104學習

專業護理

指具備扎實的醫護知識與技術，能準確評估病人狀況，執行醫囑，並有效溝通協調團隊合作。此技能強調細心觀察、危機處理及同理心，確保病患安全與舒適，提升照護品質。具備這能力者能在醫療環境中迅速反應、解決問題，並持續學習新知，符合醫療法規與倫理標準，是保障病患健康的重要關鍵。

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充實自己，讓能力持續成長

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寵物靈氣療癒師初階認證課程

寵物芳療師認證課程｜2日假日台北實體班｜12/12(六)、12/13(日) 開課

職安必修課｜職業安全衛生法

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精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

初級救護技術員（EMT1）

為推廣緊急醫療救護教育之目的，提升緊急醫療救護之品質，本會依行政院衛生署（現改制衛生福利部）於97年7月29日發布「救護技術員管理辦法」之法規，協同具有專業與實務經驗之緊急醫療等優良師資，舉辦訓練緊急醫療之初級救護技術員(Emergency Medical TechnicianI)所應學之學識及專業救護技巧等課程，如病患生命徵象評估、使用自動心臟電擊器等，讓學員學習了解緊急救護的基礎精神與學理概念的建立，也掌握緊急醫療救護的方法與應用。

社團法人中華緊急救護技術員協會

健康照護管理師證照

本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！

社團法人中華長照協會

醫學資訊管理師

負責規劃、管理與維護醫院資訊系統，協助醫護人員進行醫療業務，進而提升醫院服務品質。而台灣醫學資訊學會每年會舉辦醫學資訊管理師／分析師的證照考試

台灣醫學資訊學會

自然療法師證書

自然療法師是一種專業，透過專業技術與理論知識、促進身體自我修復，以改善『亞健康』狀態，舒緩痠痛、提高生活品質。在這35小時的課程與120小時的實習中(實習自由參加)，目標在提供自然療法師所需的基本知識和技能，包括健康檢查評估、穴位經絡知識、營養指導、保健品資訊，通過理論教學、實踐操作和案例研究，學員將能夠瞭解並應用這些概念，用以增進客戶的綜合健康。

中華整體美容自然療法協會

專科護理師

護理師經完成專科護理師訓練，並經中央主管機關甄審合格者，得請領專科護理師證書。前項專科護理師之甄審，中央主管機關得委託各相關專科護理學會辦理初審工作。領有護理師證書並完成相關專科護理師訓練者，均得參加各該專科護理師之甄審。專科護理師之分科及甄審辦法，由中央主管機關定之。非領有護理師或護士證書者，不得使用護理師或護士名稱。非領有專科護理師證書者，不得使用專科護理師名稱。

考試院

居家服務督導員

工作內容： (1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。 (2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。 (3) 行政、教育、支持照顧服務員 (4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。

衛生福利部

精選貼文，掌握第一手知識

別再代替醫師「自我診斷」護理師揭就診時最不該做的8件事

2026-01-29 世界新聞網編譯　由聯合新聞網授權轉載由於醫療門診時間有限，醫護人員必須在短時間內處理患者的需求、討論症狀、撰寫病歷，並安排後續追蹤，讓許多患者感到看診過程很匆忙。為了讓就診效率更高，專家建議患者看診時不應浪費時間，避免在診間做出可能影響醫療判斷與治療安排的行為。據網站Real Simple報導，護理師提醒，若想獲得最佳看診體驗，以下八種行為在看診時應注意避免。 8種「就診時最不該踩的地雷」 1. 自行下診斷2. 未做準備就赴診3. 淡化或輕描淡寫症狀4. 到最後一刻才說出真正的困擾5. 對醫護人員無禮6. 讓陪同你看診的人替你發言7. 向非主治醫師的醫護人員詢問重要問題8. 在沒搞懂離開診間後要做什麼就離開延伸閱讀：長輩老是生病苦撐卻不願就醫？醫師直指「關鍵5原因」，重點在「理解」 1. 自行下診斷 Pivot Nurse公司創辦人、護理學博士丹妮爾・米勒（Dr. Danielle K. Miller）指出，若患者以「診斷結果」，像是「我應該是得了某種疾病」或是「我應該是有某種症狀，需要吃某種藥物」。而非描述自身的症狀看診，可能引導醫師走向狹隘診斷路徑，忽略真正根源，延誤正確診斷，甚至造成認知偏誤、過度檢查或不必要治療。她建議患者應著重描述症狀何時開始、如何變化及規律性，方便醫師更容易找出真正的病因。 2. 未做準備就赴診若為初診患者，醫師通常只有不到20分鐘時間了解病史、處理疑慮並擬定治療計畫。護理師與助理教授特里・巴特默斯（Terry Bartmus）表示，若未準備藥物清單、過敏史、疾病診斷、過去處置與手術紀錄等資料，會增加醫師判斷檢查與治療方向的困難，並壓縮制定適當計畫的時間。她建議患者可準備紙本或手機文件，包含用藥、過敏、疾病史、手術與家族病史，並把就診重點按優先順序寫下來。 3. 淡化或輕描淡寫症狀患者若低估症狀頻率、強度或對生活影響，可能讓醫師誤判嚴重性，導致檢查被跳過、治療延後，或錯失心臟疾病、感染或神經問題的早期徵兆。米勒指出，患者常因恐懼、羞愧或不想麻煩他人而淡化症狀，但這些症狀往往會在後續檢驗、影像或深入詢問中浮現，迫使醫師重新評估，打亂醫治流程。她強調，從一開始就坦誠有助於醫師做出準確、有效率的照護決策。 4. 到最後一刻才說出真正的困擾醫師準備離開時才突然提出最大健康疑慮，被稱為「門把現象」（Doorknob Phenomenon）。這可能讓醫師無法進行完整評估，因為時間不足以深入討論與規劃。米勒表示，患者常因害怕或羞於談及脆弱議題而延後，但在臨床情境中，這可能導致照護延誤甚至不良後果。她建議在就診前幾分鐘就提出最重要問題，並準備優先清單，且務必誠實表達。 5. 對醫護人員無禮看診可能令人壓力大，但若將情緒發洩在醫護人員身上，可能干擾溝通、造成延誤，甚至影響照護品質。護理師賽爾比（Selby）指出，工作人員若感到被挑戰或緊張，可能會延誤報到、導致量測生命徵象不准、病歷更新或與醫師溝通有誤；若曾有不愉快互動，未來也可能保持更高戒備與情感距離。她建議以善意與禮貌為出發點，尊重對方有助於促進合作與效率。 6. 讓陪同你看診的人替你發言陪同家人就診在情緒或語言障礙情況下有幫助，但在可行的情況下，仍應由患者本人發言。石棉網「間皮瘤中心」病患倡議主任、護理師凱倫・塞爾比（Karen Selby）表示，若醫師未直接聽到患者描述，誤解或資訊不完整風險提高；家人代述時可能遺漏或誤述症狀細節、發生時間或加重/緩解因素，影響準確照護。親友仍可協助記錄、提醒細節或提出後續問題。 7. 向非主治醫師的醫護人員詢問重要問題在醫療院所中，患者有時會誤以為醫療助理或檢驗技師就是負責診斷的醫師。塞爾比指出，若將重要資訊告知錯誤對象，可能導致醫師從未得知相關細節，影響診斷與治療計畫。她建議若不確定對方身分，可直接詢問：「我應該和您討論這件事，還是醫師會和我說明？」以避免混淆。 8. 在沒搞懂離開診間後要做什麼就離開若未清楚了解治療計畫，可能無意間影響照護流程。巴特默斯舉例，若醫師安排X光檢查，但患者不知道需自行預約，可能延誤診斷。她建議提出問題，並可請醫師提供書面說明。重述治療計畫給醫師確認，能確保雙方理解一致，並讓醫師知道你已清楚後續步驟。

【104職場力】

精選 Copilot 新功能上線：Teams 不存逐字稿也有會議摘要、Excel 一鍵清髒資料，上班族先學這 3 招

開會怕留下逐字稿，所以乾脆不開 Copilot；月底整理報表，又卡在多餘空白、日期格式亂七八糟、同一筆資料重複出現。微軟 10/30 發布「Microsoft Copilot 10 月新功能」整理，有 3 個功能剛好解決這些日常麻煩，而且 10～11 月陸續全球上線。 📊 這次更新重點．Teams：不保存逐字稿，也能產生 AI 會議摘要（10 月全球上線）．Excel：新增 Copilot「清理資料」技能，抓出重複值、格式不一致、資料型別錯誤，你確認後才修改（10 月起逐步全面上線）．Copilot Chat：可以用白話建立自己的「技能」（Skills），還能分享給同事（11 月陸續上線）．其他：Word 加入 20 多個法務技能；Copilot 筆記本的「語音摘要」新增「Critique」（評論）、「Debate」（辯論）格式，目前只開放 Frontier 搶先體驗計畫，11 月才全球上線 💡 3 招上手 1️⃣ Teams：開會前先打開「不存逐字稿的智慧回顧」．開會前：行事曆 → 打開會議 → 選項 → Copilot → 開啟「Start Intelligent Recap when Copilot is turned on」→ 套用．會議中：視窗上方的「Meeting AI」可以開關智慧回顧；只有開著的時段會被摘要，會議結束時要保持開啟．會議後：到會議的聊天室 → 「Recap」看摘要．摘要會存成唯讀 Word 檔，放在主辦人 OneDrive 的 Meetings 資料夾，預設 120 天後到期 2️⃣ Excel：叫出「@clean-data」清理髒資料．在 Copilot 對話框輸入「@clean-data」，或從技能選單選擇．會檢查：多餘空白、文字與數字格式不一致、日期格式不一致、重複值、存成錯誤型別的數值．流程：Copilot 先說明找到哪些問題 → 提出修正 → 你逐項挑要套用哪些．支援 Excel Windows、Mac、網頁版 3️⃣ Copilot Chat：把重複交代的事做成「技能」．用一般對話描述你要的做法，例如「把週報整理成：本週完成、下週計畫、需要協助，各 3 點以內」．建好的技能可以分享給同事；也能在「Agents & Plugins」找到同事或公司分享的技能．管理員可以在 Microsoft 365 系統管理中心部署或封鎖技能 ⚠️ 三個常見誤解 1️⃣ 以為人人都能用 Teams 不存逐字稿的摘要 → 主辦人需要 Microsoft 365 Copilot 授權；只有同公司、也有 Copilot 授權的與會者看得到摘要，外部來賓看不到。只支援排定的會議，一般通話、即時會議不行。 2️⃣ 以為不存逐字稿，摘要就跟以前一樣完整 → 官方說明這個模式會後只保留 AI 摘要，章節、主題、提及、語音回顧等內容可能沒有。需要逐字記錄的會議，還是要用原本的錄製與轉錄。 3️⃣ 以為清理資料可以直接全部套用 → 微軟的設計是「你看過、同意才改」。日期是「月/日」還是「日/月」、看似重複的兩筆是不是真的同一筆，只有你知道業務脈絡。先另存一份原始檔再清理最保險。 📝 小練習找一份你最近整理過的 Excel 名單或報表，先自己數一數：有幾筆重複？有幾種日期寫法？再輸入「@clean-data」，比對 Copilot 抓到的問題跟你數的一不一樣。差異的地方，就是你最需要人工把關的地方。 📚 104學習相關課程．免費課｜5分鐘學會Copilot財會工作分工：對帳、分錄、差異分析，哪些先交給AI、哪些自己判斷 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/925e53c6-52d7-44c7-aee9-ce5b0bd02470 ．免費課｜AI工作術第3堂：用AI看數據 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/0f3d424e-1658-49a2-851e-6c9fff296f43 ．M365 Copilot 微軟AI高效工作流｜重塑AI工作新型態 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/e5631446-b218-41a3-b5c9-e4d0673e80ab ．數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02 💬 這 3 個功能，你最想先試哪一個？你們公司開會時，對 AI 記錄有什麼顧慮？留言聊聊！ 📎 資料來源．Microsoft Tech Community：What's New in Microsoft Copilot | October 2026（2026-10-30） https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoft-copilot-blog/what's-new-in-microsoft-copilot--october-2026/4568528 ．Microsoft 支援：在 Teams 會議中使用不保存逐字稿的智慧回顧 https://support.microsoft.com/teams/meetings/use-intelligent-recap-microsoft-teams-meetings-without-transcription ．Microsoft Learn：Intelligent recap without saving transcripts（管理員說明） https://learn.microsoft.com/microsoftteams/intelligent-recap-without-saving-transcripts ．Microsoft 支援：Copilot in Excel built-in skills https://support.microsoft.com/en-us/excel/copilot/copilot-in-excel-built-in-skills ※ 微軟註明文中日期為暫定、可能變動；各功能是否開放、需要哪種授權，以公司 IT 設定與微軟官方公告為準。Excel 清理資料、Copilot Chat 技能的授權方案，官方頁面未明確說明。中文介面的按鈕名稱可能不同。

104學習・AI 趨勢報－科技愛好者的產地🤖

急診不等於「很急的門診」，看診順序依「病情急迫與嚴重度」

「醫師你快一點，我很不舒服⋯⋯」這是病家進到急診最常說的話，然而，急診醫師不只要了解病人哪裡不舒服，更需要透過病家提供的線索，才能快速精準判斷病情。醫師指出，急診重於急症處置，若病人症狀持續、需要進一步釐清疾病原因，則建議去專科門診進一步檢查或追蹤，才能對症治療。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽急診醫病溝通藏挑戰表達重點1：描述觀察到的病況表達重點2：告知疾病史和用藥史依病情急迫與嚴重度優先搶救急診醫病溝通藏挑戰高雄長庚醫院急診醫學科主任吳冠漢指出，不同於門診有較充裕的時間了解病人，急診醫師往往是第一次接觸病人，就必須在短時間內判斷病情；病人或家屬也常因為病情變化快、疼痛或緊張，無法完整描述發病經過，使醫病溝通更具挑戰。以胸痛為例，成因可能是胃食道逆流，也可能是有致命危險的心肌梗塞或主動脈剝離，因此病家提供的資訊越完整，越能幫助醫師快速掌握狀況，做出適當處置。表達重點1：描述觀察到的病況吳冠漢表示，急診求助第一要務是盡可能描述觀察到的狀況，比如病人喊痛，醫師需要知道疼痛的部位、疼痛的性質、發作的頻率，以及有無伴隨冒冷汗等其他症狀，才能研判可能的疾病，並安排相應的檢查與治療。即使病人送來急診時已經昏迷，目擊者提供的資訊同樣重要，比如病人是突然昏倒、還是昏倒前曾經透露哪裡不舒服，以及昏倒當下是否有抽搐或其他症狀。有些人則是發燒或腹瀉持續數天才來急診，這時病家應告知病況的演變、接受過什麼治療、服用哪些藥，讓急診醫師研判下一步該怎麼接續治療。吳冠漢指出，醫師通常會透過提問來引導病家提供這些資訊，但若是病家一問三不知，這時醫師只能透過推測，逐一檢查和排除各種可能性。舉例來說，同樣是胸痛，若病家的描述讓醫師高度懷疑是主動脈剝離，就可能直接安排電腦斷層；若資訊不足，則需透過心電圖、抽血、胸部X光等檢查，來逐步釐清原因，可能需要花較多時間才能確認診斷方向。表達重點2：告知疾病史和用藥史吳冠漢說明，除了說明目前的症狀與變化，病人過去的疾病史和用藥史，也是急診醫師判斷病情的重要依據。病人若腹部開過刀，出現腹痛時，醫師會考慮是否與術後沾黏有關；若已知病人對特定藥物過敏，醫師就會避免再次處方相同成分，提升用藥安全。因此，他建議民眾平時可將重要健康資訊記錄在小卡片上，例如慢性疾病、重大手術、藥物過敏的以及目前服用藥物等，並且把這張小卡與健保卡放在一起，或儲存在手機內，遇到緊急就醫時，就能派上用場，避免因緊張而遺漏重要資訊。依病情急迫與嚴重度優先搶救不少病家會疑惑：「都來急診了，為什麼還要等？」吳冠漢強調，急診不等於「很急的門診」，急診優先處理的是當下危及生命的病人，檢查的目的是要快速揪出或排除可能危及生命的急性狀況，因此並不是依照報到順序看診，而是依病情急迫與嚴重程度做為檢傷的依據，愈危急的病人越優先。急診當下完成必要的檢查與處置後，對於病程後續風險較高的病人，會安排住院；若評估病情沒有急性變化，則給予緩解症狀藥物後，建議先回家休息，並提醒病人出現那些特定警訊應立即回急診處理。然而，若病人對自己的狀況感到不安時，例如症狀尚未緩解或擔心返家後惡化，也可以主動與醫師討論，暫時待在急診留觀。吳冠漢呼籲，急診重於急症處置，若病人症狀持續、需要進一步釐清疾病原因，或是慢性病需要長期追蹤或調整用藥，則建議去專科門診進一步檢查或追蹤，才能對症治療。（原文標題：掛急診只會說身體不舒服？醫揭「看診順序」原則：依1情況優先搶救）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點小孩發燒到40度要掛急診嗎？醫：出現「這6種危險症狀」才需要送醫院這20個看診、領藥行為超NG！看醫生時千萬別做這些引人側目的事進加護病房就是「病危」嗎？加護病房可探病嗎？費用是否加倍？家屬必知7件事內科加護病房護理師的一天

【104職場力】

從專業服務到仁心服務打造有溫度的醫療溝通-醫事人員繼續教育學分-連新醫院

從專業服務到仁心服務打造有溫度的醫療溝通-醫事人員繼續教育學分醫療溝通的核心要素有效的醫療溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種建立關係，要求醫療專業人員具備良好的溝通技巧，並能夠理解患者的需求和感受。研究表明，臨床同理心是病人治療過程中的重要因素，能夠促進醫病之間的信任和合作，應包含同理心的培養，強調如何理解和體會患者的感受，進而提供更有溫度的服務

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

聖保羅動物醫院員工手冊

聖保羅動物醫院員工手冊一、前言 • 歡迎加入「聖保羅動物醫院」 • 我們的使命：守護毛孩健康，提升寵物生活品質 • 核心理念： 1. 專業醫療：高壓氧治療、老齡寵物照護、預防醫學 2. 全方位服務：美容、住宿、咖啡廳、零售整合體驗 3. 顧客體驗：安全、舒適、信任、滿意二、組織架構部門主要職責關鍵崗位醫療部疾病診療、高壓氧、高齡照護、手術醫師、專科醫師護理部醫療輔助、急診處理、住宿管理護理師、助理美容部洗澡、剪毛、SPA、藥浴、貓狗美容美容師、助理咖啡廳/零售部餐飲服務、商品銷售、顧客服務咖啡師、銷售人員住宿/夜間急診部毛孩住宿、夜間急診、舒適照護住宿主管、夜間值班人員三、員工守則 1. 工作態度 • 尊重毛孩、尊重顧客、尊重同事 • 主動學習、持續提升專業技能 • 保持環境整潔、安全操作 2. 行為規範 • 嚴格遵守醫療法規與食品安全法規 • 嚴格執行高齡寵物照護標準 • 不得在工作時間使用私人電子設備影響工作 3. 顧客服務 • 以耐心、專業、親切為原則 • 遇到客訴時，先安撫情緒，再按流程處理 • 提供毛孩生活、健康、飲食等專業建議四、工作流程與操作標準 1. 醫療流程 • 初診→檢查→診斷→治療計畫→追蹤 • 高壓氧治療操作標準 • 高齡毛孩慢性病管理流程 2. 美容流程 • 預約確認→毛孩接收→洗澡/剪毛/SPA/藥浴→美容完成→顧客回饋 • 安全操作標準（高齡、貓咪、特殊疾病毛孩） 3. 住宿與夜間急診流程 • 入住登記→日常照護→醫療監測→夜間急診處理→退宿 • 緊急事件處理 SOP 4. 咖啡廳與零售流程 • 餐點製作標準、安全操作流程 • 商品陳列與銷售流程 • 顧客互動與活動執行標準五、培訓與發展 • 新進員工培訓：品牌理念、各部門流程、基礎操作 • 年度教育訓練：醫療、護理、美容、服務、法規 • 技能考核：每半年評估專業技能與服務績效六、福利與制度 • 工作時間：依部門排班（醫療部夜間急診另行排班） • 休假制度：例假日、年假、病假 • 健康與保險：員工健康檢查、保險制度 • 員工激勵：績效獎金、技能獎勵、年度表彰七、健康與安全 • 勤洗手、穿戴防護裝備 • 高壓氧、藥浴、美容設備操作規範 • 夜間急診與住宿安全措施 • 緊急事件聯絡流程（火災、突發疾病、事故）八、法規遵循 • 動物保護法 • 醫療法規與獸醫法 • 食品安全法（咖啡廳與零售） • 職業安全衛生規定九、附錄 • 員工聯絡名單與分機表 • 各部門操作流程圖 • 高壓氧操作 SOP 範例 • 緊急事件處理流程圖 • 年度教育訓練月曆

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌

「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌聖保羅動物醫院醫療助理職掌（Veterinary Assistant）一、總體目標 • 支援醫生完成診療與醫療操作 • 確保醫療過程安全、順暢與高效率 • 提升病患及飼主滿意度，維護醫院專業形象二、主要職責 1. 診療支援 • 協助醫生準備診療所需器材與設備 • 協助病患體位固定、餵藥、抽血或基本檢查 • 協助進行基礎手術及醫療操作前準備 • 協助醫生完成診療紀錄及病歷更新 2. 檢驗與醫療操作 • 協助收集檢體（血液、尿液、糞便等） • 執行基本實驗室檢測、初步結果整理 • 協助影像檢查（X 光、超音波）及相關設備操作 3. 病患照護 • 提供住院動物日常照護（餵食、清潔、觀察病情） • 執行醫囑，如給藥、換藥、注射等 • 觀察老齡病患、術後病患及危重病患狀況並即時回報 4. 夜間急診支援 • 協助急診醫療操作與急救流程 • 維護急診區設備與物資準備 • 協助醫師進行緊急病患處理 5. 美容與生活照護支援 • 協助美容師進行洗澡、剪毛、SPA、藥浴等流程 • 協助貓咪、老齡寵物或特殊需求動物照護 • 協助住宿部門病患日常管理 6. 醫院環境與物資管理 • 協助清潔診療區、手術區及病房 • 監控醫療物資及藥品庫存，確保供應充足 • 協助維護醫療設備及高壓氧設備的日常清潔與準備 7. 顧客服務 • 協助飼主接待、指導及基礎健康教育 • 協助安排回診、療程及預防醫學檢查 • 提供老齡寵物或特別病患的照護建議三、KPI / 主要績效指標指標說明診療支援效率醫療操作準備完整率、醫生滿意度病患照護品質住院及術後病患狀況觀察及回報及時率急診反應能力急診支援速度與流程正確率物資管理庫存充足率及物資使用效率飼主滿意度飼主服務評價、投訴率四、報告與匯報 • 向主管醫師或醫療部主任匯報每日工作、病患狀況及物資需求 • 定期提供病歷紀錄、檢驗結果整理與病患照護紀錄 • 協助教育新人及臨時實習生

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首屆護理友善職場典範認證出爐 32家醫院獲肯定、最高獎勵200萬元

2026-03-23 經濟日報鄭芝珊　由聯合新聞網授權轉載為改善護理執業環境、強化留才機制，衛生福利部於日前公布首屆「護理友善職場典範認證」結果，共有115家醫院參與評選，最終32家醫院脫穎而出，最高可獲頒新台幣200萬元獎勵金，且獎勵經費須專款專用於護理人員。衛福部表示，此次認證不只是表揚，更希望透過制度引導與典範擴散，帶動醫療體系形成正向循環，打造更正向、更具支持性的護理職場環境。政策格局 275億四年改革因應未來人口高齡化的護理照護需求，行政院已於2024年7月核定「護理人力政策整備12項策略中長程計畫」，將於2025年至2028年投入275億元，由衛福部、教育部、考選部等跨部會協力推動，從人才培育、正向職場環境到薪資改善三大面向，全面推進護理生態改革，而「護理友善職場典範認證」正是其中重要一環。衛福部指出，這次認證的核心目的，不僅在於公開表揚獲獎的醫院，更是希望透過制度設計，讓對護理人員的支持真正回到臨床現場，進一步提升留任意願、改善工作環境，讓護理專業能被長期看見與支持。制度布局老手牽新手衛福部護理及健康照護司長蔡淑鳳表示，認證制度與「護理人力政策整備12項策略中長程計畫」相互扣連，除呼應「三班護病比達標醫院獎勵」政策，也鼓勵醫院建立臨床導師制度，促進資深護理人員帶領新進同仁，協助經驗傳承與世代融合。另也透過評選指標，引導醫院推動多元彈性自主排班、支持護理職涯發展及導入創新科技應用，以減輕工作負荷、提升專業效率，打造更正向、更具支持性的職場環境。嚴謹兩階段評核首屆認證由衛福部委託台灣永續能源研究基金會辦理，評選採兩階段進行，包括書面審查及評定會議，並邀集護理、醫院管理、產官學界及社會團體等跨領域專家綜合審查。評分指標涵蓋三大面向，包括：「護理職場意見反應及解決機制」占20% 「護理人員多元彈性自主排班與執業」占40% 以及「其他友善留任措施」占40% S社會面最大結構性躍升負責執行本計畫的台灣永續能源研究基金會計畫主持人簡又新表示，從永續發展ESG角度來看，本次認證具有重要的社會面（S）意義，代表護理人員的勞動權益與職涯發展，正逐步被納入醫院治理核心。他指出，透過認證與獎勵機制，醫院得以將改善措施制度化，真正落實到排班、管理與留任支持上，這不只是單一獎項，更是一項具指標性的制度進展。簡又新也表示，首屆即有115家醫院願意主動申請，顯示醫院管理文化正逐步轉變，護理人員的聲音也開始被更認真地聽見。未來若能持續透過認證機制擴散典範經驗，將有助於整體醫療體系形成更穩定、更友善的護理職場生態。頒獎典禮 3月30日登場首屆「護理友善職場典範認證」頒獎典禮將於3月30日下午在台北遠東香格里拉飯店舉行，屆時典範醫院代表也將分享實務轉型經驗，促進醫療體系橫向交流與學習。完整獲獎名單已公布於衛福部「護助e起來」平台。 114年度護理友善職場典範認證 1.醫學中心醫院名稱工作機會臺中榮民總醫院看職缺彰化基督教醫療財團法人彰化基督教醫院看職缺醫療財團法人徐元智先生醫藥基金會亞東紀念醫院看職缺長庚醫療財團法人林口長庚紀念醫院看職缺長庚醫療財團法人高雄長庚紀念醫院看職缺奇美醫療財團法人奇美醫院看職缺 2.區域醫院醫院名稱工作機會戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院看職缺台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人新竹馬偕紀念醫院看職缺國立臺灣大學醫學院附設醫院新竹臺大分院生醫醫院看職缺醫療財團法人辜公亮基金會和信治癌中心醫院看職缺衛生福利部桃園醫院看職缺高雄市立小港醫院（委託財團法人私立高雄醫學大學經營）看職缺長庚醫療財團法人嘉義長庚紀念醫院看職缺佛教慈濟醫療財團法人台中慈濟醫院看職缺中國醫藥大學北港附設醫院看職缺天主教耕莘醫療財團法人耕莘醫院看職缺 3.地區醫院醫院名稱工作機會長庚醫療財團法人桃園長庚紀念醫院看職缺臺中榮民總醫院埔里分院看職缺奇美醫療財團法人佳里奇美醫院看職缺高雄市立鳳山醫院（委託長庚醫療財團法人經營）看職缺義大醫療財團法人義大大昌醫院看職缺霧峰澄清醫院看職缺健仁醫院看職缺竹山秀傳醫療社團法人竹山秀傳醫院看職缺國泰醫療財團法人新竹國泰綜合醫院看職缺 4.偏鄉醫院醫院名稱工作機會彰化基督教醫療財團法人員林基督教醫院看職缺長庚醫療財團法人雲林長庚紀念醫院看職缺國防醫學大學三軍總醫院澎湖分院看職缺屏東榮民總醫院龍泉分院看職缺高雄市立岡山醫院（委託秀傳醫療社團法人經營）看職缺新興醫療社團法人新興醫院看職缺衛生福利部臺南醫院新化分院看職缺

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「淋過雨，想幫別人撐傘」精障者生命經驗變專業全台首班職訓上路

2026-09-14 聯合報記者廖靜清　由聯合新聞網授權轉載全台首班以「職業訓練」模式培訓精神病人及精神障礙者的同儕支持員，今日正式開訓，12名學員將接受100小時專業訓練。相較現行同儕支持員僅需18小時訓練，新制大幅提高了培訓強度，希望讓曾經歷精神疾病、走過復元歷程的「過來人」，將生命經驗轉化為專業能力，未來更有機會成為心理健康服務體系的重要人力。延伸閱讀：親友同事憂鬱怎麼辦？MHFA「心理急救5行動」教你Hold住破碎的心台灣社會心理復健協會理事長張自強表示，台灣自2011年依「身心障礙者權益保障法」推動身心障礙同儕支持服務，2024年「精神衛生法」新制上路後，更進一步強化同儕支持在精神病人及精神障礙者社區支持服務中的角色。不過，相較日本、韓國等國相關培訓動輒達100小時以上，台灣現行18小時訓練，無論專業養成、服務範圍或就業市場都仍有發展空間。張自強指出，所謂「同儕支持員」，最大特色不是取代精神科醫師、心理師或社工，而是以自身罹病、治療及復元經驗陪伴其他病友。從生活適應、疾病復元、就醫到就學、就業，都可能成為服務範圍。對部分病友而言，一句「我也曾經歷過」，有時更能打開對話的大門。 ▲ 聯合新聞網授權轉載罹患思覺失調症29年的林先生，曾經有正常的工作，目前待業中，歷經罹病及發病、治療的痛苦艱難過程。日前已有取得其他的工作，「因為自己淋過雨，想為別人撐傘」，所以參加台灣社會心理復健協會舉辦的精神障礙者同儕支持員職訓專班，希望透過自身的故事分享與陪伴，引導、支持其他精神障礙夥伴重回社區、自立生活。隨國人心理健康需求增加，衛福部「青壯世代心理健康支持方案」自2024年8月上路，截至去年底已有逾8萬人使用、服務超過20萬人次。今年更投入近3.5億元續辦，顯示心理健康服務需求持續增加。如何在精神醫療、心理諮商及社區支持之外，建立更多元的人力網絡，也成為重要課題。勞動部長洪申翰表示，支持員訓練專業課程邁出重要一步，從4、5年前開始倡議，長時間溝通及資源挹注，終於開班並錄取12名。「專班可以開啟下一波精障者就業的道路。」透過職業訓練讓精障者被汙名、被標籤、被視為負擔的歷程，有機會正向轉化，變成更多其他精障社群生命往前走的轉變。首班職訓專班共有35人報名，最後錄取12人，男女各半，多數介於25至50歲，其中半數具有大學學歷。張自強認為，透過完整訓練，精神障礙者不再只是服務接受者，也有機會成為助人者，甚至進一步投入就業市場。精神障礙者同儕支持員能幫助病友更快速的進入復元和社會復歸，另一方面，資深專業訓練的同儕支持員更是自殺防治人員的重要角色，心健司長陳柏熹表示，將會在現有的社安網基礎上，設計相關的職缺，讓精障者不僅可以投入職場，更能穩定工作。

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現行中醫的經營現狀與未來生存對照表 --改變不了趨勢，就應該順勢而為

現行中醫的經營現狀與未來生存對照表 --改變不了趨勢，就應該順勢而為，以健康價值取勝中醫若能同時解決「資源限制、行銷弱、現代化不足」的問題，並結合「差異化、數位化、會員制、品牌化」策略，將能在現代市場中持續生存並發展。中醫經營現狀與未來生存之道對照表類別現行問題未來生存之道 / 策略市場與消費者 - 多數人追求快速療效 - 年輕族群認知提升但偏好體驗式服務 - 保險覆蓋有限 - 精準定位消費者需求 - 提供體驗式服務與健康管理方案 - 推動保險/健保支持診所與醫師經營 - 多為小型家庭式經營 - 專業醫師不足 - 管理與資金能力有限 - 專業差異化（針灸、美容、慢病） - 會員制、訂閱制長期服務 - 強化醫師教育與留才行銷與品牌 - 依賴口碑，數位行銷弱 - 社群與短影音利用不足 - 建立線上預約與遠距諮詢 - 社群、短影音宣傳知識與專業 - 打造可信品牌形象藥材與成本 - 天然藥材價格波動大 - 自製或代工中藥需GMP標準 - 建立穩定、可追溯供應鏈 - 開發現代化製劑（膠囊、顆粒） - 降低製備門檻，提高接受度政策與制度 - 中醫健保項目有限 - 法規與藥材管理嚴格 - 推動健保與商業保險理賠 - 配合政府養生與中醫文化政策服務與創新 - 診療模式傳統，缺乏長期規劃 - 特色療法與整合醫療 - 健康管理方案與生活方式服務 - 數據化追蹤療效，提高粘性

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「失智症早期篩檢」很重要！5大檢查早期介入、有效阻斷病程

失智症早篩很重要！許多人對失智症存有誤解，認為它無法預防、無藥可治，但其實透過定期檢查與早期介入，包括調整生活習慣、配合藥物治療及心理支持，能大幅改善患者與家屬的生活品質。醫師呼籲，唯有正視失智症、提早檢查、積極預防，才能守住生活的品質與尊嚴。文／王韻雅　由優活健康網授權轉載本文導覽失智症原因不單純是老化失智症早期篩檢很重要5大失智症潛在風險檢測失智症原因不單純是老化北投健康管理醫院總院長林恭平指出，失智症是一種腦部疾病，其成因不單純是因為老化，也不是老人就一定會罹患失智症。不過，隨著年齡增長，仍須特別留意是否出現失智症的早期警訊，臨床上常見許多家屬等到患者明顯退化時才察覺異狀，因而錯過了早期醫療介入與控制的黃金時機。林恭平表示，最多失智症患者所屬的類型為退化性失智症。退化性失智症的成因主要是神經細胞出現退化，或腦部有異常蛋白長期沉積而引發病變，導致認知功能出現問題，常見的退化性失智症包括阿茲海默症、額顳葉型失智症、路易體失智症、巴金森氏症的失智症及亨丁頓氏病。失智症早期篩檢很重要林恭平指出，失智症真正致病原因還不清楚，在臨床治療上，也還沒有出現可以完全阻止或恢復已經受損大腦細胞的特效藥，但我們可以做到的是藉由提早發現，有助於患者的症狀獲得改善或延緩疾病的惡化，關鍵就在於早期篩檢與全面評估。失智症在出現明顯症狀之前，往往已在體內悄悄發展多年，甚至長達10年之久。這段潛伏期被稱為「輕度認知障礙」（Mild Cognitive Impairment，MCI），是從正常老化邁向失智症的過渡階段。若能在MCI階段及早發現異常，並透過改善生活習慣、營養補充以及醫療介入，有機會有效延緩，甚至阻斷失智症的進程。 5大失智症潛在風險檢測林恭平說明，失智症的成因複雜且多樣，包括高血壓、糖尿病、心血管疾病、腦中風、營養不良、中毒、中樞神經系統的病毒感染、免疫異常、腦部腫瘤或外傷等，皆有可能引發失智症，在尚未出現明顯症狀前，可利用以下檢測及早偵測潛在風險：頭頸部磁振造影（MRI）與腦血管磁振血管攝影（MRA）：能偵測腦萎縮、腦梗塞、腦瘤等結構性病變，並觀察腦部血流變化，是觀察阿茲海默症初期腦部變化的重要工具。 p-tau 217血液檢測：p-tau 217是近年研究發現的阿茲海默症生物標記，準確率高達96%，可在症狀尚不明顯時預測罹病風險。 APOE基因檢測：分析是否帶有高風險基因型（如ε4），以瞭解遺傳性阿茲海默症風險。 MMSE簡易認知功能測驗：由專業神經內科或精神科醫師施測與解讀，用以評估記憶力、語言理解、定向感等基本認知能力。維生素B12、甲狀腺功能低下與梅毒篩檢：維生素B12與甲狀腺素是維持神經系統正常功能的重要元素，長期缺乏可能導致神經病變，進而增加失智風險；梅毒是全身性慢性傳染病，當長期潛伏在人體內，神經性梅毒逐漸侵犯中樞或周邊神經系統，引發失智。此外，透過頸動脈超音波與糖化血色素等檢查項目，可針對糖尿病、高血壓、動脈硬化等可能影響腦部健康的慢性病進行風險評估，從源頭把關認知退化的危險因子。林恭平呼籲，失智症最可怕的不只是記憶消失，而是生活功能、親情與人際關係的全面崩解，因此，失智症的早期篩檢至關重要，唯有及早檢查，才能守住生活的品質與尊嚴。（原文標題：失智症早篩很重要！醫籲「5大檢查」及早發現異常：有效阻斷失智病程）關於維護更優質的【職場健康】，推薦您這些好觀點失智症末期能活多久？教你看「觀察量表9症狀」預測失智症新藥誰能用？「樂意保、欣智樂」差在哪？使用條件、費用一次看長期失眠可能是「失智症初期徵兆」？睡不好、易怒都是大腦的求救訊號當家人罹患失智症，我們該如何陪伴，才能享有不被束縛的晚年？

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聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊

聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊版本：V1.0 生效日期：____年____月____日第一章　總則 1.1 目的建立一致且安全之醫療流程。提升醫療品質。降低醫療風險。保障病患、飼主及醫療團隊權益。 1.2 適用對象院長獸醫師住院醫師動物護理師／護理人員醫療助理實習人員行政櫃台第二章　門診SOP 初診流程掛號↓ 建立病歷↓ 量體重↓ 生命徵象↓ 問診↓ 理學檢查↓ 初步診斷↓ 檢查建議↓ 治療方案↓ 費用說明↓ 醫療同意↓ 治療↓ 衛教↓ 預約回診複診流程確認病歷 ↓ 病情追蹤 ↓ 檢查結果 ↓ 調整治療 ↓ 開立藥物 ↓ 預約 ________________________________________ 第三章　急診SOP 到院↓ 立即分級（Triage）↓ 第一級立即急救↓ 建立IV↓ 抽血↓ 氧氣↓ 影像↓ 急診診斷↓ 住院↓ 手術↓ ICU 急診分類紅色--立即處理黃色--30分鐘內綠色--60分鐘內第四章　住院SOP 住院收治↓ 建立住院病歷↓ 住院同意↓ 治療計畫↓ 每日巡房↓ 治療↓ 醫囑↓ 出院評估↓ 出院說明每日巡房上午下午夜診重大病患增加巡房第五章　麻醉SOP 麻醉前完整理學檢查 CBC 生化 X光（必要時） ASA分級麻醉同意麻醉中 ECG SpO₂ EtCO₂ 血壓體溫打點滴麻醉紀錄每5分鐘記錄一次（或依院內標準監測頻率）。麻醉後 Recovery 疼痛評估生命監測出院標準第六章　手術SOP 術前身份確認禁食確認器械確認麻醉確認手術同意 Time-out↓ 手術開始↓ 器械清點↓ 縫合↓ Recovery↓ 病歷完成第七章　ICU SOP 重症監測生命徵象每1~2小時監測（依病況調整）疼痛評估打點滴尿量血壓血糖必要時血液氣體分析第八章　感染控制SOP 洗手五時機酒精消毒 PPE 隔離病房器械滅菌醫療廢棄物感染通報第九章　疫苗SOP 健康評估↓ 疫苗說明↓ 施打↓ 觀察15~30分鐘↓ 登錄病歷↓ 預約下次第十章　住院交班SOP 交班內容診斷生命徵象打點滴用藥檢驗待辦事項特殊交代第十一章　安樂死SOP 再次確認診斷↓ 醫師說明↓ 家屬同意↓ 簽署同意書↓ 建立靜脈↓ 鎮靜↓ 安樂↓ 確認死亡↓ 遺體處理第十二章　病歷書寫SOP SOAP格式 S Subjective O Objective A Assessment P Plan 所有醫療處置均應即時、完整記錄。第十三章　醫療糾紛SOP 事件發生↓ 立即通報↓ 儲存病歷↓ 通知院長↓ 飼主溝通↓ 事件調查↓ 案例檢討↓ 改善追蹤第十四章　醫療品質管理每月病例討論病歷抽查麻醉死亡率分析手術感染率分析客訴分析教育訓練第十五章　醫療安全查覈手術安全查覈麻醉安全查覈住院安全查覈藥品管理查覈醫療器材查覈感染控制查覈病歷品質查覈附件附件一　SOAP病歷範例附件二　麻醉紀錄單附件三　住院紀錄單附件四　手術紀錄單附件五　ICU紀錄單附件六　醫療事件通報單附件七　手術安全查覈表附件八　出院衛教單附件九　安樂死同意書附件十　醫療同意書

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中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略一、顧客關係管理（CRM）策略 1. 建立完整病患資料系統 • 記錄基本資料、就診紀錄、療程狀況 • 追蹤回診時間與療效反應 • 分析常見病症與族群需求 *透過數據分析，可設計更精準的療程與提醒機制。 2️. 定期關懷與回訪 • 療程結束後電話或訊息關心恢復狀況 • 節氣養生提醒（如立春、冬至養生建議） • 重要節日祝福訊息（不過度推銷）這種「被關心」的感受，是中醫強調「調理」與「長期陪伴」的重要優勢。 3️. 建立信任與專業形象 • 醫師定期分享養生知識 • 提供衛教單張或線上文章 • 說明療程原理與注意事項中醫講求體質調整，病患往往需要更多解釋與理解，透明與專業是關鍵。二、行銷策略方向 1️. 口碑行銷 • 鼓勵滿意顧客分享經驗 • 經營 Google 評價 • 真實案例分享（經當事人同意）醫療產業高度依賴信任，口碑遠勝過廣告。 2️. 數位行銷經營官方網站 • 清楚介紹醫師專長 • 常見問題（如針灸會痛嗎？） • 線上預約系統社群媒體（如 Facebook、Instagram） • 體質調理知識 • 常見症狀說明（失眠、經痛、過敏） • 醫師短影音講解 *教育型內容比銷售型內容更有效。 3️. 在地社區經營 • 舉辦免費健康講座 • 與健身房、瑜伽教室合作 • 參與社區活動中醫院通常以區域經營為主，在地連結能強化忠誠度。 4️. 專項療程包裝 • 婦科調理專案 • 產後調理方案 • 三伏貼季節專案但需注意符合醫療廣告法規，不可誇大療效。三、服務體驗優化 ✔ 櫃台親切態度 ✔ 候診時間管理 ✔ 環境乾淨舒適 ✔ 藥材品質透明醫療品質 + 服務體驗 = 顧客長期回診關鍵四、差異化策略可根據定位區分： • 主打針灸專科 • 婦科調理專門 • 上班族壓力調理 • 銀髮族慢性病管理定位清楚，行銷越有效。一、第一步：品牌定位確認（開業前或優化前必做） 1️. 明確設定目標客群請先選定「主要族群」，避免什麼都做： • 上班族（肩頸痠痛、失眠、壓力） • 女性族群（經痛、不孕、產後調理） • 銀髮族（慢性病調理） • 兒童過敏體質二、顧客關係管理（CRM）落地做法 1️. 建立顧客分級制度可依回診次數分級： • A級：三個月內回診3次以上 • B級：半年內回診1–2次 • C級：一次性顧客對應策略： • A級：定期養生提醒 + 專屬優惠 • B級：回診關懷提醒 • C級：節氣養生內容喚醒 2️. LINE官方帳號經營實務建議： • 每週固定 1 則衛教內容 • 每月 1 次療程介紹 • 節氣養生提醒（例如：換季過敏預防）避免天天推銷，重點在「專業感」。 3️. 回診率提升機制 ✔ 櫃檯主動安排下次療程 ✔ 針灸或調理療程建議「完整療程規劃」 ✔ 提供簡單療程進度卡例如：建議三週六次療程每次改善重點說明讓顧客有「治療藍圖」而不是單次看診。三、行銷策略實務操作 1️. Google 地圖經營請確保： • 定期更新照片 • 回覆所有評論 • 鼓勵滿意顧客留下評價建議流程：療程滿意 → 櫃台禮貌邀請 → 提供QR code ⭐評價數量會直接影響新客來源。 2️. 內容行銷方向（每月規劃）建議比例： • 50% 衛教知識（例如：失眠體質解析） • 30% 案例分享（匿名） • 20% 醫師專業形象建立內容範例： • 「為什麼吹冷氣會經痛？」 • 「針灸多久見效？」 • 「體質調理不是越補越好」 3️. 季節專案行銷可規劃年度主題：春：過敏調理夏：三伏貼秋：轉骨/調體質冬：補腎養生四、提升客單價與長期療程策略中醫的優勢在「長期調理」。可規劃： • 體質調理 3 個月方案 • 女性週期調理 6 週計畫 • 慢性痠痛完整療程關鍵是： *讓顧客理解「調理需要時間」 *清楚說明每階段目標五、服務流程優化 □ 初診是否有完整問診 □ 醫師是否解釋體質 □ 藥袋是否附注意事項 □ 是否主動提醒回診服務體驗好，行銷成本會下降。六、實際年度規劃 1–3月：建立Google評論數量 4–6月：婦科或過敏專案推廣 7–9月：三伏貼主打 10–12月：冬季養生調理中醫院年度行銷行事曆（1–12月）一月｜冬季進補 × 慢性調理強化期目標：提高客單價與療程規劃率主題： • 冬季補腎養生 • 手腳冰冷調理 • 慢性痠痛加強治療執行項目： • 推出「冬季體質調理4週方案」 • LINE推播每週1次養生提醒 • 針對A級客戶發送專屬關懷訊息 • Google評論衝刺活動（目標每月新增15則）二月｜過年後調理 × 開工養生目標：年後回流主題： • 年後腸胃調整 • 熬夜失眠調理 • 開工壓力症候群執行項目： • 發布「年後調理指南」貼文系列 • 櫃檯主動關懷過年前未回診顧客 • 推出「腸胃調理專案」三月｜換季過敏調理啟動目標：建立季節專科形象主題： • 鼻過敏 • 氣喘體質 • 換季皮膚問題執行項目： • 過敏體質衛教影片（醫師講解） • 過敏調理療程建議卡 • 在地社團貼文曝光四月｜女性專案月目標：拓展女性客群主題： • 經痛 • 多囊卵巢調理 • 備孕調理執行項目： • 女性體質講座（可線上） • 6週女性週期調理方案 • 病例分享（匿名）五月｜母親節關懷行銷目標：家庭客群拓展主題： • 更年期調理 • 睡眠障礙 • 情緒壓力執行項目： • 母親節祝福LINE推播 • 推出「媽媽專屬調理方案」 • 鼓勵家屬陪診六月｜三伏貼預熱期目標：名單蒐集主題： • 三伏貼原理介紹 • 過敏體質改善說明執行項目： • 提前開放預約 • LINE投票互動（是否想了解三伏貼） • 製作三伏貼FAQ圖文七月｜三伏貼主打月目標：營收爆發期執行項目： • 提供完整療程說明 • 櫃檯主動提醒三次療程 • 每日社群曝光現場狀況重點：一定要設計完整療程，而不是單次貼。八月｜兒童與青少年調理目標：開學前體質調整主題： • 轉骨 • 過敏 • 注意力問題執行項目： • 家長衛教講座 • 成長調理方案 • 與安親班合作曝光九月｜上班族肩頸專案目標：年輕客群開發主題： • 電腦族肩頸痠痛 • 壓力失眠 • 眼睛疲勞執行項目： • 推出「肩頸針灸體驗專案」 • IG短影音示範針灸原理 • 公司團體合作洽談十月｜換季調體質目標：建立長期療程意識主題： • 換季疲勞 • 免疫力調整執行項目： • 體質檢測問卷 • 推出3個月體質調理計畫十一月｜冬令進補預熱目標：提升客單價主題： • 補氣補血 • 腎氣不足執行項目： • 藥膳建議內容 • 客戶分級專屬優惠十二月｜年度回顧 × VIP經營目標：強化核心客戶執行項目： • A級客戶專屬回饋活動 • LINE年度健康提醒 • 統計回診率與療程完成率每月固定執行清單 ✔ 每週1篇衛教內容 ✔ 每月1次療程主題推廣 ✔ 每月檢視回診率 ✔ 每月新增Google評論目標 ✔ 每季舉辦1次小型講座核心原則 1️. 80%教育內容，20%推廣 2️.主題隨季節走 3️.療程設計優先於單次療效 4️.口碑重於廣告三伏貼是中醫院每年的重要營收檔期之一「三伏貼完整銷售流程腳本」一、三伏貼銷售核心觀念 *不賣「單次」 *賣「完整三次療程」目標轉換率： • 詢問 → 預約率 60% • 第一次來貼 → 三次完整療程成交率 80% 二、第一階段：預熱期話術（開跑前1個月） LINE推播範本主題：「為什麼三伏貼一年只有一次？」內容重點： • 三伏天是一年陽氣最旺的時候 • 適合調整過敏、氣喘、虛寒體質 • 建議連續三次效果較完整結尾CTA：現已開放預約，名額有限櫃檯主動詢問話術對有過敏體質的病患說：醫師有提到您是寒性體質，今年三伏貼時間快到了，您要不要提前預約完整三次療程？效果會比較穩定。 ⚠ 關鍵：用「醫師建議」而非推銷。三、第二階段：醫師診間說明話術（最重要）醫師說明建議控制在1–2分鐘：醫師腳本您的體質屬於偏虛寒型，平常容易鼻過敏。三伏天是一年陽氣最旺的時候，這時候貼三伏貼，可以幫助把寒氣慢慢排出。不過效果不是一次就完成，通常建議三次為一個完整療程。然後停頓，讓病人回應。如果對方問效果：每個人體質不同，但完整三次效果會比較穩定，我會依您的反應做調整。四、第三階段：櫃檯成交腳本（關鍵）標準成交話術醫師建議您做完整三次療程，我幫您直接安排三個日期，這樣效果會比較完整，也比較不會忘記時間。如果對方猶豫：疑慮一：想先試一次可以，但三伏貼主要是看完整療程效果，很多人單次感受不明顯，所以通常會建議直接安排完整三次。疑慮二：怕沒時間我們可以先幫您保留時間，如果臨時有事提前一天通知都可以調整。疑慮三：擔心效果每個人體質不同，但完整三次會比單次更有調理效果，醫師也會依您狀況做調整。五、現場體驗強化（提升轉介紹）貼完後櫃檯提醒：今天貼完後可能會有溫熱感，這是正常反應。如果有水泡或不適，可以隨時聯絡我們。再補一句：第二次時間是下週三，我們會提前一天提醒您。六、回診提醒流程（避免流失） 1.第一次貼後 2 天 LINE關懷訊息：上次三伏貼後有沒有特別不適呢？如果有問題可以隨時告訴我們。 2.第二次前一天明天是您的三伏貼第二次療程，我們已為您保留時間。七、提高營收技巧 1️.完整療程優惠例如：完整三次療程價值 3600-4200 元早鳥價 95 折 : 不用折扣太多，避免削價。 2️.家庭組合包如果家人也有過敏體質，可以一起預約。家庭客戶通常回診率更高。八、完整流程總結圖預熱宣傳 ↓ 醫師診間專業說明 ↓ 櫃檯直接安排三次 ↓ 貼後關懷 ↓ 完成療程 ↓ 邀請Google評論 ↓ 轉介紹九、三伏貼成功關鍵 1.醫師說明要簡潔 2.櫃檯要「直接安排」而不是詢問要不要 3.一定主打完整療程 4.貼後關懷增加專業感

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