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人才招募與面談實務技巧

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此技能指的是企業在尋找合適人選時,能有效篩選履歷、設計面試問題,並藉由面談評估應徵者的能力與適配度。掌握此技能能提升招募效率,降低錯誤錄用風險,確保團隊人才結構合理且具備所需專業。對企業而言,能快速找到符合企業文化和職務需求的人才,進而提升整體競爭力與工作績效。對應徵者也能感受到專業、公正的面試過程,提升企業形象。
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人才招募與面談實務技巧 學習推薦

雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

2022/06/29

從血型看銷售,血型業務小將
#血型業務小將​
有些老闆在找人時會看星座看血型,到底準不準?血型不是天先的嗎?今天就和大家分享各血型業務的優點與盲點。​
O型業務是老闆又愛又恨的業務​
O型業務以目標為導向,只要給目標,等時間到O型業務就會如期交上,這是老闆愛他的地方。​
讓老闆討厭的地方是,行政和庫存永遠都是亂的。​
對目標導向的O型業務來說,只喜歡賣東西,管貨、出貨這類和行政有關,是下人做的,他不喜歡做,也因為盤點永遠不會對,造成公司內部行政人員的抱怨,這點讓老闆很頭痛,一旦要求業務又會說這樣我不會做業績來威脅老闆。​
O型業務危險的點是,太過於以業績目標為主,所以不喜歡花時間在散客與低客單的客人身上,造成一旦大戶流失業績缺口很難補上。這也是為什麼很多業務業績做的不錯卻會離開的原因。​
B型業務是討老闆歡心的業務​
B型業務喜歡和人聊天,只要B型業務願意老闆喜歡聽的都可以說的天花亂墜,加上業績都不會太差,是討老闆歡心的業務。​
對B型業務來說業績目標不是問題,B型業務也因為喜歡和人聊天,可以吸引顧客和B型銷售員購買,只是B型業務常會因為熱衷與顧客聊天忘記要銷售這件事,常常是送客後才發現業績缺一筆,所以B型業務常會差一點就達到業績目標。​
B型業務對喜歡與不喜歡表現很明確,對不喜歡的顧客B型業務就會不想接,真的遇到不喜歡的客人就會隨便回應,造成業績量不穩定。​
A型業務是老闆最安心的業務​
A型業務實務落實SOP,只要是老闆交代的絶無二心去辦。就算老闆沒說A型業務也會注意到細節,是老闆在公司最放心的人選。​
A型業務喜歡穩定,在經營主顧客可以持續落實執行,所以A型業績屬細水長流,一定都有業績只是不太會爆量。​
雖然讓老闆放心,相對的也不太討老闆歡心。A型業務喜歡把問題說在前頭,加上習慣說實話,忠言逆耳便是老闆討厭的地方。​
AB型業務是老闆最沒把握的業務​
AB型業務邏輯很強,總是能一句命中老闆要的。很多時候老闆雖不願意但也不得不承認AB型的說法是對的。​
AB型業務還有先知能力,可以在事發先告知未來發生的事項,只是這些都容易被老闆認為是烏鴉嘴,所以AB型業務大都保持沉默。這也是老闆聽到AB型業務的回答後,下決定時總是很猶豫。​
對AB型業務來說,做業績只是體驗過程,合理業績目標要達成不難。對不合理的業績目標,除非你能提出有力證據說明,否則他還是做他的。​
AB型的業務顧客大都傾向邏輯好和不好這二種,所以對邏輯不好的客人會顯得沒耐心,也因為這樣AB型業務會在觀察後確定與顧客互動的時間才接客,有時會讓客人覺得看不起自己。​
血型是天生的不代表絶對,會改變的是環境,當這些血型在不同的環境變會產生差異,這也是為什麼在銷售課程中會以DISC,讓學員了解同樣的一句話,為什麼聽到的感受與反應會不同?​
銷售面對的是活生生的人,有情感會回應,銷售員也是人,如何善用人的特質為銷售加分,是銷售培訓落實銷售的技巧之一。​​
#銷售培訓請找天使美學銷售
#來FB[天使美學銷售]免費學銷售
看更多
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Giver學院

2022/04/25

[人資工作技能]運用提問與引導技巧,在面試中不錯過好人才
如何運用引導與提問技巧,提升面談的精準度?人才培訓經驗豐富的Giver李冠輝分享多年來擔任個案講師的經驗,運用到面試人才,在面試過程中透過引導的技巧滾動式提問,找出履歷沒有的答案,問出求職者心中的想法,幫助任用評估也給予面試者建議!
【課程摘要】
圖文/林瑜庭
為公司面試人才是我的工作,在這過程也能幫助人嗎?
Giver學院「運用提問與引導技巧,面試中不錯過好人才」課程中,冠輝老師分享將過去學習個案帶領的經驗,運用在面試的提問引導技巧上,令人感動的是,他也將Giver精神融入課程,告訴大家除了幫助企業找到好人才外,面試過程也可以藉由給予面試者意見回饋,幫助更多人釐清職涯方向!
針對模擬面試進行時,有一些小撇步可供 Giver 參考,也可以運用在真實面試的結尾。分享重點內容如下:
一、 在面試結束前,先提出相關提問
1. 請問你覺得今天面試整體得表現好嗎?
2. 你覺得今天自己表現好跟不好的地方?
3. 若未來在真實面試中,會如何來調整?
二、 提問之後,再給予整體的建議
1. 除表現不錯與可加強之處,並針對職涯發展來給建議
2. 針對可加強之處,明確針對各項目來建議可改善方式
三、 建議完後,再引導提問並結尾
1. 詢問剛回饋的內容,是否贊同,若贊同可再請對方重述
2. 最後再確認有沒有問題,多給予鼓勵,讓面試者更有信心
四、 若還有時間,針對履歷自傳給予相關建議
1. 若面試者履歷自傳寫得還不錯,可針對能客製化部分來建議
2. 若面試者履歷自傳寫得較不好,逐項檢視需修改部分來修改
冠輝分享時提到,除了模擬面試外,每一次真實面試也都是一次寶貴的機會,能給予求職者幫助,不論是否有機會錄取,能幫助求職者找到適合的工作,相信是身為人資工作者,重要的工作價值與使命,共勉之!
【活動資訊】
◾主題:運用提問與引導技巧,在面試中不錯過好人才
◾分享者:李冠輝|溫世仁文教基金會教育訓練暨人才發展專案經理
◾日期:2021.7.15(四)
◾時間:19:30-21:00
◾大綱:
1.不同面談方式,提問重點與技巧
2.運用引導技巧,於面試中來提問  
3.運用提問與引導,不錯過好人才
4.運用提問與引導,給求職者建議
5.運用提問與引導,在職場的應用 
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04/28 09:00

新手如何用 AI 整理會議紀錄?線上會議、實體會議一次看懂
開會時一邊聽、一邊記、一邊思考,常常會遇到幾個問題:重點來不及抄、決議沒寫清楚、待辦事項散落在聊天訊息或腦袋裡。現在,只要善用手機錄音、會議逐字稿與常見 AI 工具,新手也能更快整理出一份清楚、可追蹤的會議紀錄。
不過,AI 不是幫你「完全取代紀錄」,而是協助你加快整理流程。正式發送前,仍然需要人工確認人名、日期、金額、負責人、截止日與會議決議。
本文將分成「線上會議」與「實體會議」兩種情境,教你用手邊常見工具,搭配 ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM 等 AI 工具,整理出適合交給主管、團隊或客戶追蹤的會議紀錄。
使用 AI 前,先確認 3 件事
在開始錄音、轉錄或把內容交給 AI 前,請先確認:
第一,會議是否允許錄音、錄影或轉錄。建議事前告知與會者錄音目的、使用範圍與保存方式。
第二,會議內容是否包含敏感資料。如果涉及客戶資料、個人資料、薪資、人事、財務、商業機密或未公開策略,不建議自行上傳到外部 AI 工具,應優先使用公司核准的平台。
第三,AI 產出只能作為初稿。AI 可能聽錯、漏掉脈絡,或把「討論中的想法」誤寫成「已決定事項」,正式使用前一定要人工檢查。
台灣《個人資料保護法》對個人資料的蒐集、處理與利用,強調應尊重當事人權益,不得逾越特定目的的必要範圍,並應與蒐集目的有正當合理關聯;本文為一般工作效率教學,不構成法律意見,實際使用仍應依公司規範與相關法規辦理。
AI 可以幫會議紀錄做什麼?
AI 在會議紀錄中,最常見的用途有 5 種:
1. 錄音轉文字:把會議錄音或逐字稿變成可整理的文字資料。
2. 摘要重點:從冗長對話中整理出主要討論內容。
3. 萃取決議:找出會議最後確認的結論。
4. 整理待辦事項:列出任務、負責人、截止日期。
5. 改寫成正式紀錄:把口語內容整理成適合寄出的版本。
好的會議紀錄,不是把每句話都記下來,而是清楚回答三個問題:
討論了什麼?決定了什麼?接下來誰要做什麼?
情境一:線上會議怎麼做?
線上會議最適合新手練習,因為 Google Meet、Teams、Zoom 等平台通常已有錄影、字幕、逐字稿或 AI 摘要功能。不過,這些功能是否可用,會依公司帳號、方案、裝置、地區與管理員設定而不同。
Google Meet 的「Take notes for me」可透過 Gemini 協助記錄會議內容,但實際可用性會受到帳號與設定影響。Zoom AI Companion 也提供會議摘要功能,且管理員可啟用或停用相關設定。
線上會議建議流程
第一步:會前確認可否錄影、錄音或開啟逐字稿
如果是客戶會議、敏感會議或跨部門會議,建議先確認公司規範,並告知與會者。
可使用這句話:
「為了方便會後整理會議紀錄,這場會議會開啟錄影或逐字稿功能,紀錄僅供本專案追蹤使用。」
第二步:會中保留原始資料
使用平台內建的錄影、逐字稿、字幕、AI 筆記或會議摘要。
第三步:會後交給 AI 整理
把逐字稿或會議重點貼到 ChatGPT、Claude 或 Gemini,請 AI 整理成正式會議紀錄。
第四步:人工檢查後再寄出
檢查決議是否正確、待辦是否有負責人、截止日是否清楚,以及 AI 是否誤判會議結論。
情境二:實體會議怎麼做?
實體會議的難點是聲音來源比較複雜,可能有多人同時說話、環境雜音、白板討論、投影片補充等。因此,實體會議更需要做好錄音與現場補充紀錄。
最簡單的流程是:
手機錄音 → 轉成文字或整理重點 → 交給 AI 整理 → 人工確認
iPhone:使用內建「語音備忘錄」
iPhone 內建的「語音備忘錄」可用來錄製會議、課程或語音筆記,Apple 官方說明可開始錄音、暫停、繼續錄音,也可調整手機與聲音來源的距離以改善錄音音量。
操作方式:
1. 打開 iPhone 的「語音備忘錄」App。
2. 點選紅色錄音按鈕開始錄音。
3. 會議中若暫停,可按暫停;繼續時再恢復錄音。
4. 會議結束後按停止,錄音會自動儲存。
5. 將檔名改成「日期+會議名稱」,例如「2026-04-27_行銷週會」。
6. 會後可分享錄音檔,或先轉成文字再交給 AI 整理。
Android:使用內建「錄音機」或「Voice Recorder」
Android 手機品牌眾多,內建錄音 App 的名稱與功能會依品牌、機型與系統版本不同。常見名稱包含「錄音機」、「語音錄音」、「Recorder」或「Voice Recorder」。
如果使用 Google Pixel,可留意 Google Recorder;Google 官方說明 Recorder 主要適用於 Pixel,可用來錄製會議、課程等聲音,並提供搜尋與 AI 功能。如果使用 Samsung Galaxy,Samsung 官方說明 Voice Recorder 可錄製課程、會議與對話,支援裝置也可使用 Galaxy AI 進行轉錄、加入 Samsung Notes 或分享文字檔。
Android 通用操作方式:
1. 在手機搜尋「錄音」、「Recorder」或「Voice Recorder」。
2. 開會前先測試 5 到 10 秒,確認收音正常。
3. 把手機放在桌面中央,不要放在口袋或包包裡。
4. 會議結束後停止錄音。
5. 重新命名錄音檔,建議使用「日期+會議名稱」。
6. 若手機支援轉文字,可先產出逐字稿;若不支援,可先手動整理重點,再交給 AI 工具處理。
實體會議小技巧
實體會議中,AI 不一定能準確聽出每個人的聲音。建議主持人在重要決議後,主動重複一次:
「確認一下,這件事由 Amy 負責,下週五前完成第一版,對嗎?」
這句話看似簡單,卻能大幅提高會議紀錄的準確度。
常見、容易取得的 AI 工具怎麼選?
以下工具不代表所有功能都免費,也不保證每個帳號都能使用。部分功能會依方案、裝置、地區與公司管理員設定而不同,使用前建議先確認。
1. ChatGPT:適合整理正式會議紀錄
ChatGPT 適合把逐字稿、會議重點或錄音摘要整理成正式文件,例如會議紀錄、主管摘要、待辦清單或會後 Email。若帳號與裝置支援 ChatGPT Record,也可用於轉錄與摘要會議、腦力激盪或語音筆記;OpenAI 官方同時提醒,轉錄與摘要可能出錯,重要資訊需要人工檢查。
適合用在:正式會議紀錄、主管摘要、待辦清單、會後 Email。
2. Claude:適合處理較長逐字稿與文件
如果會議逐字稿很長,或需要同時參考簡報、企劃書、專案文件,Claude 是常見選項。Claude 官方說明支援上傳 PDF、DOCX、CSV、TXT、HTML、ODT、RTF、EPUB、JSON 等文件格式;部分檔案功能仍會依帳號設定與限制而不同。
適合用在:長會議逐字稿、訪談紀錄、研討會內容、多份文件摘要。
3. Gemini:適合 Google 工作環境
如果團隊平常使用 Gmail、Google Docs、Google Drive、Google Meet,Gemini 會比較容易放進日常流程。Google 文件中的 Gemini 可協助摘要文件,Drive 中的 Gemini 也可協助摘要檔案與資料夾,但需要符合可用方案。
適合用在:Google Docs 會議紀錄、Google Drive 文件整理、Google Meet 會後資料。
4. NotebookLM:適合專案型會議與長期追蹤
NotebookLM 比較像是「專案知識庫」。你可以把會議紀錄、簡報、企劃書、訪談資料放進同一個 Notebook,之後再針對這些資料提問。Google 說明 NotebookLM 會根據你上傳或指定的來源回答問題,並提供來源引用。
適合用在:專案會議追蹤、多次會議整理、課程筆記、客戶訪談資料庫。
新手建議工作流
線上會議
平台逐字稿或摘要 → ChatGPT/Claude/Gemini 整理 → 人工檢查 → 寄出追蹤
若是長期專案,可把每次整理好的會議紀錄放進 NotebookLM,開下次會議前請它整理「前次決議、未完成事項、待確認問題」。
實體會議
手機錄音 → 轉成文字或整理重點 → ChatGPT/Claude/Gemini 整理 → 人工確認
如果沒有逐字稿,也可以會後用 Google Docs 語音輸入,自己口述會議重點。Google Docs 語音輸入需要在支援的瀏覽器中開啟文件,並確保電腦麥克風可正常使用。這比較適合「會後自己補充重點」,不建議直接當成多人會議的正式轉錄工具。
會議紀錄建議格式
新手可以先使用這個格式:
會議主題:
會議時間:
會議地點/會議連結:
主持人:
紀錄者:
與會者:
一、會議目的
簡短說明這場會議要解決什麼問題。
二、討論重點
用條列式整理主要討論內容。
三、會議決議
只放已經確認的結論,不放還在討論中的想法。
四、待辦事項
任務|負責人|截止日期|備註
整理第一版提案|Amy|5/10|提供給行銷部確認
五、待確認事項
列出尚未有答案、需要補資料或下次再討論的內容。
可直接複製的 AI Prompt
Prompt 1:整理正式會議紀錄
請根據以下會議逐字稿,整理成正式會議紀錄。
請包含:
1. 會議主題
2. 會議目的
3. 討論重點
4. 會議決議
5. 待辦事項
6. 待確認事項
7. 下次會議建議追蹤事項
待辦事項請用「任務/負責人/截止日期/備註」格式整理。
如果內容中沒有提到負責人或截止日期,請標示「待確認」。
請不要加入原文沒有提到的資訊。
請使用繁體中文,語氣正式、清楚,適合寄給團隊成員。
Prompt 2:整理主管版摘要
請將以下會議內容整理成主管可快速閱讀的摘要。
請用 300 字以內說明:
1. 本次會議重點
2. 已確認決議
3. 需要主管知道的風險或卡點
4. 接下來最重要的 3 個行動項目
請避免冗長細節,保留關鍵資訊即可。
Prompt 3:檢查會議紀錄
請幫我檢查以下會議紀錄是否完整。
請指出:
1. 是否有決議不清楚的地方
2. 是否有待辦事項缺少負責人
3. 是否有待辦事項缺少截止日期
4. 是否有需要再次確認的數字、日期、人名
5. 是否有語氣太口語、不適合寄給主管或客戶的句子
請提供修改建議。
新手最容易犯的 5 個錯誤
錯誤 1:把逐字稿當成會議紀錄
逐字稿只是原始材料,會議紀錄要整理出重點、決議與待辦。
錯誤 2:沒有區分「提議」和「決議」
有人提出建議,不代表會議已經同意。
錯誤 3:待辦事項沒有負責人
「下週整理報告」不夠清楚;「由 Kevin 於 5/10 前整理第一版報告」才方便追蹤。
錯誤 4:完全相信 AI 摘要
AI 可能漏掉反對意見,或誤解語氣與脈絡。
錯誤 5:忽略資料安全
不要把客戶資料、人事薪資、財務數字、公司策略或未公開資訊,直接上傳到未經公司核准的外部工具。
104學習小提醒
AI 可以幫你省下整理時間,但不能取代你的判斷。會議紀錄真正的價值,不是把所有人說過的話完整留下來,而是讓團隊會後能繼續推進。
對新手來說,最簡單的開始是建立一套固定流程:
錄下來 → 轉成文字 → 請 AI 整理 → 人工檢查 → 寄出追蹤
只要掌握這套流程,無論是線上會議還是實體會議,都能更快產出清楚、完整、可追蹤的會議紀錄。
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