隨學即用的商英 Email 寫作「模」法課！
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指的是能夠熟練使用各種文書軟體，如Word、Google文件等，進行文件的撰寫、編輯、排版與格式設定。具備此技能能有效提升工作效率，確保文件內容清晰、專業且符合公司標準。除此之外，也包含對文字錯誤的校對與修正能力，確保資訊傳達無誤。在辦公室環境中，這項能力是基本且必要的，對於報告、企劃書、會議記錄等各類文件的製作都非常重要。
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教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力，能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流，也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說，這項能力能提升職場競爭力，拓展職業機會，尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外，具備此能力的員工能更好地促進團隊合作，增進跨文化理解，對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 B1中級
這項技能表示個人在台語的聽說讀寫能力達到中級水平。具備此能力者能夠理解日常生活中的基本對話、參與簡單的討論，並能用台語表達自己的想法和需求。在求職方面，熟悉台語的求職者在文化相關的職位，如教育、媒體、社會服務等領域，將更具競爭力。此外，這項能力有助於促進地方文化及社群交流，對於在地企業及公共服務機構特別重要。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 A2初級
這項技能代表持有者具備基本的台語聽說能力，能在日常生活中進行簡單的交流。A2級別的認證表示對台語的基礎詞彙和句型有一定的掌握，能理解常見的短語和表達。對於需要與社區民眾溝通或在特定工作環境中使用台語的職位，這項能力可以增強與客戶、同事之間的互動，提升工作效率及團隊合作，對於文化保存及推廣也具有積極的意義。擁有此認證者在職場上會受到重視，因為能展現對臺灣本土文化的理解與尊重。
教育部
TOEIC Speaking and Writing TEST (多益說寫測驗)
TOEIC Speaking and Writing TEST（多益說寫測驗）旨在評估應試者在職場環境中使用英語口說與書寫的能力，涵蓋日常溝通、職務報告、意見表達及問題解決等情境。透過多樣化題型測試語言流暢度、發音準確性、語法結構及詞彙運用，幫助企業及求職者了解實際英語溝通能力，提升職場競爭力。證照廣泛適用於國內外企業，成為求職、升遷及專業發展的重要參考依據。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
PVQC專業英文詞彙能力國際認證
英語是國際化的語言，也是每個行業的工作人員要邁向國際化的基本專業核心能力之一。大部分的行業各專業領域用字詞數量，約在500至2,000之間的字詞集，
熟悉這些專業字詞集的意義、發音、能拼寫、能唸出來(reading, listening, spelling and speaking, RLSS)，形成一部分生活習慣式、直覺反應式的專業應用能力，輕鬆駕馭這些字詞，就能幫助您在專業領域具備國際化的學習與溝通能力。
有鑑於此，將全球各國提供具有創新與價值的學習培訓或測評項目視為使命之一的GLAD全球學習與測評發展中心(Global Learning and Assessment Development Center)，禮聘各專業領域的專家共同指導、研發，推出「專業英文詞彙能力國際認證(PVQC, Professional Vocabulary Quotient Credential)」。
Global Learning and Assessment Development (GLAD)
教育部臺灣台語語言能力認證 A1基礎級
此項技能代表對台灣台語的基本理解與運用能力，適合剛開始學習台語的人士。擁有此認證能展現對台灣文化的尊重和認同，尤其在與台灣本地社群互動時，更能拉近距離。對於希望進入文化傳承、社區服務或教育等領域的求職者來說，此認證可作為提升競爭力的加分項目。雇主會認為具備台語能力的員工，能更有效地與當地人溝通，增強工作上的協作和理解。
教育部
精選貼文，掌握第一手知識
工作很熟卻一講英文就卡住？用「PREP」提升職場英文溝通力
明明很熟悉工作內容，卻一開口講職場英文就卡住？問題通常不是單字不夠，也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚，附中英對照範例。
文／104學習
本文目錄（點擊可快速前往）
PREP：先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲：先說新的日期【情境2】技術報告：把細節連到決策【情境3】數據說明：結論要有邊界3個小調整，讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚：從筆記開始完成4句話
明明很熟悉工作內容，一開口講英文，卻不知道從哪裡開始？
向客戶解釋交期延遲，背景說了半天，對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題，排查過程講得很完整，卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足，也可能是資訊還沒排好順序。
搭配本課程的5分鐘影片，你可以先閱讀，再聆聽中英文示範，最後跟著練習自己的4句話。
來源／104學習製作
PREP：先讓對方掌握主線
PREP是結論（Point）、原因（Reason）、例子（Example）、重申結論（Point）的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。
結論：The key point is that… 最想讓對方知道什麼？
原因：This is because… 為什麼會這樣？
例子：For example,… 哪個事實能支持說法？
下一步：That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做？
結論可以是目前狀況、你的判斷或建議；例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。
【情境1】交期延遲：先說新的日期
「零件晚到了，我們聯絡供應商，安排組裝，也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的，但客戶仍不知道何時能交貨。
試著改成這4句：
P：We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。
R：This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。
E：For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如，控制模組原定週五到貨，實際週二才收到，因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。
P：The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。
必要時可以簡短致歉，同時清楚交代日期、原因與後續安排。
【情境2】技術報告：把細節連到決策
你可能花了3天找問題，但主管需要先知道的是：發現什麼風險，以及你建議怎麼做。
I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布，等連線問題修復後再上線。
再說明系統在高負載時可能斷線，並以測試結果支持判斷：500人同時連線，發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動：
That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此，我建議先修復問題並重新進行負載測試，再發布軟體。
這樣的報告讓對方能夠理解風險，也有具體建議可以討論。
【情境3】數據說明：結論要有邊界
影片中的假設情境是：30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克，低於每公升10毫克的指定限值。
你可以說：
The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。
「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證，口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。
3個小調整，讓專業更容易被理解
一次只說一個核心結論。先問自己，希望對方聽完記住哪件事，再選擇相關資訊。
用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢，可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多，但要能支持結論。
最後一句帶出行動。例如：Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎？
用「PREP」把專業說清楚：從筆記開始完成4句話
假設還有3個樣品要重測，需要多兩天，就可以整理成：
We need two more days to complete the test.
This is because we need to verify the results.
For example, three samples require another test.
Could you approve the revised timeline?
每一句都有任務：提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。
看完影片後，找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步，最後用英文念一遍。句子太長就拆短，刪掉不影響理解的背景。
你不需要先學會更多艱深單字，就能開始把熟悉的專業說得更清楚。
I人上台簡報緊張壓力大？內向者也能完勝的5招簡報準備法
內向人上台簡報常覺得有壓力、好緊張，有什麼適合的準備方式嗎？本文作者為資深行銷人，以過來人的經驗分享讓內向者可以頂住壓力自信的上台準備法，指出讓I人產生安全感的前置作業有5點，包含：超前且過度的準備、充足的心理預演、收集情報、提前熟悉場力、改寫自我暗示等。
文／Cindy Lu（職場C引力）
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【I人簡報準備1】超前且過度的準備【I人簡報準備2】充足的心裡預演【I人簡報準備3】收集情報【I人簡報準備4】提前熟悉場地【I人簡報準備5】改寫自我暗示
離開公司體制後就幾乎沒有機會上台做簡報，這週應一間國際學校的邀請，到校跟學生們介紹「職涯諮詢」這份工作，是 30分鐘的英文簡報和問答。結束後，有種剛做完一件喜歡的事那種愉悅感。
過去曾經在「內向者怎麼在職場上求表現？」這篇文章提到自己是一個標準的I人，對著大眾說話這件事一直都讓我感到有壓力，但在近20年的行銷工作中，上台簡報幾乎是日常，每天的工作行程裡一定包含著大大小小的簡報機會，從各種小團體的會議、跨部門的月度會議，到各種跨國的主題會議及工作坊、跟亞太區主管的年度計畫報告，以及總公司高層到訪的市場報告。
在一年又一年的訓練中，這件在職涯初期最害怕的事變成了最喜歡的工作內容之一，也是在公司工作期間最被主管們認可的能力之一。需要上台簡報的時候我仍然覺得有壓力，但因為找到了適合I人的準備方式，我可以頂住壓力自信的上台。
對I人來說，正式上台前需要確認自己已經做好萬全的準備才有安全感，有了安全感，上台才會感到自信。能讓我產生安全感的前置作業包含以下5點：
【I人簡報準備1】超前且過度的準備
在所有的工作項目中，上台講話相關的事是最讓我感到有壓力的。因此，我幾乎都是在知道需要上台簡報的第一時間點就開始準備，不管簡報日期近還是遠。通常我會運用前置準備時間的1/3做好簡報內容初稿，接著用後面2/3的時間做口頭練習。
這代表如果有2週共10個工作天的準備時間，我會在前3天就做完簡報內容，然後在後面的7天裡每天都安排時段把簡報從頭到尾說一次。
對我來說，口頭練習不僅是幫助自己熟悉簡報內容的方式，更重要的是透過口說重新檢視每張簡報間的鋪陳和邏輯，往往在做簡報時沒感覺，但因為實際講起來不順暢，才發現簡報的內容需要再補充，或是順序需要做調整。
經過多次的演練和邏輯審視，在上台簡報的那一天，我才能處在信心滿滿的狀態，因爲整體邏輯已經審視多次、堅不可摧；因為整份簡報我都倒背如流了，不管在台上多緊張，都能好好說完。由於已經有了「不管怎麼樣都不會太差」的安全感，上台後反而更能輕鬆發揮，而不只是呆呆地把內容背出來。
我知道跟別人相比，這樣的前置準備非常過度，很多同事幾乎是在要站起來開始報告的前一刻才完成簡報內容。但對不擅長臨場發揮的I人來說，充分準備的安全感反而能讓自己在台上更從容。
【I人簡報準備2】充足的心裡預演
在做簡報口說練習的那幾天裡，除了安排的練習時段之外，我還會常常在腦海裡預演當天的流程–上台、開場、進入內容、中間可能有的提問、結尾、最後可能有的提問、下台，在不看著簡報檔案的時候從頭到尾把過程想過幾次。
這個做法不僅幫助我增加對簡報內容的掌握度，在不看簡報的時候也能講完所有的內容，更能在預演時以旁觀者的眼光來看，確認想傳達的訊息對與會者來說夠清楚，再進一步預想哪些內容可能會讓他們提出疑問，自己先做好應答的準備。在正式上台前，整個過程已經在我腦海裡順利的進行過好幾次了，心理壓力就會降低。
【I人簡報準備3】收集情報
通常在開始準備簡報前就會知道有哪些與會者以及簡報的目的是什麼，因此簡報的內容一定已經考慮到與會人士的需求。如果上台前有幾場類似的會議，我會進一步詢問之前幾個場次的與會者以獲得更多情報—當時討論了什麼、每位與會者關注的是哪些部分、提出哪些問題等。如果有不在預期內的狀況，還有機會做最後補強。
【I人簡報準備4】提前熟悉場地
如果情況允許，我會在簡報當天提早到會議場地熟悉設備以及桌椅的相對位子，確認簡報檔案和投影設備是相容的、現場有手持簡報切換器還是需要手動按電腦、用麥克風還是自己口說放大音量，最重要的是實際站在等一下的簡報位子提前感受當台下坐滿人之後是什麼感覺。
【I人簡報準備5】改寫自我暗示
即使前置做了這麼多準備，在上台的前一刻標準的I人還是會覺得坐立難安、緊張感爆表。忘了在哪裡看到的，但自己實際試用後覺得很有幫助的一個做法是「改寫自我暗示」。當緊張感上來的時候，在心裡告訴自己：「現在這個感覺不是緊張，是很期待、很興奮，因為自己都做好了所有的準備。」跟緊張這個感受拉開距離，心情也會安定很多。
對外向者來說，也許前一天開始想明天上台簡報要說什麼就很足夠。但對我這種標準的內向者來說，充分準備後的安全感非常重要。我知道自己對於上台、在大眾面前講話會有心理壓力，我也知道自己通常需要多一點的時間理清邏輯脈絡，因此我會選擇在事前做非常多的準備，確保自己能穩定的產出好表現。當然，有其他人能用更輕鬆方式來面對上台簡報這件事，但這不適合我。
不管在職場上還是生活上，我都覺得了解自己是一件很重要的事。知道自己有什麼樣的特性，才能找到幫助自己克服挑戰的方式。
（原文標題：上台超緊張？I人也能克服簡報恐懼）
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上司交代一長串，重點怎麼抓？東大生做筆記，懂得先「拆解資訊」
上司交代一長串，該怎麼快速抓出重點？作者分享東大生常用的筆記術，其中「備忘錄」筆記適合用於製作會議紀錄等內容，先學會「拆解資訊」，把複雜訊息分成事態、對策與行動要點，幫助理解更清楚、溝通更精準。本文節錄自《東大最強筆記法》。
文／西岡壱誠
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備忘錄的目的─聰明人懂得「分解」資訊「理解」，意味著懂得「分解資訊」
編按：作者分享的3種常用東大生筆記術，包括「備忘錄」、「輸入筆記」及「輸出筆記」。「備忘錄」是以分解與整理為目的，用來製作會議紀錄等各種言簡意賅的基本筆記；「輸入筆記」是以記憶與背誦為目的，須熟記各種資訊；「輸出筆記」則是以理解與吸收為目的，能確實將資訊轉化成自身的學識。本文說明備忘錄筆記的撰寫方式。
備忘錄的目的─聰明人懂得「分解」資訊
本書將從第2章開始，依序為各位演繹3種東大生筆記術的範例，讓讀者具體理解各種筆記的撰寫方式。
不過，在此之前，請允許我利用一些篇幅談談運用3種筆記術時，必須考量的目的差異。
首先，備忘錄的目的為分解與整理。對多數讀者而言，用「分解」一詞形容筆記功能，或許沒那麼耳熟能詳；但我發現，廣受認可的聰明人們，都十分懂得妥善分解資訊。這也是為什麼，「分解」這個概念，在製作筆記或備忘錄時，是極為重要的關鍵字。
打個比方，假設各位讀者是某間公司的員工，有一天，上司交代你以下這段話：
「呃……聽說啊，隔壁那棟大樓從明天開始，會進行連續3天的改裝工程。畢竟是裝修嘛，我想工程機具的聲音應該會特別吵。雖然他們還沒正式動工，我也不知道具體會多吵就是了。所以，如果明天我一到公司，覺得『員工絕對沒辦法在這種噪音汙染的環境下工作』，就開放隸屬我部門的同仁，自行選擇到附近的咖啡廳或留在家裡用遠端的方式上班吧。但是！如果裝修的聲音沒有想像中吵雜，大家照常上班即可，我不會特別通知大家。反正我明天會比各位早一點來公司，大約9點左右吧？到時候我再視情況決定需不需要聯繫各位同仁。再請大家留意喔！」
上司話剛說完，立刻轉頭指示你：「這件事再幫我轉告現在不在位置上的A同事吧！」收到任務的讀者們，該如何彙整上司的資訊，並轉達給A同事知道呢？
「理解」，意味著懂得「分解資訊」
如同前例，面對一份雜亂無序的資訊時，備忘錄就是我們的好夥伴。此外，彙整資訊時不可或缺的步驟，正是「分解」這道工序。
第一步，我們能把上司布達的內容分解為三個層次：「事態」、「對策1」、「對策2」。對策，指的是「針對該事態，能採取的應對方針」。
關於「事態」，我們可以把「實際上究竟發生什麼事情」再細分成以下兩點：
明天開始，隔壁大樓將進行為期3天的改裝工程。
由於是施工，可能會產生噪音。
接下來是「對策1」。我們能分解成以下3點：
上司會在明天上午9點抵達公司。
屆時，若有噪音，會聯繫部門同事。
接到上司通知的員工，可選擇在咖啡廳或在家裡遠端上班。
最後是「對策2」，也就是另一種應對方案，同樣能分解成兩點：
上司於明天上午9點抵達公司後，判斷沒有噪音，就不會聯繫任何同事。
在沒有接獲通知的情況下，員工須照常進公司上班
綜上所述，我們能把上司那段落落長的預告分解成3大部分，再往下細分，最終拆解為下面7項要點：
「事態」
明天開始，隔壁大樓將進行為期3天的改裝工程。
由於是施工，可能會產生噪音。
「對策1」
上司會在明天上午9點抵達公司。
屆時，若有噪音，會聯繫部門同事。
接到上司通知的員工，可選擇在咖啡廳或家裡遠端上班。
「對策2」
上司於明天上午9點抵達公司後，若判斷沒有噪音，就不會聯繫任何同事。
在沒有接獲通知的情況下，員工須照常進公司上班。
分解資訊的步驟，能將我們獲得的訊息變得更加清晰易懂。
因此，也有很多人認為：「所謂的理解，就是懂得分解資訊。」意味著，當我們想理解某個道理時，勢必得先學會分解資訊。「理解」一詞當中，「解」的本義是「把緊繫的繩子解開」，後來引申為領悟、明白事理。
雖然筆者不是《說文解字》的專家，但「理解」與「分解」確實有著相通的本質意義。只要把事物分解成自己能消化的大小，自然能明白蘊含於其中的道理。無論資訊量多麼龐大、文章多麼冗長，只要一層一層抽絲剝繭，終究能理解它描述的重點。從這個角度來看，整理資訊又未嘗不是一種分解的行為？逐一分解資訊，思緒也自然會隨之澄澈、清晰。
總之，把資訊拆解成容易消化的尺度，藉此梳理思緒，便能抓出事情的重點，這就是製作備忘錄的好處。
節錄自：創意市集出版《東大最強筆記法：1000名以上東大生筆記訣竅徹底拆解！一生受用的頂尖記憶與思維技巧》／西岡壱誠 著
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怎麼做才能提高工作效率？高效能人士都有3大思維
怎麼做才能提高工作效率？本文作者為日本最年輕的億萬富豪，他指出，關鍵不只在於做得快，高效能人士會以時間衡量每項工作的必要性，用數據拆解目標、降低溝通落差，也懂得從團隊整體出發，避免「自己做比較快」反而拖慢組織。本文節錄自《我們是減時27%的高效率精銳》。
文／佐上峻作
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時間思維，從改變主詞開始數據思維，把目標視覺化「自己做比較快」，這種思維會拖垮組織
究竟該怎麼做，才能提高工作效率？
在討論具體策略之前，必須先理解：掌握效率化的核心，在於思維。唯有將效率化的實務技巧內化成習慣，才能充分發揮優勢。重點並非方法本身，而是暗藏其中的核心邏輯。理解原則，才能找出企業內部的實際需求，以及團隊成員都能接受的工作方法。
我希望正在讀本書的你，能將書中介紹的實例加以調整，轉化為契合自身工作環境的模式，並主動實踐。唯有如此，你的生活才能迎來一場重大改革。
為此，必須掌握高效工作者共通的思維特徵。此一特徵也能理解為慣性思考、看待事物的觀點，以及思維模型。如同前述，我和公司的成員一向偏好尋求最短路徑、追求合理效益。不僅如此，身邊的企業經營者也多具有類似傾向。若要分析高效能人士的思維，我身處的環境可說是再適合不過。
接下來，我將分享自己長期觀察許多高效能人士的工作習慣，並歸納出達成效率化的三大思維。
時間思維，從改變主詞開始
第一個是「時間思維」。簡單來說，就是重視時間觀念。不過我並不打算提出「不准遲到」、「禁止偷懶」這種論調，而是希望你對時間可以更加嚴謹。
此時此刻，試著回頭檢視自己每天的工作內容。針對每一項工作，你能否清楚的說明這些問題：「為什麼由你負責？」、「為什麼用這種方式執行？」而你是否僅因「主管交代」、「從以前到現在都是這樣做」、「一直以來都是使用這個格式」等理由，毫無疑問的照單全收。
工作，總是存在著大量「感覺上大家都習慣如此」的工作流程，導致工作量不減反增。這種「感覺」，反而讓長時間的勞動成為常態。這就是時間思維的本質所在。若想重視時間，必須時刻抱持懷疑：「真的有必要嗎？」、「真的是最好的方法嗎？」逐一排除那些「感覺上都這麼做」的習慣。要做到這點，關鍵在於改變主詞。
舉例而言，當你心想：「這場會議有必要嗎？」通常難以得到答案。這時改用「這段『時間』有必要嗎？」思考。無論是開會、製作日報、經費報帳，全部先換算成時間單位。例如：「為了這場會議，這30分鐘真的值得嗎？」、「為了製作日報，這20分鐘真的有必要嗎？」
將每日工作拆解到以分為單位計算，並在工作上練習刪減無效的時間，這就是具備時間思維之人的日常。
懷疑每一分、壓縮每一秒
更進一步來說，工作達人對時間的要求精確到以一分、一秒為單位。你可能覺得才一分鐘，沒什麼大不了。然而，假如每天的工作都能縮短一分鐘，會發生什麼事──一週省下5分鐘、一個月則節省20分鐘、一年下來就多出240分鐘，也就是4個小時。假設這項任務不是你一人，而是10個人共同執行？換句話說，公司一整年就可能浪費近40小時，你還能說「才一分鐘，沒什麼大不了」嗎？
日本有句諺語：「笑看一日圓者，終將為一日圓而哭泣。」時間也是同理。若你持續輕忽這短短的一分鐘，很可能將來會因與他人或其他公司之間的巨大差距而懊悔。
懷疑每一分鐘的工作，思考能否縮短一秒的方法。學會這種徹底的時間思維，就不會放過任何改進的機會，也能逐步建立提升效率的基礎。
數據思維，把目標視覺化
第二個是「數據思維」。指以數字看待所有事物，並且用數據表達的能力。
常有人說：「我們公司今年的營業目標是一億日圓。」、「我會設定每月目標，像是這個月要簽下10筆合約。」，試圖讓自己感到安心。然而，這還稱不上是數據思維。數據思維並不是最終目標，而是透過數字掌握業務流程──也就是用數字掌握一切行動，這才是效率所需的思維。
舉例來說，假設你是一名業務人員，便可以將工作拆解成拜訪次數、洽談次數、產品展示次數、簽約件數、銷售金額等流程，並逐一量化。只要持續記錄，就能算出從洽談到簽約的轉換率、平均客單價、回購率等詳細數據。
只要將業務細節量化到這種程度，就能讓原本只是感覺上的不足視覺化。例如：「A先生之所以達到業績目標，是因為他的拜訪次數是我的3倍，簽約率是我的4倍。」若能透過這種分析，了解自己不足之處，下一步的行動也就更清楚。
說起數據思維，即準確的掌握現狀，並與他人、過去、目標相比較，缺失的部分便會逐漸浮現。換言之，你將能輕鬆導出達成目標所需的具體路徑。相反的，如果缺乏數據這項材料，就無法明確了解距離目標還缺少什麼，也不清楚該採取何種行動。儘管在所有環節中全力以赴，也不代表有工作效率。
以剛才的例子來說，假設你的約訪數明顯不足，卻一味的把精力投注在累積商品知識上，只會徒增疲憊，稱不上是高效的工作方式。
「請盡快處理」，這句話太模糊
在溝通場合上，數據思維同樣相當重要。
舉例來說，若身為管理職，想請託部屬製作會議資料，只說：「幫我做下次會議的資料。」並非數據思維。正確的表達應是：「為了下次的會議，請把新提案的重點整理成4個項目、大約10頁的資料，並在13日的下午3點前完成。」
用數字作為溝通依據，可以避免雙方對於資料內容與細節產生認知落差。「再快一點」、「盡快處理」這種模糊不清的表達，並無法有效縮短作業時間。
當你含糊的下達指令，只會讓對方疑惑：「這到底是什麼意思？」或看完資料後，僅表達「這種東西不行」，讓對方重做。不僅徒增雙方的工作量，此狀況若是反覆發生，甚至會增加精神負擔。而善用數字溝通，就能有效降低時間與心理成本。
數字代表客觀事實，也是全球通用的衡量工具。使用數字，事情得以視覺化，並成為和他人共享資訊的共通語言。舉凡制定計畫、執行業務、回顧工作、下達指示，或是判斷工作方針，都應養成用數字思考、用數字表達的習慣。一旦掌握這種思維，提升工作效率自然不在話下。
「自己做比較快」，這種思維會拖垮組織
第三個是「系統思維」。即始終以整體為出發點，重視團隊合作的思考方式。
或許有些讀者會感到意外。談到高效能人士，大多數人腦中浮現的印象，都是強烈的個人主義、只專注在快速完成被交辦的任務；又或是一提到超高效公司，不乏有些人會聯想到冷漠的工作場景、淡薄的人際關係。
儘管如此，在重視效率的工作達人中，人人皆具全局觀，沒有任何人會刻意破壞團隊合作。原因在於，如果做出令身邊同事反感的行為，在公司內推展工作時一點好處也沒有。不僅如此，大家一致認為：「獨善其身的思維，對公司毫無效率可言。」
舉例來說，將掌握的客戶資訊占為己有，雖然短期內可搶得先機、提升個人業績，但客戶出現問題，公司便無法即時提供支援。由於資訊無法流通，不僅會造成團隊成員重複接觸同一客戶，也可能讓客戶對公司失去信任。
另一方面，除了獨善其身的資訊壟斷者，也有人認為必須靠自己想辦法解決問題，將工作全攬在身上。雖說自行摸索解決方案的態度相當重要，倘若因此耗上好幾個小時，那就稱不上是高效。
如果向主管尋求協助，或許能利用其過往經驗從而獲得明確的建議。反之，也有主管傾向讓部屬先自行思考，但容易造成彼此之間出現距離感。
作為社會人士，主動思考與自我學習的態度固然重要。話雖如此，如果讓部屬不斷犯錯，不僅會增加後續補救的工作量，也可能使部屬長期停滯不前，無法成長。這樣的指導方式，是否還稱得上是高效且無浪費的做法？
假設一支球隊只有一名打擊率5成的超強打者，而另一支球隊則是擁有9名打擊率超過3成的球員，獲勝機率較高的球隊絕對是後者。打線若無法連貫，就無法得分。這也說明，與其依賴單一明星選手，擁有整體戰力的團隊反而更加強大。
「只要我好就好」的個人主義想法，極可能拖慢組織成長。唯有彼此合作、提升全員實力，才能打造出高效且穩健的組織。因此，以團隊為視角的系統思維必不可少。
節錄自：大是文化《我們是減時27%的高效率精銳：帶領一群Z世代，不加班、少開會，人人能揪出耗時與浪費，善於設目標，成為日本最年輕億萬執行長。》／佐上峻作 著
寫Email總沒人回？掌握5原則，提高回覆率、精準傳達重點
Email不想再被已讀不回，如何讓自己的文字溝通更有效？BBC新聞主播羅斯．阿特金斯歸納5大書面溝通原則，在資訊爆炸的時代讓人秒懂重點、提高回覆率，從Email主旨到開頭句都藏有關鍵心法，本文節錄自《愈忙愈要會表達》。
文／羅斯．阿特金斯
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書面溝通5原則撰寫電郵的5個假設
我們每天收到的訊息數量激增，電子郵件、簡訊、網站內容、社交媒體貼文、電子報等無所不在。以往，我們可以合理期待對方閱讀、標記已讀並回應，但如今，這樣的期待已經不切實際。
這並不是批評，而是資訊過量下的必然結果。如果我們想讓自己的文字溝通更有效，就必須接受這個環境並適應它。
如果一封電子郵件或訊息一開始就清晰完整，可以省去大量來回溝通的時間與精力。例如：學校舉辦校外教學，若家長能在第一封信件中獲得所有關鍵資訊，就不會有大量後續詢問。一封結構良好、訊息清楚的電子郵件，比數十封斷斷續續的溝通更有效、更節省時間。我的妻子莎拉是一位法官，她尤其注重溝通的清晰與否，她將其稱為「初始投資」：如果一開始就溝通清楚，回報就會隨之而來。
書面溝通5原則
哈佛甘迺迪政府學院（Harvard Kennedy School of Government）教授泰德．羅傑斯是行為科學與溝通專家，他的研究顯示：簡短的書面溝通，若設計得當，能帶來更高的參與率、更快的決策、更有效的行動。
基於我的經驗與羅傑斯教授的研究，我總結出以下5項原則：
精簡：刪去冗長、沒必要的內容，確保訊息能在數秒內理解。
明確：確保讀者立即知道這則訊息的重點與行動。
結構清晰：用標題、標點或段落符號，讓讀者一眼就能找到關鍵資訊。
讀者導向：站在對方角度思考，提供最相關、最實用的訊息。
行動導向：清楚告知對方下一步該怎麼做，減少來回確認的時間。
當我們的訊息能夠突破資訊過載的噪音，就能讓溝通變得更快、更順暢、更有效。我們都遇過這樣的情境：「這封信到底想表達什麼？」「我還要花時間找我要的資訊嗎？」「這場會議用一封電子郵件就能解決了。」
如果我們願意在一開始投入心力，就能減少後續的混亂、時間浪費與誤解。這是一項超值的「初始投資」，而回報是更好的工作效率與個人聲譽。
撰寫電郵的5個假設
有效的簡短書面溝通並不容易，除非我們了解收件人閱讀電子郵件的行為。在正式信件、工作溝通或跨單位聯繫時，我們不能假設對方一定會完整閱讀我們的訊息。在寫電子郵件時，我始終抱持以下5個假設。
【假設1】收信人可能根本就不會看
【假設2】收信人可能不會全部看完
【假設3】收信人只是草草看過，不會細讀
【假設4】收信人處理電郵的方法完全是以實用為目的
【假設5】如果收信人不認為這是專門發給他的，讀信機率會大幅降低
假設1：可能根本就不會看
這不是針對某個人，也不是質疑你的重要性。事實是，無論我們多麼勤於回覆訊息，總有無法應付所有郵件的時候。在這些時候，每封信都得競爭我們的注意力。我們雖不會刻意挑選忽略某封郵件，但在掃視收件匣時，這個選擇會自然而然發生。
因此，寫電子郵件時，第一要務就是爭取收件人的注意力。我們的內容必須說服對方：「這封信值得打開、值得一讀。」對此，我們不能有絲毫自以為是。
為了爭取注意力，我會做兩件事情。一件是寫下郵件主旨，清楚表明這是專門發給對方的信件，這件事情與他們有直接關係。二是用第一個句子來清楚解釋這封電子郵件的用意。這個動作尤其重要，因為有些電郵程式只會顯示一、兩句話。我在撰寫新聞稿時也是採用這樣的原則。
這樣的做法總是會讓我想到「突襲式採訪」（doorstepping）。這是記者在政治人物離開某個地點時，抓緊空檔進行的採訪。這樣的場景有些像是跑新聞與打橄欖球的綜合體，你必須爭取到一個好位置，開場白還要恰到好處，既能夠引起對方注意也讓他願意回應。我認為電子郵件也是這樣，第一句話就要清楚表明用意。我會省略「最近好嗎」或「希望你最近沒有太忙」等客套寒暄，直接切入重點。
嗨，喬，我有4個問題希望你能幫我。
嗨，喬，這是下週行程與相關資料。
嗨，喬，這是你要的下週會議資料─有一個問題要請你回答。
我在本書一開始曾引用潔西卡．雷斯基一芬克與羅傑斯教授在2020年合寫的一篇文章。羅傑斯教授曾告訴我一個美國軍方術語─BLUF（Bottom Line Up Front，先講重點）。這概念簡單明瞭：如果讀者無法立即理解郵件重點，他們更可能放棄閱讀，轉向其他更吸引他們的訊息。從那時起，我便謹記BLUF原則，並深感受用。
這裡有一個但書。就雙方都預期直來直往的工作關係而言，這個方法相當有用，但如果你和對方不熟，過於直白可能讓人感到無禮。因此，適度的禮貌仍然重要。例如：「希望您不介意我冒昧來信……」「很高興稍早與您會面……」「請問您能否幫我個忙……」這些開場白雖稍微延後了主題，但能讓對話更自然，也能提高對方回覆的可能性。
電子郵件不是閒聊，它首重效率。如果我們能夠在第一時間讓對方明白這封信的目的，那麼他們不僅更可能閱讀，也更願意回覆。
假設2：可能不會全部讀完
我自己打開的電郵也不見得會仔細讀完，若要提高對方讀完信的機率，電郵應該能短則短。
這點似乎不言自明，我們每天都會收到冗長到讓人卻步的電郵。坦白說，有時候光是看到那種篇幅，就決定先跳過了。
羅傑斯教授曾做過一個實驗：刪減電郵字數，甚至隨機刪減，結果發現回信機率反而上升。在某次實驗中，他甚至把電郵字數砍掉3分之2，結果回應率飆升了80％。這是一個簡單卻強大的定律：字少，回應高。如果覺得精簡訊息很痛苦，就想想這個數據─一切都值得了。
節錄自：時報出版《愈忙愈要會表達：讓自己受重用、點子被採用的解說藝術》／羅斯．阿特金斯 著
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覺得建立人脈好難？總是擔心在社交場合說錯話？作者曾任Google高階主管、現為《財星》五百強企業顧問，傳授高情商溝通秘訣，包括以「多事」心態扭轉尷尬，以及在Email和簡報中「以對方為中心」的換位思考術，輕鬆化解職場社交焦慮，讓專業表現更亮眼。本文節錄自《放膽追求》。
文／珍妮．伍德
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認識新朋友很難？用「多事」拯救局面事先做好功課，強化新的人際連結當麥克風在你手上，不妨練習「以對方為中心」
認識新朋友其實很簡單，但當我們被困在自己的思緒裡、擔心自己在他人眼中是什麼模樣時，便會感覺這件事變得困難重重。我們會變得拘謹又尷尬，而他人也會接收到這份尷尬，要建立連結就更加困難了。
認識新朋友很難？用「多事」拯救局面
多事的態度可以拯救這個局面。與其一心煩惱自己的襯衫是不是沒紮好，不如去觀察其他人。他們是誰？他們想要什麼？每當你對認識陌生人感到緊張時─無論是約會、工作面試或職場相關活動─試著將注意力轉向外界，從好奇心裡頭汲取信心。把社交當成一場學習之旅，而非硬著頭皮「建立人脈」，會讓這件事變得更輕鬆有趣，也更有成效。若你每遇見一個人就急著將對方歸類為「機會」或「浪費時間」，只會讓自己變得狹隘且畏縮不前。放下從對方身上得到些什麼的想法，轉而燃起你對他們的好奇心吧。
「當他人對我們感興趣，我們才對他們有興趣。」這是敘利亞詩人普布利烏斯．西魯斯（Publilius Syrus）兩千多年前寫下的話，戴爾．卡內基（Dale Carnegie）在近一世紀前引用過，而今天的我們仍在擔心著自己的面子問題，而忘了去探究他人的世界。
在社交場合笨拙、性格內向的人─我在很多時候正是如此─常會為此糾結。我們非但不去克服焦慮，反而告訴自己，主動去結識那些可能對我們有幫助、可以拓展我們人生豐富度的人，是不真誠且貪婪的，甚至有些不道德。但就邏輯而言，這個想法根本荒謬至極。人們之所以願意幫助他人，往往出於自利的原因，即便其中一個原因是助人能帶來一種溫暖的利他主義感受。但利他主義並不總是所有的真相。倘若有人給了你一份工作，那是因為你能填補他們的角色空缺；假使有人投資你的公司，那是因為你提供他們一個投資機會；如果有人向你購買商品，那是因為你幫他們解決了一個需求；要是有人邀請你約會，那是因為可以獲得和「你」這個特別的人相處的時光。
邏輯雖然清楚明確，卻未必能化解內心的困擾。就算我們理性上知道每段人際連結的價值都是雙向的，仍可能感到不純粹，導致我們在產業會議的休息時間，光是想開口跟人閒聊都覺得尷尬又糾結。畢竟，沒有人想成為那個向知名演員送上帳單時，還把自己寫的原創劇本一起塞過去的服務生。
如果你讓多事來帶路，就能避開這些內心防衛機制。當你把注意力從自己想要獲得什麼，轉移到對方的興趣、想法與經驗時，就能卸下壓力，讓這段互動重拾真誠。如此一來，對方是否能在你的職涯中幫助你這件事，就變成次要的了，而你想了解對方的真心實意才是此刻的重點。
事先做好功課，強化新的人際連結
這裡提供一個額外加分的小技巧：想強化一段新的人際連結，就要事先做好功課。當你知道即將與某人會面，不妨透過共同認識的人先行了解對方背景，若行不通，也可以用谷歌搜尋對方的相關資料。這又是一件乍看之下有點怪、但邏輯上毫無問題的事，如果他們不希望自己的經歷被看到，又怎麼會放上領英？如果他們在社群媒體上的發文不希望被你找到，又怎麼會設定公開？當然，查到的資訊別用笨拙的方式說出來，例如：「你星期六去海邊玩，看起來很開心呢！」不如指出一個你們的共同興趣或經歷：「你也彈吉他？我也是！你是Fender派還是Gibson派？」準備得愈充分，你就會愈放鬆、愈有自信。
這裡完全沒有任何自私或算計對方的意味（指原本的負面含意）。事先了解對方的背景，其實也是在幫對方一個忙。美國總統在每次會議前，都會有人先向他進行簡報，就是為了避免尷尬失誤。要是我們每個人都有幕僚團隊，也許就能減少出糗機率。多事一點，有助於你能更有效地貢獻，並與他人建立更深刻的連結。
我5歲時，媽媽帶我去書店。我們是那裡的常客，所以老闆娘琳達認識我們。
「瑞琪，你懷孕了怎麼都沒說！」
「我沒有懷孕，」媽媽爽快地說，「我只是變胖了！」
沒有人想成為那一刻的琳達，她當場臉紅語塞。像這樣的失言狀況，通常只要謹慎些就可以避免。你也可以多事一點，提前蒐集資訊，就算只是上網搜索個3分鐘也比完全沒有好。（老媽授權我寫出上述小故事，還補充說，那次尷尬的經歷激勵她減掉了多餘體重。）
當麥克風在你手上，不妨練習「以對方為中心」
⮕以對方為中心
不管是寫一封電子郵件，或是向群眾演講，我們都很容易把重點放在我想從這件事中得到什麼：
我想要他們錄取我。
我想拿到下一輪創投資金。
我想博得滿堂彩……這樣下次才能開更高的演講酬勞。
發揮多事的精神，針對你的受眾進行換位思考，無論是你的收件者、評估你的事業的創投家，或是坐在台下聽你簡報的團隊。他們花費寶貴的時間閱讀你的文字、聆聽你的簡報、觀看你的表現，你難道不應該知道他們在想什麼嗎？要達成你希望的結果，就要先弄清楚對方的期望，然後超額達成。暫時停止思考你自己想從這次交流中得到什麼，把注意力放回對方身上。
打從出生開始，我們就習慣專注於自己的需求和渴望，所以要改掉這個傾向並不容易。這裡有個簡單的著手方法：下一次寫郵件時，避免使用我開頭的句子。這聽起來有點簡單過頭了，但你可以看看這個小小的改變會帶來什麼不同。
先來看一般常見的寫法：
嗨，亞當，
我超愛你送來的禮盒！
我也很開心能為你們團隊進行這次的培訓課程，畢竟，職涯發展是我熱愛的領域。我真的很享受幫助他人達成目標的感覺，謝謝你邀請我。
下次，我很希望能讓你們試一下我目前正在開發的新領導力培訓課程，那對於優化課程也會很有幫助。
──珍妮
現在，換成以「你」為中心的版本：
嗨，亞當，
非常謝謝你送來的禮盒。
你的團隊真的是很棒的一群夥伴，你讓我們的合作過程既愉快又效果絕佳。
再次感謝你給我這個機會協助你們團隊達成目標。
目前正在開發中的新領導力培訓，或許能對你們有所幫助，下回若有需要，我可以第一時間提供試用。
──珍妮
範例一總共有7個「我」，範例二則只有2個，但用了4個「你」。不覺得很神奇嗎？想傳達的是同樣的心意，只是少用幾個「我」，對方讀起來的感受就有顯著不同。當你把注意力放在對方身上，就會以全新的方式吸引他們的注意。他們會感受到那份溫暖，態度也會隨之改變。讓他們成為主角，這樣你們雙方都能獲益。
要做到這一點並不難─只需要一些刻意和花幾分鐘修改即可。久而久之，以「我」當開頭的句子會開始讓你感覺不自然。而寫作只是其中一個你能換位思考的領域。或許你在向上級演繹簡報時，總覺得不自在，擔心自己聽起來不夠專業，擔心有限的時間內表達不了所有重點，也擔心你給人的印象不符理想。這些擔憂愈多，愈是分散你對聽眾的注意力，你也愈難達成目標。
當麥克風在你手上時，不妨用「以對方為中心」的方式進行，於下一次簡報時，額外加入一個提問，如「你們第三季的首要目標是什麼？」或「在合作上，我們還有哪些地方可以再改進？」只需要在簡報投影片上用大字體列出一個開放性問題，就能夠吸引聽眾參與，且若你認真聽取答案，還能幫助你更了解他們的需求。在急切想要「用簡報大獲全勝」的過程中，暫停一下，給自己一點喘息的空間，也讓聽眾有時間消化你說的話。這些內容對你來說也許很熟悉，但對他們而言卻是全新的訊息。
節錄自：時報出版《放膽追求：Google前高階主管的職涯洞察，把9個束縛化為成功的推力》／珍妮．伍德 著
英語力決定職場競爭力！來自科技業菁英的學習心法
在全球化職場中，英語力早已成為關鍵競爭力，尤其在科技業更是基本門檻！不只高階人才需要流利溝通，即便基層工作者都有可能需要面對英文技術文件、海外會議與跨國合作。來自科技業資深經理人的第一線觀察指出：英語是進軍國際市場的敲門磚，更是職涯升遷與拓展發展性的關鍵，想在變動快速的科技業站穩腳步，從提升英語力開始，為職涯開啟更多可能！
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職場英語的必要性科技業的快速變遷，學習是生存關鍵英語能力為職涯開啟更多可能
在全球化趨勢下，英語已成為職場上的必備技能，特別是在科技產業，無論是與國際夥伴合作、應對海外市場，甚至是與外籍同事交流，英語能力都是不可或缺的一環。
職場英語的必要性
身處科技業，李小姐深刻體會英語能力對職場發展的影響。她指出，公司業務遍及海外，無論是與外國合作夥伴討論技術細節，或是處理來自海外市場的業務往來，英語都是唯一的溝通橋樑。即使是基層工程師，日常工作仍需閱讀英文技術文件、撰寫郵件或與外籍團隊開會。「我們的人資部門經常收到來自東南亞與印度的博士班學生履歷，在各大院校舉辦招募活動時，許多外籍人才也會前來詢問職缺，這些情境都需要流暢的英語溝通能力。」李小姐說。
在科技業，寫程式與英語能力已成為基本條件，然而企業更看重的是求職者的學習心態。李小姐強調：「我們喜歡的是願意挑戰新事物、持續學習的人才，因為科技日新月異，不進步就會被淘汰。」
延伸閱讀：職場「英語力」是提升競爭力的關鍵，自主學習外更需專業助攻！
科技業的快速變遷，學習是生存關鍵
回顧自己的職涯，李小姐從一名專注於程式開發的工程師，逐步成長為負責整合系統的資深經理，參與過台北捷運售票系統的建置，也見證公司發展出人工智慧物聯網（MiAIOT）平台。她坦言：「技術推陳出新，過去的知識可能很快就會被取代，若不主動學習，十年內可能就會被市場淘汰。」
她建議在職人士保持學習動力，無論是技術精進或語言提升，都能為職場競爭力加分。透過英語學習，不僅能掌握國際趨勢，也能拓展職涯發展的可能性。透過測驗或實戰演練評估自己的英語能力，有助於找出弱點並持續精進。
英語能力為職涯開啟更多可能
在科技業，英語已不只是外語，而是打開職場機會的重要工具。無論是希望進入國際市場、與不同文化背景的同事合作，甚至是提升個人職涯發展，英語能力都扮演關鍵角色。對於想要在職場上發光發熱的專業人士來說，擁有良好的英語溝通能力，不僅能提高競爭力，也能為未來開創更多機會。
（訪談內文提供：udn聯合新聞網）
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強化語言能力，是提升職場競爭力的關鍵！
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想進外商公司英文要多好？3件比考英文檢定更重要的事
AI助攻學習大躍進，開啟英語學習新時代！
強化你的職場韌性：面對挑戰的五大核心能力
文： 小婉家族研究生 趙詠捷 | 工商心理實驗室
原標題：打造職場勝利組，提升職場韌性的幾個方法
在迅速變化和充滿壓力的現代職場中，韌性成為促成職業成功的關鍵特質。職場韌性，即在壓力和挑戰面前迅速適應和恢復的能力，能使人們在遭遇困難時，迅速調適情緒並保持積極行動力。本文將深入探討職場韌性的多面向，並探討如何透過後天學習和訓練來培養這一能力，涵蓋彈性思考、情緒調節、有效溝通、自信和樂觀這五大關鍵能力。探索這些技能如何幫助員工將壓力轉化為動力，提高工作效率，並在職業生涯中獲得持續成長和成功。
透過研究整理，職場韌性（Workplace Resilience）的定義：是指心理韌性在職場上的運用，指的是在職場上面對壓力、挑戰、變化和困難等不利因素時，能夠快速適應和恢復的能力，於諸多研究中又稱為職場復原力。有高度職場韌性的人在經歷工作壓力和困難時，能快速調節、轉換情緒和思維，繼續前進、保持積極態度和行動力。1990年代興起的正向心理學派認為：儘管生活中都得面臨壓力或不好的事件，但某些正向的人格特質（如：樂觀或主動性人格）與情緒（如：喜悅、快樂），能幫助個體將壓力轉換為助力、適應逆境、擁有韌性、追求幸福（Diener, Oishi, & Lucas,2003）。其中，「韌性」即是指個體面對逆境時所展現出的一種特質（利翠珊，2006），可用來解釋為什麼有些個體暴露於困境中，卻能從低谷反彈，最後達成正向的適應，不被擊倒。因為，韌性能讓人將困境或壓力視為挑戰，而不再消極地將外在環境的要求或限制當成阻礙。它可以幫助人們應對職場上各種變化和挑戰，提高工作效率和工作滿意度，增強職業發展和成功的機會。
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職場韌性並不是專屬於某些人獨有的特質，而是可以透過後天的學習和訓練來提升的能力。具有職場韌性的人可能透過提升以下幾種能力來增加自己的職場韌性，同時為自己創造高RQ(Resilience quotient,簡稱RQ)：
1. 彈性思考
對新的思考方向、可能性或是新的角度保持開放的態度，透過不同角度看到問題解決的可能性，並從中找尋最佳的解決方案。彈性思考能夠幫助人們在不斷變化的環境中應對挑戰，並實現個人和職涯的目標。
2. 情緒調節
情緒調節就是於情緒反應過程中，對個人體驗何種情緒，以及採取何種方式體驗抒發情緒產生影響的過程，同時，在職場中面對有情緒起伏(通常是負面情緒)的當下，以維持工作效率及人際互動的關係，降低非理性狀態所帶來的失誤。在緊急狀況解除之後，適度的發洩情緒也是調節的方法之一。
3. 溝通能力
有效的表達自己的想法和意圖，並傾聽他人的需要，透過與他人之間的溝通達到解決歧見和衝突，建立信任並協調出雙方都可接受的結果。
4. 自信
充分的去瞭解自己的優勢與可以為職場上或組織帶來的價值，對自己的能力、價值和能夠應對的情況感到有把握感。自信是一種重要的心理資源，自信的人相信自己可以克服挑戰實現目標，並能應對工作中的困難。
5. 樂觀
樂觀(Optimism)是人對各事物所持的一種思想態度，是我們如何歸究事情發生的原因，對事情慣用的一套解釋形態 (Attribution style)。樂觀的人，對發生了的事付予正面的詮釋，對未發生的事則會預計好的結果。樂觀的人通常也比較能夠應付變化的壓力和挑戰，為自己和他人帶來希望感。
小婉家族研究生 詠捷
文獻來源:
郭美琪（2024）。在COVID-19疫情下保護性社工人員職場韌性之研究〔碩士論文，國立屏東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6346/NPUST202400079
文麗婷（2018）。理情教育融入九年級國文課程之行動研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6345/THE.NTNU.ED.026.2018.F02
陳佳雯、許伊均、陸洛、吳詩涵（2012）。以韌性觀點探討女性主管的職業生涯歷程。彰化師大教育學報，(22)，51-71。https://doi.org/10.6769/JENCUE.201212.0051
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主管太忙，都沒時間聽你說？快速獲得回應的向上溝通技巧
面對時間有限的主管，必須在短時間內精準表達重點，並有效引導對方做出必要的決定和判斷。如何讓主管願意聽你說？掌握先取得同意、先講結論的向上溝通技巧，讓報告、請示與確認更有效率。本文節錄自《為什麼你每天都很忙，工作卻做不完？》。
文／井出元子
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讓對方願意傾聽的說話方式先說結論，再補充原因和背景
讓對方願意傾聽的說話方式
面對總是行程緊湊、時間有限的主管，我們必須在短時間內精準表達重點，並有效引導對方做出必要的決定和判斷。因此，最重要的第一步驟是要讓對方願意聽你說話。例如，可以先這樣開口：「有件關於○○的事情需要您的指示，不知道能否耽誤您兩分鐘的時間？」或是「想和您報告關於○○的狀況，請問什麼時候方便談一下呢？」，先詢問主管取得他的同意和理解。當對方回答「好的」、「現在可以」時，就等於開啟了願意聆聽的模式。
接下來的關鍵在於，是否能用一句話明確說出想談的內容，就像是先幫想說的事下一個標題。忙碌而時間有限的主管會根據你說的這句話，快速判斷是否需要立即處理，還是可以延後再談。
如果事情有急迫性，記得也要補充說明為什麼「現在」就需要抽空處理的原因。例如：「場地預約的截止日期快到了，想跟您確認一下活動的安排」或「需要您做決定的期限快到了」等等。如此一來，對方就能理解你此刻前來的必要性，也比較願意立刻給予回應。
掌握主管的時間，進行詢問和確認
若無急迫性，可提出 [事項] 和 [時段] 與主管約好時間
想和您談〇〇的事，請問今天有30分鐘左右的時間嗎？
想和您確認□□的事 請問這個星期，您什麼時候有1小時左右的時間呢？
※「和主管談話的時間」也應先預留彈性和緩衝。主管也有自己的行程安排，可能無法立即回應
圖／《為什麼你每天都很忙，工作卻做不完？》
先說結論，再補充原因和背景
有時會聽到年輕的員工說：「主管太忙了，根本沒時間聽我說話，該問的事情也沒辦法問清楚。」但其實，能否讓主管聽你說話，關鍵在於你怎麼表達。
應該先把結論講出來。如果希望主管幫你做某件事，就必須在一開始直接切入主題。至於原因、來龍去脈等背景說明，可以放在後面補充。
不論是面對面談話或是用電子郵件，對方最關心的其實是「你現在要我做什麼？」或是「我必須採取什麼行動？」如果一開始就講清楚這一點，對方就更容易掌握整體內容。相反地，如果要等聽完整段話，才能知道有什麼需求，那對方一開始就會不知道該用什麼立場或態度來聽你說話，自然也就不容易抓住重點。
站在說話者的角度，常會想把來龍去脈依序交代清楚。但在職場中，更有效率的溝通方式是先明確說出「結論」。這樣可以幫助對方更快進入狀況，也能讓溝通更順利。
先說重要的部分＝先講「結論」
（核心結論）： 〇〇工業的零件交期會延後3天。 請問該如何處理？
（補充敘述）： 聽說是因為昨天的颱風導致漏水， 機器故障。 修理需要2天半的時間。
圖／《為什麼你每天都很忙，工作卻做不完？》
節錄自：寶鼎出版《為什麼你每天都很忙，工作卻做不完？：AI時代職場人不被取代的工作基本功》／井出元子 著
【商務溝通】初次開會別只說「久仰大名」！3招營造特別感，把場面話變信任感
第一次見面或開會如何讓對方留下深刻印象？作者指出，商務洽談成功的關鍵在於讓對方覺得「自己很特別」。透過掌握事前調查、主動表達期待與具體提問等3大技巧，不再怕初次開會沒話題，有助建立長期合作的互信關係。本文節錄自《讓優秀的人主動靠近你》。
文／濱暢宏
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初次商務洽談：讓對方覺得「我是特別的」3個具體做法讓對方感受「我是真心關注他」
初次商務洽談：讓對方覺得「我是特別的」
初次商務洽談，是留下好印象、建立信任的絕佳機會。那麼，在有限的時間內，該如何讓對方留下深刻印象，並順利進展到下一步？其中一個有效的方法，就是營造特別感。
所謂的特別感，是讓對方感受到自己被禮遇。這並不是指單純的恭維，而是透過事先蒐集相關資料，以及引述具體事例，自然提及對方的成就與背景。
例如，你可以這樣開場：
「○○，今天真的非常期待與您見面。其實，我對您之前負責的○○專案，印象特別深刻，那項成就在業界也引發相當大的話題。我一直很想請教，您是如何帶領團隊取得成果？」
這麼一段話，就能讓對方感受到：「這個人是真的認同我，還特地做功課……。」親切感也會隨之提升。尤其當你能點出具體成就或背景，對方就會明白這不是場面話，而是你發自內心的關注與尊重。
3個具體做法讓對方感受「我是真心關注他」
要營造出特別感，關鍵在於：讓對方感受到──你是真心關注他。以下是3個具體做法：
1. 事前徹底調查
透過網路或社群平臺查詢對方的個人背景、經歷，又或者是向熟悉對方的同事打聽，再從中找出亮眼的表現。例如：某個專案的成果、曾得到的獎項、業界評價等。這些事前調查的資訊，都會是你開啟對話的敲門磚。
2. 初次見面時，主動表達內心的期待
剛見面時，不妨主動表示：「今天真的很期待能跟您見面」、「非常高興能見到您」。這些話會讓對方覺得自己備受重視，即使內心可能會懷疑這是場面話，但幾乎沒有人會因此不開心。
接下來，只要具體補充「我其實一直很想向您請教」之類的話，就能進一步展現誠意，以及拉近距離。
3. 帶著興趣提問
不只是單純拋出話題，更重要的是深入挖掘細節。例如：「話說，當時您是怎麼想到這個做法的？」並且用心聆聽對方的分享。
透過互動，對方會認為，這個人對我說的話很感興趣，而且很仔細聽，也更容易對你留下好印象。
深入交流時，還可以運用以下提問技巧：
假設某個情境：「如果有其他選擇，您會怎麼做？」、「您當時有考慮過其他做法嗎？」
試著展望未來：「這項計畫接下來會朝什麼方向發展？」
詢問靈感來源：「這個點子，當初是從哪裡得到啟發的？」
善用這些提問方式，就能讓對話不只停留於表面，並引導對方分享真正想談的內容。
在初次見面或開會時，我曾這麼開場：「聽說您之前負責△△專案，在業界取得了非常亮眼的成績。」對方聽了立刻露出微笑，回應：「喔，沒想到您這麼清楚！」
整場商談非常輕鬆愉快，最後也順利簽下合約。此後，我們也一直保持聯絡，甚至合作其他專案。
倘若你不希望只停留在一次的資訊交換，就必須讓商務洽談別具意義。留下好印象，正是建立長期關係的關鍵。
營造特別感，確實需要多花一點心思與準備。但也正因為這份投入，才能有效建立起互信關係，進而帶來更多的機會。所以，請務必提前做足功課，成為讓對方想再見一面的人。
節錄自：大是文化《讓優秀的人主動靠近你：吸引貴人來幫你，財富和職位就會流向你。那些在關鍵時刻，總能吸引高品質人脈與機會的人，做人做事哪裡不同？》／濱暢宏 著
跳脫「解雇」陰影：善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長
績效改善計劃（Performance Improvement Plan, PIP）日益受到重視，成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而，如何在人情世故與企業需求間取得平衡，是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧，強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談，如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法，我們可以幫助員工克服問題並提升績效，同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果，使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。
文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。
原標題：績效管理與技能提升計劃（PIP）- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度
關鍵字
PIP
員工績效輔導
績效管理
績效分析
績效面談
關懷面談
輔導面談
發展面談
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前言：PIP，成為留才與助人成長利器
人才定義與PIP
績效管理循環與績效輔導回饋流程
啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
總結
一、前言：PIP，成為留才與助人成長利器
在現今大缺工時代下，人才辨識與人才管理、留才機制與效能，，變成為企業人資與部門主管非常重要的議題，其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了！
績效管理的三大目的是：與組織目標連結、與激勵機制（升遷與獎金）連動、助人成長（發展、訓練、輔導），而主管如果透過良好的PIP（Performance Improvement Plan）技能，肯定能在「助人成長」的領域中，讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升，進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果！
又或者處理績效不佳的同仁員工，常常是主管心中「極度不想面對的痛點」，一方面擔心影響團隊績效與氣氛，另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等，都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題！
二、人才定義與PIP
許多主管在面對績效不佳員工時，常有以下疑慮：(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」？(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」？(3.) 值得積極培養，還是維持現狀？考慮替換？(4.) 上述這些疑慮，其實在定義前，都要先回到公司的「人才標準」，才是最客觀正確的。
一個完整的人才定義，至少要包含四個構面：(1.) 績效表現：能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願：是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力：是否具備滿足該職位所需的能力，包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力：是否具備「下一個職涯位置」的潛力。
再次提醒：在談 PIP 前，必須先釐清「人才」的定義，當員工在績效上出現落差時，主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」，而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」，哪裡不符合？所對應的管理措施為何？
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三、績效管理循環與績效輔導回饋流程
績效管理循環的架構，整理如下圖(詳細可參考：卓越主管的關鍵四大管理)
2. 績效管理的目的(1.) 策略性：A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的：A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練
(3.) 發展性的：A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展
3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標：要能承接組織策略的目標，也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則：如下圖
Simply & Specific 簡單、明確具體的要清楚說明，而不是一個概略性的Measurable 可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable 可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant 有關連的必須與工作表現的重點相關Timely 有時間限制的在限定的時間內完成
(3.) 過程管理與追蹤、面談：過程中，進行即時的績效評估與相關面談，持續正向回饋與指導，幫助達標並與其，與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒，在這個循環中，績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵，否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」！B. 因此，主管應在員工出現異常跡象時，就要及時啟動介入，也就是可以：- 透過日常回饋，正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生，則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談，可區分以下幾種類型：- 正向肯定面談：主管發現員工有績優事件發生，想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談：主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，以利表達對員工的重視，並了解真正原因，方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談：針對過程中或期末時，員工績效達成狀況不理想，或者行為態度欠佳者，推論是無意願或能力有問題時，啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談：針對績效考核後，辨識出的績優人才，進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒，上述幾種面談類型，都要聚焦『核心目的』，同時也要及時啟動，才能獲得最佳效益!
四、啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
1. 肯定要及時，員工會有持續好表現：主管發現員工有績優事件發生，就可啟動正向肯定面談，同時全程一定都是正向肯定，沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』！(1.) 建議主管可多練習正向語言，同時可採用『STAR紀錄與表達法』，進行對員工深層的肯定A. Situation：情況，該正面事蹟當時的情況B. Task：任務，該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action：行動，該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result：結果，該正向事蹟當時員工展現行為後之結果
2. 主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，其操作重點如下：(1.) 關心：主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後，針對所觀察的近況，真誠的關懷，引導其說明!(2.) 了解與分析：主管真誠傾聽與理解，同時針對導致意願下降的主因，給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵：主管在分析出主因後，找出方法，引導其重回積極動力，並多強正向鼓勵!
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五、啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時)
面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表，鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧，說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處)，可善用STAR說法偕同擬定改善的方法，並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃，以及應改善的工作項目，並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵
本績效面談，是面談類型中，最正式的面談，也最需要有面談紀錄，以利必要時(例如啟動資遣)，因應勞動事件法之舉證用，補充關鍵技巧要點如下：(1.) 建立信任：強調 PIP 的目的不是要淘汰，而是協助改善，回歸「助人的初心」，將有助於員工卸下防備，願意面對問題。(2.)數據為基礎：避免流於主觀，必須以績效分析結果為依據；行為態度改善的部分，也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽：必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言，讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達：過程中，都是正向語言，沒有負向語言，必要的時候也要展現同理心，例如「我理解你最近壓力很大」，減少對抗心。(5.) 問題探索：關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素（如家庭困難、心理壓力、技能不足）。
六、啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
對於績優人才，主管在現今留才大時代下，更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向，包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等，讓這類人才在公司能因為看的到未來，而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。
展開步驟(詳細可參閱：創辦人、主管退休誰來接班？給HR的關鍵人才梯隊建立指南，以及用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整
七、總結
在 PIP 中，第一步往往不是「談績效」，而是「談助人的初心」。
績效指標(成果)與職能(行為)，是考核基本
考核能公平客觀合理，員工才會願意好表現
公平做出人才辨識與缺口分析，善用各類績效面談，真心誠意回饋與發展
主管的正向語言非常關鍵，請多練習與善用
平時記錄行為事例(優/待改善)，及時回饋
善用人才九宮格，主管讓績優人才數增加
特別提醒，需要的時候，就要及時啟動，不要等到公司規定的績效面談時間！
正向用詞很重要，回歸助人成長的初衷！
最終，作者期許本文，能讓各HR 與主管們，針對績效管理與PIP方面，有所助益，成為留才、助人成長的助力，而不是單純的淘汰工具，也不再是「痛苦的代名詞」，而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。
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用AI快速寫Email！ChatGPT Writer、Copilot等中英文電子郵件生成｜附5種指令範例
想用AI快速回信寫信，Grammarly、Microsoft Copilot、TinaMind、ChatGPT Writer要怎麼用？本文解析4種工具的特色及介面用法，以及分享5種情境的信件指令（Prompt），讓你工作效率倍增！
文／ 張可佳（Claire Chang）
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Grammarly：英文書信的撰寫輔助Microsoft Copilot：善用預設介面撰寫信件撰寫商務信函指令（Prompt）商務信函的最佳化指令（Prompt）個人信件書寫指令（Prompt）職場信件書寫指令（Prompt）政府公文的撰寫指令（Prompt）TinaMind：一鍵產生信件內容ChatGPT Writer：快速寫信、自動幫你回信
書信和邀請函至今依然扮演著重要的角色，無論是正式場合還是私人活動，都需要一封得體、清晰的信件來傳達資訊和心意。利用文字生成工具來撰寫和修改書信與邀請函，無論是商務邀請、活動邀請，還是個人邀請信，都可以通過簡單的提示，生成專業且符合場合的內容。
延伸閱讀：【商業／求職Email格式】電子郵件7重點+範例，輕鬆寫出專業感
Grammarly：英文書信的撰寫輔助
官方網站：https://www.grammarly.com/
Grammarly是一個AI驅動的寫作輔助工具，主要針對英文的寫作為主，旨在幫助用戶提升寫作的準確性和表達效果。它能即時檢查文法、拼寫、標點，並提供語氣、風格等建議，也可以可根據提示生成內容大綱或草稿。
該工具支援多種平台，包括桌面應用程式、瀏覽器擴展程式、行動應用程式等，在安裝桌面版程式之後，可直接在Google Docs、Slack、Outlook等使用此工具，提供撰寫信件時的文法檢查，或是直接輸入你想寫的內容請Grammarly幫忙生成內容，而無需切換應用程式。另外Grammarly也提供瀏覽器外掛，支援Chrome、Safari、Firefox等主流瀏覽器，透過外掛可與Gmail、Google Drive等Google服務整合。
Grammarly提供免費和付費版本，某些高級的功能如：語氣建議、抄襲檢查等，只能在付費版本使用。
這個功能適合經常需要撰寫英文書信的人，其對於文法和拼寫檢查非常的準確。
Grammarly（圖／博碩文化提供）
Microsoft Copilot：善用預設介面撰寫信件
針對邀請函的撰寫，我推薦Microsoft Copilot，因為他有已經設計好的介面可供直接使用，我們只需要將Copilot的介面切換至「撰寫模式」，這邊都已經有固定的表格和選項，只要按照表單填寫，就能產生很棒的內容。
Microsoft Copilot在撰寫邀請函方面的最大優勢在於其直觀且易用的介面，特別適合不熟悉AI的使用者。以下是一些具體的優勢：
設計良好的介面：Copilot提供了一個專門的「撰寫模式」，用戶可以輕鬆切換到這一模式，無需深入了解AI技術即可開始使用。
預設模板和選項：在撰寫邀請函時，Copilot已經設計好固定的表格和選項，用戶只需選擇所需的類型，系統便會自動生成相應的內容，這樣可以節省大量的時間和精力。
自動化內容生成：Copilot能夠根據用戶的需求自動生成邀請函的內容，無論是正式的商務邀請還是輕鬆的社交聚會邀請，均能提供合適的文案。
Copilot（圖／博碩文化提供）
除了邀請函之外，同樣的模式在商務信函的撰寫與最佳化、個人和職場信件的書寫也非常有用。以下為範例的Prompt：
撰寫商務信函指令（Prompt）
寫一封有說服力的電子郵件來說服潛在客戶嘗試我們的商品。我們的商品是辣木月餅我們每盒都會捐贈100元幫助婦幼弱勢，辣木有極高的營養價值，是個天然的健康補充來源
商務信函的最佳化指令（Prompt）
修改這封電子郵件，以專業的英語口說方式寫出來，此封信件的語氣應要能非常專業和簡潔。此外，至少提供三個電子郵件主題給我選擇。""" 我們很高興向您介紹我們最新推出的產品「辣木月餅」。這款月餅結合了傳統與健康，是您中秋佳節的不二選擇。每購買一盒，我們將捐贈100元幫助婦幼弱勢群體。希望能有機會為您提供試吃樣品，讓您親自體驗這款健康美味。"""
個人信件書寫指令（Prompt）
寫一封給朋友的電子郵件，內容是邀請他們參加我即將舉辦的生日派對，並提供派對的詳細資訊如日期、時間、地點，還有希望他們能夠來的原因。
職場信件書寫指令（Prompt）
寫一封給同事的電子郵件，內容是邀請他們參加公司即將舉辦的研討會，並提供研討會的詳細資訊如日期、時間、地點，以及參加的意義。
政府公文的撰寫指令（Prompt）
寫一封給教育局的公文，內容是請求教育局通知各學校特教系分享協會即將舉辦的針對特教老師的培訓課程資訊，並附上課程的詳細資料如日期、地點及報名方式。
TinaMind：一鍵產生信件內容
我們可以至TinaMind的官網安裝瀏覽器外掛，這個外掛提供簡單易用易上手的UI，並且有非常多已經分類好、在不同領域可開箱即用的現成提示詞，我們只需要像是填表單一樣把我們的需求填入，就可一鍵產生我們要的書信內容。
官方網站：https://tinamind.com/
在介面的頂端，可以選擇是要撰寫新郵件還是回覆現有郵件。並可以選擇郵件內容的長度（自動、短、中、長）、語氣（中立、正式、專業等），並選擇輸出語言。這部分更詳細的說明可參考本書【4-2推薦的瀏覽器外掛與工具】，裡面有專門針對TinaMind外掛有更完整的介紹。
TinaMind（圖／博碩文化提供）
ChatGPT Writer：快速寫信、自動幫你回信
官方網站：https://chatgptwriter.ai/
ChatGPT Writer是一個瀏覽器外掛，能夠幫助用戶快速撰寫電子郵件、修正語法、進行翻譯及進行研究等多種操作。其與Gmail進行深度整合，讓用戶可以很方便地在Gmail信箱內使用AI。無論是撰寫電子郵件、回覆信件、訊息還是進行文本的修正與改寫都能快速完成。
ChatGPT Writer（圖／博碩文化提供）
支援多種AI模型，如GPT 4o、Claude Sonnet 3.5、Gemini 1.5 Flash等。ChatGPT Writer不僅支援多輪對話功能來調整回覆內容，或透過最下方的選單，根據需求調整寫作語氣與回應長度，並支援Markdown格式，讓回覆的內容更加適合特定的場合。最後則可以一鍵將最終的結果放回Gmail回覆欄位內。
ChatGPT Writer（圖／博碩文化提供）
ChatGPT Writer體積小巧、啟動快速，支援多語言，適合各類使用者需求。免費版的使用者一個月可使用15次，若覺得滿意升級Pro版本則月費為$16美金。
節錄自：博碩文化《AI職場超神助手：ChatGPT與生成式AI一鍵搞定工作難題／張可佳（Claire Chang） 著 》
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