【大師開講】智慧醫療四大AI應用案例解析
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醫療
具備此項技能代表能理解和應用與健康照護相關的專業知識，包含疾病預防、診斷、治療及護理程序。能有效與醫療團隊合作，使用醫療設備及軟體，並遵守相關法規與倫理標準。在職場中，此技能提升對病人需求的敏感度，強化問題解決能力，確保提供安全且高品質的服務，對醫療機構及相關產業具有高度價值。
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寵物醫療暨醫療輔助美容同意書
寵物醫療暨醫療輔助美容同意書
（聖保羅動物醫院）
本人（以下稱「飼主」）同意由 聖保羅動物醫院（以下稱「本院」），依獸醫專業判斷，為本人所飼養之寵物提供診療、檢查、治療、照護及必要之醫療輔助性美容處置，並確認已充分了解並同意下列事項：
一、飼主基本資料
• 飼主姓名：____________________________
• 聯絡電話：____________________________
• 聯絡地址：____________________________
二、寵物基本資料
• 寵物姓名：____________________________
• 種類：□ 犬 □ 貓 □ 其他：__________
• 品種：_______________________________
• 性別：□ 公 □ 母 □ 已結紮 □ 未結紮
• 年齡：________ 歲
三、健康狀況告知義務
飼主確認已如實告知寵物之健康狀況與病史，包括但不限於：
□ 皮膚疾病
□ 心臟或呼吸系統疾病
□ 癲癇或神經系統疾病
□ 年老體弱
□ 懷孕或哺乳中
□ 其他：____________________________
飼主了解，前述資訊將影響醫療及相關處置風險評估，若因未據實告知而導致不利後果，相關責任由飼主自行負擔。
四、醫療及醫療輔助處置風險告知
飼主了解並同意：
1. 即使在合理專業操作下，醫療與相關輔助性美容處置仍可能因寵物個體差異、年齡或既有疾病，而發生暫時性不適、皮膚紅腫、剃毛影響外觀或其他不可預期反應。
2. 上述情形屬一般可合理預期之醫療風險，非屬醫療疏失。
五、緊急醫療授權
若寵物於診療或相關處置過程中發生緊急狀況，飼主同意：
• 本院得依專業判斷，立即採取必要醫療措施；
• 如無法即時聯繫飼主，仍得基於動物生命與福祉先行處置；
• 因此所生費用依法由飼主自行負擔。
六、責任歸屬
本院將依獸醫專業與合理注意義務提供服務；
除因本院或其人員之故意或重大過失所致外，對因寵物自身健康或不可預期因素所生之結果，本院不負損害賠償責任。
七、同意聲明
本人已詳閱並理解本同意書內容，並同意由聖保羅動物醫院提供相關醫療服務。
飼主簽名：________________________
日期：________ 年 ________ 月 ________ 日
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聖保羅動物醫院醫療糾紛處理辦法
聖保羅動物醫院醫療糾紛處理辦法
第一章 總則
第一條 目的
為建立醫療糾紛處理機制，保障動物福祉、飼主權益、醫療人員權益及本院聲譽，並促進醫病（飼主）溝通及醫療品質提升，特訂定本辦法。
第二條 適用範圍
本辦法適用於本院所有獸醫師、實習醫師、動物護理人員、醫療助理及其他相關工作人員。
第三條 處理原則
醫療糾紛處理應遵循下列原則：
一、以病患（動物）照護為優先。
二、誠實、即時及完整溝通。
三、依法處理，尊重專業。
四、儲存完整醫療紀錄。
五、避免未經查證之推測或責任歸屬。
六、尊重當事人隱私及個人資料。
第二章 醫療事件分類
第四條 一般醫療事件
包括但不限於：
一、飼主對醫療費用有疑義。
二、等待時間過長。
三、服務態度申訴。
四、病情未如預期改善。
第五條 重大醫療事件
包括但不限於：
一、麻醉意外。
二、手術重大併發症。
三、住院期間死亡。
四、疑似醫療疏失。
五、重大用藥錯誤。
六、醫療器材故障造成傷害。
七、其他可能引發法律爭議之事件。
第三章 事件通報
第六條 立即通報
發生重大醫療事件時，當值醫師應立即通知：
一、院長或醫療主管。
二、護理主管（如適用）。
三、相關醫療團隊。
第七條 事件紀錄
事件發生後，應於二十四小時內完成事件報告，內容至少包括：
一、事件時間。
二、病患基本資料。
三、病史摘要。
四、診療經過。
五、事件描述。
六、立即處置措施。
七、參與人員。
八、後續建議。
第四章 病歷及證據保全
第八條 病歷管理
事件發生後，不得任意修改、刪除或銷毀病歷。
如需補充紀錄，應註明補記時間、原因及記錄人員。
第九條 證據保全
應妥善保存：
一、病歷。
二、麻醉紀錄。
三、手術紀錄。
四、檢驗報告。
五、影像資料。
六、監視器影像（如有）。
七、醫療同意書。
八、相關器材及藥品資訊（必要時）。
第五章 飼主溝通
第十條 溝通原則
由院方指定視窗與飼主聯繫。
醫療團隊應以客觀、完整、易於理解之方式說明病情及處置情形。
第十一條 禁止事項
未經院方授權，不得：
一、承認醫療過失。
二、承諾賠償。
三、簽署和解文件。
四、公開評論事件。
五、於社群媒體討論個案。
依法應履行之說明義務及緊急醫療措施，不在此限。
第六章 院內調查
第十二條 調查小組
必要時，由院長成立醫療事件調查小組，成員得包括：
一、院長。
二、資深獸醫師。
三、護理主管。
四、行政主管。
五、法律顧問（必要時）。
第十三條 調查內容
調查重點包括：
一、診療是否符合一般醫療一般。
二、病歷是否完整。
三、醫療流程是否符合院內規範。
四、設備及藥品是否正常。
五、是否存在管理缺失。
六、是否需改善制度。
第七章 法律及保險
第十四條 法律程序
涉及民事、刑事或行政程序時，由院方統籌處理，必要時委任律師協助。
相關人員應配合提供事實說明及必要資料。
第十五條 保險理賠
已投保醫療責任保險者，應依保險契約及理賠程式辦理。
未經保險公司或院方同意，不得自行與對方約定理賠內容。
第八章 改善措施
第十六條 案例檢討
重大事件結案後，應召開病例檢討會議，內容包括：
一、事件經過。
二、原因分析。
三、改善措施。
四、教育訓練需求。
五、追蹤改善成效。
病例檢討應以提升醫療品質及降低風險為目的，不得作為羞辱或不當責難個別人員之工具；如涉及故意或重大違失，仍得依院內規定及法律辦理。
第十七條 流程改善
醫院得依檢討結果修訂：
一、醫療標準作業流程（SOP）。
二、病歷書寫規範。
三、麻醉安全流程。
四、手術安全查覈程式。
五、教育訓練內容。
第九章 保密義務
第十八條 保密
所有參與事件處理人員，均應對事件內容、病歷資料、調查資料及個人資料負保密義務。
除依法令規定、主管機關要求、司法程序或經當事人同意外，不得向第三人揭露。
第十章 附則
第十九條
本辦法未盡事項，依相關法令、本院工作規則及其他院內制度辦理。
第二十條
本辦法經院長覈定後施行；修正時亦同。
「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌
「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌
聖保羅動物醫院 醫療助理職掌（Veterinary Assistant）
一、總體目標
• 支援醫生完成診療與醫療操作
• 確保醫療過程安全、順暢與高效率
• 提升病患及飼主滿意度，維護醫院專業形象
二、主要職責
1. 診療支援
• 協助醫生準備診療所需器材與設備
• 協助病患體位固定、餵藥、抽血或基本檢查
• 協助進行基礎手術及醫療操作前準備
• 協助醫生完成診療紀錄及病歷更新
2. 檢驗與醫療操作
• 協助收集檢體（血液、尿液、糞便等）
• 執行基本實驗室檢測、初步結果整理
• 協助影像檢查（X 光、超音波）及相關設備操作
3. 病患照護
• 提供住院動物日常照護（餵食、清潔、觀察病情）
• 執行醫囑，如給藥、換藥、注射等
• 觀察老齡病患、術後病患及危重病患狀況並即時回報
4. 夜間急診支援
• 協助急診醫療操作與急救流程
• 維護急診區設備與物資準備
• 協助醫師進行緊急病患處理
5. 美容與生活照護支援
• 協助美容師進行洗澡、剪毛、SPA、藥浴等流程
• 協助貓咪、老齡寵物或特殊需求動物照護
• 協助住宿部門病患日常管理
6. 醫院環境與物資管理
• 協助清潔診療區、手術區及病房
• 監控醫療物資及藥品庫存，確保供應充足
• 協助維護醫療設備及高壓氧設備的日常清潔與準備
7. 顧客服務
• 協助飼主接待、指導及基礎健康教育
• 協助安排回診、療程及預防醫學檢查
• 提供老齡寵物或特別病患的照護建議
三、KPI / 主要績效指標
指標 說明
診療支援效率 醫療操作準備完整率、醫生滿意度
病患照護品質 住院及術後病患狀況觀察及回報及時率
急診反應能力 急診支援速度與流程正確率
物資管理 庫存充足率及物資使用效率
飼主滿意度 飼主服務評價、投訴率
四、報告與匯報
• 向主管醫師或醫療部主任匯報每日工作、病患狀況及物資需求
• 定期提供病歷紀錄、檢驗結果整理與病患照護紀錄
• 協助教育新人及臨時實習生
聖保羅動物醫院醫療標準作業程序（SOP）手冊
聖保羅動物醫院
醫療標準作業程序（SOP）手冊
版本：V1.0
生效日期：____年____月____日
第一章 總則
1.1 目的
建立一致且安全之醫療流程。
提升醫療品質。
降低醫療風險。
保障病患、飼主及醫療團隊權益。
1.2 適用對象
院長
獸醫師
住院醫師
動物護理師／護理人員
醫療助理
實習人員
行政櫃台
第二章 門診SOP
初診流程
掛號↓
建立病歷↓
量體重↓
生命徵象↓
問診↓
理學檢查↓
初步診斷↓
檢查建議↓
治療方案↓
費用說明↓
醫療同意↓
治療↓
衛教↓
預約回診
複診流程
確認病歷
↓
病情追蹤
↓
檢查結果
↓
調整治療
↓
開立藥物
↓
預約
________________________________________
第三章 急診SOP
到院↓
立即分級（Triage）↓
第一級立即急救↓
建立IV↓
抽血↓
氧氣↓
影像↓
急診診斷↓
住院↓
手術↓
ICU
急診分類
紅色--立即處理
黃色--30分鐘內
綠色--60分鐘內
第四章 住院SOP
住院收治↓
建立住院病歷↓
住院同意↓
治療計畫↓
每日巡房↓
治療↓
醫囑↓
出院評估↓
出院說明
每日巡房
上午
下午
夜診
重大病患增加巡房
第五章 麻醉SOP
麻醉前
完整理學檢查
CBC
生化
X光（必要時）
ASA分級
麻醉同意
麻醉中
ECG
SpO₂
EtCO₂
血壓
體溫
打點滴
麻醉紀錄每5分鐘記錄一次（或依院內標準監測頻率）。
麻醉後
Recovery
疼痛評估
生命監測
出院標準
第六章 手術SOP
術前
身份確認
禁食確認
器械確認
麻醉確認
手術同意
Time-out↓
手術開始↓
器械清點↓
縫合↓
Recovery↓
病歷完成
第七章 ICU SOP
重症監測
生命徵象
每1~2小時監測（依病況調整）
疼痛評估
打點滴
尿量
血壓
血糖
必要時血液氣體分析
第八章 感染控制SOP
洗手五時機
酒精消毒
PPE
隔離病房
器械滅菌
醫療廢棄物
感染通報
第九章 疫苗SOP
健康評估↓
疫苗說明↓
施打↓
觀察15~30分鐘↓
登錄病歷↓
預約下次
第十章 住院交班SOP
交班內容
診斷
生命徵象
打點滴
用藥
檢驗
待辦事項
特殊交代
第十一章 安樂死SOP
再次確認診斷↓
醫師說明↓
家屬同意↓
簽署同意書↓
建立靜脈↓
鎮靜↓
安樂↓
確認死亡↓
遺體處理
第十二章 病歷書寫SOP
SOAP格式
S
Subjective
O
Objective
A
Assessment
P
Plan
所有醫療處置均應即時、完整記錄。
第十三章 醫療糾紛SOP
事件發生↓
立即通報↓
儲存病歷↓
通知院長↓
飼主溝通↓
事件調查↓
案例檢討↓
改善追蹤
第十四章 醫療品質管理
每月病例討論
病歷抽查
麻醉死亡率分析
手術感染率分析
客訴分析
教育訓練
第十五章 醫療安全查覈
手術安全查覈
麻醉安全查覈
住院安全查覈
藥品管理查覈
醫療器材查覈
感染控制查覈
病歷品質查覈
附件
附件一 SOAP病歷範例
附件二 麻醉紀錄單
附件三 住院紀錄單
附件四 手術紀錄單
附件五 ICU紀錄單
附件六 醫療事件通報單
附件七 手術安全查覈表
附件八 出院衛教單
附件九 安樂死同意書
附件十 醫療同意書
動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌
第七章 動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌
《寵物產業服務管理》
第一節 動物醫院經營的新時代
一、動物醫院角色的轉變
過去，動物醫院主要以疾病治療為核心，經營重點集中於：
• 醫療技術。
• 診療設備。
• 獸醫專業能力。
然而，隨著人寵共生時代來臨，飼主對動物醫療的期待已產生改變。
現代飼主不只希望：「把病治好。」
更希望：「我的毛孩能被理解、被照顧，並獲得完整健康管理。」
因此，動物醫院的角色已從傳統醫療場所，逐漸轉變為：
寵物健康管理中心與家庭信任品牌。
二、動物醫院的服務特性
動物醫院具有高度專業與高度情感雙重特性。
其服務包含：
（一）專業價值
包括：
• 疾病診斷。
• 醫療技術。
• 藥物管理。
• 健康管理。
（二）情感價值
包括：
• 安撫飼主焦慮。
• 建立安全感。
• 陪伴生命歷程。
因此，成功的動物醫院必須同時具備：「醫療專業」與「服務溫度」。
第二節 動物醫院經營模式分析
一、核心服務模式
動物醫院的核心服務可分為三大類：
（一）疾病治療服務
包含：
• 內科診療。
• 外科手術。
• 急診服務。
• 疾病管理。
此為動物醫院的基本核心能力。
（二）預防醫學服務
現代動物醫療逐漸從治療導向轉為預防導向。
包括：
• 預防注射。
• 定期健檢。
• 體重管理。
• 營養諮詢。
預防醫學能提升寵物健康，也能建立長期顧客關係。
（三）健康管理服務
未來動物醫院將更重視生命週期管理。
例如：
幼年：
• 疫苗規劃。
• 成長照護。
成年：
• 健康檢查。
• 飲食管理。
老年：
• 慢性疾病管理。
• 安寧照護。
第三節 動物醫院服務流程設計
服務流程影響顧客體驗，也是建立品牌差異的重要因素。
一、預約與接待流程
第一個接觸點通常發生於：
• 電話。
• LINE。
• 網路預約。
服務重點：
1. 快速回應。
2. 清楚確認需求。
3. 建立初步信任。
例如：「您好，請問今天是毛孩哪方面的不舒服？我們可以先了解狀況，協助安排適合的看診時間。」
二、候診管理
等待時間是影響滿意度的重要因素。
改善方式：
• 預估等待時間。
• 主動說明進度。
• 提供舒適環境。
• 區分犬貓空間。
良好的候診管理，可以降低飼主焦慮。
三、診療溝通流程
醫療服務中，溝通能力非常重要。
專業說明應包含：
1. 問題說明。
2. 檢查結果。
3. 治療方案。
4. 注意事項。
5. 後續追蹤。
避免只提供醫療資訊，而忽略飼主理解程度。
四、離院後追蹤
服務不應結束於離院。
可建立：
• 術後關懷。
• 用藥提醒。
• 健康追蹤。
• 回診通知。
讓飼主感受到持續照護。
第四節 動物醫院顧客關係管理（CRM）
一、建立完整寵物資料庫
動物醫院應建立：
寵物資料
包括：
• 品種。
• 年齡。
• 性別。
• 體重。
• 病史。
• 用藥紀錄。
飼主資料
包括：
• 聯絡方式。
• 消費紀錄。
• 服務偏好。
資料管理能協助提供個人化服務。
二、從單次看診到長期關係
傳統醫療模式：生病 → 看診 → 結束
現代健康管理模式：建立關係 → 預防管理 → 長期陪伴
動物醫院應思考：如何成為飼主心中第一個想到的健康夥伴。
三、會員經營策略
可設計：
• 健康會員制度。
• 定期健檢方案。
• 長者寵物照護方案。
• 預防醫學提醒。
提升顧客黏著度。
第五節 動物醫院人才管理
一、人才是服務品質核心
動物醫院服務涉及：
• 獸醫師。
• 助理。
• 櫃檯人員。
• 照護人員。
每個角色都影響顧客體驗。
二、第一線人員能力培養
除了工作技能，也需要：
（一）溝通能力--能理解飼主需求。
（二）情緒管理能力--面對焦慮飼主時保持專業。
（三）服務意識--將每一次互動視為品牌建立機會。
三、建立教育訓練制度
建議包含：
新人訓練：
• 服務流程。
• 工作規範。
• 品牌理念。
在職訓練：
• 客訴處理。
• 溝通技巧。
• 新醫療知識。
管理訓練：
• 領導能力。
• 營運分析。
• 團隊管理。
第六節 動物醫院品牌經營
一、品牌不只是名稱
品牌代表顧客對企業的整體印象。
包含：
• 專業信任。
• 服務感受。
• 空間體驗。
• 人員態度。
二、建立品牌定位
動物醫院需要回答：「為什麼顧客選擇我們？」
可能定位：
專業醫療型
特色：
• 高階設備。
• 專科醫療。
溫暖照護型
特色：
• 重視陪伴。
• 強調關懷。
健康管理型
特色：
• 預防醫學。
• 長期管理。
三、口碑行銷管理
動物醫院高度依賴信任推薦。
經營方式：
• 分享衛教內容。
• 經營社群。
• 鼓勵顧客分享體驗。
• 管理網路評論。
第七節 AI智慧化動物醫院
AI不是取代醫療人員，而是協助提升管理效率。
一、AI行政管理
應用：
• 智慧預約。
• 自動提醒。
• 資料整理。
二、AI客服
協助：
• 回答常見問題。
• 提供看診資訊。
• 協助分流。
三、AI健康管理
未來可應用於：
• 健康資料分析。
• 病歷整理。
• 個人化提醒。
四、AI行銷管理
協助：
• 社群內容規劃。
• 顧客分類。
• 評論分析。
提升品牌經營效率。
第八節 案例分析：打造以信任為核心的動物醫院
案例情境
某動物醫院成立多年，醫療品質良好，但新客成長有限。
經分析發現：
問題：
1. 缺少品牌定位。
2. 顧客關係管理不足。
3. 術後追蹤不完整。
4. 網路內容經營不足。
改善策略：
第一階段：服務改善
• 建立標準接待流程。
• 強化溝通訓練。
第二階段：顧客經營
• 建立健康資料庫。
• 主動健康提醒。
第三階段：品牌提升
• 經營社群。
• 分享專業內容。
• 建立信任形象。
第四階段：智慧管理
• 導入AI客服。
• 分析顧客需求。
改善成果：動物醫院從「看病場所」轉型為「寵物健康管理品牌」。
討論問題
1. 動物醫院未來競爭核心是醫療技術還是服務體驗？
2. 為何顧客關係管理對動物醫院重要？
3. 如何建立飼主對動物醫院的長期信任？
4. AI可以協助哪些經營管理工作？
本章重點整理
1. 動物醫院已由醫療場所轉型為健康管理品牌。
2. 專業能力與服務體驗同樣重要。
3. 服務流程設計影響顧客信任。
4. CRM能建立長期飼主關係。
5. 人才培育是服務品質關鍵。
6. AI將協助動物醫院邁向智慧經營。
課後思考題
1. 請分析一家動物醫院的顧客旅程。
2. 如何提升動物醫院候診體驗？
3. 動物醫院如何建立品牌差異化？
4. 請設計一套寵物健康會員制度。
5. AI導入動物醫院可能帶來哪些改變？
本章結語
動物醫院的價值，不只是治療疾病，更是在寵物生命歷程中陪伴家庭。
未來成功的動物醫院，必須從「醫療提供者」轉型為「信任管理者」，透過專業醫療、優質服務、人才培育與智慧科技，建立人寵共生時代的新型服務品牌。
真正被顧客記住的，不只是醫療技術，而是每一次互動中所感受到的安心與關懷。
診所自動化指南：掛號、病歷、醫療 AI 一次看
上個月我跟一位開業 12 年的家醫科醫師吃飯，他講了一段話我一直記著。他說：「我們診所現在不是看診累，是凌晨被掛號電話吵醒這件事讓人撐不住。」
他的診所原本只接受現場掛號，後來開了電話預約，沒多久 LINE 又加入。看似服務愈來愈周到，但護理師的工作從 8 點半開始到晚上 9 點半，凌晨還要接「醫師明天有看診嗎」的訊息。三個資深護理師，半年內離職兩個。
他問我：「林執行長，診所這種規模也可以做自動化嗎？我們不是大醫院。」
我說：可以，而且診所做診所自動化，CP 值往往比大醫院更高。
戰國策集團 26+ 年陪台灣各種規模的服務業走過自動化這條路，這幾年特別有感的，是診所、牙科、復健科、中醫這類「小而美」的醫療單位。今天這篇就用實際協助多家診所導入「診所自動化」、「掛號自動化」、「病歷處理」、「醫療 AI」的經驗，講清楚診所自動化到底該怎麼做。
────────────────────────────────────
【一、診所為什麼需要自動化？不是大醫院的特權】
很多診所老闆有個誤解，覺得自動化、AI、RPA 這些東西是大醫院在用的，自己人少、規模小，沒必要。
但實際上，我看到的數據剛好相反——診所的人力配置更緊、每個人要做的事更雜，反而更需要診所自動化。
舉個例子，一家標準的家醫科診所，可能就一位醫師、兩到三位護理師、一位櫃台。但他們要處理的事情包括：掛號、現場分流、病歷調閱、健保申報、慢箋管理、檢驗報告通知、預約提醒、LINE 客服、口碑回應、進貨庫存。任何一個環節卡住，整天節奏就亂了。
大醫院因為人多，可以一個職位專做一件事。診所做不到，所以每個人都在做「半專業 + 半雜事」的工作。診所自動化要做的，就是把「雜事」這部分用系統跑掉，讓專業人員專心做專業的事。
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【二、掛號自動化：從凌晨電話到 LINE 機器人】
回到開頭那位家醫科醫師。
他們診所的掛號流程原本是：早上 8:00 開始電話預約、9:00 現場掛號開放、LINE 接受全天諮詢，但要等護理師有空才回。結果就是電話常常打不進、LINE 訊息累積到深夜、現場看到掛號滿了還要解釋給病人聽。
我們協助他們導入掛號自動化之後，流程變成：LINE 官方帳號接管 90% 的掛號入口，病人輸入「掛號」自動跳出當天剩餘號數與時段；選好時段直接給號；候診人數即時更新；前 3 號到了會自動推播提醒病人準備出門。
電話保留下來，但只接「真的需要人講」的案例（複診諮詢、轉介、急症詢問）。
護理師的工作量直接降了 40%。重點不是省人，是讓那兩位資深護理師願意留下來。
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【三、病歷處理自動化：紙本到電子的最後一哩】
很多診所現在還有大量紙本病歷。不是不想電子化，是電子化的「過渡期」太痛苦——既要用舊系統、又要建新系統，醫師一個下午要看 40 個病人，根本沒時間慢慢輸入。
病歷處理這件事，自動化的切入點其實很巧妙。我們不是要求醫師改變看診習慣，而是用 OCR + AI 把醫師手寫的單據、檢驗報告、轉診單，自動辨識成結構化資料，存到電子病歷系統。
我們協助一家骨科診所做這件事，他們原本 X 光報告要靠護理師手動 key in 到病歷，平均一份 6 分鐘。導入醫療 AI + OCR 之後，一份 30 秒，而且錯誤率比人工還低。
醫師的看診筆記也是。原本要在診間打字，現在可以用語音輸入 + AI 整理，看完一個病人，病歷就自動寫好 70%，醫師只要補關鍵判斷。
這就是病歷處理自動化最大的價值——它不是取代醫療專業，是把醫療專業從「文書工作」裡解放出來。
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【四、醫療 AI 的真實應用：影像、預約、衛教】
醫療 AI 這四個字這幾年很紅，但在診所端真正落地的，其實是三個很實務的場景。
第一個是影像輔助判讀。眼科、皮膚科、放射科這些科別，AI 可以做為「第二雙眼睛」，把可疑病灶標出來讓醫師再確認。我看過一家眼科診所，導入眼底影像 AI 之後，糖尿病視網膜病變的早期發現率提升將近一倍。
第二個是智慧預約。AI 會根據過往看診時間、病人類型、季節因素，預測每個時段的看診時長，自動調整號次間隔。減少病人等候時間，也減少醫師被擠壓的情況。
第三個是衛教自動化。病人看完診，AI 自動依據病名、用藥、注意事項，產生個人化衛教訊息推到 LINE。醫師不用花時間重複講「飯後吃」、「七天回診」、「避免劇烈運動」，省下來的時間可以多看一個病人，或者準時下班。
醫療 AI 在診所不是要做出醫療診斷，那是醫師的工作。它是要把醫師身邊那些「重複、規則性、低判斷強度」的工作接走。
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【五、診所自動化的常見三個誤區】
最後講一下我這幾年看到的三個常見誤區，給打算導入診所自動化的老闆參考。
第一個誤區：以為要全部一次到位。診所人力有限，一次導入太多系統，前台後台都會崩潰。比較好的做法是先做掛號自動化（最有感）→ 再做 LINE 客服 → 再做病歷處理 → 最後串醫療 AI。
第二個誤區：把自動化當成「省護理師」的工具。這個心態會讓導入失敗。實務上沒有一家診所是因為導入自動化而資遣護理師，反而是因為導入之後留得住資深護理師。資深護理師的價值在「判斷」與「人際」，那不是機器人做得到的事。
第三個誤區：忽略病人感受。診所自動化的目標不只是內部效率，更是病人體驗。如果病人覺得「被機器人應付」，自動化就失敗了。設計時要把「人味」留下——機器人回完，要讓病人知道「下一步可以怎麼找到真人」。
戰國策做診所自動化，這三點是預設動作。我們踩過坑，所以知道怎麼幫診所避開。
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【六、給診所老闆與經理人的一句話】
診所這幾年的競爭其實愈來愈激烈。同一條街、同一個科別，可能就有三家在搶病人。
但我觀察到一件事——病人選診所，不只是看醫術，是看「整體體驗」。掛號順不順、櫃台有沒有耐心、LINE 訊息有沒有人回、回診提醒有沒有到、衛教內容清不清楚。
這些「整體體驗」的事，靠人撐很累，靠診所自動化很穩。
戰國策集團 26+ 年陪台灣各種規模的服務業走過自動化這條路，診所這個垂直市場我們有很多實戰經驗。如果你也在思考診所自動化怎麼起步，歡迎聊聊。
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【七、常見問題 FAQ】
Q1：診所自動化跟診所管理系統（HIS）是同一件事嗎？
不是。HIS 是診所的核心系統（病歷、健保申報、收費），診所自動化是「圍繞 HIS 之外的流程」——掛號、LINE、衛教、預約提醒這些。兩者要互補，不會互相取代。
Q2：我們是小型診所，導入自動化會不會太貴？
診所自動化的好處就是可以模組化。先從掛號自動化開始（入門方案六位數內可以做），看到效益再延伸。不需要一次砸大錢。
Q3：掛號自動化會不會讓老人家不會用？
這是最常被問的問題。實務上，會用 LINE 的老人比想像中多。但我們設計時一定會「保留電話與現場掛號」，自動化只是多一個選項，不是取代。
Q4：病歷處理用 OCR + AI，辨識準不準？
醫療單據的辨識率目前可以做到 95% 以上，比人工 key in 還準。剩下 5% 的不確定，系統會標記出來讓人確認，不會直接寫入病歷。
Q5：醫療 AI 在診所合法嗎？會不會違反醫療法？
要分情況。「輔助判讀」是合法的，但最終診斷必須由醫師做；「衛教自動化」、「掛號自動化」完全沒問題。我們在設計時會把法規邊界畫清楚。
Q6：診所自動化導入大概需要多久？
單一模組（如掛號自動化）3 到 6 週可以上線。整體（掛號 + LINE + 病歷 + 預約提醒）大約 3 到 4 個月。我們建議分階段做，看到效益再往下推。
Q7：戰國策有提供診所 SBIR 代辦或營運陪跑嗎？
沒有。戰國策只提供「工作流程自動化導入」，包含診所 RPA、LINE 客服、OCR 病歷處理、醫療 AI 串接。SBIR、陪跑這類服務我們不做，建議找專業醫療顧問。
Q8：護理師會不會擔心被自動化取代？
會擔心，但我們協助過的診所，沒有一家因為導入自動化裁掉護理師。原因很單純——護理師的核心價值在「判斷」與「人際照護」，這部分機器人做不來。導入後反而留得住資深護理師。
Q9：如果我們是醫療連鎖（多間分院），需要怎麼規劃？
連鎖的好處是「一次規劃、多店複製」。我們會建議先在旗艦店試做半年，把流程跑順、把細節調好，再標準化複製到其他分院。這樣總成本最低、風險也最小。
Q10：診所自動化做完之後，預期的 ROI 大概多少？
我們協助過的診所，平均在 8 到 14 個月內回收投資。除了顯性的人力節省，更大的價值是「資深員工留得住」、「病人滿意度上升」、「醫師有時間做進階服務」。
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【戰國策企業一站式管理系統｜業界領導品牌．26+ 年企業服務資歷】
26+ 年陪台灣服務業走過數位化、自動化、智慧化三個階段。協助多家診所、牙科、復健、中醫導入掛號自動化、LINE 客服、病歷處理、醫療 AI，讓醫護專業留給真正需要的事。
服務專線：0800-003-191
LINE 諮詢：@119m
官方網站：RPA.com.tw
（戰國策提供工作流程自動化導入，不提供 SBIR 代辦與陪跑 SOP 服務。）
預防醫療全臺第一！聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學
預防醫療全臺第一！聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學
攜手打造寵物幹細胞預防醫療新時代
在寵物醫療領域，幹細胞已成為全球矚目的再生醫學技術。
現在，這項技術不只用於治療，更走入「預防醫療」的全新階段！
聖保羅動物醫院與屏東科技大學正式合作，
成為全國第一家將幹細胞療法導入臨床與預防醫療的動物醫院，
為毛孩帶來更先進、更全面的健康守護。
幹細胞療法能為毛孩做什麼？
✔ 改善退化性關節炎：減少疼痛、修補軟骨、提升活動力
✔ 加速損傷修復：骨折、肌腱、韌帶損傷恢復更快速
✔ 提升免疫與健康力：強化體質、減少疾病機率
✔ 預防性健康管理：針對高風險族群早期介入，阻止疾病惡化
🌟 全臺唯一的先進合作模式：
結合屏東科技大學的專業技術與研究資源，確保治療安全與品質。
🌟 最前瞻的預防醫療概念：
不只治療疾病，更在毛孩生病前就開始守護。
🌟 專業獸醫團隊全程監控：
提供客製化評估與追蹤，打造最專屬的健康照護計畫。
在現代獸醫醫學中，預防醫療已成為重要的研究與應用趨勢，而幹細胞療法因其卓越的再生與修復能力，正受到日益廣泛的關注。幹細胞具備自我更新與多向分化的特性，能有效修復受損組織並促進再生，因此在動物醫療領域展現出高度的應用潛力。
目前，幹細胞療法在動物醫學中的主要用途包括：治療退化性疾病、促進損傷修復及強化免疫功能。例如，對退化性關節炎的犬隻施以幹細胞治療，不僅能減輕關節炎症，還能促進軟骨組織再生，明顯改善動物的活動力與生活品質；而對骨折、肌腱斷裂等受傷個體，幹細胞亦能加速癒合過程，縮短恢復時間。
在預防醫療層面，幹細胞療法更展現出其前瞻性。透過早期介入與定期監測，可在疾病尚未惡化前啟動治療，降低疾病進展的風險。對於具遺傳性疾病或慢性病高風險的動物族群，幹細胞治療更可作為預防性策略之一，藉此減少疾病發作的機率。
聖保羅動物醫院與屏東科技大學攜手合作，率先於全國推動幹細胞於獸醫臨床與預防醫療的整合應用，成為全台第一家建立此合作模式的動物醫療機構，此合作不僅提升治療品質，也為台灣獸醫界在再生醫學領域奠定重要里程碑。
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物醫療技術「動物醫事助理」
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物醫療技術「動物醫事助理」講義
寵物醫療市場近年來發展迅速，許多新興技術的應用讓毛小孩的醫療變得更精準、更個人化。
新興技術：
1. 遠端醫療與物聯網
遠端諮詢： 透過視訊等方式，飼主可以隨時隨地與獸醫進行諮詢，方便又省時。
智慧寵物裝置： 配備感測器的項圈、餵食器等裝置，可以監測寵物的健康數據，如心跳、體溫、活動量等，並將數據傳送至雲端，讓獸醫隨時掌握寵物的健康狀況。
自動餵食器： 根據寵物的飲食需求，自動調整餵食量和時間，方便飼主管理。
2. 精準醫療
基因檢測： 透過基因檢測，可以預測寵物患上特定疾病的風險，並制定個性化的預防方案。
個人化營養： 根據寵物的基因和健康狀況，設計專屬的營養配方，滿足其營養需求。
再生醫學： 利用幹細胞等技術，治療寵物的各種疾病，如關節炎、軟骨損傷等。
3. 影像診斷技術
高解析度影像設備： X光、CT、MRI等影像設備的解析度不斷提高，可以更精準地診斷寵物疾病。
影像分析軟體： 利用人工智慧技術，對寵物影像進行分析，輔助獸醫進行診斷。
4. 3D列印技術
客製化植入物： 可以根據寵物的骨骼結構，3D列印出客製化的植入物，用於骨折修復、關節置換等手術。
手術模型： 可以製作出寵物的3D模型，幫助獸醫在手術前進行更精確的規劃。
5. 人工智慧
疾病診斷： 人工智慧可以分析大量的寵物醫療數據，幫助獸醫更快速、準確地診斷疾病。
藥物開發： 人工智慧可以加速新藥的研發過程，為寵物提供更多治療選擇。
6. 其他
寵物行為治療： 利用行為學原理和技術，幫助寵物克服行為問題。
寵物心理諮詢： 針對寵物的情緒問題提供諮詢服務。
這些新興技術的應用，不僅提高了寵物醫療的效率和準確性，也讓寵物的生活品質得到了顯著提升。
動物醫院與寵物店經營行銷-詹翔霖老師「動物醫事助理」講義
勞工申請病假，雇主可要求「指定醫療院所」的診斷證明嗎？
當勞工因普通傷病申請病假，或發生職災要求公傷病假時，實務上最常發生的爭議是：雇主要求出示醫師開立的診斷證明，但卻限定「公司指定醫療院所」所開立的才可申請，究竟勞資雙方各自的考量為何？實務上又有哪些彈性？
文／勝綸法律事務所
勞工罹患普通傷病欲請普通病假，或發生職災時要請公傷病假時，實務上最常發生的爭議，就是雇主可以要求勞工提診斷證明嗎？或是員工雖提供了醫師開立的診斷證明，但雇主卻不認可該份診斷證明，而要求勞工必須到公司指定的醫療院所就診、開立診斷證明，才願意核准病假。雇主真的可以這樣要求嗎？
▲ 圖片來源：勝綸法律事務所
關於前述第一個問題：勞工請病假時，雇主可以要求勞工提供證明文件嗎？
依《勞工請假規則》第10條規定，「勞工請假時，應於事前親自以口頭或書面敘明請假理由及日數。但遇有急病或緊急事故，得委託他人代辦請假手續。辦理請假手續時，雇主得要求勞工提出有關證明文件。」因此，勞工請病假時，雇主是可以要求勞工提供證明文件的（生理假除外）；如雇主要求勞工提供、而勞工無正當理由拒絕提供，則雇主應有不予核准病假之權利。
第二個問題是：勞工如已提供診斷證明，雇主還可以要求勞工到公司指定的特定醫院就診、開診斷證明，才認可勞工的病假嗎？
關於這個問題，依內政部74年09月11日（74）台內勞字第344223號函釋：「勞工依勞工請假規則第十條規定，於辦理普通傷病假請手續時，提出合法醫療機構或醫師證明書，應可作為請假之依據。」由此可知，只要是合法的醫療機構或醫師所開立之診斷證明，原則上就可以作為請病假之依據，雇主應不得恣意拒絕認可、予以否准。
如果雇主仍希望勞工至其他醫院就醫，此時應如何處理？
依據行政院勞工委員會（現改制為勞動部）81年2月23日台81勞資三字第46887號函釋：「勞工職業災害醫療後，雇主對於痊癒與否如有疑義，雖不得強制要求勞工至指定之醫療機構診斷審定，但要求勞工自行選擇其他經中央衛生主管機關評鑑核定之醫學中心或區域醫院診斷審定，應無不可，惟勞工因前往就診所生之費用，應由雇主負擔。」
依該函釋意旨可知，雇主雖不得強制勞工到指定的特定醫療機構進行審定，但應可要求勞工自行選擇醫學中心或區域醫院等一定層級以上之醫院進行診斷，但此時勞工因前往就診而產生之費用，需由雇主負擔。如勞工仍不願前往就診，雇主亦可考慮透過所在地之勞工主管機關提出勞資爭議調解申請，以溝通協商、妥善解決就醫診斷相關爭議。
（原文標題：勞工請病假，雇主可以要求勞工到指定的醫療院所開立診斷證明嗎？）
這個星期六，我要到衛生福利部臺北醫院作演講。很榮幸這次能與北台灣一百多位醫療院長、主管，以及日本醫療產業學者交流。
這場演講現場將會有北台灣一百多位醫院院長與主管參與，另外也有日本醫療產業的學者一同交流。這次我要分享的主題，不只是「缺工」兩個字。
因為醫療現場的人力問題，早已不是單純多開幾個職缺、提高一點徵才預算，就能解決的問題。
真正的關鍵是：
醫院如何打造讓人才願意留下來的環境？
如何把內部員工的真心話，變成外部人才看得見的信任？
如何讓醫護人員不只是被要求付出，而是被支持、被認識、被看見？
我一直認為，最有說服力的徵才文案，不是 HR 寫出來的，而是一線同仁願意說出口的真話。未來的醫療競爭，不只是設備、技術、規模的競爭，更是人才信任感的競爭。
希望這場演講，能為台灣醫療現場帶來一點新的思考：
缺工不是終點，而是醫院重新打造雇主品牌、重建人才結構的起點。
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！