104學習

專業英語

在職場中,掌握專業領域相關的英語能力,代表能夠有效理解與運用專業文件、報告、會議內容及溝通,提升跨國合作效率。這項技能有助於擴展國際視野,強化個人在全球市場的競爭力,並促進與外籍同事或客戶的順暢互動。具備此能力,不僅能提升工作表現,還能增加晉升與接觸更多機會的可能性,是現代職場不可或缺的重要利器。

56,600 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

商用英文變現金|會議、社交、書信、簡報一次搞定
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【說吧!商業英語黃金溝通法則】Meeting 精、準、簡
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製造業英文|研發與製造篇
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國際商業溝通術
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【免費課程】5分鐘學會辦公室指引英語:帶領訪客、清楚交接
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上班族開會英語線上實戰班
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「音訊課程」外商工作溝通術:高效英文口說&職場人際管理
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

PVQC專業英文詞彙能力國際認證 |
英語是國際化的語言,也是每個行業的工作人員要邁向國際化的基本專業核心能力之一。大部分的行業各專業領域用字詞數量,約在500至2,000之間的字詞集, 熟悉這些專業字詞集的意義、發音、能拼寫、能唸出來(reading, listening, spelling and speaking, RLSS),形成一部分生活習慣式、直覺反應式的專業應用能力,輕鬆駕馭這些字詞,就能幫助您在專業領域具備國際化的學習與溝通能力。 有鑑於此,將全球各國提供具有創新與價值的學習培訓或測評項目視為使命之一的GLAD全球學習與測評發展中心(Global Learning and Assessment Development Center),禮聘各專業領域的專家共同指導、研發,推出「專業英文詞彙能力國際認證(PVQC, Professional Vocabulary Quotient Credential)」。
Global Learning and Assessment Development (GLAD)
TOEIC Speaking and Writing TEST (多益說寫測驗) |
TOEIC Speaking and Writing TEST(多益說寫測驗)旨在評估應試者在職場環境中使用英語口說與書寫的能力,涵蓋日常溝通、職務報告、意見表達及問題解決等情境。透過多樣化題型測試語言流暢度、發音準確性、語法結構及詞彙運用,幫助企業及求職者了解實際英語溝通能力,提升職場競爭力。證照廣泛適用於國內外企業,成為求職、升遷及專業發展的重要參考依據。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
G-TELP Level 1 |
G-TELP Level 1證照為國際英語能力測驗中最高級別,主要評估應試者在聽力、閱讀、語法及詞彙等方面的精通程度,適合具備流利英語溝通能力的專業人士。此證照證明持有人具備在國際職場中使用英語進行複雜溝通和專業交流的能力,對於尋求跨國企業工作或升遷者具有高度競爭力。考試內容涵蓋多樣情境,強調實用性與應用能力,是評估英語熟練度的重要依據。持有G-TELP Level 1證照有助於提升個人在國內外職場的英語形象與職涯發展機會。
美國通用國際英檢
ITI外貿協會培訓中心國企班二年期英語組結業 |
ITI外貿協會培訓中心國企班二年期英語組結業證照證明持有人已完成為期兩年的專業英語培訓課程,具備良好的國際貿易英語溝通能力與商務談判技巧,熟悉外貿流程及相關實務操作,能有效應用於國際貿易及企業外語需求,提升職場競爭力及專業素養。
中華民國對外貿易發展協會國際企業人才培訓中心
GET |
「全球英語能力檢定測驗」Global English Test 係依據教育部規範,以歐洲共同語言參考架構(Common European Framework of References for Languages,簡稱為CEF)為根基,並對照國內國中、高中基本學力測驗,以縮減歐洲、亞洲不同文化情境之差異,研發完成適合本土又能接軌國際的新一代英語分級能力檢定測驗。「全球英語能力檢定測驗」為一真實且完整反映台灣英語學習者之英語能力檢測系統,能精準檢測非以英語為母語的學習者之實質英語能力,最適合作為學生、公教人員、企業員工及社會各界評量英語能力的工具。 教育部為了推動國際化並強化與國際測驗潮流同步發展,遂公布此規定。全球英檢是國內唯一依照教育部政策採國際CEF標準開發,通過測驗取得的成績證明,任何人都可清楚其所代表的能力定義。 全球英檢(GET)共分A1、A2、B1、B2、C1、C2等六級,每級數均包含聽力、閱讀、口說、寫作等四種能力測驗。
中華綜合發展研究院
ITI外貿協會培訓中心國企班二年期法語組結業 |
ITI外貿協會培訓中心國企班二年期法語組結業證照證明持有人已完成為期兩年的法語專業培訓,具備良好的法語聽說讀寫能力及國際貿易相關知識,能有效應用於跨國企業及外貿業務中,具備實務操作與商務溝通能力,適合從事國際貿易、外語翻譯及企業對外交流等職務。
中華民國對外貿易發展協會國際企業人才培訓中心

精選貼文,掌握第一手知識

英語力決定職場競爭力!來自科技業菁英的學習心法

在全球化職場中,英語力早已成為關鍵競爭力,尤其在科技業更是基本門檻!不只高階人才需要流利溝通,即便基層工作者都有可能需要面對英文技術文件、海外會議與跨國合作。來自科技業資深經理人的第一線觀察指出:英語是進軍國際市場的敲門磚,更是職涯升遷與拓展發展性的關鍵,想在變動快速的科技業站穩腳步,從提升英語力開始,為職涯開啟更多可能! 本文導覽 職場英語的必要性科技業的快速變遷,學習是生存關鍵英語能力為職涯開啟更多可能 在全球化趨勢下,英語已成為職場上的必備技能,特別是在科技產業,無論是與國際夥伴合作、應對海外市場,甚至是與外籍同事交流,英語能力都是不可或缺的一環。 職場英語的必要性 身處科技業,李小姐深刻體會英語能力對職場發展的影響。她指出,公司業務遍及海外,無論是與外國合作夥伴討論技術細節,或是處理來自海外市場的業務往來,英語都是唯一的溝通橋樑。即使是基層工程師,日常工作仍需閱讀英文技術文件、撰寫郵件或與外籍團隊開會。「我們的人資部門經常收到來自東南亞與印度的博士班學生履歷,在各大院校舉辦招募活動時,許多外籍人才也會前來詢問職缺,這些情境都需要流暢的英語溝通能力。」李小姐說。 在科技業,寫程式與英語能力已成為基本條件,然而企業更看重的是求職者的學習心態。李小姐強調:「我們喜歡的是願意挑戰新事物、持續學習的人才,因為科技日新月異,不進步就會被淘汰。」 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 科技業的快速變遷,學習是生存關鍵 回顧自己的職涯,李小姐從一名專注於程式開發的工程師,逐步成長為負責整合系統的資深經理,參與過台北捷運售票系統的建置,也見證公司發展出人工智慧物聯網(MiAIOT)平台。她坦言:「技術推陳出新,過去的知識可能很快就會被取代,若不主動學習,十年內可能就會被市場淘汰。」 她建議在職人士保持學習動力,無論是技術精進或語言提升,都能為職場競爭力加分。透過英語學習,不僅能掌握國際趨勢,也能拓展職涯發展的可能性。透過測驗或實戰演練評估自己的英語能力,有助於找出弱點並持續精進。 英語能力為職涯開啟更多可能 在科技業,英語已不只是外語,而是打開職場機會的重要工具。無論是希望進入國際市場、與不同文化背景的同事合作,甚至是提升個人職涯發展,英語能力都扮演關鍵角色。對於想要在職場上發光發熱的專業人士來說,擁有良好的英語溝通能力,不僅能提高競爭力,也能為未來開創更多機會。 (訪談內文提供:udn聯合新聞網) [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・英文

工作很熟卻一講英文就卡住?用「PREP」提升職場英文溝通力

明明很熟悉工作內容,卻一開口講職場英文就卡住?問題通常不是單字不夠,也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚,附中英對照範例。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) PREP:先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲:先說新的日期【情境2】技術報告:把細節連到決策【情境3】數據說明:結論要有邊界3個小調整,讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 明明很熟悉工作內容,一開口講英文,卻不知道從哪裡開始? 向客戶解釋交期延遲,背景說了半天,對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題,排查過程講得很完整,卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足,也可能是資訊還沒排好順序。 搭配本課程的5分鐘影片,你可以先閱讀,再聆聽中英文示範,最後跟著練習自己的4句話。 來源/104學習製作 PREP:先讓對方掌握主線 PREP是結論(Point)、原因(Reason)、例子(Example)、重申結論(Point)的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。 結論:The key point is that… 最想讓對方知道什麼? 原因:This is because… 為什麼會這樣? 例子:For example,… 哪個事實能支持說法? 下一步:That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做? 結論可以是目前狀況、你的判斷或建議;例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。 【情境1】交期延遲:先說新的日期 「零件晚到了,我們聯絡供應商,安排組裝,也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的,但客戶仍不知道何時能交貨。 試著改成這4句: P:We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。 R:This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。 E:For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如,控制模組原定週五到貨,實際週二才收到,因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。 P:The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。 必要時可以簡短致歉,同時清楚交代日期、原因與後續安排。 【情境2】技術報告:把細節連到決策 你可能花了3天找問題,但主管需要先知道的是:發現什麼風險,以及你建議怎麼做。 I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布,等連線問題修復後再上線。 再說明系統在高負載時可能斷線,並以測試結果支持判斷:500人同時連線,發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動: That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此,我建議先修復問題並重新進行負載測試,再發布軟體。 這樣的報告讓對方能夠理解風險,也有具體建議可以討論。 【情境3】數據說明:結論要有邊界 影片中的假設情境是:30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克,低於每公升10毫克的指定限值。 你可以說: The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。 「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證,口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。 3個小調整,讓專業更容易被理解 一次只說一個核心結論。先問自己,希望對方聽完記住哪件事,再選擇相關資訊。 用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢,可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多,但要能支持結論。 最後一句帶出行動。例如:Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎? 用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 假設還有3個樣品要重測,需要多兩天,就可以整理成: We need two more days to complete the test. This is because we need to verify the results. For example, three samples require another test. Could you approve the revised timeline? 每一句都有任務:提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。 看完影片後,找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步,最後用英文念一遍。句子太長就拆短,刪掉不影響理解的背景。 你不需要先學會更多艱深單字,就能開始把熟悉的專業說得更清楚。
【104職場力】・溝通協調

職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻!

現代職場的特性是大量接觸世界各地隨時所傳遞的資訊,數位化、AI更加速推動產業轉型,許多職務在日常工作中都會需要英文的輔助。面對這樣的工作環境,我們該如何加強自己的英文能力呢?在「英語力 = 職場競爭力」的時代,該如何自我提升?本文藉由任職台電的呂先生案例,帶您一探究竟。 在現代職場中,英文能力已成為許多專業領域不可或缺的技能,尤其在涉及國際合作與標案的產業中,更顯其重要性。 台灣電力公司的呂先生,長期負責新建電廠儀控部分的監造工作,他以自身經歷說明了英文能力對於提升工作效率與專業表現所帶來的助益。 由於台電的新建電廠多為國際標案,從契約內容到技術文件,大量資料皆以英文撰寫。面對這樣的工作環境,呂先生指出,若能持續精進英文能力,不僅能加快文件閱讀速度,也能確保理解無誤,減少溝通錯誤的風險。同時,在日常會議或現場施工過程中,經常需與外籍技師進行即時交流,此時,流暢的英語會話能力,更成為順暢完成工作的關鍵。 為證明自身英文能力,許多職場人士選擇報考「全民英檢」(GEPT)」。 「全民英檢」提供聽力、閱讀、口說、寫作全方位測驗,藉由測驗程度分級,協助考生一步步穩紮穩打,升級自己的能力,不僅有助於個人在求職過程中脫穎而出,也是許多公司內部升遷或海外培訓的入門門檻。 然而,要在忙碌的工作之餘維持良好的英文能力並非易事。呂先生坦言,英語溝通上最常遇到的挑戰在於「聽與說」。有時因發音不夠標準,或對方語速過快,容易造成理解上的困難。為了克服這些問題,他會主動向現場的翻譯或同事確認談話內容,必要時也會使用紙筆輔助溝通,以確保訊息無誤。 儘管如此,呂先生仍積極尋求各種方式保持對英文的學習熱忱,也透過報考「全民英檢」來加強學習動機。他習慣在通勤時收聽英語學習雜誌的音頻解說,不僅能提升語言能力,也能獲取不同領域的知識。他還結合自身對3C產品的興趣,閱讀國外最新產品的發佈資訊與評測報告,在滿足興趣的同時,無形中也增進了英文閱讀理解能力。 ◆ 全民英檢中高級,求職加分最佳利器▶ 點我報名◆ 職場英語之夜,提升商務溝通技巧▶ 點我報名◆ 全民英檢i學網,AI評分即時回饋▶ 點我練習 呂先生深刻體會到,英文能力對職場人士而言,不只是輔助工具,更是突破專業限制、拓展視野的重要橋樑。他認為,透過不斷學習英文,除了能提升職場競爭力,更能讓人在知識與生活上獲得更多收穫。 英文學習不僅是工作需求,更是一趟終身成長的旅程,幫助每個人在職場與人生道路上走得更穩、更遠。 [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 學外語還是買股票有「錢」途?史蒂夫和戴夫告訴你 關於「翻譯」:精通外語和做好譯者工作,其實是兩回事
【104職場力】・英文

想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事

「外商公司一定要會英文嗎?英文能力要多好在外商工作才夠用?」前外商公司資深行銷人指出,英文測驗成績(例如多益)也許是某些公司開職缺的基本條件,但實際上看的還是能否在使用英文的環境中把事做好。如何判斷有足以應付該職缺英文面試的能力?除了語言能力之外,還得加上專業能力、清楚表達能力、個人觀點等3個綜合表現。 文/Cindy Lu(職場C引力) 本文目錄:外商工作英文多好才夠用?3件比英文檢定更重要的事 1. 專業能力2. 清楚表達的能力3. 個人觀點 如果在網路上搜尋「外商 英文能力」、「職場 英文能力」相關的內容,可以看到很多文章都在強調考多益的重要性。 多益成績也許是某些公司開出職缺的基本條件之一,但從實際面來看,多益金色證書、大學英文系主修、甚至國外學歷都不能保證在工作上就有如魚得水的英文能力。 在外商職場以及工作面試中,英文聽說讀寫的能力很少被單獨拿來做評估,語言是用來輔助工作的工具,最終看的是個人能不能在需要使用英文的環境裡把事情做好,而不是測驗時能考出多高分。 這就是為什麼有蠻多外商公司會選擇安排英文面試的關卡,直接看求職者如何使用英文來表達工作相關的內容,而不以多益成績為門檻。 那英文要多好在外商的職場上才夠用呢?我認為可以用有沒有「足以應付該職缺英文面試」的語言能力來做判斷。不同部門運用到英文的比重不同,不同職級需要展露的語言熟練度也不同,面試中能應對,在實際的工作上就算夠用。而足以應付面試的英文能力是語言程度結合以下3點的綜合表現: 1. 專業能力 在職場中,個人的價值在於累積的專業能力能為公司帶來貢獻,只要在所屬領域有一定的經驗和專業,就會得到認可,即使英文沒有這麼流利。在我熟悉的消費品外商公司中有很多業務就是這樣的類型,他們熟悉通路操作也有採購的人脈,但英文不好。只要還能溝通,管理台灣分公司的老外主管仍然會想用這樣的人才。 2. 清楚表達的能力 英文流利不代表英文表達能力好。曾經有美國長大再回到台灣工作的同事,英文流利且沒有口音,但老闆卻因為常常聽不到重點而質疑他的能力。我也協助過一位大學和研究所都是英文主修且擁有多益金色證書的求職者做英文面試準備,他有很好的英文實力,但在過去的工作中缺乏表達的訓練,因此在準備面試時花最多時間的是調整他想表達的內容結構,讓人能聽到重點,而不是將他想講的內容轉成英文。 反之,我也遇過一些英文不好的同事,他們擅長運用自己熟悉的單字來組合以表達觀點,沒有人覺得跟他合作有溝通上的問題。工作上能清楚表達是語言程度加上組織能力的運用,學會妥善組織自己的想法能某種程度補上語言能力的不足。 3. 個人觀點 公司決定錄用一個人是因為看中他的某些經歷能對公司帶來幫助,而觀點就是基於個人專業經歷的一種輸出。所以從面試到最終決定錄用,公司期望的是找到能在專業上為團隊帶來經驗和獨特觀點的人,而不只是能說流利英文的人。 有個人觀點是在外商面試和職場中脫穎而出的關鍵,語言的部分只要不是絆腳石,有能自我表達清楚的英文能力就夠了。 這篇文章並不是在說英文不重要,而是想強調進入外商職場需要的英文程度並沒有想像中的高,也不需要等到多益考到幾分的程度才算做好準備,好的硬實力和軟實力都能幫忙補上語言能力的不足。 自認英文不夠好但想進入外商的職場工作者可以重新思考,如果已經具備足以自我表達的英文能力,比起持續準備多益考試,也許進一步建立職能上的專業以及能清楚表達的組織能力才是幫助自己進入外商的實際作法。當然,在進入外商職場後,為了提升個人競爭力以順利的發展職涯,持續加強英文能力仍然是一門重要的功課! (原文標題:在外商工作英文多好才夠用?3個比考多益更重要的事) [joblist_plugin title='更多104【外商】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&page=1&zone=4,5' amount='3'] 更多【外商求職】好文推薦給你: 外商公司「休假多」、「啤酒可樂暢飲」超狂福利!推薦外商精選職缺看這裡 外商公司愛哪種人才?想應徵面試「美商」先掌握3種特質 英文履歷面試攻略》面試回答範例、實用單字、精選職務 英文面試懶人包:外商面試常見6大問題、12個實用句型整理
【104職場力】・英文

「培力英檢」是什麼?這張免費英檢證照,企業竟然超買單!

明明英文成績不差,為何一上場簡報就說不出話?這是許多人的共同困擾。若你渴望的不只是高分,而是實戰表達力,或許你該認識由教育部補助、語言訓練測驗中心研發的「培力英檢」。不同於傳統英語測驗,「培力英檢」模擬真實職場情境,從簡報表達到會議應對,全面培養英文工作力。更有不少學生實證回饋,證明在升學、求職、銜接EMI課程上都極具幫助。目前企業也開始響應採用,讓「能解決問題的英語力」成為新職場硬實力。 本文導覽 不只是考試,「培力英檢」更像一場真實職場模擬演練學長姐回饋一致肯定:「培力英檢」讓我更了解自己的英語實力「培力英檢」報名免費,再加碼肯定你的努力企業重視英語實戰力,響應採用「培力英檢」 「我英文成績不錯,但第一次實習簡報時一句話都講不順⋯⋯」 這是很多大學生的真心話,你是不是也有一樣的感覺呢?履歷上明明寫著英文高分,但簡報或面試時卻常常腦袋一片空白、講不順,甚至不敢開口? 如果你想提升的不只是分數,而是真正的英文表達力,那就來認識一下「培力英檢」(BESTEP)吧!它不只是考試,而是一場模擬職場挑戰的全方位實戰演練。由教育部補助、語言訓練測驗中心(LTTC)研發的「培力英檢」,正逐漸成為學術界與企業高度關注的英語能力指標。 「培力英檢」特別在哪?它怎麼幫助你在學校及職場上發揮優勢?讓我們從四個關鍵面向帶你認識: 不只是考試,「培力英檢」更像一場真實職場模擬演練 不同於傳統選擇題與文法考試,「培力英檢」強調真實任務導向,設計出貼近實務需求的英文挑戰,例如: 閱讀/聽取訊息並提出回應(處理主管交辦事項) 模擬會議中問題回應(重點摘要、即時表達) 用英文完成簡報(圖表分析、邏輯整合能力) 測驗後,考生還能獲得一份「回饋報告」,清楚掌握自己聽讀說寫各項能力的強弱點,對未來進修與求職都有實質幫助。 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 學長姐回饋一致肯定:「培力英檢」讓我更了解自己的英語實力 「在病歷討論課程,我自願加入英語報告組,經常需要使用英文做簡報或以英文撰寫案例報告;所以在準備『培力英檢』的過程中,格外能感受它對我的幫助。『培力英檢』讓我更清楚了解自己的實力,並且更有信心。」 成功大學 蔡崇德 「系上不僅採認『培力英檢』,還相當關注成績表現。我的目標是清大材料所,『培力英檢』讓我對於未來申請研究所更有自信!」 清華大學 蘇昱名 「對我來說,『培力英檢』是對自己的證明,用來檢視自己英文聽說讀寫的能力和學習方式是否需要修正或加強。」 中正大學 吳冠磊 「參加『培力英檢』,看見自己的口說和寫作越來越進步,讓我覺得距離國內四大(臺、成、清、交)或出國留學的夢想越來越近了!」 元智大學 劉丞恩 「在準備『培力英檢』時,會慢慢走入並熟悉學術英文的領域,這對我來說是意想不到的收穫,『培力英檢』可以幫助我們在銜接EMI課程時比較順利。」 成功大學 呂政道 延伸閱讀:AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代! 「培力英檢」報名免費,再加碼肯定你的努力 跟市面上動輒上千元的英檢不同,「培力英檢」是完全免報名費的,不只沒負擔,還設有各種獎勵機制,讓你的努力不只被看見,還有實質肯定! 臺灣大學黃思穎分享:「考試過程中,不只重拾了高中學英文的手感,考得好還能獲得獎學金,真的很值得參加!」,政治大學李桂萱也表示:「獲獎是學習路上的重要肯定,期許自己未來持續進步!」。 延伸閱讀:想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 企業重視英語實戰力,響應採用「培力英檢」 104人力銀行指出,已有多家企業支持採用「培力英檢」作為求職參考標準。以下為部分企業於平台上標示的資訊摘要: 聯寶電子股份有限公司:於職缺中強調能整合市場分析、具活動企劃撰寫能力,並明列「培力英檢」為可接受之證照項目之一。 台灣順豐速運有限公司:於語文條件中標示持有「培力英檢」成績證照者優先面試。 億光電子工業有限公司:在徵才說明中提及「具分析及報表報告、跨部門溝通能力」,並鼓勵具備「培力英檢」證書者申請。 這些企業共同強調:「能說、能簡報、能應對」的即戰力,遠比制式分數更具說服力。 [joblist_plugin title='【培力英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%9F%B9%E5%8A%9B%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 未來的職場不缺考高分成績的人,真正需要的是「能以英語完成任務、解決問題」的人才。無論你是準備踏出校園的學生,還是協助學生面對職場挑戰的教育工作者,「培力英檢」都是一座關鍵的橋樑,幫助學習者把語言實力從校園真正落實到更高的學術殿堂及跨國職場實務中。 想更了解「培力英檢」,或掌握最新報名資訊嗎?2025年下半年場次將於8月25日起開放報名,歡迎至「培力英檢」官網或逕洽BEST計畫校之「培力英檢」承辦窗口了解更多。讓「培力英檢」成為你邁向未來的一大助力! 【相關連結】◆ 想了解更多:歡迎查閱「培力英檢」測驗介紹、一站式完整攻略、國內外採認◆ 想知道怎麼報考:歡迎查閱「培力英檢」報名資訊◆ 持有「培力英檢」成績證書的求職者,優先面試:響應企業及職缺查詢專區◆ 「培力英檢」菁英獎相關報導:首屆、第二屆、第三屆頒獎典禮 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・職涯規劃

英文電話一響就慌?3步驟「接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦」5分鐘學會不失禮

電話接聽發現是英文就開始慌?本文搭配影片教學解析,包括接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦3步驟,附完整話術與留言單欄位範本,5分鐘學會讓每通英文電話都有清楚的下一步。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、接聽確認:先說自己是誰,再聽對方需要什麼二、禮貌轉接:先徵求等候,再交代轉給誰三、留言覆誦:讓同事拿到可以接著處理的資訊四、聽不清楚時,把問題問得更具體現在就做一次工作練習 電話一響,發現對方說英文,你是否立刻開始緊張?明明聽得懂幾個關鍵字,卻怕問錯問題;想幫忙轉接,又不知道怎麼請對方稍候;同事不在,最後只留下「有人找你」,卻漏了回電號碼。 處理職場英文電話,不只是把句子說得流利。更重要的是,讓來電者知道你正在做什麼,也讓接手的同事拿到足夠資訊。先記住3個步驟:接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦。 搭配本課程5分鐘影片,先聽英文示範,再跟著念;需要時暫停,換成自己的姓名、公司和實際工作情境。以下公司、人名、事件及電話號碼皆為教學示例。 影片來源/104學習 一、接聽確認:先說自己是誰,再聽對方需要什麼 開場可以用「問候+公司+姓名+詢問協助」。例如: Good morning, Bright Office. This is Anna. How may I help you?早安,這裡是Bright Office。我是Anna,有什麼能協助您? 電話自我介紹可以用This is加上姓名。說完後停一下,讓對方說明需求,不必急著一口氣問完所有問題。 如果對方說: May I speak to David Chen, please?請問可以找David Chen嗎? 你可以接著確認來電者的資料: May I have your name and company, please?請問您的姓名和公司名稱? 名字沒聽清楚,別用「Yes」帶過。請對方重複或拼字,比猜錯名字後轉錯人更有效率。 Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎? Could you spell your last name, please? 可以請您拼一下您的姓氏嗎? 二、禮貌轉接:先徵求等候,再交代轉給誰 轉接前,先問對方是否可以稍候,等對方同意,再依公司流程確認分機及同事是否方便接聽。 May I put you on hold while I check?我可以請您稍候,讓我確認一下嗎? 確認後回到電話上,簡短說明下一步: Thank you for holding. I'll transfer you to David now.謝謝您的等候。我現在幫您轉接給David。 這兩句的作用,是讓對方知道「為什麼等候」以及「接下來找誰」。只說一句Wait就轉走,容易讓對方不確定電話是否仍然有人處理。 如果同事無法接聽,清楚說明並提供留言選項: I'm sorry, David is unavailable right now. May I take a message?抱歉,David現在無法接聽。需要我幫您留言嗎? 三、留言覆誦:讓同事拿到可以接著處理的資訊 「Mia打來,請回電」並不是完整留言。至少要記下:姓名、公司、回電號碼、具體事項,以及回覆需求。轉交時也註記接聽日期與時間。 你可以這樣詢問: What number can he reach you at?請問他可以撥哪個號碼聯絡您? What would you like me to tell him?請問您希望我轉告他什麼? 假設Mia希望David今天回電,討論週四的會議。記下來後,不要立刻掛電話,而是把重要資訊念回去: You'd like David to call you back today about Thursday's meeting. Is that right?您希望David今天回電談週四的會議,對嗎? 電話號碼也要分組覆誦。影片以虛構號碼202-555-0146示範:two zero two, five five five, zero one four six。念完再問Is that correct?,讓對方確認。 特別注意,「希望今天回電」是來電者的需求,不代表你能替同事保證今天回電。除非已確認安排,結尾可以承諾自己能做到的事: I'll pass your message on to David. Thank you for calling.我會將您的留言轉告David。謝謝您的來電。 四、聽不清楚時,把問題問得更具體 聽不懂不需要硬撐。對方說得太快,可以說: Could you speak a little more slowly, please?可以請您說慢一點嗎? 只漏聽一部分時,就確認那一部分。例如分不清David和Daniel,可以問Did you say David or Daniel?;漏了號碼末四碼,可以問Could you repeat the last four digits, please?。 補齊後仍要覆誦完整號碼,避免片段都記到了,組合起來卻順序錯誤。 現在就做一次工作練習 先用自己的公司和名字念一次開場。接著假設同事不在,練習詢問留言。最後寫一張留言單: 欄位本課示例收件人David Chen來電者/公司Mia/North Star回電號碼202-555-0146(虛構)事項確認週四會議回覆需求希望今天回電,尚未承諾回電時間接聽日期與時間實際接聽時記錄 檢查這張留言是否能讓同事不用猜測就接著處理。下次英文電話響起,先報身分、確認需求;轉接前說明,留言後覆誦。從這幾個簡單動作開始,就能把電話處理得更清楚。
【104職場力】・溝通協調

英文面試懶人包:外商面試常見6大問題、12個實用句型整理|附問答範本音檔

「英文面試」是應徵外商工作或實習需經歷的流程,事前充分準備加以演練,可以消除緊張感,本文整理6大英文面試常見問題及回答範本、音檔及準備技巧,再加上精選好用的12大句型,幫助你在面試時靈活運用,一舉拿下offer! 文/薛詠文 本文目錄:英文面試必考6問題(點擊可快速前往) 1. 英文面試題:請介紹一下自己2. 英文面試題:你的長處與弱點為何?3. 英文面試題:請描述你曾犯過的一個錯誤和你如何化解它4. 英文面試題:你離開/辭去上一個工作的原因為何?5. 英文面試題:請簡述你的工作經驗。你最大的工作成就為何?6. 英文面試題:請說明你為什麼是這份工作的最佳人選。能否給我們一個雇用你的理由?英文面試精選好用句型,12例句一次入袋! 1. 英文面試題:請介紹一下自己 Tell me more about yourself. / Please introduce yourself. 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以市場調查人員為例) I just graduated from ABC University, and I’ve obtained my bachelor’s degree in business management. Although I don’t have much working experience, I do have a passion for my work.我剛從 ABC 大學畢業,我已取得企管的大學學位。雖然我沒有很多工作經驗,但是對工作充滿熱情。 回答範例2:深入詳答 Sure, no problem. Well, I grew up here in Taipei. After graduating from high school, I was accepted by National ABC University to major in business administration. While at ABC University, I began specializing in working with local market research firms, and I haven’t looked back since. I’ve been working in the market research field for over three years now, developing and implementing strategies that help business clients understand more about market trends and consumer needs. Over the years, I’ve developed strong analyzing skills, organizational skills, and most importantly a passion for my work.好的,沒問題。嗯,我在台北長大。高中畢業之後,我便進入國立 ABC 大學主修企業管理。在 ABC 大學期間,我就開始專門與本地行銷研究公司合作,至今從沒改變過我的選擇。我已經在市場研究領域工作超過三年的時間,負責開發和執行可協助企業客戶更了解市場和消費者需求的策略。過去幾年間,我鍛鍊出了優秀的分析能力、組織能力,而最重要的是,我對工作的熱忱。 Tips 面試一點通!通常面試一開始,面試官常會問這樣的問題來開啟互動,只要簡單、直接地表達自己主要的專才和能力即可,不需太過詳細地介紹唸過的學校或待過公司等瑣碎細節。 2. 英文面試題:你的長處與弱點為何? What are your strengths and weaknesses? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答   I have good communication skills and I am able to speak English fluently. As for my weaknesses, well, I would say sometimes I pay too much attention to details.我的溝通能力強,也能夠說流利的英語。至於我的缺點,嗯,我覺得有時我太過注重細節了。 回答範例2:深入詳答 I consider my communication skills and language ability my two strengths. This combination enables me to communicate with clients from around the world without any difficulties, and my boss is very complimentary about my work too. As for my weaknesses, well, I have to admit that sometimes I pay too much attention to details. When I am working on a task, I can’t help wanting to make sure everything is perfect and I spend lots of time checking over and over again. However, now I’ve come to a good balance by ensuring all my tasks are done accurately the first time.我認為我的溝通技巧和語言能力是我的兩大長處。這兩個能力的結合讓我可以毫無阻礙地跟來自世界各地的客戶溝通,而且我老闆也對我的表現讚賞有佳。至於我的弱點,我必須承認我有時候會太注重細節。當我在做事時,我會忍不住想確認所有的事都完美無缺,我會花很多時間一再地檢查。但是,現在我學會了如何取得平衡,我會確認在第一次就把事情做對。 Tips 面試一點通!一般人都會覺得討論自己的長處或優點是個有點棘手的問題,其實只要把握一個原則——誠實描述即可,絕不可誇大。提到自己的長處或優點時,只提及與工作相關者為上策。若要討論的是個人的弱點,則有幾個策略: 第一,要將弱點淡化,改以正面的方式來呈現。比方說,若你是個「慢郎中」,可以較正面的方式說「個人比較注重細節,因此完成專案的時間會長一點。」其二,直接說出弱點,但要加強補充個人已採取行動做出的改變。比方說,「個人之前較不善於在眾人面前說話,但是在去年上了一系列簡報、溝通及談判技巧的課程之後,學到很多,現在上台報告已不再是個問題。」 3. 英文面試題:請描述你曾犯過的一個錯誤和你如何化解它 Describe a mistake you made before and how you overcame it. 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以研發工程師為例)   I once ignored customers’ opinions and designed something that failed to satisfy my customers’ needs.我曾經忽略了客戶的意見,因而設計出不符客戶需求的東西。 回答範例2:深入詳答 Well, one mistake in my career I’ve made so far is overlooking customers’ real needs. When I worked at Essential Tech. as a R&D Engineer, I was assigned to develop some electronic products. My administrator urged me to talk to some potential buyers and check what their preferences were before designing any products. However, I was overconfident about my own ideas and just went ahead to make a device prototype without consulting customers’ opinions in advance. It turned out that my ideal product was a failure in the market. But it was a good thing that I took proper actions afterwards. I asked the marketing department to conduct a focus group to collect customer feedback, and then modified some functions of the product based on customers’ opinions. I was pleased that my product was eventually well accepted by the market.嗯,到目前為止,我在職涯中犯過一個錯誤,那就是忽略了客戶的真正需求。我在Essential Tech 當研發工程師時,曾被指派開發一些電子產品。我的主管叮嚀我在設計產品前先跟潛在客戶談談,看客戶喜歡什麼。但是,當時我對自己的點子太過自信,在沒事先詢問客戶意見的情況下就直接製作了產品的原型。結果我自認為的理想產品在市場上失敗了。但幸好我隨即採取了些適當的行動。我請行銷部門辦了一個焦點團體訪談以收集客戶的意見,然後根據這些客戶的意見來修改產品功能。我很高興我設計的產品最後被市場接受了。 Tips 面試一點通!藉由這個問題可以了解到一個人的 problem solving ability(解決問題的能力)如何。老闆會提出此問題,不僅是想知道應徵者會如何看待其所遇到的問題,更想知道的是,他或她如何運用自己的能力化解這個問題。不需揣測老闆想聽的答案,而誇大地講述超出自己能力範圍的事例。 4. 英文面試題:你離開/辭去上一個工作的原因為何? Why did you leave your last job? / Why did you quit your job? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答                                                 I am eager to work in a more challenging environment where I can make better use of my skills and experience.我很想要在更有挑戰性的環境工作,這樣我可以更善加利用我的技能與經驗。 回答範例2:深入詳答 Well, I’ve been working for the same company in the same position for more than three years now, and it seems like there is not much room for me to advance with my current employer in the near future. So I am more interested in looking for bigger challenges and opportunities to apply my related sales skills and experience in a different capacity.我在同一家公司擔任同個職位超過三年的時間了,感覺上在目前的公司短期之內不會有太多的晉升空間。因此,我想找尋更大的挑戰和機會,將自己相關的業務技能和經驗應用到不同職位上。 Tips 面試一點通!離職的理由很多,但切記不要批評前公司的不是,或講前任老闆、同事的壞話,盡可能將焦點放在是經過自己深思熟慮才做出離職決定的整體原因。 5. 英文面試題:請簡述你的工作經驗。你最大的工作成就為何? Describe your work experience, and what is your most significant accomplishment? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以系統整合專案為例)                                   I would say that closing the CSI deal is my most significant accomplishment. Not only did I put a lot of effort into the case, but I also learned to communicate well with team members and balance different opinions. It was a valuable experience for me.我認為完成 CSI 專案是我最大的成就。我不僅花了很多的心力在上面,也從中學到如何跟團隊成員溝通,並權衡不同的意見。對我來說那是非常有價值的經驗。 回答範例2:深入詳答 I’ve been working in the CCI system integration company as a pre-sales representative for two years now. And for the most significant accomplishment, well, that would definitely be the CSI case which I just finished. It took me around six months to close the deal and I am pretty proud of it. For one thing, working on a big case like that required that I be very focused and goal-oriented. I worked closely with colleagues from sales and technical support departments and eventually came up with a suitable networking solution for the enterprise client to deploy. I definitely matured a lot working on that case. At the same time, I needed to have the ability to communicate with different types of people and to integrate constructive criticism into my planning. So I would say it was a huge growth experience for me.我在 CCI 系統整合公司當業務代表已有兩年的時間。說到我最顯著的成就,嗯,那就非我剛完成的 CSI 專案莫屬了。那個案子我花了大約六個月才結案,為此我頗感驕傲。理由之一是,要處理像那樣的大案子我需要全神貫注朝目標前進。我和業務部和技術支援部的同事合作無間,最後設計出了一個最適合的系統連線方案讓企業客戶可進行作業。我確實從此案中成長不少。同時,我也需要具備和各式各樣的人溝通的能力,並將有建設性的批評建議整合到我的規劃當中。所以,我認為對我來說這是個非常重要的成長經驗。 Tips 面試一點通!一般而言,老闆都會想了解應徵者的過往經驗和成就的事蹟。經驗部分簡述重點即可,不要細數流水帳。事蹟方面則應講述最顯著的成果,還有從中學到的寶貴經驗。 6. 英文面試題:請說明你為什麼是這份工作的最佳人選。能否給我們一個雇用你的理由? Tell me why you are the best candidate for this job. Can you give us a reason to hire you? 問答範例音檔: 回答範例1:有力簡答 (以銷售業務職缺為例)                                 I believe I am the best candidate because I have sales experience, excellent communication skills, and outstanding English language ability.我相信我是最佳人選,因為我有業務經驗、良好的溝通技巧,和優秀的英文語言能力。 回答範例2:深入詳答 You should hire me for three major reasons. The first reason is I have excellent sales skills. I have three years of sales experience and have achieved outstanding sales records. My clients like to buy things from me because I always maintain good relationships with them. The second reason you should hire me is related to my communication ability. I have received comprehensive and solid training in presentation and negotiation skills. Finally, you should hire me because of my bilingual ability. I am able to speak both Chinese and English fluently so I have confidence to help you expand the international market.基於三個主要理由您應該雇用我。第一是因為我的銷售能力很強。我有三年的銷售經驗,並曾締造優秀的業績紀錄。我的客戶都很喜歡跟我做生意,因為我一直都和他們保持良好的關係。第二個您應該雇用我的原因和我的良好溝通能力有關。我接受過完整、扎實的簡報和談判技巧訓練。最後,因為我有雙語能力所以您應該雇用我。我會講流利的中、英語,我有信心可以協助貴公司拓展海外市場。 Tips 面試一點通!回答此題可將自己的優勢或長處再強調一次,當然必須是跟工作相關、可以為公司創造利潤,而非只是一般的個人特質。 英文面試精選好用句型,12例句一次入袋! 學完本單元的高頻問題及擬答後,試著寫下自己的答案,最後再複習一次本單元的好用句型,有助於在面試時靈活套用,秀出最好的一面! ✎強調對應徵公司有做過功課 □ In reviewing your company website, I’ve familiarized myself with your company mission and objectives. 在審視過貴公司的網站後,我對貴公司的使命和目標有了更深的認識。 ✎說明幾年後的工作期許 □ I hope that I will have developed the competencies and experience to be considered for a [position]. 我希望我已具備可以勝任〔職位〕的能力和經驗。 ✎說明何時可開始上班 □ Please allow about [number of days] to transfer my responsibilities to colleagues at my current employer. 請給我大約〔天數〕的時間,讓我可以把目前在公司負責的工作交接給其他同事。 ✎說明短期目標 □ My short-term objectives are to [do something] and [do something] within [time period.] 我短期內的目標是在〔期限〕以內〔做某事〕並〔做某事〕。 ✎說明達成短期目標方式 □ Besides the [training courses] I am taking, I would also like to obtain real hands-on experience by [doing something]. 除了我目前在上的〔課程名稱〕外,我也想藉由〔做某事〕得到實務經驗。 ✎說明應徵此份工作的原因 □ I am good at [doing something], and I want to apply my skills to benefit your company. 我擅長〔做某事〕,我希望能運用我的技能來幫助公司。 ✎說明可承諾留任的時間 □ I would like to remain employed here as long I can make a positive contribution to the company. 只要我還可以帶給公司正面的貢獻,我都會想留在貴公司工作。 ✎說明為何自己是最佳人選 □ I believe I am the best candidate because I have [adjective / noun] experience, [adjective / noun] skill, and [adjective / noun] ability. 我相信我是最佳人選,因為我有〔形容詞/名詞〕經驗、〔形容詞/名詞〕技能,和〔形容詞/名詞〕能力。 ✎說明可勝任應徵工作的原因 □ I believe I can perform the job well, since I am [adjective], familiar with different [something], and have sufficient [something] experience. 我相信我可以勝任此份工作,因為我〔形容詞〕、熟悉各種〔某事物〕,也有足夠的〔某事物〕經驗。 ✎說明希望待遇 □ Based on my experience and ability, I would say the range of a minimum of [amount] to a maximum of [amount] per month is reasonable. 就我的經驗和能力而言,我認為每月薪資落在最低〔 金額〕 和最高〔 金額〕 之間是合理的。 ✎新鮮人或經驗不足者適用句型 □ As I am still fresh, I am passionate about the job and excited to learn everything. 雖然我是新進人員,我對工作充滿熱情,我也對學新東西感到很興奮。 ✎被質疑自己大材小用時適用 □ With my strong ability and experience I can start to achieve more for the company than someone with less experience. 以我豐富的能力和經驗,我可以比那些較沒經驗的人更快替公司做出貢獻。 節錄自:貝塔語言《外商.百大英文面試聖經/薛詠文 著 》 推薦閱讀: 英文履歷面試攻略》面試回答範例、實用單字、精選職務,前進外商必備​ 「Any questions?」英文面試提問6步驟,懂問先贏一半 【Cover Letter中英文範例】求職信、自我推薦信撰寫教學,讓人資秒開你的履歷! 英文履歷常用的5大專業關鍵字與片語,贏得面試機會 精選外商職缺推薦 [joblist_plugin url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&expansionType=area%2Cspec%2Ccom%2Cjob%2Cwf%2Cwktm&order=17&asc=0&zone=5&page=1&mode=s' amount='6']
【104職場力】・面試技巧

英文客服說完We’ll contact you,客戶還是不放心?更新、確認、致謝3句結尾|附5分鐘影音及例句

客服對話結束前,如何說清楚回覆時間和聯繫方式?本文以仍在查詢的訂單為例,整理「約定更新、確認需求、禮貌結尾」3個動作,附中英文對話及回報進度與完成處理的差別,搭配5分鐘影片練習。 本文目錄 一、約定更新:把回覆方式和時間放進句子 二、確認需求:問完先聽,再決定是否結束 三、禮貌結尾:客戶確認沒有其他需求後,再致謝 一段客服對話,聽完再跟讀 四、更新進度和完成處理,要分開說明 現在錄一段自己的客服對話 你告訴客戶「我們會再聯絡您」,準備結束通話,對方卻接著問:「什麼時候?用電話還是信件?所以問題已經好了嗎?」客服知道自己會繼續查,但如果沒有說明安排,客戶就只能自己猜。 好的結尾要讓客戶知道這次對話結束後會發生什麼。本課練習「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」,以仍在查詢的訂單為情境,把進度回報說清楚,再確認是否還有其他協助。 本文搭配「5分鐘學會追蹤結尾英語:交代進度,完成服務」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、約定更新:把回覆方式和時間放進句子 假設你確實能在明天透過電子郵件回報,可以說: I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 這句有3項重要資訊:update是更新進度,by email說明聯繫方式,tomorrow說明時間。客戶因此知道應留意哪個管道,也知道預計何時收到消息。 使用前先確認安排能做到,並依公司流程確認聯繫資訊。影片裡的明天是教學假設,不是每筆案件都能套用的期限。跨日期或跨時區服務時,需要更明確的日期、時間與時區,避免雙方理解不同。 二、確認需求:問完先聽,再決定是否結束 交代後續安排後,可以問: Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎? Anything else是在詢問其他需要。問完留出回答空間,客戶可能想補充新的資料,也可能有另一筆訂單要查;若有需求,先接續協助,而不是急著說再見。 這句也不代表原問題已經解決。即使案件仍在查詢,你仍可確認本次對話有沒有其他事項需要處理;案件進度要另外說清楚。 三、禮貌結尾:客戶確認沒有其他需求後,再致謝 客戶表示沒有其他需要時,可以說: Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 Contacting us適用於電話或文字聯繫,可依服務管道使用。語氣自然即可,不必在結尾塞進很多句致謝,也不要在客戶還說話時搶先結束。 致謝後,依公司流程完成本次對話與案件紀錄。如果前面約定要寄進度,就要留下後續追蹤安排。通話結束了,約定的工作仍然需要接著做。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客服:We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 客服:I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 客戶:Okay, thank you. 好的,謝謝。 客服:Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎? 客戶:No, that’s all. 沒有,就這些。 客服:Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 對話明示訂單仍在查詢,約定明天以電子郵件更新。客戶表示沒有其他需求後才致謝;這裡結束的是本次對話,案件仍需依約追蹤。 四、更新進度和完成處理,要分開說明 「明天回報」不等於「明天解決」。假設案件仍在查詢,可以像影片對話一樣先說: We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 接著才約定更新方式與時間。這樣客戶比較容易知道,目前的安排是回報查詢進度,而不是保證明天完成退款、修復或配送。 如果已經提供處理方式,則可以用影片中的補充句確認結果: Could you confirm whether the issue is resolved? 可以請您確認問題是否已解決嗎? 請客戶依實際結果回答。不能只因自己問了這句,或客戶說謝謝,就把尚未確認的案件記成已解決。 現在錄一段自己的客服對話 先錄一段「訂單仍在查詢」的客服結尾,內容包含目前狀態、更新方式與時間、確認其他需求,以及致謝。明天和電子郵件都可以換成實際可用的安排。 課後另花五分鐘:兩分鐘練習查詢中的版本,一分鐘回聽,再用兩分鐘練習已提供處理方式、需要請客戶確認結果的版本。比較兩段哪裡不同,避免把更新時間說成解決期限。 檢查:客戶知道何時、如何收到消息嗎?有機會補充其他需求嗎?案件狀態是否說得清楚?先完成這3項,再結束本次對話,後續就更容易依約追蹤。
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幫外賓帶路只會說Over there?辦公室英文指引3步驟說清楚|附影音及例句

幫外籍訪客帶路卻只說得出Over there?本文以辦公室指引為例,透過確認目的地、分段指引、帶到定位3步驟,用「動作+地標+位置」公式說清楚,還附電梯、洗手間與交接話術,透過影音教學馬上練習! 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、先確認目的地,別急著指方向二、指路用「動作+地標+位置」三、帶領訪客時,邊走邊確認節奏四、常見設施指引,說清楚相對位置五、到達後,讓訪客知道接下來做什麼現在練習一次 外籍訪客來到辦公室,你想請他到會議室,卻只說了一句「Over there」。對方看向走廊,不知道該往哪裡走。你開始補充左轉、右轉、搭電梯,說了一長串,訪客反而更不確定。 辦公室指引的重點,不是一次說出很多方向,而是讓對方在每個轉折點,都知道下一步要做什麼。先記住三步驟:確認目的地、分段指引、帶到定位並交接。 搭配本課程5分鐘影片,先聽英文示範,再換成自己辦公室的空間練習。以下人名、樓層、會議室與路線都是假設情境;實際帶領訪客時,應以現場配置與公司接待流程為準。 影片來源/104學習 一、先確認目的地,別急著指方向 訪客到場時,先問候、介紹自己,再確認要拜訪誰: Welcome to our office. I’m Anna. Who are you here to see?歡迎來到我們辦公室。我是Anna,請問您要找哪位? 接著依公司流程確認預約或聯絡接待同事。需要登記時,可以說: Please sign in at reception first.請先在櫃台登記。 不要為了讓訪客覺得方便,就略過必要流程或直接指向不開放的區域。身分與目的地確認後,才決定是口頭指路,還是親自帶領。 如果只是附近的洗手間,短句搭配地標通常就夠;如果目的地需要穿過多道門、轉換樓層,或需要有人陪同,主動帶領會更清楚。 I’ll take you to the meeting room. This way, please.我帶您去會議室。這邊請。 二、指路用「動作+地標+位置」 只說「往那裡走」容易讓人猜。換成看得見的地標,對方比較容易確認自己走對了。 假設會議室在茶水間旁,可以說: Go straight down this corridor, then turn left at the pantry.沿著這條走廊直走,在茶水間左轉。 接著補上終點: The meeting room is the first door on your right.會議室就在右手邊第一扇門。 這裡有3項資訊:直走與左轉是動作,茶水間是地標,右手邊第一扇門是位置。比起說「很近,就在那邊」,這樣的指引更容易執行。 方向要以訪客前進時的視角說明。若你與對方面對面站著,自己的左邊可能正好是對方的右邊,可以先轉向同一方向再指引。地標也要使用訪客看得到、認得出的名稱,避免只說公司內部才懂的暱稱。 短路線可以一次交代一兩個動作;轉折很多時,就分段說,或直接帶領,不要要求訪客一次記住整段路線。 三、帶領訪客時,邊走邊確認節奏 主動帶路不只是走在前面。開始前說明目的地,走動時配合訪客速度,到轉彎或入口前,再補上下一個動作。 Please follow me. We’ll take the elevator to the third floor.請跟我來。我們搭電梯到3樓。 跨樓層時,以建築物實際標示為準。若樓層名稱容易有不同理解,可以指向樓層按鈕或現場標誌確認,不要只憑自己的慣用說法。 也可以自然詢問偏好: Would you prefer to take the elevator?您會比較希望搭電梯嗎? 先問需求,再選路線,不必替訪客推測原因。若對方有其他通行需求,確認可用的路線與設備後再帶領。 四、常見設施指引,說清楚相對位置 訪客詢問洗手間時,可以用短路線加相對位置: The restrooms are down this corridor, opposite the elevators.洗手間在這條走廊前方、電梯對面。 Opposite是「在對面」,next to是「在旁邊」。例如: The pantry is next to the meeting room.茶水間就在會議室旁邊。 這些句型的地點都可以替換,但空間關係必須符合現場。如果你也不確定目的地在哪裡,就說明要確認,不要猜一條路線讓訪客自己找。 Let me check where that room is.讓我確認一下那間會議室的位置。 訪客沒聽懂時,不必把相同的長句再說一次。可以放慢、改用一個地標,或直接帶路: Let me show you the way.我帶您過去。 五、到達後,讓訪客知道接下來做什麼 抵達會議室不代表接待已經完成。先指出房間名稱,再告知座位、等候安排或接待同事,避免訪客不知道是否能進入。 Here we are. This is Meeting Room A. Please have a seat.我們到了。這裡是A會議室,請坐。 需要通知同事時,可以說: I’ll let David know you’re here.我會通知David您已經到了。 只說自己能做到的下一步。尚未確認同事何時到場,就不要承諾「他兩分鐘後一定會來」。如果必須等候,可以先請訪客在指定區域稍候,並實際聯絡接待同事。 現在練習一次 選一條辦公室短路線,寫下「動作、地標、終點位置」,用英文說給同事聽。再模擬親自帶領訪客:先說目的地,到達後說明下一步。 最後檢查:左右是否以訪客視角說明?地標是否看得到?到達後是否知道要坐下、等候,還是與誰會面?你不需要使用複雜英文,就能把訪客帶到正確地方,並把接待交接清楚。
【104職場力】・溝通協調

英文客服接起電話只會說Hello?問候、介紹、詢問需求3句開場|附5分鐘影音及例句

接到英文客服電話,不知道第一句怎麼說?本文拆解「問候客戶、自我介紹、詢問需求」3個開場動作,附中英文例句、完整對話與電話、文字、門市的使用提醒,搭配5分鐘影片練習接起對話。 本文目錄 一、問候客戶:先讓對方知道聯繫對了單位 二、自我介紹:說清楚服務名稱,讓客戶知道由誰協助 三、詢問需求:問完就把說話機會交給客戶 一段客服對話,聽完再跟讀 四、換成文字客服或門市,調整開頭就能接續 現在錄一段自己的客服對話 電話接通,對方用英文說話,你立刻開始找訂單查詢畫面,卻忘了先介紹自己。另一種情況是,背好的開場說得很完整,但句子太長,客戶還沒說出問題,就先聽了一段公司介紹。 客服開場要交代的資訊其實不多:客戶聯繫的是哪個單位、這次由誰協助,以及現在可以說明什麼需求。把這3件事分成短句,會比一口氣背長稿更容易使用。本課先從電話開場練起,順序是「問候客戶 → 自我介紹 → 詢問需求」。 本文搭配「5分鐘學會客服開場英語:親切接待,問出需求」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、問候客戶:先讓對方知道聯繫對了單位 剛接起電話,可以先感謝來電並說出單位名稱: Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電Bright Shop。 Bright Shop是本課假設的店名。實際使用時,換成公司核准的英文名稱即可,不必再加一長串品牌介紹。客戶聽到單位名稱,才容易確認自己是否找對地方。 如果是文字客服或門市接待,calling就不符合接觸管道。這時可以用簡短問候開始,再接自我介紹與詢問需求。句型要跟著情境改,不能只因背熟電話稿,就在每種場合照念。 二、自我介紹:說清楚服務名稱,讓客戶知道由誰協助 交代單位後,接著用一句話介紹自己: My name is Amy. 我是Amy。 這裡的Amy是假設服務名稱。請依公司規範替換成自己使用的稱呼,不需要額外提供私人資料,也不用把部門、職稱和工作年資全部放進開場。 名字說清楚後,留一個短停頓。若名字對客戶比較陌生,放慢比大聲重複更有幫助。這句的用途是建立本次服務的身分,讓後續對話有所依據。 三、詢問需求:問完就把說話機會交給客戶 完成問候與介紹後,可以這樣詢問: How can I help you today? 今天有什麼需要協助的? 這句讓客戶先說出需要。問完先聽,不要馬上接著問姓名、編號、收件地址與商品名稱;問題太多,客戶可能不知道先回答哪一項。 例如客戶說想查配送進度,你才知道下一步應進入訂單確認。開場階段的任務是聽出需求方向,還不用急著承諾處理結果。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客服:Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電 Bright Shop。 客服:My name is Amy. 我是 Amy。 客服:How can I help you today? 今天有什麼需要協助的? 客戶:I have a question about my order. 我想詢問我的訂單。 客服:Sure. Could you tell me more? 好的,可以請您多說一些嗎? 客戶:I want to check the delivery status. 我想查詢配送進度。 客戶提出訂單詢問後,客服請對方多說一些,才得知想查配送進度。這段對話示範的是開場;真正查詢前,還要依公司流程核對必要資料。 四、換成文字客服或門市,調整開頭就能接續 現場接待可使用影片中的補充例句: Hello. How can I help you? 您好,有什麼需要協助的? 文字客服也可以保留問候與詢問需求的功能,再依公司慣例補上單位和服務名稱。不要在文字訊息裡說「感謝致電」,也不要把電話開場誤用成每一種管道的固定話術。 另一個常見問題,是客戶已經說明來意,客服卻仍堅持念完所有開場稿。這時應接住已知需求,依流程往下問。親切不在於句子多,而在於對方說的話有被聽見。 現在錄一段自己的客服對話 先用自己的服務單位與稱呼,錄下電話開場3句。第一輪只練問候和名字,確認說得清楚;第二輪加上詢問需求,問完刻意留出客戶回答的時間。 接著換成文字客服或門市情境,刪掉不適用的「感謝致電」,再念一次。這是課後額外五分鐘練習,不計入影片片長。 回聽時檢查:客戶知道聯繫的是哪個單位嗎?知道由誰協助嗎?有機會說出需求嗎?下一次英文電話接通,就先完成這3個動作,再進入問題確認。
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英文客服只說Wait就把人留在線上?等候、查詢、轉接3句說清楚|附5分鐘影音及例句

客服查資料或安排轉接時,客戶需要知道為何等候、接下來找誰。本文整理請求等候、說明查詢、安排轉接的英文句型,附回到通話的說法與完整對話,搭配5分鐘影片練習交代每個下一步。 本文目錄 一、請求等候:先取得回應,再操作等待功能 二、說明查詢:告訴客戶正在確認哪項資料 三、安排轉接:先說明接手團隊與原因 一段客服對話,聽完再跟讀 四、等待結束後,別讓客戶再猜一次 現在錄一段自己的客服對話 你需要查一筆訂單,對著電話說了「Wait」,就開始操作系統。幾分鐘後回到通話,客戶問:「還有人在嗎?」另一種情況是,你把電話轉給其他部門,對方卻不知道接手的是誰,只好再說一次來意。 等待和轉接都會讓對話暫停。客服要做的是把暫停的原因與後續安排說明白。本課練習「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」3個動作;查詢目的也可以先交代,但一定要在客戶回應等候請求後,才操作等待功能。 本文搭配「5分鐘學會等候轉接英語:交代下一步,讓客戶安心」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、請求等候:先取得回應,再操作等待功能 需要離開通話查詢時,先問: May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎? May I…是在請求同意。說完先等客戶回答,不要問句還沒結束,就已經按下等候。若對方表示不能等,先依公司流程確認其他可行安排。 On hold適用於電話等待;for a moment是「稍候一下」,不等於保證幾秒內完成。當查詢比預期久,應依流程更新狀態或重新安排,不要讓一句稍候變成沒有交代的長時間沉默。 二、說明查詢:告訴客戶正在確認哪項資料 查詢訂單狀態時,可以說: Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 Let me check後面接查詢項目,讓客戶知道你現在要做什麼。這句可以先說,再接等候請求;也可以在請求等候時交代目的。重點是說清楚動作,並等對方回應後才操作。 Order status是訂單狀態。只有確實要查這項資料時才使用;不要還沒查到結果,就先說訂單已出貨或付款一定失敗。回到通話時,可說Thank you for waiting.(感謝您的等候。),再交代已確認的資訊。 三、安排轉接:先說明接手團隊與原因 確認需要帳務團隊協助後,可以說: I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 Transfer you to後面說出接手對象。影片裡的billing team是假設的帳務團隊,實際應換成公司使用的部門名稱,也要先確認可用的轉接流程。 如果客戶問為什麼,可以像示範對話一樣補上Our billing team can help with this.(我們的帳務團隊可以協助這個問題。)先交代原因和去向,再依流程轉接;必要時整理已確認的問題,方便同事接續。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客戶:I have a question about my payment. 我想詢問付款問題。 客服:Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 客服:May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎? 客戶:Yes, that’s fine. 可以,沒問題。 客服:Thank you for waiting. 感謝您的等候。 客服:Our billing team can help with this. 我們的帳務團隊可以協助這個問題。 客服:I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 客戶:Okay, thank you. 好的,謝謝。 這段先說明查詢,再取得等候同意,回到通話後交代帳務團隊可以協助。示範省略真正等待時間;實際查詢與轉接,仍依公司系統及流程操作。 四、等待結束後,別讓客戶再猜一次 回到電話上,先讓客戶知道你已回來,再說結果或下一步。只有感謝等候,卻沒有提供資訊,客戶仍可能不知道查詢是否完成。 也要區分「可以轉接」和「對方一定立刻接聽」。尚未確認的接聽時間,不應當成承諾。若無法順利轉接,就依公司流程說明可提供的後續安排,而不是讓客戶反覆在部門之間找人。 文字客服沒有電話的on hold操作。請保留說明查詢目的、更新狀態的功能,依實際系統和服務方式調整,避免讓客戶誤以為下一步會收到電話轉接。 現在錄一段自己的客服對話 模擬一位客戶詢問付款問題。先交代要查詢訂單,再請求等候;讓同事回答後才暫停。回到對話時先感謝等候,接著說明要轉給哪個團隊及原因。 課後另花五分鐘:兩分鐘錄一段查詢與轉接、一分鐘回聽,再用兩分鐘換成文字客服情境。錄音可省略真正的系統等待,但不要省略客戶的回應。 檢查:等候前有沒有取得回應?回來有沒有交代進度?轉接前有沒有說出目的地?做到這3件事,客戶就更容易理解目前的服務安排。
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英文自我介紹說完名字就卡住?3句公式、3場合直接套用|附影音及例句

英文自我介紹說完姓名就卡住?拆解英文自介3句公式,附新同事、客戶會議與交流活動3種情境完整範例及影音示範,讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼,以及你與這次對話有什麼關係」。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、先用合適的問候,自然開始二、姓名之後,說明對方需要知道的職責三、最後一句,連結當下情境情境一:新同事見面情境二:客戶會議情境三:交流活動四、3個讓介紹更清楚的小調整現在完成你自己的3句介紹 第一次參加英文會議,主持人請大家簡單介紹自己,你說完姓名和公司,卻不知道還能接什麼。見到新客戶時,你想表現專業,於是從學歷、年資講到工作經驗,對方卻仍不清楚接下來可以找你處理什麼。 職場自我介紹的目的,是讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼,以及你與這次對話有什麼關係」。不需要把履歷全部念完,先掌握3個部分:問候、姓名與職責、連結當下情境。 搭配本課程5分鐘影片,先聽3種情境的英文示範,再換成自己的姓名、部門與工作。以下人名、公司與職務安排都是教學假設。 影片來源/104學習 一、先用合適的問候,自然開始 第一次見面,可以用Hello或依時間使用Good morning、Good afternoon,再接上姓名: Hello, I’m Anna Chen. It’s nice to meet you.您好,我是Anna Chen,很高興認識您。 如果已經見過對方,可以改成: It’s good to see you again.很高興再次見到您。 這兩種說法的重點,是分辨初次見面和再次見面。若先前透過郵件聯絡,這次才第一次當面見到,也可以說: It’s nice to meet you in person.很高興能當面見到您。 問候不必堆疊很多句。說清名字、稍作停頓,留出讓對方回應的空間,通常比急著往下講更自然。 二、姓名之後,說明對方需要知道的職責 介紹公司或部門時,可以說: I work in the marketing department at Bright Office.我在Bright Office的行銷部門工作。 其中,work in加部門,work at加公司或工作場所。想表達為哪家公司工作,也可以用work for。這些是常用搭配,不必把它們當成只能有一種答案的固定規則。 如果職稱太長,或對方不熟悉你的公司,補一句具體工作內容會更有幫助: I coordinate product launches and work with our sales team.我負責協調產品上市,並與業務團隊合作。 這比只說「我做行銷」更容易讓人理解你的角色。可以用I handle…說明經手的工作,或用I’m responsible for…表達負責的範圍: I’m responsible for coordinating delivery schedules.我負責協調交貨時程。 Responsible for後面可以接名詞,或像coordinating這樣的動名詞。介紹時挑一項和對方最相關的職責即可,不用列出所有工作內容。 三、最後一句,連結當下情境 對新同事、客戶和交流活動中的新朋友,介紹的內容可以不同。職稱不變,但你要讓對方知道的重點會改變。 情境一:新同事見面 Hi, I’m Anna. I’ve just joined the marketing team.嗨,我是Anna,我剛加入行銷團隊。 I’ll be coordinating product launches. I’m looking forward to working with you.我將負責協調產品上市,很期待與您一起工作。 這個版本交代你是新加入的同事、將負責什麼,以及合作的期待。Look forward to後接名詞或動名詞,因此這裡用working,不是work。 情境二:客戶會議 Good morning, I’m Kevin Lin from Bright Office.早安,我是Bright Office的Kevin Lin。 I’m responsible for coordinating delivery schedules. I’ll be your main contact for this project.我負責協調交貨時程,會是這個專案的主要聯絡窗口。 客戶最需要知道你負責的範圍,以及之後可以找你處理什麼。只有在實際職責符合時,才使用「主要聯絡窗口」這類說法,不要為了聽起來專業而擴大角色。 情境三:交流活動 Hi, I’m Mia. I work in customer support.嗨,我是Mia,我從事客戶支援工作。 I help customers resolve software issues. What kind of work do you do?我協助客戶解決軟體問題。請問您從事哪方面的工作? 這個版本用一句具體工作內容,讓對方更容易理解,再把話題交回去。提問後記得停下來聽,不要繼續把介紹說成獨白。 四、3個讓介紹更清楚的小調整 先挑重點,再決定長度。有些場合只需要姓名和部門;被邀請多說一點時,再補相關經驗。不必把每次介紹都拉成完整演講。 用工作動作取代空泛形容。與其堆疊「積極、熱情、有經驗」,先說自己會協調時程、支援客戶或整理資料。具體動作能讓對方知道你可以如何合作。 沒聽清楚名字,就禮貌確認。可以說: Could you tell me your name again, please?可以請您再告訴我一次您的名字嗎? 如果需要補上姓氏,也可以說出自己的全名。你不需要為了英文介紹另外取一個英文名字;清楚說出希望對方如何稱呼你即可。 現在完成你自己的3句介紹 先選定一個情境:新同事見面、客戶會議,或交流活動。第一句用問候和姓名開始;第二句寫部門或一項主要職責;第三句連結合作、聯絡方式或一個適合當下的問題。 念一次之後檢查:對方知道我是誰嗎?知道我負責什麼嗎?知道下一句可以聊什麼嗎?把不影響理解的背景先刪掉。專業的自我介紹不需要很長,只要說得真實、具體,並給對方回應的空間,就能讓對話順利開始。
【104職場力】・溝通協調

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