【2026/10/1開班】次世代防火牆管理 Palo Alto Panorama: NGFW Management (原代號EDU-220)
104學習
KPI management
在職場上，這項技能指的是設定、追蹤和分析關鍵績效指標，確保工作目標明確且可衡量。透過持續監控數據，能及時調整策略，提升團隊效率與整體績效。有效掌握這項能力，有助於明確評估工作成果，促進目標達成，並提升個人及組織的競爭力。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
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【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
PDCA專案管理優化術
卓越績效管理與提升
PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
PDCA工作術｜職場效率化
【104 talks】績效管理這樣做！一套搞懂制度、執行、評估與面談的實戰流程
長照行政品質必修課｜行政與照顧品質管理基礎四堂課
【經理級】績效管理師 2026/5/5-6/2（週二晚）
目標管理 團隊篇
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考取專業證照，讓能力被市場看見
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精選貼文，掌握第一手知識
寵物行銷管理Pet Marketing Management
寵物行銷管理Pet Marketing Management
一、課程基本資料
• 開課單位：寵物產業管理系
• 課程名稱：寵物行銷管理
• 英文名稱：Pet Marketing Management
• 學分數：3學分
• 授課時數：3小時／週
• 課程性質：專業必修（或選修）
• 開課年級：二年級
• 先修課程：管理學、寵物產業概論
二、課程理念
寵物產業已由傳統商品銷售逐漸轉型為體驗服務與品牌經營導向產業。消費者對寵物食品、用品、美容、住宿、醫療及照護服務的需求日趨多元化。本課程透過行銷理論與產業案例分析，培養學生掌握市場分析、消費者行為、品牌經營、數位行銷及顧客關係管理等能力，進而規劃符合市場需求之寵物產品與服務行銷策略。
三、課程目標
修習本課程後，學生應能：
1. 理解行銷管理基本理論與應用。
2. 分析寵物市場環境與產業競爭現況。
3. 掌握寵物飼主消費行為特徵。
4. 運用市場區隔、目標市場與定位策略。
5. 規劃寵物產品與服務之行銷組合策略。
6. 建立品牌管理與顧客關係經營能力。
7. 應用社群媒體與數位行銷工具。
8. 完成寵物品牌或門市行銷企劃案設計。
四、核心能力對應
系核心能力 對應程度
寵物產業專業知識 ★★★★
行銷企劃能力 ★★★★★
市場分析能力 ★★★★★
創新創業能力 ★★★★
溝通表達能力 ★★★★
數位應用能力 ★★★★
五、課程內容與進度
週次 主題 內容概要
第1週 課程導論 寵物產業市場現況與行銷發展
第2週 行銷管理概論 行銷觀念與行銷管理程式
第3週 寵物市場環境分析 總體環境與產業競爭分析
第4週 寵物消費者行為 飼主需求與購買決策模式
第5週 市場區隔與目標市場 STP策略分析
第6週 品牌定位策略 寵物品牌建立與定位
第7週 產品策略 寵物食品、用品與服務設計
第8週 價格策略 定價方法與市場競爭分析
第9週 期中個案分析 品牌案例研討與報告
第10週 通路策略 門市、連鎖、電子商務與全通路經營
第11週 推廣策略 廣告、公關與促銷活動規劃
第12週 社群媒體行銷 Facebook、Instagram、TikTok等平台應用
第13週 數位行銷實務 SEO、內容行銷與網路廣告
第14週 顧客關係管理 會員制度與顧客忠誠度經營
第15週 體驗行銷與服務行銷 寵物友善空間與顧客體驗設計
第16週 行銷倫理與動物福利 負責任行銷與企業社會責任
第17週 行銷企劃實作 分組完成寵物品牌行銷企劃
第18週 期末成果發表 行銷企劃簡報與評量
六、教學方法
• 課堂講授
• 個案分析
• 分組討論
• 行銷企劃實作
• 社群媒體案例研究
• 業界專家講座
• 成果發表
七、評量方式
評量項目 比例
出席與課堂參與 15%
個案分析作業 20%
期中案例報告 20%
行銷企劃書 25%
期末成果發表 20%
合計 100%
八、教材與參考資料
指定教材
• 行銷管理
• 教師自編講義
參考書籍
1. 行銷管理（Marketing Management）
2. 消費者行為
3. 數位行銷實務
4. 品牌管理
5. 服務行銷管理
6. 寵物產業經營管理
九、SDGs對應
SDG 4 優質教育
培養產業行銷專業人才。
SDG 8 合適工作與經濟成長
提升寵物產業經營與就業競爭力。
SDG 9 產業創新與基礎建設
促進數位轉型與創新行銷能力。
SDG 12 責任消費與生產
建立負責任消費與永續品牌觀念。
十、預期學習成果
學生完成課程後能夠：
1. 分析寵物市場與消費者需求。
2. 運用STP及4P策略規劃行銷方案。
3. 建立寵物品牌定位與品牌形象。
4. 設計社群媒體與數位行銷活動。
5. 規劃會員經營與顧客關係管理制度。
6. 完成具實務可行性之寵物品牌或門市行銷企劃書。
7. 兼顧商業效益、動物福利與企業社會責任之行銷管理能力。
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寵物行銷管理Pet Marketing Management
寵物產業已由傳統商品銷售逐漸轉型為體驗服務與品牌經營導向產業。消費者對寵物食品、用品、美容、住宿、醫療及照護服務的需求日趨多元化。本課程透過行銷理論與產業案例分析，培養學生掌握市場分析、消費者行為、品牌經營、數位行銷及顧客關係管理等能力，進而規劃符合市場需求之寵物產品與服務行銷策略。
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績效管理制度 寵物門市 KPI設定與績效評估方法
第10週 績效管理制度
KPI設定與績效評估方法
課程名稱
寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 說明績效管理的目的與功能。
2. 理解績效管理與績效考覈的差異。
3. 設計寵物門市基本KPI指標。
4. 掌握績效評估方法與工具。
5. 分析績效結果與獎酬制度的關聯。
6. 應用績效管理改善門市營運效率。
貳、績效管理概論
一、何謂績效管理（Performance Management）
績效管理係指：
組織透過目標設定、執行追蹤與評估回饋，持續提升員工與組織表現的管理制度。
簡單來說：「讓員工知道要做什麼、做到什麼程度、以及做得好不好。」
二、績效管理 vs 績效考覈
項目 績效管理 績效考覈
目的 持續改善 評分結果
時間 持續進行 定期（如每季）
重點 發展與提升 評等與獎懲
功能 管理工具 評估工具
三、績效管理迴圈
1. 設定目標（Goal Setting）
2. 執行工作（Execution）
3. 追蹤進度（Monitoring）
4. 評估成果（Evaluation）
5. 回饋改善（Feedback）
參、績效管理的重要性
在寵物門市中，績效管理可以：
• 提升銷售業績
• 改善服務品質
• 降低人力浪費
• 增強員工動機
• 建立公平制度
肆、KPI（關鍵績效指標）
一、何謂KPI
KPI（Key Performance Indicators）：衡量員工是否達成工作目標的具體指標。
二、KPI設計原則（SMART）
S（Specific）具體
目標明確
M（Measurable）可衡量
能量化
A（Achievable）可達成
合理可行
R（Relevant）相關
與工作相關
T（Time-bound）有期限
具時間限制
三、寵物門市KPI範例
1. 門市人員
指標 內容
銷售額 每月業績達成率
客單價 平均消費金額
轉換率 進店顧客購買比例
服務評分 顧客滿意度
2. 美容師
指標 內容
完成件數 每日美容數量
顧客迴流率 重複預約比例
作業時間 每隻寵物完成時間
客訴率 服務問題比例
3. 店長
指標 內容
營業額 整體門市業績
人員流動率 離職比例
成本控制 人事與營運成本
顧客滿意度 整體評價
伍、績效評估方法
一、主管評估法
由直屬主管評分
優點：
• 快速
• 簡單
缺點：
• 主觀性高
二、360度評估法
從多角度評估：
• 主管
• 同事
• 自評
• 顧客
三、目標管理法（MBO）
依據事先設定目標進行評估。
四、行為評估法
觀察員工實際行為表現。
例如：
• 是否主動服務顧客
• 是否遵守流程
陸、績效管理流程
五步驟
1. 設定目標
2. 明確指標
3. 定期追蹤
4. 評估結果
5. 回饋與改善
柒、績效回饋機制
一、定期回饋
• 每週簡評
• 每月面談
二、即時回饋
• 現場指導
• 即時修正
三、正式評估
• 季度考覈
• 年度考覈
捌、績效與獎酬連動
一、獎金制度
• 業績獎金
• 達標獎金
• 團隊獎金
二、升遷制度
績效良好者：→ 升任資深人員→ 升任主管
三、調薪制度
依績效評等調整薪資
玖、寵物門市績效問題
一、只看銷售忽略服務
可能導致：
• 客訴增加
• 員工壓力過高
二、指標設計不合理
例如：目標過高或不切實際
三、缺乏回饋機制
員工不知道自己問題在哪
四、評估不公平
主管主觀評分
拾、案例研討
案例
某寵物門市設計KPI：只以「銷售額」作為唯一評估標準。
結果：
• 員工過度推銷
• 顧客體驗下降
• 客訴增加
• 離職率上升
討論問題：
1. 此KPI設計問題在哪？
2. 應如何修正指標？
3. 如何兼顧銷售與服務品質？
4. 是否應加入非財務指標？
拾壹、課堂活動
分組設計：績效管理制度
請設計一套寵物門市績效制度：
（一）職位選擇
• 門市人員
• 美容師
• 店長
（二）KPI設計
至少3項指標
（三）評估方式
• 主管評估
• 顧客回饋
• 自評
（四）獎酬制度
• 獎金
• 升遷
• 調薪
本週重點整理
✓ 績效管理是持續改善的制度，而非單次考覈
✓ KPI需符合SMART原則
✓ 寵物門市績效應兼顧銷售與服務品質
✓ 多元評估可降低主觀偏差
✓ 績效應與獎酬制度連動
✓ 良好績效管理可提升組織整體營運
課後作業
請設計一份「寵物門市績效評估表」：
1. 選擇一個職位
2. 設計至少5項KPI
3. 說明評估方式
4. 提出獎酬連動方案
【學覆盤】KPI之外的門道
當天上掉下餡餅，你知道原因嗎？是老天眷顧、中樂透？還是策略奏效、打拼有成？職場教練Simon提醒，年度或專案覆盤，既怕被數字綁架，也怕不知其所以然！在KPI之外，多問自己兩題：有正向影響力嗎？有用更有趣、更有效的方法激勵團隊嗎？兩項都得分，已對得起自己！
【Pocket Casts這裡聽】 【KKBOX這裡聽】 【MixerBox這裡聽】
【本集來賓】
Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問
【本集重點】
01:10 覆盤，只看KPI表現？過去一年心情如何？周圍人的感受與反應？認識與了解自己。適變力
05:20 你對部門任務、同仁的影響力，是正向還負向？別被數字綁架了
08:14 你有沒有把有趣的氛圍帶到團隊中，使之成長。數字愈漂亮，很可能退化嚴重
11:56 數字很漂亮，也沒做什麼，就是個警訊。
14:20 績效考核制度別太複雜，且要有效對談
15:16 覆盤：第一層外帳，盤數字績效；第二層盤新做法，驅動績效表現；第三層盤內帳
17:03 用三象度「持續做、停止做、開始做」盤點
19:03 如果你都不改變，誰會幫你改變？
21:52 做就對了，別想太多，沒有變動的人生，是乏味的人生
23:56 精簡扼要 one page讓別人認識你
▍ 當好主管，你還可以聽
EP410 【主管偷偷學】完美道歉（上）：遞出橄欖枝 即時示好，取代道歉
EP411 【主管偷偷學】完美道歉（下）：筆記三大心法。善用代位道歉，反向創造好感度
EP401【主管偷偷學】和部屬1 on 1，四招破冰！ 靜心暖場、交換靈魂、側翼進攻、達成共識
職場生存5大關鍵，KPI並非首選
這一集，先聽AI語音摘要，再聽歡慶五百集真人live talk，討論______比KPI更重要。職場教練Simon認為，「搞定客戶」是生存之本。四零四科技資深招募經理Vicky認為，「強化心理韌性，先穩住自己」比KPI更重要。KPI只是基本，只是冰冷的數字，您的答案呢？
【本集來賓】1. 陳威琦 Vicky：四零四科技資深招募經理，曾在零售服務業、銀行業、科技業歷練，同時也曾任HR領域-薪酬福利、訓練發展、策略夥伴、內部講師、教練…等不同角色，近年也獲得國際教練聯盟(ICF) PCC教練認證。
2.Simon：職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。
【本集重點】01:28 比KPI更重要的事：適變力、問題解決能力04:00 透過敘事展現內在面對變化的韌性，不是被動接受04:57 搞定客戶是生存基本，用觀察力與學習力應對06:00 訂錯鍵盤，鍵盤要去西班牙、結果訂成葡萄牙文，怎麼解決？07:48 只看KPI的風險？阻擋培養關鍵能力，可量化工作，可能也被ＡＩ取代09:44 思考：目前工作最大的挑戰？你如何應對？10:10 現場原音11:47 搞定客戶，職場沒這麼難！14:24 履歷如何展現適變力？自傳陳述轉換職涯的思考與方式，展現的韌性與能力。20:43 職人生存之道：解決問題能力、觀察力、學習力30:44 搞定KPI只是基本工作。
▍ 關於職涯規劃，你還可以聽EP500 職涯下一步（上）轉職如何不衝動？ 內轉、增能、熬升主管增加跳槽籌碼 EP446【主管偷偷學】學覆盤（下）KPI之外的門道。 看影響力，不看數字；有趣新做法，正向存在 EP488【粉絲敲碗】高薪工程師轉當保母，瘋了嗎？ 轉行關鍵評估：什麼生活，什麼代價！
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寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
課程目標
本課程介紹寵物產業的發展趨勢、消費者行為及行銷策略，培養學生運用STP、市場分析、品牌管理、數位行銷及商業模式等知識，規劃寵物商品與服務之行銷方案，並兼顧動物福利與企業社會責任。
學習目標
修課完成後，學生能夠：
1. 了解全球與臺灣寵物產業發展現況。
2. 分析寵物飼主消費行為及市場需求。
3. 應用STP及4P/7P制定行銷策略。
4. 規劃寵物品牌之數位行銷活動。
5. 評估寵物商品與服務的市場競爭力。
6. 完成一份寵物品牌行銷企劃書。
寵物創業與經營管理 Pet Entrepreneurship and Business Management
寵物創業與經營管理
Pet Entrepreneurship and Business Management
一、課程基本資料
• 開課單位：寵物產業管理系
• 課程名稱：寵物創業與經營管理
• 英文名稱：Pet Entrepreneurship and Business Management
• 學分數：3學分
• 授課時數：3小時／週
• 課程性質：專業選修（或專業必修）
• 開課年級：三年級
• 先修課程：寵物產業概論、寵物行銷管理、寵物門市管理
二、課程理念
寵物產業涵蓋寵物食品、用品、美容、旅館、安親、訓練、醫療及電子商務等多元領域，具備高度創業潛力。本課程以創業思維與經營管理能力培養為核心，引導學生了解創業流程、市場機會分析、商業模式設計及經營管理實務，培養未來從事寵物產業創業、管理及創新發展之專業能力。
KPI、80/20淘汰法則，對歷史英雄也有效嗎？
KPI、80/20淘汰法則，對歷史英雄也有效嗎？
現代企業管理高度依賴 KPI（關鍵績效指標）與績效排名制度，有些企業甚至曾採取「80/20法則」的末位淘汰制度，要求保留前80%的員工，淘汰後20%。這類制度的核心邏輯很簡單：透過持續競爭，提高組織效率。
然而，一個值得思考的問題是：如果把這套管理方式放到歷史上的英雄人物身上，真的能創造更好的結果嗎？
答案或許是：能提升效率，卻未必能創造英雄
歷史從來不缺 KPI
很多人以為 KPI 是現代企業發明的概念，其實並非如此。
在古代戰爭與政治體系中，績效管理無所不在。
戰國時期的秦國建立軍功爵制度，將士依據戰功獲得爵位與獎勵。名將 白起 的崛起，本質上就是績效制度下的成功案例。
漢朝名將 韓信 的價值，也能透過戰役勝負、攻城數量、戰略成果來衡量。
三國時代的 曹操 更以重視實績聞名。他評價人才時，往往不拘泥於門第出身，而重視是否能解決問題、創造成果。
從這個角度來看，歷史上的成功組織從來不是靠理想運作，而是靠績效運作。
沒有成果，再偉大的理論都無法生存。
為什麼英雄經常不符合 KPI？
問題在於，英雄的價值往往發生在指標之外。
許多改變歷史的人物，在崛起之前都不具備亮眼的績效紀錄。
韓信初入軍營時默默無聞，多次不受重用。如果按照今日企業的績效排名制度，他很可能被視為缺乏表現的人員。
諸葛亮 在出山之前既無顯赫官職，也沒有軍事功績。若以現代履歷標準衡量，他甚至可能連面試機會都難以獲得。
真正的問題在於：英雄的價值常常來自未來，而 KPI 衡量的是過去。
績效數字告訴我們一個人做過什麼，卻未必能說明他未來能創造什麼。
80/20淘汰制度的盲點
管理學大師常強調組織需要競爭，但競爭不等於淘汰一切落後者。
末位淘汰制度最大的風險，在於它預設所有人的價值都能被當期數據準確衡量
，而許多創新者、改革者與戰略家，在早期階段往往是組織中的少數派。
他們可能：不符合現有標準；提出令人不舒服的意見；挑戰既有流程；
短期成果不明顯。
但也正因如此，他們可能成為未來最大的突破來源。
歷史上許多偉大領袖之所以成功，不是因為他們只會管理績效，而是因為他們懂得辨識潛力。
偉大的領導者，往往懂得保留異才
真正強大的組織有一個共同特徵：
他們既重視績效，也保留例外。
劉邦 願意重用韓信，即使當時的韓信尚未證明自己。
唐太宗 能夠容納直言進諫的大臣，即使這些聲音有時令人不快。
這些領導者理解一件事：組織需要靠制度運作，但歷史往往是由少數突破制度的人所改寫。
如果一個組織只剩下 KPI，而沒有對人才的判斷力，那麼它或許會變得高效率，卻不一定偉大。
效率與創造力之間的永恆平衡
KPI 適合管理已知世界。
當工作內容穩定、流程清楚、目標明確時，績效制度能大幅提升效率。
然而，英雄誕生的環境通常不是穩定環境。
英雄出現在戰爭、危機、改革與變局之中。
在這些情境裡，最重要的能力往往不是執行，而是判斷；不是服從，而是創新；不是重複成功，而是開創可能。
這些能力很難被數字完整衡量。
因此，若把歷史上的英雄放進一套嚴格執行末位淘汰的制度中，我們可能得到一個令人深思的結果：組織平均效率提高了，但改變歷史的人卻消失了。
KPI 能夠管理績效，卻無法完全衡量潛力；80/20淘汰制度能提升競爭，卻可能錯失未來。
歷史告訴我們，偉大的組織從來不是只看數字，也不是只憑感覺，而是在制度與識人之間取得平衡。
因為績效能創造今天的成果，而眼光才能創造明天的歷史。
當所有人都在追求更精準的 KPI 時，或許更值得思考的是：下一個韓信、下一個諸葛亮，是否正因為不符合當前指標，而被排除在組織之外？
策略管理（Strategic Management）高苑科技大學企管系 管理學
第八章 策略管理（Strategic Management）高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後，學生應能：
1. 說明策略管理的概念與重要性
2. 掌握策略制定、實施與評估流程
3. 了解 SWOT 分析、五力分析等策略工具
4. 認識現代企業策略趨勢與實務應用
第一節 策略管理的概念
一、策略管理的定義
策略管理（Strategic Management）是指組織為達成長期目標，對內部資源與外部環境進行分析、制定策略、執行策略，並持續評估與調整的全過程。
核心概念：
1. 長期目標（Long-term Goals）
2. 組織資源與能力（Resources & Capabilities）
3. 環境分析（External Environment）
4. 策略實施與控制（Implementation & Control）
二、策略管理的重要性
1. 確保組織方向清晰
2. 提升競爭優勢與績效
3. 因應快速變化的市場與環境
4. 整合資源與能力，提高效率
第二節 策略管理流程
策略管理流程通常分為三大階段：
一、策略分析（Strategy Analysis）
• 目標：了解組織內部優勢與劣勢，分析外部機會與威脅
• 工具：
1. SWOT 分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）
2. 五力分析（Porter’s Five Forces）
3. PESTEL 分析（Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal）
二、策略制定（Strategy Formulation）
• 根據分析結果，設定長期目標並選擇競爭策略
• 常見策略類型：
1. 企業層策略（Corporate-Level Strategy）：多事業組織如何分配資源
成長策略（Growth Strategy）
穩定策略（Stability Strategy）
收縮策略（Retrenchment Strategy）
2. 事業層策略（Business-Level Strategy）：單一事業如何競爭
成本領導（Cost Leadership）
差異化（Differentiation）
專注策略（Focus Strategy）
3. 功能層策略（Functional-Level Strategy）：各部門如何支持企業策略
行銷策略、研發策略、人力資源策略
三、策略實施與評估（Strategy Implementation & Evaluation）
• 策略實施：
o 分配資源、設計組織結構
o 制定績效指標，激勵與溝通
• 策略評估與控制：
o 持續監控績效與環境變化
o 調整策略以保持競爭優勢
第三節 策略分析工具
一、SWOT 分析
• 內部因素：優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）
• 外部因素：機會（Opportunities）、威脅（Threats）
• 目的：找出組織可利用資源與需改進的領域
二、波特五力分析（Porter’s Five Forces）
• 分析行業競爭結構：
1. 供應商議價能力
2. 顧客議價能力
3. 潛在進入者威脅
4. 替代品威脅
5. 現有競爭者競爭強度
三、PESTEL 分析
• 分析宏觀環境對組織的影響：
o 政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）
o 科技（Technological）、環境（Environmental）、法律（Legal）
第四節 策略類型與選擇
一、企業層策略（Corporate-Level Strategy）
1. 成長策略：擴張市場或產品線
2. 穩定策略：維持現有市場與績效
3. 收縮策略：裁減非核心業務或退出低效市場
二、事業層策略（Business-Level Strategy）
1. 成本領導策略：以最低成本獲取市場優勢
2. 差異化策略：提供獨特價值，吸引特定顧客
3. 專注策略：針對特定市場或產品細分
三、功能層策略（Functional-Level Strategy）
• 各部門策略支援企業與事業層策略
• 例子：
o 行銷：市場擴張、品牌建立
o 研發：創新產品開發
o 人資：人才培育與激勵制度
第五節 策略執行與績效評估
一、策略執行關鍵因素
1. 資源分配：人力、財務、技術等
2. 組織結構設計：確保策略落地
3. 領導與文化：塑造支持策略的文化
4. 激勵與績效管理：確保員工行動一致
二、策略績效評估工具
1. 財務指標：收益、利潤率、成本控制
2. 非財務指標：市場占有率、客戶滿意度、創新成果
3. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）：財務、顧客、內部流程、學習成長四面向
第六節 當代策略管理趨勢
1. 動態策略管理：即時調整策略應對市場變化
2. 全球化策略：跨國市場資源整合與競爭
3. 創新與數位化策略：以科技創新提升競爭力
4. 永續策略：重視社會責任、環境永續與倫理
5. 敏捷策略（Agile Strategy）：快速反應市場與客戶需求
OGSM運用 = MBO目標管理 + KPI關鍵績效指標 + PDCA管理
問題解決力OGSM（Objective, Goals, Strategies, Measures）管理
OGSM運用 = MBO目標管理 + KPI關鍵績效指標 + PDCA管理
OGSM 是一種目標管理與戰略執行精準達成目的工具。OGSM 利用表格幫助企業識別和利用市場機會，提供了一個簡潔而結構化的方式，來制定執行及追蹤企業或組織的戰略計畫，就像一張詳細的地圖，讓企業與個人的目標、策略、執行步驟及衡量標準變得清晰。
OGSM 是Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）與Measure（衡量）
OGSM的G+S =OKR的KR，OGSM中的M =KPI
PDCA管理：目標設定／計畫（Plan）→管理實施／執行（Do）→考核評價／檢查（Check）→行動調整／改善（Act）。
Objective（目的）
Goal（目標） Strategy（策略） Measure（衡量）
DASHBOARD（衡量指標） ACTION PLANS（行動計畫）
1.Objective (目的）
描述個人或企業希望達到的成功長期願景，如「成為市場領導者」的陳述。
2.Goals (目標）
目的再進一步具體且可衡量的成果，要有時間或數字讓目標更加明確。
3.Strategies (策略）
為了達成上述所說的目標而採取的策略，需要考慮資源分配與優勢。
4.Measures (衡量）
數字或日期清楚、部門產出資料用來監控及追蹤執行進度，確保策略有效。
參考資料
1. https://blog.udn.com › chanrsOGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+PDCA管理
2. https://nabi.104.com.tw › posts
OGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+ (來源：nabi.104.com.tw)
3. http://blog.ylib.com › chanrs詹翔霖副教授0955268997 @YLib Blog
4. https://www.scribd.com 解決問題的諮商架構-向來只有人才有問題 問題分析與解決：詹翔霖
5. https://vocus.cc › article危機管理應對策略與關鍵 | 詹翔霖教授的沙龍
6. https://www.slideshare.net ›問題反映與分析解決 義守大學生物科技學系詹翔霖
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