104學習

陪伴

在職場上,這項技能指的是能夠在同事或團隊遇到挑戰、壓力或困難時,穩定地支持並與其同在,提供情感上的慰藉與理解。這不僅增強彼此信任,還促進良好溝通與合作,讓工作氛圍更和諧。透過真誠的關注與耐心傾聽,能有效減緩緊張情緒,提升團隊凝聚力與整體效率。這種能力有助於建立長期的人際關係,對個人與組織發展皆有正面影響。

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淬煉提問技術啟動引導思維
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

個人指導員 |
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才,能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適,促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧,能針對不同需求提供客製化建議與支持,提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域,具備良好的溝通協調能力與問題解決能力,是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
心靈療癒與生命教育 |
心靈療癒與生命教育是一個綜合性的領域,結合了心理學、教育學和哲學等多個學科,旨在幫助人們實現身心靈的平衡,提升生活品質,並探索生命的意義和價值。這一領域關注著個人內在的成長和發展,以及如何面對生活中的挑戰和困難。心靈療癒方面強調個人內在資源的發掘和運用,以實現自我成長和療癒;而生命教育則致力於培養個人全面發展的能力,包括情感智慧、人際關係、生活技能等,以及對生命的敬畏和珍惜。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
勞動法令管理師認證 |
面對瞬息萬變的產業環境及法令變遷,人資專業人員如何與時俱進,成為企業與員工間最佳的溝通夥伴,已是各位不容忽視的關鍵題。站在資方與勞方的天平之間的我們,必須具備診斷企業制度/辦法的職能,快速且正確地回應來自政府機關、工會、員工、新聞媒體等各方諮詢,如同醫生具備對症下藥同時改善病人體質的能力一樣重要。在現今日益嚴峻的經濟情況挑戰下,除了協助企業在遵守法規下有效運用企業資源,同時兼顧員工的權益與福祉。本認證班將是您最佳的自我投資,透過自我成長進而成就他人,這是身為人力資源專業人員的您,不可或缺的進階勞動法令專業職能。
社團法人中華人力資源管理協會
特考臨床心理師 |
臨床心理師是將心理學原理與方法應用於了解及改變個人的專業工作者,協助個人更真切地明瞭自己的情緒與心情,更明白自己的想法和行為,藉由這種了解,可以計畫自己更美好的未來。 臨床心理師透過心理衡鑑這種專業性的工作方式,了解個人的情緒、想法及行為,並進一步了解個人的需求或問題,繼而提供適切服務與協助,如:個別心理治療、團體心理治療、諮商輔導、衛生教育等,最終的目的在希望個人可以建立更好、更健康的生活。
考試院
員工褔利管理師 |
員工福利管理師證照旨在培養具備員工福利規劃與管理能力的人才,涵蓋勞健保、退休金制度、健康促進、員工關懷等相關知識,協助企業設計完善福利制度以提升員工滿意度與忠誠度,促進組織永續發展。持證者能有效掌握勞動法規與福利政策變化,並運用專業技能進行福利成本控制與效益分析,成為企業人資團隊中不可或缺的專業角色。
社團法人中華人力資源管理協會

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與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐

與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐 溫柔告別:「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路 主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會 死亡是人生旅程中不可避免的一部分,但在傳統文化中,這個議題往往被視為禁忌,甚至不願提及。然而,隨著社會對生命教育的重視,我們開始認識到,學習如何面對死亡、陪伴末期親友,是一門深刻的人生課題。特別是在台灣「就地安寧、在地善終」的理念推動下,居家安寧照護成為幫助長輩有尊嚴告別的重要實踐方式。 死亡:人生的一部分 死亡並非生命的終結,而是生命的一部分。當我們能夠以開放且平靜的態度看待死亡,就能更清楚地理解生命的意義。對於末期病人及其家屬而言,接受死亡並非放棄,而是學習如何珍惜當下,如何在有限的時間內創造有價值的回憶,但,實際當下,人在面對親友病危時,往往感到無助、不知所措。這種情緒來自於對死亡的恐懼和對未知的焦慮;所以,每個人都需要自我學習如何與死亡對話,和如何以專業且溫暖的方式陪伴親友走過生命最後的旅程。 居家安寧照護:醫療與情感的結合 居家安寧照護不僅是一種醫療模式,更是一種全人關懷的實踐。它強調在熟悉的環境中,讓期末親友感受到安全與舒適,同時滿足其身體、心理、社會及靈性需求。在這過程中,醫療團隊、家人及社區資源共同合作,提供病人全方位的支持,居家安寧照護的核心在於讓病人有尊嚴地生活至最後一刻。這意味著尊重病人的選擇,包括是否接受侵入性治療、如何安排臨終儀式等。同時,也要協助家屬面對情感上的挑戰,如悲傷、內疚和無力感。 學習陪伴與放下 陪伴末期親友需要的不僅是技巧,更是一份真誠的心意,透過以下幾個步驟來學習如何更好地陪伴: 1.傾聽與接納:傾聽是最重要的陪伴方式之一。給予病人表達情緒和想法的空間,不批判、不打斷,讓他們感受到被理解與支持。 2. 尊重選擇:每個人對於生命末期的需求和期望都不同。我們應該尊重病人的選擇,包括是否接受特定的醫療措施或儀式安排。 3. 提供情感支持:末期病人常常面臨孤獨和恐懼,我們可以透過陪伴、擁抱或簡單的肢體接觸,傳遞溫暖與關愛。 4. 接受自己的情緒:作為陪伴者,我們也會經歷悲傷和無力感。重要的是學會接納自己的情緒,並尋求適當的支持,例如與朋友傾訴或參加心理諮商。 「放下」也是陪伴過程中的重要課題。放下並不意味著忽視或遺忘,而是學習接受生命的無常,珍惜當下的每一刻。當我們能夠坦然面對離別,就能更有力量去支持親友完成他們最後的旅程。 在地善終:讓長輩有尊嚴地告別 「在地善終」是推動安寧緩和醫療的重要目標之一。這不僅僅是一項政策,更是一種文化轉變。它希望透過社區資源的整合,讓每位長輩都能在熟悉的環境中,以尊嚴、平靜的方式告別,在實踐「在地善終」的過程中,需要更多專業資源的投入,例如培訓居家安寧照護專業人員、推廣生命教育等,也需要家屬與社區共同參與,打造一個支持性的環境,讓每位長輩都能安心地走完人生最後一段路。 與死亡對話並非易事,但這是每個人都無可迴避的人生課題。透過學習陪伴與放下,我們不僅能夠為末期親友提供支持,也能深化對生命意義的理解。在「就地安寧、在地善終」理念的指引下,我們有機會為自己和親友創造更有尊嚴、更有價值的人生告別方式。讓我們共同努力,將愛與關懷延續至生命的最後一刻。 主講人: : 一個打從來到這世間就沒打算要活著回去的 詹翔霖副教授 溫柔告別:「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

精選 推薦: 2026 iPAS AI應用規劃師為何爆滿?CCChen解析考照熱潮與高效備考方法

如果你正在準備 iPAS AI應用規劃師考試,除了熟悉考科與題型,更重要的是理解:為什麼這張證照近年受到這麼多關注?企業真正想找的,又是什麼樣的 AI 人才? 104學習合作講師 CcCHEN 從產業趨勢、人才需求與實際備考角度,整理 iPAS AI應用規劃師值得關注的原因。文章不只談考證照本身,也進一步提醒,企業需要的已不只是會使用 AI 工具的人,而是能把 AI 與原有專業結合、實際應用在工作情境中的跨域人才。 如果你正在備考,或想了解這張證照對職涯發展的實際幫助,推薦閱讀 CcCHEN 老師的完整解析,也可以藉此重新檢視自己的學習方向:目標不只是考過,而是真正建立能帶進職場的 AI 應用能力。 https://vocus.cc/article/6a9224fcfd89780001d21287 CCChen 老師課程 : 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
104學習・iPAS AI應用規劃師考照共學群

新修法-多元陪伴照顧服務工作 (113年 11月)

多元陪伴照顧服務計畫的起因 為回應民眾「臨短急」照顧需求,包括長輩「臨」時有狀況卻找不到照顧人力、外籍家庭看護空窗期的「短」期需要照顧人力、家人手術或病後需要「急」性後期照顧等。勞動部今年底113年11月推動「多元陪伴照顧服務試辦計畫」,由成立5年以上具有服務實績的財團法人或公益社團法人為雇主,聘用本、外籍陪伴照顧服務工作者,至家有身心障礙者或病患的家庭,協助家中需要陪伴照顧的服務對象,提供基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴等陪伴照顧服務。 多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象 多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象包含:身心障礙、重大傷病、有就醫或手術紀錄、符合聘僱家庭看護移工資格等,家有身心障礙者或病患需要陪伴照顧的家庭,自費向試辦單位申請服務,再由試辦單位安排陪伴照顧服務人員,至家庭提供4小時以上彈性時數或全日24小時內含10小時休息時數的陪伴照顧服務,試辦首年將有北中南各1家至少有3家試辦單位開辦。 為確保試辦單位服務品質,申請試辦單位辦理事務包含設置專業人員、建立督導及訓練制度,申請試辦時亦需檢附專業服務管理團隊成員所具備醫護或照顧服務員管理經驗的證明文件,並由勞動部組成評選小組就申請單位組織公益性、績優事蹟、服務內容及費用標準、服務品質確保機制及外國籍陪伴照顧服務工作者聘僱管理、訓練及後援規劃等項目進行綜合評選。 多元陪伴照顧服務工作法條規定 ※ 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準 第十一章之一  多元陪伴照顧服務工作 第五十六條之一 (雇主之條件)   外國人受聘僱從事多元陪伴照顧服務工作者,其雇主應為依法設立或登記滿五年之財團法人或非營利社團法人。 第五十六條之二 (多元陪伴照顧服務計畫書) 前條之雇主,應依中央主管機關所定之計畫及期間,提報多元陪伴照顧服務計畫書。 前項多元陪伴照顧服務計畫書內容,應包括下列事項: 雇主資格之證明文件。 服務提供、收費項目及金額、契約範本等相關規劃。 工作人力數額與配置、督導及教育訓練機制規劃。 其他多元陪伴照顧服務相關資料。 多元陪伴照顧服務計畫書經中央主管機關核定者,雇主與外國人應依據核定之計畫書及服務契約內容辦理。 第五十六條之三(人數之核定) 外國人受雇主聘僱從事多元陪伴照顧服務工作人數,不得超過中央主管機關核定總人數。 (簡化)人數之計算,不計入屆滿日前四個月期間內,重新招募之外國人人數 。 申請日前二年內,因可歸責於雇主之原因,經廢止外國人招募許可及聘僱許可人數。(※ 二年內被廢止算入人數) 多元陪伴照顧服務服務計畫 ※項目及時數: (一)服務項目:本計畫服務項目為指派陪伴照顧服務工作者至服務契約履行地,提供服務對象基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴及其他經本部核定之服務。 (二)服務時數:前款服務之時數單次至少四小時以上,如為二十四小時者須包括十小時休息時數,並應依勞動基準法之規定,按服務對象需求調整服務時數。 ※本計畫之服務對象,得自行或由第三人向試辦單位申請服務
林閔政・國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室

生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」

生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」 演講綱要 主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會 主講人: :詹翔霖副教授 一場不帶行李的旅行準備 一、引言 1. 演講主題概述:生命末期的陪伴照顧重要性 2. 目前台灣面臨的生命末期照護挑戰 3. 演講目標:提升大眾對生命末期照護的認識與資源整合能力 二、生命末期的陪伴照顧 1. 生命末期的定義與階段 - 何謂生命末期? - 身心靈需求的轉變 2. 陪伴照顧的核心理念 - 尊重個人意願與需求 - 提供心理支持與情感關懷 - 建立信任與安全感 3. 家屬在生命末期的角色 - 家屬情緒管理與心理支持 - 家庭成員間的合作與溝通 三、資源連結的重要性 1. 台灣現有的生命末期照護資源 - 醫療機構:安寧療護病房與居家安寧服務 - 社福機構:提供心理輔導與社會支持 2. 如何有效整合資源 - 跨領域合作(醫療、社福、宗教等) - 提升資源可及性與使用便利性 3. 案例分享:成功的資源整合經驗 - 榮總實際案例解析 - 啟發與學習 四、未來展望與行動建議 1. 政策層面的改進方向 - 推動生命末期照護相關法規與政策完善 - 強化資源分配與服務覆蓋率 2. 社會層面的倡導與教育 - 提升公眾對生命末期照護的認知 - 鼓勵社會參與,建立支持性社群 3. 個人層面的準備與行動 - 提早規劃生命末期照護需求 - 主動尋求資源並建立支持網絡 五、問答交流時間 1. 現場提問與解答 2. 分享參與者的經驗與建議
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

想融入新公司卻被冷落?一定要「討好同事」,才能在職場生存嗎?

剛到新公司報到,要如何融入職場?有些人認為「職場要靠討好同事才能生存」,但其實這是常見的誤區。職場人際關係的核心,不是刻意取悅他人,而是展現專業、保持基本禮節與友善,讓必要的合作能順暢進行,解析「討好」不等於「好人際」的真相。本文節錄自《有些關係,再善良也不必留》。 文/南仁淑 我是30多歲的上班族,總是為職場人際關係而苦惱。雖然已經有點年紀,但因為中間有一段時間沒有工作,去年才加入現在的公司。也因為這樣,所以公司裡跟我年紀差不多的人,或年紀比我小的人都已經成為主管,我覺得他們好像不怎麼喜歡我。 我跟這些人幾乎沒有友善對話的機會,除了工作之外,他們幾乎不會主動跟我搭話。我久違地回歸職場,很希望能夠好好維持公司生活。跟同事們維持好關係也是一種工作能力,更是社會生活的一部分,所以我一直很努力。我會分送零食給大家,也會把多肉盆栽當小驚喜送給同事,也很認真稱讚別人。我已經這麼努力了,但關係好像還是沒有好轉的趨勢。我該怎麼做才能跟他們拉近距離? 投稿中說到「跟同事們維持好關係也是一種工作能力」,這句話沒錯,但要是錯誤解讀,反而會讓職場生活過得更辛苦。 在職場上,人際關係之所以重要,是因為一旦順暢,工作時就能有良好溝通,較能獲得協助。這跟投稿者所想的「希望能拉近距離」是截然不同的意思。 在我認識的人裡,有些人在公司會展現自己陰暗的一面,有些人則給同事留下強烈的負面觀感。但即便如此,這些人在跟上司或下屬進行工作上的溝通時,總是能夠說服對方。他們會讓人覺得,確實這個人在個性上不太討喜,但為了自己的利益,會希望能跟他好好相處。為了讓工作順利,他們能夠用自己的方式維持必要的人際關係。所以雖然個性不算好,但職場生活相對平靜。 在職場上只要能做好自己的事情,所需的人際關係自然會形成。面對在公司共事的人,只要維持一定的禮節,保持適當親切的態度就好。如果再多做些什麼來示好,反而會適得其反。 公司裡有形形色色的人,有些人喜歡跟他人來往、善於表達個人想法。這些人大多是天生就擅長這些,而且從小就習慣主動親近他人。至於那些不擅長經營人際關係的人,就不該輕易模仿這種人。 當然,職場也是由人組成的地方,因此並非完全沒有情感上的聯繫。只要在工作中保持良好表現,並抱持「與其刻意親近,不如選擇友善待人」的心態,逐漸就會有關係更親近的同事出現。可以將這視為人生贈與的一份禮物。 如果投稿內容中談到的距離感,是因為對你抱持較差的印象所致,那首先應該要提升自己的工作能力。在職場上,能把事情做好讓大家都輕鬆的人,自然容易讓人抱持好感。在職場上遇到工作能力差的新人,試圖為了拉近距離而接近自己時,的確會有不少人因為擔心受牽連,而選擇刻意保持距離。所以,無論如何都要記住,職場是大家討生活的空間,如果你因為很久沒有工作,導致難以適應職場生活,那首要之務就是盡快成為一個不需要他人幫助的人,而不是期待與同事建立良好關係,期待同事在有困難時來幫你。 如果你的工作能力提升,同事卻依然不喜歡你,那就不再是努力的問題。一個人會被喜歡還是討厭,並不是當事人努力就能改變。此外,我覺得來信中提到的那些距離感,也許是公司本身的氣氛所致。無論原因為何,當對方已經不太想與你拉近距離時,你卻過度親近或試圖送禮,反而會給對方造成負擔。 原本不喜歡的人就算做了什麼,也不會因此改變內心的看法。人的心並不是那樣運作的。有時候,我們會對某人一見如故,也可能隨著時間推移、接觸增多而變得親近,而有些人則無論如何都保持著淡淡的距離,沒有特別的原因。關係的建立來自於自己成為一個值得信賴的人,並且對他人友善,這樣自然會吸引合適的人靠近。 想在職場上建立不彆扭的人際關係,只需在溝通上努力,清楚表達自己的意見、保持親切的態度就好。如果想努力在短時間內博得他人好感,可能就要失望了,因為這些行為對人際關係沒什麼幫助。 當你在職場上感到被疏離時,如何應對? 記得,在職場能把工作做好的人就是好人。 不要為了獲取對方的好感而努力。 比起刻意親近,不如友善待人。 不必認為自己一定要跟所有人都變親近。 節錄自:聯經出版《有些關係,再善良也不必留:擺爛同事、有毒情人、自私朋友……,不必迎合他人的26個練習》/南仁淑 著
【104職場力】・溝通協調

【海豚善共鳴】人際溫暖的力量:親和樂群性人格的職場特徵

在 Big Five 五大人格中,「親和樂群性」(Agreeableness)描述的是一個人在與他人互動時,是否重視合作、關係和諧,以及願不願意以團體利益為優先。高親和樂群的人,就像海豚一樣,天生友善、活潑,能與群體保持良好互動,是職場裡最受歡迎的「潤滑劑」。 文章導覽: 親和樂群性的特質 適合從事的工作 需注意的海豚陷阱! 104性格量表幫助你剖析海豚性格 海豚的價值,來自溫暖與和諧 親和樂群性的特質 高度親和樂群的人,通常具備以下幾個特質: 取悅性:樂於迎合他人,喜歡留給別人好印象,營造良好的互動氛圍。 社交性:喜歡社交活動,並積極與他人互動,健談外向。 合作性:喜歡參與團隊合作,和他人共同達成目標,而非單打獨鬥。 互賴性:面對事情喜歡尋求他人意見或協助,重視團隊支持。 順從性:習慣順應他人指示,配合團體壓力,避免衝突。 換句話說,海豚特質的人,總能用友善的態度營造和諧的氛圍,是團隊裡的「人際高手」。 適合從事的工作 親和樂群性高的人,最能在需要溝通、協調與關係經營的職場領域發揮。他們特別適合: 人力資源:需要關懷員工、傾聽需求,並營造良好互動。 客服/銷售:善於建立關係,能贏得顧客信任。 公關/行銷:人際連結強,適合在對外關係與合作上發揮。 團隊專案:在需要協調與合作的工作中,能成為團隊的黏著劑。 教育/社工:樂於助人,能在支持他人的角色中獲得成就感。 需注意的海豚陷阱! 雖然親和樂群的人能為團隊帶來和諧,但也有一些需要注意的「海豚陷阱」: 過度討好:過於取悅他人,容易忽略自己的需求或想法。 缺乏主見:過度順從,可能導致缺乏立場,讓人覺得優柔寡斷。 過度依賴:太依賴團隊支持,缺乏獨立思考的能力。 回避衝突:傾向一團和氣,可能無法及時解決問題,導致矛盾累積。 因此,海豚特質的人若想長期穩健發展,需要學習「適度堅持自我」,在維持和諧的同時,也能表達清楚的立場與觀點。 104性格量表幫助你剖析海豚性格 如果想知道求職者或員工是否具備「海豚」特質,可以透過104性格量表施測並查詢。在報表中的「A親和樂群」向度,能檢視受測者在取悅性、社交性、合作性、互賴性與順從性上的表現。104提供2.45萬組產業×職務常模,舉例來說,你可以選擇「餐飲業」並比對「餐飲類人員」職務,系統會立即產出與常模比較的PR值。PR值代表在100位受測者中,你的分數大約落在哪個百分位,數值愈高,表示該特質愈強。 海豚的價值,來自溫暖與和諧 海豚在大海中以群體合作、靈活溝通著稱,而親和樂群性高的人,正是職場裡的最佳「關係連結者」。他們用友善與熱情讓團隊更有凝聚力,也讓合作更順暢。 當海豚特質的人懂得在維護和諧的同時,也堅定地表達自我,他們將不只是團隊的潤滑劑,更是能帶來正向力量的人際推手。 性格特質沒有好壞之分,只有適不適合,五大人格不只幫助個人找到定位,更是企業打造高效團隊的秘密武器!請先登入或註冊104測評中心會員,新客獨享▶免費體驗施測看報告,讓用人精準、團隊更強! 更多實用文章推薦 章魚、劍魚、海豚,你是哪一種?五大人格×海洋角色,秒懂人才性格職場力! 新人總是待不久?開啟人才「性格雷達圖」,告別無效面試,終結人力空轉! 選錯人代價6-7倍月薪!找出對的人能穩穩留任,擺脫招募黑洞
【104職場力】・人才招募

遇到職場負能量怎麼辦?不必急著反擊,5個技巧重建正面連結

職場上難免遇到同事或主管傳遞負能量,讓人感到受傷、壓力或有威脅。如果要讓溝通有成效,就必須修補裂痕,找回連結。溝通諮商師分享「零負能量」的應對技巧,化解衝突同時守護彼此關係。本文節錄自《跟任何人都可以談任何事》。 文/哈維爾.亨卓克斯博士、海倫.樂凱莉.杭特博士 本文目錄:反制負能量並重建連結的做法(點擊可快速前往) 務必回應用自己覺得有效的方式重建連結其他能夠將挫折感化為訴求的零負能量方法 反制負能量並重建連結的零負能做法 萬一經常往來的同事、主管或其他人在和你談話的過程中,對你施加負能量,該怎麼辦?被人奚落輕視的時候,覺得受傷、有壓力、感到威脅都是正常反應。如果要讓溝通有成效,關係不被破壞,就必須修補裂痕,找回連結。 如果你覺得自己被對方施加負能量,以下是幾個因應方針: 務必回應 不要以為對你口出惡言的人都知道你不開心。有些人的態度一直都很負面,甚至對此渾然不覺,不見得知道自己說話很傷人,還以為自己說話方式很正常,是你太敏感。 有些人缺乏同理心,或者沒有能力判斷被冒犯的人的反應。所以務必要讓這種人曉得他的負面評語太過分,但不需要用反擊的方式,也不需要唇槍舌戰。 我們不建議你直接批評對方態度負面,通常這麼做沒有效果;反之,我們建議你用第一人稱口吻婉轉釋出訊號,像是「哎唷,這話說得也太狠了吧!」、「我覺得你說得有點過分」,或者「我覺得這樣說對我不公平,我們可不可以保持正面?」為了讓對話的兩個人有安全感,釋放這種訊號很重要。你必須承認心裡確實受傷了,或者察覺到什麼不對勁。同時必須讓對方知道,他的話很傷人。這樣雙方的對話才不會持續負面。 人與人在交往或互動的過程中,難免會出現負面態度,不論是刻意如此或無心之過。這時候就要謹記負面偏見的教訓:沒有人能夠完全掌握或者知道身邊其他人要什麼。人的大腦會獨立運作,以利遵從最主要的任務指示,也就是確保人安全無虞地活下去。所以我們需要努力建立良好關係,以便在人與人有歧見時能夠和解,互相療癒,朝更正面方向前進。 遇到別人批評時,你的大腦會根據本能告訴你該怎麼反應,所以你得非常有意識地建立安全感。只要懂這個道理,也謹記在心,就更能夠以正面態度回應,使談話溝通更有成效。 用自己覺得有效的方式重建連結 兩人互動不佳的時候,建議可以這麼做: 1. 跟對方提議重來一次 你可以告訴談話夥伴:「負能量對我們兩個人都沒有幫助,不如再試一次。」暫停談話,讓心休息一下,接著重來。但這次要設法讓談話更正向。 2. 重述並請對方用更正面、更不傷人的字眼說話 例如:「如果你不滿意我的表現,請給我一些建議,讓我的表現更好,不要批評我。」或者:「我知道我們對這件事情看法不同,但還是建議去互相理解對方的立場,正面看待,不要互相批評。」 3. 提出重建連結的做法 例如:「我們休息一下,找個地方喝咖啡,想辦法解決我們之間的歧見,不要僵持不下,好嗎?」 4. 利用安全溝通法表達心情 例如:「我發現我沒被邀請的時候,心裡很難過。我是不是做了什麼事情讓你不開心?」 5. 贈送禮物,或是改變行為模式 例如:雙方誠摯道歉、做三件事情向對方表示謝意:寫一張字條,交換禮物,一起吃飯;或者只做其中兩件事也行。 其他能夠將挫折感化為訴求的零負能量方法 我們知道你多半沒有時間,也不太需要正式進行挫折對話。在這個情況下,你也可以改成運用安全溝通的某些觀念,來改變與人互動的氣場。 在職場假設某個同事不理睬你,或者不想和你接觸。與其覺得反感,然後說負面的話表達不滿,像是「為什麼把我當空氣?」不如態度正面一點,提出訴求或是善意的提議,例如: 「我有注意到你把工作做得很好,可不可以提供一些建議,讓我也能把工作做得更好?」 「你工作似乎很有效率,都能準時交差。希望請你給我一些指導。」 「你比我還會應付老闆的要求,可以跟我說你是怎麼辦到的嗎?」 節錄自:商周出版《跟任何人都可以談任何事:「安全溝通法」教你談話技巧的結構,三步驟打造零負面環境,化解緊張對立,和誰都能無話不談》/哈維爾.亨卓克斯博士、海倫.樂凱莉.杭特博士 著
【104職場力】・情緒管理

誰說I人就自閉?5個內向者的「職場人脈養成」小妙招!

不擅社交、不愛寒暄,是否就無法在職場中建立人脈?其實內向者擁有觀察力強、心思細膩的優勢,只要善用低干擾、高效益的方式,就能累積信任與好感,默默成為最受歡迎的「關鍵角色」。本文提供5種I人也能輕鬆上手的協助手法,教你如何自然付出、有效被看見。 文/《104職場力》 本文導覽 1. 幫「能力範圍內的小事」降低出手壓力2. 運用「資源分享」取代社交互動3. 善用文字表達關心,不強求面對面寒暄4. 從團隊任務出發,找出能「自然出手」的場景5. 不必第一個出聲也能成為「雪中送炭」的關鍵人物 在人際關係中,不論是職場還是生活,互動就像銀行帳戶,得先有存款才有提款的可能,而「人脈存摺」的累積,不是靠一兩次的邀功式幫忙,而是日常中默默釋出的善意與行動所堆疊。 但對於性格內向、不習慣主動的I人來說,可能會礙於自己的不善言辭及社交障礙而遲遲不敢釋出善意,其實,只要用對方法付出,就能以心理負擔較低的方式,讓他人感受你的溫度與誠意。 以下提供幾個低干擾、高效益的方法,即使是不擅交際的職場小白,也能穩穩累積信任與好感。 1. 幫「能力範圍內的小事」降低出手壓力 幫忙不一定非得「幹大事」,很多微小、日常的協助,反而更能傳遞人情味與溫度,而且這些「舉手之勞」對內向者來說是最好的起手式,因為通常不需要過多的社交互動或長時間投入。 像是幫忙列印資料、提醒會議時間、順手幫會議中的同事取外送、在會議上幫正在匯報的同事整理客戶回饋,或者看到同事為找圖苦惱時,主動分享幾個好用的免費圖庫網站等,這些不張揚的小舉動會讓人覺得貼心。 不過有一點要提醒:幫小忙貴在精不在多,選擇「對方真正需要幫忙的事務」而不要硬插手他人流程,避免好意變壓力。 例如:有同事正在趕報告,你未經詢問便擅自幫修格式或內容,可能會讓對方覺得被打擾或越界,若真想幫忙可先提一句:「我這邊有時間,如果需要幫忙排版或校對可以跟我說喔!」既尊重對方,也讓你的善意更被接受。 2. 運用「資源分享」取代社交互動 如果不擅長面對面的熱絡互動,可以改用「分享資源」這種間接但實用的方式,來表達自己的善意與價值,這不僅能免去社交尷尬,也能在同事心中逐步建立起「這個人很熱心、資訊很豐富,而且很樂於分享」的正面印象。 最簡單的方式是從工作流程的痛點下手,比如主動整理一份常用的「報表模板」或「文件範本」,放在團隊共用的雲端資料夾中,並貼心標註這些模板的適用情境(像是:專案進度追蹤表,適用於週會匯報),讓同事在需要時能直接取用,省去自行製作的時間。 另外,資訊交流也是一種「貢獻」,當看到很棒的線上課程、研討會或講座報名機會時,主動轉傳給可能感興趣的同事,並附上一句:「這個內容好像很符合你最近在研究的方向,給你參考看看!」或是當學會某個實用的AI工具,覺得同事可能會有興趣或能從中受益,不妨主動在團隊群組中分享使用心得和操作方式,有餘力的話甚至可以簡單錄製一段教學小影片,讓這份善意能廣為流傳。 同樣要注意,在分享任何資訊或資源之前,務必先過濾內容的品質與實用性,避免一股腦地丟出大量未經篩選的連結或資料,這樣反而可能造成資訊轟炸或誤導,讓你的好意大打折扣。 3. 善用文字表達關心,不強求面對面寒暄 內向者未必喜歡或擅長開口寒暄,但這不代表不能表達關心,I人可以選擇「用文字取代口語」來傳遞心意,尤其現在通訊軟體很普及,幾乎各行各業都有群組,適時透過Teams、Slack、LINE傳送訊息,表達你的關心或幫忙之意,不僅更自然不費力,也能留下一份貼心的數位紀錄。 有時候同事不是真的需要實際上的援助,適時的精神支持也能在無形中發揮強大的力量,例如同事剛經歷一場高壓會議,頻繁被點名質詢,甚至提案被否決,這時比起給建議或分析問題,反而一句「剛剛那場會議氣氛真的很緊繃,你表現得很沉穩,如果需要聊聊或數據上的協助可以隨時跟我說。」這樣的關心不僅展現你的同理心,也能在關鍵時刻成為對方情緒的緩衝劑。 又比如同事長期加班趕案、陷入疲乏狀態,雖然嘴上沒說,但從對方的臉色慘白、回覆變少、語氣低落就能感受到疲憊,這時不見得要提出實質協助,可以在下班前傳訊息問「我剛好要到附近吃飯,需要幫忙買個晚餐嗎?」透過簡單訊息,讓對方知道「你有注意到他的狀態,也願意當個支持的存在」,這樣的善意,是既自然又高效的情緒支持方式。 雖然文字表達已相對委婉,但仍需拿捏語氣與時機,避免讓對方感到被「過度關注」,比如太頻繁傳訊息詢問狀態、語氣太沉重或擔憂,或是各種強迫對方回應等,反而可能造成對方誤解與壓力。 4. 從團隊任務出發,找出能「自然出手」的場景 有時候不必營造機會或刻意去討好任何人,只要細心觀察團隊中哪些任務與自身專長相關,或者哪些環節你能夠提供支援,就能在自然而然的情況下出手協助,而這種方式最棒的是「在貢獻的同時也能展現自己的專業價值」。 比如你擅長Excel,看到同事處理客戶的報表格式零亂、公式錯誤不斷,眼看時間緊迫,這時如果主動提出:「我有整理過這類報表,要不要教你怎麼套公式?」或者團隊在製作對外重要提案簡報,被格式弄得兩頭燒時,主動協助視覺排版調整、幫忙製作封面頁,讓簡報更具專業感、更流暢等,不僅有助於解決問題,也默默展現你對該項工具的掌握度。 幫忙是好事,但有個點要拿捏一下,找到那個「你做起來輕鬆愉快,對方也會真心感謝」的交集點,是最理想的幫忙方式,關鍵時刻再出手,除了避免變成你的負擔,也能讓這次協助更具價值。 這裡可能比較多人會擔心,會不會主動幫忙了以後就是自己的固定工作,這確實是職場中常見的顧慮,尤其在分工不明或主管未明確界定職責的情況下,更容易讓人覺得「多做多錯」、「做了反而吃虧」。 但其實,幫忙不等於承擔責任,建議可以在一開始就清楚設定協助的範圍,例如:「我可以幫忙這次簡報的設計,下次如果還有這類需求,我可以教你怎麼排版,這樣你之後也能自己操作。」適時設下界線,這樣既展現善意,也不讓對方對你的幫助產生「理所當然」的誤解,反而讓人更尊重你的時間與能力。 5. 不必第一個出聲也能成為「雪中送炭」的關鍵人物 與其追求「見人就幫、表現得很熱絡」,內向者不如發揮更擅長的觀察力,察覺到別人不說出口的困境,並在適合的時機救援,就能成為真正被需要、被感謝的那個關鍵角色。 比如當內部在進行大型提案會議,新人在簡報時表現不夠熟練,被主管點名檢討,這時比起公開參與指點或湊熱鬧給建議,不如在事後「蒐集一些簡報技巧的學習資源」或「彙整老闆在意的簡報重點」提供給對方,不僅避開公開指教的尷尬,也給予實質幫助,讓對方在低潮中感受到被支持的溫暖。 雪中送炭的關鍵,不是動作多大、聲量多高,而是願意站在對方的角度思考,給出真正有幫助的東西。內向者最擅長的正是這種細膩、體貼又不打擾的關心方式,而安靜的支持,往往比熱鬧的圍觀更能被銘記在心。 內向並不是職場互動的弱勢,只是與人連結的方式不同而已,I人不必說得多熱絡,也不必主動搶著出頭,只要願意觀察、在適當的時機給予適當的幫助,就能透過這些看似微不足道的小行動,構築出與同事之間的信任與連結。 延伸閱讀: 升主管後不能幫忙?她被勸「小心被騎頭上」網友全炸鍋 找同事幫忙被拒?3步驟讓對方心甘情願救火 老鳥冷淡擺臭臉,小菜雞如何融冰? 主動幫忙、開啟話題,伸手不打笑臉人
【104職場力】

我用優秀刷存在感!10個提升「職場能見度」的必備技巧

即便不是為了升遷,在現代職場中「刷存在感」依然是重要的人際工作,若能有效透過一些小技巧提升自己的「職場能見度」,將能保證自己的產出被看見,甚至傳達出「勇於承擔工作」、「願意付出」、「與組織一同成長」等正面態度,讓自己獲得更高的職場評價。《104職場力》綜合相關資訊,推薦「10個提升職場能見度」的必備技巧。 文/《104職場力》 本文目錄(點選連結可快速跳至該章節閱讀) 為什麼,我們應該提高自己的「職場能見度」?積極參與會議與討論主動承擔「領導」的角色在適當的時機展示成果有機會的話,務必參與研討會和培訓課程具備「解決問題」的能力維持「表裡如一」的溝通透明度慎選閒聊話題,「3W」是個不錯的公式當老闆的友善「好朋友」積極投入公司的「企業文化」保持自信且積極的態度,成為「每個人」的好朋友 為什麼,我們應該提高自己的「職場能見度」? 為什麼我明明很努力,卻沒被看見? 很多工作者常會發出上述的喟嘆,認為自己明明工作認真努力、默默耕耘為公司付出,但為什麼最後加薪升職、受到表揚的,總是那些「做一分、說十分」的同事們?這種狀況在「內向工作者」(或者近年很流行的MBTI測驗「I」型人)身上特別容易發生,難道在職場上,「不邀功」竟是種罪過嗎? 沒有人說默默付出是錯誤,但許多中外的職場報告都指出,員工的加薪升職,除了專業與技能之外,也有很大的比重取決於態度、貢獻度,以及「職場能見度」,就是一般俗稱的「辦公室風評」。許多組織在決定升遷人選時,會寧願選擇「做事70分、做人100分」,而不是「做事100分、做人50分」的工作者,原因是當你的位階愈高,需要負責處理的組織人事、溝通協調項目也會增加,一個讓辦公室都信服的人選,會比一顆人際未爆彈安全很多。 因此,即便「加官晉爵」已不再是現代職場的主流思維,若想提供自己在職場的報酬(薪資、獎金、紅利,受工作夥伴的敬重等等),「讓自己的優秀被看見」也是重要的。以下《104職場力》綜合中外的論點,為您整理出「如何有效提高自己職場能見度」的建議作法。 延伸閱讀:內向I人 職場上只有挨打的份?空中巴士銷售總監故事告訴你:害羞內向 ≠ 沒有野心 積極參與會議與討論 會議討論是有些辦公室避之惟恐不及的工作項目,甚至有「主管找開會就裝忙」的狀況發生。 但是出色的工作者往往會把握會議的發言機會,除了暢所欲言自己的觀點之外,也可以藉機傳達「這件事情我其實一直有在思考,正等著適當時機提出來」的概念,顯示自己一直對工作是上心的。 懂得利用時機的人會這樣做: 會議前做好充份準備,千萬不要在會議中一問三不知(沒加到分還扣分)。 會議中積極主動發言,而且務必表達「有見地」的觀點和建議。 儘可能聆聽每個人的意見,而且不單只談論自己所負責的任務,若能參與其他部門或專案的討論更好。 延伸閱讀:想要會議快狠準,開始前先確認好「這件事」 主動承擔「領導」的角色 不是只有擔任主管才是「領導」,任何辦公室的專案、合作,甚至一場會議對話,都可以有主動承擔責任的機會,包括工作劃分、任務分配、工作協調等等。 一個好的工作者不會是「換上頭銜」後才適任,而是大家在他沒被冠上頭銜前,就心想「這個工作非他莫屬了吧?」,而要做到這一點,你可以這麼做: 主動提出解決方案、無私分享個人經驗。 發揮Giver精神、任何可以幫助同事的機會都不放過。 自願代表部門或團隊參與跨部門的討論會議、專案協作。 延伸閱讀:沒有人天生就會當主管,職涯路上的三種人幫助你快速成為稱職的領導者! 在適當的時機展示成果 有人說,「工作成果就是辦公室人際關係最好的調劑」,這是事實。大家會更願意包容一個「工作能力強的爛人」,而不是「要一直幫他工作擦屁股的濫好人」(當然,可以的話你最好兩個都別當)。 當我們完成工作專案時,千萬不要默默就把它收進「完成清單」當中,應該要在適當的時機讓團隊的成員、上司、主管都理解到你在這次工作的付出、學習成長,即便取得的成果差強人意也無妨。 你可以這麼做: 主動回報並說明已完成的專案或任務,並強調對公司或團隊的貢獻。 可以的話,使用簡報條列式、數據化成果,讓其他人能清楚明白你的工作價值。 延伸閱讀:別等年底績效考核才準備!3招提升自己的「績效能見度」 有機會的話,務必參與研討會和培訓課程 現代工作者非常重視「自我進修」,因此如果有發展相關專業的研討會、講座、培訓課程等活動的機會,務必要參與其中,而且若能將學習成果應用到工作場所,將更有利於加分印象分數。 你可以選擇這麼做: 告訴團隊夥伴(或老闆)你會如何運用這些新知識、對組織有何益處。 分享產業最新趨勢或最新技能,展示出自己的前瞻性以及專業素養。 沒有人會對「積極學習」的人感到排斥,如果有,那可能是他們擔心自己被你超車太多。 如果覺得研討會和培訓課程過於沉重,許多公司都設有團康社團、讀書會活動,參與這類型的「社交型活動」也將有助於自己廣納人脈,為自己取得比較高的能見度。 因為說實話,職場上的一舉一動,都有可能被其他人給觀察到。 延伸閱讀:工作忙到爆,還能兼顧自我成長嗎?過來人:從3件事做起最容易辦到 具備「解決問題」的能力 辦公室裡面有種人最討厭:「光會抱怨、點出問題,但從不動手做」,挑出毛病人人都會,能把問題解決的才是真本事。但職場中實際願意捲起袖子、弄髒雙手去把問題解決的人,畢竟是少數。 當你是這個「少數」時,自然比較容易受到正向的關注。 你可以這麼做、贏得敬重: 當專案遇到問題時,提出「具體」的解決方案或建議,切記不要「只點出問題」,然後兩手一攤等人解決。 成為團隊中的「問題解決者」,而不是「問題發現者」。 延伸閱讀:「樂觀」不該是鴕鳥心態的藉口,你早晚都得解決問題,何不一開始就勇敢? 維持「表裡如一」的溝通透明度 何謂「表裡如一」?有些辦公室成員習慣「人前人後」,對上主管報告時說一套,帶回團隊作業時卻做著另一套,甚至有些人是表面上非常客氣、態度也無比熱情,但卻在人後故意散播不實流言,有意無意說著對某些人的想法、意見。 這些人多半會被歸類為辦公室人際關係的「亂源」,能見度是提高了,但換得的卻是負面評價。 當個「表裡如一」的工作者,好處在於和各個層級(包括對上、對下,應對平行單位)保持開放暢通的溝通管道,知無不言,讓彼此都清楚知道自己的想法、避免產生額外的誤會,增加溝通成本。 因此你可以這麼做: 對你的工作進展、想法永遠保持透明,既然是同公司的成員,就沒什麼好隱藏的。 適時回報,清楚讓上司知道自己的處理進度。 遠離八卦、遠離八卦、遠離八卦,那對完成工作一點幫助都沒有。 延伸閱讀:原來如此!4個不足為奇的小細節,全被老闆看在眼裡打分數 慎選閒聊話題,「3W」是個不錯的公式 有人的地方就有江湖,職場就是一個小社會縮影,你很難避免人際間的互動。 上一段提及我們應該適時遠離無意義的「八卦」,但辦公室的人際關係不可能與人毫無互動,當我們無可避免要閒聊時,如何確保自己不會因此失分呢?不妨考慮使用全世界許多職場通用的「3W」聊天公式。 Weather:聊天氣,絕對無害。 Weekend:聊週末(或休假)計畫,展示你是個重視「工作與生活平衡」的人。 Worldwide issue:談談全球性的議題,顯示自己非常關心產業趨勢與動態,緊握時事。 如果你覺得這些「廣而淺」的話題不容易帶出個人的工作價值,那你也許可能考慮往「少而精」的互動發展,意即「平常不輕易閒聊,但是一聊就是很有深度的內容」,如此一來也容易打造出「不鳴則已、一鳴驚人」的形象。 延伸閱讀:不想降低人際好感度?職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」 當老闆的友善「好朋友」 這聽起來有點「走捷徑」的感覺,當老闆的朋友談何容易?稍有不慎就容易被辦公室其他同事給貼上「拍馬屁」的負面標籤。 這邊指的「好朋友」不完全是私人情誼上的互動,要大家跟老闆吃飯喝酒、相約出遊、一起玩樂享福,而是在「老闆需要你的時候當他的支柱」。 舉一個常見的例子:「當老闆提問時,常見的狀況是全場鴉雀無聲、沒有人願意接球(不論實體或線上)」這時若有人願意主動跳出來並率先作出友善回覆,避免場面處於尷尬氣氛,通常也會讓團隊上下都對你留下好印象。 老闆(或上司)也是人,在職場中也會需要人際關係的互動,我們不需要分享私生活、逢迎拍馬,但跟上司保持友好、給予支持的關係,對於打造「職場能見度」非常重要。 延伸閱讀:老闆該跟員工當朋友嗎?不盡然!「這個時刻」在場就好 積極投入公司的「企業文化」 公司一般都有屬於自己的企業文化,有些上市公司甚至會將「是否有助於企業達成使命」作為評選員工優劣的準則,若是公司鼓勵的是正向、積極的文化,並且期望旗下員工認同並付出,這時候積極參與投身公司的活動、推動公司的價值觀和文化,就容易讓大家對你產生正面的印象。 以「104人力銀行」為例,期望能夠完成「三大使命」,分別為: 孩子使命,幼有所長幫每一個孩子找到天份職涯使命,壯有所用不只找工作,幫你找方向不只找人才,幫你管理人才銀髮使命,老有所終發揮健康長者的價值 另外「104人力銀行」也推動「Giver」精神,倡議「同理他人需求,慷慨給予協助與誠實回饋,並落實雞婆精神承擔、支援他人」的觀念。 因此組織成員若能將「Giver」精神落實到待人接物、工作當中,甚至主動分享自己的經驗和觀點,自然容易獲得比較高的「職場能見度」。 延伸閱讀:最容易逼走A咖員工的八個企業文化:一視同仁其實是一種不公平 保持自信且積極的態度,成為「每個人」的好朋友 有自信的人,在職場上是藏不住鋒芒的。 或許你不一定要出人頭地,但面對職場的困境和挑戰時,展現自信與積極的態度會是增加「職場能見度」不二的法門,當你在團隊當中建立起「可靠、勇於面對挑戰、不會閃躲問題」的形象時,即便你對於攻取大位沒有想法,大家也會自然而然把你視為「能見度很高」的可靠人才。 當然最重要的,是跟所有同事都建立起良好的互動關係,在職場上「敵人要少、朋友要多」,具體作法你可以這麼做: 廣結善緣,與每個人都建立基本的良好關係,而且不限於日常接觸合作的團隊。 多多利用午餐、辦公室社交活動建立屬於自己的人際交友圈。 適時的讓高層或有影響力的人「認識你是誰」,擴大自己在公司的影響力。 延伸閱讀:人資主管曝:「人脈資源」常被列為選才標準,你是大家搶著結交的關鍵人才嗎? 以上這些都是提高個人的「職場能見度」常見的作法,事實上在辦公室「刷存在感」不全然是一件壞事,在現代職場中,只是「悶著頭只做好自己的事」不只付出容易被忽略,甚至還有可能被冠上「獨善其身」、「只顧自己」的惡名,有些內向工作者甚至因此背了職場評價的黑鍋,實在得不償失。 提高「職場能見度」並不是要求大家成為交際花、長袖善舞的社交達人,這些技巧在無形間將讓工作者在職場中持續保持進取、精進的態度,並且有利於個人職涯發展,長遠來看,這些投入都是非常具有價值的。 (參考資料:Livebout Dotcom) 提高「職場能見度」,你也可以這樣做 年後跳槽,先掂掂自己的職場能見度和過氣程度 別等年底績效考核才準備!3招提升自己的「績效能見度」 想在職場被看見,你得先懂企業文化!面試4方向助觀察
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善用「同儕支持團體」,成為彼此的神隊友

文/我是老查(李全興)圖/Helena Lopes 當你聽到「同儕支持團體」這四個字,可能會覺得有點嚴肅,其實就是一群有著相似關注課題或目標的人聚在一起,互相給予支持和建議的小組。這些團體通常有5到7個人,彼此約定定期在線上或面對面聚會,大家會在一個安全的環境中分享各自的工作與生活挑戰。 在我進行中年人生轉型的這幾年,不免有時會有種「孤單」的感受。因為家人或伴侶不一定能深入理解我的心情或遭遇的挫折,也未必有類似的經驗可以給我建議,於是我也發起或參與了中年轉型的同儕支援團體,目前我同時參與三個群組,其中一個是長期一起辦讀書會的中年書友群,另一個則是過往的老同事,分別以週會或雙週會的方式固定線上聚會了一兩年。 會有這樣的想法,是在讀美國知名個人成長教練馬歇葛史密斯的《放手去活》時學到的,裡面葛史密斯提到的「人生計畫檢討會議」就是一種「同儕支持團體」,他的做法是: •   固定時間舉行,不要輕易更動頻率,成為一種慣性 •   不少於5人,不多於8人 •   會議需有一位引導者 (主持人) •   90 分鐘內結束 •   每個人以5 分鐘進行近況update,以簡單的「紅、黃、綠燈」形式進行 •   不相互批評、不論斷 (包括對自己也是),但彼此提供想法與協助 這樣的聚會對參加者來說好處多多。首先,可以在這裡吐露心聲、展示自己脆弱的一面,也可以從不同的角度獲得新的見解,幫你釐清自己的優先順序,從而更加自信地做出重要決定。成員間不僅能夠建立深厚的友誼,還會形成一種特殊的聯繫,讓每個人在這裡都能感到被理解和支持。 那麼,一個成功的同儕支持團體需要哪些要素呢?簡單說來,主要包括:      1. 成員資格:確定哪些人適合加入,需要具備什麼樣的特質或共通點。      2. 焦點議題:設定未來聚會中持續分享、討論的主題。      3. 運作模式:立下規則,確保每次聚會都有架構、方法和目標。 與尋求專業導師或教練不同,同儕支持團體提供的是一種肩並肩的支援。知道有人和你一樣在關注和解決相同的問題,這種感覺讓人心安。這樣的群組可以幫助你建立信任的關係,維持心理健康,共同成長。 要建立一個吸引人且有效的同儕支持團體,理想的規模在5到10人之間,既能涵蓋多樣的背景和觀點,又便於組織和確保每個人都有機會發言。加入這樣的團體之前,可以問問自己:我能從這群人身上學到什麼?他們是否能提供我需要的支持和挑戰?我們有共同感興趣的議題嗎?是否都準備好投入時間來參加定期會議? 同儕支持團體不只是聚會那麼簡單,它提供了一個空間讓你和他人一起面對挑戰,共同成長。團體成員需要積極參與,互相支持。以下兩件事相當重要: →分享經驗,而不是建議。通常我們在給出建議時,會覺得自己很聰明且樂於助人。但是,沒有人應該自以為比當事人更清楚該如何處理自己的獨特情況。相反地,更好的做法是分享經驗,可以用這樣的方式「我聽到你的故事時,讓我深有同感的是…。我當時是這麼做的…。這是發生在我身上的事,以及我的感受。」 →保持開放和真誠。當群組的成員致力於以真誠而願意示弱的方式進行深度交流時,就能促成彼此更深入的分享,產生更大的價值。像是分享自己的失望、遺憾和困境;或者坦率地談論正向的機會和成功。 隨著團體持續運作,也別忘經常檢討改進。每次聚會後問問自己:今天哪些做得好?哪些可以做得更好?大家對團體的目標還有共識嗎?有什麼建議可以讓討論更有價值? 如果發現有什麼不對勁,也要及時溝通解決。這樣才能讓團體越來越好,大家都能從中獲益,一起成長進步。 關於作者 李全興(老查) 數位轉型顧問、出租大叔、商業好書說書人,以及正在探索人生下半場可能性的中年級實習生。 2000年起即投入數位產業,累積逾20年電子商務、社群、數位內容領域工作資歷,致力將數位經驗運用於協助企業數位轉型與內容經營、社群行銷。目前則在探索百歲人生時代,自身職涯的第二條成長曲線。 更多【老查的中年級觀察】: 如果人生有第二次機會,這一次為自己好好選擇《發現你的天職》 【老查的中年級觀察】從上班族轉換成自雇者,必須要有的思維轉換 哈佛研究 50歲後影響你的幸福指數,居然不是財富或工作成就!? 這個原因將決定你下半輩子的身心健康! 【老查的中年級觀察】做自己的老闆,十項靈魂拷問確認你自己適不適合當自僱者
【104職場力】

【104 talks】激發團隊潛能,實現最大綜效的關鍵策略 ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,探討如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗 。 前言  在現代企業經營中,打造一支高效能團隊是實現持續成長的關鍵。然而,團隊管理從來不是一項簡單的工作,尤其是在現實中,團隊的組成與外部環境充滿變數。孫治華老師在講座中深入探討了如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。本篇將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗。  領導與管理:打好手中的好牌  團隊就像一副撲克牌,每個組織手中的牌可能各有優劣,真正的挑戰在於如何將這些牌打好。理論上,我們都希望組建一支卓越的團隊,選拔最優秀的人才,並創造匹配的文化。然而,現實中核心成員可能流失,新成員需要時間適應與磨合。成功的管理者應具備應對現實的能力,通過有效的策略將手中的“牌”運用到最佳。  人們經常將「領導」與「管理」合在一起討論,但兩者其實是不同但密切相關的概念:  領導(Leadership):專注於“做對的事”(Do the right thing),引導團隊在未知情況下找到正確方向,並激發團隊士氣。  管理(Management):強調“把事情做對”(Do the thing right),負責資源配置、人員分工和進度控制。  然而,在企業實踐中,管理行為往往占據主導,而領導相對被忽視。孫老師指出,兩者的結合才能帶動團隊高效運作。例如,在專案管理中,適時調整稽核頻率既可確保進度穩定,又能避免過度干預,這是領導與管理並用的典範。  員工成長的責任:領導者與組織的角色  如果一名員工在公司工作三至四年卻沒有明顯成長,這不僅是員工的問題,更是領導者與組織需要反思的議題。孫治華老師引用稻盛和夫的名言:“企業的成長來自於每一位員工的成長。”他進一步強調,許多新晉主管常陷入“救火模式”,專注於解決當下問題,卻忽略了幫助員工提升解決問題的能力,導致問題重複出現並阻礙團隊成長。大家要記住管理是用「衆人」完成事情的能力。  領導者如何「放權」引導員工成長  領導者的核心責任之一是幫助員工成長,以下幾個方法有助於提升引導效果:  目標對齊與澄清:在分配任務前,確保員工清楚理解目標的內容與意義,並確認其認同。  注重自主性:讓員工在清楚目標的基礎上自主思考解決方案,以培養責任感與創造力。  分階段檢視進度:定期檢視進展,幫助員工及時調整策略,避免偏差。  鼓勵反思:引導員工總結經驗,從正面到負面全面分析,並設想應對意外的策略。  日本文化中的“覆誦”方法是高效溝通的典範:  主管與員工在交代任務時反覆確認,確保彼此的理解完全一致。  員工需思考任務的目的及可能出現的問題,並主動提出應對策略。  主管應引導員工獨立思考,提出替代方案,有效降低錯誤率並增強責任感。  領先指標與過程管理  在管理過程中,孫治華老師強調了“領先指標”(流程管理)的重要性。與其在事後檢討業績結果 KPI(落後指標),不如專注於過程管理。例如:  設定明確的初期目標,如確保客戶名單的數量達到需求。  監控每個過程階段的執行效率,及時調整策略。  在業務工作中,若期望成交率為30%,則至少需要準備300個有效名單來實現100個成交的目標。如果初期沒有足夠名單支持,那麼後續的目標將難以完成。通過聚焦初期目標與過程管理,可有效避免事後檢討的局限,轉而實現“預防式管理”。  能力建構與學習規劃:找出員工的能力缺口  除了管理過程,對員工進行系統性的能力建構同樣重要:  定義職責與所需技能:  確定核心技能需求,例如時間管理、數據分析。  區分“硬實力”與“軟實力”,前者如技術專長,後者如溝通技巧。  提供專業發展路徑:  幫助員工設定具體的成長方向,例如掌握談判或顧問式銷售技能。  將工作績效與獎勵制度掛鉤,激發員工的主動性。  了解有效又簡單的最新員工培訓趨勢 >> 放權與團隊成長  管理者常面臨的一大挑戰是如何有效放權。在團隊中有多名成員,要如何規劃團隊的能力提升了?這裡孫治華老師提出了“三階段增長模型”:  初期:選擇具有潛力的員工作為重點培養對象。  中期:通過培訓將這些員工的技能擴展到整個團隊。  後期:實現團隊整體能力的提升。  這種“核心帶動整體”的策略能有效提升團隊的綜合實力,避免資源分散帶來的效率低下。  一對一對話與目標設定  怎麼跟部署一對一開口?孫治華老師建議從這三個問題下手,並以1-10分作為員工自評標準:  忙碌程度  心情狀況 成就感程度  而在三個問題面向中,孫治華老師建議優先關注「心情」分數低的員工,工作與私事其實是一體的,因此員工的生活狀況、情緒都會直接影響工作表現。  一對一對話是管理者與員工溝通的重要方式。主管在對話中應圍繞以下幾點展開,開啟一對一對話後,協助員工設定目標及角色,並協助員工達成所設定的目標,最後是獎勵機制。孫治華老師特別強調獎勵不是「論功行賞」,這只是管理的行為,要走到領導上的激勵,是要鼓勵員工在自我突破、自我挑戰上的進步。  激勵的核心在於發現並肯定員工的努力與突破,無論是工作細節的進步、個性上的成長,還是挑戰弱項所展現的勇氣。孫治華老師強調,真正的激勵不僅是論功行賞的管理行為,更是一種領導的藝術——通過獎勵自我挑戰與突破來塑造團隊氛圍與價值觀。當員工感受到付出被看見,並獲得積極反饋時,他們會更願意嘗試與改進,而這種正向循環則能逐步建立起一個積極進取的團隊文化。  結語  企業管理者需要靈活運用領導與管理的雙重角色,並以員工的成長作為核心,實現團隊與企業的共同發展。培養員工是企業實現持續成長的基石。孫治華老師強調,當企業專注於提供明確的學習路徑、設計有效的能力建構計劃,並賦予員工挑戰自我與突破的機會時,員工的努力和進步將成為企業最大的競爭優勢。  放權與引導並非僅僅是管理者的工作技巧,更是一種長遠的責任。通過支持員工提升技能、完善心態,企業不僅能吸引並留住優秀人才,也能逐步建立起充滿動力與活力的團隊文化。激勵措施在這其中扮演著不可或缺的角色,它能使員工感受到自己的價值被認可,進一步激發內在動機,實現更高層次的自我成長。  成功的管理者不僅要懂得安排工作,更需要具備激勵和培養團隊的能力。透過持續的學習與精準的引導,企業不僅能提升當前的績效,還能為未來的發展奠定堅實基礎。在變化多端的市場環境中,以員工的成長為核心,構建長期競爭力,將是企業立於不敗之地的關鍵策略。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・團隊合作

「職場儀式」真的有效嗎?從開晨會到志工日,行為科學解析如何提升團隊凝聚力

職場儀式真的能提升團隊效率嗎?本文作者為麥肯錫、波士頓顧問,透過行為科學解析儀式如何強化團隊凝聚力、提升歸屬感與溝通品質,從晨會到志工日等職場儀式,協助主管與上班族打造更和諧的工作環境。本文節錄自《意圖韌性》。 文/麥克.詹姆斯.羅斯 本文目錄(點擊可快速前往) 職場儀式的力量職場儀式的益處 職場儀式的力量 儀式能改變大腦到什麼程度呢?哈佛大學行為科學家麥克.諾頓(Michael Norton)這麼解釋:「並非在進行了儀式後,那天就會神奇地愛上自己的工作。而是隨著一段時間過去,儀式開始對我們產生意義,感覺就像是『我們這裡就是該這麼做的』。」儀式能帶來成就感、同伴情誼或是對自己的信念,這就足以改變一切。 有太多領導者都把團隊當成一群個人的集合來管理,卻未能覺察成員間的互動。在這樣的情境中,職場儀式就能有效地為員工創造有意義的工作體驗,並改善團隊對於共同目標的認同,以及成員間的人際關係。透過有意圖地設計一套良好的儀式,並隨著時間調整與適應,領導者和團隊成員都能大幅改善工作環境的和諧感,並帶給團隊共享意圖的凝聚力。 和個人的習慣一樣,職場儀式也能強化團隊對達成目標所需行為的專注,進而支持共享意圖,你可以想想史提艾斯強調專案成功的意圖吧。不過,職場儀式還有一個次要的好處:強化連結和一體同心的感受。如潭美.金(Tami Kim)在和我們對話中所解釋:「完成群體的儀式後,人們更可能帶著使命感面對下一件任務,進而做出更棒的工作表現。試想世界上既有的儀式,例如在運動競賽前走特定的道路、成功簽約後的敲鑼、把賺到的第一塊錢貼在牆上等等,這些行為本身都沒有直接實質的好處。但群體儀式的某些性質,包含肢體動作、象徵意涵和群體性,皆能有助於強化儀式的內在意涵,並發揮外溢效應而影響到個人後續必須完成的任務。」 職場儀式的益處 當把促進生產力的習慣儀式化,能確保從這當中獲得最有效的運用,在規畫設計時會把其中的瑣事化為儀式,並且必須先符合公司更遠大的目標,以及不該帶給團隊更多的工作量。每日的晨間集會就是個好例子:快速地和每位成員對話,就能提供大家分享進度、討論困境和求助的機會,透過這種晨會都能幫助團隊成員提高責任心,此外也能創造更通暢的溝通,讓所有人對共同目標更有認同感。 不過,晨會最重要是帶來「軟性」的影響,事實上像晨會這種儀式是為員工創造歸屬感的有效方式。無論性別和年齡,有將近40%的勞動者在晨會受到關心時(個人和專業層面皆然)會有最強的歸屬感。即便職場習慣的實施目的常常是為了提高生產力,也不意味著它無法同時兼顧文化上的目標,而組織中社會經驗的共享,是讓團隊凝聚的重要因素。無論是在儀式的周邊活動(例如晨會前簡短的社交時間),或是儀式焦點(例如快樂時間),這種能在個人任務之外打造團隊群體感的機會,都是彌足珍貴的。 有意思的是,為了讓儀式性活動真正有效,且受到員工和管理者的珍惜和重視,這些活動必須聚焦在共享意圖上。正如有份研究表示,參與者認為最珍貴且有效的兩種團隊活動是志工日(參與者共同為公益目標努力)和企業共識營(其中會討論公司的策略和方向)。 最棒的職場儀式,是可以同時打造團隊並培養個人的活動,並且能強化理想的行為。舉例來說,每一季舉辦的頒獎活動能表揚團隊成員在銷售、指導和創意等層面的成就,同時還能達到許多其他目標。透過頒獎活動能表彰公司重視的價值,藉此強化組織文化,激勵具有競爭心的團隊成員,並且讓努力工作的人獲得認可。 因此,別忘了要透過設計符合意圖的儀式,來讚揚正確的行為。舉例來說,當麥克還是顧問時,曾經有位客戶希望自己的組織能更創新,於是設計了年度創新獎項,希望能鼓勵團隊更有創意。然而在首屆表揚典禮上,她推舉獎勵設計產品在第一年就獲利超過十萬美元的員工。雖然這位員工乍看之下是個好人選,但仔細想想這樣獎勵的條件就成了獲利能力而不是創新了。相對地,她找到另一位推出試驗性商品最後以失敗收場,讓公司虧損兩萬美元的員工。這位獲獎者被要求發表得獎感言,強調他在過程中獲得的學習經驗。透過表揚試驗帶來的學習(而不只是慶祝成功),公司傳達的訊息是:我們看重嘗試新事物的精神。把頒獎典禮當成年度盛事,儀式為公司創造了各種不同的益處。 節錄自:方言文化《意圖韌性:終止拖延萎靡的神奇之鑰!激活動機潛能,個人與團隊目標皆高效實現的強大心理力量》/麥克.詹姆斯.羅斯 著
【104職場力】・管理學

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