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「ITSM：該角色負責管理與優化資訊技術服務管理流程，包括服務策略、服務設計、服務轉換、服務運行及持續改善。主要目標為提升IT服務品質、降低運營成本並增強使用者滿意度。必要的技能包括專案管理、跨部門協作能力、問題解決能力及優秀的溝通技巧，需能快速應對台灣職場中快速變化的技術環境與業務需求，並具備理解當地企業文化的能力，以促進與內部及外部利益相關者的緊密合作。」
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