104學習

進貨

指的是負責採購商品或原料,確保公司庫存充足且品質符合需求。這項技能包含與供應商溝通協商、評估價格與交貨時間、監控庫存狀況,以及掌握市場行情。良好的執行能降低成本、避免斷貨,提升整體營運效率和競爭力。

19,955 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

成本控管與獲利決策:從成本分析到提升企業獲利
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精準掌握成交心法,解決銷售五大難題【05/29】-線上直播
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一人搞定行銷大小事:全方位行銷實戰
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黛你做陌生開發
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採購作業與進料管制技巧
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頂尖業務必修課:從陌生開發銷售技巧到成交與顧客維繫【08/31】台中場
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行政/營運 AI 超能力:行政流程X生管X採購自動化
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【免費課程】期貨商業務員 第1堂|5分鐘認識期貨商業務員:資格與工作用途
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業問100
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

供應鏈與採購管理認證 |
強化物流、採購策略與供應鏈效能,提升專業技能和就業機會。 這項認證旨在證明個人對供應鏈與採購管理領域的專業知識和技能。通過此認證,個人展示了對供應鏈管理、採購策略、物流運作等方面的理解和應用能力,有助於提升專業職涯發展。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
國際供應鏈管理師 |
國際供應鏈管理師證照旨在培養具備全球視野與專業知識的供應鏈管理人才,涵蓋採購、物流、庫存管理及風險控制等核心技能,強調策略規劃與跨部門協調能力,協助企業提升運營效率與競爭力,適合從事供應鏈規劃、運籌管理及相關領域的專業人士取得。
尚未查核發照單位
DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師 |
服務業已佔國內生產總額的七成,其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗,因此,具備流通經營管理能力的實務人才,將是未來市場的熱門需求之一。 本檢定培訓(流通服務與顧客關係管理分析師-證照班),期望達成以下目標: •結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才 •促進流通服務與顧客關係管理之應用學習 •協助流通e化人才的職能培育推廣 •培訓通過證照檢定考試。 本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具,如POS系統、CRM系統等,藉由顧客消費分析(例如:消費頻率、客單價、商品組合分析等),更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務,以因應市場的快速變動讓顧客滿意,提高市佔率與顧客忠誠度。
盈豐資訊科技有限公司
期貨交易分析人員 |
目前台灣期貨交易所現有的商品僅有臺灣加權股價指數期貨、電子指數期貨、金融指數期貨等三種,等期交所陸續推出更多商品(如利率期貨、國際貨幣期貨)後,交易情況應更為活絡,故相對的,期貨交易分析人員目前應尚有不少的空間可去開拓及發展。 未來上電視解盤的期顧人員,必須具備期貨交易分析人員執照。目前已上傳播媒體從事期貨交易分析者,若未具備,必須在法案公告一年內完成補正。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
SCA |
SCA證照(Supply Chain Analyst)專注於供應鏈分析與管理,涵蓋需求預測、庫存控制、物流規劃及數據分析等核心技能,提升企業供應鏈效率與成本效益。持證者具備運用數據驅動決策的能力,能有效協調供應鏈各環節,優化流程並降低風險,是供應鏈管理領域的重要專業認證。
Storage Networking Industry Association
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證) |
透過考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證),學習行銷企劃相關全面性的知識,為持有者提供在職場上脫穎而出的機會。考取此張證照,不僅為求職者提供競爭力,還提高他們在商業領域中的專業水準。 無論你將來選擇從事哪個行業或職業,了解行銷的基礎知識,將對你在商業領域上的發展至關重要。 從行銷的基本定義開始,依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟,了解行銷的關鍵因素、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題,讓行銷初學者建立完整的行銷觀念。 TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)的考試內容非常全面,重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論,並結合「策略思考與企劃程序」、「企劃書編撰技巧」、「行銷企劃實務」等企劃專業知識。 考取此張證照不僅能證明擁有行銷企劃相關專業知識,且能掌握行銷的基本概念、原則和技巧,奠定正確的行銷企劃觀念與行銷思考邏輯,並提供證照持有者在職場上脫穎而出的機會。 許多企業在招聘時優先考慮具有相關專業資格的候選人,考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)者,更有機會獲得理想工作。
社團法人台灣商務策劃協會(TBSA)

精選貼文,掌握第一手知識

產品經理的「向上管理」必修課:老闆需求變來變去怎麼辦?

作者前言:策略走向終須一變,影響到產品規格與功能異動,PM們該如何解讀老闆指令,因應需求變更的任務?本篇文章適用於所有產品經理(PM),閱讀時間約10分鐘,希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。 – 文/Mu Chen 陳爾豪 一、本質,從商業思維談起 產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外,進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。 說白了些,商業策略的走向影響了所有的需求變動,創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節,而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗,消費者們願意買單支付並使用你的服務,而最終集結成了你的產品。 而「需求變動」,起因都可能來自「商業策略」的轉換,無論是外在發動還是內部啟動,都是一環扣著一環去影響你的產品。 你得清楚,在你的公司中,哪些產品與核心功能是老闆最為關心?哪些用戶貢獻度最高?或更為被重視?有了基本的體認,未來在面臨各種策略或功能異動時,才能用最快速度應變。 二、理解,老闆的話中話 有時老闆在提出需求變更時,資訊是非常不明確的,可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景,然後就讓你(找不到人或太忙)無所適從。 在產品經理接到任務後,第一件事不該是立刻想功能怎麼設計,或是傳達聖旨給所有跨部門同事們,這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話,也許發現他提出的不是個需求變動(而是發牢騷?),或著現階段不該做的事(先畫餅),有幾個check point可以衡量: 你問得到更多資訊嗎?不是當下立即拒絕或接受,是取得更多判斷條件。 你理解老闆說出這句話的環境背景嗎?(ex.新聞, 研討會) 專案/產品進行中的策略/情報,是否有遺漏更新給老闆的地方? 你理解市場上對手的動態嗎?發展策略是否和別人有差異? 從商業思維出發,這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利? 在Top-down到產品功能後,才去思考如何變動設計,能夠符合老闆提出的需求變動原意,而你在真正理解後,也才能制定正確的action plan。 過去在中國信託負責數位平台時,曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務,直觀來說這是Marketing份內的事,從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看,則是如何創造更多「曝光機會」,從服務/場景思考創造新版位,或平台向下細化分眾加強曝光效果,又或是從外部資源去連結產品創造新客群。 但從老闆的話中話來定義,卻可能是「搶佔所有客戶touch point,達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下,就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。 三、尋找,從變更需求中點出明燈 在釐清老闆話中話,真正確認是「改動需求」的Brief後,你有幾條路可以走: 堅持立場:你有時需要學會拒絕老闆的任務,不是什麼都必須執行與Say yes,必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時,必須向老闆說明清楚,你的思考判斷為什麼這個不能更動?原因是什麼?影響範圍有哪些? 接受他也接受事實:產品經理得在內部會議上審查產品環節,並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤,你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題,都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更,那就得一次到位。而再次審查的面向,包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。 切記,再次從商業思維檢查業務邏輯,不能和產品邏輯脫鉤,一但落下不是變成沒人用的產品,就是用了卻不符合消費者期待的產品。 你也許會碰到無所適從的時候,像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多(通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地)。試著化整為零,拆分成一個一個小環節來看,並排序重要性及急迫性,把互相影響的湊成一塊,單獨能解決的標記出來,有助於梳理思緒。 拉著key stakeholder看來,別讓自己陷入單兵作戰的窘境。 四、教育,不是一蹴可及 在變更需求不斷痛苦的溝通過程中,你得明白,老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程,在同樣的時間內他學習並實踐商業策略,綜觀全局,但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控,你才是專家。 因此,你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆,一次溝通不成功,你得去梳理背後的原因,才能找出後續解決的核心: 觀念來源:是否有他更信賴,更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡?可能是另外一位主管的論點,又或是新聞/媒體上的某些事件。 成功經驗:觀念是長久累積而成,而人們習慣依賴過往的成功經驗,進而複製到下一個階段,你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案? 說服程度:你準備的materials,是否足夠支撐你想講的論點與提案?你的key message是否清楚?又能讓老闆在短時間內吸收理解? 溝通策略:你可以動之以情,或是分析利弊得失,但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出,並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。 - 甚至,你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆,無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時,你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動,開始對於他做的決定感到動搖,當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服,成功率才會大幅提升。 一次提不過,不代表會永遠提不過。 也有一種方式是拉入外部資源,從顧問,廠商下手,比你自己來教育會輕鬆很多,不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程,日常教育是減少未來認知gap的基礎。 五、安內,向上向下即時更新 對於向上管理的訊息同步,你必須注意以下的要點: 主動性:身為一個產品經理,你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆,尤其在產品變更需求上,老闆更會特別重視,甚至等不及weekly meeting報告,你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的,哪些是老闆需要知道/或決策的訊息,在適時的時候提出,才能增加你溝通上的價值。 決策點:若專案需要老闆裁決判斷,你需要清楚地列出各項action item,並壓上deadline,說明決策帶來的正負影響(通常算一算變更需求,負面影響都大於正面…) 面對PM性格或控制欲強的老闆,訊息同步更為重要,很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手,但適時的讓他放心,並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。 即使最終仍要變更需求,對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚: 變更目的:最終你被說服時,也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。(當然話術得內化過) 變更執行計畫:可能已和老闆協議了折衷方案,用最小的功能修改去滿足老闆的需求,但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。 更新協作資料:記得更新每一個記載舊需求的地方,包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等,避免造成混淆或資訊不同步。 最後,祝大家面對需求變更時都能安然度過,和老闆溝通順暢無比! (原文標題:學會向上管理,產品經理應對老闆變更需求之教戰守則) [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理|入門致勝攻略' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939']
【104職場力】・專案管理

精選 AI寫企劃、看數據總是不能用?4種工作先排順序再交代,第一版就能討論

請AI寫企劃、做研究、看報表,結果常常看起來很完整,卻不能直接用? 問題多半不在AI的能力,而在我們只說「幫我寫」「幫我分析」,讓它自己猜目的和標準。 四種常見工作,可以共用同一個骨架: 1. 交代目的與標準:給誰看?看完要做什麼決定? 2. 排好先後步驟:先要中間產物,確認後再往下做 3. 要求附上依據:出處、算法、引用原文,讓你能驗收 套到四種工作,各有一個先後順序: ① 寫企劃|架構先定,內容後補 先寫明讀者與目的,請AI只給三個主張和大綱;確認後才補內容,每個數據都附出處,查不到就標「待查證」。 ② 做研究|大題切小題,說法衝突並陳 先把大問題切成四到五個能用資料回答的小題;每題比對三種來源、標出年份;說法互相衝突時,請AI並列出來,由你判斷。 ③ 看數據|問題先行,數字在後 不要只丟報表說「幫我分析」,先寫成決策問題,例如「上季回購率下滑,是哪一群顧客流失」;講好期間、欄位和比較基準,只要兩三個關鍵發現,並附計算方式。 ④ 審提案|先找漏洞,後打分數 先逐條列漏洞並引用提案原文、分出輕重;再依事先講好的配分計分;最後請AI扮反方,提出最強的反對意見。 最常見的三個錯誤: ・一開口就要整篇成品,方向錯了只能整篇重寫 ・AI給的數字沒查就直接用 ・一邊挑毛病一邊打分數,分數被第一印象帶走 小練習:挑一件你這週要交的工作,寫下這兩句再交給AI—— 「這份東西給__看,看完要他__。」 「先給我__(大綱/小題清單/漏洞清單),我確認後再繼續。」 比較一下,和你平常的第一版差在哪裡。 想看完整的五分鐘影音說明,104學習免費課程「AI工作術」四堂已經上線,免費報名就能看: 第1堂|5分鐘學會用AI寫企劃 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/57aed01b-9d82-4438-b09e-e2367abc0207 第2堂|5分鐘學會用AI做研究 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/595a665d-07a3-461d-b37e-1f8158eca70d 第3堂|5分鐘學會用AI看數據 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/0f3d424e-1658-49a2-851e-6c9fff296f43 第4堂|5分鐘學會用AI審提案 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/19983d11-9e93-41ae-9924-46f8d6cd47dd 也歡迎在留言分享:這四種工作,你最常請AI幫忙哪一種?有沒有哪一次的第一版特別好用(或特別難用)? 使用提醒:AI可能出錯,重要數字請自行查證;上傳資料前先確認公司規定,並去除姓名、電話等個資。文中案例皆為假設情境。
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跨境集運分流:壹零壹集運與柒伍海集運的營運模型與選商策略

在兩岸跨境電商與貿易採購的架構下,「集運」早已脫離單純的貨物轉運角色,進階為調節跨海供應鏈摩擦力、吸收關務風險與控制貨損殘值的關鍵節點。 隨著台灣進口報關實名制深化(EZ WAY 易利委對接)與電商大促的常態化,跨境買家與電商業者在選擇第三方物流夥伴時,評估維度已從傳統的「公斤運費比拼」,轉向「倉儲管理成熟度、材積計算彈性、非標品防護能力與關務穩定度」的綜合考量。 本文從跨境供應鏈的實際營運維度,深入剖析台灣市場兩家具備代表性的專案集運商:壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) 與 柒伍海快集運 (https://75sea.com.tw/),解析其服務特徵與最合適的採購場景。 二、 倉儲作業與前置品管(QC)機制評析1. 壹零壹集運:重視多包裹流轉與消費者操作流暢度對於購買品項繁雜、包裹數量多的買家而言,集運系統的前端友善度至關重要。包裹狀態即時性: 壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) 的系統架構強調電商化體驗,包裹由境內快遞送達倉庫後,建檔、稱重與入庫的節奏明確。 輕拋貨體積壓縮: 針對衣物、布藝、生活耗材等「實重輕但佔空間」的商品,其倉儲端在「去除多餘外包裝紙箱、改用快遞袋封裝」的細節處理上較為靈活,能有效降低以 $\frac{\text{長} \times \text{寬} \times \text{高}}{6000}$ 計算時產生的體積重溢價。溝通成本: 介面引導直觀,降低了初次脫離淘寶官方物流買家的學習門檻。 2. 柒伍海快集運:重貨承攬能力與機械化標準作業若貨品結構偏向大型板材、金屬機件或整套衛浴,物流考驗的則是倉儲的重型裝卸設備與大件周轉能力。 機械精密測重與標準化: 柒伍海快 (https://75sea.com.tw/) 強調機械化測重流程,減少人工手量產生的尺寸爭議。 大件貨物安全邊界: 針對易碎、超重或形狀不規則的家具與商業設備,其前置打木架、釘木箱與纏繞防潮膠膜的工藝標準較為成熟,能顯著降低跨海運輸歷經 5 至 8 次裝卸與海況顛簸時的結構性損壞。在地理賠與風控: 具備台灣在地公司營運實體與貨物保險機制,對高單價商業貨主而言具備較高履約信用。三、 海快航線時效與關務通關穩定性 在正常天候與港口作業條件下,目前台灣海快主流專線的履約週期大多收斂於 5 至 8 個工作日。兩家服務商的本質差異不在於航行速度,而在於艙位消化能力與關務分流邏輯:艙位調度與排櫃節奏:柒伍海快以海快為主要航線,在大宗散貨與重型大件的拼櫃頻率穩定,面對大體積包裹較不易因排櫃艙位受限而產生倉儲滯留。 壹零壹集運則在空運、海快與海運之間保持多元配置,便於客戶根據緊急程度彈性調度不同貨物。 EZ WAY 實名認證與關稅避險:兩家平台均完全串接台灣關務署的實名委任流程。面對每人每半年 6 次、單筆 NT$2,000 以下的免稅配額限制,兩者皆能提供「包稅專線」配置,將不可預期的進口關稅與 5% 營業稅轉化為固定的每公斤成本,避免個人高頻買家或高單價大件貨物在抵港時產生額外補稅爭議。四、 商業採購與個人消費的選商決策矩陣 為協助採購者做出最適資源配置,以下提供具體的選商指引: 採購情境決策樹: ├── 日常零散消費、多元包裹合箱、新手導向 │ └── 建議選擇:壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) │ - 優勢:系統易用性高、合箱去外包裝靈活、客服回饋細緻 └── 大型家具建材、高單價重貨、批發進貨與商業設備 └── 建議選擇:柒伍海快集運 (https://75sea.com.tw/) - 優勢:大件加固經驗豐富、重件計價具競爭力、在地營運責任險保障 決策建議一:選擇「壹零壹集運」的最佳場景適合經常購買生活日用品、服飾、個人小家電,需要將多個店家的散包整合成單一箱體出庫者。偏好透過友善的線上介面與客服快速掌握入庫照片與包裹行蹤,重視前期操作便利度。決策建議二:選擇「柒伍海快集運」的最佳場景適合室內裝修採購(如實木桌、沙發、燈具、衛浴五金)或蝦皮/團購賣家定期大重量補貨。包裹外觀屬於超長、超重或極度依賴打木箱防震的硬核物件,重視貨運過程的硬體防護與在地法人合規保障。總結 集運服務並無一體適用的最佳解,核心在於「貨物特徵與物流供應商專業域的精準匹配」。在決定將包裹送往哪一個集貨倉之前,預先評估貨物的長寬高材積、總重量以及損壞耐受度,並善用 壹零壹集運 (https://yilinyi.com.tw/) 與 柒伍海快集運 (https://75sea.com.tw/) 各自的倉儲加固與航線優勢,才是兼顧物流時效、貨物安全與總體採購成本的專業做法。
katestone・告別無感禮品,企業採購與禮品選擇實戰課

數位行銷新手如何選對管道?Meta行銷長:5步驟找到成長突破口

選擇行銷管道是數位行銷新手最常遇到的難題,不知道該先投入搜尋廣告、社群媒體、內容行銷,還是聯盟行銷。資源有限時,盲目嘗試每個管道只會消耗預算與時間;但太早押注單一管道,也可能錯過真正適合業務成長的機會。Meta行銷長建議,應先評估市場、觀察同業做法,再透過有系統的測試,找出具備「管道市場契合度」的成長管道。本文節錄自《點擊成長》。 文/亞歷克斯.舒茲 本文目錄(點擊可快速前往) 數位行銷如何選擇管道?評估市場與聯盟行銷人員合作 數位行銷如何選擇管道? 對任何剛開始涉足線上行銷的人來說,最令人生畏的問題或許是:「我該用哪一種管道?」管道如此眾多,各有獨特的眉角,讓人不知從何下手。如果你剛創立一家公司,或是第一次嘗試數位行銷,手上的資源大概不足以讓你把每個管道都試一遍。隨意挑一個管道,又可能帶來強烈的「錯失恐懼」(FOMO)。萬一你沒選到對業務最有效的管道,讓競爭對手捷足先登,該怎麼辦? 你也可能遇到反向的「錯失恐懼症」:當某個管道運作得很順利,會開始思考是否應該全力衝刺,或是試試看另一種管道,確認別人用的管道是否比較好。我特別欣賞一種說法,來自創投家兼播客「20VC」(專注新創議題)主持人哈里.史特賓斯(Harry Stebbings)。他說,「管道市場契合度」(channel market fit)是真實存在的,一旦找到,千萬別把它視為理所當然。 該如何開始使用某個管道?何時探索(explore)其他管道?何時又要利用(exploit)現有管道?(「探索」和「利用」是電腦科學的概念:「探索」是找出某個問題的所有可能解法;「利用」是在找到一個解法後,從中榨取最大效益。)我把這個過程想成以下幾個步驟: 評估市場,複製與你業務類型相近的同行做法。 如果無法複製,就與聯盟行銷人員合作,共同探索可行選項 如果聯盟行銷不適合你的模式,就循序漸進的探索其他管道,讓每次測試都有意義。 找到有效的管道,就加倍投入。再強調一次:管道市場契合度是真實存在的。 反覆測試。新管道會出現,舊管道會消亡,產品也會持續演變。回到起點,看看其他業者在做哪些你還沒嘗試過的事。你不必搶當第一個吃螃蟹的人,競爭對手摸索出心得後,你一樣可以跟進,再透過聯盟行銷夥伴一起測試新管道。 步驟4的重點在於擴大規模,步驟5之後則是回到步驟1, 因此我們先詳細討論前三個步驟,畢竟它們才是管道決策過程的核心。 評估市場 第一步是評估市場。你所在的產業,其他公司用什麼管道? 這個問題看似基本,但很多人其實沒有真正去做。如果業界主要玩家一再使用某個特定管道,背後多半有充分的理由。當然,在你摸清他們的做法之後,仍然可以自己拿主意。你打算沿用這套大多數業者都採用、歷經優勝劣敗的篩選方法,還是你有獨到的想法,能以前人未曾想過的方式使用某個管道? 舉例來說,刮鬍刀品牌Dollar Shave Club透過社群媒體(主要是YouTube和臉書)發布一支病毒式傳播的喜劇影片,獲得吉列(Gillette)從未達到的免費品牌曝光效果。Dollar Shave Club將這支影片與新的商業模式結合,再搭配社群媒體的開發潛在顧客廣告,成功顛覆整個產業,最終以10億美元售出。可見,你固然可以評估市場、仿效最佳做法,但也有機會創造全新的玩法。無論選擇哪條路,你都需要審慎挑選管道,並清楚知道選擇它的理由和使用方式。 當你採取全新的做法,例如2007年我在臉書的嘗試,手上沒有任何現成的劇本可以依循。這時有兩條路:借助聯盟夥伴來探索這個領域,或者自己用有系統、有邏輯的方式摸索。 與聯盟行銷人員合作 聯盟行銷為所有企業提供巨大的機會。它讓你自行定義轉換事件,同時有各式各樣的聯盟行銷人員幫你完成轉換。一般來說,如果你是新創業者,想同時試驗多個管道,透過第三方聯盟人員是很好的切入方式。這樣做不只能嘗試不同管道,還有防詐機制把關,一定程度上保護你不被欺騙或勒索。話雖如此,你仍需保持警惕。我會在第十二章深入討論聯盟夥伴主導的管道。聯盟行銷涉及的合作對象遠比搜尋或社群平台更多元,而且並非所有聯盟夥伴都來自規模大、信譽好的公司,因此必須時刻牢記這個管道有詐欺風險。 聯盟行銷的難處,在於你必須提供足夠吸引人的條件,說穿了就是看起來要付得起足夠的報酬。因此,規模較小的業者能否讓聯盟行銷人員願意投入,本身就是一道門檻。不過,如果你能吸引到頂尖的聯盟行銷人員,眼前的機會將大幅擴展。這些人通常橫跨各個管道,能根據自身經驗評估哪個管道最適合你的業務,而這類專業判斷在公司內部往往很難找到。他們接著會實驗,看看能否讓這個管道為你產生效益。確認有效之後,便在該管道為你推動大規模的行銷活動。 對許多企業來說,讓聯盟行銷人員持續操作是更明智的選擇,只需支付他們和廣告聯播網應得的利潤空間,就能省去內部操作的成本與管理負擔,何況自己做的效果往往不如人。但對某些企業來說,如果發現的管道具有極高的戰略重要性,就必須移回公司內部執行,就像我離開eBay之後eBay採取的做法。 節錄自:天下文化《點擊成長:Meta行銷長親授,數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略》/亞歷克斯.舒茲 著 [joblist_plugin title='更多104【數位行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='3']
【104職場力】・行銷

貿易秩序重建 散裝爆搶艙潮…裕民、慧洋等蓄勢待發

2025-10-31 經濟日報記者記者邱馨儀、編譯陳律安 由聯合新聞網授權轉載 川習會後、美中大和解,全球貿易秩序重建啟動,加上美中達成共同推對俄烏和平,業內預期,全球各類大宗原物料需求大開,散裝貨輪的運輸行情將先行,大豆、鐵礦砂採購率先擴大,散裝航運業將醞釀新一波搶艙潮。 美中領袖會談30日正面落幕,前一天大陸已宣布恢復採購美國大豆,另還包括各類大宗農產品。此外,根據外電報導,因應貿易秩序重建,全球基建、製造業需求將重啟,中國將解除對Hancock Prospecting部分鐵礦砂採購禁令。 延伸閱讀:關稅重塑全球貿易 適應力將成企業競爭優勢的重要前提 全球航運受「美中大和解」刺激醞釀搶艙潮 項目概況主題背景川習會後、美中大和解,全球貿易秩序重建主要利多大陸恢復採購美國大豆、玉米等農產品;大陸放行澳洲Hancock鐵礦砂採購;基建、製造需求重啟市場反應散裝船搶艙潮預期升溫,海岬型船舶最為搶手;貿易商提前訂艙,散裝航運報價可望續漲受惠族群裕民、慧洋、中航、新興、台航等散裝五雄蓄勢待發 散裝航運業內人士認為,這是個起點,接下來可能有搶艙效應,且將以海岬型船舶最為搶手。在美中貿易逐步恢復下,航運五雄裕民(2606)、慧洋、中航、新興、台航蓄勢待發,運輸供應鏈表示,已接到貿易商訂艙通知。 散裝航運指數連兩日收漲,運價逐步墊高,其中,海岬型指數(BCI)昨日收2,945點,大漲102點,漲幅擴大至3.59%。在海岬型指數帶動下,散裝航運指數昨收1,983點,上漲22點,漲幅1.12%。 今年4月以來,川普對全球發出關稅令,後續又加徵船舶靠港費,中國也以其人之道反制,在兩國傾軋之下,全球貿易秩序破壞殆盡,貨量大減更導致貨櫃航運陷入低迷。如今美中關稅大和解,美對中將大降關稅,中對美也釋出採購農產品、同意解除稀土管制等善意,全球貿易秩序可望逐步重建,海運業也可望繼續享有貿易紅利。 路透引述三位知情人士報導,大陸央企中國礦產資源集團(CMRG)已放行旗下煉鋼廠可採購澳洲Hancock Prospecting公司的一種鐵礦砂,解除近一年多來談判爭端爆發後、對該產品所實施的採購禁令。 據悉,CMRG 9月已知會製鋼業者,可以恢復採購Hancock公司的MB鐵礦砂,解除這項先前未獲公開報導的禁令。 兩位消息人士指出,CMRG與Roy Hill(現已併入Hancock)洽談在中國建立獨家銷售權的進程停滯後,中國煉鋼廠自2024年初起即被禁止向全球第五大鐵礦砂業者Hancock採購MB鐵礦砂。 CMRG創立於2022年,目的是整合中國數百座煉鋼廠,統一鐵礦砂採購,向其他礦產業者爭取更有競爭力的價格。 必和必拓(BHP)與CMRG的談判也並不順利,消息人士說,中國煉鋼廠與交易商也被禁止向BHP採購特定產品,但特定品級的礦物仍可交易。 目前並不清楚CMRG與Hancock是否達成最終協議;不過,第三位知情人士指出,CMRG目前是Hancock在中國唯一獲授權的賣家。 ▲ 圖片來源:聯合新聞網授權轉載
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庫存管理系統推薦:掌握存量、補貨時機與盤點差異

「現在還剩多少」與「什麼時候該叫貨」,是庫存管理最基本的兩個問題,卻也是許多中小企業答不出來的問題。答不出來的後果很直接:熱銷品缺貨而流失訂單,滯銷品堆在倉庫占用資金。庫存管理系統的任務是追蹤商品庫存、進出貨與盤點紀錄,讓存量與補貨需求隨時有數字可查。 【從紙本與試算表開始談】 規模小的時候,用試算表記錄進出貨還算可行。品項變多、據點增加、同時在門市與網路銷售之後,問題就浮現了:多人同時修改造成數字不一致,線上賣出的商品門市不知道,月底盤點才發現帳面與實際差了一截。這時就需要一套能即時更新的工具。 【管理王庫存管理的六項功能】 以下根據管理王官網功能頁整理。 商品主檔。品名、規格、條碼、成本、售價與供應商集中管理,支援條碼掃描快速入出庫,新品上架、改價與更換供應商可在同一頁完成。 多倉庫即時同步。總倉、分店倉、線上倉與寄倉分別管理,進貨單、銷貨單、退貨單與調撥單皆可處理,任一據點異動時庫存數字即時更新。 安全庫存示警。設定安全庫存與再訂購點,低於水位時自動示警並產生請購單。 效期與批號追溯。食品、藥品、化妝品等品項支援有效期限與先進先出,批號與序號全程追蹤,必要時可用於召回追溯。 盤點與進銷存報表。月盤、季盤與抽盤可線上進行,系統比對帳面與實際的差異,並提供進銷存報表、毛利率分析與 ABC 分類。 線上線下庫存相通。可整合 POS、電商與訂餐功能,同步各通路的庫存。 【適合的企業與情境】 零售、批發、餐飲、製造與電商都有庫存管理的需求,尤其是多據點或多通路的業者。 一家有兩間門市與一個網路商店的生活用品店,過去三處各自記帳,常發生網路訂單成立後才發現門市已經賣完。導入庫存管理系統並同步各倉庫存後,可售數量以同一份資料為準。 一家食品批發商最在意效期。使用批號與先進先出管理後,倉管依系統指示出貨,接近效期的批次也能及早處理。 【怎麼選】 庫存管理系統比較大致分為三種路線。自建試算表成本最低,適合品項少、單一據點的情況。單點的進銷存軟體功能專精,不過與網路商店、客戶及會計資料之間通常需要另行串接。整合平台把庫存、訂單、採購與會計放在一起,銷貨後自動扣庫存,資料只需輸入一次。 評估時可留意:是否支援多倉與調撥、條碼作業是否順手、安全庫存與請購是否自動化、有無效期與批號管理、盤點流程能否線上完成,以及能否與銷售通路同步。 【導入步驟建議】 從既有的記錄方式轉換到新工具,可以依下列順序進行。 整理商品主檔。統一品名與規格的寫法,刪除已停售的品項,並確認每項商品的成本、售價與主要供應商。同一項商品有多個名稱,是日後數字混亂的主要來源。 決定倉別。即使只有一個實際的倉庫,也可以依用途區分,例如可售倉與瑕疵品倉,避免把不能出貨的商品算進可售數量。 進行期初盤點。以實際清點的數量作為起始數字,而不是沿用舊的帳面資料。這一步若省略,後續的差異將很難追查。 設定安全庫存。可以先依過去的銷售速度與供應商的交期粗估,運作一兩個月後再依實際情況調整。交期長的品項,水位應設得高一些。 規範單據流程。進貨、銷貨、退貨與調撥都應該有對應的單據,並要求當日完成登錄。庫存數字的準確度,取決於單據是否即時。 安排定期盤點。高單價或流動快的品項可以每月抽盤,其餘品項每季盤點一次。盤點的差異要追查原因,例如出貨錯誤、損耗或登錄延遲,並據此修正作業方式。 持續執行一段時間後,報表中的毛利率與 ABC 分類就能成為採購與促銷決策的參考。 【評估時別忽略的基本面】 功能之外,還有三項基本面值得確認。其一是權限,依管理王官網的說明,可依組織、部門與個人分層控管,並保留操作紀錄,敏感資料只開放給需要的人。其二是資料的所在地與可攜性,資料存放於台灣,可匯出為 CSV、Excel 與 PDF,企業不必擔心資料被鎖在平台內。其三是使用的便利性與擴充性,介面採響應式網頁設計,手機、平板與桌機皆可操作;官網也說明提供 REST API 與 Webhook 介面,可與其他系統交換資料,特殊流程則能以客製化開發的方式調整。這三項在試用階段就可以實際驗證。 【預算怎麼抓】 評估庫存管理系統費用時,建議把導入、訓練與後續擴充一併算進去。管理王的做法是把各系統內建於方案,不需為單一系統另外付費,公開的方案如下。 入門可先用免費方案,NT$0 且永久免費,成員上限 10 人、儲存 1 GB,註冊贈一次性 AI 點數 500 點,部分功能為 30 天試用。人數成長後可選經濟型(NT$5,000/月,成員上限 30 人,50 GB,AI 點數 1,000 點/月)、商務型(NT$10,000/月,成員上限 60 人,200 GB,AI 點數 3,000 點/月,含 8 小時遠端導入教育訓練),或旗艦型(NT$19,900/月,成員不限,1 TB,AI 點數 10,000 點/月,含 16 小時遠端導入教育訓練)。 年繳的月費不打折,但加贈 2 個月,付 12 個月可用 14 個月。若需客製化開發,計價為 NT$1,000/小時;加購教育訓練為 NT$2,000/小時,最低 10 小時。費用以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q:一定要使用條碼嗎? A:不一定,但條碼掃描能加快入出庫並減少輸入錯誤,品項多時建議採用。 Q:盤點時發現差異怎麼處理? A:系統會列出帳面與實際的差異,由負責人確認原因後調整,並保留紀錄。 Q:可以設定不同商品的補貨水位嗎? A:可以,安全庫存與再訂購點可依商品個別設定。 Q:資料放在哪裡? A:資料存放於台灣,並支援 CSV、Excel、PDF 匯出。 【庫存管理系統推薦做法與聯絡方式】 對多數中小企業而言,比較穩妥的路徑是先用免費方案把實際流程跑一遍,確認同仁願意使用、資料能與其他模組串接,再決定升級的方案。管理王由戰國策集團出品,集團深耕企業服務超過 25 年,服務超過 3 萬家企業客戶,由台灣團隊提供服務,資料存放於台灣。若想進一步了解導入方式,歡迎與我們聯絡。 庫存數字準確,是採購、銷售與財務決策的基礎。選定庫存管理系統之後,建議先完成一次完整盤點,再開始日常作業。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191
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第九章:門市營運與績效管理《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》

第九章:門市營運與績效管理《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》 門市營運是連鎖加盟體系的「核心現場」。所有品牌策略、行銷活動、產品設計、教育訓練……最終都必須在門市端落地,才能真正影響消費者。加盟體系是否能維持品質一致、顧客體驗穩定、營運效率良好,都取決於門市是否具備「可複製、可控管、可量化」的營運制度。 本章將從日常營運、成本與數據管理、服務與品質控管三大主軸,完整解析加盟門市的營運邏輯,並提供可落地、可執行的實務方法。 9-1 日常營運流程 日常營運流程是維持門市穩定營運的基礎。具備標準化的開店、營運與閉店流程,不僅能降低錯誤率,也能讓不同班別之間銜接順暢、維持品質一致。 9-1-1 開店流程 開店流程的目標是「在營業前,讓門市達到最佳作業狀態」。流程通常包含以下內容: A. 早班人員到店檢查 1. 店鋪外觀清潔 2. 設備開機(POS、咖啡機、冰機、燈光、空調等) 3. 衛生區域巡檢(洗手槽、工作區、廁所) 4. 前日盤點轉入系統確認 B. 準備性作業 • 食材解凍、備料 • 設備預熱 • 商品陳列(如麵包、外帶杯、備品補齊) • 插座、安全開關檢查 C. 試作與品質確認 許多連鎖品牌會要求早班員工製作一份「測試產品」,確認以下項目: • 配方是否正確 • 機器是否正常 • 今日食材是否新鮮 D. 開門前最後檢查 • 音樂、燈光調整 • 招牌、立牌擺放 • POS零錢補齊 • 員工儀容檢查 開店標準化能確保「第一次給顧客的印象」永遠穩定。 9-1-2 營運中流程(高峰與離峰管理) 營運中流程可分為「高峰期」與「離峰期」兩大類,兩者的管理方式完全不同。 A. 高峰期(如早餐尖峰、午餐、晚餐) 高峰期重點是: 1. 速度(縮短出餐時間) 2. 準確性(訂單正確率高) 3. 協作流暢度 常見的高峰管理技巧包括: 1. 站位分工 • 一人負責點餐收銀 • 一人製作主產品 • 一人包裝與出餐 • 一人備料補給(如大型門市) 2. 批量作業策略 如手搖飲品牌常於尖峰期提前備冰、備糖、預計量混合飲品等。 3. 外送平台整合流程 • 外送單列印排序 • 外送優先權設定 • 外送與現場動線分流 • 逆向時間預估 高峰期管理的優劣,可直接影響當日營收與顧客滿意度。 B. 離峰期(效率與維護) 離峰期不以銷售為主,而是門店維護與準備作業: 離峰期通常處理: • 補充備品 • 清潔環境 • 半成品準備 • 員工訓練 • 庫存點收 • 總部行銷活動布置 離峰期運用得好,門市才能於高峰時保持良好運作。 9-1-3 閉店流程 閉店流程確保「安全」、「清潔」、「庫存準確」。包含: A. 班表交接 • 今日營運異常紀錄 • 外送異常 • 顧客重大事件 • 物料缺貨提醒 B. 清潔作業 • 器具拆洗 • 工作檯面消毒 • 地面清潔 • 廁所清潔 • 垃圾分類與回收 C. 庫存盤點 • 物料計算 • 低於安全庫存需標示 • 高盤或缺料需查明原因 D. 結帳流程 • 現金清點 • POS 打單比對 • 差異確認 • 保險櫃收納 閉店的重點是「讓明天可以無縫接軌」。 9-2 營運數據管理 加盟品牌最大的價值之一,是「可以透過數據管理全國門市」。數據能夠協助總部決策、輔導加盟主、改善營運效率。本節將解析加盟門市最重要的數據指標。 9-2-1 來客數、客單價與營收模型 加盟門市的營收來自兩大指標: A. 來客數(traffic) 代表「多少人願意上門」。 受以下因素影響: • 地點 • 行銷曝光 • 品牌知名度 • 評價 • 季節 B. 客單價(ATV) 代表「顧客平均消費金額」。 影響因素: • 商品組合 • 加價購 • 促銷方案 • 員工銷售能力 基本營收公式: 營收 = 來客數 × 客單價 任何門市的營收問題,都可以從這兩個變數拆解。 9-2-2 成本科目管理 加盟店常見三大成本: (1)人事成本 • 工時計算 • 站位與效率 • 人員流動率 (2)原物料成本 • 毛利控制 • 損耗率管理 • 供應商穩定性 (3)租金成本 • 占營收比例 • 租約談判空間 • 營業時間設定 一個健康的加盟店,其三項成本都應維持在合理範圍。總部應提供「成本標準模型」,協助加盟主判斷是否有異常。 9-2-3 盈虧平衡點分析 盈虧平衡點(BEP)是所有加盟主最需要理解的財務概念。 公式: 盈虧平衡營收=固定成本/(毛利率) 固定成本包含: • 租金 • 基本人事 • 折舊 • 基本水電 當加盟主知道盈虧平衡營收後,就能知道每天至少要做多少營收才能不虧損。 9-3 顧客服務與品質管控 加盟體系最終得以成功,是因為「消費者在任何一家分店,都能得到一致的品質」。因此服務與品質管控是連鎖品牌最重要的生存基礎之一。 9-3-1 服務標準 加盟品牌必須建立統一的服務流程,例如: 標準化服務流程: 1. 主動問候 2. 清楚確認訂單 3. 明確報價 4. 迅速出餐 5. 禮貌道別 6. 滿意度追問(如適用時) 進階服務技巧: • 顧客動線引導 • 差異化招呼語 • 面對情緒性客訴的應對 服務標準化能降低人員差異造成的體驗落差。 9-3-2 顧客回饋機制 建立顧客回饋流程可快速偵測問題。 回饋渠道可以包括: • LINE 官方帳號 • 線上客服 • Google評論回覆(總部統一管理) • 門店 QR Code 回饋表單 回饋處理流程: 1. 收到回饋 2. 門市或總部確認事實 3. 回覆並處理 4. 追蹤改善 5. 重大事件內部備案 所有的顧客回饋都是品牌改善的重要資訊。 9-3-3 衛生安全稽核 連鎖加盟品牌最害怕「衛生危機」。因此必須具備嚴格的稽核制度。 稽核項目如下: • 個人衛生(手部、頭髮、服裝) • 設備衛生(機器、工具) • 食材保存溫度 • 生熟食分離 • 地面與工作區清潔 • 蟲害與異物風險 稽核模式: • 定期巡店 • 匿名客稽核(神秘客) • 外部檢驗機構合作 衛生安全不允許妥協,因此加盟體系需建立「零容忍」機制。 第九章 結語:打造穩定、高效、可複製的門市 加盟品牌的價值在於「讓每一家加盟店,都能像旗艦店一樣表現」。 而要做到這點,不是靠運氣,而是靠: • 標準化流程 • 數據化營運 • 系統化管理 • 品質化服務 只有當門市營運能穩定落地,品牌才能擴張、加盟主才能獲利、消費者才能信任。 門市端的管理,是連鎖體系最難、也最重要的一環。
詹翔霖・創業知能學習院

市場變動快,組織不能慢!從主管培訓開始強化營運韌性

文/104 人資學院 在經濟持續震盪、營運壓力升高的環境下,企業面臨的挑戰不再只是外部市場競爭,更包含內部團隊的穩定與效能。高通膨、訂單波動、人才流動加劇等因素,使得企業經營者與人資單位必須更重視「管理力」對營運韌性的影響。 尤其在關鍵時刻,主管是否具備帶隊打仗的能力,往往決定了團隊能否有效應變、穩定產出、保有人才。企業若缺乏一套系統性的主管培訓機制,不僅會造成領導斷層,更會使第一線管理者在壓力下無法發揮功能,進一步加劇組織的不穩定性。 104人資學院推出的【主管關鍵管理能力】內訓課程,正是為了解決上述問題而設計,協助企業強化內部領導力結構,提升整體管理韌性,讓團隊即使在市場波動下仍能穩健前行。 本文導覽:企業現場痛點:升了主管,卻無法帶好人104人資學院主管培訓課程特色企業導入成果:從主管進步看見營運改變104人資學院:最懂企業需求的人資夥伴打造抗震團隊,從主管培訓開始 企業現場痛點:升了主管,卻無法帶好人 許多企業在實務中會遇到以下困境: 專業強但管理弱:員工在專業領域表現出色,升遷為主管後卻無法有效管理團隊,反而導致內耗與人才流失。 缺乏管理工具與方法:新手主管面對團隊衝突、目標設定或績效面談時無所適從,只能憑直覺行事,導致管理品質不穩。 世代溝通落差:Z世代、Y世代與主管之間的工作期待與溝通方式存在明顯差異,主管常感「帶不動」、「講不通」。 管理成效難以衡量:即使主管自認努力帶人,卻缺乏制度與方法來量化與改善團隊表現,組織難以判斷管理行為是否有效。 當主管無法真正扮演領導者角色時,企業就無法建立穩定的人才與績效系統,在經濟壓力加劇的此刻,這不只是人才問題,更是營運風險。 104人資學院主管培訓課程特色 104人資學院整合多年人資顧問與教育訓練經驗,為企業打造一套能靈活調整、實戰導向、落地執行的主管內訓解決方案,協助主管從帶人新手成長為高效領導者。可依企業需求自由組合。涵蓋下列五大主題方向,全面回應當前企業經營挑戰: 危機領導:提升主管在不確定環境中的決策與團隊穩定能力,例如臨場應變、情緒管理、危機決策。 敏捷管理:強化主管在快速變動中調整目標、優化流程與激勵團隊行動力,建立高適應性的領導模式。 成本思維:讓主管懂得從「做事」轉為「算帳」,掌握人力與資源配置的效益思考,提升單位營運績效。 變革溝通:幫助主管在組織調整或轉型中有效傳達策略與訊息,降低員工抗拒,促進改革推動。 人才留任:聚焦主管在員工關懷、職涯引導與團隊氛圍營造上的關鍵行為,有效提升員工投入與留任意願。 此外,針對基礎管理力的需求,也涵蓋如角色轉換、團隊領導、績效管理、跨部門協作等主題,滿足不同層級主管的發展需求。 104人資學院的主管培訓課程由具備多年實戰經驗的企業講師授課,熟悉本地管理挑戰,透過情境模擬與實務案例幫助學員立即應用。課程形式彈性,可依企業需求採用實體、線上或混成方式進行,並由專屬顧問協助,從規劃到成效追蹤,確保培訓貼近實際需求並有效落地。 企業導入成果:從主管進步看見營運改變 根據實際合作企業反饋,導入104主管培訓課程後,主管與團隊的改變具體可見: 角色認知提升:主管更清楚自身責任與角色,不再習慣親力親為,而是懂得授權與帶人。 管理溝通能力提升:主管能更有效表達期望、給予具建設性的回饋,減少誤解與衝突。 績效與目標聚焦:學會訂定具體可衡量的目標,並持續追蹤,讓團隊更具方向感與成就感。 團隊穩定性提升:因為主管帶得動、溝通好,員工願意留下來一起努力,組織整體氛圍變得更正向。 這些成果最終都會反映在經營數字上。特別在景氣動盪時期,能帶動人心、穩定士氣的主管,是企業最需要的管理避震器。 104人資學院:最懂企業需求的人資夥伴 104人資學院匯聚最完整的人資與教育訓練資源,我們不只提供一堂主管課,而是協助企業建構一套主管育成機制。從潛力評估、課程規劃、職能盤點、培訓實施到成果回饋,打造可複製、可持續的人才梯隊。 打造抗震團隊,從主管培訓開始 市場不會等企業準備好,團隊也無法靠「自己摸索」成長。若希望在經濟不確定性中穩住營運,從主管開始培訓,將是最具投資報酬率的策略。現在就是強化管理體質的最好時機。 歡迎了解更多主管培訓內容>>危機時代,主管的管理力決定企業韌性! 或立即洽詢>>由專人聯繫說明 由104人資學院協助您打造具備領導力、執行力與抗壓力的主管團隊,讓企業在風險中持續前進。
【104職場力】・訓練發展

踏上「行銷企劃」之路!核心能力 × 必備知識 × 生涯挑戰全面解析

想踏入行銷這行,卻不知道需要具備哪些核心能力和必備知識嗎?其實一個成功的行銷人,必須確實理解「行」和「銷」的關鍵意涵,此外當前的職場在日新月異的科技刺激下變化極快、跨科系產業的競爭者非常多,讓「行銷企劃」必須面對職涯當中的3大挑戰。本文帶你完整剖析「行銷企劃」之路的三大核心能力與指標! 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)?「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標🧠 行銷思維🔍 市場洞察🚀 行銷組合策略理解行銷的第一步,先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵「行銷企劃」職類所面對的挑戰職缺挑戰1:人才供過於求,需展現差異化實力職缺挑戰2:行銷與企劃分工模糊,需跨能整合職缺挑戰3:需快速學習產業知識與商業敏銳度 企業獲利固然是重要指標,卻不應被視為行銷企劃成功的唯一證明。 真正的關鍵在於消費者對品牌的長期認同與企業獲利的可持續性。短期營收成長可能來自市場紅利、技術優勢或促銷活動等暫時性因素,若未能深植品牌價值、培養顧客忠誠,企業競爭力終將削弱。 卓越的行銷企劃應著眼於建立持久的信任關係,使顧客在眾多選擇中仍願意支持企業的產品與服務。因此,財務成果僅是努力的表現,行銷企劃的核心價值在於能否形塑長遠的市場定位與競爭優勢,為企業奠定永續發展的基礎。 什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)? 企業或組織皆擁有自身的產品或服務,首要挑戰在於如何將其價值有效導入市場並促成交易。 產品與服務的價值,不僅取決於其本質特性,更關鍵在於能否精準觸及目標族群並傳遞品牌理念。行銷企劃作為提升市場競爭力的核心策略,透過系統性規劃與執行,確保品牌定位清晰、通路佈局完善,並與消費者建立長期關係。 無論是開拓市場、優化產品或提升品牌忠誠度,完整且精準的行銷企劃皆能為企業提供明確的發展方向與可行的執行步驟,協助其在競爭激烈的環境中脫穎而出,創造永續商業價值。 「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標 行銷企劃的核心學習領域,從行銷思維建立、市場洞察到行銷組合策略,幫助學習者有系統地掌握行銷企劃的各個關鍵環節。 ※ 行銷企劃應具備【核心能力】與【涵蓋領域】,點選文字可前往對應技能說明 三大核心能力涵蓋領域🧠 行銷思維★ 行銷基礎知識🔍 市場洞察★ 分析市場★ 解析消費者行為★ 品牌經營策略★ 行銷研究🚀 行銷組合策略★ 產品規劃★ 定價策略★ 通路策略★ 推廣策略 延伸推薦證照:TIMS行銷企劃證照(經濟部iPAS認可) 🧠 行銷思維 ★ 行銷基礎知識 行銷的意義(價值創造、價值專屬) 企業經營思維的演進(生產→產品→銷售→行銷→社會行銷→關係行銷導向) 四大行銷學派(實體配送→消費者行為→行銷策略→行銷決策學派) 異質性與動態性 四大行銷思潮的典範移轉(被動式→主動式→互動式→連鎖式行銷) B2B行銷策略(麥可波特五力分析) 🔍 市場洞察 ★ 分析市場 市場區隔之意義 SWOT分析 市場區隔之變數(地理、人口統計、心理統計、行為變數) 區隔之評估準則(異質性、可衡量性、足量性、可接近性、可實踐性) 選擇市場方式(集中、差異化、產品專業、市場專業) 知覺定位分析 ★ 解析消費者行為 消費市場與組織市場特性差異 消費者高涉入與低涉入 個人購買決策過程(問題察覺→資訊蒐集→方案評估→購買→購後行為) 個人購買決策型態(例行決策、有限決策、廣泛決策) 個人購買決策之影響因素 人格特質(內外控、自我監控、認知需求、自尊) 生活型態(活動、興趣、意見) 動機(馬斯洛需求、賀伯茲雙因理論) 價值驅動(功能、情感、象徵、認知、經濟價值) 知覺(選擇性注意→選擇性曲解→選擇性記憶) 學習(經驗式、觀念式、類比式、古典制約、工具制約) 態度(認知、情感、行為) 群體購買決策之影響因素 消費者角色(提議者、影響者、決策者、購買者、使用者) 社會文化因素(文化、次文化、參考團體、社會角色) ★ 品牌經營策略 品牌意義 品牌命名 品牌定位(屬性功能、利益用途、個性、使用者、競爭者、經濟) 品牌決策架構(中間商、個別、家族、混合、共同品牌) 安索夫成長矩陣(市場滲透、產品拓展、市場拓展、多角化) Aaker品牌權益模式 Keller品牌共鳴模式 ★ 行銷研究 行銷研究的過程(研究動機→研究範圍→研究目標→研究類型) 行銷研究的類型(探索、敘述、因果性研究) 行銷研究的資料蒐集(初級資料、次級資料) 顧客關係管理(RFM分析、忠誠度分析) 🚀 行銷組合策略 ★ 產品規劃 產品內涵(核心利益→基本→期望→附加→潛在產品) 產品分類(便利品、選購品、特殊品、忽略品) BCG矩陣(問題事業、金牛事業、老狗事業、明星事業) 產品線發展 產品生命週期(導入→成長→成熟→衰退期) 產品擴散理論(創新者→早期採用→早期大眾→晚期大眾→落後者) 服務的特性(無形性、不可分割、易變、不可儲存) 服務品質(可靠、回應、信賴、同理心、有形性) 服務品質模式 ★ 定價策略 定價的意義 定價目標與影響因素 成本導向定價策略(成本加成定價、目標利潤定價、損益平衡定價) 心理定價策略(畸零定價、名望定價、習慣定價) 新產品定價策略(吸脂定價、滲透定價) 產品組合定價策略(產品線定價、互補產品定價、配套式定價) 促銷定價策略(犧牲打、現金折扣、數量折扣、季節折扣、換購折讓) 動態定價策略(差別定價、使用量定價、訂閱制定價、交叉彈性定價) ★ 通路策略 中間商的功能 通路型態(零階通路→三階通路) 通路整合方式(傳統、水平、垂直) 通路設計考量因素(廠商因素、市場因素、中間商、產品因素) 通路衝突型態(水平、垂直、多重通路衝突) 通路衝突處理模式(統合、退避、順應、妥協) 通路權力(專業、認同、獎賞、懲罰、合法) 實體通路類型(便利商店、超市、百貨、量販、專賣、自動販賣機) 非實體通路類型(人員直銷、電子商務、品牌自營網站) 創新通路型態(O2O 模式、社群電商、快閃店、訂閱制平台) ★ 推廣策略 推廣意義(AIDA模式) 推/拉策略 廣告意義 廣告訊息訴求(理性、感性、道德訴求) 廣告代言人策略(名人代言、專家代言、消費者代言) 媒體目的 媒體類型分類(付費、獲得、分享、自有媒體) 媒體成效衡量 公共關係操作 促銷種類(消費者促銷、中間商促銷) 整合行銷溝通IMC 延伸推薦教材:TIMS行銷企劃證照題型題庫 理解行銷的第一步,先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵 在大多數情境下,行銷往往被簡化為「銷售」與「推廣」的操作層面,即「銷」的概念。然而,真正完整的行銷內涵,不僅關乎企業如何銷售產品,更涉及「行」—即消費者行為的理解與分析。 「銷」代表企業的市場推廣與銷售策略,而「行」則關乎消費者的需求、行為模式及決策過程。行銷的核心價值,應是透過深入理解消費者行為,掌握市場區隔的關鍵變數,並據此設計能夠有效解決消費者問題的產品與服務。 因此,完整的行銷企劃學習地圖,不僅要涵蓋市場推廣的策略框架,更應引導學習者建立對消費者行為、市場區隔及行銷模式的深度理解,從理論基礎到實務應用,掌握行銷的全貌。 「行銷企劃」職類所面對的挑戰 職缺挑戰1:人才供過於求,需展現差異化實力 由於門檻相對開放,行銷企劃職位吸引了大量來自商管、傳播及設計背景的畢業生與轉職者投入。 然而,企業對應徵者的期待已不再侷限於文案撰寫或社群操作等基礎技能,而是更加重視策略整合思維、資料分析能力與清晰的簡報邏輯。在競爭激烈的人才市場中,能夠融合創意思維與數據分析,並具備完整行銷企劃經驗者,往往更能脫穎而出,贏得企業青睞。 職缺挑戰2:行銷與企劃分工模糊,需跨能整合 在實務上,「行銷」與「企劃」的職能往往高度交錯,並非明確分工。 許多中小企業甚至期望一位行銷企劃人員同時負責社群經營、活動提案、廣告文案、客戶簡報、KPI 追蹤與數據報表,一人多工已成常態。在這樣的工作環境中,行銷企劃除了需具備創意與寫作能力,也必須掌握基本的溝通與協調技巧。 職缺挑戰3:需快速學習產業知識與商業敏銳度 行銷企劃不僅是「推廣產品」,更是企業實現商業目標的關鍵。 因此,企業期望行銷人才能迅速掌握產業邏輯、市場結構與顧客需求,並提出貼近商業目的的行銷方案。 [joblist_plugin title='更多【行銷企劃】工作都在104' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=行銷企劃' amount='5']
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《產業策略分析》案例:友信行與史賽克 MAKO 機械手臂代理爭議 策略管理

《產業策略分析》案例:友信行與史賽克 MAKO 機械手臂代理爭議 策略管理 案例突顯了代理商在高科技醫材市場的策略脆弱性,尤其是當原廠掌握核心技術與全球通路時,代理商雖可先行拓荒,但需透過 明確契約、多元產品、風險管理 來降低被收割的可能性。同時,跨國原廠應兼顧市場策略與在地合作關係管理,避免法律糾紛與品牌信譽受損。 一、策略背景 • 產業性質:高科技醫療設備(機械手臂輔助膝關節置換手術) • 市場特徵: o 高投入成本(設備單價高、培訓成本高) o 技術門檻高(需專業術式規劃師) o 市場初期由代理商推廣,後期原廠可直接掌控通路 • 案例核心: o 友信行深耕台灣市場近 10 年,投入資金約 6 億元培養市場與技術團隊 o 原廠史賽克於市場成熟後,調整代理模式,改為直營或新經銷商 o 代理合約未明訂「永久合作」或「獨家代理」 o 代理商持有設備淪為「廢鐵」,面臨財務與營運衝擊 ________________________________________ 二、友信行的經營策略分析(策略管理視角) 1. SWOT 分析 分類 內容 優勢 Strengths - 在台灣市場先行布局,建立技術團隊與醫院網絡 - 擁有專業培訓與教育經驗 - 品牌聲譽與在地信任 劣勢 Weaknesses - 高資本投入與設備存貨風險 - 代理合約未確保長期獨占權 - 依賴單一原廠產品,缺乏替代來源 機會 Opportunities - 市場尚在成長期,技術創新空間大 - 與醫院建立深厚合作,可延伸其他醫材代理或服務 威脅 Threats - 原廠全球策略變動,改變代理模式 - 高額沉沒成本造成財務壓力 - 法律與契約保障有限,易受跨國公司策略影響 ________________________________________ 2. 代理商策略行為 • 市場拓荒策略: o 先行投入教育與示範課程,培養醫師與醫院認知 o 建立術式規劃師團隊,提升技術服務附加價值 • 資源投入策略: o 高成本教育與市場鋪路,形成先發優勢(First Mover Advantage) • 風險承擔策略: o 高資本支出與設備庫存暴露給原廠決策風險 o 較少法律保障與代理權約束,增加策略脆弱性 ________________________________________ 三、史賽克的策略因應 1. 全球策略控制: o 代理合約到期後有權調整經銷模式 o 將成熟市場轉為直營或新經銷商,以控制利潤與市場份額 2. 收割式策略(Harvesting/Extraction): o 代理商投入大量資源後收回權利,降低原廠培育成本 o 在疫情期間要求訂耗材,再以變更條件加強談判籌碼 3. 技術與市場控制: o 控制設備升級與授權,封鎖代理商在市場的競爭能力 o 以合約與技術門檻作為策略武器 ________________________________________ 四、問題與策略風險 1. 沉沒成本風險: o 代理商投入巨資市場拓荒,卻無法確保長期收益 o 設備無法回收或升級,造成財務重創 2. 契約風險: o 代理合約未明確規範獨家代理、續約條件與設備回購機制 o 法院僅依形式契約解釋,代理商保護不足 3. 市場與技術依賴: o 高度依賴單一原廠與單一產品線 o 當原廠策略調整,代理商缺乏替代方案 ________________________________________ 五、策略管理建議 1. 代理商角度 • 契約策略: o 明訂獨家代理、續約條件、設備回購條款、升級授權 o 避免沉沒成本完全依附原廠策略 • 多元化策略: o 代理多元產品線,降低單一原廠依賴 o 建立自主技術或服務附加價值 • 風險管理: o 對高額資本支出與庫存進行風險評估 o 建立退出策略或二手設備回收機制 2. 原廠角度 • 市場控制策略: o 掌握全球策略的彈性,但須兼顧在地代理商關係 • 合作關係管理: o 合理分配代理商與直營模式,降低訴訟與信任風險 • 策略透明化: o 提早通知代理商市場策略變更 o 避免因收割策略造成品牌信譽受損 ________________________________________ 六、策略管理工具應用 1. 波特五力分析(代理商角度) o 潛在進入者:技術門檻高,進入障礙高 o 替代品威脅:傳統手術仍存在替代性 o 供應商議價力:原廠掌握核心技術,議價力強 o 買方議價力:醫院與醫師需求成長,初期依賴代理商服務 o 同業競爭:少數代理商競爭激烈,但原廠可調整通路 2. 藍海策略視角 o 友信行初期市場開拓屬藍海,無競爭的先發優勢 o 市場成熟後轉紅海,原廠以直營或新經銷商進入競爭 3. 沉沒成本與投資回收曲線 o 高額教育與設備投資,需搭配長期契約保障收益 個案新聞 2億醫材成廢鐵1/友信行控美商「收割式掠奪」 10年拓荒泡湯 總價逾2億元的「MAKO機械手臂」因代理權爭議淪為廢鐵,5台機器動彈不得。 文劉志原 深耕市場超過60年的友信行,與美商史賽克(Stryker)關於置換膝關節的「MAKO機械手臂」代理權爭議鬧上法庭。友信行指控史賽克採取「收割式掠奪」手段,在友信行原本認為與對方有「永久合作」默契,投入近6億元完成市場教育與技術鋪路後,遭原廠踢到一邊,失去代理權,原廠也不願買回器材,導致價值逾2億元的醫療設備瞬間淪為廢鐵放在倉庫,友信行認為,這造成公司的負擔與損失,也是醫療資源浪費,也顯示出跨國集團對台灣在地拓荒者的霸凌。 友信行指出,與美商史賽克的合作始於2012年,當時機械手臂輔助手術在台灣仍是一片荒野。為了讓這項尖端醫療技術落地生根,友信行投入了大量的資源與金錢,包括聘請國際權威Dr. Buechel駐台、重金進口大體舉辦11場實作課程,並建立完整的MPS(術式規劃師)技術團隊。友信行強調,這些成本高達6億元,成功將MAKO推進國內指標性醫院。然而,當市場趨於成熟,史賽克卻被指控趁疫情期間要友信行下訂72萬美元的耗材,隨後卻突然變更續約條件,將友信行經營多年的核心客戶郵政醫院直接轉為直營或撥給新經銷商。 20260218inv001 友信行倉庫內存放著大量「MAKO機械手臂」器材。 由於雙方並未有「永久合作」及「獨家代理」的合約文字,對此,美商史賽克在法庭上主張,代理合約到期後本就無續約義務,且友信行並未達成預定的銷售業績(術式量目標),原廠依約有權指定其他經銷商。史賽克強調,所有的商業決策均是基於全球策略與合規考量,並否認有任何低價利誘或不正當阻礙競爭意圖。 智慧財產及商業法院一審判決駁回了友信行向美商史賽克求償4億餘元的請求。法院認為史賽克在台灣的銷售額未達獨占事業門檻,且機械手臂手術與傳統手術具備替代關係,因此不構成濫用市場地位。對於一審判決,友信行認為,應看重原廠在該特定技術領域的絕對主導權,如果原廠拒絕開立授權書、拒絕設備升級,無異於利用技術封鎖將代理商置於死地。友信行已提出上訴,將在二審程序中提出更多證據,請求法院正視本土代理商在國際商務關係中應有的尊嚴與公平對待。 友信行告訴本刊,現在公司手中握著無法升級的閒置機器設備與已過期的鉅額耗材庫存。公司曾多次請求原廠本著誠信,回購這些設備與耗材,或對友信行的資本支出給予交代,且雙方在合作終止後,對史賽克而言,這些設備買回去,仍可繼續銷售獲利,反之對友信行來說,卻是財務重擔。 友信行指出,美商史賽克不僅在續約談判期間變更條件、拒發投標所需的原廠授權書,更關鍵的是拒絕為既有設備進行軟硬體升級,友信行無法參與醫院採購與手術服務。友信行認為,MAKO機械手臂原廠在市場成熟後改採直營或更換經銷模式,本屬商業選擇,但在合約存續期間即規劃挖角友信行培訓完成的技術人員,並在合作終止後全面封鎖交易管道,已構成制度性壓制。 20260218inv001 友信行倉庫內存放著大量價值不菲的MAKO機械手臂植入物與耗材。 友信行強調,最不公平之處在於,原廠一方面要求代理商承擔龐大庫存與設備投資風險,另一方面卻拒絕升級與授權,導致資產瞬間貶值。這不僅是企業的財務重創,更使原本可供醫師與病患選擇的手術技術被迫退出市場,影響醫療選擇權。 對此,美商史賽克方面訴訟時主張,雙方合作屬一般經銷契約關係,並非永久保障。公司指出,對於代理商業績未達預期早有提醒,依契約本即保有指定其他經銷商或調整通路策略的權利。針對設備升級爭議,史賽克認為,曾詢問相關技術需求,但代理商未提出明確規格或申請,不存在所謂「技術霸凌」或惡意封鎖。 一審法院最終駁回友信行請求,認為史賽克在台灣市場尚難認定為公平交易法所稱之「獨占事業」,且友信行未能充分證明營業秘密遭不法取得或存在濫用市場地位情形。判決亦指出,商業投資本質即伴隨風險,合作終止本身不當然構成侵權。 不過,友信行在上訴理由中強調,一審判決存在「理由不備」與「違背法令」問題,特別未充分審酌史賽克全球年銷售額超過200億美元之經濟實力與對發證、升級及授權的高度控制權。友信行認為,當跨國巨頭同時掌握技術門檻與市場通路時,其行為應從結構性優勢角度加以評價,而非僅以形式契約自由解釋。 目前本案已進入二審程序。友信行表示,訴訟目的不僅在於追回沉沒成本,更希望司法能釐清跨國原廠與本土代理商之間的權力界線,避免市場成熟後出現「先拓荒、後收割」的合作模式。這場牽動數億元資產的醫材訴訟,也成為台灣醫療產業觀察跨國供應鏈結構風險的重要案例。 參考資料 1. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理... 動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF 2. https://www.slideshare.net › slideshow 策略管理導論 碩士班-詹翔霖副教授 | PPT – SlideShare 3. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 -零售經營管理策略 4. https://www.slideshare.net › slideshow 管理學 詹翔霖副教授-Ch04規劃與策略管理-高立出版 5. ttps://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 6. https://cn.linkedin.com › posts 品牌轉型創新顧客價值-連鎖加盟多元化-轉型策略-詹翔霖副教授-順億 7. https://www.scribd.com › document 西悟饕東龍港-團膳產業的經營發展與轉型策略-便當市場分析-詹翔霖副教授 8. https://www.slideshare.net › slideshow 策略管理導論 碩士班-詹翔霖副教授 | PPT – SlideShare 9. https://nabi.104.com.tw › posts 大葉EMBA班-教材-策略管理思考程序-詹翔霖副教授 - 104學習精靈 10. https://www.slideshare.net › slideshow 策略規劃 管理學-詹翔霖副教授大葉教材 | PPT
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工作分配選對人,團隊績效再翻倍!

文: 小婉家族研究生 何美惠   | 工商心理實驗室 原標題:享受挑戰,樂在工作 挑戰性的工作能激發個人思維靈活性並提升競爭力。研究顯示,面對複雜任務,員工傾向投入更多努力,從中獲得成就感和情感滿足。管理者應依個性分配工作,賦予積極進取者更多挑戰,以發揮其潛力。此外,選擇適合的任務複雜度,能有效提升學習者的情緒投入和學習成果。 工作中總是充滿挑戰,能讓人思緒靈活,顯得更具有競爭力,Liu等(2020)提及任務複雜度,人們評估任務需求並分配更多的努力來解決更複雜的事物,喜歡系統地搜索高相關性決策,任務複雜度為影響人類績效和行為的重要任務特徵(Liu & Li, 2012)。Donovan等(2017)提出當員工從事複雜跨職能工作團隊中相較於簡單和重複的任務時,較能索取完整資源且更顯得有競爭力,因此管理者在工作安排上,因應每個人的個性不同,分配不同的工作任務,將具有企圖心且積極度的員工賦予高複雜任務,具有更好的績效(Macey et al.,2009)。 多堂免費大師講座,提升你的職場思維與視野 >> 根據學習情緒的控制價值理論(Pekrun,1992)認為環境因素會因個人對事情的價值評估,進而對情緒產生間接影響,主要取決於對事情的控制與價值的認知評估。對於知識更豐富的學習者來說,由於從低複雜性的任務中沒有什麼新東西可以學習,這些學習者可能會產生挫敗感(Schrader & Nett, 2018)對他們的學習可能會受到抑制。當被賦予過於簡單的任務時,高知識技術學習者的表現可能會比預期的差。然而,學習者也可能傾向於選擇他們認為更困難的任務而不是簡單的任務,以獲得更高的情感獎勵,當新手面臨相對更複雜的任務挑戰時,樂趣會增加,認知資源的使用和學習表現也會增加。因此,具有挑戰性的新手在更困難的任務上的表現比預期的要好(Likourezos & Kalyuga, 2017)。 小婉家族研究生 美美 參考資料: Donovan, J. J., Hafsteinsson, L. G., & Lorenzet, S. J. (2017). The interactive effects of achievement goals and task complexity on enjoyment, mental focus, and effort. Journal of Applied Social Psychology, 48(3), 136-149. Likourezos, V., & Kalyuga, S. (2017). Instruction-first and problem-solving-first approaches: Alternative pathways to learning complex tasks. Instructional Science, 45(2), 195–219. Liu, P., & Li, Z. (2012). Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553–568. Liu, X., Peng, H., & Pu, B. (2020). Age differences in the decision information search: The roles of task complexity and task relevance. Cognitive Development, 54, 100877. Macey, W. H., Schneider, B., Barbera, K. M., & Young, S. A. (2009). Employee engagement: Tools for analysis, practice and competitive advantage. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell. Retrieved from https://doi. org/10.1002/9781444306538 Pekrun, R. (1992). Expectancy-value theory of anxiety: Overview and implications. In D. G. Forgays, T. Sosnowski, & K. Wresniewski (Eds.), Anxiety: Recent developments in cognitive, psychophsysiological and health research (pp. 23-41). Washington, DC: Hemisphere. Schrader, C., & Nett, U. (2018). The perception of control as a predictor of emotional trends during gameplay. Learning & Instruction,54, 62–72. https://doi.org/10.1016/j.learninstruc.2017.08.002 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎?這五大人格特質最易受影響 職場八卦:氣質性嫉妒與組織認同的交織 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
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區經理及督導巡店服務話術與擴店業務開發技巧

區經理及督導巡店服務話術 • 確保鋪貨、陳列、庫存、訓練與促銷執行到位,並即時解決現場問題。 • 建立良好客戶導向的對話流程,提升成交機率與顧客滿意度。 • 以數據與現場觀察為依據,提出改進建議與追蹤機制。 一、巡店前準備 • 明確巡店目的與重點清單:鋪貨、陳列、庫存、贈品、訓練、促銷執行情形、衛生與服務水準。 • 準備檢核表與拍照紀錄模板,便於事後對比與追蹤。 • 事先安排時間與門市樣本,避免打擾高峰,保留2–3個重點問題供現場討論。 • 蒐集前期KPI與店內最近的促銷活動資訊,確保對話具體且可操作。 二、進店初始話術 • 歡迎與自我介紹:以品牌與區域名呼喚,建立權威與信任。 • 觀察式開場問題:先以開放式問題了解門市狀況再提出建議,例如「這波促銷的客訴點主要集中在哪些品項?」。 • 目的透明化:說明此行的巡檢或輔導目的,避免造成被訪感或防備。 三、現場對話與觀察要點 • 商品與陳列 • 檢查貨架整齊度、價格標籤完整性、陳列規範符合品牌手冊。 • 如有偏離,給予具體改正建議與期限,避免模糊承諾。 • 庫存與補貨 • 檢視熱門品項的庫存水平與缺貨風險,提出補貨節奏與時間表。 • 對於滯銷品,探討促銷方式或重新定位。 • 訓練與人員表現 • 觀察店員與顧客互動,記錄常見提問與回答的品質。 • 提出短平快的訓練建議,如情境式話術、推介順序、手勢與肢體語言。 • 促銷與贈品執行 • 核對促銷規範、贈品發放流程與終端客訴的處理要點。 • 確認促銷與日常販促的分工是否清楚,避免混淆。 • 服務質量與顧客體驗 • 評估迎賓、詢問深度、解惑能力、結帳流程順暢度。 • 記錄回饋與改進建議,尤其關於顧客痛點與情緒管理的要點。 四、說服與溝通策略 • 以客戶價值為中心的推介:結合功能性與情感訴求,確保建議切中顧客需求。 • 清楚的RA(推薦-理由-利益)結構:先提出推薦,再說明理由,最後說出顧客可得到的具體利益。 • 運用「開放式問題 + 小步驟承諾」的互動:促使顧客表達需求,同時降低防衛心態。 • 避免一刀切或硬性說教,給予選項並尊重顧客決定。 五、問題解決與現場改進 • 立即可執行的糾正措施:對發現的問題,提出具體執行步驟、負責人與完成時限。 • 記錄與回報機制:巡店後提交清單,列出問題、對應解決策略與追蹤時點。 • 持續追蹤與再巡:設定檢核點,確保改進措施落地。 六、巡店後與回饋 • 整理重點與成效:以數據或現場觀察為基礎的改進成效評估。 • 與區隊溝通協調:把區域策略與門市反饋結合,推動區域層面的系統性改進。 • 文件化與標準化:把成功案例整理成標準話術與流程,便於培訓同仁。 建議的巡店話術模板範例 • 開場問候 • 「您好,我是區域巡店人員,今天來協助確保品牌在各門市的執行情況與一致性,請問現在方便聊一下嗎?」 • 陳列與貨架 • 「我看這區域的陳列符合品牌規範,但有些標籤需要更新,是否可以在今天內完成修正?」 • 庫存與補貨 • 「這些熱門品項的補貨時程是否已排入本週工作計畫?若需要,我們可以協助調整。」 • 訓練與服務 • 「最近新上架品項的核心賣點是否已在前線現場訓練完成?需要我提供一份3分鐘校準話術嗎?」 • 促銷執行 • 「促銷活動的贈品流程是否清楚?若有差異,我們可以統一成一套標準作業流程。」 • 結尾與承諾 • 「今天的檢視重點已整理完畢,後續會以清單形式回報,並跟進在下次巡店前的落地情況。是否有其他門市特別關注的點希望納入改進?」
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