104學習

「航空服務管理：負責規劃與執行航空公司或機場的服務策略，提升顧客服務品質及運營效率。主要職責包括監督機場地面服務、客艙服務及乘客服務管理，確保運作符合相關法規與安全標準。需要具備優秀的跨部門協作能力、溝通技巧及危機處理能力，能夠在快節奏與多變的環境中靈活應對挑戰。熟悉航空業務運作流程及客戶需求，並能有效運用數據分析改進服務模式，將顧客滿意度視為首要目標。」