內399屏東縣都市內299/含臺鐵399一卡通二代卡捷運:高雄捷運(含輕軌)市區公車:南高屏區域內渡輪:鼓山-旗津、前鎮-中洲台鐵:後壁站至枋山站公路客運:南高屏區域內公共自行車:前30分鐘免費北宜北宜跨城際及雙北2,300北宜跨城際1,800宜蘭縣都市內750悠遊卡一卡通台鐵:宜蘭縣漢本站至新北市鶯歌站,以及支線深澳線及平溪線公路客運:北宜通勤國道客運市區公車:宜蘭市區公車花蓮199399含公路客運悠遊卡一卡通愛金卡台鐵:和平站至富里站共25站公路客運:縣境內17條路線及跨城際花蓮至台東1145/8101/8102/8105/8119/8161/8173/8181市區公車:301/302/303/305/307/308/1123台東299悠遊卡一卡通愛金卡台鐵:池上站至大武站以上各站公路客運:於臺東縣境內營運之公路客運路線市區公車:於臺東縣境內營運之市區公車路線澎湖2101000含交通船一卡通澎湖地區所有市區公車以及交通船(不含台灣好行路線)資料來源:TPASS官網及各大縣市政府網站 通勤月票使用提醒-台鐵範圍、專屬通道: TPASS的台鐵定期票方案可以搭乘區間車、區間快車、莒光號、推拉式自強號等車種,但不包括具專屬性及不發售無坐票之列車(觀光、團體、太魯閣、普悠瑪、EMU3000 列車等)。 目前搭乘台鐵、桃園捷運(機場捷運)、台中捷運都要走TPASS專屬通道,才能使用月票優惠。 通勤月票方案通勤月票價格基北北桃1200元基隆市288元桃竹竹苗1200元桃竹竹799元竹竹苗699元竹竹288元中彰投苗台中市民699元非台中市民999元台中台中市民299元非台中市民599元彰化699元南投699元嘉義(雲嘉嘉南)399元雲林199元南高屏999元台南不含台鐵299元含台鐵399元高雄399元屏東不含台鐵299元含台鐵399元北宜1800元宜蘭750元花蓮不含花東公路客運199元含花東公路客運399元台東299元澎湖縣民公車卡(限設籍澎湖縣馬公市、湖西鄉、白沙鄉、西嶼鄉居民申辦)210元縣民車船卡(限定設籍於七美鄉、望安鄉居民申辦)1,000元資料來源:TPASS官網 TPASS通勤月票怎麼買?如何加值? 月票方案票卡販售設定月票/通勤定期票方案基北北桃捷運站、輕軌站、四大超商台鐵車站、客運場站、捷運站、輕軌站、全家Famiport桃竹竹苗四大超商台鐵車站、新竹轉運站、桃園機場捷運A7至A22、新竹縣及苗栗縣鄉鎮市公所、全家Famiport中彰投苗捷運站、四大超商台鐵車站、客運場站、捷運站、台中南投苗栗各區公所及鄉鎮市公所、微笑單車苗栗服務中心、全家Famiport嘉義四大超商台鐵車站(大林、民雄、嘉北、嘉義、水上、南靖)嘉義縣鄉鎮市公所(朴子、東石、義竹、水上、新港、溪口、阿里山鄉)嘉義縣公車處大雅站、嘉義客運總公司、嘉義客運中山站、嘉義客運北港站、朴子轉運站、嘉義市先期轉運中心南高屏高雄捷運、客運場站、台南市各區公所、四大超商台鐵車站、高捷服務台、MeNGo APP/官方網站、7-11 ibon機台北宜礁溪/宜蘭/羅東轉運站板橋/台北/市府/南港轉運站、科技大樓站台北端及宜蘭端轉運站、全家Famiport花蓮花蓮轉運站/花蓮縣境內台鐵站點(不含景美站、平和站及大富站)/豐濱鄉公所/玉里鎮公所全家Famiport/臺鐵局指定車站台東臺東縣民服務中心/臺東轉運站旅遊服務中心/臺東火車站旅遊服務中心/臺鐵局指定車站全家Famiport/臺鐵局指定車站澎湖馬公公車總站/澎湖車船處交通船 馬公候船室/澎湖車船處交通船 七美售票站/澎湖車船處交通船 望安售票站馬公公車總站/澎湖車船處交通船 馬公候船室/澎湖車船處交通船 七美售票站/澎湖車船處交通船 望安售票站資料來源:TPASS官網及各大縣市政府網站 關於TPASS通勤月票加值 購買TPASS紀念卡並加值月票:卡片每張100元,完成記名手續後可領取100元儲值金。 以現有票證加值月票:持原有票證也可以加值通勤月票,但需注意各方案票種限制,如:基北北桃月票僅能使用悠遊卡、南高屏月票僅能使用一卡通二代卡,而愛金卡icash2.0目前僅能用於中彰投苗月票。(查看各方案適用票種) TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS悠遊卡定期票介紹:由於「TPASS悠遊卡」採用新一代超級悠遊卡(SuperCard),購卡並成為悠遊付會員後,可直接透過手機「悠游付Easy Wallet」APP加值、購買通勤月票。 TPASS行政院通勤月票一卡通介紹 愛金卡icash2.0中彰投苗月票 TPASS購卡補貼100元儲值金怎麼領? 購買TPASS紀念卡完成記名手續後可領取100元儲值金補貼。2024年購卡者,儲值金最後領取期限為2025年1月31日,逾期視同放棄領取資格。 TPASS一卡通:購買「TPASS行政院通勤月票一卡通」至一卡通官網或綁定iPASS MONEY完成記名,即可持卡至四大超商靠卡領取100元一卡通儲值金,每人僅享購卡回饋一次。 TPASS南高屏版一卡通:購買南高屏版「TPASS 行政院通勤月票一卡通」,請註冊/登入 MeN Go 會員,綁定卡片完成記名,持卡可至四大超商靠卡領取100元一卡通儲值金,每人限領一次。 TPASS悠遊卡:購買行政院通勤定期票紀念版,並至悠遊卡公司網頁登錄卡號、身分證號、姓名、生日、手機號碼等相關資料。經審核通過後可持卡至統一超商、全家便利商店、萊爾富、OK超商、美廉社靠卡領取100元儲值金。 TPASS愛金卡2.0:記名網頁。 搭乘哪些交通工具要走「TPASS專屬通道」? 原先欲使用TPASS通勤月票,於台鐵、桃園捷運、台中捷運都要走TPASS專屬通道,才能使用定期票優惠。目前已無此限制。 可以一張卡同時買多種TPASS通勤月票方案嗎?可以換方案嗎? 不行,一張卡片只能買一種定期票。若要買其他地區定期票,需待定期票過期後方可購買。 持TPASS搭台鐵若誤點可以賠償嗎? 無法賠償,因台鐵現有的賠償規定只適用於台鐵自己的票證。TPASS為多種交通工具整合的票證,當使用TPASS搭乘台鐵而台鐵誤點時,不能要求其他運具一併賠償。 (資料來源:交通部、台鐵、悠遊卡、一卡通、愛金卡網站) [joblist_plugin title='更多【悠遊卡】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wic70ug' amount='2'] [joblist_plugin title='更多【一卡通】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bighx' amount='2'] [joblist_plugin title='更多【愛金卡】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6biqw1' amount='2'] 【通勤族】必讀,我們都為您準備好了! 【通勤地圖找工作】104一鍵快篩服務,不用投完履歷才想通勤方式啦! 北北基桃「1200月票」開賣,跟1280定期票差在哪?購買處、1280退費、TPASS一次解答|通勤族必看 通勤上班遇交通意外導致遲到,可以跟公司申訴嗎?「誤點證明」該如何申請?|通勤族必讀 「客運+捷運」通勤4小時!他累翻問該租屋還買車?過來人分析利弊
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五星級飯店 激戰信義區…台北洲際酒店最快年底開幕

2025-09-09 經濟日報記者黃淑惠 由聯合新聞網授權轉載 五星級飯店市場大戰即將開打,多家國際品牌飯店今年底至明年將陸續進駐台北市信義計畫區。飯店業者指出,隨著五星級飯店進駐,勢必「帶動房價水漲船高」。 國際一線品牌陸續進軍信義計畫區,「台北洲際酒店」預計最快2025年底開幕,包括柏悅(Park Hyatt)、安達仕(Andaz)跟四季酒店(Four Seasons)未來也會加入營運。信義計畫區老字號的台北君悅強調,位在競爭激烈的一級戰區,站穩腳步的關鍵就是把「基本款」生意做到最好。 全球知名飯店集結信義計畫區,台北君悅總經理蔡鍈華表示,強化本身的經營價值,瞄準商務旅行、會議、獎勵旅遊等市場需求,聚焦多元餐飲結盟與會展優勢在逆境中突圍。 台北信義計畫區最新飯店布局概況 預計開出新飯店凱悅酒店集團旗下最高等級品牌柏悅(Park Hyatt)與安達仕(Andaz);四季酒店(Four Seasons);台北洲際酒店君悅酒店因應策略強化本身經營價值,瞄準商務旅行、會議、獎勵旅遊需求,2026年瞄準餐飲與會展市場動能,未來裝修規劃不排除房間加大滿足商務客需求君悅職缺>晶華酒店因應策略飯店獨特性很重要,晶華酒店位於中山區,如香港中環跟九龍地區都有五星級飯店,晶華酒店有自己的獨特優勢晶華職缺>資料來源:採訪整理(黃淑惠製表) 台北君悅總經理蔡鍈華。(攝影/經濟日報記者黃淑惠,由聯合新聞網授權轉載) 蔡鍈華表示,強化本身的經營價值,台灣近年來有各種新興產業包括生技醫療等,需要辦理很多發表會及會議場地,這些都是君悅的特色,強化自己的強項,積極深耕開發新市場,這些商務客群就不容易被其他飯店搶走;未來會有全新的裝修規劃,不排除房間加大滿足商務客需求。 蔡鍈華指出,根據台灣交通部觀光署資料顯示,2024年來台旅客超過785萬人次,2025年有望突破900萬人次,對地處核心黃金地段的台北君悅而言,將積極拓展國際自由行、商務休閒新客源與強化品牌影響力。 晶華酒店認為,國際知名五星級飯店陸續進駐信義計畫區,包括四季酒店,還有凱悅酒店集團旗下最高等級品牌柏悅與安達仕,都將以「雙高端品牌飯店」進駐,這些都是頂極的五星級飯店,這些飯店的進駐勢必進一步帶動房價水漲船高,信義計畫區也會成為競爭激烈的一級戰區。 晶華酒店雖然位在北市中山區,但不畏競爭,晶華酒店指出,知名飯店投入國內市場,確實會帶來排擠和競爭;面對競爭飯店的獨特性就很重要,像香港中環跟九龍地區都有五星級飯店,因為旅客的需求也會有不同的差異;晶華酒店距離信義計畫區相對遠,面對的競爭相對較小;尤其大稻埕一直是國際旅人來台的人氣景點,晶華位置有其獨特優勢。 [joblist_plugin title='更多104【五星級飯店】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&indcat=1016001001&page=3&keyword=%E4%BA%94%E6%98%9F' amount='4']
【104職場力】

轉職PM不撞牆!從0學會提案,產品經理學習營揭3大挑戰|商業思維學院

本篇文章推薦給:(1) 正在觀望商業思維學院課程的你、(2) 對轉職產品經理有興趣,但對這個職位還不熟悉的你、(3) 跨領域學習,希望將產品經理的職能思維融入工作生活中的你;讓你透過3週的產品經理實作學習內容,來一窺產品經理的真實樣貌。 文/Arth Lai 產品經理學習營課程介紹 由商業思維學院產品主理人 Evonne Tsai 及資深產品人 Stanley Tseng 共同設計,藉由模擬實際的產品提案過程,讓參與學習的人能更立體得認識產品經理這個角色,以及在職場中實際的工作內容、職責。 目前商業思維學院共辦理了四次產品經理學習營,前兩屆要在學院指定的出題中,設計出一款實際符合市場需求的 APP,並在最後階段的 Pitch 裡,連同產品提案、商業模式、預估收益,一同提報給由各界商業大老組成的假想股東,說服其願意出價投資你的提案。 在第三、四屆中,更與兩間新創企業 —— KKday、VoiceTube 共同合作,針對既存的產品 APP 及企業的期待,提出對應的產品優化策略。在新一版的模式中,除了實作的操演以外,更有機會直接對到企業第一線的 C Level 級別資深工作者,了解他們在營運、策略上會在意的項目有哪些。 在實際的課程產出中,能夠直接的產出以下的成果:1. 使用者訪談紀錄2. Persona 人物誌3. Empathy Map 同理心地圖4. 產品 Wireframe 圖5. 實際產品提案 考慮到課程長度以及營運負擔,在實際產品提案中同樣重要的 PRD(Product Requirement Document,產品需求規劃書)等文件並沒有被納入課程中,但仍有一定程度地幫助參與者更了解產品經理職位的實際樣貌。 [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2] 產品提案三大挑戰|理解目標、有限資源和利益衝突 以上文件的內容透過 Google 就可以找到許多資源,因此我們將文章內容定錨回來介紹核心的挑戰及收穫。 ▋挑戰一|理解你的用戶、你的老闆真正要的是什麼 我們足足花了兩週時間收斂訪談內容,定調出最終用戶樣貌及痛點 了解用戶在意什麼,什麼促使了行動,什麼阻卻了渴望,才能設計出真正帶來價值的產品;了解老闆在意什麼,站在他的角度去想,才能提出具有全局觀的提案,並贏得他的支持。 「理解用戶」,這個行為乍聽之下並不困難,找幾位實際的使用者來訪談,不就了解他們的需求是什麼?了解我們可以做什麼了嗎? 問題在於,你的用戶不是一個單一樣貌的人,每一個用戶都有不同的背景/需求/動機/痛點,在你將各個訪談內容展開後,你會發現提案的「可能性」相當多種,而在現實中,難以真正每一個需求你都去滿足,也並非每一個需求都具有值得去滿足的價值,甚至有可能你訪問的對象也不是你真正的 TA。 以筆者自身使用租車服務 iRent APP 的經驗來說,在 UX 的體驗上有很多點是相當不滿意的,包含每次使用需重新登入、每次動作後的載入時間太長等,以單純的服務感受來說,就能回饋許多的想法,但以個案來說,這些介面的優化是否會提升我使用的次數,或增加對品牌的黏著度呢? 答案是不會的。切回我的使用立場來看,雖然我的確會使用 iRent,但僅限於我到外縣市且沒有交通工具的情況下,且這個需求頻率大概一年也就 2~3 次,也因為需求頻率不高,切換不同 APP 的摩擦成本又過高(身分驗證對我這類懶惰的使用者而言根本噩夢),因此儘管對 APP 設計本身不滿,但它的服務足以滿足我某些時刻的需求,也沒有糟到會讓我跳槽使用其他品牌。 在這個案例中,儘管產品優化了,我可能也會有感,但本質上我屬於能為品牌帶來真正價值營收的使用者,因此如果只抓個人單一的建議去做提案,或是遺漏了訪談對象本身的使用動機、情境,很可能會在投入大量資源後,才發現帶來的效益極小,甚至是不大有改變。 再者,很多時候在訪談中未必能得到真正的答案,有可能你的訪談對象沒有告訴你真正的想法,也有可能他其實不知道自己真正在意的是什麼(這個可能性其實非常高),因此如何收斂,將各項雜訊去除,得到真正「影響」使用者的關鍵點,就是考驗產品經理的第一大關卡。 除此之外,由於著手的面向不同,很可能老闆在意的事情(通常與營收掛勾),跟第一線執行者看到的會有所差異,但這件事通常無法直接向老闆去詢問,因此如何在過程中去了解高層的利益,並以合適的方式去做溝通,更會是是否能進階成資深工作者的一大關鍵點。 ▋挑戰二|資源有限,想法再好,但無法成功執行的提案就不是好提案 前期處於提案做了又砍,砍了再作的過程,最後總共做了四版,還因此被取了改版王的稱號 這裡指的資源有很多種,包含金錢、時間、注意力等,都是在提案過程中很可能會遇到的限制,在這次 VoiceTube 的提案中,就因為設定的執行範疇過大(包含會牽扯到其他部門,或是更動的要素過多),導致在執行上、說服老闆的挑戰會大幅上升。 例如在原先的想法中,設定了融入「電子雞」的遊戲化設計,並搭配插圖畫家、行銷 Campaign 的配置,預期將提案的效益擴大,但這個提案也接受到很多挑戰及質疑,包含:1. 如何說服行銷、營運部門花費時間、資源協作2. 在改掉幾乎整個設計的情況下,如何去驗證提案是有效益的3. 產品提案過大情況下,無法在有限時間內提報完整內容 同時另一個挑戰是,每一個人實質的提案報告時間只有 5 分鐘,在 5 分鐘內要能夠明確解釋提案的 TA 樣貌、解決方案、解決排程,以及提案可以帶來的實質效益,實際上可以用來闡述內容的時間資源非常寶貴,因此到後期所有人也是瘋狂得在刪減簡報內容,以確保最重點的內容可以被好好得提供給老闆聽。 ▋挑戰三|利益衝突,提案難以滿足所有需求 前面提到難以滿足所有用戶需求,而實際上公司也會有營運方的需求,包含有營收成長、品牌行銷提升、用戶成長等多種可能性,在資源有限的情況下,就很可能有滿足了一方的需求,卻可能損害到另一方利益的問題。 在 VoiceTube 的口說挑戰功能中,設計有「口說發音分析」的功能,在目前的設計中,提供給用戶 10 次的免費額度,額度用完後,就得購買付費方案才能再繼續使用。 當時同組組員就有提出完成某些條件,就可以持續贈送發音分析額度的提案,這個設計或許有機會滿足用戶的需求,因而提高 MAU 的可能性,但對於公司來說,等同於阻斷了一條原先可能帶來營收的渠道,自然就有機會受到老闆的質疑。 例如在原先的想法中,設定了融入「電子雞」的遊戲化設計,並搭配插圖畫家、行銷 Campaign 的配置,預期將提案的效益擴大,但這個提案也接受到很多挑戰及質疑,包含:1. 如何說服行銷、營運部門花費時間、資源協作2. 在改掉幾乎整個設計的情況下,如何去驗證提案是有效益的3. 產品提案過大情況下,無法在有限時間內提報完整內容 同時另一個挑戰是,每一個人實質的提案報告時間只有 5 分鐘,在 5 分鐘內要能夠明確解釋提案的 TA 樣貌、解決方案、解決排程,以及提案可以帶來的實質效益,實際上可以用來闡述內容的時間資源非常寶貴,因此到後期所有人也是瘋狂得在刪減簡報內容,以確保最重點的內容可以被好好得提供給老闆聽。 ▋優秀產品經理必備的能力:系統化思考 從上述的介紹,應該已經不難看出擔任產品經理的難度了,更何況在課程設計中,還不會涉及到真實跨部門溝通、專案時程管理、利害關係人管理等更為困難的議題,十足的要成為產品經理的難度相當的不低。 在提案結束後,學院產品主理人 Evonne 也再一次分享道,成為一名優秀產品經理需要具備一項能力,也就是「系統化思考」,這裡的系統化思考指得是在策略訂定時,能跳脫單點項目的思維,而從整體流程去著手,深刻得思考每一個行動對整體產品、用戶行為,甚至是公司利益的影響。 要能夠做到系統化思考,必須在產品經理職能的基礎上打好穩固的地基,也回扣到 Evonne 常提及的「產品經理的三隻腳」: 🚩 職能:是否具有基本的 PM 能力,包含用戶訪談、需求洞察、商業分析、各類文件撰寫等職能硬實力。🚩 軟實力:產品經理是需要大量跨部門及垂直溝通的職位,因此在人際溝通、關係管理上也會是產品經理必須面對的重要課題。🚩 產業知識:無論是競品、市場、用戶等,每一塊的知識都需要時間跟經歷的累積,有了累積才有辦法幫助產品經歷看得更廣更深。 ▋課程結束後,再來呢? 在這次的提案中,很榮幸得獲得金色證書的資格(約莫只有當屆參與人數的 10% 能有機會獲得),但儘管商業思維學院課程的設計已經盡量接軌現實,課程與現實職場生活的狀態存有一段落差,在課程後與學院夥伴交流時,對方也提及: 後來想想,生活不像上課,情境終究不同,而我學的也沒完全內化,就沒能直覺從腦中提取對應的知識。當然也有練習的次數不夠多的原因,但總之腦袋無法直接反射,不過從每一次的反思的過程也都能更認識自己。 在學習的路上確實感受到,每多知道一些,多撥開一些從前遮住目光的雲霧,多向山上登一哩路,看清的是世界無限的廣大性,以及自己終究渺小的事實,也因此學而無涯,人生道路還有太多長路需要去奔走、挑戰了。 (原文標題:商業思維學院|產品經理學習營課程後心得) [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2]
【104職場力】・專案經理

《大學品牌力》國立高雄餐旅大學|打造台灣餐旅人才的世界級品牌 

作為全國唯一以餐旅專業立校的大學,國立高雄餐旅大學連續三年蟬聯《大學品牌力》評比「遊憩與運動領域」最佳學群力獎項,穩居技職大學之首。長期站在台灣餐飲與觀光產業的最前線,高餐大不只是培養專業技術人才,更肩負起帶動產業升級與國際接軌的責任。從頂尖業師組成的師資陣容、以產業實務為核心的三明治課程設計,到可比擬五星級飯店與航空公司的專業教學場域,高餐大持續以高規格投入教育資源,讓學生在校內就能與業界標準同步,成為企業願意提早「預約」的人才。  用世界級標準  打造餐旅教育的實戰場域 高餐大建構高規格實作型教學場域,讓同學提早與職場接軌。 (圖片來源:高餐大) 一走進高餐大校園,迎面而來的便是專屬於餐旅服務的細膩日常:大樓入口懸掛著多國國旗,如同飯店大廳迎接著來訪外賓;電梯內每日依照星期更換的地毯、整潔有序的公共空間與光潔明亮的地板,讓校園本身就成為服務標準的示範場域。校園裡,身穿筆挺制服的同學們主動有禮地向師長問候,讓服務精神融入於生活當中。  走進教學空間,智慧旅館、雲端智能酒窖、中西餐廚房與宴會餐廳、全亞洲第一座芳香辨識與感官訓練教室、台灣第一座與世界同步的專業品酒教室、以及航空機艙與地勤櫃台模擬教室,各種高度擬真的教學場域,讓學生從踏進校園的那一刻起,便站在與職場接軌的起點。  同時,來自產業一線的專業師資,兼具實務教學力與國際競技經驗,更曾帶隊征戰國際A級廚藝賽事並屢獲佳績,多位教師來自五星級飯店與餐飲集團,再結合優秀校友網絡,包含餐旅產業創辦人或專業經理人,以及飯店餐廳主廚等,讓學生在校內就能接觸真實的產業情境與職涯典範。  國際接軌  讓台灣餐旅走向世界 高餐大為迪士尼首度跨海來台唯一指定的招募實習對象(圖片來源:高餐大)  高餐大品牌力的第二個核心,是高度制度化的國際化布局。整體課程設計以「三明治教學」為核心,大一、大二透過密集實作與校內實習打下專業基礎,大三則進入國內外企業進行一整年的校外實習,在每屆約千位學生當中,就有四分之一前往海外實習,整體更有三分之二在實習後獲得企業留任的肯定。  在此基礎上,學校不只鼓勵學生出國,更把國際化「直接帶進校園」。高餐大是餐旅領域唯一獲教育部認證的雙語標竿學校,設有全英語授課的國際學院(EMI),學士與碩士課程中,台灣學生與來自二十多個國家的國際學生共同上課、合作與生活,讓跨文化溝通成為日常。  學校同時也建立「先訓練、再出國」的海外實習機制。學生在出國前,必須修習一學期的EMI課程,包含跨文化溝通、國際禮儀、服務管理與人際互動,確保學生們在國外不只是技術輸出,更能代表台灣餐旅的專業與風格。歷年來,高餐大學生曾前往杜拜帆船飯店、日本溫泉旅館、義大利米其林餐廳等世界級場域實習,最具指標性的案例,是美國迪士尼透過駐美辦事處主動指定高餐大為全台唯一招募對象,這樣的「指名招募」,正是高餐大在國際產業中累積的品牌信任。 深耕專業  為學生打造最確定的未來 在餐飲服務業面臨缺工、低薪與勞動環境備受關注的背景下,高餐大對學生的角色定位格外清楚——不是只培養基層勞動力,而是培育能走向管理、創新與國際舞台的專業人才。高餐大陳國泰代理校長說,高餐大的學生向來是企業爭相預定的人才,「我們從不擔心學生找不到工作,反而是機會太多,不知道該如何選擇」。  陳國泰代理校長說,高餐大創立於民國80年代,一路從專科學校、技術學院一路發展為大學,見證台灣餐旅教育的成長歷程。隨著餐旅產業受到社會高度關注,相關科系也快速擴展,高餐大堅持以專業深度與產業連結為核心,培養一群早早確立志向、願意長期投入的學生。  相較一般大學,技職體系的學生更加提早在專業領域中深度鑽研,而高餐大秉持「最在地、最國際」的堅持,不只是引進國外技術,更思考如何把台灣料理、台灣小吃與服務文化,轉化為能走向世界的內容,讓餐旅教育成為一種文化輸出,讓高餐大的學生在國際舞台上,發揮屬於台灣的獨特價值。  AI時代下的職人精神  有溫度的智慧服務 智慧飯店系統於房內專設智能語音助理「小美犀」,引導學生學習如何在 AI 時代提供有溫度的服務。(圖片來源:高餐大) 面對AI與自動化快速進入餐旅產業,高餐大選擇的不是對抗科技,而是讓科技為「人」服務。智慧訂位系統、送餐機器人、食材數據分析與智慧飯店管理,學生都必須學會操作與理解;但學校更堅持,真正無法被取代的是服務的溫度、情感與細節。  因此,高餐大在制度與文化上同樣重視軟實力的養成。大一新生全面住宿、校歌比賽、拜師感恩典禮、長年維持的勞掃與禮儀教育,讓學生在日常中學會團隊合作、尊重他人與對專業的敬重。「廚房裡沒有個人英雄主義,每一道菜、每一場服務,都是團隊共同完成的成果。」陳國泰代理校長說。  在 AI 時代,高餐大選擇成為「職人精神的守護者」與「產業升級的推動者」,讓學生既能駕馭科技,又不失對食材、對顧客、對服務的真誠。這份結合專業、科技與人文的厚度,正是高雄餐旅大學最難以複製的品牌力。  學校名稱 學校簡介 《大學品牌力》獲得獎項 品牌力核心亮點 國立高雄餐旅大學 國立高雄餐旅大學(NKUHT)始於1995年,位於高雄市小港區,是臺灣唯一專精於餐旅與觀光教育的國立大學,提供大學部、碩士與博士學位課程,並設有餐旅管理、觀光、廚藝與國際學院等學術單位。校訓為「精、誠、勤、樸」。連續三年蟬聯「遊憩與運動領域」最佳學群力1. 世界級場域 培養實務人才 校園設施比照真實五星飯店與航空公司,智慧旅館、專業廚房、品酒與芳香教室等高度擬真場域,讓學生從入校起即與職場標準同步。 2. 國際接軌 打造跨文化能力 雙語授課與國際學院制度,學生可前往海外實習與國際企業工作,並接受跨文化禮儀與服務訓練,全面提升國際競爭力。 3. AI與職人精神兼具 結合智慧科技與軟實力培養,學生學習AI管理與智慧系統操作,同時鍛鍊服務細節、團隊合作與專業敬意,成為完整的餐旅專業人才。  2026年《大學品牌力》完整榜單與分析報導
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2026企業送禮策略│怎麼送?幾時送?送什麼?預算有限怎麼辦?

企業送禮是與客戶建立長期關係的關鍵策略之一,本文統整送禮的目的、常見時間點、企業送禮推薦品項,以及如何在預算限制下靈活運用等策略,希望幫助企業以最佳方式表達心意,進一步鞏固與客戶的良好關係。 更新時間:2026/5/11 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 為何要送禮給客戶?幾時送?企業送禮常見的時間點統整!企業送禮的3個目的4個常見的國內企業送禮名目與時機點企業送禮預算有限怎麼辦?平價禮品怎麼送出效果?1. 根據客戶的重要性進行分流2. 歸納客戶領域的性質,找出交集3. 利用包裝提升禮品的精緻度企業送禮推薦│不同預算可送哪些品項?要注意什麼禁忌?企業送禮客製化種類與品項表送禮前,留意這些注意事項與禁忌!企業送禮原則與流程SOP:第一次準備就上手!送禮前,請先掌握4大原則企業送禮簡易SOP 為何要送禮給客戶?幾時送?企業送禮常見的時間點統整! 企業送禮給客戶不僅僅是物質上的給予,更是一種人際關係的建立與維護,透過合適的送禮策略,企業可以在商業互動中創造出正面的影響。 企業送禮的3個目的 1. 表達感謝、增強關係 首先,送禮是對客戶/合作夥伴表達感謝支持的方式,適當的禮尚往來有助於加深彼此的情感聯繫,提升雙方的信任度及整體專業關係,進而促進長期的合作。 2. 提升品牌形象、知名度 其次,擬定良好的送禮策略,有助於企業塑造正面的品牌形象,向外界展示其對客戶的重視和關懷;而一份能展現品牌價值的小禮物,也能在活動或商業洽談會議中製造亮點、打破僵局,促進潛在合作。 3. 打造差異化競爭優勢、促進商業合作 人人都送禮,但送到心坎裡必定有助於企業在市場中創造出差異化的競爭優勢,使自己在客戶心中留下深刻的印象,進而提升市場競爭力和客戶對品牌的忠誠度。 4個常見的國內企業送禮名目與時機點 1. 傳統3大節日 春節、端午節、中秋節是企業最常送禮的時間點(尤其端午和中秋),藉由節慶的氛圍和寓意,傳遞感謝與祝願。 2. 歲末年終 部分企業會於歲末年終訂製年曆、桌曆、紅包袋、文具等實用禮品贈送給客戶或合作夥伴,不僅能加強雙方聯繫,也能刷一波存在感,讓客戶規劃年度目標及合作企業時能想到自己,進一步鞏固業務關係。 3. 特殊紀念日或重大里程碑 企業若有自己的特殊紀念日,例如:公司成立日、合作滿期、股票上市/分紅或公司搬遷等,也是送禮慶祝的好時機。可以選擇訂製一些具有紀念意義的禮品,和客戶及合作夥伴分享這份喜悅,深化雙方的關係。 4. 平日關懷或其他送禮時機 合作專案告一段落、續約展開新合作,或甚至是客戶參與企業所舉辦的培訓會議後,可贈送一些小禮品作為感謝或獎勵小物,以鞏固合作、提升學習成果並增強關係。 如果往來的客戶或合作對象是國外企業,建議配合該國的重要節慶,如聖誕節、感恩節等,依當地文化選擇合適禮品表達感謝,才能最大化送禮的那份心意。 企業送禮預算有限怎麼辦?平價禮品怎麼送出效果? 最理想的送禮狀態當然是「根據不同客戶的需求客製化或精心選購」,最好能融入一點「提升企業形象的小巧思」,此外,「親手將禮物交給對方」,並「在過程中寒暄或進行商業討論」,大大增進雙方的感情、提升合作的機會,達成送禮的最大效益。 不過現實通常較骨感,當客戶數量達到一定規模,加上預算限制,以及企業往往得撥出人力找廠商訂購、檢查和配送,許多送禮心意在種種限制下,最後便淪為形式。 那麼從實際面來談,該如何在成本預算、客戶需求、禮物性質及送禮成效中達成平衡?不妨從以下幾個方向著手: 1. 根據客戶的重要性進行分流 可建立客戶分級系統,依據重要性進行分類,例如:雙方合作時長、合作金額、品牌知名度,或者是該產業中最核心的重點客戶等,依序分3級: A級客戶可以獲得更高價位與個性化的禮品。 B級則提供實用性且有品牌象徵意味的中等預算禮品。 C級則可以考慮成本效益較高的大眾禮品,或在預算有限的情況下選擇暫時不送。 2. 歸納客戶領域的性質,找出交集 在名單上歸納出客戶之間的交集,找出該領域或行業別中的需求和興趣,再根據預算發想、訂製2-3款具代表性的禮品,如此便能在有限的資源中盡可能契合各行各業客戶的需求,還能反映出企業特色。 3. 利用包裝提升禮品的精緻度 如果礙於預算真的只能訂購大眾禮盒或文具等普遍性較高的禮品,建議可以把巧思放在外觀或包裝的配色上,例如: 以品牌或企業Logo色進行設計,打造直觀的宣傳小物。 根據不同節日或活動進行配色,讓重複性的禮品也有獨特感。 送外國客戶的禮品若能結合兩國文化的色彩或元素,更容易讓人印象深刻。 另外,如果有餘力,企業在送禮時能額外附上一張小卡片,署名企業並表達真誠的感謝,也是幫自己加印象分的好方法。 透過精確的客戶分級、精心設計的禮品選擇以及巧妙的包裝,企業就能在預算限制下,達成送禮的最大效益。 企業送禮推薦│不同預算可送哪些品項?要注意什麼禁忌? 挑選禮品也是企業頭痛的問題之一,無論是為了感謝合作夥伴、慶祝特殊時刻或是加深客戶關係,都需要謹慎考量。不同預算對應不同的禮品選擇,從小巧精緻的紀念品到高端實用的商務禮品,每一類型的禮物都會傳達出不同心意。 在這個過程中,企業不僅要考慮禮品的價值與實用性,還要了解送禮的禁忌,避免選擇可能引起誤解或不快的物品,這個段落除了列出不同預算下常見的禮品項目,還提醒大家,送禮前有哪些注意事項,避免不小心踩雷,讓原本一片好意付諸流水。 企業送禮客製化種類與品項表 預算區間禮品種類代表品項適用產業送禮邏輯與備註低預算(1,000元以下)辦公小物客製化筆記本、原子筆、滑鼠墊、資料夾、收納盒、USB隨身碟、迷你無線充電盤、品牌馬克杯科技、金融、保險、服務業實用性高、易大量採購,適合展會、一般客戶、日常維繫食品/茶點茶包禮盒、堅果果乾小禮盒、鳳梨酥、牛軋糖、餅乾等食品禮盒各行各業食用性佳、體面不失禮,適合新客戶、員工、節慶贈禮植物/綠色禮品小型多肉植物、辦公桌植栽科技、設計、文創產業環保、舒壓,提升辦公氛圍,展現企業永續形象生活小物杯墊、手機擦拭布、摺疊飛盤扇、隨身酒精噴霧、不織布購物袋、飲料提袋、小型香氛蠟燭或擴香瓶、行李吊牌展會、教育、醫療產業輕巧實用、可大量發送,提升品牌曝光中預算(1,000-3,000元)客製化禮盒客製咖啡禮盒、茶食禮盒、健康養生禮盒、地方特色伴手禮金融、科技、製造、醫療兼具質感與實用性,適合常合作客戶、合作夥伴、節慶或專案完成時贈送品牌精品行動電源、保溫瓶、環保餐具組、輕便野餐墊、折疊水桶科技、金融、設計、廣告展現企業品味,提升好感度,適合中高階客戶或重要合作夥伴健康/養生禮品滴雞精、養生飲品、保健食品禮盒醫療、保險、長照、健康產業注重健康形象,適合年長客戶、醫療產業、健康意識強的產業客製服飾客製T恤、POLO衫、帽子、圍巾製造、建築、活動贊助企業形象推廣、適合團隊活動、戶外場合等高預算(3,000元以上)高端品牌禮盒精品酒類、進口巧克力禮盒、頂級食材禮盒、精品文具金融、科技、上市櫃公司展現尊重與重視,適合關鍵客戶、高階主管、重大合作慶祝企業專屬定制禮品名牌皮件、精品行李箱、藝術品、球具配件、咖啡機、空氣清淨機、迷你投影機等家電金融、地產、科技強化專屬感,提升品牌價值,適合VIP客戶或國際合作夥伴在地文化體驗/活動券高級餐券、藝文活動門票、體驗課程券文創、設計、廣告、服務業注重體驗與情感連結,適合創意產業或年輕客戶群(上述品項及預算僅提供參考,確切金額請以各家廠商報價為主。) 送禮前,留意這些注意事項與禁忌! 1. 遵循各家企業的送禮政策,不踩別人家的雷 有些企業對於對合作單位及外部廠商的送禮有明確規範,例如最高金額的限制、禁止以個人名義私下收受禮物,甚至部分企業是明文規定一律婉拒……因此,企業送禮之前建議先詢問相關窗口或負責人,了解並遵守相關規範,避免發生不必要的商業道德問題或造成對方困擾。 另外,即便沒有特別規範,也不建議企業直接贈送現金、禮券等這類爭議性較高、容易引發道德困擾或誤會的品項,嚴重者甚至可能影響雙方的業務關係。 2. 避開音義不吉利的物品,對年輕客戶也一樣 企業在送禮時應尊重並遵循一般傳統習俗,避免選擇可能帶有諧音或象徵不吉利的品項,例如:刀具通常被視為切斷關係的象徵,而時鐘則可能代表時間的流逝和告別。 在選擇禮物時,以謹慎的態度考量這些文化禁忌,能夠避免不必要的誤解與尷尬,同時也能更好地體現出企業對客戶的重視與尊重。 3. 避免超出客戶關係的送禮範疇,切莫裝熟裝懂 即便合作許久、往來密切,送禮時仍應避免超出客戶關係的範疇,建議選擇較為中性的禮物,以免表現得過於親密;同時,禮品需保持專業和禮貌,應避免過於私人的物品,例如:化妝品、保養品或貼身衣物等,可能會讓接受者感到踰矩尷尬,甚至引發誤會及公關危機。 4. 事先打聽各行業、宗教的禁忌,打謹慎安全牌 送醫護避免鳳梨、芒果製品;送穆斯林避免豬肉、酒類禮盒;送健身與健康行業避免高糖、高脂甜點或零食;送年長客戶避免辛辣、刺激性產品。謹慎考慮文化信仰或習慣,才能表現得更尊重與體貼。 企業送禮原則與流程SOP:第一次準備就上手! 成功的送禮需要事前精心規劃與執行,本段特別整理以下要點、提供步驟SOP,幫助企業在各種場合中都能自信且準確地表達心意,拉近與客戶間的距離。 送禮前,請先掌握4大原則 1. 最好提前作業 特別是在年節前,禮品廠商業務需求量大增且會面臨運輸流量高峰,因此建議大家盡量至少提前1-1.5個月開始籌備禮品,若需要客製化商品則更應提前,以免因生產或物流延遲而造成送禮遲到的情況。 2. 務必事先和客戶確認 在送禮前,務必與客戶的聯絡窗口確認收禮規範和正確的收件地址,即使對客戶的習慣有一定了解,還是建議主動詢問,一方面確保不會忽略任何細節,另一方面也是讓客戶留心收件狀況,或有個合理的理由預約拜訪。 3. 檢查客製化禮品 如是贈送客製化禮品,請務必進行詳細檢查和試用,確保產品的品質完好,畢竟任何瑕疵或出錯都可能對企業的品牌形象造成損害,因此在寄送之前(或製作期間),務求保證每一份禮物的品質都符合標準,將心力投入到每一筆花費的價值中。 4. 客戶回饋實施 客戶回饋可依實際情況靈活執行,並不一定要每次都強制跟進,關鍵在於確保每一次的送禮行為都能真誠地傳達自己的感謝之意。如果收到實質性的回饋,可以進行記錄或分析;但倘若遇到負面評價,請務必深入了解情況並及時補救,以維護良好的客戶關係和品牌形象。 企業送禮簡易SOP 以下提供簡易的流程表,企業可根據內部狀況進行更動: 項目內容負責人目標完成日期狀態備註1. 送禮對象名單確認客戶分級並確認送禮名單客戶經理需同步更新客戶資料2. 確認送禮預算確定整體與分級客戶的送禮預算財務部如整體預算已列於年度預算表,可直接確認各級客戶預算3. 禮品類型決定選擇各級客戶的禮品類型採購部4. 供應商聯繫與報價聯繫供應商取得報價與樣品採購部可直接詢問企業訂購方案5. 禮品訂購下訂禮品並確認交貨時間採購部注意製作和驗收時程6. 禮品包裝與客製化包裝設計、印製企業Logo、附賀卡等行銷部如同步交由禮品承包商處理可略此欄7. 禮品分裝與檢查禮品分裝、品質與包裝檢查倉儲部可和承包商敲定檢驗日期8. 送禮時間安排確定送禮方式(親送或快遞)物流寄送期程(食物禮盒注意時效)客戶經理避開客戶忙碌期、留意物流高峰時段9. 送禮執行確認確認客戶收到客戶經理可請物流統一回報或提供簽收證明10. 送禮後回饋收集客戶滿意度調查或意見收集客戶經理用於改善或優化下次送禮策略 備註 負責人:明確指定每個階段的負責部門或人員,避免責任不清影響期程。 目標完成日期:依年節時間倒推,合理安排每個階段完成時間。 執行狀態:用「未開始、進行中、完成」標示進度,快速掌握整體狀況。 備註:記錄特殊事項或需注意細節。 延伸閱讀: 長官升遷、客戶交際 禮物怎麼挑?金牌業務告訴你,送禮絕對不是貴就好... 【入厝送禮精選100+】喬遷禮物送什麼?如何得知入厝同事的需要? 問客戶「可以加LINE嗎」小心默默被討厭!商務禮儀專家建議「這樣問」才尊重 重量級客戶無理取鬧怎麼辦?踩到合作底線,該有主動「開除客戶」的勇氣|觀點
【104職場力】・客戶經營

破解穀倉效應:跨部門溝通與協作實戰—五星級飯店實例

文/勞動部勞動力發展署TTQS輔導顧問 陳雷 當五星級飯店遭遇跨部門運作挑戰,如何有效提升問題解析能力及跨部門溝通變得至關重要。在這場別開生面的企業內訓中,透過核心主題活動,幫助餐飲、客房、行銷等各部門主管辨識問題徵兆並進行預防性管理。藉由分組競賽和情境設計,各組成員展現專業,同時也揭示了「穀倉效應」對組織效率的影響。從活動中,不僅促成了彼此理解與交流,更顯著改善了內外部的合作氛圍。 上週我到一家五星級飯店進行了一場企業內訓,主題是關於問題解決與跨部門溝通。五星級飯店通常具備相當大的組織規模,所以在一開始的時候就透過窗口了解了一些主管在日常管理的痛點,以及過往培訓的問題等狀況,希望透過課程讓主管能夠學習問題發生的徵兆,進而提前介入,而非等到發生後再來處理,以及各部門間要如何提升溝通品質?此次培訓對象涵蓋了餐飲、客房、業務、行銷以及財務部等各重要部門的主管與核心成員。  在承接這個專案後,就在想要如何提升主管們的問題解析能力及突破各部門的隔閡?構思後決定以一個核心活動貫穿全場,用分組競賽、討論及各種情境設定,讓各組去執行工作任務及挑戰,學員可以在其中展現專業及經驗。  雖然是飯店業,課程剛開始時難免場面還是冷了點,運用分組破冰及活動說明,讓場面開始活絡起來,進入正題後,先從熱爐法則切入,讓學員了解問題的發生往往是從各種微小跡象反覆發生而最終發生最後變成災難,讓各組運用管理工具找出個案中的徵兆,並嘗試去解析發生的問題及提出預防措施,從而觀察到各組的成員不同往往造成解讀問題的角度差異,進而產生不同的結果。  再進一步討論後,就更清楚地展現了部門間的矛盾與隔閡。各部門雖然皆以企業整體利益為核心,但實際的工作績效指標卻往往是回到部門上,而且相互衝突。例如,行銷部的新活動推展,可能對餐飲部的成本產生壓力;而業務部為達成業績,提出的短期促銷活動,可能會讓房務部的人力配置產生巨大壓力。這種情況通常被稱為「穀倉效應」,也就是各部門如同獨立的穀倉,彼此之間資源獨立、溝通困難且目標不完全一致。這種效應不僅影響效率,更容易導致部門間的不信任與誤解。  在課程中,透過活動引導學員認識各部門的狀況,了解彼此的困難點與運作模式,進而提高跨部門的理解與意願。例如,行銷部門能理解餐飲部對於成本控制的考量及背負的營運目標,進而願意用心規畫符合餐飲部期望的行銷活動,而業務部再推出活動前,也會先與房務部門討論人力配置,以達到雙贏。  透過串聯整場課程的主題活動,讓各個主管在反覆執行競爭與合作的活動中,願意投入及更深層次的交流討論,讓參與者了解何謂企業營運指標,而且應該要公司的營運指標放在最前面,當各部門意識到他們真正的挑戰是市場上的競爭對手,而非內部的其他部門時,合作的動機與意願明顯提升,跨部門的溝通效率與氛圍也有了顯著改善。課程時間即將結束時,學員雖然期待下課,更期待公布團體活動競賽的結果,即使因為結算成績跟收尾活動而超過時間,仍無法降低他們的參與熱情,認真關注在眼前的任務及挑戰,對於企業來說,這不就是優質的員工行為展現嗎?  了解作者陳雷老師的相關課程 >> 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・教育訓練

【104 talks】提升業績:培育優秀業務的核心秘訣  ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧,以及如何在銷售過程中運用情緒價值,最終達成業績目標。 在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中,企業為了保持競爭力並持續增長,必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績,還能增強品牌形象,並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員,並提供具體的策略和技巧分析。 想要創業或成為老闆嗎?先去當業務  相信大家常常聽過一句話,就是你要當老闆之前,要先做什麼?要先去做業務!擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧,這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動,你將能夠獲得寶貴的市場洞察,學會如何處理各種業務挑戰,並發展人際關係及談判能力。此外,業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作,這對於未來經營自己的企業非常重要。  以各種職務來說,業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值,也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中,選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例,銷售高價房產能帶來豐厚的佣金,進而提高業務的獲利能力。然而,成功的業務不僅依賴於產品本身的價值,也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就,因此,業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務,以提升自身在市場中的競爭力和價值。  業務要有什麼人格特質:硬實力及軟實力  業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識(硬實力),更多時候,他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質,以適應不斷變化的市場需求,並提升業績。  其中,主動積極是最重要的特質之一,這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外,真誠的態度能夠增強客戶信任,有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員,都可以透過積極的行為來勝任工作。  在硬實力方面,則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢,了解產品的各項特性和優勢,以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外,資料和財務思維也至關重要,這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功,能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。  同時,業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力,保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質,因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後,良好的人際關係和正向開朗的心態,能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍,達成更好的成效。  整體而言,業務人員應平衡這些軟實力與硬實力,以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務,關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。  不好 vs 好的銷售技巧  銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」,這種方式忽略了客戶的需求和感受,容易引起反感。 相對地,好的銷售技巧應該是:了解需求,提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣,先「診斷」客戶的問題,再「開藥方」提供解決方案。  可運用SPIN銷售技巧:  Situation Questions(情境問題): 了解客戶的現狀和背景。  Problem Questions(問題問題):挖掘客戶面臨的問題和困難。  Implication Questions(暗示問題): 放大問題的影響,讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。   Need-Payoff Questions(需求-價值問題):引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。  優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題,還能「整合商業情報」。同樣地,優秀的業務人員也應該具備這種能力,他們不僅要了解客戶的顯性需求,還要挖掘潛在需求,並將這些信息反饋給公司,幫助公司改進產品和服務。  為什麼大家不買?如何達成銷售? 銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單!以掃地機器人為例,就算它有許多好處跟便利性,客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品,例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。  因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣,收集、分析和利用各種信息,以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求,提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」,而不僅僅是產品推銷員。  而在培育新人業務時,設計一套完善的問答集(FAQ)非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題,更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式,提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬,新人業務可以快速掌握基本的業務技能,增強自信心,從而更好地應對客戶的挑戰。  拉滿情緒價值  在銷售過程中,情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出,業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動,這意味著:  營造關懷和理解的氛圍: 讓客戶感受到被重視、被理解。  提供具情境化的問題和關懷:針對客戶的具體情況,提出有針對性的問題,並表達關心。  創造期待和驚喜:在銷售過程中,給客戶帶來超出預期的體驗。  像是商業簡報也不應過度精簡,以免「情緒價值被消滅」。同樣地,在銷售過程中,業務人員也應該注重情緒的表達,創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言,傳遞積極的情緒,拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」,讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願,還能激發他們的想像力和參與感。  重點回顧與提醒  總結來說,培育優秀業務的核心秘訣包括:  1.  多元能力培養:注重業務人員的軟實力和硬實力培養,包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。  2.  優化銷售技巧: 採用以客戶需求為中心的銷售技巧,如SPIN技巧,避免「見到人就開賣」的錯誤方式。  3.  情報戰思維:將銷售視為一場情報戰,收集、分析和利用各種信息,制定有效的銷售策略。  4.  情緒價值運用: 在銷售過程中,注重情緒的表達和營造,創造積極的客戶體驗。  5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題,提供給公司策略擬定參考。  透過這些策略和技巧的結合,企業不僅能提升整體業績,還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓,注重業務員長遠發展,是企業成功的關鍵。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・業務能力

月創千萬業績!雄獅如何把AI客服「LiLi」當實習生養、推動人才轉型?

雄獅怎麼推動AI客服,竟能同時收服「不愛講電話的客人」與「擔心被取代的員工」?來看這套「人機協作模式」是如何成功轉化為千萬營收。 文/邱煜庭 由Cheers授權轉載 本文導覽 凌晨一點的超級AI客服:不只陪聊,還能接單收服「不愛講電話」的世代!AI客服助成交高價機票從抱怨到搶著加入!資深業務變身「AI客服訓練師」之路不只帶進業績與效率,更幫助人才進化與轉型從客服到資料湖,IT成創新力量 凌晨一點的旅客提問,AI客服「LiLi」即時回覆、推薦行程、連結業務成交,雄獅旅遊的AI不只回答問題,居然還能創造業績,甚至連帶背後團隊運作都跟著發生巨大改變? 凌晨一點的超級AI客服:不只陪聊,還能接單 凌晨一點多,一位準備前往日本的旅客在雄獅網站上留言詢問:「我明天就要出發了,日本大阪現在幾度?衣服要怎麼準備?」 這個時間真人客服已經下班,但雄獅剛推出智慧客服「LiLi」仍在線,立刻回覆保暖建議,還加上交通資訊。 旅客接著問:「大阪自由行三天兩夜有沒有推薦方案?」LiLi直接從雄獅的產品資料庫中抓出可行的行程,依照旅客描述的需求自動調整推薦內容。 當旅客輸入:「我想變更住宿等級。」 LiLi立即判別這屬於「需要人工判斷的訂單變更」,便將對話無縫轉給真人業務。 隔天早上,接手的業務員從LiLi留下的對話紀錄中,一眼就看到旅客偏好、預算與不喜歡的選項,不必重新盤問一輪,直接提出最符合需求的方案。 現在LiLi已為雄獅帶來每月約一千萬元的業績,AI客服不只提供QA,也兼具業務行銷力。 收服「不愛講電話」的世代!AI客服助成交高價機票 雄獅積極擁抱AI的原因,董事總經理黃信川講得很明白:「跟不上就等著淘汰!」 他點出,目前雄獅的主力客群多是45歲以上,但Z世代的消費行為大不同,不喜歡講電話、不想等客服、希望資訊能夠即時、清楚又客製化。「不擁抱AI,就可能會失去下一代客人,」黃信川表示。 AI也解決人力不足的挑戰,特別是「深夜缺口」,當客人身處不同國家、跨時區打來詢問問題時,過去客服中心的夜班人力不足,無法處理複雜問題。如今,晚間10點到隔日早上7點的時段,有16%透過LiLi獲得服務,滿足了24小時不斷線的需求。 整體而言,雄獅每日約三千件客服需求,如今近一半由 AI 處理,其中不少旅客會留下聯絡方式,由真人業務完成「最後一哩路」。曾有旅客不想講電話,直接透過AI詢問後轉接票務,最後成交了三張頭等艙機票,金額超過七十萬元。 董事總經理黃信川笑著說:「就像是從幼稚園成長到大學生,開始能兼職打工。」 從抱怨到搶著加入!資深業務變身「AI客服訓練師」之路 不過,雄獅AI文字客服要把客人帶進訂單流程,最終仍是要透過「人」。「LiLi的背後,是一支完整的團隊,」直售處總經理張亞昭說。 這支團隊由35到40名具經驗的業務、主管、產品策劃人員組成「種子團隊」,再加上3位外聘AI訓練師,負責讓AI理解旅遊產業。 這些人做的不是寫程式,而是提供產品知識、建立題庫、測試AI回答、修正誤判,例如旅客問「澄清門市」,AI卻以為是問「澄清湖」等等。這些餵養、調教,以及回饋,都不斷推動AI能力快速成長。 不過,對於工作方式的改變與額外負擔,張亞昭坦言同仁一開始確實有怨言,例如資深業務人員因業績高、薪水好,認為無需投入協助訓練和對接AI客服;也有人擔憂工作被取代。 但經過推動、鼓勵與成果驗證後,證明LiLi不僅能解決前端工作,更能帶進業績,當公司再次徵召負責對接AI客服的職務時,已有許多同仁主動報名加入。 張亞昭更指出,目前台北call center約70人已全面接手LiLi轉來的案源,未來將擴及全省約150~200人。 不只帶進業績與效率,更幫助人才進化與轉型 除了AI客服,雄獅還開發了AI旅遊秘書正於東南亞線試行;此外,在內部也從行政到程式設計,導入各類AI工具,但最明顯的轉變不是流程,而是人才。 1. 業務能力被「拉齊」 過去新進業務可能需要1、2年才能記熟數百支產品,而資深業務能回答得又快又準。現在,前端資訊已被AI標準化,新人也能在短時間掌握正確資訊,服務品質差距縮小。 2. 業務轉型為「顧問」 業務角色變成如何與顧客互動建立關係,並判斷真實需求給出建議。「熱情、語言能力、同理心,比記住行程更重要。」黃信川說。 另外,雄獅原本就擁有等同於中型軟體公司規模的IT部門,如今不僅進一步擴招,內部更重整組織,成立約20~30人的「旅遊科技部」 旅遊科技部負責導入各種 AI應用和工具,其核心工作之一是建立資料池(Data Lake),以整合大量的客戶和交易資料,包括過去分散在門市、電話客服的數據,使其精準度遠高於以往人工貼標或客戶自行選擇標籤的方式。 從客服到資料湖,IT成創新力量 過去旅客走進門市,只能記錄性別與取號時間;電話進線常因客人亂按選項而標籤錯誤;業務與客戶之間的資訊更是散落在私訊、LINE、個人筆記。 但透過AI,所有點擊、詢問、偏好都清楚記錄。旅客問的是滑雪還是賞楓?日本還是歐洲?喜歡自由行還是團體?資料清楚又乾淨。 2025年,雄獅更計畫把這些資料與會員系統整合,當旅客進到系統時,業務就能立刻知道所需資訊,這將讓旅遊服務從「介紹產品」轉向「了解個人」。 人力資源資深副總湯智堯指出:「過去 IT 是後勤,現在變成業務創新的核心力量。」 隨著疫情後旅遊業競爭重新開打,企業與人才都站在新的AI轉折點,雄獅靠AI提升人員能力,正嘗試成為改變市場的力量。 [joblist_plugin title='更多104【雄獅】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/24zir7c' amount='5'] (原文標題:不只能聊天、24小時隨時在線!這家公司讓AI客服「長出」千萬業務力,70萬頭等艙機票照樣成交) 延伸閱讀: 「抗拒AI」就Fire!為轉型狠砍8成員工,2年後公司下場如何? AI計畫失敗率高達85%!企業轉型最容易誤入哪6大陷阱?管理者必讀的實戰策略 營收400億稱霸!可樂旅遊「打群架」策略:數據化整合全球供應鏈 AI代理掀起職場變革!PwC報告:79%美國企業已導入,大幅重構工作流程,效益正浮現 小心AI孤島!7成員工用AI仍低效?專家揭曉:這些企業只是「採購工具」,而非真正轉型! AI導入率衝破7成!當企業策略從「降低成本」走向「創造新價值」,哪些公司能跨越分水嶺,成為業界領先、營收增幅大?
【104職場力】・AI

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