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社團法人中華長照協會
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職業衛生管理師證照旨在培養具備職業安全衛生相關知識與技能的專業人才，能有效評估工作環境中的危害因素，制定並執行職業安全衛生管理措施，保障勞工健康與安全。持有此證照者熟悉相關法規標準，具備風險評估與事故預防能力，能協助企業建立完善的職業衛生管理體系，提升工作場所安全水準，促進勞動環境的持續改善。
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居家服務督導員
工作內容：
(1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。
(2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。
(3) 行政、教育、支持照顧服務員
(4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。
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進階客戶服務(PCS)證照專注於提升專業客服人員的溝通技巧與問題解決能力，強化客戶關係管理及服務品質。持有此證照者具備有效處理客戶需求與抱怨的能力，能運用多元溝通工具提升客戶滿意度，並熟悉服務流程優化與團隊協作，適用於各行各業的客服相關職務，助力職場競爭力提升。
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勞動法令管理師認證
面對瞬息萬變的產業環境及法令變遷，人資專業人員如何與時俱進，成為企業與員工間最佳的溝通夥伴，已是各位不容忽視的關鍵題。站在資方與勞方的天平之間的我們，必須具備診斷企業制度/辦法的職能，快速且正確地回應來自政府機關、工會、員工、新聞媒體等各方諮詢，如同醫生具備對症下藥同時改善病人體質的能力一樣重要。在現今日益嚴峻的經濟情況挑戰下，除了協助企業在遵守法規下有效運用企業資源，同時兼顧員工的權益與福祉。本認證班將是您最佳的自我投資，透過自我成長進而成就他人，這是身為人力資源專業人員的您，不可或缺的進階勞動法令專業職能。
社團法人中華人力資源管理協會
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美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館---
在設計美容美體SPA館的門面時，應該注重以下幾個要點：
1. 整體風格：選擇柔和且高雅的色調，例如米白、粉色、淺金或淺灰，營造出放鬆和舒適的氛圍。
2. 招牌設計：招牌應簡潔明瞭，字體選擇優雅且易讀，搭配品牌Logo，強調專業感與高品質服務。
3. 燈光效果：使用柔和的燈光來突出門面，加強溫暖與吸引力，特別是在夜間能更吸引目光。
4. 玻璃展示窗：如果門面有玻璃窗，可以展示產品、服務或內部裝潢，以吸引路人的注意。
5. 植物點綴：在門口放置綠植或花卉，增添自然氣息，提升整體質感。
6. 入口設計：入口應寬敞且無障礙，並可考慮使用自動門或推拉門，增強便利性與高級感。
7. 精油香氛與音樂：門面附近可適當散發淡雅香氣，並播放輕柔的音樂，讓人一進入就感受到舒壓的氛圍。
透過以上設計要素，可以打造出吸引顧客目光且能展現品牌特色的美容美體SPA館門面。
美容SPA真正最難取代的資產，從來不是儀器，而是「好美容師」
美容產業，是時候重新定義「美容師」了：從「員工美容師」走向「合作夥伴美容師」—因為一家美容SPA真正最難取代的資產，從來不是儀器，而是「好美容師」
美容業缺人，已經不是一天兩天的問題；很多美容SPA的老闆，每天都在煩惱：
「為什麼越來越難找到好的美容師？」
「為什麼新人來了，培訓好了，沒多久又離開？」
「為什麼好不容易培養出來的美容師，最後還是留不住？」
於是，我們開始想辦法加強招募方法、增加廣告費用、提高曝光、推出活動、引進新儀器……
但是，我一直在思考一個更根本的問題：
我們是不是一直在解決「缺美容師」的問題，卻沒有真正解決「為什麼美容師不願意留下來」的問題？
這兩件事情，看起來一樣，其實完全不同。
而我認為：美容產業下一個十年的真正商模革命，可能不是再想辦法「找到更多美容師」，而是重新設計一個「讓好美容師願意留下來」的產業制度。
因為一家美容SPA真正最重要的資產，是「好美容師」
一家美容SPA可以沒有最豪華的裝潢。
可以沒有最新的儀器。
甚至不一定需要最大的店面。
但是，很難沒有好的美容師。
為什麼？
因為客人第一次走進店裡，可能是被廣告吸引來的。
第二次回來，可能是因為體驗有優惠。
第三次回來，也許是因為部分療程有效。
但是，一個客人願意持續回來三年、五年，甚至十年，很多時候真正留下她的，是：那一位她信任的美容師。
美容師知道她的皮膚。
知道她的身體狀況。
知道她喜歡什麼樣的服務。
知道她最近是不是特別疲累。
知道她的生活習慣。
知道她什麼時候需要被關心，而不是被推銷。
這些東西，不是CRM系統可以完全取代的。
不是一台儀器可以做到的。
更不是打一則廣告就能得到的。
這是美容師多年來，一次服務、一次溝通、一點一滴累積出來的：「顧客信任資產」。
所以，我們真的應該問自己：這麼重要的人才，我們過去到底是怎麼對待的？
過去的美容業，很容易把美容師當成「成本」
傳統美容產業常見的薪資模式是：不高的底薪＋做客抽佣＋有限的業績獎金。
美容師每天辛苦工作。
站著服務。
消耗體力。
學習技術。
面對不同個性的客人。
還要承擔顧客關係與服務品質的壓力。
但是，如果她今天多做一個客人，究竟多拿多少？
如果她辛苦經營一位客人，讓對方一年回店十次，她又多得到多少？
如果她讓會員續約、療程加購、產品回購，甚至介紹朋友進店，公司增加了很多營收，她真正分享到多少？
如果「做得多」和「賺得多」之間沒有足夠的連結，
如果「留住客人」和「自己的收入」沒有直接關係，
如果「業績成長」與「個人未來」沒有明顯關聯，
那麼，我們又怎麼期待美容師永遠保持高度的熱情？
人不是不能吃苦，而是不能一直看不到「努力的價值」
這是我認為美容產業很值得面對的一個問題。
很多美容師其實非常努力。
她們願意學習。
願意服務。
願意配合。
願意承擔。
願意花時間經營客人。
但是，如果最後發現：
做得好的人，和做得普通的人，收入差距不大；
努力留住客人的人，和只是完成工作的美容師，收入差距不大；
做到高業績的人，和一般業績的人，收入差距有限；
待了五年的人，和剛進來的人，未來看起來也沒有太大的不同……
那麼，熱情真的會慢慢消失。
不是人變了，是制度讓人慢慢失去了「多做一點」的理由。
所以，美容產業需再重新思考一件事：
「不要再只問美容師值多少薪水，要開始思考美容師創造了多少價值。」
這是兩個完全不同的思維。
如果我們只把美容師看成「薪資成本」，經營者自然會想：
怎麼控制人事成本？
但如果我們把美容師看成「營收創造者」，思考就會變成：
怎麼讓她創造更多價值？
如果再進一步，把美容師看成「顧客關係經營者」，我們就會開始思考：
怎麼讓她更願意把客人留下來？
而如果我們把美容師視為：「合作夥伴」
那麼最終的問題就變成：怎麼設計一套制度，讓美容師成功，公司也成功？
我認為，這就是美容產業下一個十年最值得討論的事情。
從「員工美容師」走向「合作夥伴美容師」
所謂「合作夥伴美容師」，並不是叫所有美容師離職去開工作室。
也不是一定要改成承租制、共享制或自由接案。
而是：即使美容師仍然是公司的員工，也應該讓她真正分享到自己創造的價值。
公司提供：品牌、店面、設備、行銷、教育、系統、客源與營運平台。
美容師提供：專業、技術、服務、時間、顧客關係與經營能力。
最後：共同創造，共同分享。
這才是真正的合作夥伴關係。
未來的薪酬制度，應該不只是「底薪＋抽佣」
我認為美容產業可以開始嘗試一個更完整的「多層次獎酬制度」。
第一層：合理底薪—給美容師安全感
美容師需要基本的生活保障。
有安全感，才有可能談長期發展。
第二層：服務抽佣—尊重美容師的勞務價值
今天服務多少客人，就應該清楚反映在收入上。
做得越多、服務價值越高，就應該有相對應的回報。
第三層：業績獎金—鼓勵創造更高營收
不是只計算「做了多少客人」，還要鼓勵美容師創造更高的服務價值。
第四層：顧客留存獎金—獎勵真正的顧客經營
客人30天後還回來嗎？
60天後呢？
90天後呢？
會員有沒有續約？
療程有沒有持續？
這些都可以成為美容師創造價值的指標。
第五層：推薦與新客獎勵—讓美容師願意主動經營口碑
真正滿意的客人，願意介紹朋友來。
美容師應該分享這份成果。
第六層：團隊績效—讓「我好」變成「我們一起好」
資深美容師願意帶新人。
願意分享技術。
願意協助團隊。
團隊做得好，每個人都可以受益。
第七層：長期分紅—讓真正的人才看到未來
如果一位美容師在公司待了五年、八年、十年，不斷創造價值，她應該只是「年資增加」嗎？
還是應該有機會：分享企業成長的成果？
更重要的是：我們應該開始獎勵「留客」，而不只是「做客」
這可能是美容業最需要改變的思維之一。
因為：做一個客人，是一次交易。
但是：留住一個客人，是一項資產。
如果一位美容師這個月服務100位客人，下一個月只剩20位回來；
另一位美容師服務100位客人，三個月後還有70位持續回店。
誰創造的價值比較高？答案應該非常清楚。
所以未來美容師的績效，不應該只看：「這個月做了多少業績？」
還應該看：「妳留下了多少客人？」
因為一位好的美容師，真正厲害的地方，不只是手技好。
而是：客人願意一直跟著她。
當美容師開始在乎「客人留下來」，整間店就會不一樣
美容師會開始主動關心客人的需求。
會記得客人的狀況。
會主動提醒保養。
會關心回店時間。
會更重視服務細節。
會想辦法提升自己的技術。
會開始思考：「我要怎麼讓客人下次還想找我？」
這時候，美容師和店家的關係就產生了根本性的變化。
她不再只是：「今天把工作做完。」
而會開始變成：「我要把這位客人經營好。」
而這，正是「合作夥伴美容師」真正的價值。
我甚至認為：美容師的「顧客資產」應該被看見
如果一位美容師經營了100位穩定客戶，每位客戶一年消費2萬元。
那就是200萬元的年度顧客產值。
如果她能讓這些客人持續三年、五年消費，那麼她所創造的長期價值，可能是數百萬甚至更高。
我們卻常常只用：「這個月薪水多少？」來衡量她。
這是不是太低估美容師的價值了？
當然，顧客屬於企業還是個人、如何認定與計算，都需要公平、透明並符合勞動與相關法規。
但至少：美容產業應該開始承認「顧客關係」本身就是一種價值。
而經營這份價值的人，就是美容師。
老闆真正要害怕的，不是「美容師賺太多」
而是：「美容師賺不到錢，最後選擇離開。」
一位優秀美容師離開，企業失去的可能不只是人事編制上的一個名額。
而可能是：
一群客人。
一群會員。
一段長期信任。
一套技術經驗。
一個團隊文化。
以及多年累積的顧客關係。
所以，如果一家美容SPA可以透過更合理的薪酬制度，讓一位好美容師一年多賺20萬、30萬、甚至更多，但因此替公司留下更多顧客、創造更多營收與利潤：
這到底是成本，還是投資？我認為答案很清楚。
美容業真正需要的，不是「最低人事成本」
而是：「最高的人才產值。」
這兩種思維，會把企業帶到完全不同的地方。
「最低成本」的思維：
少給一點薪水。
少給一點抽成。
控制獎金。
控制人事成本。
結果可能是人才流失。
而「人才產值」的思維：讓好的人才賺更多。
讓努力的人得到更多。
讓留住客人的人得到更多。
讓創造業績的人得到更多。
讓培養團隊的人得到更多。
最後形成：美容師收入增加 → 工作投入增加 → 顧客滿意增加 → 顧客留存增加 → 營收增加 → 公司利潤增加 → 美容師再獲得更多分享。
這才是健康的商業模式。
我相信，下一個十年的美容SPA，會開始出現一種新的競爭力
不是誰的店最漂亮。
不是誰的儀器最多。
不是誰的廣告最猛。
而是：誰能建立一個「好美容師願意留下來」的制度。
因為好的美容師會帶來好的服務。
好的服務會帶來信任。
信任會帶來回購。
回購會帶來穩定營收。
穩定營收又能讓企業更有能力投資人才。
最後形成一個真正健康的循環。
所以，如果你是一位美容業經營者，請你回頭看一下自己的薪酬制度：
你的制度，有沒有讓最努力的人得到更多？
有沒有讓最會留客的人得到更多？
有沒有讓最會創造業績的人得到更多？
有沒有讓待得越久、貢獻越大的人看到更好的未來？
如果答案還沒有，那也許現在就是開始改變的時候。
而如果你是一位美容師，也請不要只問：「我一個月可以領多少薪水？」
也可以開始問：「如果我創造更多價值，我能不能分享到更多成果？」
因為真正好的企業，不應該害怕員工賺錢。
真正好的企業應該希望：最有價值的人，能夠在這裡賺到更多、成長更多，也願意留下更久。
這不是一場「老闆與美容師」的對立
我更希望它是一場：「老闆與美容師一起升級」的改革。
美容師不是成本。
美容師是價值創造者。
老闆也不是美容師的對立面。
好的老闆，應該是提供平台、資源與舞台的人。
當舞台願意分享成果，人才才願意投入更多。
當人才願意投入更多，企業才會創造更多。
最後真正受益的，其實不只是老闆與美容師。
還有最重要的人：客人。
因為她們得到的是更好的服務、更穩定的美容師、更長久的信任與更好的體驗。
美容產業的下一個十年，我們可以一起重新定義「成功」
成功，不只是開了幾家店。
不是一年做了多少營業額。
也不只是會員有多少人。
真正長久的成功，也許應該是：
我們能不能建立一個讓好美容師願意留下來的企業？
能不能讓美容師因為自己的專業與努力，過上更好的生活？
能不能讓美容師把顧客當成長期關係，而不是一次性的消費？
能不能讓公司賺錢的同時，美容師也能真正分享到成長？
如果我們做得到，那麼美容SPA就不只是「一間店」。
而會變成：一個美容師可以長期發展的事業平台。
期待，美容業的下一場革命，不是「再開更多店」
而是：讓更多好的美容師，願意留下來。
因為：
好的美容師，留住好的客人。
好的客人，成就好的門店。
好的門店，才能成就好的品牌。
所以，下一個十年，我們也許不該再問：「美容師要多少薪水才合理？」
而應該開始問：「一位好美容師為企業創造了多少價值？而我們願意與她分享多少？」
這個問題一旦開始被更多美容業者認真討論，也許，美容產業真正的下一個十年，就開始了。
也許，我們不需要一次改變整個美容產業。
但可以從自己的店開始。
從一個更合理的薪酬制度開始。
從真正尊重美容師的價值開始。
從讓「做得好的人，真的得到更多」開始。
因為產業的改變，從來不是等別人開始。
美容SPA的下一個十年：不要再把美容師當員工，而要把她們當成事業夥伴
美容SPA的下一個十年：不要再把美容師當員工，而要把她們當成事業夥伴
因為一家美容SPA真正的核心資產，從來不是裝潢、儀器，而是「好美容師」
美容產業一直在變。
從早期的美容院，到美容美體館、美體SPA館，再到現在結合科技、儀器、會員制、社群行銷與個人品牌的美容產業，經營者不斷尋找新的方法吸引客人。
更好的裝潢、更先進的儀器、更漂亮的門店、更有效的廣告、更優惠的促銷……
我們花了很多時間研究：「怎麼讓客人走進來？」
但也許，在下一個十年，我們更應該認真思考一個問題：「客人為什麼願意留下來？」答案往往很簡單，因為一個好的美容師。
好的美容SPA，最值錢的不是設備，而是人
客人第一次走進一家SPA，可能是因為廣告、環境、品牌、價格或朋友推薦。
但是，一個客人願不願意第二次來、第三次來，甚至跟著這家店好幾年，真正建立關係的，往往不是裝潢，也不是儀器。
而是那位每天親手服務她的美容師。
她知道客人的肌膚狀況。
知道客人的身體哪裡容易痠痛。
知道客人最近是不是特別疲累。
知道客人喜歡什麼樣的服務方式。
甚至知道客人今天心情好不好。
美容師一次又一次地服務、一點一點地累積信任，最後形成的，其實是一種非常珍貴的資產：顧客關係。
而這種關係，是廣告買不到的，也是任何一台儀器都取代不了的。
可是，我們真的有把美容師當成「最重要的資產」嗎？
這是美容產業值得問自己的問題。
過去很多美容SPA的薪資制度，大多是：
不高的底薪＋做客抽佣＋有限的業績獎金。
美容師每天辛苦工作，站著服務、消耗體力、學習技術、面對不同客人的需求。
可是，當她今天多做了一位客人，收入增加多少？
當她辛苦經營一位客人，讓客人一年回店十次，收入又增加多少？
當她成功讓客人續約、購買療程、介紹朋友來店，公司增加了很多營收，她又真正分享到多少？
如果答案是：
「其實沒有增加多少。」
那麼我們又怎麼期待美容師每天都把這家店當成自己的事業？
人不是不能吃苦，而是不能一直看不到「為什麼要更努力」
這是一個很現實的問題。
很多美容師其實非常認真。
她們願意學習新的技術。
願意服務客人。
願意配合公司的制度。
願意加班。
願意經營客人。
但如果做得好與做得不好，最後的收入差距沒有很大；
如果留住客人與沒有留住客人，收入沒有太大差別；
如果努力做到一個月十萬元業績與十五萬元業績，自己的收入並沒有明顯成長；
久而久之，人的熱情自然會被消耗。
這不是美容師沒有企圖心。
而是制度沒有讓「努力」產生足夠的價值。
所以，美容產業真正需要革命的，也許不是美容技術，而是「人才獎酬制度」
下一個十年，我認為美容SPA值得重新思考：
我們能不能從「員工美容師」，走向「合作夥伴美容師」？
這裡所說的「合作夥伴」，不一定代表美容師一定要自己開店，也不是要把所有美容師都變成承租制或自由接案。
真正的意思是：讓美容師可以分享自己所創造的價值。
公司提供品牌、場地、設備、教育、行銷、客源與營運系統。
美容師提供自己的專業、技術、服務與顧客經營能力。
然後：大家一起創造價值，也一起分享成果。
這才是真正的合作。
一個好的獎酬制度，應該讓美容師「越做越有價值」
未來的美容師收入，不應該只是一條固定的薪資線。
可以是一個多層次的成長制度：
合理的基本薪資，讓美容師有安全感。
服務抽佣，讓專業服務有直接價值。
個人業績獎金，讓努力創造營收有回報。
顧客回購與留存獎金，鼓勵美容師真正經營長期客人。
會員續約與推薦獎勵，讓美容師願意把顧客關係做深。
團隊績效獎金，鼓勵資深美容師帶新人、分享技術。
甚至可以進一步設計：年度分紅或長期績效獎勵。
讓真正長期為公司創造價值的人，可以分享企業成長的成果。
不要只獎勵「做客」，也要獎勵「留客」
美容SPA是一個非常特殊的產業。
今天做了一個客人，不代表真正成功。
真正成功的是：這個客人明年還在不在？
所以我們應該開始重新定義美容師的價值。
美容師的價值，不只是「今天做了幾個客人」。
更包括：
她留下了多少客人？
她讓多少客人願意持續回店？
她建立了多少長期信任？
她創造了多少回購？
她帶來多少新客？
她讓多少會員願意續約？
如果一位美容師可以讓100位客人持續跟著她三年、五年，甚至十年，那麼她創造的價值，絕對不只是每個月的薪資。
她其實正在替這家美容SPA建立：一座長期的顧客資產。
真正好的美容師，是一家SPA最難被複製的競爭力
儀器可以買。
裝潢可以複製。
行銷模式可以學。
促銷活動可以模仿。
甚至品牌定位也可以被競爭對手研究。
但是：一位真正懂客人、懂服務、懂技術，而且願意長期經營客人的美容師，很難被複製。
這就是為什麼一家美容SPA的成功，最大的因素之一，其實是：「好的美容師。」
有好的美容師，客人會留下來。
客人留下來，才會有穩定的回購。
有穩定的回購，企業才有健康的現金流。
有健康的現金流，才有能力投資教育、設備、品牌與人才。
最後形成：好美容師 → 好服務 → 好口碑 → 好客人 → 高回購 → 好營收 → 更好的美容師
這是一個非常健康的正向循環。
但如果美容師一直流失呢？
另一個循環也可能發生：
美容師流失↓
客人跟著流失↓
營收下降↓
公司更不敢提高薪資↓
人才更難留↓
服務品質下降↓
客人再次流失
最後，老闆每天都在煩惱：「為什麼這麼難找美容師？」
也許我們真正應該問的不是：「為什麼現在美容師這麼難找？」
而是：「我們有沒有創造一個值得美容師留下來的制度？」
老闆真正要思考的，不是「美容師分太多」，而是「公司能不能因為分給美容師更多，而賺得更多」
這是一個非常重要的觀念。
提高美容師收入，表面上看起來是增加成本。
但是，如果因為美容師收入提高了，她更願意接客、更願意經營客人、更願意學習、更願意留住會員、更願意介紹新客，公司最後創造出來的營收與利潤也跟著增加，那麼這就不是單純的「加薪」。
而是：重新設計利益分配。
真正好的制度，不是讓老闆少賺，而是讓：美容師多賺，公司也多賺。
讓：美容師成功，公司才會成功。
讓：客人留下來，美容師與公司都受益。
這才是真正的雙贏。
未來的美容師，不應該只問：「我一個月薪水多少？」
而應該可以開始問：
「如果我把這件事情做好，我可以創造多少價值？」
「如果我把客人服務好，我可以賺多少？」
「如果我的客人一直留下來，我可以得到多少？」
「如果我幫公司培養新人，我可以得到多少？」
「如果公司的營收成長，我能不能一起分享？」
當美容師開始看到自己的收入不是「被公司決定」，而是與自己的專業、努力、顧客經營及企業成長產生直接連結時，她對工作的想法就會開始改變。
她不再只是來「上班」。
而是在經營自己的專業生涯。
美容產業下一個十年的競爭，不只是品牌之戰，而是人才之戰
未來，美容SPA之間的競爭可能會越來越激烈。
但我相信，最後真正能走得長久的企業，不一定是店最多的，也不一定是廣告下最多的。
而是：最懂得珍惜美容師、培養美容師、留住美容師，並且讓美容師與企業一起成長的公司。
因為一間店真正的生命力，不在於牆壁有多漂亮。
也不在於買了多少台昂貴的儀器。
而在於：每天站在第一線，願意用雙手、專業與真心面對客人的那一群人。
她們，才是美容SPA真正的靈魂。
也許我們都可以重新思考一次：
如果一位美容師可以幫公司服務幾百位客人；
如果她可以讓客人持續消費五年、十年；
如果她可以為公司帶來穩定的營收；
如果她可以培養新人、傳承技術；
如果她甚至成為客人選擇這家店最重要的原因……
那麼，她真的只是一名「員工」嗎？
還是其實，她已經是一位非常重要的：「合作夥伴」？
美容產業下一個十年的商模革命，也許就從這裡開始。
不是把美容師的成本壓到最低。
而是想辦法：讓好的美容師賺得到錢、留得下來、看得到未來。
因為當美容師有未來，客人才有未來。
當客人有未來，美容SPA才有未來。
一家美容SPA真正最重要的資產，不是店，不是設備，也不是廣告。
是「人」；而其中最值得投資的，就是那些每天用專業與雙手，替我們留住客人的—好美容師。
美容 SPA 未來 5～10 年最重要的轉型課題 美容業不應該跟醫美「比誰效果快」
美容 SPA 未來 5～10 年最重要的轉型課題
美容業不應該跟醫美「比誰效果快」，因為這場競爭美容 SPA 很難贏；真正有機會的方向是：從「做臉做身體的店」轉型成「長期肌膚健康管理與美學照護的專業服務者」。
而且這不是單純的行銷轉型，台灣目前對美容醫學的定位很明確：涉及手術、藥物、醫療器械等侵入性或低侵入性醫療技術的美容醫學屬醫療行為，應由醫療專業體系處理。
近年的政策也持續強化美容醫學的醫師資格、手術管理及資訊透明，因此，我會把未來美容 SPA 的定位重新定義成：「醫美做治療，美容做長期管理」
兩者不是敵人，而是可以形成前後端合作關係。
一、先接受一個現實：美容業不能再只賣「放鬆」
過去美容 SPA 的核心價值可能是：洗臉 → 按摩 → 面膜 → 保濕 → 放鬆
但現在消費者會問：
「做完有什麼效果？」
「多久看到效果？」
「毛孔會不會變小？」
「斑會不會淡？」
「有沒有比醫美有效？」
這代表消費者的價值觀已經改變。
2025 年一份針對台灣醫美消費者的研究也指出，年輕化、非侵入性療程、社群媒體影響、價格透明，以及「專業、安全、信任」都是影響消費決策的重要因素。
所以美容 SPA 如果還只說：「我們讓您放鬆。」
很容易被消費者認為：「這我在家也可以做。」
二、但是美容業也千萬不要「醫美化」
這是我認為最重要的一點。
很多美容店看到醫美生意好，就開始：
• 用醫療術語包裝美容服務
• 強調「治療」
• 宣稱「修復」
• 宣稱「改善皮膚疾病」
• 使用「醫美級」
• 宣稱「醫療效果」
• 模仿診所的療程名稱
這反而可能把美容 SPA 帶進不必要的法規與消費爭議。
衛福部對美容醫學的定義與醫療行為界線一直相當清楚；美容醫學的醫療風險、資格與資訊揭露都有相應管理。
所以我不建議美容業：「假裝自己是醫美。」而是：「建立自己的專業價值。」
三、未來美容 SPA 的真正競爭力：醫美「做完之後」
這反而是一個非常大的市場。
例如一位顧客：
醫美診所
↓
接受醫療美容處置
↓
回家
↓
肌膚進入照護階段
↓
美容 SPA
↓
長期保養、生活管理、放鬆、非醫療美容照護
↓
穩定後持續保養
↓
再次接受醫療美容
這就變成：「醫美 × 美容 SPA」雙專業生態圈；而不是互相搶客。
四、美容 SPA 可以建立「醫美術後照護合作模式」
例如美容 SPA 可以和：
• 皮膚科
• 整形外科
• 美容醫學診所
• 醫美診所
• 醫療美容中心
建立合法且清楚界線的轉介合作關係。
美容 SPA 不做醫療診斷。
反過來：醫療端也可以把需要長期美容保養、非醫療照護、生活型保養的顧客，介紹到值得信任的美容 SPA。
這會形成：
醫療端負責「醫療問題」
美容端負責「美容管理」
而且顧客會覺得兩邊是同一個照護體系。
五、我更建議美容 SPA 發展「肌膚管理師」概念
不要再只是：美容師
而可以升級成：「肌膚管理顧問／肌膚照護管理師」
但這裡要注意：名稱與實際服務內容仍要符合所在地法規，不能因為換名稱就變成醫療人員。
這個角色不是診斷疾病，而是做：
1.肌膚生活管理
• 清潔習慣
• 保濕
• 防曬
• 作息
• 壓力
• 季節變化
2.美容保養管理
• 定期護理
• 保養流程
• 美容儀器的適當使用
• 居家保養建議
• 非醫療美容照護
3.醫美前後的「溝通管理」
例如：「您最近接受過醫美療程，我們今天先不做刺激性較高的美容項目。」
或者：「您現在的狀況比較特殊，我們不替您判斷原因，建議先跟原醫療院所確認術後照護事項。」
這反而會讓美容師的專業度大幅提升。
六、未來不要賣「一次做臉」，要賣「年度肌膚管理」
商業模式的轉變。
傳統：做一次臉 $1,500顧客做完就走。
未來：「年度肌膚管理計畫」
例如：基礎型每月一次
12 個月肌膚保養管理
包括：
• 每月肌膚狀況紀錄
• 基礎美容護理
• 居家保養建議
• 季節性調整
進階型
每月 1～2 次
加入：
• 肌膚管理紀錄
• 居家保養追蹤
• 醫美前後美容照護提醒
• 生活習慣管理
• 定期回訪
VIP 型
建立：「醫美＋美容 SPA＋居家保養」整合管理
美容 SPA 不碰醫療判斷，而是扮演：顧客長期美麗管理的管家。
這個角色其實非常有價值。
七、未來美容業真正要從「技術」升級到「方案」的經營觀念
過去：
卸妝技術很好
按摩技術很好
清粉刺很厲害
但現在這些都容易被比較價格。
未來應該變成：「問題 → 評估 → 方案 → 執行 → 追蹤」
例如不要只賣：深層清潔 $1,800
而是：油性肌膚日常管理方案
包含：
• 初次肌膚狀況詢問
• 基礎美容照護
• 居家保養建議
• 每月追蹤
• 季節性調整
• 必要時建議尋求皮膚科／醫療評估
顧客買的就不是「一次服務」；而是：「有人幫我管理我的肌膚。」
八、美容 SPA 未來最值錢的不是儀器，而是「人」
這一點我反而很看好傳統美容業。
醫美越科技化，顧客越容易比較：
音波多少發？
雷射什麼機型？
玻尿酸哪一個牌子？
醫師是誰？
但是美容 SPA 可以提供醫美很難取代的東西：「長期的人與人的關係。」
例如美容師知道：
「她換季容易乾。」
「她最近工作壓力很大。」
「她上次醫美後恢復比較慢。」
「她不喜歡太刺激的護理。」
「她每個月固定來一次。」
這叫做：Customer Lifetime Relationship顧客終身關係。
這可能會成為傳統美容 SPA 未來最大的護城河。
九、未來美容師必須升級的 6 種能力
我會建議美容業教育訓練從「技術課」轉成六大能力。
1. 肌膚基礎知識
美容師要更懂：
• 皮膚屏障
• 保濕
• 敏感肌
• 基本皮膚生理
• 常見美容問題
但不做疾病診斷。
2. 醫美基礎認識
至少知道：
• 雷射
• 光療
• 注射
• 微針
• 換膚
• 能量型療程
不是讓美容師操作醫療技術，而是讓美容師知道：什麼時候不能做美容服務。
3. 顧客溝通
從：「今天要做什麼？」
升級成：「最近肌膚狀況如何？」
4. 客訴管理
要學會：同理 → 紀錄 → 不診斷 → 不爭辯 → 回報主管 → 必要時轉介
5. 居家保養教育
不是一直推產品。
而是教顧客：「怎麼建立適合自己的日常保養。」
6. 美學與整體形象
未來美容師不只是皮膚，而是可以理解：
• 臉部輪廓
• 妝容
• 髮型
• 身體姿態
• 整體形象
成為真正的：Beauty Consultant
十、未來美容 SPA 最適合走的定位
我會把市場分成三層：
層級 核心價值 主要角色
醫療美容 快速、精準、醫療處置 醫師／醫療團隊
美容 SPA 長期、溫和、管理、保養 美容師
居家保養 每日維持 顧客自己
真正有機會的不是讓美容 SPA 取代醫美。
而是把三者串起來：「醫療解決問題＋美容長期管理＋居家日常維護」
這才是一個完整的美麗管理生態系。
十一、建議美容業重新定義自己的品牌
不要再說：「我們不是醫美。」，這是一種防守型定位。
應該改成：「我們不取代醫療，我們專注於醫療之外的長期美容照護。」
甚至可以發展成品牌核心：「醫美有醫師，美容有專業。」
這句其實非常適合做美容業的產業定位。
或者：「醫美追求改善，美容專注長期管理。」
再或者：「醫療解決問題，美容陪你維持。」
這會比美容 SPA 一直跟醫美比較「誰比較有效」更有力量。
十二、而且這個趨勢其實對美容業是一個機會
表面上看：醫美越來越強 → 美容 SPA 被搶市場。
但換一個角度：醫美越普及 → 接受醫美的人越多 → 對術後保養、日常管理、肌膚維持、生活美容的需求也會增加。
目前產業研究也觀察到台灣醫美消費者更重視自然、安全、快速恢復、個人化與透明資訊等因素。
因此美容 SPA 可以抓住的不是：「我要打敗醫美。」
而是：「醫美顧客做完療程之後，誰陪他走接下來的三年？」
這個答案可以是美容師。
十三、我會建議傳統美容業進行「三階段轉型」
第一階段：專業化
先把基本功做好：美容技術＋肌膚知識＋醫美術後風險認識＋客訴溝通
時間：1 年
第二階段：管理化
從單次服務轉成：會員制＋肌膚管理＋年度方案＋居家保養追蹤
時間：1～3 年
第三階段：整合化
建立：美容 SPA × 醫療院所 × 居家保養 × 整體美學的合作生態系。
時間：3～5 年
這時候美容 SPA 就不再只是「做臉的地方」。
而會變成：「個人美學與肌膚管理中心」
我對美容業未來的推斷
我不認為：醫美會消滅美容 SPA。
我認為真正會被淘汰的是：只會做傳統流程、只靠低價、只賣單次美容服務，而且無法解釋自己專業價值的美容店，反而會留下來、甚至變得更有價值的是：有技術、有教育、有紀錄、有標準、有會員關係，而且懂得和醫療專業合作的美容品牌。
所以未來美容 SPA 最好的戰略不是「醫美化」，而是：
專業化 → 管理化 → 品牌化 → 與醫療建立合作生態系
最後形成一句很清楚的市場定位：
「醫美負責醫療處置，美容負責長期管理；醫師守護安全，美容師守護日常。」
這會是我認為傳統美容 SPA 面對醫美時，最值得發展的方向。
美容師職涯創業加盟模型—從「員工」到「合作夥伴」再到「SPA創業者」的制度藍圖
美容師職涯創業加盟模型—從「員工」到「合作夥伴」再到「SPA創業者」的制度藍圖
一、商業模式的核心
這不是單純的美容師薪資制度，是一套：人才培養制度＋獎酬制度＋顧客資產制度＋店長合夥制度＋內部創業制度＋加盟制度＋總部長期收益模式
目的只有一個：讓一位好的美容師，有機會從第一天入職，走到擁有自己的美容SPA。
而總部則不是靠一次性的加盟金維生，而是透過：產品供應＋技術教育＋系統服務＋品牌服務＋加盟支持與加盟主建立長期合作關係。
二、整體職涯地圖
可以把美容師的10年職涯設計成五個階段：
階段 身分 建議時間 核心任務
Level 1 美容師 0～2年 技術、SOP、服務
Level 2 資深美容師 2～4年 顧客經營、業績
Level 3 店長／營運夥伴 4～6年 團隊與店務
Level 4 準加盟主 5～8年 創業能力
Level 5 加盟主 6～10年 經營自己的SPA
重要的觀念是：年資只是參考，不是升遷的唯一條件。
真正決定升級的是：能力＋績效＋顧客資產＋管理能力＋品牌認同＋創業能力。
三、Level 1｜美容師
1. 收入結構
建議採：固定薪資＋服務抽成＋個人績效獎金＋留客獎金
例如：固定薪資
建議第一階段設定：NT$30,000～35,000／月實際應依所在地最低工資及勞動法規調整。
服務抽成以「實際完成服務營收」計算：5%～10%
新人先低、能力提升後逐步增加。
例如一個月完成：NT$150,000服務營收
若服務抽成8%：150,000 × 8%＝12,000元
則：固定薪資32,000＋服務抽成12,000＝44,000元
四、Level 1的績效獎金
可以設計成階梯式：
個人月服務營收 績效獎金
100,000以下 0
100,001～150,000 2,000
150,001～200,000 4,000
200,001以上 6,000
如此一來：美容師不是只追求「今天做幾個客人」。
而開始追求：穩定服務＋提高產值。
五、留客獎金：整套制度的關鍵
傳統美容業很容易獎勵：「今天做多少業績。」
但真正有價值的是：「客人下個月還會不會回來？」
所以可以設計：
30天回店每位有效回店客：100元
60天回店每位有效回店客：150元
90天持續回店每位有效回店客：200元
但必須設計條件，例如：
• 必須為有效消費
• 非退費
• 非異常折扣
• 顧客滿意度達標
• 無重大客訴
這會讓美容師開始理解：「留住客人，就是創造長期價值。」
六、Level 2｜資深美容師
到了第二階段，收入不能只靠「做更多客人」。
而要開始獎勵：顧客品質。
收入：固定薪資＋服務抽成＋業績獎金＋留客獎金＋會員續約獎金＋推薦獎金
固定薪資
建議：NT$33,000～40,000
服務抽成
提高至：8%～15%
例如：月服務營收200,000抽成12%＝24,000固定薪資36,000
＋服務抽成24,000
＋績效獎金5,000～10,000
月收入約：65,000～70,000元
這時候美容師會明確感受到：能力提升＝收入提升。
七、資深美容師的「顧客資產」
這是模型最重要、也是最需要制度化的地方。
我們不能說：「這些客人都是你的。」因為顧客是品牌資產。
但也不能說：「美容師服務的客人全部都是公司的。」因為這會讓美容師沒有長期經營動力。
所以可以建立：「顧客貢獻資產制度」
顧客仍屬於品牌CRM系統，但美容師可以累積「顧客貢獻點數」。
例如：一位顧客年度消費：NT$30,000
美容師可取得：30,000顧客貢獻值
再依：回店率、續約率、滿意度、服務次數，計算個人「顧客資產指數」。
這個指數可以成為未來：升遷、獎金、店長資格、加盟資格的重要依據。
八、什麼叫「顧客資產」？
不要直接把「客人名單」當成資產。
而是用數據定義：顧客資產四大指標
1.活躍會員數--例如：最近180天有消費的會員。
2.年度消費額--顧客一年實際消費。
3.回購率--顧客是否持續回來。
4.轉介紹率--老客戶是否帶來新客戶。
美容師累積的是：「能持續產生營收的顧客關係。」這才是真正有價值的資產。
九、Level 3｜店長
店長開始從「個人業績」進入：「團隊業績」。
因此收入結構應該改變。
建議：固定薪資＋個人服務抽成＋店舖績效獎金＋團隊獎金＋管理津貼
固定薪資--建議：NT$38,000～45,000
個人服務抽成--如果店長仍然服務客人：8%～12%
店舖績效獎金--例如：店舖月營收：NT$600,000 達成目標：NT$600,000
店長可取得：店舖營收1%～2%，就是：6,000～12,000元。
如果店舖達成更高目標：可以採階梯：
店舖達成率 店長績效
90%以下 0
90～99% 0.5%
100～109% 1%
110～119% 1.5%
120%以上 2%
十、店長真正要被獎勵的，不只是營收
店長獎金應該至少包含：營收達成率＋毛利率＋會員留存率＋美容師留任率＋顧客滿意度＋新人培育成果
才能避免店長為了業績過度推銷，卻造成：客訴增加/美容師流失/顧客流失。
十一、店長分紅制度
如果希望未來培養加盟主，我會建議店長開始接觸：「類合夥人制度」。
例如：店舖月營收600,000
假設營業利益為：120,000
店長可以取得：營業利益的5%～10%作為績效分紅池
例如10%：12,000元。
如此店長開始學習：「營收不是全部，利潤才是經營。」
這對未來創業非常重要。
十二、Level 4｜準加盟主
這是一個獨立制度。
不是：「做久了就可以加盟。」
而是：「通過創業認證，才可以加盟。」
準加盟主需要通過：
專業能力--技術認證/SOP認證/產品認證。
顧客能力--穩定會員數/回店率/續約率/客訴率。
經營能力--損益表/現金流/成本控制/庫存管理/排班/人員管理。
品牌能力--品牌文化/服務標準/品牌價值。
創業能力--商業計畫/資金規劃/店型規劃/開店預算/營運預估。
十三、美容師準加盟主的「六大門檻」
設定成：
1.至少3～5年品牌內工作經驗
2.完成指定技術認證
3. 擁有穩定顧客資產
4.具備店長或團隊管理經驗
5.通過財務與創業課程
6.通過總部加盟評鑑
重要的一條：不是有錢就能加盟。
而是：「有能力、有認同、有責任感，才有資格加盟。」
十四、加盟店型：不要一開始就做大
第一階段主打：精品小型SPA
例如：
20～40坪
2～4張美容床
1～3位美容師
採：低固定成本＋高專業＋高回購的模式。
不要一開始就追求：10床、15床、20位美容師。
因為：加盟的第一原則，不是店越大越好，而是商業模型一定要賺錢。
十五、加盟初期投資模型
可以先建立一個示範版本：
項目 預估金額
裝修 600,000
設備 250,000
招牌／品牌 80,000
POS／CRM 50,000
首批產品耗材 150,000
教育訓練 100,000
開幕行銷 100,000
押金及其他 200,000
營運週轉金 300,000
總計 約1,830,000
因此可以將第一版加盟模型設定：約150～200萬元再依店型與區域調整。
十六、加盟金不要成為總部主要獲利來源
例如：
加盟費：300,000元
其中包含：品牌授權/開店輔導/教育/SOP/開幕支援/系統導入/初期營運輔導。
總部真正的收入來源應該放在：加盟店「開了以後」。
十七、總部長期收益模型
假設一家加盟店每月營收：600,000元
總部可以設計：產品／耗材供應
加盟店營收的：15%～20%作為產品與耗材採購基礎。
例如：600,000 × 18%＝108,000元
假設總部平均毛利：30%
則：108,000 × 30%＝32,400元毛利
十八、教育收入
可以採：基礎教育
加盟初期包含。
進階教育--每人每年：10,000～30,000元
技術認證--每次：3,000～10,000元
店長／加盟主課程--每年：20,000～50,000元
真正目的不是「靠教育收很多錢」。
而是：讓品牌的專業持續升級。
十九、系統服務費
加盟店使用：CRM/預約/會員/庫存/業績/財務/行銷。
可以設定：每店每月3,000～8,000元
例如：5,000元／月
一年：60,000元／店
100家店：6,000,000元／年
這就是非常漂亮的：經常性收入。
二十、品牌服務費
可以採：每月固定費＋營收比例
例如：每店每月：5,000～10,000元
或營收：1%～2%
假設一家店：600,000營收
收1%：6,000元
一年：72,000元。
100家店：7,200,000元／年。
居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常
居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。
文／雲柱
本文目錄（點擊可快速前往）
居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助
居服員的一天
通常，我的一天是這樣開始的。
先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。
居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。
平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。
停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。
接下來，便是進場進行服務。
「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵
進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」
「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。
然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」
此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。
其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。
記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。
輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。
個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。
倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。
再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。
只要是人，總有狀態不好的時候。
別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。
若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。
在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。
接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。
居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭
如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。
不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」
你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。
是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。
失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。
遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。
若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。
有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。
用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。
協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。
就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。
一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。
畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。
頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。
如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。
送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。
喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。
居服員工作服務項目：家務協助
政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。
請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。
獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。
乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。
節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著
[joblist_plugin title='104【居服員】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%B1%85%E5%AE%B6%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1' amount='3']
照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊
勞工每年有6次「免費心理諮商」，適用對象、申請資格常見QA一次解答
勞工若遇到職場霸凌、職場心理調適不良等問題，勞動部每年提供6次免費心理諮商。申請資格為何？申請流程？公司是否會知情？《104職場力》為您相關部會的資源、新聞報導，完整QA一次解答，幫助勞工紓緩工作壓力對心理健康的負面影響。
文／《104職場力》小編
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勞工「免費心理諮商服務」誰可以申請每年6次的「免費心理諮商」？「免費心理諮商」的申請流程？全國「勞工健康服務辦公室」連絡電話與地址與勞動部合作的「心理諮商機構」有哪些？更多「心理諮商」資源看這邊青壯世代心理健康支持方案社區心理諮商服務1985、1980、1995等心理諮詢專線
日前有立法委員質詢勞動部每年提供「6次免費心理諮商」的使用人次不高，詢問勞動部是否有改善方案，這才使各界驚覺，原來不只是青少年有衛福部的心理諮商服務，其實勞工也有「免費諮商」的資源可使用，避免勞工因職場的工作壓力造成心理健康的負面影響。
《104職場力》為您相關部會的資源、新聞報導，一次整理「勞工每年6次免費心理諮商QA」，包括適用對象、申請流程、各地健康服務辦公室連絡資訊、合作諮商機構等等，希望能幫上大家的忙唷！
勞工「免費心理諮商服務」
勞動部依據近年逐漸受到重視的職場心理健康議題，自2015年起委託各地區勞工健康服務中心辦理心理諮商服務。而自2024年起更由捐助成立的「財團法人職業災害預防及重建中心」接下此重要任務，並擴大與67家心理諮商機構合作，讓服務更加到位。
財團法人 職業災害預防及重建中心
勞動部表示，只要是《災保法》納保的「工作者」，若遇到職場不法侵害（如職場霸凌）、職場心理調適等相關壓力問題，每人每年都可以申請最多6次的免費心理諮商服務（免付費電話：0800-068-580）；並根據個案需求或就近心理諮商所，重建中心會進行諮商機構的媒合，確保能及時照顧每位勞工的心理健康。
誰可以申請每年6次的「免費心理諮商」？
根據勞動部的說明，凡是屬於勞保、災保、工會勞保納保對象的在職工作者，當遇到職場不法侵害（如職場霸凌）、職場心理調適（如人際溝通遇阻、適應不良）等相關壓力問題，每人每年都可申請最多6次的免費心理諮商。
《災保法》納保對象包括哪些人？根據《勞工職業災害保險及保護法》第6條：年滿15歲以上之下列勞工，應以其雇主為投保單位，參加本保險為被保險人：受僱於領有執業證照、依法已辦理登記、設有稅籍或經中央主管機關依法核發聘僱許可之雇主。依法不得參加公教人員保險之政府機關（構）、行政法人及公、私立學校之受僱員工。換言之，只要依《勞動基準法》規定的勞工（即便是未滿15歲之受僱從事工作者，亦適用），即是納保對象。
延伸閱讀：災保法特性不同於勞保，雇主請留意比較！
「免費心理諮商」的申請流程？
需要申請諮商的勞工，必須先致電各區勞工健康服務辦公室預約，並依預約時間至現場填寫相關表單、接受醫師評估，如醫師確認確實為職場造成的心理問題，辦公室將協助媒合諮商機構。
辦公室服務時間為週一至週五上班時間（免付費電話：0800-068-580）。
財團法人 職業災害預防及重建中心
全國「勞工健康服務辦公室」連絡電話與地址
北區勞工健康服務辦公室範圍包括：臺北市、新北市、基隆市、新竹市、桃園市、新竹縣、連江縣電話：02-2299-0501傳真：02-2298-9370地址：新北市五股區五工六路9號（新北市工活動中心）中區勞工健康服務辦公室範圍包括：臺中市、苗栗縣、彰化縣、南投縣、雲林縣電話：04-2350-1501傳真：04-2350-9501地址：臺北市西屯區工業區一路98-130號3樓之6（臺中工業區）南區勞工健康服務辦公室範圍包括：高雄市、臺南市、嘉義市、嘉義縣、屏東縣、澎湖縣、金門縣電話：06-213-5101傳真：06-213-5105地址：臺南市南區南門路261號2樓（臺南市南門勞工育樂中心）東區勞工健康服務辦公室範圍包括：宜蘭縣、花蓮縣、臺東縣電話：0800-068-580地址：花蓮市華西路123號114-1（東華美崙校區）
與勞動部合作的「心理諮商機構」有哪些？
截至2024年10月，目前與勞動部合作的「免費諮商機構」（最新更新：2024/9/23）一共73間，其中4間須自付掛號費或行政費，其餘則無須另外付費。
所在縣市心理諮商機構名稱機構地址自付費用臺北市宇聯心理治療所臺北市大同區承德路二段75巷5號1樓無淨開心心理治療所臺北市大安區和平東路一段218號5樓之1無啟宗心理諮商所臺北市大安區東豐街7號5樓之2無蛹之生心理諮商所臺北市南港區昆陽街85號無以賽亞心理諮商所臺北市中山區吉林路231號3樓無蘊寬心理諮商所臺北市中山區松江路206號9樓之1無基隆市耘心心理諮商所基隆市信義區信一路150號5樓A室無新北市和一診所新北市板橋區館前東路26號3樓之2無理馨心理諮商所新北市土城區永安街103號5樓無蛹之生心理諮商所新北市板橋區文化路一段46巷38號無蛹之生生不息心理諮商所新北市中和區中安街178巷18弄25號無回家心理諮商所新北市板橋區華江一路608號 7樓無好安心心理治療所新北市新莊區中平路377巷43號1樓掛號費200元桃園市沛田心理治療所桃園市大園區高鐵南路一段50號5樓之8無新田心理治療所桃園市龜山區文化二路28之1號4樓無新竹市椿心理諮商所新竹市東區中華路二段10巷19號2樓之2無蛹之生心理諮商所新竹市東區光復路一段268巷9弄1號無觀心心理治療所新竹市東區關新東路159號2樓掛號費200元新竹縣青空心理治療所新竹縣竹北市六家五路一段335、337號無苗栗縣我時心理諮商所苗栗縣竹南鎮佳興里23鄰環市路三段580號1樓無逍遙心理諮商所苗栗縣頭份市斗煥里11鄰 194-2號無臺中市晴朗心理諮商所台中市南屯區黎明東街429號 1、2樓無葵心理諮商所台中市西屯區台灣大道四段1230巷20之6號無芙樂奇心理成長心理諮商所台中市北屯區大連路二段213號1、2樓無廖慈凰身心診所台中市西區博館路115號2樓無擁恆心理諮商所台中市大甲區水源路215號 1、2樓無心門心理諮商所台中市沙鹿區正德路72巷50號無佳樂身心診所台中市北屯區四平路369號無好晴天身心診所台中市潭子區中山路二段374號1、2樓無中科好晴天身心診所台中市大雅區中清路四段15號 2、3、4樓無文心好晴天身心診所台中市南屯區文心南路15號 2、3樓無宗益身心醫學診所台中市烏日區公園路75號1、2樓無明朗身心診所台中市大里區新仁路二段96號無拾月拾日心理治療所台中市北區文武街6號1、2樓無拾月拾日豐原心理治療所台中市豐原區葫蘆墩3街199號1、4樓無彰化縣芙樂奇心理諮商所彰化縣員林市南和街64號無四季心心理諮商所彰化縣員林市浮圳路二段470號1樓無南投縣唯聆語言心理聯合治療所南投縣草屯鎮仁愛街270號2樓無致遠身心診所南投市南陽路415號1樓無雲林縣穗訸心理治療所雲林縣斗六市建成路五九巷11號1樓行政費500元綠水心理諮商所雲林縣虎尾鎮林森路一段416巷15號2樓無晴明身心診所雲林縣斗六市大同路183號無雲晴心理諮商所雲林縣虎尾鎮光復路315巷7號無嘉義市凱心希望心理諮商所嘉義市西區撫順一街3號無知心連冀診所嘉義市西區中山路523號無戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院嘉義市東區忠孝路539號無臺南市寬欣心理治療所台南市北區育德一街227號無芯寬欣心理治療所台南市北區北安路一段273號無元品心理諮商所台南市安平區安平路428號2樓無慈恩心理治療所台南市永康區中華路1-60號無微笑永康心理諮商所台南市永康區東橋五路77號2樓無心物語心理治療所台南市永康區東橋一路530號無自然就好心理諮商所臺南市東區慶東街214號無這會心理諮商所台南市關廟區南雄路二段30號無高雄市禾好心理治療所高雄市苓雅區正大路119號2樓無慢慢心理諮商所高雄市前鎮區一心二路21號5樓之3無文心診所高雄市三民區大裕路256號無建工心喜診所高雄市三民區建工路603號1-2樓無仁武深忻診所高雄市仁武區仁雄路67-5號1-2樓無國良診所高雄市路竹區大社路27號無路以心理治療所高雄市三民區天津街148號1-2樓無欣語心理諮商所高雄市三民區天津街148號1-2樓無大順景福診所高雄市三民區大順二路720號無回甘心理諮商所高雄市左營區站前北路100號4樓無屏東縣牧陽心理治療所屏東縣屏東市中山路277號無啟初心理治療所屏東市仁愛路79-2號行政掛號費100元金門縣曾杏榕診所金門縣金湖鎮市港二路170號 1樓無宜蘭縣立心理諮商所宜蘭縣五結鄉二結路370號2樓無宜然自得心理諮商所宜蘭縣礁溪鄉和平路16巷1號無展愛心理諮商所宜蘭縣礁溪鄉和平路16巷1號無花蓮縣秘密花園心理諮商所花蓮縣吉安鄉仁里五街146號無美的心理諮商所花蓮縣花蓮市林森路246-1號2樓無臺東縣茁然谷心理諮商所臺東市更生路419巷16號無
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青壯世代心理健康支持方案
衛福部免費心理諮商「15-45歲青壯世代心理健康支持方案」8月起上路！3次免費心理諮商適用年齡擴大至45歲，新方案於2024年8月1日上路，期限至2025年12月31日。哪些人可以使用？如何申請補助及預約？之前申請過年輕族群方案還能申請嗎？歡迎參考《104職場力》之前的相關整理資訊。
延伸閱讀：3次免費心理諮商擴大至45歲！2024年誰能申請、怎麼用？9大QA總整理
社區心理諮商服務
衛生福利部同時也在各縣市衛生局心理衛生中心提供心理衛教課程、心理諮詢及諮商等服務，不過各縣市收費方式略有不同（部分縣市提供免費心理諮商次數），建議可致電詢問細節、預約前往。
縣市網址心理諮詢專線新北市新北市社區心理衛生中心02-2218-2158 (中和區及新店區)臺北市臺北市政府衛生局心理衛生中心02-33937885桃園市桃園市政府衛生局03-3325880 線上預約請點我。臺中市臺中市政府衛生局04-25150326轉111臺南市臺南市政府衛生局06-3352982高雄市高雄市政府衛生局07-7161925宜蘭縣宜蘭縣政府衛生局03-9367885新竹縣新竹縣政府衛生局03-6567138苗栗縣苗栗縣社區心理衛生中心037-558757彰化縣彰化縣社區心理衛生中心04-7127839南投縣南投縣政府衛生局049-2202662雲林縣雲林縣衛生局電話預約請洽各鄉鎮市衛生所，詳細聯絡資訊請點我。嘉義縣嘉義縣社區心理衛生中心05-3620600轉7852~7858屏東縣屏東縣政府衛生局08-7370123 線上預約請點我。臺東縣臺東縣衛生局心理衛生中心089-230598轉517花蓮縣花蓮縣衛生局心理健康網03-8351885澎湖縣澎湖縣政府衛生局06-9272162轉123基隆市基隆市衛生局02-24566185轉113新竹市新竹市社區心理衛生中心03-5355276嘉義市嘉義市政府衛生局05-2255155轉41或51金門縣金門縣衛生局082-337885連江縣連江縣衛生福利局0836-22095轉8827
各縣市社區心理諮商服務，請依衛生福利部網站公告資訊為準：
各縣市社區心理諮商服務一覽表
1985、1980、1995等心理諮詢專線
一般民眾如有有心理壓力或情緒困擾， 可撥打1925安心專線，提供24小時免付費心理諮詢服務，或致電1980張老師專線、1995生命線（中華電信用戶免通訊費）。
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