104學習

分析研究

透過蒐集、整理大量資料,找出關鍵問題與趨勢,並用邏輯思考拆解複雜情況,進而提出具體解決方案或策略。此能力能協助企業降低風險、提升效率,並在競爭激烈的環境中作出明智決策。簡言之,就是用數據和事實當基礎,讓判斷更客觀且有依據。

8,081 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

AI財務力:從數字到決策的智慧應用【9/3】
AI財務力:從數字到決策的智慧應用【9/3】
AI 商業數據與工作應用實戰:分析、報表與決策支援【09/30】
AI 商業數據與工作應用實戰:分析、報表與決策支援【09/30】
快速看懂「產業分析」
快速看懂「產業分析」
Google Analytics 企業行銷數據分析實戰
Google Analytics 企業行銷數據分析實戰
專案矩陣分析與應用技巧
專案矩陣分析與應用技巧
卓越績效管理與提升
卓越績效管理與提升
技術分析常用入門
技術分析常用入門
【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
【確認開班|最後衝刺領6折券】第三屆-數據分析師學習營|8/16(日)開課-3週假日線上直播課|104獨家
【確認開班|最後衝刺領6折券】第三屆-數據分析師學習營|8/16(日)開課-3週假日線上直播課|104獨家
輕鬆上手Tableau商用智慧互動儀表板
輕鬆上手Tableau商用智慧互動儀表板

精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

PMI-PBA國際商業分析師 |
PMI-PBA (Professional in Business Analysis,國際商業分析師),是美國國際專案管理學會 (PMI) 於 2014 年發行的證照,為近年 PMI 系列證照人數成長最快者。 這張證照是專案的前置專業分析,對於中、高階主管的營運思維有極大助益。高價值、高廣度及其豐富內容,是商業分析成為世界趨勢的關鍵,完整地系統思考,涵蓋辨識現況、發現商業需要、解決方案提出、需求管理與分析、績效評估……等知識,從專案開始之前一直到結束之後各階段都能運用,學習內容是在職場工作中如何在掌握高度思維必備的技能! 商業分析可與專案管理手法互相搭配,專案經理 (PM) 是把專案做對,而商業分析師 (Business analyst) 則是選擇對的專案來做。簡單來說,商業分析工作在專案開始前即展開,進行包含辨識問題、找到最佳的解決方案……等前置評估;專案開始期間著重在需求管理 (引出、分析需求),與 PM 互相搭配;專案結束後,則持續進行長期績效評估,確保有效回饋,持續完善。 故 PMI-PBA 不論對工作上有需求/分析相關任務者,或專案從業人員,都是非常合適的進修證照。學習商業分析技能、強化商業分析及需求分析的能力,才能知道為何而戰、懂得值不值得戰,當自己站在完整專案管理知識技能的價值鏈上,一定能在國際舞台中成為熱門人才。
PMI 國際專案管理學會
IMSA整合行銷策略分析師 |
有鑑於現在學生實務學習普遍不足,針對行銷方法往往都是一知半解,無法將所學習的行銷理論與實務作有效性結合,所以為了讓學員更容易建立整合行銷策略分析及規劃的概念,且知曉如何善用各種行銷企畫與策略分析工具如:市場調查與分析預測、顧客消費行為研究、行銷策略規劃、品牌經營與管理、顧客價值管理、商品規劃與通路管理、服務作業管理、商務活動規劃、廣告文宣企畫、成本分析等工具,來為商品創造高度的銷售績效與持久的競爭優勢。
盈豐資訊科技有限公司
數位人資管理師-經理級認證 |
數位人資管理師認證學程將幫助你,運用e化系統的力量,將大量的人資行政瑣事效率化;利用聰明的流程再造,將員工視為內部顧客,全面提升員工體驗;最後發揮數據力,真正成為組織成功的策略夥伴! 獲得數位人資管理師-經理級認證,代表你具備以下能力 1.了解員工體驗的精神,與e化流程的設計思維,可協助組織全面檢視HR各流程的重要問題與精進的方向。 2.熟悉e化流程的設計方法步驟,協助組織善用數位科技的力量,優化現有制度流程,促進員工體驗。 3.清楚大數據分析的內涵,與業界實務運用案例,可幫助公司導入大數據分析專案,解決公司在人力計畫、人才發展、留才管理上碰到的重大問題。
104資訊科技股份有限公司
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證) |
透過考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證),學習行銷企劃相關全面性的知識,為持有者提供在職場上脫穎而出的機會。考取此張證照,不僅為求職者提供競爭力,還提高他們在商業領域中的專業水準。 無論你將來選擇從事哪個行業或職業,了解行銷的基礎知識,將對你在商業領域上的發展至關重要。 從行銷的基本定義開始,依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟,了解行銷的關鍵因素、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題,讓行銷初學者建立完整的行銷觀念。 TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)的考試內容非常全面,重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論,並結合「策略思考與企劃程序」、「企劃書編撰技巧」、「行銷企劃實務」等企劃專業知識。 考取此張證照不僅能證明擁有行銷企劃相關專業知識,且能掌握行銷的基本概念、原則和技巧,奠定正確的行銷企劃觀念與行銷思考邏輯,並提供證照持有者在職場上脫穎而出的機會。 許多企業在招聘時優先考慮具有相關專業資格的候選人,考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)者,更有機會獲得理想工作。
社團法人台灣商務策劃協會(TBSA)
數位行銷科技專業人員 |
財團法人資訊工業策進會本次辦理「數位行銷科技專業人員」能力評測,提供有意投入此領域之學生、社會新鮮人或是已經具有領域基礎知識及經驗之人才,能夠更清楚知道數位行銷科技六大領域之基礎架構,透過能力評測能夠理解自身優勢和未來發展,繼續精進成為職業發展之依據。報名成功者,將提供亞太行銷數位轉型聯盟協會之免費學習資源。
財團法人資訊工業策進會
專利分析師 |
專利主要是指發明、實用新型及新式樣(又稱「外觀設計」),此三者經申請並通過審查後所授予的一種權利。 高科技業界及傳統產業界對於專利分析之業務日益重視,無論是在市場區隔、研發走向或是訴訟策略上,產業界已將專利分析列為各公司核心業務項目;專利分析之重要性在於利用專利分析迅速掌握相關技術發展的趨勢以及專利佈局現況突破技術障礙,提供企業現有技術的未來發展空間,縮短研發時間以減少研發經費,進而提昇國際競爭優勢。
工業技術研究院

精選貼文,掌握第一手知識

高分不等於有能力?揭開評鑑中心評分背後的真實真相

原標題:評鑑中心 (Assessment Center) 的分數,到底在測什麼? 在企業招募與人才發展中,評鑑中心(Assessment Center)常被視為評估員工能力的重要工具。然而,高分真的代表能力突出嗎?本文將引用 Ingold 等人(2026)針對近 5,000 位受評者的最新研究,揭開評鑑中心分數背後的真實結構。我們將深入解析「整體印象」與「評量情境」如何影響評分,並引導企業人資重新思考:如何正確解讀評估結果,避免落入單一分數的解讀陷阱。 文: 小婉家族研究生 王靖慈 | 工商心理實驗室 在企業招募與人才發展中,「評鑑中心(Assessment Center)」常被用來評估員工的各項能力,例如領導力、溝通能力或問題解決能力。然而,一個長期存在的疑問是:這些評分,真的能清楚反映不同能力嗎?還是其實混合了其他因素? ​Ingold等人 (2026) 的研究,匯集了19個不同評鑑中心、近5,000位受評者資料,透過多個樣本分析,重新檢視評鑑中心評分背後的組成結構。 ​ 輕鬆學會用AI增加工作效率,幫助員工提升AI力 >> —分數,可能不只來自「能力」— Ingold等人 (2026) 指出,評鑑中心的評分,通常同時受到多種因素影響,包括:不同能力構面(如領導或分析能力)、評量情境(如小組討論或角色扮演),以及評分者對個體的整體印象。也就是說,一個高分不一定單純代表某項能力突出,而可能是多種因素共同作用的結果。 —情境與整體印象的影響不容忽視— 研究發現,在許多情況下,「整體表現」與「評量情境」對分數的影響相當顯著。換句話說,員工在特定情境中的表現,或評分者對其整體印象,可能會影響多個能力的評分,而不只是單一面向。相較之下,不同能力之間的區分,有時反而沒有想像中明確。 —不同樣本,結果也不完全一致— 進一步分析顯示,不同樣本之間,這些影響因素的比例並不完全相同。這代表評鑑中心的評分結構並非固定,而可能隨著設計方式、評分者或情境不同而有所變化。 —評分結果,該怎麼看?— 這項研究提醒,評鑑中心的分數並不是單一能力的「純粹指標」,而是多種來源交互影響的結果。對組織而言,解讀評分時,可能需要注意以下幾點: 1. 分數可能同時反映能力與整體印象2. 不同評量情境會影響表現結果3. 單一分數未必能完整代表某項能力 ​ 工商心理實驗室研究生 ​ Diana 參考資料: Ingold, P. V., Heimann, A. L., Waller, B., Breil, S. M., & Sackett, P. R. (2026). What do assessment center ratings reflect? Consistency and heterogeneity in variance composition across multiple samples. The Journal of applied psychology, 111(3), 324–346. https://doi.org/10.1037/apl0001318 圖片來源:ChatGPT AI使用聲明:使用ChatGPT潤稿 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 提升員工帶動企業的成長!最划算的 AI 教育訓練方案首選>> 訓練要留證!勞檢不過,最高可罰 300萬元>> 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
【104職場力】・績效管理

使用 PEST分析(政治、經濟、社會、技術)全面評估市場環境!產品經理(PM)的必修課

PEST分析作為一種宏觀環境評估工具,幫助產品經理全面理解影響產品成功的外部因素。通過系統地分析政治、經濟、社會和技術因素,產品經理能夠制定更加科學和有效的產品策略,應對市場變化,抓住機會,減少風險。定期進行PEST分析,並將其結果融入產品路線圖和戰略決策中,將大大提升產品在市場中的競爭力和適應性。 ▍ 什麼是PEST分析? PEST分析是一種戰略分析工具,用於評估和理解影響企業或產品的外部宏觀環境因素。PEST代表四個主要領域: 1. 政治(Political) 2. 經濟(Economic) 3. 社會(Social) 4. 技術(Technological) 有時,PEST分析還會擴展為PESTLE或PESTEL,加入法律(Legal)和環境(Environmental)因素,以進一步細化分析。 ▍ 產品經理如何使用PEST分析? 作為產品經理,了解和評估外部環境對產品的影響至關重要。PEST分析提供了一個結構化的方法,幫助產品經理: 1. 識別機會和威脅:了解外部因素如何影響市場需求、競爭環境和產品定位。 2. 制定戰略決策:根據宏觀環境變化調整產品策略、功能優先級和市場進入計劃。 3. 風險管理:預見可能的挑戰並制定應對策略,減少不利影響。 4. 支持產品路線圖規劃:確保產品發展方向與外部環境相契合,提升市場適應性。 ▍ PEST分析的四個要素詳解及應用示例 1. 政治(Political) 涉及政府政策、法規、稅收、貿易限制、勞動法等因素,這些都可能影響產品的生產、分銷和銷售。 產品經理應用: - 監控政策變化:了解目標市場的政府政策變化,確保產品符合當地法規。 - 評估貿易條件:分析國際貿易協議對產品進入不同市場的影響。 例子: 假設你是一款醫療設備的產品經理,新的醫療器械法規出台,要求所有新產品必須通過更嚴格的安全測試。你需要確保產品開發過程中納入這些新要求,並調整上市計劃以符合合規性。 2. 經濟(Economic) 包括經濟增長率、通脹率、匯率、失業率、消費者收入水平等經濟指標,這些因素影響消費者的購買力和市場需求。 產品經理應用: - 市場需求預測:根據經濟趨勢預測產品需求,調整生產和庫存策略。 - 價格策略制定:考慮經濟狀況調整產品定價,以保持競爭力和盈利能力。 例子: 在經濟衰退期間,消費者的可支配收入下降。作為一款電子產品的產品經理,你可能需要推出性價比更高的產品版本,或提供靈活的付款選項,以吸引價格敏感的消費者。 3. 社會(Social) 包括人口結構、文化趨勢、消費者行為、生活方式變化、教育水平等社會因素,這些影響產品的接受度和使用方式。 產品經理應用: - 用戶需求分析:根據社會趨勢和消費者行為調整產品功能和設計。 - 市場細分:識別不同社會群體的需求,制定針對性的市場策略。 例子: 隨著健康意識的提升,市場對健身追蹤器的需求增加。作為這類產品的經理,你可以增加更多健康監測功能,如心率監測、睡眠分析,並針對健康愛好者設計更符合他們需求的產品特性。 4. 技術(Technological) 包括新技術的發展、研發活動、技術創新、技術基礎設施等因素,這些影響產品的設計、功能和競爭力。 產品經理應用: - 技術趨勢跟蹤:了解最新技術發展,評估其對產品的潛在影響。 - 技術整合:利用新技術提升產品功能,增強用戶體驗和產品競爭力。 例子: 人工智能技術的快速發展為語音助手產品帶來新的機會。作為語音助手產品的經理,你可以整合最新的自然語言處理技術,提升產品的語音識別準確率和交互能力,從而提升用戶滿意度和市場競爭力。 【如何進行PEST分析:步驟指南】 1. 收集訊息: - 瀏覽政府網站、行業報告、經濟數據庫、社會趨勢研究和技術發布信息。 - 與行業專家、顧問和市場分析師交流,獲取第一手資料。 2. 分析每個PEST要素: - 政治:評估當地和國際政策對產品的潛在影響,如稅收變動、進出口限制等。 - 經濟:分析經濟指標如GDP增長率、消費者信心指數對市場需求的影響。 - 社會:研究人口統計變化、文化趨勢、消費者行為變化對產品的影響。 - 技術:識別新技術的應用機會和威脅,評估技術創新對產品功能的增強。 3. 識別機會和威脅:列出每個PEST要素中對產品有利和不利的因素,評估其對產品策略的影響。 4. 制定行動計劃:根據分析結果,調整產品策略、功能優先級和市場進入計劃,以最大化機會和減少威脅。 5. 持續監控和更新:定期更新PEST分析,確保產品策略與最新的市場環境保持一致。 【實際應用案例】 案例一:智能家居產品 - 政治:某國政府推出智能家居補貼政策,鼓勵消費者購買智能設備。 - 經濟:該國經濟穩定增長,消費者購買力提升。 - 社會:消費者對家庭自動化和安全性的需求增加。 - 技術:物聯網技術的進步使智能家居設備更為便捷和可靠。 分析結果: - 機會:政府補貼政策提升市場需求;技術進步降低生產成本。 - 威脅:競爭對手增多,需要差異化策略。 行動計劃: - 產品策略:推出具備高安全性和便捷控制功能的智能家居產品。 - 市場策略:利用政府補貼推廣產品,強調產品的獨特賣點,如高安全性和易用性。 - 技術策略:持續投入研發,提升產品的技術水平,保持競爭優勢。 案例二:電動車市場 - 政治:多國政府推出電動車購買補貼和環保法規,鼓勵電動車的使用。 - 經濟:油價波動影響消費者對燃油車和電動車的選擇。 - 社會:消費者環保意識提升,對可持續交通工具的需求增加。 - 技術:電池技術進步,延長電動車續航里程,降低充電時間。 分析結果: - 機會:政府支持和技術進步促進電動車市場增長。 - 威脅:競爭激烈,技術快速變化可能帶來市場不確定性。 行動計劃: - 產品策略:開發續航里程更長、充電更便捷的電動車型。 - 市場策略:利用政府補貼政策進行市場推廣,強調產品的環保和經濟效益。 - 技術策略:與電池技術供應商合作,持續改進電池性能,保持技術領先。 - 工具推薦: - MindTools PEST Analysis Tool:在線工具,幫助你系統化地進行PEST分析。 - Canvanizer:提供PEST分析模板,方便視覺化整理分析結果。 通過不斷學習和應用PEST分析,產品經理能夠更好地掌握市場動態,制定出符合宏觀環境的產品策略,從而推動產品的成功和企業的持續發展。
知識貓星球・PM雜學相談室-新手轉職PM交流區🙌

數位行銷新手如何選對管道?Meta行銷長:5步驟找到成長突破口

選擇行銷管道是數位行銷新手最常遇到的難題,不知道該先投入搜尋廣告、社群媒體、內容行銷,還是聯盟行銷。資源有限時,盲目嘗試每個管道只會消耗預算與時間;但太早押注單一管道,也可能錯過真正適合業務成長的機會。Meta行銷長建議,應先評估市場、觀察同業做法,再透過有系統的測試,找出具備「管道市場契合度」的成長管道。本文節錄自《點擊成長》。 文/亞歷克斯.舒茲 本文目錄(點擊可快速前往) 數位行銷如何選擇管道?評估市場與聯盟行銷人員合作 數位行銷如何選擇管道? 對任何剛開始涉足線上行銷的人來說,最令人生畏的問題或許是:「我該用哪一種管道?」管道如此眾多,各有獨特的眉角,讓人不知從何下手。如果你剛創立一家公司,或是第一次嘗試數位行銷,手上的資源大概不足以讓你把每個管道都試一遍。隨意挑一個管道,又可能帶來強烈的「錯失恐懼」(FOMO)。萬一你沒選到對業務最有效的管道,讓競爭對手捷足先登,該怎麼辦? 你也可能遇到反向的「錯失恐懼症」:當某個管道運作得很順利,會開始思考是否應該全力衝刺,或是試試看另一種管道,確認別人用的管道是否比較好。我特別欣賞一種說法,來自創投家兼播客「20VC」(專注新創議題)主持人哈里.史特賓斯(Harry Stebbings)。他說,「管道市場契合度」(channel market fit)是真實存在的,一旦找到,千萬別把它視為理所當然。 該如何開始使用某個管道?何時探索(explore)其他管道?何時又要利用(exploit)現有管道?(「探索」和「利用」是電腦科學的概念:「探索」是找出某個問題的所有可能解法;「利用」是在找到一個解法後,從中榨取最大效益。)我把這個過程想成以下幾個步驟: 評估市場,複製與你業務類型相近的同行做法。 如果無法複製,就與聯盟行銷人員合作,共同探索可行選項 如果聯盟行銷不適合你的模式,就循序漸進的探索其他管道,讓每次測試都有意義。 找到有效的管道,就加倍投入。再強調一次:管道市場契合度是真實存在的。 反覆測試。新管道會出現,舊管道會消亡,產品也會持續演變。回到起點,看看其他業者在做哪些你還沒嘗試過的事。你不必搶當第一個吃螃蟹的人,競爭對手摸索出心得後,你一樣可以跟進,再透過聯盟行銷夥伴一起測試新管道。 步驟4的重點在於擴大規模,步驟5之後則是回到步驟1, 因此我們先詳細討論前三個步驟,畢竟它們才是管道決策過程的核心。 評估市場 第一步是評估市場。你所在的產業,其他公司用什麼管道? 這個問題看似基本,但很多人其實沒有真正去做。如果業界主要玩家一再使用某個特定管道,背後多半有充分的理由。當然,在你摸清他們的做法之後,仍然可以自己拿主意。你打算沿用這套大多數業者都採用、歷經優勝劣敗的篩選方法,還是你有獨到的想法,能以前人未曾想過的方式使用某個管道? 舉例來說,刮鬍刀品牌Dollar Shave Club透過社群媒體(主要是YouTube和臉書)發布一支病毒式傳播的喜劇影片,獲得吉列(Gillette)從未達到的免費品牌曝光效果。Dollar Shave Club將這支影片與新的商業模式結合,再搭配社群媒體的開發潛在顧客廣告,成功顛覆整個產業,最終以10億美元售出。可見,你固然可以評估市場、仿效最佳做法,但也有機會創造全新的玩法。無論選擇哪條路,你都需要審慎挑選管道,並清楚知道選擇它的理由和使用方式。 當你採取全新的做法,例如2007年我在臉書的嘗試,手上沒有任何現成的劇本可以依循。這時有兩條路:借助聯盟夥伴來探索這個領域,或者自己用有系統、有邏輯的方式摸索。 與聯盟行銷人員合作 聯盟行銷為所有企業提供巨大的機會。它讓你自行定義轉換事件,同時有各式各樣的聯盟行銷人員幫你完成轉換。一般來說,如果你是新創業者,想同時試驗多個管道,透過第三方聯盟人員是很好的切入方式。這樣做不只能嘗試不同管道,還有防詐機制把關,一定程度上保護你不被欺騙或勒索。話雖如此,你仍需保持警惕。我會在第十二章深入討論聯盟夥伴主導的管道。聯盟行銷涉及的合作對象遠比搜尋或社群平台更多元,而且並非所有聯盟夥伴都來自規模大、信譽好的公司,因此必須時刻牢記這個管道有詐欺風險。 聯盟行銷的難處,在於你必須提供足夠吸引人的條件,說穿了就是看起來要付得起足夠的報酬。因此,規模較小的業者能否讓聯盟行銷人員願意投入,本身就是一道門檻。不過,如果你能吸引到頂尖的聯盟行銷人員,眼前的機會將大幅擴展。這些人通常橫跨各個管道,能根據自身經驗評估哪個管道最適合你的業務,而這類專業判斷在公司內部往往很難找到。他們接著會實驗,看看能否讓這個管道為你產生效益。確認有效之後,便在該管道為你推動大規模的行銷活動。 對許多企業來說,讓聯盟行銷人員持續操作是更明智的選擇,只需支付他們和廣告聯播網應得的利潤空間,就能省去內部操作的成本與管理負擔,何況自己做的效果往往不如人。但對某些企業來說,如果發現的管道具有極高的戰略重要性,就必須移回公司內部執行,就像我離開eBay之後eBay採取的做法。 節錄自:天下文化《點擊成長:Meta行銷長親授,數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略》/亞歷克斯.舒茲 著 [joblist_plugin title='更多104【數位行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='3']
【104職場力】・行銷

產品經理(PM)學習數據分析的好處!強化決策依據、提早發現問題等,提升你的產品市場競爭力

當產品經理 (PM) 掌握了數據分析能力後,可以更全面、深入地應用數據來推動產品成功,數據分析技能讓 PM 不僅能回答「發生了什麼」,還能進一步探索「為什麼會發生」和「我們應該怎麼做」,大幅增強了在產品開發中的核心價值。以下是數據分析對 PM 的詳細好處說明: 1. 強化決策依據 - 客觀數據支撐決策:傳統的決策過程可能依賴經驗或直覺,但數據分析可以提供具體的數字和趨勢,幫助 PM 以更客觀的角度看待問題。例如,針對某功能是否受歡迎,分析其使用數據和留存率就能提供比用戶反饋更有力的證據。 - 快速響應市場變化:透過分析市場數據(如用戶需求變化、競爭對手行動),PM 可以在市場出現變動時更快調整產品策略,搶占先機。 2. 識別問題並發現機會 - 找出用戶痛點:PM 可以通過數據分析識別用戶的困難,例如在某些功能流程中,發現有較多用戶流失,可能意味著該功能體驗需要優化。 - 發現新功能需求:從用戶行為數據中挖掘未來的潛在需求,例如發現用戶在特定情況下會頻繁使用某些功能,可能是新功能的開發方向。 - 市場細分:數據分析能幫助 PM 更清晰地識別目標客群,並了解各類用戶群的不同需求。例如,透過行為分析找出不同用戶群對產品功能的偏好,有利於制定更具針對性的產品策略。 3. 追蹤產品成效 - KPI 和指標監控:PM 可以透過分析各種關鍵績效指標 (KPI) 來判斷產品是否達到目標,如用戶留存率、活躍度和轉化率等。這有助於 PM 對產品發展進行定期檢查,確保方向符合目標。 - 衡量改版效果:每次產品的改版或新功能上線後,PM 可以透過數據分析追蹤改變的影響,如通過 A/B 測試來確定改動是否帶來正面結果,並從數據中了解具體影響程度。 - 數據驅動迭代:透過數據得出的 insights,PM 可以不斷優化和迭代產品,提升用戶體驗。例如,針對某些低互動率的功能,PM 可以根據分析結果找到改進方法。 4. 增強與數據團隊的合作 - 更好地表達需求:當 PM 具備基礎數據分析技能後,可以更精確地描述所需的數據指標和報告形式,避免因溝通不清而浪費數據團隊的時間。 - 提升分析報告的理解力:PM 可以更輕鬆地理解數據團隊提供的分析結果,快速從數據中提取重點,將結果轉化為行動方案,而不是依賴數據專家進行翻譯。 - 減少依賴並增加自主性:具備基本的數據技能後,PM 可以自己完成簡單的數據查詢與分析,減少對數據團隊的依賴,加速產品迭代過程。 5. 提升市場競爭力 - 更全面的市場理解:數據分析不僅幫助 PM 解讀自家產品的表現,也能分析市場動向、競爭對手的策略等。例如,透過第三方數據平台(如 Similarweb 或 App Annie)獲得競品流量來源、用戶行為偏好等。 - 前瞻性預測:在掌握了用戶行為、需求變化的數據趨勢後,PM 可以做出更前瞻的產品策略規劃。例如,預測某種新興需求的增長,並搶先推出對應功能
知識貓星球・PM雜學相談室-新手轉職PM交流區🙌

什麼是「MarTech」?為什麼企業需要行銷科技來輔助營運?│職場百科

你聽過「MarTech」(行銷科技,Marketing Technology)嗎?為什麼很多知名企業、大品牌都認為建立完整的「MarTech」系統不只是能讓產品行銷更有效率,甚至能協助營運更上軌道?原因在於優異的「MarTech」將可以結合軟體、數據分析和自動化技術,做到高效率、省人工,有效讓數據來輔助決策,協助企業精準觸及目標受眾、最佳化行銷策略。 文/《104職場力》 本文導覽 什麼是「MarTech」?為什麼「MarTech」很重要?為什麼企業需要「MarTech」?「MarTech」的 六大領域1. 廣告與推廣(Advertising & Promotion)2. 內容及使用者體驗(Content & Experience)3. 社群與客戶關係管理(Social & Relationships)4. 商務與銷售(Commerce & Sales)5. 數據分析應用(Data)6. 整合管理(Management)「MarTech」和「AdTech」有什麼差別? 什麼是「MarTech」? 「MarTech」(行銷科技)是什麼?只要使用自動化技術就算是一種嗎? 簡單來說,「MarTech」是指運用軟體、數據分析與自動化技術來最佳化行銷策略,協助企業精準觸及目標受眾、提升運營效率並優化顧客體驗。 「MarTech」是由 Marketing 和 Technology 兩個單字組合而成,最早這個概念是在2011年由美國的工程師企業家 Scott Brinker 製作的「行銷科技地圖」(Martech Landscape)所提出,並且將行銷科技劃分為六個主要的領域:廣告與推廣(Advertising & Promotion)、內容及使用者體驗(Content & Experience)、社群與客戶關係管理(Social & Relationships)、商務與銷售(Commerce & Sales)、數據分析應用(Data)、整合管理(Management)。 簡單來說,「MarTech」要解決的問題是: 降低企業在行銷工作上的重複性與勞力密集的繁瑣工作。 讓過去持續累積、但始終無法被妥善運用的資料(Raw Data)發揮其效用。 延伸閱讀:數位行銷是什麼?想進入數位行銷的領域,應該要怎麼開始? 為什麼「MarTech」很重要? 現代企業的營運中,「數據與自動化」在行銷工作中的作用越來越重要。 由於行銷情境不斷變化、使用者行為變多、數位足跡龐大,因此「MarTech」的內容也越來越複雜,使品牌更能貼進過往被視為「碎片化」、「無從辨識」的消費者旅程。因此更突顯活用「MarTech」的重要性。 行銷技術會從頭到尾考慮執行需求,讓行銷人員能夠完整的擴展行銷工作。最後,MarTech 很重要的另一個原因,就是能夠改善我們與對手和顧客的溝通及合作方式。改善這些B2B和B2C關係(感覺你似乎更懂我了),對您與顧客建立的關係產生正面的雪球效應。 為什麼企業需要「MarTech」? 自動化執行: 將繁瑣的例行行銷工作(如 EDM 寄送、社群回覆)自動化。 數據驅動決策: 告別憑感覺猜測,依據精準的數據儀表板調整行銷預算。 優化顧客體驗: 透過系統記錄用戶足跡,提供高度客製化的內容與推薦服務。 [course_plugin api_type='course_id' title='【MarTech輔助行銷】一次搞懂GA4網站分析' id='ef846d56-f66a-4f57-9dba-188ac542e8d7'] 「MarTech」的 六大領域 以實際應用面來說,被譽為「MarTech」之父的 Scott Brinker 將行銷科技切分為以下六種領域: 1. 廣告與推廣(Advertising & Promotion) 以科技技術優化關鍵字、社群等各種廣告形式,提供詳盡的報表資訊或自動優化服務,包含建議投放時間、TA輪廓、推廣形式與素材建議等等,藉此提高廣告投放的成效。 常見的工具如:Google Ads 與 Meta 廣告管理員。 [course_plugin api_type='course_id' title='Google Ads廣告投放認證保證班' id='1abeea86-5289-4d4d-910b-fad952bcdfd4'] 2. 內容及使用者體驗(Content & Experience) 包含內容管理、網站建置及個人化體驗,運用科技打造更吸引消費者、讀者興趣的內容,打造更好的瀏覽閱讀體驗。內容包括影音、社群貼文、部落格文章、圖文資訊或電子報;體驗則包含UI及UX設計,甚至AR、VR等各種線上線下互動裝置等等。 常見的工具如:WordPress 與 HubSpot CMS。 [course_plugin api_type='course_id' title='AI內容企劃力實戰課' id='51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13'] 3. 社群與客戶關係管理(Social & Relationships) 專注於社群媒體管理及客服自動化,在社群及客戶經營啟用更多的AI輔助工具也是一種,藉此提供更多元的互動方式或情境,協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動,以及經營社群、規劃合適的形象和宣傳素材。 常見的工具如:聊天機器人 BotBonnie 與 ManyChat。 [course_plugin api_type='course_id' title='數位行銷:社群、數據與銷售的13堂應用課' id='8030c976-04bc-48ce-acd2-6934b1f34d8d'] 4. 商務與銷售(Commerce & Sales) 驅動銷售轉換與電子商務,透過「行銷科技」優化銷售系統與網站介面,包含支援線上支付、後端業務分潤與財務管理等服務,藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率,打造一站式的體驗。 常見的工具如:Shopify 與 B2B 常用的 Salesforce CRM。 [course_plugin api_type='course_id' title='零經驗也能學會電商行銷:一次搞懂邏輯架構、操作經營與數據指標' id='c52e5f9a-49f8-4f9b-8db0-08f5d25f5819'] 5. 數據分析應用(Data) 追蹤、衡量並分析行銷成效。數據運用其實是「Martech」最核心的概念,以數據為基礎才能精準分析成效,進而應用在優化其他五大領域的行銷策略。 常用的工具如:Google Analytics 與 Mixpanel。 [course_plugin api_type='course_id' title='GA4 x Looker studio跨資料源整合&動態報表實戰' id='3211ef4b-a0df-4e47-898b-450cbf8f2e5b'] 6. 整合管理(Management) 統籌行銷專案與團隊協作,以科技協助規劃完善的行銷策略,包含各項資源與預算管理、系統與平台整合管理與分析。 常用的工具如:Asana 與 Trello。 [course_plugin api_type='course_id' title='Power BI 零基礎實戰 | 培養商務數據分析力' id='68e834c3-e940-4ec5-bce1-bd78da37cc46'] 「MarTech」和「AdTech」有什麼差別? 根據《amazon ads》的說明,像行銷和推廣有所不同,「MarTech」和「AdTech」(廣告科技的縮寫)兩個術語也不能互換使用。主要差別在於「AdTech」僅用於透過促銷商品來影響買家行為,而「MarTech」則用於實際建立,運行和管理廣告活動和其他行銷工作。 具體來說,「AdTech」是廣告策略和管理工具的總稱(如供應方平台 (SSP)、廣告交易平台和需求方平台 (DSP)),而「MarTech」則是顧客關係管理 (CRM) 軟體、社群媒體管理工具、電子郵件行銷解決方案等的使用方式,大部分涵蓋行銷人工作日常會使用的相關工具。 本文參考《amazon ads》、《wikipedia》資訊,經整理改寫。
【104職場力】・數據分析

行為改變技術的評估與效果測量 行為改變技術 大葉大學國企系

行為改變技術的評估與效果測量 行為改變技術 大葉大學國企系 一、章節導言 行為改變技術的設計與實施完成後,評估與測量效果是確保策略有效性、可持續性與改進的重要環節。本章將介紹行為改變效果的評估方法、指標設計、數據收集技術,以及結果分析與報告撰寫,幫助學生掌握行為改變專案的完整循環。 二、行為改變評估的重要性 1. 檢驗策略有效性 o 了解行為干預是否達到預期目標。 o 判斷技術或工具的適用性與可行性。 2. 改善與調整策略 o 根據數據分析結果,調整技術組合或實施流程。 o 避免資源浪費,提高干預效率。 3. 確保可持續性 o 評估行為維持狀況,確保改變不僅短期有效。 4. 提供研究與政策依據 o 為教育、健康、環境等領域提供科學依據。 三、評估指標設計 (一)行為量化指標 • 次數與頻率:每週運動次數、每日蔬果攝取量。 • 持續性:行為維持天數、連續達標週數。 • 遵循率:達到指定目標的比例。 (二)心理與認知指標 • 態度變化:對行為的態度評估問卷(Likert 量表)。 • 自我效能感:行為自信心、能力感提升。 • 動機指標:內在與外在動機改變。 (三)環境與社會互動指標 • 社會支持量:小組互動次數、社群回應率。 • 環境使用率:設備使用次數、工具或 App 活動數據。 四、數據收集方法 1. 自我報告工具 o 行為日誌、問卷、調查表 o 優點:簡單、成本低 o 缺點:可能有記憶偏差或社會期望效應 2. 觀察與紀錄 o 現場觀察、攝影紀錄、行為監測 o 優點:客觀 o 缺點:需人工或技術成本較高 3. 數位追蹤工具 o App 記錄、穿戴裝置(步數、心率)、線上學習平台數據 o 優點:持續追蹤、精準 o 缺點:需技術支持、隱私保護問題 4. 混合方法 o 結合自我報告、觀察與數位追蹤,提高資料可靠性 五、效果測量與分析方法 (一)前後測比較 • 定義:在行為干預前後測量指標變化。 • 應用:分析干預效果大小、顯著性。 (二)對照組設計 • 定義:設置未接受干預的對照組,與實驗組比較。 • 應用:消除外部因素干擾,提升結果可信度。 (三)統計分析方法 • 描述性統計:平均數、標準差、百分比 • 推論統計:t 檢定、卡方檢定、ANOVA • 進階方法:多元迴歸、結構方程模型,用於行為決定因素分析 (四)質性分析 • 訪談、焦點團體、觀察筆記 • 用於理解行為背後原因、障礙與文化影響 六、章末重點整理 1. 評估與測量是行為改變技術成功的關鍵環節。 2. 評估指標包括行為量化、心理認知、環境與社會互動指標。 3. 數據收集方法包括自我報告、觀察、數位追蹤及混合方法。 4. 效果測量可採前後測、對照組設計,並使用統計或質性分析方法。 5. 評估結果可用於策略改進、行為維持及政策或研究支持。 七、討論題 1. 選擇一個行為改變專案,設計三個量化指標與兩個心理認知指標,並說明選擇原因。 2. 討論自我報告工具與數位追蹤工具在行為評估中的優缺點。 3. 如何在亞洲大學生群體中,確保社會文化因素被納入評估設計? 八、案例分析 案例 4-1:大學生運動干預專案效果評估 • 背景:某亞洲大學實施八週運動干預計畫。 • 評估指標: 1. 行為量化:每週運動次數、運動持續時間 2. 心理認知:自我效能感、運動態度問卷 3. 社會互動:小組互動次數、App 打卡頻率 • 數據收集方法: o 運動日誌、自我報告問卷、運動打卡 App o 結合前後測與對照組設計 • 分析方法: o t 檢定比較前後平均運動次數 o 相關分析檢驗自我效能與運動頻率關聯 • 結果: o 平均運動次數從 1 次/週提升至 3.2 次/週 o 自我效能問卷得分提升 25% o 社群互動活躍度與運動頻率呈正相關 • 分析重點: o 整合量化指標與心理指標,可全面評估干預效果 o 對照組設計提升了結果可信度 o 數位工具輔助可持續追蹤與調整策略
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

工作分配選對人,團隊績效再翻倍!

文: 小婉家族研究生 何美惠   | 工商心理實驗室 原標題:享受挑戰,樂在工作 挑戰性的工作能激發個人思維靈活性並提升競爭力。研究顯示,面對複雜任務,員工傾向投入更多努力,從中獲得成就感和情感滿足。管理者應依個性分配工作,賦予積極進取者更多挑戰,以發揮其潛力。此外,選擇適合的任務複雜度,能有效提升學習者的情緒投入和學習成果。 工作中總是充滿挑戰,能讓人思緒靈活,顯得更具有競爭力,Liu等(2020)提及任務複雜度,人們評估任務需求並分配更多的努力來解決更複雜的事物,喜歡系統地搜索高相關性決策,任務複雜度為影響人類績效和行為的重要任務特徵(Liu & Li, 2012)。Donovan等(2017)提出當員工從事複雜跨職能工作團隊中相較於簡單和重複的任務時,較能索取完整資源且更顯得有競爭力,因此管理者在工作安排上,因應每個人的個性不同,分配不同的工作任務,將具有企圖心且積極度的員工賦予高複雜任務,具有更好的績效(Macey et al.,2009)。 多堂免費大師講座,提升你的職場思維與視野 >> 根據學習情緒的控制價值理論(Pekrun,1992)認為環境因素會因個人對事情的價值評估,進而對情緒產生間接影響,主要取決於對事情的控制與價值的認知評估。對於知識更豐富的學習者來說,由於從低複雜性的任務中沒有什麼新東西可以學習,這些學習者可能會產生挫敗感(Schrader & Nett, 2018)對他們的學習可能會受到抑制。當被賦予過於簡單的任務時,高知識技術學習者的表現可能會比預期的差。然而,學習者也可能傾向於選擇他們認為更困難的任務而不是簡單的任務,以獲得更高的情感獎勵,當新手面臨相對更複雜的任務挑戰時,樂趣會增加,認知資源的使用和學習表現也會增加。因此,具有挑戰性的新手在更困難的任務上的表現比預期的要好(Likourezos & Kalyuga, 2017)。 小婉家族研究生 美美 參考資料: Donovan, J. J., Hafsteinsson, L. G., & Lorenzet, S. J. (2017). The interactive effects of achievement goals and task complexity on enjoyment, mental focus, and effort. Journal of Applied Social Psychology, 48(3), 136-149. Likourezos, V., & Kalyuga, S. (2017). Instruction-first and problem-solving-first approaches: Alternative pathways to learning complex tasks. Instructional Science, 45(2), 195–219. Liu, P., & Li, Z. (2012). Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553–568. Liu, X., Peng, H., & Pu, B. (2020). Age differences in the decision information search: The roles of task complexity and task relevance. Cognitive Development, 54, 100877. Macey, W. H., Schneider, B., Barbera, K. M., & Young, S. A. (2009). Employee engagement: Tools for analysis, practice and competitive advantage. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell. Retrieved from https://doi. org/10.1002/9781444306538 Pekrun, R. (1992). Expectancy-value theory of anxiety: Overview and implications. In D. G. Forgays, T. Sosnowski, & K. Wresniewski (Eds.), Anxiety: Recent developments in cognitive, psychophsysiological and health research (pp. 23-41). Washington, DC: Hemisphere. Schrader, C., & Nett, U. (2018). The perception of control as a predictor of emotional trends during gameplay. Learning & Instruction,54, 62–72. https://doi.org/10.1016/j.learninstruc.2017.08.002 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎?這五大人格特質最易受影響 職場八卦:氣質性嫉妒與組織認同的交織 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】・用人管理

策略管理與競爭優勢—企業如何做出影響長期發展的關鍵選擇

第三章 策略管理與競爭優勢—企業如何做出影響長期發展的關鍵選擇 第一節 什麼是企業策略? 企業策略(Corporate Strategy)是指企業為了在競爭環境中取得長期優勢,所做出的整體性與方向性決策。與日常營運決策不同,策略決策通常具有以下特性: • 影響時間長 • 投入資源龐大 • 難以快速修正 • 牽動整體組織方向 因此,策略管理是企業管理中層級最高、影響最深遠的決策活動。 第二節 策略管理的基本流程 策略管理通常可分為三個主要階段: 一、策略分析(Strategy Analysis) • 外部環境分析 • 產業結構與競爭態勢 • 內部資源與能力評估 二、策略制定(Strategy Formulation) • 企業層級策略 • 事業單位策略 • 功能層級策略 三、策略執行與控制(Strategy Implementation & Control) • 組織與制度配合 • 資源配置 • 績效衡量與調整 第三節 外部環境與產業競爭分析 一、產業結構分析(五力分析) Michael Porter 提出的五力分析,說明企業競爭壓力主要來自: 1. 產業內競爭者 2. 潛在進入者 3. 替代品威脅 4. 供應商議價能力 5. 顧客議價能力 此分析有助於企業理解「競爭從何而來」。 二、台灣企業案例:統一超商的競爭環境判斷 統一超商(7-ELEVEN)身處高度競爭的台灣零售市場,面臨來自全家、萊爾富、OK 等同業競爭,以及電商與外送平台的替代威脅。 其策略重點並非價格競爭,而是: • 高密度據點佈局 • 物流與資訊系統整合 • 多元服務(繳費、取貨、咖啡、鮮食) 此案例顯示,企業必須從產業結構出發,選擇最適合自身的競爭方式。 第四節 內部資源與核心能力 一、資源基礎觀點(RBV) 資源基礎觀點認為,企業競爭優勢來自於: • 有價值(Valuable) • 稀有(Rare) • 難以模仿(Inimitable) • 不可替代(Non-substitutable) 亦即所謂的 VRIN 條件。 二、台灣企業案例:台積電的核心競爭優勢 台積電並未追求多角化經營,而是專注於「專業晶圓代工」,其競爭優勢來自: • 長期巨額資本投入 • 製程技術與良率管理能力 • 與客戶建立高度信任關係 這些能力並非短期可複製,使台積電在全球半導體產業中建立穩固的競爭地位。 第五節 競爭策略的選擇 一、Porter 的三種競爭策略 企業可透過以下三種基本策略建立競爭優勢: 1. 成本領導策略 2. 差異化策略 3. 集中策略(利基策略) 企業必須避免「卡在中間」,即同時追求低成本與高度差異化卻兩者皆不成功。 二、台灣企業案例:王品集團的策略轉型 王品集團過去以單一品牌與標準化服務建立差異化優勢,但隨著市場變化,逐步調整為多品牌策略,因應不同消費族群。 此案例說明,競爭策略並非一成不變,而需隨環境與內部能力調整。 第六節 策略執行:從決策到行動 再好的策略,若無法落實執行,也難以產生效果。策略執行涉及: • 組織結構設計 • 人力資源配置 • 獎酬與績效制度 • 跨部門協調 策略管理不只是高層的責任,而是整個組織的共同任務。 第七節 策略風險與管理者責任 策略決策往往伴隨高度風險,例如: • 技術路線選擇錯誤 • 市場趨勢判斷失誤 • 資源配置失衡 管理者需承擔策略決策的後果,並建立修正與學習機制。 本章重點整理 • 策略管理關注企業長期方向與競爭優勢 • 外部產業分析與內部資源評估同等重要 • 競爭策略需與企業核心能力相符 • 台灣企業案例顯示,成功策略往往來自長期專注與持續調整 • 策略的價值在於「能否被有效執行」 討論與思考問題 1. 為何台積電能長期維持競爭優勢,而其他企業較難複製? 2. 統一超商是否有可能因外送平台崛起而喪失優勢?請說明理由。 3. 若你是企業管理者,應如何在「專注」與「多角化」之間做策略選擇?
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

專案經理職涯選擇、產業趨勢與未來增長如何判斷?

選擇適合的產業進入專案經理角色需要綜合考慮個人興趣、技能、職業目標以及市場趨勢。通過自我評估、深入市場調研、建立人脈和獲取相關經驗,你可以更有信心地做出明智的決策。此外,持續學習和適應變化也是在專案管理職業中取得成功的關鍵。 【考慮產業趨勢與未來增長】 選擇一個有前景和持續增長的產業,可以為你的職業發展提供更多機會。以下是一些評估產業趨勢的方法: a. 市場規模與增長率 分析目標產業的市場規模和預計增長率。快速增長的產業通常有更多的工作機會和發展空間。 b. 技術創新 評估該產業的技術創新程度。高度創新的產業,如人工智能、區塊鏈等,可能提供更多的挑戰和機會。 c. 競爭格局 了解該產業的主要競爭者和市場結構。競爭激烈的產業可能要求更高的技能和創新能力。 d. 政策與法規 考慮政府政策和法規對該產業的影響。例如,新能源、醫療等行業可能受到嚴格的政策監管。 【 與個人興趣和價值觀對齊】 選擇一個與個人興趣和價值觀相契合的產業,有助於保持職業熱情和動力。思考以下問題: - 你希望從事的工作能夠解決什麼樣的問題? - 你希望你的專案對社會或組織產生什麼樣的影響? - 你是否願意投入時間學習特定行業的知識和技能? 【進行市場調研與資訊收集】 深入了解目標產業的具體情況,通過以下方式進行市場調研: a. 閱讀行業報告與文章 閱讀專業機構發布的行業報告,如Gartner、Forrester、McKinsey等,了解行業趨勢和市場分析。 b. 參加行業活動與研討會 參加相關的行業活動、研討會和網絡研討會,與行業專家交流,獲取最新資訊。 c. 追蹤行業新聞與動態 關注目標產業的新聞網站、博客和社交媒體帳號,了解行業最新動態和技術進展。 【建立人脈與進行資訊性面談】 與在目標產業中工作的專案經理和其他專業人士建立聯繫,獲取第一手的經驗和建議。 a. 利用職業社交平台 通過LinkedIn等職業社交平台,找到並聯繫目標產業的專案經理,請教他們的經驗和建議。 b. 參加校友活動與職業博覽會 利用學校的校友網絡和參加職業博覽會,與在不同產業工作的校友交流,了解他們的職業經歷。 c. 加入專業社群與論壇 加入專案管理相關的專業社群、論壇或線上社群,如PMI(專案管理協會)等,與其他專案經理交流,分享經驗和資訊。 【獲取相關經驗與技能】 無論選擇哪個產業,具備相關經驗和技能都是成功的關鍵。以下是一些建議: a. 實習與兼職 在目標產業中尋找實習或兼職機會,積累實際經驗,了解行業運作。 b. 參加培訓與認證 參加專案管理相關的培訓課程或獲取專業認證,如PMP(Project Management Professional)、PRINCE2等,提升專業技能。 c. 個人項目與志願者工作 開展個人專案或參與志願者活動,展示你的專案管理能力和思維方式,並將其納入你的作品集,向潛在雇主展示你的價值。 【評估公司文化與價值觀】 除了產業本身,目標公司的文化和價值觀也是重要考量因素。了解公司的使命、願景和工作環境,確保與個人價值觀一致,有助於長期職業滿意度。 a. 研究公司背景 了解公司的歷史、使命、核心價值和市場定位。 b. 參考員工評價 通過Glassdoor、Indeed等網站查看員工對公司的評價,了解公司文化和工作環境。 c. 參加公司活動 參加公司的公開活動或開放日,親身體驗公司的文化和氛圍。
知識貓星球・PM雜學相談室-新手轉職PM交流區🙌

從「難搞的低績效員工」到可管理的績效課題—HR 必備的診斷與處理策略

文/黃愛 Lilian Huang 104人資學院 資深專任顧問 績效其實等於「能力 × 意願」,處理低績效的第一步是釐清到底是哪一端出了問題。先檢視目標是否具挑戰性又可達成,避免因訂錯目標誤判員工;若是能力不足,可透過訓練、SOP或職務調整來支持;若是意願不足,則需透過面談釐清動機,並檢視主管互動與組織文化。管理者應以公平且具建設性的回饋促進進步,配合可量化的成長指標與定期檢視,將績效管理從零碎行為轉為制度、技能與文化並重的流程。 本文導覽 前言:績效 = 能力 × 意願(1) 先檢視目標是否合理(2) 區分能力問題與意願問題(3) 注意管理者回饋與認可的公平性(4) 強化進步導向的回饋機制將績效管理視為一門「藝術」與系統工程為什麼現在就要重視?需要協助把策略落地? 在許多公司裡,主管與老闆常抱怨:「這位員工績效太低,真難處理!」但在執行績效管理(績效管理、低績效員工、目標設定)時,我們常忽略一個簡單卻關鍵的出發點:績效 = 能力(ability) × 意願(willingness)。弄清楚是哪一端出了問題,才能有對症下藥的作法。 1. 先檢視目標是否合理 很多所謂的「低績效」,其實是目標訂錯了。目標應該既有挑戰性也要可達成—不是要求會騎腳踏車的人去開車。年度目標應考量外在情勢(通膨、競爭)與個人進步期待(經驗累積、勝任力提升),逐步提高,而不是一夕暴增。合理的目標設定是誤評低績效的第一道防線。 2. 區分能力問題與意願問題 能力不足時,檢視是否給予足夠訓練、SOP、範本與時間,或是否須調整到更適配的職務。意願問題則可能源自個人價值觀或外在環境(主管態度、文化認可)。透過面談與行為觀察釐清原因,才能決定是投入發展還是結束關係。 3. 注意管理者回饋與認可的公平性 績效文化會因主管反應而塑造成型。若主管只在「少數錯誤」時嚴厲批評,卻在「少數成功」時過度獎勵某些低基期人員,會讓持續穩健表現的優秀員工感到不公平,反而破壞動力。管理者應誠實回應每位員工的貢獻,兼顧進步肯定與長期表現獎勵。 4. 強化進步導向的回饋機制 對於努力但尚未到位的員工,除了給予資源與明確指導,還要及時肯定每一次的改善;對於一貫表現佳但偶有失誤者,也要以發展角度回饋,而非一味責難。建立可量化的成長指標與定期回顧,有助於讓員工看到自己的職涯軌跡。 將績效管理視為一門「藝術」與系統工程 優秀的績效管理結合制度(績效評估、目標管理)、技能(主管領導、回饋技巧)與文化(公平、透明)。HR 應主動學習管理典範、設計培訓課程,並可透過顧問協助與系統工具把流程標準化,降低人為偏差,提升決策品質。 為什麼現在就要重視? 有效的績效管理能提升員工生產力、降低流動成本並促進人才發展,是人才策略(人才發展、員工激勵)成功的關鍵。錯誤的處理方式不只傷害當事人,也會讓整體團隊出現「不敢優秀」或「只追求半成功」的扭曲行為。 需要協助把策略落地嗎? 104人資學院提供專業的績效管理顧問服務,包含目標設定流程設計、主管回饋訓練、績效制度建置及優化。若您想系統化改善績效管理、建立公平透明的評估機制,歡迎聯絡我們,讓專家協助您把「難處理的低績效」轉化為可管理、可成長的人才資產。 >> 索取【績效管理】難題解析影片 >> 立即諮詢 104【績效管理】顧問服務
【104職場力】・績效管理

個案分析與決策演練—理論與實務的最後整合

第九章 綜合個案分析與決策演練—理論與實務的最後整合 第一節 本章目標與學習方法 本章目的在於: 1. 整合前八章管理理論:策略、行銷、營運、人資、財務、成長、創新、風險與倫理。 2. 培養管理決策能力:透過個案演練,將理論轉化為實務判斷。 3. 強化系統思維與跨部門整合能力:理解各部門如何協同創造價值。 學習方式包括: • 個案討論 • 分組角色扮演 • 決策方案設計與風險評估 • 反思與評析 第二節 個案分析流程 分析個案時,管理者可依循以下步驟: 一、問題辨識 • 明確界定企業面臨的挑戰 • 區分症狀與根本原因 二、資訊蒐集 • 收集財務、營運、市場、組織與外部環境資訊 • 分析數據與定性資訊的關聯 三、方案設計 • 提出多個可行方案 • 評估每個方案的成本、效益、風險與倫理影響 四、決策與執行 • 選擇最佳方案並規劃執行步驟 • 訂定績效衡量指標 五、檢討與修正 • 回顧決策成效 • 調整策略或流程以應對新情況 第三節 台灣企業綜合個案示範 案例背景:某家本土連鎖餐飲集團轉型數位化 挑戰: • 市場競爭加劇 • 外送與線上訂餐成長 • 傳統門市營運成本上升 需要決策: 1. 是否投資建立線上訂餐平台? 2. 如何調整人力配置與門市營運流程? 3. 財務上如何分配資源,避免過度槓桿? 4. 如何保持品牌價值與顧客信任? 分析方向: • 策略層面:定位與市場差異化 • 營運層面:流程改善、效率提升 • 人資層面:員工再培訓與激勵制度 • 財務層面:投資回收期、現金流與風險控管 • 創新層面:數位服務與產品創新 • 風險與倫理:數據安全、顧客隱私、食品安全 學生可依此設計完整決策方案,並在小組中模擬董事會討論,辯論不同選項的利弊與風險。 第四節 決策演練指導原則 1. 跨部門整合:策略、行銷、營運、人資、財務不可孤立考量 2. 成本-效益-風險平衡:不單追求營收或利潤 3. 長期價值導向:不被短期績效或壓力干擾 4. 倫理與責任:決策應符合企業社會責任與倫理底線 5. 持續檢討與修正:決策不是一次性,而是動態過程 第五節 小組討論與角色扮演 建議課堂活動設計: • 角色分配:CEO、CFO、行銷總監、營運主管、人資主管 • 情境模擬:董事會討論新產品推出、併購、成本削減、轉型投資 • 決策報告:每組提出方案並分析預期效益與風險 • 反思討論:比較不同組的決策,討論選擇背後的管理邏輯與假設 第六節 大四企管生的整合學習啟示 1. 理論必須結合實務:書本知識只是工具,判斷力來自整合能力 2. 決策是多面向的:策略、財務、營運、人力、創新與倫理必須兼顧 3. 系統思維至關重要:單點優化可能損害整體績效 4. 演練提高即戰力:透過個案與角色扮演,提前熟悉決策壓力與複雜性
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

市場資訊、知覺、學習與記憶 行銷管理與消費者行為:理論、實務與策略應用 企管系講義教材

第 3 章 市場資訊、知覺、學習與記憶 第一節 市場資訊與行銷決策 一、市場資訊的重要性 市場資訊(Marketing Information)是企業用於瞭解消費者需求、競爭環境、產業趨勢,以支援行銷決策的資料與知識。 • 用途: 1. 識別市場機會 2. 評估產品、價格、通路、促銷策略效果 3. 預測市場變化與消費者行為 實務應用: Amazon 根據使用者購買歷史與點擊行為,生成個人化推薦清單,提升銷售轉換率。 二、市場研究流程 1. 問題定義與研究目標 o 明確研究問題,如「消費者對新品咖啡的接受度」 2. 研究設計 o 定性研究:焦點團體、深度訪談 o 定量研究:問卷調查、線上實驗 3. 資料蒐集 o 初級資料:企業自行蒐集,如線上調查 o 次級資料:已有資料來源,如市場報告 4. 資料分析與解釋 o 統計分析、交叉分析、迴歸分析等 5. 報告與決策建議 問題定義 → 研究設計 → 資料蒐集 → 資料分析 → 決策建議 三、消費者洞察應用 • 消費者洞察(Consumer Insight)指從資料中理解消費者隱性需求與行為動機 • 案例:Netflix o 利用觀看行為數據分析用戶偏好 o 推出個性化推薦與原創內容,提高訂閱黏著度 第二節 消費者知覺 一、知覺的定義 知覺(Perception)是消費者選擇、組織與解釋訊息的過程(Schiffman & Kanuk, 2010)。 知覺影響消費者對產品的價值、品質與品牌印象。 二、知覺過程 1. 感官刺激:視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺 2. 注意(Attention):選擇性注意,消費者只關注部分訊息 3. 理解(Interpretation):將訊息解碼為個人意義 實務應用: • 可口可樂紅色瓶身 → 促進品牌識別 • Apple 包裝簡潔 → 強化高端與設計感 三、知覺偏差與行銷策略 • 知覺選擇性(Selective Perception):消費者只注意符合期望的訊息 • 知覺防禦(Perceptual Defense):避免接受負面訊息 • 歸因偏差(Attribution Bias):將成功歸因於內在因素,失敗歸因於外部因素 案例:星巴克廣告強調「社交與第三空間體驗」,吸引特定心理需求群體。 第三節 消費者學習 一、學習的定義 消費者學習(Consumer Learning)是因經驗而改變消費者知識、態度或行為的過程(Solomon, 2020)。 二、學習理論 1. 古典條件作用(Classical Conditioning) o 透過刺激與反應聯繫形成習慣 o 案例:百事可樂與明星廣告結合 → 強化品牌好感 2. 操作性條件作用(Operant Conditioning) o 行為受獎勵或懲罰影響 o 案例:積分、折扣、會員回饋促使重複購買 3. 觀察學習(Observational Learning) o 模仿他人行為 o 案例:KOL 推薦化妝品 → 消費者跟隨購買 三、學習在行銷策略的應用 • 廣告重複曝光 → 加強品牌認知 • 會員忠誠計畫 → 促進重複購買 • 社群分享與口碑行銷 → 擴大觀察學習效果 ________________________________________ 第四節 消費者記憶 一、記憶的定義 記憶(Memory)是消費者儲存、保留與回憶資訊的能力,影響品牌認知與購買決策(Schiffman & Kanuk, 2010)。 二、記憶類型 1. 感官記憶(Sensory Memory) o 短暫、快速感知 o 例:眼睛看到限時促銷廣告 2. 短期記憶(Short-term Memory) o 容量有限、易忘 o 例:記住折扣碼、活動時間 3. 長期記憶(Long-term Memory) o 儲存品牌、價值觀與使用經驗 o 例:可口可樂紅色瓶身與快樂情緒的聯結 三、品牌記憶與行銷應用 • 品牌識別(Brand Recognition):消費者能識別品牌 • 品牌回想(Brand Recall):消費者能在需求時想起品牌 • 實務應用: o Apple 強化長期記憶 → 設計簡約、廣告一致 o Coca-Cola 情緒聯結 → 節日廣告、紅色設計 第五節 本章小結 1. 市場資訊是行銷決策的基礎,涵蓋消費者洞察、競爭分析與趨勢預測。 2. 知覺影響消費者如何接收與理解訊息,是品牌設計與廣告策略核心。 3. 學習驅動消費者態度與行為改變,操作性條件與觀察學習應用於會員制度、口碑行銷。 4. 記憶決定品牌識別與回想能力,透過廣告、包裝、情感聯結加強品牌效益。 實務案例 案例 1:星巴克忠誠會員計畫 • 學習:會員累積點數 → 重複購買 • 記憶:App 提醒與個人化推薦 → 品牌長期記憶 • 知覺:訂製化飲品 → 提升品牌認知與情感連結 案例 2:可口可樂節日廣告 • 知覺:紅色瓶身、節日主題 → 強化品牌辨識 • 記憶:每年節日聯結幸福感 → 長期品牌忠誠 參考文獻 • Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. • Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson. • Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson. • Pavlov, I. P. (1927). Conditioned reflexes. Oxford University Press. • Skinner, B. F. (1938). The behavior of organisms. Appleton-Century.
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

有任何收穫或想分享的,都來和大家一起聊聊吧!