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具備良好條理性代表能有效管理時間與資源,優先排序工作事項,確保任務按時完成並維持高品質。這項能力有助於減少錯誤與遺漏,提升工作效率,並促進團隊協作順暢。無論面對多重任務或緊湊時程,都能保持清晰頭緒,快速調整應對,讓工作流程更流暢且有條不紊。雇主看重此技能,因為它直接影響生產力和專案成功率。

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(確定開班)主管影響魅力學:讓新世代願意跟隨的說服力心法【10/16】
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淬煉提問技術啟動引導思維
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巧用PDCA 優化團隊效率!
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打造高投入團隊:遊戲化工作設計與激勵機制實作班【9/17】
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專為混合辦公設計的高效管理工作術
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【10分鐘微學習】打造團隊領導力──信任,始於關係建立
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發揮團隊綜效
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1+1無限大的團隊合作術
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衝突管理與跨部門溝通合作
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精選證照

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全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
青年活動企劃師證照 |
青年活動企劃師證照旨在培養具備活動策劃與執行能力的專業人才,涵蓋活動流程設計、預算管理、現場協調及風險控管等技能,協助青年有效規劃各類型活動,提升組織與溝通能力,促進團隊合作與創意發揮,適用於學校、社團、企業及非營利組織,提升職場競爭力與實務經驗。
尚未查核發照單位
員工發展管理師 |
透過訓、考、用合一的認證體系,「訓練發展管理師認證」教導下列訓練發展課題,期使組織內部的員工、工作及組織三者能夠達到最佳契合,同時達成組織經營目標及員工前程目標。
社團法人中華人力資源管理協會
專案管理師 |
專案是組織進行的一個暫時性(temporary)的努力付出,在一段事先確認的時間內,運用事先決定的資源,以生產一個獨特(unique)且可以事先定義的產品、服務或結果。 專案管理是運用管理的知識、工具、和技術於專案活動上,來達成解決專案的問題或達成專案的需求。所謂管理包含領導、組織、用人、計劃及控制等五項主要工作。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
ESG地方創生×永續觀光管理師-藍星認證 |
ESG與地方創生是現今業界對於產業發展最新也是最重視的議題,對於環境保護、永續、減碳等環境保護發展有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,任何永續、減碳指標概念的建立,對於環境保護有莫大的幫助,如何讓環境經過這些議題的重視,結合產業發展要素,為消費者提供安全、健康的生活環境,也將是未來特別著重的議題。 透過課程以及認證的過程,讓ESG、永續、減碳觀念的建立與提升,能夠與國際共融、共同合作,將是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會
永續發展影響力規劃師 |
「永續發展影響力規劃師」證照為組織在推動永續發展影響力管理過程所需要的人才。其扮演永續成果整理、影響力分析、管理規劃與改善建議等角色。
中華企業資源規劃學會

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【免費課程】領導的本質與「跨世代溝通」 – 共創正向團隊的心法與實踐|提升職涯競爭力

點擊關注上市櫃/外商企業【主管職】|免應徵👉先跟HR聊聊 文/104人資市集 「104 talks」致力於協助職場人士的知識學習與能力提升 為每位忙碌的職場人士,創立一個能夠高效學習的節目平台,集結各領域專業講師的知識與分享,為職場人士帶來啟發和新視角。 本月將帶著你探索和塑造正向團隊的心法,透過深入了解領導本質,以及如何實踐共創,我們將從各面向去建構出關鍵元素,並一起探討在多世代工作環境中,如何建立有效的溝通、促進協同合作,進而實現共同目標。在2023年末之際,做好 Mindset,是所有職場人士都需要的學習,正向的團隊動力與氛圍的營造,需要團隊中每個人共同努力。 講座資訊: 活動形式:免費線上課程 適合對象:所有職場工作者 價值:3600元 → 免費 立即點我免費報名 精彩講座議程 ★領導力的展現 - 主講人 : 黃崇興 ★運用「社會計量技術」建立團隊心理安全感 - 主講人 : 朱建平  ★運用「正向領導力2.0」掌握有效跨世代溝通技巧 - 主講人 : 李海霞   ★運用「社會計量技術」達成個人與團隊目標- 主講人 : 鄧慧文 【注意事項】 報名前,請詳閱課程內容及購買須知。  104 人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權,可能視情況進行適當的修改與調整。  104 人資市集 保留報名審核權利。  如有課程相關問題,請至聯絡我們留下相關訊息。 . . . 有任何企業內訓、公開班及線上課程需求,歡迎上104人資市集,協助你栽培人才、投資自己 >> 🔥立即加入,解鎖104獵才顧問★隱藏版工作機會>> 推薦你更多相關的好文章>> 【104 talks】提前佈局不被市場淘汰!第二曲線創新學 | 郭瑞祥 【104 talks】職場上先別急著做事,先學著做人吧! | 李崇義 【104 talks短講—與成功有約】充實腦袋,提升自我品牌價值 | 謝文憲  【104 talks短講—職場溝通心法】達成互信與共識,發揮正向影響力的關鍵 | 李全興  投資自己問穩賺不賠!名師破萬課程只要$2xxx超優惠價 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息 >> 加入104人資市集 Line 獲得新知與獨家優惠!
【104職場力】

高達8成員工都在意的留任關鍵!DEI友善職場推動實務分享

原標題:8成員工都想要的職場文化:解密DEI友善職場打造秘訣!【聽見趨勢】 在激烈競爭的市場環境中,如何建立一個能吸引和留住優秀人才的工作環境成了企業極需解決的課題。遠雄人壽人資主管高丹琳老師親身分享了推動多元、平等、包容(DEI)職場文化的寶貴經驗。本文將揭示為何DEI是現代企業發展不可或缺的策略,以及如何透過富有創意的跨部門合作及員工支持系統來有效落實DEI友善職場,提升組織協作效能和凝聚力。 文: 分享嘉賓 ▏遠雄人壽人資主管 高丹琳 在當前人才市場激烈競爭的環境下,企業如何創造一個能吸引並留住優秀人才的工作環境,已成為許多企業關注的焦點。本次很榮幸邀請到遠雄人壽人資主管 高丹琳老師,分享其在推動DEI友善職場文化寶貴的實務經驗。 為什麼DEI友善職場成為企業發展關鍵? 根據最新調查顯示,高達八成的台灣員工將友善職場環境和DEI文化列為留任的重要考量因素。這個數據凸顯了友善職場不僅關係到員工福利,更直接影響企業的人才競爭力。特別是在現今找人難、留人更難的環境下,打造一個包容多元且平等的工作環境,已成為企業永續發展的重要基石。 除了DEI,EAP中的健康職場、福利規劃也是企業留才關鍵,幫助企業提升員工好感度 → 如何有效推動DEI友善職場? 在具體落實DEI友善職場的過程中,創新的跨部門互動設計扮演了關鍵角色。丹琳老師以羽毛球賽為例,特別設計只能進行雙打且必須跨部門配對的規則,成功打破了部門間的隔閡。透過這樣的活動認識了其他部門的夥伴,不僅豐富了職場人際關係,更讓日常的跨部門溝通變得更為順暢。這種「第二關係」的建立,有效提升了組織整體的協作效率。 在員工關懷方面,建立了全方位的支持系統。定期舉辦的新進員工小聚,幫助了解新人適應狀況;設立的企業廣播台,持續傳遞DEI理念;完善的EAP員工協助方案,則從心理諮商到按摩紓壓,提供員工多元的支持管道。這些措施不只關注員工的身心健康,更創造了跨部門交流的機會,強化企業凝聚力。 友善職場推動關鍵 創新設計跨部門活動 建立完整員工關懷體系 重視新進員工適應 推動DEI文化時,企業常遇到哪些挑戰?如何克服? 推動DEI友善職場文化的過程會遇到各種挑戰。首要之務是爭取高階管理層的支持,唯有讓決策層級具備DEI價值理念,才能獲得足夠資源進行規劃與執行。其次,傳統的招募政策也需要與時俱進,重新檢視並修正可能產生無意識偏見的條件設定。 最具挑戰性的是如何建立具體的評估指標。相較於財務指標,DEI計畫的成效較難量化。然而透過系統性的規劃,仍可以建立多面向的評估機制,例如健康職場認證成果、員工健康檢查數據分析、運動賽事參與度,以及跨部門合作效能等指標,都能具體展現推動成效。 未來職場趨勢將帶來哪些影響? 面對快速變遷的職場環境,DEI友善職場的推動也需要與時俱進。特別是在世代交替的過程中,理解並回應新世代員工的需求變得尤為重要。研究顯示,Z世代員工對職場文化有著迥異於前代的期待,他們更重視工作意義、生活平衡,以及組織的包容度。企業必須建立更靈活的溝通機制,創造有效的跨世代對話平台。 工作模式的革新也成為DEI推動的重要一環。因應員工多元的生涯發展需求,企業開始提供更具彈性的工作選擇。從留職停薪機制到遠距工作方案,從工作重新設計到約聘制專案工作,這些靈活的工作安排不僅能協助員工平衡工作與生活,更能讓企業留住關鍵人才。例如,當優秀員工因家庭照顧需求而考慮離職時,彈性的工作安排往往能創造雙贏的解決方案。 友善職場的未來發展趨勢重點 關注世代差異需求 提供彈性工作選擇 強化數位轉型支持 職場身心靈照護的重要性 在數位轉型的浪潮中,員工面臨的壓力也隨之增加。完整的 EAP(Employee Assistance Program) 服務變得更加重要。企業需要提供更全面的支持系統,包括: 心理健康諮詢 職涯發展輔導 家庭照顧支援 工作壓力管理 身心平衡課程 >> 全員培訓課程方案推薦!幫助全體員工提升工作效能與心理健康>> 點我免費申請試閱課程 特別值得注意的是,隨著職場型態的改變,員工的需求也更趨多元。有些員工可能需要育兒照顧支援,有些則需要長者照護諮詢,還有些可能在職涯轉換期需要專業建議。企業必須具備敏銳的觀察力,及時調整支援措施,確保每位員工都能獲得適切的協助。 給人資夥伴的DEI推動實務建議 對於正在推動或計劃推動DEI友善職場的企業而言,以下幾點建議特別值得參考:首先,將DEI納入企業策略的核心。這不僅是人資部門的任務,而是需要全公司上下一致的共識與行動。透過系統性的規劃與執行,確保DEI理念能夠真正融入企業文化。其次,建立明確的評估機制。定期檢視推動成效,適時調整策略方向。可以參考的指標包括: 員工滿意度調查結果 人才留任率變化 跨部門合作績效 創新提案數量 職場健康指標 最後,保持開放且靈活的心態。DEI推動是一個持續演進的過程,需要不斷觀察、學習與調整。關注產業趨勢、傾聽員工回饋,適時引入新的思維與作法,才能確保DEI政策的與時俱進。 推動DEI友善職場是一項長期且系統性的工程,需要企業投入持續的關注與資源。然而,從實務經驗來看,這樣的投資必然能帶來豐碩的回報。當企業能夠真正打造一個包容、平等、多元的工作環境,不僅能提升員工的幸福感與歸屬感,更能強化企業的創新能力與市場競爭力,最終實現企業與員工的共同成長。 透過本次丹琳老師分享的實務經驗,我們看到唯有從策略高度思考,輔以系統性規劃與具體行動,才能真正打造一個讓每位員工都能安心發展、快樂工作的環境。這不僅是企業的社會責任,更是確保企業永續發展的關鍵投資。 閱讀更多與EAP、DEI相關的內容 >> 你的職場夠 DEI 嗎?如何用 DEI 打造幸福職場 實現職涯幸福 – ESG時代下的人才永續關鍵 【104 talks】時代 vs 世代:不可不知的 EAP 推動要點 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   業界最划算的企業培訓訂閱制方案!免費申請課程完整試閱 >> 免費企業學習平台 x 培訓課程 = 零成本企業培訓自動化 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】

激發團隊潛能,實現最大綜效的關鍵策略|11/29 線上免費直播

文/104人資市集 「104 talks」致力於協助職場人士的知識學習與能力提升 為每位忙碌的職場人士,創立一個能夠高效學習的節目平台,集結各領域專業講師的知識與分享,為職場人士帶來啟發和新視角。 【中小企業主系列講座-2】激發團隊潛能,實現最大綜效的關鍵策略​- 目標與能力:兩大關鍵帶動團隊動能 人資市集將舉辦一系列共6場的中小企業主講座! 本次為第二場,將分享如何運用關鍵策略帶動團隊動能,討論議題從員工成長、企業發展到跨世代溝通,分享最實務面的經驗,讓老闆或主管們能夠用適合的領導方式讓團隊發生綜效。 邀請到104人資學院 特約顧問 孫治華老師 與104人資市集 陳善能協理 進行深入對談,相信能為每位中小企業主和主管們帶來收穫,提前為2025年做好準備! 歡迎HR、主管、中小企業主們免費報名! 我們將會分享:★ 企業主的反思:為什麼員工在你身邊沒有成長?★ 如何透過員工成長推動企業的持續發展?★ 跨世代的溝通與領導要領 講座資訊: 講座時間:2024/11/29 (五) 13:30 - 15:00 報名截止時間:2024/11/27(三) 活動形式:線上免費直播 適合對象:主管、中小企業老闆、企業主 價值:3600元 → 免費 立即點我免費報名 【報名流程】 1. 活動前1天,我們將以Email寄送活動通知及相關資訊給您,請隨時留意Email,以免遺漏。2. 本講座會以Youtube直播的方式進行。 【注意事項】 報名前,請詳閱課程內容及購買須知。  104 人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權,可能視情況進行適當的修改與調整。  104 人資市集 保留報名審核權利。  如有課程相關問題,請至聯絡我們留下相關訊息。 . . . 最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 推薦你更多相關的好文章>> 【104 talks】時代 vs 世代:不可不知的 EAP 推動要點 | 興智國際執行長 黃智儀 【104 talks】現代領導者的人生進化指南 | 波波黛莉共同創辦人黃晨皓 Kim 【104 talks】AI 數據智能時代的工作再定義 | 微軟人資長王有蘋 【104 talks】運用心理能量,職場一路順暢 | 蘇予昕心理師 【104 talks】啟動你的能量計畫,打造高效人生 | 最速總經理王冠翔 【104 talks】提前佈局不被市場淘汰!第二曲線創新學 | 郭瑞祥 滿足中小企業的培訓需求!超過150+課程任選 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息 >> 加入104人資市集 Line 獲得新知與獨家優惠!
【104職場力】・團隊合作

【104 talks】激發團隊潛能,實現最大綜效的關鍵策略 ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,探討如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗 。 前言  在現代企業經營中,打造一支高效能團隊是實現持續成長的關鍵。然而,團隊管理從來不是一項簡單的工作,尤其是在現實中,團隊的組成與外部環境充滿變數。孫治華老師在講座中深入探討了如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。本篇將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗。  領導與管理:打好手中的好牌  團隊就像一副撲克牌,每個組織手中的牌可能各有優劣,真正的挑戰在於如何將這些牌打好。理論上,我們都希望組建一支卓越的團隊,選拔最優秀的人才,並創造匹配的文化。然而,現實中核心成員可能流失,新成員需要時間適應與磨合。成功的管理者應具備應對現實的能力,通過有效的策略將手中的“牌”運用到最佳。  人們經常將「領導」與「管理」合在一起討論,但兩者其實是不同但密切相關的概念:  領導(Leadership):專注於“做對的事”(Do the right thing),引導團隊在未知情況下找到正確方向,並激發團隊士氣。  管理(Management):強調“把事情做對”(Do the thing right),負責資源配置、人員分工和進度控制。  然而,在企業實踐中,管理行為往往占據主導,而領導相對被忽視。孫老師指出,兩者的結合才能帶動團隊高效運作。例如,在專案管理中,適時調整稽核頻率既可確保進度穩定,又能避免過度干預,這是領導與管理並用的典範。  員工成長的責任:領導者與組織的角色  如果一名員工在公司工作三至四年卻沒有明顯成長,這不僅是員工的問題,更是領導者與組織需要反思的議題。孫治華老師引用稻盛和夫的名言:“企業的成長來自於每一位員工的成長。”他進一步強調,許多新晉主管常陷入“救火模式”,專注於解決當下問題,卻忽略了幫助員工提升解決問題的能力,導致問題重複出現並阻礙團隊成長。大家要記住管理是用「衆人」完成事情的能力。  領導者如何「放權」引導員工成長  領導者的核心責任之一是幫助員工成長,以下幾個方法有助於提升引導效果:  目標對齊與澄清:在分配任務前,確保員工清楚理解目標的內容與意義,並確認其認同。  注重自主性:讓員工在清楚目標的基礎上自主思考解決方案,以培養責任感與創造力。  分階段檢視進度:定期檢視進展,幫助員工及時調整策略,避免偏差。  鼓勵反思:引導員工總結經驗,從正面到負面全面分析,並設想應對意外的策略。  日本文化中的“覆誦”方法是高效溝通的典範:  主管與員工在交代任務時反覆確認,確保彼此的理解完全一致。  員工需思考任務的目的及可能出現的問題,並主動提出應對策略。  主管應引導員工獨立思考,提出替代方案,有效降低錯誤率並增強責任感。  領先指標與過程管理  在管理過程中,孫治華老師強調了“領先指標”(流程管理)的重要性。與其在事後檢討業績結果 KPI(落後指標),不如專注於過程管理。例如:  設定明確的初期目標,如確保客戶名單的數量達到需求。  監控每個過程階段的執行效率,及時調整策略。  在業務工作中,若期望成交率為30%,則至少需要準備300個有效名單來實現100個成交的目標。如果初期沒有足夠名單支持,那麼後續的目標將難以完成。通過聚焦初期目標與過程管理,可有效避免事後檢討的局限,轉而實現“預防式管理”。  能力建構與學習規劃:找出員工的能力缺口  除了管理過程,對員工進行系統性的能力建構同樣重要:  定義職責與所需技能:  確定核心技能需求,例如時間管理、數據分析。  區分“硬實力”與“軟實力”,前者如技術專長,後者如溝通技巧。  提供專業發展路徑:  幫助員工設定具體的成長方向,例如掌握談判或顧問式銷售技能。  將工作績效與獎勵制度掛鉤,激發員工的主動性。  了解有效又簡單的最新員工培訓趨勢 >> 放權與團隊成長  管理者常面臨的一大挑戰是如何有效放權。在團隊中有多名成員,要如何規劃團隊的能力提升了?這裡孫治華老師提出了“三階段增長模型”:  初期:選擇具有潛力的員工作為重點培養對象。  中期:通過培訓將這些員工的技能擴展到整個團隊。  後期:實現團隊整體能力的提升。  這種“核心帶動整體”的策略能有效提升團隊的綜合實力,避免資源分散帶來的效率低下。  一對一對話與目標設定  怎麼跟部署一對一開口?孫治華老師建議從這三個問題下手,並以1-10分作為員工自評標準:  忙碌程度  心情狀況 成就感程度  而在三個問題面向中,孫治華老師建議優先關注「心情」分數低的員工,工作與私事其實是一體的,因此員工的生活狀況、情緒都會直接影響工作表現。  一對一對話是管理者與員工溝通的重要方式。主管在對話中應圍繞以下幾點展開,開啟一對一對話後,協助員工設定目標及角色,並協助員工達成所設定的目標,最後是獎勵機制。孫治華老師特別強調獎勵不是「論功行賞」,這只是管理的行為,要走到領導上的激勵,是要鼓勵員工在自我突破、自我挑戰上的進步。  激勵的核心在於發現並肯定員工的努力與突破,無論是工作細節的進步、個性上的成長,還是挑戰弱項所展現的勇氣。孫治華老師強調,真正的激勵不僅是論功行賞的管理行為,更是一種領導的藝術——通過獎勵自我挑戰與突破來塑造團隊氛圍與價值觀。當員工感受到付出被看見,並獲得積極反饋時,他們會更願意嘗試與改進,而這種正向循環則能逐步建立起一個積極進取的團隊文化。  結語  企業管理者需要靈活運用領導與管理的雙重角色,並以員工的成長作為核心,實現團隊與企業的共同發展。培養員工是企業實現持續成長的基石。孫治華老師強調,當企業專注於提供明確的學習路徑、設計有效的能力建構計劃,並賦予員工挑戰自我與突破的機會時,員工的努力和進步將成為企業最大的競爭優勢。  放權與引導並非僅僅是管理者的工作技巧,更是一種長遠的責任。通過支持員工提升技能、完善心態,企業不僅能吸引並留住優秀人才,也能逐步建立起充滿動力與活力的團隊文化。激勵措施在這其中扮演著不可或缺的角色,它能使員工感受到自己的價值被認可,進一步激發內在動機,實現更高層次的自我成長。  成功的管理者不僅要懂得安排工作,更需要具備激勵和培養團隊的能力。透過持續的學習與精準的引導,企業不僅能提升當前的績效,還能為未來的發展奠定堅實基礎。在變化多端的市場環境中,以員工的成長為核心,構建長期競爭力,將是企業立於不敗之地的關鍵策略。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・團隊合作

團隊與團隊發展 高苑科技大學企管系 組織行為學

第十一章 團隊與團隊發展 高苑科技大學企管系 組織行為學 一、團隊的重要性 團隊(Team)是由兩人以上為達成共同目標而互相協作的群體。 • 高效團隊能: 1. 提升決策與問題解決能力 2. 增強創造力與創新能力 3. 增進員工凝聚力與滿意度 教學提示:團隊與群組(Group)的差異在於 互依性與共同目標。 ________________________________________ 二、團隊類型與特性 1. 團隊類型 1. 功能型團隊(Functional Team):由同一部門員工組成,專注日常工作或特定任務。 2. 跨功能團隊(Cross-Functional Team):來自不同部門,解決複雜問題或創新專案。 3. 專案型團隊(Project Team):臨時性團隊,完成專案後解散。 4. 自主管理團隊(Self-Managed Team):成員自行分配任務、管理流程,少依賴主管指導。 2. 高效團隊特性 • 清晰共同目標 • 角色明確且互補 • 高度信任與良好溝通 • 決策公平且有參與感 • 成員承擔責任與互相支持 ________________________________________ 三、團隊發展理論 1. Tuckman五階段模型 1. 形成期(Forming):成員互相認識,建立基本規則 2. 風暴期(Storming):衝突與意見分歧出現 3. 規範期(Norming):建立共識、規範與信任 4. 執行期(Performing):高效率合作,達成目標 5. 解散期(Adjourning):專案完成或團隊解散 2. Gersick的突變模型(Punctuated Equilibrium) • 團隊初期可能停滯不前,隨著時間臨界點出現劇烈變化 • 適合專案型團隊,提醒領導者掌握中期反思與調整時機 ________________________________________ 四、團隊溝通與衝突管理 1. 溝通 o 正式:會議、報告、專案文件 o 非正式:聊天、討論平台 2. 衝突管理 o 任務衝突可促進創意 o 人際衝突需妥善處理,避免降低績效 o 採用合作、妥協或調解策略 ________________________________________ 五、實務案例 案例1:Netflix的自主管理團隊 • 團隊自主決策,成員有高度責任感 • 明確目標與績效指標,允許錯誤與快速調整 分析: • 高度信任與自主性提升創新能力 • 成員承擔責任,提升效率與凝聚力 • 成效:快速推出創新產品和服務,維持市場競爭力 案例2:蘋果跨功能團隊開發iPhone • 工程、設計、行銷等部門組成專案團隊 • 強調協作與資訊分享 分析: • 衝突期出現意見分歧,但透過溝通與共同目標解決 • 高效團隊特性(互補技能、信任、清晰目標)顯著 • 成效:成功推出創新產品,改變產業格局 ________________________________________ 六、章節小結 1. 團隊是組織創新與效率的核心單位,高效團隊具備共同目標、信任、角色互補與清晰規範。 2. 團隊發展階段模型(Tuckman、Gersick)有助於理解衝突與績效演變。 3. 高效團隊需結合良好溝通、衝突管理與激勵措施。 4. 案例顯示:自主管理與跨功能團隊能提升創新與專案成功率,但需明確目標與角色分工。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

工作每天都在救火…「先把事情做完」的好意,如何拖垮組織?

你大概也在自己的組織看過:大家拚命想交出成果,表面上先把事情做完,實則留下一堆爛攤子,拖累整個組織的表現。MIT麻省理工教授指出,僵化的工作流程不僅讓組織難以達成目標,甚至常會為了推動進度而陷入「救火」的惡性循環。本文節錄自《為什麼主管每天都在救火?》。 文/尼爾森.雷朋寧、祁富彤 本文目錄(點擊可快速前往) 讓工作停滯的「救火陷阱」當救火成為「生存之道」,就會變有害 讓工作停滯的「救火陷阱」 「『先把事情做完』的心態,反而會扼殺公司成長、茁壯和競爭的能力。」 20世紀初,在美國威斯康辛州的密爾瓦基(Milwaukee),一間只有10英尺乘15英尺的小木屋裡,兩位從小到大的好朋友正把蕃茄罐頭當成化油器,組裝出他們公司的第一台機車原型。憑著對機車的熱情,威廉.哈雷(William Harley)與亞瑟.戴維森(Arthur Davidson)一起創辦了公司,後來成為全球最經典的品牌。 76年後,面對本田的激烈競爭與銀行貸款的壓力,哈雷機車差點破產。為求生存,公司裁掉了4成的員工(包括工會與非工會的職員)、刪減所有非必要成本,憑藉強大的意志力推出一款全新V型雙缸引擎「Evolution」。靠著這一步,哈雷重新站穩市場。這段逆轉勝的故事後來成了傳奇,也成了商學院的經典案例。20世紀80年代末,公司轉虧為盈,經銷商的訂單排得滿滿滿,而且這些客戶都必須先繳大筆訂金,才買得到哈雷機車。1986年,公司掛牌上市,股價一路飆升。 在那段艱困的時期,全公司上下練就一股「絕不認輸」的精神,不只帶來豐厚的回報,也深深烙印在企業文化。重要專案落後怎麼辦? 老練的主管立刻跳進來解決。賓州的工廠出狀況? 密爾瓦基的工程師馬上拎著行李,帶著一整箱零件,搭最近的一班飛機趕過去。產線來不及交貨? 工會員工以及職員捲起袖子,一起把進度追回來。無論有多艱難,大家都很自豪:我們就是有本事完成! 不過,就像博德研究所的經驗,太依賴英雄式救火,反而會拖垮關鍵營運流程。雖然全新的Evolution引擎比舊款更可靠,但整體的保固成本居高不下。就算主管能迅速出動,飛到出事的工廠救急,但隨著哈雷的產品線越來越多,把新產品推向生產線的過程越來越混亂。有一年甚至因為車尾燈設計出問題,公司居然在最後一刻把大部分產品全面大修,光是保固費用就燒掉數百萬美元。 前面就有提過,早在20世紀90年代初,哈雷高層主管便委託外部人員檢討公司的產品開發流程,最後得出一個結論:透過當時的流程做出來的產品,幾乎都具備「動作慢」(Late)、「成本高」(Expensive)以及「做錯」(Wrong)這三大特徵,簡稱LEW。這份檢討報告還點名,哈雷最資深、最能幹的專案經理,也就是曾經拯救公司的英雄,居然就是問題的根源。這些人非常英勇,一心只想把產品送出門。雖然這樣能暫時解決危機,卻沒有根除問題的癥結點,甚至反而變成新問題的溫床─這些專案經理在不自覺的情況下成了「一邊救火,一邊縱火」的人(firefighting arsonist)。這些出於好意的努力,卻反過來扼殺了公司成長、茁壯和競爭的能力。公司越來越擅長治標,但根本沒在治本。就像博德研究所一樣,哈雷雖然創造出龐大的市場需求,卻也把自己推向陷阱,面對滿滿的混亂和挫折,只能靠腎上腺素硬撐。 「一邊救火,一邊縱火」的惡性循環,不是哈雷獨有的現象。你大概也在自己的組織看過:大家拚命想交出成果,雖然初衷是好的,卻製造出更多混亂。表面上先把事情做完,實則留下一堆爛攤子,拖累整個組織的表現。只可惜,這些問題不斷被忽略,大家只會去責怪那些繞過標準流程的人(尤其自己不是當事人的情況),但事情哪有這麼簡單? 每個組織都需要有人在關鍵時刻暫時打破標準流程,讓事情可以往下推動。這種臨機應變的做法,有時候對組織來說是一帖非吃不可的藥,但劑量太多就會變成毒藥。那些「先把事情做完」的好意,往往讓組織陷入惡性循環:搬出權宜之計、承受績效壓力、做出短視的決策。 當救火成為「生存之道」,就會變有害 你大概也有一套自己的「生存之道」。就像哈雷的專案經理一樣,一旦管理系統逐漸失靈,就必須另闢蹊徑解決問題。道奇在博德研究所裡就是這方面的高手,於是她受到提拔,成了實驗室經理。研究所主任艾瑞克.蘭德對她非常有信心,知道任何事情只要交給她就一定能完成。偶爾救個火不一定是壞事,反而還能提升績效。但是當救火不再只是臨時應急,而是成為流程的一部分,就會開始變得有害。如果只能靠救火來推動工作,會壓縮大家解決問題的空間,長期下來,組織會喪失成長的機會,也失去防火能力。 所謂的生存之道其實就是一堆權宜之計:該訓練卻跳過、該測試卻省略、數據忽略不看、分析做得很倉促、會議直接取消、出差一延再延、逼同事調整優先順序、自己熬夜硬撐、即興發明新捷徑。有時候這些小手段真的能激發創新,但這些招數通常不為人知,因為這只是求生,沒有人能從中學習,也無法分享給其他人。就算偶爾有什麼妙招,也會因為沒寫進日常流程而在最後淪為合作的絆腳石。 如果組織整天忙著救火,事情常常會出錯。而每次出狀況,都能找到一個具體的原因:可能是軸承燒壞了,或者軟體有漏洞。接著揪出某個人或某個團隊,這些人應該維護軸承或檢查軟體,卻沒有做到。當事情真的出了差錯,而那些權宜之計或捷徑就是問題根源時,公司會怎麼處置呢? 假如高層沒有去了解工作內容,最常見的反應就是責怪最靠近問題的人,而不是釐清那個慢慢累積、直至拖垮組織的救火文化和能力缺口。這種偏見在心理學界稱為「基本歸因謬誤」(fundamental attribution error):人類遇到問題時,傾向怪罪離事件最近的人,就算他是無辜的。 節錄自:商周出版《為什麼主管每天都在救火?:MIT麻省理工教授原創、亞當.格蘭特力薦,5大原則重新設計工作流程,打造不瞎忙的高效團隊》/尼爾森.雷朋寧、祁富彤 著
【104職場力】・經營管理

「職場儀式」真的有效嗎?從開晨會到志工日,行為科學解析如何提升團隊凝聚力

職場儀式真的能提升團隊效率嗎?本文作者為麥肯錫、波士頓顧問,透過行為科學解析儀式如何強化團隊凝聚力、提升歸屬感與溝通品質,從晨會到志工日等職場儀式,協助主管與上班族打造更和諧的工作環境。本文節錄自《意圖韌性》。 文/麥克.詹姆斯.羅斯 本文目錄(點擊可快速前往) 職場儀式的力量職場儀式的益處 職場儀式的力量 儀式能改變大腦到什麼程度呢?哈佛大學行為科學家麥克.諾頓(Michael Norton)這麼解釋:「並非在進行了儀式後,那天就會神奇地愛上自己的工作。而是隨著一段時間過去,儀式開始對我們產生意義,感覺就像是『我們這裡就是該這麼做的』。」儀式能帶來成就感、同伴情誼或是對自己的信念,這就足以改變一切。 有太多領導者都把團隊當成一群個人的集合來管理,卻未能覺察成員間的互動。在這樣的情境中,職場儀式就能有效地為員工創造有意義的工作體驗,並改善團隊對於共同目標的認同,以及成員間的人際關係。透過有意圖地設計一套良好的儀式,並隨著時間調整與適應,領導者和團隊成員都能大幅改善工作環境的和諧感,並帶給團隊共享意圖的凝聚力。 和個人的習慣一樣,職場儀式也能強化團隊對達成目標所需行為的專注,進而支持共享意圖,你可以想想史提艾斯強調專案成功的意圖吧。不過,職場儀式還有一個次要的好處:強化連結和一體同心的感受。如潭美.金(Tami Kim)在和我們對話中所解釋:「完成群體的儀式後,人們更可能帶著使命感面對下一件任務,進而做出更棒的工作表現。試想世界上既有的儀式,例如在運動競賽前走特定的道路、成功簽約後的敲鑼、把賺到的第一塊錢貼在牆上等等,這些行為本身都沒有直接實質的好處。但群體儀式的某些性質,包含肢體動作、象徵意涵和群體性,皆能有助於強化儀式的內在意涵,並發揮外溢效應而影響到個人後續必須完成的任務。」 職場儀式的益處 當把促進生產力的習慣儀式化,能確保從這當中獲得最有效的運用,在規畫設計時會把其中的瑣事化為儀式,並且必須先符合公司更遠大的目標,以及不該帶給團隊更多的工作量。每日的晨間集會就是個好例子:快速地和每位成員對話,就能提供大家分享進度、討論困境和求助的機會,透過這種晨會都能幫助團隊成員提高責任心,此外也能創造更通暢的溝通,讓所有人對共同目標更有認同感。 不過,晨會最重要是帶來「軟性」的影響,事實上像晨會這種儀式是為員工創造歸屬感的有效方式。無論性別和年齡,有將近40%的勞動者在晨會受到關心時(個人和專業層面皆然)會有最強的歸屬感。即便職場習慣的實施目的常常是為了提高生產力,也不意味著它無法同時兼顧文化上的目標,而組織中社會經驗的共享,是讓團隊凝聚的重要因素。無論是在儀式的周邊活動(例如晨會前簡短的社交時間),或是儀式焦點(例如快樂時間),這種能在個人任務之外打造團隊群體感的機會,都是彌足珍貴的。 有意思的是,為了讓儀式性活動真正有效,且受到員工和管理者的珍惜和重視,這些活動必須聚焦在共享意圖上。正如有份研究表示,參與者認為最珍貴且有效的兩種團隊活動是志工日(參與者共同為公益目標努力)和企業共識營(其中會討論公司的策略和方向)。 最棒的職場儀式,是可以同時打造團隊並培養個人的活動,並且能強化理想的行為。舉例來說,每一季舉辦的頒獎活動能表揚團隊成員在銷售、指導和創意等層面的成就,同時還能達到許多其他目標。透過頒獎活動能表彰公司重視的價值,藉此強化組織文化,激勵具有競爭心的團隊成員,並且讓努力工作的人獲得認可。 因此,別忘了要透過設計符合意圖的儀式,來讚揚正確的行為。舉例來說,當麥克還是顧問時,曾經有位客戶希望自己的組織能更創新,於是設計了年度創新獎項,希望能鼓勵團隊更有創意。然而在首屆表揚典禮上,她推舉獎勵設計產品在第一年就獲利超過十萬美元的員工。雖然這位員工乍看之下是個好人選,但仔細想想這樣獎勵的條件就成了獲利能力而不是創新了。相對地,她找到另一位推出試驗性商品最後以失敗收場,讓公司虧損兩萬美元的員工。這位獲獎者被要求發表得獎感言,強調他在過程中獲得的學習經驗。透過表揚試驗帶來的學習(而不只是慶祝成功),公司傳達的訊息是:我們看重嘗試新事物的精神。把頒獎典禮當成年度盛事,儀式為公司創造了各種不同的益處。 節錄自:方言文化《意圖韌性:終止拖延萎靡的神奇之鑰!激活動機潛能,個人與團隊目標皆高效實現的強大心理力量》/麥克.詹姆斯.羅斯 著
【104職場力】・管理學

團隊與群體行為《組織行為學:理論與實務案例解析》

第三章 團隊與群體行為《組織行為學:理論與實務案例解析》 一、團隊的重要性 在現代組織中,單靠個人已難以完成複雜工作,團隊合作成為核心競爭力。理解團隊運作與群體動力學,有助於提升效率、創造力與員工滿意度。 團隊行為的核心關注點包括: 1. 團隊組成與角色分工 o 團隊成員技能互補、性格平衡,能提升整體表現。 o 角色分工明確,減少衝突與重複工作。 2. 團隊發展階段 o 團隊經歷形成(Forming)、風暴(Storming)、規範(Norming)、表現(Performing)、解散(Adjourning)階段。 o 不同階段需不同管理方式,例如在風暴期需適度協調衝突。 3. 群體規範與決策 o 群體規範影響行為標準與績效。 o 群體決策可提升資訊共享,但需防止群體思維(Groupthink)。 ________________________________________ 二、主要理論 1. 團隊發展階段理論(Tuckman, 1965) 團隊會依次經歷五個階段: 1. 形成期(Forming):成員認識彼此,探索角色與任務。 2. 風暴期(Storming):意見衝突與角色爭議突出。 3. 規範期(Norming):建立規則、共識與工作流程。 4. 表現期(Performing):團隊成熟,高效合作完成目標。 5. 解散期(Adjourning):任務完成,團隊解散或調整。 教學提示:可用表格呈現每個階段特徵、挑戰與管理策略。 ________________________________________ 2. 群體動力學與角色分工 • 角色分工(Role Allocation):包括任務角色、社交角色與自我角色。 • 群體規範(Group Norms):規範可正向促進合作,也可能限制創意。 • 社會影響(Social Influence):群體壓力、領導影響與服從行為對個人決策有重大作用。 ________________________________________ 3. 群體決策理論 • 優勢:集思廣益、資訊整合、提高接受度。 • 風險:群體思維、責任分散、拖延決策。 • 管理策略:引導討論、角色互換、匿名投票等。 ________________________________________ 三、實務案例 案例1:軟體開發專案團隊的敏捷管理 敏捷開發團隊採用 Scrum 框架,透過每日站立會議、短衝迭代與回顧會,快速回應需求變化。 分析: • 團隊發展階段:初期形成期 → 逐步進入規範與表現期。 • 角色分工:Scrum Master、產品負責人、開發人員各司其職。 • 決策過程:每日迭代會議確保快速決策與資訊透明。 • 成效:專案進度明確、溝通順暢、創新能力提升。 ________________________________________ 案例2:醫院跨部門合作團隊 一個醫院成立由醫師、護理師、藥師組成的跨部門團隊,負責加速病患住院流程與降低錯誤率。 分析: • 團隊角色:每個成員專業互補,形成協同效應。 • 群體規範:嚴格遵守醫療標準操作程序,確保安全。 • 衝突管理:定期溝通會議解決專業觀點差異。 • 成效:病患滿意度提升、醫療錯誤率降低。 ________________________________________ 四、章節小結 1. 團隊與群體行為是組織成功的重要因素,理解 發展階段、角色分工、規範與決策 能提高效能。 2. 理論與實務案例表明,明確角色、良好規範與有效溝通 可減少衝突並提升創造力。 3. 現代組織需靈活運用團隊理論,如敏捷管理或跨部門合作,以應對快速變化的環境。
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開會時間決定團隊表現:為何專家不選早上開會、不在週五傍晚檢討業績?

你是否習慣早上開會?作者為日本人才培訓顧問、主管教練,他對於早上召開會議持反對意見,原因包括:部屬士氣、缺乏時間壓力、生產力,妥善安排開會時間,有助於提升團隊表現,也能營造出讓業務更順利推進的環境。本文節錄自《你是高效主管或只是忙碌主管》。 文/吉田幸弘 你是否習慣在早上召開會議?對此,我持反對意見。原因大致上可以分為三點。 第一,當然有些會議和創意發想有關,但實際上,多數會議免不了要確認進度、檢討業績,甚至接受批評或嚴厲指正,而這些情況容易讓部屬的士氣受到打擊。如果在早上就讓他們失去幹勁,可能會導致他們一整天都情緒低落。這實在非常可惜。 但若把會議安排在一天的工作告一段落的傍晚舉行,就能在「好,明天開始再加油!」的心情中結束這一天。 第二,如果在早上開會,往往會缺乏明確的結束時間,導致會議拖拖拉拉。大多數情況下,雖然會議的開始時間訂得很準確,結束時間卻模糊不清。此外,如果早上有會議,許多人會把下一個行程安排在下午1點開始,這種想法會讓會議失去必須盡快結束的壓力。如果將會議安排在傍晚,因為有「準時下班」這個截止時間,大家自然會意識到必須在時限內結束。 第三點是關於「早上」這段時間的特性。其實,這才是最主要的理由。 創意發想這類需要高度腦力的工作,並不一定要限定在早上,而應安排在自己生產力最高的時段。然而對多數人而言,生產力最高的時段是早上。相反的,適合與人會面、交流討論的時段是「下午」。因此,將早上的時間用來開會,從工作表現的角度來看,其實很矛盾。 順帶一提,我認為有些日子不適合開會,那就是「週五」或「假日前一天」。特別是像有可能出現批評或嚴厲檢討的報告型會議,即使安排在傍晚,也不建議安排在週五。 或許有人會認為:「反正開完會就是假日了,被罵之後可以藉由休假來轉換心情。」但實際上,根據我訪問過的許多商務人士表示,如果在休假前被責備,負面情緒往往會延續到假期中。 任何人在被責備後,都會感到沮喪。唯有之後藉由行動或成果來挽回,情緒才能恢復。但如果是休假前一天被罵,就沒有機會補救,直接進入週末或假期,結果只會讓沮喪的情緒揮之不去。 如果妥善安排開會的時間,不僅有助於提升團隊的表現,也能營造出讓業務更順利推進的環境。請試著調整會議時段,你一定能感受到效果。 【成為高效主管的祕訣】選對時間開會,才是高效工作的起點。 節錄自:大是文化《你是高效主管或只是忙碌主管:成功拯救3.5萬名主管的管理法:調酒師思維、作業興奮機制、希爾蒂式時間術,事情變少績效更好。》/吉田幸弘 著
【104職場力】

團隊與群體行為《組織行為學:理論與實務案例解析》

團隊與群體行為《組織行為學:理論與實務案例解析》 一、團隊的重要性 在現代組織中,單靠個人已難以完成複雜工作,團隊合作成為核心競爭力。理解團隊運作與群體動力學,有助於提升效率、創造力與員工滿意度。 團隊行為的核心關注點包括: 1. 團隊組成與角色分工 o 團隊成員技能互補、性格平衡,能提升整體表現。 o 角色分工明確,減少衝突與重複工作。 2. 團隊發展階段 o 團隊經歷形成(Forming)、風暴(Storming)、規範(Norming)、表現(Performing)、解散(Adjourning)階段。 o 不同階段需不同管理方式,例如在風暴期需適度協調衝突。 3. 群體規範與決策 o 群體規範影響行為標準與績效。 o 群體決策可提升資訊共享,但需防止群體思維(Groupthink)。 ________________________________________ 二、主要理論 1. 團隊發展階段理論(Tuckman, 1965) 團隊會依次經歷五個階段: 1. 形成期(Forming):成員認識彼此,探索角色與任務。 2. 風暴期(Storming):意見衝突與角色爭議突出。 3. 規範期(Norming):建立規則、共識與工作流程。 4. 表現期(Performing):團隊成熟,高效合作完成目標。 5. 解散期(Adjourning):任務完成,團隊解散或調整。 教學提示:可用表格呈現每個階段特徵、挑戰與管理策略。 ________________________________________ 2. 群體動力學與角色分工 • 角色分工(Role Allocation):包括任務角色、社交角色與自我角色。 • 群體規範(Group Norms):規範可正向促進合作,也可能限制創意。 • 社會影響(Social Influence):群體壓力、領導影響與服從行為對個人決策有重大作用。 ________________________________________ 3. 群體決策理論 • 優勢:集思廣益、資訊整合、提高接受度。 • 風險:群體思維、責任分散、拖延決策。 • 管理策略:引導討論、角色互換、匿名投票等。 ________________________________________ 三、實務案例 案例1:軟體開發專案團隊的敏捷管理 敏捷開發團隊採用 Scrum 框架,透過每日站立會議、短衝迭代與回顧會,快速回應需求變化。 分析: • 團隊發展階段:初期形成期 → 逐步進入規範與表現期。 • 角色分工:Scrum Master、產品負責人、開發人員各司其職。 • 決策過程:每日迭代會議確保快速決策與資訊透明。 • 成效:專案進度明確、溝通順暢、創新能力提升。 ________________________________________ 案例2:醫院跨部門合作團隊 一個醫院成立由醫師、護理師、藥師組成的跨部門團隊,負責加速病患住院流程與降低錯誤率。 分析: • 團隊角色:每個成員專業互補,形成協同效應。 • 群體規範:嚴格遵守醫療標準操作程序,確保安全。 • 衝突管理:定期溝通會議解決專業觀點差異。 • 成效:病患滿意度提升、醫療錯誤率降低。 ________________________________________ 四、章節小結 1. 團隊與群體行為是組織成功的重要因素,理解 發展階段、角色分工、規範與決策 能提高效能。 2. 理論與實務案例表明,明確角色、良好規範與有效溝通 可減少衝突並提升創造力。 3. 現代組織需靈活運用團隊理論,如敏捷管理或跨部門合作,以應對快速變化的環境。
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交辦工作不是找「有空的人」:學會「畫靶」管理,輕鬆激發團隊潛力

部屬叫不動、事情做不好?許多主管習慣把工作交給「有空的人」或「好說話的人」,卻忽略了適才適所。同時,比起交付任務給「優秀的人」,更需要以「是否適合」,也就是「能否讓對方產生積極心態」為基準來進行任務委派。作者分享從部屬的「意願」與「適性」強項出發,不需強迫部屬克服弱點,也能帶出高績效團隊!本文節錄自《讓別人替你做更多》。 文/山本涉 本文目錄(點擊可快速前往) 「意願」與「適性」的考量適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事 「意願」與「適性」的考量 第一章中介紹的「如何交付」是交付任務的基礎,但最終能否產出良好成果,關鍵在於「交付給誰」。雖然許多人認為「交付給優秀的人最好」,但「適性」其實更為重要。 如果把賈伯斯(Steve Jobs)安插在以削減成本為目標的零件採購部門,或是請馬斯克(Elon Musk)擔任法務合規人員,恐怕都無法激發他們的動機,也難以取得成果。 因此,比起單純衡量「是否優秀」,我們更需要以「是否適合」—也就是以「能否讓對方產生積極心態」為基準來進行任務委派。 意願的3大模式 A:內在自發的意願B:外在獲得的意願C:利他奉獻的意願追求個人成長體驗成就感渴望累積經驗渴望獲得稱讚想要出人頭地追求高額獎金想要為團隊做出貢獻想要讓世界變得更好想要對客戶有所幫助 圖/遠流出版《讓別人替你做更多》 身為管理者最欣慰的事之一, 莫過於看到受託成員發揮了超越自我的潛力,並產出卓越成果的時刻。這種情況必然會發生在成員本身擅長,且能積極投入的專案中。 換言之,當事人的「適性」(能做什麼)與「意願」(想做什麼),是決定交付成功與否的關鍵。 在此先說明何謂「意願」。如圖所示,意願有各種不同的類型,並無優劣之分,每一種都能成為正向的動機。 認知到每個人追求的「意願」各不相同 有些資深經營者或主管會感嘆:「現在的年輕人沒什麼意願,既不想出人頭地,也不想賺大錢。」但這並非缺乏意願,只是意願的「導向」不同而已。 以前一頁的圖解為例,雖然不能一概而論,但年長一輩的人通常傾向於B,而年輕世代則有向C偏移的傾向。 我自己在20幾歲時並沒有這種傾向,因此相當佩服。觀察社會新鮮人可以發現,許多人從學生時代就參與社會服務,對他們而言,「能對社會做出多少貢獻」反而是職場中最強大的動機。 重點在於,必須去理解「意願」的多樣性,切勿以自己的價值觀為基準來衡量他人。理解對方的意願之後,接下來只需將其與工作的特性匹配即可。 專案 1 :攸關數十億日圓規模的新開發交易 專案 2 :考量環境永續的新產品開發 A的意願:「想要讓社會變得更好。」 B的意願:「想出人頭地,成就一番大事業。」 這兩個專案與兩位成員該如何組合才能運作順利,答案顯而易見。即使是職場之外,這種「意願」同樣是選擇交付對象時的重要因素。 就像是比起單純因為「他看起來很閒」或「他比較好說話」就隨便指派任務, 選擇一位「與新人交情深厚、且真心想讓派對熱鬧」的人擔任婚禮派對的總召,絕對是更明智的決定。 POINT 理解「意願」的多樣性。 根據成員的「意願」與「合適性」委派工作 適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事 我高中時有一位非常健忘的同學。他動不動就忘記帶便當,就算帶了,也會忘記把便當盒帶回家。如果一起去逛街買衣服,他一定會把東西忘在電車的置物架上。 他在大學畢業後,進入某品牌的珠寶部門工作,最初被委派的工作,就是負責將寶石送到客戶那裡。 我只嗅到悲劇的氣息。果不其然,他把寶石忘在開往出差地點的電車上了。雖然結果是有找回來,但他也提到,在找回裝滿價值超過他年薪寶石的手提箱之前,那幾個小時內他都感覺生不如死。 我想透過這個故事告訴你的是:任何人都有不擅長的領域,委託者應該要懂得避開這些部分來委派工作。 或許有人會認為「所謂的管理,不是該讓對方去克服那些自己不擅長的地方嗎?」 「人唯有依靠強項才能達成成就。弱點無論如何強化,恐怕連達到平凡的境界都令人懷疑。」 誠如經濟學家彼得‧杜拉克(Peter Drucker)所言,比起改善缺點,更應聚焦於強項。 順帶一提,那位朋友後來轉職了,現正活躍於自己擅長的工作領域。 以人為核心來匹配工作 這邊再次為你統整並解說所謂的「意願」與「適性」。 換句話說,意願=「WANT」,適性=「CAN」。 找出團隊成員「意願」=WANT(想做什麼)與「適性」=CAN(能做什麼)的交集,匹配相對應的工作,這就是委派任務的真諦。 在委派專案或人才媒合的領域中,有一句直指核心的名言:「在箭的周圍畫靶。」 再強的弓箭高手也有脫靶的時候。然而,只要在已經射出的箭周圍畫上靶心,就能百發百中。 這聽起來雖然像是在放馬後炮,但與其盲目射出一支不知道會不會中靶的箭,不如把工作直接放到適合的人身上,成功的機率會更高。 剛才提到「匹配相對應的工作」時使用了「匹配」一詞,正是出於這個理由。 圖/遠流出版《讓別人替你做更多》 以上圖為例,當JOB①出現時,先找那些「有空的人」或「好說話的人」,再強行要求對方調整自己的「意願」或「適性」,過程會非常痛苦。 那些感嘆部屬缺乏幹勁、無法發揮預期績效的主管,大多是採用這種做法。 我們首先應以人(的「意願」與「適性」)為起點,將工作與其匹配。要實現這點,需要對人具備敏銳的洞察力與判斷力。 POINT 每個人都有不擅長的領域,委派工作時應避開。 在箭的周圍畫靶。以人為核心,再將工作與其匹配。 節錄自:遠流出版《讓別人替你做更多:史上最強「交付」技術——幫你賺回時間、效率翻倍,對方還會感謝你》/山本涉 著
【104職場力】・用人管理

組織行為學總結與未來趨勢 高苑科技大學企管系 組織行為學

第十八章 組織行為學總結與未來趨勢 高苑科技大學企管系 組織行為學 一、組織行為學的核心概念回顧 組織行為學(Organizational Behavior, OB)研究個人、團隊與組織在工作環境中的行為與互動。核心概念包括: 1. 個人層面 o 動機、態度、價值觀、人格、情緒與壓力管理 2. 團隊層面 o 團隊動力、領導、衝突、溝通與協作 3. 組織層面 o 組織文化、結構、變革、創新與績效管理 教學提示:組織行為學強調理論與實務結合,為管理決策提供科學依據。 ________________________________________ 二、關鍵理論與應用總結 層級 核心理論 主要應用 個人 馬斯洛需求層次理論、目標設定理論、認知與情緒理論 動機管理、績效提升、壓力管理 團隊 社會交換理論、團隊角色理論、Thomas-Kilmann衝突模式 團隊協作、衝突管理、溝通策略 組織 Lewin變革模型、Kotter八步驟、平衡計分卡、組織文化理論 組織變革、文化塑造、創新推動、績效管理 實務啟示: • 理論為管理提供分析框架 • 案例驗證理論在真實組織中的應用 • 成功組織會整合個人、團隊與組織層面的管理策略 ________________________________________ 三、未來組織行為學趨勢 1. 數位化與人工智慧影響 o 遠距工作、虛擬團隊、AI輔助決策 o 對領導方式、溝通模式與績效管理提出新挑戰 2. 員工幸福感與心理健康 o 工作生活平衡、心理安全、彈性制度成為核心關注 o 組織文化與人本管理的重要性提升 3. 多元化與跨文化管理 o 全球化組織需管理文化差異與多元團隊 o 提升跨文化溝通、包容性領導與團隊績效 4. 創新與敏捷組織 o 組織需快速應對市場變化 o 敏捷管理、開放式創新、雙元創新成為常態 5. 資料導向管理(Data-Driven Management) o 大數據與分析支援人力資源決策 o 精準招聘、績效評估、員工發展規劃 ________________________________________ 四、實務案例 案例1:微軟文化轉型與敏捷創新 • 由傳統命令式管理轉型為「成長型心態」(Growth Mindset)文化 • 引入敏捷方法與跨部門合作 分析: • 結合文化變革、領導力與創新策略 • 提升員工學習能力與產品迭代速度 • 成效:創新成果增加,員工滿意度與組織績效提升 案例2:遠距工作與數位協作 • 多國企業實施遠距工作與虛擬團隊 • 使用AI協作工具與線上回饋系統 分析: • 個人層面:自主性與自律需求提升 • 團隊層面:溝通與協作模式改變 • 組織層面:績效評估與文化管理調整 • 成效:提高靈活性與員工幸福感,但需管理資訊過載與團隊凝聚力 ________________________________________ 五、章節小結 1. 組織行為學整合個人、團隊與組織層面理論,提供管理實務科學依據。 2. 理論與實務案例結合,能有效提升組織績效、員工滿意度與創新能力。 3. 未來趨勢包括數位化、人工智慧、心理健康、多元化與敏捷創新,要求組織具備更高適應力。 4. 組織行為學的學習不僅是理論掌握,更需培養分析能力、應變能力與領導力,以應對快速變化的工作環境。
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