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專案稽核

透過系統性檢查專案的進度、資源使用及成果,確保符合既定目標與標準。能及時發現風險與問題,提供改善建議,提升專案效率與品質。具備此技能代表你能有效監控專案運作,保障投資效益,並促進團隊溝通與協作,是企業管理與執行關鍵環節。

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卓越績效管理與提升
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【2026/11/16開班】ISO/IEC 42001:2023 人工智慧管理系統主導稽核員課程
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【2026/11/21開班】ISO/IEC 42001:2023 人工智慧管理系統主導稽核員課程
【2026/11/21開班】ISO/IEC 42001:2023 人工智慧管理系統主導稽核員課程
CompTIA Project+ 國際專案管理師認證暨實務課程
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專案矩陣分析與應用技巧
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專案管理的要領與技巧
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成本控管與獲利決策:從成本分析到提升企業獲利
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專案計畫與進度管制技巧
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長照行政品質必修課|行政與照顧品質管理基礎四堂課
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公務人員考題複習精選【人事行政】
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

人資專案管理師認證 |
專案成敗早在專案念頭發起時就已決定大半,雖然專案管理(Project Management)早在各個產業領域深入推廣,然而對於許多人資夥伴而言,似乎還是欠缺可實際運用的成功模式。藉由每位講師多年人資專案輔導與實際推動經驗,透過理論架構與案例分享,引領大家正確地從完整人力資源體系的宏觀角度切入,順利地將專案管理(Project Management)手法與工具成功應用在人資領域的各種企劃技巧、工具軟體、簡報提案與進度掌握上,進一步協助人資夥伴提升人資專案管理的績效表現。
社團法人中華人力資源管理協會
APMP Level C, Project Supervisor |
APMP Level C Project Supervisor證照專為具備專案管理基礎知識與實務經驗者設計,涵蓋專案計劃、執行及監控等核心能力,強調有效溝通、風險管理與團隊協作技巧,確保專案目標達成與資源最佳運用,是提升專案管理專業度及職場競爭力的重要認證。
AFAQ AFNORINTERNATIONAL法國貝爾國際認證機構
專案管理師 |
專案是組織進行的一個暫時性(temporary)的努力付出,在一段事先確認的時間內,運用事先決定的資源,以生產一個獨特(unique)且可以事先定義的產品、服務或結果。 專案管理是運用管理的知識、工具、和技術於專案活動上,來達成解決專案的問題或達成專案的需求。所謂管理包含領導、組織、用人、計劃及控制等五項主要工作。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
APMP Level A,Projects Executive |
APMP Level A Projects Executive證照旨在驗證持有人具備高階專案管理與投標提案能力,能有效規劃、執行及監控專案流程,提升團隊協作與資源運用效率。此證照強調策略性思維與風險管理技巧,適用於領導大型專案及推動組織目標達成,提升專業競爭力及職場價值。
AFAQ AFNORINTERNATIONAL法國貝爾國際認證機構
國際專案管理師PMP |
國際專案管理學會 PMI(Project Management Institute)自 1984 年推出 PMP(Project Management Professional)國際專案管理師認證,用以驗證專案經理在「帶領專案、管理風險與交付成果」上的實務經驗與專業能力。 自 2021 年起,PMP 考試大幅納入敏捷與混合式情境,內容以三大領域(Domain)架構呈現:人(People)/流程(Process)/商業環境(Business Environment),涵蓋利害關係人、溝通協作、範疇、時程、成本、品質、資源、風險、採購等專案核心能力;強調能在瀑布式(Waterfall)、混合(Hybrid)與敏捷(Agile) 等不同工作模式下有效交付,這套方法論達到國際認可的 ISO 9001 和 ISO/ANSI 17024 標準,通行 184 個以上國家,是全球最具代表性的專案管理專業證照之一,台灣政府也將其列入國家標準(專案管理指引 CNS 21500)
PMI 國際專案管理學會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會

精選貼文,掌握第一手知識

從「難搞的低績效員工」到可管理的績效課題—HR 必備的診斷與處理策略

文/黃愛 Lilian Huang 104人資學院 資深專任顧問 績效其實等於「能力 × 意願」,處理低績效的第一步是釐清到底是哪一端出了問題。先檢視目標是否具挑戰性又可達成,避免因訂錯目標誤判員工;若是能力不足,可透過訓練、SOP或職務調整來支持;若是意願不足,則需透過面談釐清動機,並檢視主管互動與組織文化。管理者應以公平且具建設性的回饋促進進步,配合可量化的成長指標與定期檢視,將績效管理從零碎行為轉為制度、技能與文化並重的流程。 本文導覽 前言:績效 = 能力 × 意願(1) 先檢視目標是否合理(2) 區分能力問題與意願問題(3) 注意管理者回饋與認可的公平性(4) 強化進步導向的回饋機制將績效管理視為一門「藝術」與系統工程為什麼現在就要重視?需要協助把策略落地? 在許多公司裡,主管與老闆常抱怨:「這位員工績效太低,真難處理!」但在執行績效管理(績效管理、低績效員工、目標設定)時,我們常忽略一個簡單卻關鍵的出發點:績效 = 能力(ability) × 意願(willingness)。弄清楚是哪一端出了問題,才能有對症下藥的作法。 1. 先檢視目標是否合理 很多所謂的「低績效」,其實是目標訂錯了。目標應該既有挑戰性也要可達成—不是要求會騎腳踏車的人去開車。年度目標應考量外在情勢(通膨、競爭)與個人進步期待(經驗累積、勝任力提升),逐步提高,而不是一夕暴增。合理的目標設定是誤評低績效的第一道防線。 2. 區分能力問題與意願問題 能力不足時,檢視是否給予足夠訓練、SOP、範本與時間,或是否須調整到更適配的職務。意願問題則可能源自個人價值觀或外在環境(主管態度、文化認可)。透過面談與行為觀察釐清原因,才能決定是投入發展還是結束關係。 3. 注意管理者回饋與認可的公平性 績效文化會因主管反應而塑造成型。若主管只在「少數錯誤」時嚴厲批評,卻在「少數成功」時過度獎勵某些低基期人員,會讓持續穩健表現的優秀員工感到不公平,反而破壞動力。管理者應誠實回應每位員工的貢獻,兼顧進步肯定與長期表現獎勵。 4. 強化進步導向的回饋機制 對於努力但尚未到位的員工,除了給予資源與明確指導,還要及時肯定每一次的改善;對於一貫表現佳但偶有失誤者,也要以發展角度回饋,而非一味責難。建立可量化的成長指標與定期回顧,有助於讓員工看到自己的職涯軌跡。 將績效管理視為一門「藝術」與系統工程 優秀的績效管理結合制度(績效評估、目標管理)、技能(主管領導、回饋技巧)與文化(公平、透明)。HR 應主動學習管理典範、設計培訓課程,並可透過顧問協助與系統工具把流程標準化,降低人為偏差,提升決策品質。 為什麼現在就要重視? 有效的績效管理能提升員工生產力、降低流動成本並促進人才發展,是人才策略(人才發展、員工激勵)成功的關鍵。錯誤的處理方式不只傷害當事人,也會讓整體團隊出現「不敢優秀」或「只追求半成功」的扭曲行為。 需要協助把策略落地嗎? 104人資學院提供專業的績效管理顧問服務,包含目標設定流程設計、主管回饋訓練、績效制度建置及優化。若您想系統化改善績效管理、建立公平透明的評估機制,歡迎聯絡我們,讓專家協助您把「難處理的低績效」轉化為可管理、可成長的人才資產。 >> 索取【績效管理】難題解析影片 >> 立即諮詢 104【績效管理】顧問服務
【104職場力】・績效管理

精選 ChatGPT 12 月改制:Chat 和 Work 合一、跟 Codex 共用額度,上班族怎麼用最不浪費?

最近在 Threads、PTT 上,很多人都在問:「ChatGPT 額度是不是要變少了?」「要不要換方案?」 OpenAI 在 11 月初更新了官方說明,12 月起付費方案的額度算法會改。先講結論:多數人不會差太多,但用法不對,額度會比以前更快用完。 這次到底改了什麼?三個重點: 1. Chat 和 Work 會合併 電腦版 ChatGPT 原本分成「Chat」聊天和「Work」處理多步驟任務兩個分頁,之後會合成一個,從想法到成品不用再切換。官方說會先給一小群使用者試用,再慢慢開放;Codex 仍然是獨立的區塊。 2. ChatGPT 和 Codex 共用同一池額度 12 月起,Plus、Pro、Business 方案在 ChatGPT 和 Codex 的用量會算在一起。也就是說,白天用 Codex 寫程式用得兇,晚上用 ChatGPT 做研究的額度就會變少。 3. 改用 token 計算,用 Instant 聊天不扣額度 用量改成以 token(AI 處理文字的單位)計算。選越進階的模型、交越複雜的任務,扣得越多。官方特別寫明:Instant 模式的聊天不會扣額度。 額度用完時,可以等它重置、升級方案,或另外購買點數。 先看你是哪一種使用者: ・免費版、Go 方案:這次的共用額度沒有影響到你。另外,這兩個方案會看到廣告,Plus 以上沒有廣告。 ・Plus 用戶:影響最大。如果你同時用 ChatGPT 和 Codex,記得兩邊會搶同一池額度。 ・Pro 用戶:據外媒報導,OpenAI 10 月底已經把 Pro 的 Work 和 Codex 額度加倍;Instant 一樣不扣額度。 ・Business 用戶:跟 Plus、Pro 一樣改成共用額度,公司帳號的使用細節可以問內部管理員。 上班族怎麼用最不浪費?5 個習慣: 1. 日常小事交給 Instant 回信、改語氣、翻譯、整理會議重點,用 Instant 就夠了,而且不扣額度。 2. 進階模型留給真正要想的事 寫企劃、分析數據、比較方案、審合約,再切換到 Thinking 或更進階的模型。 3. 交代任務一次講清楚 用 Work 做多步驟任務前,先寫清楚目標、要用哪些檔案、要什麼格式的成品。交代不清楚導致重做,最浪費額度。 4. 長對話適時開新串 同一串對話越長,AI 每次回覆要處理的內容通常越多。換新主題就開新對話,或先請它整理重點,再貼到新對話接著做。 5. 每週看一次剩餘額度 12 月起可以在「設定 → 用量(Usage)」看到 ChatGPT 加 Codex 合計還剩多少,以及什麼時候重置。重要的報告不要拖到額度快見底才做。 最常見的三個錯誤: ・什麼都用最強的模型,連改錯字都開 Thinking ・同一串對話用了好幾個星期,越聊越慢、越扣越多 ・只顧著用 Codex 衝程式,到月底要寫報告才發現額度沒了 小練習:下面三件工作,你會選哪種用法? ① 把客戶的英文信翻成中文,再回一封禮貌的拒絕信 ② 比較三家廠商的報價單,寫一份給主管的建議 ③ 把上週的會議逐字稿整理成待辦清單 (參考答案:① Instant ② 進階模型,先把三份報價一次給齊 ③ Instant 就夠,逐字稿很長的話開一個新對話來處理) 額度有限,更要把每次對話都用在刀口上。想把 ChatGPT 練成真正幫你做事的 AI 分身,推薦這門課「ChatGPT 技能放大術|打造你的 AI 分身」: https://nabi.104.com.tw/course/tibame/7489d170-e1c2-4d9f-a358-b61ae9f9b256 也歡迎留言分享:你平常最常用 ChatGPT 的哪個模式?有沒有遇過額度突然用完的時候? 資料來源: OpenAI Help Center〈Understanding ChatGPT and Codex usage limits〉 https://help.openai.com/en/articles/20001625-understanding-chatgpt-and-codex-usage-limits (內容以 2026 年 11 月 OpenAI 官方說明為準。12 月的正式上路日期、各方案的詳細額度,官方尚未公布,實際以 ChatGPT「設定 → 用量」顯示為準)
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主管接受批評為何如此重要?4招建立正面回饋文化

原標題:為什麼主管應該主動聽取批評? 在瞬息萬變的職場環境中,主管不僅需要掌握領導技巧,更需要有勇氣接受來自下屬的建設性批評。這種主動尋求負向回饋的態度,有助於他們改進管理風格,並推動團隊成長。而哪些類型的主管更願意接受批評?以及企業如何建立開放的回饋文化和提升部屬專業能力,從而打造一個高效且協作的工作環境。透過深入分析,我們將揭示為何聆聽批評是成功管理者必備的一項技能! 文: 小婉家族研究生 周郁恩   | 工商心理實驗室 在快速變動的職場中,回饋是提升工作表現的關鍵。不只是員工需要回饋,主管也需要從部屬了解自己可以如何改進。這種主動去聽取批評的行為,叫做負向回饋徵詢。 什麼是負向回饋徵詢? 負向回饋徵詢意即主管主動請部屬指出自己的缺點或不足之處,以改善自己的領導方式。這和一般的讚美或建議不同,它需要主管有足夠的心理素質來接受批評,並從中學習。 什麼樣的主管會主動徵詢批評? 研究發現,主管的個性會影響他們是否願意聽取負向回饋,主要為以下兩種: 1.喜歡學習的主管:這類主管認為能力可以透過努力提升,所以他們不怕批評,反而會把批評當作成長的機會而更容易主動請部屬指出問題。 2.在意表現的主管:這類主管非常重視自己的形象,怕別人覺得他們不夠好。因此,他們通常會避免主動徵詢負面意見。 成為留才好主管 ,打造共好團隊>> 主管相信回饋有用嗎? 主管是否願意聽取負向回饋亦取決於他們是否相信回饋真的有幫助。喜歡學習的主管通常認為回饋對提升自己有用,所以更常主動徵詢。而在意表現的主管則認為回饋不一定有幫助,反而可能讓自己難堪,所以他們不太願意去問。 部屬的能力也很重要 部屬的專業能力會影響主管是否願意聽取他們的意見。如果部屬很專業,主管會更信任他們的回饋。反之,如果部屬經驗不足,主管可能會認為他們的回饋不夠專業,因而不太願意徵詢。 企業能怎麼做? 根據這些發現,企業可以採取以下幾個做法: 1.選擇適合的主管:挑選樂於學習、願意接受批評的主管,因為他們更容易帶領團隊進步。 2.提供回饋訓練:教導主管如何有效地接受和利用負向回饋,特別是幫助那些在意表現的主管理解批評的價值。 3.建立開放的回饋文化:鼓勵主管和部屬之間進行坦誠的交流,讓回饋成為日常工作的一部分。 4.提升部屬專業能力:加強部屬的專業培訓,讓主管更信任他們的意見,促進正向回饋循環。 主管主動徵詢負向回饋,不僅能幫助他們改進管理方式,還能促進整個團隊的成長。理解主管的個性和部屬的專業能力,能幫助企業打造一個更健康、更有效率的工作環境。 小婉家族研究生:N 參考資料: 方沴淳、紀乃文(2024)。主管目標導向特質與負向回饋徵詢行為:主管回饋效用信念與部屬專業能力的干擾式中介效果。《組織與管理》,17(1),107-148。https://doi.org/10.53106/199687602024021701003 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
【104職場力】・溝通協調

負面績效回饋的影響是好是壞 ? 帶來正向作用的三大關鍵

在現代職場,負面績效回饋常被視為提升員工表現的一部分。然而,它是否確實帶來預期的積極效果,還是反而適得其反?探討這一問題的研究顯示,員工對主管的信任程度可能決定了負面回饋的最終影響。透過建立良好的信任關係和提供建設性批評,主管可將潛在的負面效應逆轉為正向成長機會。本文闡述如何藉由創造健康的溝通環境及明確指導方針,使得看似嚴厲的意見轉化為真正改進工作的動力。 原標題:負面績效回饋真的會帶來負面影響嗎? 文: 小婉家族研究生 王靖慈   | 工商心理實驗室 在職場中,主管給予員工負面績效回饋 (negative performance feedback) 是常見的管理方式。然而,這類回饋真的會讓員工變得更消極嗎?還是有其他影響因素? Ni與Zheng (2024) 的研究發現,員工對主管的信任程度可能是影響回饋效果的關鍵因素。 負面回饋的兩面性 負面績效回饋通常被認為是一種幫助員工改善工作的工具。研究指出,適當的負面回饋可以促使員工努力提升表現 (Cianci et al., 2010)。然而,也有研究顯示,這類回饋可能會導致員工降低自我效能感、增加情緒疲勞,甚至對主管產生敵意 (Dimotakis et al., 2017)。 信任主管,效果更佳 Ni與Zheng (2024) 透過多階段調查和實驗研究發現,當員工信任主管時,他們較可能將負面回饋視為有價值的建議,而非攻擊或貶低。這樣的員工會更專注於改進,而不會產生敵對情緒。相反地,若員工對主管缺乏信任,他們較可能認為回饋具有威脅性,從而導致敵對情緒增加,甚至出現反生產行為(如惡意批評主管或故意降低工作效率)。 多堂免費大師講座,提升你的職場思維與視野 >> 如何讓負面回饋發揮正向作用? 1. 建立信任:主管應該透過一致且公正的行為來提升員工對自己的信任感。 2. 提供建設性回饋:明確指出改進方向,而非單純批評。 3. 關注員工情緒:理解員工的反應,並在需要時提供支持。 負面績效回饋本身並非好或壞,關鍵在於員工如何解讀回饋。而主管若能建立信任,將能讓回饋發揮更積極的作用。 小婉家族研究生 Diana 參考文獻: Cianci, A. M., Klein, H. J., & Seijts, G. H. (2010). The effect of negative feedback on tension and performance: The role of goal orientation. Journal of Applied Psychology, 95(5), 902–910. https://doi.org/10.1037/a0019320 Dimotakis, N., Mitchell, D., & Maurer, T. (2017). Positive and negative assessment center feedback in promotion decision making: Implications for self-efficacy and career intentions. Journal of Applied Psychology, 102(11), 1514–1523. https://doi.org/10.1037/apl0000237 Ni, D., & Zheng, X. (2024). Does negative performance feedback always lead to negative responses? The role of trust in the leader. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 97(2), 623–646. https://doi.org/10.1111/joop.12485 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎?這五大人格特質最易受影響 職場八卦:氣質性嫉妒與組織認同的交織 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】・績效管理

跳脫「解雇」陰影:善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長

績效改善計劃(Performance Improvement Plan, PIP)日益受到重視,成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而,如何在人情世故與企業需求間取得平衡,是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧,強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談,如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法,我們可以幫助員工克服問題並提升績效,同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果,使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:績效管理與技能提升計劃(PIP)- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度 關鍵字 PIP 員工績效輔導 績效管理 績效分析 績效面談 關懷面談 輔導面談 發展面談 本文目錄(點擊可快速前往) 前言:PIP,成為留才與助人成長利器 人才定義與PIP 績效管理循環與績效輔導回饋流程 啟動面談,做好部屬關懷與傾聽,談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 啟動面談,做好部屬績效面談,談『績效輔導面談技巧』 啟動面談,做好人才發展面談,談『發展輔導面談技巧』  總結  一、前言:PIP,成為留才與助人成長利器 在現今大缺工時代下,人才辨識與人才管理、留才機制與效能,,變成為企業人資與部門主管非常重要的議題,其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了! 績效管理的三大目的是:與組織目標連結、與激勵機制(升遷與獎金)連動、助人成長(發展、訓練、輔導),而主管如果透過良好的PIP(Performance Improvement Plan)技能,肯定能在「助人成長」的領域中,讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升,進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果! 又或者處理績效不佳的同仁員工,常常是主管心中「極度不想面對的痛點」,一方面擔心影響團隊績效與氣氛,另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等,都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題! 二、人才定義與PIP 許多主管在面對績效不佳員工時,常有以下疑慮:(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」?(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」?(3.) 值得積極培養,還是維持現狀?考慮替換?(4.) 上述這些疑慮,其實在定義前,都要先回到公司的「人才標準」,才是最客觀正確的。  一個完整的人才定義,至少要包含四個構面:(1.) 績效表現:能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願:是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力:是否具備滿足該職位所需的能力,包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力:是否具備「下一個職涯位置」的潛力。 再次提醒:在談 PIP 前,必須先釐清「人才」的定義,當員工在績效上出現落差時,主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」,而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」,哪裡不符合?所對應的管理措施為何? 104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站幫你搞定 > 三、績效管理循環與績效輔導回饋流程 績效管理循環的架構,整理如下圖(詳細可參考:卓越主管的關鍵四大管理) 2. 績效管理的目的(1.) 策略性:A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的:A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練 (3.) 發展性的:A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展 3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標:要能承接組織策略的目標,也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則:如下圖 Simply & Specific  簡單、明確具體的要清楚說明,而不是一個概略性的Measurable   可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable  可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant  有關連的必須與工作表現的重點相關Timely  有時間限制的在限定的時間內完成 (3.) 過程管理與追蹤、面談:過程中,進行即時的績效評估與相關面談,持續正向回饋與指導,幫助達標並與其,與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒,在這個循環中,績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵,否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」!B. 因此,主管應在員工出現異常跡象時,就要及時啟動介入,也就是可以:- 透過日常回饋,正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生,則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談,可區分以下幾種類型:- 正向肯定面談:主管發現員工有績優事件發生,想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談:主管發現有能力之員工,其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時,啟動即時的關懷,以利表達對員工的重視,並了解真正原因,方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談:針對過程中或期末時,員工績效達成狀況不理想,或者行為態度欠佳者,推論是無意願或能力有問題時,啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談:針對績效考核後,辨識出的績優人才,進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒,上述幾種面談類型,都要聚焦『核心目的』,同時也要及時啟動,才能獲得最佳效益! 四、啟動面談,做好部屬關懷與傾聽,談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 1. 肯定要及時,員工會有持續好表現:主管發現員工有績優事件發生,就可啟動正向肯定面談,同時全程一定都是正向肯定,沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』!(1.) 建議主管可多練習正向語言,同時可採用『STAR紀錄與表達法』,進行對員工深層的肯定A. Situation:情況,該正面事蹟當時的情況B. Task:任務,該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action:行動,該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result:結果,該正向事蹟當時員工展現行為後之結果 2. 主管發現有能力之員工,其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時,啟動即時的關懷,其操作重點如下:(1.) 關心:主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後,針對所觀察的近況,真誠的關懷,引導其說明!(2.) 了解與分析:主管真誠傾聽與理解,同時針對導致意願下降的主因,給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵:主管在分析出主因後,找出方法,引導其重回積極動力,並多強正向鼓勵! 不知道從何開始嗎?報名【104 績效管理師】認證課程>> 五、啟動面談,做好部屬績效面談,談『績效輔導面談技巧』 績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時) 面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表,鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧,說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處),可善用STAR說法偕同擬定改善的方法,並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃,以及應改善的工作項目,並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵  本績效面談,是面談類型中,最正式的面談,也最需要有面談紀錄,以利必要時(例如啟動資遣),因應勞動事件法之舉證用,補充關鍵技巧要點如下:(1.) 建立信任:強調 PIP 的目的不是要淘汰,而是協助改善,回歸「助人的初心」,將有助於員工卸下防備,願意面對問題。(2.)數據為基礎:避免流於主觀,必須以績效分析結果為依據;行為態度改善的部分,也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽:必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言,讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達:過程中,都是正向語言,沒有負向語言,必要的時候也要展現同理心,例如「我理解你最近壓力很大」,減少對抗心。(5.) 問題探索:關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素(如家庭困難、心理壓力、技能不足)。 六、啟動面談,做好人才發展面談,談『發展輔導面談技巧』 對於績優人才,主管在現今留才大時代下,更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向,包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等,讓這類人才在公司能因為看的到未來,而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。 展開步驟(詳細可參閱:創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南,以及用個人發展計畫(IDP)留下好人才(上)訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整 七、總結 在 PIP 中,第一步往往不是「談績效」,而是「談助人的初心」。 績效指標(成果)與職能(行為),是考核基本 考核能公平客觀合理,員工才會願意好表現 公平做出人才辨識與缺口分析,善用各類績效面談,真心誠意回饋與發展 主管的正向語言非常關鍵,請多練習與善用 平時記錄行為事例(優/待改善),及時回饋 善用人才九宮格,主管讓績優人才數增加 特別提醒,需要的時候,就要及時啟動,不要等到公司規定的績效面談時間! 正向用詞很重要,回歸助人成長的初衷! 最終,作者期許本文,能讓各HR 與主管們,針對績效管理與PIP方面,有所助益,成為留才、助人成長的助力,而不是單純的淘汰工具,也不再是「痛苦的代名詞」,而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
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高分不等於有能力?揭開評鑑中心評分背後的真實真相

原標題:評鑑中心 (Assessment Center) 的分數,到底在測什麼? 在企業招募與人才發展中,評鑑中心(Assessment Center)常被視為評估員工能力的重要工具。然而,高分真的代表能力突出嗎?本文將引用 Ingold 等人(2026)針對近 5,000 位受評者的最新研究,揭開評鑑中心分數背後的真實結構。我們將深入解析「整體印象」與「評量情境」如何影響評分,並引導企業人資重新思考:如何正確解讀評估結果,避免落入單一分數的解讀陷阱。 文: 小婉家族研究生 王靖慈 | 工商心理實驗室 在企業招募與人才發展中,「評鑑中心(Assessment Center)」常被用來評估員工的各項能力,例如領導力、溝通能力或問題解決能力。然而,一個長期存在的疑問是:這些評分,真的能清楚反映不同能力嗎?還是其實混合了其他因素? ​Ingold等人 (2026) 的研究,匯集了19個不同評鑑中心、近5,000位受評者資料,透過多個樣本分析,重新檢視評鑑中心評分背後的組成結構。 ​ 輕鬆學會用AI增加工作效率,幫助員工提升AI力 >> —分數,可能不只來自「能力」— Ingold等人 (2026) 指出,評鑑中心的評分,通常同時受到多種因素影響,包括:不同能力構面(如領導或分析能力)、評量情境(如小組討論或角色扮演),以及評分者對個體的整體印象。也就是說,一個高分不一定單純代表某項能力突出,而可能是多種因素共同作用的結果。 —情境與整體印象的影響不容忽視— 研究發現,在許多情況下,「整體表現」與「評量情境」對分數的影響相當顯著。換句話說,員工在特定情境中的表現,或評分者對其整體印象,可能會影響多個能力的評分,而不只是單一面向。相較之下,不同能力之間的區分,有時反而沒有想像中明確。 —不同樣本,結果也不完全一致— 進一步分析顯示,不同樣本之間,這些影響因素的比例並不完全相同。這代表評鑑中心的評分結構並非固定,而可能隨著設計方式、評分者或情境不同而有所變化。 —評分結果,該怎麼看?— 這項研究提醒,評鑑中心的分數並不是單一能力的「純粹指標」,而是多種來源交互影響的結果。對組織而言,解讀評分時,可能需要注意以下幾點: 1. 分數可能同時反映能力與整體印象2. 不同評量情境會影響表現結果3. 單一分數未必能完整代表某項能力 ​ 工商心理實驗室研究生 ​ Diana 參考資料: Ingold, P. V., Heimann, A. L., Waller, B., Breil, S. M., & Sackett, P. R. (2026). What do assessment center ratings reflect? Consistency and heterogeneity in variance composition across multiple samples. The Journal of applied psychology, 111(3), 324–346. https://doi.org/10.1037/apl0001318 圖片來源:ChatGPT AI使用聲明:使用ChatGPT潤稿 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 提升員工帶動企業的成長!最划算的 AI 教育訓練方案首選>> 訓練要留證!勞檢不過,最高可罰 300萬元>> 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
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【從執行專案到參與決策,你還需要補上哪些能力?】

從「把事情做好」到「判斷什麼值得做」,正是專業能力升級的重要一步! 💡 PMI-PBA® 國際商業分析師認證,為你的職涯補上關鍵能力! 由國際專案管理學會(PMI)推出的 PMI-PBA,強調從需求洞察到成果驗證,建立系統化的商業分析思維: 🔹 需求分析|釐清真正問題,而不只是接收表面需求。 🔹 方案評估|比較效益、風險與可行性,讓決策更有依據。 🔹 價值驗證|追蹤解決方案的實際成效,確認投入是否創造預期價值。 無論你是專案經理、產品經理、系統分析師,或是需要參與規劃與決策的主管,商業分析能力都能幫助你從既有的執行經驗,進一步參與前期規劃、需求評估與決策支持,為職涯發展累積更多實力! 🎬 你累積的工作經驗,是否已經具備商業分析的基礎? 需求訪談、跨部門協調、流程改善、方案評估,其實都可能涉及商業分析。 長宏特別分享 10/6 PMI-PBA 證照說明會影片,帶你一次認識: ✔ AI 時代,為什麼更需要商業分析能力? ✔ PMI-PBA 究竟在學什麼?能運用在哪些工作情境? ✔ 真實學員如何運用 PBA,提升需求分析與商業判斷能力? ✔ 長宏如何透過專業培訓、教練與輔考資源,協助準備國際認證? 如果你正在尋找下一步的專業進修方向,推薦透過這場說明會,評估 PMI-PBA 是否符合自己的職涯需求! ▶️ 免費觀看 PMI-PBA 證照說明會 https://youtu.be/Gc2tXAmB-e0?si=oYrTDclr4J9_MO2J 📣 想進一步學習?長宏第45屆 PMI-PBA 視訊班招生中! 📅 課程日期|11/1、11/8、11/15、11/22、12/6(週日班) 💻 上課方式|Zoom 視訊直播+錄影回放 📚 學習資源|中文教材、專業教練、讀書會、專利輔考系統 從觀念建立、實務應用到考前準備,長宏透過系統化課程與輔考資源,協助你逐步建立商業分析專業,朝 PMI-PBA 國際認證邁進! 👉 查看 PMI-PBA 培訓簡章/立即報名 https://www.pm-abc.com.tw/Member/Registration_PBA #PMIPBA #國際商業分析師 #商業分析 #職涯發展 #專業能力提升
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從識人到用人:剖析性格特質,優化團隊組織配置

文/104人資學院 本文探討了企業在招募和管理人才過程中,如何透過剖析性格特質來優化團隊組織配置。僅僅依賴履歷和技能無法完全預測一位員工的適應性,性格特質乃是成功的關鍵。透過五大人格理論研發的性格量表,企業能夠深入了解求職者的情緒穩定性、合作性與創造力等,避免因性格不合而造成的離職風險。針對員工特質的精準配對,幫助主管制定適合的管理策略,促進團隊合作與穩定性。最終,透過科學的性格洞察,企業可提升選才準確度,打造高效團隊。 本文導覽 性格特質:選對人的關鍵依據 用人選才:從單一特質到性格組合 帶人管理:讓性格成為「用才依據」 性格X職務配對:提升久任與績效 實際應用:從團隊默契到領導選育 讓104測評中心成為選才用才的智囊 在招募與管理人才的過程中,常見一種情況是:履歷看起來完美、技能符合需求,但進入團隊後卻發現適應不良、溝通卡關,甚至短期內離職。這些問題往往不是能力不足,而是「性格不合適」。企業若能在選才階段就洞察性格特質,不僅能預測穩定度,更能提升整體團隊效能。 104人資學院資深專任顧問李冠輝在「精準選才×有效帶人:探索性格特質,打造高效團隊」的講座中指出,現代用人不能只看冰山上的專業技能,還要深入冰山下的性格特質與動機,才能找到「合得來、留得住、帶得動」的團隊成員。 性格特質:選對人的關鍵依據 我們過去常說「選才看能力、用才靠管理」,但李顧問提醒,性格才是決定這個人能否發揮所長的潛在條件。即使具備相同能力與背景,不同性格的人,在壓力下的表現、團隊互動、學習意願、接受回饋的方式都可能大相逕庭。 以五大人格理論(Big Five)為基礎,104測評中心設計的「性格量表」涵蓋情緒穩定性、親和樂群性、勤勉謹慎性、外向實踐性與經驗開放性等五大面向,細分為27項行為指標。例如: 抗壓性與情緒調適:預測應徵者面對壓力時的穩定度。 合作性與社交性:評估其團隊協作的潛能。 謹慎性與堅毅性:反映執行任務的細緻度與持久度。 企圖心與表現性:洞察其主動性與成果導向程度。 創造力與思辨性:判斷其應變能力與創新潛力。 透過短短15分鐘的測驗,就能掌握個人性格在各面向的相對位置,有效避免只看履歷或面談時留下的表面印象。 用人選才:從單一特質到性格組合 用對人,比用強的人更重要。李顧問強調,選才時不能只單點看「這個人有沒有責任感」,而是要思考多種性格的組合。例如: 企圖心高但堅毅性低:可能容易放棄、不穩定。 影響性高但同理心低:可能擅長說服卻易忽略他人感受,造成團隊摩擦。 合作性高但創造力低:或許適合穩定執行型的職位,但不利於創新任務。 這些組合的解讀,不僅有助於選才,也能幫助主管安排任務與溝通策略。104測評中心的報表設計,除了呈現各項性格指標的高低位置,也會提示可能的互補或風險組合,幫助HR與主管做出更立體的判斷。 帶人管理:讓性格成為「用才依據」 主管常面臨一個難題:部屬能力不錯,卻總是與他人發生摩擦、無法主動溝通,或無法承受壓力。這時若沒有性格上的理解,容易將問題簡化為「態度不好」,甚至錯失培育的可能性。 透過性格測評,主管能夠: 找到適合每位成員的工作風格與溝通方式。 避免高潛力人才因誤解而流失。 在帶領團隊時,運用差異性打造互補結構,而非一味追求同質化。 舉例來說,一位企圖心強但抗壓性低的新人,若在初期就安排大量獨立挑戰任務,可能會因壓力導致挫敗感,反而打擊信心。但若安排一位謹慎且穩定的資深同事進行協作,不但能保留其主動性,還能給予情緒支持,降低離職風險。 性格X職務配對:提升久任與績效 104測評中心根據多年大數據建立了「穩定任職模型」,能協助企業預測候選人是否具備長期穩定任職的性格特質。這在高流動率如客服、零售、行政助理等職位中尤其關鍵。 例如,具備「守成性」、「知足性」、「順應性」、「責任感」的員工,在偏重執行面、變動低的職務中通常更能久任、累積經驗、發揮穩定價值。相反地,若員工較具備「創意」與「冒險」特質,卻安排單調例行的工作給他,反而容易出現不穩定、不滿足的情緒,導致高離職率。因此,正確的性格與職務匹配,不只是找對人,更是留住人的重要關鍵。 實際應用:從團隊默契到領導選育 除了選才與用才,性格測評也能幫助組織理解整體團隊的運作模式。例如: 團隊是否過度集中在某一性格面向(如保守、低冒險),導致創新停滯? 是否缺乏情緒穩定與表現導向的中堅人才,造成執行落差? 團隊成員彼此的合作性、順從性、社交性差異大,導致溝通不良? 透過性格分析,企業能建立屬於自己的「團隊性格常模」,日後無論新招進來的是業務、行銷、PM或主管,都能更準確地評估其與現有文化的融合度。 讓104測評中心成為選才用才的智囊 人才不是用看的就能了解,也不是靠面談就能摸清。若你希望: 增加選才準確度,避免誤判與流失 協助主管理解團隊,提升帶人效率 建立符合企業文化與需求的性格選才標準 歡迎與【104測評中心】聯繫,從性格洞察出發,打造高效協作的團隊生態。讓我們一起讓「人」與「位置」的配對,不再靠運氣,而是靠科學。 >> 延伸閱讀:章魚、劍魚、海豚,你是哪一種?五大人格×海洋角色,秒懂人才性格職場力! 👉立即洽詢測評應用
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擬定計畫讓自己更從容!用「IF-THEN」架構提高執行力,把行動具體化

擬定計畫究竟是好事,還是不必要的束縛呢?其實,未完成的任為會讓大腦焦慮,擬定計畫反而能讓自己更從容。作者為日本行動心理學家,介紹高效率的「IF-THEN」計畫法,將目標轉化為具體的行動指令,有效提高執行力!本文節錄自《為什麼你的時間管理總是沒效率?》。 文/望月俊孝 本文目錄(點擊可快速前往) 擬好計畫,機會來臨,也能從從容容讓執行力提升的「計畫」,關鍵在哪裡?1. 運用「IF-THEN」,將行動具體化2. 在 IF 的部分加入「時間」和「地點」 人生中想做的事,一件都不放棄⋯⋯x 不要刻意擬定計畫,順勢而為○ 為每件事情擬定「計畫」 談到時間管理時,無法避開的一個核心主題,就是「計畫」。 「雖然喜歡擬定計畫,但做到一半就覺得滿足,結果什麼也沒有實際完成。」 「一旦列了計畫,就覺得被束縛,因此乾脆不做計畫,走一步算一步。」 關於計畫,許多人都有不同的想法與經驗。那麼,擬定計畫究竟是好事,還是不必要的束縛呢? 想像一下這種情況: 好不容易迎來假期,腦子裡卻不停浮現未完成的工作;而在工作時,反過來又總是想到私人煩惱與待辦事項。 這種「心裡有未完成的事,就會反覆浮上心頭」的現象,心理學上稱為「蔡加尼克效應」(Zeigarnik effect)。 這確實是個棘手的問題。無論是工作還是休閒,只要心思被其他事牽著走,就很難在當下全心投入。結果不但做不好,連享受其中的樂趣都變得遙不可及。 因此,人類逐漸發展出一種能力:將「尚未完成的事」先在腦中完成一遍。這正是「擬定計畫」的本質。 擬好計畫,機會來臨,也能從從容容 擬定計畫的重要性,可以從2011年佛羅里達州立大學羅伊.鮑邁斯特(Roy Baumeister)團隊研究中看出端倪。 研究團隊要求97名參加者在5分鐘內「盡可能列出海洋生物的名稱」。並給了所有人相同的提示:「請依照A∼Z的字母順序分類列舉。」如果以日文回答就像是:【ア】青若梅鯛、【イ】魷魚、【ウ】海膽、【エ】蝦子⋯⋯這樣依序排列,確實是個不錯的方法。 接著,研究團隊將參加者分成三組: 【A】只明確設定目標 【B】在目標明確的基礎上,再擬定「如何運用提示」的具體計畫 【C】不設定目標,也不擬定計畫 而真正的實驗在後面。在開始列舉海洋生物之前,研究團隊先讓所有人解一道和主題完全無關的謎題。換句話說,他們想測試的是:當你正準備朝一個既定目標前進時,如果突然遇到新的挑戰,你能不能穩住心,順利切換? 結果相當有趣。 表現最差的竟然是【A】組,甚至連什麼都沒做的【C】組都比他們好。這正是「蔡加尼克效應」的影響:當大腦被「未完成的任務」占據時,就很難專注在眼前的新問題上。 那麼,如果放到現實生活呢? 突然的意外讓你大亂陣腳 臨時冒出的機會,卻因反應不及而錯失 明明事情不大,卻因「心被卡住」而浪費大量時間 這些狀況,其實和上述實驗是同一個機制。 相反地,反應最好的是【B】組,也就是目標清楚且有計畫的人。因為事先擬定計畫,大腦會自動認定:「這件事我已經安排好了,暫時放著也沒關係」,於是能將注意力順利轉移到新問題上。 對於計畫,羅伊.鮑邁斯特的見解如下:「具體的計畫就像劇本,人就能不帶猶豫地一路執行到底。」 而在最後回到原本「列舉海洋生物」的任務時,具體擬定計畫的【B】組,活用提示的程度竟然是【A】組的7 倍以上。 這個結果告訴我們:光有好方法是不夠的,更重要的是「要如何落地執行」。計畫不是為了把自己綁住,而是為了讓大腦知道「下一步要做什麼」,讓你能自由地專注於眼前的事。 讓執行力提升的「計畫」,關鍵在哪裡? 那麼,該如何擬定一份真正有效的計畫呢? 以下介紹一個簡單且容易實踐的方法。 1. 運用「IF-THEN」,將行動具體化 在前述實驗中,表現最好的【B】組所採用的計畫如下:「如果任務開始,就先寫下字母,然後依序寫出對應的海洋生物名稱。」這樣的表述清晰而具體,不留模糊空間。也就是說,以「IF(在某個時點)-THEN(立刻採取某行動)」的方式,把行動流程明確寫出來。 2. 在 IF 的部分加入「時間」和「地點」 2001年,英國巴斯大學莎拉.米林斯(Sarah Milne)團隊研究指出,當參加者在計畫中明確寫下「什麼時候」與「在哪裡」運動時,有高達91%的人能長期維持運動習慣,執行率甚至是僅被告知運動好處者的6.2倍。 此外,關於「什麼時候」這一點,若能具體到「當天的幾點幾分開始」,比起「一天之中找時間進行」更具效果。例如:與其寫「早上起床後運動」,不如寫「早上6 點半起床後,立刻在床上做伸展運動」,成功機率會更高。 你應該能感受到其中差異了。為某件事情擬定「計畫」,不只是在提高完成度,也是在為大腦預留面對突發事件與新機會的空間。 換句話說,能夠把想做的事一件件完成的關鍵技能,就是「計畫」。而「擬定計畫」本身,就已是極具力量的行動。請務必試著運用看看。 以「IF-THEN」的架構來擬訂計畫 IF(在某個時機) THEN(立刻去做某件事) ⮕這樣執行率就會提高!如果將「時間」和「地點」加入IF-THEN的計畫中,就更完美了! 圖/采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率?》 節錄自:采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率?:史丹佛、哈佛、麻省理工學院……世界頂尖研究,36個破解拖延、焦慮與瞎忙的時間活用術》/望月俊孝 著 推薦閱讀: 新年目標怎麼訂?如何規劃並執行個人年度目標?ChatGPT指令快速搞定 為什麼新年目標總是無法實現?訂定目標時的這四個地雷別再踩啦! 大谷翔平如何透過「曼陀羅計劃表」九宮格設定目標,實現登頂世界的夢想? 工作忙到爆,還能兼顧自我成長嗎?過來人:從3件事做起最容易辦到
【104職場力】・時間管理

性格測試「科學客觀」卻可能傷人?企業顧問:別輕易評斷「真正的你」

性格測試與各種數據化評量,常被視為「科學又客觀」的判斷依據,快速幫助企業與個人理解彼此。但這些結果,真的能代表一個人的本質嗎?日本企業改革顧問提醒,當測驗只截取當下「狀態」,卻被當成定論來評價能力與價值,可能在無意間傷人。本文節錄自《化解職場內傷》。 文/勅使川原真衣 別輕易評斷「真正的你」 儘管如此,社會上流傳的觀點似乎和我在書中的描述完全相反。 運用現代的數位科技,便能將「真正的你」、固定、存在於個人內心的自我具體呈現出來,這樣的宣傳口號四處可見。 「有數據嗎?」 「有科學根據嗎?」 「有證據嗎?」 我們互相詢問以上的問題,藉以判斷是否值得信賴。如果社會在這個前提下運作,在進行自己或他人的「評價」時,也會更加重視客觀性與證據。這種心理,我並非無法理解。 但正如大家所察覺到的,在尋求「數據」或「證據」的過程中,必須對已經發生的事情進行簡化、擷取,也就是說,要將「狀態」轉變成固定的訊息,否則就無法彙整為數據並取信於人(見圖表3-1)。所以,即使客觀性不足,也只能選擇視而不見。 (圖片來源/采實文化) 就這樣,明明大家討論的只是狀態的問題,但某些人卻以確切的(科學且客觀的)方式,以及權威的口吻宣告「這才是真正的你」,而且這種觀念在我們還是年輕學生時,就被當做真理而不斷灌輸。 最近,日本很多高中一年級的學生都會接受名為學業適性、職業適性之類的性格測試,以做為生涯教育的一環。 年輕人對「MBTI」或「十六型人格」等不同類型心理測驗的熱中程度絲毫沒有降低。某些偶像會在網路社群媒體上,公開自己的性格測試結果,所以有不少群眾也會主動公開「我是……的人」。 如今在描述一個人的性格時,幾乎沒有人會謹慎地說「此時此刻,他看起來是這個樣子」,而是輕鬆簡單地斷定「那個人的溝通能力很強」、「他對別人完全不感興趣」。 這樣有可能會傷害他人,幾經周折後,最終也傷害了自己,但人們卻沒有意識到這一點……不,應該說即使意識到了,可能也想不出其他方式來應對。 數據驅動的評價,真的準確嗎? 關於這一點,我願意分享自己過去的痛苦經驗。 「狀態」這類話題越是被下定論,大家的表情就越像咬到苦蟲一般……真的是非常恐怖的親身經驗。 過去,我在擔任人事顧問的時候,曾前往客戶的公司參加「部長遴選領導能力評估結果交流會」。 那時正值聖誕節,街上洋溢著熱鬧的節慶氣息。然而,讓我感到驚訝的是,會議室卻瀰漫著一股陰鬱的氣氛,簡直像在守靈一般。 不過這也難怪,在聖誕節這樣的日子,有誰會想聽到「根據科學方法的評估,你身為管理職的能力屬於中下水平」之類的話呢?現在回想起來,那種氣氛就好像在很多人面前,被一個名為顧問的不相干外人所評價及遴選,產生突兀與受傷的感覺。特別是自己本來是可變動的「狀態」,卻被他人當作固定的「能力」來進行評價。 此外,許多曾擔任評估者(為了提供評價而施行測試)或回饋者(向受測試者提供能力評價回饋)的人應該知道,這樣的場合氣氛不僅沉重,有時還會有人瞪著顧問,就好像在說:「你是哪位?」 這樣的直視確實會讓人感到心頭一震。所以我不時提醒自己,這就是為什麼人事顧問或人資部門員工必須不帶任何評價地接受這樣的反應。畢竟換成我,也會想用銳利的眼神質問對方:「你又了解我多少呢?」 這樣的態度,加上和許多客戶接觸之後,我深深覺得「你大概就是這樣」這種評斷是很不精準的,而且也有它的極限。無論人們如何強調它的科學性,或者冠以「數據驅動」這樣的名稱,不,應該說越是如此強調,就越讓人感受到那些無法被數據捕捉到的諸多現象。 這或許是因為從幼年時期開始,我們就被動處於以考試來一決勝負的環境,也習慣被人以「這才是真正的你」為名,只截取瞬間的狀態,便稱其為能力,並與他人進行比較。 一方面說著能力與實力,同時卻也是「展現方式」的競爭。我們一次又一次被這種欺瞞包圍,也都因此受傷。 每當有人試圖表達這種困惑,就會被嘲諷:「這不就是因為你表現不好,才會說這種輸不起的話嗎?」或者:「好了好了,這就是典型的無名怨(ressentiment)啊!」於是,我們只能再度選擇沉默。 節錄自:采實文化《化解職場內傷:獻給在工作、生活、績效與人際壓力中疲憊掙扎的主管與上班族》/勅使川原真衣 著
【104職場力】・用人管理

跟主管報告,你懂預判提問嗎?用AI分析「主管會問什麼」,5大主管風格對策

跟主管報告,總是被問得猝不及防?主管到底想聽什麼?作者建議,報告前先想主管會問什麼,讓會議從被動防守變主動引導,把思維從「我想說」翻轉為「你想聽」。解析5大主管風格,並結合AI指令,幫你預判尖銳提問、補足簡報盲點。本文節錄自《高效職場生存法圖解》。 文/趙胤丞、電腦玩物站長Esor 本文目錄(點擊可快速前往) 你的報告有盲點嗎?準備「主管提問清單」從主管視角看報告預判「主管會問什麼」操作教學:5步準備你的會議防彈背心AI指令分享:讓AI幫忙看報告,預判主管提問清單預判主管提問的方法論反思與實踐預判主管提問實戰QA:怎麼準備應對問題? 你的報告有盲點嗎?準備「主管提問清單」從主管視角看報告 先想主管會問什麼,讓會議從被動防守變主動引導 你很用心準備了簡報資料,但對主管、客戶而言這還不夠,因為他們往往會提出一個讓你措手不及的問題,而被突襲而心慌意亂的你將原本準備好的報告節奏就全部被打亂,最後變成一場糟糕的報告。 我曾經就是那個把所有資料堆滿簡報、以為這樣最保險的人。直到有次對外提案,對方老闆一句:「請問你們的轉換率目標是怎麼估算出來的?」我當場語焉不詳,最後提案失敗。那一刻我才明白,「預判提問」不只是防範於未然,更是對對方思考方式的尊重與專業表現。 這篇文章將帶你進入「主管預判提問清單」思維核心。幫助你學會用主管/聽眾視角來組織報告思維與問答的工具,從容應對任何突襲提問,為你贏得這一次提案、下一次舞台機會。 概念說明關鍵效益預判提問會前預想主管可能提出的問題,先備好邏輯與材料。回答更有條理、更具說服力,臨場不失分。視角翻轉內容順序從「我想說」→「你想聽」,優先回應對方核心關注。大幅提升溝通效率與共鳴。風格應對依主管提問風格(績效/流程/風險/資源/策略)客製化內容。展現對決策者思維的洞察,提升信任。AI預演用AI模擬主管發問,強迫看見盲點與漏講。會前補洞,讓準備滴水不漏。一頁清單把所有「視角 × 問題 × 準備物」收斂成一頁筆記。會前速讀、會中備查、會後追蹤。 應用情境 這套方法適用於任何你預期會產生關鍵決策的會議,特別是:專案企劃、進度更新、年度成果報告,以及任何需要對外提案的場合。當你必須在有限時間內取得主管或客戶的信任與支持時,這份清單就是你最強大的武器。 技巧提醒 會議報告不是要展示我有多努力,而是提供判斷:報告的任務是幫主管完成第一層判斷,解決主管相對在意的具體問題。因此,要記得把順序從「我→你」翻為「你→我」,這樣就是「聽眾導向」的做法,先回應對方最在意的問題,從對方的觀點、需求出發,再補上我想說的背景或決策。 預判「主管會問什麼」操作教學:5步準備你的會議防彈背心 如果把主管臨時的提問當作是一發突襲的箭的話,如果有防彈背心可以提升我們在會議中的生存機率。而你的會議防彈背心是一份「主管情境預判提問清單」。每一位主管都有自己發問的方式,都藏著獨特的風格與偏好。這份清單就是你用來訓練自己快速切換視角,提前掌握不同主管會從哪裡突襲的指南。 【STEP 1】會前15分鐘快速準備 一場好的報告,不是只有準備好自己想要說的內容,更重要的是準備好主管、客戶可能會問的問題,讓報告過程自己應對自如並讓主管/客戶信服: 寫下本次會議的決策點(預算核可、時程調整、資源調度……)。 列出下面五種視角各1–2題可能被問的問題。 為每題配對可驗證證據與替代方案。 把報告順序調成「你關注→我回應」,確認自己報告中能直接解答關鍵疑問。 【STEP 2】洞悉主管提問風格,準備好應對 知己知彼,百戰百勝。有時候我們「非常努力」做報告,結果會議中依然被打槍,很有可能我們做的只是「自己的報告」,而不是「對方想知道的報告」。 這時候,不妨花一點點時間,先分析報告對象(通常是主管、客戶)是哪一種風格,更容易提出有效的應對策略。 主管風格特徵與關注點預判問題(可能被問)應對要點(準備與回應策略)績效導向型主管聚焦KPI、ROI、投入產出比你們估算的ROI是基於哪些假設?清楚列出ROI的關鍵假設,準備悲觀情境的預估數字與停損點,展現風險意識及計劃可信度。流程效率型主管關注流程瓶頸與效率提升最近一個階段哪個環節進度最慢?原因是什麼?準備關鍵路徑分析,點出瓶頸並說明根本原因,同時提出多個修正方案供比較與決策。風險控管型主管擅長找出潛在盲點與風險萬一市場反應不如預期,我們的停損點和備案是什麼?提供成功與失敗案例對照,強調學習與改進機制,展現本次專案如何有效規避風險。危機處理型主管對風險高度敏感,重視現況與止損策略請用最簡潔的方式告訴我「到底發生了什麼事」?用時間軸清楚呈現事件經過,立刻說明目前情況是否受控,及已採取的緊急行動與後續安排。跨部門協作型主管關注資源整合與部門配合度這個專案需要哪些跨部門資源?已經和相關部門確認或協調好了嗎?準備資源需求列表,清楚呈現與各部門的溝通紀錄、支持意願與具體承諾,提高決策信任與執行力。 【STEP 3】把「你→我」的開場說好 原本開場:「我們三階段……先講背景……」,其實已經是很好的報告方式。但如果我們要開的是專案「過程中」的問題解決會議,那麼下面的預判提問開場或許更好。 預判式開場:「上次您特別關注ROI,我先報告目前轉換率與投入產出,比對原目標差異,再補充執行細節。」 先送上對方在意的答案,再補過程與脈絡,你的開場會更快被對方點頭認可。 【STEP 4】如何用ChatGPT預演主管提問? 這是一個超級實用的黑科技:利用AI來預演主管提問,強迫自己看見簡報中的盲點。 準備簡報摘要:將你的簡報內容精簡成條列式,包含專案名稱、目標、挑戰、成效預估與團隊配置。 把簡報摘要輸入ChatGPT,並利用下面提問指令,跟AI討論: 請模擬一位高階主管,針對上方簡報摘要,從以下五種視角各提出至少一個尖銳且具挑戰性的提問,並附上我應準備的資料或補充內容建議:1. 績效導向  2. 風險控管  3. 流程效率  4. 資源配置  5. 策略整合 整合為「一頁式預判清單」:將AI提出的問題與建議整理成一張表格。 這張表就是你面對任何會議的「會議金鐘罩」,讓你提前思考更深層次的問題,讓你的準備工作滴水不漏。 NOTE:AI預演怎麼降低公司機密資訊外洩的風險? 進行AI預演時,難免會擔心「這樣會不會把公司機密資訊上傳?」的疑慮。以下做法可以降低風險: 抽象化專案名稱:把真實專案代號、公司名稱、客戶名稱改成「專案A」「客戶B」。 模糊化敏感數字:將營收、預算、客戶數換成「X 億元」「Y%」「Z 人次」。 泛化內部挑戰:別寫「A部門主管抗拒」,改為「跨部門溝通阻力」,避免提及員工姓名或職稱。 只保留結構,不放細節:上傳五大欄位骨架即可(專案名稱/目標/挑戰/成效預估/團隊配置)。 會後再人工補細節:拿到AI的問題清單後,你再Offline補回真實資料。 【STEP 5】打造你的「一頁式預判清單」 一旦清單成形,你的會議前流程就變成:先讀清單、確認證據都在、檢查簡報順序。會中帶著清單,必要時翻到對應欄位,讓你的回答有跡可循。 視角預判問題我應準備的證據/補充績效轉換率提升15%的依據是?過往實績、估算模型、競品對照、區間敏感度。風險若頭部KOL不成,影響與備案?次級KOL名單、替代內容策略、成效推估、風險分級。流程高併發壓測卡點?是否延誤上線?壓測報告、瓶頸描述、修正時程、需要的資源。資源已花50萬用在哪?剩餘100萬如何最有效?明細、ROI試算、三種配置情境。策略與主業協同與長期定位?策略對齊圖、跨部門整合效益、路線圖。 AI指令分享:讓AI幫忙看報告,預判主管提問清單 設計一個AI指令,分析目前報告並提供簡單版預判提問清單: 請閱讀以下報告摘要,模擬成為會議主席,從績效、風險、流程、資源、策略五大視角,各提出2個最有可能被主管追問的問題,並為每個問題列出我會需要的支援證據或佐證資料。最後請幫我整理成表格,欄位包含:視角、問題、建議補充資料。 預判主管提問的方法論反思與實踐 ▪ 為什麼資料越多,越講不出重點? 為什麼明明準備了滿滿資料,主管卻常用一句「重點呢?」、「然後呢?」打斷?因為我們還停在「我想說的內容=對方想聽的」的預設思考中,而非「聽眾導向(你想聽、你想問)」。 預判提問的價值,在於把「資料搬運」轉成「判斷設計」。當你用五種視角反向設計內容,會議就從資訊播放變成決策推進。再加上 AI 預演,你被迫提前看到盲點與薄弱環節。 這不是防禦性報告,而是更成熟的主動型報告:敢於承認未知、清楚標示假設、能提供備案。 ▪ 預判不是為了討好主管,而是建立信任機制 這樣簡報的長期實作收益是主管與您的信任路徑快速建立:主管從「臨場考驗你」變成「決定授權你」,因為你已證明自己會在會議前替他想一步,會議中替他省時間,會議後替他把事推動。 當你回頭檢視自己過去的簡報失誤,就會發現多數失敗都不是因為資訊不足,而是因為沒有把資料轉換成「主管想要詢問的問題」與「主管想要聽到的判斷」。 預判提問讓你強迫自己站在「決策者立場」思考:這個決策影響的是什麼?成功與失敗的訊號/關鍵是什麼?這些問題寫在清單上,你會更知道該去哪裡找數據、該如何整理備案,也會更清楚哪些地方一定要先說、哪些細節可以後補。 ▪ 預判清單也是跨部門協作的共識工具 當你參加跨部門專案或面對客戶簡報時,預判清單還有一個額外的好處:它讓團隊可以快速對焦。每個角色都能把自己會被追問的題目貼到清單裡,會議前一起檢視哪裡缺資料、誰負責回答哪一題。這樣會議就不再是臨場互丟球的混亂,而是像排練過的接力賽,輪到誰就由誰接球、再傳給下一棒。 ▪ 把預判提問變成日常習慣的三個自我檢查點 我自己的做法是:每完成一次重要會議,就把臨場被追問的新題目補回清單,並註記「這題的最佳回答素材」。久而久之,你就會累積出專屬於自己的預判資料庫。下次遇到類似場合,只要翻出舊清單就能立刻抓到重點。 這不只是節省時間,更是建立職場專業品牌的方式:主管會知道你總是準備得很完整,同事也會願意跟你合作,因為他們知道你能帶著團隊一起過關。 ▪ 面對無法預測的問題時,成熟的回應方式 如果會議中你還是被問到無法回答的問題(一定會!),請記得:勇敢承認「這題我沒有預想過,可以給我一點時間研究分析嗎?」這總比硬著頭皮亂講更好。你可以請主管給你一點時間,就算會議後再提供完整、精準的答案,但也展現了你的誠實與專業。 從今天起,為每場重要會議準備一張一頁式預判提問清單:拆解決策者視角、標出差異與證據、提前練習回應。把資訊換成決策、清晰換來信任,你在會議上的存在感,會從被動應答,變成主動推進進度的專業人士。 預判主管提問實戰QA:怎麼準備應對問題? 1. 我該如何準備這麼多不同的問題? 解答:你不需要準備所有問題,而是要準備「五種視角」的回答。這份清單的目的是讓你訓練自己切換思維。一旦掌握了這五個視角,無論主管怎麼問都能「從從容容、游刃有餘」。 2. 預判提問會讓我變得太過防禦性嗎? 解答:不會。這是一個讓你「預先思考」的工具,而不是「預先設防」的武器。當你預想過所有問題,你的回答會更有深度與邏輯,主管會感受到你對專案的掌握細膩程度。 3. 我該如何將這套思維融入日常? 解答:報告的價值不是你展現「做了多少」(過去),而是你幫助對方「快速做出決定」(未來)。你的每一次彙報,不只在開會而已,其實你正在建立專屬於你的專業品牌與累積信任。 在每一次報告之前練習問自己問題,把預判提問內化成職場DNA,其實是在練習如何更了解任務,並掌握任務推進的關鍵要素。 節錄自:創意市集出版《高效職場生存法圖解:工作被打斷、時間很零碎、會議一大堆也能高產出的技巧》/趙胤丞、電腦玩物站長Esor 著
【104職場力】・AI

主管 vs. AI 誰的負面回饋更讓員工覺得羞愧?

原標題:當 AI 開始「罵人」:機器負評,比主管更傷人嗎? AI越來越多地介入績效評估,這看似公平客觀,但負面回饋的影響卻不容忽視。一項《Behavioral Sciences》期刊的研究揭示,相較於來自主管的批評,AI雖貌似公正,卻可能更深刻動搖員工的自信。研究基於回饋歷程模型(Feedback Process Model)探討了情緒和認知兩條不同路徑如何影響員工表現。AI批評削弱自我效能感,而主管則引發羞愧。這提醒企業在導入AI回饋時,應強化建設性語言和人性化管理。同時,在與AI共事過程中,員工需學會理性解讀反饋並將其轉化為改善行動,以保持健康心態和現代職場競爭力。 文: 小婉家族研究生 李佳真  | 工商心理實驗室 POV: 你剛完成一份工作報告,卻看到公司的 AI 系統傳送的通知:「本月表現落在部門後段,成果未達標準。」 你的感覺怎麼樣?會感到羞愧嗎?還是覺得「反正是機器講的,沒差」?近年,越來越多企業利用人工智慧(AI)來評估員工績效、給予即時回饋。AI 的「公平客觀」讓人期待,但當它給出負面評價時,員工的感受會比收到主管負面回饋時好受嗎?一篇在《Behavioral Sciences》期刊發表的研究指出,AI 的負面回饋雖然看似客觀,卻可能比主管的批評更容易動搖員工的自信。 理論基礎:回饋歷程模型(Feedback Process Model) 研究以 Ilgen 等人(1979) 的「回饋歷程模型」為基礎。這個模型認為,人在接收回饋時會經歷情緒反應(emotional reaction) 與 認知反應(cognitive reaction)兩個階段,而這些心理歷程會影響最終的行為表現。 研究團隊據此提出兩條「雙路徑」假說: - 情緒路徑:主管的負面回饋較容易引發羞愧(shame),導致退縮行為 - 認知路徑:AI 的負面回饋更容易削弱員工的自我效能感(self-efficacy),同樣導致退縮。 簡而言之,研究團隊假設人類的批評會讓人覺得丟臉,而 AI 的批評則會讓人對自己的信心下降,兩者都會導致員工的退縮行為(退縮行為指的是員工為了逃避或表達對工作環境不滿所採取的行動。 這些行為的程度從輕微到嚴重不等,包括:上班遲到、請假、缺勤,最嚴重者甚至辭職)。 研究設計與結果 ​為了驗證這兩條心理機制,研究者在中國與美國共進行三項實驗,總樣本數達 772 名全職員工。在每個實驗中,受試者都被設定為公司員工,並收到一份表現評估報告,有的報告來自「主管」,有的則來自「AI 系統」。報告內容相同,研究者會測量他們的羞愧、自我效能感,以及是否產生退縮傾向(例如想請假或辭職)。 最後研究結果驗證了假設,主管的負評會引發更強烈的羞愧感;AI 的負評則會顯著削弱自我效能,兩者皆會促進員工的退縮行為。換句話說,不論批評來自人或機器,都可能讓員工想遠離工作,但背後的心理機制不同。 教育訓練平台x優質課程 104 幫你一站搞定 >> AI 知識的調節效果 ​研究還進一步發現,員工的 AI 知識(AI knowledge) 會改變他們的反應。對 AI 理解較低的員工會比較容易因為來自主管的批評感到羞愧;對 AI理解較高的員工則更因為 AI 的負評而感到受傷,因為他們更容易相信 AI 的判斷。 實務啟示:AI 回饋不只是數據問題 這項研究提醒企業,AI 並非中立的「完美主管」,當它被用來提供績效回饋時,若缺乏人性化設計與溝通機制,反而可能削弱員工信心,引發退縮。因此,企業在導入 AI 回饋系統時,應注意以下幾點: 1. 讓 AI 的語言更具建設性與鼓勵性 2. 由主管補充情感性回應,維持人際溫度 3. 考量員工對 AI 的熟悉程度,調整介入方式。 對個人而言,理解 AI 的判斷並非最終真理、學會將負面回饋轉化為具體改進方向,才是在這個時代與 AI 和平共處、保護自身心理健康的不二法門。 — 小婉家族研究生 Regina 改寫自: Li, X., Huang, M., Liu, J., Fan, Y., & Cui, M. (2025). The impact of AI negative feedback vs. leader negative feedback on employee withdrawal behavior: A dual-path study of emotion and cognition. Behavioral Sciences, 15(2), 152. https://doi.org/10.3390/bs15020152 AI 使用聲明:使用 ChatGPT 潤飾文字 圖片:Canva 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
【104職場力】・AI

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