104學習

英文聽說

能流利理解與回應外國同事、客戶的溝通需求,提升跨國協作效率,避免誤解與錯誤。強化專業簡報、會議參與及即時討論能力,有助於掌握最新國際資訊與趨勢,增加職場競爭力。有效的語言表達也展現專業形象與自信,促進人際關係發展與升遷機會。整體而言,是連結國際市場與擴展職涯視野的重要基礎技能。

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提升你的實力,朝專業更進一步

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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

PVQC專業英文詞彙能力國際認證 |
英語是國際化的語言,也是每個行業的工作人員要邁向國際化的基本專業核心能力之一。大部分的行業各專業領域用字詞數量,約在500至2,000之間的字詞集, 熟悉這些專業字詞集的意義、發音、能拼寫、能唸出來(reading, listening, spelling and speaking, RLSS),形成一部分生活習慣式、直覺反應式的專業應用能力,輕鬆駕馭這些字詞,就能幫助您在專業領域具備國際化的學習與溝通能力。 有鑑於此,將全球各國提供具有創新與價值的學習培訓或測評項目視為使命之一的GLAD全球學習與測評發展中心(Global Learning and Assessment Development Center),禮聘各專業領域的專家共同指導、研發,推出「專業英文詞彙能力國際認證(PVQC, Professional Vocabulary Quotient Credential)」。
Global Learning and Assessment Development (GLAD)
教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級 |
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力,能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流,也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說,這項能力能提升職場競爭力,拓展職業機會,尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外,具備此能力的員工能更好地促進團隊合作,增進跨文化理解,對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
GET |
「全球英語能力檢定測驗」Global English Test 係依據教育部規範,以歐洲共同語言參考架構(Common European Framework of References for Languages,簡稱為CEF)為根基,並對照國內國中、高中基本學力測驗,以縮減歐洲、亞洲不同文化情境之差異,研發完成適合本土又能接軌國際的新一代英語分級能力檢定測驗。「全球英語能力檢定測驗」為一真實且完整反映台灣英語學習者之英語能力檢測系統,能精準檢測非以英語為母語的學習者之實質英語能力,最適合作為學生、公教人員、企業員工及社會各界評量英語能力的工具。 教育部為了推動國際化並強化與國際測驗潮流同步發展,遂公布此規定。全球英檢是國內唯一依照教育部政策採國際CEF標準開發,通過測驗取得的成績證明,任何人都可清楚其所代表的能力定義。 全球英檢(GET)共分A1、A2、B1、B2、C1、C2等六級,每級數均包含聽力、閱讀、口說、寫作等四種能力測驗。
中華綜合發展研究院
教育部臺灣台語語言能力認證 B1中級 |
這項技能表示個人在台語的聽說讀寫能力達到中級水平。具備此能力者能夠理解日常生活中的基本對話、參與簡單的討論,並能用台語表達自己的想法和需求。在求職方面,熟悉台語的求職者在文化相關的職位,如教育、媒體、社會服務等領域,將更具競爭力。此外,這項能力有助於促進地方文化及社群交流,對於在地企業及公共服務機構特別重要。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 A2初級 |
這項技能代表持有者具備基本的台語聽說能力,能在日常生活中進行簡單的交流。A2級別的認證表示對台語的基礎詞彙和句型有一定的掌握,能理解常見的短語和表達。對於需要與社區民眾溝通或在特定工作環境中使用台語的職位,這項能力可以增強與客戶、同事之間的互動,提升工作效率及團隊合作,對於文化保存及推廣也具有積極的意義。擁有此認證者在職場上會受到重視,因為能展現對臺灣本土文化的理解與尊重。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 A1基礎級 |
此項技能代表對台灣台語的基本理解與運用能力,適合剛開始學習台語的人士。擁有此認證能展現對台灣文化的尊重和認同,尤其在與台灣本地社群互動時,更能拉近距離。對於希望進入文化傳承、社區服務或教育等領域的求職者來說,此認證可作為提升競爭力的加分項目。雇主會認為具備台語能力的員工,能更有效地與當地人溝通,增強工作上的協作和理解。
教育部

精選貼文,掌握第一手知識

英語力決定職場競爭力!來自科技業菁英的學習心法

在全球化職場中,英語力早已成為關鍵競爭力,尤其在科技業更是基本門檻!不只高階人才需要流利溝通,即便基層工作者都有可能需要面對英文技術文件、海外會議與跨國合作。來自科技業資深經理人的第一線觀察指出:英語是進軍國際市場的敲門磚,更是職涯升遷與拓展發展性的關鍵,想在變動快速的科技業站穩腳步,從提升英語力開始,為職涯開啟更多可能! 本文導覽 職場英語的必要性科技業的快速變遷,學習是生存關鍵英語能力為職涯開啟更多可能 在全球化趨勢下,英語已成為職場上的必備技能,特別是在科技產業,無論是與國際夥伴合作、應對海外市場,甚至是與外籍同事交流,英語能力都是不可或缺的一環。 職場英語的必要性 身處科技業,李小姐深刻體會英語能力對職場發展的影響。她指出,公司業務遍及海外,無論是與外國合作夥伴討論技術細節,或是處理來自海外市場的業務往來,英語都是唯一的溝通橋樑。即使是基層工程師,日常工作仍需閱讀英文技術文件、撰寫郵件或與外籍團隊開會。「我們的人資部門經常收到來自東南亞與印度的博士班學生履歷,在各大院校舉辦招募活動時,許多外籍人才也會前來詢問職缺,這些情境都需要流暢的英語溝通能力。」李小姐說。 在科技業,寫程式與英語能力已成為基本條件,然而企業更看重的是求職者的學習心態。李小姐強調:「我們喜歡的是願意挑戰新事物、持續學習的人才,因為科技日新月異,不進步就會被淘汰。」 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 科技業的快速變遷,學習是生存關鍵 回顧自己的職涯,李小姐從一名專注於程式開發的工程師,逐步成長為負責整合系統的資深經理,參與過台北捷運售票系統的建置,也見證公司發展出人工智慧物聯網(MiAIOT)平台。她坦言:「技術推陳出新,過去的知識可能很快就會被取代,若不主動學習,十年內可能就會被市場淘汰。」 她建議在職人士保持學習動力,無論是技術精進或語言提升,都能為職場競爭力加分。透過英語學習,不僅能掌握國際趨勢,也能拓展職涯發展的可能性。透過測驗或實戰演練評估自己的英語能力,有助於找出弱點並持續精進。 英語能力為職涯開啟更多可能 在科技業,英語已不只是外語,而是打開職場機會的重要工具。無論是希望進入國際市場、與不同文化背景的同事合作,甚至是提升個人職涯發展,英語能力都扮演關鍵角色。對於想要在職場上發光發熱的專業人士來說,擁有良好的英語溝通能力,不僅能提高競爭力,也能為未來開創更多機會。 (訪談內文提供:udn聯合新聞網) [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・英文

職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻!

現代職場的特性是大量接觸世界各地隨時所傳遞的資訊,數位化、AI更加速推動產業轉型,許多職務在日常工作中都會需要英文的輔助。面對這樣的工作環境,我們該如何加強自己的英文能力呢?在「英語力 = 職場競爭力」的時代,該如何自我提升?本文藉由任職台電的呂先生案例,帶您一探究竟。 在現代職場中,英文能力已成為許多專業領域不可或缺的技能,尤其在涉及國際合作與標案的產業中,更顯其重要性。 台灣電力公司的呂先生,長期負責新建電廠儀控部分的監造工作,他以自身經歷說明了英文能力對於提升工作效率與專業表現所帶來的助益。 由於台電的新建電廠多為國際標案,從契約內容到技術文件,大量資料皆以英文撰寫。面對這樣的工作環境,呂先生指出,若能持續精進英文能力,不僅能加快文件閱讀速度,也能確保理解無誤,減少溝通錯誤的風險。同時,在日常會議或現場施工過程中,經常需與外籍技師進行即時交流,此時,流暢的英語會話能力,更成為順暢完成工作的關鍵。 為證明自身英文能力,許多職場人士選擇報考「全民英檢」(GEPT)」。 「全民英檢」提供聽力、閱讀、口說、寫作全方位測驗,藉由測驗程度分級,協助考生一步步穩紮穩打,升級自己的能力,不僅有助於個人在求職過程中脫穎而出,也是許多公司內部升遷或海外培訓的入門門檻。 然而,要在忙碌的工作之餘維持良好的英文能力並非易事。呂先生坦言,英語溝通上最常遇到的挑戰在於「聽與說」。有時因發音不夠標準,或對方語速過快,容易造成理解上的困難。為了克服這些問題,他會主動向現場的翻譯或同事確認談話內容,必要時也會使用紙筆輔助溝通,以確保訊息無誤。 儘管如此,呂先生仍積極尋求各種方式保持對英文的學習熱忱,也透過報考「全民英檢」來加強學習動機。他習慣在通勤時收聽英語學習雜誌的音頻解說,不僅能提升語言能力,也能獲取不同領域的知識。他還結合自身對3C產品的興趣,閱讀國外最新產品的發佈資訊與評測報告,在滿足興趣的同時,無形中也增進了英文閱讀理解能力。 ◆ 全民英檢中高級,求職加分最佳利器▶ 點我報名◆ 職場英語之夜,提升商務溝通技巧▶ 點我報名◆ 全民英檢i學網,AI評分即時回饋▶ 點我練習 呂先生深刻體會到,英文能力對職場人士而言,不只是輔助工具,更是突破專業限制、拓展視野的重要橋樑。他認為,透過不斷學習英文,除了能提升職場競爭力,更能讓人在知識與生活上獲得更多收穫。 英文學習不僅是工作需求,更是一趟終身成長的旅程,幫助每個人在職場與人生道路上走得更穩、更遠。 [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 學外語還是買股票有「錢」途?史蒂夫和戴夫告訴你 關於「翻譯」:精通外語和做好譯者工作,其實是兩回事
【104職場力】・英文

工作很熟卻一講英文就卡住?用「PREP」提升職場英文溝通力

明明很熟悉工作內容,卻一開口講職場英文就卡住?問題通常不是單字不夠,也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚,附中英對照範例。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) PREP:先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲:先說新的日期【情境2】技術報告:把細節連到決策【情境3】數據說明:結論要有邊界3個小調整,讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 明明很熟悉工作內容,一開口講英文,卻不知道從哪裡開始? 向客戶解釋交期延遲,背景說了半天,對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題,排查過程講得很完整,卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足,也可能是資訊還沒排好順序。 搭配本課程的5分鐘影片,你可以先閱讀,再聆聽中英文示範,最後跟著練習自己的4句話。 來源/104學習製作 PREP:先讓對方掌握主線 PREP是結論(Point)、原因(Reason)、例子(Example)、重申結論(Point)的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。 結論:The key point is that… 最想讓對方知道什麼? 原因:This is because… 為什麼會這樣? 例子:For example,… 哪個事實能支持說法? 下一步:That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做? 結論可以是目前狀況、你的判斷或建議;例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。 【情境1】交期延遲:先說新的日期 「零件晚到了,我們聯絡供應商,安排組裝,也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的,但客戶仍不知道何時能交貨。 試著改成這4句: P:We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。 R:This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。 E:For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如,控制模組原定週五到貨,實際週二才收到,因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。 P:The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。 必要時可以簡短致歉,同時清楚交代日期、原因與後續安排。 【情境2】技術報告:把細節連到決策 你可能花了3天找問題,但主管需要先知道的是:發現什麼風險,以及你建議怎麼做。 I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布,等連線問題修復後再上線。 再說明系統在高負載時可能斷線,並以測試結果支持判斷:500人同時連線,發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動: That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此,我建議先修復問題並重新進行負載測試,再發布軟體。 這樣的報告讓對方能夠理解風險,也有具體建議可以討論。 【情境3】數據說明:結論要有邊界 影片中的假設情境是:30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克,低於每公升10毫克的指定限值。 你可以說: The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。 「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證,口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。 3個小調整,讓專業更容易被理解 一次只說一個核心結論。先問自己,希望對方聽完記住哪件事,再選擇相關資訊。 用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢,可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多,但要能支持結論。 最後一句帶出行動。例如:Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎? 用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 假設還有3個樣品要重測,需要多兩天,就可以整理成: We need two more days to complete the test. This is because we need to verify the results. For example, three samples require another test. Could you approve the revised timeline? 每一句都有任務:提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。 看完影片後,找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步,最後用英文念一遍。句子太長就拆短,刪掉不影響理解的背景。 你不需要先學會更多艱深單字,就能開始把熟悉的專業說得更清楚。
【104職場力】・溝通協調

讓人願意聽你說下去!最優秀的演講要「像普通人一樣說話」

想要吸引聽眾、讓人願意聆聽你的演講,關鍵不是華麗詞彙或專業術語,而是「像普通人一樣說話」。曾在歐巴馬任內擔任總統文膽的演講撰稿人泰瑞・蘇普拉(Terry Szuplat)分享,最優秀的演講者懂得用自然的語言溝通,學會運用「BBQ法則」,讓你的演講更具影響力! 文/泰瑞・蘇普拉(Terry Szuplat) 本文目錄(點擊可快速前往) 最優秀的演講者「像普通人一樣說話」BBQ法則:不會在烤肉聚會說的話就別在演講說如果需要解釋就別說!停止使用讓人困惑的縮寫 多年來,如果我合作的演講者想在演說中加入任何術語或空話,我的建議很簡單:別像機器人一樣說話。我加入白宮時,首席撰稿人法夫洛有個更好的說法,那就是「像個人一樣說話」。 這很合理。我們是人類,要與其他人類交談。事實證明,說人話比你想像的還要簡單。 最優秀的演講者「像普通人一樣說話」 記住,最優秀的演講者是在和聽眾對話。歐巴馬曾經告訴我,這就像在和摯愛、好友或同事對話一樣,感覺就像是:「天哪,太棒了,我們聊得很開心,靈感湧現,我們好搭。」 身為第一夫人,蜜雪兒.歐巴馬「對術語毫無耐心」。她的演講撰稿人之一戴夫.卡維爾(Dave Cavell)回憶道:「她決心像普通人一樣說話。舉例來說,這就是為什麼她沒有把自己的兒童計畫稱為『第一夫人的青少年運動和健康飲食倡議計畫』,而將其稱為『動起來!』(Let’s Move!)她跟年輕人說話的方式,就像是在對她女兒的朋友說話一樣。」 因此,我強烈建議演講者遵循BBQ法則:如果不是你會在親友烤肉聚會時說出來的話,就不要在演講中說。為什麼是烤肉聚會?在這裡,你可能會同時和你的奶奶、瘋狂的叔叔或正就讀國中一年級的13歲侄女聊天。假如他們問你工作在做什麼,希望你不會說:「我利用次世代創新來創造綜效,從而最佳化科技以帶來正向的健康成果。」如果這麼說,你的侄女恐怕早就跑開了。 相反地,我希望你能說些像是:「我們製作的手錶可以監測你的心跳,並將這些資訊分享給醫生,讓你保持健康。」 沒有胡言亂語,也沒有術語。在烤肉聚會上的每個人都能理解你在說什麼,甚至你那讀國一的侄女也懂,因為你遵循了最基本的溝通原則:保持簡單。 許多演講,甚至一些國情咨文,都是用大約國一學生的語言程度書寫。這並非巧合,因為這就是美國人平均的閱讀程度。能理解你演講內容的人越多,你的演講就越有效。 我並不是說你每次演講都必須像對國一學生講話一樣。然而,在準備你的講稿時,要小心「知識的詛咒」。仔細檢查每一個字,如果你發現自己使用的術語或語言對某些聽眾來說可能過於艱澀,請試著用更貼近人心的方式來表達,要使用日常用語。 想不到術語的通俗說法嗎?這時人工智慧就派上用場了。輸入「給我10個更簡單的詞」。是的,有時候AI可以幫助你更像人類地說話。 BBQ法則:不會在烤肉聚會說的話就別在演講說 別說這些艱澀術語改說這些日常用語對齊/結盟協調設計架構創造/想出頻寬/資源可用性可取得性深思思考核心能力獨特優勢進行對話深入討論激勵產生動機相互依賴相關的槓杆作用充分利用非公民人們典範轉移變革協同合作合作運用使用 如果需要解釋就別說!停止使用讓人困惑的縮寫 像正常人一樣說話也代表應該避免使用縮寫。當然,有些縮寫如今已經被廣泛流通,像是NFL、NBA、IRS、PTSD、ADHD,幾乎人人都認識他們,所以儘管放心使用。 問題在於,有時候縮寫對不同的受眾來說可能代表著不同的事物。威斯康辛州旅遊聯合會為了避免被簡稱為WTF而改名;而當愛荷華州居民為他們的年長者服務機構取新名字時,許多人擔心高齡部(Department of Aging)會被簡稱為DOA(到院前死亡)。如果你在西雅圖發表關於公共交通的演講,我建議不要用南湖聯合無軌電車(South Lake Union Trolley)的縮寫。 在談論技術問題時,縮寫尤其危險,因為不是每個聽眾都有相同的專業知識。也許你在一家經營B2B(企業對企業)或B2C(企業對消費者)業務的公司工作,也許有些聽眾WFH(在家工作),也許當你讀這些時,你也感到困惑。這就是我的重點。無論你認為聽眾有多麼博學,總是會有人不理解你所用的縮寫。也許你在想,那我就解釋一下吧。另一個優秀公開演講的規則是:如果需要解釋,那就別說。別再使用讓人困惑的縮寫。 節錄自:商周出版《歐巴馬資深文膽的精準表達課:從50-25-25準備法、BBQ法則到AI工具,讓你從公開演講到日常溝通都一手掌握》/泰瑞・蘇普拉(Terry Szuplat) 著 推薦閱讀: ChatGPT應用案例:準備Demo、演講的實用AI提示詞 想要賈伯斯簡報渲染力?必學演講3技巧 如何讓聽眾專心聚焦?上台報告、演講絕對別踩這11大地雷!
【104職場力】・簡報技巧

幫外賓帶路只會說Over there?辦公室英文指引3步驟說清楚|附影音及例句

幫外籍訪客帶路卻只說得出Over there?本文以辦公室指引為例,透過確認目的地、分段指引、帶到定位3步驟,用「動作+地標+位置」公式說清楚,還附電梯、洗手間與交接話術,透過影音教學馬上練習! 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、先確認目的地,別急著指方向二、指路用「動作+地標+位置」三、帶領訪客時,邊走邊確認節奏四、常見設施指引,說清楚相對位置五、到達後,讓訪客知道接下來做什麼現在練習一次 外籍訪客來到辦公室,你想請他到會議室,卻只說了一句「Over there」。對方看向走廊,不知道該往哪裡走。你開始補充左轉、右轉、搭電梯,說了一長串,訪客反而更不確定。 辦公室指引的重點,不是一次說出很多方向,而是讓對方在每個轉折點,都知道下一步要做什麼。先記住三步驟:確認目的地、分段指引、帶到定位並交接。 搭配本課程5分鐘影片,先聽英文示範,再換成自己辦公室的空間練習。以下人名、樓層、會議室與路線都是假設情境;實際帶領訪客時,應以現場配置與公司接待流程為準。 影片來源/104學習 一、先確認目的地,別急著指方向 訪客到場時,先問候、介紹自己,再確認要拜訪誰: Welcome to our office. I’m Anna. Who are you here to see?歡迎來到我們辦公室。我是Anna,請問您要找哪位? 接著依公司流程確認預約或聯絡接待同事。需要登記時,可以說: Please sign in at reception first.請先在櫃台登記。 不要為了讓訪客覺得方便,就略過必要流程或直接指向不開放的區域。身分與目的地確認後,才決定是口頭指路,還是親自帶領。 如果只是附近的洗手間,短句搭配地標通常就夠;如果目的地需要穿過多道門、轉換樓層,或需要有人陪同,主動帶領會更清楚。 I’ll take you to the meeting room. This way, please.我帶您去會議室。這邊請。 二、指路用「動作+地標+位置」 只說「往那裡走」容易讓人猜。換成看得見的地標,對方比較容易確認自己走對了。 假設會議室在茶水間旁,可以說: Go straight down this corridor, then turn left at the pantry.沿著這條走廊直走,在茶水間左轉。 接著補上終點: The meeting room is the first door on your right.會議室就在右手邊第一扇門。 這裡有3項資訊:直走與左轉是動作,茶水間是地標,右手邊第一扇門是位置。比起說「很近,就在那邊」,這樣的指引更容易執行。 方向要以訪客前進時的視角說明。若你與對方面對面站著,自己的左邊可能正好是對方的右邊,可以先轉向同一方向再指引。地標也要使用訪客看得到、認得出的名稱,避免只說公司內部才懂的暱稱。 短路線可以一次交代一兩個動作;轉折很多時,就分段說,或直接帶領,不要要求訪客一次記住整段路線。 三、帶領訪客時,邊走邊確認節奏 主動帶路不只是走在前面。開始前說明目的地,走動時配合訪客速度,到轉彎或入口前,再補上下一個動作。 Please follow me. We’ll take the elevator to the third floor.請跟我來。我們搭電梯到3樓。 跨樓層時,以建築物實際標示為準。若樓層名稱容易有不同理解,可以指向樓層按鈕或現場標誌確認,不要只憑自己的慣用說法。 也可以自然詢問偏好: Would you prefer to take the elevator?您會比較希望搭電梯嗎? 先問需求,再選路線,不必替訪客推測原因。若對方有其他通行需求,確認可用的路線與設備後再帶領。 四、常見設施指引,說清楚相對位置 訪客詢問洗手間時,可以用短路線加相對位置: The restrooms are down this corridor, opposite the elevators.洗手間在這條走廊前方、電梯對面。 Opposite是「在對面」,next to是「在旁邊」。例如: The pantry is next to the meeting room.茶水間就在會議室旁邊。 這些句型的地點都可以替換,但空間關係必須符合現場。如果你也不確定目的地在哪裡,就說明要確認,不要猜一條路線讓訪客自己找。 Let me check where that room is.讓我確認一下那間會議室的位置。 訪客沒聽懂時,不必把相同的長句再說一次。可以放慢、改用一個地標,或直接帶路: Let me show you the way.我帶您過去。 五、到達後,讓訪客知道接下來做什麼 抵達會議室不代表接待已經完成。先指出房間名稱,再告知座位、等候安排或接待同事,避免訪客不知道是否能進入。 Here we are. This is Meeting Room A. Please have a seat.我們到了。這裡是A會議室,請坐。 需要通知同事時,可以說: I’ll let David know you’re here.我會通知David您已經到了。 只說自己能做到的下一步。尚未確認同事何時到場,就不要承諾「他兩分鐘後一定會來」。如果必須等候,可以先請訪客在指定區域稍候,並實際聯絡接待同事。 現在練習一次 選一條辦公室短路線,寫下「動作、地標、終點位置」,用英文說給同事聽。再模擬親自帶領訪客:先說目的地,到達後說明下一步。 最後檢查:左右是否以訪客視角說明?地標是否看得到?到達後是否知道要坐下、等候,還是與誰會面?你不需要使用複雜英文,就能把訪客帶到正確地方,並把接待交接清楚。
【104職場力】・溝通協調

「培力英檢」是什麼?這張免費英檢證照,企業竟然超買單!

明明英文成績不差,為何一上場簡報就說不出話?這是許多人的共同困擾。若你渴望的不只是高分,而是實戰表達力,或許你該認識由教育部補助、語言訓練測驗中心研發的「培力英檢」。不同於傳統英語測驗,「培力英檢」模擬真實職場情境,從簡報表達到會議應對,全面培養英文工作力。更有不少學生實證回饋,證明在升學、求職、銜接EMI課程上都極具幫助。目前企業也開始響應採用,讓「能解決問題的英語力」成為新職場硬實力。 本文導覽 不只是考試,「培力英檢」更像一場真實職場模擬演練學長姐回饋一致肯定:「培力英檢」讓我更了解自己的英語實力「培力英檢」報名免費,再加碼肯定你的努力企業重視英語實戰力,響應採用「培力英檢」 「我英文成績不錯,但第一次實習簡報時一句話都講不順⋯⋯」 這是很多大學生的真心話,你是不是也有一樣的感覺呢?履歷上明明寫著英文高分,但簡報或面試時卻常常腦袋一片空白、講不順,甚至不敢開口? 如果你想提升的不只是分數,而是真正的英文表達力,那就來認識一下「培力英檢」(BESTEP)吧!它不只是考試,而是一場模擬職場挑戰的全方位實戰演練。由教育部補助、語言訓練測驗中心(LTTC)研發的「培力英檢」,正逐漸成為學術界與企業高度關注的英語能力指標。 「培力英檢」特別在哪?它怎麼幫助你在學校及職場上發揮優勢?讓我們從四個關鍵面向帶你認識: 不只是考試,「培力英檢」更像一場真實職場模擬演練 不同於傳統選擇題與文法考試,「培力英檢」強調真實任務導向,設計出貼近實務需求的英文挑戰,例如: 閱讀/聽取訊息並提出回應(處理主管交辦事項) 模擬會議中問題回應(重點摘要、即時表達) 用英文完成簡報(圖表分析、邏輯整合能力) 測驗後,考生還能獲得一份「回饋報告」,清楚掌握自己聽讀說寫各項能力的強弱點,對未來進修與求職都有實質幫助。 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 學長姐回饋一致肯定:「培力英檢」讓我更了解自己的英語實力 「在病歷討論課程,我自願加入英語報告組,經常需要使用英文做簡報或以英文撰寫案例報告;所以在準備『培力英檢』的過程中,格外能感受它對我的幫助。『培力英檢』讓我更清楚了解自己的實力,並且更有信心。」 成功大學 蔡崇德 「系上不僅採認『培力英檢』,還相當關注成績表現。我的目標是清大材料所,『培力英檢』讓我對於未來申請研究所更有自信!」 清華大學 蘇昱名 「對我來說,『培力英檢』是對自己的證明,用來檢視自己英文聽說讀寫的能力和學習方式是否需要修正或加強。」 中正大學 吳冠磊 「參加『培力英檢』,看見自己的口說和寫作越來越進步,讓我覺得距離國內四大(臺、成、清、交)或出國留學的夢想越來越近了!」 元智大學 劉丞恩 「在準備『培力英檢』時,會慢慢走入並熟悉學術英文的領域,這對我來說是意想不到的收穫,『培力英檢』可以幫助我們在銜接EMI課程時比較順利。」 成功大學 呂政道 延伸閱讀:AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代! 「培力英檢」報名免費,再加碼肯定你的努力 跟市面上動輒上千元的英檢不同,「培力英檢」是完全免報名費的,不只沒負擔,還設有各種獎勵機制,讓你的努力不只被看見,還有實質肯定! 臺灣大學黃思穎分享:「考試過程中,不只重拾了高中學英文的手感,考得好還能獲得獎學金,真的很值得參加!」,政治大學李桂萱也表示:「獲獎是學習路上的重要肯定,期許自己未來持續進步!」。 延伸閱讀:想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 企業重視英語實戰力,響應採用「培力英檢」 104人力銀行指出,已有多家企業支持採用「培力英檢」作為求職參考標準。以下為部分企業於平台上標示的資訊摘要: 聯寶電子股份有限公司:於職缺中強調能整合市場分析、具活動企劃撰寫能力,並明列「培力英檢」為可接受之證照項目之一。 台灣順豐速運有限公司:於語文條件中標示持有「培力英檢」成績證照者優先面試。 億光電子工業有限公司:在徵才說明中提及「具分析及報表報告、跨部門溝通能力」,並鼓勵具備「培力英檢」證書者申請。 這些企業共同強調:「能說、能簡報、能應對」的即戰力,遠比制式分數更具說服力。 [joblist_plugin title='【培力英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%9F%B9%E5%8A%9B%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 未來的職場不缺考高分成績的人,真正需要的是「能以英語完成任務、解決問題」的人才。無論你是準備踏出校園的學生,還是協助學生面對職場挑戰的教育工作者,「培力英檢」都是一座關鍵的橋樑,幫助學習者把語言實力從校園真正落實到更高的學術殿堂及跨國職場實務中。 想更了解「培力英檢」,或掌握最新報名資訊嗎?2025年下半年場次將於8月25日起開放報名,歡迎至「培力英檢」官網或逕洽BEST計畫校之「培力英檢」承辦窗口了解更多。讓「培力英檢」成為你邁向未來的一大助力! 【相關連結】◆ 想了解更多:歡迎查閱「培力英檢」測驗介紹、一站式完整攻略、國內外採認◆ 想知道怎麼報考:歡迎查閱「培力英檢」報名資訊◆ 持有「培力英檢」成績證書的求職者,優先面試:響應企業及職缺查詢專區◆ 「培力英檢」菁英獎相關報導:首屆、第二屆、第三屆頒獎典禮 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・職涯規劃

英文電話一響就慌?3步驟「接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦」5分鐘學會不失禮

電話接聽發現是英文就開始慌?本文搭配影片教學解析,包括接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦3步驟,附完整話術與留言單欄位範本,5分鐘學會讓每通英文電話都有清楚的下一步。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、接聽確認:先說自己是誰,再聽對方需要什麼二、禮貌轉接:先徵求等候,再交代轉給誰三、留言覆誦:讓同事拿到可以接著處理的資訊四、聽不清楚時,把問題問得更具體現在就做一次工作練習 電話一響,發現對方說英文,你是否立刻開始緊張?明明聽得懂幾個關鍵字,卻怕問錯問題;想幫忙轉接,又不知道怎麼請對方稍候;同事不在,最後只留下「有人找你」,卻漏了回電號碼。 處理職場英文電話,不只是把句子說得流利。更重要的是,讓來電者知道你正在做什麼,也讓接手的同事拿到足夠資訊。先記住3個步驟:接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦。 搭配本課程5分鐘影片,先聽英文示範,再跟著念;需要時暫停,換成自己的姓名、公司和實際工作情境。以下公司、人名、事件及電話號碼皆為教學示例。 影片來源/104學習 一、接聽確認:先說自己是誰,再聽對方需要什麼 開場可以用「問候+公司+姓名+詢問協助」。例如: Good morning, Bright Office. This is Anna. How may I help you?早安,這裡是Bright Office。我是Anna,有什麼能協助您? 電話自我介紹可以用This is加上姓名。說完後停一下,讓對方說明需求,不必急著一口氣問完所有問題。 如果對方說: May I speak to David Chen, please?請問可以找David Chen嗎? 你可以接著確認來電者的資料: May I have your name and company, please?請問您的姓名和公司名稱? 名字沒聽清楚,別用「Yes」帶過。請對方重複或拼字,比猜錯名字後轉錯人更有效率。 Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎? Could you spell your last name, please? 可以請您拼一下您的姓氏嗎? 二、禮貌轉接:先徵求等候,再交代轉給誰 轉接前,先問對方是否可以稍候,等對方同意,再依公司流程確認分機及同事是否方便接聽。 May I put you on hold while I check?我可以請您稍候,讓我確認一下嗎? 確認後回到電話上,簡短說明下一步: Thank you for holding. I'll transfer you to David now.謝謝您的等候。我現在幫您轉接給David。 這兩句的作用,是讓對方知道「為什麼等候」以及「接下來找誰」。只說一句Wait就轉走,容易讓對方不確定電話是否仍然有人處理。 如果同事無法接聽,清楚說明並提供留言選項: I'm sorry, David is unavailable right now. May I take a message?抱歉,David現在無法接聽。需要我幫您留言嗎? 三、留言覆誦:讓同事拿到可以接著處理的資訊 「Mia打來,請回電」並不是完整留言。至少要記下:姓名、公司、回電號碼、具體事項,以及回覆需求。轉交時也註記接聽日期與時間。 你可以這樣詢問: What number can he reach you at?請問他可以撥哪個號碼聯絡您? What would you like me to tell him?請問您希望我轉告他什麼? 假設Mia希望David今天回電,討論週四的會議。記下來後,不要立刻掛電話,而是把重要資訊念回去: You'd like David to call you back today about Thursday's meeting. Is that right?您希望David今天回電談週四的會議,對嗎? 電話號碼也要分組覆誦。影片以虛構號碼202-555-0146示範:two zero two, five five five, zero one four six。念完再問Is that correct?,讓對方確認。 特別注意,「希望今天回電」是來電者的需求,不代表你能替同事保證今天回電。除非已確認安排,結尾可以承諾自己能做到的事: I'll pass your message on to David. Thank you for calling.我會將您的留言轉告David。謝謝您的來電。 四、聽不清楚時,把問題問得更具體 聽不懂不需要硬撐。對方說得太快,可以說: Could you speak a little more slowly, please?可以請您說慢一點嗎? 只漏聽一部分時,就確認那一部分。例如分不清David和Daniel,可以問Did you say David or Daniel?;漏了號碼末四碼,可以問Could you repeat the last four digits, please?。 補齊後仍要覆誦完整號碼,避免片段都記到了,組合起來卻順序錯誤。 現在就做一次工作練習 先用自己的公司和名字念一次開場。接著假設同事不在,練習詢問留言。最後寫一張留言單: 欄位本課示例收件人David Chen來電者/公司Mia/North Star回電號碼202-555-0146(虛構)事項確認週四會議回覆需求希望今天回電,尚未承諾回電時間接聽日期與時間實際接聽時記錄 檢查這張留言是否能讓同事不用猜測就接著處理。下次英文電話響起,先報身分、確認需求;轉接前說明,留言後覆誦。從這幾個簡單動作開始,就能把電話處理得更清楚。
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英文自我介紹說完名字就卡住?3句公式、3場合直接套用|附影音及例句

英文自我介紹說完姓名就卡住?拆解英文自介3句公式,附新同事、客戶會議與交流活動3種情境完整範例及影音示範,讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼,以及你與這次對話有什麼關係」。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、先用合適的問候,自然開始二、姓名之後,說明對方需要知道的職責三、最後一句,連結當下情境情境一:新同事見面情境二:客戶會議情境三:交流活動四、3個讓介紹更清楚的小調整現在完成你自己的3句介紹 第一次參加英文會議,主持人請大家簡單介紹自己,你說完姓名和公司,卻不知道還能接什麼。見到新客戶時,你想表現專業,於是從學歷、年資講到工作經驗,對方卻仍不清楚接下來可以找你處理什麼。 職場自我介紹的目的,是讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼,以及你與這次對話有什麼關係」。不需要把履歷全部念完,先掌握3個部分:問候、姓名與職責、連結當下情境。 搭配本課程5分鐘影片,先聽3種情境的英文示範,再換成自己的姓名、部門與工作。以下人名、公司與職務安排都是教學假設。 影片來源/104學習 一、先用合適的問候,自然開始 第一次見面,可以用Hello或依時間使用Good morning、Good afternoon,再接上姓名: Hello, I’m Anna Chen. It’s nice to meet you.您好,我是Anna Chen,很高興認識您。 如果已經見過對方,可以改成: It’s good to see you again.很高興再次見到您。 這兩種說法的重點,是分辨初次見面和再次見面。若先前透過郵件聯絡,這次才第一次當面見到,也可以說: It’s nice to meet you in person.很高興能當面見到您。 問候不必堆疊很多句。說清名字、稍作停頓,留出讓對方回應的空間,通常比急著往下講更自然。 二、姓名之後,說明對方需要知道的職責 介紹公司或部門時,可以說: I work in the marketing department at Bright Office.我在Bright Office的行銷部門工作。 其中,work in加部門,work at加公司或工作場所。想表達為哪家公司工作,也可以用work for。這些是常用搭配,不必把它們當成只能有一種答案的固定規則。 如果職稱太長,或對方不熟悉你的公司,補一句具體工作內容會更有幫助: I coordinate product launches and work with our sales team.我負責協調產品上市,並與業務團隊合作。 這比只說「我做行銷」更容易讓人理解你的角色。可以用I handle…說明經手的工作,或用I’m responsible for…表達負責的範圍: I’m responsible for coordinating delivery schedules.我負責協調交貨時程。 Responsible for後面可以接名詞,或像coordinating這樣的動名詞。介紹時挑一項和對方最相關的職責即可,不用列出所有工作內容。 三、最後一句,連結當下情境 對新同事、客戶和交流活動中的新朋友,介紹的內容可以不同。職稱不變,但你要讓對方知道的重點會改變。 情境一:新同事見面 Hi, I’m Anna. I’ve just joined the marketing team.嗨,我是Anna,我剛加入行銷團隊。 I’ll be coordinating product launches. I’m looking forward to working with you.我將負責協調產品上市,很期待與您一起工作。 這個版本交代你是新加入的同事、將負責什麼,以及合作的期待。Look forward to後接名詞或動名詞,因此這裡用working,不是work。 情境二:客戶會議 Good morning, I’m Kevin Lin from Bright Office.早安,我是Bright Office的Kevin Lin。 I’m responsible for coordinating delivery schedules. I’ll be your main contact for this project.我負責協調交貨時程,會是這個專案的主要聯絡窗口。 客戶最需要知道你負責的範圍,以及之後可以找你處理什麼。只有在實際職責符合時,才使用「主要聯絡窗口」這類說法,不要為了聽起來專業而擴大角色。 情境三:交流活動 Hi, I’m Mia. I work in customer support.嗨,我是Mia,我從事客戶支援工作。 I help customers resolve software issues. What kind of work do you do?我協助客戶解決軟體問題。請問您從事哪方面的工作? 這個版本用一句具體工作內容,讓對方更容易理解,再把話題交回去。提問後記得停下來聽,不要繼續把介紹說成獨白。 四、3個讓介紹更清楚的小調整 先挑重點,再決定長度。有些場合只需要姓名和部門;被邀請多說一點時,再補相關經驗。不必把每次介紹都拉成完整演講。 用工作動作取代空泛形容。與其堆疊「積極、熱情、有經驗」,先說自己會協調時程、支援客戶或整理資料。具體動作能讓對方知道你可以如何合作。 沒聽清楚名字,就禮貌確認。可以說: Could you tell me your name again, please?可以請您再告訴我一次您的名字嗎? 如果需要補上姓氏,也可以說出自己的全名。你不需要為了英文介紹另外取一個英文名字;清楚說出希望對方如何稱呼你即可。 現在完成你自己的3句介紹 先選定一個情境:新同事見面、客戶會議,或交流活動。第一句用問候和姓名開始;第二句寫部門或一項主要職責;第三句連結合作、聯絡方式或一個適合當下的問題。 念一次之後檢查:對方知道我是誰嗎?知道我負責什麼嗎?知道下一句可以聊什麼嗎?把不影響理解的背景先刪掉。專業的自我介紹不需要很長,只要說得真實、具體,並給對方回應的空間,就能讓對話順利開始。
【104職場力】・溝通協調

【免費課程】領導的本質與「跨世代溝通」 – 共創正向團隊的心法與實踐|提升職涯競爭力

點擊關注上市櫃/外商企業【主管職】|免應徵👉先跟HR聊聊 文/104人資市集 「104 talks」致力於協助職場人士的知識學習與能力提升 為每位忙碌的職場人士,創立一個能夠高效學習的節目平台,集結各領域專業講師的知識與分享,為職場人士帶來啟發和新視角。 本月將帶著你探索和塑造正向團隊的心法,透過深入了解領導本質,以及如何實踐共創,我們將從各面向去建構出關鍵元素,並一起探討在多世代工作環境中,如何建立有效的溝通、促進協同合作,進而實現共同目標。在2023年末之際,做好 Mindset,是所有職場人士都需要的學習,正向的團隊動力與氛圍的營造,需要團隊中每個人共同努力。 講座資訊: 活動形式:免費線上課程 適合對象:所有職場工作者 價值:3600元 → 免費 立即點我免費報名 精彩講座議程 ★領導力的展現 - 主講人 : 黃崇興 ★運用「社會計量技術」建立團隊心理安全感 - 主講人 : 朱建平  ★運用「正向領導力2.0」掌握有效跨世代溝通技巧 - 主講人 : 李海霞   ★運用「社會計量技術」達成個人與團隊目標- 主講人 : 鄧慧文 【注意事項】 報名前,請詳閱課程內容及購買須知。  104 人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權,可能視情況進行適當的修改與調整。  104 人資市集 保留報名審核權利。  如有課程相關問題,請至聯絡我們留下相關訊息。 . . . 有任何企業內訓、公開班及線上課程需求,歡迎上104人資市集,協助你栽培人才、投資自己 >> 🔥立即加入,解鎖104獵才顧問★隱藏版工作機會>> 推薦你更多相關的好文章>> 【104 talks】提前佈局不被市場淘汰!第二曲線創新學 | 郭瑞祥 【104 talks】職場上先別急著做事,先學著做人吧! | 李崇義 【104 talks短講—與成功有約】充實腦袋,提升自我品牌價值 | 謝文憲  【104 talks短講—職場溝通心法】達成互信與共識,發揮正向影響力的關鍵 | 李全興  投資自己問穩賺不賠!名師破萬課程只要$2xxx超優惠價 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息 >> 加入104人資市集 Line 獲得新知與獨家優惠!
【104職場力】

從海軍、司機再到講台:突破框架讓多元經歷成為優勢| 夏承樟 Hydra 企業課程顧問

文/夏承樟 Hydra 企業課程顧問 《104人資市集 知識月刊》推出全新「講師特寫」系列,為讀者及企業帶來講師們獨特的小故事。每位講師都是一本充滿啟發的教科書,背後擁有豐富的經歷和精湛的專業知識。這個專欄的目標是讓大家更深入了解講師們的職涯歷程、心路歷程以及對於專業領域的獨到見解,激發企業在人才培育及個人在職涯發展的創新思維!  老師經歷簡介:從零開始  2017年初,我脫下海軍軍服。1月底赴柬埔寨擔任國際志工,替孩子們上中文課,意外點燃教學熱情;3月初上台北求職卻被錯派去當司機決定離職,迷茫兩個月、每天假裝「上班」只為不讓阿嬤擔心。  幸而獵頭好友的一句「你很適合當培訓師」讓我峰迴路轉;而我能抓住這條繩子,並非偶然:  * 講師底氣:在軍中擔任幹部時,常在200人前集會講話、主持艦隊演訓簡報,練就穩定台風與一對多表達能力;面試外商時,我以過往部隊的執行力與細節掌控度為基礎,優化客戶服務SOP,示範如何把軍事紀律落地商業流程,成功打動面試官並脫穎而出。  * 銷售底子:入職後負責13國客服與電銷團隊培育,白天觀摩王牌業務的Call flow,晚上進數據庫拆漏斗;同時自掏腰包報名各種線上、線下課程,刻意練習“需求探勘-價值塑造-行動閉環”。再後來到上海的商學院擔任業務專員培訓師時,我亦主動向總裁申請每週用三個半天實際洽談客戶,這樣一來我才能真正知悉一線業務人員的痛點。  逐漸地,我找到自己擅長的領域,開始擔任職業講師專授管理 × 溝通 × 銷售,足跡遍布中國大陸、台灣、東南亞及美加等地,累積授課超過3,200小時、12,000人次。  關鍵轉捩點:第一次全英文授課的震撼  我永遠記得那個畫面:學員座位排列成魚骨型,來自全球各地…沒有一個人聽得懂中文。我站在投影幕前,手心微濕,卻告訴自己:Patience is the key.  2017年,那是我脫下軍服後第一次正式授課;更準確地說,是第一次用非母語,解剖布滿專有名詞的客服與銷售系統。對一個「培訓小白」而言,這是全場亮燈的登月挑戰。  我選擇拆解困難:  一頁一頁PPT徹夜編排:把艱深術語改寫成「學員語言」,確保每張投影片都能獨立成章。  一個一個知識點演練:拉著自己在鏡子前反覆彩排,直到每個例句都能脫口而出。  一場一場文化預演:模擬馬來西亞式幽默、菲律賓式樂天、加拿大式冷笑話,把差異變成笑點與亮點。  五天後的結訓問卷上,這句話在電腦螢幕上出現:“Hydra is the best trainer we’ve ever met.”那一刻,曾在鋼鐵軍旅歷練多年的我,熱淚盈眶;原來,把專業與故事講到別人心裡,是一件這麼幸福的事。  想說的話 & 座右銘與合作展望:  「保持行動,保持思考。」  行動:讓我在不同國籍、語言與市場的浪潮中持續進化;思考:提醒我在每次決策前回到本質,因為最好的解方永遠指向人心。當你覺得卡住時,試著向前多走一步、向內再問一次Why,你會發現路其實一直都在。  多年外商實戰與軍旅鍛鍊,讓我把「管理 × 溝通 × 銷售」打磨成一套「Hydra組織效能三引擎™」,並濃縮為企業人才都能即刻應用的三件事:  「問題-方法-行動」三段破冰:讓培訓不只說理,更能落地;  文化差異轉譯術:把多元視角變成創新火花,強化團隊韌性;  數據驅動的人才旅程:以績效指標為羅盤,精準優化學習成效。  期待未來與104人資市集共創更多內容,陪伴每一位職場航海家在風浪中校準坐標,勇敢駛向心中那座理想港口。  了解夏承樟老師的相關課程及內訓 >> 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・教育訓練

當制度翻譯成另一種語言——在市場差異之間,談跨國人才的經營與發展

台達電東協與紐澳區人資長黃啓豪分享跨國人才管理實戰:東南亞不是單一市場,語言、宗教、法規差異如何影響管理?從HR定位、員工關係到勞資信任經營,解析企業南向布局的人資策略與跨國組織發展關鍵。 文/104獵才顧問 本文導覽: 東南亞不是一個能用相同方法管理的市場 HR 的立場,不是偏公司,也不是偏員工 員工關係不是福利議題,而是營運風險 有問必答,不等於接受所有要求重視人才,才能支撐組織持續成長 當企業將營運版圖擴展到東南亞,跨國管理面對的問題,往往不只是如何招募人才、配置人力,而是如何在語言、宗教、文化、法規與勞動關係皆不相同的市場裡,建立一套能被當地員工理解,也能支持企業長期發展的管理方式。 台達電東協與紐澳區人資長黃啓豪,長期參與跨國組織與人力資源管理。台達電在泰國的據點,不僅是當地大型電子製造企業,也肩負東南亞、印度與澳紐市場的營運管理、產品開發及製造協作。從他的觀察來看,跨國人資真正困難之處,不在於將總部制度翻譯成另一種語言,而是理解不同市場之間,存在著不能被忽略的差異。 東南亞不是一個能用相同方法管理的市場 「東南亞不是單一市場。」黃啓豪以各國的人口、經濟規模、人均所得、主要語言、宗教與族群結構為例指出,即使同樣位於東南亞,各地的消費型態、生活方式、勞動規範與文化禁忌都可能完全不同。 以語言來說,跨國企業常將英文視為共通溝通工具,但實際管理未必如此簡單。 「以為用英文去溝通好像就可以,其實不見得。」他提到,企業發布公告、處理人員調動或進行勞資溝通時,若只使用英文,可能無法確保當地員工真正理解。不同市場也有各自的宗教節慶、政治與文化禁忌,主管在其他國家覺得無傷大雅的一句玩笑,到了當地,可能成為員工關係的衝突來源。 因此,跨國管理不能只依賴一套標準制度,而是必須進一步判斷:哪些原則應由集團共同遵循,哪些作法則必須因應當地語言、文化與法規進行調整。 HR 的立場,不是偏公司,也不是偏員工 在講座中,黃啓豪曾請聽眾思考:HR 應該偏向公司、偏向員工,或保持中立?他的答案並不在選項之中。 對他而言,HR 應該站在企業的長期使命與願景上,判斷一項決策如何同時支持組織與人才發展。當公司需要推動改變時,HR 必須讓員工理解背後原因;當員工權益應被照顧時,也要有立場向高階主管甚至董事會說明。 「該照顧員工的時候,就要很有立場地去跟公司高層說明,為什麼要這樣做,因為它連結到中長期的使命與願景。」 這也意味著,HR 的價值不只是執行政策,而是能否清楚思考、規劃、執行與報告,讓企業理解人才議題如何影響營運,進而取得組織支持。 員工關係不是福利議題,而是營運風險 跨國製造現場中,員工關係若未妥善處理,可能逐步出現怠工、拒絕加班、下班抗議,甚至罷工。黃啓豪強調,每個國家的勞資衝突成因、訴求與處理方式都不同,背後也可能牽涉工會、外部團體與當地制度,不能用單一經驗套用。 他分享,台達電泰國團隊透過數年經營,逐步改善公司、HR、工會與員工之間的信任關係。過去為了因應可能發生的抗議或罷工,公司需事先準備大量派遣人力;當員工關係趨於穩定後,相關備援成本也大幅下降。 這顯示,員工關係不只是氣氛或滿意度問題,更會直接影響生產秩序、用人成本與企業營運。 有問必答,不等於接受所有要求 為了掌握員工在意的問題,團隊透過 Coffee Talk、Morning Talk,以及內部數位平台蒐集意見,定期檢視員工在食、衣、住、行、工作資源與管理溝通上的需求,並追蹤各部門回應問題的時間。 黃啓豪強調:「有問必答,不代表一定會有員工想要的結果。」 員工提出的要求,企業未必都能接受;但即使答案是不行,也必須解釋制度設計與決策原因,讓員工知道問題已被看見、被討論,也獲得正式回覆。透過持續溝通、回應與系統追蹤,企業才有機會逐步建立信任,而不是等到不滿累積成為衝突才開始處理。 重視人才,才能支撐組織持續成長 回顧近三十年的職涯,黃啓豪曾多次經歷企業產能或營收倍增。他觀察,企業能否持續成長,除了市場與技術,也與決策方式及人才發展密切相關。 在台達電的經驗中,中高階主管與經營團隊並非仰賴單一決策者,而是由不同專業領域的經理人共同討論、形成共識。更重要的是,組織願意長期投入人才,而不是只在出現職缺時補人。 「一個企業如果真的重視人才長期發展,我覺得它在各個領域成功的可持續性會比較好。」 對跨國企業而言,東南亞的機會不只來自市場規模或製造成本,更取決於企業是否能理解每個市場的差異,建立有效溝通、維持勞資信任,並讓當地人才真正成為組織發展的一部分。這也是跨國人資工作最細膩、同時最具影響力的地方。 想去東南亞發展?精選職缺一次看! 1.QA品質主管|富智康國際股份有限公司我要應徵2PM專案管理(資深)專員|鴻海精密工業股份有限公司我要應徵3.皮革鞋材⽣產中階主管|寶成工業股份有限公司我要應徵4.廠務主管|宇辰系統科技股份有限公司我要應徵5.Senior Engineer|世界先進積體電路股份有限公司我要應徵查看更多東南亞精選職缺>>前往查看
【104職場力】・人才招募

如何讓履歷脫穎而出?「領思英檢」助你展現真實英語力,讓HR一眼相中你

英文考再好也不敢開口?就算具備一堆高分英檢證照,為何面試時仍難以脫穎而出?關鍵可能出在當今的HR更看重的英語能力已非「聽讀能力」,而是「產出型溝通力」。「劍橋領思英檢」 (Linguaskill)成績給分直接顯示國際語言標準CEFR級別,將可讓你向企業證明自己的英文能力絕非紙上談兵,而是實戰派的強者! 本文導覽 別讓證照淪為紙上談兵!職場需要的是「即戰溝通力」到底英文要多好才夠?夢幻職缺的英文門檻在這裡常見的職務「CEFR」門檻搶先卡位職場競爭力,從「劍橋領思英檢」開始聽說讀寫皆可單項報考,成績合併最友善聽讀測驗AI適性出題,測驗效率加倍成績發送快速,即時補強履歷競爭力 在競爭激烈的求職市場,擁有一張英語證照已是基本門檻。然而,許多求職者雖擁有高分成績,實戰時卻常陷入「聽讀優、說寫弱」的偏科困境。真正決定求職勝負的關鍵,其實是能否流暢「產出」的即戰溝通力。想知道如何提升職場競爭力,拿出一張真正能為履歷加分的英檢證明嗎?一起看下去吧! 別讓證照淪為紙上談兵!職場需要的是「即戰溝通力」 大家有沒有發現,中文能力也存在「偏科」現象?許多人能閱讀小說,卻在社交對話時卻步;或擅長做口頭簡報,卻難以撰寫深度長文。 在台灣,傳統英文教育較側重聽力與閱讀的「接收型理解力」(Receptive Skills)。但在AI翻譯工具普及的今日,單純的「聽懂、看懂英文」已成為基本門檻。在職場上真正能讓你與他人拉開競爭差距的,是看你能不能流暢地「開口說」和「動手寫」,展現不可替代的「產出型溝通力」(Productive Skills)。 如果你的英檢證照分數很高,但在參加英語會議時卻一句話都說不出來,那專業度真的會大打折扣。所以,一份能真正為履歷加分的英檢證明,應該反映出你對於職務內容的「即戰溝通力」。舉例來說: 業務、公關、專案、客服窗口等職務核心在於即時互動與溝通效率,因此求職者可在履歷中強調個人的「聽力理解能力」&「口語表達能力」。 採購、法遵、研發等職務這類職務人員需要精準處理合約與專業資訊等內容,因此在履歷中強調個人的「閱讀理解能力」&「寫作表達能力」則更加重要。 總之,求職者需在履歷中展現能與職務需求對接的英語能力,才能大力向HR證明:我的英文不只證照考得好,更「用得出來」! 到底英文要多好才夠?夢幻職缺的英文門檻在這裡 身為求職者,要怎麼判斷「我的英語程度到底夠不夠用」?有沒有一個不靠感覺、也不只看分數的客觀標準?答案就是國際語言標準CEFR(Common European Framework of Reference for Languages,歐洲共同語言參考架構)。 CEFR其實就是一把國際通用的「語言量尺」,包含劍橋領思、雅思、多益、托福等主流英檢的成績皆可對應至CEFR級別,讓HR能清楚判斷求職者的語言實力。CEFR將語言能力劃分為三大階段、六個級別: A級:A1-A2 基礎語言使用者 B級:B1-B2 獨立語言使用者 C級:C1-C2 精通語言使用者 每一級別都有搭配具體的Can Do Statements(能力指標),清楚說明「使用者實際能用語言完成哪些任務」,以「口說能力」為例: A1:能進行簡單自我介紹,說明基本個人資訊 A2:可應付日常生活對話,如點餐、問路 B1:能描述個人經驗、參與會議、進行簡單工作報告 B2:能在熟悉的情境中,流暢參與討論,清楚表達觀點與立場 C1:能在各種複雜的情境中,流暢參與討論,清楚表達觀點與立場 C2:語言表現近乎母語者,能在高度複雜或高壓情境中精準表達、即時應對與協商 那麼,是不是英檢成績對應的CEFR級別越高就越好呢?當然不是!並非應徵所有職務都需要C1、C2精通級別,不同的產業對英語的需求也不同,以下整理了一份參照表,歡迎大家參考: 常見的職務「CEFR」門檻 產業類別代表職務常見門檻航空業空服、地勤、飛機維修人員B1金融業銀行法金、MA儲備幹部、會計事務所、管理顧問B1-B2國際物流國際業務、船務/報關人員、供應鏈專員、客服專員B1-B2生技醫療藥廠PM、採購、國際業務B1-B2飯店業MA儲備幹部、櫃台接待員B1-B2 總體來說,多數職場對於英語的需求落在B1、B2級別,即具備基礎溝通或流利處理專業事務的能力。因此,建議大家可以將取得B1、B2等級作為目標,確保英語程度足以應付多數產業的求職需求。 延伸閱讀:想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 搶先卡位職場競爭力,從「劍橋領思英檢」開始 在眾多測驗中,兼顧效率與準確度的劍橋領思英檢 (Linguaskill) 電腦考正是求職者快速強化履歷、展現英語力的最佳選擇。它跟雅思都是由英國劍橋大學考試院所研發,成績直接對應CEFR B1-C2等級,且週週有場次、考後3~5天即可獲得成績,特別適合需要英語即戰力證明的職場人士。 聽說讀寫皆可單項報考,成績合併最友善 領思的聽、說、讀、寫測驗皆可單項報考,且每週皆有多場測驗。考生可依個人需求分項接受測驗,若某項成績未達理想,也能針對該項重考,並將多次成績合併為一張最佳成績單(My Best Score),在履歷上展現最佳的英語實力。 聽讀測驗AI適性出題,測驗效率加倍 領思的聽讀測驗採AI適性出題,依考生作答即時調整難度,避免過簡單或過難的題目,整體測驗大約70–90分鐘就能完成,省時間、不耗精神,卻能更準確測出真實程度。 成績發送快速,即時補強履歷競爭力 領思成績以CEFR級別呈現,具國際公信力,考後可於劍橋考試平台查詢並下載成績證書。對於正在投遞履歷、準備面試或臨時需要英語能力證明的求職者來說,是能即時補強履歷爭力的最佳利器。 ◆ 劍橋領思英檢,履歷加分利器▶ 查看報名場次表◆ 領思官方試題體驗▶ 立即前往體驗◆ 領思備考攻略▶ 前往備考Tips專區 【領思課程資訊】【更多領思介紹】▶ Linguaskill (劍橋領思-實用英語組) | Linguaskill (General)▶ Linguaskill Business (劍橋領思-職場英語組) | Linguaskill Business 強化職場能力,是提升競爭力的關鍵! 最新【TIMS證照】排行榜出爐!大專院校行銷認證實力大比拚 「培力英檢」是什麼?這張免費英檢證照,企業竟然超買單! 英語力決定職場競爭力!來自科技業菁英的學習心法 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻!
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