WordPress新手架站10堂課
104學習
網頁維護
負責網站內容更新、排版調整及功能優化，確保網站資訊正確且符合使用者需求。同時監控網站運作狀態，及時修復錯誤或漏洞，提升網站安全性與穩定性。具備基本前端技術如HTML、CSS及簡易程式語言，有助於快速解決問題並維持良好使用體驗。此技能能確保企業線上形象專業且持續吸引訪客，對品牌信任度與行銷效果有直接影響。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
成為前端工程師｜透過 HTML 與 CSS 認識網頁設計，從 0 到 1 打造實用介面 (下集)
成為前端工程師｜透過 HTML 與 CSS 認識網頁設計，從 0 到 1 打造實用介面 (上集)
AI工程師與企業開發必修！FastAPI後端精通：全面入門與進階實戰指南
【專家點一下】資訊安全專家 方丈的職涯策略
物聯網資訊安全實務｜本課程為線上課
CompTIA Security＋國際網路資安認證班
從實務出發－企業網路安全建置與技術展示| 資安線上課程
【線上課】Email 行銷進階實戰攻略｜企業 CRM 必備課程
工程師救星-用Bootstrap速成響應式網頁開發
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
IT Expert-網路資訊+網路規劃設計專業人員
IT Expert-網路資訊+網路規劃設計專業人員證照專為具備網路架構設計、管理與維護能力的專業人才設計，涵蓋網路通訊協定、路由交換技術、防火牆設定及安全管理等核心技能，能有效規劃企業網路環境並確保系統穩定運作，適合從事資訊系統規劃、網路工程及資安防護等相關工作，提升職場競爭力。
經濟部ITE資訊人員鑑定
NETPAW中高級
NETPAW中高級證照專為提升資訊技術專業人員技能而設計，涵蓋網路架構、系統管理及資安防護等領域。持證者具備規劃、建置及維護企業網路環境的能力，能有效處理網路故障及安全威脅，確保系統穩定運作。此證照強調實務操作與理論知識結合，適合具備基礎網路經驗並欲晉升專業層級的技術人員，有助於提升職場競爭力及專業發展。
中華民國多媒體英語文教學會
CIW Security Analyst
CIW(Certified Internet Webmaster) 認證是目前唯一針對互聯網專業人員的國際權威認證。CIW培訓著重於技術水平的提高和商業實踐的具體運用，使企業在網絡商業環境中提高市場競爭能力。CIW是一種基於互聯網專業技能的培訓認證，適合設計、開發、管理、安全防護、技術支持互聯網及企業網相關業務的人士。
CIW Security Analyst為精通管理電子商務解決方案伺服器(e-business solutions servers)與使用電子商務和網路資訊安全解決方案(network security solutions)專業認證。
Prosoft Learning Corp.
Linux系統進階管理專業人員
Linux系統進階管理專業人員證照驗證持有人具備深入的Linux系統架構理解及管理能力，能夠有效配置、維護及排除系統故障，確保伺服器穩定運行。持證者熟悉多種Linux發行版本，掌握使用者管理、檔案系統操作、網路設定、安全性強化及自動化腳本撰寫技巧，適合企業IT環境中擔任系統管理、維運及技術支援等職務，提升職場競爭力及專業價值。
財團法人中華民國電腦技能基金會
程式設計與軟體開發知識
網際網路是目前資訊領域最常碰到的學科，這領域包括：網路入門、通訊網路實務、全球資訊網、電子郵件與即時通訊、網誌/微網誌/Vlog－Facebook與Google+、網路資源活用、FTP檔案傳輸與P2P下載、Google搜尋祕技、網路安全的認識與防範、資訊倫理與網路著作權。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
NETPAW專業級
NETPAW專業級證照專為資訊安全領域設計，涵蓋網路攻防技術、資安管理與漏洞分析等核心能力，強調實務操作與理論知識並重，提升持證者在資安防護、滲透測試及威脅偵測等工作的專業競爭力，適合資訊安全工程師及相關從業人員取得，助力職涯發展及企業資安防護實務需求。
中華民國多媒體英語文教學會
精選貼文，掌握第一手知識
.NET 開發者必看！學會滲透測試思維，加速修補資安漏洞並提升系統穩定性
恆逸開課時間查詢：https://www.uuu.com.tw/Course/Show/1501/1
恆逸學員徐英智：
C# 全端開發兼顧穩定與資料安全
我目前在一家以軟體開發為主的科技公司擔任全端工程師,主要使用 C# 和 .NET 平台開發各類應用程式。工作上,我負責的範圍涵蓋後端系統架構設計到前端畫面的串接。我也會與美編人員、測試人員一起討論技術方案,並處理系統整合的問題。我們的客戶大多是公部門,因此系統在穩定性、擴充性及資料安全方面的要求都非常高。
🎯 藍紅軍攻防實務滿足工作所需
公司正在計畫投標更多不同領域的專案,在證照要求上需要有更多同事擁有 C# 相關證照。我覺得這門課最大的吸引力是內容非常完整,從防禦到攻擊的部分都有涵蓋,特別是針對藍軍防禦與紅軍攻擊等主題,都有搭配實務講解。這些正好是我目前工作上非常需要了解的內容。
🛡️ 從攻擊視角掌握資安防護精髓
講師的教學方式非常豐富,不只侷限於課本內容,而是從多個角度搭配實際案例來說明重點。印象最深的是在講解「程式撰寫的資安防護」時,講師不只是單純地說明理論與原則,而是透過實際的攻擊範例,來展示網站在有防護與沒防護時的差別。透過這樣的實作演示,我能夠更直觀地理解各種漏洞的成因與攻擊手法,也學會了如何在開發階段就建立正確的安全意識。這對我特別有幫助,因為我在工作中經常需要修補系統漏洞、分析滲透報告。課程讓我更清楚地了解滲透測試人員在檢測時的思維與方式,能更有效地從防禦角度思考問題,預先避免潛在風險。這樣的實務教學方式,讓我在資安防護上不再只是照著規範執行,而是真正了解背後的邏輯與意義。
🔍 Proxy 工具實戰應用發現潛在弱點
讓我印象深刻、甚至覺得意想不到的收穫,是學到了 Proxy 工具在滲透測試中的進階應用。以前我只知道這類工具能攔截封包做基本分析,但在課程中,講師深入示範了如何利用 Proxy 來模擬實際攻擊、測試網站的安全防護機制,這才讓我意識到這類工具的潛力。透過上課,我發現可以在專案系統上線前,先用這個工具自行進行測試,檢查是否存在漏洞或防護不足的地方,這不僅能提早發現問題,也能減少上線後修補的時間與成本。上完課的隔天,我立刻將這些方法運用到工作中,重新檢查過去負責的專案系統,找出一些過去未注意到的潛在弱點。實務操作的經驗,也幫助我在考證過程中,能更快速地判斷並找到問題的答案。
🚀 資安課程助學員快速理解攻擊手法強化防護爭取升遷
這門課對我工作的幫助可說是立竿見影。回到公司後,我剛好收到幾份滲透測試報告需要修補漏洞,便立刻回想課堂上學到的觀念與技巧。以前看到這類報告時,常需要花時間去理解攻擊手法與漏洞成因,但現在我能更快掌握滲透人員的思維角度,也能準確判斷問題所在,迅速找到程式中需要修補的部分並完成防護強化。更重要的是,這次的學習讓我對資料防護與網路架構的整體概念有了更深入的理解,能夠以更全面的視角來思考系統安全。我現在也能更直觀地提出自己的建議與想法,並主動分享課程中學到的資安觀念與防護技巧。最後,我希望自己能順利在下個月取得 CASE .NET 的證照,爭取公司提供的額外獎勵與升遷機會。
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前端工程師2025年必學技能清單：10大工具與技術指南，職場增能懶人包整理
前端工程師需要掌握的技能和專業涵蓋了多個方面(HTML、CSS 、 JavaScrip...等)，包括基礎的網頁開發知識、前端框架、以及與團隊合作的工具等。本篇文章將深入探討前端工程師必備的 10 大核心技能與工具，幫助您在職涯中站穩腳步，開發出高效且吸引人的網站與應用。
1. HTML、CSS 和 JavaScript
HTML: 用於結構化網頁內容，是前端開發的基礎語言。
CSS: 負責設計和佈局，使網站具有視覺吸引力。
Java Script: 增加互動性，處理用戶事件和動態內容。
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成為前端工程師｜透過 HTML 與 CSS 認識網頁設計，從 0 到 1 打造實用介面 (上集)
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成為前端工程師｜Java Script 入門：帶你逐步培養網頁開發技能
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2. 前端框架和庫
React.js: 一個用於構建用戶界面的 JavaScript 庫，能夠快速開發單頁應用（SPA）。
Vue.js: 一個漸進式框架，適合於小型到大型應用的開發。
Angular: 一個全面的前端框架，適合大型企業級應用。
Svelte: 新興的前端框架，以其高效的性能和簡化的開發體驗而受歡迎。
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Let’s Vue! 前端開發入門到實戰
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3. 版本控制工具
Git: 版本控制系統，用於跟蹤代碼變更，方便團隊協作。
GitHub 或 GitLab: 托管代碼庫，協作開發和版本管理的主要平台
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Git 速成攻略：2.5 小時變身版本控制達人
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AI助理GitHub Copilot | 提升前端開發效率
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GitHub Copilot AI賦能開發實戰訓練班
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4. 預處理與構建工具
Sass 或 Less: CSS 預處理器，能夠提高樣式表的可維護性和可重用性。
Webpack、Parcel 或 Vite: 模塊打包工具，用於優化資源加載、處理 JavaScript 模塊化等。
【更多課程學習】https://user266414.pse.is/6psa64
5. 響應式設計與跨平台兼容
響應式網頁設計: 掌握使用 CSS 媒體查詢（Media Queries）以適應不同屏幕尺寸的布局技巧。
跨瀏覽器兼容性: 確保網站在不同的瀏覽器（如 Chrome、Firefox、Safari、Edge）上的一致性。
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RWD響應式網頁設計入門
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工程師救星-用Bootstrap速成響應式網頁開發
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6. 調試與測試
Chrome DevTools: 瀏覽器內建的開發者工具，用於調試 JavaScript、分析網頁性能。
前端測試框架: 如 Jest、Mocha、Cypress，用於自動化測試和單元測試。
7. API 與 AJAX 技術
Fetch API 或 Axios: 用於與後端服務進行 HTTP 通信，拉取數據或發送數據。
RESTful API 與 GraphQL: 理解如何與 API 交互並消費 API 提供的數據。
8. 設計工具和基礎設計原則
Figma 或 Adobe XD: 瞭解設計工具以便與設計師協作。
UX/UI 基礎: 基本的用戶體驗和用戶界面設計原則，確保設計既美觀又實用。
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UI/UX 新時代指南：產品設計 x 商業思維 x AI 工具
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UI/UX新手實務班｜UI介面設計，洞悉使用者體驗
https://nabi.104.com.tw/course/tibame/1550e806-07b1-49a2-a8e8-42668911d4ca
9. 性能優化
代碼分割與懶加載: 減少初次加載時間，提升網站性能。
圖片優化與資源壓縮: 優化圖片格式與大小，減少網頁加載時間。
10. SEO（搜索引擎優化）
理解基本的 SEO 概念，確保網站在搜索引擎中具有良好的可見度，包括結構化數據的應用和適當的標題標籤。
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SEO搜尋引擎優化七大密技｜攻上頂端排名寶座
https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b0d286b0-9106-406c-beff-c53918ab2270
具備以上這些技能，能幫助前端工程師在現代網頁開發中具備更強的競爭力與靈活性。
產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
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文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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AI資安疫情蔓延全球，專家建議：7個面向建立企業資安防護網！
AI興起，正在快速改變資安攻防的遊戲規則，過去需要投入大量時間攻擊漏洞、測試的駭客工作因AI而降低門檻。企業和機關更應該主動積極的備戰，國家資通安全研究院的院長龔化中，建議企業或機關可從7個面向著手建立資安防護網、保護數位資產，千萬不要心存僥倖！
文／龔化中（國家資通安全研究院 院長）
本文導覽
AI資安攻擊，已經進入新的階段在AI時代，不要心存僥倖，就是最基本的防禦一、 減少暴露在外的攻擊面：少一個入口，就少一個風險二、注意供應鏈安全：避免病從口入三、建立多層防護：不要期待系統永遠不會被攻破四、降低洩密傷害：保護最重要的數位資產五、做好營運維持：最重要的是確保組織活得下去六、冷靜應變：不要把時間花在找戰犯七、即時通報與聯防：一起阻止災害蔓延面對AI資安疫情，現在就是備戰的時候
最近常常看到一些AI相關的趣聞，有人想用AI協助健身房報名手續，結果發現名額已經額滿，AI竟然想辦法駭進系統幫忙插隊；也有實驗結果發現，最先進的AI為了完成任務，竟然暗中突破原本設定的限制，甚至嘗試入侵其他系統來「偷看答案」。
這些新聞看起來很有趣，就像科幻電影裡才會發生的情節。但當這些能力開始被駭客利用，情況就不再只是科幻，已經逐漸變成一場真實的資安風暴。
AI資安攻擊，已經進入新的階段
AI正在快速改變資安攻防的遊戲規則，在過去駭客需要投入大量時間進行資訊蒐集、漏洞研究、程式撰寫與攻擊測試；而現今AI正逐漸降低這些複雜工作的門檻，讓攻擊者可以更快、更大量地尋找目標與弱點。更值得注意的是，攻擊能力正在快速普及；惟防禦能力的成熟需要時間。
AI已經可以協助攻擊者尋找暴露在網路上的系統、分析漏洞、撰寫攻擊程式，甚至協助突破一些原本需要高度專業能力才能完成的工作。另一方面，AI資安防禦工具仍在快速發展中，其穩定性、準確性以及實際部署經驗等，都還需要時間持續累積。
這就像一場新的數位疫情：威脅已經開始擴散，但我們的「疫苗」與防禦體系還在持續研發與強化。
我們預期，未來一段時間AI所帶來的資安威脅仍會持續升高，直到漏洞管理、防禦工具、資安治理與整體應變機制逐步成熟，威脅才可能逐步趨於穩定。因此，面對AI資安疫情不是消極等待風暴來臨，機關與企業都應該提前部署備戰，做好準備。
延伸閱讀：有內鬼！商業機密被竊怎麼辦？5個QA帶你認識「營業秘密法」
在AI時代，不要心存僥倖，就是最基本的防禦
我們有以下幾項建議，提供給各級機關與企業參考：
一、 減少暴露在外的攻擊面：少一個入口，就少一個風險
AI搜尋網路上的弱點，成本低、速度快，而且可以大規模自動化。因此防守方的第一個原則就是盡量減少暴露在外、可能被攻擊的入口，魔鬼藏在細節裡，過去一些工程人員認為「應該沒有人會注意」的小細節，在AI時代可能很快就會被發現，例如：
研發、測試人員使用的遠端伺服器或開發中網站。
資訊營運人員使用的跳板機或系統服務帳號。
已經停止使用，卻沒有真正下線的舊系統與服務。
暫時開放、之後卻忘記關閉的網路服務或帳號。
工程人員可能以為自己留下的小小後門沒有「人」知道，但現在AI找得到。因此，各級主管應要求做好系統、設備、服務與帳號的完整盤點，該關閉的關閉、該更新的更新、該限制存取的限制存取。
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二、注意供應鏈安全：避免病從口入
一個組織就算本身資安治理良好，就像一個注重健康、經常運動的人，還是可能因為「吃進去」的東西有問題而生病。
很多駭客其實不需要自己花大量時間研究目標。當一個熱門產品或軟體被發現重大漏洞，攻擊者可以利用自動化工具迅速找出哪些組織正在使用它，接著發動攻擊。
最近前沿AI公司與資安研究團隊大量運用AI挖掘開源軟體與資訊系統漏洞，漏洞發現與揭露的速度正在加快。這對整體資安環境是一件好事，但也代表攻擊者取得這些資訊的速度同樣很快。
因此，組織不能只知道「我們用了很多套系統」，而必須真正知道我們到底用了哪些系統？哪些版本？由誰管理？出了漏洞之後誰負責處理？
更重要的是，要建立明確的更新與修補策略。因為更新本身也可能造成風險。如果沒有經過測試與規劃，匆忙更新可能讓原本正常的服務中斷。
因此，除了正常的更新流程之外，也應預先準備緊急隔離與網路阻擋措施。當重大漏洞發生時，可以先限制有風險的設備或服務，爭取時間進行安全、完整的修補。面對快速變化的漏洞環境，最重要的不是每一次都搶第一個更新，而是要有能力快速判斷、快速隔離、快速修復。
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三、建立多層防護：不要期待系統永遠不會被攻破
進入AI資安攻擊時代，我們不能再期待「系統絕對不會被入侵」，更務實的做法是假設某一層防禦終究可能被突破，然後讓下一層防禦接住它。
防火牆、身分驗證、端點防護、網路監控、異常行為偵測、資料保護，以及最後的事件應變，都應該形成多層防線，這裡最重要的其實是「時間」。
如果駭客花了五分鐘突破第一層防禦，而我們可以在三分鐘內發現異常並啟動應變，就有機會在他進入核心系統之前把攻擊阻斷，資安防禦不一定要做到滴水不漏，但一定要讓攻擊者很難一路暢通。同時，重要的資安能力也不要形成單一依賴。即使最可靠的供應商，也可能發生服務中斷、漏洞或遭受攻擊。
關鍵的防禦能力應該保留替代方案與自主應變能力，避免一個單點故障就讓整個組織失去防禦能力。
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四、降低洩密傷害：保護最重要的數位資產
有一句成語「懷璧其罪」。你最重要的機密，往往就是駭客最想要的東西。
因此，第一步不是想辦法把所有資料保護到百分之百，而是先問自己：這些資料真的需要保存嗎？不必要的個資、信用卡資訊、機密文件與其他敏感資料，能不保存就不要保存。
如果確實需要保存，就必須做好分級、權限控管與加密，讓資料即使被取得，也不容易直接被使用。
AI時代還出現了一個新的風險：員工為了工作方便，可能直接把公司內部資料交給AI工具處理。
一份內部文件、一段程式碼、一份客戶資料，看起來只是一次簡單的AI查詢，卻可能成為新的資料外洩管道。因此，組織在導入AI的同時，也必須建立清楚的AI使用規範：什麼資料可以交給AI？什麼資料絕對不能交出去？這已經是每一個機關與企業都必須面對的新課題。
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五、做好營運維持：最重要的是確保組織活得下去
資安事件發生後，真正造成巨大損失的，不一定是資料被偷走，而可能是整個組織無法正常運作。
因此，除了防禦之外，更重要的是「韌性」，要有確實可行的營運維持計畫，並且真正演練過。資訊系統的資料備份與還原、電力與外部網路的備援、人員工作的替代設備，以及關鍵業務的替代流程，都應該預先規劃，而不能只是「有備份」，還要確定真的還原得回來。
對企業而言，也要思考資安事件發生後的營運資金與替代供應商。
就像狡兔三窟，重要的服務不能只有一個出口。當外部服務突然中斷時，組織才有能力撐過最困難的幾天甚至幾週。
資安的最終目標，不只是防止被攻擊，而是即使被攻擊，組織仍然能夠繼續運作。
延伸閱讀：專家建議：保護在家工作的視訊環境，務必注意7個要點避免資安威脅
六、冷靜應變：不要把時間花在找戰犯
資安事件發生時，不論事前做了多少準備，都不可能保證完全不受影響。
這時候最重要的，不是第一時間追究「到底是誰的錯」，而是先把災情控制住。按照既定的事件應變計畫執行，迅速隔離、確認影響範圍、保全證據、恢復服務，再進一步檢討原因。
也就是說，應該把「改善制度」和「懲罰個人」清楚區分。只有讓第一線人員敢於通報，組織才有可能真正學習，也才有機會避免下一次更大的事故。
延伸閱讀：如何戰勝全球資安聞之色變的勒索病毒，有效避免辦公室資料被其綁架呢？
七、即時通報與聯防：一起阻止災害蔓延
新冠疫情期間，及早發現、即時通報與跨單位合作，是控制疫情的重要關鍵。AI資安疫情也是一樣。
當一家企業發現新的攻擊手法，如果能夠儘速通報，就有機會讓其他企業提前做好防護，避免同樣的攻擊在整個產業快速擴散。
這也是為什麼資安不能只是「各自顧好自己的事情」。
在AI時代，一家組織發現的攻擊手法，可能在幾個小時之內成為另一家組織的災難。因此，更快速的通報、更有效的情資共享，以及政府、企業與資安社群之間的聯防，會變得比過去更加重要。
國家資通安全研究院是台灣的「數位消防隊」，我們會持續強化情資分析、威脅研判與應變協助，盡力守護國家與人民的數位資產安全。
如果政府機關或關鍵基礎設施業者遭遇疑似AI輔助的攻擊，可以透過數位發展部資通安全署或主管機關進行通報；民間企業與組織也可以透過TWCERT/CC（台灣電腦網路危機處理暨協調中心）通報，我們將盡力提供必要的協助。
台灣電腦網路危機處理暨協調中心
延伸閱讀：APP潛藏資安危機，5大常見可疑程式、別讓它出現在你的手機裡！
面對AI資安疫情，現在就是備戰的時候
AI資安威脅已經不是未來式，而是現在進行式。我們不需要恐慌，但必須提高警覺。沒有人能保證自己的系統永遠不會被攻擊，也沒有人能預測下一個AI工具會把攻擊能力提升到什麼程度。
真正重要的是，在攻擊能力快速進化的今天，我們能不能更快盤點自己的弱點、更快發現異常、更快隔離風險、更快恢復營運，也更願意把自己發現的威脅告訴其他人。這場數位疫情不可能只靠一家機構解決。政府、企業與整個資安社群都必須一起提高防禦韌性，才能把每一次攻擊的傷害控制在最小範圍。
AI資安疫情已經開始。現在，就是備戰的時候。
（原文標題：AI資安疫情全球蔓延， 機關與企業如何迎戰？）
本文獲 國家資通安全研究院 同意授權於《104職場力》刊載
台灣網頁設計公司有哪些？10間用心經營頂尖網頁設計公司推薦
撰文作者：Angel｜數位行銷百科行銷總監, 最後更新時間：2026-08-04
我幫大家精選了 2026 年台灣十大網頁設計公司推薦排名，整理架設費用、服務項目、挑選重點與適合對象，幫助企業快速找到專業可靠的網站設計團隊。
一、挑選網頁設計公司，一定要看這 5 大關鍵！
身為長期替企業規劃數位行銷與網路版面策略的從業多年網頁設顧問，這幾年看過太多業主在挑網頁設計公司時踩雷。從「只看價格」結果網站做出來完全沒成效，到「網站做完卻無法修改、遇到問題找不到人」的惱人案例，幾乎每週都有人在問我怎麼選、該注意什麼。老實說，挑網頁設計公司最怕的不是貴，而是花了錢卻養出一個「沒成果」的網站。
講白一點，現在企業做網站早就不是做一張漂亮名片而已，而是要能帶來使用者線上詢問、電商轉單、業務名單收集、品牌可信度提升的「營收工具」。
所以我會把「挑網頁設計公司」最重要的 5 大關鍵先說在前頭：
1. 設計品質與UI/UX能不能提升使用者操作體感？
2. SEO 架構是否專業？網站打開速度、網路結構、內容規劃是否到位？
3. 是否理解你的商業模式，而不是只把版面拼湊起來？
4. 後台是否簡單好管理？之後你能不能自己改內容？
5. 維護、更新、修改是否透明？會不會做完就消失？
你只要把這 5 點牢記，基本上就能避開 80% 的踩雷機率。
篩選標準 1：作品集與網站風格能不能撐起你的品牌？
判斷一間網頁設計公司的實力，作品集永遠是最具可信度的依據。檢視過往案例時，不只要看視覺是否精緻，也要留意色彩運用、排版一致性、資訊層級是否清晰，以及是否具備完整的品牌觀點。成熟的設計公司會依照產業與定位調整風格，而不是套用千篇一律的模板。若作品集中能找到與你產業類似的案例，代表對產業需求有更多理解，也更能減少溝通成本並提高成品品質。
篩選標準 2：SEO 觀念是否到位？不是只有美觀而已！
許多網站看起來精緻，但背後缺乏 SEO 架構，例如錯誤的標題階層、未優化的圖片、缺少內部連結策略、無法被搜尋引擎順利抓取等。優秀的網頁設計公司會在企劃階段就規劃網站架構、關鍵字佈局、內容層級，並確保前端程式具備速度優化與結構化標記。網站不只是視覺呈現，而是品牌曝光與業務開發的入口，因此 SEO 觀念是否成熟，會直接決定網站上線後的成效。
篩選標準 3：報價內容透明嗎？便宜通常藏在細節裡
網站報價應具備清楚項目，例如頁面數、設計範圍、修改次數、功能模組、後台可管理項目、RWD 支援程度與後續維護費用等。若報價單條列模糊，通常代表後期可能以「額外費用」形式收取。專業公司會主動說明費用邏輯，並提供完整工作流程與時程，使企業能清楚掌握整體預算。越透明的報價，越能避免開發過程中因資訊落差造成爭議。
篩選標準 4：溝通流程是否順暢？這會影響整個網站成果
網站製作涉及企劃、視覺、程式與測試多個環節，因此需要一套明確的溝通流程。包含需求訪談、風格確認、Wireframe 規劃、UI 設計、前端切版、後端串接與最終上線驗收，每個階段都需要確認點與回饋機制。若設計公司能提供專案負責人、定期進度會議與協作平台，開發品質將更可控，也能減少反覆修改的成本。溝通越順暢，網站完成度就越高。
篩選標準 5：上線後的維護、資安、更新是否完善？
優質的網站並不是上線當下最好，而是能長期穩定運作。設計公司是否提供例行備份、主機監控、資安更新、程式修補與 CMS 版本更新，會直接影響網站安全與效能。
許多企業網站因未被維護，導致速度變慢、外掛失效、遭入侵甚至被竄改內容，造成品牌形象嚴重受損。因此必須確認維護契約內容、服務頻率、資安方案，並確保網站未來能持續更新與擴充。
二、主流網站設計架構推薦：從企業官網到電商都適用的建議
1. WordPress：最靈活、擴充性強、SEO 友善的開源架構
WordPress 在台灣的使用率非常高，尤其是中小企業的企業官網、品牌故事型網站與需要大量內容更新的部落格，幾乎都以 WordPress 為主流。
它最大的優勢在於：
1. 擴充性非常強：外掛資源多，幾乎任何功能都能做出來。
2. SEO 表現好：架構乾淨、可設定標題層級、網址結構，可說是搜尋引擎友善度最高的開源架構之一。
3. 成本彈性大：你可以做簡單套版網站，也能做高客製化品牌官網。
4. 後台操作容易上手：就算非工程背景，只要稍微熟悉一下也能自行更新內容。
適合誰？
想打造品牌官網、內容型網站、SEO 佈局型網站、設計＋功能兼顧的企業。
2. WooCommerce：內容＋購物兼具的最佳組合
WooCommerce 是 WordPress 的電商外掛，最大的亮點是能「同時把內容與購物整合在同一個網站」。
優勢包括：
1. 內容量大也不怕：文章、商品、分類都能緊密結合，有利 SEO。
2. 完全不用放棄 WordPress 優勢：同時擁有文章管理與購物功能。
3. 客製能力高：對於電商功能、會員系統可以更自由調整。
適合誰？
重視整體行銷、同時需要購物車功能的品牌。
3. Wix／Squarespace：快速、便宜、漂亮，但自由度較低
這類 SaaS 架站工具在設計師、攝影師、工作室很常見，因為：
1. 美感模板多、操作直覺
2. 不需要工程背景就能自己做網站
3 .上線速度快
但它們的弱點也很明顯：
1. SEO 自由度較低
2. 客製化彈性不足
3 .如果後續要擴充功能，往往會受限於平台規格
適合誰？
預算有限、想快速做到品牌形象網站的 freelancer、創作者、小型工作室。
4. Shopline／Cyberbiz／91APP：台灣本土電商品牌的常見選擇
如果你主要做台灣市場，Shopline、Cyberbiz與91APP算是很方便的選擇。
1. 後台中文、操作直觀
2. 串金流、物流方便
3. 對中小電商友善
但同樣會遇到 SaaS 平台會遇到的限制：
1. 客製化受限於平台模組
2. SEO 與前端速度可調整幅度有限
適合誰？
剛起步的小型電商、台灣在地品牌、預算有限但需要完整購物功能的新創商家。
三、網頁設計公司推薦哪幾間？我會依需求類型來看
如果你正在搜尋「網頁設計公司推薦」，我會建議不要只看哪一間名氣最大，而是先判斷自己的網站目標：你是想做品牌形象、提高詢問量、強化 SEO 排名、建立購物網站，還是需要高度客製化功能？不同網頁設計公司的強項不一樣，適合的合作對象也會不同。
以我觀察台灣網頁設計市場與企業選案經驗來看，以下幾間公司在網路討論、品牌曝光與服務定位上較常被提到，可作為初步比較名單。
MTMG SEO：適合想做「網站＋SEO 整合」的企業
MTMG SEO 比較適合希望網站不只是形象門面，而是能長期帶來自然流量與業務機會的企業。它的特色在於把網站架構、關鍵字布局、SEO 內容規劃與轉換路徑一起思考，對 B2B、顧問型服務、在地服務與高單價產業來說，會比單純追求視覺設計更有實質幫助。
如果你的目標是讓網站成為獲客工具，而不是只做一個漂亮的企業官網，這類具備 SEO 整合能力的團隊會更建議你優先評估。
艾斯伊歐行銷公司：適合重視詢問量與行銷策略的品牌
艾斯伊歐行銷公司適合希望網站能結合 SEO 架構、互動設計與行銷策略的企業。它的優勢不只是做頁面設計，而是會從使用者動線、內容層級、CTA 設計與搜尋曝光角度思考網站如何幫助品牌提升詢問量與轉換率。
如果你目前的網站有流量但詢問不佳，或是想重新規劃官網內容與服務頁架構，這類偏行銷導向的行銷＋網頁設計團隊會比單純美術設計型公司更適合你。
MG 網頁設計：適合重視品牌感與 SEO 底層邏輯的企業
MG 網頁設計常被拿來比較的原因，在於它兼具視覺設計與 SEO 技術基礎。整體風格偏乾淨、穩定、有品牌感，也會重視網站架構、內頁邏輯、標題層級與後續內容經營的延展性。
如果你希望網站看起來專業，同時又不想犧牲 SEO 基礎，MG 會是可以列入評估的選項，特別適合需要長期經營內容、服務頁與自然搜尋流量的企業。
愛貝斯網路有限公司
愛貝斯網路有限公司屬於台灣較常被提到的老字號網頁設計團隊，服務經驗相對完整，對於企業形象網站來說，是穩定度蠻不錯的選擇。
但相對他價格也非常高昂，依據我實際詢問經驗，光設計一個形象網站就要價10萬以上，建議有預算就自行斟酌囉。
創造力互動媒體
創造力互動媒體比較適合中大型企業、科技業、B2B 品牌或預算較充足的專案。它的網站案例通常比較重視品牌質感、視覺表現與客製化體驗，整體風格偏高端。
鉅潞科技：適合南部企業與需要購物網站的品牌
如果你在南部，或是希望找一間溝通距離更近、熟悉在地產業需求的網頁設計公司，鉅潞科技會是可以列入名單的選項。它主打購物網站、RWD 手機版體驗與客製化功能開發，對地方企業與電商需求者來說相對實用。
我會怎麼建議你選？
如果你重視 SEO 與自然流量，我會優先比較 MTMG SEO、艾斯伊歐行銷公司與 MG 網頁設計；如果你重視品牌形象與高端客製化，可以評估創造力互動媒體；如果你需要穩定交付與後台好操作，愛貝斯網路有限公司會是不錯的參考；如果你在南部，且需要購物網站或客製功能，鉅潞科技則比較符合在地企業的實際需求。
真正適合你的網頁設計公司，不一定是最多人推薦的那一間，而是最能對應你的網站目標、預算規模、SEO 需求、維護能力與後續行銷規劃的團隊。
四、常見錯誤：挑網頁設計公司最容易踩到的 5 個雷
雷 1：只看「報價」不看「完整規劃」
很多公司便宜做，但後期加價、功能缺漏、網站速度超慢，最後比原本預算更高。
雷 2：作品集只看外觀，忽略 SEO＋效能
網站漂亮不代表能排名，有些案例開很慢、架構亂，流量完全衝不起來。
雷 3：沒確認「後台是否好用」
一開始看起來都能更新內容，但實際上後台難用到爆，導致之後完全不想維護。
雷 4：忽略「產業經驗」
沒有做過你這個產業的公司，規劃時常常抓不到重點，還可能做出不符真正需求的版型與內容。
雷 5：合約寫不清楚，結果權利義務都模糊
包含：版權歸屬、維護範圍、是否含 SSL、是否含 SEO 基礎設定…沒談好後續容易衍生糾紛。
作者介紹與觀點：
你好我是數位行銷百科行銷總監「Angel」具備超過10年以上的網路行銷、SEO 搜尋引擎優化、GEO 生成式引擎優化與網站架設的大量實戰經驗。參與超過300場以上的行銷專案，長期協助企業規劃網站架構、內容策略、關鍵字布局、技術 SEO 與 AI 搜尋可見度提升。
我撰寫這篇文章的目的，是希望協助正在尋找優質網頁設計公司的企業、品牌與行銷人員，用更清楚的標準去選擇合作對象，而不是只單看排行榜、廣告曝光或單一網友意見就做出決策。
文章參考資料來源：
1. https://mtmgseo.com/top-10-web-development-companies/
2. https://seomtmg.com/top-web-design-company/
3. https://aiseo.com.tw/top-10-taiwan-web-design-company/
4. https://mtmgwebdesign.com/
5. https://aiseo.com.tw/top-wordpress-web-design/
6. https://big-data-knowledge.com/web-design-agencies-recommended/
7. https://mtmgseo.com/top-3-wordpress-web-design-companies/
8. https://網頁設計.weebly.com/30693356722099820139/recommended-web-design-companies
9. https://mtmgwebdesign.com/best-web-design-companies/
網路太慢?主機升級前先確認這件事
《主機迷思：升級未必對症下藥》
網站速度變慢，許多人的直覺就是加購更高規格的主機，但這往往只解決了一半的問題。主機規格提升的是運算能力，能加快資料庫查詢、會員登入與交易處理等動態內容的回應速度；然而使用者與伺服器之間的實體傳輸距離、跨區存取延遲，卻不是單純升級硬體就能改善的課題。這對需要控制IT預算、同時對網站效能有明確要求的企業決策者而言，是個容易被忽略的成本陷阱：花大錢升級主機，卻沒有解決真正的瓶頸，甚至讓下一季的預算編列失去方向。
《CDN如何幫企業把錢花在刀口上》
CDN加速服務的原理，簡單來說就像超商在各地開設分店：顧客不用大老遠跑到總部採買，就近到住家附近的門市買東西自然比較快。CDN透過遍布全球的邊緣節點就近提供內容，縮短傳輸距離，同時分擔原站的流量負載，對企業決策者而言，這帶來兩項具體效益：
◆成本更彈性：CDN多採按流量計費，資本支出壓力遠低於固定成本較高的主機升級，能隨業務規模調整投入。
◆風險更可控：促銷檔期或新品上市流量暴增時，CDN能分散請求，避免主機因瞬間負載癱瘓，降低營運中斷與商譽損失的風險。
《效能之外，資安風險也得一併盤算》
網站效能提升之後，資安風險同樣是決策者不能忽視的一環。若企業服務對象跨區域、網站含大量圖片影音，或經常面臨流量高峰，優先投資CDN往往比單純加購主機更能對症下藥；反之，若瓶頸出在交易與資料庫處理，主機升級才是解方。數位通國際的CDN防護服務，結合全球CDN節點與雙軌式WAF機制，能降低企業建置L3至L7 DDoS防護架構的成本，並提供頻寬無上限的流量防護，讓企業不必再為突發攻擊或流量峰值編列額外預算，對於重視成本效益又必須兼顧網站安全的經營團隊來說，能同時優化效能與風險控管。
◆ 了解 數位通國際 CDN網路加速服務：
https://easpnet.pse.is/9eh74l
◆ 立即預約 數位通 CDN網路服務：
https://easpnet.pse.is/93z9q2
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環境部「抗高溫調適對策聯盟」祭6大措施，助企業民眾抗極端酷暑！
極端高溫已不再是偶發事件，而是全球氣候變遷下的「新常態」。今年夏天，環境部成立「抗高溫調適對策聯盟」，首度集結跨部會、跨產業與民間團體，從制度建構到企業指引，以「二制度、二方法、二拓展」打造一張全國性的高溫應對網絡，為職場安全與永續發展提供解方。
文／《104職場力》
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▍二制度：建立高溫應變機制、啟動實際演練建立高溫應變啟動機制抗高溫調適對策演練▍二方法：建置Cool Map、研擬企業指引建置高溫防護地圖Cool Map研擬企業抗高溫行動指引▍二拓展：能源貧窮分析與教育推廣雙軌並進大數據分析應對能源貧窮北中南抗高溫對策展
▍二制度：建立高溫應變機制、啟動實際演練
建立高溫應變啟動機制
環境部攜手氣象署、勞動部、衛福部，建構高溫應變啟動機制。
氣象署│因應氣溫變化提供「高溫預報」。
衛福部│整合氣溫、濕度、太陽輻射、風速等數據，發布「健康氣象預警資訊」。
勞動部│根據氣溫、濕度變化標準制定「職業安全衛生設施規則」。
推動時間表
2025年2026年未來共通性指標（預警啟動應變機制）分年針對各領域及脆弱群體建立高溫預警指標逐步建議保護脆弱群體因應高溫調適機制
抗高溫調適對策演練
依據氣象署資訊，以橙燈及紅燈作為高溫預警標準，相關單位會啟動對策演練與應變作業，包含：
健康通報
路面灑水
調配農牧用水
勞工防護措施
高風險族群照護
大型戶外活動調整
交通設施防熱安全檢測
推動時間表
2025年2026年未來試辦演練及啟動條件，進行「雙北合作先行」規劃建立標準作業程序，同時試行應變啟動機制逐步落實並規劃更全面的高溫調適對策，擴大至全國各地
▍二方法：建置Cool Map、研擬企業指引
建置高溫防護地圖Cool Map
環境部規劃推動「Cool Map」，整合戶外涼蔭、公園涼亭、森林步道與可避暑的室內公共空間（如賣場、圖書館），讓民眾與勞工能快速找到避暑地點。
推動時間表
2025年2026年未來臺北市、臺南市都市熱島地區優先示範研議設置規範，協助六都建置逐步落實全國推動
研擬企業抗高溫行動指引
透過提供企業管理場域對策、促進跨企業合作，以及推動公部門與企業協作，協助企業強化因應高溫的能力，並兼顧員工健康與營運韌性，領域涵蓋實體／線上通路、冷氣空調、運輸、保險、營建、防護產業與寵物友善等。
推動時間表
2025年2026年未來辦理工作坊，邀請各界參與，廣徵意見研擬企業抗高溫行動指引規範並試行（依企業需求）逐步擴大訂定，協助企業永續經營
▍二拓展：能源貧窮分析與教育推廣雙軌並進
大數據分析應對能源貧窮
為降低極端高溫對弱勢族群的衝擊，特別是獨居老人，環境部推動「以數據為基礎」的能源協助政策，結合跨部會資料，預警與輔導同步進行。
透過下列4大資料來源辨識高風險族群，提供用電輔導與節能建議、減輕能源支出負擔，並結合Cool Map指引，將其導引至避暑地點：
內政部老年人口清冊
衛福部獨居老人清冊
台電公司用電數據
環境部與氣象署的溫度監測資料
推動時間表
2025年2026年未來結合跨部會數據資料，臺南市合作示範辨識能源貧窮弱勢並協助整合中央與地方資源逐步擴大照護逐步落實全國推動
北中南抗高溫對策展
在北中南各區舉辦「抗高溫對策展」，結合都市熱島議題、產業轉型與環境教育，強化民眾對極端氣候的認識與因應能力。
極端氣候時代，企業與政府都無法置身事外。從高溫預警到災前演練，從企業行動到弱勢照護，政府率先踏出高溫調適的第一步，未來企業若能積極響應、落實指引，不僅能保護勞工健康，更能在風險中站穩腳步、邁向永續。
（文圖來源：環境部官網、粉絲專頁）
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告別Excel地獄：用Google免費AI工具，打造零失誤自動化銷售報表
每到月底，您是否也被淹沒在無盡的Excel銷售報表中，為混亂的資料格式、複雜的公式計算和無止境的複製貼上而苦惱？這些耗時且易錯的手動流程，不僅消耗寶貴工時，更隱藏著營運風險。我們將帶您告別傳統的報表地獄，深入探討如何運用強大的免費工具——Google Apps Script + Gemini，將繁瑣的數據處理流程全面自動化。從資料清理、庫存分析到自動生成叫貨單並發送郵件，我們將一步步教您打造一套智慧高效的報表系統，將數天工作壓縮至幾分鐘，徹底解放您的生產力。
文／人資市集
前言
想像一下，每個月底，你的桌面上攤開著「銷售量表」Excel檔案，裡面記錄著數百項商品的銷售情況、進貨成本和庫存狀態；旁邊還有一份「廠商資訊」Excel檔案，記載著二十多家供應商的聯絡方式；以及一份「叫貨單」Word模板，等待被複製貼上無數次...
「又要熬夜了...」你嘆了口氣，開始了月底例行公事。
數據處理的三大痛點
痛點一：混亂的資料格式
銷售表中的庫存欄位，有些寫著「2包9個」，有些寫著「3盒40條」，還有些是「停售」、「尚未進貨」。你必須手動計算實際數量，還要處理重複記錄的品項，如「微糖黑豆奶」出現在兩個不同的列，售價還不一致。
痛點二：繁複的計算工作
計算各品項的總銷量、總營收和毛利率時，你需要設置複雜的Excel公式。特別是處理不同進貨單位的成本計算（如「4袋/40入」成本40元，每個單品成本為1元），稍有不慎就會算錯。
痛點三：重複的文書作業
分析完成後，你必須為每個需要補貨的廠商製作叫貨單，不停地複製貼上廠商資訊、品項、數量、單價、總價...然後將它們一一轉為PDF並發送郵件。這些重複性工作不僅耗時，還容易出錯。
Google Apps Script + Gemini AI 自動化解決方案
透過Google Apps Script結合Gemini AI的強大能力，我們可以將這些繁瑣的工作全部自動化，從數據清理到報表生成，再到郵件發送，全部一鍵完成。以下是具體步驟：
1. 環境準備與檔案設置
將Excel和Word檔案上傳至Google雲端硬碟，轉換為Google格式，並從試算表的「擴充功能」選單開啟Apps Script編輯環境。這一步確保所有檔案都能被自動化程式存取和修改。
2. 使用Gemini AI生成程式碼
這是整個自動化流程的核心環節。無需懂得編程，只要向Gemini AI清楚描述你的需求，它就能生成對應的Apps Script程式碼。例如：
當你告訴Gemini：「請寫一個Google Apps Script程式，從資料夾中找到銷售量表檔案，並讀取'綜合銷售量表_9-5月'分頁的內容」，它會立即生成完整的程式碼：
JavaScript
function findFilesInFolder() {
var folderId = '你的資料夾ID';
var folder = DriveApp.getFolderById(folderId);
var files = folder.getFiles();
while (files.hasNext()) {
var file = files.next();
Logger.log('找到檔案: ' + file.getName());
}
}
你只需將生成的程式碼複製到Apps Script編輯器中，按下執行按鈕，程式就會自動運行。每個步驟都可以用同樣的方式，向Gemini描述需求，獲取程式碼，然後執行。
這種方式特別適合不懂程式設計的使用者，因為你不需要了解程式語法，只需要清楚描述業務需求即可。如果程式執行結果不符合預期，你可以向Gemini解釋問題，它會提供修正後的程式碼。
3. 資料清理與標準化
向Gemini描述資料清理的需求，如「請寫程式將'2包9個'這樣的庫存記錄轉換為實際數量」，它會生成相應的程式碼，自動識別並處理重複品項、統一庫存記錄格式，並將其他備註文字記錄轉換為數字0。
4. 銷售數據分析
告訴Gemini你需要計算各品項的總銷量、總營收和毛利率，它會生成程式碼自動進行這些計算，並將結果按高到低排序，幫助你快速識別關鍵營收品項和高毛利率品項。
5. 庫存分析與補貨建議
描述你的庫存分析需求，如「計算近三個月平均銷量，與目前庫存比較，找出缺貨風險品項」，Gemini會生成程式碼自動執行這些分析，並根據公式計算建議補貨量。
6. 自動生成叫貨單
告訴Gemini你需要根據廠商資訊和補貨建議自動生成叫貨單，它會生成程式碼從廠商資訊表中找出各品項對應的廠商，複製叫貨單模板並填入所有必要資訊。
7. 自動發送郵件通知
描述郵件發送的需求，如「將叫貨單轉為PDF並發送給對應廠商」，Gemini會生成程式碼自動完成這些任務，完全消除手動發送郵件的工作量。
8. 透過Google Apps Script設置自動化觸發條件
在Apps Script編輯器中，點擊「觸發條件」選項，設定時間驅動的觸發機制，如每日、每週或每月自動執行。你可以選擇特定的時間點，確保報表在每個月底自動生成，叫貨單在固定日期自動發送。這樣，即使你不在辦公室，系統也能按照預設的時間表自動完成所有工作，實現真正的全自動化流程。
看了文章還是覺得太難？104 線上課程手把手帶你學會用 AI >>
自動化帶來的改變
透過Google Apps Script結合Gemini AI的自動化流程，你將原本需要2-3天完成的工作縮短為幾分鐘。不再需要熬夜處理數據，不再擔心計算錯誤，也不再被無止境的複製貼上折磨。
更重要的是，這種自動化方式不需要你懂得編程，只需清楚描述業務需求，Gemini就能生成所需的程式碼。這大大降低了自動化的門檻，讓任何人都能輕鬆實現工作流程的自動化。
現在，每當月底來臨，你只需輕鬆點擊幾下按鈕，就能完成所有工作，然後將寶貴的時間用在更具創意和策略性的任務上。無論你是零售業者、電商經營者，還是任何需要定期處理數據和報表的專業人士，這套自動化流程都能為你的工作帶來革命性的改變。
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文／《104職場力》
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Claude Cowork有內建瀏覽器了，可以做什麼？Claude Cowork內建瀏覽器和Claude in Chrome差在哪？哪些方案可以使用？使用仍要注意資安風險
Anthropic於美國時間8月26日宣布，Claude Cowork桌面版新增內建瀏覽器（Built-in browser）。當任務需要使用網站時，Claude可以直接在桌面版應用程式側邊開啟自己的瀏覽器，瀏覽網頁、讀取內容、點擊以及輸入文字，不必另外安裝Chrome瀏覽器擴充功能。
這也代表，除了分析電腦裡的文件、使用Connectors串接服務之外，部分原本必須進入網站才能完成的工作，現在可以直接交給Cowork處理。
使用工具：Claude Cowork桌面版是否付費：付費方案限定（Pro、Max、Team、Enterprise）網頁版：https://claude.ai/電腦版：https://claude.com/download手機APP：iOS下載、Android下載
Claude Cowork有內建瀏覽器了，可以做什麼？
過去若要讓Cowork操作網站，需要透過Claude in Chrome擴充功能來操作使用者的Chrome瀏覽器；這次更新後，Claude有了一個與個人瀏覽器分開的內建瀏覽器。
Anthropic舉例，可以把以下工作交給Claude：
蒐集網頁上的研究資料
從Dashboard擷取數據
填寫網頁表單
從供應商Portal收集發票
操作沒有Connector可以串接的網站
例如準備報告時，可以讓Claude上網蒐集資料；處理行政工作時，也可以請它進入網站取得需要的資訊。
Claude Cowork內建瀏覽器和Claude in Chrome差在哪？
兩項功能都能讓Claude操作網頁，但使用情境不同：
Cowork內建瀏覽器：使用Claude自己的獨立瀏覽器，不會直接看到使用者個人瀏覽器裡的分頁、書籤或密碼，適合將一段網頁工作交給Claude處理。若有需要，也可以逐一將網站登入狀態帶入，目前macOS支援從Chrome、Edge、Firefox移轉，而Windows與Linux僅支援Firefox；銀行、電子郵件與單一登入（SSO）網站預設不會移轉，除非使用者自行選擇加入。
Claude in Chrome：是操作使用者已經開啟的Chrome頁面，適合處理已經開啟或登入中的網頁，例如更新CRM、處理收件匣或編輯文件。
簡單來說，想把網頁任務交出去，可以用Cowork內建瀏覽器；想讓Claude操作已開啟的網頁，則可使用Claude in Chrome。
如果使用者原先已在使用Claude in Chrome，仍會作為預設選項；也可以在「Settings → Cowork → Preferred browser」自行切換。
哪些方案可以使用？使用仍要注意資安風險
目前「Cowork內建瀏覽器」功能僅開放給付費方案，Anthropic表示將於一週內陸續推送給Pro、Max、Team方案的Claude桌面版使用者，支援macOS、Windows與Linux；Enterprise方案目前已可由管理員開啟功能（於Organization settings → Cowork → Built-in browser管理）。功能推送到帳號後將預設為開啟，使用者不需另外設定；只要任務涉及網站，瀏覽器就會自動在側邊面板開啟。
內建瀏覽器會在Claude桌面版中運作，只要Claude桌面應用程式保持開啟並連線，使用者也能從Claude網頁版或手機版下指令，讓電腦端的Claude執行網頁任務。
不過，讓AI直接操作網站仍有風險。Anthropic特別提醒，AI瀏覽器可能遭遇Prompt Injection（提示詞注入），例如網頁藏有惡意指令，企圖讓Claude偏離使用者原本交付的任務。官方表示雖有相關防護措施，但無法完全消除風險，因此建議一開始先從可信任的網站使用。
（參考資料：Claude）
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⭐2026年 WordPress 網站穩定性與緊急修復服務市場分析報告
一、摘要：網站穩定性、營運風險與技術支援費用的全域性評估 ⚡
WordPress 持續佔據全球 CMS 主導地位，但其高度模組化、生態龐大、多供應商插件互動的特性，也同時讓它成為最容易出現效能瓶頸、安全弱點與意外停機的平台。本報告透過企業級視角，全面分析 2026 年 WordPress 緊急修復市場的費用結構、風險來源與投資回報評估。研究指出，企業往往僅看見專家修復的表面價格，卻忽略停機造成的機會成本、團隊時間成本與品牌損害，而這些才是最昂貴的隱形開銷。
本研究同時發現，將網站維護視為預防性預算，而非災後補救，是企業維持數位資產長期穩定的唯一策略。戰國策集團等具備企業級能力的服務商，能透過前瞻性監控與合約式維運，將不可控的緊急開銷轉化為可預測的營運投入，顯著降低網站 TCO（總體擁有成本），並提升效能與營收。
二、市場概況：全球 WordPress 生態的穩定性挑戰與支援需求成長 📈
WordPress 以其彈性架構與強大外掛生態持續擴張，截至 2026 年市占率超過 43%。然而，正因為靈活，因此更容易受到軟體衝突、資安漏洞與外部攻擊影響。
以下為企業最常遭遇的核心問題：
問題一：外掛衝突造成功能異常與白畫面
問題二：佈景主題未更新導致相容性破裂
問題三：惡意程式碼入侵造成資料庫風險
問題四：主機資源耗盡引發速度下降
問題五：SQL 結構損壞導致網站無法讀取
問題六：手動修改程式碼引發未知錯誤
研究指出，至少 70% 的 WordPress 緊急案件源於企業未定期維護、未更新外掛，或採用品質不穩定的第三方程式碼。網站建置成本雖低，但維運失當所帶來的損失，往往是建置費的 5 至 20 倍。
市場趨勢顯示：
網站每增加 1 秒的載入時間，跳出率平均增加 20%–32%。
網站每停機 1 分鐘，電商損失可能高達 NT$5,000～NT$50,000。
因此，企業級緊急修復與穩定性顧問需求在 2026 年快速上升，特別是在內容行銷、電商、會員系統、預約平台等高依賴度網站。
三、費用結構分析：影響 WordPress 緊急修復價格的四大變因
WordPress 修復費用並非固定，而是來自多重變因，本節以顧問級方法進行拆解。
分析一：問題複雜度是費用的主要決定因素
若問題僅涉及樣式錯誤或前端顯示問題，投入的時間較短、難度低；
但若牽涉到資料庫損毀、後門植入、惡意程式碼感染、伺服器層級設定錯誤，其修復成本會呈現倍數成長。
決定費用的核心包含：
因素一：診斷所需時間（Log 分析、Server 偵錯、外掛測試）
因素二：工具使用成本（資安掃描、效能監控、檢測平台）
因素三：專家經驗值（是否能快速定位根因）
一名具備 10 年 WordPress 深度維運經驗的專家，其解決效率可達一般人員 5～10 倍，因此專業費用較高，但整體修復時程更短、風險更低。
分析二：網站規模越大，修復成本越高
規模包含：頁數、插件數量、資料庫大小、流量水平。
規模大意味著：
回歸測試時間更長
風險影響面更大
修復後需要更多驗證流程
因此大型電商網站與高流量媒體網站的技術支援費用普遍較高。
分析三：技術債務是企業最昂貴的隱性成本
若網站：
使用盜版外掛
外掛多年未更新
版本混雜、架構老舊
未曾進行安全審查
這些都屬於技術債務。
技術債務越多，修復越困難，費用越高。
分析四：緊急程度直接影響費用與排程優先權
若企業要求：
立即處理（白畫面、掛站、重大功能中斷）
非工作時間處理
節慶促銷期間處理（如雙11）
費用通常為一般案件的 1.5～2 倍。
企業常犯的錯誤是：等網站完全掛掉才找人，導致費用飆升、本質風險升高、損失更嚴重。
四、供應商比較：不同技術能力的價格差異與風險
企業在選擇維運供應商時，常見三種類型，各具成本與風險。
類型一：獨立接案者
費用較低但風險極高。
通常無 SLA、無保固，也缺乏 24 小時支援。
類型二：小型工作室
具備一定技術能力，但資源有限。
適合中低流量網站的基本維運需求。
類型三：企業級服務商（推薦戰國策集團）
擁有完整團隊、企業級流程、SLA 保證、資安工具與 24/7 監控。
費用較高，但風險最低、成功率最高、速度最快。
研究指出：
找錯供應商導致的二次修復成本，是第一次修復的 2～4 倍。
戰國策集團能透過完整的檢測流程一次到位，避免企業承擔不必要的額外風險與費用。
五、投資回報分析：網站穩定性與營收的直接關聯 📊
企業往往忽略「網站穩定性 = 營收穩定性」。
分析一：預防性維護的投資回報（ROI）極高
企業若每月投入固定維護預算，可避免重大事故的高額損失。
ROI 公式如下：
效益－成本 ÷ 成本 = 投資回報率
以電商為例：
只要避免一次重大停機事件，即可抵掉維護費數倍的價值。
分析二：緊急事件的機會成本遠高於技術成本
停機不只是網站不能用，而是：
行銷漏斗中斷
廣告費浪費
使用者信任下降
SEO 排名下滑
客服壓力上升
企業若以為「修一次比較便宜」，其實是在承擔數倍的機會損失。
分析三：戰國策集團的維運合約可降低年度 TCO
戰國策集團透過 24/7 監控、主動修復、例行檢查與資安防護，能讓企業：
減少 80% 緊急事件
減少 70% 故障頻率
提升載入速度 20～50%
降低年度 TCO 30～60%
企業實證顯示：
每投入 1 元在維護上，可產出 3～10 元的營運效益。
六、案例研究：中型電商的網站重生計畫
一家年營收 8,000 萬元的中型電商使用無維護制度的 WordPress 網站，並依賴自由接案者處理問題。網站在促銷期間頻繁當機，造成重大營收流失。
過去問題包括：
問題一：外掛更新導致購物車功能錯誤
問題二：資料庫連線過多，伺服器崩潰
問題三：不明惡意程式碼植入
問題四：網站速度超過 5 秒
問題五：24 小時內缺乏任何技術支援
企業在轉向戰國策集團的企業級維護合約後：
成果一：網站穩定性提升至 99.99%
成果二：速度從 5 秒改善至 1.6 秒
成果三：一年內零重大停機
成果四：行銷轉換率提升 18%
成果五：年度 TCO 下降 35%
此案例證明：
便宜的維運模式往往最昂貴；
專業維運反而是最便宜的長期投資。
七、FAQ：企業最常問的 10 個專業問題
Q1：緊急處理的費用是否一定較高？
A：是。因為緊急處理需要立即調度資源、排程優先，費用通常為一般案件的 1.5～2 倍。
Q2：網站速度慢是否需要請專家？
A：速度慢通常來自架構、外掛、主機、前端效能問題，需要整體優化。企業若求成效，應請專家處理。
Q3：網站被駭客入侵要花多少？
A：視受損程度而定，通常清理成本從數萬元起跳，並需進行架構強化以避免再度入侵。
Q4：維護合約值得嗎？
A：對企業級網站而言，維護合約能省下大量機會成本，是最具 ROI 的方案。
Q5：什麼情況下應重建網站？
A：若技術債務過重、架構混亂、無法更新或速度難以改善，重建反而更節省成本。
Q6：盜版外掛是否會增加修復費用？
A：絕對會。盜版外掛是惡意程式感染的最大來源之一。
Q7：國外主機是否適合台灣企業？
A：若受眾在台灣，國外主機延遲高、缺乏中文支援，TCO 會更高。
Q8：WordPress 維修是否可以「單次處理」？
A：可以，但單次處理無法解決長期穩定性問題，建議搭配維護策略。
Q9：如何降低緊急事件的費用？
A：採用維護合約，能將緊急修復降至最低。
Q10：戰國策集團的優勢是什麼？
A：具備 25 年經驗、企業級 SLA、透明費用、快速響應與完整資安能力。
八、專業建議
建議一：建立固定維護預算，降低突發性開銷
建議二：採用 TCO 模型，而非單次報價比較
建議三：強化內部基礎能力並結合外部專家
建議四：選擇具備顧問能力與穩定性的服務商（如戰國策集團）
戰國策集團｜聯絡資訊
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那份檔案、Email放在哪？工作總在「找東西」，5招減少工作區
每天花多少時間找檔案、Email、待辦事項？工作區太多，容易讓資訊分散、增加尋找時間。作者分享5個工作區整理技巧，從待辦工具、標籤分類到數位化管理，減少東翻西找，提高工作效率。本文節錄自《時間不夠用？先減掉八成雜事》。
文／飯田剛弘
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打造一個「工作區」「丟棄」紙張、「保留」數位檔案──建立工作區的技巧1. 找到適合自己的待辦事項管理工具2. 善用標籤、關鍵字與篩選功能3. 減少工作區的數量4. 從小範圍開始5. 不確定是否該丟棄時，「丟掉」實體物品，「保留」數位檔案
打造一個「工作區」
各位是否每天為了尋找物品或資料而花費許多時間呢？像是「那封電子郵件到哪裡去了呢？」、「那張備忘錄跑去哪了？」、「那個檔案存在哪裡啊？」、「那份文件擺去哪了？」之類的情況。其實，花在尋找上的時間，比我們想像中奪走更多寶貴的時光。
因為這些動作往往在不知不覺中進行，所以不容易發現。可能在一天之內就發生好幾次在找東西的情況。
或許這樣說會有點太過直接，但這些「尋找」的時間，幾乎不會產生任何價值。
更麻煩的是，愈是在忙碌的時候，愈容易發生不清楚所需的資料或訊息在哪裡，結果反而花更多時間到處尋找。
要減少這些時間浪費的方式，就是打造一個「工作區」。
所謂的「工作區」，指的是儲存與管理必須處理的事項和工作，以及相關資訊與資料的地方。像待辦事項清單、筆記本、電子郵件、聊天訊息、桌面上，或是抽屜、書架、包包等等，都可以成為「工作區」。重點是在平日就要養成習慣，除了「工作區」之外，不要隨意擺放。
不過，如果「工作區」過多，反而會使工作無法順利進行。以下是一些常見的情況：
找不到需要的工具，花了很多時間尋找，甚至最後不得不再去購買。
找不到他人之前曾經告知的資訊，導致工作無法繼續。
瀏覽過覺得有參考價值的網站，沒有加入書籤，結果再次搜尋時，耗費許多時間與心力。
記錄過和他人約定時間的筆記，不知道擺去哪裡，令人十分困擾。
事先調查的資訊筆記不小心弄丟，只能靠自己模糊的記憶回想。
找不到付款所需的文件或帳號資訊。
忘記購買必要的物品，卻買了其他多餘的東西。
直到要出門前，才慌張地到處翻找需要的票券或文件。
雖然有事先預約，卻找不到預約號碼或確認的郵件，而感到非常焦急。
當我們覺得自己不擅長安排時程時，上述這些情況往往更常出現。要讓事物順利進行， 最好是盡量把「工作區」集中在一個地方。若是把需要的東西或資訊放在不同地方，自己也會搞不清楚究竟放在哪裡，最後只會徒增尋找的時間。
因此，若要快速且輕鬆地找到所需資訊，最理想的做法是將所有待辦事物集中在同一個地方。
即使要將所有待辦事項完全集中在一個地方並不容易，但只要能盡量減少「工作區」的數量，就能縮短尋找的時間，讓工作更順利進行。
重新檢視自己有多少個工作區？
首先，請先參考下頁的表格，也就是數一數自己目前有多少個「工作區」。
數位資料的存放地點
工作區數量電子郵件（收件匣、寄件匣、草稿等）待辦事項清單（電子郵件、筆記本、Word檔等）雲端儲存區（Google 硬碟、OneDrive 等）電腦（桌面、各檔案夾）或 3C 設備（手機、平板）通訊軟體（Slack、Teams、LINE 等）其他應用程式和軟體
非數位、實體的存放地點
工作區數量筆記本或備忘錄行程表或月曆便條紙或便利貼檔案夾或文件夾各種盒子或箱子層架或書桌周圍床上包包或錢包裡白板自己的大腦其他人（同事或秘書等）家中衣服或褲子口袋
數出來的結果有幾個呢？我自己在舉辦研討會或培訓課程時，總會請學員統計自己的工作區數量，結果因每個人的工作內容與職務類型不同而有很大差異。
例如，擔任出納會計、總務等行政職的人，有時可能多達數十個工作區。而管理階層或外勤的業務人員，也有人少於十個工作區。
關鍵在於，先掌握自己目前的工作區數量，接著思考如何縮減那些花在「東翻西找」上的時間浪費。
「丟棄」紙張、「保留」數位檔案──建立工作區的技巧
以下介紹幾個在安排工作區時的重點：
1. 找到適合自己的待辦事項管理工具
市面上的待辦事項管理工具琳瑯滿目，有的只提供簡單的製作備忘錄與清單功能，有的 則是可管理完整專案的專業系統。選擇時要符合自己的需求與個性，這點至關重要。
若一開始就挑選過於複雜、使用不易的最新款高階工具，反而容易半途而廢。當自己想 要嘗試新工具時，建議優先選擇操作簡單、能與電腦和手機同步的雲端服務為佳。
2. 善用標籤、關鍵字與篩選功能
為了能快速找到待辦事項與相關資訊，可以用資料夾、透明文件夾或標籤，依照一定規則進行分類。不過更建議在整理時，能以數位化為前提，運用容易聯想的關鍵字、標籤、標記或篩選等功能，確保資訊能快速搜尋，管理也會更加輕鬆。
3. 減少工作區的數量
要降低「漫無目的尋找」所浪費的時間，最關鍵的做法就是把工作時需要的東西全部集 中在同一個地方。前面的內容也有提到，盡量減少工作區的數量非常重要。雖然實際數量會因工作環境和職務不同而有所差異，但原則上最好控制在個位數以內，以避免混亂。
4. 從小範圍開始
如果要處理的事情太多，要整理所有事物往往非常耗時費力。建議先從當下最需要處 理、最重要的部分開始整理，再慢慢拓展到其他部分。在熟悉工作區使用環境的同時，也能專注在盡量減少「時間浪費」和「找東西」上。
5. 不確定是否該丟棄時，「丟掉」實體物品，「保留」數位檔案
在試著減少工作區的數量時，常會出現不知道該不該留下的文件或資料。這時，我個人建議可以依照資料的類型處理。基本原則是若屬紙本資料，可「先掃描儲存成數位檔案後，再丟棄」，如果屬於數位檔案，則「暫時保留」。
紙張只會愈積愈多，占據空間又降低效率，因此建議能盡量數位化，達到減少紙張的效 果。如果擔心一下子全部丟棄會有風險而感到猶豫不決時，可以先掃描或拍照存成電子檔，再逐步進行斷捨離。
再次強調，工作區的數量一旦過多，即代表相關的資料與資訊分散各處，不僅增加尋找時間，也容易在管理和保存上出現困難，進而導致錯誤和疏失。
因此，要先掌握自己目前的狀況，再逐步減少工作區的數量，才能有效提高工作效率。
節錄自：寶鼎出版《時間不夠用？先減掉八成雜事：不加班也能升職的高效工作法》／飯田剛弘 著
AI 客服中心系統推薦：案件進度與服務品質的管理方法
【主管真正想知道的三件事】
客服主管每天關心的問題其實很固定：有沒有訊息被漏掉、每個案件處理到哪裡、客戶對這次服務滿不滿意。當詢問分散在 LINE、Facebook、Email 與官網對話時，這三個問題都很難回答。AI 客服中心系統的定位，是集中管理客服案件、處理進度與滿意度調查，讓整體服務品質可以被衡量與改善。本文著重在案件與品質管理的面向。
【管理王「AI 客服中心」的功能】
依據管理王官網功能頁，這項功能把分散在各管道的客戶詢問彙整到統一的收件匣，主要內容如下。
多管道統一收單。網站對話框、LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 私訊與 Email 匯入同一個後台，客服不必在多個應用程式之間切換。
AI 機器人首答。串接企業知識庫，由 AI 回答營業時間、退換貨規則、運費等常見問題，深夜與假日也能回應。
真人接手。機器人無法處理的問題轉給專員，對話紀錄完整保留。同一位客戶從不同管道進線時，會被辨識為同一份檔案。
智能標籤與工單。AI 將對話分類為詢價、客訴、售後、退貨等標籤，複雜案件可開立工單並分派，系統追蹤回應時間與解決時間等 SLA 指標。
AI 學習回饋。專員修改過的回覆可成為標準答案，知識庫隨使用逐步充實。
滿意度量測。對話結束後自動發送評分與 CSAT、NPS 調查，主管可以掌握服務品質的數據。
【案件管理的實務做法】
工單是案件管理的核心。官網的問答提到，派發可依語意、客戶分級、客服技能、工作量與時段等邏輯進行。實務上可以這樣運用：退貨類案件交給熟悉流程的專員，重要客戶交給資深同仁，並為不同等級的客戶設定不同的回覆時限。
滿意度則是品質管理的依據。每月檢視趨勢，並依專員分別觀察，可以看出需要加強訓練的主題。官網也說明，出現負面評價時可透過 LINE 通知主管，讓主管及時了解並處理。
【情境】
一家自有品牌的電商，客服人員過去需要同時查看四個管道，偶爾會漏掉訊息。統一收件匣之後，所有案件都有狀態與負責人，主管每天檢視未結案的清單即可。
一家提供企業軟體的公司，希望重要客戶獲得較快的回應。依客戶等級設定派工與時限後，SLA 是否達成有紀錄可查，檢討時有所依據。
【選擇方式】
進行AI 客服中心系統比較時，可先區分三類做法。自建是以共用信箱與試算表記錄案件，成本低，但進度與時限難以追蹤。單點的客服工具功能成熟，部分以客服人數計價，LINE 的整合有時需要另外處理。整合平台讓客服與 CRM、訂單資料相連，專員回覆時能看到客戶過去的往來。
管理王功能頁建議的四個檢查點是：管道涵蓋是否完整、AI 的中文問答能力、工單派發邏輯是否靈活，以及與 CRM 的整合程度。
【建立客服管理制度的建議】
導入 AI 客服中心系統之後，建議同步建立幾項管理制度，工具才能發揮作用。
定義案件的類別與優先順序。哪些屬於一般詢問、哪些屬於客訴、哪些需要跨部門處理，分類越清楚，派發越準確，日後的統計也才有意義。
訂定回覆與解決的時限。依案件類別與客戶等級設定合理的目標，並確認團隊的人力能夠達成。時限訂得太嚴而做不到，反而失去管理的意義。
建立升級機制。超過時限或客戶情緒明顯不滿的案件，應該有明確的升級對象，由主管或資深同仁接手處理。
每週檢視未結案清單。停留過久的案件通常卡在其他部門的回覆，主管可以協助跨部門協調，而不是讓第一線人員獨自面對客戶。
運用滿意度資料。不要只看平均分數，低分的個案更值得逐一檢視，了解是流程、產品或溝通方式的問題，再回饋給相關部門。
維護知識庫。指定專人定期更新內容，尤其在價格、政策或產品異動時，確保 AI 與專員的回答一致。
這些制度不需要一次到位，可以先從分類與時限開始，再逐步補上其他項目。
【資料安全與系統串接】
導入任何管理工具，資料的保管方式都應該列入評估。依管理王官網的說明，平台採多層權限控管，可依組織、部門與個人設定可檢視的資料範圍，資料傳輸全程加密，重要操作留有紀錄可供追溯。資料存放於台灣，並可匯出為 CSV、Excel 或 PDF，企業對自己的資料保有掌握權。若公司已有其他系統，官網說明提供 REST API 與 Webhook 介面，可評估串接的可行性；較特殊的需求則可透過客製化開發處理。介面採響應式網頁設計，桌機、平板與手機都能操作，外出或居家辦公時同樣可以使用。
【AI 客服中心系統費用怎麼算】
管理王採訂閱制，各系統內建於方案之中，不需要為單一系統另外付費。免費方案為 NT$0、永久免費，成員上限 10 人、儲存空間 1 GB，註冊時贈送一次性的 AI 點數 500 點，部分功能為 30 天試用。經濟型每月 NT$5,000，成員上限 30 人、50 GB，每月 AI 點數 1,000 點。商務型每月 NT$10,000，成員上限 60 人、200 GB，每月 AI 點數 3,000 點，並含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型每月 NT$19,900，成員不限、1 TB，每月 AI 點數 10,000 點，含 16 小時遠端導入教育訓練。
年繳的月費不打折，但加贈 2 個月，也就是付 12 個月可使用 14 個月。若有特殊流程需要調整，客製化開發為每小時 NT$1,000；需要加購教育訓練時為每小時 NT$2,000，最低 10 小時。以上費用以 app.ai.com.tw 官網公告為準。
若使用 AI 電話客服，經濟型、商務型與旗艦型每月分別為 100、500 與 1,000 通，可依進線量評估。
【常見問答】
Q：AI 回答錯誤時怎麼辦？
A：官網說明，AI 把握度不足時會轉由真人處理，AI 的回覆會加以標示，專員可介入修正並將正確答案加入知識庫。
Q：舊系統的客服紀錄能匯入嗎？
A：支援以 CSV 等格式匯入，歷史對話可保留時間順序。
Q：滿意度調查如何進行？
A：對話結束後自動推送評分與調查，並可依月份與專員檢視。
Q：需要準備多少知識庫內容？
A：建議先整理最常被詢問的問題，再依實際對話逐步補充。
【給評估者的建議】
如果要給一個AI 客服中心系統推薦方向，我們會建議優先考慮能與既有客戶、訂單、帳務資料相通的整合平台，並且先小規模試用再擴大。管理王是戰國策集團出品的企業管理平台，集團深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶，台灣團隊在地支援，資料存放於台灣。需要協助評估時，可透過以下方式聯繫。
服務品質需要長期累積。有了AI 客服中心系統的案件與滿意度資料，改善才有明確的方向。
管理王
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