文組跨域轉職工程師
104學習
醫學教育
這項技能指的是能有效傳遞醫學知識與臨床技巧，幫助醫護人員持續學習與專業成長。具備此能力者能設計課程、運用多元教學方法，並評估學習成效，提升團隊整體醫療品質。對醫療機構來說，能培養優秀人才、促進知識更新，確保病患照護安全與效率。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
寵物芳療師認證課程
打造工作者超強體質(4)-正念飲食及腸道修復按摩
寵物靈氣療癒師初階認證課程
打造工作者超強體質(3)-腸道與失智症、情緒、睡眠的關係
【免費課程】五分鐘讀懂藥師考試重點 第5堂｜調劑流程，順序怎麼排？
【免費課程】五分鐘讀懂社會工作師考試重點 第1堂｜社工師證照導讀：報考動機與職涯方向
寵物按摩師認證課程
寵物按摩師認證課程
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
自然療法師證書
自然療法師是一種專業，
透過專業技術與理論知識、促進身體自我修復，
以改善『亞健康』狀態，
舒緩痠痛、提高生活品質。
在這35小時的課程與120小時的實習中(實習自由參加)，
目標在提供自然療法師所需的基本知識和技能，
包括健康檢查評估、穴位經絡知識、營養指導、保健品資訊，
通過理論教學、實踐操作和案例研究，
學員將能夠瞭解並應用這些概念，
用以增進客戶的綜合健康。
中華整體美容自然療法協會
初級救護技術員（EMT1）
為推廣緊急醫療救護教育之目的，提升緊急醫療救護之品質，本會依行政院衛生署（現改制衛生福利部）於97年7月29日發布「救護技術員管理辦法」之法規，協同具有專業與實務經驗之緊急醫療等優良師資，舉辦訓練緊急醫療之初級救護技術員(Emergency Medical TechnicianI)所應學之學識及專業救護技巧等課程，如病患生命徵象評估、使用自動心臟電擊器等，讓學員學習了解緊急救護的基礎精神與學理概念的建立，也掌握緊急醫療救護的方法與應用。
社團法人中華緊急救護技術員協會
高考語言治療師
語言治療師證照為專業認證，旨在培養具備評估、診斷及治療語言、溝通及吞嚥障礙能力的人才。取得該證照者能在醫療、教育及康復機構中，提供專業語言治療服務，促進患者語言功能恢復與社會適應能力提升。證照考試涵蓋語言學、心理學、解剖學及臨床實務，確保考生具備完整專業知識與實務經驗，符合國家相關標準。此證照為語言治療師專業資格之必備，有助於提升職場競爭力及專業信譽。
考試院
普考物理治療生
經專門職業及技術人員普通考試及格並取得衛生署核發物理治療生證書者，其在物理治療
師督導下，按照物理治療師所擬定之治療計畫，執行下列物理治療的輔助工作人員屬之。
從事之工作包高職物理治療科畢業，在物理治療師督導下，按照物理治療師所擬定之治療計畫，執行部份物理治療輔助工作人員屬之。從事之工作包括：(1)執行部份被動運動、功能再訓練等運動治療；(2)執行部份牽引、振動、按摩或其社團法人中華民國物理治療
師公會全國聯合會提出之修正建議。
考試院
醫學資訊管理師
負責規劃、管理與維護醫院資訊系統，協助醫護人員進行醫療業務，進而提升醫院服務品質。而台灣醫學資訊學會每年會舉辦醫學資訊管理師／分析師的證照考試
台灣醫學資訊學會
健康照護管理師證照
本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！
社團法人中華長照協會
精選貼文，掌握第一手知識
AI健康管理、2分鐘認知篩檢 中山醫大辦台加智慧醫療新創交流
台中中山醫學大學於8月7日舉辦「台加臨床創新與數位健康技術跨域媒合交流會」，攜手加拿大駐台北貿易辦事處、生策會、生策中心、中山醫學大學附設醫院及中山醫大高齡產業新創加速器，共同邀集加拿大6家新創企業、校內研發新創團隊、中山附醫臨床試驗中心及醫師交流媒合，聚焦臨床數位健康與智慧醫療，透過臨床需求與創新技術對接，深化台加智慧醫療發展與鏈結。
2026-08-07 中山醫學大學 發布
中山醫大校長林俊哲左與加拿大駐台北貿易辦事處貿易暨投資處處長李知蘭互贈禮品，盼透過交流加速技術發展。（中山醫大提供）
中山醫大校長林俊哲表示，學校結合附設醫院，持續致力於教育、研究、臨床照護及醫療創新，並積極推動國際合作。他指出，大學應成為串聯學術、醫療、產業及國際社群的重要橋梁，透過跨國合作促進知識交流與創新應用，攜手打造更智慧、更具韌性的健康照護體系。
中山醫大副校長宋賢穎介紹學校與附設醫院的產學鏈結及臨床驗證資源。（中山醫大提供）
加拿大駐台北貿易辦事處貿易暨投資處處長李知蘭表示，加拿大在人工智慧、數位健康及精準醫療領域具備豐富創新能量，期待透過此次與中山醫大的交流，結合台灣優質臨床場域，共同推動智慧醫療創新技術落地。
本次交流安排技術簡報及一對一媒合，針對臨床需求、技術驗證及合作模式深入交流，促進創新技術與醫療場域對接。活動中也介紹中山醫大與附設醫院的產學鏈結及臨床驗證資源，並就合作模式交換意見，加速新創產業的落地與發展。
台加智慧醫療交流會在中山醫大登場，聚焦臨床創新、數位健康與醫療科技，深化跨域合作。（中山醫大提供）
交流會展示多項創新技術，包括運用AI整合基因體與健康數據，提供個人化健康管理服務；透過視網膜訊號分析技術，協助精神與神經疾病早期診斷；以及可於2分鐘內完成認知功能評估的技術，未來有望應用於失智症早期篩檢與高齡健康管理。此外，也展示懸浮式觸控顯示技術、智慧骨材與精準輸送系統；並運用創新基因編輯平台，加速精準醫療與新藥研發進程，呈現從健康管理、疾病診斷到臨床治療及新藥研發的多元創新成果。 中山醫大產學長吳鴻明表示，學校近年已建構「研發、臨床驗證、技術轉譯、新創育成與國際鏈結」一站式創新模式的高齡產業新創加速器，整合附設醫院臨床場域及國際鏈結資源，推動國內外創新技術在台灣完成驗證與應用，提升智慧醫療與健康照護。
關心更多智慧醫療議題，一起來看：
鄰居變夥伴！臺科大、臺大癌醫簽署策略聯盟推動智慧醫療 首辦跨域交流會
亞洲大學攜手佐臻，讓AI與AR智慧眼鏡走進照護第一線
中央大學攜手Garmin Health 讓AI與穿戴裝置成為「學界共享的研究基礎設施」
精選 【iPAS證照】iPAS淨零碳規劃管理師11/7開考！考場座位查詢與考前提醒一次看
想轉進 ESG、永續或碳管理職務的你，這週六（11/7）就是 115 年度 iPAS 淨零碳規劃管理師初級的第三次、也是今年最後一次考試。考前這幾天，先把考場座位查好、應考規定看清楚，別因為小細節影響成績。
📅 115 年第三次初級考試重點時程
．考試日期：115/11/07（六）
．考試通知：考前 10 天起開放查詢／列印，考場地點、座位、應攜帶物品與試場規則都寫在考試通知上
．成績公告：預計 11/25（以官網最新消息為準），公告日起 2 日內可申請複查
．證書：初級證書永久有效，取得資格者於成績公告後由執行單位寄送
🔍 考場座位怎麼查？
1. 到 iPAS 淨零碳規劃管理師官網（https://ipd.nat.gov.tw/ipas/certification/NZ/ ）
2. 登入「考生服務專區」，查詢並列印考試通知
3. 確認考場地址、教室與座位號碼，順便查好交通方式
官方也會用 E-mail 通知，記得檢查信箱與垃圾郵件匣。
⏰ 當天考試時間
．科目一「淨零碳規劃管理基礎概論」09:00～10:15（75 分鐘）
．科目二「淨零碳盤查規範與程序概要」10:45～12:00（75 分鐘）
．每科都是單選題 50 題，採電腦化測驗
✅ 合格標準
．兩科同時報考：平均 70 分以上，且每科不低於 60 分
．非同時報考：每科都要達 70 分
🎒 考前 5 個提醒
1️⃣ 證件要帶正本：身分證，或有照片與身分證字號的證件，未帶將影響入場
2️⃣ 計算器要合格：只能用考選部核定的國家考試電子計算器，考前先到考選部網站核對型號
3️⃣ 提早 5 分鐘就座：依教室外張貼的「考生座位圖」入座；考試開始 20 分鐘後就不能入場
4️⃣ 手機先關機：考試中手機響起，會依情節扣該科 5～20 分，通話者不予計分
5️⃣ 不能帶的東西：書籍、紙張、飲水、食物、手機、智慧手錶等電子穿戴裝置都不能帶進考場，考場也不提供保管，貴重物品盡量別帶
⚠️ 三個常見失誤
❌ 只記得考試日期，沒查考場：同一區可能有好幾個考場，當天才找教室很容易遲到
❌ 帶錯計算器：不在核定清單上的機型不能用，最好前一天就放進包包
❌ 只拚強科：同時報考時，就算平均過 70，只要有一科低於 60 分就不合格
✏️ 考前 3 天怎麼衝刺？
．11/4～11/5：把兩科的錯題和計算題再做一次，特別是排放量計算與盤查程序
．11/6：查好考場、準備證件與計算器，早點睡
．11/7：提早出門，考完科目一的 30 分鐘休息時間，用來調整心情，不要急著對答案
📚 考前衝刺與考後延伸，可以看這幾堂 104學習課程
．【直播回放】iPAS 淨零碳規劃管理師（初級）第三梯考前衝刺班
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bdb2a1e1-3dd8-45dc-805b-6288a4acdcda
．2026年專屬筆記｜iPAS 淨零碳規劃管理師-初級（考點整理×計算解題×擬真題庫）
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3bb44bc6-fb98-4f59-adec-7fb55265aea2
．零基礎也懂的 iPAS 淨零碳規劃管理師｜104獨家考證課程
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/cceed99a-91b2-4a0d-83c7-f6fd3f510244
．考完想轉職？開啟你的綠領職涯：ESG 永續行業求職準備全解析
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/25cef4a0-cc26-4e34-8ca8-21ae9c957487
你是第一次考 iPAS 淨零碳嗎？考前最擔心哪一科？歡迎留言互相加油！
資料來源：
．經濟部產業發展署《115年度淨零碳規劃管理師能力鑑定簡章（初、中級）》
．iPAS 淨零碳規劃管理師官網：https://ipd.nat.gov.tw/ipas/certification/NZ/
※ 考試相關規定以官網與考試通知最新公告為準。
醫療專業1+N！ 中山醫大學生跨校修讀法律、理工
大學跨域學習正加速打破校園與學科藩籬，近年各校透過大學聯盟、校際選課及雙主修、輔系等機制共享資源。以中部的中山醫學大學為例，除了是中臺灣大學系統M6的成員之外，也與國立中興大學、國立臺中教育大學及東海大學推動跨校雙主修、輔系，讓學生跨出醫療專業培養第二專長。
2026-09-07 中山醫學大學 發布
中山醫大108學年度先與東海大學合作跨校輔系、雙主修，110學年度再與中興大學簽訂合作協議，之後再與中教大展開合作。三校學科資源各有不同，中興大學涵蓋理工、生技農業、資訊、法律及人文管理；中教大的教育、心理、特殊教育、體育及數位領域，可與復健、營養、健康教育等專業連結；東海則在人文、管理、法律、永續及創意設計等領域，提供醫療專業之外的學習選擇。
中山醫大教務長蔡孟儒認為，跨校雙主修、輔系讓私立大學的學生也能運用國立大學的教學資源，拓展學習選擇。
教務長蔡孟儒說，「距離」是跨校學習能否落實的重要條件，學生仍須兼顧原校課程，鄰近學校較有利於安排跨校修課。學科互補同樣是合作的關鍵，對私立醫大而言，透過與國立大學及其他綜合型大學合作，學生得以跨校修讀不同領域的課程，共享各校教學資源，拓展學習面向。
跨校合作正逐步轉化為學生實際的學習選擇。從115學年度中山醫大學生申請中興大學的課程結果來看，共有36人次申請跨校雙主修、輔系，其中32人次通過，領域涵蓋法律、資訊工程、化學、物理、生技農業及人文等，反映學生跨域學習的多元需求。
談到醫療跨足法律，蔡孟儒說，醫療工作除了專業判斷，也涉及醫病關係、醫療糾紛及相關法規。中興、東海皆有法律專業，中山醫大的部分學院、系所也與中興大學有相關法律學程合作，學生跨域接觸法律，有助於理解未來實務可能面對的問題。法律受到學生關注，也顯示第二專長不必與原本科系相近，而可依個人需求進行跨域選擇。他觀察到，現在學生對自己的學習規劃比過去更有想法，選擇跨域不只是為了取得另一項學位或是修讀證明，更希望在原有專業之外，補足未來學習或職涯所需的能力。當學生的跨域需求愈來愈明確，學校提供的選擇也不能只停留在校內。
不過，跨出校園後，課程銜接也成為另一項考驗。不同學校的課程安排、學分採計及修業規劃，都可能影響學生能否完成。蔡孟儒認為，對學校而言，除了增加合作機會，更重要的是把跨校修課的制度與行政流程接好，讓跨校學習從「有選擇」走到「能完成」。
鄰居變夥伴！臺科大、臺大癌醫簽署策略聯盟推動智慧醫療 首辦跨域交流會
臺科大與臺大癌醫日前正式簽署策略聯盟協議書，從一街之隔的鄰居成為優勢互補的合作夥伴。左起：臺大癌醫中心分院院長吳耀銘、臺科大校長顏家鈺。（圖 / 臺灣科技大學提供）
國立臺灣科技大學(以下簡稱臺科大)與國立臺灣大學醫學院附設醫院癌醫中心分院(以下簡稱臺大癌醫)已於115年5月27日正式簽署策略聯盟協議書，從鄰居成為優勢互補的合作夥伴。合作內容廣涵學術刊物與研究資料交換、舉辦研討會及藝文活動，以及設備、場館設施、圖書資源共享與提供臺科大教職員工健康檢查專案等多元事項，藉由更緊密的交流互動，落實互惠合作並帶動區域共榮，創造雙贏。
2026-06--12 國立臺灣科技大學 發布
為促進雙方團隊實質交流，臺科大與臺大癌醫將在明(13)日首度舉辦「跨域合作交流會」，透過專題短講、研究海報展示及臨床需求交流，進一步尋求合作契機。
臺科大校長顏家鈺致詞。(圖 / 臺科大提供）
臺科大校長顏家鈺表示，自上任以來便期待與臺大癌醫合作，除了地理位置相近、交流便利之外，更重要的是彼此擁有高度互補的專業技術。臺科大擁有優秀的研究團隊，並與眾多企業維持良好關係，未來若有具潛力的醫療研發成果，還能協助媒合產業資源，加速技術落地，「我相信，醫療現場的需求若能與工程創新結合，就能催生更多具影響力的研究成果，創造更大的社會價值。」
臺大癌醫中心分院院長吳耀銘致詞。（圖 / 臺科大提供）
臺大癌醫院長吳耀銘則指出，智慧醫療已成為全球醫療發展的重要趨勢，臺大體系也會持續投入大量資源發展智慧醫療，因此十分期待與臺科大在AI、智慧醫材、穿戴裝置及工程技術等領域深化合作。未來雙方將共同投入經費推動研究計畫，並在場域共享、員工福利及交流活動等方面建立更緊密的關係，攜手實現「1+1大於2」的綜效。
臺大癌醫中心分院教研部主任徐駿介紹癌醫中心發展概況。（圖 / 臺科大提供）
明(13)日的交流會聚焦「癌症影像與AI智慧診療」、「醫療器材與放射治療材料」、「腫瘤微環境與奈米醫學」以及「癌症藥物機制與轉譯應用」四大領域，吸引超過150位臺大癌醫相關醫療人員及臺科大師生報名，藉機了解彼此研究方向與實際需求，共同推動癌症精準醫療與智慧醫療發展。
臺科大有8組團隊將以短講方式分享具臨床應用潛力的研究成果，包括機械系特聘教授郭俞麟發表「新型乾式電漿表面處理於醫療用牙科金屬植體表面功能化之應用研究」，電機系教授謝易錚分享運用多層自我組織映射圖進行肺腫瘤病變檢測，以及醫工所副教授高震宇開發模擬人類癌細胞微環境與人工器官等，讓在場醫護人員看見工程應用於醫療場域的潛力。
另一方面，臺大癌醫也提出多項值得跨域合作的議題。例如：結合紅外線與超音波影像技術，建立血管3D定位與健康度評估系統，以降低人工判讀差異；此外，也提出乳癌影像預測分析系統及大腸癌預防篩檢AI系統等合作構想，提升診斷效率與精準度。
雙方預計於今年下半年啟動聯合研究計畫徵件與經費補助機制，推動臨床需求與研發技術媒合，並透過聯合研究、人才交流及技術轉譯等合作模式，促進學術成果、人才培育與技術創新的良性循環。
從一街之隔的鄰居，到共同面對醫療挑戰的盟友，臺科大與臺大癌醫正串聯學術、臨床與產業資源，為醫療人員提供更智慧精準的輔助工具，攜手開創臺灣醫療科技發展的新可能。
更多大學校園新訊，一起來看：
大學推動 DEI 不只在課堂！淡江大學性平教育向下紮根、南臺科大女性領導向上賦能
從早午餐開啟AI新革命 高餐大攜手高科大、樹德科大推動智慧餐飲轉型
中山大學串聯全球學者 熱議珊瑚復育與氣候衝擊
醫事人員繼續教育教材－連新醫院同理心與溝通專題資料
醫事人員繼續教育教材－連新醫院同理心與溝通專題資料
9/16PM12:30-14:00大禮堂
一、講師簡介
詹翔霖副教授長期從事企業管理、管理心理學、諮商輔導、員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）、行為改變及職場心理等相關教學與實務工作，其教學與專業內容橫跨心理、諮商、企業管理與職場實務，並曾擔任大葉大學副教授，教授「心理治療與諮商理論」、「EAP員工協助方案」、「管理心理學」、「行為改變技術」及「治療式遊憩理論與實務」等課程，並參與員工協助方案、諮商輔導及企業管理等相關教育訓練，主題所談的「同理心與溝通」並非只侷限於心理諮商，而是經常與「人際關係、師生溝通、職場管理、員工支持、服務管理、客訴處理及衝突化解」相結合。
二、同理心的核心概念
（一）換位思考
在〈人際關係中培養富有同理心的溝通技巧〉中，將同理心與「穿上對方的鞋」連結，強調應嘗試站在對方的位置理解其感受，而不是直接以自己的思維、習慣、喜好或邏輯推測對方。
所呈現的核心概念，可以整理為：
1. 從對方的立場理解問題。
2. 不急於替對方貼標籤。
3. 避免立即批判或責備。
4. 不以自己的經驗直接推論對方。
5. 將理解到的內容，以對方能接受的方式表達。
「同理」不只是「我知道你很難過」，
而是先理解「對方為什麼會有這樣的感受」，再用適當方式回應。
（二）同理心與傾聽不可分割
同理心與「積極傾聽」密切連結，並以 S.O.L.E.R. 的傾聽概念，包含適當的交流角度、開放姿勢、身體微微前傾、自然眼神接觸以及放鬆的態度，其溝通觀點不只重視「說什麼」，也重視「怎麼聽」以及「用什麼非語言訊息讓對方感受到自己正在被聽見」。
三、溝通的核心方法
（一）完整傾聽
在〈晤談溝通技巧－5W演練〉，會把完整傾聽區分為三個面向：
• 觀察對方的非語言行為，例如姿勢、臉部表情、動作及語調。
• 理解對方的語言訊息。
• 將非語言訊息與語言內容加以統整。
有時候表情、身體動作與聲音所傳達的訊息，可能比文字本身更多。
將其溝通模式為：聽內容 → 看情緒 → 讀非語言訊息 → 統整理解 → 回應。
（二）初層次同理運用
在「初層次同理」具體化為：把當事人的感覺、經驗以及行為背後的感受，用對方可以理解的方式回傳給對方。
提供的句型邏輯是：「你覺得……，因為……」
或：「從你的談話中，讓老師感到你好像……，因為……」
這種方法的重點並非替對方解決問題，而是先確認：「我是否真正理解你現在的感受？」
（三）摘要與情感反映
從溝通與人際溝通可以整理出兩個重要技巧：
1. 語意摘要
把對方說的內容重新整理，用自己的話確認重點。
2. 情感反映
辨識對方談話中的情緒，再把自己理解到的情緒適當說出來。
例如，對方說自己努力很久終於獲得成果時，溝通者除了重述「你很努力」，還可以指出「你努力後達成自己的目標，因此應該感到高興與滿足」。
這種做法讓溝通同時處理「事件」與「情緒」兩個層面。
四、「同理溝通」觀點整理
溝通階段 核心概念 實際作法
1. 接觸 建立安全感 適當眼神、姿勢與專注
2. 傾聽 理解對方 聽語言、看表情、注意語調
3. 理解 換位思考 嘗試從對方立場理解
4. 確認 摘要與澄清 重述、摘要、適當提問
5. 同理 辨識情緒 反映對方的感受
6. 回應 表達理解 體恤、關懷、支持
7. 引導 深入問題 透過開放式提問了解困擾
8. 解決 實務處理 在理解之後再進入問題解決
五、演練與習得
1. 換位思考
以「穿上對方的鞋」說明同理心，意指不要只從自己的角度評斷他人，而要嘗試進入對方的立場理解。
核心觀點：
同理心的第一步，是先理解對方，而不是急著判斷對方。
2. 關於傾聽
其人際溝通文章強調，傾聽者應專注於說話者；遇到不理解之處，可以重複對方的話，而不是急於控制談話。
核心觀點：真正的傾聽，不只是聽見語句，而是理解語句背後的感受。
3. 關於同理與解決問題
「先穩定情緒，再釐清問題、有效回應、促成共識」的處理思維。
看懂情緒 → 穩定情緒 → 有效溝通 → 釐清問題 → 解決衝突。
六、實務案例分享
案例一：醫病溝通
在醫病晤談溝通中，以復健學習進步為例，示範如何從病人的敘述中辨認其成就感與滿足感，而不是只回應「有進步」這項客觀事實。
這種方法可以歸納成：事件 → 感受 → 回應。
也就是醫師先理解病人發生了什麼，再理解病人對事件的感受，最後用語言反映這份感受。
案例二：醫療第一線與客訴處理
將同理溝通運用到醫療第一線，針對病人及家屬可能出現的焦慮、憤怒、不安與期待落差，設計「聽—懂—回—確認」的溝通架構。
客訴處理的四階段：
1. 降溫：先穩定情緒。
2. 釐清：找出真正問題。
3. 處理：提出合理方案。
4. 確認：建立後續共識。
顯示同理心已從「人際理解」進一步延伸至「高壓情境下的衝突處理」。
案例三：溝通、哀傷支持與善終服務
「先聽，再說」的溝通原則，並以面對疾病、老化或死亡時的情境，說明如何避免直接否定對方的情緒，建議先承認對方的情緒，而不是立即用「不要難過」等語句阻斷情緒表達。
流程為：聽 → 同理 → 回應 → 轉介。
若涉及醫療或心理專業問題，則應尋求適當專業協助。
七、同理溝通模型
「六步驟同理溝通」
第一步：看見
觀察對方的語言、表情、姿勢、語氣及情緒。
↓
第二步：聽懂
專注聽對方真正說了什麼，不急著插話或評價。
↓
第三步：換位
暫時放下自己的經驗與偏好，嘗試理解對方的立場。
↓
第四步：確認
透過重述、摘要及提問確認自己是否理解正確。
↓
第五步：同理
把理解到的情緒以對方能接受的方式表達出來。
↓
第六步：回應
在情緒被理解之後，再進一步討論問題、方案或後續行動。
這是本報告依公開資料所建立的「分析模型」，並非詹翔霖正式命名的理論模型。其主要依據包括其同理溝通、人際關係、師生晤談及2026年高壓客訴溝通課程資料。
九、同理心與溝通，具有三個明顯特色。
第一，從「理解」出發
同理心首先是理解對方，而不是立即判斷、批評或提供答案。其文章多次將同理心與換位思考、傾聽及非語言訊息連結。
第二，從「心理理解」走向「實務溝通」
其相關內容並不只停留在抽象的同理概念，而是將同理心轉化成重述、摘要、情感反映、眼神、姿勢、提問及回應等具體技巧。
第三，將同理心運用於高壓與衝突情境
近期課程進一步將同理溝通應用於醫療第一線、客訴與衝突處理，形成「先處理情緒，再釐清問題」的實務導向。
詹翔霖：「先理解人，再處理事；先聽見情緒，再尋找解決方案。」
十、網路資料來源
1. 詹翔霖。〈人際關係中培養富有同理心的溝通技巧〉。UDN部落格，2023年11月21日。Uudn部落格
原文連結
2. 詹翔霖。〈師生晤談溝通技巧－班級經營教材5W演練〉。UDN部落格。Uudn部落格
原文連結
3. 詹翔霖。〈第一線溝通禮儀與顧客抱怨處理心法〉。UDN部落格，2026年9月。Uudn部落格
原文連結
4. 詹翔霖。〈醫事人員繼續教育學分第一線溝通禮儀與客訴拆彈心法〉。UDN部落格，2026年9月。Uudn部落格
原文連結
5. 詹翔霖。〈飼主溝通、哀傷支持與寵物善終服務〉。UDN部落格，2026年。Uudn部落格
6. 詹翔霖。〈班級經營－詹翔霖教授－演講綱要－追分國小〉。UDN部落格，2012年5月6日。Uudn部落格
7. 104學習。詹翔霖相關同理心、溝通與管理課程資料。NNabi 104
十一、APA第7版參考文獻格式
以下依目前查到的網路資料整理；因部分網頁未明確標示完整出版資訊，APA資料以可辨識資訊為準。
詹翔霖。（2023年11月21日）。人際關係中培養富有同理心的溝通技巧。UDN部落格。https://blog.udn.com/chanrs/180087479
詹翔霖。（無日期）。師生晤談溝通技巧－班級經營教材5W演練。UDN部落格。https://blog.udn.com/chanrs/178197334
詹翔霖。（2026年9月）。第一線溝通禮儀與顧客抱怨處理心法。UDN部落格。https://blog.udn.com/chanrs/192516724
詹翔霖。（2026年9月）。醫事人員繼續教育學分第一線溝通禮儀與客訴拆彈心法。UDN部落格。https://blog.udn.com/mobile/chanrs/192513237
詹翔霖。（2026年）。飼主溝通、哀傷支持與寵物善終服務。UDN部落格。
詹翔霖。（2012年5月6日）。班級經營－詹翔霖教授－演講綱要－追分國小。UDN部落格。https://blog.udn.com/chanrs/6424627
南華大學資工系學生自研AI健康系統 走入社區實踐青銀共融
【嘉義訊】為落實大學社會責任（USR），南華大學「擴展國際慢城學習—營造永續宜居城鄉生活」計畫團隊，於日前至嘉義市東區興仁社區發展協會，舉辦「青銀共融智慧健康活力營」。活動最大亮點是現場使用的多套AI智慧健康檢測與訓練系統，皆由南華大學資訊工程學系學生自主設計、開發與研究。在指導老師陳萌智助理教授帶領下，10位資訊工程學系學生將課堂所學轉化為實用科技，帶領社區長輩體驗智慧健康檢測，展現學以致用的實踐成果。
2026-11-03 南華大學 發布
活動規劃三項AI智慧健康體驗，分別從身體姿態、運動強度及反應能力等面向，引導長輩認識自身狀態，透過互動提升健康意識。首先，運用學生自主研發的骨架捕捉演算法，透過鏡頭即時分析身體姿態與平衡狀況；其次，結合數位視覺介面與體感互動，引導長輩進行肢體伸展及運動體驗；最後，透過學生團隊開發的互動遊戲軟體，讓長輩在輕鬆有趣的過程中，進行反應力與肢體協調訓練。學生全程耐心陪伴、逐步引導，讓長輩在科技互動中感受健康促進的樂趣。
南華大學資工系學生自研AI健康系統，學生引導長輩進行符合個人適當強度的肢體伸展。（圖／南華大學提供）
指導老師陳萌智表示，此次活動不僅是USR在地關懷的具體實踐，也是學生結合理論與實務的重要成果。從演算法設計到AI互動系統開發，所有體驗工具皆展現資工系學生自主研發與專題研究的能力。透過走入社區，學生不僅能驗證所學，更能進一步理解科技如何回應真實需求，將專業轉化為服務社會的力量，體現青銀共融與學用合一的教育價值。
南華大學資工系學生自研AI健康系統，社區長輩體驗 反應力體感遊戲。（圖／南華大學提供）
參與活動的長輩對各項科技體驗充滿好奇，對學生自主開發的健康系統與互動遊戲讚不絕口，直呼現在的大學生真厲害！學生親切、細心地協助操作，也讓長輩在愉快的互動中認識自己的健康狀況，感受科技帶來的便利與樂趣。
南華大學資工系學生自研AI健康系統，走入社區實踐青銀共融，長輩們熱情參與。（圖／南華大學提供）
南華大學校長高俊雄表示，面對AI科技快速發展，學校積極鼓勵學生將專業知識與創新技術應用於真實場域，更透過USR計畫串聯教學、研究與在地實踐，將科技創新成果帶入社區、回應地方需求，不僅可培養學生的實作能力與跨域思維，也讓科技發揮實質的社會價值。未來，南華大學將持續結合智慧科技、健康促進與跨世代交流，深化大學與地方的連結，讓學生在實踐中累積經驗、發揮專業所長，攜手營造健康、友善且永續的宜居社區。
延伸閱讀｜資工系畢業，出路有多廣？▸ 學長姐最多投入半導體製造業（14.3%），其次是電腦軟體服務業（11.4%）▸ 擔任韌體工程師，資歷3～5年月薪約5.6萬～8.2萬▸ 26%畢業後繼續升學，私立大學資工研究所畢業月均薪約7.7萬▸ 職場常用工具：C++、Java、Python、MySQL想看更多學長姐出路與薪資？→ 104升學就業地圖：南華大學 資訊工程學系（資料來源：104升學就業地圖，2026年10～11月更新）
「淋過雨，想幫別人撐傘」 精障者生命經驗變專業 全台首班職訓上路
2026-09-14 聯合報記者廖靜清 由聯合新聞網授權轉載
全台首班以「職業訓練」模式培訓精神病人及精神障礙者的同儕支持員，今日正式開訓，12名學員將接受100小時專業訓練。相較現行同儕支持員僅需18小時訓練，新制大幅提高了培訓強度，希望讓曾經歷精神疾病、走過復元歷程的「過來人」，將生命經驗轉化為專業能力，未來更有機會成為心理健康服務體系的重要人力。
延伸閱讀：親友同事憂鬱怎麼辦？MHFA「心理急救5行動」教你Hold住破碎的心
台灣社會心理復健協會理事長張自強表示，台灣自2011年依「身心障礙者權益保障法」推動身心障礙同儕支持服務，2024年「精神衛生法」新制上路後，更進一步強化同儕支持在精神病人及精神障礙者社區支持服務中的角色。不過，相較日本、韓國等國相關培訓動輒達100小時以上，台灣現行18小時訓練，無論專業養成、服務範圍或就業市場都仍有發展空間。
張自強指出，所謂「同儕支持員」，最大特色不是取代精神科醫師、心理師或社工，而是以自身罹病、治療及復元經驗陪伴其他病友。從生活適應、疾病復元、就醫到就學、就業，都可能成為服務範圍。對部分病友而言，一句「我也曾經歷過」，有時更能打開對話的大門。
▲ 聯合新聞網授權轉載
罹患思覺失調症29年的林先生，曾經有正常的工作，目前待業中，歷經罹病及發病、治療的痛苦艱難過程。日前已有取得其他的工作，「因為自己淋過雨，想為別人撐傘」，所以參加台灣社會心理復健協會舉辦的精神障礙者同儕支持員職訓專班，希望透過自身的故事分享與陪伴，引導、支持其他精神障礙夥伴重回社區、自立生活。
隨國人心理健康需求增加，衛福部「青壯世代心理健康支持方案」自2024年8月上路，截至去年底已有逾8萬人使用、服務超過20萬人次。今年更投入近3.5億元續辦，顯示心理健康服務需求持續增加。如何在精神醫療、心理諮商及社區支持之外，建立更多元的人力網絡，也成為重要課題。
勞動部長洪申翰表示，支持員訓練專業課程邁出重要一步，從4、5年前開始倡議，長時間溝通及資源挹注，終於開班並錄取12名。「專班可以開啟下一波精障者就業的道路。」透過職業訓練讓精障者被汙名、被標籤、被視為負擔的歷程，有機會正向轉化，變成更多其他精障社群生命往前走的轉變。
首班職訓專班共有35人報名，最後錄取12人，男女各半，多數介於25至50歲，其中半數具有大學學歷。張自強認為，透過完整訓練，精神障礙者不再只是服務接受者，也有機會成為助人者，甚至進一步投入就業市場。
精神障礙者同儕支持員能幫助病友更快速的進入復元和社會復歸，另一方面，資深專業訓練的同儕支持員更是自殺防治人員的重要角色，心健司長陳柏熹表示，將會在現有的社安網基礎上，設計相關的職缺，讓精障者不僅可以投入職場，更能穩定工作。
從專業服務到仁心服務打造有溫度的醫療溝通-醫事人員繼續教育學分-連新醫院
從專業服務到仁心服務打造有溫度的醫療溝通-醫事人員繼續教育學分
醫療溝通的核心要素
有效的醫療溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種建立關係，要求醫療專業人員具備良好的溝通技巧，並能夠理解患者的需求和感受。研究表明，臨床同理心是病人治療過程中的重要因素，能夠促進醫病之間的信任和合作 ，應包含同理心的培養，強調如何理解和體會患者的感受，進而提供更有溫度的服務
醫事人員繼續教育學分第一線溝通禮儀與客訴拆彈心法 聯新國際醫院教育訓練課程
醫事人員繼續教育學分第一線溝通禮儀與客訴拆彈心法 聯新國際醫院教育訓練課程
「第一線溝通禮儀與客訴拆彈心法」
醫事人員繼續教育課程計畫
一、課程基本資料
課程名稱： 第一線溝通禮儀與客訴拆彈心法
課程日期： 9月16日中午 12:30–14:30
授課講師： 詹翔霖 副教授
課程對象： 院內醫事人員及第一線服務同仁
課程性質： 醫事人員繼續教育課程
二、課程目的
醫療服務現場具有高度專業性、即時性與高壓性，第一線醫事人員除需提供專業醫療服務外，也經常面對病人及家屬因疾病焦慮、等待時間、資訊落差、服務期待差異等因素所產生的情緒與客訴。
本課程結合企業管理、管理心理學、員工協助方案（EAP）、諮商輔導及客訴處理實務，從心理與管理的雙重角度，協助第一線人員理解衝突背後的情緒與需求，建立具體、可操作的溝通與客訴處理技巧。
課程將透過實務案例與情境分析，培養學員在高壓環境下「先穩定情緒、再釐清問題、有效回應、促成共識」的能力，降低溝通衝突升高的風險，並提升醫療服務品質與病人溝通體驗。
三、學習目標
完成本課程後，學員應能：
1. 認識醫療第一線溝通禮儀與專業服務形象的重要性。
2. 了解病人及家屬在高壓情境下的心理反應與溝通需求。
3. 運用結構化同理溝通技巧，提升溝通效率與信任感。
4. 辨識客訴事件中的情緒、需求與問題核心。
5. 掌握客訴處理與衝突化解的基本流程及應對技巧。
6. 學習高難度溝通情境中的語言表達、情緒調節與界線建立。
7. 建立第一線人員面對客訴與高壓事件的情緒韌性。
8. 將企業管理與心理學相關理論轉化為醫療服務現場可實際運用的方法。
四、課程大綱
（一）醫療第一線的溝通挑戰與服務禮儀
• 醫療服務現場的高壓溝通情境
• 病人、家屬與醫療人員的期待落差
• 第一印象與服務體驗的關鍵影響
• 語氣、表情、肢體與用詞所傳遞的訊息
• 「專業」與「讓人感受到專業」的差異
• 第一線常見溝通地雷與高風險用語
（二）從心理學看懂「情緒」：客訴背後真正的需求
• 病人與家屬常見的焦慮、憤怒與不安
• 情緒升高時的大腦與行為反應
• 「表面問題」與「真正需求」的辨識
• 為什麼有些人會從小事演變成重大客訴？
• 同理心與同意對方的差異
• 如何讓對方感受到「被理解」與「被尊重」
（三）結構化同理溝通：高壓環境下也能有效表達
• 「聽—懂—回—確認」的溝通架構
• 同理回應的實用句型
• 如何回應憤怒、焦慮與不滿的病人及家屬
• 如何將情緒性語言轉化為可處理的問題
• 如何說明限制而不造成對立
• 如何拒絕不合理要求而維持關係
（四）客訴拆彈心法：從情緒對抗到問題解決
• 客訴形成的常見原因
• 客訴處理的「四階段拆彈流程」
1. 降溫： 穩定現場情緒
2. 釐清： 找出真正問題
3. 處理： 提出合理解決方案
4. 確認： 建立後續共識
• 面對高張力客訴的應變策略
• 什麼情況應由主管或相關單位介入？
• 建立團隊一致性的客訴處理標準
（五）高難度溝通實戰與衝突化解
• 常見醫療客訴案例解析
• 面對情緒激動病人及家屬的應對
• 「我就是不接受」的溝通策略
• 「我要投訴你！」的現場處理方式
• 面對重複抱怨與不合理要求
• 衝突升高時的語言與行為禁忌
• 從「客訴處理」走向「信任修復」
（六）第一線人員的情緒韌性與自我照顧
• 不把客訴「個人化」
• 面對負面情緒時的心理界線
• 第一線人員的壓力與情緒調節
• 如何避免長期累積服務情緒耗竭
• 建立高壓工作環境下的心理韌性
• 從個人應對到團隊支持的服務文化
五、教學方法
本課程採用專題講授、案例分析、情境討論、實務經驗分享及互動演練等方式進行。
透過企業管理與心理諮商相關理論，搭配醫療第一線常見情境，使學員能將抽象的溝通概念轉化為具體的應對方法，提升課程內容的實務性與現場應用價值。
六、預期效益
1. 提升第一線醫事人員的專業溝通與服務禮儀。
2. 增進病人及家屬情緒辨識與同理回應能力。
3. 建立標準化、結構化的客訴處理思維。
4. 降低溝通誤解與衝突升高的機率。
5. 增強第一線人員面對高壓客訴事件的應變能力。
6. 提升醫療團隊整體服務品質與病人溝通體驗。
7. 協助第一線人員建立健康的心理界線與工作韌性。
七、詹翔霖 副教授講師專業經歷
詹翔霖副教授長期投入管理心理學、諮商輔導、員工協助方案（EAP）、行為改變及組織管理等領域，具有大專院校教學、心理輔導專業訓練及企業管理實務經驗，並將心理學與管理實務應用於職場溝通、員工關係、壓力管理及問題解決等領域。
曾於國立臺灣師範大學輔導與諮商相關講座進行專題分享，並於大葉大學擔任副教授，講授「心理治療與諮商理論」、「EAP員工協助方案」、「管理心理學」、「行為改變技術」、「治療式遊憩理論與實務」等心理、管理及輔導相關課程。
研究與專業發表方面，曾於國立中山大學及中國生產力中心發表EAP（員工協助方案）與諮商輔導相關研究論文，長期關注職場心理健康、員工支持與組織管理議題。
專業訓練與實務經歷包括：
• 勞動主管機關「員工協助方案（EAP）研討會」
• 張老師「EAP諮商輔導研討會」
• 勞動主管機關「工業社會專業社工訓練」
• 張老師基金會「義務張老師」相關專業訓練
• 美國催眠相關專業機構合格催眠心理諮商師專業訓練
具備心理、諮商、管理及職場實務之跨領域專業背景，能將心理學理論、企業管理經驗與第一線服務情境相互結合，並以實際案例協助學員理解高壓溝通、情緒管理、衝突化解及客訴處理技巧。
八、課程核心精神
「先處理情緒，再處理問題；先建立理解，再尋求解決。」
透過心理學與管理實務的整合，協助第一線醫事人員在高壓環境中保持專業、穩定情緒、有效溝通，將每一次客訴視為理解需求、修復關係與提升服務品質的機會。
中臺科大攜手大甲高中跨界義診助甲安埔鄉親掌握健康意識
醫管系學生為民眾講解體脂數據。（圖 / 中臺科技大學提供）
為落實大學社會責任並深化在地連結，中臺科技大學攜手臺中市立大甲高中、臺中市大甲區公所及大甲區各里辦公室，6日於大甲高中表演藝術館舉辦「守護健康甲安埔義診活動」。此次跨界合作不僅將專業的健康檢測與衛教諮詢直接帶入社區，更巧妙融入智慧互動體驗，展現創新的健康促進模式，以實際行動守護大臺中海線鄉親的健康福祉。
2026-06-06 中臺科技大學 發布
本次社區義診匯聚強大的跨領域專業量能，由中臺科大12個科系共同組成健康服務團隊，並特別邀請三位專業醫師駐點提供諮詢。活動精心規劃為「醫師義診、醫護體驗、健康促進」三大核心面向。在醫護體驗區，團隊提供涵蓋血壓、血糖、口腔保健、腹部超音波、骨質密度檢測、視力篩檢及血氧體脂檢測等全方位項目，更結合生活化的靜電體驗；健康促進區則透過健康行銷與智慧互動遊戲設計，讓民眾在寓教於樂中提升健康意識。特別值得一提的是，本次活動首度結合臨床放射師專業團隊，透過醫學影像的專業知識分享與超音波設備的實機操作體驗，讓社區民眾深入了解醫學影像在疾病早期篩檢與精準健康管理中的重要性，充分展現中臺科大跨領域醫療照護的獨特優勢。
牙技系學生教導民眾貝氏刷牙法。（圖 / 中臺科技大學提供）
活動當天現場氣氛熱烈，透過大甲區公所與各里辦公室的熱情號召，吸引絡繹不絕的在地居民前來參與檢測與諮詢，廣受鄉親好評。臺中市立大甲高中校長高榮利表示，非常感謝中臺科大促成此次提升社區健康的美好契機，讓在地居民能透過互動方式輕鬆學習健康知識，彼此關懷。大甲區區長顏金源也高度肯定此次活動的意義，認為這不僅方便鄉親精準掌握自身健康狀況，更學到許多實用的衛教常識。參與義診的忠港醫院蕭榮隆醫師則強調，實踐「預防勝於治療」的理念至關重要，透過面對面的健康諮詢與問診，能有效喚醒民眾對身體狀況的重視，為社區築起第一道堅實的防線。
醫檢系學生為民眾做血糖檢測。（圖 / 中臺科技大學提供）
此次甲安埔義診中臺科大透過12個科系與放射師團隊提供精準的醫護檢測，用心傾聽並照護跨年齡層鄉親的真實需求，更藉由導入智慧遊戲與創新衛教體驗模式，帶領學生走出教室將所學貢獻地方。中臺科大校長陳錦杏表示，學校一直致力於鏈結大學社會責任與健康教育，透過結合USR Hub「彩虹義診團－SET社會支持型義診照護計畫」，深化在地健康促進行動。本次活動不僅為學生提供寶貴的實踐場域，更具體落實「SDG 3良好健康與福祉」、「SDG 11永續城鄉與社會」及「SDG 17促進目標的夥伴關係」。未來，中臺科大將持續攜手地方夥伴，為社區帶來更多創新與啟示，共創健康永續的美好社會。
視光系學生為民眾做視力檢測。（圖 / 中臺科技大學提供）
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