104學習

Agile management

敏捷管理強調快速適應變化與持續改進,透過短迭代週期和團隊高度協作,提升專案靈活度與效率。它鼓勵透明溝通、持續回饋,讓團隊能及早發現問題並調整方向,降低風險。這種方法適合在不確定性高、需求易變的環境,有助於加速產品交付並提高客戶滿意度。具備此能力,代表能有效領導團隊面對挑戰,推動組織敏捷轉型,提升競爭力。

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Agile 敏捷開發方法
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基層幹部管理實務:提升現場指導力、強化團隊凝聚力【10/14】
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PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
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巧用PDCA 優化團隊效率!
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關鍵人才發展策略:提升組織韌性,實現人才永續【08/28】
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頂尖業務必修課:從陌生開發銷售技巧到成交與顧客維繫【08/31】台中場
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ATLearning超級主管進階課
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淬煉提問技術啟動引導思維
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8堂敏捷式自我修練課|高效溝通x成長思維
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

敏捷專案管理師PMI-ACP |
PMI-ACP® 是由國際專案管理學會(PMI®)推出的國際級敏捷專業證照,考試依據 PMI 最新全球實務分析(GPA)與任務分析(JTA)設計,並全面採用 PMI 官方授權教材與標準化教案,由 PMI 授權培訓夥伴(ATP)依一致規格授課,確保學員具備全球一致且高品質的專業素養與實務能力,真正接軌國際敏捷職場,建立跨框架整合思維與高品質交付能力的國際專業標準。 PMI-ACP® 融合 Scrum、Kanban、XP、Lean 等多元敏捷方法,強調跨產業應用能力與情境判斷能力,涵蓋敏捷轉型引導、產品價值創造、團隊協作效能與持續改進等核心能力。強化產品開發與交付角色的整合思維,使證照更貼近快速變動的市場需求,成為企業推動敏捷轉型與提升交付品質的關鍵戰力。 適合對象包括產品負責人(PO)、Scrum Master、專案經理、敏捷實踐者,以及已取得其他敏捷認證、希望建立更完整敏捷能力架構的專業人士。
PMI 國際專案管理學會
GCIH |
GCIH(GIAC Incident Handler)證照專注於資安事件處理與應變能力,涵蓋威脅辨識、攻擊分析及漏洞利用技術,強調實務操作與事件調查技巧,適合資安分析師及應急團隊提升快速反應與防禦能力,確保企業資訊安全有效防護。
SANS Institute
策略性人力資源管理師 |
策略性人力資源管理師包括兩個角色:策略伙伴(Strategic partner)與變革推手(Change Agent)。人力資源從業人員應以目前『行政專家』為基礎,培養擔任其他三種角色的能力。往上推展到『策略伙伴』,往右推展到『員工表率』,往右上推展到『變革推手』。如此才能勝任『策略性人力資源』,從組織層面做好總體的人力資源管理。
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
APMP Level C, Project Supervisor |
APMP Level C Project Supervisor證照專為具備專案管理基礎知識與實務經驗者設計,涵蓋專案計劃、執行及監控等核心能力,強調有效溝通、風險管理與團隊協作技巧,確保專案目標達成與資源最佳運用,是提升專案管理專業度及職場競爭力的重要認證。
AFAQ AFNORINTERNATIONAL法國貝爾國際認證機構
英國ATHE國際領導與激勵管理 |
英國ATHE是英國商業管理專業的國際考試機構。本證照考試著重於領導力與激勵管理能力的檢核。透過領導力的養成及熟練各種激勵模式,持續的帶領團隊向前邁進。
英國ATHE

精選貼文,掌握第一手知識

不再是象牙塔裡的藍圖:敏捷企業架構 (Agile EA) 的 5 個震撼真相

引言:架構師的「速度」與「深度」困境 在數位轉型的浪潮下,「速度」已成為企業生存的唯一準則。然而,在追求極致敏捷的過程中,傳統企業架構(Enterprise Architecture, EA)往往被視為沉重且過時的「官僚文件」,甚至是阻礙開發進度的象牙塔藍圖。架構師們正陷入前所未有的困境:如何在維持技術嚴謹性的同時,又不拖慢敏捷團隊的步伐? 事實上,嚴謹的 TOGAF ADM 框架並非敏捷的敵人。作為數位轉型顧問,我觀察到最成功的企業正學會讓架構與敏捷共舞。以下是敏捷企業架構中,最令傳統架構師震撼的 5 個真相。 -------------------------------------------------------------------------------- 真相一:從「專案」轉向「產品」,擁抱從搖籃到墳墓的責任 現代企業架構必須將焦點從單次的「專案交付」轉移到持續的「產品價值」。這不僅僅是稱謂的改變,更是責權邊界的重塑。 * 單一產品負責人 (Single Product Owner) 原則:為了確保需求能被精確表達與理解,架構工作必須圍繞著單一產品負責人展開。這能確保架構決策與商業優先順序緊密掛鉤,並在後續開發中能快速推進系統組件的迭代。 * 全生命週期的延伸:產品管理要求架構師擁抱數位產品「從搖籃到墳墓」的完整責任——涵蓋發現、開發、交付、長期支援、維護直到廢棄。 分析與反射:專案思維往往止步於「準時完工」,容易導致長期的技術債與維護災難。產品思維則關注最終的商業成果(Outcomes)而非僅僅是交付物(Deliverables),這促使架構師在初期就必須考量產品的靈活性與長遠生命力。 -------------------------------------------------------------------------------- 真相二:JIT 架構——「剛好足夠」的 MVA 才是最完美的 在敏捷時代,過度設計 (Over-engineering) 是致命的。敏捷企業架構強調「及時需求評估」與「最小可行架構」(Minimum Viable Architecture, MVA) 以平衡風險與成本。 TOGAF ADM 的各個階段(從階段 A 到 D)在敏捷語境下不再是線性執行的鎖鏈,而是並行且迭代的循環。 「在開始其他活動之前,沒有必要完成百分之百的問題定義。階段 A 僅需提供『剛好足夠』的背景資訊。隨著其他活動啟動,工作可以進一步細化並擴展問題定義。」 關鍵的流程反轉:傳統做法是先釐清現況(Baseline),但在敏捷 EA 中,我們會先定義目標 (Target)。這能更精準地確定基準工作的範圍,避免在無關痛癢的舊系統細節中浪費時間。一旦初始規範可用,即可定義系統建構塊 (SBB) 並啟動開發。 -------------------------------------------------------------------------------- 真相三:設計思考是架構師由外而內的新超能力 敏捷架構不再只是冷冰冰的技術指標,它需要「由外而內」(Outside-In) 的視角。根據 O-AA 標準的 Axiom 2,架構師必須將技術視為實現人類價值的媒介。 * 以人為本的方法:架構定義的核心應包含人類的「認知與情感」。這意味著架構師必須走進客戶旅程圖 (Customer Journey Maps) 與商業模式畫布 (BMC) 之中。 * 定義問題空間:運用設計思考來發現商業機會,而不僅僅是解決技術障礙。 這種思維轉變讓架構從單純的「拓撲圖」昇華為「價值地圖」,確保技術架構的每一磚一瓦都是為了回應真實的客戶需求。 -------------------------------------------------------------------------------- 真相四:「意向架構」與「湧現架構」的護欄平衡 敏捷不代表「無政府狀態」,架構師的角色是提供有目的性的「意向架構」(Intentional Architecture),作為團隊前進的護欄。 * 意向架構(Intentional Architecture):負責整體的策略、規劃與護欄設定,確保團隊間的同步。 * 湧現架構(Emergent Architecture):由開發團隊在實踐中產出的解決方案與即時實現。 為了讓敏捷團隊跑得穩,架構師需在「能⼒架構」(Capability Architecture) 層級部署具體的技術護欄: * 微服務架構模式與鬆散耦合組件:確保系統易於整合與維護。 * 標準元件與技術政策:指定標準化組件,降低異質平台的管理成本。 * 效能與容量限制:為穩定性設立硬性指標。 護欄不是限制自由,而是定義了開發的「安全區」,減少技術債的累積,讓創新在可控的範圍內發生。 -------------------------------------------------------------------------------- 真相五:治理不在會議室裡,而是融入 Sprint 的脈動 傳統架構治理往往是獨立且延遲的審查,但在敏捷體系下,治理必須「動態化」,直接融入衝刺 (Sprint) 節奏中。 * 合規性即 OKR:合規與標準不再是外部審核清單,而是轉化為「目標與關鍵結果」(OKR)。根據 source context,敏捷組織應**「每年設定 OKR,並每季評估進度」**。 * 融入衝刺回顧:治理指標應在每次衝刺迭代中進行審查與回饋。架構師根據開發團隊的經驗,動態調整高層級的架構指標。 這種將治理融入 Sprint Retrospectives 的做法,確保了合規性是隨著價值交付而同步完成的,而非在發布前夕才成為阻礙進度的路障。 -------------------------------------------------------------------------------- 結語:企業架構的未來是「動態平衡」 敏捷企業架構並非拋棄 TOGAF 等經典框架,而是將其從靜態的藍圖轉化為一個持續管理、平行處理的動態過程。它將架構定位為「支援產品交付的賦能工具」,而非數位轉型的終點。 在快速變動的數位市場中,架構師的角色已從「藍圖繪製者」轉變為「敏捷能力的守護者」。最後,作為顧問,我想請各位反思一個問題: 「您的組織是否還在試圖用昨天的『專案藍圖』,來建造明天的『數位產品』?」
高梓銘・Jason Kao的IT知識分享

PMO專案管理辦公室(Project Management Office),主要類型、職責有哪些?

PMO(Project Management Office,專案管理辦公室)是一個在組織內部負責標準化專案管理流程、提升專案執行效率以及確保專案成功的部門或團隊。PMO的具體職能和職責可能因組織的規模、行業及需求而有所不同,但其核心目標通常是提供支援、指導和監控,以促進專案的有效管理和實施。 ► PMO的主要類型 根據其功能和影響範圍,PMO可以分為以下幾種類型: 1. 支持型PMO(Supportive PMO) - 特點:提供專案管理的模板、工具和最佳實踐,主要依賴專案經理自主使用這些資源。 - 適用情境:組織中專案管理需求較為靈活,專案經理具有較高自主權和經驗。 2. 控制型PMO(Controlling PMO) - 特點:除了提供工具和模板外,還設立標準和指南,並要求專案遵循特定的管理流程。 - 適用情境:需要在專案管理上保持一定的一致性和標準化,但不需要全面控制。 3. 指揮型PMO(Directive PMO) - 特點:直接負責專案的管理,指派專案經理並全權控制專案執行。 - 適用情境:組織內專案數量多且複雜,需要中央集權式的管理和控制。 ► PMO的主要職能與職責 1. 標準化專案管理流程:制定和維護專案管理的標準、流程和方法論,確保全公司專案管理的一致性和高效性。 2. 提供專案管理工具和資源:提供專案管理軟體、模板、報告工具等,幫助專案團隊更有效地計劃、執行和監控專案。 3. 專案支援與培訓:為專案經理和團隊成員提供培訓、指導和支援,提升他們的專業能力和管理技能。 4. 專案監控與報告:追蹤專案進度、成本、風險等關鍵指標,並定期向高層管理層報告專案狀況,確保專案按計劃進行。 5. 資源管理:協調和分配組織內的資源(人力、財務、設備等),確保專案能夠獲得所需的支持。 6. 風險管理:協助專案識別、評估和管理風險,制定應對策略,減少專案失敗的可能性。 7. 績效評估與改進:評估專案的成功率和績效,分析失敗原因,並持續改進專案管理流程和方法。 ► PMO在組織中的重要性 1. 提升專案成功率:通過標準化流程和提供專業支援,減少專案失敗的風險,提高專案按時、按質、按預算完成的可能性。 2. 增強組織透明度:提供全面的專案狀況報告,讓高層管理層能夠及時了解專案進展,做出明智的決策。 3. 促進資源優化:有效管理和分配組織資源,避免資源浪費和衝突,提升整體運營效率。 4. 推動組織學習與知識管理:收集和分享專案經驗和最佳實踐,促進組織內的知識積累和持續改進。 ► PMO的挑戰與應對 1. 文化阻力 - 挑戰:組織內部對新制度和流程的抵觸情緒,可能影響PMO的推行。 - 應對:通過有效的溝通、培訓和領導支持,逐步改變組織文化,獲得員工的認同和支持。 2. 資源限制 - 挑戰:PMO自身可能面臨人力、財務等資源不足的問題。 - 應對:合理規劃和優化資源配置,優先支持關鍵專案,逐步擴展PMO的能力。 3. 維持靈活性 - 挑戰:過於僵化的流程可能限制專案團隊的創新和靈活性。 - 應對:在標準化和靈活性之間找到平衡,根據專案需求靈活調整管理方法。 4. 持續改進 - 挑戰:專案環境和需求不斷變化,PMO需要不斷更新和改進自身。 - 應對:建立持續改進的機制,定期評估PMO的效能,並根據反饋進行調整。 【實例說明】 例如,一家大型軟體開發公司設立了PMO來統籌所有軟體開發專案。PMO負責制定統一的開發流程、提供專案管理工具、進行專案培訓,以及監控專案進度和質量。通過PMO的支持,公司的專案成功率顯著提高,資源利用效率也大幅提升,最終促使公司在競爭激烈的市場中取得了更好的業績。 【總結】 PMO作為組織內專案管理的中樞,通過標準化流程、提供支援和監控專案,能夠有效提升專案的成功率和組織的運營效率。然而,建立和運營一個高效的PMO需要克服文化阻力、資源限制等挑戰,並不斷適應和改進。對於希望提升專案管理水平和整體競爭力的組織而言,PMO無疑是一個重要且不可或缺的存在。
知識貓星球・PM雜學相談室-新手轉職PM交流區🙌

從陌生到信任,空降主管帶領團隊的成功三步驟

空降主管要在新公司成功帶領團隊,挑戰重重,從建立信任到推動改變,每一步都需謹慎經營。文章指出三個關鍵步驟:先透過自我介紹與員工建立連結,化解疏離感;接著傾聽部屬需求,解決問題以贏得信任;最後辨識並妥善處理異心員工,維持團隊的整體效能。104人力銀行人資主管Sherry強調,空降主管的成功關鍵在於以人為本,當取得團隊信任並穩步達成目標後,便能在新環境中站穩腳步,帶領團隊面對更多挑戰。 文/104人力銀行人資主管 江錦樺 點擊前往關注優質主管職務?免應徵👉先跟HR聊聊 當我們轉職到新公司,要能成功融入團隊並不容易,而不但要融入團隊,還要帶領好團隊更是難上加難,這就空降主管所面臨的難關。團隊裡多是資深員工,他們期待繼續安逸地工作,或是有以為自己會被晉升成主管的員工,但硬深深被空降主管攔胡了,心中多有不甘… 這些都是空降主管加入新公司,帶領團隊後會遇到的課題。對於空降主管而言,除了搞定老闆,還要搞定的就是團隊成員,該如何開始? 第一步:開放自我降低疏離 當主管剛到任新公司時,Sherry建議在部門會議團隊成員都在的場合,空降主管先自我介紹,並非只是簡單說自己是誰,而是分享自己過去重要工作經歷、家庭狀況(ex.是否有小孩、多大)、興趣休閒(ex.假日喜歡旅遊、追劇)等,產生與同仁的連結,降低員工對主管的戒心後,才說明公司對他及團隊的期待(ex. 業務目標),並營造跟大家在同一條船上的氛圍感。 第二步:傾聽部屬破解難題 接著開始安排與同仁1:1面談,除了可以跟部屬建立關係外,也可以馬上掌握部門遇到的問題,而這些問題若空降主管能逐步幫忙解決,那就易取得部屬的信任,相信這個主管是來幫忙的,不是來當官。Sherry看過某位空降CXO,他就發現目前部門在推動跨部門的工作上,與其他部門主管溝通比較辛苦,他就主動跟同仁說可視會議需要,安排他也一起與會溝通,他的行事曆開放給部屬都能輕易看到及預約,當你能幫助部屬解決常久以來的問題,相信他們就會信任你、跟隨你。 第三步:辨識團隊中異心人 空降主管經過前兩步後,應該90%的同仁已經認可你了! 但你發現所有人都動起來往前走,卻有一位同仁看似不卑不亢卻僅完成最低期待的工作,你希望他再往前一步、多做些多思考,他卻一堆藉口遲不肯動,或許他就是團隊中的異心人。若是有這樣的成員,建議直接找該員面談點出你的觀察,也請他說明其想法、了解其所重視的工作價值後,明確告知你的期待、建議,並再給予一段時間調整,若其態度仍不理想但績效屬低標,就只讓他負責團隊中基本、例行工作,而若屬於績效未標達者,則依令法進行處置ex.轉調單位、PIP、資遣等,有時適當汰換團隊成員,反而會讓整體團隊氛圍、效率更佳。 空降主管的挑戰不容小覷,Sherry認為「謀事在人,成事也在人」,要融入團隊的重點在取得部屬信任,而當能帶領團隊達成階段目標後,空降主管就有底氣,並慢慢站穩腳步,而與團隊的關係亦更融洽,相信就能成功面對各式各樣的任務! (原文標題:從陌生到信任,空降主管帶領團隊的成功三步驟) ║關鍵人才專屬主管職缺推薦║ MIS 資安主管 MIS高階主管| IC設計相關業 |新竹縣市全區 10以上資訊資安經驗│資安環境建立,及工具survey 導SAP 經驗佳、MIS 團隊管理 人資高階主管 人力資源主管| 印刷電路板製造業(PCB) |桃園區10年以上工作資歷│負責管理集團大陸廠所有子公司HR、上市公司HR管理經驗 專案主管 國外業務主管| 其他電子零組件相關業 |新竹市10年以上工作資歷│國際市場網通系統產品銷售的經驗並具有事業部P/L管控能力 Flip Chip處級主管 工廠主管| 半導體製造業 |高雄市10年以上工作資歷│ Flip Chip mounter / underfill /水洗 Cleaning 等站別專精一站以上 品質暨營運高階主管 品管/品保主管| 光電產業 |八德‧大溪‧復興 10年以上工作資歷│面板業相關或資通訊產業10年以上品質主管經驗、熟悉品質管理系統 點擊前往關注優質主管職務?免應徵👉先跟HR聊聊 成為儲備人才│顧問推薦工作 人才求職│找優質職缺 104獵才顧問 官方網站 104獵才顧問 Facebook 104獵才顧問 LinkedIn 104獵才顧問YouTube
【104職場力】・用人管理

少了人資,ESG企業永續就是空談!四個HR必看目標

企業轉型與可持續發展的浪潮中,環境、社會和治理(ESG)成為焦點,而人力資源(HR)部門的角色也變得至關重要。傳統的人資功能已不再局限於招募和行政,是推動ESG轉型的核心力量。這篇文章將揭示如何透過人力資源策略來提升企業雇主品牌和實現組織文化變革,使其符合現代可持續發展目標,包括與社會責任(SDGs)的對應,以及提供具體操作案例與策略建議,協助公司建立以「人才永續」為中心的新經營模式。在這個新框架下,HR不只是制度管理者,更是未來永續組織的策劃者與行動推手。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:ESG 浪潮來襲!HR 在 ESG 中如何助攻企業永續經營 關鍵字 ESG SDGs HR人力資源管理 ESG人資 人資制度 社會責任 人才發展 本文目錄(點擊可快速前往) 前言 企業永續SDGs與ESG之意涵 人資單位在ESG之職責角色與價值 人力資源管理機制與ESG間之關聯性 ESG:人力資源管理機制之實務運用 HR持續精進ESG之關鍵成功要訣  綜合結論與建議 一、前言:讓ESG來助攻『HR人力資本提升』,幫助企業雇主品牌提升及轉型升級! 在這波ESG(Environmental、Social、Governance)浪潮中,人力資源部門扮演著舉足輕重的角色。傳統上,HR被視為支援性質的後勤單位,主要負責招募、薪酬、訓練等行政事務。然而,當企業追求永續經營時,人力資源管理的策略地位隨之提升。因為「人」是企業最重要的資產,也是推動ESG轉型的核心力量。HR不僅要確保企業吸引並留住合適人才,更要建立符合永續精神的組織文化,將ESG信念融入人才管理的每個環節。 HR 不再只是制度管理者,而是永續文化與行動的推手。ESG 涉及組織治理、員工參與、人才永續、倫理、社會影響力,而這些都是 HR 的主責範圍。許多企業也已逐漸意識到:沒有 HR,企業永續就是空談。 本文將深入探討HR如何在ESG架構中發揮關鍵作用,從理解永續發展目標與ESG的內涵開始,進而剖析人資單位的職責定位、人力資源管理機制與ESG的關聯性,並提供實務運用案例與持續精進的策略建議,協助企業建構以人為本的永續經營模式。 二、企業永續 SDGs與 ESG 之意涵 SDGs與 ESG 的重點內容與關聯(1.) SDGs(Sustainable Development Goals)永續發展目標:聯合國於2015年提出「2030永續發展目標」,包含17項全球性目標與169項細項目標,涵蓋消除貧窮、健康福祉、優質教育、性別平等、就業與經濟成長、減少不平等、氣候行動等面向。SDGs為全球政府、企業與組織提供了共同努力的方向,期望在2030年前實現更平衡、更永續的世界發展。對企業而言,SDGs不僅是社會責任的指引,更是發掘商業機會、創造共享價值的框架。A. 與 HR 高度相關的目標:- SDG 3 健康與福祉: 關注員工身心健康。- SDG 4 優質教育: 員工培訓與終身學習。- SDG 5 性別平等: 消除職場歧視,推動女性領導力。- SDG 8 合適的工作與經濟成長: 提供安全工作環境與合理薪酬。(2.) ESG(Environmental, Social, Governance)永續評鑑框架:ESG則是評估企業永續表現的具體指標體系,分為三大面向:A. 「環境」(Environmental)關注企業對自然環境的影響,包括碳排放管理、能源使用效率、水資源管理、廢棄物處理、生物多樣性保護等。企業需要評估營運活動對環境造成的衝擊,並採取積極措施降低負面影響。B. 「社會」(Social)聚焦於企業與利害關係人的互動關係,涵蓋勞工權益、職業安全衛生、人權保障、多元共融、員工發展、社區關係、供應鏈管理等。這個面向強調企業應善盡對員工、客戶、供應商及社會大眾的責任。C. 「治理」(Governance)檢視企業的管理架構與運作機制,包括董事會組成與運作、商業倫理、法規遵循、風險管理、資訊透明度、股東權益保護等。良好的公司治理是確保企業永續經營的基礎。(3.) 兩者關聯:A. SDGs提供了宏觀的永續發展願景與目標,而ESG則是企業實踐這些目標的具體路徑與衡量標準。B. 企業可以透過改善ESG表現,對應並貢獻於特定的SDGs目標。例如,重視員工權益與發展(ESG-S)呼應SDG 8「就業與經濟成長」與SDG 10「減少不平等」;推動性別平等政策(ESG-S)對應SDG 5「性別平等」;減少碳排放(ESG-E)則支持SDG 13「氣候行動」。  ESG 三大面向的核心內涵,整理如下 面向說明與 HR 的關聯E:環境 Environment節能、碳排、綠色製程、廢棄物管理、供應鏈環境責任綠色意識員工教育、節能行為倡導、綠色職場文化S:社會 Social勞雇關係、人才發展、多元共融、安全衛生、社會參與友善職場、人才發展機制與制度、社會責任等G:治理 Governance企業倫理、反貪腐、資訊揭露、決策透明度、董事會結構制度健全、薪酬透明、倫理規範、同仁風險意識、內控有關人資領域之規範 三、人資單位在 ESG 之職責角色與價 人才是實踐ESG的主體!過去 HR 的重點是招募、訓練、績效、薪酬、勞資關係。然而在 ESG 架構下,HR 的角色從「後勤支援」躍升為「組織策略夥伴」。 組織文化推動者:(1). 永續是文化,HR 是文化唯一的內建推手。(2). HR 透過制度建置、行為規範、績效&人才發展導向、DEI訓練、職場友善文化推動等,使 ESG 內化為員工日常。 風險控管者,包含:(1). 勞動法規遵循(2). 性平與職安機制(3). 反貪腐教育與回報管道(4). 隱私與資安意識培養等 人才永續架構設計者:在 ESG 框架下,企業不只追求短期績效,更追求人才韌性(Talent Resilience),HR 需打造如下機制,以確保人才供應鏈穩定,支撐企業永續發展。(1). 人才盤點制度(2). 接班梯隊計畫(請同步參考:創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南)(3). 高潛力人才計畫(HiPo)(4). 職涯發展機制(請同步參考:解析職能地圖!系統性的人才培育,創造高效益) 四、人力資源管理機制與 ESG 間之關聯性 ESG必須透過HR各項制度來落實,建議可運用以下機制 招募與任用:這些直接與 ESG 中的 Social 與 Governance 有關,對應的 ESG 議題 (以 GRI 標準為例)有多元化與機會平等 (GRI 405)等,包含(1). 無歧視招募(2). 性別與年齡多元化(3). 在地人才優先錄用等 訓練與發展:對應的 ESG 議題 (以 GRI 標準為例)有培訓與教育 (GRI 404)。ESG 對應訓練包含(1). ESG 基礎識能課程(2). 主管倫理、DEI、反霸凌課程(3). 資安與隱私訓練(4). 安全衛生訓練 績效與獎酬:對應的 ESG 議題 (以 GRI 標準為例)有經濟績效 (GRI 201)與市場表現 (GRI 202),包含(1). 主管 KPI 中加入「安全零事故」(2). 部門目標加入「節能減碳專案」(3). 人資目標加入「員工敬業度提升」 勞資關係與組織氣候:對應的 ESG 議題 (以 GRI 標準為例)有勞資關係 (GRI 402)&結社自由 (GRI 407),包含(1). 勞資溝通透明度(2). 員工申訴機制(3). 員工協助方案(EAP)(4). 心理安全建立 工作環境與安全衛生:對應的 ESG 議題 (以 GRI 標準為例)有職業健康與安全 (GRI 403) ,包含(1). 建立無災害職場(2). 制定安全 SOP(3). 過勞預防機制 104人資市集 — ESG 內訓、外訓、線上課程企業方案一站幫你搞定 > 五、推動健康促進計畫  ESG:人力資源管理機制之實務運用,以下彙整 HR 可立即採取、能快速創造永續價值的五大實務方向:  建立 ESG 人才永續策略(Talent Sustainability Strategy),永續企業的核心,就是「永續的人」。 (1). 人才供應鏈 A. 建立接班梯隊 B. 強化人才盤點機制 C. 製作職能模型與潛力診斷 (2). 人才投入度 A. 敬業度調查  B. 員工體驗(EX) C. 員工溝通與參與機制  (3). 人才多元化(DEI) A. 招募無性別偏誤 B. 外籍、身障、第二專長人才納入 C. 友善職場政策(育兒、彈性、混合工作模式)  強化企業治理相關 HR 機制(G 面向):當組織治理健全,ESG 分數自然提升,HR 協助強化 (1). 公司治理與倫理規範 (2). 利益衝突管理 (3). 供應商倫理準則(與採購合作) (4). 教育訓練中的 ESG+倫理內容 (5). 吹哨者制度與匿名回報管道 (6). 隱私保護與資安政策宣導  打造安全、健康與心理韌性的職場(S 面向):員工的健康與安全,就是企業永續最基本的承諾,HR 可推動 (1). 定期職安訓練與演練 (2). 心理健康方案(EAP) (3). 長期員工健康管理 (4). 零騷擾政策與性平教育 (5). 高壓部門心理安全改善計畫 (6). 彈性工時與友善政策  推動綠色職場與節能行為(E 面向): (1). 綠色辦公 A. 節電、減紙 B. 推廣電子化流程 C. 公共區域減碳行為倡導 (2). 綠色採購,例如使用具環保標章之用品。 (3). 員工環境教育,例如每年 ESG 基礎再教育。 (4). 綠色通勤政策 A. 補助大眾運輸 B. 推動共乘 C. 建立 ESG 日活動  將 ESG 目標制度化、績效化、文化化:當目標被看見,行為才會落地;當行為被獎勵,文化才會扎根,最關鍵的是制度化與績效化(請同步參考:公司沒制度人才留不住!完善的人資管理制度擬定技巧) (1). 制度化:例如將 ESG 納入制度手冊、年計畫、人資政策。 (2). 績效化:例如納入個人與部門績效指標。 (3). 文化化:例如透過活動競賽、儀式、內部宣傳,讓 ESG 成為共同語言。 ESG x HR人資系統解方,永續報告、碳排計算、主管儀表版全都有 >> 【104員工體驗&敬業度調查】新客免費贈送調查筆數100筆>> 六、HR 持續精進 ESG 之關鍵成功要訣 HR 必須具備 ESG 職能:(1). 碳排意識(2). 公司治理概念(3). 永續報告書閱讀能力(具備建置能力更佳)(4). ESG 最新法規與趨勢 跨部門協作力:ESG 是公司級專案,不可能單打獨鬥,HR 必須強化:(1). 與法務與稽核協作治理議題(2). 與環安衛合作安全健康(3). 與採購合作供應鏈永續(4). 與行銷合作品牌永續(5). 與財務合作風險與稽核等 善用數據:ESG 報告書需要大量數據佐證,數據能讓 HR 的永續價值被看見,HR 可強化(1). 員工離職率、敬業度、訓練時數(2). 性別比例、多元化指標(3). 健康與安全指標(4). 薪酬公平性分析 推動制度與文化的雙軌治理:「文化決定制度內涵,制度決定員工行為」,二者相輔相成,HR 需同時管理兩個軌道,才能讓 ESG 落實。 成為永續變革的內部諮詢專家:HR 需強化自己的諮詢力,面對 ESG,HR 不只是執行者,而是企業永續的「內部諮詢專家」。(1). 問題分析能力(2). 專案管理(3). 數據洞察(4). 引導與教練技術(5). 告知高層風險與機會的能力 七、總結 ESG是企業永續的本質,最核心就是「人」的永續,因此,HR 是 ESG 的核心推動者,其影響力比起以往都更顯重要。  最後,提供三項給 HR 的策略建議: (1). 建議一:以「人才永續」作為企業 ESG 的主戰場,企業永續 ≠ 只做報告;而是要打造永續人才供應鏈。 (2). 建議二:讓 ESG 內化為制度與文化,而非專案,ESG 不該只是「年度專案」,而是「企業持續系統性的運作」。 (3). 建議三:HR 要加速轉型成具 ESG 思維的策略夥伴,具備諮詢力、跨部門協作力、數據力,才能成為企業永續的推進器。  最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】

從識人到用人:剖析性格特質,優化團隊組織配置

文/104人資學院 本文探討了企業在招募和管理人才過程中,如何透過剖析性格特質來優化團隊組織配置。僅僅依賴履歷和技能無法完全預測一位員工的適應性,性格特質乃是成功的關鍵。透過五大人格理論研發的性格量表,企業能夠深入了解求職者的情緒穩定性、合作性與創造力等,避免因性格不合而造成的離職風險。針對員工特質的精準配對,幫助主管制定適合的管理策略,促進團隊合作與穩定性。最終,透過科學的性格洞察,企業可提升選才準確度,打造高效團隊。 本文導覽 性格特質:選對人的關鍵依據 用人選才:從單一特質到性格組合 帶人管理:讓性格成為「用才依據」 性格X職務配對:提升久任與績效 實際應用:從團隊默契到領導選育 讓104測評中心成為選才用才的智囊 在招募與管理人才的過程中,常見一種情況是:履歷看起來完美、技能符合需求,但進入團隊後卻發現適應不良、溝通卡關,甚至短期內離職。這些問題往往不是能力不足,而是「性格不合適」。企業若能在選才階段就洞察性格特質,不僅能預測穩定度,更能提升整體團隊效能。 104人資學院資深專任顧問李冠輝在「精準選才×有效帶人:探索性格特質,打造高效團隊」的講座中指出,現代用人不能只看冰山上的專業技能,還要深入冰山下的性格特質與動機,才能找到「合得來、留得住、帶得動」的團隊成員。 性格特質:選對人的關鍵依據 我們過去常說「選才看能力、用才靠管理」,但李顧問提醒,性格才是決定這個人能否發揮所長的潛在條件。即使具備相同能力與背景,不同性格的人,在壓力下的表現、團隊互動、學習意願、接受回饋的方式都可能大相逕庭。 以五大人格理論(Big Five)為基礎,104測評中心設計的「性格量表」涵蓋情緒穩定性、親和樂群性、勤勉謹慎性、外向實踐性與經驗開放性等五大面向,細分為27項行為指標。例如: 抗壓性與情緒調適:預測應徵者面對壓力時的穩定度。 合作性與社交性:評估其團隊協作的潛能。 謹慎性與堅毅性:反映執行任務的細緻度與持久度。 企圖心與表現性:洞察其主動性與成果導向程度。 創造力與思辨性:判斷其應變能力與創新潛力。 透過短短15分鐘的測驗,就能掌握個人性格在各面向的相對位置,有效避免只看履歷或面談時留下的表面印象。 用人選才:從單一特質到性格組合 用對人,比用強的人更重要。李顧問強調,選才時不能只單點看「這個人有沒有責任感」,而是要思考多種性格的組合。例如: 企圖心高但堅毅性低:可能容易放棄、不穩定。 影響性高但同理心低:可能擅長說服卻易忽略他人感受,造成團隊摩擦。 合作性高但創造力低:或許適合穩定執行型的職位,但不利於創新任務。 這些組合的解讀,不僅有助於選才,也能幫助主管安排任務與溝通策略。104測評中心的報表設計,除了呈現各項性格指標的高低位置,也會提示可能的互補或風險組合,幫助HR與主管做出更立體的判斷。 帶人管理:讓性格成為「用才依據」 主管常面臨一個難題:部屬能力不錯,卻總是與他人發生摩擦、無法主動溝通,或無法承受壓力。這時若沒有性格上的理解,容易將問題簡化為「態度不好」,甚至錯失培育的可能性。 透過性格測評,主管能夠: 找到適合每位成員的工作風格與溝通方式。 避免高潛力人才因誤解而流失。 在帶領團隊時,運用差異性打造互補結構,而非一味追求同質化。 舉例來說,一位企圖心強但抗壓性低的新人,若在初期就安排大量獨立挑戰任務,可能會因壓力導致挫敗感,反而打擊信心。但若安排一位謹慎且穩定的資深同事進行協作,不但能保留其主動性,還能給予情緒支持,降低離職風險。 性格X職務配對:提升久任與績效 104測評中心根據多年大數據建立了「穩定任職模型」,能協助企業預測候選人是否具備長期穩定任職的性格特質。這在高流動率如客服、零售、行政助理等職位中尤其關鍵。 例如,具備「守成性」、「知足性」、「順應性」、「責任感」的員工,在偏重執行面、變動低的職務中通常更能久任、累積經驗、發揮穩定價值。相反地,若員工較具備「創意」與「冒險」特質,卻安排單調例行的工作給他,反而容易出現不穩定、不滿足的情緒,導致高離職率。因此,正確的性格與職務匹配,不只是找對人,更是留住人的重要關鍵。 實際應用:從團隊默契到領導選育 除了選才與用才,性格測評也能幫助組織理解整體團隊的運作模式。例如: 團隊是否過度集中在某一性格面向(如保守、低冒險),導致創新停滯? 是否缺乏情緒穩定與表現導向的中堅人才,造成執行落差? 團隊成員彼此的合作性、順從性、社交性差異大,導致溝通不良? 透過性格分析,企業能建立屬於自己的「團隊性格常模」,日後無論新招進來的是業務、行銷、PM或主管,都能更準確地評估其與現有文化的融合度。 讓104測評中心成為選才用才的智囊 人才不是用看的就能了解,也不是靠面談就能摸清。若你希望: 增加選才準確度,避免誤判與流失 協助主管理解團隊,提升帶人效率 建立符合企業文化與需求的性格選才標準 歡迎與【104測評中心】聯繫,從性格洞察出發,打造高效協作的團隊生態。讓我們一起讓「人」與「位置」的配對,不再靠運氣,而是靠科學。 >> 延伸閱讀:章魚、劍魚、海豚,你是哪一種?五大人格×海洋角色,秒懂人才性格職場力! 👉立即洽詢測評應用
【104職場力】・人才招募

【104 talks】激發團隊潛能,實現最大綜效的關鍵策略 ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,探討如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗 。 前言  在現代企業經營中,打造一支高效能團隊是實現持續成長的關鍵。然而,團隊管理從來不是一項簡單的工作,尤其是在現實中,團隊的組成與外部環境充滿變數。孫治華老師在講座中深入探討了如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。本篇將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗。  領導與管理:打好手中的好牌  團隊就像一副撲克牌,每個組織手中的牌可能各有優劣,真正的挑戰在於如何將這些牌打好。理論上,我們都希望組建一支卓越的團隊,選拔最優秀的人才,並創造匹配的文化。然而,現實中核心成員可能流失,新成員需要時間適應與磨合。成功的管理者應具備應對現實的能力,通過有效的策略將手中的“牌”運用到最佳。  人們經常將「領導」與「管理」合在一起討論,但兩者其實是不同但密切相關的概念:  領導(Leadership):專注於“做對的事”(Do the right thing),引導團隊在未知情況下找到正確方向,並激發團隊士氣。  管理(Management):強調“把事情做對”(Do the thing right),負責資源配置、人員分工和進度控制。  然而,在企業實踐中,管理行為往往占據主導,而領導相對被忽視。孫老師指出,兩者的結合才能帶動團隊高效運作。例如,在專案管理中,適時調整稽核頻率既可確保進度穩定,又能避免過度干預,這是領導與管理並用的典範。  員工成長的責任:領導者與組織的角色  如果一名員工在公司工作三至四年卻沒有明顯成長,這不僅是員工的問題,更是領導者與組織需要反思的議題。孫治華老師引用稻盛和夫的名言:“企業的成長來自於每一位員工的成長。”他進一步強調,許多新晉主管常陷入“救火模式”,專注於解決當下問題,卻忽略了幫助員工提升解決問題的能力,導致問題重複出現並阻礙團隊成長。大家要記住管理是用「衆人」完成事情的能力。  領導者如何「放權」引導員工成長  領導者的核心責任之一是幫助員工成長,以下幾個方法有助於提升引導效果:  目標對齊與澄清:在分配任務前,確保員工清楚理解目標的內容與意義,並確認其認同。  注重自主性:讓員工在清楚目標的基礎上自主思考解決方案,以培養責任感與創造力。  分階段檢視進度:定期檢視進展,幫助員工及時調整策略,避免偏差。  鼓勵反思:引導員工總結經驗,從正面到負面全面分析,並設想應對意外的策略。  日本文化中的“覆誦”方法是高效溝通的典範:  主管與員工在交代任務時反覆確認,確保彼此的理解完全一致。  員工需思考任務的目的及可能出現的問題,並主動提出應對策略。  主管應引導員工獨立思考,提出替代方案,有效降低錯誤率並增強責任感。  領先指標與過程管理  在管理過程中,孫治華老師強調了“領先指標”(流程管理)的重要性。與其在事後檢討業績結果 KPI(落後指標),不如專注於過程管理。例如:  設定明確的初期目標,如確保客戶名單的數量達到需求。  監控每個過程階段的執行效率,及時調整策略。  在業務工作中,若期望成交率為30%,則至少需要準備300個有效名單來實現100個成交的目標。如果初期沒有足夠名單支持,那麼後續的目標將難以完成。通過聚焦初期目標與過程管理,可有效避免事後檢討的局限,轉而實現“預防式管理”。  能力建構與學習規劃:找出員工的能力缺口  除了管理過程,對員工進行系統性的能力建構同樣重要:  定義職責與所需技能:  確定核心技能需求,例如時間管理、數據分析。  區分“硬實力”與“軟實力”,前者如技術專長,後者如溝通技巧。  提供專業發展路徑:  幫助員工設定具體的成長方向,例如掌握談判或顧問式銷售技能。  將工作績效與獎勵制度掛鉤,激發員工的主動性。  了解有效又簡單的最新員工培訓趨勢 >> 放權與團隊成長  管理者常面臨的一大挑戰是如何有效放權。在團隊中有多名成員,要如何規劃團隊的能力提升了?這裡孫治華老師提出了“三階段增長模型”:  初期:選擇具有潛力的員工作為重點培養對象。  中期:通過培訓將這些員工的技能擴展到整個團隊。  後期:實現團隊整體能力的提升。  這種“核心帶動整體”的策略能有效提升團隊的綜合實力,避免資源分散帶來的效率低下。  一對一對話與目標設定  怎麼跟部署一對一開口?孫治華老師建議從這三個問題下手,並以1-10分作為員工自評標準:  忙碌程度  心情狀況 成就感程度  而在三個問題面向中,孫治華老師建議優先關注「心情」分數低的員工,工作與私事其實是一體的,因此員工的生活狀況、情緒都會直接影響工作表現。  一對一對話是管理者與員工溝通的重要方式。主管在對話中應圍繞以下幾點展開,開啟一對一對話後,協助員工設定目標及角色,並協助員工達成所設定的目標,最後是獎勵機制。孫治華老師特別強調獎勵不是「論功行賞」,這只是管理的行為,要走到領導上的激勵,是要鼓勵員工在自我突破、自我挑戰上的進步。  激勵的核心在於發現並肯定員工的努力與突破,無論是工作細節的進步、個性上的成長,還是挑戰弱項所展現的勇氣。孫治華老師強調,真正的激勵不僅是論功行賞的管理行為,更是一種領導的藝術——通過獎勵自我挑戰與突破來塑造團隊氛圍與價值觀。當員工感受到付出被看見,並獲得積極反饋時,他們會更願意嘗試與改進,而這種正向循環則能逐步建立起一個積極進取的團隊文化。  結語  企業管理者需要靈活運用領導與管理的雙重角色,並以員工的成長作為核心,實現團隊與企業的共同發展。培養員工是企業實現持續成長的基石。孫治華老師強調,當企業專注於提供明確的學習路徑、設計有效的能力建構計劃,並賦予員工挑戰自我與突破的機會時,員工的努力和進步將成為企業最大的競爭優勢。  放權與引導並非僅僅是管理者的工作技巧,更是一種長遠的責任。通過支持員工提升技能、完善心態,企業不僅能吸引並留住優秀人才,也能逐步建立起充滿動力與活力的團隊文化。激勵措施在這其中扮演著不可或缺的角色,它能使員工感受到自己的價值被認可,進一步激發內在動機,實現更高層次的自我成長。  成功的管理者不僅要懂得安排工作,更需要具備激勵和培養團隊的能力。透過持續的學習與精準的引導,企業不僅能提升當前的績效,還能為未來的發展奠定堅實基礎。在變化多端的市場環境中,以員工的成長為核心,構建長期競爭力,將是企業立於不敗之地的關鍵策略。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・團隊合作

利用MD管理驅動賦能,提升永續留才力 

文/管理驅動認證顧問 徐子修  原標題:管理驅動力,提升永續留才力  企業以人才為本,更好的釋放潛能與發揮能力是來自於員工本身的內驅力,因此「內驅力」就像是人才自身的永續能源,只要掌握便能源源不地輸出動力。從驅動力開始理解人才、培養人才、運用人才、留住人才,就能打造以人為本的永續企業,深入的了解組織人才驅動力,將是關鍵的第一步。  上禮拜在一家企業進行工作坊,課前讓主管們分組討論和分享自己在團隊管理中遇到的挑戰或問題,結果學員提出來的問題是這樣的:  1. 團隊成員沒有動力,缺乏意義感,總感覺自己像“工具人”,團隊穩定性越來越差  2.團隊成員被動工作,經常加班,看似忙碌,實則效率不佳  3.團隊氛圍保守,缺乏創新思維,組織文化無法落地實踐  4.薪酬、獎勵物質激勵的成本越來越高,團隊缺乏情感聯結,導致人員說走就走  聽到這些問題,一方面很欣賞現在年輕人的勇於表達,另一方面也透過這些問題看到了職場中,個人與組織之間存在的摩擦。但是這些摩擦,也正是我們「賦能」的起點。  人聚在一起,叫做排隊;心聚在一起,才叫做團隊。任何一家企業都很難一帆風順,當遇到業務瓶頸或挑戰的時候,如何帶領團隊快速走出低谷,信心滿滿的繼續前進,是每位領導者都要面對的挑戰。我們需要發揮團隊的內在力量,一起探索,一起找路,才能走得更加堅定且有力量。  但具體來說該如何理解個人驅動乃至於團隊驅動力呢?。MD(Management Drives)管理驅動,給了我們三個賦能的新視角:  M1:激活動力  M2:連結心力  M3:超越潛力  M1:激活動力:永續人才管理,從內驅力開始  人才的永續不僅僅是招募,訓練,而是深入了解人才的動機,將動機轉換為潛能與績效,這才是人才的永續。尤其面對跨世代的團隊,保持充滿活力又包容的企業文化,讓每個人都能「做真實的自己」,是前所未有的大考驗。  MD藉由六種顏色,揭示了不同行為背後的驅動或動力來源是不一樣的,甚至相同的行為也可能來自不同驅動的影響。深入運用四幅圖,解釋了個人的內在驅動、溝通方式、領導力風格、個人能量源、拒絕模式及常態下工作中傾向使用的驅動風格、壓力下的行為表現預測及潛在隱患。  而需要留意的是:「顏色只是隱喻,覺察才是核心」  舉例來說:一位光學產業研發工程師學員分享MD個人測評的心得中提到,「  原來我的主導驅動(內驅力)的特色,是想要分析,理解和深入地探索理論下背後的邏輯,工作上需要將一切變得有條理,並注重細節,然後才能高效的開展工作,難怪主管都說我特別慢熱。而我會與人產生衝突的原因,可能是我無法忍受未經過深思熟慮,直率的行動,以及太多規則和框架,限制了思考的自由。我的能量源來自於經由思考與研究產生新的見解與想法,能讓我充滿能量,雖然加班到很晚我仍然樂此不疲;以及認真的完成任務被看見,這種愉快的感覺讓我有源源不絕的動力。在職場強大的工作壓力下,我渴望每件事情都處於可以控制的範圍之下, 有時甚至強迫自己必須在有限的時間內,完成所有事情。這也導致逐漸產生工作倦怠的緣由。而我現在學會讓自己暫停一下,給自己一些自由和空間, 退後一步,擁有大局觀…」。  當工作倦怠已經成爲現今談論越來越多的職場話題之一,而工作倦怠卻影響著整個組織的健康和伙伴們的幸福感。以往我們都專注針對個人的快速解决方式,例如:紓壓……。其實工作倦怠是一個系統性的問題,而MD是一個有效協助「預測」個人與團隊動力的工具。除了了解自己的驅動力來源,讓你更好地管理壓力,有效的與你的主管、同事進行互動,同時當你在職涯某些失去動力的階段,進行自我覺察與調整,打造自己的永續職涯。  M2:連結心力:透過便利攜帶又直觀的MD APP,活用你的內在驅動力  最近看到麥當勞多元包容的Gen M影片是這麼描述的:「不管是X世代、Y世代、還是資深的上一代 ,我們都能成為最具包容力的世代 。我們如此不同,卻又如此和諧。」,在跨世代文化、特質、動機…這麼多不同下,我們卻有相同的溝通平台,那就是人手一支的手機。藉由MD APP可以輕鬆聯結團隊中的他人,深入瞭解他人的驅動檔案,增進相互理解,促進彼此信任關係建立。如果是跨店、跨區域團隊,只要檔案儲存在MD APP,即可生成以不同專案、部門、地區爲導向的團隊報告,非常靈活。也可以說是在DEI共融世代下,一種協助團隊共融的工具。MD APP具有更圖像化的方式,呈現企業內在優勢多元的面貌,因為我們相信「看見,即關鍵;看見,即改變」  M3:超越潛力:協助組織,提升團隊動能,辨識ESG重大議題  對於領導者來說,透過MD團隊報告,借助驅動視角瞭解團隊中彼此的優勢及潛在張力,以及新世代管理者需要的溝通風格,最重要的是leader能在團隊動能面臨低潮時,能夠有效的:  1.掌握團隊每位成員常態下的邏輯驅動順序,也是對方的優勢所在  2.理解成員特別抵觸的行爲和文化表現  3.清楚知道如何給與對方一些能量,拉近你們的關係  4.洞察對方在壓力下可能會有怎樣的表現,而我們該如何相互支持和幫助,讓團隊動力提升  並透過賦能工具箱的技巧與運用,化解個人與團隊之間的衝突和與矛盾,打造一個互信、有凝聚力,高效能的自驅力團隊。  最後,近年來社會各界所關注的ESG永續發展議題,不僅落實在環境面, 有更多企業與利害關係人,也開始關注鑑別重大議題,實踐永續管理,MD文化掃描工具,協助從另一個角度識別組織內部重大議題以及對企業營運的衝擊,舉例來說:該流通業公司藉由關鍵利益關係人的報告分析中得知,公司內的成員對組織未來願景不清楚(黃)、個人價值定位不清(紫色),潛在人才流失的隱患與重大議題。  小結:企業以人才為本,更好的釋放潛能與發揮能力的原因是來自於員工本身的內驅力,因此「內驅力」就像是人才自身的永續能源,只要掌握便能源源不地輸出動力。從驅動力開始理解人才、培養人才、運用人才、留住人才,就能打造以人為本的永續企業,深入的了解組織人才驅動力,將是關鍵的第一步。  了解本文作者徐子修老師的所有課程,進一步深度學習 >> 看更多與人才永續、ESG相關的文章 >> 實現職涯幸福 – ESG時代下的人才永續關鍵 ESG綠領人才需求激增! HR如何應對缺乏ESG企業永續人才挑戰? ESG 與 HR 的深度連結—如何打造人才永續組織文化和量化 ESG 經營成果 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・經營管理

AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感

原標題:AI如何改變我們工作關係和信任感 隨著人工智能逐漸成為職場核心的一部分,企業與員工之間的關係動態也面臨前所未有的挑戰與轉型。透過一項2021年的研究,我們將探討AI對職場心理契約——員工對公司的期望和認知——的各種影響,包括員工在工作投入和信任感上的變化。文章深入分析了異化型合約現象,此現象描述了因為AI引入而出現的人際疏離感,以及它潛在引發的不安和生產力下降。透過了解這些動態,公司可以有效地維護人性化職場環境,並促進積極且協作的人力資本管理策略。在這樣急速革新的環境中,企業如何抓住機遇管理風險,是所有人極需思考的重要課題。 文: 小婉家族研究生 周郁恩   | 工商心理實驗室 進入現今的人工智能(AI)時代,人們好奇:這會怎麼影響我們的工作?是否什麼都變成機器人代打,或是我們與公司的關係會有何變化?2021年一項研究就針對這個題目,分析AI進入職場將如何影響員工的心理契約,工作投入和信任感。 什麼是心理契約? 「心理契約」指員工對公司的期望與互動關係,這種契約不是開發在經濟交易上,而是一種無形的理解和感受。一般分為兩種: 1.交易型契約:以薪資和工時為主,此層關係較淺,員工大多是為了收入而工作。 2.關係型契約:帶有社會與情感結合,員工和公司間有更深的依靠和長期成長合作,這層次的關係會提升工作滿意度和公司成效。 AI採用對工作關係的影響 研究發現在AI未介入時,心理契約能顯著提升員工的工作投入和對公司的信任。但一旦公司引入AI技術,這種正面影響會明顯下降。 研究更提出了一種新型心理契約,稱為異化型合約(Alienational Contract)。這種合約是因為AI引入而引發的關係變化,員工與公司關係浮光略影,而人際交流大量削減。例如零時數合約或工作全面由AI技術管理,員工不再有興趣或成就感。 多堂免費大師講座,提升你的職場思維與視野 >> AI引入的隱憂 1.工作不安感:AI對較低技術之工作造成威脅,讓員工感到未來不可預測。 2.信任關係弱化:AI技術成為主要操控力量後,員工和公司之間的信任關係會大打折扣。 3.工作投入降低:員工對工作的熱情會因不確定性而降低,進而影響效能。 公司如何應對AI採用 為了在引入AI技術時保持員工的體驗和投入,公司可以措取以下措施: 1.加強內部溝通和培訓:使員工了解AI如何輔助工作,清楚未來發展。 2.保持人性化的工作環境:即使AI介入,仍要確保人與人之間的交流與合作。 3.提供生活指導和導向:為感到工作壓力或迷惘的員工提供更多支援與資源。 人工智能採用有助於提升公司效率,但也對員工工作投入和信任關係造成影響。公司應在導入AI技術同時,認真考量對員工心理和社會關係的影響,避免異化型合約的擴散,將經濟效率與社會負責完美帶結。 小婉家族研究生:N 參考資料: Braganza, A., Chen, W., Canhoto, A., & Sap, S. (2021). Productive employment and decent work: The impact of AI adoption on psychological contracts, job engagement and employee trust. Journal of Business Research, 131, 485–494. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.08.018 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎?這五大人格特質最易受影響 職場八卦:氣質性嫉妒與組織認同的交織 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】・AI

主管管太寬讓你快崩潰?7招高情商反制、穩住局面

你遇過「管太寬」的主管(The Meddlesome Manager)嗎?他們不斷干涉細節、過度控制,讓上班族感到壓力山大,甚至失去工作熱情。作者從事訓練人員與企業發展顧問超過40年,帶你了解如何辨認這類型主管的特徵,並提供7個成熟有效的應對策略。本文節錄自《擊退職場討厭鬼的高情商攻略》。 文/露易絲.卡納珊 本文目錄(點擊可快速前往) 如何辨認「管太寬的主管」(The Meddlesome Manager)?喬治與他的挑剔老闆蒂娜如何應付管太寬的主管?7招成熟應對自我覺察:你可能是管太寬的主管嗎? 如何辨認「管太寬的主管」(The Meddlesome Manager)? 進入管理職的人鮮少有足夠的準備。儘管商業上,大多數人會因先前傑出的工作表現而自然晉升。但問題在於,他們都為了不清楚如何做的工作,而離開自身了解並擅長的工作。他們被期待在些許或毫無發展管理技巧的幫助下有傑出表現。如果他們不懂新角色該做的每日功課,就會頓時縮回自己的舒適圈裡,也就是做實際上他們管理的員工該做的工作。有時,即使是經驗豐富的主管,也可能維持這種令人抓狂、搶員工工作的習慣。 你可以透過以下一些特質辨認出這種類型: 他們有超多規矩。 他們不清楚自己的期望為何,所以你不可能符合該期望。 他們只用一種方式做事——自己的方式。 他們很吹毛求疵。 他們常批評、少稱讚。 他們可能會不斷觀看(或鮮少觀看),接著突然猛烈批評。 一個藉由告訴你應該做什麼、如何做,來奪走你思考、行動或發揮創意的主管,容易使人心灰意冷。你也可能經常遭到批評。這就是我們說的「海鷗式管理(seagull management)」,即直接衝進來,到處拉屎之後就拍拍屁股飛走。這不禁讓人心想:「如果我做的都是錯的,那我在這裡幹嘛?」。 喬治與他的挑剔老闆蒂娜 喬治已經在職多年,而主管離開後,四個部門開始輪流遠距上班。一位同事蒂娜被晉升到主管一職,而喬治也為她感到開心。他們還是同僚時相處愉快,喬治也很依賴她的經驗豐富。 然而,在過去六個月裡,一切都變了。他不確定是不是因為遠距工作對蒂娜來說太過困難,還是她的新角色所導致,抑或兩者皆是。喬治發現自己經常難以達到蒂娜未明確說明的標準。她堅持在送出前查看大部分他與客戶的溝通,而他之前的主管從未有類似要求。蒂娜也總是能找到小地方批評。 每次修正時都顯示出,蒂娜對於喬治的能力愈來愈不信任。他希望獲得更多具挑戰性的機會也隨之而去。他們曾屬同一團隊的溫暖情誼已蕩然無存。他與其他兩位同事的唯一溝通是透過電子郵件與一週一次的視訊會議。議程由蒂娜制定,所以他們沒有太多機會互動。喬治發現自己愈來愈常生氣與感到挫折。他不只一次對蒂娜大聲說話,且開始查看求職網站。 我與喬治討論同時間牴觸的主要變化,像是離開辦公室與新主管等。蒂娜很可能還在尋找擔任主管的方法,並遠距進行管理。不過,喬治可以做一些事來幫助自己。蒂娜視為問題的東西有一定的模式嗎?如果不確定,他可以詢問並更正這些問題。他也可以詢問能不能讓視訊會議議程包含員工間解決問題與了解彼此狀況的對話時間。當蒂娜想要檢視他的日常工作時,他可以提到自己注意到她經常提出批評,那麼是否有不同於之前主管的期待?這些問題在設計上除了獲取資訊之外,也微妙地給予蒂娜(可能沒注意到的)關於她在做的事情的回饋,以及她對喬治造成的影響。 如何應付管太寬的主管?7招成熟應對 當你被命令該如何做事,或被近距離監督時,某種程度上會帶出我們大多數人內在的青少年時期,也使我們想以強硬的方式回應。然而,如果你直接表現出來,將事情導回正途的機會就更加式微。請維持成人處理事情的風格,並嘗試以下方法: 詢問他們修正的部分是否與物質或風格有關。如果是風格,那麼可問你不能用自身風格處理的原因。 詢問他們你有權自己做決定的事是哪些,而哪些必須在規定之下完成,或一定需要他們的認可。 詢問你那焦慮、似乎不太信任你的主管,該怎麼做才能說服他們你能勝任這份工作。 如果你還不清楚,可詢問自己的工作產品之後的動向。你的主管可能因此感到緊張,因為你的東西會送到更上一等級的主管。對蒂娜這樣的新主管而言,聽起來像是恐嚇。若情況如此,請詢問你的主管需要多少時間確認品質,才夠將東西送到產品鏈上。 反映出你過去的工作經驗,以及你身為員工的最佳表現。跟你的主管分享這個部分,這並非要求,而是你認為他們可能感興趣的內容,畢竟他們關心團隊以及整個部門。看看你能不能在感到困擾的領域中找到平衡點。 考慮公司其他職缺。如果你深受干預卻又喜歡這份工作,可試著在公司找其他職缺,並等到該主管成熟或離開。你可以在狀況轉好一點之後回到該部門。 找其他工作。假設你真的無法忍受,最好直接走人,而不是因為自己的主管缺乏能力或不夠通情打理,而用憤怒製造僵局、自斷後路。你不知道未來會發生什麼事,而且你或許還需要這個人的推薦信。也可能風水輪流轉,到後來你可能會變成這個人的主管也說不定。 自我覺察:你可能是管太寬的主管嗎? 請針對以下問題回答是或否。若你回答是,請看以下問題的建議。 1. 這是你第一份管理職嗎? 這是你實際上可能會管太寬的危險訊號,因為你很容易就去做一些之前擅長的工作。你在管理角色的工作不同,且需要新的技能。請跟你的主管(或同級主管)談談自己的新角色代表的意涵,以及適合的訓練內容。 2. 若你團隊中有人工作做不好,你會替他們做嗎? 雖然這很難忍住,卻是管太寬的特徵之一。最好用教的,並訓練你的員工,讓他們變得更專業。 3. 你只會點出錯誤的地方嗎? 請找出人們做得好的地方並給予稱讚,且要誇到細節。人們喜歡聽「溫暖」的話語,而非「冷言冷語」。好比「喬治,我非常喜歡你應付那通抱怨電話的方式。當客戶感謝你美好的服務時,我知道你已經獲得她對我們公司的忠誠」。 節錄自:時報出版《擊退職場討厭鬼的高情商攻略:當個情緒穩定的工作者,遠離職場內耗日常》/露易絲.卡納珊 著
【104職場力】・溝通協調

高達8成員工都在意的留任關鍵!DEI友善職場推動實務分享

原標題:8成員工都想要的職場文化:解密DEI友善職場打造秘訣!【聽見趨勢】 在激烈競爭的市場環境中,如何建立一個能吸引和留住優秀人才的工作環境成了企業極需解決的課題。遠雄人壽人資主管高丹琳老師親身分享了推動多元、平等、包容(DEI)職場文化的寶貴經驗。本文將揭示為何DEI是現代企業發展不可或缺的策略,以及如何透過富有創意的跨部門合作及員工支持系統來有效落實DEI友善職場,提升組織協作效能和凝聚力。 文: 分享嘉賓 ▏遠雄人壽人資主管 高丹琳 在當前人才市場激烈競爭的環境下,企業如何創造一個能吸引並留住優秀人才的工作環境,已成為許多企業關注的焦點。本次很榮幸邀請到遠雄人壽人資主管 高丹琳老師,分享其在推動DEI友善職場文化寶貴的實務經驗。 為什麼DEI友善職場成為企業發展關鍵? 根據最新調查顯示,高達八成的台灣員工將友善職場環境和DEI文化列為留任的重要考量因素。這個數據凸顯了友善職場不僅關係到員工福利,更直接影響企業的人才競爭力。特別是在現今找人難、留人更難的環境下,打造一個包容多元且平等的工作環境,已成為企業永續發展的重要基石。 除了DEI,EAP中的健康職場、福利規劃也是企業留才關鍵,幫助企業提升員工好感度 → 如何有效推動DEI友善職場? 在具體落實DEI友善職場的過程中,創新的跨部門互動設計扮演了關鍵角色。丹琳老師以羽毛球賽為例,特別設計只能進行雙打且必須跨部門配對的規則,成功打破了部門間的隔閡。透過這樣的活動認識了其他部門的夥伴,不僅豐富了職場人際關係,更讓日常的跨部門溝通變得更為順暢。這種「第二關係」的建立,有效提升了組織整體的協作效率。 在員工關懷方面,建立了全方位的支持系統。定期舉辦的新進員工小聚,幫助了解新人適應狀況;設立的企業廣播台,持續傳遞DEI理念;完善的EAP員工協助方案,則從心理諮商到按摩紓壓,提供員工多元的支持管道。這些措施不只關注員工的身心健康,更創造了跨部門交流的機會,強化企業凝聚力。 友善職場推動關鍵 創新設計跨部門活動 建立完整員工關懷體系 重視新進員工適應 推動DEI文化時,企業常遇到哪些挑戰?如何克服? 推動DEI友善職場文化的過程會遇到各種挑戰。首要之務是爭取高階管理層的支持,唯有讓決策層級具備DEI價值理念,才能獲得足夠資源進行規劃與執行。其次,傳統的招募政策也需要與時俱進,重新檢視並修正可能產生無意識偏見的條件設定。 最具挑戰性的是如何建立具體的評估指標。相較於財務指標,DEI計畫的成效較難量化。然而透過系統性的規劃,仍可以建立多面向的評估機制,例如健康職場認證成果、員工健康檢查數據分析、運動賽事參與度,以及跨部門合作效能等指標,都能具體展現推動成效。 未來職場趨勢將帶來哪些影響? 面對快速變遷的職場環境,DEI友善職場的推動也需要與時俱進。特別是在世代交替的過程中,理解並回應新世代員工的需求變得尤為重要。研究顯示,Z世代員工對職場文化有著迥異於前代的期待,他們更重視工作意義、生活平衡,以及組織的包容度。企業必須建立更靈活的溝通機制,創造有效的跨世代對話平台。 工作模式的革新也成為DEI推動的重要一環。因應員工多元的生涯發展需求,企業開始提供更具彈性的工作選擇。從留職停薪機制到遠距工作方案,從工作重新設計到約聘制專案工作,這些靈活的工作安排不僅能協助員工平衡工作與生活,更能讓企業留住關鍵人才。例如,當優秀員工因家庭照顧需求而考慮離職時,彈性的工作安排往往能創造雙贏的解決方案。 友善職場的未來發展趨勢重點 關注世代差異需求 提供彈性工作選擇 強化數位轉型支持 職場身心靈照護的重要性 在數位轉型的浪潮中,員工面臨的壓力也隨之增加。完整的 EAP(Employee Assistance Program) 服務變得更加重要。企業需要提供更全面的支持系統,包括: 心理健康諮詢 職涯發展輔導 家庭照顧支援 工作壓力管理 身心平衡課程 >> 全員培訓課程方案推薦!幫助全體員工提升工作效能與心理健康>> 點我免費申請試閱課程 特別值得注意的是,隨著職場型態的改變,員工的需求也更趨多元。有些員工可能需要育兒照顧支援,有些則需要長者照護諮詢,還有些可能在職涯轉換期需要專業建議。企業必須具備敏銳的觀察力,及時調整支援措施,確保每位員工都能獲得適切的協助。 給人資夥伴的DEI推動實務建議 對於正在推動或計劃推動DEI友善職場的企業而言,以下幾點建議特別值得參考:首先,將DEI納入企業策略的核心。這不僅是人資部門的任務,而是需要全公司上下一致的共識與行動。透過系統性的規劃與執行,確保DEI理念能夠真正融入企業文化。其次,建立明確的評估機制。定期檢視推動成效,適時調整策略方向。可以參考的指標包括: 員工滿意度調查結果 人才留任率變化 跨部門合作績效 創新提案數量 職場健康指標 最後,保持開放且靈活的心態。DEI推動是一個持續演進的過程,需要不斷觀察、學習與調整。關注產業趨勢、傾聽員工回饋,適時引入新的思維與作法,才能確保DEI政策的與時俱進。 推動DEI友善職場是一項長期且系統性的工程,需要企業投入持續的關注與資源。然而,從實務經驗來看,這樣的投資必然能帶來豐碩的回報。當企業能夠真正打造一個包容、平等、多元的工作環境,不僅能提升員工的幸福感與歸屬感,更能強化企業的創新能力與市場競爭力,最終實現企業與員工的共同成長。 透過本次丹琳老師分享的實務經驗,我們看到唯有從策略高度思考,輔以系統性規劃與具體行動,才能真正打造一個讓每位員工都能安心發展、快樂工作的環境。這不僅是企業的社會責任,更是確保企業永續發展的關鍵投資。 閱讀更多與EAP、DEI相關的內容 >> 你的職場夠 DEI 嗎?如何用 DEI 打造幸福職場 實現職涯幸福 – ESG時代下的人才永續關鍵 【104 talks】時代 vs 世代:不可不知的 EAP 推動要點 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   業界最划算的企業培訓訂閱制方案!免費申請課程完整試閱 >> 免費企業學習平台 x 培訓課程 = 零成本企業培訓自動化 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】

追求卓越,團隊卻快撐不住…最佳餐廳推手:留意3個超載警訊,讓工作變有趣

團隊愈做愈累、粗心錯誤愈來愈多,可能是被「追求卓越」逼到透支的超載警訊。作者曾帶領「麥迪遜公園11號」登上世界50大最佳餐廳的榜首,他提醒:輪胎爆掉前總有預兆,而他帶人的祕密武器,是讓工作變得有趣。本文節錄自《超乎常理的款待式領導》。 文/威爾.吉達拉(Will Guidara) 本文目錄(點擊可快速前往) 過度追求卓越,反而讓團隊爆胎?還有一件事→讓工作變得有趣 因為家裡有小孩,我看了超多迪士尼電影;老實說,不是《冰雪奇緣》(Frozen),就是《海洋奇緣》(Moana)。但偶爾輪到我選片時,我一定會選最愛的《汽車總動員》(Cars)。 要是各位不熟悉這部電影,且讓我講一下劇情:巨星歐文.威爾遜(Owen Wilson)配音的主角閃電麥坤為了貪快,進站換輪胎草草了事。這下慘了!勝利近在眼前,輪胎卻突然爆裂,領先瞬間化為烏有,還差點無法完賽,最終只能與路霸和老國王並列第一。 最終,閃電麥坤終於懂了,真正的快樂來自真心的友誼,而不是成就,這是典型的迪士尼結局。話說回來,如果他在那場大賽前來問我,我會告訴他:有時候,欲速則不達。 過度追求卓越,反而讓團隊爆胎? 沒錯,卓越只是基本門檻,是款待之道中不容退讓的先決條件。然而,過度追求卓越,可能帶來毀滅性的錯誤,尤其是在你雄心勃勃、渴望脫穎而出或擴張版圖之際。(這個陷阱很狡猾,因為你最脆弱的時候,偏偏是你最順風順水的時候。) 把自己和團隊逼到過度透支,非但不是邁向卓越,根本就是在走向失敗。還好,輪胎爆掉之前通常都會有一些預兆: 系統變得愈來愈複雜,令人無所適從。 優秀且勤奮的員工開始抱怨不堪重負或職業倦怠。 粗心犯錯的次數愈來愈多,顯示工作量已經超載。 這些情況是否似曾相識? 哪些系統可以簡化? 哪些責任可以拿掉,讓團隊有更多空間好好發揮? 還有一件事→讓工作變得有趣 我們的團隊之所以能年復一年持續進步,無疑歸功於我們對訓練與教育的堅持不懈,以及對自身的高標準要求。但我的祕密武器其實是:讓工作變得有趣。 一般人認為「趣味」與「卓越」互不相容,其實,兩者可以相輔相成。說真的,不管你多熱愛工作,玩樂就是比工作開心。幸運的是,我有一項超能力,能把任何事情都變成遊戲。因此,我仔細查看我們做的一切,以及所有試圖達成的目標,再把它們拆解成許多小遊戲。遊戲愈好玩,大家就愈想參與,我們玩得愈多,表現就愈出色。 舉例來說:每次我去新開的其中一間餐廳視察,都會主動負責某個區域,然後跟服務生比賽誰能更快收拾好桌子。這個小遊戲讓我置身第一線,不僅讓團隊成員更樂意說出真心話,坦然表達對士氣與工作滿意度的看法,也讓我離顧客更近,遠比袖手旁觀更能感受到顧客的需求。像這樣的遊戲,還能讓所有參與的人凝聚成一支團隊,哪怕他們齊心協力,只是為了贏過那個穿西裝的傢伙也行。這同時也傳遞一個重要訊息:如果連收拾髒盤子這樣無聊、瑣碎的事都能變有趣,那麼任何事都可以變有趣。 以卓越文化著稱的公司都深知這一點。剛進入迪士尼樂園工作的新人,如果要了解園區的隱藏設施或公司歷史,不需要坐在會議室裡,呆呆的盯著投影片,直至眼神渙散。反之,他們可以透過有獎尋寶遊戲和同事競爭,在更加熟悉公司的過程當中,也間接體會到以服務為核心的企業文化。 西南航空(Southwest Airlines)則鼓勵員工以非正式競賽的方式,為機上廣播注入活力與創意。於是,乘客會聽到機長像喜劇演員一樣開玩笑說,為了趕上延誤的時間,他會把飛機「開得像是偷來的」;空服員則是向乘客保證,萬一飛機迫降在水面,你將獲得「專屬的黃色迷你比基尼」(就是充氣式救生衣)。 最後分享這個我最愛的例子(畢竟我是在1990年代長大、對漢堡愛到不行的孩子):日本麥當勞曾與任天堂聯手製作一款互動式訓練模擬器(電玩遊戲),專門拿來訓練新員工怎麼使用炸鍋、怎麼組合大麥克等。竟然有這麼好玩又吸引人的方式可以學做速食!這款遊戲從未公開發售,但如果你有1800美元閒錢,eBay上還買得到。對了,我的生日是在11月⋯⋯。 工作就是工作。但只要有機會,就想辦法注入一點樂趣吧。 節錄自:天下文化《超乎常理的款待式領導:打造卓越團隊的實戰策略》/威爾.吉達拉 著
【104職場力】・團隊合作

POD (Product-Oriented Delivery) 團隊中有哪些職位?原來PM也是其中一員

POD (Product-Oriented Delivery) 團隊是一種以產品為核心,跨功能協作的小型團隊結構,旨在快速、高效地開發和交付產品或產品功能。典型的POD團隊包含產品經理、技術負責人、開發工程師、設計師、測試工程師、DevOps工程師、敏捷教練等多個職位,這些角色共同協作,確保產品從概念到市場的順利推進,這種團隊結構常見於採用敏捷(Agile)或DevOps方法論的組織中,目的是通過跨職能的合作,縮短開發周期,提高產品質量,並更好地滿足用戶需求。 【POD 團隊的特點】 1. 跨職能:團隊成員來自不同的專業領域,如開發、設計、測試等,能夠涵蓋產品開發的各個方面。 2. 自主性:團隊擁有高度的自主權,可以自行決定如何完成任務,提升工作效率和創造力。 3. 持續交付:強調持續集成和持續交付(CI/CD),確保產品能夠快速迭代和部署。 4. 客戶導向:以用戶需求為核心,持續收集反饋並優化產品。 【POD 團隊的常見職位】 1. 產品經理(Product Manager):負責定義產品願景和策略,確定產品功能和優先級,與各方協調以確保產品目標的達成。 2. 技術負責人/團隊領導(Tech Lead/Team Lead):負責技術方向和決策,指導開發團隊,確保技術實現符合產品需求和質量標準。 3. 軟體開發工程師(Software Developer/Engineer):分為前端、後端、全棧等不同專業,負責產品功能的開發和實現。 4. 設計師(UX/UI Designer):負責用戶體驗設計和界面設計,確保產品的可用性和視覺吸引力。 5. 測試工程師/質量保證(QA Engineer/Quality Assurance):負責產品的測試和質量控制,確保產品在發布前無重大缺陷。 6. DevOps 工程師(DevOps Engineer):負責持續集成和持續交付(CI/CD)流程,自動化部署和運維,確保產品的穩定運行。 7. 商業分析師(Business Analyst):分析市場需求和業務流程,協助產品經理制定產品策略和功能規劃。 8. 數據分析師(Data Analyst):負責收集和分析產品使用數據,提供數據驅動的見解以支持決策。 【團隊協作與流程】 POD 團隊通常採用敏捷方法,如Scrum或Kanban,進行短周期的迭代開發(Sprint),定期進行站會(Stand-up)、迭代計劃會議(Sprint Planning)、回顧會議(Retrospective)等,以確保團隊目標的一致性和持續改進。此外,跨職能的團隊成員能夠更快地解決問題,減少溝通成本,加速產品交付。 【優勢】 - 提高效率:跨職能協作減少了不同部門之間的溝通障礙,加快了決策和執行速度。 - 靈活性強:自主的團隊結構使得團隊能夠快速應對市場變化和用戶需求。 - 質量保證:持續的測試和反饋機制確保了產品的高質量和穩定性。 - 員工滿意度高:自主性和多樣化的工作內容提高了團隊成員的滿意度和創造力。 在 POD 團隊 中,產品經理(Product Manager, PM) 扮演了至關重要的角色,負責將業務目標轉化為產品策略,並確保產品的成功交付和持續發展。PM 的主要任務是管理產品的生命周期,協調跨職能團隊的工作,並始終保持對市場和用戶需求的敏銳洞察。 【PM 在 POD 團隊中的角色定位】 在 POD 團隊中,產品經理通常扮演 “產品負責人” 的角色,既要深入了解技術細節,也要理解業務需求,並且能夠平衡技術和業務的不同要求。PM 是團隊的核心決策者,負責確保產品開發過程中的每一個決定都能與產品願景和業務目標保持一致。 - 決策與授權:PM 擁有對產品相關的決策權,並對產品的成功與否負責。 - 協調與整合:PM 是跨職能團隊的協調者,確保所有團隊成員的努力集中於共同目標。 - 客戶的聲音:PM 是客戶需求的代表,確保團隊開發的產品滿足實際用戶的需求。 【結論】 產品經理是 POD 團隊中的核心角色,負責將用戶需求轉化為產品特性,並與各方協調確保產品的成功交付。PM 的職責涉及產品策略、跨職能協作、市場分析和數據驅動的優化,其目標是通過創造具有市場競爭力的產品來推動企業的成功。
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