104學習

Mentorship

在職場中,這項技能指的是有經驗的人主動分享知識、經驗和建議,協助他人成長與提升。透過指導與支持,能加速新人成長曲線,強化團隊合作,並促進組織文化的傳承。具備此能力,不僅能建立良好人際關係,還能提升領導力與影響力,對個人及企業發展都有正面助益。

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充實自己,讓能力持續成長

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溝通領導力
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

個人指導員 |
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才,能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適,促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧,能針對不同需求提供客製化建議與支持,提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域,具備良好的溝通協調能力與問題解決能力,是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
職涯輔導管理師 |
職涯輔導管理師證照旨在培養具備職涯規劃與輔導專業能力的人才,協助個人認識自我優勢與職場趨勢,制定適切的職涯發展策略。持證者能運用心理測評、諮詢技巧及勞動市場資訊,提供客製化職涯諮詢服務,提升求職競爭力與職場適應力,促進職涯轉換與持續成長,符合現代多元化就業需求。該證照廣泛適用於教育機構、人力資源部門及職業輔導相關領域,助力個人與組織達成雙贏。
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
職涯管理與發展實務 - CMDP職涯諮詢師認證 |
·本培訓獲得勞動部職能導向課程品質認證iCAP標章 ·CMDP職涯諮詢師證照為具備職涯管理與發展相關知識與技能之專業人員,能協助他人確立職涯發展需求、盤點機會與資源、設計職涯發展計畫並實踐,且能持續作個人職涯管理。此職能可以運用在人力資源管理師、政府單位就業服務人員、職涯顧問、職涯教練、社福機構之個案管理師與就業輔導員、心理師與社工師、大專校院職涯輔導人員與教師等多領域。
中國文化大學推廣教育部與台灣職涯發展專業人員協會共同認證
生涯發展經理人 |
生涯發展經理人證照旨在培養具備專業生涯規劃與輔導能力的人才,能協助個人進行職涯探索、目標設定及職業轉換,提升職場競爭力。持證者熟悉職涯理論與市場趨勢,具備運用各類評估工具分析個人特質與職場需求的能力,並能設計與執行有效的生涯發展方案,促進個人職涯成長與組織人力資源發展,適用於學校、企業及政府單位等多元領域。
社團法人中華人力資源管理協會
人資專案管理師認證 |
專案成敗早在專案念頭發起時就已決定大半,雖然專案管理(Project Management)早在各個產業領域深入推廣,然而對於許多人資夥伴而言,似乎還是欠缺可實際運用的成功模式。藉由每位講師多年人資專案輔導與實際推動經驗,透過理論架構與案例分享,引領大家正確地從完整人力資源體系的宏觀角度切入,順利地將專案管理(Project Management)手法與工具成功應用在人資領域的各種企劃技巧、工具軟體、簡報提案與進度掌握上,進一步協助人資夥伴提升人資專案管理的績效表現。
社團法人中華人力資源管理協會

精選貼文,掌握第一手知識

主管接受批評為何如此重要?4招建立正面回饋文化

原標題:為什麼主管應該主動聽取批評? 在瞬息萬變的職場環境中,主管不僅需要掌握領導技巧,更需要有勇氣接受來自下屬的建設性批評。這種主動尋求負向回饋的態度,有助於他們改進管理風格,並推動團隊成長。而哪些類型的主管更願意接受批評?以及企業如何建立開放的回饋文化和提升部屬專業能力,從而打造一個高效且協作的工作環境。透過深入分析,我們將揭示為何聆聽批評是成功管理者必備的一項技能! 文: 小婉家族研究生 周郁恩   | 工商心理實驗室 在快速變動的職場中,回饋是提升工作表現的關鍵。不只是員工需要回饋,主管也需要從部屬了解自己可以如何改進。這種主動去聽取批評的行為,叫做負向回饋徵詢。 什麼是負向回饋徵詢? 負向回饋徵詢意即主管主動請部屬指出自己的缺點或不足之處,以改善自己的領導方式。這和一般的讚美或建議不同,它需要主管有足夠的心理素質來接受批評,並從中學習。 什麼樣的主管會主動徵詢批評? 研究發現,主管的個性會影響他們是否願意聽取負向回饋,主要為以下兩種: 1.喜歡學習的主管:這類主管認為能力可以透過努力提升,所以他們不怕批評,反而會把批評當作成長的機會而更容易主動請部屬指出問題。 2.在意表現的主管:這類主管非常重視自己的形象,怕別人覺得他們不夠好。因此,他們通常會避免主動徵詢負面意見。 成為留才好主管 ,打造共好團隊>> 主管相信回饋有用嗎? 主管是否願意聽取負向回饋亦取決於他們是否相信回饋真的有幫助。喜歡學習的主管通常認為回饋對提升自己有用,所以更常主動徵詢。而在意表現的主管則認為回饋不一定有幫助,反而可能讓自己難堪,所以他們不太願意去問。 部屬的能力也很重要 部屬的專業能力會影響主管是否願意聽取他們的意見。如果部屬很專業,主管會更信任他們的回饋。反之,如果部屬經驗不足,主管可能會認為他們的回饋不夠專業,因而不太願意徵詢。 企業能怎麼做? 根據這些發現,企業可以採取以下幾個做法: 1.選擇適合的主管:挑選樂於學習、願意接受批評的主管,因為他們更容易帶領團隊進步。 2.提供回饋訓練:教導主管如何有效地接受和利用負向回饋,特別是幫助那些在意表現的主管理解批評的價值。 3.建立開放的回饋文化:鼓勵主管和部屬之間進行坦誠的交流,讓回饋成為日常工作的一部分。 4.提升部屬專業能力:加強部屬的專業培訓,讓主管更信任他們的意見,促進正向回饋循環。 主管主動徵詢負向回饋,不僅能幫助他們改進管理方式,還能促進整個團隊的成長。理解主管的個性和部屬的專業能力,能幫助企業打造一個更健康、更有效率的工作環境。 小婉家族研究生:N 參考資料: 方沴淳、紀乃文(2024)。主管目標導向特質與負向回饋徵詢行為:主管回饋效用信念與部屬專業能力的干擾式中介效果。《組織與管理》,17(1),107-148。https://doi.org/10.53106/199687602024021701003 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
【104職場力】・溝通協調

挫折轉磨成金,從創業卡關到到成功領航|千督管理顧問資深顧問 莊士勇

文/千督管理顧問有限公司資深顧問 莊士勇 《104人資市集 知識月刊》推出全新「講師特寫」系列,為讀者及企業帶來講師們獨特的小故事。每位講師都是一本充滿啟發的教科書,背後擁有豐富的經歷和精湛的專業知識。這個專欄的目標是讓大家更深入了解講師們的職涯歷程、心路歷程以及對於專業領域的獨到見解,激發企業在人才培育及個人在職涯發展的創新思維! 千督管理顧問有限公司資深顧問 莊士勇簡介 擁有管理學碩士(MBA)學位,專注於「管事·理人·創新·傳承」的專業工作,並持有PMP國際專案管理師證照、GCDF全球職涯發展師證照、創業管理顧問師證照、顧客關係管理企劃師及教育部大學講師證書等多項專業資格。曾擔任企業專案管理實務導入顧問、大學專案管理講師、職涯發展講師、大學職涯諮詢師、育成中心新創輔導顧問,以及企業主管輔導教練等職務。目前在國立大學兼任創業管理及專案管理講師,專長於專案管理、時間管理、溝通表達、簡報技巧、職涯探索、創業管理、門市管理及營運管理等領域。莊士勇老師以幽默風趣的教學風格見長,曾創下課程滿意度99.8%的佳績,擅長以深入淺出的方式講解理論,並結合實務演練,協助學員將所學轉化為工作或生活中的實際應用。  關鍵轉捩點:從挫折中找到方向  回顧過去的職涯發展,我不得不提到一個重大的轉折點,那是我創業初期遭遇的一次挫折。當時,我以為有了完整的專案管理知識和企業運營技巧,應該就能順利推動事業發展,沒想到實際運作起來卻問題百出。從資金運用不當,到市場預測不準,甚至員工管理上也出了狀況。那段時間,我面對的不僅是事業的低谷,更是內心的自我懷疑。  有天晚上,正當我感到壓力快要將我擊倒時,我突然明白了一件事:學習不僅來自成功,挫折反而是最寶貴的成長資源。這個領悟讓我開始重新審視自己的經營方式,並且深入學習更多關於專案風險管理和團隊溝通的知識。這些經驗不僅幫助我站穩腳步,也成為我後來擔任顧問和講師的重要基礎。  當我回首這段經歷,會發現正是這些挫折,促使我不斷學習和精進,最終找到屬於自己的方向。這段經歷也讓我學會了如何幫助他人在面對職涯轉折時,不再被挫折打倒,而是透過反思和學習成為更強大的自己。  座右銘與展望:堅持學習,勇敢前行  我常常跟學生和顧問對象分享我的座右銘:「當你面對困難時,不是去逃避,而是學會如何翻越它。」在這個快速變遷的時代,持續學習和不斷挑戰自己是我們唯一的武器。無論是在職涯發展還是創業路上,唯有不斷吸取新的知識與經驗,才能在競爭中保持優勢。  與104合作以來,我發現這個平台不僅僅是提供職場機會,更是一個能幫助人們實現自我價值的橋樑。104不只是個找工作的工具,還是一個能夠引導職場人自我探索,幫助他們找到合適發展方向的重要資源。  未來,我期待與更多有志者交流,共同打造出更具啟發性和實用性的專案管理及職涯發展方案,讓每個人都能找到自己在職場中的最佳定位。不管你現在身處何種階段,只要保持學習和勇敢面對挑戰,成功就不會離你太遠。  了解莊士勇老師的相關課程及內訓>> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・專案管理

員工調職時內心怎麼想?企業人事異動如何有效溝通、聽到心聲?

員工調職對個人職涯、組織發展與企業營運均產生廣泛影響。本文將分析員工在面對調職時的常見心理反應,提出雇主在過程中應採取的有效溝通策略,並建議如何進行回饋蒐集,以便勞資雙方達成共識並促進雙方利益。 文/《104職場力》 本文導覽 為什麼是我?「不解」是員工調職最常有的反應1. 為什麼選我?是因為我不好嗎?2. 是短期支援還是長期?希望我在新職位達成什麼目標?3. 調職後的薪水還是跟現在一樣嗎?4. 我能拒絕調職嗎?如果不適應能調回原部門嗎?5. 有沒有人交接或指導?如何適應新的工作環境?調職員工需要哪些協助?希望雇主或主管做什麼?▲ 調職前:擬好調職方案→找員工協商、確認意願→發布調職令▲ 調職後:密切關心→聆聽需要→解決問題並給予鼓勵蒐集調職員工回饋,讓組織更動更順暢▲ 員工調職面談後的意見調查▲ 員工調職1個月後的意見調查▲ 員工調職3個月後的意見調查 在年末,企業通常會進行全面的營收回顧,評估各部門的績效表現,並以此為基準制定新年度的目標,此外,企業會重新盤點、分配資源,並在此過程中透過人事異動來調整組織結構。 因此不少中大型企業的員工,有機會面臨職務異動,部分是主動抓住機會提出請調,部分則是因應企業頒布的調職令。無論何種,雇主勢必需要和員工好好協商,畢竟調職是員工職業生涯發展中極為重要的轉折,其感受和情緒、反應都會影響人才留任和工作表現,對此雇主該如何應對也至關重要。 為什麼是我?「不解」是員工調職最常有的反應 大部分企業在調動職務前會先請主管與該員工聊聊,說明原由與探詢意願,不過面對公司提出的調職請求,員工通常會產生各種疑問,甚至經歷一系列心理反應,相信以下問題,主管們都不陌生: 1. 為什麼選我?是因為我不好嗎? 員工通常會想知道公司為何選擇調整他們的職位(尤其該組織只有少數人職務異動時),是否因為業績、個人表現太差,甚至有員工會把調職視為「資遣起手式」而感到焦慮不安。 建議解法:說法可以委婉,但誠實告知是上策。 但可別以為告知員工「你很棒,所以派你去其他地方歷練」一切就沒問題,表現良好的員工可能會因為覺得自己的努力沒有獲得同等回報,或者把成果做出來後卻要整碗送人,而有強烈的失落感,這部分也是主管在和其商討時要特別留意說法的部分。 建議解法:點出該名員工的努力成果,說明他的努力有被看見,並告知該有的獎勵都會給予(專案達成的業績獎金、季度或年末考績等)。 2. 是短期支援還是長期?希望我在新職位達成什麼目標? 員工會關心在新部門的角色是暫時支援,任務完成明年有機會調回歸原部門,還是調職後沒有回頭路?同時也會想了解新部門對該職位的具體要求和期望,以便評估自己是否能夠勝任。 建議解法:誠實告知,並盡可能具體說明職務的工作內容、性質、可能目標等,充分解答疑惑,讓員工能審慎評估,後續也比較沒有爭議。 3. 調職後的薪水還是跟現在一樣嗎? 調職可能伴隨著薪資或福利的變動,員工自然會對這些變化感到好奇和擔憂,尤其是從原本設有獎勵薪資的單位調往內勤單位,可能會變相造成薪資落差,如果沒有相應的調整或給予補償,可能會引發員工的強烈抵觸,認為被公司貶低或不當對待。 解法:主動調整薪資結構或提供其他補償方案。 延伸閱讀:獎金制度如何運用?薪酬結構設計盲點,菁英人才留不住 4. 我能拒絕調職嗎?如果不適應能調回原部門嗎? 當調職不在員工的預期內,且變動後可能會影響生活和職涯目標(例如下班時間改變導致無法接送小孩),這時員工也會想知道自己有無拒絕的權利或其他替代方案,畢竟若家庭工作衝突,很多人可能必須得暫離職場或另謀出路,公司最終會流失人才。 至於員工調職後是否有「退路」,就看勞資雙方協議,並沒有一定答案。 解法:尊重員工的選擇;若因組織整併緣故只能將其調職,也可以針對員工的需要適時給予彈性(例如:彈性工時)。 5. 有沒有人交接或指導?如何適應新的工作環境? 究竟調職是為了員工的成長、借用其專業能力讓組織更好,還是只把人調過去湊數……如果新部門沒有人可協助,甚至連交接程序都省了,那麼員工對公司的決定會充滿懷疑與不信任,甚至還有可能因此影響工作表現。 解法:請新部門安排指導人員或訓練課程,確保員工能快速適應新環境並保持工作效率。 即便有部分心態較好的員工會認為職務異動是學習、提升自我能力和職涯發展的好機會,還是會希望雇主能針對自己的疑問不安給出明確的解釋和合理的安排,以確保他們能順利走過這段過渡期,並繼續對公司的目標做出有效貢獻。 調職員工需要哪些協助?希望雇主或主管做什麼? 在員工調職的過程中,無論是前期準備還是調職後的適應期,員工對雇主或主管有一系列的期望。這些期望主要集中在溝通、支持和認可等幾個關鍵方面: ▲ 調職前:擬好調職方案→找員工協商、確認意願→發布調職令 找員工協商前,雇主應該先想好方案、說法,確保自己能回應員工的提問,如有福利薪資相關的異動,也建議先想好配套和補償措施,如此才能進行有效的協商。 在擬定調職方案時,可以加入對潛在風險的評估,例如員工調職可能對團隊士氣或工作流程造成哪些影響。 想好應對策略,如何在員工調職後穩定原團隊和確保業務的運作連續性。 找個專屬時段好好坐下來和員工單獨聊聊,解釋調職原因、後續目標以及新工作型態、對員工未來職業發展的影響等。給予員工足夠的發問空間和尊重,從對方角度思考困難之處並提供解法,如需要,可預留讓員工考慮的時間,讓對方能好好做決定。 詳細的個人發展計畫包含:未來的培訓機會、晉升途徑以及任何必要的支持措施。 如有其他問題要討論,可約第2次協商,協調完畢及確認意願後,再公告調職令,務必留一段時間讓員工交接手上工作、準備和適應下一個工作內容,並實施雙方協商好的內容。 調職過程中應保持高度透明,確保公平公正,避免任何形式的偏見或不公平待遇。 如涉及部門或地理位置的變動,應提供有關新工作環境的文化介紹;如涉及跨文化,需提供相應的語言培訓和文化適應指導。 另可設計團隊活動,促進新舊員工之間的融合和合作。 ▲ 調職後:密切關心→聆聽需要→解決問題並給予鼓勵 在員工正式調職後,雇主應密切關心員工的適應情況和心理狀態。這一階段是確保員工能夠在新職位上成功落地的關鍵時期。雇主應定期安排跟進會議,主動詢問員工的感受和遇到的困難,並提供必要的支持。 雇主可設立溝通渠道,讓員工隨時能表達需求和擔憂。例如一對一或線上問卷。 接著,雇主應該基於員工的問題或回饋來解決問題,譬如提供額外培訓、調整工作範圍、改善工作條件或協助融入人際關係等。透過實質政策證明公司重視員工的需求和職涯。 給予幫助後,須追蹤後續問題是否解決或改善。 如果雇主發現調職員工在新職務的表現不錯,可以適時提供正面激勵和獎勵,直接肯定他們的努力和成果,如此能有效增強員工的歸屬感和滿意度,也能激勵他們持續維持積極性和創造性。 撥點預算讓團隊慶祝新員工的好表現,提升新舊團員的士氣與和諧。 蒐集調職員工回饋,讓組織更動更順暢 在員工調職的過程中,蒐集員工遇到的問題和回饋是很重要的環節,仔細分析難點和反應的內容,有時可以獲取有用的建議,也能幫助拆解員工的期望和擔憂,這些對雇主未來調整決策和行動計畫都有助益。 調查的時間點建議在幾個重要節點之後,比如面談後、新職位上工的半年內等,以下舉例提供大家參考。 ▲ 員工調職面談後的意見調查 主要目的:了解調職員工在面談後的感受、疑問,以及對新職務的看法或需求。 題目方向: 1. 關於調職面談過程 您對調職面談的整體滿意度如何? 面談中提供的訊息是否足夠清晰且確實解答疑惑? 您覺得面談過程中有哪些地方可以改進? 2. 關於溝通與支持 面談人在過程中是否確實聽取了您意見和需求? 您在面談中是否有足夠機會表達自己的顧慮或問題? 面談後,您對所獲得的支持和資源感到滿意嗎? 3. 關於新職務的理解 面談後,您對新職務的職責和期望有多清楚? 您對新職務有哪些具體的期望或目標? 面談是否有助於您對新職務的了解和準備? 4. 關於培訓和發展需求 您認為在新職務上需要哪些額外的培訓或技能提升? 面談中是否討論了您的職涯發展計畫? 您認為公司採取什麼方式可以幫助您在新職務上更快適應? 5. 關於調職擔憂 您對調職有哪些具體的擔憂或不安? 對新職務或職涯的擔憂是否在協商過程中獲得解決? 您認為公司可以透過哪些具體方法減輕這份擔憂或不安? 6. 關於心情感受 整體上,您對即將到來的職務轉換感到興奮、平靜還是擔憂? 您對公司的調職面談或流程有無評價或建議? ▲ 員工調職1個月後的意見調查 主要目的:觀察員工初步適應情況和對新角色的反應。 題目方向: 1. 關於新職務的理解與適應 目前您對新職務的理解程度如何? 您覺得在新職務中遇到的主要挑戰是什麼? 您評估自己適應新職務的速度如何? 2. 關於支持與資源 您在新職位上是否得到足夠的協助? 哪些可用的資源或工具對您適應新職務最有幫助? 您還需要哪些額外資源幫助? 3. 關於培訓與發展 您對迄今為止接受的職務培訓滿意嗎? 您認為有哪些培訓或學習機會有幫助? 對於目前的培訓計畫有無建議? 4. 關於溝通與團隊合作 您與新團隊的合作情況如何? 您與新主管的溝通是否有效? 在新團隊中,您的意見和回饋是否被重視? 5. 關於工作滿意度與動機 您對新職位的整體滿意度如何? 您在新職位中最有成就感的地方是什麼? 公司提供哪些幫助有助於提升您的工作滿意度? 6. 期望與未來展望 您對未來在這個新職位的發展有何期許? 短期內,您在新職位上有哪些具體的目標? ▲ 員工調職3個月後的意見調查 主要目的:深入了解員工在新職位上的進展、問題及需求。 題目方向: 1. 關於適應與表現 您在新職位上的適應情況如何? 您目前完成了哪些內容與成果? 您評估在工作表現上有哪些顯著的進步? 2. 關於支持與資源 您目前在新職位上遇到的主要困難是什麼? 您認為公司提供的資源和支持是否足以協助您克服這些困難? 有哪些額外的資源或工具可以幫助您更好地履行職責? 3. 關於培訓與發展 您對迄今為止接受的培訓滿意嗎? 您覺得需要哪些額外的培訓或技能來提升工作效率? 對於新職務後續的培訓計畫有無建議? 4. 關於溝通與團隊合作 您與團隊成員在專案的合作上是否順暢? 您與管理層的溝通配合有無問題? 您如何評價團隊內部的工作氛圍和文化? 5. 關於工作滿意度與職業動機 您對目前職位的整體滿意度如何? 您在工作中遇到的最大挑戰和最大滿足各是什麼? 您對未來在這個職位中的發展有何期望? 6. 回饋與建議 您有什麼建議或想法可以改善當前的工作流程或環境? 您對如何改進整個員工調職過程有何看法? 這些問題可以透過問卷調查、電子郵件或一對一面談來進行,目的是為了鼓勵員工提供開放和誠實的回饋。企業可以融合這些實用的建議,進一步改善調職員工的適應過程,並確保他們在新職位上能夠成功且滿意。 延伸閱讀 「調動五原則」是什麼?可拒絕調職嗎?主管/人資一定要搞懂的「調動工作之五原則」 在勞動契約中約定「須同意調職」,雇主就可任意調動勞工職務了嗎?|法律小教室 調職後嚴重影響家庭、生活,公司這樣做可以嗎?看法院怎麼判 員工如不配合調職,雇主可認定勞工曠職嗎? 莫名被調職到糟糕單位怎麼辦?除了隱忍、辭職,你還有5種自救法
【104職場力】・人力資源管理

主管當眾落淚就是無能?最新研究:會「示弱」的領導者反而更受信任

在講求冷靜與專業的職場中,主管當眾落淚往往被貼上「無能」與「失控」的標籤。然而外媒最新研究卻顛覆這個傳統印象:領導者適度展現脆弱的「示弱領導力」,不僅能大幅提升團隊與投資人的信任感,更是展現職場高情智(EQ)的關鍵表現!主管適時的「示弱」應該在哪些時間點,又有哪些溝通禁忌?如何透過真誠建立高品質的職場影響力? 文/支琬清 由經理人授權轉載 本文導覽 社會怎麼看待哭泣的領導者?研究打臉:會示弱的執行長反而更受信任示弱的時機點同樣重要!領導者不應將眼淚作為武器 一場氣氛緊繃的跨部門會議上,平日不苟言笑的高階主管,在宣布組織面臨重大變革與轉型壓力時,突然語帶哽咽,在眾人面前落下了眼淚。這個短暫的失控瞬間,隨即在員工私下的通訊軟體群組裡掀起軒然大波。 群組裡私語紛飛,有人質疑主管這是在「演戲、打悲情牌博取同情」,也有人嘲諷「這麼經不起壓力,公司未來還能指望他帶領嗎?」在講求絕對專業、冷靜與自律的職場高牆內,主管的眼淚,往往在第一時間會被放大解讀為失控與軟弱。 這種對領導者展現脆弱的嚴苛眼光,其實深植於社會集體潛意識中。前英國首相強生(Boris Johnson)任內的唐寧街10號公關總監古托.哈里(Guto Harri)就曾直言,外界對領導者落淚的容忍度其實很低。 他指出,人們固然希望領導者能夠展現人性、情緒智商夠高,但殘酷的現實是:領導者幾乎不被允許展現軟弱。無論我們多有同理心,在弱肉強食的職場上,會議廳裡的眼淚終究會被解讀為「無能」。 然而,當輿論仍習慣將領導者的眼淚與缺乏力量畫上等號時,學術界最新研究卻在企業投資人與第一線員工身上,得到截然不同反轉答案。 社會怎麼看待哭泣的領導者? 哈里指出,落淚在公眾場合最大的風險,是外界會質疑當事人在「裝哭博取同情」,他形容這是一種絕望的舉動,就像被伴侶拋棄後乞求同情,等於打出最沒有力量的最後一張牌。 華威大學(University of Warwick)歷史系榮譽教授伯納德.卡普(Bernard Capp)則從歷史脈絡切入。他觀察,公眾對落淚的接受度像鐘擺一樣來回擺盪,古希臘羅馬與英格蘭中世紀時期,男性對情緒相對開放,落淚、憤怒都不罕見;但到了文藝復興、18世紀與20世紀初,社會轉而期待「上唇要繃緊」的自制力。 卡普直言,職場與政壇的標準並不相同:「一名企業高層若因董事會政變下台而落淚,是難以想像的事,但在政壇,柴契爾與梅伊卸任時都曾落淚,邱吉爾在下議院、以及巡視倫敦大轟炸現場時也哭過。」他補充,柴契爾與梅伊事後都對自己落淚感到相當難堪,相較之下,卡麥隆(David Cameron)宣布辭職時特意哼著小調,藉此傳達自己仍完全自持。 危機公關顧問馬克.波考斯基(Mark Borkowski)觀察,英國民眾近年對領導者展現情緒的接受度其實愈來愈高:「政治人物過去被要求展現力量、零脆弱,但我們終究是人,我們會脆弱、會犯錯,這個世界能接受不完美,卻無法接受不誠實。」 延伸閱讀:你也在辦公室偷哭過嗎?解析4成員工「躲廁所紓壓」的職場危機 研究打臉:會示弱的執行長反而更受信任 然而,一份研究給出的答案已經翻轉刻板印象。微軟執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)長年主張,同理心並非「軟實力」,反而是最難學會的能力之一。在接受Axel Springer執行長馬提亞斯.杜普納(Mathias Döpfner)專訪時,納德拉表示,情緒智商對職場先鋒來說只會愈來愈重要。 「IQ 有它的價值,但那不是這世界唯一需要的東西。身為領導者,我一直認為,如果只有 IQ 沒有 EQ,那就是在浪費 IQ。」 馬里蘭大學羅伯特史密斯商學院一項最新研究,替納德拉的說法找到實證依據。研究團隊找來 249 名擁有大學學歷的美國成年人,請他們扮演投資人,評估一家虛構科技公司。 當受訪者看到一段執行長坦承自己不擅公開演講、上台前會緊張的訪談逐字稿時,他們對這位執行長的信任度,高於看到另一版本中執行長自稱是自信演說者的受訪者。 研究並發現,示弱的執行長也讓公司在投資人眼中更具吸引力。當受訪者接著被告知這家公司財報表現不如預期,先前看過示弱執行長訪談的投資人,在面對平庸的獲利預測時,反應強烈程度明顯不如看過自信執行長版本的投資人負面。 研究共同作者、馬里蘭大學博士生法札內.馬穆迪(Farzaneh Mahmoudi)向《財星》(Fortune)表示:「大家過去對執行長的期待是展現支配力、權威感,什麼都懂、什麼都掌控得住。但我們正在遠離這種想像。」 馬穆迪指出,先前研究已顯示,當主管展現真誠、透明與可信賴,而這些特質正是透過示弱展現出來的,團隊成員會更願意投入工作。作家暨研究學者布芮尼.布朗(Brené Brown)接受《財星》採訪時表示,在AI崛起、市場劇烈變動、讓年輕員工感到不安的當下,領導者更需要用同理心與信任心態面對工作。 示弱的時機點同樣重要!領導者不應將眼淚作為武器 不過研究也發現,示弱的時機點同樣重要。 同一份研究又找了237位受訪者做另一個實驗,分成兩組:一組先看執行長談脆弱、示弱的訪談,再得知公司財報不理想的壞消息;另一組則是順序相反,先知道壞消息,之後才看到執行長的訪談。 結果發現:只有「先看示弱訪談、後聽到壞消息」的那組,對執行長的信任感和投資意願才會提升。如果順序反過來(壞消息已經出來了才看到執行長示弱)就沒有同樣的加分效果。 研究共同作者、馬里蘭大學會計學副教授尼克.賽伯特(Nick Seybert)表示,光是把心裡話倒出來,並不會讓一個人自動成為稱職的領導者,「信任終究得靠某種方式一點一滴建立起來。」 賽伯特指出,示弱已成為許多主管與投資人、員工建立連結的長期作法,如今更蔚為風潮,不少高階主管開始參加相關訓練營或聘請教練學習這項技巧。 馬穆迪與賽伯特都強調,示弱不是能一夕養成的技巧,而是需要長期累積的做法,而且不能拿來當作換取特定反應的話術。賽伯特也提醒:「我認為這件事的陰暗面在於,執行長利用投資人給予的信任來達成自己的目的。」 資料來源:BBC News、Fortune、Forbes;本文初稿由 AI 協助整理,編輯:支琬清 (原文標題:主管紅著眼眶、用哭腔開會,員工會看不起他嗎?一份研究顛覆了你的想像)
【104職場力】・企業經營

你適合當PM嗎?解析產品經理必備3種特質與溝通心法

產品經理(PM)扮演產品關鍵的橋樑角色,不僅要看懂全局、擬定策略,更需要與設計師、工程師高效溝通,協調各方需求並推動產品前進。哪些人適合PM工作?作者透過實務經驗分享,解析PM必備的3種核心特質,以及在與不同角色協作時應具備的溝通心法。 文/Michelle Chen(軟體業PM產品經理) 本文目錄:3個PM需要的核心特質(點擊可快速前往) 特質1:你是否習慣全局性思考,並以策略性規劃推動執行?特質2:你是否喜歡且習慣站在對方的角度,使用對方的語言溝通?PM與設計師溝通重點PM與前端工程師溝通重點PM與後端工程師溝通重點特質3:你是否接受甚至喜歡改變,且有隨時改變計劃的彈性? 我習慣定期把自己的職涯規劃拿出來review,問問自己對於「現在的狀態」是否還滿意。最近是我在現職公司任職滿一週年的日子,於是又把這個問題拿出來檢視一番。我發現對於做PM打造產品這件事(撇除外在條件,像是workload、手上的案子、公司策略、主管等),過了幾年我仍非常喜歡且享受其中。再往下探索,是什麼個性或是特質讓我喜歡且適合做產品經理呢?今天整理3個我認為最核心的特質,分享給有興趣往PM產品經理發展,或還在思考自己到底適不適合的朋友參考! 特質1:你是否習慣全局性思考,並以策略性規劃推動執行? 作為產品經理你每天要應對來自各方的利害關係人,需求從四面八方而來,每季的Product Roadmap規劃&執行,每月2~3次的Sprint(如果團隊跑Scrum),甚至每天的跨部門Support,PM的日常總是被滿滿的需求與會議轟炸,任務清單中的To-dos & Action Item似乎看不到盡頭。在這種「艱困」的處境下,能習慣「全局性思考」的PM就比較能從容應對,懂得從任務海中抽身,避免無謂地瞎忙。所謂全局性思考有點抽象,換個方式來說就是:從整體,更高維度視角看待事情,而不是深陷於眼前的問題。 舉個例子來說,假設你是一位部門主管,你發現某個專案快到截止日但離完成還有一大段距離,你可以選擇臨時外聘人力,或是給團隊成員加班獎勵鼓勵他們挪出更多的時間工作完成任務,這也許是最快能見效的暴力解法。但如果你採取全局性思考,你會先退一步思考,這個專案的規劃是否合理,是否有可以簡化的部分,或者是否團隊中有某個特定的人遇到瓶頸。如果能協助這位成員解決問題,整個團隊的運行會變得更加順暢,也許就能如期完成專案。 全局性思考的能力能幫助PM有效辨識什麼才是真正需要解決的「關鍵問題」,而不是像在大魯閣打棒球一樣,只是對每個問題隨著出現而進行反應。這種思考方式讓你從整體上把握問題的根源,不是只解決表面的問題。 找到問題後,接下來就要透過策略性規劃來實作,這時候一定要提到常見的80/20法則。 20%的因素,將導致80%的結果。找出那關鍵20%重要的事情並全心投入,往往能帶來大部分的成果。 首先找到那20%重要並值得花團隊全心投入的P0-重要且須馬上行動的事。並懂得拒絕或是取捨那些重要但不急,甚至根本不用解決的問題 。取捨決策是一個好PM必備能力。 另外,作為產品的代言人,PM一定要知道哪些任務可以被整合在一起(甚至延伸成一個epic);又有哪些tasks可能會因為其他迭代而順勢被解決,因此現階段可以忽略不做;又有哪些可能看似有問題,但其實是故意為之的機制。 有策略、有條理的安排團隊資源,聚焦在關鍵20%重要的問題上,可以讓團隊更有效率且優雅的工作。(非常重要,誰會想要每天灰頭土臉工作,你說是吧) 特質2:你是否喜歡且習慣站在對方的角度,使用對方的語言溝通? 有這個特質的PM絕對會是團隊的寶,而不會變成大家避之唯恐不及的任務交差使者。習慣從對方的角度出發,用對方熟悉的用語溝通,不僅能提升理解效率,還能拉近彼此距離,建立良好互動。這有助於建立信任,讓未來的合作更順利愉快,形成正向循環,培養無敵默契。(每次遇到只是一兩句話一個眼神,團隊內的工程師和設計師就能馬上理解我的意思,就會覺得「哇,你們真的是神隊友,我好幸福啊!」) 這邊簡單舉例與設計師以及前後端工程師討論需求時應該著重的方向: PM與設計師溝通重點 重視使用者體驗(UX/UI):需要清楚描述使用者的需求(如果需要可以附上完整的user story),並在需求說明中「用戶使用流程」、「易用性」、「介面設計」以及「資訊呈現方式」等。 【溝通舉例】「我們希望這個功能的流程是:1.先點擊這個按鈕,2.展開選單,3.選單中會有幾個預設選項且我們會幫用戶進行預選,整個操作希望可以在3步內完成。」 特別注意!尊重設計師專業:作為PM一定要尊重團隊內設計師以及工程師的專業。對設計師,請保留讓他們自由發揮的空間。提出的需求絕對不會是硬性規定設計師只是把你想像中的畫面/流程畫出來而已,保留設計彈性通常得到的結果都會比自己發想的還要完整流暢! 【溝通舉例】如果需要做一個活動頁面:「這個頁面會包含A~C 3個大分類的資訊,其中A/B分類會另外連結到C/D頁面。這個主頁面的設計,希望能傳達出現代感,並保留畫面的簡潔性,方便用戶快速找到他們要的資訊。可以參考這個網站的設計風格,但具體的顏色/圖標,分類呈現可以自由發揮。」 PM與前端工程師溝通重點 重視介面與互動:前端工程師負責將設計轉換成可用的介面。他們關注的重點包含介面呈現方式、元件的設計與實現、與後端如何進行資料溝通、並且也要確保網頁可以各種大小的裝置和瀏覽器上都能順利運行。 【溝通舉例】PM:「我們希望在報名頁面上,使用者可以看到所有場次,點擊後展開場次詳細資訊,並透過一個動畫顯示出『點選報名』的CTA 按鈕。這部分在手機的 web view 上也需要保持操作流暢。」前端工程師:「這個顯示CTA的動畫在一些舊瀏覽器上可能無法支援,可能會出現卡頓或不顯示的情況。」PM:「如果確實有這個問題,我們可以考慮用彈出popup的方式替代,重點是整體操作要流暢,並且能有效吸引用戶點擊報名。」 特別注意!技術可行性&永遠都要準備PlanB:有時PM以及設計師一起討論出的設計可能在技術實現上會有挑戰。作為一個好PM,一定要工程師們討論在技術上的可行,以及如果無法實現,可以被接受的PlanB是什麼,並從中找到最佳解決方案。 PM與後端工程師溝通重點 重視系統穩定性及資料處理:後端工程師主要關注系統的穩定性及資料處理。他們習慣使用「API」、「資料庫」、「伺服器」等術語。作為產品經理,你需要清楚描述系統需求,並確保資料流(information flow)和功能邏輯的合理性。 【溝通舉例】PM:「我們需要建立一個數據報表,數據需要即時更新,並支援查看過去30天和60天的時間範圍。這個報表主要用來追蹤使用者行為趨勢。報表中的欄位定義以是{明確定義數據背後的計算邏輯以及fallback機制}。」後端工程師:「要實現即時更新可能會對系統造成壓力,特別是在高峰期,伺服器負載會增加,影響穩定性。」PM:「那或許我們可以考慮設定一個更新的cutoff point,在該時間點做一次性更新,確保穩定性以及更好管理系統負載。」 特別注意!具體明確制定規則:跟後端工程師討論事情一定要具體明確(制定出規則),不能給模糊的「形容詞」。以要新增檢查用戶註冊時的密碼強度的功能為例: 模糊的需求:「我們需要在用戶註冊時,先檢查密碼是否夠強。如果不夠強就讓他重新設置,夠強就讓他繼續註冊。」 ➞這時候工程師一定會問你:密碼強度怎麼樣算夠強?這個檢查是在用戶點擊註冊時還是輸入過程中即時檢查? 明確的需求:「如果密碼長度小於8位或不含大小寫字母和數字,則在用戶按下註冊時阻擋下一步,並顯示錯誤提示並要求用戶重新設置密碼。如果密碼符合這些條件,則允許用戶完成註冊。」 PM的工作內容和模式會隨著產品領域、團隊規模及系統架構等因素而有很大不同。然而,良好的溝通能力,尤其能根據不同溝通對象靈活切換用詞和表達方式,針對不同情境調整思考重點,是做好PM必須具備的。如果你發現這種角色切換對你來說有些困難,或是習慣從單一角度進行思考,那可能就不會那麼享受於PM的日常了。 特質3:你是否接受甚至喜歡改變,且有隨時改變計劃的彈性? 最後一點,「接受改變,且對已經計劃好的事情是否總是能保持隨時調整,甚至需要打掉重練的彈性?」是一個PM是否能樂在其工作中,蠻關鍵的特質。 有PM經驗的都知道(不管是Product or Project)都會面臨到原本說好的方向會需要來個大轉彎,產品策略可能因為市場的變化要做立即的調整(例如AI的快速崛起)。對於比較不喜歡變化,或是對於要臨機應變這件事情比較排斥的人,做PM會比較辛苦(心裡苦的部分)。 No two days are the same for a product manager 如果看到上面這句話,你感到興奮,那恭喜你!你一定能從PM的工作日常中找到許多樂趣! 以上就是我簡單從自己身上總結出為什麼就算有時候遇到再鳥的事情,或是有時候真的工作壓力很大,但終究我還是很享受做PM的3大特質與性格,希望能給還在摸索的人或是猶豫不太清楚自己到底適不適合的人一點小小分享。 (原文標題:你適合當產品經理嗎?3個PM需要的核心特質&性格解析) [joblist_plugin title='更多104【產品經理】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&page=1&sctp=M&scmin=40000&scstrict=1&jobsource=joblist_search&jobcat=2004003005&keyword=%E7%94%A2%E5%93%81%E7%B6%93%E7%90%86' amount='4'] [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2]
【104職場力】

跨世代管理必修課:先設制度「最低標」

許多主管面對 Z 世代感到頭痛,尤其當團隊內有老中青不同世代的人才並存。這一集,先聽AI語音摘要,再聽職場教練Simon「歡慶五百集」live talk現場解題精華。Simon強調,公司制度應設為最低標準,才能增強包容性。管理者真正的價值,在於運用判斷力處理規則無法涵蓋的模糊地帶。記住,達成目標的方法可以彈性改變,但目標絕不能打折。立即收聽,學習傾聽、尊重與在錯誤中成長的領導修練! 【本集重點】02:28 公司制度設最低標準,留空間有包容性03:30 團隊愈來愈多元,管理者處理制度外的模糊地帶04:23 方法可以彈性,目標不打折05:18 傾聽、尊重不是口號而是要練習06:33 管理不完美,從錯誤中學習08:35 現場原音 跨部門溝通卡關?!用「妥協的藝術」化解衝突 https://www.youtube.com/embed/i9S6wU45tHo?rel=0&autoplay=1&&mute=1&cc_load_policy=1&loop=1?si=cJ1KVnXTzHYIXYk5&enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fblog.104.com.tw 跨部門溝通卡關,是否讓您精疲力盡?這一集,先聽AI語音摘要,再聽職場教練Simon「歡慶五百集」live talk探討職場的萬年難題。Simon建議把同事視為「內部的難搞客戶」,並從最基本的人性出發,因為每個人都追求快樂、逃避痛苦,當「你的快樂」變成「他的痛苦」,摩擦隨之而來;溝通的藝術不在爭輸贏,而是「學會妥協」,完成工作任務。真正的默契,其實是「妥協得當」。只要主動釋出善意,建立「有來有往」的公平關係,策略性退一步,反而能讓專案更前進。 【本集來賓】Simon:職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】01:21 部門之間溝通卡關,如何解?03:12 心態轉變、把同事當客戶。溝通的藝術在妥協,達成共識目標05:13 溝通關鍵心法09:02 現場原音 ▍ 職場溝通不卡關,你還可以聽EP562【主管偷偷學】間接說「不」的藝術!善用 But 引導溝通,取代 Yes or No二選一 EP515 從抱怨聽出弦外之音? 職場牢騷王退散!多元共處、劃出界限、保護隔離 EP460【粉絲敲碗】老闆先捧我、後甩鍋,如何拒當「工具人」?向上溝通「不舒服」,談感受、不談條件  按「Follow」訂閱,最新一集Podcast立即傳送 https://podcast104.pse.is/index-subscribe
【104職場力】・溝通協調

初階PM如何提升專業能力?從Junior PM進化成Senior的4個職場指南

想從初階產品經理(Junior PM),進化成能獨當一面的Senior PM,需要掌握哪些能力?作者分享4個建議,幫助Junior PM避開常見誤區,克服包括低效工作、溝通不良、無法獲得主管信任等窘境。PM的價值不在於「處理問題」,而在於「解決問題」,有助成長為真正的專業產品經理! 文/Jason Lin(「在海邊數據行銷」負責人) 本文目錄:初階PM的4個職場指南(點擊可快速前往) 1. 避免低效工作習慣:識別與預防「笨」跟「懶」1.1 PM「懶」的情境A:只當「轉接總機」而未盡職責1.2 PM「懶」的情境B:總是先做簡單的事1.3 避免「笨」的情境2. 訓練同理心:提升溝通與協作效率2.1 優秀PM基礎技能:站在對方角度思考2.2 優秀PM進階技能:讀空氣3. 練習向上管理:讓主管信任你、支持你3.1 向上管理的簡報SOP3.2 PM向上管理成功 vs 失敗具體案例4. 給PM的其他建議:如何從Junior進化為Senior?4.1 不要完全相信工程師或客戶窗口4.2 Junior只是「處理問題」,Senior在「解決問題」 身為一名初階產品經理(Junior PM),你可能會面臨許多挑戰,無論是如何有效與工程團隊溝通、如何讓主管信任你的決策,或是如何確保自己的工作不僅是「忙碌」,而是真正帶來價值。本指南將從避免低效工作習慣、提升同理心、掌握向上管理、強化問題解決能力4個核心方向,幫助你從Junior邁向Senior。 1. 避免低效工作習慣:識別與預防「笨」跟「懶」 PM:「Jack 午安,剛剛老闆說想要在介面加一個跳出視窗,這是老闆寫的需求文件,再麻煩你了。」 工程師 Jack:「要加什麼內容?這樣不會影響使用體驗嗎?文件這一段看不太懂是什麼意思?」 PM:「痾……那我再去問老闆是什麼意思……」 1.1 PM「懶」的情境A:只當「轉接總機」而未盡職責 你是否覺得明明自己每天超時工作,上班時間都在位子上忙碌,但同事還是覺得你不夠努力,老闆還是覺得做的不夠好呢? 我們以為自己很「勤奮」,同事卻覺得你在「偷懶」。這種偷懶不是偷時間,而是忽略了PM應有的責任:過濾資訊、理解邏輯、釐清目標、排序優先順序。 身為PM每天會經手許多的資訊與需求。當PM收到利害關係人的需求後,需要先釐清其決策背景、問題背後的動機、商業利益、需求與目標的關聯性,以及需求對於產品與團隊的價值。 沒有識別問題背後的動機、利害關係與利益的PM,會讓團隊盲目且豪無產值。 舉例來說,客戶在測試時提出許多需求,其中有些可能只是個人意見,有些需求模糊,有些與系統限制衝突……。若PM只是把所有的需求整理成冊並交給工程師修改,不論這份文件花了PM幾個小時製作,在工程師與主管眼中這些時間都在「偷懶」。落入用戰術性的勤奮,掩蓋戰略上的懶惰。 你已經很努力,但要成為進階的PM,必須學會覺察自己不經意流露出的「偷懶」。 解決方案: 問對方能夠輕鬆回答的問題:詢問問題前,先確認問題屬於對方的專業範圍、對方已經具備回答這個問題所需的背景知識,並且對方的答案可以被客觀查證。PM可以問視覺設計師「這幾年的視覺設計有何趨勢?」,不要問「老闆覺得網頁的跳出率太高,你覺得是什麼原因?」。 先驗證背景資訊:整理問題的脈絡,避免讓對方需要從頭推理。 事先查資料:使用ChatGPT、過往專案紀錄,先了解需求細節。即便只是先google這個功能其他人都怎麼做,也好過一無所知的提問。 1.2 PM「懶」的情境B:總是先做簡單的事 遇到問題時,只選擇最容易的任務處理。明明明天報告的簡報還沒做,今天還花了4個小時就為了整理上禮拜的會議筆記。這樣的工作方式只是在拖延問題。 解決方案: 分析行動的目的:每項工作對公司的價值是什麼?是否有助於解決關鍵問題? 確保行動帶來實質Output:應用MVP(最小可行性產品)的概念,練習寫出每天工作的實質成果,這些成果可以很簡略,但需要可以被展示、被團隊使用。 1.3 避免「笨」的情境 所謂的「笨」並不是不會,畢竟PM本來一部分職責就是在幫團隊處理模糊、複雜且缺少答案的問題。因此PM不需要擔心自己不會,而是要擔心是否「不會還不做功課」,當伸手牌,用自己的無知打擾別人。 在問問題之前,可以先反問自己一句:「如果我是對方,會覺得這個問題值得回答嗎?」、「這個問題google找得到嗎?」這不只是基本的禮貌,更是溝通效率的起點。 解決方案: 事前調查:減少讓對方幫你做你自己可以查到的事情。 說明問題背景:讓對方理解「為什麼這個問題值得回答」,回答這個問題對於對方而言有什麼好處。 預約時間:避免突襲式提問,給對方準備空間。可以事先私訊想討論什麼問題,目前功課做到什麼程度,但哪些地方不是很清楚,這兩天有沒有30分鐘左右的時間可以向對方請教。 2. 訓練同理心:提升溝通與協作效率 我認為「同理心」是PM最耐用、最通用,也最有效的底層能力。面對老闆可以向上管理,識別公司利益;面對使用者可以優化使用體驗;面對開發團隊,也可以透過同理工程師,驅動工程師的開發效率。擁有同理心的PM,更能獲得團隊的支持與信任。 2.1 優秀PM基礎技能:站在對方角度思考 X 只關心自己要什麼,而不考慮對方的感受 優秀的PM需要讓對方感受到「回答這個問題對他是有意義的,或至少不會造成負擔」。反之,若總是以自我為出發點,只傳達「我需要什麼」,不考慮對方的處境與壓力,很容易讓溝通卡關。 解決方案: 預測對方的回應:「如果我是對方,會怎麼回?」然後提前準備好應對方案。 換位思考:考慮對方的目標、時間壓力、最近忙不忙、思考邏輯,調整你的溝通方式。 說出對方的感受,幫他「說出心裡話」:觀察對方工作時在意什麼?和哪些人溝通時總是可以和顏悅色,並以此整理對方可能喜歡的溝通模式。再將這套模式套入自己提出的需求,思考對方聽到時是否會感到不方便、困惑或甚至有情緒反應。 2.2 優秀PM進階技能:讀空氣 擁有同理心的進階表現,不只是能站在對方立場思考,更是能「讀空氣」— 觀察對方的語氣、表情、回應頻率、打斷了哪些習慣動作 — 即時察覺對方的情緒與壓力,在對的時機、用對的方式進行對話。 解決方案: 觀察對方的非語言訊息:如果對方回應冷淡、眼神飄忽,可能代表現在不是溝通的好時機。 選擇適當時機:若對方忙碌,可以先透過Slack或Email了解合適的討論時間。 3. 練習向上管理:讓主管信任你、支持你 3.1 向上管理的簡報SOP 作為Junior PM,使用同理心掌握對方的利益與需求,識別動機後,下一步驟就是取得上級、客戶主管的信任,以便幫自己與團隊爭取更多資源來槓桿出更大的產值。如何向上彙報,讓主管能夠快速掌握專案進度,並幫助你解決關鍵問題,是這個階段的關鍵能力: 讓主管掌握全局:提供關鍵資訊,避免讓主管花時間追問細節。 讓主管不需要擔心:說明哪些部分已經妥善處理,建立信任感。 讓主管只需關心真正的風險點:清楚列出需要關注的問題,並提供可行的解法建議。 3.2 PM向上管理成功 vs 失敗具體案例 PM向上管理技巧成功做法失敗做法彙報專案進度使用簡潔、數據化的進度摘要提供一堆瑣碎資訊,讓主管無法抓住重點解決問題前先驗證自己先分析問題並提出解法選項直接把問題丟給主管,讓主管幫你決定建立信任清楚說明哪些問題已處理,讓主管放心只報告問題,不告知解決進度 4. 給PM的其他建議:如何從Junior進化為Senior? 4.1 不要完全相信工程師或客戶窗口 工程師說「這個做不了」⮕可能只是時間成本過高,但技術上是可行的。 工程師說「我做好了」⮕可能只是在地端測試跑得動,放到測試機還很有問題。 窗口說「這個檔案我給了」⮕可能只有檔案名稱,內容是錯的 客戶說「這一定要有」⮕可能只是窗口自己覺得需要,user其實可以不用 解決方案: 透過實際測試、需求分析、跨部門確認來驗證問題。 用數據說話,避免只依賴主觀判斷。 4.2 Junior只是「處理問題」,Senior在「解決問題」 避免停留在「遇到問題、經手問題、傳達問題」。這只是被動應對,而非主動解決。 解決方案: 主動分析問題原因:找出真正的痛點,而不只是表面的問題。 尋找方案並推動執行:確保問題被徹底解決,而非只是一時應對。 PM的價值不在於「處理問題」,而在於「解決問題」。 掌握正確的方法,持續優化自己的工作方式,從Junior PM成長為真正的專業產品經理! (原文標題:給初階 PM(Junior PM)的職場指南|如何提升專業能力,避免常見錯誤?) [joblist_plugin title='更多104【產品經理PM】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E7%94%A2%E5%93%81%E7%B6%93%E7%90%86' amount='4'] [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2]
【104職場力】

PM「產品經理」和「專案經理」差在哪?盤點工作內容及PM技能樹

產品經理和專案經理都稱作PM,然而其中的差異你分得清楚嗎?其實PM的職稱及負責業務範圍會依各家公司有所不同,甚至有些公司會認為兩者已經很難區分。作者認為,產品經理可以比喻為航海時代的船長,而專案經理就像是掌舵手,本文分享PM的工作內容、技能樹,以及PM工作中最重要的事! 本文目錄(點選連結可快速跳至該章節閱讀) 專案經理的工作內容 產品經理的工作內容 產品經理技能樹 市場與策略:發展產品如何少走冤枉路? 數據與技術:產品經理要了解技術?需要會寫程式嗎? 溝通與互動:PM溝通要領,尤重心態與互動方式 面對問題的思考力 在業界,產品經理(Product Manager,PDM)還是專案經理(Project Manager,PJM)都常被簡稱為「PM」,而 PM 的職稱及實際負責的業務範圍,會依照各家公司的文化與制度而有所不同;甚至有些公司或前輩會認為產品經理及專案經理在做的事情已經很難區分了,因此這篇內容是分享我所理解的差異。身邊的朋友都了解,我自己就是專案管理出身,就學時期從來不曾擔任幹部的角色,卻在出社會後,都剛好接觸到跟行政管理、專案管理相關的職務,從最早期的房仲店務、室內設計專案,到現在的軟體專案或產品開發。 依照個人經驗,專案經理平常在做的管理不外乎是「利害關係人管理」、「資源管理」、「項目管理」及「風險管理」。 專案經理的工作內容包括: 完成產品經理與公司所交代的任務。 整合資源、分解工作、有效執行資源配置。 協助開發團隊完成產品經理/客戶所定義的目標。 將產品如期如值交付給產品經理/客戶。 目標導向,重視專案進展與專案截止日與流程設計。 進行有效的風險管理,隨時處理突發情況。 需要大量溝通,對資源與品質負責。 而產品經理呢?產品經理的工作內容需要: 使產品發展符合公司的願景與商業目標。 以宏觀角度制定產品的願景、策略、價值與定位。 維度更多元,重視市場面、營銷面、產品設計與顧客體驗。 重視跨部門整合,負責產品成敗。 人們常說:「產品經理就像是產品的 CEO,關注做對的事;專案經理則像產品的保母,關注把事情做對」。我後來喜歡把產品經理比喻為航海時代的船長,他要帶產品這條船往對的方向前進,而專案經理就像是掌舵手,依照船長的指示,讓船能安穩且有效的航向目標。 產品經理技能樹 以下引用我之前在女性科技社群Tape Women n Tech(TWIT)的產品經理轉職工作坊,為了幫助新手PM 能依照自身興趣及特質選擇適合的職涯發展,特地整理出一份產品經理技能樹。 市場與策略:發展產品如何少走冤枉路? 身為產品經理,最擔心與市場脫節或開發出沒人使用的產品。包括目標族群、產業分析、競品分析、市場定位等,都是發展產品的關鍵。 個人很喜歡舉一個例子,關注市場之所以重要,是因為不能當外面世界的車子都會飛了,自己還很開心做出一個可以滾動的非電動式滑板車(懷舊除外)。還有一種是台灣經濟環境的文化,大家很容易看到別人做什麼有賺錢,就一窩蜂跟著做,最後變成削價競爭。 這不是說別人有做了,我們就不能做,而是說像以前國小第一堂課教的是「雅量」,我覺得做產品的第二堂課就要談「差異化」。看到需求,當然可以做,但產品差異化在哪裡?我們能做得比市場現有的解決方案來得好嗎?我們看到的問題是真的別人沒看到、還是因為我們沒想到的元素,是時機還沒成熟、還是這不是使用者真正在乎的事情或痛點,而導致當下沒人買單,使得表象需求無法轉成商業機會?如果資源沒人家多,又該如何劍走偏鋒,創造自己的護城河與競爭優勢呢? 觀察市場,了解競品的動態以及其他成功公司或經營者跟我們不同的觀點在哪裡,成功也許無法複製,失敗可能也很多,但這些多少可以幫助我們少走冤枉路或激盪不同的靈感。 尤其身為產品 CEO 的產品經理, 要有能力以「由上而下」(Top-Down)的方式綜觀公司及產品之間的願景與目標,再拆解對應策略與方法。也要能「由下而上」(Bottom-Up)的接受來自第一線使用者與客服的心聲,從中取得資源與資訊的拿捏與平衡,再精準投入資源並持續優化產品,以發展有綜效的產品策略與成效表現。 數據與技術:產品經理要了解技術?需要會寫程式嗎? 坊間有很多討論,產品經理要了解技術?我們認為是的。當產品經理對技術不夠了解,可能會太過天馬行空或影響團隊作業的效率,不過當產品經理太了解技術的極限,也可能會限縮思考或想像。因此,需要在持續掌握市場、敏銳的觀察的前提下,來了解技術,才能找到之間的平衡點。 軟體業PM 需要會寫程式嗎?我認為是不需要的,但是至少要知道什麼是API、資料怎麼跑、遇到事情可以安排誰來處理。當PM 有基本的技術認知,能在工作上帶來二大優勢: 與工程師精準溝通,知道程式的極限在哪。 幫助推理與思考,理解事物背後的本質。 溝通與互動:PM溝通要領,尤重心態與互動方式 身為PM,每天花最多的時間就是「溝通」。溝通是一個將資訊解碼、編譯再重新傳遞的過程。 平常總是透過不同介面,與各種利害關係人溝通。不論是對內與上層主管或開發團隊進行、還是對外向客戶或供應商。掌握溝通要領,才能提升工作效率,並推動專案與團隊前進。溝通有心態、方法、工具、情境及互動方式之分。有效的溝通,尤其重視心態與互動方式。 總結上述,我漸漸發現身為PM、甚至不限於PM,每個人都要建立一套有效的問題處理的系統與方法,才能快速應對這個世界的變化。 面對問題的思考力 產品經理是一個時常解決問題的角色,與客戶、工程師溝通。需要以庖丁解牛的精神看到問題的本質、探究事物的規律。 發現問題分析問題解決問題事後檢討優化流程辨識本質(核心問題)如何解決知識同步定義結構、類型判斷痛點何時解決本次做對什麼找出關聯比較(合理性)需求由誰解決本次忽略什麼追蹤語持續優化面對問題的5X3思維矩陣 這當中第一個步驟最為重要,即是「辨識問題」,然而很多問題不是沒發生,是並未被有效辨識出來,可觀察幾個訊號來判別問題: 是否合理:這件事情發生的原因合理嗎? 有多少影響:這件事情的發生,對組織或客戶分別有什麼影響? 比較與回顧:其他的案子有遇過類似的問題嗎? 結構化:類似的事情是否重複發生? 直覺:從經驗累積而來。 如前面討論,遇到問題最重要的是先「辨識」問題,先意識到問題的存在。例如:當我有意識自己在某方面的能力不足時,就會「分析」是什麼原因導致,並持續探索如何「解決」(包括進修與學習)、再進行後續的「檢討」與「驗證」,確認自己是否有學起來,並持續修正。 但如果過去我沒有意識到自己的不足、需要進步,而是有謎之自信覺得自己很厲害,因此沒有持續學習等,那麼我也不會是現在的自己,不敢說多厲害,但都還能應付好,並持續保持學習心態。 對於不要看「表象」,而是要去探索、辨識事物的「本質(包括真實的需求、沒說的話)」這件事,個人有一個印象蠻深刻的經驗,年輕時某次與友人吵架的過程中,看著貌似在咆哮的對方,實則內心很傷心,於是當下我選擇去與傷心的對方對話,而不是看似在生氣的他對話,我發現這樣可以更快去讓對方感受到自己被接納、重視,並能好好談,這件事帶給我很深的體會。 對了,我在分享經歷時,除了會提到策略或方法面,也會帶一些日常生活的案例與領悟。因為過去的經驗告訴我,在關注商業模式之前,要先關心使用者的痛點與體驗;而所謂的體驗,並不只是存在網上的應用程式之中,也存在於線下的真實世界,要先好好的體會、察覺自己的人生與生活才行。 節錄自:博碩文化《翻轉職涯!轉職PM的必備工作力×與工程師的協作心法/Rafeni(李星玟) 著 》 [joblist_plugin title='更多【產品經理PM】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=產品經理+PM' amount='3'] [joblist_plugin title='更多【專案經理PM】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=專案經理+PM' amount='3'] [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2] 推薦閱讀: 新手 PM,你是否落入專案管理迷思?5大檢測帶你優化「專案章程」 PM是最靠近CEO的職位?看這些執行長就知道!前臉書產品經理「矽谷阿雅」帶你實戰分析 老是惹怒工程師?PM與工程師協作的12個眉角
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【學管理】組織升級!展現「變色龍」領導力。 狐狸小部門,分工不分責;猴子中部門,分工也分責

原本只帶3、4人的小部門,慢慢壯大為10人、百人、千人,主管領導力如何升級?想像小型部門像行動敏捷的狐狸,職場教練Simon建議「微型組織」管理3原則:分工不分責、聚焦員工核心能力技能互補、知己知彼。再想像中型部門像善於溝通的猴子,「中型組織」管理3原則:分工也分責,資源利潤共享,培養二把手、為下一步發展做準備。 【Pocket Casts這裡聽】  【MixerBox這裡聽】 【2025職涯博覽會】200家企業現場徵才,還有多場知名企業講座、學習講座,職涯診所慶五百現場活動、免費職涯諮詢,立即報名  【本集來賓】Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】01:17 人變多,能預期做好的事卻變少?!06:21 組織登大人後,文化管理最難做?!08:44 無須強作team building,日常”溝通”、”校準”工作習氣與價值觀即可13:47 組織管理3檢核:方向感(目標是否一致)、節奏感(執行力象徵)、使命感(為何而戰),從員工角度思維校準22:17 數大便是美?!部屬人數愈多,管理職務愈重要?! ▍ 當好主管,你還可以聽EP494【主管偷偷學】帶人帶心要刻意?! 三大心法:了解部屬不足、信任部屬努力、投資部屬未來 EP472【主管偷偷學】別用權力,讓對方閉嘴。少說幹話,多說客話 服人也服心 EP471【主管偷偷學】聽黃仁勳「T5T」反官僚的真話運動!5大心法!打破醬缸老滷的馬屁文化 按「Follow」訂閱,最新一集Podcast立即傳送 https://podcast104.pse.im/yt-subscribe
【104職場力】・經營管理

初任人資新手上路指南!掌握6大必備職能

在充滿挑戰的職場環境中,初任人資肩負企業重要的支援責任,從人才招募到組織文化塑造,都是他們的舞台。不論你是在小型公司或大型企業開始你的HR旅程,本篇文章為你揭示成功的祕訣。透過掌握六大基礎職能及應對不同規模企業中的角色差異,你將快速成長為不可或缺的人力資源專家。同時,我們還將探討 TTQS 教育訓練系統的重要性、精進招募甄選技巧,以及避免常見失誤的方法,全方位助你在人資領域脫穎而出。無論是初入門還是尋求突破,本指南將引導你邁向卓越人資之路。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:初任人資快速上手充電術 關鍵字 初任人資  初任人資態度  初任人資基礎職能  人資在不同規模企業中的角色差異  人資在不同規模企業中的能力差異  TTQS  教育訓練  招募甄選  職能  本文目錄(點擊可快速前往) 前言  人資人員應有從業態度與能力  初任人資在不同規模企業中的角色差異  初任人資六大基礎職能  初任人資在不同規模企業中的人資能力發展重點  招募甄選技巧基礎實務知識  職能導入與基礎應用知識  教育訓練與TTQS基礎認知  初任人資常見疏失與應對方式  總結  一、前言 人資要做大?做小?掌握在誰手上?您擁有良好的人資從業態度嗎?不同企業規模的人資,本職專業上須具備那些技能呢?筆者將帶您一起探討之。   在現今招工困難、搶人才的競爭環境中,企業對於人資人員的需要性,日益加重,人資人員是企業人才策略推動者,負責招募、訓練、績效與勞工法令管理,強化組織效能與文化,穩定勞資關係,推動企業人才發展與永續經營。  因此,具備助人信念與良好態度,熟悉法規制度,積極學習、善溝通協調、熟用工具,快速融入文化,展現專業與服務價值,便成為初任人資踏入此領域的成功關鍵,您是否想一起加入這『助人』的行業呢? 二、人資人員應有的三大從業態度 嘴巴要緊:由於人資人員會知道許多屬於公司定義為機密之資料,例如全體同仁之薪資、獎金、考核等屬於人資所轄業務之資訊,因此人資人員要謹守職責保密的態度。  利他角度,在人力資源領域中,願意熱心協助各部門主管/同仁:這也是筆者一再強調的『助人成長』之觀念,所有員工都是人資需要關懷與留意的對象(人力資本):只要是有關公司內同仁相關的選育用留事務,都跟人資息息相關,尤其跟人力發展、勞資和諧相關者,更是重中之重,其角色只有主責或協助的區分差異而已,也就是有些是人資主責,有些是人資協助用人部門主管。  外圓內方:人資大部分是高度對人的工作,因此在溝通協調的能力上,『外圓內方』是很值得遵循之態度。  三、初任人資在不同規模企業中的角色差異  能力類別百人以下中小企業 初任人資 大型企業 初任人資 工作範圍 全方位人資職能,從招募、薪資、勞動法規到員工關係皆需處理 專注於單一或少數人資職能,如專門負責薪資或招募 人資系統應用 可能無專業HR系統,需熟練使用 Excel 需學習企業HRM系統,如 SAP  勞動法規應用 需靈活應對各種人事問題,直接處理勞資爭議 依據標準流程執行法規,通常有法務或HRBP (human resources business partner)支援 招募甄選 部分是負責履歷篩選,部分是獨立安排面試,甚至親自進行初步篩選與面談 須具備更高程度之甄選能力,主要負責履歷篩選,面試依照聘僱對象,由HR或用人主管執行(各家大型企業作法可能有所不一) 教育訓練 需自行設計或協助培訓計畫,資源有限 較高程度參與企業內部培訓計畫,有完整培訓體系 績效與薪酬管理 較無明確及人才辨識與發展的績效考核與管理機制, KPI與薪資/升遷管理較無完善SOP 較有明確且符合人才辨識與發展的績效考核與管理機制,依據企業標準SOP執行KPI與薪資/升遷管理 內部溝通 直接與部門主管、老闆溝通,需適應企業文化 透過HRBP或HR主管向上溝通 員工關係 需直接處理員工申訴與勞資爭議 由專人處理,初任人資較少接觸 其他建議 多學習全方位人資技能,特別是法規與招募、教育訓練等 熟悉 企業內部流程與HR系統,並學習HRBP思維  四、初任人資六大基礎職能  初任人資可依六大職能進行自我培養: (1.) 人力資源規劃:組織架構圖與人力編制建立,了解人力使用效率。 (2.) 招募與任用:招募流程設計、履歷篩選、面談安排與記錄,與用人主管協同作業。 (3.) 考勤與出缺勤管理:工時紀錄、請假制度、加班與休假管理,確保符合法令與內規。 (4.) 薪資與勞健保:薪資結構、保險申報、勞退提撥與加退保作業,避免違法或漏算。 (5.) 勞資與法規遵循:協助解決基本勞資爭議,建立勞資溝通管道,落實合規文化。 (6.) 教育訓練:政府資源、訓練需求調查、課程安排、訓後成效評估,強化員工職能發展。  初任人資必修課!手把手帶你輕鬆入門 >> 五、初任人資在不同規模企業中的人資能力發展重點  百人以下中小企業初任人資 (1.) 建議對於職務說明書之建立與檢視,要有一定的知識與技能(可參閱:提升留任率!職能工作說明書擬定技巧 ) (2.) 需具備廣泛的人資知識,涵蓋法規、薪資、招募等多項業務 (3.) 強化Excel使用能力,因為可能無專門HR系統  (可參考:104提供免費企業學習平台做訓練管理)(4.) 熟悉企業文化與管理層溝通技巧,需直接與老闆溝通 (5.) 應對勞資爭議與員工關係管理,處理大小人事問題  大型企業初任人資 (1.) 專精於特定人資職能,如專門負責招募或薪資管理或績效管理或員工關係管理 (2.) 需熟悉企業HRM系統(如SAP),數據化管理能力重要 (3.) 依照企業SOP執行人資工作,細節與流程管理能力是關鍵 (4.) 透過HRBP或HR主管進行跨部門溝通,需理解企業戰略與HR角色  六、招募甄選技巧基礎實務知識  在實務操作中,招募是最常接觸也最具挑戰性的工作之一。初任人資應學會撰寫具吸引力與資訊清楚的職缺說明,包括工作職責、條件、薪資範圍及福利等細節,並能因應不同職類調整刊登重點。  甄選過程中,可導入BEI行為事例面談(如STAR技巧),讓主管能更有效判斷應徵者的經驗與潛力。同時,應建立標準化面談紀錄與履歷審查表格,作為後續選才依據。初任人資亦應主動協調部門面談安排與回覆時程,提升候選人經驗。  招募流程與面談知識與技能精進,可參閱:好還要更好!如何優化你的招募流程?(上),以及一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理  七、職能導入與基礎應用知識 職能(Competency)為人才選育用留的重要依據,企業透過建立一套可量化與行為可觀察的職能模型,來明確員工所需具備的能力標準。初任人資可從觀察不同職位工作表現著手,協助主管歸納出職務所需之專業職能與通用能力。(可同步參閱:解析職能地圖!系統性的人才培育,創造高效益)  職能模型可廣泛應用於: (1.) 招募階段:作為評估條件與面談基礎 (2.) 教育訓練:設計對應職能的課程內容 (3.) 績效考核:作為評估行為表現的依據 (4.) 實務中建議將職能分類為核心職能、通用職能與專業職能,逐步建立職能辭典。 八、教育訓練與TTQS基礎認知 初任人資可從TTQS的架構流程,以及收集政府訓練補助資源等,為企業在教育訓練方面,即時做出即戰力的貢獻。(可同步參閱:超詳細!年度教育訓練計畫與預算編列技巧(附應用表格))  TTQS(台灣人才發展品質管理系統)則強調訓練活動的品質管理與改善循環: PDDRO之名詞說明:(1.) 訓練品質管理-計畫(P)(2.) 訓練品質管理-設計(D)(3.) 訓練品質管理-執行(D)(4.) 訓練品質管理-查核(R)(5.) 訓練品質管理-成果(O) >>可參考104提供的免費企業學習平台進行PDDRO訓練管理流程 九、初任人資常見疏失與應對方式 忽略了必要的紀錄:建議養成文件建檔與email確認習慣,避免口頭溝通造成誤會。  法規不夠清楚:面對勞基法、保險規定等專業問題時應查證後再回覆,不可憑印象回答。  缺乏流程觀念:工作順序混亂會導致出錯率高,應建立『每月例行任務表』與『備忘日曆』。  面對主管不夠主動:即使是初任人資,也需培養彙報與建議能力,讓主管覺得您是有價值的夥伴。  十、結語:從態度中發掘價值,從基礎建立專業  人資要做大?做小?掌握在自己手上:擁有上述提到的良好人資從業態度、做好向上管理、持續在自己本職專業上精進與做出貢獻,相信您肯定是主管與高層要重用與栽培的卓越人資。  從熟悉制度、了解職能、掌握法規到執行教育訓練,逐步累積實力,肯定能從一名初任人資,成為最專業的HR夥伴,祝福您人資職涯成功。  超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   免費企業學習平台 x 培訓課程 = 零成本企業培訓自動化 >> 最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】

I型主管三棍子打不出個屁?! 關鍵時刻關鍵發言,培養E型二把手

內向的「I型」主管,不想費心交際,如何領導團隊?不愛說話,如何展現鋒芒?職場教練Simon重新定義「I型≠社恐」,「I型」主管,不是「內向害羞」,而是「向內深思」,能量來自內心、而非外在環境。「I型」主管的領導力藏在看不見的地方:策略布局,多聽多思考、謀定而後動;人才布局,培養E型二把手,適度代理、讓自己有更多能量,並在關鍵時刻、關鍵發言。 【Pocket Casts這裡聽】  【MixerBox這裡聽】 【本集來賓】Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】02:22 內向I型人、外向E型人的職場交際04:34 I型人能量向內,往自己內部思考;E型人向外尋找工作與生活模式06:55 從自己的內心思考與反思,謀定而後動。13:18 領導行為,I型主管有些距離感;部屬當下不易得到回饋與認同感20:11 I型人學習因應對象、調節能量大小。借力使用,惜用能量,善用代理人 ▍ 當好主管,你還可以聽EP494【主管偷偷學】帶人帶心要刻意?! 三大心法:了解部屬不足、信任部屬努力、投資部屬未來 EP472【主管偷偷學】別用權力,讓對方閉嘴。少說幹話,多說客話 服人也服心 EP471【主管偷偷學】聽黃仁勳「T5T」反官僚的真話運動!5大心法!打破醬缸老滷的馬屁文化 
【104職場力】・經營管理

控制狂主管的不控制管理。 貼身管理的三大時機:菜鳥新手、離心員工、風險事件

控制狂就是「微觀管理」?「微觀管理」一定不如「巨觀管理」?職場教練Simon把「微觀」重新定義為「觀」、「微」,觀察人才類型、預防風險,並依產業類型和公司文化,動態祭出不同的管理風格。例如:面對菜鳥,手把手貼身管理;面對能力夠、心到位的部屬,請當啦啦隊主管,加油就好。 【Pocket Casts這裡聽】  【KKBOX這裡聽】 【本集來賓】Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問 【本集重點】02:12 「觀」是感知環境的變化,微觀就是看細微,巨觀就是看大04:02 控制是預防風險、創造價值。07:52 主管不要當猴子09:50 四象限管理:部屬專業度、組織承諾。新人手把手:貼身;能力夠心不到位:關心;技能不夠、但熱心夠:指導;心到位、技能好:授權復能、給予資源。15:22 上行下效,如公關危機、工廠失火16:22 微觀管理:手動模式(人治多一些)。巨觀管理:自動模式(著重風險最大的即可)22:12 產業特性不同,會有微觀管理、巨觀管理不同,掌握團隊文化的眉角26:20 主管領導風格,會影響組織。主管得學會管理的陰陽調和之道 ▍ 當好主管,你還可以聽EP402【主管偷偷學】燙手山芋怎麼1 on 1?開門見山、直接控球。真誠是火,同理是風 善用「可以嗎」,軟硬兼施 https://podcast104.pse.is/EP402-AEP403【主管偷偷學】單獨巧遇大老闆,趁機當「抓耙子」?! 從跨階1 on 1,聽「組織倫理政治學」 https://podcast104.pse.is/EP403-AEP377 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(上) 心直口快不是理所當然!避免對方玻璃心碎滿地 https://tw104.pse.is/642hyl
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