104學習

英文翻譯中文

這項技能能有效促進跨國溝通與資訊流通,提升工作效率與準確度。具備此能力者能協助公司理解國外文件、合同、報告等,確保內容符合本地文化與語言習慣,避免誤解或法律風險。在多語言環境中尤為重要,能增強團隊合作與市場競爭力。對個人職涯來說,也能擴展職務範圍,提高職場價值與晉升機會。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

【說吧!商業英語黃金溝通法則】Meeting 精、準、簡
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商用英文變現金|會議、社交、書信、簡報一次搞定
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【免費課程】 5分鐘學會追蹤結尾英語:交代進度,完成服務
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老師希望你別再說錯的英語易混淆字!
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製造業英文|研發與製造篇
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【免費課程】5分鐘學會 PREP:把專業用英文說清楚
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【免費課程】 5分鐘學會問題確認英語:問清楚,避免誤解
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【免費課程】 5分鐘學會客訴回應英語:表達理解,提出協助
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

丙級手語翻譯技術士 |
丙級手語翻譯技術士需從事一般諮詢性、晤談性或臨櫃辦理各項事務所需之手語翻譯服務。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級手語翻譯技術士 |
乙級手語翻譯技術士證照旨在培養具備專業手語翻譯能力的人才,能夠準確傳達聽障人士與一般社會之間的資訊交流。持證者熟悉手語語法與文化,具備即時翻譯及溝通協調技巧,能在教育、醫療、社福等多元場域提供有效支持,促進無障礙溝通環境的建立,提升聽障人士的社會參與度與生活品質。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
PVQC專業英文詞彙能力國際認證 |
英語是國際化的語言,也是每個行業的工作人員要邁向國際化的基本專業核心能力之一。大部分的行業各專業領域用字詞數量,約在500至2,000之間的字詞集, 熟悉這些專業字詞集的意義、發音、能拼寫、能唸出來(reading, listening, spelling and speaking, RLSS),形成一部分生活習慣式、直覺反應式的專業應用能力,輕鬆駕馭這些字詞,就能幫助您在專業領域具備國際化的學習與溝通能力。 有鑑於此,將全球各國提供具有創新與價值的學習培訓或測評項目視為使命之一的GLAD全球學習與測評發展中心(Global Learning and Assessment Development Center),禮聘各專業領域的專家共同指導、研發,推出「專業英文詞彙能力國際認證(PVQC, Professional Vocabulary Quotient Credential)」。
Global Learning and Assessment Development (GLAD)
高考語言治療師 |
語言治療師證照為專業認證,旨在培養具備評估、診斷及治療語言、溝通及吞嚥障礙能力的人才。取得該證照者能在醫療、教育及康復機構中,提供專業語言治療服務,促進患者語言功能恢復與社會適應能力提升。證照考試涵蓋語言學、心理學、解剖學及臨床實務,確保考生具備完整專業知識與實務經驗,符合國家相關標準。此證照為語言治療師專業資格之必備,有助於提升職場競爭力及專業信譽。
考試院
TOEIC Speaking and Writing TEST (多益說寫測驗) |
TOEIC Speaking and Writing TEST(多益說寫測驗)旨在評估應試者在職場環境中使用英語口說與書寫的能力,涵蓋日常溝通、職務報告、意見表達及問題解決等情境。透過多樣化題型測試語言流暢度、發音準確性、語法結構及詞彙運用,幫助企業及求職者了解實際英語溝通能力,提升職場競爭力。證照廣泛適用於國內外企業,成為求職、升遷及專業發展的重要參考依據。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
CWT全民中文能力檢定-優等 |
全球掀起華語熱的趨勢,科技產業龍頭亦大聲疾呼,讓我們發現今日的人力資源,除專業領域外,普遍存在著中文認知和表達能力不足的問題,故本會希望能夠善盡社會公義責任,挺身而出改善這樣的情況,所以我們集結國內中文專業資源,並投入大量經費、人力以及資訊技術,成立「中文能力測驗中心」,開辦「CWT全民中文能力檢定」,簡稱「CWT全民中檢」。 本項測驗是專為以華語為母語的現代人士所研發,針對中文讀寫能力而設計的診斷型測驗,歷經產業用才及學校教學需求調查,並邀集各界專家以嚴謹流程發展而成,具有極高信效度。測驗開發的前置調查中,各企業期待我們可以發展出足供用才參考的基本語文門檻,也希望能有職場人員晉升時的語文評量機制;校園老師也認同中文證照的開發,更希望以進入技專院校前應有的語文能力為優先,以便評估入學新生程度,做為課程銜接的參考。 蒐集各界需求後,我們著手進行相關能力指標建置、課綱參照、企業現況調查與產業人才問卷等工作,開發初期我們與104人力銀行合作,蒐集百大企業需求資料,做出語文職能分析,並於100年時,再度針對三百家企業,進行後續產業語文能力調查研究,使本測驗能成為學校育才和產業用才的溝通橋樑。
財團法人中華民國電腦技能基金會/中文能力測驗中心

精選貼文,掌握第一手知識

全民英檢中級寫作怎麼準備?中譯英先達意、120字作文先切題的檢查順序

英文作文寫得很長,卻沒有回答題目;翻譯查了每個單字,整段還是不通順?全民英檢中級寫作要過關,關鍵是翻譯先達意、作文先切題。這篇用原創短翻譯與作文提示,示範下筆前要拆什麼、寫完後怎麼檢查。 本文目錄 全民英檢中級寫作考什麼? 翻譯怎麼做?訊息→關係→英文→回查 作文怎麼寫?拆提示→排內容→寫作→檢查 原創示範:短翻譯與作文提綱 修正示範:漏譯與漏答提示怎麼補 常見錯誤與檢查順序 動手做2個寫作練習 資料來源與教學說明 不需要背一整篇範文,而是要帶走可以重複使用的檢查順序。遇到新的提示,也能自己決定要放哪些資訊,不被舊範文綁住。 搭配本課程5分鐘影片,先看重點,再用下面的整理與練習確認理解。 影片/全民英檢中級入門系列第4堂:中級寫作,翻譯先達意、作文先切題 全民英檢中級寫作考什麼? 部分配分要求中譯英40%把一段中文翻成通順、達意且前後連貫的英文英文作文60%依中文文字提示寫作,約120字(8至12句),可寫成一段或分段 寫作共40分鐘,滿分100分,80分通過。評分看內容、組織、用字及語法等,不只是計算錯字。本文的短翻譯是教學示範,不代表正式整段翻譯的長度。 翻譯怎麼做?訊息→關係→英文→回查 先圈出誰、何時、做什麼。 再標出因果、轉折或替代關係。 用自己能掌握的英文把意思寫清楚。 逐項回查:時間有沒有漏?動作與地點有沒有變?有沒有加進原文沒有的理由? 不必強求每個中文字都對上一個英文字,但原文的重要意思不能消失。同一段翻譯可能有多種自然寫法,參考答案不是唯一答案。 作文怎麼寫?拆提示→排內容→寫作→檢查 作文先把題目拆成要回答的問題,再排內容順序。故事類提示可以照「原計畫、發生變動、採取行動、感受」安排,其他題目就依實際要求調整。先用幾個關鍵詞列提綱,再補完整句與必要細節,不要先背一段漂亮開頭,最後才想怎麼接題目。 檢查時先看內容與組織,再看句子:題目要求的資訊是否齊全?事件能不能依序理解?接著才查時態、主詞與動詞、拼字及標點。描述過去經驗時,主要事件通常用過去式,但不是所有作文都必須用過去式。 圖解|翻譯與作文的回查流程 原創示範:短翻譯與作文提綱 翻譯示範:昨天下大雨,所以我們取消了公園野餐。我們改在家裡一起做午餐。 參考譯文:It rained heavily yesterday, so we canceled our picnic in the park. We made lunch together at home instead. 要保留的訊息:昨天、下大雨、取消公園野餐、改在家一起做午餐,以及因果與替代關係。「我們」也要保留,不要改成只有一個人。 作文提示:請以一次沒有按照計畫進行的戶外活動為主題,寫一篇約120字的英文作文,說明原本的計畫、發生的變動、改做的活動,以及你的感受。 提示要求提綱原本的計畫朋友週日到公園野餐發生的變動準備出門時下大雨改做的活動留在住處做午餐、玩桌遊你的感受先失望,後來享受相聚 參考範文:Last Sunday, my friends and I planned to have a picnic in a park near my home. We prepared sandwiches and fruit the night before. However, heavy rain began just as we were ready to leave. We decided to stay at my apartment instead. Everyone helped make lunch, and we used the food we had prepared for the picnic. After lunch, we played a board game and shared stories about our school days. At first, I was disappointed because I had looked forward to spending time outdoors. In the end, I enjoyed the afternoon very much. The experience taught me that a change of plans can still lead to a wonderful day with friends. 範文共9句,依序回應原計畫、變動、替代活動與感受。這是原創參考,不保證級分;建議先自己寫,再對照組織方式。 修正示範:漏譯與漏答提示怎麼補 漏譯:譯文只寫「下雨,所以取消野餐」,雖然通順,卻漏掉「改在家裡做午餐」。回查第二句就知道要補替代活動;只把 canceled 換成更難的單字,漏掉的意思仍然沒有回來。 漏答提示:文章只寫下雨和取消,就缺了「替代活動」與「感受」兩項;補充也要依提示,不能只增加天氣描寫。 不切題的句子:看似漂亮卻無法回應提示的句子,應刪掉或改寫。 留下修訂紀錄:比較初稿和修訂稿,註記補回了哪一個訊息,就看得見修訂用途。 圖解|翻譯與作文的逐項回查 常見錯誤與檢查順序 翻譯只顧單字,漏掉原文關係。 作文只顧湊字數,沒有完成提示。 用自己掌握不好的複雜句型,反而讓意思不清楚。 邊讀邊改所有問題,修了小地方,卻忘記有一項提示還沒回答。 檢查時一次只看一類問題:先查內容,再查時態,最後查拼字。約120字是作答要求的一部分,不代表字數夠就一定通過。 動手做2個寫作練習 練習1:不看參考譯文,自己翻譯「昨天下大雨,所以我們取消了公園野餐。我們改在家裡一起做午餐。」再在訊息旁打勾回查。 解析:逐項確認昨天、下大雨、取消、公園野餐、改在家、一起做午餐都有出現,並保留 so(因果)與 instead(替代)的關係。 練習2:先不看範文,依本文的作文提示寫一篇約120字的英文作文。 解析:寫完用四個問題檢查——原計畫、變動、替代活動、感受是否齊全?在每句旁註明它回應哪個提示,找不到對應任務的句子,就檢查是否必要。最後才對照範文,找出一個組織方式與一個句子寫法。 資料來源與教學說明 本文的成績案例、例句、短文、對話與看圖情境皆為原創教學示範,不是官方題庫;寫作與口說提供的是參考答案,未經官方評分,也不保證特定級分。「原安排/變動/最後結果」「先答重點、再補理由」等是教學整理,不是完整的官方評分規則。報名日期、場次、成績效期與個人報考資格,請以LTTC全民英檢官網最新公告為準。 資訊查核日期:2026-10-16。 LTTC全民英檢:中級測驗說明(測驗內容、題型、通過標準) LTTC全民英檢:中級練習題(寫作中文提示、看圖敘述題目呈現) 全民英檢中級入門系列|接著讀下一堂 第1堂|全民英檢中級怎樣算通過?聽讀160分與單項72分門檻 第2堂|中級聽力怎麼抓答案?追蹤原安排、變動與最後決定 第3堂|中級閱讀常選錯?用上下文與原文證據核對選項 第5堂|中級口說怎麼答?回答有延伸、看圖有順序 全民英檢該考哪一級?初級到優級差異、使用時機與報名流程 [joblist_plugin title='更多104【全民英檢】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2' amount='3']
【104職場力】・英文

精選 Claude 該選 Haiku、Sonnet、Opus 還是 Fable?三個問題選對模型,額度用更久

同一個問題丟給 Claude,有時又快又好,有時卻等很久、還把額度用光? 問題往往不在你的提問,而是模型沒選對。 打開 Claude 的模型選單,會看到四個名字。可以把它們想成四種同事: Haiku:反應最快的助理,適合快速摘要、擷取重點(免費版可用) Sonnet:什麼都能接的主力,寫作、分析、程式都行(免費版可用) Opus:擅長深度思考的資深顧問,適合複雜研究與推理(Pro 以上) Fable:能自己規劃、自己檢查的專案負責人,適合從零做出完整成品(付費方案) 能力越強,回答越慢,也越吃使用額度。拿 Opus 或 Fable 去做 Haiku 就能完成的事,只是白白燒掉額度。 選之前,先問自己三個問題: 1. 這件事要想多深? 查詞、摘要新聞 → 輕的模型就夠;比較企劃、找數據矛盾 → 需要深度思考 2. 做錯的代價多大? 內部草稿 → 錯了改就好;要給主管決策、要對外發布 → 用更強的模型,也要更仔細檢查 3. 要它自己做多久? 一問一答 → Sonnet 就很夠;從粗略想法做到完整成品 → 交給 Fable 記住一個原則:先輕後重,不夠再升級。 Haiku → Sonnet → Opus → Fable 另外,選單裡還有一個「Effort(思考深度)」:整理會議紀錄時調低,回得快;審合約、找風險時調高,想得更完整。 最常見的三個錯誤: ・什麼都用最強的模型 ・答案不好只會換模型,卻沒先把需求講清楚 ・只看答案長短,不看有沒有抓到重點 小練習:下面三件工作,你會各選哪個模型? ① 回覆客戶的簡單詢問 ② 分析半年銷售數據寫成報告 ③ 從零規劃一套新人訓練 (參考答案:① Haiku ② 先用 Sonnet,要給主管決策就升 Opus ③ Fable) 想看完整五分鐘影音說明,104學習免費課程「5分鐘學會挑選Claude模式」已經上線,免費報名就能看: https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/47f0bb26-3b67-4f8c-80f4-39dd215c0d01 也歡迎在留言分享:你平常最常用哪個模型?有沒有拿兩個模型比較過同一件工作? 資料來源: Claude Academy〈Choosing the right Claude model〉 https://academy.claude.com/tutorials/choosing-the-right-claude-model (模型版本與方案以 2026 年 11 月官方說明為準:Haiku 5.5、Sonnet 5.5、Opus 5.5、Fable 5.1)
104學習・AI 趨勢報-科技愛好者的產地🤖

展現語言力 打開國際門🚪

🔊Your Bilingual Superpower 你的雙語能力 = 職場超能力 在當今全球化的職場中,懂得一種以上語言早已不只是「加分」,而是實質的競爭力,尤其是在像台灣這樣多元文化且高度國際化的環境中。 雇主特別看重那些能跨文化溝通、與國際團隊協作、服務全球客戶的人才。 ✅ 如果你是雙語或多語能力者,請務必在履歷中清楚展現出來! 但記住——具體描述比空泛陳述更有說服力。比起寫「英文流利」,請說明語言程度與實際使用情境。 🗣️ 如何在履歷中寫出語言能力? 請包含以下資訊: • 語言名稱 + 能力等級 使用明確的詞彙,例如: Basic(基礎) Conversational(可對話) Fluent(流利) Native speaker(母語者) 📌 範例: Japanese – Conversational English – Fluent • 語言測驗成績(如有) 可列出具參考性的語言檢定分數,例如: TOEIC:TOEIC 890 IELTS:IELTS 7.5 JLPT:JLPT N2 • 語言實際應用情境 加上一句實例,讓雇主知道你如何實際使用該語言: Used English daily for client communication「每日使用英文與國外客戶溝通」 Translated technical documents from Chinese to Japanese「負責中日技術文件翻譯」 Gave presentations in English during university exchange program「赴國外交換期間以英文進行簡報與課堂討論」 🌟 額外小提醒(Bonus Tip): 即使你還不是很流利,只要程度達到基本可用,也可以誠實列出正在學習中的語言。 雇主欣賞主動學習的態度與透明的呈現方式,有時即使是「可對話」的語言程度,也會成為你的加分條件! 📝 英中詞彙對照表 英文詞彙/片語 中文翻譯 Fluent 流利的 Conversational 能對話的 Native speaker 母語者 TOEIC 多益 IELTS 雅思 JLPT 日文能力試驗 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1126/CMS/%E8%AA%B2%E7%A8%8B%E4%BB%8B%E7%B4%B9 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)
外貿協會培訓中心 (台北)・貿協ITI台北商英教室

全民英檢中級閱讀常選錯?用上下文與原文證據破解詞彙、段落填空與閱讀理解

全民英檢中級閱讀的單字大多認得,為什麼還是會選錯?因為答案常取決於前後句的關係,以及選項有沒有改變原文的範圍。這篇用三題原創例題,示範怎麼找證據、逐一核對選項。 本文目錄 全民英檢中級閱讀考什麼? 核心方法:先判斷關係,再定位、核對範圍 原創例題示範:詞彙、段落填空與公告閱讀 錯題回查:把錯誤分清楚類型 常見錯誤與修正 動手做2個閱讀練習 資料來源與教學說明 這個方法不要求每個字都先翻成中文,但要求你能說出選答案的依據。解析時,比較的是證據,不只是答案字母。 搭配本課程5分鐘影片,先看重點,再用下面的整理與練習確認理解。 影片/全民英檢中級入門系列第3堂:中級閱讀,用上下文核對答案 全民英檢中級閱讀考什麼? 題型題數本文示範詞彙10題詞彙短例段落填空10題(兩個段落,每段5個空格)單一空格示範閱讀理解15題(5個題組)圖書館公告 閱讀共35題,作答45分鐘。本文的填空示範只留一個空格,是為了看清判斷步驟,不代表完整正式題組的長度。 核心方法:先判斷關係,再定位、核對範圍 填空題先讀前後句:判斷是原因帶出結果、兩件事互相對比,還是再補一個例子,再檢查選項的語意與句型能不能接上。 閱讀理解先看問題要找什麼:回到原文定位,找到相關句子後,向前後多讀一句,確認人物、時間與適用範圍。 核對選項:文章有沒有提到?選項說的是不是同一個對象與時段?語意有沒有被擴大或顛倒? 選項可能用同義說法改寫,不能只找完全相同的單字;反過來說,選項即使抄了原文的字,也可能把部分改成全部、把開放說成關閉,或加進原文沒提到的理由。 圖解|上下文與選項核對的三個步驟 原創例題示範:詞彙、段落填空與公告閱讀 例題1|詞彙 The museum is popular, so visitors should _____ tickets online in advance.A. book B. borrow C. rent D. lend 答案:A。popular、online 與 in advance 三個線索,指向事先預訂門票。borrow 是向別人借入、lend 是借給別人,方向相反;rent 是付費租用。不能只照中文的「借」或「租」來選,要回到題目看訪客要做什麼。 例題2|段落填空 Mia usually cycles to work. Yesterday, it rained heavily. _____, she took the bus instead.A. However B. Therefore C. For example D. Meanwhile 答案:B。大雨解釋了為什麼改搭公車,空格需要表示結果。別只看到「騎車」與「搭公車」不同就選 However,中間的大雨也要讀進來。 例題3|閱讀理解 Library notice: The second-floor reading room will be closed for painting from Monday to Wednesday. The first-floor reading area will remain open. Please return borrowed books at the front desk, as the outdoor return box will also be closed during this period.Which statement is correct?A. The whole library will be closed on Monday.B. The outdoor return box can be used on Tuesday.C. Books can be returned at the front desk on Tuesday.D. The first-floor reading area is being painted. 選項判斷錯誤類型A只有二樓閱覽室關閉,一樓仍開放範圍擴大B戶外還書箱在公告期間也關閉資訊顛倒C星期二在公告期間,應到服務台還書正確答案D公告只說二樓因油漆關閉原文未提 錯題回查:把錯誤分清楚類型 若選了「整館關閉」,除了二樓關閉,也要讀到「一樓仍開放」那句,才知道漏了限制範圍的證據。 若把關閉時間看成整週,要核對公告只寫星期一到星期三。 認得 closed,卻把一樓和二樓混在一起,記成「對象看錯」,練習對照區域。 連 closed 的意思都不確定,記成「字彙不懂」,先補這個字的理解與辨認。 最後把原文證據縮成一句話,不必抄整篇文章,只要保留對象、時間與狀態,就能快速回查。 圖解|把方法放進三種題型 常見錯誤與修正 只看空格旁邊的一個字。 把原文的局部資訊放大成全部。 用自己的常識替文章補充內容。 選項有兩個主張時,只核對前半句。 兩個選項都像對的時候,分別找出支持它們的原句,再比較有沒有多加限制或改掉對象。不要用「選項比較長」「單字比較難」當作正確的理由。 動手做2個閱讀練習 練習1:重讀圖書館公告,在四個選項旁分別寫下支持或排除的原文證據。 解析:A 範圍擴大、B 資訊顛倒、C 有原文支持、D 原文未提。能說出每個選項錯在哪個字或哪個範圍,才算完成。 練習2:用中文一句話,區分公告中的關閉區域與照常開放區域。 解析:星期一到星期三,二樓閱覽室與戶外還書箱關閉;一樓閱讀區照常開放,還書請到服務台。 資料來源與教學說明 本文的成績案例、例句、短文、對話與看圖情境皆為原創教學示範,不是官方題庫;寫作與口說提供的是參考答案,未經官方評分,也不保證特定級分。「原安排/變動/最後結果」「先答重點、再補理由」等是教學整理,不是完整的官方評分規則。報名日期、場次、成績效期與個人報考資格,請以LTTC全民英檢官網最新公告為準。 資訊查核日期:2026-10-16。 LTTC全民英檢:中級測驗說明(測驗內容、題型、通過標準) LTTC全民英檢:中級練習題(寫作中文提示、看圖敘述題目呈現) 全民英檢中級入門系列|接著讀下一堂 第1堂|全民英檢中級怎樣算通過?聽讀160分與單項72分門檻 第2堂|中級聽力怎麼抓答案?追蹤原安排、變動與最後決定 第4堂|中級寫作怎麼準備?翻譯先達意、作文先切題 第5堂|中級口說怎麼答?回答有延伸、看圖有順序 全民英檢該考哪一級?初級到優級差異、使用時機與報名流程 [joblist_plugin title='更多104【全民英檢】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2' amount='3']
【104職場力】・英文

產品經理的「向上管理」必修課:老闆需求變來變去怎麼辦?

作者前言:策略走向終須一變,影響到產品規格與功能異動,PM們該如何解讀老闆指令,因應需求變更的任務?本篇文章適用於所有產品經理(PM),閱讀時間約10分鐘,希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。 – 文/Mu Chen 陳爾豪 一、本質,從商業思維談起 產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外,進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。 說白了些,商業策略的走向影響了所有的需求變動,創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節,而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗,消費者們願意買單支付並使用你的服務,而最終集結成了你的產品。 而「需求變動」,起因都可能來自「商業策略」的轉換,無論是外在發動還是內部啟動,都是一環扣著一環去影響你的產品。 你得清楚,在你的公司中,哪些產品與核心功能是老闆最為關心?哪些用戶貢獻度最高?或更為被重視?有了基本的體認,未來在面臨各種策略或功能異動時,才能用最快速度應變。 二、理解,老闆的話中話 有時老闆在提出需求變更時,資訊是非常不明確的,可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景,然後就讓你(找不到人或太忙)無所適從。 在產品經理接到任務後,第一件事不該是立刻想功能怎麼設計,或是傳達聖旨給所有跨部門同事們,這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話,也許發現他提出的不是個需求變動(而是發牢騷?),或著現階段不該做的事(先畫餅),有幾個check point可以衡量: 你問得到更多資訊嗎?不是當下立即拒絕或接受,是取得更多判斷條件。 你理解老闆說出這句話的環境背景嗎?(ex.新聞, 研討會) 專案/產品進行中的策略/情報,是否有遺漏更新給老闆的地方? 你理解市場上對手的動態嗎?發展策略是否和別人有差異? 從商業思維出發,這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利? 在Top-down到產品功能後,才去思考如何變動設計,能夠符合老闆提出的需求變動原意,而你在真正理解後,也才能制定正確的action plan。 過去在中國信託負責數位平台時,曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務,直觀來說這是Marketing份內的事,從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看,則是如何創造更多「曝光機會」,從服務/場景思考創造新版位,或平台向下細化分眾加強曝光效果,又或是從外部資源去連結產品創造新客群。 但從老闆的話中話來定義,卻可能是「搶佔所有客戶touch point,達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下,就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。 三、尋找,從變更需求中點出明燈 在釐清老闆話中話,真正確認是「改動需求」的Brief後,你有幾條路可以走: 堅持立場:你有時需要學會拒絕老闆的任務,不是什麼都必須執行與Say yes,必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時,必須向老闆說明清楚,你的思考判斷為什麼這個不能更動?原因是什麼?影響範圍有哪些? 接受他也接受事實:產品經理得在內部會議上審查產品環節,並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤,你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題,都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更,那就得一次到位。而再次審查的面向,包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。 切記,再次從商業思維檢查業務邏輯,不能和產品邏輯脫鉤,一但落下不是變成沒人用的產品,就是用了卻不符合消費者期待的產品。 你也許會碰到無所適從的時候,像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多(通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地)。試著化整為零,拆分成一個一個小環節來看,並排序重要性及急迫性,把互相影響的湊成一塊,單獨能解決的標記出來,有助於梳理思緒。 拉著key stakeholder看來,別讓自己陷入單兵作戰的窘境。 四、教育,不是一蹴可及 在變更需求不斷痛苦的溝通過程中,你得明白,老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程,在同樣的時間內他學習並實踐商業策略,綜觀全局,但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控,你才是專家。 因此,你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆,一次溝通不成功,你得去梳理背後的原因,才能找出後續解決的核心: 觀念來源:是否有他更信賴,更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡?可能是另外一位主管的論點,又或是新聞/媒體上的某些事件。 成功經驗:觀念是長久累積而成,而人們習慣依賴過往的成功經驗,進而複製到下一個階段,你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案? 說服程度:你準備的materials,是否足夠支撐你想講的論點與提案?你的key message是否清楚?又能讓老闆在短時間內吸收理解? 溝通策略:你可以動之以情,或是分析利弊得失,但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出,並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。 - 甚至,你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆,無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時,你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動,開始對於他做的決定感到動搖,當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服,成功率才會大幅提升。 一次提不過,不代表會永遠提不過。 也有一種方式是拉入外部資源,從顧問,廠商下手,比你自己來教育會輕鬆很多,不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程,日常教育是減少未來認知gap的基礎。 五、安內,向上向下即時更新 對於向上管理的訊息同步,你必須注意以下的要點: 主動性:身為一個產品經理,你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆,尤其在產品變更需求上,老闆更會特別重視,甚至等不及weekly meeting報告,你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的,哪些是老闆需要知道/或決策的訊息,在適時的時候提出,才能增加你溝通上的價值。 決策點:若專案需要老闆裁決判斷,你需要清楚地列出各項action item,並壓上deadline,說明決策帶來的正負影響(通常算一算變更需求,負面影響都大於正面…) 面對PM性格或控制欲強的老闆,訊息同步更為重要,很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手,但適時的讓他放心,並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。 即使最終仍要變更需求,對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚: 變更目的:最終你被說服時,也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。(當然話術得內化過) 變更執行計畫:可能已和老闆協議了折衷方案,用最小的功能修改去滿足老闆的需求,但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。 更新協作資料:記得更新每一個記載舊需求的地方,包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等,避免造成混淆或資訊不同步。 最後,祝大家面對需求變更時都能安然度過,和老闆溝通順暢無比! (原文標題:學會向上管理,產品經理應對老闆變更需求之教戰守則) [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理|入門致勝攻略' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939']
【104職場力】・專案管理

英語力決定職場競爭力!來自科技業菁英的學習心法

在全球化職場中,英語力早已成為關鍵競爭力,尤其在科技業更是基本門檻!不只高階人才需要流利溝通,即便基層工作者都有可能需要面對英文技術文件、海外會議與跨國合作。來自科技業資深經理人的第一線觀察指出:英語是進軍國際市場的敲門磚,更是職涯升遷與拓展發展性的關鍵,想在變動快速的科技業站穩腳步,從提升英語力開始,為職涯開啟更多可能! 本文導覽 職場英語的必要性科技業的快速變遷,學習是生存關鍵英語能力為職涯開啟更多可能 在全球化趨勢下,英語已成為職場上的必備技能,特別是在科技產業,無論是與國際夥伴合作、應對海外市場,甚至是與外籍同事交流,英語能力都是不可或缺的一環。 職場英語的必要性 身處科技業,李小姐深刻體會英語能力對職場發展的影響。她指出,公司業務遍及海外,無論是與外國合作夥伴討論技術細節,或是處理來自海外市場的業務往來,英語都是唯一的溝通橋樑。即使是基層工程師,日常工作仍需閱讀英文技術文件、撰寫郵件或與外籍團隊開會。「我們的人資部門經常收到來自東南亞與印度的博士班學生履歷,在各大院校舉辦招募活動時,許多外籍人才也會前來詢問職缺,這些情境都需要流暢的英語溝通能力。」李小姐說。 在科技業,寫程式與英語能力已成為基本條件,然而企業更看重的是求職者的學習心態。李小姐強調:「我們喜歡的是願意挑戰新事物、持續學習的人才,因為科技日新月異,不進步就會被淘汰。」 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 科技業的快速變遷,學習是生存關鍵 回顧自己的職涯,李小姐從一名專注於程式開發的工程師,逐步成長為負責整合系統的資深經理,參與過台北捷運售票系統的建置,也見證公司發展出人工智慧物聯網(MiAIOT)平台。她坦言:「技術推陳出新,過去的知識可能很快就會被取代,若不主動學習,十年內可能就會被市場淘汰。」 她建議在職人士保持學習動力,無論是技術精進或語言提升,都能為職場競爭力加分。透過英語學習,不僅能掌握國際趨勢,也能拓展職涯發展的可能性。透過測驗或實戰演練評估自己的英語能力,有助於找出弱點並持續精進。 英語能力為職涯開啟更多可能 在科技業,英語已不只是外語,而是打開職場機會的重要工具。無論是希望進入國際市場、與不同文化背景的同事合作,甚至是提升個人職涯發展,英語能力都扮演關鍵角色。對於想要在職場上發光發熱的專業人士來說,擁有良好的英語溝通能力,不僅能提高競爭力,也能為未來開創更多機會。 (訪談內文提供:udn聯合新聞網) [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・英文

客戶說訂單有問題,你卻查錯方向?詢問、核對、覆述確認3步驟|附5分鐘影音及例句

收到錯誤商品和訂單尚未送達,處理方向不同。本文以英文訂單詢問為例,整理「詢問問題、核對資料、覆述確認」3步驟,附編號回讀、聽不清楚時的補救句與完整對話,搭配5分鐘影片開口練習。 本文目錄 一、詢問問題:讓客戶描述事情,先別猜原因 二、核對資料:說清楚需要哪個編號,再逐碼回讀 三、覆述確認:說出已知事實,讓客戶確認或修正 一段客服對話,聽完再跟讀 四、聽不清楚時,請對方重複,不用猜數字 現在錄一段自己的客服對話 客戶說「我的訂單有問題」,你立刻回答「我幫您查配送」,對方卻說商品早已收到,只是品項不對。英文聽懂幾個字,不代表已經掌握整件事;如果一開始就猜原因,後面的查詢也可能跟著偏離。 問題確認要先整理客戶說了什麼,再確認該查哪筆資料,最後請客戶核對你的理解。本課以收到錯誤商品為情境,練習「詢問問題 → 核對資料 → 覆述確認」,讓後續處理有清楚的起點。 本文搭配「5分鐘學會問題確認英語:問清楚,避免誤解」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、詢問問題:讓客戶描述事情,先別猜原因 客戶只說有問題時,可以先問: Could you tell me what happened? 可以告訴我發生什麼事嗎? 這句把說明的空間交給客戶。比起直接問「是不是還沒收到」,先讓對方描述,更容易分清楚是配送、品項,還是其他問題。 客戶可能回答:I received the wrong item.(我收到了錯誤的商品。)這裡確認的是「已收到,但品項不對」,不是「還沒收到」。也不能從這句直接推定哪個部門出錯;先保留客戶提供的事實。 二、核對資料:說清楚需要哪個編號,再逐碼回讀 確認問題類型後,再詢問查詢所需的資料: May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎? 說出order number,客戶才知道你要的是訂單編號,而不是電話號碼或其他資料。與其一次問一整串,先問一項,等對方回答,再依流程補齊。 假設編號是5821,可回讀:Let me confirm: five eight two one.(讓我確認一下:五、八、二、一。)編號在這個示範中逐碼念,不是當成一個數值念;念完仍要等客戶確認。若對方修正某一碼,更新後再核對完整編號。 三、覆述確認:說出已知事實,讓客戶確認或修正 資料取得後,把問題整理成一句話: Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct? 確認一下,您收到的是錯誤商品,這樣理解正確嗎? Just to confirm表示你要核對理解,中間說出問題,最後用Is that correct?邀請客戶確認。這個問句要留出回答時間,不能自己說完就當成確認成功。 如果客戶說Yes, that’s correct.(是的,沒錯。),再記錄已確認的重點。如果客戶補充或修正,就先更新理解,再確認一次。覆述要保留對方的意思,不要加上尚未查證的責任歸屬或處理承諾。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客服:Could you tell me what happened? 可以告訴我發生什麼事嗎? 客戶:I received the wrong item. 我收到了錯誤的商品。 客服:May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎? 客戶:My order number is 5821. 我的訂單編號是5821。 客服:Let me confirm: five eight two one. 讓我確認一下:五、八、二、一。 客戶:Yes, that’s right. 是的,沒錯。 客服:Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct? 確認一下,您收到的是錯誤商品,這樣理解正確嗎? 客戶:Yes, that’s correct. 是的,沒錯。 對話先確認問題,再核對編號,最後覆述收到錯誤商品的事實。完成後才依公司流程查詢與處理;不要把問題確認誤說成已核准退換貨。 四、聽不清楚時,請對方重複,不用猜數字 漏聽訂單編號時,可以使用影片中的補救句: Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎? 請對方重複後,仍要回讀確認。不要只因某一碼「聽起來像八」,就直接填進系統;客戶說得很快,也不用用Yes帶過。 還有一個容易忽略的差別:「收到錯誤商品」是客戶描述的問題,「倉庫寄錯」是原因判斷。沒有查證前,覆述前者即可。確認需求與資料,是開始處理的依據,不代表退款、換貨或補償已經核准。 現在錄一段自己的客服對話 假設客戶收到錯誤商品,訂單編號是5821。先不看文章,用英文詢問問題,再索取訂單編號,最後回讀編號並覆述問題。可以找同事扮演客戶,刻意修正其中一碼,練習重新核對。 課後另花五分鐘:一分鐘回顧句型、兩分鐘錄對話、一分鐘回聽,最後一分鐘交換角色再試一次。 檢查3件事:是否先聽問題再查資料?是否核對了完整編號?是否讓客戶確認或修正你的理解?把這3步做完整,下一位接手的人也更容易知道案件目前確認到哪裡。
【104職場力】・溝通協調

教育部「臺灣台語輸入法」App上架!輸入模式、語音辨識等6大特色總覽!

本文將詳細介紹教育部臺灣台語輸入法App的6大核心功能、使用方法及適用對象,幫助大家快速掌握這項數位工具,讓台語學習與日常應用無縫接軌。 文/《104職場力》整理 本文導覽 教育部臺灣台語輸入法App功能有哪些?6大特色介紹教育部臺灣台語輸入法App怎麼使用和操作?誰適合用教育部臺灣台語輸入法App?關於App的資料安全性與隱私保障教育部臺灣台語輸入法App下載連結 許多民眾習慣以臺灣台語進行日常交談,但在行動裝置上「寫台語」卻常面臨拼音不熟、找不到正確漢字或出現亂碼的困擾。 為了推動本土語言的數位化與傳承,教育部正式推出了「臺灣台語輸入法」App,讓民眾能更輕鬆地透過手機或平板進行台語創作與交流。 本文將詳細介紹這款App的6大核心功能、使用方法及適用對象,幫助大家快速掌握這項數位工具,讓台語學習與日常應用無縫接軌。 教育部臺灣台語輸入法App功能有哪些?6大特色介紹 這款App結合了數位科技與本土語言研究成果,具備以下6大核心特色: 1.多元輸入模式 支援「臺羅拼音」輸入,使用者可依需求切換以下3種模式: 「漢字模式」:輸出台語漢字 「臺羅模式」:輸出拼音 「英文模式」:輸出英文字母 2.強大的語音辨識 內建語音轉文字功能,即使不熟悉拼音或漢字書寫,只要對著手機說台語,系統就能自動轉化為漢字或拼音,大幅提升溝通意願。 漢字模式:可透過語音轉為台語漢字 臺羅模式:可透過語音直接輸出臺羅拼音 3.解決「豆腐字」顯示問題 針對部分行動裝置無法正常顯示台語漢字的情況,App內建專用字型,並提供「文字轉圖片」功能,確保文字在各種社交軟體或環境中都能正確呈現。 4.智慧輔助輸入 支援常用詞自動排序、自動完成及上下文預測,並提供萬用符號輔助模糊搜尋,提升打字效率,例如: 「0」:代表一個萬用聲調 「?」:代表一個萬用臺羅拼音 「*」:代表一個以上的萬用臺羅拼音 5.客製化鍵盤佈局 除了預設的標準臺羅佈局,還提供專為學習者設計的「教學查詢佈局」(將聲母、韻母分列,含二合字、三合字),並可自訂鍵盤主題顏色。 6.資料同步功能 支援手動匯入與匯出資料,方便保存個人使用習慣,提升跨裝置的使用體驗。 教育部臺灣台語輸入法App怎麼使用和操作? 初次下載後,您可以依照以下步驟開始使用: 1.打開App 2.同意隱私條款 3.查看完整使用教學 4.進入「外觀佈局」 選擇主題與鍵盤 5.進入「詞語管理」 建立個人詞庫或文字範本 6.進入「設定」 如有文字大小、輸入回饋震動要調整,或有意見想回饋,可在此調整(完整使用教學也可以在這裡重複開啟)。 誰適合用教育部臺灣台語輸入法App? 這款App的設計兼顧了專業性與普及性,適合以下族群: 本土語言創作者: 方便在行動裝置上快速記錄靈感、撰寫台語文章。 語言學習者: 透過「教學查詢佈局」與內建詞庫,能更熟悉台語漢字與拼音的對應關係。 不諳台語書寫的民眾: 即便會說不會寫,也能利用語音辨識功能進行文字溝通。 日常溝通需求者: 希望在LINE等通訊軟體或社群平台上使用精確台語漢字與親友交流的用戶。 關於App的資料安全性與隱私保障 對於輸入法類型的App,使用者最關心的莫過於資安問題,這款官方開發的App在安全性上有以下保障: 通過國家資安檢測 該App已取得數位發展部數位產業署公告之「行動應用App基本資安檢測基準」合格證明,確保軟體本身的安全性。 iOS證明字號:MAS-3016-11400164 Android 證明字號:MAS-3016-11400183 資料去識別化 雖然系統會收集音訊資料(用於語音辨識)、裝置識別碼及使用狀況診斷資料,但開發者聲明這些資料不會與使用者的個人身分連結。 資料傳輸加密 資料在傳輸過程中會經過加密處理,且開發人員聲明不會將資料與第三方共享。 教育部臺灣台語輸入法App下載連結 「臺灣台語輸入法」目前已在兩大行動平台同步上架,並取得基本資安檢測合格證明,民眾可安心下載: Android版本下載 iOS版本(需iOS15.6或以上版本) 📍到104學習 看影片學台語 📍臺灣台語語言能力-基礎級初級 (參考資料、圖片來源:教育部、Google Play、App Store) 延伸閱讀: 通過閩南語認證有哪些職涯機會?探索9大發展方向與學習優勢! 美籍Youtuber,為台語存亡奮戰|阿勇|104掌聲 在台灣也可以交到外國知心好友?4管道教你「不出國」也能語言交換
【104職場力】・語言學習

英文面試懶人包:外商面試常見6大問題、12個實用句型整理|附問答範本音檔

「英文面試」是應徵外商工作或實習需經歷的流程,事前充分準備加以演練,可以消除緊張感,本文整理6大英文面試常見問題及回答範本、音檔及準備技巧,再加上精選好用的12大句型,幫助你在面試時靈活運用,一舉拿下offer! 文/薛詠文 本文目錄:英文面試必考6問題(點擊可快速前往) 1. 英文面試題:請介紹一下自己2. 英文面試題:你的長處與弱點為何?3. 英文面試題:請描述你曾犯過的一個錯誤和你如何化解它4. 英文面試題:你離開/辭去上一個工作的原因為何?5. 英文面試題:請簡述你的工作經驗。你最大的工作成就為何?6. 英文面試題:請說明你為什麼是這份工作的最佳人選。能否給我們一個雇用你的理由?英文面試精選好用句型,12例句一次入袋! 1. 英文面試題:請介紹一下自己 Tell me more about yourself. / Please introduce yourself. 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以市場調查人員為例) I just graduated from ABC University, and I’ve obtained my bachelor’s degree in business management. Although I don’t have much working experience, I do have a passion for my work.我剛從 ABC 大學畢業,我已取得企管的大學學位。雖然我沒有很多工作經驗,但是對工作充滿熱情。 回答範例2:深入詳答 Sure, no problem. Well, I grew up here in Taipei. After graduating from high school, I was accepted by National ABC University to major in business administration. While at ABC University, I began specializing in working with local market research firms, and I haven’t looked back since. I’ve been working in the market research field for over three years now, developing and implementing strategies that help business clients understand more about market trends and consumer needs. Over the years, I’ve developed strong analyzing skills, organizational skills, and most importantly a passion for my work.好的,沒問題。嗯,我在台北長大。高中畢業之後,我便進入國立 ABC 大學主修企業管理。在 ABC 大學期間,我就開始專門與本地行銷研究公司合作,至今從沒改變過我的選擇。我已經在市場研究領域工作超過三年的時間,負責開發和執行可協助企業客戶更了解市場和消費者需求的策略。過去幾年間,我鍛鍊出了優秀的分析能力、組織能力,而最重要的是,我對工作的熱忱。 Tips 面試一點通!通常面試一開始,面試官常會問這樣的問題來開啟互動,只要簡單、直接地表達自己主要的專才和能力即可,不需太過詳細地介紹唸過的學校或待過公司等瑣碎細節。 2. 英文面試題:你的長處與弱點為何? What are your strengths and weaknesses? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答   I have good communication skills and I am able to speak English fluently. As for my weaknesses, well, I would say sometimes I pay too much attention to details.我的溝通能力強,也能夠說流利的英語。至於我的缺點,嗯,我覺得有時我太過注重細節了。 回答範例2:深入詳答 I consider my communication skills and language ability my two strengths. This combination enables me to communicate with clients from around the world without any difficulties, and my boss is very complimentary about my work too. As for my weaknesses, well, I have to admit that sometimes I pay too much attention to details. When I am working on a task, I can’t help wanting to make sure everything is perfect and I spend lots of time checking over and over again. However, now I’ve come to a good balance by ensuring all my tasks are done accurately the first time.我認為我的溝通技巧和語言能力是我的兩大長處。這兩個能力的結合讓我可以毫無阻礙地跟來自世界各地的客戶溝通,而且我老闆也對我的表現讚賞有佳。至於我的弱點,我必須承認我有時候會太注重細節。當我在做事時,我會忍不住想確認所有的事都完美無缺,我會花很多時間一再地檢查。但是,現在我學會了如何取得平衡,我會確認在第一次就把事情做對。 Tips 面試一點通!一般人都會覺得討論自己的長處或優點是個有點棘手的問題,其實只要把握一個原則——誠實描述即可,絕不可誇大。提到自己的長處或優點時,只提及與工作相關者為上策。若要討論的是個人的弱點,則有幾個策略: 第一,要將弱點淡化,改以正面的方式來呈現。比方說,若你是個「慢郎中」,可以較正面的方式說「個人比較注重細節,因此完成專案的時間會長一點。」其二,直接說出弱點,但要加強補充個人已採取行動做出的改變。比方說,「個人之前較不善於在眾人面前說話,但是在去年上了一系列簡報、溝通及談判技巧的課程之後,學到很多,現在上台報告已不再是個問題。」 3. 英文面試題:請描述你曾犯過的一個錯誤和你如何化解它 Describe a mistake you made before and how you overcame it. 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以研發工程師為例)   I once ignored customers’ opinions and designed something that failed to satisfy my customers’ needs.我曾經忽略了客戶的意見,因而設計出不符客戶需求的東西。 回答範例2:深入詳答 Well, one mistake in my career I’ve made so far is overlooking customers’ real needs. When I worked at Essential Tech. as a R&D Engineer, I was assigned to develop some electronic products. My administrator urged me to talk to some potential buyers and check what their preferences were before designing any products. However, I was overconfident about my own ideas and just went ahead to make a device prototype without consulting customers’ opinions in advance. It turned out that my ideal product was a failure in the market. But it was a good thing that I took proper actions afterwards. I asked the marketing department to conduct a focus group to collect customer feedback, and then modified some functions of the product based on customers’ opinions. I was pleased that my product was eventually well accepted by the market.嗯,到目前為止,我在職涯中犯過一個錯誤,那就是忽略了客戶的真正需求。我在Essential Tech 當研發工程師時,曾被指派開發一些電子產品。我的主管叮嚀我在設計產品前先跟潛在客戶談談,看客戶喜歡什麼。但是,當時我對自己的點子太過自信,在沒事先詢問客戶意見的情況下就直接製作了產品的原型。結果我自認為的理想產品在市場上失敗了。但幸好我隨即採取了些適當的行動。我請行銷部門辦了一個焦點團體訪談以收集客戶的意見,然後根據這些客戶的意見來修改產品功能。我很高興我設計的產品最後被市場接受了。 Tips 面試一點通!藉由這個問題可以了解到一個人的 problem solving ability(解決問題的能力)如何。老闆會提出此問題,不僅是想知道應徵者會如何看待其所遇到的問題,更想知道的是,他或她如何運用自己的能力化解這個問題。不需揣測老闆想聽的答案,而誇大地講述超出自己能力範圍的事例。 4. 英文面試題:你離開/辭去上一個工作的原因為何? Why did you leave your last job? / Why did you quit your job? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答                                                 I am eager to work in a more challenging environment where I can make better use of my skills and experience.我很想要在更有挑戰性的環境工作,這樣我可以更善加利用我的技能與經驗。 回答範例2:深入詳答 Well, I’ve been working for the same company in the same position for more than three years now, and it seems like there is not much room for me to advance with my current employer in the near future. So I am more interested in looking for bigger challenges and opportunities to apply my related sales skills and experience in a different capacity.我在同一家公司擔任同個職位超過三年的時間了,感覺上在目前的公司短期之內不會有太多的晉升空間。因此,我想找尋更大的挑戰和機會,將自己相關的業務技能和經驗應用到不同職位上。 Tips 面試一點通!離職的理由很多,但切記不要批評前公司的不是,或講前任老闆、同事的壞話,盡可能將焦點放在是經過自己深思熟慮才做出離職決定的整體原因。 5. 英文面試題:請簡述你的工作經驗。你最大的工作成就為何? Describe your work experience, and what is your most significant accomplishment? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以系統整合專案為例)                                   I would say that closing the CSI deal is my most significant accomplishment. Not only did I put a lot of effort into the case, but I also learned to communicate well with team members and balance different opinions. It was a valuable experience for me.我認為完成 CSI 專案是我最大的成就。我不僅花了很多的心力在上面,也從中學到如何跟團隊成員溝通,並權衡不同的意見。對我來說那是非常有價值的經驗。 回答範例2:深入詳答 I’ve been working in the CCI system integration company as a pre-sales representative for two years now. And for the most significant accomplishment, well, that would definitely be the CSI case which I just finished. It took me around six months to close the deal and I am pretty proud of it. For one thing, working on a big case like that required that I be very focused and goal-oriented. I worked closely with colleagues from sales and technical support departments and eventually came up with a suitable networking solution for the enterprise client to deploy. I definitely matured a lot working on that case. At the same time, I needed to have the ability to communicate with different types of people and to integrate constructive criticism into my planning. So I would say it was a huge growth experience for me.我在 CCI 系統整合公司當業務代表已有兩年的時間。說到我最顯著的成就,嗯,那就非我剛完成的 CSI 專案莫屬了。那個案子我花了大約六個月才結案,為此我頗感驕傲。理由之一是,要處理像那樣的大案子我需要全神貫注朝目標前進。我和業務部和技術支援部的同事合作無間,最後設計出了一個最適合的系統連線方案讓企業客戶可進行作業。我確實從此案中成長不少。同時,我也需要具備和各式各樣的人溝通的能力,並將有建設性的批評建議整合到我的規劃當中。所以,我認為對我來說這是個非常重要的成長經驗。 Tips 面試一點通!一般而言,老闆都會想了解應徵者的過往經驗和成就的事蹟。經驗部分簡述重點即可,不要細數流水帳。事蹟方面則應講述最顯著的成果,還有從中學到的寶貴經驗。 6. 英文面試題:請說明你為什麼是這份工作的最佳人選。能否給我們一個雇用你的理由? Tell me why you are the best candidate for this job. Can you give us a reason to hire you? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以銷售業務職缺為例)                                 I believe I am the best candidate because I have sales experience, excellent communication skills, and outstanding English language ability.我相信我是最佳人選,因為我有業務經驗、良好的溝通技巧,和優秀的英文語言能力。 回答範例2:深入詳答 You should hire me for three major reasons. The first reason is I have excellent sales skills. I have three years of sales experience and have achieved outstanding sales records. My clients like to buy things from me because I always maintain good relationships with them. The second reason you should hire me is related to my communication ability. I have received comprehensive and solid training in presentation and negotiation skills. Finally, you should hire me because of my bilingual ability. I am able to speak both Chinese and English fluently so I have confidence to help you expand the international market.基於三個主要理由您應該雇用我。第一是因為我的銷售能力很強。我有三年的銷售經驗,並曾締造優秀的業績紀錄。我的客戶都很喜歡跟我做生意,因為我一直都和他們保持良好的關係。第二個您應該雇用我的原因和我的良好溝通能力有關。我接受過完整、扎實的簡報和談判技巧訓練。最後,因為我有雙語能力所以您應該雇用我。我會講流利的中、英語,我有信心可以協助貴公司拓展海外市場。 Tips 面試一點通!回答此題可將自己的優勢或長處再強調一次,當然必須是跟工作相關、可以為公司創造利潤,而非只是一般的個人特質。 英文面試精選好用句型,12例句一次入袋! 學完本單元的高頻問題及擬答後,試著寫下自己的答案,最後再複習一次本單元的好用句型,有助於在面試時靈活套用,秀出最好的一面! ✎強調對應徵公司有做過功課 □ In reviewing your company website, I’ve familiarized myself with your company mission and objectives. 在審視過貴公司的網站後,我對貴公司的使命和目標有了更深的認識。 ✎說明幾年後的工作期許 □ I hope that I will have developed the competencies and experience to be considered for a [position]. 我希望我已具備可以勝任〔職位〕的能力和經驗。 ✎說明何時可開始上班 □ Please allow about [number of days] to transfer my responsibilities to colleagues at my current employer. 請給我大約〔天數〕的時間,讓我可以把目前在公司負責的工作交接給其他同事。 ✎說明短期目標 □ My short-term objectives are to [do something] and [do something] within [time period.] 我短期內的目標是在〔期限〕以內〔做某事〕並〔做某事〕。 ✎說明達成短期目標方式 □ Besides the [training courses] I am taking, I would also like to obtain real hands-on experience by [doing something]. 除了我目前在上的〔課程名稱〕外,我也想藉由〔做某事〕得到實務經驗。 ✎說明應徵此份工作的原因 □ I am good at [doing something], and I want to apply my skills to benefit your company. 我擅長〔做某事〕,我希望能運用我的技能來幫助公司。 ✎說明可承諾留任的時間 □ I would like to remain employed here as long I can make a positive contribution to the company. 只要我還可以帶給公司正面的貢獻,我都會想留在貴公司工作。 ✎說明為何自己是最佳人選 □ I believe I am the best candidate because I have [adjective / noun] experience, [adjective / noun] skill, and [adjective / noun] ability. 我相信我是最佳人選,因為我有〔形容詞/名詞〕經驗、〔形容詞/名詞〕技能,和〔形容詞/名詞〕能力。 ✎說明可勝任應徵工作的原因 □ I believe I can perform the job well, since I am [adjective], familiar with different [something], and have sufficient [something] experience. 我相信我可以勝任此份工作,因為我〔形容詞〕、熟悉各種〔某事物〕,也有足夠的〔某事物〕經驗。 ✎說明希望待遇 □ Based on my experience and ability, I would say the range of a minimum of [amount] to a maximum of [amount] per month is reasonable. 就我的經驗和能力而言,我認為每月薪資落在最低〔 金額〕 和最高〔 金額〕 之間是合理的。 ✎新鮮人或經驗不足者適用句型 □ As I am still fresh, I am passionate about the job and excited to learn everything. 雖然我是新進人員,我對工作充滿熱情,我也對學新東西感到很興奮。 ✎被質疑自己大材小用時適用 □ With my strong ability and experience I can start to achieve more for the company than someone with less experience. 以我豐富的能力和經驗,我可以比那些較沒經驗的人更快替公司做出貢獻。 節錄自:貝塔語言《外商.百大英文面試聖經/薛詠文 著 》 推薦閱讀: 英文履歷面試攻略》面試回答範例、實用單字、精選職務,前進外商必備​ 「Any questions?」英文面試提問6步驟,懂問先贏一半 【Cover Letter中英文範例】求職信、自我推薦信撰寫教學,讓人資秒開你的履歷! 英文履歷常用的5大專業關鍵字與片語,贏得面試機會 精選外商職缺推薦 [joblist_plugin url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&expansionType=area%2Cspec%2Ccom%2Cjob%2Cwf%2Cwktm&order=17&asc=0&zone=5&page=1&mode=s' amount='6']
【104職場力】・面試技巧

面試、提案簡報會被問哪些問題?專家6方向預測,臨場回答從容不失分

每當做簡報、與客戶會面、求職面試等,對我們的提問就會不斷出現,要如何預測問題、提前準備回答呢?作者為BBC新聞主播,負責播報與解說全球重大事件,他傳授預測問題的6大方向及回答法則,即使臨場被問到問題也能從容應對。本文節錄自《愈忙愈要會表達》。 文/羅斯.阿特金斯 本文目錄(點擊可快速前往) 6方向預測問題1. 你最可能被問到什麼問題?2. 若聽眾是你,你會問什麼?3. 如果你想為難人家,你會問什麼問題?4. 你不希望被問到什麼問題?5. 在偏離主題的邊緣處,可能冒出什麼問題?6. 如何進一步了解提問的人?規劃回答3大類問題1. 你可以回答的問題2. 你需要研究如何回答的問題3. 你需要補充新資訊才能回答的問題臨場回答問題訣竅 在動態的情況下,對方的提問能為你創造講話機會,它是互動溝通中不可或缺的一部分。當我們處於一個身為焦點的情境,例如做簡報、與客戶會面、求職面試等,對你的提問就會不斷出現。 在這些情境下,你某種程度上無法主導話題走向,就像網球傳奇好手羅傑.費德勒(Roger Federer)也無法控制別人發給他什麼球,但別擔心,他還是有多種方法來回擊發球,你也有面對提問的策略可使用。當你應付裕如,就能在回答提問時帶入你認為相關的資訊,掌控主導權。 6方向預測問題 我在做過數百次訪談後,學到一件重要的事情,那就是整體而言,人與話題是可以預測的。我們的興趣、關心的事物、使用的詞彙、個性與職業,都不會在一夕之間改變。如果我們曾鑽研一項主題,那麼下次要針對相同主題進行解說時,內容可能大同小異。我就是活生生的例子,如果你(不幸)在5個不同場合看到我談論解說影片,就會發現我使用的都是類似的內容、詞彙、統計數字與概念。 不只如此,如果有一群人對你的內容提出一些問題,另外一群工作性質相近的人就可能有同樣的疑問。或者看看電視上的政治人物、影星、商業大亨訪談,他們被問到的問題大部分都是換湯不換藥。如果你是接受提問的人,這樣的情況對你有利,你可以預測問題。 1. 你最可能被問到什麼問題? 思考你對當下情境所能掌握的事情,包括溝通主題、可能的提問人、聽眾感興趣的領域,然後寫下你認為會被問到的問題。 當你面對的情境比較單純,這樣的準備工作通常就夠了。但如果是更具挑戰性的場合,請繼續看下去。 2. 若聽眾是你,你會問什麼? 這是我最喜歡的環節。假設你是提問的一方,你想問什麼? 3. 如果你想為難人家,你會問什麼問題? 當你想刁難講者,你會問他什麼問題?把你能想到最困難的問題收錄在問題清單中。 4. 你不希望被問到什麼問題? 跟第3類問題不盡相同。我發現自己有時候會避談主題的某一個區塊,可能是還沒想出最好的解說方法,也可能是還沒有詳盡的資訊。留意讓自己感到不自在的部分,把它們列入問題清單。 5. 在偏離主題的邊緣處,可能冒出什麼問題? 你總是可能被問到跟主題沒那麼相關的問題。在我的記者職涯中,這類問題總是出乎意料,也比較枝微末節,但確實可能發生。 6. 如何進一步了解提問的人? 想要在互動中更上層樓,了解對方是關鍵。幸運的是,有許多方法可以做到這一點。 當你要跟合作廠商開會,可以先向其他同事打聽:廠商特別在意哪些議題?關注哪些優先事項?當你要拜訪一家公司或機構,試著跟知情人士交流,了解對方對你的主題抱持何種觀點。或搜尋對方公開談話的影片,從他們的關切議題與提問風格中尋找蛛絲馬跡。 就像透過研究歷年考古題來準備考試一樣,這是一種「從未知找出模式」的能力,了解對方過往的溝通或提問習慣,能幫助你做更好的應對準備。 規劃回答3大類問題 經過上述6個程序,你現在已有一張問題清單,接下來把你的問題歸納成3大類: 你可以回答的問題 你需要研究如何回答的問題 你需要補充新資訊才能回答的問題 1. 你可以回答的問題 首先,從你的問題清單第一類開始,挑出你可以回答的問題。有些問題只需簡潔的「是」或「否」就可搞定,有些則需要從主線提取更多資訊來應答。練習回答的重點在於有條理、清楚明白。搞定一個問題,就換下一題。 2. 你需要研究如何回答的問題 至於第二類─需要研究如何回答的問題,先問自己,是不知道說什麼,還是不知道怎麼說?先解決「說什麼」,再處理「怎麼說」。如果一時間不知道如何回答,不妨向身邊的同事、朋友或家人請益,或休息一會兒,靈感可能就找上門了。千萬別逃避這些困難的問題,萬一真的被問到,你才能從容應對,而且這些問題往後也可能重複出現。接著利用主線資訊和銜接短句來練習回答。 3. 你需要補充新資訊才能回答的問題 最後一類是需要更多資訊才能解答的問題。如果你自認在擬定主線時已涵蓋所有重要資訊,這類問題通常都已離題、重要性較低,採取「蜻蜓點水」原則簡單回應幾句即可,接著迅速轉回正題。 臨場回答問題訣竅 我們已經盡可能做足準備,讓大腦不必在場上臨時抱佛腳,就像用心複習的學生在考場上遇到熟題不會慌張一樣。但現實是,問題不見得百分之百如我們預期,反應不及或答非所問都會減損我們的可信度。我們需要具備即興組織答案的能力,我接著用一個假想的面試場景分享訣竅。 面試者:「這個新職位需要管理一支大型團隊,請談談你過往管理團隊的經驗,包括可以展示你的判斷與領導能力的具體案例。」 提出這個問題大約需要17秒,而其中的關鍵字「管理」會在第3秒後出現,這就給了你14秒組織答案的思考時間。你表面上仍在傾聽問題,但腦中已在迅速抓取資料與構思回答順序。順利的話,當問題結束,你的答案也準備就緒。 這裡的關鍵在於「解讀問題」。每個問題都可以濃縮為一兩個關鍵字,例如「管理」和「團隊」。當你聽到這些詞,就能迅速判斷提問方向,為自己爭取寶貴的思考時間。 別小看這幾秒鐘,它們是幫助你從容回答的起點。你不妨從問題清單隨機挑選一個問題,思考10秒之後再作答。隨著經驗累積,你會發現這短短幾秒鐘已經夠用。 解讀問題就像判斷網球的發球,你若看得清,就能接得穩。更妙的是,這短暫的片刻不僅能讓你組織回答,還能為你增添幾分的從容。 節錄自:時報出版《愈忙愈要會表達:讓自己受重用、點子被採用的解說藝術》/羅斯.阿特金斯 著 推薦閱讀: 臨時被Cue發言怎麼辦?專家傳授「4要點」加這步驟,開口說話不出糗 【13道經典面試問題】實用面試技巧+專業回答範例!面試準備5分鐘搞定 I人上台簡報緊張壓力大?內向者也能完勝的5招簡報準備法
【104職場力】・溝通協調

FYI意思是什麼?PV、OOO、FWD等職場英文縮寫懶人包!

FYI什麼意思?OOO、PV、KPI…等職場常見英文縮寫又代表什麼?本文整理常見辦公室英文縮寫,包括:Email、職位與部門名稱、會議報告、行銷企劃及資訊技術的英文縮寫用語,下次遇到就不擔心啦! 文/《104職場力》 本文導覽 FYI、FYR、OTP…常見的辦公室用語英文縮寫FYI意思跟FYR差在哪?常見的職位英文與部門名稱英文縮寫常見的會議報告英文縮寫常見的行銷企劃英文縮寫常見的資訊技術英文縮寫Email及辦公室用語使用英文縮寫的原因與優劣 你是否也有在和同事、主管開會討論時,發現他們口中會念出一連串的「英文縮寫字」,聽起來既像是專業用語又像是口語,記得住字母、但是卻完全搞不懂意思,總是搞得在會議中只能乾笑卻又丈二金剛摸不著頭緒嗎? 在現在的職場中,為了縮短溝通時間和精簡文字,養成許多辦公室都會出現的「英文縮寫」文化,有些源自於專有名稱的縮寫(如PV、UV、KPI、CTA.......等等)、有些則是出自於商務電子郵件中的常見用語(如c.c.、Fw、etc)、有些則是職場常見的職務縮寫(如HR、PM、R&D、PR),更有些則是約定成俗的英文縮寫用語(如BTW、ASAP、FYI、IAM),林林總總列不完,對於初來乍到的新人而言,這些大家聽到就能直接反應的省略用詞,又不好意思拉著前輩一個一個詢問,到底該怎麼辦呢? 以下提供職場中在會議、信件中常會看見的「英文縮寫」,下次遇到就不擔心啦! FYI、FYR、OTP…常見的辦公室用語英文縮寫 名稱說明FYIFor your information 的縮寫,意指:提供予你做參考。FYRFor your reference 的縮寫,意指:提供給你參考。C.C.Carbon copy 的縮寫,意指:副件、副本。Fw/FwdForward 的意思,意指:轉寄郵件。ASAPAs soon as possible 的縮寫,意指:請盡快完成。BTWBy the way 的縮寫,意指:順帶一提。TBDTo be determined 的縮寫,意指:待議、待決定。NSFWNot safe for work 的縮寫,意指:工作場所不宜、不適合工作場合。NRNNo reply necessary 的縮寫,意指:不需要回覆。IAMIn a meeting 的縮寫,意指:正在會議中。ETCEt cetera 的縮寫,意指:......等等,英文意同 " and so on. "OOOOut of the office 的縮寫,意指:不在辦公室。WFHWork from home 的縮寫,意指:在家工作。OTPOn the phone 的縮寫,意指:通話中。 FYI意思跟FYR差在哪? FYI中文翻譯為「提供予你做參考」,明明跟FYR意思差不多,但為什麼要分成兩種用法呢? 兩者的主要區別如下: FYI英文中的Information,意思是指「資訊、資料、文件」等明確資訊,不論對方要採取什麼行動,這些訊息都是對方必須知道的事項。例如:需要出席的開會時間、出差行程、活動安排等。 常見的FYI用法: FYI,下週的會議將在同一時間和地點舉行。 FYI,公司年度晚宴已確定在10月舉行,詳細資訊稍後公佈。 FYI,附上會議的紀錄與報告。 FYR英文中的reference,相對於Information,比較偏向參照、對照用的參考資訊或資料。屬於額外性質的,「有沒有幫助」或「要不要參考」則取決於收件者的判斷與意願。例如:圖片設計的建議參考範本、官網改版的參考網頁等。 常見的FYR用法: 這是以前設計圖的風格,FYR。 雲端內有歷史資料,FYR。 附檔為競品的調整內容,FYR。 因此,可以根據你提供給對方的資料屬性,選擇應該要使用FYI或FYR,這樣對方收到的指令會更加明確、使溝通更順暢。 常見的職位英文與部門名稱英文縮寫 名稱說明CEOChief Executive Officer 的縮寫,意指:首席執行官、執行長、行政總裁。CEO是公司三長之一,多為企業集團、行政單位的最高行政負責人。CFOChief Financial Officer 的縮寫,意指:首席財務官、財務長、財務總監。CFO是公司三長之一,多為企業集團、財閥中負責財務的最高執行人。CIOChief Information Officer 的縮寫,意指:首席資訊官、資訊長。CTOChief Technology Officer 的縮寫,意指:首席技術官、技術長。COOChief Operating Officer 的縮寫,意指:首席營運官、營運長。CMOChief Marketing Officer 的縮寫,意指:首席行銷官、行銷長。HRHuman Resources 的縮寫,意指:人力資源管理。PRPublic relations 的縮寫,意指:公共關係維護。PMProject Manager 的縮寫,意指:專案經理。ITInformation Technology 的縮寫,意指:資訊技術。R&DResearch and Development 的縮寫,意指:研究開發,簡稱研發。SASystem Analyst 的縮寫,意指:系統分析師。MISManagement Information System 的縮寫,意指:網管人員。QAQuality Assurance 的簡寫,意指:品質管理工程師。UIUser Interface Designer 的縮寫,意指:使用者介面設計師。UXUser Experience Designer 的縮寫,意指:使用者經驗設計師。VDVisual Designer 的縮寫,意指:視覺設計師。 常見的會議報告英文縮寫 名稱說明KPIKey performance indicators 的縮寫,意指:關鍵績效指標。OKRObjectives and Key Results 的縮寫,意指:目標與關鍵成果。YTDYear to date 的縮寫,意指:從今年初至今。常見於財務文件或報表當中。MTDMonth to date 的縮寫,意指:從本月初至今。Q1、Q2、Q3、Q4Quarter 1-4 的縮寫,意指:季度。一年可分為四個季度、每個季度3個月。通常第一季度指1-3月、第二季度指4-6月、第三季度指7-9月、第四季度指10-12月。H1、H2H 指的是 Half(半年),通常用來指特定年份,因此會出現在年份的的末尾,如:2023H1、2023H2(請注意一年只會有2個半年),H1通常指1-6月、H2則為7-12月。YoYYear on year 的縮寫,意指:年營收成長率。QoQQuarter on quarter 的縮寫,意指:季營收成長率。MoMMonth on month 的縮寫,意指:月營收成長率。B2BBusiness to Business 的縮寫,意指:企業對企業。常用於電子商務模式定義商業關係。B2CBusiness to Consumer 的縮寫,意指:企業對消費者。常用於電子商務模式定義商業關係。TBCTo be confirmed 的縮寫,意指:待確認。TBDTo be determined 的縮寫,意指:待確定。 常見的行銷企劃英文縮寫 名稱說明ADAdvertisement 的縮寫,意指:廣告。PVPage View 的縮寫,意指:單頁點閱率。UVUnique Visitor 的縮寫,意指:網站不重複的訪客數。SEOSearch Engine Optimization 的縮寫,意指:搜索引擎優化。CTR Click Through Rate 的縮寫,意指:點擊率。CTACall to action 的縮寫,意指行動呼籲,意指提示使用者採取動作。CPCCost Per Click 的縮寫,意指:每次點擊成本。CPACost Per Action 的縮寫,意指:每次動作成本。ROIReturn On Investment的縮寫,意指:投資報酬率。CRMCustomer Relationship Management 的縮寫,意指:客戶關係管理。EDMElectronic Direct Mail 的縮寫,意指:電子郵件行銷。FAQFrequently Asked Questions 的縮寫,意指:常見問題。 常見的資訊技術英文縮寫 名稱說明IPIP Address 的縮寫,意指:網際協定位址、網際網路協定位址。URLUniversal resource locator 的縮寫,意指:統一資源定位符,俗稱網頁位址或網址。VPNVirtual Private Network 的縮寫,意指:虛擬私人網路,多用於企業或團體間的私人網路通訊。RSSRich Site Summary 的縮寫,意指:簡易資訊聚合,用以聚合經常發布更新資料的網站。OSOperating System 的縮寫,意指:作業系統。HTTPHyperText Transfer Protocol 的縮寫,意指:超文本傳輸協定,是全球資訊網資料通信的基礎。HTTPSHyperText Transfer Protocol Secure 的縮寫,意指:超文本傳輸安全協定。FTPFile Transport Protocol 的縮寫,意指:檔案傳輸協定。ERPEnterprise Resource Planning 的縮寫,意指:企業資源計劃。APIApplication Program Interface 的縮寫,意指:應用程式介面。CSSCascading Style Sheet 的縮寫,意指:階層式樣式表。HTMLHyperText Markup Language 的縮寫,意指:超文本標記語言。 Email及辦公室用語使用英文縮寫的原因與優劣 不論辦公室中是使用電子郵件傳遞訊息或透過通訊軟體溝通,為了有效傳遞資訊,都非常講求簡短精確,使用英文縮寫可避免撰寫與閱讀時間的浪費,也減少語意不清混淆的狀況,如果辦公環境中有外國同事,更有助於促進溝通的一致性、邁向國際化。 雖然英文縮寫能提升打字效率,甚至可在商場中打造出專業形象,並幫助團隊溝通順暢,但對於初來乍到的新人可能門檻有點高,例如: 如果對英文敏感度較低,部分縮寫可能會造成理解困難,尤其是對於不熟悉該領域或書信文化的人來說。 部分縮寫具有多重意義,如果沒有弄清楚前後文的語意,容易導致誤解或會錯意,進而形成紛爭。 簡寫雖然好用,但過度使用縮寫可能會讓整封信件變得晦澀難懂,反而提升閱讀門檻。 不同國家、地區或文化對於縮寫的理解可能有所不同,如果沒有定義清楚,容易因文化差異造成誤解。 因此如果要在辦公室推行英文縮寫,或是因業務需要,向來都是英文書信往來的企業,不妨在新人訓練時一併布達相關內容,或直接列入培訓環節,讓整體的使用更精準、更實際。 推薦閱讀: 辦公室黑話快把我逼瘋了!ASAP是什麼意思?ROI、CPC又是什麼指標?|辦公室常用英文簡稱整理包 【辦公室英文】實用!40 個網路業常用英文句型與情境整理 【辦公室英文】這些常用例句其實很「不得體」,小心得罪同事都不知道! 要放假了!Email自動回覆的英文「休假通知」怎麼寫? 小編私房推薦:104NABI精選【英聽會話、職場英語】學習資源 經典不敗:NEW TOEIC 新多益線上高分速成班 >> 會走路的翻譯機,用關鍵字秘訣,進擊職場口說 >> 摩根史丹利管理師都在學的「一分鐘英文短講術」>> 銀行雙語政策上路,9大情境式教學,讓你從容接待、滿足客戶 >>
【104職場力】・英文

工作很熟卻一講英文就卡住?用「PREP」提升職場英文溝通力

明明很熟悉工作內容,卻一開口講職場英文就卡住?問題通常不是單字不夠,也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚,附中英對照範例。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) PREP:先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲:先說新的日期【情境2】技術報告:把細節連到決策【情境3】數據說明:結論要有邊界3個小調整,讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 明明很熟悉工作內容,一開口講英文,卻不知道從哪裡開始? 向客戶解釋交期延遲,背景說了半天,對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題,排查過程講得很完整,卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足,也可能是資訊還沒排好順序。 搭配本課程的5分鐘影片,你可以先閱讀,再聆聽中英文示範,最後跟著練習自己的4句話。 來源/104學習製作 PREP:先讓對方掌握主線 PREP是結論(Point)、原因(Reason)、例子(Example)、重申結論(Point)的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。 結論:The key point is that… 最想讓對方知道什麼? 原因:This is because… 為什麼會這樣? 例子:For example,… 哪個事實能支持說法? 下一步:That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做? 結論可以是目前狀況、你的判斷或建議;例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。 【情境1】交期延遲:先說新的日期 「零件晚到了,我們聯絡供應商,安排組裝,也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的,但客戶仍不知道何時能交貨。 試著改成這4句: P:We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。 R:This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。 E:For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如,控制模組原定週五到貨,實際週二才收到,因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。 P:The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。 必要時可以簡短致歉,同時清楚交代日期、原因與後續安排。 【情境2】技術報告:把細節連到決策 你可能花了3天找問題,但主管需要先知道的是:發現什麼風險,以及你建議怎麼做。 I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布,等連線問題修復後再上線。 再說明系統在高負載時可能斷線,並以測試結果支持判斷:500人同時連線,發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動: That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此,我建議先修復問題並重新進行負載測試,再發布軟體。 這樣的報告讓對方能夠理解風險,也有具體建議可以討論。 【情境3】數據說明:結論要有邊界 影片中的假設情境是:30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克,低於每公升10毫克的指定限值。 你可以說: The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。 「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證,口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。 3個小調整,讓專業更容易被理解 一次只說一個核心結論。先問自己,希望對方聽完記住哪件事,再選擇相關資訊。 用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢,可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多,但要能支持結論。 最後一句帶出行動。例如:Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎? 用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 假設還有3個樣品要重測,需要多兩天,就可以整理成: We need two more days to complete the test. This is because we need to verify the results. For example, three samples require another test. Could you approve the revised timeline? 每一句都有任務:提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。 看完影片後,找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步,最後用英文念一遍。句子太長就拆短,刪掉不影響理解的背景。 你不需要先學會更多艱深單字,就能開始把熟悉的專業說得更清楚。
【104職場力】・溝通協調

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