104學習

KPI management

在職場上,這項技能指的是設定、追蹤和分析關鍵績效指標,確保工作目標明確且可衡量。透過持續監控數據,能及時調整策略,提升團隊效率與整體績效。有效掌握這項能力,有助於明確評估工作成果,促進目標達成,並提升個人及組織的競爭力。

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精選課程

充實自己,讓能力持續成長

【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
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PDCA專案管理優化術
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卓越績效管理與提升
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PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
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PDCA工作術|職場效率化
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【104 talks】績效管理這樣做!一套搞懂制度、執行、評估與面談的實戰流程
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長照行政品質必修課|行政與照顧品質管理基礎四堂課
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【經理級】績效管理師 2026/5/5-6/2(週二晚)
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目標管理 團隊篇
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CompTIA Project+ 國際專案管理師認證暨實務課程
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

PMI-PBA國際商業分析師 |
PMI-PBA (Professional in Business Analysis,國際商業分析師),是美國國際專案管理學會 (PMI) 於 2014 年發行的證照,為近年 PMI 系列證照人數成長最快者。 這張證照是專案的前置專業分析,對於中、高階主管的營運思維有極大助益。高價值、高廣度及其豐富內容,是商業分析成為世界趨勢的關鍵,完整地系統思考,涵蓋辨識現況、發現商業需要、解決方案提出、需求管理與分析、績效評估……等知識,從專案開始之前一直到結束之後各階段都能運用,學習內容是在職場工作中如何在掌握高度思維必備的技能! 商業分析可與專案管理手法互相搭配,專案經理 (PM) 是把專案做對,而商業分析師 (Business analyst) 則是選擇對的專案來做。簡單來說,商業分析工作在專案開始前即展開,進行包含辨識問題、找到最佳的解決方案……等前置評估;專案開始期間著重在需求管理 (引出、分析需求),與 PM 互相搭配;專案結束後,則持續進行長期績效評估,確保有效回饋,持續完善。 故 PMI-PBA 不論對工作上有需求/分析相關任務者,或專案從業人員,都是非常合適的進修證照。學習商業分析技能、強化商業分析及需求分析的能力,才能知道為何而戰、懂得值不值得戰,當自己站在完整專案管理知識技能的價值鏈上,一定能在國際舞台中成為熱門人才。
PMI 國際專案管理學會
CGAP總務採購管理師認證 |
CGAP為Certified General Administration Professional的簡稱。證照針對總務行政範疇內「資產盤點、行政實務、總務契約、採購議價、福委運作」五大類重點業務工作,提供相關產業之從業人員擁有專業技能考核認證,以利組織在人力運用上適切配置,擺脫傳統口耳相傳的工作模式,進而強化專業職能,提升企業最大效益。
中華國際人才培訓與發展協會
總務行政管理師 |
總務行政管理師證照專為提升企業總務及行政管理能力而設計,涵蓋辦公室管理、資產管理、人力資源協調及行政法規等核心知識,協助持證人有效規劃資源、優化流程並提升組織運作效率,適合從事企業總務、行政助理及相關職務者,具備此證照能展現專業管理技能,增強職場競爭力。
社團法人中華人力資源管理協會
Certified Kubernetes Administrator(CKA) |
旨在確保認證持有者俱備履行 Kubernetes 管理員職責的技能、知識和能力。CKA認證可以讓認證管理員在就業市場上快速建立自己的信譽和價值,也可以讓企業更快地聘請高素質的團隊來支持他們的成長。
Cloud Native Computing Foundation (CNCF)
APMP Level C, Project Supervisor |
APMP Level C Project Supervisor證照專為具備專案管理基礎知識與實務經驗者設計,涵蓋專案計劃、執行及監控等核心能力,強調有效溝通、風險管理與團隊協作技巧,確保專案目標達成與資源最佳運用,是提升專案管理專業度及職場競爭力的重要認證。
AFAQ AFNORINTERNATIONAL法國貝爾國際認證機構
CPIM-國際產業管理師 |
國際產業管理師(英文:Certified in Production and Inventory Management,縮寫為CPIM)為美國營運管理協會(APICS)營運管理協會所提供的專業證照。APICS認定此認證為高階的專業知識。此證照始於1973年。鑒定生產及存貨業管理師認證提供需求管理、採購及供應商管理、物料需求管理、產能需求規劃、產銷計劃、主排程、績效衡量、供應商關係、品質控制及持續改善的主要術語、觀念及策略。
The Association for Operation Management(美國營運管理協會)

精選貼文,掌握第一手知識

【學覆盤】KPI之外的門道

當天上掉下餡餅,你知道原因嗎?是老天眷顧、中樂透?還是策略奏效、打拼有成?職場教練Simon提醒,年度或專案覆盤,既怕被數字綁架,也怕不知其所以然!在KPI之外,多問自己兩題:有正向影響力嗎?有用更有趣、更有效的方法激勵團隊嗎?兩項都得分,已對得起自己! 【Pocket Casts這裡聽】 【KKBOX這裡聽】 【MixerBox這裡聽】 【本集來賓】 Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問 【本集重點】  01:10 覆盤,只看KPI表現?過去一年心情如何?周圍人的感受與反應?認識與了解自己。適變力 05:20 你對部門任務、同仁的影響力,是正向還負向?別被數字綁架了 08:14 你有沒有把有趣的氛圍帶到團隊中,使之成長。數字愈漂亮,很可能退化嚴重 11:56 數字很漂亮,也沒做什麼,就是個警訊。 14:20 績效考核制度別太複雜,且要有效對談 15:16 覆盤:第一層外帳,盤數字績效;第二層盤新做法,驅動績效表現;第三層盤內帳 17:03 用三象度「持續做、停止做、開始做」盤點 19:03 如果你都不改變,誰會幫你改變? 21:52 做就對了,別想太多,沒有變動的人生,是乏味的人生 23:56 精簡扼要 one page讓別人認識你 ▍ 當好主管,你還可以聽 EP410 【主管偷偷學】完美道歉(上):遞出橄欖枝 即時示好,取代道歉  EP411 【主管偷偷學】完美道歉(下):筆記三大心法。善用代位道歉,反向創造好感度  EP401【主管偷偷學】和部屬1 on 1,四招破冰! 靜心暖場、交換靈魂、側翼進攻、達成共識 
【104職場力】・職涯規劃

【KPI已達標,品牌影響力卻下降】

簡報上的曝光數、觸及率、點擊數都很漂亮, 但你心裡知道一件事: 品牌影響力,真的有留下來嗎? 👉 AiPR 智能公關:https://bit.ly/4pF2XoB Arete 亞瑞特數位社群行銷 CEO Steven 黃逸旻指出 問題不在執行力 而在於你還在用「人類時代的 KPI」 衡量「AI 主導決策的世界」 在 AiPR(AI 智能公關)與 GEO 架構下 真正做出推薦與篩選的,不是使用者 而是 AI 模型本身 因此,Arete 亞瑞特數位社群行銷 在 AiPR(AI 智能公關)策略中 正式用 Share of Model(模型佔有率) 取代傳統公關觸及指標 🙋🏻 當使用者提問時 AI 有多常選擇你,才是真正的影響力 審稿人 - 亞瑞特數位社群行銷 CEO / AI智能公關 AiPR 專家 Steven黃逸旻
黃逸旻・Steven AI 數位社群行銷研究室

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Stores

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Stores 課程名稱: 寵物門市人力資源管理 英文名稱: Human Resource Management for Pet Retail Stores 授課週數: 16週 目錄 第一部分:課程設計 • 課程理念與定位 • 教學目標 • 核心能力架構 • 教學方法說明 第二部分:教學指引 • 授課方式建議 • 評量設計說明 • 課堂活動設計 • 分組與案例教學方法 第三部分:16週課程內容 1. 課程導論與產業分析 2. 人力資源管理概論 3. 組織設計與職務分析 4. 人力規劃 5. 招募管理 6. 面試與甄選實務 7. 任用與留任 8. 教育訓練規劃 9. 期中個案研討 10. 績效管理制度 11. 激勵與獎酬管理 12. 員工關係管理 13. 勞動法令實務 14. 職場安全與動物福利 15. 顧客服務與團隊管理 16. 離職管理與人才保留 第四部分:評量與考覈 • 平時成績 • 期中報告 • 期末專題 • 課堂參與評量 • 評分規準 第五部分:附錄 • KPI範例表 • 排班表範本 • 面試評分表 • 離職面談表 • 服務SOP範本 第一部分:課程理念與定位 一、課程理念 課程以「寵物門市實務情境」為核心,結合人力資源管理理論,使學生具備: • 服務業人力管理能力 • 門市營運管理能力 • 人才招募與留任能力 • 基礎勞動法令知識 • 團隊與服務管理能力 二、核心能力 學生完成課程後應具備: 1. HR基礎管理能力 2. 門市營運分析能力 3. 招募與面試能力 4. 績效與KPI設計能力 5. 員工關係與溝通能力 6. 法規與風險管理能力 第二部分:教學指引 一、教學方法 建議採用: • 講授法(理論) • 案例教學(情境分析) • 分組討論(策略設計) • 角色扮演(面試/衝突) • 專題實作(完整HR制度) 二、課程項目安排 • 每週:理論30% + 實務70% • 每3週:安排案例討論 • 第9週:期中整合案例 • 第16週:期末整合專題 三、評量架構 項目 比例 課堂參與 10% 作業 20% 期中報告 30% 期末專題 40% 第三部分:16週課程架構 第1週:課程導論 寵物產業與人力需求 第2週:HRM概論 HR功能與門市管理 第3週:組織設計 職務分析與架構 第4週:人力規劃 排班與人力預測 第5週:招募管理 招募與品牌建立 第6週:面試甄選 面試技巧與評估 第7週:任用與留任 新人管理制度 第8週:教育訓練 訓練規劃與設計 第9週:期中案例 招募與管理整合分析 第10週:績效管理 KPI與評估制度 第11週:激勵制度 薪酬與獎金設計 第12週:員工關係 溝通與衝突管理 第13週:勞動法令 工時與排班合法性 第14週:職場安全 OHS與動物福利 第15週:顧客服務 服務品質與團隊管理 第16週:離職管理 留才與離職分析 第四部分:評量設計(Rubric) 一、期中報告評分規準 項目 優秀 普通 待加強 分析深度 深入 基本 淺薄 HR應用 完整 部分 缺乏 邏輯性 清楚 尚可 混亂 二、期末專題評分規準 主題:寵物門市HR完整制度設計 項目 比例 招募設計 15% 訓練制度 15% KPI績效 20% 薪酬激勵 20% 員工關係 15% 法規與風險 15% 三、課堂參與 評估項目: • 發言次數 • 小組合作 • 案例討論 • 出席率 第五部分:附錄 附錄A:KPI範例 • 銷售達成率 • 客單價 • 顧客滿意度 • 客訴率 附錄B:面試評分表 • 溝通能力 • 專業知識 • 服務態度 • 穩定性 附錄C:離職面談表 • 離職原因 • 管理問題 • 薪資滿意度 • 改善建議 附錄D:排班範本(表格) 附錄E:服務SOP • 接待 • 需求分析 • 推薦 • 結帳 • 售後 教材結語 課程旨在建立學生對「服務業人力資源管理」的完整理解,使其能在寵物門市或相關產業中,具備: • 管理能力 • 溝通能力 • 法規意識 • 團隊領導能力 並能將理論轉化為實務操作能力。 參考資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 - 具備人力資源相關知識學 2. https://blog.udn.com › chanrs 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 3. https://chanrs88.pixnet.net › blog › posts 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 | 詹翔霖教授的部落格 4. https://cn.linkedin.com › posts 寵物門市經營管理實務各章學習重點彙整 以寵物門市經營管理實務 5. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業趨勢與商機分析(寵物產業趨勢到經營管理) - 管理知識學院 6. https://nabi.104.com.tw › posts 《寵物產業概論:理論、實務與創業指南》:從產業趨勢到經營管理. 7. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業的趨勢發展與行銷策略 - 管理知識學院 詹翔霖副教授 9. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 10. https://blog.udn.com › chanrs 寵物門市經營管理實務教學大綱 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 11. https://www.linkedin.com › posts 寵物產業的發展趨勢-… | 詹翔霖 – LinkedIn 12. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業的分析與展望 新聞訪問腳本屏科大 - 管理知識學 13. https://cn.linkedin.com › posts 寵物產業趨勢到經營管理全攻略… | 詹翔霖 - 领英 (中国) 14. https://www.scribd.com › document › 寵物產業行銷策略-商機和差異化... 寵物產業行銷策略- 商機和差異化策略-詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 15. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計 16. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理系-寵物行銷管理 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 17. https://blog.udn.com › chanrs 寵物業經營管理系 寵物商品行銷專題課程 - 詹翔霖副教授 18. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟 19. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹 … 動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 20. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物同業公會參與寵物經濟座談 詹翔霖副教授對寵物產業的分析
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management)課綱

寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management)課綱 課程名稱 寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management) 課程目標 本課程介紹寵物產業的發展趨勢、消費者行為及行銷策略,培養學生運用STP、市場分析、品牌管理、數位行銷及商業模式等知識,規劃寵物商品與服務之行銷方案,並兼顧動物福利與企業社會責任。 學習目標 修課完成後,學生能夠: 1. 了解全球與臺灣寵物產業發展現況。 2. 分析寵物飼主消費行為及市場需求。 3. 應用STP及4P/7P制定行銷策略。 4. 規劃寵物品牌之數位行銷活動。 5. 評估寵物商品與服務的市場競爭力。 6. 完成一份寵物品牌行銷企劃書。 每週課程內容 週次 主題 內容 第1週 課程介紹與寵物產業概論 全球與臺灣寵物經濟、市場規模、未來趨勢 第2週 寵物市場分析 市場區隔、主要產業鏈、競爭環境 第3週 消費者行為 飼主需求、購買決策、消費心理 第4週 STP行銷策略 市場區隔、目標市場、品牌定位 第5週 寵物產品策略 食品、用品、保健品、新產品開發 第6週 服務行銷 美容、住宿、訓練、醫療、保險等服務 第7週 品牌管理 品牌建立、品牌故事、品牌價值 第8週 定價策略 成本導向、價值導向、競爭定價 第9週 期中報告 市場分析與品牌案例分享 第10週 通路管理 實體門市、電商、社群團購、O2O 第11週 數位行銷 SEO、社群媒體、內容行銷、短影音 第12週 KOL與網紅行銷 寵物網紅合作、口碑行銷、UGC 第13週 AI與智慧行銷 AI工具、數據分析、CRM、會員經營 第14週 行銷法規與倫理 廣告法、食品標示、動物福利、ESG 第15週 創新商業模式 訂閱制、共享服務、智慧寵物科技 第16週 行銷企劃撰寫 行銷目標、預算、KPI、執行方案 第17週 分組成果發表 行銷企劃簡報 第18週 課程總結 成果回饋、產業趨勢、期末評量 教學方式 • 課堂講授(30%) • 個案分析(20%) • 小組討論(15%) • 業界案例分享(10%) • 行銷企劃實作(25%) 成績評量 評量項目 比例 課堂參與與討論 15% 個案分析 15% 期中報告 20% 行銷企劃書 30% 期末簡報 20% 建議個案分析主題 • 國內外寵物食品品牌行銷策略 • 寵物美容品牌經營 • 寵物電商平台經營模式 • 寵物旅館與日托服務 • 寵物保險市場 • 智慧寵物用品品牌 • 社群媒體爆紅寵物品牌 • 寵物展覽與活動行銷 主要教材 一、教科書與市場研究 • Kotler, P.《行銷管理(Marketing Management)》 • 《消費者行為》 • 《服務行銷》 • 臺灣寵物產業市場調查報告 • 全球寵物市場研究(Euromonitor、Grand View Research等) 二、寵物產業實務案例與網路文章 詹翔霖教授寵物產業與行銷管理系列文章(延伸閱讀) 1. 寵物產業行銷企劃與管理-社群經營與KOL網紅行銷全攻略。 2. 寵物產業行銷策略-商機與差異化策略。 3. 動物醫院「寵物商機」教材-KOL行銷與網紅行銷策略案例。 4. 特寵專業人員學習入門-寵物產業環境分析與發展教材。 5. 寵物用品零售區設計與商品陳列案例。 6. 寵物產業經營與管理系列(寵物長照、動物醫院經營、寵物住宿、寵物美容、創業管理等)。 三、建議學生閱讀主題 • 寵物品牌定位與品牌故事 • 寵物消費者行為分析 • KOL/網紅與社群媒體行銷 • 寵物醫療與長照服務管理 • 寵物零售與電商經營 • AI於寵物產業之應用 • 寵物創業與商業模式創新 • 寵物產業ESG與動物福利 期末專題 主題:設計一個寵物品牌行銷企劃 內容包含: 1. 市場分析 2. STP分析 3. 品牌定位 4. SWOT分析 5. 4P/7P行銷策略 6. 社群媒體經營規劃 7. 行銷預算 8. KPI與成效評估 9. 簡報發表(15–20分鐘)
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績效管理制度 寵物門市 KPI設定與績效評估方法

第10週 績效管理制度 KPI設定與績效評估方法 課程名稱 寵物門市人力資源管理(Human Resource Management for Pet Retail Stores) 壹、學習目標 完成本單元後,學生應能: 1. 說明績效管理的目的與功能。 2. 理解績效管理與績效考覈的差異。 3. 設計寵物門市基本KPI指標。 4. 掌握績效評估方法與工具。 5. 分析績效結果與獎酬制度的關聯。 6. 應用績效管理改善門市營運效率。 貳、績效管理概論 一、何謂績效管理(Performance Management) 績效管理係指: 組織透過目標設定、執行追蹤與評估回饋,持續提升員工與組織表現的管理制度。 簡單來說:「讓員工知道要做什麼、做到什麼程度、以及做得好不好。」 二、績效管理 vs 績效考覈 項目 績效管理 績效考覈 目的 持續改善 評分結果 時間 持續進行 定期(如每季) 重點 發展與提升 評等與獎懲 功能 管理工具 評估工具 三、績效管理迴圈 1. 設定目標(Goal Setting) 2. 執行工作(Execution) 3. 追蹤進度(Monitoring) 4. 評估成果(Evaluation) 5. 回饋改善(Feedback) 參、績效管理的重要性 在寵物門市中,績效管理可以: • 提升銷售業績 • 改善服務品質 • 降低人力浪費 • 增強員工動機 • 建立公平制度 肆、KPI(關鍵績效指標) 一、何謂KPI KPI(Key Performance Indicators):衡量員工是否達成工作目標的具體指標。 二、KPI設計原則(SMART) S(Specific)具體 目標明確 M(Measurable)可衡量 能量化 A(Achievable)可達成 合理可行 R(Relevant)相關 與工作相關 T(Time-bound)有期限 具時間限制 三、寵物門市KPI範例 1. 門市人員 指標 內容 銷售額 每月業績達成率 客單價 平均消費金額 轉換率 進店顧客購買比例 服務評分 顧客滿意度 2. 美容師 指標 內容 完成件數 每日美容數量 顧客迴流率 重複預約比例 作業時間 每隻寵物完成時間 客訴率 服務問題比例 3. 店長 指標 內容 營業額 整體門市業績 人員流動率 離職比例 成本控制 人事與營運成本 顧客滿意度 整體評價 伍、績效評估方法 一、主管評估法 由直屬主管評分 優點: • 快速 • 簡單 缺點: • 主觀性高 二、360度評估法 從多角度評估: • 主管 • 同事 • 自評 • 顧客 三、目標管理法(MBO) 依據事先設定目標進行評估。 四、行為評估法 觀察員工實際行為表現。 例如: • 是否主動服務顧客 • 是否遵守流程 陸、績效管理流程 五步驟 1. 設定目標 2. 明確指標 3. 定期追蹤 4. 評估結果 5. 回饋與改善 柒、績效回饋機制 一、定期回饋 • 每週簡評 • 每月面談 二、即時回饋 • 現場指導 • 即時修正 三、正式評估 • 季度考覈 • 年度考覈 捌、績效與獎酬連動 一、獎金制度 • 業績獎金 • 達標獎金 • 團隊獎金 二、升遷制度 績效良好者:→ 升任資深人員→ 升任主管 三、調薪制度 依績效評等調整薪資 玖、寵物門市績效問題 一、只看銷售忽略服務 可能導致: • 客訴增加 • 員工壓力過高 二、指標設計不合理 例如:目標過高或不切實際 三、缺乏回饋機制 員工不知道自己問題在哪 四、評估不公平 主管主觀評分 拾、案例研討 案例 某寵物門市設計KPI:只以「銷售額」作為唯一評估標準。 結果: • 員工過度推銷 • 顧客體驗下降 • 客訴增加 • 離職率上升 討論問題: 1. 此KPI設計問題在哪? 2. 應如何修正指標? 3. 如何兼顧銷售與服務品質? 4. 是否應加入非財務指標? 拾壹、課堂活動 分組設計:績效管理制度 請設計一套寵物門市績效制度: (一)職位選擇 • 門市人員 • 美容師 • 店長 (二)KPI設計 至少3項指標 (三)評估方式 • 主管評估 • 顧客回饋 • 自評 (四)獎酬制度 • 獎金 • 升遷 • 調薪 本週重點整理 ✓ 績效管理是持續改善的制度,而非單次考覈 ✓ KPI需符合SMART原則 ✓ 寵物門市績效應兼顧銷售與服務品質 ✓ 多元評估可降低主觀偏差 ✓ 績效應與獎酬制度連動 ✓ 良好績效管理可提升組織整體營運 課後作業 請設計一份「寵物門市績效評估表」: 1. 選擇一個職位 2. 設計至少5項KPI 3. 說明評估方式 4. 提出獎酬連動方案
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

KPI、80/20淘汰法則,對歷史英雄也有效嗎?

KPI、80/20淘汰法則,對歷史英雄也有效嗎? 現代企業管理高度依賴 KPI(關鍵績效指標)與績效排名制度,有些企業甚至曾採取「80/20法則」的末位淘汰制度,要求保留前80%的員工,淘汰後20%。這類制度的核心邏輯很簡單:透過持續競爭,提高組織效率。 然而,一個值得思考的問題是:如果把這套管理方式放到歷史上的英雄人物身上,真的能創造更好的結果嗎? 答案或許是:能提升效率,卻未必能創造英雄 歷史從來不缺 KPI 很多人以為 KPI 是現代企業發明的概念,其實並非如此。 在古代戰爭與政治體系中,績效管理無所不在。 戰國時期的秦國建立軍功爵制度,將士依據戰功獲得爵位與獎勵。名將 白起 的崛起,本質上就是績效制度下的成功案例。 漢朝名將 韓信 的價值,也能透過戰役勝負、攻城數量、戰略成果來衡量。 三國時代的 曹操 更以重視實績聞名。他評價人才時,往往不拘泥於門第出身,而重視是否能解決問題、創造成果。 從這個角度來看,歷史上的成功組織從來不是靠理想運作,而是靠績效運作。 沒有成果,再偉大的理論都無法生存。 為什麼英雄經常不符合 KPI? 問題在於,英雄的價值往往發生在指標之外。 許多改變歷史的人物,在崛起之前都不具備亮眼的績效紀錄。 韓信初入軍營時默默無聞,多次不受重用。如果按照今日企業的績效排名制度,他很可能被視為缺乏表現的人員。 諸葛亮 在出山之前既無顯赫官職,也沒有軍事功績。若以現代履歷標準衡量,他甚至可能連面試機會都難以獲得。 真正的問題在於:英雄的價值常常來自未來,而 KPI 衡量的是過去。 績效數字告訴我們一個人做過什麼,卻未必能說明他未來能創造什麼。 80/20淘汰制度的盲點 管理學大師常強調組織需要競爭,但競爭不等於淘汰一切落後者。 末位淘汰制度最大的風險,在於它預設所有人的價值都能被當期數據準確衡量 ,而許多創新者、改革者與戰略家,在早期階段往往是組織中的少數派。 他們可能:不符合現有標準;提出令人不舒服的意見;挑戰既有流程; 短期成果不明顯。 但也正因如此,他們可能成為未來最大的突破來源。 歷史上許多偉大領袖之所以成功,不是因為他們只會管理績效,而是因為他們懂得辨識潛力。 偉大的領導者,往往懂得保留異才 真正強大的組織有一個共同特徵: 他們既重視績效,也保留例外。 劉邦 願意重用韓信,即使當時的韓信尚未證明自己。 唐太宗 能夠容納直言進諫的大臣,即使這些聲音有時令人不快。 這些領導者理解一件事:組織需要靠制度運作,但歷史往往是由少數突破制度的人所改寫。 如果一個組織只剩下 KPI,而沒有對人才的判斷力,那麼它或許會變得高效率,卻不一定偉大。 效率與創造力之間的永恆平衡 KPI 適合管理已知世界。 當工作內容穩定、流程清楚、目標明確時,績效制度能大幅提升效率。 然而,英雄誕生的環境通常不是穩定環境。 英雄出現在戰爭、危機、改革與變局之中。 在這些情境裡,最重要的能力往往不是執行,而是判斷;不是服從,而是創新;不是重複成功,而是開創可能。 這些能力很難被數字完整衡量。 因此,若把歷史上的英雄放進一套嚴格執行末位淘汰的制度中,我們可能得到一個令人深思的結果:組織平均效率提高了,但改變歷史的人卻消失了。 KPI 能夠管理績效,卻無法完全衡量潛力;80/20淘汰制度能提升競爭,卻可能錯失未來。 歷史告訴我們,偉大的組織從來不是只看數字,也不是只憑感覺,而是在制度與識人之間取得平衡。 因為績效能創造今天的成果,而眼光才能創造明天的歷史。 當所有人都在追求更精準的 KPI 時,或許更值得思考的是:下一個韓信、下一個諸葛亮,是否正因為不符合當前指標,而被排除在組織之外?
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

策略管理(Strategic Management)高苑科技大學企管系 管理學

第八章 策略管理(Strategic Management)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明策略管理的概念與重要性 2. 掌握策略制定、實施與評估流程 3. 了解 SWOT 分析、五力分析等策略工具 4. 認識現代企業策略趨勢與實務應用 第一節 策略管理的概念 一、策略管理的定義 策略管理(Strategic Management)是指組織為達成長期目標,對內部資源與外部環境進行分析、制定策略、執行策略,並持續評估與調整的全過程。 核心概念: 1. 長期目標(Long-term Goals) 2. 組織資源與能力(Resources & Capabilities) 3. 環境分析(External Environment) 4. 策略實施與控制(Implementation & Control) 二、策略管理的重要性 1. 確保組織方向清晰 2. 提升競爭優勢與績效 3. 因應快速變化的市場與環境 4. 整合資源與能力,提高效率 第二節 策略管理流程 策略管理流程通常分為三大階段: 一、策略分析(Strategy Analysis) • 目標:了解組織內部優勢與劣勢,分析外部機會與威脅 • 工具: 1. SWOT 分析(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) 2. 五力分析(Porter’s Five Forces) 3. PESTEL 分析(Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) 二、策略制定(Strategy Formulation) • 根據分析結果,設定長期目標並選擇競爭策略 • 常見策略類型: 1. 企業層策略(Corporate-Level Strategy):多事業組織如何分配資源  成長策略(Growth Strategy)  穩定策略(Stability Strategy)  收縮策略(Retrenchment Strategy) 2. 事業層策略(Business-Level Strategy):單一事業如何競爭  成本領導(Cost Leadership)  差異化(Differentiation)  專注策略(Focus Strategy) 3. 功能層策略(Functional-Level Strategy):各部門如何支持企業策略  行銷策略、研發策略、人力資源策略 三、策略實施與評估(Strategy Implementation & Evaluation) • 策略實施: o 分配資源、設計組織結構 o 制定績效指標,激勵與溝通 • 策略評估與控制: o 持續監控績效與環境變化 o 調整策略以保持競爭優勢 第三節 策略分析工具 一、SWOT 分析 • 內部因素:優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses) • 外部因素:機會(Opportunities)、威脅(Threats) • 目的:找出組織可利用資源與需改進的領域 二、波特五力分析(Porter’s Five Forces) • 分析行業競爭結構: 1. 供應商議價能力 2. 顧客議價能力 3. 潛在進入者威脅 4. 替代品威脅 5. 現有競爭者競爭強度 三、PESTEL 分析 • 分析宏觀環境對組織的影響: o 政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social) o 科技(Technological)、環境(Environmental)、法律(Legal) 第四節 策略類型與選擇 一、企業層策略(Corporate-Level Strategy) 1. 成長策略:擴張市場或產品線 2. 穩定策略:維持現有市場與績效 3. 收縮策略:裁減非核心業務或退出低效市場 二、事業層策略(Business-Level Strategy) 1. 成本領導策略:以最低成本獲取市場優勢 2. 差異化策略:提供獨特價值,吸引特定顧客 3. 專注策略:針對特定市場或產品細分 三、功能層策略(Functional-Level Strategy) • 各部門策略支援企業與事業層策略 • 例子: o 行銷:市場擴張、品牌建立 o 研發:創新產品開發 o 人資:人才培育與激勵制度 第五節 策略執行與績效評估 一、策略執行關鍵因素 1. 資源分配:人力、財務、技術等 2. 組織結構設計:確保策略落地 3. 領導與文化:塑造支持策略的文化 4. 激勵與績效管理:確保員工行動一致 二、策略績效評估工具 1. 財務指標:收益、利潤率、成本控制 2. 非財務指標:市場占有率、客戶滿意度、創新成果 3. 平衡計分卡(Balanced Scorecard):財務、顧客、內部流程、學習成長四面向 第六節 當代策略管理趨勢 1. 動態策略管理:即時調整策略應對市場變化 2. 全球化策略:跨國市場資源整合與競爭 3. 創新與數位化策略:以科技創新提升競爭力 4. 永續策略:重視社會責任、環境永續與倫理 5. 敏捷策略(Agile Strategy):快速反應市場與客戶需求
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OGSM運用 = MBO目標管理 + KPI關鍵績效指標 + PDCA管理

問題解決力OGSM(Objective, Goals, Strategies, Measures)管理 OGSM運用 = MBO目標管理 + KPI關鍵績效指標 + PDCA管理 OGSM 是一種目標管理與戰略執行精準達成目的工具。OGSM 利用表格幫助企業識別和利用市場機會,提供了一個簡潔而結構化的方式,來制定執行及追蹤企業或組織的戰略計畫,就像一張詳細的地圖,讓企業與個人的目標、策略、執行步驟及衡量標準變得清晰。 OGSM 是Objective(目的)、Goal(目標)、Strategy(策略)與Measure(衡量) OGSM的G+S =OKR的KR,OGSM中的M =KPI PDCA管理:目標設定/計畫(Plan)→管理實施/執行(Do)→考核評價/檢查(Check)→行動調整/改善(Act)。 Objective(目的) Goal(目標) Strategy(策略) Measure(衡量) DASHBOARD(衡量指標) ACTION PLANS(行動計畫) 1.Objective (目的) 描述個人或企業希望達到的成功長期願景,如「成為市場領導者」的陳述。 2.Goals (目標) 目的再進一步具體且可衡量的成果,要有時間或數字讓目標更加明確。 3.Strategies (策略) 為了達成上述所說的目標而採取的策略,需要考慮資源分配與優勢。 4.Measures (衡量) 數字或日期清楚、部門產出資料用來監控及追蹤執行進度,確保策略有效。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrsOGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+PDCA管理 2. https://nabi.104.com.tw › posts OGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+ (來源:nabi.104.com.tw) 3. http://blog.ylib.com › chanrs詹翔霖副教授0955268997 @YLib Blog 4. https://www.scribd.com 解決問題的諮商架構-向來只有人才有問題 問題分析與解決:詹翔霖 5. https://vocus.cc › article危機管理應對策略與關鍵 | 詹翔霖教授的沙龍 6. https://www.slideshare.net ›問題反映與分析解決 義守大學生物科技學系詹翔霖
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寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management)16週教學課綱

以「理論 × 實務 × AI × 產學合作」為核心,透過企業參訪、業界專家講座、案例分析與行銷企劃實作,引導學生將行銷管理理論應用於寵物產業,提升市場分析、品牌經營、數位行銷與創新企劃能力,並強化與產業接軌的專業素養,課程配合教育部推動的USR(大學社會責任)、產學合作及創新創業教育方向,提升學生的實務應用與就業競爭力。 寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management) 一、課程目標 本課程介紹臺灣及全球寵物產業發展趨勢,結合行銷管理理論與產業實務,探討寵物食品、用品、醫療、美容、旅館、長照、電商等市場經營模式。透過市場分析、品牌管理、數位行銷、AI應用及企業參訪等教學方式,培養學生具備寵物產業行銷企劃與品牌經營能力。
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寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management)16週教學課綱

寵物產業的行銷管理(Pet Industry Marketing Management)16週教學課綱 以「理論 × 實務 × AI × 產學合作」為核心,透過企業參訪、業界專家講座、案例分析與行銷企劃實作,引導學生將行銷管理理論應用於寵物產業,提升市場分析、品牌經營、數位行銷與創新企劃能力,並強化與產業接軌的專業素養,課程配合教育部推動的USR(大學社會責任)、產學合作及創新創業教育方向,提升學生的實務應用與就業競爭力。
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搞懂KPI、OKR、PTO、ROI、RFP,常見職場英文縮寫一篇掌握!

職場中,幾個與目標設定和績效評估相關的英文縮寫,筆者整理幾個常見的縮寫釋義和例句,幫助各位更加了解KPI、OKR、PTO、ROI、RFP的意義! 1. KPI(Key Performance Indicator) KPI 是「關鍵績效指標」,用來衡量個人、部門或整個公司的工作績效。它通常與特定的目標或計劃相關聯,用來跟蹤進度並確保業務目標得以達成。 例句:Our team's KPI for this quarter is to increase customer satisfaction by 15%. (我們團隊本季度的關鍵績效指標是將客戶滿意度提高 15%。) 2. OKR(Objectives and Key Results) OKR 是「目標與關鍵結果」,一種目標管理框架,用來設定公司、團隊或個人的具體目標,並通過關鍵結果來衡量目標的達成情況。OKR 強調的是具體的成果,而不是工作量。 例句:The OKR for our department this year is to expand into two new markets, with key results being to acquire 50 new clients and increase revenue by $1 million. (我們部門今年的目標與關鍵結果是進入兩個新市場,並通過獲取 50 個新客戶及增加 100 萬美元收入來達成。) 3. SMART(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 具體、可衡量、可達成、相關、具有時限,這是一個用來制定有效目標的框架,確保目標既明確又具體,可以實際達成。 例句:We set a SMART goal to reduce production costs by 10% within the next six months by optimizing our supply chain. (我們設定了一個具體、可衡量、可實現、相關且具有時限的目標,即在未來六個月內通過優化供應鏈將生產成本降低 10%。) 4. ROI(Return on Investment) ROI是「投資報酬率」,用來衡量投資所帶來的回報,通常以百分比表示。公司常用來評估項目或活動是否值得投資。 例句:The marketing campaign had a great ROI, generating $5 for every $1 we spent. (這次的市場活動投資報酬率非常高,每投入 1 美元就產生了 5 美元的報酬。) 5. RFP(Request for Proposal) RFP是「提案請求書」,公司在尋找外部供應商或合作夥伴時,會發出 RFP,請對方提交有關服務或產品的建議。 例句:The company issued an RFP for the development of a new software platform, inviting vendors to submit their proposals by the end of the month. (公司發出了新的軟體平台開發提案請求書,邀請供應商在月底前提交建議書。) 這些縮寫在職場溝通中都經常被拿來使用,趕快記下來吧!下次聽見別搞錯了!
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行銷 KPI 革命:用 Share of Model(模型佔有率)取代傳統公關觸及

【簡報很漂亮,為什麼影響力卻消失?】 許多企業的公關與行銷報告看起來依然亮眼,但實際帶來的品牌影響力與商業成果卻逐年遞減。問題不在執行力,而在衡量成功的方式,已經跟不上搜尋與決策行為的轉變。 為什麼傳統公關 KPI 已經失效 曝光、點擊與觸及人數,本質上都是人類行為指標;但在 AI 主導搜尋與決策輔助的時代,真正做出推薦與篩選的,已不再是使用者,而是模型本身。 什麼是 Share of Model(模型佔有率) Share of Model(模型佔有率)是 AI SEO 的核心指標,定義為:在使用者詢問該品類關鍵問題時,品牌被 AI 模型列為推薦答案的頻率與權重。 為什麼這是 2026 年最真實的 GEO 指標 當零點擊搜尋成為常態,影響力已從搜尋結果頁轉移到 AI 回答層。AiPR 的目標,正是讓品牌在模型中建立穩定存在感,使 AI 在不同問法與場景下反覆選擇你。 【2026 核心洞察】 AiPR 時代,公關不再看剪報數,而是看 Share of Model。當使用者提問時,AI 有多常選擇你,才是真正的影響力指標。 更多詳細訊息👉https://www.aretedigitalsocial.com/ai%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%B0%88%E5%8D%80 撰稿人:楊雅筠 審稿人:Steven 黃逸旻 Arete 亞瑞特數位社群行銷CEO
黃逸旻・Steven AI 數位社群行銷研究室

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