10/24、25、31、11/1場【實體課程】長期照顧居家督導人員專業課程（Level II）－台南場｜長照積分課程
104學習
養護
指的是維持設備、機器或系統的正常運作，包含定期檢查、清潔、保養和修繕。透過持續關注與適時處理，避免故障發生，延長使用壽命，提高工作效率，減少意外停機風險。在職場上具備此技能，能確保生產流程順暢，降低維修成本，提升整體團隊的穩定性與競爭力。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
【線上音頻課】陪伴寵物走最後一哩路：末期寵物的心情安寧照護指南
2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
10/18場 -【線上】精神障礙照護實務（專業4.8積分）｜長照積分課程
10/18場 -【實體】精神障礙照護實務（專業4.8積分）｜長照積分課程
管好員工做對事：溝通協調力
職場協調力： 人際互動溝通的密技
工作教導與部屬培育
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
HIT頭皮養護師認證(進階班)
透過「專業頭皮理論」及「食品與毛髮健康營養學」增強專業知識提升專業形象，並結合產品、學理及「落髮與植髮解析」的專業知識，幫助您未來面對顧客時能如魚得水，以利創造商機。
HIT髮學苑
HIT頭皮養護師認證(初階班)
產醫兩方系統整合課程，帶您全方位了解頭皮基礎知識，包含頭皮養護基礎概念、毛髮基礎理論學，以及搭配頭皮檢測儀器與APP軟體實際操作的流程，讓您更瞭解顧客頭皮狀況，提供專業療程及產品建議。
HIT髮學苑
照顧服務員訓練結業證明
照顧服務員訓練結業證明證照證明持有人已完成照顧服務相關專業課程，具備基本長期照護技能與知識，能有效協助長者及身心障礙者的日常生活照護，提升受照顧者生活品質。此證照涵蓋基礎醫護常識、溝通技巧及緊急應變能力，符合法定照顧服務員資格要求，為從事照顧服務工作的重要專業憑證。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
照顧實務指導員訓練結業證明書
目的：
(一) 提升照顧服務人力專業知能，以強化照顧服務品質及專業形象。
(二) 培育符合家庭照顧者照顧技巧指導需求之人才，培養指導員能夠辨識被
照顧者需求，以及照顧者身心負荷及困境，減輕家庭照顧者因照顧知能
不足衍生之照顧壓力。
行政院衛生福利部
居家服務督導員
工作內容：
(1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。
(2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。
(3) 行政、教育、支持照顧服務員
(4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。
衛生福利部
健康照護管理師證照
本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！
社團法人中華長照協會
精選貼文，掌握第一手知識
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」
建立支持性工作環境
根據研究，建立支持性的工作環境能有效提高護理品質，包括改善護理人員的工作條件，提供持續的專業發展和訓練，以增強他們的工作滿意度及技能，以服務金三角理論詮釋當護理人員感到受到重視和支持時，他們能更好地提供高質量的服務。
強化社交支持系統
社交互動對長照機構的護理質量至關重要；如實施如日記寫作、小組運動和記憶回憶活動等社交參與方案，能夠提高長期照護居民的生活質量和社會連結感，這些活動不僅能增強居民的心理健康，還能提升他們的整體幸福感。
推動AI科技應用
科技在長照服務中的應用可顯著改善服務質量，使用健康監測設備和智慧化管理系統能提高護理的效率和準確性，並加強對居民健康狀況的監控，而AI科技工具能幫助護理人員作出更快的反應，確保居民的健康和安全。
量化品質指標
制定具體的品質指標以評估和監控長照服務的效果，可以促進持續改進，針對用藥管理和居民滿意度等方面的量化指標，能夠幫助機構針對性地改善弱點，達成更高的服務標準，加強長照機構的管理和監督是提高服務質量的另一關鍵措施，建立有效的質量管理體系，如質量改進計劃（QAPI），能夠幫助護理設施識別服務中的不足並持續改進，確保服務質量不斷提升並符合標準。
QAPI（Quality Assurance & Performance Improvement）「品質保證與績效改善」，把「品質監測」與「持續改善」結合起來的長照／住宿式照護品質管理方法。
QA 是確認「我們有沒有達到標準」；
PI 是找出「為什麼沒有達到，以及怎麼把它做得更好」。
長照機構裡，QAPI 不應只是做文件或應付評鑑，而是建立一個「用數據找問題 → 分析原因 → 執行改善 → 追蹤成效 → 標準化」的循環。
QAPI 五大核心概念
面向 重點 長照機構例子
1. 領導 高層承諾品質改善 院長／董事會定期檢視品質指標
2. 品質改善 找出高風險問題 跌倒、壓傷、感染、非計畫性送醫
3. 系統化改善 找「系統原因」而非責怪個人 分析為何夜間跌倒率偏高
4. 員工參與 第一線人員參與改善 護理、照服員、復健、營養共同改善
5. 住民／家屬參與 把使用者經驗納入品質 滿意度、申訴、家屬回饋納入改善
問題發生
↓
例如：近三個月跌倒率上升
↓
蒐集數據
• 跌倒人次／住民人數
• 發生時段
• 地點
• 是否夜間
• 是否使用助行器
• 是否服用影響平衡的藥物
• 是否有認知障礙
• 是否為同一類型事件反覆發生
↓
根本原因分析（RCA）
不要只寫「住民不慎跌倒」。
而是追問：
為什麼會跌倒？
為什麼當時沒有被發現？
為什麼環境沒有及時改善？
為什麼既有預防措施沒有發揮作用？
↓
訂定改善措施
例如：
• 高風險住民重新評估
• 夜間巡視制度調整
• 床邊環境改善
• 防滑措施
• 助行器使用訓練
• 照服員教育訓練
• 個別化防跌計畫
↓
設定可量化目標
3 個月內，跌倒事件率較基準期降低 20%。
↓
PDSA 循環
Plan → Do → Study → Act計畫 → 執行 → 評估 → 修正
最後確認改善是否有效；有效就標準化，無效就重新分析原因。
長照管理「QAPI 計畫書」架構：
董事會／法人
↓
品質管理委員會
↓
QAPI 年度目標
↓
品質指標 Dashboard
↓
各專案改善小組
↓
第一線人員
↓
住民／家屬回饋
年度 QAPI 聚焦在例如：
1. 跌倒事件
2. 壓力性損傷
3. 感染管制
4. 非計畫性送醫
5. 用藥安全
6. 營養與體重下降
7. 失智住民行為問題
8. 約束使用
9. 住民滿意度／申訴
10. 照顧人力與教育訓練
寵物長照整合服務與聖保羅動物醫院照護中心企劃案
寵物長照整合服務與聖保羅動物醫院照護中心企劃案
「人寵共老 / 寵物長照」 企劃書
一、企劃書總覽（Executive Summary）
• 使命（Mission）：推動人寵共老理念，為高齡寵物與其飼主提供全方位長照服務，提升毛孩晚年生活品質。
• 願景（Vision）：成為台灣領先的寵物長照平台／機構，實現醫療、復健、保健、安寧的整合照護生態。
• 價值主張（Value Proposition）：結合獸醫醫療、復健科技、營養保健與善終照護，提供飼主安心、毛孩舒適的長期照護方案。
二、產業 SWOT 分析
類別 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 機會 (Opportunity) 威脅 (Threat)
內部 - 高齡寵物比例提升 → 剛性需求
- 主人視寵物為家人、願意花費
- 醫療、復健技術成熟（獸醫 +科技） - 專業人才稀缺（高齡寵物照護、復健師、安寧服務）
- 高成本（設施、設備、醫療器材）
- 目前市場認知仍低 - 寵物長照市場尚未成熟，屬藍海
- 科技 (IoT、AI) 可應用於健康監測
- 跨界合作 (動物醫療 +長照 +保健品) - 法規不明 (高齡寵物照護、安寧)
- 高投入但回報周期長
- 市場教育成本高（讓飼主接受長照概念）
說明與分析：
• 優勢（S）： 隨著寵物年齡增加，飼主對醫療與照護的需求成長。同時，不少飼主視寵物為家庭成員，願意為其晚年付出。
• 劣勢（W）： 高齡寵物照護需要專業人才（獸醫、復健師等），而這類人才在台灣尚未大規模培訓。同時建設照護設施（類似人類的日照中心或長住機構）成本高。
• 機會（O）： 市場剛起步，是藍海；科技（如穿戴裝置、監測設備）可以創造新服務；還可以與保健食品、再生醫療、行動輔具業者合作。
• 威脅（T）： 現有法規可能不夠明確，加上飼主對「寵物長照」概念的認知尚需培養，投入大量資本但回報慢，對業者是風險。
三、市場規模推估
以下是對台灣寵物長照市場的一個粗略推估框架 +假設。因為目前公開數據仍有限，可在做企劃時搭配獨立市場調查。
1. 飼主與寵物基本數據
o 根據報導，台灣有約 260 萬飼養寵物的家庭。 中天新聞
o 有新聞指出「每四隻寵物就有一隻達到高齡」 (高齡毛孩比例約 25%)。 中天新聞
o 因此高齡寵物家庭數大致：260 萬戶 × 25% = 65 萬戶。
2. 飼主付費意願與平均照護支出
o 高齡寵物醫療及照護費用大幅提升：新聞中提到高齡寵物醫療/手術一次可能是 數萬元；某些飼主甚至願意花 20–50 萬。 中天新聞
o 假設：平均每個高齡毛孩每年在長照（醫療保健 +復健 +照護）支出為 新台幣 3–5 萬元 (這是一個假設範圍，用來做模型)。
3. 總市場規模估算
o 若 65 萬戶高齡寵物，每隻年花 4 萬元 → 65 萬 × 40,000 = 2.6 億新台幣／年
o 若市場拓展（含短期住宿、復健、安寧等服務），或許可做更高價值服務。假設 20% 的高齡飼主願意支付額外長照專業服務（例如日間照護、安寧、復健）且平均每年再支出 10 萬元：65 萬 × 20% × 100,000 = 1.3 億新台幣。
o 加總基本與專業長照服務：約 3.9 億新台幣／年。
4. 潛在成長空間
o 隨著高齡寵物比例提高 (不只是 25%)，以及飼主對專業服務認知與付費能力提升，市場規模有相當成長潛力。
o 若進一步發展輔具、科技監測，以及安寧與善終服務，平均客單價可進一步拉高。
5. 風險與敏感性分析
o 假設付費意願低於預估 (只有 10% 的高齡飼主使用專業長照服務)，市場規模可能比上述模型低很多。
o 若飼主能被教育 (教育成本 +行銷成本) 並逐漸接受長照服務，成長潛力非常大。
四、商業模式規劃
下面是幾種可能的商業模式，以及如何整合來形成完整生態系：
1. 平台＋資源整合型（虛實整合）
o 建立 寵物長照平台 (App +網站)：整合獸醫診所、復健中心、輔具供應商、保健食品廠商、安寧服務商等。
o 飼主可以透過平台預約醫療照護、復健課程、長照日照、短期入住。
o 平台收取訂閱費或撮合佣金 (commission)，或部分服務可加價。
2. 長照中心 /日照／長住機構
o 建立實體長照中心 (Day Care + Boarding)：高齡毛孩白天進來復健、活動、陪伴，或部分長期入住。
o 收費方式：日照、長住 (月費)、專案式 (復健 +醫療 +安寧)。
o 提供額外加值服務：復健 (物理、運動)、氧氣艙、行動輔具、監測。
3. 居家到府照護
o 提供到府服務團隊 (獸醫 +照護員 +復健師)：定期拜訪飼主家，幫毛孩做醫療護理、給藥、復健、陪伴。
o 收費為按次、套餐或訂閱型。
4. 科技 +健康監測
o 推出寵物專屬穿戴裝置 (心跳、活動量、睡眠監測等) + App。
o 提供數據分析與早期預警 (例如跌倒、活動量下降、心律異常)。
o 收費方式：硬體 +月費訂閱 (SaaS 模型)。
5. 保健品 /功能性食品
o 與保健食品廠商合作推出針對高齡寵物 (關節、腎臟、心臟、免疫) 的保健產品。
o 透過平台或直銷 (D2C) 銷售。
o 可搭配健康管理訂閱 (定期配送 +獸醫建議)。
6. 安寧 /善終照護
o 提供毛孩安寧居家照護 (類似人類臨終關懷)，陪伴飼主與毛孩最後階段。
o 安終儀式 /善終規劃 (包括紀念品、告別服務等)
o 收費可分為基本安寧套餐 +高階客製化套餐。
五、服務項目設計
根據上述商業模式，你可以把服務細分為幾大類：
1. 醫療與健康管理
o 定期健檢 (血液、尿液、影像)
o 慢性病管理 (腎臟、心臟、糖尿病等)
o 給藥與護理 (居家或中心)
2. 復健與活動
o 物理治療 (關節、肌力訓練)
o 水療 /水中復健
o 電療 /雷射療法
o 行動輔具 (輪椅、護具)
o 運動與行為訓練 (活動課程)
3. 保健與營養
o 高齡寵物專屬營養餐 /機能食
o 保健品 (關節、免疫、器官專用)
o 飼主健康教育 (教導如何照顧高齡毛孩)
4. 監測與科技服務
o 穿戴裝置 + App 健康監測
o 遠端健康諮詢 (獸醫 +照護專家)
o 數據分析與預警 (異常提醒)
5. 安寧與善終
o 安寧陪伴 (到府或中心)
o 死亡、善終儀式 (儀式安排、記念品)
o 生前 / 臨終諮詢 (如何陪伴、寵物心理照護)
6. 教育與社群
o 飼主教育課程 (長照知識、復健技巧、營養講座)
o 專業人才培訓 (獸醫助理、復健師、安寧照護師)
o 社群支持 (高齡寵物飼主交流、互助平台)
六、營運計畫與里程碑建議
• 第一年
1. 市場調查與需求驗證 (高齡寵物飼主訪談／問卷)
2. 建立平台 (App +網站) +合作夥伴 (獸醫診所、復健中心)
3. 試點居家照護服務 (有限區域)
4. 初步推出監測設備和健康訂閱方案
• 第二年
1. 建設 /租用日照中心或長住機構
2. 擴大居家團隊 (照護 +復健)
3. 開始保健品 /營養食品的線上銷售
4. 舉辦飼主教育與社群活動
• 第三年
1. 推出安寧 /善終專案服務
2. 擴張監測技術 (更多穿戴設備或 AI 模型)
3. 開拓 B2B 合作 (與動物醫院、大型寵物連鎖、保險公司合作)
4. 品牌建立與市場擴張 (更多城市 /縣市)
七、風險管理與因應策略
1. 市場教育風險
o 策略：舉辦講座、示範活動 (像是博覽會)、專家背書 (獸醫、動物專家)。
2. 資金風險
o 策略：分階段投資、申請補助 (若有政府支持)、與保險公司或健康企業合作分擔成本。
3. 人才不足
o 策略：與大學 /護理專校 /動物醫事科系合作，建立人才管道 (例如動物醫事助理學分班就已經有人做類似) FTNN新聞網+2四季線上4gTV+2
4. 法規與合規問題
o 策略：積極與政府機構 (動保、衛福)對話，了解相關法規；建立合乎規範的服務流程；可能成立專業倫理委員會。
5. 服務品質控制
o 策略：建立標準作業程序 (SOP)、品質管理系統、客戶反饋機制。
八、財務預估（簡要）
（以下為範例數字，需依實際資金、服務定價與成本做細算）
項目 年 1 年 2 年 3
平台／居家團隊營收 中 高 高
長住／日照機構收入 低（尚未全面） 中 高 (擴張)
保健品／監測設備收入 低 中 高
安寧服務收入 0（初期） 低 中
• 成本：人力 (獸醫、復健師)、設備 (輔具、穿戴裝置)、租金 (長照中心)、行銷 (市場教育)
• 損益平衡 (Break-even)：預估在 第 2–3 年 depending on 擴張速度與客源轉化率。
九、關鍵成功因素 (Key Success Factors)
1. 飼主教育與信任建立：讓飼主認知到毛孩高齡照護的重要性，以及長照服務能帶來價值。
2. 跨界合作：醫療 (獸醫)、科技 (IoT/AI)、保健食品、輔具、教育機構緊密合作。
3. 專業人才：培養具備長照 /復健 /安寧經驗的寵物專業人員。
4. 品質與信譽：高品質服務 (醫療 +照護)，建立品牌信譽。
5. 規模經濟：隨著客戶規模擴大，可分攤設備、場地與人力成本。
《高齡寵物長照與安寧照護》章節與目錄
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
寵物美容系／動物照護相關科系教材
本書以寵物美容專業為核心，延伸至高齡寵物的生活照護、功能性美容、長期照護、安寧照護、臨終陪伴、飼主溝通與善終服務。
主要讀者包括：
• 寵物美容系學生
• 動物保健／動物照護相關科系學生
• 寵物美容師
• 寵物店從業人員
• 寵物旅館與安親照護人員
• 寵物長照相關從業人員
• 獸醫院相關照護工作人員
• 寵物產業從業人員
• 希望了解高齡寵物照護的飼主
本書並非獸醫學教科書，而是以「觀察、照護、美容、溝通與專業轉介」為主要學習範圍。
涉及疾病診斷、治療、用藥及安樂死等醫療事項時，均應由具相關專業資格的人員進行判斷與處置。
前言
當寵物老了，我們還能為牠做什麼？
當一隻狗第一次來到美容室時，牠可能還是一隻活潑的小狗。
牠會在美容桌上東張西望，看到吹風機會緊張，看到美容師會興奮，也可能因為第一次剪指甲而不停地把腳縮回去。
幾年過去，牠逐漸熟悉了美容室。
牠知道美容師會幫牠洗澡、梳毛、剪指甲，也知道美容完成後，主人很快就會出現。
十年過去了。
牠再一次走進美容室時，卻已經不再是當年的那隻小狗。
牠的腳步慢了。
站立的時間縮短了。
聽到聲音時反應變慢了。
被毛可能變得乾燥，皮膚也比以前敏感。
牠不喜歡長時間站在美容桌上。
甚至連以前最熟悉的吹風聲，都可能讓牠感到不安。
這時候，美容師面對的已經不只是一個「美容需求」。
而是一個：正在老去的生命。
從「美容」走向「照護」
傳統的寵物美容，往往著重於：
• 清潔
• 修剪
• 造型
• 美觀
但是當寵物進入高齡階段之後，美容的意義開始改變。
腳底毛的整理，可能是為了降低滑倒的風險。
肛門周圍的修剪，可能是為了方便失禁後的清潔。
眼周的整理，可能是為了維持日常舒適。
適當縮短美容時間，可能是為了避免高齡寵物過度疲勞。
因此：高齡寵物美容，不只是「把牠整理漂亮」。
而是：讓牠在被照顧的過程中，保持安全、舒適與尊嚴。
當美容師遇見生命末期
高齡寵物終究會走到生命的最後階段。
有些飼主會問：「牠現在還適合美容嗎？」
有些會問：「牠一直躺著，需要怎麼清潔？」
也有人會問：「牠最後一次美容，我希望牠乾乾淨淨的。」
甚至可能有一天，飼主哭著問：「我到底還能為牠做什麼？」
這些問題沒有一個簡單答案。
因為此時的專業，不只是技術。
而是：判斷什麼可以做、什麼不適合做，以及什麼時候應該停止。
安寧不是放棄
「安寧照護」有時候容易被誤解成：「已經沒有辦法了。」
其實不然。
安寧照護的核心，是在生命末期重新思考：我們現在最需要照顧的是什麼？
有時候不再是追求更多的處置，而是：
• 讓牠舒服一點
• 讓牠乾淨一點
• 讓牠少一點壓力
• 讓牠可以安靜休息
• 讓家人可以陪伴
• 讓牠保有尊嚴
這也是本書希望帶給讀者的重要觀念。
一本書，學的不只是「如何照顧老寵物」
本書希望建立一個完整的學習架構：
高齡認識 → 日常照護 → 功能性美容 → 長期照護 → 生活品質 → 安寧照護 → 臨終陪伴 → 飼主溝通 → 善終服務
因此，本書不只是提供知識。
更希望培養讀者：
看得見
看見高齡寵物細微的改變。
聽得懂
理解寵物行為與飼主的需求。
做得到
執行適當的照護與美容。
知道界線
了解什麼時候需要停止，以及什麼時候需要尋求其他專業協助。
有溫度
在生命最後階段，仍然尊重一個家庭與牠的寵物之間的情感。
本書核心理念
我希望讀者在閱讀完本書後，記住一句話：
「美容讓牠乾淨，照護讓牠舒服，尊重讓牠有尊嚴。」
全書目錄
第一篇 認識高齡寵物
第1章 高齡寵物與老化
1. 什麼是高齡寵物
2. 老化與疾病的差異
3. 高齡寵物的身體變化
4. 高齡寵物的行為變化
5. 高齡照護的核心概念
第2章 高齡犬貓的身體與功能變化
1. 骨骼與肌肉
2. 關節與活動能力
3. 皮膚與被毛
4. 感官功能
5. 口腔與進食
6. 排泄功能
7. 睡眠與休息
第3章 高齡寵物的行為與心理
1. 行為改變
2. 焦慮與壓力
3. 感官退化
4. 認知功能改變
5. 美容過程中的行為觀察
第二篇 高齡寵物生活長照
第4章 高齡寵物的飲食與飲水照護
第5章 排泄、失禁與清潔照護
第6章 行動不便與臥床照護
第7章 睡眠、休息與環境安全
第8章 高齡寵物日常照護紀錄
第三篇 高齡寵物美容與功能性照護
第9章 高齡寵物美容的基本原則
第10章 高齡犬貓洗澡與美容
第11章 功能性美容
第12章 特殊需求高齡寵物美容
第13章 美容風險評估與停止操作
第四篇 安寧與臨終照護
第14章 生活品質與高齡寵物評估
第15章 寵物安寧照護
第16章 生命末期的照護
第17章 臨終陪伴
第18章 最後一次美容——從造型走向尊嚴
第五篇 飼主溝通與善終服務
第19章 高齡寵物飼主溝通
第20章 寵物哀傷與情緒支持
第21章 安樂死議題與專業界線
第22章 寵物死亡後照護
第23章 告別、紀念與善終服務
第六篇 高齡寵物長照中心實務
第24章 高齡寵物長照中心的規劃
第25章 空間、設備與動線
第26章 長照服務流程與SOP
第27章 個案管理與照護紀錄
第28章 人員訓練與專業分工
第29章 風險管理與專業倫理
第30章 完整個案實務—從高齡到善終
附錄
附錄一 高齡寵物初評表
附錄二 每日照護紀錄表
附錄三 高齡寵物美容評估表
附錄四 失禁照護紀錄表
附錄五 生活品質觀察表
附錄六 安寧照護紀錄表
附錄七 飼主溝通紀錄表
附錄八 善終服務SOP
附錄九 案例討論題
附錄十 課程學習單與評量
不只是照顧，更是高齡社會的搶手人才！樹德家商照顧服務科的專業課程與職涯發展
台灣已正式邁入超高齡社會，銀髮產業與長照需求蓬勃發展。然而，大眾對「照顧服務科」仍常保有「做體力活、侍奉老人、幫忙把屎把尿」等傳統看護的印象。事實上，現代的照顧服務早已進化為一門結合智慧科技、生醫防護與尊嚴照護的跨領域專業。本文將帶領大家深入了解樹德家商照顧服務科如何培育兼具醫學專業與溫暖靈魂的「全人健康守護者」。
護理與幼教雙專業：栗婉容主任談科系定位
「幼保科跟照服科其實都是家政群，我們的服務對象從幼兒到長輩，都是需要被照顧的生命。」栗婉容主任擁有護理與幼兒教育雙專業背景，曾在醫學中心工作數年，後因嚮往教職而進入幼教研究所，如今在樹德家商已服務20年。外界常誤以為照服科的未來只是在安養機構內照顧臥床者的基層人力，但樹德家商照服科的定位是「全人照護」。
栗婉容主任指出：「我們培育學生擁有照顧臥床者的能力，但我們更鼓勵孩子走向日照中心與社區據點。十幾歲的孩子如果太早接觸重症臥床者，容易有挫折感。所以我們以日間照護機構為主，推動亞健康長輩的陪伴和預防照顧。」
在這裡，照服不再只是勞動，而是結合生醫知識、生活輔具與尊嚴維護的專業專業領域。
從學術理論到實務操作：兼具醫學與溫度的學習地圖
樹德家商照顧服務科的課程設計採循序漸進的方式，將基礎照護知能、科技應用與人文關懷緊密結合：
高一：長照奠基與學術理解
高一著重於專業理論的建立，核心科目為「長期照顧概論」。學生在此階段理解長照產業的歷史發展、社會需求、政策目的與未來前景。
高二：照護技能與教具製作
高二進入實務核心，重點科目為「基本照顧技術」，學生必須學習管灌餵食、會陰沖洗、傷口護理、量血壓與測血糖等護理技術。學生也會學習「失智症」相關知識，並著手進行高齡教具的製作與教案設計，將自製教具實際帶入日照機構進行活動帶領。
高三：職場實習與居家照護
高三課程聚焦於「基本照顧實習」、「居家照顧實務」。高二升高三的暑假，學生須前往日照機構進行為期3週的實地實習，理論與實務相互印證，學以致用，加深學習經驗。
圖：基本照顧課程實習照片
音樂、膳食與美學：翻轉傳統陪伴的特色課程
為了讓長輩的生活更有品質與尊嚴，樹德家商照服科開設了多門與其他科別跨域合作的特色課程：
社區健康營造：課程結合了音樂、藝術輔療、園藝治療與芳香療法。學生會帶領長輩動手種植花草、運用多媒材進行手做創作，透過活動帶領刺激長輩的感官，延緩老化。
膳食營養調配：與餐飲科合作，教導學生調配適合長者咀嚼且兼顧營養的「色香味俱全」膳食，打破長輩只能吃軟爛、無味稀飯的刻板印象。
銀髮旅遊與美容：結合觀光科與美容科，學習銀髮族休閒旅遊規劃、長輩皮膚保養及基礎彩妝，協助長輩維持自信與社交生活。
圖：膳食營養調配照片
專業設備與多元證照：打造職場即戰力
學校在三年內積極輔導學生考取專業證照，藉此將學生平時所學，透過考證照的過程來獲得成就感。
照顧服務員單一級證照（高三畢業後報考）
紅十字會CPR急救證照（高二輔導考取）
電腦軟體應用證照（資訊課程輔導考取）
栗主任特別說明，取得照顧服務員單一級技術士證照，不僅能提升就業競爭力，更能為未來投入長照產業奠定專業基礎。取得證照後，可直接投入照顧服務工作，部分服務單位亦提供專業證照加給，提升就業優勢與薪資待遇。
學生心聲：用溫暖與專業，找回長輩的生命價值
就讀樹德家商照顧服務科的邱同學與湯同學，分享了他們就讀照服科的心路歷程與最自豪的瞬間。
邱同學表示，當初選擇照服科是希望學會專業技術來照顧家中的阿嬤。實際就讀後，他不僅將所學應用於日常，更在實習過程得到滿滿的成就感。
邱同學分享：「有一次去科工館協助兒童節活動，現場一位長輩跟孫子原本沒什麼互動。我主動帶領他們一起玩我設計的教具，看著他們開始開心地聊天、一起玩，那個當下讓我覺得這份工作真的很有意義。」
湯同學則是因為從小由外婆帶大，對長輩有份天然的親切感。上網查詢樹德家商科系時，一眼便被照服科吸引。
湯同學分享：「實習時，有位長輩對我的態度本來不是很友善，我告訴自己不要受影響，要隨時觀察長輩的表情、眼神和情緒變化，理解他是不是有哪裡不舒服。後來透過陪伴、教具互動，長輩在活動結束後跟我說我的教具做得很好。那一刻，我覺得自己的付出真的有被看見。」
圖：邱同學實習側拍，替年長者量血壓
圖：湯同學實習側拍，實際照顧年長者
寬廣的跨域發展：生醫與長照產業的新藍圖
對於未來的升學與職涯規劃，栗主任表示，照服科的發展絕非只有「照服員」一途。
升學方向：畢業生在統測中可選擇「家政群幼保類」或「衛生與護理類」。目標科系包含嬰幼兒保育系、兒童與家庭服務系、社會工作系、老人照護系、社會福利系、護理系、健康促進與銀髮保健系、高齡及長期照護事業系、保健營養系、復健系…等。
多元職涯：可朝向照顧服務員、居家服務人員、居家服務督導員、長照機構社工、健康促進人員、輔具研發與行銷人員、長照創業，甚至是精緻銀髮養生村的規劃師發展。
用溫度陪伴，成就無可取代的剛需競爭力
栗婉容主任最後勉勵所有在長照藍圖中奮鬥的學生們：「科技與AI可以取代很多文書與勞動工作，但『有溫度的照顧與陪伴』是 AI 永遠無法取代的。照服科是一份能讓人看見生命價值、非常有意義的專業科別。只要你們願意付出，具備細心與責任感，保有熱忱持續學習，你們就是這個超高齡社會最被需要、最耀眼的守護者。」
開箱照顧服務科學習日常！更多科系探索，歡迎追蹤104高職生IG
在 Instagram 查看這則貼文 104高職生（@104v.hs）分享的貼文
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護-教材圖檔
寵物安寧照護是一個近年來逐漸受到重視的議題，隨著養寵物的家庭越來越多，人們不僅關注寵物的日常生活需求，也開始思考如何在寵物生命的最後階段提供更為溫暖和有尊嚴的照護。這種理念與人類的安寧療護相似，旨在透過專業的照護方式，減輕寵物在疾病或衰老過程中的痛苦，並讓牠們在生命的尾聲感受到愛與尊重。
寵物安寧照護的核心理念是以「舒適」和「尊嚴」為優先考量。當寵物因年老或重病而無法治癒時，飼主可以選擇進行安寧照護，而非侵入性治療。這包括提供止痛藥物、營養支持、心理慰藉，以及創造一個安靜舒適的環境，讓寵物能夠在熟悉的地方安心度過最後的時光。此外，專業的獸醫和安寧照護團隊也能協助飼主了解寵物的身體狀況，並提供必要的指導與支持。
對於許多飼主而言，面對寵物生命即將結束是非常艱難的一段過程。情感上的不捨、對死亡的恐懼，以及如何做出正確決策，都可能讓人感到壓力。然而，透過安寧照護，飼主可以更多地參與到寵物生命最後階段的陪伴中，並減少因病痛造成的不必要折磨。這不僅對寵物是種善意，也能幫助飼主更平靜地接受分離。
此外，安寧照護也強調心理層面的支持。許多機構提供心理諮詢服務，協助飼主面對失去寵物後的悲傷情緒。這些服務包括哀傷輔導、支持團體，以及如何幫助家庭成員（尤其是孩子）理解死亡與生命的循環。透過這些努力，飼主能夠更健康地面對失落，並以正向的態度回憶與寵物共度的美好時光。
總而言之，寵物安寧照護是一種充滿愛與尊重的選擇，它讓我們有機會在寵物生命的最後階段給予牠們最溫暖的陪伴。在這個過程中，我們學會了珍惜生命，也更深刻地體會到愛與告別的意義。希望未來有更多人能夠了解並接受這樣的理念，讓每一隻寵物都能在生命的終點感受到平靜與幸福。
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
一、長照機構的基本定位
長照機構的核心目標是 安全照護 + 生活品質 + 家屬信任。
常見機構類型：
1.護理之家
• 失能、重症長者
• 需護理師與醫療支持
2.長照機構（住宿型）
• 中重度失能
• 生活照顧為主
3.日照中心
• 白天照顧
• 晚上回家
4.居家服務
• 照服員到府
二、機構營運核心三件事
1 人員管理-長照最重要的資產是 人。
人力配置通常包括：
• 機構負責人
• 護理師
• 照顧服務員
• 社工師
• 物理 / 職能治療師
• 行政人員
• 廚務與清潔
實戰重點：
✔ 排班制度
✔ 員工培訓
✔ 留任制度
✔ 情緒管理（避免照服員 burnout）
2 照護品質管理
標準照護流程：
1.入住評估
2.建立照護計畫
3.日常照護紀錄
4.定期評估
5.家屬溝通
常見照護內容：
• ADL生活照護
• 用藥管理
• 壓瘡預防
• 跌倒預防
• 失智照護
• 復健活動
品質管理工具：
• 照護紀錄表
• 交班制度
• 每月照護會議
三、機構經營最關鍵的三個指標
1 住民入住率--通常要 80% 以上才會穩定盈利
入住率來源：
• 醫院轉介
• 社區宣傳
• 家屬口碑
• 政府長照平台
2 人事成本控制
長照最大成本是 人力（約60–70%）
控制方法：
• 合理排班
• 多技能培訓
• 降低離職率
3 政府補助
台灣長照主要依靠 長照2.0政策
補助來源：
• 長照給付
• 住宿補助
• 失智照護補助
• 日照補助
四、長照機構常見危機
1 跌倒事故
最常見糾紛
預防：
• 防滑地板
• 床邊護欄
• 夜間巡房
2 壓瘡
長期臥床容易發生
預防：
• 2小時翻身
• 氣墊床
• 皮膚檢查
3 家屬客訴
最常見原因：
• 溝通不足
• 照護落差
• 費用問題
關鍵：透明紀錄 + 即時回報
五、長照機構實戰 SOP
每日流程（嘉義長照範例）
07:00 起床清潔
08:00 早餐
09:00 量血壓 / 生命徵象
10:00 復健 / 活動
12:00 午餐
13:00 午休
15:00 下午活動
17:30 晚餐
20:00 就寢
六、機構成功的關鍵
真正成功的長照機構通常具備：
✔ 照護品質穩定
✔ 員工穩定
✔ 家屬信任
✔ 醫療合作
✔ 社區口碑：長照不是醫療產業，而是「信任產業」。
高齡寵物生命末期照護與安寧照護「生命末期的照護」
第15章 高齡寵物生命末期照護與安寧照護「生命末期的照護」
內容包括：
• 什麼是寵物安寧照護
• 生命末期可能出現的身體與行為變化
• 如何從「治療思維」轉向「舒適照護思維」
• 疼痛與不適的觀察
• 飲食與飲水的照護原則
• 排泄與清潔
• 翻身、移動與休息
• 安寧美容
• 如何降低不必要的刺激
• 飼主的心理支持
• 生命末期照護計畫
• 生活品質觀察
• 善終與尊嚴
• 如何與獸醫師進行安寧照護溝通
• 《生命末期照護紀錄表》
• 《安寧美容照護表》
• 《高齡寵物生活品質觀察表》
• 個案討論
• 情境演練
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第15章 高齡寵物生命末期照護與安寧照護
—從「延長生命」走向「維持舒適、尊嚴與生活品質」
本章導讀
當寵物進入生命末期，照護的重點會逐漸改變。
早期的高齡照護可能著重：維持活動能力、維持清潔、維持肌力與生活功能。
而到了生命末期，問題會慢慢變成：牠現在舒服嗎？
牠還能不能享受自己熟悉的生活？
哪些照護可以幫助牠？哪些操作反而增加負擔？
獸醫安寧照護的核心，是透過疼痛與症狀控制、環境調整以及家庭支持，盡可能減少痛苦、維持舒適與生活品質。
AAHA也將緩和照護與安寧照護視為慢性、進行性或末期疾病照護的重要選項，理解安寧照護不是「放棄治療」。
而是：把照護目標重新放在舒適、尊嚴與生活品質。
第一節 什麼是安寧照護？
Palliative Care 緩和／緩解照護
重點是：
減少症狀與痛苦，改善生活品質。
它可以與積極治療並行，不代表一定已經進入最後幾天。
Hospice Care 安寧／臨終照護
通常是生命末期的照護階段。
重點從：「如何治癒？」
逐漸轉向：「如何讓剩下的時間過得舒服、有意義？」
第二節 緩和照護與安寧照護的差別
項目 緩和照護 安寧照護
階段 可較早介入 通常生命末期
目標 減少症狀、提升生活品質 舒適、尊嚴、善終
是否一定停止治療 否 視個案與目標
重點 症狀控制 舒適與家庭支持
獸醫參與 非常重要 非常重要
AAHA指出，安寧照護可視為緩和照護的末期階段，並應配合個別化計畫與家庭支持。
第三節 什麼樣的寵物可能需要安寧照護？
可能包括：
• 末期疾病
• 進行性慢性疾病
• 嚴重慢性失能
• 長期且影響生活品質的疾病
• 無法逆轉的功能退化
• 末期高齡狀態
但：「年紀大」本身並不是決定安寧照護的唯一條件。
真正重要的是：寵物目前的身體狀況、功能、症狀與生活品質。
第四節 安寧照護的三大核心
本書建議學生記住：身體 × 社會 × 情緒
1.身體
包括：
• 疼痛
• 呼吸
• 飲食
• 飲水
• 排泄
• 活動
• 皮膚
• 清潔
2.社會
包括：
• 飼主陪伴
• 熟悉的人
• 熟悉的動物
• 熟悉的環境
• 喜歡的互動
3.情緒
包括：
• 安全感
• 放鬆
• 熟悉感
• 喜愛的活動
• 是否願意與人互動
獸醫安寧照護並不只是處理身體症狀，也強調動物的社會與情緒需求。
第五節 安寧照護最重要的問題
每天問：「今天牠過得好不好？」
而不是只問：「今天有沒有完成所有照護？」
第六節 生活品質 Quality of Life
生活品質可以簡單理解為：
寵物在目前狀態下，是否仍能享有舒適、互動與有意義的生活。
可以觀察：
H—Hurt疼痛／不適
E—Eating進食
D—Drinking飲水
E—Elimination排泄
M—Mobility活動
E—Engagement互動
C—Comfort舒適
可以將它記成：痛、吃、喝、拉、走、玩、舒服
第七節 不要只看「今天」
高齡寵物可能：今天很好。
但：過去兩週越來越差。
因此生活品質評估應該看：趨勢。
第八節 「好日子」與「壞日子」
可以請飼主建立簡單日誌。
每天記錄：
□ 好日子□ 普通□ 壞日子
例如：
日期 狀況
8/1 😊 好
8/2 😊 好
8/3 😐 普通
8/4 😞 差
8/5 😊 好
長期記錄有助於飼主與獸醫團隊比較變化；AAHA也建議使用日曆或日誌記錄好日子與壞日子，以協助更客觀地看待生活品質變化。
第九節 疼痛觀察
美容師不是疼痛診斷者。
但是可以觀察：
• 不願被碰
• 姿勢改變
• 行動減少
• 休息異常
• 情緒改變
• 食慾改變
• 對美容抗拒增加
若發現持續或明顯異常：應通知飼主並建議獸醫評估。
疼痛管理應由獸醫團隊規劃，並持續評估效果。
第十節 呼吸是生命末期的重要觀察項目
如果出現：
• 明顯呼吸困難
• 呼吸狀況突然改變
• 安靜休息時仍明顯喘促
• 呼吸造成明顯焦躁
不能只是：「讓牠休息一下。」
而應：立即尋求獸醫醫療協助。
呼吸困難是生命末期需要特別重視的症狀之一。
第十一節 飲食照護
生命末期可能出現：食慾下降。
照護者最容易產生的想法：「一定要想辦法讓牠吃。」
但安寧照護不是單純追求：「吃得越多越好。」
而應與獸醫師討論：
• 為什麼食慾下降？
• 是否存在疼痛或噁心等問題？
• 目前餵食方式是否增加壓力？
• 什麼方式最符合個案的舒適目標？
第十二節 不要強迫餵食
這是非常重要的專業觀念。
如果寵物：明顯抗拒。
照護者不應自行強迫灌食。
應：與獸醫師討論原因及適合的照護方式。
第十三節 飲水照護
注意：
• 是否願意飲水
• 是否容易到達水碗
• 水碗高度是否合適
• 是否需要協助
• 是否出現明顯飲水改變
若飲水量突然明顯改變：應記錄並與獸醫師討論。
第十四節 排泄照護
生命末期常見的重要照護問題之一：清潔。
可能包括：
• 失禁
• 無法自行起身
• 尿液污染
• 糞便污染
• 長時間躺臥
照護重點：「乾淨、乾燥、舒適。」
第十五節 皮膚與壓力性傷害預防
長時間躺臥的寵物：需要特別注意皮膚狀況。
照護可以包括：
• 維持清潔
• 維持乾燥
• 提供舒適睡墊
• 依獸醫或照護團隊建議調整姿勢
• 定期觀察皮膚
如果出現：紅腫、破皮、傷口或持續惡化，應尋求獸醫評估。
第十六節 高齡安寧美容
這是本書特別強調的內容。
生命末期的美容：不是美容造型。
而是：衛生 × 舒適 × 尊嚴
第十七節 安寧美容的四大原則
① 短--縮短操作時間。
② 慢--降低操作速度。
③ 輕--減少刺激。
④ 分段
必要時分多次完成。
第十八節 什麼是「必要美容」？
生命末期不一定需要：全身美容。
可以優先處理：
第一級--排泄污染。
第二級--嚴重毛結。
第三級--影響活動的毛髮。
第四級--眼周、肛門周圍等衛生整理。
第五級--造型。
因此：生命末期時，造型通常應讓位給舒適。
第十九節 安寧美容流程
Step 1進場前觀察。
Step 2確認今日狀況。
Step 3與飼主確認。
Step 4決定今天「必要做什麼」。
Step 5縮短美容時間。
Step 6觀察壓力與疲勞。
Step 7必要時停止。
Step 8完成紀錄。
第二十節 美容師可以說的話
「今天我們先以清潔和舒適為主。」
「如果牠累了，我們就先休息。」
「今天不一定要完成全部美容。」
「我們可以依牠今天的狀況調整。」
這些話：對飼主與寵物都非常重要。
第二十一節 美容師不應說的話
避免：
「一定要把毛全部剃掉。」
「今天不做完就不好看。」
「牠都這麼老了，美容沒關係。」
「牠這樣應該快不行了。」
美容師應該：描述觀察，不做醫療判斷。
第二十二節 移動與搬運
生命末期寵物可能：無法自行行走。
搬運時應避免：
• 快速拉扯
• 強行拖行
• 讓身體滑落
• 不必要的上下樓梯
應依寵物體型與狀況：使用適當的搬運方式與輔助工具。
若涉及疼痛、骨骼或神經問題：應依獸醫團隊的建議進行。
第二十三節 休息環境
理想的休息區：
• 安靜
• 防滑
• 容易進出
• 溫度適宜
• 睡墊舒適
• 容易清潔
• 靠近食物與飲水
• 減少不必要移動
居家環境調整，例如改善防滑、飲食飲水可及性、床墊與衛生管理，都是獸醫安寧照護常見的支持措施。
第二十四節 熟悉感的重要性
生命末期的寵物：不一定需要更多刺激。
反而可能需要：熟悉的人、熟悉的聲音、熟悉的氣味與熟悉的環境。
因此：安寧照護不一定要安排很多活動。
有時候：靜靜陪伴就是很重要的照護。
第二十五節 情緒照護
觀察：
• 是否放鬆
• 是否焦躁
• 是否躲藏
• 是否願意互動
• 是否喜歡被撫摸
• 是否需要獨處
每一隻寵物不同。
所以：不要強迫互動。
第二十六節 家庭陪伴
如果寵物喜歡：家人在身邊。
可以讓牠：在熟悉的家庭環境中休息。
如果牠不喜歡大量人員圍繞：就不要為了「最後一次聚會」而造成過度刺激。
第二十七節 飼主的心理
生命末期照護對飼主而言非常困難。
飼主可能：
• 不願意接受
• 不斷尋找治療方法
• 感到內疚
• 害怕做錯決定
• 害怕失去寵物
• 不知道何時應該做決定
專業人員應：同理，而不是批判。
第二十八節 「你已經做得很好」
有時候飼主最需要聽到的是：「你一直都在照顧牠。」
「你願意陪牠走到現在，本身就是很重要的事情。」
但也要注意：不替飼主做醫療決定。
第二十九節 安寧照護中的溝通原則
可以使用：看見 → 理解 → 選擇 → 陪伴
看見
告訴飼主目前觀察到的變化。
理解
讓飼主了解可能的照護需求。
選擇
由飼主與獸醫團隊討論醫療選項。
陪伴
協助家庭執行照護。
第三十節 何時需要獸醫介入？
只要出現：明顯或持續的疼痛、呼吸困難、無法正常進食飲水、嚴重行動困難、反覆危機或生活品質明顯下降，就應該與獸醫團隊討論。
AAHA也將這些情況列為需要考慮安寧、緩和照護或生活品質評估的重要訊號。
第三十一節 美容師的界線
美容師可以：看見/記錄/協助清潔/調整美容流程/降低刺激/通知飼主協助轉介。
美容師不能：診斷疾病/自行開藥/自行改變處方/自行決定安樂死。
第三十二節 生命末期照護計畫
可以建立：《生命末期個別化照護計畫》
寵物姓名：
________________________________________
目前主要狀況：
________________________________________
醫療團隊：
________________________________________
疼痛／不適觀察：
________________________________________
飲食：
________________________________________
飲水：
________________________________________
排泄：
________________________________________
活動：
________________________________________
清潔：
________________________________________
美容：
________________________________________
喜歡的活動：
________________________________________
不喜歡的刺激：
________________________________________
緊急聯絡方式：
________________________________________
________________________________________
第三十三節 每日生活品質觀察表
項目 好 普通 差
疼痛／舒適 □ □ □
呼吸 □ □ □
食慾 □ □ □
飲水 □ □ □
排泄 □ □ □
活動 □ □ □
清潔 □ □ □
互動 □ □ □
情緒 □ □ □
最後增加：
今天是：
□ 好日子□ 普
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護
隨著現代社會的進步與生活水平的提升，越來越多家庭將寵物視為重要的家庭成員。寵物不僅是陪伴我們的夥伴，更是我們的情感寄託。然而，當寵物年老或生病時，我們如何能夠提供適當的照護，讓牠們度過生命最後的階段，成為許多人關注的議題。這便是「寵物長照」以及「人寵平等善終照護」的重要性所在。
寵物長照的需求
隨著醫療技術的進步，許多寵物的壽命也得以延長。然而，年老的寵物可能面臨多種健康問題，例如關節退化、慢性疾病或失智症等。這些問題不僅影響寵物的生活品質，也可能給飼主帶來心理與經濟上的壓力。因此，寵物長照服務逐漸受到重視。
寵物長照不僅限於基本的飲食與健康管理，更包括心理支持、環境適應以及專業醫療介入。透過專業的長照服務，飼主可以確保寵物在生命的最後階段仍然能夠享有舒適、有尊嚴的生活。
人寵平等善終照護的理念
「人寵平等善終照護」是一個深具人文關懷的理念，強調無論是人還是寵物，都應該在生命的最後階段受到尊重與愛護。這種理念認為，生命的價值不應僅以物種來衡量，而應該以情感連結與陪伴的意義來看待。
在實踐上，人寵平等善終照護包括以下幾個方面：
1. 心理支持：飼主在面對寵物即將離世時，往往會感到悲傷與無助。專業的心理諮詢可以幫助飼主接受這一過程，同時也能幫助寵物減少焦慮。
2. 舒適環境：提供溫暖、安全且熟悉的環境，讓寵物能夠在熟悉的地方度過最後時光。
3. 醫療介入：透過專業獸醫的協助，減輕寵物因疾病或衰老引起的不適感，並提供必要的緩和治療。
4. 尊嚴善終：當寵物生命即將走到盡頭時，飼主與專業團隊共同決定是否進行安樂死，以減少痛苦並尊重生命的自然循環。
我們能做什麼？
作為飼主，我們應該提前了解並規劃寵物的長照需求。定期帶寵物進行健康檢查、學習基本的老年寵物照護知識，以及尋求專業機構的協助，都能讓我們更好地陪伴寵物走過生命中的每一個階段。
此外，社會也應該加強對人寵平等善終照護理念的宣導。透過教育、政策支持以及專業機構的設立，我們可以共同打造一個更友善、更尊重生命的環境。
寵物是我們生活中的重要夥伴，其生命同樣值得被尊重與珍惜。在面對寵物年老或生病時，我們應以愛與責任為出發點，提供適當的長照服務與善終照護。唯有如此，我們才能真正實現人寵平等，讓每一個生命都能在愛中走向終點。
照服人員的敬業與工作態度講座 兆晴照護佳醫
照服人員的敬業與工作態度講座 兆晴照護佳醫
課程大綱：照服人員的敬業與工作態度
一、課程介紹
1. 課程名稱：照服人員的敬業與工作態度課程
2. 主辦單位：兆晴照護佳醫
3. 課程目的：
- 提升照服人員的專業素養與服務品質
- 強化敬業精神及正向工作態度
二、課程內容
1. 敬業精神的重要性
- 敬業的定義與意義
- 敬業精神如何影響照護品質
2. 工作態度的培養
- 積極與正向的工作心態
- 如何面對工作中的挑戰與壓力
3. 專業倫理與責任感
- 照護工作中的倫理規範
- 責任心在日常工作的實踐
4. 溝通技巧與團隊合作
- 有效的溝通方法
- 團隊合作的重要性及實務操作
5. 成長與職涯發展
- 如何在工作中持續學習與進步
- 職涯規劃與未來發展方向
三、教學方式
1. 講授理論知識
2. 案例分享與討論
3. 分組活動與角色扮演
4. 問答互動環節
寵物旅館與安親照護服務管理—安全、信任與體驗創新的經營模式
第九章 寵物旅館與安親照護服務管理—安全、信任與體驗創新的經營模式
《寵物產業服務管理》
第一節 寵物旅館與安親照護產業發展
一、從寄宿需求到情感照護服務
隨著現代家庭結構改變，寵物逐漸成為家庭重要成員。飼主因：
• 工作需求。
• 旅遊安排。
• 臨時外出。
• 長時間照護需求。
產生寵物住宿與日間照護服務需求。
早期寵物住宿主要解決：「寵物沒有人照顧時，提供暫時安置。」
然而，現代寵物旅館已逐漸轉型為：
提供安全照護、情感陪伴與生活品質管理的專業服務。
飼主選擇寵物旅館時，不只是比較價格，而是關注：
• 我的寵物安全嗎？
• 照護人員是否專業？
• 環境是否舒適？
• 是否能隨時了解寵物狀況？
因此，信任成為寵物住宿服務的核心價值。
二、寵物旅館服務的產業特性
（一）高度信任性
飼主需要將寵物交由陌生人照顧，因此服務企業必須建立：
• 專業形象。
• 安全制度。
• 透明溝通。
（二）高度情感性
寵物離開家庭環境，可能產生：
• 分離焦慮。
• 緊張。
• 適應問題。
因此，照護人員需要具備情緒觀察與安撫能力。
（三）高度責任性
寵物旅館承擔的不只是服務責任，更包含生命照護責任。
管理重點包括：
• 安全。
• 衛生。
• 健康。
• 緊急處理。
第二節 寵物旅館服務模式設計
一、服務內容分類
現代寵物旅館可提供：
（一）住宿服務
包括：
• 單日住宿。
• 長期寄宿。
• 假日住宿。
（二）日間安親服務
適合：
• 上班族。
• 短時間無法照顧寵物之家。
服務內容：
• 活動陪伴。
• 社交互動。
• 基礎照護。
（三）加值服務
包括：
• 寵物美容。
• 接送服務。
• 健康照護。
• 攝影紀錄。
• 影音回報。
透過加值服務提升顧客價值。
第三節 寵物住宿安全管理
一、安全是第一服務標準
寵物旅館最重要的經營原則：沒有安全，就沒有信任；沒有信任，就沒有品牌；因此企業必須建立完整安全管理制度。
二、入住前健康評估
入住前應確認：
• 疫苗狀況。
• 健康狀態。
• 個性特質。
• 飲食習慣。
• 特殊需求。
例如：容易緊張的犬隻，需要安排較安靜空間。
三、環境安全管理
包括：
（一）空間規劃
設計：
• 休息區。
• 活動區。
• 隔離區。
避免不同性格寵物產生衝突。
（二）衛生管理
包括：
• 定期消毒。
• 空氣流通。
• 清潔紀錄。
降低疾病傳播風險。
（三）設備安全
包括：
• 防逃脫設施。
• 監控設備。
• 緊急照明。
四、緊急事件處理
應建立：
• 緊急聯絡流程。
• 動物醫療合作機制。
• 意外事件紀錄。
例如：寵物突然不適時：
1. 立即觀察。
2. 通知飼主。
3. 評估是否就醫。
4. 完整紀錄。
第四節 寵物照護流程管理
一、入住流程
標準流程：
1. 預約確認。
2. 健康資料建立。
3. 入住檢查。
4. 生活習慣了解。
5. 安排住宿空間。
二、照護流程
每日管理：
• 飲食紀錄。
• 排泄紀錄。
• 活動狀況。
• 情緒觀察。
透過紀錄，讓飼主安心。
三、離店流程
服務結束時：
提供：
• 住宿報告。
• 活動照片。
• 健康提醒。
• 後續照護建議。
讓服務延續至家庭生活。
第五節 建立飼主信任的服務管理
一、透明化溝通
寵物住宿最大的顧慮是：「不知道我的寵物現在怎麼樣。」
因此企業應提供：
• 即時照片。
• 影片分享。
• 狀態回報。
增加安心感。
二、個人化照護
每隻寵物都有不同需求。
管理資料包括：
• 喜歡的食物。
• 睡眠習慣。
• 害怕事項。
• 玩耍方式。
讓照護更貼近家庭模式。
三、情感連結服務
優質寵物旅館應讓飼主感受到：
「不是把寵物寄放，而是交給值得信任的人照顧。」
例如：
• 記住寵物名字。
• 分享每日小故事。
• 提供入住紀念。
第六節 寵物旅館體驗經濟設計
一、從住宿到幸福體驗
現代消費者購買的不只是空間，而是：
• 安心。
• 信任。
• 快樂回憶。
因此，寵物旅館需要創造體驗價值。
二、五感體驗設計
（一）視覺體驗
例如：
• 明亮空間。
• 乾淨環境。
• 舒適設計。
（二）聽覺體驗
例如：
• 降低噪音。
• 安排安靜休息區。
（三）嗅覺體驗
例如：
• 維持清新環境。
• 避免刺激氣味。
（四）互動體驗
例如：
• 遊戲活動。
• 社交活動。
• 陪伴時間。
（五）情感體驗
例如：
• 每日照片。
• 個人化回報。
• 寵物故事分享。
第七節 寵物旅館人才管理
一、照護人才的重要性
寵物旅館服務品質高度依賴人員能力。
照護人員需要具備：
• 動物照護知識。
• 行為觀察能力。
• 緊急處理能力。
• 溝通能力。
二、教育訓練內容
基礎訓練：
• 寵物安全。
• 清潔管理。
• 照護流程。
專業訓練：
• 動物行為。
• 壓力辨識。
• 緊急應變。
服務訓練：
• 飼主溝通。
• 客訴處理。
• 品牌服務理念。
第八節 AI與智慧化寵物照護管理
一、智慧監控系統
AI可協助：
• 影像監控分析。
• 活動狀態觀察。
• 異常行為提醒。
二、智慧顧客管理
透過CRM系統：
建立：
• 寵物資料。
• 住宿紀錄。
• 消費偏好。
提供個人化服務。
三、智慧溝通服務
AI可協助：
• 自動回覆常見問題。
• 預約管理。
• 入住提醒。
提升營運效率。
四、數據化經營
透過資料分析了解：
• 旺季需求。
• 顧客偏好。
• 服務滿意度。
協助企業改善經營策略。
第九節 案例分析：打造安心型寵物旅館品牌
案例情境
某寵物旅館入住率穩定，但顧客回訪率不足。
分析原因：
1. 飼主不知道寵物住宿狀況。
2. 服務內容缺乏差異。
3. 顧客關係維護不足。
改善策略：
第一階段：安全升級
建立：
• 健康檢查流程。
• 緊急應變制度。
• 照護紀錄。
第二階段：體驗升級
增加：
• 每日照片回報。
• 寵物生活紀錄。
• 客製化照護。
第三階段：關係經營
建立：
• 會員制度。
• 節慶關懷。
• 長期健康追蹤。
改善成果：顧客選擇的不只是住宿空間，而是一個值得信任的照護夥伴。
討論問題
1. 為何寵物旅館比一般住宿業更重視信任？
2. 如何降低飼主送寵物住宿時的不安？
3. 寵物旅館如何創造體驗價值？
4. AI導入後會如何改變照護管理？
本章重點整理
1. 寵物旅館核心價值是安全與信任。
2. 完整照護流程能提升服務品質。
3. 透明溝通是建立飼主安心的重要方式。
4. 體驗設計能創造品牌差異。
5. 人才培育是照護品質關鍵。
6. AI與智慧管理將推動寵物照護產業升級。
課後思考題
1. 請設計一家寵物旅館的入住服務流程。
2. 如何建立飼主對住宿服務的信任？
3. 寵物旅館如何透過體驗行銷提升價值？
4. 如何建立寵物照護安全制度？
5. 請提出三項AI應用於寵物旅館管理的方法。
本章結語
寵物旅館的本質，不只是提供一個暫時居住空間，而是在飼主無法陪伴時，延續家庭照護的信任關係。
未來成功的寵物照護品牌，將透過安全管理、專業人才、透明溝通與智慧科技，打造「安心託付、幸福陪伴」的人寵服務體驗。
在寵物產業發展的新時代，真正的競爭力不是住宿空間大小，而是飼主願意將最重要的家庭成員放心交付。
聖保羅動物醫院長照規劃-寵物長照產業的未來商機分析
聖保羅動物醫院長照規劃-寵物長照產業的未來商機分析
「人寵共老 / 寵物長照」產業企劃書
一、企劃書總覽（Executive Summary）
• 使命（Mission）：推動人寵共老理念，為高齡寵物與其飼主提供全方位長照服務，提升毛孩晚年生活品質。
• 願景（Vision）：成為台灣領先的寵物長照平台／機構，實現醫療、復健、保健、安寧的整合照護生態。
• 價值主張（Value Proposition）：結合獸醫醫療、復健科技、營養保健與善終照護，提供飼主安心、毛孩舒適的長期照護方案。
二、產業 SWOT 分析
類別 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 機會 (Opportunity) 威脅 (Threat)
內部 - 高齡寵物比例提升 → 剛性需求
- 主人視寵物為家人、願意花費
- 醫療、復健技術成熟（獸醫 +科技） - 專業人才稀缺（高齡寵物照護、復健師、安寧服務）
- 高成本（設施、設備、醫療器材）
- 目前市場認知仍低 - 寵物長照市場尚未成熟，屬藍海
- 科技 (IoT、AI) 可應用於健康監測
- 跨界合作 (動物醫療 +長照 +保健品) - 法規不明 (高齡寵物照護、安寧)
- 高投入但回報周期長
- 市場教育成本高（讓飼主接受長照概念）
說明與分析：
• 優勢（S）： 隨著寵物年齡增加，飼主對醫療與照護的需求成長。同時，不少飼主視寵物為家庭成員，願意為其晚年付出。
• 劣勢（W）： 高齡寵物照護需要專業人才（獸醫、復健師等），而這類人才在台灣尚未大規模培訓。同時建設照護設施（類似人類的日照中心或長住機構）成本高。
• 機會（O）： 市場剛起步，是藍海；科技（如穿戴裝置、監測設備）可以創造新服務；還可以與保健食品、再生醫療、行動輔具業者合作。
• 威脅（T）： 現有法規可能不夠明確，加上飼主對「寵物長照」概念的認知尚需培養。此外，投入大量資本但回報慢，對業者是風險。
三、市場規模推估（以台灣為例）
以下是對台灣寵物長照市場的一個 粗略推估框架 +假設。因為目前公開數據仍有限，你可在做企劃時搭配獨立市場調查。
1. 飼主與寵物基本數據
o 根據報導，台灣有約 260 萬飼養寵物的家庭。 中天新聞
o 有新聞指出「每四隻寵物就有一隻達到高齡」 (高齡毛孩比例約 25%)。 中天新聞
o 因此高齡寵物家庭數大致：260 萬戶 × 25% = 65 萬戶。
2. 飼主付費意願與平均照護支出
o 高齡寵物醫療及照護費用大幅提升：新聞中提到高齡寵物醫療/手術一次可能是 數萬元；某些飼主甚至願意花 20–50 萬。 中天新聞
o 假設：平均每個高齡毛孩每年在長照（醫療保健 +復健 +照護）支出為 新台幣 3–5 萬元 。
3. 總市場規模估算
o 若 65 萬戶高齡寵物，每隻年花 4 萬元 → 65 萬 × 40,000 = 2.6 億新台幣／年
o 若市場拓展（含短期住宿、復健、安寧等服務），或許可做更高價值服務。假設 20% 的高齡飼主願意支付額外長照專業服務（例如日間照護、安寧、復健）且平均每年再支出 10 萬元：65 萬 × 20% × 100,000 = 1.3 億新台幣。
o 加總基本與專業長照服務：約 3.9 億新台幣／年。
4. 潛在成長空間
o 隨著高齡寵物比例提高 (不只是 25%)，以及飼主對專業服務認知與付費能力提升，市場規模有相當成長潛力。
o 若進一步發展輔具、科技監測，以及安寧與善終服務，平均客單價可進一步拉高。
5. 風險與敏感性分析
o 假設付費意願低於預估 (只有 10% 的高齡飼主使用專業長照服務)，市場規模可能比上述模型低很多。
o 若飼主能被教育 (教育成本 +行銷成本) 並逐漸接受長照服務，成長潛力非常大。
四、商業模式規劃
下面是幾種可能的商業模式，以及如何整合來形成完整生態系：
1. 平台＋資源整合型（虛實整合）
o 建立 寵物長照平台 (App +網站)：整合獸醫診所、復健中心、輔具供應商、保健食品廠商、安寧服務商等。
o 飼主可以透過平台預約醫療照護、復健課程、長照日照、短期入住。
o 平台收取訂閱費或撮合佣金 (commission)，或部分服務可加價。
2. 長照中心 /日照／長住機構
o 建立實體長照中心 (Day Care + Boarding)：高齡毛孩白天進來復健、活動、陪伴，或部分長期入住。
o 收費方式：日照、長住 (月費)、專案式 (復健 +醫療 +安寧)。
o 提供額外加值服務：復健 (物理、運動)、氧氣艙、行動輔具、監測。
3. 居家到府照護
o 提供到府服務團隊 (獸醫 +照護員 +復健師)：定期拜訪飼主家，幫毛孩做醫療護理、給藥、復健、陪伴。
o 收費為按次、套餐或訂閱型。
4. 科技 +健康監測
o 推出寵物專屬穿戴裝置 (心跳、活動量、睡眠監測等) + App。
o 提供數據分析與早期預警 (例如跌倒、活動量下降、心律異常)。
o 收費方式：硬體 +月費訂閱 (SaaS 模型)。
5. 保健品 /功能性食品
o 與保健食品廠商合作推出針對高齡寵物 (關節、腎臟、心臟、免疫) 的保健產品。
o 透過平台或直銷 (D2C) 銷售。
o 可搭配健康管理訂閱 (定期配送 +獸醫建議)。
6. 安寧 /善終照護
o 提供毛孩安寧居家照護 (類似人類臨終關懷)，陪伴飼主與毛孩最後階段。
o 安終儀式 /善終規劃 (包括紀念品、告別服務等)
o 收費可分為基本安寧套餐 +高階客製化套餐。
五、服務項目設計
上述商業模式把服務細分為幾大類：
1. 醫療與健康管理
o 定期健檢 (血液、尿液、影像)
o 慢性病管理 (腎臟、心臟、糖尿病等)
o 給藥與護理 (居家或中心)
2. 復健與活動
o 物理治療 (關節、肌力訓練)
o 水療 /水中復健
o 電療 /雷射療法
o 行動輔具 (輪椅、護具)
o 運動與行為訓練 (活動課程)
3. 保健與營養
o 高齡寵物專屬營養餐 /機能食
o 保健品 (關節、免疫、器官專用)
o 飼主健康教育 (教導如何照顧高齡毛孩)
4. 監測與科技服務
o 穿戴裝置 + App 健康監測
o 遠端健康諮詢 (獸醫 +照護專家)
o 數據分析與預警 (異常提醒)
5. 安寧與善終
o 安寧陪伴 (到府或中心)
o 死亡、善終儀式 (儀式安排、記念品)
o 生前 / 臨終諮詢 (如何陪伴、寵物心理照護)
6. 教育與社群
o 飼主教育課程 (長照知識、復健技巧、營養講座)
o 專業人才培訓 (獸醫助理、復健師、安寧照護師)
o 社群支持 (高齡寵物飼主交流、互助平台)
六、營運計畫與里程碑建議
• 第一年
1. 市場調查與需求驗證 (高齡寵物飼主訪談／問卷)
2. 建立平台 (App +網站) +合作夥伴 (獸醫診所、復健中心)
3. 試點居家照護服務 (有限區域)
4. 初步推出監測設備和健康訂閱方案
• 第二年
1. 建設 /租用日照中心或長住機構
2. 擴大居家團隊 (照護 +復健)
3. 開始保健品 /營養食品的線上銷售
4. 舉辦飼主教育與社群活動
• 第三年
1. 推出安寧 /善終專案服務
2. 擴張監測技術 (更多穿戴設備或 AI 模型)
3. 開拓 B2B 合作 (與動物醫院、大型寵物連鎖、保險公司合作)
4. 品牌建立與市場擴張 (更多城市 /縣市)
七、風險管理與因應策略
1. 市場教育風險
o 策略：舉辦講座、示範活動 (像是博覽會)、專家背書 (獸醫、動物專家)。
2. 資金風險
o 策略：分階段投資、申請補助 (若有政府支持)、與保險公司或健康企業合作分擔成本。
3. 人才不足
o 策略：與屏科大 /護理專校 /動物醫事科系合作，建立人才管道 (例如動物醫事助理學分班)
4. 法規與合規問題
o 策略：積極與政府機構 (動保、衛福)對話，了解相關法規；建立合乎規範的服務流程；可能成立專業倫理委員會。
5. 服務品質控制
o 策略：建立標準作業程序 (SOP)、品質管理系統、客戶反饋機制。
八、財務預估（簡要）
（以下為範例數字，需依實際資金、服務定價與成本做細算）
項目 年 1 年 2 年 3
平台／居家團隊營收 中 高 高
長住／日照機構收入 低（尚未全面） 中 高 (擴張)
保健品／監測設備收入 低 中 高
安寧服務收入 0（初期） 低 中
• 成本：人力 (獸醫、復健師)、設備 (輔具、穿戴裝置)、租金 (長照中心)、行銷 (市場教育)
• 損益平衡 (Break-even)：預估在 第 2–3 年 depending on 擴張速度與客源轉化率。
九、關鍵成功因素 (Key Success Factors)
1. 飼主教育與信任建立：讓飼主認知到毛孩高齡照護的重要性，以及長照服務能帶來價值。
2. 跨界合作：醫療 (獸醫)、科技 (IoT/AI)、保健食品、輔具、教育機構緊密合作。
3. 專業人才：培養具備長照 /復健 /安寧經驗的寵物專業人員。
4. 品質與信譽：高品質服務 (醫療 +照護)，建立品牌信譽。
5. 規模經濟：隨著客戶規模擴大，可分攤設備、場地與人力成本。
寵物人員工作管理的核心方法
寵物人員工作管理的核心方法
綱要:人員管理的核心方法
• 明確的職責分工：
o 清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任，避免職責重疊或遺漏。
o 建立標準作業流程（SOP），讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準，確保服務品質的一致性。
• 重視專業態度與服務精神：
o 詹副教授強調，從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛，這是寵物產業的基礎倫理。
o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠耐心傾聽飼主需求，並妥善處理客訴與情緒化顧客。
• 系統化的教育訓練與人才培育：
o 針對不同職位需求，提供系統性的培訓課程，從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
o 鼓勵員工持續進修，考取相關證照，提升專業技能水平。
o 培訓不僅限於技術，也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
• 建立激勵制度與良好溝通管道：
o 提供公平合理的薪酬福利制度，例如績效獎金或分紅機制，激勵員工工作士氣。
o 建立暢通的溝通管道，讓員工意見能被聽見，促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
o 營造積極健康的工作環境，提升員工向心力與留任意願。
• 人才招募與留任策略：
o 寵物美容產業人才流動率高，他建議透過提供有競爭力的薪資（如曾提到的7萬元高薪徵求）和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」，透過標準化流程提升效率，並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性。
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！