104學習

Senior management

具備此技能代表能有效領導組織高層團隊,制定策略方向,並確保資源配置與目標一致。能在快速變動的市場環境中做出關鍵決策,管理風險,並推動企業成長。同時擅長溝通協調,建立跨部門合作,激勵團隊達成績效。此能力對於企業長期發展與競爭力提升至關重要。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

新任主管管理才能發展-聰明當主管,創造團隊價值超領先
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(確定開班)主管影響魅力學:讓新世代願意跟隨的說服力心法【10/16】
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工作關係、工作教導、工作改善-廖年明老師的現場管理學
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向上管理的藝術
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

IPMA Level B,Senior Project Manager |
國際專案管理學會( International Project Management Association; IPMA )成立於 1965年,是一個總部設立於荷蘭的國際性組織,其所建立的專案管理知識體系是經 54 個會員國共同研擬並承認的。會員國包括聯合國常任理事國、英國、法國、德國、美國、加拿大、中國大陸、印度…等 54 個會員國,是全世界最大的專案管理組織。 IPMA 專案管理證照總共分為四個等級,分別為 A級、B級、C級、D級,每個等級都分別有該等級須要通過的條件以及課程目標。 IPMA 國際專案管理證照是一種結合「專案管理知識」及「專案管理能力」與「專業工作態度」的認證,它的價值不亞於大學畢業証書。
台灣專案管理學會 IPMA
生涯發展經理人 |
生涯發展經理人證照旨在培養具備專業生涯規劃與輔導能力的人才,能協助個人進行職涯探索、目標設定及職業轉換,提升職場競爭力。持證者熟悉職涯理論與市場趨勢,具備運用各類評估工具分析個人特質與職場需求的能力,並能設計與執行有效的生涯發展方案,促進個人職涯成長與組織人力資源發展,適用於學校、企業及政府單位等多元領域。
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
績效管理師認證 |
我們的課程設計,從策略層面的『使命與願景』、『策略地圖』、『平衡計分卡』與『目標管理』,到制度規畫層面的『績效管理的兩面向』、『績效管理的三部曲』、『強制分配』、『績效管理的目的』,及執行績效管理實務層面的『績效評核的三類方法』、『績效面談』,有系統地由淺入深,再進行實務應用。由入門的績效學理說明,再拉高層次讓您對策略管理有初步了解,進而傳授學員績效實務操作的秘訣,使學員對績效管理制度有通盤的瞭解,讓您有充分的學識足以擔任老闆及主管們策略夥伴的角色。   在公司營運的每一個關鍵時刻,「績效管理」往往扮演了極關鍵的角色!身為人力資源從業人員,從入門邁向專業人資,「績效管理」絕對是一門必修課;而「績效管理師認證班」就是幫助您精進理論與實務更上一層樓的最佳選擇!
社團法人中華人力資源管理協會
知識管理管理師 |
知識管理管理師證照旨在培養具備系統性知識管理能力的人才,能有效整合組織內部資訊資源,提升知識共享與創新能力,促進企業競爭力。持證者熟悉知識管理理論與實務,掌握知識收集、整理、運用及評估技巧,並能設計與推動知識管理策略,協助組織建立持續學習文化,優化決策品質與工作效能。此證照適合致力於資訊管理、組織發展及創新管理領域的專業人士。
社團法人中華人力資源管理協會
高齡金融規劃顧問師 |
因應高齡化趨勢帶來之機遇與挑戰,金融監督管理委員會自109年起推動信託2.0計畫,「高齡金融規劃顧問師」為本計畫推動之專業能力認證之一,透過系統化的培訓課程,課程內容包含高齡者心理、行為及醫學養護等基本認識、安養信託與相關之信託商品等共九系列的主題課程,期望培訓出瞭解高齡者需求,能與之對話,進而協助高齡者規劃合適的財產與安養計畫之專業服務人員。
財團法人台灣金融研訓院

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策略管理(Strategic Management)高苑科技大學企管系 管理學

第八章 策略管理(Strategic Management)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明策略管理的概念與重要性 2. 掌握策略制定、實施與評估流程 3. 了解 SWOT 分析、五力分析等策略工具 4. 認識現代企業策略趨勢與實務應用 第一節 策略管理的概念 一、策略管理的定義 策略管理(Strategic Management)是指組織為達成長期目標,對內部資源與外部環境進行分析、制定策略、執行策略,並持續評估與調整的全過程。 核心概念: 1. 長期目標(Long-term Goals) 2. 組織資源與能力(Resources & Capabilities) 3. 環境分析(External Environment) 4. 策略實施與控制(Implementation & Control) 二、策略管理的重要性 1. 確保組織方向清晰 2. 提升競爭優勢與績效 3. 因應快速變化的市場與環境 4. 整合資源與能力,提高效率 第二節 策略管理流程 策略管理流程通常分為三大階段: 一、策略分析(Strategy Analysis) • 目標:了解組織內部優勢與劣勢,分析外部機會與威脅 • 工具: 1. SWOT 分析(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) 2. 五力分析(Porter’s Five Forces) 3. PESTEL 分析(Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) 二、策略制定(Strategy Formulation) • 根據分析結果,設定長期目標並選擇競爭策略 • 常見策略類型: 1. 企業層策略(Corporate-Level Strategy):多事業組織如何分配資源  成長策略(Growth Strategy)  穩定策略(Stability Strategy)  收縮策略(Retrenchment Strategy) 2. 事業層策略(Business-Level Strategy):單一事業如何競爭  成本領導(Cost Leadership)  差異化(Differentiation)  專注策略(Focus Strategy) 3. 功能層策略(Functional-Level Strategy):各部門如何支持企業策略  行銷策略、研發策略、人力資源策略 三、策略實施與評估(Strategy Implementation & Evaluation) • 策略實施: o 分配資源、設計組織結構 o 制定績效指標,激勵與溝通 • 策略評估與控制: o 持續監控績效與環境變化 o 調整策略以保持競爭優勢 第三節 策略分析工具 一、SWOT 分析 • 內部因素:優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses) • 外部因素:機會(Opportunities)、威脅(Threats) • 目的:找出組織可利用資源與需改進的領域 二、波特五力分析(Porter’s Five Forces) • 分析行業競爭結構: 1. 供應商議價能力 2. 顧客議價能力 3. 潛在進入者威脅 4. 替代品威脅 5. 現有競爭者競爭強度 三、PESTEL 分析 • 分析宏觀環境對組織的影響: o 政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social) o 科技(Technological)、環境(Environmental)、法律(Legal) 第四節 策略類型與選擇 一、企業層策略(Corporate-Level Strategy) 1. 成長策略:擴張市場或產品線 2. 穩定策略:維持現有市場與績效 3. 收縮策略:裁減非核心業務或退出低效市場 二、事業層策略(Business-Level Strategy) 1. 成本領導策略:以最低成本獲取市場優勢 2. 差異化策略:提供獨特價值,吸引特定顧客 3. 專注策略:針對特定市場或產品細分 三、功能層策略(Functional-Level Strategy) • 各部門策略支援企業與事業層策略 • 例子: o 行銷:市場擴張、品牌建立 o 研發:創新產品開發 o 人資:人才培育與激勵制度 第五節 策略執行與績效評估 一、策略執行關鍵因素 1. 資源分配:人力、財務、技術等 2. 組織結構設計:確保策略落地 3. 領導與文化:塑造支持策略的文化 4. 激勵與績效管理:確保員工行動一致 二、策略績效評估工具 1. 財務指標:收益、利潤率、成本控制 2. 非財務指標:市場占有率、客戶滿意度、創新成果 3. 平衡計分卡(Balanced Scorecard):財務、顧客、內部流程、學習成長四面向 第六節 當代策略管理趨勢 1. 動態策略管理:即時調整策略應對市場變化 2. 全球化策略:跨國市場資源整合與競爭 3. 創新與數位化策略:以科技創新提升競爭力 4. 永續策略:重視社會責任、環境永續與倫理 5. 敏捷策略(Agile Strategy):快速反應市場與客戶需求
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

初階PM如何提升專業能力?從Junior PM進化成Senior的4個職場指南

想從初階產品經理(Junior PM),進化成能獨當一面的Senior PM,需要掌握哪些能力?作者分享4個建議,幫助Junior PM避開常見誤區,克服包括低效工作、溝通不良、無法獲得主管信任等窘境。PM的價值不在於「處理問題」,而在於「解決問題」,有助成長為真正的專業產品經理! 文/Jason Lin(「在海邊數據行銷」負責人) 本文目錄:初階PM的4個職場指南(點擊可快速前往) 1. 避免低效工作習慣:識別與預防「笨」跟「懶」1.1 PM「懶」的情境A:只當「轉接總機」而未盡職責1.2 PM「懶」的情境B:總是先做簡單的事1.3 避免「笨」的情境2. 訓練同理心:提升溝通與協作效率2.1 優秀PM基礎技能:站在對方角度思考2.2 優秀PM進階技能:讀空氣3. 練習向上管理:讓主管信任你、支持你3.1 向上管理的簡報SOP3.2 PM向上管理成功 vs 失敗具體案例4. 給PM的其他建議:如何從Junior進化為Senior?4.1 不要完全相信工程師或客戶窗口4.2 Junior只是「處理問題」,Senior在「解決問題」 身為一名初階產品經理(Junior PM),你可能會面臨許多挑戰,無論是如何有效與工程團隊溝通、如何讓主管信任你的決策,或是如何確保自己的工作不僅是「忙碌」,而是真正帶來價值。本指南將從避免低效工作習慣、提升同理心、掌握向上管理、強化問題解決能力4個核心方向,幫助你從Junior邁向Senior。 1. 避免低效工作習慣:識別與預防「笨」跟「懶」 PM:「Jack 午安,剛剛老闆說想要在介面加一個跳出視窗,這是老闆寫的需求文件,再麻煩你了。」 工程師 Jack:「要加什麼內容?這樣不會影響使用體驗嗎?文件這一段看不太懂是什麼意思?」 PM:「痾……那我再去問老闆是什麼意思……」 1.1 PM「懶」的情境A:只當「轉接總機」而未盡職責 你是否覺得明明自己每天超時工作,上班時間都在位子上忙碌,但同事還是覺得你不夠努力,老闆還是覺得做的不夠好呢? 我們以為自己很「勤奮」,同事卻覺得你在「偷懶」。這種偷懶不是偷時間,而是忽略了PM應有的責任:過濾資訊、理解邏輯、釐清目標、排序優先順序。 身為PM每天會經手許多的資訊與需求。當PM收到利害關係人的需求後,需要先釐清其決策背景、問題背後的動機、商業利益、需求與目標的關聯性,以及需求對於產品與團隊的價值。 沒有識別問題背後的動機、利害關係與利益的PM,會讓團隊盲目且豪無產值。 舉例來說,客戶在測試時提出許多需求,其中有些可能只是個人意見,有些需求模糊,有些與系統限制衝突……。若PM只是把所有的需求整理成冊並交給工程師修改,不論這份文件花了PM幾個小時製作,在工程師與主管眼中這些時間都在「偷懶」。落入用戰術性的勤奮,掩蓋戰略上的懶惰。 你已經很努力,但要成為進階的PM,必須學會覺察自己不經意流露出的「偷懶」。 解決方案: 問對方能夠輕鬆回答的問題:詢問問題前,先確認問題屬於對方的專業範圍、對方已經具備回答這個問題所需的背景知識,並且對方的答案可以被客觀查證。PM可以問視覺設計師「這幾年的視覺設計有何趨勢?」,不要問「老闆覺得網頁的跳出率太高,你覺得是什麼原因?」。 先驗證背景資訊:整理問題的脈絡,避免讓對方需要從頭推理。 事先查資料:使用ChatGPT、過往專案紀錄,先了解需求細節。即便只是先google這個功能其他人都怎麼做,也好過一無所知的提問。 1.2 PM「懶」的情境B:總是先做簡單的事 遇到問題時,只選擇最容易的任務處理。明明明天報告的簡報還沒做,今天還花了4個小時就為了整理上禮拜的會議筆記。這樣的工作方式只是在拖延問題。 解決方案: 分析行動的目的:每項工作對公司的價值是什麼?是否有助於解決關鍵問題? 確保行動帶來實質Output:應用MVP(最小可行性產品)的概念,練習寫出每天工作的實質成果,這些成果可以很簡略,但需要可以被展示、被團隊使用。 1.3 避免「笨」的情境 所謂的「笨」並不是不會,畢竟PM本來一部分職責就是在幫團隊處理模糊、複雜且缺少答案的問題。因此PM不需要擔心自己不會,而是要擔心是否「不會還不做功課」,當伸手牌,用自己的無知打擾別人。 在問問題之前,可以先反問自己一句:「如果我是對方,會覺得這個問題值得回答嗎?」、「這個問題google找得到嗎?」這不只是基本的禮貌,更是溝通效率的起點。 解決方案: 事前調查:減少讓對方幫你做你自己可以查到的事情。 說明問題背景:讓對方理解「為什麼這個問題值得回答」,回答這個問題對於對方而言有什麼好處。 預約時間:避免突襲式提問,給對方準備空間。可以事先私訊想討論什麼問題,目前功課做到什麼程度,但哪些地方不是很清楚,這兩天有沒有30分鐘左右的時間可以向對方請教。 2. 訓練同理心:提升溝通與協作效率 我認為「同理心」是PM最耐用、最通用,也最有效的底層能力。面對老闆可以向上管理,識別公司利益;面對使用者可以優化使用體驗;面對開發團隊,也可以透過同理工程師,驅動工程師的開發效率。擁有同理心的PM,更能獲得團隊的支持與信任。 2.1 優秀PM基礎技能:站在對方角度思考 X 只關心自己要什麼,而不考慮對方的感受 優秀的PM需要讓對方感受到「回答這個問題對他是有意義的,或至少不會造成負擔」。反之,若總是以自我為出發點,只傳達「我需要什麼」,不考慮對方的處境與壓力,很容易讓溝通卡關。 解決方案: 預測對方的回應:「如果我是對方,會怎麼回?」然後提前準備好應對方案。 換位思考:考慮對方的目標、時間壓力、最近忙不忙、思考邏輯,調整你的溝通方式。 說出對方的感受,幫他「說出心裡話」:觀察對方工作時在意什麼?和哪些人溝通時總是可以和顏悅色,並以此整理對方可能喜歡的溝通模式。再將這套模式套入自己提出的需求,思考對方聽到時是否會感到不方便、困惑或甚至有情緒反應。 2.2 優秀PM進階技能:讀空氣 擁有同理心的進階表現,不只是能站在對方立場思考,更是能「讀空氣」— 觀察對方的語氣、表情、回應頻率、打斷了哪些習慣動作 — 即時察覺對方的情緒與壓力,在對的時機、用對的方式進行對話。 解決方案: 觀察對方的非語言訊息:如果對方回應冷淡、眼神飄忽,可能代表現在不是溝通的好時機。 選擇適當時機:若對方忙碌,可以先透過Slack或Email了解合適的討論時間。 3. 練習向上管理:讓主管信任你、支持你 3.1 向上管理的簡報SOP 作為Junior PM,使用同理心掌握對方的利益與需求,識別動機後,下一步驟就是取得上級、客戶主管的信任,以便幫自己與團隊爭取更多資源來槓桿出更大的產值。如何向上彙報,讓主管能夠快速掌握專案進度,並幫助你解決關鍵問題,是這個階段的關鍵能力: 讓主管掌握全局:提供關鍵資訊,避免讓主管花時間追問細節。 讓主管不需要擔心:說明哪些部分已經妥善處理,建立信任感。 讓主管只需關心真正的風險點:清楚列出需要關注的問題,並提供可行的解法建議。 3.2 PM向上管理成功 vs 失敗具體案例 PM向上管理技巧成功做法失敗做法彙報專案進度使用簡潔、數據化的進度摘要提供一堆瑣碎資訊,讓主管無法抓住重點解決問題前先驗證自己先分析問題並提出解法選項直接把問題丟給主管,讓主管幫你決定建立信任清楚說明哪些問題已處理,讓主管放心只報告問題,不告知解決進度 4. 給PM的其他建議:如何從Junior進化為Senior? 4.1 不要完全相信工程師或客戶窗口 工程師說「這個做不了」⮕可能只是時間成本過高,但技術上是可行的。 工程師說「我做好了」⮕可能只是在地端測試跑得動,放到測試機還很有問題。 窗口說「這個檔案我給了」⮕可能只有檔案名稱,內容是錯的 客戶說「這一定要有」⮕可能只是窗口自己覺得需要,user其實可以不用 解決方案: 透過實際測試、需求分析、跨部門確認來驗證問題。 用數據說話,避免只依賴主觀判斷。 4.2 Junior只是「處理問題」,Senior在「解決問題」 避免停留在「遇到問題、經手問題、傳達問題」。這只是被動應對,而非主動解決。 解決方案: 主動分析問題原因:找出真正的痛點,而不只是表面的問題。 尋找方案並推動執行:確保問題被徹底解決,而非只是一時應對。 PM的價值不在於「處理問題」,而在於「解決問題」。 掌握正確的方法,持續優化自己的工作方式,從Junior PM成長為真正的專業產品經理! (原文標題:給初階 PM(Junior PM)的職場指南|如何提升專業能力,避免常見錯誤?) [joblist_plugin title='更多104【產品經理PM】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E7%94%A2%E5%93%81%E7%B6%93%E7%90%86' amount='4'] [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2]
【104職場力】

人力資源管理(Human Resource Management, HRM)高苑科技大學企管系 管理學

第五章 人力資源管理(Human Resource Management, HRM)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明人力資源管理的角色與重要性 2. 了解員工招募與甄選流程 3. 掌握員工訓練與發展方法 4. 認識績效管理與激勵制度的設計 5. 了解現代人力資源管理的趨勢 第一節 人力資源管理的概念與角色 一、人力資源管理的定義 人力資源管理是指組織規劃、獲取、發展、維持及運用員工,以提升組織績效並達成目標的管理活動。 二、人力資源管理的重要性 1. 提升組織績效:人才是企業最重要的資源 2. 因應環境變化:如科技變革、全球化、勞動市場變動 3. 促進員工發展與滿意度:改善工作動機、降低離職率 4. 支持策略目標:如創新、品質與服務 三、人力資源管理的角色 • 策略夥伴:協助制定組織策略 • 行政管理者:處理招募、薪酬、福利等行政事項 • 員工倡導者:維護員工權益與福祉 • 變革推動者:促進組織文化與流程改變 第二節 員工招募與甄選 一、員工招募(Recruitment) • 定義:吸引合適人才申請組織職位的過程 • 方式: 1. 內部招募:調職、升遷 2. 外部招募:校園招募、網路招募、人力派遣 二、員工甄選(Selection) • 定義:從應聘者中選出最適合的人選 • 常用工具: 1. 履歷審查 2. 面試(結構化、半結構化) 3. 心理測驗(智力、性格、能力) 4. 工作樣本測驗 • 目標:確保人員與職務匹配,降低流動率 第三節 訓練與發展 一、員工訓練(Training) • 目的:提升員工現有技能、知識與態度 • 形式: 1. 在職訓練(On-the-job Training, OJT) 2. 課程訓練(Off-the-job Training) 3. 電子學習與模擬訓練 二、員工發展(Development) • 目的:培養員工長期能力與潛力,支持職涯發展 • 方式: 1. 職涯規劃與輔導 2. 跨部門輪調 3. 領導力培訓 第四節 績效管理 一、績效管理的定義 績效管理(Performance Management)是評估員工工作表現,並提供反饋以改進與激勵的過程。 二、績效管理流程 1. 設定績效目標(SMART 原則) 2. 績效評估(360 度評估、KPI、OKR) 3. 提供反饋與改進 4. 獎懲與激勵 第五節 激勵制度與獎酬管理 一、薪酬與福利 • 直接薪酬:基本薪資、獎金、績效獎勵 • 間接薪酬:保險、退休金、員工福利 二、非金錢激勵 • 工作設計與挑戰性 • 職涯發展機會 • 文化與認可 三、激勵理論應用 • 馬斯洛需求層級理論:滿足不同層次需求 • 赫茲伯格雙因子理論:改善衛生因素與激勵因素 • 期望理論:員工努力→績效→獎酬 第六節 現代人力資源管理趨勢 1. 數位化管理:HRIS、人工智慧篩選人才 2. 遠距工作與彈性工時 3. 多元與包容性管理(Diversity & Inclusion) 4. 員工幸福感(Employee Well-being) 5. 持續學習文化(Learning Organization)
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創新與變革管理(Innovation and Change Management)高苑科技大學企管系 管理學

第九章 創新與變革管理(Innovation and Change Management) 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明創新與變革管理的重要性 2. 了解創新類型與流程 3. 掌握變革管理理論與策略 4. 認識組織如何因應快速變化的環境 第一節 創新的概念與重要性 一、創新的定義 創新(Innovation)是指將新想法、新技術或新方法轉化為產品、服務或流程,並創造價值的過程。 二、創新的重要性 1. 提升競爭力:新產品或服務創造差異化 2. 促進組織成長:增加營收、開拓市場 3. 適應環境變化:科技、消費者需求快速變化 4. 激勵員工創意:營造學習型組織 三、創新的類型 1. 產品創新(Product Innovation):新產品或改良產品 2. 服務創新(Service Innovation):新服務模式或改善服務體驗 3. 流程創新(Process Innovation):提升效率、降低成本的新方法 4. 商業模式創新(Business Model Innovation):改變組織價值創造與獲利方式 第二節 創新管理流程 創新管理可分為以下步驟: 1. 創意生成(Idea Generation) o 鼓勵員工、客戶、供應商提出新想法 o 方法:腦力激盪、設計思維、開放式創新 2. 創意篩選(Idea Screening) o 評估想法的可行性與價值 o 避免資源浪費於低潛力方案 3. 概念開發與測試(Concept Development & Testing) o 將想法轉化為原型或試點方案 o 收集內部及市場反饋 4. 產品開發與商業化(Product Development & Commercialization) o 最終產品或流程落地 o 推向市場並監控績效 5. 持續改進(Continuous Improvement) o 收集使用者反饋,持續優化 第三節 變革管理的概念 一、變革管理定義 變革管理(Change Management)是指組織為應對內外部環境變化而規劃、執行與控制變革的過程。 二、變革的必要性 1. 技術進步或數位化轉型 2. 產業結構變動或市場競爭壓力 3. 組織內部流程效率改善 4. 員工文化與價值觀調整 三、變革的類型 1. 漸進式變革(Incremental Change):小幅改進,持續優化 2. 轉型式變革(Transformational Change):徹底改變組織策略、文化或結構 第四節 變革管理理論與模型 一、庫特(Kotter)八步驟變革模型 1. 創造緊迫感(Establish a Sense of Urgency) 2. 成立變革聯盟(Form a Guiding Coalition) 3. 建立願景與策略(Create Vision and Strategy) 4. 傳達願景(Communicate the Vision) 5. 授權員工行動(Empower Employees for Broad-based Action) 6. 創造短期成果(Generate Short-term Wins) 7. 鞏固成果與推進更多變革(Consolidate Gains and Produce More Change) 8. 制度化新方法(Anchor New Approaches in the Culture) 二、路易斯三階段變革模型(Lewin’s Change Model) 1. 解凍(Unfreeze):打破舊模式、準備變革 2. 變革(Change):實施新流程、新制度或新技術 3. 再凍結(Refreeze):將變革制度化,形成新常態 三、ADKAR 模型(個人變革管理) • Awareness(意識) • Desire(願望) • Knowledge(知識) • Ability(能力) • Reinforcement(強化) 第五節 變革成功的關鍵因素 1. 領導支持:高層積極推動並表率 2. 溝通清晰:讓員工了解變革理由與目標 3. 員工參與:鼓勵參與設計與實施 4. 資源充足:人力、時間、財務支持 5. 文化與價值觀匹配:變革與組織文化相符 6. 持續監控與反饋:追蹤進展並調整策略 第六節 創新與變革的整合 1. 創新驅動變革:新產品、新技術導致組織調整 2. 變革促進創新:組織結構或文化變革激發創意 3. 持續創新與學習型組織: o 建立組織學習文化 o 鼓勵員工持續學習與改進 第七節 現代趨勢 1. 數位化與智慧化:AI、大數據、雲端應用推動創新與流程改變 2. 敏捷組織(Agile Organization):快速響應市場變化 3. 開放式創新(Open Innovation):跨組織合作,共享資源 4. 永續與社會責任:環保、永續、ESG 驅動創新與變革
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全齡職場大調查:當 Junior 遇上 Senior,如何打造「共學共創」的無齡團隊? ft.商周主筆鄭郁萌 | 高年級不打烊 x 用 AI 點亮第二人生 EP252

文/高年級不打烊 x 用 AI 點亮第二人生 本文導覽 【在線收聽】完整版內容 【本集簡介】 【分段摘要】 延伸閱讀 【在線收聽】完整版內容 【本集簡介】 少子化、高齡化帶來的人口結構改變,讓台灣企業正面臨嚴峻的缺工與人才永續挑戰,企業必須更積極看待熟齡員工的價值,並重新思考如何建構一個能讓所有世代發光發熱的職場。 商業周刊與104人力銀行共同發布的「全齡企業百強大調查」專題,從數百家企業中,海選出在「全齡共融」這件事情上做得最有特色的企業。本集節目特別邀請到商業周刊主筆鄭郁萌來分享這次調查的觀察與發現,深入解析企業如何從單純的「中高齡雇用」思維,轉向打造一個讓跨世代員工「共學共創」的全齡職場。你將會發現,讓每個年齡層都能發揮所長的企業,營收獲利能力也會更強!越全齡,越賺! 【分段摘要】 02:30 什麼是全齡職場? 06:45 企業態度比起去年開放更多 07:33 兼顧質化及量化的調查 09:10 越全齡、獲利能力越強! 11:00 不分年齡一起增強 AI 力 14:45 反向導師制,向Junior學習 21:40 彈性工作重要,但尚需努力 22:55 為何友善企業的成長力道大於友善職缺? 26:00 此刻是中高齡證明自己的最佳時機! 28:25 AI轉型的隱形貢獻者 32:25 45歲的你是黃金新盛年 36:15 中高齡排擠中高齡?! 41:10 不要看輕自己 ▎本集訪談相關資訊 * 全齡企業百強名單 https://bw.businessweekly.com.tw/event/all-generations/2025List100/list.html * 全齡企業百強大調查專題 https://www.businessweekly.com.tw/archive/Article?StrId=7013206 * 何飛鵬:路易莎咖啡的約會 https://www.businessweekly.com.tw/archive/Article?StrId=7013226 ▎延伸閱讀 * 2025 超高齡社會 企業人才永續的新思維白皮書 https://blog.104.com.tw/sustainable-talent-mindset *邁入45+,從友善企業的職缺開始找起 https://senior.104.com.tw/s/QCAXAYV ▎聯絡我們 * 高年級不打烊LINE官方帳號  https://lin.ee/mKWURos  * 心得交流,意見回饋,故事推薦 https://104.surveycake.com/s/O0LDa -
【104職場力】

創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南

隨著台灣邁入超高齡社會,創辦人世代退休潮與產業競爭加劇,有8成以上的企業面臨接班斷層風險,尤其是在關鍵職位與管理層的延續上更顯迫切。人資不再只是制度執行者,而是接班藍圖的設計者與推動者:從關鍵人才辨識、CDP職涯規劃、歷練安排到績效×潛力的動態評估與留任激勵,人資需整合策略、系統與溝通協作,確保接班人能在真實任務中成長並願意留下,進而保障企業永續經營與競爭力。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:企業人才發展中,關鍵職位與管理職接班準備過程中,人資應扮演的角色與規劃要點  關鍵字 關鍵人才的辨識、發展計劃、發展行動、發展結果評估、關鍵人才的留任方案  關鍵職位  接班人  人才發展  CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫  本文目錄(點擊可快速前往) 前言:企業接班議題炙手可熱 關鍵職位/管理職接班常見職位與問題  『人資單位』在接班過程中的角色  人資如何做好準備?需具備哪些能力? 關鍵職位發展計畫與評估  企業接班過程中,關鍵成功因素  總結  一、前言:企業接班議題炙手可熱,正如火如荼上演中  台灣企業多為家族企業或中小企業,創辦人逐漸邁入退休年齡,接班議題正逐漸浮上檯面中…  根據104人力銀行調查,超過67%的企業尚未建立明確的接班制度,導致關鍵人力流失風險大增。  接班準備不僅僅是領導管理職位,針對『關鍵職位』的接班,也是重點中的重點,絕不可輕忽。  人資部門的角色日益重要,不只是制度執行者,更是整體接班藍圖的規劃者與推動者。  二、關鍵職位/管理職接班常見職位與問題 關鍵職位的定義: (1.) 在企業組織中,對營運績效、策略實踐、核心能力維持或轉型成長,具有高度影響力的職務,對企業永續經營與競爭力維持具關鍵作用。 (2.) 具高影響力:該職位對企業策略目標、營收、成本控制或品牌形象有直接影響。 (3.) 短時間難取代: A. 所需能力、經驗或人脈,難以短時間內由他人承接。 B. 涉及跨部門協調、溝通、管理或技術整合。 (4.) 人才供給困難:內外部合適人選都很有限。(5.)  接班斷層風險高:若該職位空缺,將導致部門或營運效率明顯會受到影響。  企業常見需接班之關鍵職位類型,舉例: (1.) 業務主管:擁有關鍵客戶與通路資源或特殊業務開發能力等,若無接班人將導致訂單流失。 (2.) 技術主管:長年經驗傳承困難,無系統性紀錄或知識管理,將造成技術斷層。 (3.) 部門經理級:人員管理、流程之整合能力,難以短期培育。 (4.) 工程部、研發主管:關鍵創新能力難以複製,需提前進行梯隊培養。  常見問題與痛點:(1.) 沒有正式接班制度:只依賴主管直覺提拔人才,缺乏客觀性與性統性。 (2.) 未有效確認接班人發展意願 :接班人的職涯發展意願,將左右後續接班成效與成功率。 (3.) 缺乏人才發展資源:接班人缺乏實際任務與歷練機會,導致常常準備不足或有落差。 (4.) 績效與潛力混淆:未有效區分績效穩定者與高潛力者的不同特質。 (5.) 缺乏有效追蹤與制度化發展歷程紀錄:過程中之成效追蹤與動態調整,是成功關鍵因素之一。 (6.) 缺乏激勵機制:未建立有效激勵與留才機制,導致培養後流失率高,造成組織損失。  104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站搞定 > 三、『人資單位』在接班過程中的角色  傳承策略整合的角色:(1.) 協助高階主管設定組織發展路徑,導入接班思維與梯隊建構策略。(2.) 擔任接班制度規畫者,建立接班人才辨識、發展、評估的標準作業流程。 接班平台的建構者:(1.) 建構人才資料庫與接班名單之運作系統,結合績效、潛力與學習歷程。(2.) 協助建立行為指標與關鍵職能模型,作為發展依據。 發展推動與成效評估的協同者:(1.) 針對潛力人才,規劃歷練機制,例如:任務型發展、工作輪調、內部講師制度等。(2.) 與直屬主管協作擬定CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫,同時追蹤執行與成果。A. CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫:引導員工在組織內部的 職涯發展方向,包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕,通常涵括數年,與公司的長期人才策略和接班人計畫緊密結合。 激勵與留才機制的規劃與維護者:(1.) 提供具競爭力的獎酬方案、激勵機制與職涯晉升路徑。(2.) 建立導師制與關鍵人才關懷機制,提高歸屬感與留任率。 四、人資如何做好準備?需具備哪些能力?  前置準備 (1.) 關鍵職位與管理職接班之執行與成效評估計畫或方案。 (2.) 與執行計畫相關之HR系統、考核制度、升遷制度、獎勵制度、留才制度等。 (3.) 獲得經營層與各主管之支持與共識。  HR所需能力準備 (1.) 組織策略對接力:理解企業營運模式與未來轉型方向,能掌握未來符合組織需求的接班策略。 (2.) 關鍵職位與管理職接班之執行與成效評估計畫或方案的規劃能力。 (3.) 與執行計畫相關之HR系統、考核制度、升遷制度、獎勵制度、留才制度等的制定能力。 (4.) 關鍵職位之人才遴選評鑑與盤點能力:例如使用九宮格(績效 × 潛力)、360度回饋、評鑑中心等工具進行潛力識別。 (5.) 發展設計與追蹤能力:能與各部門主管,共同訂定個人發展行動並設定成果指標,建立回饋與修正機制。 (6.) 溝通協調與整合力:能以人才發展專業與相關數據,溝通過程中需協調事項,提升人資影響力與推動成功率。 (7.) 善用外部資源的能力:常見所需的外部資源,例如104人才發展系統,或者外部顧問偕同建立機制與導入。  不知道從何開始嗎?報名【104訓練發展管理師】認證課程>> 五、關鍵職位發展計畫與評估  職涯願景與目標設定: (1.) 自我探索: 接班人思考自己的長期職涯興趣、價值觀、優勢和劣勢。 (2.) 組織需求連結: 了解公司未來的發展方向和高階管理職位的需求。 (3.) 設定長期職涯目標: 明確未來3-5年甚至更長時間想達成的職位或領域 (例如:成為資深生產部經理、廠長、甚至營運副總)。  識別關鍵職涯路徑: (1.) 了解與分析晉升階梯: 了解從目前職位到目標管理職位所需的關鍵職位和經驗。(2.) 評估與彙整不同職能領域需要性與內容: 偕同相關主管的看法,了解他們成功的職涯路徑和所需能力,同時考慮是否需要跨部門或跨專業職能的工作經驗,以獲得更全面的管理視野 (例如:從生產轉向供應鏈或研發)。 制定階段性發展策略: (1.) 將長期職涯目標分解為中短期 (1-3年) 的階段性目標。 (2.) 職位輪調 (Job Rotation): 規劃在不同部門或不同廠區的輪調機會,以擴展視野。 (3.) 專案領導 (Project Leadership): 參與或領導跨部門的任務型挑戰專案,提升規劃和跨組織協調能力或問題解決能力等。 (4.) 內部講師角色:讓潛力人才分享其專業,鍛鍊影響力與表達力。 (5.) 高階培訓課程: 參加外部高階經理人培訓班、EMBA 等。 (6.) 國際化經驗: 如有可能,爭取海外工作或參與國際專案的機會。 (7.) 其他合適的發展方案。  資源支持之運用: (1.) 導師: 尋找一位在高階職位上且願意提供指導和機會的導師,定期對話與反思。 (2.) 外部顧問: 如有需要,可考慮尋求專業職涯顧問的建議。  定期檢視與調整: (1.) CDP 是一個動態的計畫,需定期 (例如每季或每半年) 檢視進度。 (2.) 根據個人發展、公司策略變化、產業趨勢等因素,靈活調整職涯目標和發展策略。 (3.) 與主管和導師保持開放溝通,尋求回饋。 (4.) 評估方式:建議以『績效 × 潛力 × 意願/心態 × 組織文化契合度』四維評估模型,逐步辨識接班候選人。 A. 行為觀察:主管依據既定指標給予成長回饋與能力評分。 B. 自我評估:接班人自評並提交學習心得與行動改進計畫。 C. 成效佐證:專案成果或內部發表會作為實績展現依據。  六、企業接班過程中,關鍵成功因素  由上而下的共識與支持與決心。  建立正向、雙向、具激勵性的接班制度與溝通機制。  『發展行動』與『實務工作的歷練』,進行有效的連動與整合,以利貼近『勝任該職務』的需求。  接班方案與資料庫,動態定期之評估檢視與更新。  激勵與留任方案需與發展行動連結與落實,確保人才願意留下並持續學習。  接班人若升任後失敗,或者發展成效未如預期,HR與主管要共同進行檢討與合適的調整因應機制。  七、總結 人才傳承,攸關到企業競爭優勢與永續性,務必要相當重視並盡快展開。  接班機制的建立與推動,並非單一部門的責任,而是全體組織文化的一環。  人資部門在這一過程中,應以策略性思維、計劃與行動力,推動從人才辨識到發展、評估與留任的完整流程。  建議企業應將接班準備,納入年度人力資源策略地圖或年度KPI中,納入高階會議定期檢視與因應。  人資單位,若能掌握此關鍵任務,不僅僅能為企業創造價值,同時也為本身職涯,提升發展價值與高度。  祝福各位先進,都能在所屬企業中,有效進行人才管理與發展,為企業創造提升人力資本之成就感!  超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・人才培育

從延後退休到第二人生:企業面對高齡勞動力的下一個必修課

在高齡化已成結構性事實的當下,企業真正的風險不再只是「退休潮來得多快」,而是「是否準備好接住退休之後的人生」。數據顯示,多數企業仍停留在延後退休與回聘的單點思維,對於退休準備與第二人生的系統性支持明顯不足。當中高齡員工的需求從「繼續工作」轉向「如何好好轉身」,企業的人才策略也必須從人力留用,進化為涵蓋健康、學習、關係與生活藍圖的全方位準備。這不只是福利問題,而是攸關經驗傳承、組織韌性與人才永續的長期競爭力。 文/104高年級 延後退休+回聘制度:企業必備雙軌 104 高年級調查顯示,有 66.6% 的企業退休員工比例在 1.5% 以下,整體來看,多數企業短期內並不會面臨大規模的退休潮。然而,仍有 33.4% 的企業,退休員工比例超過 6%,其中部分產業甚至高達 25% 以上。這意味著,雖然退休壓力不是普遍性問題,但在特定產業或企業中,人才斷層的風險已迫在眉睫,需要提前規劃接班與知識傳承機制。 此外,超過七成企業(76.6%)尚未建立明確的退休準備制度或計畫,其中僅有 16.1% 已正式執行,而多數企業仍停留在「暫擬/規劃中」或「尚未規劃」階段。這意味著,多數企業對「延後退休」與「回聘制度」的認知仍停留在理念層面,尚未形成具體政策或制度。當台灣邁向超高齡社會,企業若無法主動規劃中高齡人力的續用與轉任機制,將面臨經驗斷層與人力斷鏈的雙重挑戰。 資料來源 |104 高年級 2025《中高齡趨勢調查》 ⎯ 104高年級觀點 ⎯ 企業必須及早啟動「雙軌準備」,一方面建立延後退休與回聘制度,確保核心技術與人才不致斷層;另一方面導入完善的退休支持機制,涵蓋財務、健康、學習與生活,協助員工平順銜接下一階段。同時,政府也應推動「退休準備標準指引」,幫助企業與員工共同規劃未來,避免退休潮變成人才斷崖。 ⎯ 104高年級解方 ⎯ 104 高年級推出第二人生導航測驗,帶你回顧過去、盤點現況,包含健康身體、社會參與、人際關係、財務安全、生涯探索、權益守護、心理調適與數位生活等,陪你找到安穩退休的準備方向!完成測驗將獲得你的「第二人生資源包」! 中高齡需要的第二人生藍圖 調查顯示,有 4 成企業提供退休員工的主要退休準備制度僅「回聘制度」,並無提供退休後發展第二人生的相關措施,從 104 高年級的「第二人生導航測驗」數據來看,中高齡對於退休後的準備度,在「社會參與、健康身體、人際關係」明顯準備度不足,但僅 2 成以下的企業提供學習課程與志工參與。 資料來源 |104 高年級 2025《中高齡趨勢調查》 ⎯ 104高年級觀點 ⎯ 企業與政府應從 「人力利用」轉向「全方位支持」:-財務:建立年金與彈性提撥制度-健康:提供健康檢查與長照協助-學習:開設退休轉型課程與職涯再設計-社會參與:支持志工、社團、創業等多元管道退休不應只是「延後退出」,而是「進入新人生階段的準備」。 ⎯ 104高年級解方 ⎯ 104 高年級建議三年內即將退休的員工,推出退休準備八大類型課程,企業可安排內部講座或購買課程讓屆退員工學習,以提高員工的滿意度與退休準備度。 《2025 超高齡社會 企業人才永續的新思維白皮書》結合聘用、留任、AI 與政策的最新數據,提出具體解方,並對比台灣、日本、新加坡的中高齡勞動力狀況,助企業掌握趨勢、制定策略。更多完整內容請下載《2025 超高齡社會 企業人才永續的新思維》報告書。 延伸閱讀 友善要被看見:中高齡友善正在加分,但職缺資訊仍卡在「最後一哩」 人才結構大洗牌:中高齡成為企業補強戰力的關鍵來源 八成中高齡想續留 企業卻還沒準備好
【104職場力】

留住Z世代人才不能再靠老方法!4種管理技巧,與新世代互補合作

Z世代員工重視自由、討厭老規矩,傳統的威權管理方式早已不管用了。當新世代年輕人成為職場主力,企業想留住這群數位原生世代,必須改變過去的帶人方式。本文作者為前遠傳電信副總經理郭憲誌,解析Z世代的5個關鍵特質,並提出4種企業不可不學的新管理策略,協助主管打造更具彈性與溝通力的職場文化。本文節錄自《實戰高效主管學:培養AI也無法取代的八大軟實力》。 文/郭憲誌(前遠傳電信副總經理) 本文目錄(點擊可快速前往) 權威領導的時代過去了!4關鍵才能留住新世代人才「數位原生世代」的5個特質4個作法,與數位原生世代互補合作1. 包容新世代對於既有制度的挑戰2. 鼓勵新世代提出建議與看法3. 讓儲備幹部機制成為常態4. 推動企業內部的數位化工具普及 權威領導的時代過去了!4關鍵才能留住新世代人才 Allen好奇地看著坐在會議室裡的幾位同事,小聲地向坐在他旁邊的HR經理Lisa問道:「這幾位都是剛加入我們公司的培訓幹部嗎?看起來年紀都很輕耶!」Lisa輕聲回道:「副總是的,都是畢業5年內的社會新鮮人,符合公司要求進用年輕幹部的政策。」 在Lisa的簡單介紹後,Allen隨即正式開始他的致詞:「歡迎大家加入,我是業務部門的主管,我個人最大的喜好就是高爾夫球⋯⋯。」15分鐘過去,Allen仍在興致勃勃地跟大家分享他個人的喜好、人生閱歷及在公司的豐功偉業,但台下的新人們逐漸分心,還有兩位悄悄拿出手機在桌下滑動。 Lisa偷偷拉了一下Allen的衣服,提醒他切入主題,Allen不僅沒弄明白這個暗示,還在會議中糾正新人,要大家專心聽他說話,最終會議在超過預定時間1小時後結束。 會後,Allen嚴正地告誡Lisa,招聘儲備幹部應該要更嚴謹,必須選擇對於公司的規範及相關的要求服從度較高、不以自我為中心的人選,也應該強化新人對於組織倫理的觀念等。 Lisa則是委婉地說明,這一批年輕新人都很優秀,是經過不同部門主管幾輪面試才挑選出來,而現在的年輕人比較重視自由、強調自我發揮,對於公司的規範需要一些時間適應。於是兩人的談話就在缺乏共識的情況下草草結束。 「數位原生世代」的5個特質 現在進入職場的社會新鮮人,出生在行動寬頻與數位工具普及的時代,所以也被稱為「數位原生世代」。他們使用3C數位工具比運用紙筆更熟練,凡事遇到疑問就上網搜尋找答案,取得資訊既快速又簡便,但不一定有能力判斷資訊的正確性與完整性。他們創意十足、動作迅速,但因為資訊的豐富而多元,對於許多事物未必有堅持的毅力與熱情,也較抗拒權威式的教育與領導方式。 因此,當數位原生世代成為職場中的主力新血,身為主管必須先掌握這些年輕世代的5個關鍵特質: 喜歡發短信卻不喜歡對話(Always texting not talking) 總是對老闆的話抱持懷疑(Always suspicious boss thoughts) 凡事求快心切卻未必求好(Always faster not better) 重視自我多過於在乎他人(Always care self not others) 喜歡新事物更討厭老規矩(Always interest novelty not rules) 這些特性和傳統五、六年級世代的想法完全不同,主管們應儘量避免再用自己信奉的職場規則來領導這些新進同仁。但該如何讓他們認同,進一步對工作產生熱情呢? 4個作法,與數位原生世代互補合作 根據線上人才招募平台的統計,35歲以下的工作者、平均18個月就會轉換一次工作,企業將面臨的挑戰,不只在人才聘任的速度上競爭,更必須有效留任企業需要的人才。而這個挑戰絕非僅只透過薪酬與福利就能解決,更關鍵的是管理的方法與制度與時俱進,才能讓年輕世代願意和企業共同成長。以下幾個作法可供參考: 1. 包容新世代對於既有制度的挑戰 企業要引進新血也要接納新觀念,對於既有的行政流程、作業規範或是管理的觀念,都應該抱持著「改變、就有機會進步」的寬容態度,只有不斷地嘗試改變才能夠創新。 2. 鼓勵新世代提出建議與看法 年輕人的想法也許不夠成熟,卻也沒有過去的包袱及經驗限制,更有可能打破框架、提出創意。主管要善用這樣的特質、給予鼓勵,再針對新的想法加以整合、去蕪存菁,往往就能發揮互補的效果,得到意想不到的效益。 3. 讓儲備幹部機制成為常態 善用校園人才招募或產業人才培育計畫,經常性地為企業注入年輕新血,並有計畫的讓新進同仁輪調各個部門歷練,使人才的適用性得到最大可能的驗證,同時也維持各個部門的人才進用管道暢通。 4. 推動企業內部的數位化工具普及 主管本身應該持續保持對新事物、新工具的高度興趣及接納態度,不僅要推動企業跟上數位轉型浪潮,主管自己也該是轉型與改變的驅動者,企業的數位轉型成功,就是吸引數位原生世代加入與留任的最大助力。 總結而言,數位轉型的趨勢來臨,我們面臨的挑戰越來越多變、越來越快速,要因應這樣多變又快速的挑戰,僅依賴長期累積的成功經驗和成熟的管理制度,已經不足以保證未來仍能持續成功。必須虛心放下自己的主管身段,嘗試向年輕的數位原生世代學習,你會發現這些年輕人將會是企業的未來,因為你和我,不也都是這樣走過來的嗎? 節錄自:商周出版《實戰高效主管學:培養AI也無法取代的八大軟實力》/郭憲誌 著 推薦閱讀: Z世代打破辦公室潛規則!解析新世代價值觀,3招驅動年輕人的熱情 Z世代不賣肝、不忠誠、不聽話!10大行業人資長這樣看職場差異 讓Z世代「拿出能力」的領導法:光罵他懶沒用,你得這樣下指令
【104職場力】・用人管理

讓世界看見您的友善:打造企業永續形象,從中高齡共融開始

在邁入超高齡化社會的2025年,台灣企業面臨前所未有的人才挑戰與轉機:打造多元共融的職場文化,已成為企業強化雇主品牌、吸引潛在人才的關鍵策略。104高年級團隊攜手企業,透過【中高齡友善品牌專區】,以「退休準備措施」、「學習成長資源」及「友善徵才職缺」三大指標,協助企業建構永續招募策略與支持機制。讓企業在人才競爭中脫穎而出,同時展現對員工與社會的長遠承諾。 文/高年級50+ 在少子化與高齡化快速交錯的2025年,台灣社會邁入超高齡化,而職場的人才結構正面臨劇烈轉變。許多企業開始意識到,職場中的中高齡人才,將會是未來穩定人力的重要支柱,而如何吸引具優勢的中高齡人才,除了擁有競爭力的產品與服務,更需要展現對人才的關懷與價值。 好的企業,應該被世界看見 104高年級團隊,多年來致力於推動中高齡就業與價值續航,為鼓勵企業攜手打造年齡共融、人才多元的友善職場環境。2025年更首度以「三大指標」邀請企業展現具體的友善作為,從「職涯延續」到「生涯準備」,全方位支持中高齡員工適性發展,因此打造「中高齡雇主品牌專區」,讓企業的努力被更多人看見。 三大友善指標,展現企業的眼界與溫度 指標1:退休準備措施 協助中高齡員工做好漸進式的退休準備,透過財務規劃、健康管理、職涯轉換等支援方案,幫助他們從容迎向人生下一階段。 例如:「IKEA宜家家居」透過量身打造合適職位,讓中高齡回任再出發【了解更多】 依據退休夥伴其過往經驗與現狀,安排其工作負荷適中且符合期望的職位,搭配EAP員工協助方案,讓回任更穩定。而回任員工不僅能穩定團隊運作,提供細緻的顧客服務,還能帶來創新解決方案,並成為年輕夥伴的導師,讓IKEA的服務更有溫度! 立即申請刊登➤讓友善變成企業的品牌力 指標2:學習成長資源 提供各類學習資源,如專業技能課程及線上學習平台,幫助中高齡員工持續增進能力。 例如:「全家便利商店」以漸進式的教育訓練制度【了解更多】 針對中高齡員工制定完善的教育訓練,除了拉長整體訓練時間幅度、依據難度將課程做漸進式的安排,同時也體察員工學習進度,讓學習曲線加倍優化! 指標3:友善徵才職缺 友好的招聘環境,提供彈性工時及適合的職缺,幫助中高齡無縫銜接新職場工作,進而創造價值與成就感。 例如:「麥當勞」主打【好穩定】【好安心】【有保障】吸引人才加入全球品牌【了解更多】 不論是二度就業、中高齡轉職,或是退休想重返職場,麥當勞努力打造全齡共榮職場,成為不同年齡層的最佳選擇。 立即申請刊登➤讓友善變成企業的品牌力 更多企業案例請前往專區網頁→ 統一超商➤看更多友善措施老爺酒店集團➤看更多友善措施宏華國際➤看更多友善措施MUJI台灣無印良品➤看更多友善措施三商家購(美廉社) ➤看更多友善措施里仁➤看更多友善措施IKEA宜家家居➤看更多友善措施麥當勞➤看更多友善措施全家便利商店➤看更多友善措施104資訊科技➤看更多友善措施 歡迎企業申請【中高齡友善品牌專區】➤立即填表 104 高年級50+工作我們致力於改善中高齡就業困境,透過【高年級嚴選人才服務】及【中高齡工作專區】,幫助企業看見中高齡朋友的優勢,讓50+求職者的價值,能持續在職場發光!【歡迎企業共同響應】 ★ 追蹤【中高齡找工作】粉絲專頁、求職神助攻 ★ [fb_fan_plugin fb_id=50talentservice]
【104職場力】・人才招募

從代溝到共融,高效跨世代的職場文化,不是口號!

隨著台灣邁入超高齡社會,職場也迎來資深人才退休潮與Z世代年輕人同時進入職場的變革。不同世代在工作價值觀、溝通習慣及管理風格上存在顯著差異,若未妥善處理,恐影響團隊氛圍及人才留任。104高年級50+顧問團隊,長期觀察人才趨勢發展與現況,發現打造共融的企業文化,將成為提升團隊創新力與競爭力的重要關鍵。 文/104高年級 從人才永續3趨勢看到世代共融的重要性 📍2025年台灣正式邁入超高齡社會,每5個人就有1位65歲以上的高齡者,高齡化的趨勢、來勢洶洶📍根據國發會的人口推估資料,112年的退休人口高達32.6萬人,較前一年增加5.9%,大退休潮即將來臨,預計在2028年達到高峰。📍數位原生的Z世代,在2030年將佔工作人口近3成,即將成為職場的主力之一。面對資深人才逐步離退、年輕人才逐步踏入職場,高齡、少子化的衝擊下,五代同堂已是職場新趨勢。不同世代的價值觀、工作方式、溝通習慣也大不相同,既有的溝通與管理模式可能不再有效,如何讓不同世代的員工發揮最大潛能,讓團隊從「世代衝突」轉變為「世代共融」?將是企業管理人和團隊主管必學的的領導策略! 跨世代職場挑戰:您的團隊是否遇到這些問題? 當不同世代的人一起工作時,這些問題是不是讓您頭痛? 工作價值觀大不同:資深員工看重使命必達,年輕世代追求工作與生活平衡。 溝通方式不對頻:中高齡主管喜歡面對面溝通,年輕員工卻習慣用LINE或通訊軟體。 管理風格衝突:中高齡主管慣用組織績效指派任務,但對年輕世代不管用,讓組織運作卡卡的。這些問題不解決,不只影響團隊氛圍,更可能讓好人才流失! 跨世代價值觀與溝通方法:理解是建立共融的第一步 打造高效多元團隊,先從「理解」開始!• 混合式溝通,雙向調頻:用對方式和不同世代溝通,找到最佳協作模式。• 尊重差異,發揮優勢:讓員工彼此學習,創造互補互利的團隊文化。• 跨世代合作,激發創新:讓年輕人的創意搭配資深員工的經驗,迸發全新火花! 看見不同世代的優勢,打造跨世代共融的企業文化 企業該如何讓「世代共融」不只是口號,而是真正落地執行?• 靈活管理,因材施教:針對不同世代人才,量身打造最適合的激勵與發展管理方法。• 共創企業文化與願景:凝聚全員共識,讓每一代員工都能找到歸屬感與使命感。 擁抱差異,讓企業更強大! 多世代共存,真的不是企業的難題,而是最強大的優勢!當我們學會理解彼此、運用適性溝通與適才管理,企業不僅能提升團隊協作力,更能發掘無限潛力!2025年由104高年級團隊規劃製作《跨世代職場:共融管理的關鍵解方》直播課程,特別邀請104人力銀行職涯教育長王榮春擔任主講,透過實際案例與經驗,深入淺出引導企業管理職、HR主管,理解跨世代的優的優勢,讓世代共融不是挑戰,而是企業永續發展的最佳利器! 【馬上報名】免費直播課程 這堂課程,你將學到:• 與AI世代的共融挑戰:理解不同世代的思維與行為模式,看到團隊合作新優勢。• 跨世代溝通風格剖析:從剖析溝通風格,跨越世代差異,提升溝通效率。• 差異化領導管理:掌握適才領導技巧,讓團隊發揮最大效能、激發人才熱情。一起打造高效共融的職場文化,讓你的團隊脫穎而出! 104 高年級 中高齡找工作我們致力於改善中高齡就業困境,透過【高年級嚴選人才服務】及【中高齡工作專區】,幫助企業看見中高齡朋友的優勢,讓中高齡求職者的價值,能持續在職場發光!【歡迎企業共同響應】 ★ 追蹤【中高齡找工作】粉絲專頁、求職神助攻 ★ [fb_fan_plugin fb_id=50talentservice]
【104職場力】

七大原則打造未來職場!余虹儀:多元友善的職務再設計前瞻策略

到底什麼是「職務再設計」?2024年多元職場趨勢年會特別邀請到領域專家─通用設計工作室創辦人余虹儀(小魚老師),與企業分享從觀念到實作,以專業的角度引領企業主管和HR管理人以更多國內外實例,給大家更多優化職場的可能性。 文/104高年級 高齡化、少子化,人口結構改變,企業若不改變,未來將無人才可用。而改變的第一步,總會提到「職務再設計」這一個名詞。 到底什麼是「職務再設計」? 從企業的角度,想解決缺工問題,從求職者的角度想要找到合適的職務,當沒有合適的工作不代表我們不能創造,職務再設計的巧妙之處就在發現新的可能性! 2024年多元職場趨勢年會特別邀請到領域專家─通用設計工作室創辦人余虹儀(小魚老師),與企業分享從觀念到實作,以專業的角度引領企業主管和HR管理人以更多國內外實例,給大家更多優化職場的可能性。 導入通用設計到職場 可提高工作效率 小魚老師分享,企業想要導入「職務再設計」會先陷入一個要投入人力物力成本的迷思,然而,職務再設計的目的不會限制在某一個族群的人,不只是給中高齡員工帶來優化與好處,而是可以全部的員工都可以享受到,並且在盤點工作流程的過程中,讓企業可以有效提高工作效率。 如果企業還沒開始做,該如何起步呢? 入門的起手式,先掌握七大原則,小魚老師整理職務再設計導入通用設計之重點: (1) 公平性原則:不應該區別或排除部分使用者。不限制招募對象的年齡、身障程度等,以職務吸引適用人才。 (2) 靈活性原則:能適應慣用左手或右手的使用者。無特定方向,使用慣用手,方便施力,也能減少錯誤或意外。 2024多元職場趨勢年會以「串聯共好跨世代」為題,邀請余虹儀(小魚老師)擔任專業講者,提供企業一個職場上轉型調整的解方。 (3) 易操作性原則:提供使用者簡易的操作模式。透過簡化、善用分類,使用容易理解與操作的工具或介面。 (4) 易感性原則:利於不同能力的使用者都可輕易了解。選擇不同感官能力者皆可用的設備,提升自主工作能力。 (5) 寬容性原則:將危險要素消除或能保護使用者。選用更安全,或有避險功能的器具,以防工作者發生意外。 (6) 省能性原則:不需花費太多技巧、時間或力氣。透過簡化、善用分類,使用容易理解與操作的工具或介面。  (7) 空間性原則:要注意使用者可能的操作姿態。工作設備應考量不同身高、手指靈活度的工作者的操作姿態,以及所需的操作空間。 通用設計的七原則,運用在職務再設計中也很適合。圖片出處:https://www.interaction-design.org/ 七大原則看似複雜,但總歸一句:以人為本,「讓所有工作者都能到得了、用得了、錯不了、走不了!」小魚老師建議企業在調整職務的過程中可以通盤考量,從制度面多幫員工多想一點,最好能顧及到家庭與生活,更能有效提升員工留任率! 常見的職務再設計案例: 避免久站,也避免久坐:安排變化姿勢的工作流程 記憶力輔助,給予操作提示:減少出錯,任何人都可以協助 解決問題的同時也要避免產生新問題:長時間用眼使用放大鏡,反而造成手部過勞 盡可能通用化改善職務:避免因為個人離職,而調整的項目就無法繼續被使用 跟著世界的腳步 讓中高齡在職場更自在 世界已經朝著高齡化前進,企業必須正視逐步提升中高齡員工的招募與留用,可以讓職場多元觀點互相激盪,對於中高齡的消費市場也能保有敏銳度、產品開發或服務擴展的可能性。 圖像化、輔助工具的協助,可以讓更多員工容易上手,短期來看,似乎投入了很多成本,但長期來看減短了教育時間、學習時間,更提升了工作效能甚至提高產能。 對於缺工的議題,小魚老師認為,將員工的生活需求考慮到制度面,會是未來留住人才的趨勢,以日本為例,日本公部門開始推動「顧孫假」也有許多企業跟進,吸引高齡者續留在職場。 提高工作尊嚴、維護員工專業形象的做法 企業也應該思考如何讓工作中的尊重與價值被看見,從國外案例看到Monicart為客房人員設計了簡潔、專業、有名牌的工作推車,讓維護清潔人員感受到工作的尊嚴,也認同自己工作的價值,同時更提升了企業的整體形象。 優化人體工學、簡化工作流程、提高工作尊嚴、完善和維護其專業形象都是具通用設計觀念的職務再設計做法。圖片出處:https://www.servicedesignlab.net/ 展開行動是成功的關鍵 (一) 積極僱用中高齡者(真的不歧視年齡?) (二) 規劃彈性措施(彈性工時或遠距模式?) (三) 給予健康支持(避免過勞?健檢福利?) (四) 了解員工需求(身心狀態?生活模式?) 小魚老師提醒:「如果沒辦法馬上改變制度,就先改變環境。如果沒辦法馬上改變環境,就先了解需求,總有可以先做的行動。」期許每一個管理人都能夠從今天開始做一點點改變。 104中高齡人力銀行資深經理詹宛榕,長期協助企業進行職務再設計的評估,夠過專業顧問進入職場工作流程中,協助提出工作重組拆解,並簡化、優化的建議方案。詹宛榕經理提到:「以物和事配合人的工作模式,需要企業內一致的認同與決心,發現問題時可能會發現原來是存在已久的困難,而改變與調整卻只需要投入一點點的優化就會讓員工很有感。」 職務再設計 104提供顧問團隊協助 職務再設計看似簡單,卻也需要專業評估的協助,詹宛榕經理表示,目前團隊已可提供餐飲、門市、旅宿產業,專業的評估與規劃協助,進入企業了解實際工作流程,並提供轉型和調整的建議報告書。宜家家居IKEA與104團隊合作期間,即針對工作站進行盤點,再細項拆解,有系統性的將流程重置再組合、調整工時彈性等,幫助企業精準改善職場工作流程,除了中高齡員工有感,更獲得全體員工滿意度提升的回饋。 從職務再設計的專業顧問協助到報告書中,IKEA得知可以做得更好的機會點。圖為104顧問團隊進到企業內部了解工作流程。 【企業如何導入職務再設計】 ➤什麼是職務再設計(Job Accommodation)?重新規劃職務內容或工作流程、重新設計工作環境或工作方法、提供工作輔具等,讓身心障礙或中高齡員工能適才適用,提高工作效能。➤什麼是通用設計(Universal Design)?讓更多族群,不論男女老幼、身障人士都能使用的設計。提高設計的包容性,考量使用者的心理感受,建立友善的環境與服務是通用設計的目標。➤職務再設計 + 通用設計讓男女老幼、身障人士都能提升自主能力、順利完成職務內容,並考量工作者的心理感受、人際互動,建立友善的職務與工作環境。 如有興趣的企業,都歡迎填寫表單與團隊聯繫,將由專人與您了解需求。【立即填寫諮詢表】 104 高年級 中高齡找工作我們致力於改善中高齡就業困境,透過【高年級嚴選人才服務】及【中高齡工作專區】,幫助企業看見中高齡朋友的優勢,讓中高齡求職者的價值,能持續在職場發光!【歡迎企業共同響應】 ★ 追蹤【中高齡找工作】粉絲專頁、求職神助攻 ★ [fb_fan_plugin fb_id=50talentservice]
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Z世代打破辦公室潛規則!解析新世代價值觀,3招驅動年輕人的熱情

新世代的職場觀念與過去大不相同,他們敢於挑戰辦公室潛規則,追求公平與透明的溝通方式。對企業與管理者而言,如何有效帶領這群新世代員工,將成為決定團隊成敗的關鍵。本文節錄自《實戰高效主管學》,解析新世代的核心價值觀,並提供3大實用策略,幫助企業及主管激發年輕人的熱情,讓團隊更具凝聚力與競爭力。 文/郭憲誌(前遠傳電信副總經理) 本文目錄(點擊可快速前往) 新世代不在乎人情世故、卻很在乎老闆的態度!新世代的價值觀1. 選擇相信很容易,改變想法卻很難2. 「短多長空」的價值觀成為常態3. 缺乏核心價值、信仰與忠誠,喜歡創新與改變如何驅動年輕人的熱情1. 情境式溝通,以身作則2. 創造「被需要」的感覺3. 團隊認同、情感支持 新世代不在乎人情世故、卻很在乎老闆的態度! 會議室裡,Alicia和團隊成員熱烈地討論著⋯⋯Kelly突然推門進來,一臉詫異:「你們有借這個會議室嗎?我好像有請助理登記使用喔!」 面對Kelly突然打斷會議,Alicia一臉茫然:「不會吧,您助理可能弄錯了,這個會議室我有上系統登記使用,應該不會錯。」眼見Kelly臉色一沉,當場拿出手機撥給助理,目光一邊環視著會議室裡所有人,似乎在說:這些年輕人,不知道我是誰嗎?但電話另一端的助理很快給出答覆,原來是弄錯時間了,他的會議是訂在隔天同一時段。掛上電話,Kelly轉向Alicia:「你們的會議很重要嗎?能不能暫時中斷?或是利用外面的開放會客區討論呢?」 他沒想到Alicia竟然回他:「這會議室是我們依照公司規範預定的,為什麼我們要讓出來?既然是您的助理訂錯時間,為什麼不是您去外面會客區?」這一陣理所當然的質疑,弄得Kelly有點尷尬,他沒料到,這群年輕工程師竟然會對他這樣一位高階主管提出質疑,只好悻悻然離開。 誰想,Alicia一開完會,就接到老闆Kevin的電話:「你究竟跟Kelly發生了什麼事?為什麼他打電話給副總抱怨我們部門,說我們管理及用人有問題?」 Alicia於是把來龍去脈說了一遍,本以為Kevin會為他據理力爭,沒想到卻被唸了一頓:「你幹嘛那樣嗆他啊?讓他一下不就沒事了?搞得大家都被這個小心眼的主管惡整⋯⋯。」 之後,Kevin每次會議上交代的事,Alicia都會有意無意地唱反調、表達不同意見,兩人的關係越來越糟,Alicia也不斷跟同事抱怨公司沒制度、老闆沒擔當,最後即使Kevin出面慰留,Alicia還是在幾個月後,跳槽去了新公司。 新世代的價值觀 許多主管會將自己的價值觀套用在新世代的員工身上。資深的人常會說:「人吃過虧,才懂得人情世故」就是最典型的口頭禪。經過歷練的主管,也總會告誡年輕人要世故一點,講話不要太執拗、做事不要太衝動,要懂得察言觀色。但從年輕人的角度看來,這樣的行為太做作、太矯情、太虛偽。如果要這樣掩飾自己的真實想法,那麼職場不就是一個人治的環境嗎?根本不需要制度與規範了吧! 年輕世代信奉的價值觀,已不再以家庭或學校教育為主,社會的變遷及科技的發達,使得資訊匯流成為形塑年輕世代價值觀的主要力量。而這樣的趨勢有以下幾個特徵: 1. 選擇相信很容易,改變想法卻很難 新世代的年輕人獲取資訊的方式非常直觀,缺乏深入思考與多面向印證的耐性,眼見為憑、有圖(視訊)有真相。因此,很容易從眾,容易跟隨潮流去追逐所謂的主流意見。但已建立的主觀意識和想法,卻很難輕易改變,特別是老一輩人的想法與經驗,更是很難說服年輕世代接受。 因此,不要再迷信權威型領導方式,輩份與權威不一定能讓年輕人買單,而是要能傾聽年輕人的聲音和想法。 2. 「短多長空」的價值觀成為常態 資訊流的激增、趨勢與環境的快速變遷,讓年輕世代大多對未來充滿不確定感。因此,用「當下」的委曲求全、成就所謂的「未來」,多數年輕人對此興趣缺缺,反而對於眼前立即能實現的事非常在意。所以,在短期利益與長期發展、學習機會之間,若年輕人選擇了前者,其實不需太過意外。 3. 缺乏核心價值、信仰與忠誠,喜歡創新與改變 前述兩點(缺乏思辨的耐性,對未來不抱太大期待),造就了年輕世代的第三個特質:不會輕易對企業所堅持的核心價值產生信仰。 換句話說,不要過度期待年輕世代會輕易對企業產生忠誠,也不要再將口號式或教條式的宣傳套用在年輕員工身上。這不僅無法達成你的目的,反而會得到負面效果。 如何驅動年輕人的熱情 那麼,該如何帶領年輕人?激發他們的熱情呢? 學習用年輕世代的思維模式,用他們熟悉的方式溝通,包括更有效率的訊息交流(圖文交錯),減少繁文縟節,建構可以講真話的信任關係。先建立起彼此的信任關係,才能開始進行下一個階段:驅動熱情。 以下幾個具體作法,供大家參考: 1. 情境式溝通,以身作則 不要畫大餅,更不要給一些虛無縹緲的承諾。凡是答應的事,一定要做到;將要做的事,以清楚的期程與計畫說明。身先士卒、以身作則地去落實。 2. 創造「被需要」的感覺 不要以資歷、經驗或是職務差異而有差別待遇,讓年輕世代覺得不被重視。要對每一個團隊成員的價值都予以肯定,讓他們感受到,即使是基礎的角色,也同樣至關重要。讓他們理解每個工作對組織的重要性,讓他們感受到被需要、被肯定的感覺。 3. 團隊認同、情感支持 雖然難免會犯錯、會有意見衝突,仍必須讓年輕世代相信組織是公平的、團隊是他最好的後援,而你會是他最能相信的靠山。就算你會指導他、糾正他,但一定也會包容他,並且為他據理力爭。先認同小團隊,才能激發出年輕世代對大組織的認同感。別讓他們在關鍵時刻感覺得不到你的支持,因為,當他們失去信任,也將不會留戀。 總結而言,年輕世代將會是未來企業的主流戰力,作為一個新世代的主管,必須學習如何領導、激發年輕世代的工作潛能。相信只要認真觀察、用心體會,交付主管該提供的協助,年輕世代能發揮的潛力將遠遠超越我們的預期。 節錄自:商周出版《實戰高效主管學:培養AI也無法取代的八大軟實力》/郭憲誌 著 推薦閱讀: 人資該怎麼挑新鮮人履歷、如何有效面談?新鮮人找工作在意什麼?4招吸引Z世代人才 如何應對Z世代的「工作價值觀」?直球對決才是王道 Z世代不賣肝、不忠誠、不聽話!10大行業人資長這樣看職場差異
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