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「作業流程改善：負責分析現有作業流程，提出優化建議，以提升效率與降低成本。此角色需要具備良好的數據分析能力、問題解決技巧及跨部門協作能力，能夠有效與各部門溝通並推動變革。此外，需對台灣的業務運作模式有深入理解，以應對本地市場的特定挑戰，如快速變化的消費者需求與競爭壓力。掌握精益管理或六西格瑪等改善方法論將有助於確保流程改進的有效性與持續性。」

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卿老大的職場充電站

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吳慧卿

營運經理

2022/02/27

職場大哉問—工作規劃的秘訣

新進來的助理問我，要如何才算把工作做好。我跟她說，把工作做好有兩個要素，一個是準時、一個是穩定。

要做到準時，首先要做的是把每日的日常工作列表，這樣有助於分門別類所有工作發生的頻率。有了工作頻率，才能安排工作的完成時間，讓自己先掌握自己每天生活的節奏，是把自己的工作做好的第一件事喔。

把工作明細盤點好，發生頻率標示上去之後，就要開始列出上下游關係，或是橫向溝通的時間點，像是你需要的資料會如何出現，或是你的工作資料如何傳遞給下一站的同事，讓大家工作都能順利進行，也是一件非常重要的事情喔。不僅可以準點提交工作結果，還可以檢討加速工作流程，避免重複詢問，浪費大家的時間喔。

接下來就是要穩定工作品質。當工作可以準時完成之後，就可以開始回到如何改善工作流程，讓重複操作的工作，可以重複被檢討、重複驗證和簡化，讓每一項工作可以在最少的動作和時間下完成。適時地加入一些輔助工具，像是電腦的專業軟體、作業系統、或是導入作業流程的控制程序，這些都是可以讓自己快速完成一件工作，又可以穩定工作品質，減少人為疏失的好方法喔。

完成這兩件事，你就會發現，絕大多數的工作，都是因為重複操作後，就可以慢慢優化的。優化自己的工作之後，還可以協助週遭的同事，優化大家的工作，讓組織內的運作更加順暢，工作就不會那麼讓人不順心了喔。

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