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江錦樺

人資主管

2022/01/23

顛覆致勝-揭露Amazon六大創新管理原則

傑夫·貝佐斯Jeff Bezos一手打造的亞馬遜Amazon王國，從1994年網路書店開始，到電商平台、雲端服務、AI語音助理、音樂/影音串流服務等跨足多角化的經營，讓人們的生活離開不了它，也讓其成為全球市值前十大公司之一。

全球知名的企業顧問和商管學者瑞姆.夏藍Ram Charan，透過本書將亞馬遜卓越飛輪進行拆解成六大管理模組(詳以下簡報)，而其中我特別想談的是「人才招募」&「企業文化」。

Amazon人才招募Amazon要找的人是既創新又能腳踏實地、內心強大能抗壓，擁有「捨我其誰」主人翁精神(Ownership)的人。一個企業的成敗使終是來自「人」，貝佐斯:「寧可錯過(一個完美的人)，也不錯招(一個不對的人)」，實務上用人主管們常會妥協於現實工作的負荷而降低用人標準， Amazon選了一批識人具敏銳度「抬桿者(Bar Raiser)」來把關，他們不僅要面試，並帶領面試官討論，做出最後用人選擇; 而對於欲招募的頂尖人才，Amazon並不像Netflix強調給業內最高薪且固定薪為主，Amazon認為由領導者或高階主管親自出馬，以公司願景/發展性才能真正吸引到志同道合的長久夥伴，且不強調高薪而是用股權遞延分年給予來留任人才。

Amazon企業文化貝佐斯所打造的企業文化「第一天Day 1」是要永保創業的初心，時時保持快速靈活，把顧客的永不滿足視為神聖，才得以打造稱霸今日的Amazon，貝佐斯談到「第二天就是停滯不前，用戶開始覺得你可有可無，接下來就難預忍受的痛苦的衰退，最後導致公司敗亡」，只要有第二天，就會有第三天漸漸腐蝕下去，導致各種形式、官僚主義，讓企業走上萬劫不復。今天Amazon文化已發展出十四條領導的原則https://www.amazon.jobs/en/principles

，相信能讓我們更了解Amazon他們的成功之道。

1.顧客至上Customer Obsession 2.捨我其誰精神Ownership3.創新與簡化Invent and Simplify 4.決策正確Are Right, A Lot 5.好奇求知Learn and Be Curious 6.選賢育能Hire and Develop the Best 7.極高標準Insist on the Highest Standards 8.胸懷大志Think Big 9.崇尚行動Bias for Action 10.勤儉節約Frugality 11.贏得信任Earn Trust 12.追根究柢Dive Deep 13.敢於諫言，服務大局Have Backbone; Disagree and Commit 14.達成業績Deliver Results

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