104學習

點貨

點貨是指在倉庫或銷售現場,對商品的數量、種類和狀態進行核對和記錄的工作。透過這項技能,可以確保庫存資料準確,避免缺貨或積壓,提升供應鏈效率。良好的點貨能力需要細心、耐心以及對商品分類的熟悉,並能善用工具如條碼掃描器或庫存管理系統。這對維持企業運作順暢及提升客戶滿意度非常關鍵。

2,716 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

倉儲作業與庫存管制技巧
倉儲作業與庫存管制技巧
精準掌握成交心法,解決銷售五大難題【05/29】-線上直播
精準掌握成交心法,解決銷售五大難題【05/29】-線上直播
輕鬆上手Tableau商用智慧互動儀表板
輕鬆上手Tableau商用智慧互動儀表板
行政/營運 AI 超能力:行政流程X生管X採購自動化
行政/營運 AI 超能力:行政流程X生管X採購自動化
零經驗也能學會電商行銷:一次搞懂邏輯架構、操作經營與數據指標|104獨家求職線上課
零經驗也能學會電商行銷:一次搞懂邏輯架構、操作經營與數據指標|104獨家求職線上課
黛你做陌生開發
黛你做陌生開發
AI 商業數據與工作應用實戰:分析、報表與決策支援【09/30】
AI 商業數據與工作應用實戰:分析、報表與決策支援【09/30】
【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
專案矩陣分析與應用技巧
專案矩陣分析與應用技巧
一人搞定行銷大小事:全方位行銷實戰
一人搞定行銷大小事:全方位行銷實戰

精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

存貨與物流管理認證 |
存貨與物流管理認證是關於如何有效地管理和控制存貨和物流流程的認證。學習者將學習如何設計和實現存貨管理系統,以及如何優化物流流程,從而提高效率和降低成本
TIPCI臺灣國際專業認證學會
期貨交易分析人員 |
目前台灣期貨交易所現有的商品僅有臺灣加權股價指數期貨、電子指數期貨、金融指數期貨等三種,等期交所陸續推出更多商品(如利率期貨、國際貨幣期貨)後,交易情況應更為活絡,故相對的,期貨交易分析人員目前應尚有不少的空間可去開拓及發展。 未來上電視解盤的期顧人員,必須具備期貨交易分析人員執照。目前已上傳播媒體從事期貨交易分析者,若未具備,必須在法案公告一年內完成補正。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師 |
服務業已佔國內生產總額的七成,其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗,因此,具備流通經營管理能力的實務人才,將是未來市場的熱門需求之一。 本檢定培訓(流通服務與顧客關係管理分析師-證照班),期望達成以下目標: •結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才 •促進流通服務與顧客關係管理之應用學習 •協助流通e化人才的職能培育推廣 •培訓通過證照檢定考試。 本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具,如POS系統、CRM系統等,藉由顧客消費分析(例如:消費頻率、客單價、商品組合分析等),更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務,以因應市場的快速變動讓顧客滿意,提高市佔率與顧客忠誠度。
盈豐資訊科技有限公司
流通門市管理軟體應用師 |
流通門市管理軟體應用師證照專為提升門市管理與營運效率而設計,涵蓋銷售、庫存、訂單及客戶關係管理等軟體操作技能,具備此證照代表能熟練運用流通業常用軟體工具,有效協助門市日常作業及數據分析,提升營運績效與服務品質,適合零售業從業人員及管理者持有,助力職涯發展與專業能力提升。
尚未查核發照單位
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證) |
透過考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證),學習行銷企劃相關全面性的知識,為持有者提供在職場上脫穎而出的機會。考取此張證照,不僅為求職者提供競爭力,還提高他們在商業領域中的專業水準。 無論你將來選擇從事哪個行業或職業,了解行銷的基礎知識,將對你在商業領域上的發展至關重要。 從行銷的基本定義開始,依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟,了解行銷的關鍵因素、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題,讓行銷初學者建立完整的行銷觀念。 TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)的考試內容非常全面,重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論,並結合「策略思考與企劃程序」、「企劃書編撰技巧」、「行銷企劃實務」等企劃專業知識。 考取此張證照不僅能證明擁有行銷企劃相關專業知識,且能掌握行銷的基本概念、原則和技巧,奠定正確的行銷企劃觀念與行銷思考邏輯,並提供證照持有者在職場上脫穎而出的機會。 許多企業在招聘時優先考慮具有相關專業資格的候選人,考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)者,更有機會獲得理想工作。
社團法人台灣商務策劃協會(TBSA)
PMI-PBA國際商業分析師 |
PMI-PBA (Professional in Business Analysis,國際商業分析師),是美國國際專案管理學會 (PMI) 於 2014 年發行的證照,為近年 PMI 系列證照人數成長最快者。 這張證照是專案的前置專業分析,對於中、高階主管的營運思維有極大助益。高價值、高廣度及其豐富內容,是商業分析成為世界趨勢的關鍵,完整地系統思考,涵蓋辨識現況、發現商業需要、解決方案提出、需求管理與分析、績效評估……等知識,從專案開始之前一直到結束之後各階段都能運用,學習內容是在職場工作中如何在掌握高度思維必備的技能! 商業分析可與專案管理手法互相搭配,專案經理 (PM) 是把專案做對,而商業分析師 (Business analyst) 則是選擇對的專案來做。簡單來說,商業分析工作在專案開始前即展開,進行包含辨識問題、找到最佳的解決方案……等前置評估;專案開始期間著重在需求管理 (引出、分析需求),與 PM 互相搭配;專案結束後,則持續進行長期績效評估,確保有效回饋,持續完善。 故 PMI-PBA 不論對工作上有需求/分析相關任務者,或專案從業人員,都是非常合適的進修證照。學習商業分析技能、強化商業分析及需求分析的能力,才能知道為何而戰、懂得值不值得戰,當自己站在完整專案管理知識技能的價值鏈上,一定能在國際舞台中成為熱門人才。
PMI 國際專案管理學會

精選貼文,掌握第一手知識

庫存管理系統推薦:掌握存量、補貨時機與盤點差異

「現在還剩多少」與「什麼時候該叫貨」,是庫存管理最基本的兩個問題,卻也是許多中小企業答不出來的問題。答不出來的後果很直接:熱銷品缺貨而流失訂單,滯銷品堆在倉庫占用資金。庫存管理系統的任務是追蹤商品庫存、進出貨與盤點紀錄,讓存量與補貨需求隨時有數字可查。 【從紙本與試算表開始談】 規模小的時候,用試算表記錄進出貨還算可行。品項變多、據點增加、同時在門市與網路銷售之後,問題就浮現了:多人同時修改造成數字不一致,線上賣出的商品門市不知道,月底盤點才發現帳面與實際差了一截。這時就需要一套能即時更新的工具。 【管理王庫存管理的六項功能】 以下根據管理王官網功能頁整理。 商品主檔。品名、規格、條碼、成本、售價與供應商集中管理,支援條碼掃描快速入出庫,新品上架、改價與更換供應商可在同一頁完成。 多倉庫即時同步。總倉、分店倉、線上倉與寄倉分別管理,進貨單、銷貨單、退貨單與調撥單皆可處理,任一據點異動時庫存數字即時更新。 安全庫存示警。設定安全庫存與再訂購點,低於水位時自動示警並產生請購單。 效期與批號追溯。食品、藥品、化妝品等品項支援有效期限與先進先出,批號與序號全程追蹤,必要時可用於召回追溯。 盤點與進銷存報表。月盤、季盤與抽盤可線上進行,系統比對帳面與實際的差異,並提供進銷存報表、毛利率分析與 ABC 分類。 線上線下庫存相通。可整合 POS、電商與訂餐功能,同步各通路的庫存。 【適合的企業與情境】 零售、批發、餐飲、製造與電商都有庫存管理的需求,尤其是多據點或多通路的業者。 一家有兩間門市與一個網路商店的生活用品店,過去三處各自記帳,常發生網路訂單成立後才發現門市已經賣完。導入庫存管理系統並同步各倉庫存後,可售數量以同一份資料為準。 一家食品批發商最在意效期。使用批號與先進先出管理後,倉管依系統指示出貨,接近效期的批次也能及早處理。 【怎麼選】 庫存管理系統比較大致分為三種路線。自建試算表成本最低,適合品項少、單一據點的情況。單點的進銷存軟體功能專精,不過與網路商店、客戶及會計資料之間通常需要另行串接。整合平台把庫存、訂單、採購與會計放在一起,銷貨後自動扣庫存,資料只需輸入一次。 評估時可留意:是否支援多倉與調撥、條碼作業是否順手、安全庫存與請購是否自動化、有無效期與批號管理、盤點流程能否線上完成,以及能否與銷售通路同步。 【導入步驟建議】 從既有的記錄方式轉換到新工具,可以依下列順序進行。 整理商品主檔。統一品名與規格的寫法,刪除已停售的品項,並確認每項商品的成本、售價與主要供應商。同一項商品有多個名稱,是日後數字混亂的主要來源。 決定倉別。即使只有一個實際的倉庫,也可以依用途區分,例如可售倉與瑕疵品倉,避免把不能出貨的商品算進可售數量。 進行期初盤點。以實際清點的數量作為起始數字,而不是沿用舊的帳面資料。這一步若省略,後續的差異將很難追查。 設定安全庫存。可以先依過去的銷售速度與供應商的交期粗估,運作一兩個月後再依實際情況調整。交期長的品項,水位應設得高一些。 規範單據流程。進貨、銷貨、退貨與調撥都應該有對應的單據,並要求當日完成登錄。庫存數字的準確度,取決於單據是否即時。 安排定期盤點。高單價或流動快的品項可以每月抽盤,其餘品項每季盤點一次。盤點的差異要追查原因,例如出貨錯誤、損耗或登錄延遲,並據此修正作業方式。 持續執行一段時間後,報表中的毛利率與 ABC 分類就能成為採購與促銷決策的參考。 【評估時別忽略的基本面】 功能之外,還有三項基本面值得確認。其一是權限,依管理王官網的說明,可依組織、部門與個人分層控管,並保留操作紀錄,敏感資料只開放給需要的人。其二是資料的所在地與可攜性,資料存放於台灣,可匯出為 CSV、Excel 與 PDF,企業不必擔心資料被鎖在平台內。其三是使用的便利性與擴充性,介面採響應式網頁設計,手機、平板與桌機皆可操作;官網也說明提供 REST API 與 Webhook 介面,可與其他系統交換資料,特殊流程則能以客製化開發的方式調整。這三項在試用階段就可以實際驗證。 【預算怎麼抓】 評估庫存管理系統費用時,建議把導入、訓練與後續擴充一併算進去。管理王的做法是把各系統內建於方案,不需為單一系統另外付費,公開的方案如下。 入門可先用免費方案,NT$0 且永久免費,成員上限 10 人、儲存 1 GB,註冊贈一次性 AI 點數 500 點,部分功能為 30 天試用。人數成長後可選經濟型(NT$5,000/月,成員上限 30 人,50 GB,AI 點數 1,000 點/月)、商務型(NT$10,000/月,成員上限 60 人,200 GB,AI 點數 3,000 點/月,含 8 小時遠端導入教育訓練),或旗艦型(NT$19,900/月,成員不限,1 TB,AI 點數 10,000 點/月,含 16 小時遠端導入教育訓練)。 年繳的月費不打折,但加贈 2 個月,付 12 個月可用 14 個月。若需客製化開發,計價為 NT$1,000/小時;加購教育訓練為 NT$2,000/小時,最低 10 小時。費用以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q:一定要使用條碼嗎? A:不一定,但條碼掃描能加快入出庫並減少輸入錯誤,品項多時建議採用。 Q:盤點時發現差異怎麼處理? A:系統會列出帳面與實際的差異,由負責人確認原因後調整,並保留紀錄。 Q:可以設定不同商品的補貨水位嗎? A:可以,安全庫存與再訂購點可依商品個別設定。 Q:資料放在哪裡? A:資料存放於台灣,並支援 CSV、Excel、PDF 匯出。 【庫存管理系統推薦做法與聯絡方式】 對多數中小企業而言,比較穩妥的路徑是先用免費方案把實際流程跑一遍,確認同仁願意使用、資料能與其他模組串接,再決定升級的方案。管理王由戰國策集團出品,集團深耕企業服務超過 25 年,服務超過 3 萬家企業客戶,由台灣團隊提供服務,資料存放於台灣。若想進一步了解導入方式,歡迎與我們聯絡。 庫存數字準確,是採購、銷售與財務決策的基礎。選定庫存管理系統之後,建議先完成一次完整盤點,再開始日常作業。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191
林尚能・台灣服務比較網

產品經理的「向上管理」必修課:老闆需求變來變去怎麼辦?

作者前言:策略走向終須一變,影響到產品規格與功能異動,PM們該如何解讀老闆指令,因應需求變更的任務?本篇文章適用於所有產品經理(PM),閱讀時間約10分鐘,希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。 – 文/Mu Chen 陳爾豪 一、本質,從商業思維談起 產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外,進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。 說白了些,商業策略的走向影響了所有的需求變動,創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節,而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗,消費者們願意買單支付並使用你的服務,而最終集結成了你的產品。 而「需求變動」,起因都可能來自「商業策略」的轉換,無論是外在發動還是內部啟動,都是一環扣著一環去影響你的產品。 你得清楚,在你的公司中,哪些產品與核心功能是老闆最為關心?哪些用戶貢獻度最高?或更為被重視?有了基本的體認,未來在面臨各種策略或功能異動時,才能用最快速度應變。 二、理解,老闆的話中話 有時老闆在提出需求變更時,資訊是非常不明確的,可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景,然後就讓你(找不到人或太忙)無所適從。 在產品經理接到任務後,第一件事不該是立刻想功能怎麼設計,或是傳達聖旨給所有跨部門同事們,這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話,也許發現他提出的不是個需求變動(而是發牢騷?),或著現階段不該做的事(先畫餅),有幾個check point可以衡量: 你問得到更多資訊嗎?不是當下立即拒絕或接受,是取得更多判斷條件。 你理解老闆說出這句話的環境背景嗎?(ex.新聞, 研討會) 專案/產品進行中的策略/情報,是否有遺漏更新給老闆的地方? 你理解市場上對手的動態嗎?發展策略是否和別人有差異? 從商業思維出發,這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利? 在Top-down到產品功能後,才去思考如何變動設計,能夠符合老闆提出的需求變動原意,而你在真正理解後,也才能制定正確的action plan。 過去在中國信託負責數位平台時,曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務,直觀來說這是Marketing份內的事,從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看,則是如何創造更多「曝光機會」,從服務/場景思考創造新版位,或平台向下細化分眾加強曝光效果,又或是從外部資源去連結產品創造新客群。 但從老闆的話中話來定義,卻可能是「搶佔所有客戶touch point,達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下,就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。 三、尋找,從變更需求中點出明燈 在釐清老闆話中話,真正確認是「改動需求」的Brief後,你有幾條路可以走: 堅持立場:你有時需要學會拒絕老闆的任務,不是什麼都必須執行與Say yes,必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時,必須向老闆說明清楚,你的思考判斷為什麼這個不能更動?原因是什麼?影響範圍有哪些? 接受他也接受事實:產品經理得在內部會議上審查產品環節,並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤,你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題,都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更,那就得一次到位。而再次審查的面向,包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。 切記,再次從商業思維檢查業務邏輯,不能和產品邏輯脫鉤,一但落下不是變成沒人用的產品,就是用了卻不符合消費者期待的產品。 你也許會碰到無所適從的時候,像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多(通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地)。試著化整為零,拆分成一個一個小環節來看,並排序重要性及急迫性,把互相影響的湊成一塊,單獨能解決的標記出來,有助於梳理思緒。 拉著key stakeholder看來,別讓自己陷入單兵作戰的窘境。 四、教育,不是一蹴可及 在變更需求不斷痛苦的溝通過程中,你得明白,老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程,在同樣的時間內他學習並實踐商業策略,綜觀全局,但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控,你才是專家。 因此,你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆,一次溝通不成功,你得去梳理背後的原因,才能找出後續解決的核心: 觀念來源:是否有他更信賴,更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡?可能是另外一位主管的論點,又或是新聞/媒體上的某些事件。 成功經驗:觀念是長久累積而成,而人們習慣依賴過往的成功經驗,進而複製到下一個階段,你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案? 說服程度:你準備的materials,是否足夠支撐你想講的論點與提案?你的key message是否清楚?又能讓老闆在短時間內吸收理解? 溝通策略:你可以動之以情,或是分析利弊得失,但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出,並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。 - 甚至,你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆,無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時,你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動,開始對於他做的決定感到動搖,當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服,成功率才會大幅提升。 一次提不過,不代表會永遠提不過。 也有一種方式是拉入外部資源,從顧問,廠商下手,比你自己來教育會輕鬆很多,不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程,日常教育是減少未來認知gap的基礎。 五、安內,向上向下即時更新 對於向上管理的訊息同步,你必須注意以下的要點: 主動性:身為一個產品經理,你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆,尤其在產品變更需求上,老闆更會特別重視,甚至等不及weekly meeting報告,你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的,哪些是老闆需要知道/或決策的訊息,在適時的時候提出,才能增加你溝通上的價值。 決策點:若專案需要老闆裁決判斷,你需要清楚地列出各項action item,並壓上deadline,說明決策帶來的正負影響(通常算一算變更需求,負面影響都大於正面…) 面對PM性格或控制欲強的老闆,訊息同步更為重要,很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手,但適時的讓他放心,並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。 即使最終仍要變更需求,對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚: 變更目的:最終你被說服時,也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。(當然話術得內化過) 變更執行計畫:可能已和老闆協議了折衷方案,用最小的功能修改去滿足老闆的需求,但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。 更新協作資料:記得更新每一個記載舊需求的地方,包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等,避免造成混淆或資訊不同步。 最後,祝大家面對需求變更時都能安然度過,和老闆溝通順暢無比! (原文標題:學會向上管理,產品經理應對老闆變更需求之教戰守則) [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理|入門致勝攻略' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939']
【104職場力】・專案管理

數位行銷新手如何選對管道?Meta行銷長:5步驟找到成長突破口

選擇行銷管道是數位行銷新手最常遇到的難題,不知道該先投入搜尋廣告、社群媒體、內容行銷,還是聯盟行銷。資源有限時,盲目嘗試每個管道只會消耗預算與時間;但太早押注單一管道,也可能錯過真正適合業務成長的機會。Meta行銷長建議,應先評估市場、觀察同業做法,再透過有系統的測試,找出具備「管道市場契合度」的成長管道。本文節錄自《點擊成長》。 文/亞歷克斯.舒茲 本文目錄(點擊可快速前往) 數位行銷如何選擇管道?評估市場與聯盟行銷人員合作 數位行銷如何選擇管道? 對任何剛開始涉足線上行銷的人來說,最令人生畏的問題或許是:「我該用哪一種管道?」管道如此眾多,各有獨特的眉角,讓人不知從何下手。如果你剛創立一家公司,或是第一次嘗試數位行銷,手上的資源大概不足以讓你把每個管道都試一遍。隨意挑一個管道,又可能帶來強烈的「錯失恐懼」(FOMO)。萬一你沒選到對業務最有效的管道,讓競爭對手捷足先登,該怎麼辦? 你也可能遇到反向的「錯失恐懼症」:當某個管道運作得很順利,會開始思考是否應該全力衝刺,或是試試看另一種管道,確認別人用的管道是否比較好。我特別欣賞一種說法,來自創投家兼播客「20VC」(專注新創議題)主持人哈里.史特賓斯(Harry Stebbings)。他說,「管道市場契合度」(channel market fit)是真實存在的,一旦找到,千萬別把它視為理所當然。 該如何開始使用某個管道?何時探索(explore)其他管道?何時又要利用(exploit)現有管道?(「探索」和「利用」是電腦科學的概念:「探索」是找出某個問題的所有可能解法;「利用」是在找到一個解法後,從中榨取最大效益。)我把這個過程想成以下幾個步驟: 評估市場,複製與你業務類型相近的同行做法。 如果無法複製,就與聯盟行銷人員合作,共同探索可行選項 如果聯盟行銷不適合你的模式,就循序漸進的探索其他管道,讓每次測試都有意義。 找到有效的管道,就加倍投入。再強調一次:管道市場契合度是真實存在的。 反覆測試。新管道會出現,舊管道會消亡,產品也會持續演變。回到起點,看看其他業者在做哪些你還沒嘗試過的事。你不必搶當第一個吃螃蟹的人,競爭對手摸索出心得後,你一樣可以跟進,再透過聯盟行銷夥伴一起測試新管道。 步驟4的重點在於擴大規模,步驟5之後則是回到步驟1, 因此我們先詳細討論前三個步驟,畢竟它們才是管道決策過程的核心。 評估市場 第一步是評估市場。你所在的產業,其他公司用什麼管道? 這個問題看似基本,但很多人其實沒有真正去做。如果業界主要玩家一再使用某個特定管道,背後多半有充分的理由。當然,在你摸清他們的做法之後,仍然可以自己拿主意。你打算沿用這套大多數業者都採用、歷經優勝劣敗的篩選方法,還是你有獨到的想法,能以前人未曾想過的方式使用某個管道? 舉例來說,刮鬍刀品牌Dollar Shave Club透過社群媒體(主要是YouTube和臉書)發布一支病毒式傳播的喜劇影片,獲得吉列(Gillette)從未達到的免費品牌曝光效果。Dollar Shave Club將這支影片與新的商業模式結合,再搭配社群媒體的開發潛在顧客廣告,成功顛覆整個產業,最終以10億美元售出。可見,你固然可以評估市場、仿效最佳做法,但也有機會創造全新的玩法。無論選擇哪條路,你都需要審慎挑選管道,並清楚知道選擇它的理由和使用方式。 當你採取全新的做法,例如2007年我在臉書的嘗試,手上沒有任何現成的劇本可以依循。這時有兩條路:借助聯盟夥伴來探索這個領域,或者自己用有系統、有邏輯的方式摸索。 與聯盟行銷人員合作 聯盟行銷為所有企業提供巨大的機會。它讓你自行定義轉換事件,同時有各式各樣的聯盟行銷人員幫你完成轉換。一般來說,如果你是新創業者,想同時試驗多個管道,透過第三方聯盟人員是很好的切入方式。這樣做不只能嘗試不同管道,還有防詐機制把關,一定程度上保護你不被欺騙或勒索。話雖如此,你仍需保持警惕。我會在第十二章深入討論聯盟夥伴主導的管道。聯盟行銷涉及的合作對象遠比搜尋或社群平台更多元,而且並非所有聯盟夥伴都來自規模大、信譽好的公司,因此必須時刻牢記這個管道有詐欺風險。 聯盟行銷的難處,在於你必須提供足夠吸引人的條件,說穿了就是看起來要付得起足夠的報酬。因此,規模較小的業者能否讓聯盟行銷人員願意投入,本身就是一道門檻。不過,如果你能吸引到頂尖的聯盟行銷人員,眼前的機會將大幅擴展。這些人通常橫跨各個管道,能根據自身經驗評估哪個管道最適合你的業務,而這類專業判斷在公司內部往往很難找到。他們接著會實驗,看看能否讓這個管道為你產生效益。確認有效之後,便在該管道為你推動大規模的行銷活動。 對許多企業來說,讓聯盟行銷人員持續操作是更明智的選擇,只需支付他們和廣告聯播網應得的利潤空間,就能省去內部操作的成本與管理負擔,何況自己做的效果往往不如人。但對某些企業來說,如果發現的管道具有極高的戰略重要性,就必須移回公司內部執行,就像我離開eBay之後eBay採取的做法。 節錄自:天下文化《點擊成長:Meta行銷長親授,數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略》/亞歷克斯.舒茲 著 [joblist_plugin title='更多104【數位行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='3']
【104職場力】・行銷

中小企業導入前必讀:ERP 系統推薦方向與採購、庫存、銷售、財務整合要點

採購用一份試算表,庫存用另一份,報價單存在業務的電腦裡,帳務則在會計軟體中。每個部門的資料各自正確,但放在一起就對不上:倉庫說還有貨,業務說已經賣掉了;採購說已付款,會計說沒看到單據。ERP 系統要解決的,正是這種各自為政造成的落差。 【ERP 系統是什麼】 ERP 系統整合採購、庫存、銷售與財務資料,協助企業統一管理營運流程。它的核心概念是同一筆交易只輸入一次,後續各部門看到的都是同一份資料。業務成交之後,庫存跟著扣減,應收帳款跟著產生;採購收貨之後,庫存跟著增加,應付帳款跟著入帳。 需要先說明的是,管理王並沒有名為 ERP 的單一功能頁,而是由採購、庫存管理、報價、會計等模組共同構成這項能力。以下依官網各功能頁的內容,分四個環節說明。 【採購環節】 從請購到收貨全程線上進行:部門同仁線上填寫請購單,經主管簽核後由採購人員向供應商下採購單,收貨時開立收貨單並可拍照存證。簽核可依採購金額分流到不同層級的主管。同一商品多家供應商的歷史價格可以並列比對,部門預算會隨採購扣減並在接近上限時提醒,已簽訂長期合約的品項會自動帶入合約價。 【庫存環節】 品名、規格、條碼、成本、售價與供應商集中在單一商品主檔,支援條碼掃描入出庫。總倉、分店倉、線上倉、寄倉可分別管理並即時同步。可設定安全庫存與再訂購點,低於水位時自動示警並產生請購單。另外支援效期與批號管理、先進先出,以及月盤、季盤、抽盤等線上盤點作業,並產出進銷存與毛利率報表。 【銷售環節】 報價單編號由系統自動產生,商品與服務目錄預先建立標準品項與單價,折扣、稅金、運費與多幣別自動計算。報價可輸出為含公司標誌與條款的 PDF,客戶可透過連結線上簽署,系統也會記錄客戶是否開啟。同一份報價可保留多個版本,成交後可轉為合約。 【財務環節】 收支單、轉帳單、折讓單可線上開立,系統會建議會計科目。發票可拍照或上傳,由 AI 辨識買賣方、金額、統編與品名。損益表、資產負債表與現金流量表可隨時產出,並支援多公司、多分店與成本中心。 把四個環節串起來的,是模組之間的連動。官網說明收貨入庫會自動增加庫存數量、付款完成會自動轉入會計憑證,會計模組也與業務、採購、薪資等模組打通。 【一個示意情境】 一家三十人左右的貿易公司,過去每到月底,會計需要向業務要出貨明細、向採購要進貨單據,再逐筆核對。資料散落各處,核對往往要花上好幾天。把流程移到同一平台後,單據在發生的當下就已經關聯在一起,月底的工作從「蒐集與核對」變成「檢查與確認」。這是匿名化的示意,實際導入效果取決於企業原有流程與資料整理程度。 【ERP 系統比較:該選哪一類】 進行ERP 系統比較時,市場上大致有三種選擇。 自行開發:完全貼合公司流程,但開發期長、維護成本高,且高度依賴特定工程人員。 傳統大型套裝:功能完整、產業經驗豐富,適合流程複雜的中大型企業或製造業。相對地,導入期較長,通常需要顧問協助,前期投入也比較高。 雲端整合平台:以訂閱方式提供,導入門檻較低,適合流程相對單純、希望快速上線的中小企業。管理王屬於這一類,並同時涵蓋客戶管理、人事、簽核等營運面向。 要坦白說明的是,若企業有複雜的生產排程、物料需求規劃或多階製程成本計算,應該仔細確認任何一套系統在這些領域的支援深度,不宜只看功能清單。管理王目前公開的功能頁以採購、庫存、銷售、財務的流程整合為主,適合買賣業、服務業與流程較單純的企業評估。 挑選時可以檢查:模組之間是否真的連動而非只是放在同一個選單裡、是否符合台灣的發票與稅務作業、多公司或多倉庫是否支援、既有資料能否匯入,以及資料存放地點。 【導入順序】 導入的順序會影響成敗。我們建議先整理基礎資料,也就是商品主檔、供應商與客戶名單,因為後面每一張單據都會引用它們,主檔混亂,系統再好也無法產生可信的報表。接著選定一條流程先行上線,多數企業會從採購到入庫開始,因為單據量適中、參與的人也比較少。運作一到兩個月後,再把報價與會計接上。過程中應指定一位內部負責人,負責蒐集同仁的問題並與導入團隊溝通。期初庫存與期初帳務餘額的建立也要預留時間,這一步常被低估。 【費用】 預算是多數企業評估時繞不開的一環。就ERP 系統費用而言,管理王並不對單一系統個別收費,而是把各系統內建在整體方案裡,企業依人數與用量挑選級距即可。 小型團隊可以從免費方案開始:NT$0、永久免費,成員上限 10 人,儲存 1 GB,註冊贈 AI 點數 500 點(一次性),其中部分功能為 30 天試用。人數成長後可升級經濟型,每月 NT$5,000,成員上限 30 人,50 GB 儲存空間,AI 點數每月 1,000 點。商務型每月 NT$10,000,成員上限 60 人,200 GB,AI 點數每月 3,000 點,並包含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型每月 NT$19,900,成員不限,1 TB,AI 點數每月 10,000 點,包含 16 小時遠端導入教育訓練。 年繳方案的月費沒有折扣,但加贈 2 個月(付 12 個月用 14 個月)。如果需要客製化開發,費率為 NT$1,000/小時;加購教育訓練為 NT$2,000/小時,最低 10 小時。所有金額以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q:一定要四個模組同時上線嗎? A:不需要。建議從最痛的環節開始,例如先上線庫存與採購,流程穩定後再接上報價與會計。 Q:公司只有十幾個人,需要這類系統嗎? A:規模不是唯一標準。只要出現資料重複輸入、部門之間數字對不上的情況,就值得評估。人數少反而容易導入。 Q:原本的會計軟體資料可以移轉嗎? A:會計功能頁提到支援從常見會計系統與 Excel 匯入資料。實際範圍建議導入前與團隊確認。 Q:流程比較特殊,可以調整嗎? A:可以評估客製化開發,費率如上述說明,以小時計費。 【我們的建議】 關於ERP 系統推薦,我們的看法是不必追求功能最多的方案,而是選擇團隊真的會每天使用的那一套。管理王由戰國策集團出品,深耕企業服務超過 25 年,服務超過 3 萬家企業客戶,台灣團隊開發,資料存放於台灣。官網說明以整合平台取代多套訂閱,可省下約七到八成訂閱成本。想確認這套ERP 系統是否適合貴公司的流程,歡迎來電討論。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191
林尚能・台灣服務比較網

百貨設櫃規劃營運策略—多田提案施行計畫書

百貨設櫃規劃營運策略—多田提案施行計畫書 百貨設櫃的規劃與營運策略需涵蓋銷售與庫存管理、客戶服務與品牌形象,以及推廣活動與行銷策略三大方向。 首先,在銷售與庫存管理方面,應根據市場趨勢、目標客群及季節變化進行精準的銷售預測,並導入實時庫存管理系統,確保商品供應充足且庫存成本最小化。同時,透過數據分析優化商品周轉率,提高資金使用效率。 其次,在客戶服務與品牌形象上,需提供專業且親切的服務,並定期培訓銷售人員以滿足顧客需求。 相對的藉由創新的櫃位設計、商品陳列及包裝來營造品牌氛圍,增強顧客對品牌的體驗感。建立顧客關係管理系統則能有效收集顧客資訊,提供客製化服務,進一步提升顧客滿意度與回購率。 最後,在推廣活動與行銷策略上,可針對節慶或市場狀況規劃吸引顧客的促銷活動,如折扣或試用活動,同時善用數位行銷工具如社群媒體及線上平台擴大品牌影響力;也積極參與百貨公司舉辦的活動,與其合作行銷,亦能提升品牌曝光度。透過以上策略的整合運用,可有效提升營運績效及品牌競爭力。 1. 銷售與庫存管理 為確保商品供應穩定並提升資金使用效率,需採取以下措施: - 精準預測銷售量:根據市場趨勢、目標客群和季節變化進行數據分析,制定精確的銷售預測,避免庫存積壓或缺貨情況。 - 建立庫存管理系統:導入先進的管理系統,實時追蹤庫存狀況,確保補貨及時並優化庫存結構。 - 提升商品周轉率:透過科學的銷售與庫存規劃,縮短商品滯留時間,降低存貨成本。 2. 客戶服務與品牌形象 良好的服務與品牌形象是吸引顧客與建立忠誠度的關鍵: - 提供優質服務:定期對銷售人員進行專業培訓,確保服務品質,滿足顧客需求並提升購物體驗。 - 營造品牌體驗:從櫃位設計、商品陳列到包裝細節,展現品牌獨特性,讓顧客感受到品牌價值。 - 顧客關係管理:建立顧客資料庫,透過個性化服務提升顧客滿意度,促進回購行為。 3. 推廣活動與行銷策略 有效的行銷策略能迅速提升品牌知名度與銷售業績: - 設計推廣活動:結合節日、季節或市場需求推出優惠活動,如折扣、贈品或試用機會,吸引顧客目光。 - 運用數位行銷工具:善用社群媒體及線上平台進行品牌推廣,擴大目標客群觸及範圍。 - 與百貨公司合作行銷:參與百貨公司舉辦的活動,共同提升品牌曝光度與銷售表現。 4.商場條件考量 需評估如租金模式(底租、抽成等)、商場費用(管理費、水電費、清潔費等)、保證金及手續費等。此外,需注意檔期贊助費、會員折扣政策及違約罰款等細節,確保運營成本可控並符合規範。 綜上所述,廠商進駐百貨設櫃的成功在於精細管理、優質服務與靈活行銷策略的結合,能有效提升百貨設櫃營運效率、顧客滿意度及品牌競爭力,就能達成長期穩定的業績增長目標,同時需嚴密掌控商場相關條件,以實現長期穩健發展。 參考資料來源 1. https://www.scribd.com › presentation 詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF - 2. https://www.slideshare.net › slideshow 管理學 詹翔霖副教授-Ch04規劃與策略管理-高立出版 | PPT 3. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 連鎖總部營運體制的經營策略與管理制度-詹翔霖老師 連鎖加盟管理 4. https://chanretom.tumblr.com › post 詹翔霖老師 — 開店0到1開店準備什麼?店面規劃與營運流程 5. https://www.slideshare.net › slideshow 行銷策略與門市管理經營 -創業學堂班-詹翔霖教授-鼎泰豐 6. https://www.slideshare.net › slideshow 102.07.20 專櫃幹部管理-行1-行銷與顧客溝通技巧-詹翔霖教授 7. https://www.scribd.com › presentation › 零售管理-商圈營造與立地評估... 零售管理 商圈營造與立地評估分析 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 8. https://blog.udn.com › chanrs 百貨購物中心招商及營運管理-詹翔霖老師百貨 - 詹翔霖副教授 - udn 9. https://chanretom.tumblr.com › post › 門市主管培訓班-商場規劃... 詹翔霖老師 — 門市主管培訓班-門市主管培訓班-商場規劃營運管理賦予商業空間生命-詹翔霖副教授-悅誠廣場 10. https://www.slideshare.net › slideshow 創業管理詹翔霖教授-店址地點與商品管理 | PPT 空間利用及規劃 • 11. https://www.scribd.com › document 百貨公司與購物中心餐飲業種招商 經營合約書範本 連鎖加盟教材 詹翔霖 12. https://blog.udn.com › chanrs 大茗-餐飲創業的籌備開店0到1-詹翔霖副教授 (11) - udn部落格 13. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 網紅商品打造-金葡萄-餐飲創業的籌備開店0到1 14. https://www.slideshare.net › slideshow 商圈與立地評估-詹翔霖教授 未來商圈發展趨勢-台灣為例 大型購物中心林立 15. https://chanretom.tumblr.com › post › 商圈營造與立地評估分析... 詹翔霖老師 — 商圈營造與立地評估分析-商圈與店址的評估-大港倉駁二特區 16. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授 17. https://www.linkedin.com › posts 詹翔霖 on LinkedIn: 商圈評估與店址選擇-市場調查與消費分析 18. https://www.scribd.com › presentation › 零售管理-商圈營造與立地評估... 零售管理 商圈營造與立地評估分析 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 19. https://www.slideshare.net › slideshow 商圈評估與店面規劃 大葉企管-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare 20. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 門市經營商圈調查要點-商圈特性:商圈活動、店家聚集-2024年7月14日 • 2024: 活動企劃輕鬆辦活動-展前行銷規劃的訣竅-詹翔霖副教授
詹翔霖・創業知能學習院

店務管理與日常營運 店務品質指標(KQI:Key Quality Indicators)

第五章|店務管理與日常營運 店務品質指標(KQI:Key Quality Indicators) 5.0 章節導讀 店務管理(Store Operations)是門市穩定營運的核心。 再強的銷售 SOP,如果店務混亂、排班不穩、補貨不準、開關店品質不一致,最終仍會拖累整體業績。 本章將提供一套 零售業可直接採用的標準店務管理系統,內容涵蓋: • 開關店流程 • 店務標準作業(SOP × Checklists) • 補貨與庫存管理 • 班別運作與交接 • 排班管理 • 現場品質控管 • 店長如何確保「穩定度」 此章旨在協助店長把「現場」做乾淨、做穩定、做簡單,讓新人也能快速上手,整店可複製、可管理。 5.1 店務管理的本質:確保「穩定度」 店務管理不是做越多越好,而是: 在不同人力狀態下,讓門市維持穩定的品質與效率。 穩定度來自: 1. 流程化(Process) 2. 標準化(Standard) 3. 可檢查(Check) 4. 可回報(Report) 只要四件事做到位,門市就能: • 減少錯誤 • 提高效率 • 降低依賴老手 • 控管人力成本 • 不因誰上班而品質大幅波動 5.2 開店流程(Standard Opening SOP) 開店 SOP 決定門市一天的「出發品質」。 以下為可直接使用的標準版本: (一)環境檢查(5–10 分鐘) 項目 要點 外場清潔 玻璃、門口、地板 音樂/燈光 依品牌標準 空調 溫度設定 香氛(如適用) 濃度適中 形象區 陳列完整無缺件 (二)商品檢查(10–15 分鐘) • 補齊缺件 • 熱銷品確認庫存 • 指標商品放到位 • 陳列維持品牌標準 (三)設備開啟(5 分鐘) • POS • 收銀備品 • 電腦系統 • 平板、刷卡設備 • 打印機 (四)開店會議(5 分鐘) 重點三項: 1. 今日業績目標 2. 今日待補事項 3. 今日重點推品 開店檢核表(示例) • 外場清潔 ✔ • 燈光照度 ✔ • 音樂音量 ✔ • 熱銷品補齊 ✔ • POS 測試 ✔ • 今日待辦確認 ✔ 主管只需 1 分鐘確認即可。 5.3 關店流程(Closing SOP) 關店能源於兩件事:收乾淨、收確實。 (一)商品與陳列 • 商品回位 • 缺件補齊 • 試用品整理 • 陳列恢復整齊度 (二)清潔 • 地板 • 餐具/道具(如適用) • 廁所(如有) • 堆棧整理 (三)收銀 • 當日結帳 • 異常紀錄 • 保險箱流程(依公司規範) (四)關店檢核表(示例) • 商品回位 ✔ • 清潔完成 ✔ • POS 結帳 ✔ • 垃圾丟棄 ✔ • 門禁安全 ✔ 5.4 班別運作(Shift Operation) 班別管理是門市運作的「節奏器」。 沒有明確的班別規範,門市每天都不同調。 標準班別結構 • 早班:開店品質 × 補貨 • 中班:銷售主力 × 店務支援 • 晚班:銷售收斂 × 關店品質 班別五項標準任務 每個班別都必須明確以下五項: 1. 本班目標 2. 本班主要任務 3. 本班備援任務 4. 本班禁止事項 5. 本班交接內容 班別交接的三件事 1. 未完成事項 2. 庫存異常 3. 顧客重大資訊(例如預約、自取、客訴跟進) 5.5 店務品質指標(KQI:Key Quality Indicators) 除了業績(KPI),店務更需要 品質指標(KQI)。 建議三大類 KQI (一)現場品質 • 陳列完成率 • 補貨準確率 • 開關店檢核表分數 • 客訴數 (二)營運穩定度 • 排班滿足率 • 出勤穩定率 • 今日報表準確度 • 工作指令完成率 (三)效率指標 • 補貨耗時 • 清潔耗時 • 交接完整度 • POS 異常率 5.6 庫存與補貨管理(Inventory Management) 庫存混亂會讓: • 補貨變慢 • 銷售中斷 • 客訴增加 • 品牌形象下降 強店長與弱店長最大差別之一,就是:強店長的庫存一定乾淨、準、到位。 補貨三原則 1. 先熱銷後慢銷 2. 先主通道後邊區 3. 先缺件後滿陳 庫存管理四大重點 1. 定位(固定位置) 2. 標示(清楚標示) 3. 清點(定期盤點) 4. 紀錄(異常回報) 5.7 排班管理(Scheduling) 排班是店長的「資源分配能力」。 目標不是排美觀,而是: • 能支援尖峰 • 能執行 SOP • 能控人力成本 排班三大原則 1. 人跟流量走 2. 確保技能組合(S/A/B 新舊搭配) 3. 維持每日穩定性 排班表示例 時段 需 3 人 A 老手 + B 中手 + C 新人 • 尖峰時段禁止全新人 • 開關店班至少需一位熟手 • 中班需能支援補貨與銷售 5.8 店長的現場巡檢(Floor Walk) 店長每天至少做一次「巡檢」。 巡檢五大項目 1. 商品(缺件、擺放) 2. 人員(站位、口條、主動度) 3. 現場(清潔、動線) 4. 顧客(需求、等待情況) 5. 效率(補貨進度、結帳速度) 5.9 主管改善工具:店務 GAP Review 每週檢查一次: • 本週問題(Gaps) • 影響原因 • 改善方案 • 負責人 • 完成日 這是強店長必備工具,可確保問題不累積。 5.10 :穩定,就是最強競爭力 店務管理做得好: • 銷售空間更乾淨、有序 • 新人更快上手 • 老手更少抱怨 • 顧客體驗提升 • 店長更省力 • 營運更穩定 把現場做到穩定,就是提升業績最扎實的方法。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

運用「社會計量」實踐正向領導力,帶領團隊達成卓越績效!

文/ 八方整合社企 鄧慧文顧問 原文標題:當社會計量與正向領導力相遇  學者專家探索領導方式多年,領導非僅情感,需要解碼工具,而社會計量則是之一。社會計量由J. L. Moreno於1930年發展,科學測量人際關係,解決衝突、凝聚團隊、提升績效。常用技術如社會原子圖、光譜圖、相似圈等,引導團隊邁向正向領導目標。 追求績效是主管最重要的工作之一。多年來學者專家、企業組織嘗試以領導理論與科學驗證找到適合的領導方式,來促使團隊組織達成效能。領導不是感覺的產物,因為存有過去經驗的偏差(bias),領導像是抽象的密碼,必須透過工具解碼,而社會計量就是正向領導力的解碼工具。  何謂社會計量?  社會計量(Sociometry)是奧地利精神科醫師J. L. Moreno在1930年間發展出來的理論及技術,用以探索人際關係、人際選擇過程、與人際連結的社會測量科學,他在1946年說,社會計量是社會關係及人際關係量測的總稱。  社會計量可量測群體間所有的人際網絡與連結,也可以聚焦研究個人的網絡連結、團隊整體的人際網絡、或是不同團隊之間的網絡互動等。因此運用社會計量可以瞭解團隊中的個人、相互連結及團隊整體動力。社會計量技術已被證實在團隊中解決衝突、凝聚團隊、促進團隊績效的有效工具之一。  常用的社會計量技術  運用社會計量技術可評估團隊現況,並根據設定的介入目標,選擇適合的社會計量技術介入團隊、優化團隊動力、增進團隊工作效益,帶領團隊朝向正向領導力的目標前進。常用的社會計量技術:  (1) 社會原子圖   (2) 光譜圖   (3) 相似圈  (4) 優勢圈   (5) 區域型社會計量  (6) 地板評量  (7) 搭肩式社會計量  (8) 目標導向社會計量  以相似圈 (Circle of Similarities)為例:  相似圈又稱步入式社會計量(Step-in Sociometry),幫助團體成員以行動方式表達選擇,確認、並經驗自己與其他成員產生連結、漸次融入團體的感覺。相似圈幫助團體成員意識到彼此間的相似性,使隱藏的連結變得顯而易見,從而提高團體整體聯繫與凝聚力。  例如主題:多元融合  1. 向前跨入一步,問大家 ”有沒有誰和我一樣是社會新鮮人? 也請你們往前站一步”  2. 向前跨入一步,問大家 ”有沒有誰和我一樣進公司前就是公司產品的鐵粉? 也請你們往前站一步”  帶領者的引導:  階段一:根據介入目標提出明確的問題  階段二:引導成員以行動表達選擇、進行分享、邀請有相似經驗/觀點者步入…  階段三:邀請成員分享選擇(what)及原因(why)  階段四:帶領者視團體動力狀況,邀請未往前步入的成員分享其不同經驗或觀點等,創造不同觀點成員間的正向連結。  台灣科技島,國家重點發展產業在高科技與生技醫療產業,主力在培育大量理工STEM人才的養成,較注重數學,事實,數據,科學與邏輯,相對於領導、管理、情緒調適、人際連結能力與互動技巧較少著墨,關鍵的領導力與軟實力是企業組織急需強化的重點。  當社會計量與正向領導力相遇:正向領導力實踐於企業組織,從內到外三大結構聚焦主管覺察自身Intra狀態,善用個人與團隊優勢觀點,盤點目前Inter與團隊關係狀態,並以社會計量技術方法與團隊產生正向連結關係,成為A TEAM適時獎勵、激勵士氣達成團隊績效。  參考資料:  八方整合正向領導力-職場社會計量專案團隊  正向領導力–職場社會計量師2023專訓班講義  了解鄧慧文老師的相關課程及內訓>> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・績效管理

店務管理與日常營運 門市銷售管理的核心價值

第五章店務管理與日常營運 門市銷售管理的核心價值 5.0 章節導讀 店務管理(Store Operations)是門市穩定營運的核心。 再強的銷售 SOP,如果店務混亂、排班不穩、補貨不準、開關店品質不一致,最終仍會拖累整體業績。 零售業可直接採用的標準店務管理系統,內容涵蓋: • 開關店流程 • 店務標準作業(SOP × Checklists) • 補貨與庫存管理 • 班別運作與交接 • 排班管理 • 現場品質控管 • 店長如何確保「穩定度」 此章旨在協助店長把「現場」做乾淨、做穩定、做簡單,讓新人也能快速上手,整店可複製、可管理。 5.1 店務管理的本質:確保「穩定度」 店務管理不是做越多越好,而是:在不同人力狀態下,讓門市維持穩定的品質與效率。 穩定度來自: 1. 流程化(Process) 2. 標準化(Standard) 3. 可檢查(Check) 4. 可回報(Report) 只要四件事做到位,門市就能: • 減少錯誤 • 提高效率 • 降低依賴老手 • 控管人力成本 • 不因誰上班而品質大幅波動 5.2 開店流程(Standard Opening SOP) 開店 SOP 決定門市一天的「出發品質」。 以下為可直接使用的標準版本: (一)環境檢查(5–10 分鐘) 項目 要點 外場清潔 玻璃、門口、地板 音樂/燈光 依品牌標準 空調 溫度設定 香氛(如適用) 濃度適中 形象區 陳列完整無缺件 (二)商品檢查(10–15 分鐘) • 補齊缺件 • 熱銷品確認庫存 • 指標商品放到位 • 陳列維持品牌標準 (三)設備開啟(5 分鐘) • POS • 收銀備品 • 電腦系統 • 平板、刷卡設備 • 打印機 (四)開店會議(5 分鐘) 重點三項: 1. 今日業績目標 2. 今日待補事項 3. 今日重點推品 開店檢核表(示例) • 外場清潔 ✔ • 燈光照度 ✔ • 音樂音量 ✔ • 熱銷品補齊 ✔ • POS 測試 ✔ • 今日待辦確認 ✔ 主管只需 1 分鐘確認即可。 5.3 關店流程(Closing SOP) 關店能源於兩件事:收乾淨、收確實。 (一)商品與陳列 • 商品回位 • 缺件補齊 • 試用品整理 • 陳列恢復整齊度 (二)清潔 • 地板 • 餐具/道具(如適用) • 廁所(如有) • 堆棧整理 (三)收銀 • 當日結帳 • 異常紀錄 • 保險箱流程 (四)關店檢核表 • 商品回位 ✔ • 清潔完成 ✔ • POS 結帳 ✔ • 垃圾丟棄 ✔ • 門禁安全 ✔ 5.4 班別運作(Shift Operation) 班別管理是門市運作的「節奏器」。 沒有明確的班別規範,門市每天都不同調。 標準班別結構 • 早班:開店品質 -補貨 • 中班:銷售主力 -店務支援 • 晚班:銷售收斂 -關店品質 班別五項標準任務 每個班別都必須明確以下五項: 1. 本班目標 2. 本班主要任務 3. 本班備援任務 4. 本班禁止事項 5. 本班交接內容 班別交接的三件事 1. 未完成事項 2. 庫存異常 3. 顧客重大資訊(例如預約、自取、客訴跟進) 5.5 店務品質指標(KQI:Key Quality Indicators) 除了業績(KPI),店務更需要 品質指標(KQI)。 三大類 KQI (一)現場品質 • 陳列完成率 • 補貨準確率 • 開關店檢核表分數 • 客訴數 (二)營運穩定度 • 排班滿足率 • 出勤穩定率 • 今日報表準確度 • 工作指令完成率 (三)效率指標 • 補貨耗時 • 清潔耗時 • 交接完整度 • POS 異常率 5.6 庫存與補貨管理(Inventory Management) 庫存混亂會讓: • 補貨變慢 • 銷售中斷 • 客訴增加 • 品牌形象下降 強店長與弱店長最大差別之一,就是:強店長的庫存一定乾淨、準、到位。 補貨三原則 1. 先熱銷後慢銷 2. 先主通道後邊區 3. 先缺件後滿陳 庫存管理四大重點 1. 定位(固定位置) 2. 標示(清楚標示) 3. 清點(定期盤點) 4. 紀錄(異常回報) 5.7 排班管理(Scheduling) 排班是店長的「資源分配能力」。 目標不是排美觀,而是: • 能支援尖峰 • 能執行 SOP • 能控人力成本 排班三大原則 1. 人跟流量走 2. 確保技能組合(S/A/B 新舊搭配) 3. 維持每日穩定性 排班表示例 (此處用文字版,出版時可轉為表格) 時段 需 3 人 A 老手 + B 中手 + C 新人 • 尖峰時段禁止全新人 • 開關店班至少需一位熟手 • 中班需能支援補貨與銷售 5.8 店長的現場巡檢(Floor Walk) 店長每天至少做一次「巡檢」。 巡檢五大項目 1. 商品(缺件、擺放) 2. 人員(站位、口條、主動度) 3. 現場(清潔、動線) 4. 顧客(需求、等待情況) 5. 效率(補貨進度、結帳速度) 5.9 主管改善工具:店務 GAP Review 每週檢查一次: • 本週問題(Gaps) • 影響原因 • 改善方案 • 負責人 • 完成日 這是強店長必備工具,可確保問題不累積。 5.10 本章結語:穩定,就是最強競爭力 店務管理做得好: • 銷售空間更乾淨、有序 • 新人更快上手 • 老手更少抱怨 • 顧客體驗提升 • 店長更省力 • 營運更穩定 把現場做到穩定,就是提升業績最扎實的方法。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

門市銷售管理的核心價值 門市銷售管理教材

第一章|門市銷售管理的核心價值 門市銷售管理教材 1.0 章節導讀 在零售業,門市是顧客體驗的「起點與終點」。 顧客能否進店、是否停留、願不願意掏出錢包、未來是否再訪,皆受門市現場的營運品質影響。 門市管理的本質,不只是維持秩序,而是「設計可重複的成功經驗」。 本章將從管理學與零售實務角度,拆解門市管理的核心價值,並建立一套管理者應具備的基礎思維。 1.1 門市管理的核心定位:從「賣商品」到「管理體驗」 傳統的門市銷售觀念以「賣得多」為終點; 但在現代零售環境中,顧客會比較、會查詢、會分享體驗, 因此,門市已不再只是商品販售場所,而是一個體驗場景(Experience Zone)。 在此場景中,管理者須同時掌握: • 場域品質(環境注意力) • 服務品質(人員輸出一致性) • 決策品質(解決問題能力) • 營運品質(流程是否穩定) 若以上四項缺一,門市便無法形成「可預期的成果」。 1.2 顧客體驗與門市管理的關係:價值鏈模型(Store Experience Value Chain) 以下為顧客體驗價值鏈: 環節 內容 與管理的連結 進店前 招牌、門面、動線、陳列第一印象 開店標準與陳列流程 接觸瞬間 員工招呼、表情、態度、精神狀態 服務 SOP 與人員管理 探索階段 環境舒適度、商品展示、資訊取得 陳列管理、商品知識訓練 互動階段 諮詢、推薦、解釋、處理異議 銷售技巧與教練式管理 決策階段 分析、比較、促成成交 轉換率提升策略 結帳階段 流程順暢、等待時間、態度一致 櫃台流程與排班密度 離店後 感受總結、回客意願 回購系統與會員經營 若門市管理做得好,體驗鏈會順暢;管理不當,則會在任一環節斷裂。 1.3 門市管理的三大任務 在營運管理中,可將門市管理者核心任務拆解為三個維度: 任務一:品質管理(Service & Operation Quality) 包含五大項: 1. 服務品質一致性(所有人都能達到標準) 2. 陳列品質(陳列 SOP、一致性、視覺清晰度) 3. 環境品質(清潔、動線、聲光氣味) 4. 流程品質(開關店、補貨、交接流程等) 5. 風險管理品質(客訴、突發狀況、庫存差異) 品質管理的目的在於確保: 不管今天誰上班、誰請假、店長是否在場,門市都能保持一定水準。 任務二:銷售管理(Performance & Sales Management) 包含三大 KPI: • 來客數(Traffic) • 轉換率(Conversion Rate) • 客單價(Average Transaction Value) 管理者需透過觀察、分析與調整: • 人員站位與出勤 • 銷售話術 • 主推商品策略 • 促銷活動 • 陳列與品類配置 銷售管理的本質是找出影響績效的關鍵因子,並進行優化。 任務三:人員管理(People & Leadership) 涵蓋: • 招募與選才 • 新人訓練 • 工作輔導 • 激勵制度 • 心態管理 • 紀律管理 • 離職與留才策略 人是門市運作的核心,因此門市管理者的成敗 60% 取決於「團隊狀態」。 1.4 門市管理者的四大角色(Store Manager Role Framework) 為提升管理明確度,使用以下職能模型: 角色 說明 實務行為示例 領導者(Leader) 設定方向、帶領團隊 制定目標、激勵士氣、建立文化 管理者(Manager) 管控流程與制度 排班、補貨、巡店、報表分析 教練(Coach) 協助人員成長 行為回饋、情境演練、改善建議 溝通者(Communicator) 上達下達、協調資訊 早會、週會、跨店資訊同步 優秀門市主管在四個角色間切換自如;弱勢主管則常卡在「只做管理、不做領導」。 1.5 品牌一致性:門市管理的根本目的 門市管理的根本目的不是「達到標準」,而是: 讓品牌承諾在每一家門市、每一位員工、每一次接觸點被真實看見。 若每家門市體驗不同,則品牌就無法被記住。 良好的門市管理能: • 減少顧客不確定性 • 提高體驗穩定度 • 形成品牌信任感 • 提升回購率 • 降低負評機率 實務顯示,體驗一致性的門市,業績平均比不一致門市高出 15–30%。 1.6 門市管理者常見的迷思 以下是零售業中最常見的六大迷思: 迷思 1:業績不好=員工不努力 事實:業績下降的原因多數來自於流程或管理缺口,如: • 品類陳列不佳 • 熱銷品缺貨 • 服務流程不一致 • 人員安排錯誤 • 促銷資訊傳達不清 迷思 2:管理=盯人 專業管理是建立「制度化行為」,非依賴主管情緒。 迷思 3:新人很慢上手=能力不足 真正原因通常為: • SOP 不清楚 • 教育訓練沒有結構 • 缺乏練習情境 • 指導方式不一致 迷思 4:陳列只是視覺問題 陳列是「無聲銷售員」,影響進店率、視線停留、商品比較、購買決策。 迷思 5:服務只要親切就好 親切只是基本條件,真正影響成交的是資訊傳達是否清楚與專業。 迷思 6:門市管理者=問題處理者 真正專業的管理者是「系統建立者」,避免問題重複發生。 1.7 小結:門市管理的核心價值 門市管理的核心價值可濃縮為以下三句話: 1. 讓顧客願意走進來(場域品質) 2. 讓顧客願意停下來(體驗與互動品質) 3. 讓顧客願意再次回來(服務與制度品質) 當管理者能掌握這三點,門市便能從「倖存模式」轉向「成長模式」。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

跨境集運分流:壹零壹集運與柒伍海集運的營運模型與選商策略

在兩岸跨境電商與貿易採購的架構下,「集運」早已脫離單純的貨物轉運角色,進階為調節跨海供應鏈摩擦力、吸收關務風險與控制貨損殘值的關鍵節點。 隨著台灣進口報關實名制深化(EZ WAY 易利委對接)與電商大促的常態化,跨境買家與電商業者在選擇第三方物流夥伴時,評估維度已從傳統的「公斤運費比拼」,轉向「倉儲管理成熟度、材積計算彈性、非標品防護能力與關務穩定度」的綜合考量。 本文從跨境供應鏈的實際營運維度,深入剖析台灣市場兩家具備代表性的專案集運商:壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) 與 柒伍海快集運 (https://75sea.com.tw/),解析其服務特徵與最合適的採購場景。 二、 倉儲作業與前置品管(QC)機制評析1. 壹零壹集運:重視多包裹流轉與消費者操作流暢度對於購買品項繁雜、包裹數量多的買家而言,集運系統的前端友善度至關重要。包裹狀態即時性: 壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) 的系統架構強調電商化體驗,包裹由境內快遞送達倉庫後,建檔、稱重與入庫的節奏明確。 輕拋貨體積壓縮: 針對衣物、布藝、生活耗材等「實重輕但佔空間」的商品,其倉儲端在「去除多餘外包裝紙箱、改用快遞袋封裝」的細節處理上較為靈活,能有效降低以 $\frac{\text{長} \times \text{寬} \times \text{高}}{6000}$ 計算時產生的體積重溢價。溝通成本: 介面引導直觀,降低了初次脫離淘寶官方物流買家的學習門檻。 2. 柒伍海快集運:重貨承攬能力與機械化標準作業若貨品結構偏向大型板材、金屬機件或整套衛浴,物流考驗的則是倉儲的重型裝卸設備與大件周轉能力。 機械精密測重與標準化: 柒伍海快 (https://75sea.com.tw/) 強調機械化測重流程,減少人工手量產生的尺寸爭議。 大件貨物安全邊界: 針對易碎、超重或形狀不規則的家具與商業設備,其前置打木架、釘木箱與纏繞防潮膠膜的工藝標準較為成熟,能顯著降低跨海運輸歷經 5 至 8 次裝卸與海況顛簸時的結構性損壞。在地理賠與風控: 具備台灣在地公司營運實體與貨物保險機制,對高單價商業貨主而言具備較高履約信用。三、 海快航線時效與關務通關穩定性 在正常天候與港口作業條件下,目前台灣海快主流專線的履約週期大多收斂於 5 至 8 個工作日。兩家服務商的本質差異不在於航行速度,而在於艙位消化能力與關務分流邏輯:艙位調度與排櫃節奏:柒伍海快以海快為主要航線,在大宗散貨與重型大件的拼櫃頻率穩定,面對大體積包裹較不易因排櫃艙位受限而產生倉儲滯留。 壹零壹集運則在空運、海快與海運之間保持多元配置,便於客戶根據緊急程度彈性調度不同貨物。 EZ WAY 實名認證與關稅避險:兩家平台均完全串接台灣關務署的實名委任流程。面對每人每半年 6 次、單筆 NT$2,000 以下的免稅配額限制,兩者皆能提供「包稅專線」配置,將不可預期的進口關稅與 5% 營業稅轉化為固定的每公斤成本,避免個人高頻買家或高單價大件貨物在抵港時產生額外補稅爭議。四、 商業採購與個人消費的選商決策矩陣 為協助採購者做出最適資源配置,以下提供具體的選商指引: 採購情境決策樹: ├── 日常零散消費、多元包裹合箱、新手導向 │ └── 建議選擇:壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) │ - 優勢:系統易用性高、合箱去外包裝靈活、客服回饋細緻 └── 大型家具建材、高單價重貨、批發進貨與商業設備 └── 建議選擇:柒伍海快集運 (https://75sea.com.tw/) - 優勢:大件加固經驗豐富、重件計價具競爭力、在地營運責任險保障 決策建議一:選擇「壹零壹集運」的最佳場景適合經常購買生活日用品、服飾、個人小家電,需要將多個店家的散包整合成單一箱體出庫者。偏好透過友善的線上介面與客服快速掌握入庫照片與包裹行蹤,重視前期操作便利度。決策建議二:選擇「柒伍海快集運」的最佳場景適合室內裝修採購(如實木桌、沙發、燈具、衛浴五金)或蝦皮/團購賣家定期大重量補貨。包裹外觀屬於超長、超重或極度依賴打木箱防震的硬核物件,重視貨運過程的硬體防護與在地法人合規保障。總結 集運服務並無一體適用的最佳解,核心在於「貨物特徵與物流供應商專業域的精準匹配」。在決定將包裹送往哪一個集貨倉之前,預先評估貨物的長寬高材積、總重量以及損壞耐受度,並善用 壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) 與 柒伍海快集運 (https://75sea.com.tw/) 各自的倉儲加固與航線優勢,才是兼顧物流時效、貨物安全與總體採購成本的專業做法。
katestone・告別無感禮品,企業採購與禮品選擇實戰課

門市銷售管理的核心價值顧客體驗與門市管理的關係

門市銷售管理的核心價值顧客體驗與門市管理的關係 1.0 章節導讀 在零售業,門市是顧客體驗的「起點與終點」。 顧客能否進店、是否停留、願不願意掏出錢包、未來是否再訪,皆受門市現場的營運品質影響。 門市管理的本質,不只是維持秩序,而是「設計可重複的成功經驗」。 本章將從管理學與零售實務角度,拆解門市管理的核心價值,並建立一套管理者應具備的基礎思維。 1.1 門市管理的核心定位:從「賣商品」到「管理體驗」 傳統的門市銷售觀念以「賣得多」為終點; 但在現代零售環境中,顧客會比較、會查詢、會分享體驗, 因此,門市已不再只是商品販售場所,而是一個體驗場景(Experience Zone)。 在此場景中,管理者須同時掌握: • 場域品質(環境注意力) • 服務品質(人員輸出一致性) • 決策品質(解決問題能力) • 營運品質(流程是否穩定) 若以上四項缺一,門市便無法形成「可預期的成果」。 1.2 顧客體驗與門市管理的關係:價值鏈模型(Store Experience Value Chain) 以下為顧客體驗價值鏈: 環節 內容 與管理的連結 進店前 招牌、門面、動線、陳列第一印象 開店標準與陳列流程 接觸瞬間 員工招呼、表情、態度、精神狀態 服務 SOP 與人員管理 探索階段 環境舒適度、商品展示、資訊取得 陳列管理、商品知識訓練 互動階段 諮詢、推薦、解釋、處理異議 銷售技巧與教練式管理 決策階段 分析、比較、促成成交 轉換率提升策略 結帳階段 流程順暢、等待時間、態度一致 櫃台流程與排班密度 離店後 感受總結、回客意願 回購系統與會員經營 → 若門市管理做得好,體驗鏈會順暢;管理不當,則會在任一環節斷裂。 1.3 門市管理的三大任務(專業模型版) 在營運管理中,可將門市管理者核心任務拆解為三個維度: 任務一:品質管理(Service & Operation Quality) 包含五大項: 1. 服務品質一致性(所有人都能達到標準) 2. 陳列品質(陳列 SOP、一致性、視覺清晰度) 3. 環境品質(清潔、動線、聲光氣味) 4. 流程品質(開關店、補貨、交接流程等) 5. 風險管理品質(客訴、突發狀況、庫存差異) 品質管理的目的在於確保: 不管今天誰上班、誰請假、店長是否在場,門市都能保持一定水準。 任務二:銷售管理(Performance & Sales Management) 包含三大 KPI: • 來客數(Traffic) • 轉換率(Conversion Rate) • 客單價(Average Transaction Value) 管理者需透過觀察、分析與調整: • 人員站位與出勤 • 銷售話術 • 主推商品策略 • 促銷活動 • 陳列與品類配置 銷售管理的本質是找出影響績效的關鍵因子,並進行優化。 任務三:人員管理(People & Leadership) 涵蓋: • 招募與選才 • 新人訓練 • 工作輔導 • 激勵制度 • 心態管理 • 紀律管理 • 離職與留才策略 人是門市運作的核心,因此門市管理者的成敗 60% 取決於「團隊狀態」。 1.4 門市管理者的四大角色(Store Manager Role Framework) 為提升管理明確度,本書使用以下職能模型: 角色 說明 實務行為示例 領導者(Leader) 設定方向、帶領團隊 制定目標、激勵士氣、建立文化 管理者(Manager) 管控流程與制度 排班、補貨、巡店、報表分析 教練(Coach) 協助人員成長 行為回饋、情境演練、改善建議 溝通者(Communicator) 上達下達、協調資訊 早會、週會、跨店資訊同步 → 優秀門市主管在四個角色間切換自如;弱勢主管則常卡在「只做管理、不做領導」。 1.5 品牌一致性:門市管理的根本目的 門市管理的根本目的不是「達到標準」, 而是:讓品牌承諾在每一家門市、每一位員工、每一次接觸點被真實看見。 若每家門市體驗不同,則品牌就無法被記住。 良好的門市管理能: • 減少顧客不確定性 • 提高體驗穩定度 • 形成品牌信任感 • 提升回購率 • 降低負評機率 實務顯示,體驗一致性的門市,業績平均比不一致門市高出 15–30%。 1.6 門市管理者常見的迷思 以下是零售業中最常見的六大迷思: 迷思 1:業績不好=員工不努力 事實: 業績下降的原因多數來自於流程或管理缺口,如: • 品類陳列不佳 • 熱銷品缺貨 • 服務流程不一致 • 人員安排錯誤 • 促銷資訊傳達不清 迷思 2:管理=盯人 專業管理是建立「制度化行為」,非依賴主管情緒。 迷思 3:新人很慢上手=能力不足 真正原因通常為: • SOP 不清楚 • 教育訓練沒有結構 • 缺乏練習情境 • 指導方式不一致 迷思 4:陳列只是視覺問題 陳列是「無聲銷售員」,影響進店率、視線停留、商品比較、購買決策。 迷思 5:服務只要親切就好 親切只是基本條件,真正影響成交的是—資訊傳達是否清楚與專業。 迷思 6:門市管理者=問題處理者 真正專業的管理者是「系統建立者」,避免問題重複發生。 1.7 小結:門市管理的核心價值 門市管理的核心價值可濃縮為以下三句話: 1. 讓顧客願意走進來(場域品質) 2. 讓顧客願意停下來(體驗與互動品質) 3. 讓顧客願意再次回來(服務與制度品質) 當管理者能掌握這三點,門市便能從「倖存模式」轉向「成長模式」。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

工作分配選對人,團隊績效再翻倍!

文: 小婉家族研究生 何美惠   | 工商心理實驗室 原標題:享受挑戰,樂在工作 挑戰性的工作能激發個人思維靈活性並提升競爭力。研究顯示,面對複雜任務,員工傾向投入更多努力,從中獲得成就感和情感滿足。管理者應依個性分配工作,賦予積極進取者更多挑戰,以發揮其潛力。此外,選擇適合的任務複雜度,能有效提升學習者的情緒投入和學習成果。 工作中總是充滿挑戰,能讓人思緒靈活,顯得更具有競爭力,Liu等(2020)提及任務複雜度,人們評估任務需求並分配更多的努力來解決更複雜的事物,喜歡系統地搜索高相關性決策,任務複雜度為影響人類績效和行為的重要任務特徵(Liu & Li, 2012)。Donovan等(2017)提出當員工從事複雜跨職能工作團隊中相較於簡單和重複的任務時,較能索取完整資源且更顯得有競爭力,因此管理者在工作安排上,因應每個人的個性不同,分配不同的工作任務,將具有企圖心且積極度的員工賦予高複雜任務,具有更好的績效(Macey et al.,2009)。 多堂免費大師講座,提升你的職場思維與視野 >> 根據學習情緒的控制價值理論(Pekrun,1992)認為環境因素會因個人對事情的價值評估,進而對情緒產生間接影響,主要取決於對事情的控制與價值的認知評估。對於知識更豐富的學習者來說,由於從低複雜性的任務中沒有什麼新東西可以學習,這些學習者可能會產生挫敗感(Schrader & Nett, 2018)對他們的學習可能會受到抑制。當被賦予過於簡單的任務時,高知識技術學習者的表現可能會比預期的差。然而,學習者也可能傾向於選擇他們認為更困難的任務而不是簡單的任務,以獲得更高的情感獎勵,當新手面臨相對更複雜的任務挑戰時,樂趣會增加,認知資源的使用和學習表現也會增加。因此,具有挑戰性的新手在更困難的任務上的表現比預期的要好(Likourezos & Kalyuga, 2017)。 小婉家族研究生 美美 參考資料: Donovan, J. J., Hafsteinsson, L. G., & Lorenzet, S. J. (2017). The interactive effects of achievement goals and task complexity on enjoyment, mental focus, and effort. Journal of Applied Social Psychology, 48(3), 136-149. Likourezos, V., & Kalyuga, S. (2017). Instruction-first and problem-solving-first approaches: Alternative pathways to learning complex tasks. Instructional Science, 45(2), 195–219. Liu, P., & Li, Z. (2012). Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553–568. Liu, X., Peng, H., & Pu, B. (2020). Age differences in the decision information search: The roles of task complexity and task relevance. Cognitive Development, 54, 100877. Macey, W. H., Schneider, B., Barbera, K. M., & Young, S. A. (2009). Employee engagement: Tools for analysis, practice and competitive advantage. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell. Retrieved from https://doi. org/10.1002/9781444306538 Pekrun, R. (1992). Expectancy-value theory of anxiety: Overview and implications. In D. G. Forgays, T. Sosnowski, & K. Wresniewski (Eds.), Anxiety: Recent developments in cognitive, psychophsysiological and health research (pp. 23-41). Washington, DC: Hemisphere. Schrader, C., & Nett, U. (2018). The perception of control as a predictor of emotional trends during gameplay. Learning & Instruction,54, 62–72. https://doi.org/10.1016/j.learninstruc.2017.08.002 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎?這五大人格特質最易受影響 職場八卦:氣質性嫉妒與組織認同的交織 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】・用人管理

有任何收穫或想分享的,都來和大家一起聊聊吧!