104學習

護理諮詢

這項技能指的是護理人員運用專業知識，針對病患或其家屬的健康狀況提供專業建議與指導，協助解決健康問題或照護疑慮。同時，也包括與醫療團隊溝通協調，確保病患獲得適當的護理服務。具備此能力能提升病患滿意度，促進療效，並加強護理品質與安全，是現代醫療體系中不可或缺的專業技能。

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【線上音頻課】陪伴寵物走最後一哩路：末期寵物的心情安寧照護指南

打造工作者超強體質(4)-正念飲食及腸道修復按摩

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打造工作者超強體質(3)-腸道與失智症、情緒、睡眠的關係

精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

居家服務督導員

工作內容： (1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。 (2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。 (3) 行政、教育、支持照顧服務員 (4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。

衛生福利部

自然療法師證書

自然療法師是一種專業，透過專業技術與理論知識、促進身體自我修復，以改善『亞健康』狀態，舒緩痠痛、提高生活品質。在這35小時的課程與120小時的實習中(實習自由參加)，目標在提供自然療法師所需的基本知識和技能，包括健康檢查評估、穴位經絡知識、營養指導、保健品資訊，通過理論教學、實踐操作和案例研究，學員將能夠瞭解並應用這些概念，用以增進客戶的綜合健康。

中華整體美容自然療法協會

健康照護管理師證照

本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！

社團法人中華長照協會

醫學資訊管理師

負責規劃、管理與維護醫院資訊系統，協助醫護人員進行醫療業務，進而提升醫院服務品質。而台灣醫學資訊學會每年會舉辦醫學資訊管理師／分析師的證照考試

台灣醫學資訊學會

初級救護技術員（EMT1）

為推廣緊急醫療救護教育之目的，提升緊急醫療救護之品質，本會依行政院衛生署（現改制衛生福利部）於97年7月29日發布「救護技術員管理辦法」之法規，協同具有專業與實務經驗之緊急醫療等優良師資，舉辦訓練緊急醫療之初級救護技術員(Emergency Medical TechnicianI)所應學之學識及專業救護技巧等課程，如病患生命徵象評估、使用自動心臟電擊器等，讓學員學習了解緊急救護的基礎精神與學理概念的建立，也掌握緊急醫療救護的方法與應用。

社團法人中華緊急救護技術員協會

特考臨床心理師

臨床心理師是將心理學原理與方法應用於了解及改變個人的專業工作者，協助個人更真切地明瞭自己的情緒與心情，更明白自己的想法和行為，藉由這種了解，可以計畫自己更美好的未來。臨床心理師透過心理衡鑑這種專業性的工作方式，了解個人的情緒、想法及行為，並進一步了解個人的需求或問題，繼而提供適切服務與協助，如：個別心理治療、團體心理治療、諮商輔導、衛生教育等，最終的目的在希望個人可以建立更好、更健康的生活。

考試院

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別再代替醫師「自我診斷」護理師揭就診時最不該做的8件事

2026-01-29 世界新聞網編譯　由聯合新聞網授權轉載由於醫療門診時間有限，醫護人員必須在短時間內處理患者的需求、討論症狀、撰寫病歷，並安排後續追蹤，讓許多患者感到看診過程很匆忙。為了讓就診效率更高，專家建議患者看診時不應浪費時間，避免在診間做出可能影響醫療判斷與治療安排的行為。據網站Real Simple報導，護理師提醒，若想獲得最佳看診體驗，以下八種行為在看診時應注意避免。 8種「就診時最不該踩的地雷」 1. 自行下診斷2. 未做準備就赴診3. 淡化或輕描淡寫症狀4. 到最後一刻才說出真正的困擾5. 對醫護人員無禮6. 讓陪同你看診的人替你發言7. 向非主治醫師的醫護人員詢問重要問題8. 在沒搞懂離開診間後要做什麼就離開延伸閱讀：長輩老是生病苦撐卻不願就醫？醫師直指「關鍵5原因」，重點在「理解」 1. 自行下診斷 Pivot Nurse公司創辦人、護理學博士丹妮爾・米勒（Dr. Danielle K. Miller）指出，若患者以「診斷結果」，像是「我應該是得了某種疾病」或是「我應該是有某種症狀，需要吃某種藥物」。而非描述自身的症狀看診，可能引導醫師走向狹隘診斷路徑，忽略真正根源，延誤正確診斷，甚至造成認知偏誤、過度檢查或不必要治療。她建議患者應著重描述症狀何時開始、如何變化及規律性，方便醫師更容易找出真正的病因。 2. 未做準備就赴診若為初診患者，醫師通常只有不到20分鐘時間了解病史、處理疑慮並擬定治療計畫。護理師與助理教授特里・巴特默斯（Terry Bartmus）表示，若未準備藥物清單、過敏史、疾病診斷、過去處置與手術紀錄等資料，會增加醫師判斷檢查與治療方向的困難，並壓縮制定適當計畫的時間。她建議患者可準備紙本或手機文件，包含用藥、過敏、疾病史、手術與家族病史，並把就診重點按優先順序寫下來。 3. 淡化或輕描淡寫症狀患者若低估症狀頻率、強度或對生活影響，可能讓醫師誤判嚴重性，導致檢查被跳過、治療延後，或錯失心臟疾病、感染或神經問題的早期徵兆。米勒指出，患者常因恐懼、羞愧或不想麻煩他人而淡化症狀，但這些症狀往往會在後續檢驗、影像或深入詢問中浮現，迫使醫師重新評估，打亂醫治流程。她強調，從一開始就坦誠有助於醫師做出準確、有效率的照護決策。 4. 到最後一刻才說出真正的困擾醫師準備離開時才突然提出最大健康疑慮，被稱為「門把現象」（Doorknob Phenomenon）。這可能讓醫師無法進行完整評估，因為時間不足以深入討論與規劃。米勒表示，患者常因害怕或羞於談及脆弱議題而延後，但在臨床情境中，這可能導致照護延誤甚至不良後果。她建議在就診前幾分鐘就提出最重要問題，並準備優先清單，且務必誠實表達。 5. 對醫護人員無禮看診可能令人壓力大，但若將情緒發洩在醫護人員身上，可能干擾溝通、造成延誤，甚至影響照護品質。護理師賽爾比（Selby）指出，工作人員若感到被挑戰或緊張，可能會延誤報到、導致量測生命徵象不准、病歷更新或與醫師溝通有誤；若曾有不愉快互動，未來也可能保持更高戒備與情感距離。她建議以善意與禮貌為出發點，尊重對方有助於促進合作與效率。 6. 讓陪同你看診的人替你發言陪同家人就診在情緒或語言障礙情況下有幫助，但在可行的情況下，仍應由患者本人發言。石棉網「間皮瘤中心」病患倡議主任、護理師凱倫・塞爾比（Karen Selby）表示，若醫師未直接聽到患者描述，誤解或資訊不完整風險提高；家人代述時可能遺漏或誤述症狀細節、發生時間或加重/緩解因素，影響準確照護。親友仍可協助記錄、提醒細節或提出後續問題。 7. 向非主治醫師的醫護人員詢問重要問題在醫療院所中，患者有時會誤以為醫療助理或檢驗技師就是負責診斷的醫師。塞爾比指出，若將重要資訊告知錯誤對象，可能導致醫師從未得知相關細節，影響診斷與治療計畫。她建議若不確定對方身分，可直接詢問：「我應該和您討論這件事，還是醫師會和我說明？」以避免混淆。 8. 在沒搞懂離開診間後要做什麼就離開若未清楚了解治療計畫，可能無意間影響照護流程。巴特默斯舉例，若醫師安排X光檢查，但患者不知道需自行預約，可能延誤診斷。她建議提出問題，並可請醫師提供書面說明。重述治療計畫給醫師確認，能確保雙方理解一致，並讓醫師知道你已清楚後續步驟。

【104職場力】

急診不等於「很急的門診」，看診順序依「病情急迫與嚴重度」

「醫師你快一點，我很不舒服⋯⋯」這是病家進到急診最常說的話，然而，急診醫師不只要了解病人哪裡不舒服，更需要透過病家提供的線索，才能快速精準判斷病情。醫師指出，急診重於急症處置，若病人症狀持續、需要進一步釐清疾病原因，則建議去專科門診進一步檢查或追蹤，才能對症治療。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽急診醫病溝通藏挑戰表達重點1：描述觀察到的病況表達重點2：告知疾病史和用藥史依病情急迫與嚴重度優先搶救急診醫病溝通藏挑戰高雄長庚醫院急診醫學科主任吳冠漢指出，不同於門診有較充裕的時間了解病人，急診醫師往往是第一次接觸病人，就必須在短時間內判斷病情；病人或家屬也常因為病情變化快、疼痛或緊張，無法完整描述發病經過，使醫病溝通更具挑戰。以胸痛為例，成因可能是胃食道逆流，也可能是有致命危險的心肌梗塞或主動脈剝離，因此病家提供的資訊越完整，越能幫助醫師快速掌握狀況，做出適當處置。表達重點1：描述觀察到的病況吳冠漢表示，急診求助第一要務是盡可能描述觀察到的狀況，比如病人喊痛，醫師需要知道疼痛的部位、疼痛的性質、發作的頻率，以及有無伴隨冒冷汗等其他症狀，才能研判可能的疾病，並安排相應的檢查與治療。即使病人送來急診時已經昏迷，目擊者提供的資訊同樣重要，比如病人是突然昏倒、還是昏倒前曾經透露哪裡不舒服，以及昏倒當下是否有抽搐或其他症狀。有些人則是發燒或腹瀉持續數天才來急診，這時病家應告知病況的演變、接受過什麼治療、服用哪些藥，讓急診醫師研判下一步該怎麼接續治療。吳冠漢指出，醫師通常會透過提問來引導病家提供這些資訊，但若是病家一問三不知，這時醫師只能透過推測，逐一檢查和排除各種可能性。舉例來說，同樣是胸痛，若病家的描述讓醫師高度懷疑是主動脈剝離，就可能直接安排電腦斷層；若資訊不足，則需透過心電圖、抽血、胸部X光等檢查，來逐步釐清原因，可能需要花較多時間才能確認診斷方向。表達重點2：告知疾病史和用藥史吳冠漢說明，除了說明目前的症狀與變化，病人過去的疾病史和用藥史，也是急診醫師判斷病情的重要依據。病人若腹部開過刀，出現腹痛時，醫師會考慮是否與術後沾黏有關；若已知病人對特定藥物過敏，醫師就會避免再次處方相同成分，提升用藥安全。因此，他建議民眾平時可將重要健康資訊記錄在小卡片上，例如慢性疾病、重大手術、藥物過敏的以及目前服用藥物等，並且把這張小卡與健保卡放在一起，或儲存在手機內，遇到緊急就醫時，就能派上用場，避免因緊張而遺漏重要資訊。依病情急迫與嚴重度優先搶救不少病家會疑惑：「都來急診了，為什麼還要等？」吳冠漢強調，急診不等於「很急的門診」，急診優先處理的是當下危及生命的病人，檢查的目的是要快速揪出或排除可能危及生命的急性狀況，因此並不是依照報到順序看診，而是依病情急迫與嚴重程度做為檢傷的依據，愈危急的病人越優先。急診當下完成必要的檢查與處置後，對於病程後續風險較高的病人，會安排住院；若評估病情沒有急性變化，則給予緩解症狀藥物後，建議先回家休息，並提醒病人出現那些特定警訊應立即回急診處理。然而，若病人對自己的狀況感到不安時，例如症狀尚未緩解或擔心返家後惡化，也可以主動與醫師討論，暫時待在急診留觀。吳冠漢呼籲，急診重於急症處置，若病人症狀持續、需要進一步釐清疾病原因，或是慢性病需要長期追蹤或調整用藥，則建議去專科門診進一步檢查或追蹤，才能對症治療。（原文標題：掛急診只會說身體不舒服？醫揭「看診順序」原則：依1情況優先搶救）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點小孩發燒到40度要掛急診嗎？醫：出現「這6種危險症狀」才需要送醫院這20個看診、領藥行為超NG！看醫生時千萬別做這些引人側目的事進加護病房就是「病危」嗎？加護病房可探病嗎？費用是否加倍？家屬必知7件事內科加護病房護理師的一天

【104職場力】

首屆護理友善職場典範認證出爐 32家醫院獲肯定、最高獎勵200萬元

2026-03-23 經濟日報鄭芝珊　由聯合新聞網授權轉載為改善護理執業環境、強化留才機制，衛生福利部於日前公布首屆「護理友善職場典範認證」結果，共有115家醫院參與評選，最終32家醫院脫穎而出，最高可獲頒新台幣200萬元獎勵金，且獎勵經費須專款專用於護理人員。衛福部表示，此次認證不只是表揚，更希望透過制度引導與典範擴散，帶動醫療體系形成正向循環，打造更正向、更具支持性的護理職場環境。政策格局 275億四年改革因應未來人口高齡化的護理照護需求，行政院已於2024年7月核定「護理人力政策整備12項策略中長程計畫」，將於2025年至2028年投入275億元，由衛福部、教育部、考選部等跨部會協力推動，從人才培育、正向職場環境到薪資改善三大面向，全面推進護理生態改革，而「護理友善職場典範認證」正是其中重要一環。衛福部指出，這次認證的核心目的，不僅在於公開表揚獲獎的醫院，更是希望透過制度設計，讓對護理人員的支持真正回到臨床現場，進一步提升留任意願、改善工作環境，讓護理專業能被長期看見與支持。制度布局老手牽新手衛福部護理及健康照護司長蔡淑鳳表示，認證制度與「護理人力政策整備12項策略中長程計畫」相互扣連，除呼應「三班護病比達標醫院獎勵」政策，也鼓勵醫院建立臨床導師制度，促進資深護理人員帶領新進同仁，協助經驗傳承與世代融合。另也透過評選指標，引導醫院推動多元彈性自主排班、支持護理職涯發展及導入創新科技應用，以減輕工作負荷、提升專業效率，打造更正向、更具支持性的職場環境。嚴謹兩階段評核首屆認證由衛福部委託台灣永續能源研究基金會辦理，評選採兩階段進行，包括書面審查及評定會議，並邀集護理、醫院管理、產官學界及社會團體等跨領域專家綜合審查。評分指標涵蓋三大面向，包括：「護理職場意見反應及解決機制」占20% 「護理人員多元彈性自主排班與執業」占40% 以及「其他友善留任措施」占40% S社會面最大結構性躍升負責執行本計畫的台灣永續能源研究基金會計畫主持人簡又新表示，從永續發展ESG角度來看，本次認證具有重要的社會面（S）意義，代表護理人員的勞動權益與職涯發展，正逐步被納入醫院治理核心。他指出，透過認證與獎勵機制，醫院得以將改善措施制度化，真正落實到排班、管理與留任支持上，這不只是單一獎項，更是一項具指標性的制度進展。簡又新也表示，首屆即有115家醫院願意主動申請，顯示醫院管理文化正逐步轉變，護理人員的聲音也開始被更認真地聽見。未來若能持續透過認證機制擴散典範經驗，將有助於整體醫療體系形成更穩定、更友善的護理職場生態。頒獎典禮 3月30日登場首屆「護理友善職場典範認證」頒獎典禮將於3月30日下午在台北遠東香格里拉飯店舉行，屆時典範醫院代表也將分享實務轉型經驗，促進醫療體系橫向交流與學習。完整獲獎名單已公布於衛福部「護助e起來」平台。 114年度護理友善職場典範認證 1.醫學中心醫院名稱工作機會臺中榮民總醫院看職缺彰化基督教醫療財團法人彰化基督教醫院看職缺醫療財團法人徐元智先生醫藥基金會亞東紀念醫院看職缺長庚醫療財團法人林口長庚紀念醫院看職缺長庚醫療財團法人高雄長庚紀念醫院看職缺奇美醫療財團法人奇美醫院看職缺 2.區域醫院醫院名稱工作機會戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院看職缺台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人新竹馬偕紀念醫院看職缺國立臺灣大學醫學院附設醫院新竹臺大分院生醫醫院看職缺醫療財團法人辜公亮基金會和信治癌中心醫院看職缺衛生福利部桃園醫院看職缺高雄市立小港醫院（委託財團法人私立高雄醫學大學經營）看職缺長庚醫療財團法人嘉義長庚紀念醫院看職缺佛教慈濟醫療財團法人台中慈濟醫院看職缺中國醫藥大學北港附設醫院看職缺天主教耕莘醫療財團法人耕莘醫院看職缺 3.地區醫院醫院名稱工作機會長庚醫療財團法人桃園長庚紀念醫院看職缺臺中榮民總醫院埔里分院看職缺奇美醫療財團法人佳里奇美醫院看職缺高雄市立鳳山醫院（委託長庚醫療財團法人經營）看職缺義大醫療財團法人義大大昌醫院看職缺霧峰澄清醫院看職缺健仁醫院看職缺竹山秀傳醫療社團法人竹山秀傳醫院看職缺國泰醫療財團法人新竹國泰綜合醫院看職缺 4.偏鄉醫院醫院名稱工作機會彰化基督教醫療財團法人員林基督教醫院看職缺長庚醫療財團法人雲林長庚紀念醫院看職缺國防醫學大學三軍總醫院澎湖分院看職缺屏東榮民總醫院龍泉分院看職缺高雄市立岡山醫院（委託秀傳醫療社團法人經營）看職缺新興醫療社團法人新興醫院看職缺衛生福利部臺南醫院新化分院看職缺

【104職場力】・醫療

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略一、顧客關係管理（CRM）策略 1. 建立完整病患資料系統 • 記錄基本資料、就診紀錄、療程狀況 • 追蹤回診時間與療效反應 • 分析常見病症與族群需求 *透過數據分析，可設計更精準的療程與提醒機制。 2️. 定期關懷與回訪 • 療程結束後電話或訊息關心恢復狀況 • 節氣養生提醒（如立春、冬至養生建議） • 重要節日祝福訊息（不過度推銷）這種「被關心」的感受，是中醫強調「調理」與「長期陪伴」的重要優勢。 3️. 建立信任與專業形象 • 醫師定期分享養生知識 • 提供衛教單張或線上文章 • 說明療程原理與注意事項中醫講求體質調整，病患往往需要更多解釋與理解，透明與專業是關鍵。二、行銷策略方向 1️. 口碑行銷 • 鼓勵滿意顧客分享經驗 • 經營 Google 評價 • 真實案例分享（經當事人同意）醫療產業高度依賴信任，口碑遠勝過廣告。 2️. 數位行銷經營官方網站 • 清楚介紹醫師專長 • 常見問題（如針灸會痛嗎？） • 線上預約系統社群媒體（如 Facebook、Instagram） • 體質調理知識 • 常見症狀說明（失眠、經痛、過敏） • 醫師短影音講解 *教育型內容比銷售型內容更有效。 3️. 在地社區經營 • 舉辦免費健康講座 • 與健身房、瑜伽教室合作 • 參與社區活動中醫院通常以區域經營為主，在地連結能強化忠誠度。 4️. 專項療程包裝 • 婦科調理專案 • 產後調理方案 • 三伏貼季節專案但需注意符合醫療廣告法規，不可誇大療效。三、服務體驗優化 ✔ 櫃台親切態度 ✔ 候診時間管理 ✔ 環境乾淨舒適 ✔ 藥材品質透明醫療品質 + 服務體驗 = 顧客長期回診關鍵四、差異化策略可根據定位區分： • 主打針灸專科 • 婦科調理專門 • 上班族壓力調理 • 銀髮族慢性病管理定位清楚，行銷越有效。一、第一步：品牌定位確認（開業前或優化前必做） 1️. 明確設定目標客群請先選定「主要族群」，避免什麼都做： • 上班族（肩頸痠痛、失眠、壓力） • 女性族群（經痛、不孕、產後調理） • 銀髮族（慢性病調理） • 兒童過敏體質二、顧客關係管理（CRM）落地做法 1️. 建立顧客分級制度可依回診次數分級： • A級：三個月內回診3次以上 • B級：半年內回診1–2次 • C級：一次性顧客對應策略： • A級：定期養生提醒 + 專屬優惠 • B級：回診關懷提醒 • C級：節氣養生內容喚醒 2️. LINE官方帳號經營實務建議： • 每週固定 1 則衛教內容 • 每月 1 次療程介紹 • 節氣養生提醒（例如：換季過敏預防）避免天天推銷，重點在「專業感」。 3️. 回診率提升機制 ✔ 櫃檯主動安排下次療程 ✔ 針灸或調理療程建議「完整療程規劃」 ✔ 提供簡單療程進度卡例如：建議三週六次療程每次改善重點說明讓顧客有「治療藍圖」而不是單次看診。三、行銷策略實務操作 1️. Google 地圖經營請確保： • 定期更新照片 • 回覆所有評論 • 鼓勵滿意顧客留下評價建議流程：療程滿意 → 櫃台禮貌邀請 → 提供QR code ⭐評價數量會直接影響新客來源。 2️. 內容行銷方向（每月規劃）建議比例： • 50% 衛教知識（例如：失眠體質解析） • 30% 案例分享（匿名） • 20% 醫師專業形象建立內容範例： • 「為什麼吹冷氣會經痛？」 • 「針灸多久見效？」 • 「體質調理不是越補越好」 3️. 季節專案行銷可規劃年度主題：春：過敏調理夏：三伏貼秋：轉骨/調體質冬：補腎養生四、提升客單價與長期療程策略中醫的優勢在「長期調理」。可規劃： • 體質調理 3 個月方案 • 女性週期調理 6 週計畫 • 慢性痠痛完整療程關鍵是： *讓顧客理解「調理需要時間」 *清楚說明每階段目標五、服務流程優化 □ 初診是否有完整問診 □ 醫師是否解釋體質 □ 藥袋是否附注意事項 □ 是否主動提醒回診服務體驗好，行銷成本會下降。六、實際年度規劃 1–3月：建立Google評論數量 4–6月：婦科或過敏專案推廣 7–9月：三伏貼主打 10–12月：冬季養生調理中醫院年度行銷行事曆（1–12月）一月｜冬季進補 × 慢性調理強化期目標：提高客單價與療程規劃率主題： • 冬季補腎養生 • 手腳冰冷調理 • 慢性痠痛加強治療執行項目： • 推出「冬季體質調理4週方案」 • LINE推播每週1次養生提醒 • 針對A級客戶發送專屬關懷訊息 • Google評論衝刺活動（目標每月新增15則）二月｜過年後調理 × 開工養生目標：年後回流主題： • 年後腸胃調整 • 熬夜失眠調理 • 開工壓力症候群執行項目： • 發布「年後調理指南」貼文系列 • 櫃檯主動關懷過年前未回診顧客 • 推出「腸胃調理專案」三月｜換季過敏調理啟動目標：建立季節專科形象主題： • 鼻過敏 • 氣喘體質 • 換季皮膚問題執行項目： • 過敏體質衛教影片（醫師講解） • 過敏調理療程建議卡 • 在地社團貼文曝光四月｜女性專案月目標：拓展女性客群主題： • 經痛 • 多囊卵巢調理 • 備孕調理執行項目： • 女性體質講座（可線上） • 6週女性週期調理方案 • 病例分享（匿名）五月｜母親節關懷行銷目標：家庭客群拓展主題： • 更年期調理 • 睡眠障礙 • 情緒壓力執行項目： • 母親節祝福LINE推播 • 推出「媽媽專屬調理方案」 • 鼓勵家屬陪診六月｜三伏貼預熱期目標：名單蒐集主題： • 三伏貼原理介紹 • 過敏體質改善說明執行項目： • 提前開放預約 • LINE投票互動（是否想了解三伏貼） • 製作三伏貼FAQ圖文七月｜三伏貼主打月目標：營收爆發期執行項目： • 提供完整療程說明 • 櫃檯主動提醒三次療程 • 每日社群曝光現場狀況重點：一定要設計完整療程，而不是單次貼。八月｜兒童與青少年調理目標：開學前體質調整主題： • 轉骨 • 過敏 • 注意力問題執行項目： • 家長衛教講座 • 成長調理方案 • 與安親班合作曝光九月｜上班族肩頸專案目標：年輕客群開發主題： • 電腦族肩頸痠痛 • 壓力失眠 • 眼睛疲勞執行項目： • 推出「肩頸針灸體驗專案」 • IG短影音示範針灸原理 • 公司團體合作洽談十月｜換季調體質目標：建立長期療程意識主題： • 換季疲勞 • 免疫力調整執行項目： • 體質檢測問卷 • 推出3個月體質調理計畫十一月｜冬令進補預熱目標：提升客單價主題： • 補氣補血 • 腎氣不足執行項目： • 藥膳建議內容 • 客戶分級專屬優惠十二月｜年度回顧 × VIP經營目標：強化核心客戶執行項目： • A級客戶專屬回饋活動 • LINE年度健康提醒 • 統計回診率與療程完成率每月固定執行清單 ✔ 每週1篇衛教內容 ✔ 每月1次療程主題推廣 ✔ 每月檢視回診率 ✔ 每月新增Google評論目標 ✔ 每季舉辦1次小型講座核心原則 1️. 80%教育內容，20%推廣 2️.主題隨季節走 3️.療程設計優先於單次療效 4️.口碑重於廣告三伏貼是中醫院每年的重要營收檔期之一「三伏貼完整銷售流程腳本」一、三伏貼銷售核心觀念 *不賣「單次」 *賣「完整三次療程」目標轉換率： • 詢問 → 預約率 60% • 第一次來貼 → 三次完整療程成交率 80% 二、第一階段：預熱期話術（開跑前1個月） LINE推播範本主題：「為什麼三伏貼一年只有一次？」內容重點： • 三伏天是一年陽氣最旺的時候 • 適合調整過敏、氣喘、虛寒體質 • 建議連續三次效果較完整結尾CTA：現已開放預約，名額有限櫃檯主動詢問話術對有過敏體質的病患說：醫師有提到您是寒性體質，今年三伏貼時間快到了，您要不要提前預約完整三次療程？效果會比較穩定。 ⚠ 關鍵：用「醫師建議」而非推銷。三、第二階段：醫師診間說明話術（最重要）醫師說明建議控制在1–2分鐘：醫師腳本您的體質屬於偏虛寒型，平常容易鼻過敏。三伏天是一年陽氣最旺的時候，這時候貼三伏貼，可以幫助把寒氣慢慢排出。不過效果不是一次就完成，通常建議三次為一個完整療程。然後停頓，讓病人回應。如果對方問效果：每個人體質不同，但完整三次效果會比較穩定，我會依您的反應做調整。四、第三階段：櫃檯成交腳本（關鍵）標準成交話術醫師建議您做完整三次療程，我幫您直接安排三個日期，這樣效果會比較完整，也比較不會忘記時間。如果對方猶豫：疑慮一：想先試一次可以，但三伏貼主要是看完整療程效果，很多人單次感受不明顯，所以通常會建議直接安排完整三次。疑慮二：怕沒時間我們可以先幫您保留時間，如果臨時有事提前一天通知都可以調整。疑慮三：擔心效果每個人體質不同，但完整三次會比單次更有調理效果，醫師也會依您狀況做調整。五、現場體驗強化（提升轉介紹）貼完後櫃檯提醒：今天貼完後可能會有溫熱感，這是正常反應。如果有水泡或不適，可以隨時聯絡我們。再補一句：第二次時間是下週三，我們會提前一天提醒您。六、回診提醒流程（避免流失） 1.第一次貼後 2 天 LINE關懷訊息：上次三伏貼後有沒有特別不適呢？如果有問題可以隨時告訴我們。 2.第二次前一天明天是您的三伏貼第二次療程，我們已為您保留時間。七、提高營收技巧 1️.完整療程優惠例如：完整三次療程價值 3600-4200 元早鳥價 95 折 : 不用折扣太多，避免削價。 2️.家庭組合包如果家人也有過敏體質，可以一起預約。家庭客戶通常回診率更高。八、完整流程總結圖預熱宣傳 ↓ 醫師診間專業說明 ↓ 櫃檯直接安排三次 ↓ 貼後關懷 ↓ 完成療程 ↓ 邀請Google評論 ↓ 轉介紹九、三伏貼成功關鍵 1.醫師說明要簡潔 2.櫃檯要「直接安排」而不是詢問要不要 3.一定主打完整療程 4.貼後關懷增加專業感

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

長輩老是生病苦撐卻不願就醫？醫師直指「關鍵5原因」，重點在「理解」

長輩常喊身體不舒服，卻不願意看醫生？為了不讓子女擔心，他們有時甚至刻意淡化病情，只用「沒事啦」、「老毛病」帶過。衛生福利部草屯療養院老年精神科提醒，這種「沉默中的拒絕」往往源自情緒與信念，而非真正的身體無礙；若忽略可能延誤治療，增加併發症風險。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽長輩不願就醫5原因重要是理解而不是責備主動協助長輩安排檢查長輩不願就醫5原因草屯療養院老年精神科主任郭佳倫表示，臨床上常見長輩即使出現明顯不適，仍選擇沉默或硬撐，讓家屬無法及早察覺健康問題。長輩「不願開口、不願就醫」並不是固執，而是受到心理、身體等多重因素影響所致。以下為常見原因：不想麻煩子女：多數長輩心疼家人工作繁忙，擔心看診、照顧及後續治療會讓子女操心，因此寧願忍著不適。對檢查與診斷的恐懼：擔心被診斷出重大疾病，或害怕侵入性檢查的疼痛與流程複雜，讓長輩乾脆避免面對。認為「老了就是這樣」：一些長輩習慣把疼痛、喘、疲倦等症狀視為自然老化，而缺乏危險警覺。自尊與獨立感作祟：長輩往往不願顯示脆弱，害怕被家人視為「需要人照顧」，因此刻意隱瞞病痛。不愉快的就醫經驗：例如等待時間長、看病過程匆促、聽不懂醫囑等，都可能讓長輩排斥再次看診。重要是理解而不是責備長輩不願就醫怎麼辦？郭佳倫提醒，許多家屬遇到這種情況，可能會責備長輩為何不就醫，其實「重要的是理解而不是責備」，建議家屬從關心入手，如留意長輩是否變得更疲倦、走路變慢或情緒低落，並以溫和方式提出陪同就醫的建議。若長輩願意就醫，家屬也可協助安排掛號、交通或陪同看診，降低長輩的壓力；若長輩信任特定醫師或親友，也可請其協助勸說，以增加接受度。主動協助長輩安排檢查衛生福利部草屯療養院院長丁碩彥表示，年長者的身體狀況變化往往比想像中快，若長期忍耐或拖延，原本可簡單處理的疾病可能演變成併發症或急性惡化。他提醒家屬，平日多一些陪伴、多一點耐心，主動協助長輩安排檢查與看診，及早發現、及早治療不僅能減輕長輩的不適，也能降低後續醫療負擔，讓長輩生活更健康。（原文標題：長輩身體不舒服，但又不願意看醫生？醫盤點「關鍵5原因」重點在理解）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點長輩手腳瘀青消不掉，老人性紫斑怎麼處理？預防及保養重點一次看家中長輩食慾不好越吃越少？營養師建議「這些東西」淋飯胃口大開加裝電梯方便長輩上下樓前必看！財稅局點出這步驟漏掉可開罰長輩下肢無力需要助行器？新型「機器人復健法」搭配復健課程，5族群適用

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聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊

聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊版本：V1.0 生效日期：____年____月____日第一章　總則 1.1 目的建立一致且安全之醫療流程。提升醫療品質。降低醫療風險。保障病患、飼主及醫療團隊權益。 1.2 適用對象院長獸醫師住院醫師動物護理師／護理人員醫療助理實習人員行政櫃台第二章　門診SOP 初診流程掛號↓ 建立病歷↓ 量體重↓ 生命徵象↓ 問診↓ 理學檢查↓ 初步診斷↓ 檢查建議↓ 治療方案↓ 費用說明↓ 醫療同意↓ 治療↓ 衛教↓ 預約回診複診流程確認病歷 ↓ 病情追蹤 ↓ 檢查結果 ↓ 調整治療 ↓ 開立藥物 ↓ 預約 ________________________________________ 第三章　急診SOP 到院↓ 立即分級（Triage）↓ 第一級立即急救↓ 建立IV↓ 抽血↓ 氧氣↓ 影像↓ 急診診斷↓ 住院↓ 手術↓ ICU 急診分類紅色--立即處理黃色--30分鐘內綠色--60分鐘內第四章　住院SOP 住院收治↓ 建立住院病歷↓ 住院同意↓ 治療計畫↓ 每日巡房↓ 治療↓ 醫囑↓ 出院評估↓ 出院說明每日巡房上午下午夜診重大病患增加巡房第五章　麻醉SOP 麻醉前完整理學檢查 CBC 生化 X光（必要時） ASA分級麻醉同意麻醉中 ECG SpO₂ EtCO₂ 血壓體溫打點滴麻醉紀錄每5分鐘記錄一次（或依院內標準監測頻率）。麻醉後 Recovery 疼痛評估生命監測出院標準第六章　手術SOP 術前身份確認禁食確認器械確認麻醉確認手術同意 Time-out↓ 手術開始↓ 器械清點↓ 縫合↓ Recovery↓ 病歷完成第七章　ICU SOP 重症監測生命徵象每1~2小時監測（依病況調整）疼痛評估打點滴尿量血壓血糖必要時血液氣體分析第八章　感染控制SOP 洗手五時機酒精消毒 PPE 隔離病房器械滅菌醫療廢棄物感染通報第九章　疫苗SOP 健康評估↓ 疫苗說明↓ 施打↓ 觀察15~30分鐘↓ 登錄病歷↓ 預約下次第十章　住院交班SOP 交班內容診斷生命徵象打點滴用藥檢驗待辦事項特殊交代第十一章　安樂死SOP 再次確認診斷↓ 醫師說明↓ 家屬同意↓ 簽署同意書↓ 建立靜脈↓ 鎮靜↓ 安樂↓ 確認死亡↓ 遺體處理第十二章　病歷書寫SOP SOAP格式 S Subjective O Objective A Assessment P Plan 所有醫療處置均應即時、完整記錄。第十三章　醫療糾紛SOP 事件發生↓ 立即通報↓ 儲存病歷↓ 通知院長↓ 飼主溝通↓ 事件調查↓ 案例檢討↓ 改善追蹤第十四章　醫療品質管理每月病例討論病歷抽查麻醉死亡率分析手術感染率分析客訴分析教育訓練第十五章　醫療安全查覈手術安全查覈麻醉安全查覈住院安全查覈藥品管理查覈醫療器材查覈感染控制查覈病歷品質查覈附件附件一　SOAP病歷範例附件二　麻醉紀錄單附件三　住院紀錄單附件四　手術紀錄單附件五　ICU紀錄單附件六　醫療事件通報單附件七　手術安全查覈表附件八　出院衛教單附件九　安樂死同意書附件十　醫療同意書

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隨機砍人事件過後人心惶惶，該如何調適？心理師授5招穩定情緒

日前台北發生隨機攻擊事件震驚全國，不少人因為新聞不斷播放相關資訊，以及大量資訊湧入而感到惶恐不安，甚至影響到日常作息，出現害怕、焦慮、失眠、心悸或迴避人潮等反應。面對重大創傷事件，該如何進行自我心理調適、尋找自我照顧與支持資源？本文整理相關資訊，並提供醫師建議的5個方向穩定情緒。文／馮逸華　由優活健康網授權轉載 ※ 原文整理於2025/12/22，轉載文章日為2026/01/15 本文導覽體脂肪超標有什麼危害？體脂肪囤積是蘋果型還是梨型?除了飲食，壓力也會讓你胖核心有氧運動、正念助減少體脂肪台北車站與中山商圈近日發生隨機攻擊事件，正逢週五下班捷運尖峰時間，造成4死11傷慘劇，引發社會高度震驚與不安。醫師指出，無論是否親臨現場，民眾可能因新聞或社群反覆播送，出現害怕、焦慮、失眠、心悸或迴避人潮等反應。面對重大創傷事件，該如何進行自我心理調適、尋找自我照顧與支持資源？《優活健康網》特訪精神科醫師及心理師，建議透過5方向著手，理解自身感受、逐步安定情緒。恐慌壓力屬正常心理反應開業精神科醫師楊聰財表示，面對北捷突發傷害事件，無論當下逃跑自保，或事後因反覆接觸相關資訊而出現恐慌，皆屬正常心理反應。民眾接收相關血腥畫面與驚悚文字描述，會使大腦接收到高度威脅訊號，引發戰或逃反應，使人對環境過度警戒，產生「隨時有危險」的不安全感，並可能出現易怒、焦慮不安、注意力不集中或情緒低落等狀況。過度的擔憂並不代表軟弱或想太多，卻可能會在短時間內對我們的心理造成極大壓力。楊聰財建議，民眾應優先限制觀看情緒性新聞標題、避免誇大渲染，並主動向信任的家人、朋友或同事分享感受，藉由表達整理情緒，不要獨自承受。若持續失眠、做惡夢並影響日常生活，可透過尋求專業精神科醫師或心理諮商支持管道，找回掌控感與安全感。 5招穩定情緒與自我照顧北市聯醫松德院區臨床心理科主任吳孟璋表示，為避免情緒遭受二次傷害，建議不要過度批判或評價自己，而是允許自己休息，並接納真實感受，不用盡快恢復正常。實際應對策略與心理調適，可結合穩定與互助的力量，從以下5方向著手： 1. 優先確保人身安全、安撫內心情緒無論是否身在攻擊現場，或只是周遭月台、商圈等鄰近人潮，都可能出現強烈的驚恐與無助感。當下若目睹事件，應先評估自身身心狀態與環境安全，不必勉強對抗，以優先離開現場為主，並盡快尋求親友陪伴與支持，以協助情緒穩定。 2. 面對新聞資訊不看、不傳、不討論事件過後仍反覆觀看新聞畫面或影片，可能對身心造成不適影響，若察覺自己無法停止觀看，或腦袋停不下思考、心情持續焦慮沉重，應主動提醒自己暫停接觸相關畫面，可掌握「不看、不轉傳、不過度討論」3原則，只傳遞必要且正確的資訊（如交通管制、捷運政策等），不必與他人同步追蹤所有新聞進度，也可主動提醒朋友轉換話題，避免累積過多心理壓力。「不關注不討論不是不重視，而是意識到已經對自己造成影響。」 3. 外出保持警覺對應心態簡單模擬狀況：外出時可先簡單想好，若遇到突發狀況的應對方式，評估是否出門。適度保持警覺：在公共運輸或場所放下手機、多留意周遭環境，就像走路時也要隨時注意避免跌倒一樣。與親友同行或事先告知行程：避免獨自一人行動或只有自己知道要去哪裡，多一個人知道時間、地點，可加速資訊掌握。在事件過後，近日政府加強維安、捷運加派警力駐守，能讓民眾更感安心，可見的情況下，保持適度警覺反而更安全。若遇不安情境，盡量保持冷靜，先離開當下環境、前往安全處，再思考聯繫方式或是否提供協助。 4. 自我舒緩練習在事件發生後，焦慮和擔心可能短暫存在，建議在生活中進行自我放鬆方式，透過呼吸練習、冥想、運動來舒緩情緒，運動可以使身心專注在當下狀態，並刺激大腦多巴胺分泌，對身心理都有明顯幫助。此外，也可以透過到戶外走走、看劇、聽音樂等幫助轉移注意力的方法，做自己平常會有興趣的休閒活動，也可以舒緩緊張情緒。 5. 尋求專業心理資源若努力做了放鬆舒緩練習，情緒壓力仍明顯影響生活，建議尋求專業精神科醫師開立藥物，或心理諮商尋求心理支持。可善用以下公開管道：安心關懷小站：即日起至2026年元旦止，台北市政府在捷運中山地下街R7出口地面層設置「安心關懷小站」，每天13:00～20:00，提供心理諮商與情緒支持，建議民眾可善加利用。撥打安心專線：若民眾感到情緒困擾難以排除，可撥打社區心理衛生中心24小時服務專線（02-33937885）或衛福部安心專線「1925」，尋求免費心理諮商與情緒支持。 3次免費心理諮商：針對北捷事件，衛生福利部提供民眾額外3次免費心理諮商，不設年齡限制，採「從寬認定」原則，只要民眾自認是因北捷事件受到心理影響，即可申請此資源服務，無須額外身分或資格審核，此政策預計實施至2026年底。（原文標題：北捷隨機砍人引恐慌！心理師授「5招」穩定情緒：優先自保人身安全）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點捷運隨機砍人釀恐慌！失眠睡不好、做惡夢⋯對抗PTSD「6招」放鬆重大意外後不想說話、易惡夢受驚嚇⋯當心「創傷症候群」醫教1表速測重大事件引發集體焦慮？掌握「安心5字訣」建立心理韌性！

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中醫醫生 vs 推拿師顧客服務流程表

中醫醫生 vs 推拿師顧客服務流程表項目中醫醫生推拿師初步接待迎接病患、確認病史與基本資料迎接顧客、詢問疼痛或不適部位病情評估望聞問切：觀察、聽診、詢問症狀、脈診觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估診斷/判斷辨證施治，整體判斷體質與病因確定需要放鬆或調整的部位與手法治療方案配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法治療過程詳細操作並監測反應；解釋治療原理注重力度、節奏、舒適感；隨時觀察反應安全與衛生保持環境與手部清潔；保護隱私使用枕墊、毛巾，手法安全、避免二次傷害健康教育 / 後續指導飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示共通服務要領耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全

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「手術同意書」該怎麼簽？律師提醒3要點注意，保障醫病權益

進行手術前需簽屬「手術同意書」，醫師也會跟病人詳細解說手術風險，或相關的注意事項，然而當醫療爭議發生時，同意書也可能成為醫病攻防的證據。對此，藥害救濟基金會邀請理醫法律事務所律師吳政航解析，簽署手術同意書時有哪些溝通的重點，讓告知與同意不只是形式。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽手術同意書是醫病溝通的工具手術內容應與醫師溝通討論風險及併發症如何處理病人參與醫療決策手術同意書是醫病溝通的工具吳政航強調，從醫療的角度來看，手術同意書是促進醫病溝通的工具。手術說明書與同意書的內容，可以幫助病人快速了解手術相關知識，也降低口頭說明的資訊落差；透過系統性整理的書面資料，醫師可以更有效地把手術的常規資訊提供給病人，達到術前充分溝通的效果。吳政航表示，這個溝通過程是保障病人的醫療自主權，也就是讓病人先充分知情治療的相關資訊，再考量自身身體狀況、經濟條件、時間成本做出治療選擇，最後再行使同意權。因此，手術同意書是醫病討論的基準點，幫助雙方達成下一步治療的共識。然而，從法律觀點來說，手術同意書常在訴訟時成為醫病間攻防「是否充分知情同意」的證據，反而加深醫病雙方的對立。因此，讓手術同意書發揮溝通的作用很重要，吳政航也分享「3方法」加強術前溝通，並減少術後爭議。手術內容應與醫師溝通吳政航表示，手術負最大責任就是主刀醫師，因此同意書最好由主刀醫師跟病人親自說明，病人之後若提出其他問題，主刀醫師如果沒有時間回覆，可授權由團隊其他醫師告知，這些說明應該全程做紀錄，證明有實質的告知。病人直接詢問護理師怎麼辦？吳政航說明，若是事前準備等庶務事項，可由其他人員說明，但若牽涉到手術的適應症、風險或併發症等事項，仍應由醫師解說。他也提醒，病人才是身體的主人，因此必須知道整個手術過程，若有聽不懂的地方要提問。另外，也可使用「手術提問單」，在看診前列出針對手術關心且重要的問題，利用問卷與醫師的溝通發揮最大效益，在醫院治療、處置或檢驗前，都可主動向醫師提問5項問題：我有需要進行這些檢查、治療或處置嗎？這些檢查、治療或處置有什麼風險嗎？有比較簡易或安全的選項嗎？如果我什麼都不做，會有什麼後果嗎？這些檢查、治療或處置要花多少錢呢？討論風險及併發症如何處理吳政航指出，最常見的爭議原因，就是手術後發生併發症卻沒有妥適處理，病人一旦找了其他醫師處理與評論，就容易對原本的醫師產生不信任。他建議，醫病雙方進行術前溝通時，最好討論可能產生的不適症狀、併發症，以及後續可以做哪些醫療處理，讓病人有心理準備。對病人與家屬來說，出院時應該要了解出現哪些警訊時要立即回診，也可事先詢問院方是否有即時諮詢管道，以利及早處理併發症問題。病人參與醫療決策若想要獲得妥善治療，病人的參與和合作也很重要。吳政航建議，病人的參與應該從疾病診斷階段就開始，正確的診斷是治療成功的關鍵，病人不妨主動向醫師瞭解病情診斷的依據、後續需要進行哪些檢查，甚至可再徵詢第二意見，以利更全面掌握自身健康狀況。吳政航提醒，進入治療階段後，病人可持續與醫師討論各種治療方式的差異性、權衡利弊，再來做選擇，如果決定要動手術，應針對手術的內容進行了解。吳政航呼籲，病人愈積極參與治療決策，愈能降低期望值的落差，讓醫病更能攜手對抗疾病。（原文標題：簽完手術同意書了，然後呢？律師列「3要點」要注意：保障雙方權益）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點為什麼醫生都不開「最強止痛藥」？醫曝「真相」醫病雙方都要溝通 7旬嬤看病錯過公車，竟是為買禮物⋯他揭「最美醫病關係」不只看病碰上「醫療糾紛」只能訴訟嗎？「醫療爭議調解」程序可提供多元解決方案病人或家屬處理醫療糾紛的法律救濟途徑

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什麼是「心理急救」？跟心理諮商有何不同？專家授心理CPR5步驟：「A.L.G.E.E」

你曾經心中產生絕望感，有過自殺念頭嗎？當下若無法臨時求助專業諮商人員或心理師，有什麼方法可尋求緊急救援？有鑑於近年國人心理健康問題備受關注，華人心理治療研究發展基金會（簡稱華心）在衛生福利部支持下，引進澳洲「心理健康急救®」（MHFA）計畫，並將於9月4日正式開課，希望提升大眾對於「心理健康危機CPR」的認識。文／馮逸華　由優活健康網授權轉載本文導覽什麼是心理健康急救？為什麼需要心理健康急救？心理健康急救怎麼做？衛福部首批培訓人員已啟動什麼是心理健康急救？華心心理健康急救專案經理、諮商心理師張瓈文表示，心理健康急救主要是在第一時間伸出援手，以一般大眾的角度，察覺身邊那些剛出現心理困擾、狀況惡化，甚至陷入危機的人，透過這樣的支持，可以先陪他們度過眼前的難關，一直到他們接受到合適的治療或資源，或者危機暫時解除為止。張瓈文說明，一般人對於心理健康知識有興趣者，皆可參加培訓成為心理健康急救（MHFAider）的一員。特別注意的是，心理健康急救員無法取代專業人士，如心理諮商、精神科醫師等，但對於當事人在發生心理困擾當下，可以有能力帶來及時且正確的幫助。張瓈文強調：「心理健康急救並不是治療手段，也不涉及診斷，旨在當親友、同事甚至陌生人出現心理健康狀況時，及早給予適當的幫助，應把它想像成在輕微心理症狀出現時，可早期介入的『心理版的CPR』。」為什麼需要心理健康急救？引進此計畫的台大公衛學院健康行為與社區科學研究所教授張書森表示，台灣成人常見精神疾病（以焦慮和憂鬱為主）的推估盛行率，從1990年的11.5%一路升到2010年前後的25%，等於增加了2倍多；雖然之後略為下降，但到2020年仍有20.03%，即約每5位成人就可能有1人面臨心理困擾，是社會大眾必須正視的嚴峻挑戰。張書森說明，近年心理健康危機嚴峻，2024年自殺重回國人10大死因榜單，但很多人可能沒有意識到自己其實需要幫助，或者不知道有哪些資源可以利用，加上心理疾病的污名化和歧視普遍存在；此外，一般人想幫忙，卻常陷入「不知道如何幫忙」的困境。張書森指出，研究顯示，心理健康急救可有效提升大眾對於心理健康相關知識、正確態度，以及伸出援手的意願，有正確的方法幫助他人，可幫助助人者減輕心理負擔，同時有助當事人加速康復。心理健康急救怎麼做？張瓈文表示，心理健康急救計畫的執行口訣為「A.L.G.E.E」，即「傾、聽、給、鼓、勵」，乍聽很簡單，但需要學習和練習才能做到位，上述課程有大量案例演練和討論，就是幫助學員說出來和做出來。心理健康急救5行動，包括： A（傾），Assess：接觸及評估當事人情況，觀察有否有自傷或傷人或其他危機，並給予協助。 L（聽），Listen：不帶批判性地聆聽，細心聆聽當事人的心聲及感受，給予空間讓對方表達。 G（給），Give：給予當事人情感和實質支持，給予資訊及好轉的希望，例如幫當事人跑腿或陪伴做一些減壓及紓緩的活動。 E（鼓），Encourage appropriate：鼓勵當事人尋求適當的專業協助。 E（勵），Encourage other supports：鼓勵當事人尋求其他支持，例如向朋友傾訴心事或採取自助策略等。張瓈文說，成為心理健康急救員，代表能在第一時間給予心理困擾者最初的協助，同時推動社會改善對精神疾病的刻板印象。急救員需懂得建立界線，清楚哪些能做、哪些不能做，避免過度承擔。在幫助他人的同時，也要記得重視自我照顧，才能長久支持他人，發揮其真正價值。衛福部首批培訓人員已啟動衛福部心理健康司司長陳柏熹表示，衛福部已將心理健康急救計畫納入行政院核定的「全民心理健康韌性計畫（2025～2030年）」，未來將結合跨部會、地方政府與民間單位，從社區出發，營造更具支持性的環境，期望提升全民心理健康素養，以及治療的可近性。陳柏熹說明，衛福部規劃2025年9月起至年底前，將辦理8梯次培訓，受訓人員將近200人。每位學員需完成兩天、共12小時的課程，並通過線上考核，即可取得心理健康急救員資格，取得資格後，其中部分人員將接受進一步培訓，成為未來心理健康急救員的講師。目前華心在試教階段已經培訓將近300名急救員，張瓈文補充，將來華心預計每年至少培訓1,000名急救員，一般成年人只要具備中文識讀和口說能力，都可至華人健康心理急救官網報名接受培訓。（原文標題：心理急救是什麼？可取代心理諮商嗎？專家授「心理CPR5步驟」先這樣做）小編推薦延伸閱讀朋友說他不想活⋯我該如何回應？專家教「心理急救5步驟」先這樣回應人為什麼會自殺？那一刻在想什麼？專家談自殺動機：感覺被它困住勞工每年有6次「免費心理諮商」，適用對象、申請資格常見QA一次解答 3次免費心理諮商擴大至45歲！誰能申請、怎麼用？9大QA總整理

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聖保羅動物醫院員工手冊

聖保羅動物醫院員工手冊一、前言 • 歡迎加入「聖保羅動物醫院」 • 我們的使命：守護毛孩健康，提升寵物生活品質 • 核心理念： 1. 專業醫療：高壓氧治療、老齡寵物照護、預防醫學 2. 全方位服務：美容、住宿、咖啡廳、零售整合體驗 3. 顧客體驗：安全、舒適、信任、滿意二、組織架構部門主要職責關鍵崗位醫療部疾病診療、高壓氧、高齡照護、手術醫師、專科醫師護理部醫療輔助、急診處理、住宿管理護理師、助理美容部洗澡、剪毛、SPA、藥浴、貓狗美容美容師、助理咖啡廳/零售部餐飲服務、商品銷售、顧客服務咖啡師、銷售人員住宿/夜間急診部毛孩住宿、夜間急診、舒適照護住宿主管、夜間值班人員三、員工守則 1. 工作態度 • 尊重毛孩、尊重顧客、尊重同事 • 主動學習、持續提升專業技能 • 保持環境整潔、安全操作 2. 行為規範 • 嚴格遵守醫療法規與食品安全法規 • 嚴格執行高齡寵物照護標準 • 不得在工作時間使用私人電子設備影響工作 3. 顧客服務 • 以耐心、專業、親切為原則 • 遇到客訴時，先安撫情緒，再按流程處理 • 提供毛孩生活、健康、飲食等專業建議四、工作流程與操作標準 1. 醫療流程 • 初診→檢查→診斷→治療計畫→追蹤 • 高壓氧治療操作標準 • 高齡毛孩慢性病管理流程 2. 美容流程 • 預約確認→毛孩接收→洗澡/剪毛/SPA/藥浴→美容完成→顧客回饋 • 安全操作標準（高齡、貓咪、特殊疾病毛孩） 3. 住宿與夜間急診流程 • 入住登記→日常照護→醫療監測→夜間急診處理→退宿 • 緊急事件處理 SOP 4. 咖啡廳與零售流程 • 餐點製作標準、安全操作流程 • 商品陳列與銷售流程 • 顧客互動與活動執行標準五、培訓與發展 • 新進員工培訓：品牌理念、各部門流程、基礎操作 • 年度教育訓練：醫療、護理、美容、服務、法規 • 技能考核：每半年評估專業技能與服務績效六、福利與制度 • 工作時間：依部門排班（醫療部夜間急診另行排班） • 休假制度：例假日、年假、病假 • 健康與保險：員工健康檢查、保險制度 • 員工激勵：績效獎金、技能獎勵、年度表彰七、健康與安全 • 勤洗手、穿戴防護裝備 • 高壓氧、藥浴、美容設備操作規範 • 夜間急診與住宿安全措施 • 緊急事件聯絡流程（火災、突發疾病、事故）八、法規遵循 • 動物保護法 • 醫療法規與獸醫法 • 食品安全法（咖啡廳與零售） • 職業安全衛生規定九、附錄 • 員工聯絡名單與分機表 • 各部門操作流程圖 • 高壓氧操作 SOP 範例 • 緊急事件處理流程圖 • 年度教育訓練月曆

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聖保羅動物醫院醫療糾紛處理辦法

聖保羅動物醫院醫療糾紛處理辦法第一章　總則第一條　目的為建立醫療糾紛處理機制，保障動物福祉、飼主權益、醫療人員權益及本院聲譽，並促進醫病（飼主）溝通及醫療品質提升，特訂定本辦法。第二條　適用範圍本辦法適用於本院所有獸醫師、實習醫師、動物護理人員、醫療助理及其他相關工作人員。第三條　處理原則醫療糾紛處理應遵循下列原則：一、以病患（動物）照護為優先。二、誠實、即時及完整溝通。三、依法處理，尊重專業。四、儲存完整醫療紀錄。五、避免未經查證之推測或責任歸屬。六、尊重當事人隱私及個人資料。第二章　醫療事件分類第四條　一般醫療事件包括但不限於：一、飼主對醫療費用有疑義。二、等待時間過長。三、服務態度申訴。四、病情未如預期改善。第五條　重大醫療事件包括但不限於：一、麻醉意外。二、手術重大併發症。三、住院期間死亡。四、疑似醫療疏失。五、重大用藥錯誤。六、醫療器材故障造成傷害。七、其他可能引發法律爭議之事件。第三章　事件通報第六條　立即通報發生重大醫療事件時，當值醫師應立即通知：一、院長或醫療主管。二、護理主管（如適用）。三、相關醫療團隊。第七條　事件紀錄事件發生後，應於二十四小時內完成事件報告，內容至少包括：一、事件時間。二、病患基本資料。三、病史摘要。四、診療經過。五、事件描述。六、立即處置措施。七、參與人員。八、後續建議。第四章　病歷及證據保全第八條　病歷管理事件發生後，不得任意修改、刪除或銷毀病歷。如需補充紀錄，應註明補記時間、原因及記錄人員。第九條　證據保全應妥善保存：一、病歷。二、麻醉紀錄。三、手術紀錄。四、檢驗報告。五、影像資料。六、監視器影像（如有）。七、醫療同意書。八、相關器材及藥品資訊（必要時）。第五章　飼主溝通第十條　溝通原則由院方指定視窗與飼主聯繫。醫療團隊應以客觀、完整、易於理解之方式說明病情及處置情形。第十一條　禁止事項未經院方授權，不得：一、承認醫療過失。二、承諾賠償。三、簽署和解文件。四、公開評論事件。五、於社群媒體討論個案。依法應履行之說明義務及緊急醫療措施，不在此限。第六章　院內調查第十二條　調查小組必要時，由院長成立醫療事件調查小組，成員得包括：一、院長。二、資深獸醫師。三、護理主管。四、行政主管。五、法律顧問（必要時）。第十三條　調查內容調查重點包括：一、診療是否符合一般醫療一般。二、病歷是否完整。三、醫療流程是否符合院內規範。四、設備及藥品是否正常。五、是否存在管理缺失。六、是否需改善制度。第七章　法律及保險第十四條　法律程序涉及民事、刑事或行政程序時，由院方統籌處理，必要時委任律師協助。相關人員應配合提供事實說明及必要資料。第十五條　保險理賠已投保醫療責任保險者，應依保險契約及理賠程式辦理。未經保險公司或院方同意，不得自行與對方約定理賠內容。第八章　改善措施第十六條　案例檢討重大事件結案後，應召開病例檢討會議，內容包括：一、事件經過。二、原因分析。三、改善措施。四、教育訓練需求。五、追蹤改善成效。病例檢討應以提升醫療品質及降低風險為目的，不得作為羞辱或不當責難個別人員之工具；如涉及故意或重大違失，仍得依院內規定及法律辦理。第十七條　流程改善醫院得依檢討結果修訂：一、醫療標準作業流程（SOP）。二、病歷書寫規範。三、麻醉安全流程。四、手術安全查覈程式。五、教育訓練內容。第九章　保密義務第十八條　保密所有參與事件處理人員，均應對事件內容、病歷資料、調查資料及個人資料負保密義務。除依法令規定、主管機關要求、司法程序或經當事人同意外，不得向第三人揭露。第十章　附則第十九條本辦法未盡事項，依相關法令、本院工作規則及其他院內制度辦理。第二十條本辦法經院長覈定後施行；修正時亦同。

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