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Social Media Marketing

透過各大社群平台，策劃並執行行銷活動，提升品牌曝光與互動率。掌握目標族群喜好，創造吸引人的內容，並利用數據分析調整策略，達成銷售或宣傳目標。在數位時代，能有效經營品牌聲量與顧客關係，是企業擴展市場的重要利器。具備此技能，代表你能靈活運用網路資源，提升企業競爭力。

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提升你的實力，朝專業更進一步

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精選貼文，掌握第一手知識

寵物行銷管理Pet Marketing Management

寵物產業已由傳統商品銷售逐漸轉型為體驗服務與品牌經營導向產業。消費者對寵物食品、用品、美容、住宿、醫療及照護服務的需求日趨多元化。本課程透過行銷理論與產業案例分析，培養學生掌握市場分析、消費者行為、品牌經營、數位行銷及顧客關係管理等能力，進而規劃符合市場需求之寵物產品與服務行銷策略。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

精選 推薦 : 2026台灣AI治理進入落地期：從AI基本法、風險分類到人才與教育制度

AI不只是工具快速進化，相關規範、人才標準與教育制度也正同步成形。本文整理2026年5月至8月初台灣五項重要AI政策變化，帶你快速掌握AI治理如何從原則與立法，進一步走向企業、公部門、校園與職場的實際應用。 內容涵蓋《人工智慧基本法》施行規劃、AI風險分類框架、AI產業與公務人才認定制度、高中以下學校AI使用與學習指引，以及總經費117.55億元的「AI人才方舟計畫」。這些政策顯示，未來企業不能只討論「要不要使用AI」，還必須盤點使用情境、資料風險、人工覆核、權責歸屬與內部管理流程；個人學習AI，也不能只停留在提示詞與工具操作，而要進一步理解資料安全、隱私、偏誤、透明性與合規治理。 文章也比較歐盟、美國、日本與台灣的AI治理方向，並整理企業與個人現在就能開始執行的四項行動。無論你正在準備iPAS AI應用規劃師、負責企業AI導入、教育訓練或數位轉型，都能透過本文看懂政策趨勢，重新規劃下一階段的AI學習與應用重點。 完整內容請見 :https://vocus.cc/article/6a72b810fd8978000157d077 CCChen 老師課程 : 【直播課程＋限時回放】iPAS AI應用規劃師（初級）- 第三梯考前衝刺班｜8/5（三）20:00–21:30 線上直播講座｜104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c 【2026年－考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級｜全科攻略ｘ考點精華ｘ擬真題庫｜104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班｜命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​｜104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
104學習・iPAS AI應用規劃師考照共學群

寵物行銷管理Pet Marketing Management

寵物行銷管理Pet Marketing Management 一、課程基本資料 • 開課單位：寵物產業管理系 • 課程名稱：寵物行銷管理 • 英文名稱：Pet Marketing Management • 學分數：3學分 • 授課時數：3小時／週 • 課程性質：專業必修（或選修） • 開課年級：二年級 • 先修課程：管理學、寵物產業概論 二、課程理念 寵物產業已由傳統商品銷售逐漸轉型為體驗服務與品牌經營導向產業。消費者對寵物食品、用品、美容、住宿、醫療及照護服務的需求日趨多元化。本課程透過行銷理論與產業案例分析，培養學生掌握市場分析、消費者行為、品牌經營、數位行銷及顧客關係管理等能力，進而規劃符合市場需求之寵物產品與服務行銷策略。 三、課程目標 修習本課程後，學生應能： 1. 理解行銷管理基本理論與應用。 2. 分析寵物市場環境與產業競爭現況。 3. 掌握寵物飼主消費行為特徵。 4. 運用市場區隔、目標市場與定位策略。 5. 規劃寵物產品與服務之行銷組合策略。 6. 建立品牌管理與顧客關係經營能力。 7. 應用社群媒體與數位行銷工具。 8. 完成寵物品牌或門市行銷企劃案設計。 四、核心能力對應 系核心能力 對應程度 寵物產業專業知識 ★★★★ 行銷企劃能力 ★★★★★ 市場分析能力 ★★★★★ 創新創業能力 ★★★★ 溝通表達能力 ★★★★ 數位應用能力 ★★★★ 五、課程內容與進度 週次 主題 內容概要 第1週 課程導論 寵物產業市場現況與行銷發展 第2週 行銷管理概論 行銷觀念與行銷管理程式 第3週 寵物市場環境分析 總體環境與產業競爭分析 第4週 寵物消費者行為 飼主需求與購買決策模式 第5週 市場區隔與目標市場 STP策略分析 第6週 品牌定位策略 寵物品牌建立與定位 第7週 產品策略 寵物食品、用品與服務設計 第8週 價格策略 定價方法與市場競爭分析 第9週 期中個案分析 品牌案例研討與報告 第10週 通路策略 門市、連鎖、電子商務與全通路經營 第11週 推廣策略 廣告、公關與促銷活動規劃 第12週 社群媒體行銷 Facebook、Instagram、TikTok等平台應用 第13週 數位行銷實務 SEO、內容行銷與網路廣告 第14週 顧客關係管理 會員制度與顧客忠誠度經營 第15週 體驗行銷與服務行銷 寵物友善空間與顧客體驗設計 第16週 行銷倫理與動物福利 負責任行銷與企業社會責任 第17週 行銷企劃實作 分組完成寵物品牌行銷企劃 第18週 期末成果發表 行銷企劃簡報與評量 六、教學方法 • 課堂講授 • 個案分析 • 分組討論 • 行銷企劃實作 • 社群媒體案例研究 • 業界專家講座 • 成果發表 七、評量方式 評量項目 比例 出席與課堂參與 15% 個案分析作業 20% 期中案例報告 20% 行銷企劃書 25% 期末成果發表 20% 合計 100% 八、教材與參考資料 指定教材 • 行銷管理 • 教師自編講義 參考書籍 1. 行銷管理（Marketing Management） 2. 消費者行為 3. 數位行銷實務 4. 品牌管理 5. 服務行銷管理 6. 寵物產業經營管理 九、SDGs對應 SDG 4 優質教育 培養產業行銷專業人才。 SDG 8 合適工作與經濟成長 提升寵物產業經營與就業競爭力。 SDG 9 產業創新與基礎建設 促進數位轉型與創新行銷能力。 SDG 12 責任消費與生產 建立負責任消費與永續品牌觀念。 十、預期學習成果 學生完成課程後能夠： 1. 分析寵物市場與消費者需求。 2. 運用STP及4P策略規劃行銷方案。 3. 建立寵物品牌定位與品牌形象。 4. 設計社群媒體與數位行銷活動。 5. 規劃會員經營與顧客關係管理制度。 6. 完成具實務可行性之寵物品牌或門市行銷企劃書。 7. 兼顧商業效益、動物福利與企業社會責任之行銷管理能力。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

【 ✨成功案例：福特汽車－Branding Social Campaign ✨ 】

每週一則成功行銷案例，透過清楚的案例解析與實務說明，帶你理解行銷策略如何落地執行。不只看結果，更教你怎麼把方法轉化成自己的行銷工具，實際應用在不同品牌與情境中 💪 ​ 🔍 品牌／活動名稱 福特汽車 ​ 🔍 行銷目標 商品行銷： Branding Social Campaign 臉書 APP 活動 ​ 🔍 面臨挑戰 展示汽車漂亮外型與性能之廣告非常多，難以讓網友產生「與我相關」的共鳴，主動傳播與分享。 ​ 🔍 執行策略 ・虛擬帥哥美女兩天一夜導遊 「一借」網友的臉書，讓 Ford 來幫你分享旅遊放閃文，發佈台灣許多你所不知的美食、美景、遊記體驗動態，甚至 Tag 你帥哥美女藉由臉書放閃光，讓人好奇心生羨慕，是我們發現能成功製造 Buzz 的原因，以其成為本次 Program 的傳播主軸。 ​ 🔍 實施成果 ・一個月的期間裡： ​ ​ ​ ​ ​ ​ 1. ​ 參與人數：6,889 人 ​ ​ ​ ​ ​ ​ 2. ​ 活動造訪數：30,000 多人次 ​ ​ ​ ​ ​ ​ 3. ​ 活動傳播擴散數：5,000,000 人之多 ​ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ​ 實行這些行銷方案？　急找網路行銷專家？ ​ 【亞瑞特服務簡介】 https://www.aretedigitalsocial.com/ ​ Arete 亞瑞特擁有專精各社群領域的人才，公司定位為「全方位」 「科學化」 「數位社群顧問」專業行銷團隊，是首創全員證照化的行銷公司。 ​ 可植基於全領域人才之專業，為品牌提供見樹又見林，完整的 Total Solution！ ​ 我們專為企業品牌提出的商業目標與問題，以行銷專案提出解決方案！O2O ecosystem 一站式打造！年度行銷規劃執行、Campaign、自媒體經營等，皆擁有豐富經驗！ ​ Arete 亞瑞特特過去長期服務眾多知名品牌主如：服務客戶包括可口可樂、美國運通、SONY、TOYOTA、 7-11、HTC、飛利浦、遠傳電信、國泰人壽、肯德基、桂格、資生堂、屈臣氏、嬌生、香港旅遊局及卡夫食品、TGI FRIDAYS、環球影業、福特汽車、中華航空、 Bosch、五月花等⋯⋯並勇獲 2015 金手指、2016 傑出公關獎等行銷獎項、2018 Digital 創意整合服務金獎、2018 行銷傳播傑出貢獻獎、2019 Digital 創意整合服務金獎、2020 內地金投賞。
黃逸旻・Steven AI 數位社群行銷研究室

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management） 課程目標 本課程介紹寵物產業的發展趨勢、消費者行為及行銷策略，培養學生運用STP、市場分析、品牌管理、數位行銷及商業模式等知識，規劃寵物商品與服務之行銷方案，並兼顧動物福利與企業社會責任。 學習目標 修課完成後，學生能夠： 1. 了解全球與臺灣寵物產業發展現況。 2. 分析寵物飼主消費行為及市場需求。 3. 應用STP及4P/7P制定行銷策略。 4. 規劃寵物品牌之數位行銷活動。 5. 評估寵物商品與服務的市場競爭力。 6. 完成一份寵物品牌行銷企劃書。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）課綱

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）課綱 課程名稱 寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management） 課程目標 本課程介紹寵物產業的發展趨勢、消費者行為及行銷策略，培養學生運用STP、市場分析、品牌管理、數位行銷及商業模式等知識，規劃寵物商品與服務之行銷方案，並兼顧動物福利與企業社會責任。 學習目標 修課完成後，學生能夠： 1. 了解全球與臺灣寵物產業發展現況。 2. 分析寵物飼主消費行為及市場需求。 3. 應用STP及4P/7P制定行銷策略。 4. 規劃寵物品牌之數位行銷活動。 5. 評估寵物商品與服務的市場競爭力。 6. 完成一份寵物品牌行銷企劃書。 每週課程內容 週次 主題 內容 第1週 課程介紹與寵物產業概論 全球與臺灣寵物經濟、市場規模、未來趨勢 第2週 寵物市場分析 市場區隔、主要產業鏈、競爭環境 第3週 消費者行為 飼主需求、購買決策、消費心理 第4週 STP行銷策略 市場區隔、目標市場、品牌定位 第5週 寵物產品策略 食品、用品、保健品、新產品開發 第6週 服務行銷 美容、住宿、訓練、醫療、保險等服務 第7週 品牌管理 品牌建立、品牌故事、品牌價值 第8週 定價策略 成本導向、價值導向、競爭定價 第9週 期中報告 市場分析與品牌案例分享 第10週 通路管理 實體門市、電商、社群團購、O2O 第11週 數位行銷 SEO、社群媒體、內容行銷、短影音 第12週 KOL與網紅行銷 寵物網紅合作、口碑行銷、UGC 第13週 AI與智慧行銷 AI工具、數據分析、CRM、會員經營 第14週 行銷法規與倫理 廣告法、食品標示、動物福利、ESG 第15週 創新商業模式 訂閱制、共享服務、智慧寵物科技 第16週 行銷企劃撰寫 行銷目標、預算、KPI、執行方案 第17週 分組成果發表 行銷企劃簡報 第18週 課程總結 成果回饋、產業趨勢、期末評量 教學方式 • 課堂講授（30%） • 個案分析（20%） • 小組討論（15%） • 業界案例分享（10%） • 行銷企劃實作（25%） 成績評量 評量項目 比例 課堂參與與討論 15% 個案分析 15% 期中報告 20% 行銷企劃書 30% 期末簡報 20% 建議個案分析主題 • 國內外寵物食品品牌行銷策略 • 寵物美容品牌經營 • 寵物電商平台經營模式 • 寵物旅館與日托服務 • 寵物保險市場 • 智慧寵物用品品牌 • 社群媒體爆紅寵物品牌 • 寵物展覽與活動行銷 主要教材 一、教科書與市場研究 • Kotler, P.《行銷管理（Marketing Management）》 • 《消費者行為》 • 《服務行銷》 • 臺灣寵物產業市場調查報告 • 全球寵物市場研究（Euromonitor、Grand View Research等） 二、寵物產業實務案例與網路文章 詹翔霖教授寵物產業與行銷管理系列文章（延伸閱讀） 1. 寵物產業行銷企劃與管理－社群經營與KOL網紅行銷全攻略。 2. 寵物產業行銷策略－商機與差異化策略。 3. 動物醫院「寵物商機」教材－KOL行銷與網紅行銷策略案例。 4. 特寵專業人員學習入門－寵物產業環境分析與發展教材。 5. 寵物用品零售區設計與商品陳列案例。 6. 寵物產業經營與管理系列（寵物長照、動物醫院經營、寵物住宿、寵物美容、創業管理等）。 三、建議學生閱讀主題 • 寵物品牌定位與品牌故事 • 寵物消費者行為分析 • KOL／網紅與社群媒體行銷 • 寵物醫療與長照服務管理 • 寵物零售與電商經營 • AI於寵物產業之應用 • 寵物創業與商業模式創新 • 寵物產業ESG與動物福利 期末專題 主題：設計一個寵物品牌行銷企劃 內容包含： 1. 市場分析 2. STP分析 3. 品牌定位 4. SWOT分析 5. 4P／7P行銷策略 6. 社群媒體經營規劃 7. 行銷預算 8. KPI與成效評估 9. 簡報發表（15–20分鐘）
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）16週教學課綱

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）16週教學課綱 以「理論 × 實務 × AI × 產學合作」為核心，透過企業參訪、業界專家講座、案例分析與行銷企劃實作，引導學生將行銷管理理論應用於寵物產業，提升市場分析、品牌經營、數位行銷與創新企劃能力，並強化與產業接軌的專業素養，課程配合教育部推動的USR（大學社會責任）、產學合作及創新創業教育方向，提升學生的實務應用與就業競爭力。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management） 16週課程講義

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management） 16週課程講義 課程強調案例教學、AI工具應用、企業參訪、專題實作與產學合作，並可結合詹翔霖老師公開發表的寵物產業、品牌管理、行銷管理、創業管理及數位行銷相關文章作為補充教材，協助學生將行銷理論與寵物產業實務結合，提升市場分析、品牌規劃、數位行銷及企劃執行能力。 第1週 課程介紹與寵物產業概論 學習目標 • 認識全球與臺灣寵物產業發展趨勢。 • 了解寵物經濟（Pet Economy）的形成與市場規模。 • 建立課程架構與學習目標。 講義內容 一、寵物產業的定義 • 寵物食品 • 寵物用品 • 寵物醫療 • 寵物美容 • 寵物旅館 • 寵物保險 • 寵物長照 • 寵物科技（Pet Tech） 二、臺灣寵物市場分析 • 少子化與毛小孩經濟 • 高齡化社會 • 人寵共居生活型態 • 消費升級 三、全球趨勢 • AI智慧養寵 • 永續產品 • 客製化服務 • 精準營養 課堂討論 「未來十年最有潛力的寵物產業為何？」 第2週 寵物市場分析 學習目標 學會市場分析工具。 講義內容 PEST分析 SWOT分析 五力分析 市場區隔 競爭者分析 案例 寵物食品品牌比較 寵物美容市場分析 第3週 消費者行為 重點 消費者需求 馬斯洛需求 購買決策 顧客旅程(Customer Journey) 忠誠度建立 小組活動 建立Persona（人物誌） 第4週 STP行銷策略 STP Segmentation Targeting Positioning 案例 高價天然飼料 平價用品 高端寵物旅館 第5週 產品策略(Product) 講義 產品生命週期 品牌建立 產品差異化 包裝設計 新品開發 案例 保健食品 機能零食 智慧用品 第6週 行銷組合(4P/7P) Product Price Place Promotion People Process Physical Evidence 練習--替一家寵物美容店設計7P。 第7週 AI數位行銷 Facebook Instagram TikTok YouTube SEO Google商家 LINE官方帳號 ChatGPT Canva AI 實作--設計一週社群貼文。 第8週 業界講座 建議邀請 寵物品牌創辦人 寵物醫院院長 寵物電商 寵物美容總監 作業 心得報告 第9週 企業參訪 參訪建議 寵物食品工廠 寵物美容店 動物醫院 寵物旅館 作業 企業診斷分析 SWOT分析 第10週 AI行銷 AI內容生成 ChatGPT Copilot Canva AI圖片 CRM 會員管理 數據分析 實作 建立AI行銷流程。 第11週 品牌管理 品牌識別 品牌故事 品牌定位 品牌權益 品牌延伸 案例 成功品牌分析 第12週 法規與倫理 動物保護法 食品標示 廣告法 ESG CSR SDGs 討論 寵物食品廣告是否可以療效宣稱？ 第13週 行銷企劃撰寫 企劃格式 市場分析 STP SWOT 4P 預算 KPI 甘特圖 實作 完成企劃初稿。 第14週 企劃工作坊 教師一對一指導 修正簡報 預演 同儕互評 第15週 成果發表 20分鐘簡報 10分鐘Q&A 教師評分 同學互評 第16週 未來趨勢 Pet Tech AI ESG 智慧醫療 跨境電商 創業分享 課程總結 指定閱讀（每週搭配） 週次 閱讀內容 第1週 Philip Kotler《行銷管理》導論；臺灣寵物產業市場概況 第2週 市場分析工具（PEST、SWOT、五力分析）案例 第3週 消費者行為理論；詹翔霖：寵物消費市場分析相關文章 第4週 STP理論；詹翔霖：寵物品牌定位與市場區隔文章 第5週 產品策略；詹翔霖：寵物用品與服務創新案例 第6週 4P／7P行銷策略；寵物服務業經營案例 第7週 數位行銷；詹翔霖：寵物社群行銷、KOL與內容行銷文章 第8週 業界講座前導閱讀：企業背景資料 第9週 企業參訪前導閱讀：參訪企業介紹與市場分析 第10週 AI行銷工具應用；生成式AI於行銷案例 第11週 品牌管理；詹翔霖：品牌經營與創業管理文章 第12週 動物保護法、廣告法及ESG相關資料 第13週 行銷企劃撰寫範例與企劃書架構 第14週 企劃修正與簡報技巧 第15週 同儕企劃互評與案例反思 第16週 寵物產業未來趨勢與創新商業模式
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）16週教學課綱

以「理論 × 實務 × AI × 產學合作」為核心，透過企業參訪、業界專家講座、案例分析與行銷企劃實作，引導學生將行銷管理理論應用於寵物產業，提升市場分析、品牌經營、數位行銷與創新企劃能力，並強化與產業接軌的專業素養，課程配合教育部推動的USR（大學社會責任）、產學合作及創新創業教育方向，提升學生的實務應用與就業競爭力。 寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management） 一、課程目標 本課程介紹臺灣及全球寵物產業發展趨勢，結合行銷管理理論與產業實務，探討寵物食品、用品、醫療、美容、旅館、長照、電商等市場經營模式。透過市場分析、品牌管理、數位行銷、AI應用及企業參訪等教學方式，培養學生具備寵物產業行銷企劃與品牌經營能力。
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Country Marketing Manager（國家市場經理）與產品經理、專案經理間的合作關係

Country Marketing Manager（國家市場經理）、產品經理和專案經理雖然在職責和專注點上有所不同，但在企業運作中這些角色之間存在密切的合作關係。以下是它們之間的主要關係和互動： 1. Country Marketing Manager（國家市場經理） ☛ 職責範圍： - 制定和執行針對特定國家的市場策略。 - 分析當地市場趨勢、競爭環境和消費者行為。 - 管理本地化的營銷活動，如廣告、促銷、品牌推廣等。 - 與當地銷售團隊協作，確保市場策略與銷售目標一致。 - 管理預算並評估市場活動的效果。 2. 產品經理（Product Manager） ☛ 職責範圍： - 負責特定產品或產品線的整體策略和生命週期管理。 - 進行市場研究以了解客戶需求和市場機會。 - 定義產品需求、功能和規格，並與研發團隊合作推動產品開發。 - 制定產品上市計劃，確保產品在市場上的成功推出。 - 監控產品績效，並根據市場反饋進行持續改進。 3. 專案經理（Project Manager） ☛ 職責範圍： - 管理特定專案的計劃、執行和完成。 - 確保專案在預定的時間、範圍和預算內完成。 - 協調跨部門團隊，分配資源，並解決專案中的問題。 - 追蹤專案進度，並向高層管理報告狀況。 - 確保專案成果符合既定目標和質量標準。 【相互關係與合作】 1. 與產品經理的合作： ☛ 市場定位與產品策略：Country Marketing Manager 需要了解產品經理制定的產品策略，確保市場推廣活動與產品定位一致。例如，產品經理定義的產品獨特賣點（USP）將成為市場經理設計廣告和推廣活動的基礎。 ☛ 市場反饋：市場經理收集的本地市場反饋和客戶意見可以反饋給產品經理，幫助其優化產品功能和特性。 2. 與專案經理的合作： ☛ 行銷專案的執行：許多市場推廣活動如大型廣告活動、產品發布會等都需要專案經理來協調和管理。Country Marketing Manager 需要與專案經理緊密合作，確保這些專案按計劃進行。 ☛ 跨部門協調：專案經理協助市場經理在跨部門專案中進行協調，如與設計、研發、銷售等部門的合作，確保營銷活動順利實施。 3. 整體戰略的一致性： ☛ 企業目標對齊：三者需確保各自的工作與企業的整體戰略和目標一致。Country Marketing Manager 的市場策略應支持產品經理的產品策略，同時專案經理確保專案的執行推動這些策略的實現。 ☛ 資源共享與優化：通過協作，這些角色可以更有效地分配和利用資源，避免資源浪費並提升整體效率。 【總結】 Country Marketing Manager、產品經理和專案經理在企業中扮演著不同但互補的角色。國家市場經理專注於特定市場的營銷策略，產品經理負責產品的整體策略和發展，而專案經理則確保各項專案的順利執行。這三者之間的協作能夠確保企業在產品開發、市場推廣和專案執行等各方面都能協同運作，達成最佳的業務成果。
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議題行銷（Cause Marketing）-用時事抓住消費者的心理議題行銷

議題行銷（Cause Marketing）-用時事抓住消費者的心理議題行銷 議題行銷是一種透過品牌或產品與社會熱門議題建立關聯，以引起消費者關注和共鳴，進而達到行銷效果的行銷策略，議題操作行銷已成為許多品牌和企業進行行銷活動的重要方式。隨著各式網站與應用程式中鋪天蓋地的廣告，消費者對於品牌的信任度和品牌形象塑造的要求也越來越高，議題行銷滿足了消費者對於品牌與社會議題建立關聯的需求。 議題行銷是一種有效的行銷策略，透過選擇正面議題、建立議題與品牌或產品的關聯性，可以提升品牌形象和產品銷售量，而議題行銷可以是「順風車」、 「蹭熱度」的社網貼文，也可以是結合重大環境、人文或社會議題而推出的聯名商品「一送一奶茶」。然而不論哪一種表現形式，議題操作最重要的便是「選題」，好的議題選擇，就是議題操作成功的一半。 1.別失焦 跟風時事熱度雖然可能帶來曝光、互動等顯著的行銷成效，同時也是把雙面刃；品牌應該要注意時事的選用、文案的切題，為品牌形象做最後把關，如果話題無法跟品牌產品或服務產生關聯性，不要為了蹭話題而硬要發文可能引起粉絲的厭煩感。 2. 選正面議題別亂蹭 不是所有的熱門議題都可以操作，建議盡量避免可能製造族群對立、傷害他人、涉及政治、含意識形態、具爭議性等的敏感議題；選錯議題可能造成負面效果，嚴重者甚至會使品牌形象受損，操作爭議性議題的「負面行銷」更能挑動消費者的敏感神經，讓品牌產品獲得市場關注，進而從大量曝光中獲利。 負面行銷確實能吸引大眾目光和討論，但在消費者心中留下的深刻品牌負面印象也很難再次扭轉。根據法國市場研究公司IPSOS調查指出，負面訊息確實比正面訊息更能形塑人的刻板印象，因此單一負面事件也要用更多正面事件才能平衡或消除。故，比起操作負面議題可能使品牌永遠被貼上負面標籤的風險，我們更建議拿捏議題分寸，慎選操作的議題。 闆娘現身！她低胸洋裝合十道歉 再哽噎控台人歧視「房子不租越南人」 三立新聞網 的故事記者洪正達／高雄報導 高雄鼓山區慶豐街一處地下停車場22日傳出有保時捷跑車被人貼上整車的衛生棉，轄區警方獲報後開始調查，最後發現是一間越式洗頭店的老闆娘Hana自導自演，對此，Hana首度面對採訪時表示「真的很抱歉」，因為自己中文不太好，引起警方及各方關注，非常不好意思。 HANA說，創業前，她已將所有越南境內的洗頭店都體驗過一遍。（圖／記者洪正達攝影） ▲HANA說，創業前，她已將所有越南境內的洗頭店都體驗過一遍。（圖／記者洪正達攝影） Hana跟我們說，她原本就在經營網路社群，因此也常常拍一些讓人開心、快樂的影片，最近有朋友說一段時間沒有拍攝新的影音，才想說找個不錯的拍片哽來娛樂娛樂大家，不過對昨天引起的軒然大波真的很抱歉，因為自己的中文不是很好，因此「我一定會報警」聽起來會像「我已經報警」，她的本意是，如果有發生這個事情就會報警；尤其自己在經營洗頭店，店裡面聘請的又是同鄉的工作人員，希望能藉著流量提高知名度，讓生意更好，如此一來才會讓店裡面的妹妹們有更多的收入，不過這則影片造成大家的困擾，也讓警察先生忙碌，再次致歉。 HANA說，想藉著拍短影音提升店裡的知名度，讓在店內工作的同鄉妹妹收入也可以同步增加。（圖／記者洪正達攝影） ▲HANA說，想藉著拍短影音提升店裡的知名度，讓在店內工作的同鄉妹妹收入也可以同步增加。（圖／記者洪正達攝影） 不過走進Hana位在鼓山區的越式洗頭店內，發現內部以粉色裝潢打底，她也娓娓道來創業的過程，距今13年前從越南來到台灣打工，最後跟丈夫認識並交往1年後就結婚，雙方也有了2個小孩，直到4年前離婚後，小孩跟爸爸，她則繼續工作、創業至今，不過洗頭店並不是她第一個事業，先前曾經營越是脆皮豬肉店，最後因偶然的機會接觸了化妝品等專業知識後，才開設了目前的洗頭店。 剛開始Hana結婚時從事家庭代工並照顧小孩，其實像他們外配要找到工作的困難度比較高，尤其有小孩的更難，會開目前這間店的動機是，今年初在尋找租屋處時遭到歧視，房仲說屋主不願租給越南人，因此讓她覺得很不公平，而且她嫁來台灣，有事業、有公司，算是有一點能力的越南人，如果她都會遭到歧視，那其他同鄉呢？ 說起幾個月前因為租屋被人歧視，忽然哽噎起來。（圖／記者洪正達攝影） ▲說起幾個月前因為租屋被人歧視，忽然哽噎起來。（圖／記者洪正達攝影） Hana表示，當年她邊工作邊照顧小孩時，月薪只有8000元，要賺到錢非常困難，更何況她還是外配；至今的創業初衷也是想幫忙更多的越南妹妹，讓她們有更好的收入，也有更好的生活，尤其目前來台灣的妹妹大部分都是大學畢業，如果在這裡工作了5、6年，可以帶著更多的錢與專業的技術回越南開店，改善生活，因為自己受過歧視，但至今會幫助她的創業、談生意經的也都是台灣人，她也不會覺得台灣遍地都壞人，同樣都是人，也都有好壞，他們正當賺錢做生意，真的不要因為遇到了一個壞人就一竿子打翻所有人。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

工作每天都在救火…「先把事情做完」的好意，如何拖垮組織？

你大概也在自己的組織看過：大家拚命想交出成果，表面上先把事情做完，實則留下一堆爛攤子，拖累整個組織的表現。MIT麻省理工教授指出，僵化的工作流程不僅讓組織難以達成目標，甚至常會為了推動進度而陷入「救火」的惡性循環。本文節錄自《為什麼主管每天都在救火？》。 文／尼爾森．雷朋寧、祁富彤 本文目錄（點擊可快速前往） 讓工作停滯的「救火陷阱」當救火成為「生存之道」，就會變有害 讓工作停滯的「救火陷阱」 「『先把事情做完』的心態，反而會扼殺公司成長、茁壯和競爭的能力。」 20世紀初，在美國威斯康辛州的密爾瓦基（Milwaukee），一間只有10英尺乘15英尺的小木屋裡，兩位從小到大的好朋友正把蕃茄罐頭當成化油器，組裝出他們公司的第一台機車原型。憑著對機車的熱情，威廉．哈雷（William Harley）與亞瑟．戴維森（Arthur Davidson）一起創辦了公司，後來成為全球最經典的品牌。 76年後，面對本田的激烈競爭與銀行貸款的壓力，哈雷機車差點破產。為求生存，公司裁掉了4成的員工（包括工會與非工會的職員）、刪減所有非必要成本，憑藉強大的意志力推出一款全新V型雙缸引擎「Evolution」。靠著這一步，哈雷重新站穩市場。這段逆轉勝的故事後來成了傳奇，也成了商學院的經典案例。20世紀80年代末，公司轉虧為盈，經銷商的訂單排得滿滿滿，而且這些客戶都必須先繳大筆訂金，才買得到哈雷機車。1986年，公司掛牌上市，股價一路飆升。 在那段艱困的時期，全公司上下練就一股「絕不認輸」的精神，不只帶來豐厚的回報，也深深烙印在企業文化。重要專案落後怎麼辦？ 老練的主管立刻跳進來解決。賓州的工廠出狀況？ 密爾瓦基的工程師馬上拎著行李，帶著一整箱零件，搭最近的一班飛機趕過去。產線來不及交貨？ 工會員工以及職員捲起袖子，一起把進度追回來。無論有多艱難，大家都很自豪：我們就是有本事完成！ 不過，就像博德研究所的經驗，太依賴英雄式救火，反而會拖垮關鍵營運流程。雖然全新的Evolution引擎比舊款更可靠，但整體的保固成本居高不下。就算主管能迅速出動，飛到出事的工廠救急，但隨著哈雷的產品線越來越多，把新產品推向生產線的過程越來越混亂。有一年甚至因為車尾燈設計出問題，公司居然在最後一刻把大部分產品全面大修，光是保固費用就燒掉數百萬美元。 前面就有提過，早在20世紀90年代初，哈雷高層主管便委託外部人員檢討公司的產品開發流程，最後得出一個結論：透過當時的流程做出來的產品，幾乎都具備「動作慢」（Late）、「成本高」（Expensive）以及「做錯」（Wrong）這三大特徵，簡稱LEW。這份檢討報告還點名，哈雷最資深、最能幹的專案經理，也就是曾經拯救公司的英雄，居然就是問題的根源。這些人非常英勇，一心只想把產品送出門。雖然這樣能暫時解決危機，卻沒有根除問題的癥結點，甚至反而變成新問題的溫床─這些專案經理在不自覺的情況下成了「一邊救火，一邊縱火」的人（firefighting arsonist）。這些出於好意的努力，卻反過來扼殺了公司成長、茁壯和競爭的能力。公司越來越擅長治標，但根本沒在治本。就像博德研究所一樣，哈雷雖然創造出龐大的市場需求，卻也把自己推向陷阱，面對滿滿的混亂和挫折，只能靠腎上腺素硬撐。 「一邊救火，一邊縱火」的惡性循環，不是哈雷獨有的現象。你大概也在自己的組織看過：大家拚命想交出成果，雖然初衷是好的，卻製造出更多混亂。表面上先把事情做完，實則留下一堆爛攤子，拖累整個組織的表現。只可惜，這些問題不斷被忽略，大家只會去責怪那些繞過標準流程的人（尤其自己不是當事人的情況），但事情哪有這麼簡單？ 每個組織都需要有人在關鍵時刻暫時打破標準流程，讓事情可以往下推動。這種臨機應變的做法，有時候對組織來說是一帖非吃不可的藥，但劑量太多就會變成毒藥。那些「先把事情做完」的好意，往往讓組織陷入惡性循環：搬出權宜之計、承受績效壓力、做出短視的決策。 當救火成為「生存之道」，就會變有害 你大概也有一套自己的「生存之道」。就像哈雷的專案經理一樣，一旦管理系統逐漸失靈，就必須另闢蹊徑解決問題。道奇在博德研究所裡就是這方面的高手，於是她受到提拔，成了實驗室經理。研究所主任艾瑞克．蘭德對她非常有信心，知道任何事情只要交給她就一定能完成。偶爾救個火不一定是壞事，反而還能提升績效。但是當救火不再只是臨時應急，而是成為流程的一部分，就會開始變得有害。如果只能靠救火來推動工作，會壓縮大家解決問題的空間，長期下來，組織會喪失成長的機會，也失去防火能力。 所謂的生存之道其實就是一堆權宜之計：該訓練卻跳過、該測試卻省略、數據忽略不看、分析做得很倉促、會議直接取消、出差一延再延、逼同事調整優先順序、自己熬夜硬撐、即興發明新捷徑。有時候這些小手段真的能激發創新，但這些招數通常不為人知，因為這只是求生，沒有人能從中學習，也無法分享給其他人。就算偶爾有什麼妙招，也會因為沒寫進日常流程而在最後淪為合作的絆腳石。 如果組織整天忙著救火，事情常常會出錯。而每次出狀況，都能找到一個具體的原因：可能是軸承燒壞了，或者軟體有漏洞。接著揪出某個人或某個團隊，這些人應該維護軸承或檢查軟體，卻沒有做到。當事情真的出了差錯，而那些權宜之計或捷徑就是問題根源時，公司會怎麼處置呢？ 假如高層沒有去了解工作內容，最常見的反應就是責怪最靠近問題的人，而不是釐清那個慢慢累積、直至拖垮組織的救火文化和能力缺口。這種偏見在心理學界稱為「基本歸因謬誤」（fundamental attribution error）：人類遇到問題時，傾向怪罪離事件最近的人，就算他是無辜的。 節錄自：商周出版《為什麼主管每天都在救火？：MIT麻省理工教授原創、亞當．格蘭特力薦，5大原則重新設計工作流程，打造不瞎忙的高效團隊》／尼爾森．雷朋寧、祁富彤 著
【104職場力】・經營管理

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