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丙級按摩技術士
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《醫美術後顧客美容護理 SOP＋美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理
《醫美術後顧客美容護理 SOP＋美容師標準話術教材》
醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理的一致標準。
使用重要原則： 本教材是個人編寫的美容服務與顧客服務管理的教育訓練範本，不取代醫師診斷、醫療處置或各地適用的法規要求，建議各店家及美容師應依所在地法令及實際提供的服務項目調整服務 SOP與術語口條的用語。
第一章美容師必須先建立的觀念
1. 醫美術後 ≠ 一般美容保養
顧客接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫療美容療程後，肌膚可能處於不同程度的敏感或修復階段。
因此美容師不能只問：「您上次什麼時候做臉？」
而應該增加：「您最近是否有接受醫療美容或其他皮膚相關療程？」
並進一步確認：
• 做了什麼療程？
• 什麼日期接受療程？
• 醫療院所是否有交代術後注意事項？
• 現在是否有紅、腫、熱、痛？
• 是否有脫皮、破皮、水泡、滲液或明顯搔癢？
• 是否正在使用醫療端交代的藥品或特殊保養品？
第二章美容 SPA「五大服務原則」
所有美容師都應熟記：
原則一：先詢問，再服務
不在不了解顧客近期療程及肌膚狀態的情況下直接操作。
原則二：先觀察，再決定
看到紅腫、脫皮、刺痛等狀況，不自行判斷原因。
原則三：不做醫療診斷
美容師不要說：
「這一定是過敏。」
「這一定是雷射副作用。」
「這是感染。」
「這是我們產品造成的。」
這些都不是美容師應自行判斷的事項。
原則四：有疑慮就降低刺激
當肌膚狀況不明確時，採取較保守的服務策略。
原則五：必要時轉介醫療
美容師的專業不是「什麼問題都自己處理」，而是知道什麼情況應該停止美容操作並建議顧客尋求醫療評估。
第三章標準接待 SOP
STEP 1預約時詢問
客服/諮商師/美容師：「為了讓我們安排比較適合您的護理，想先確認一下，您最近是否有接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫美療程呢？」
如果顧客回答「有」：「方便告訴我們大約是哪一天做的，以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎？」
STEP 2到店再次確認
即使預約時已經詢問，到店仍建議再次確認。
美容師：「因為醫美後肌膚狀態每天都可能不同，我今天服務前會再幫您確認一下目前的肌膚狀況，確保今天安排的護理不會增加肌膚負擔。」
這句話可以讓顧客理解：重新評估不是刁難，而是專業流程。
第四章術前肌膚評估 SOP
美容師依序確認：
A. 醫美資訊
• 療程名稱／顧客知道的療程名稱
• 療程日期
• 接受療程的部位
• 醫療院所提供的術後注意事項
B. 目前肌膚狀態
詢問：
• 有沒有紅？
• 有沒有腫？
• 有沒有熱感？
• 有沒有疼痛？
• 有沒有刺癢？
• 有沒有脫皮？
• 有沒有破皮？
• 有沒有水泡？
• 有沒有滲液？
• 是否覺得碰觸會不舒服？
C. 顧客目前使用的產品
詢問：「最近有沒有開始使用新的保養品、藥膏、酸類、去角質產品或其他特殊產品？」
第五章醫美術後情境應對表
顧客狀況 美容師處理原則 建議話術
已做醫美，但肌膚穩定 依醫療端術後指示及店內服務規範評估 「我們會以您目前肌膚狀況及醫療端交代事項為優先。」
輕微泛紅、敏感 降低刺激，視情況調整或延期 「今天我們先以溫和照護為主，如果肌膚不適合操作，我們會建議延期。」
明顯刺痛、灼熱 暫停可能增加刺激的美容程序 「目前肌膚有明顯不適，我們不希望再增加刺激，今天建議先暫緩。」
明顯腫脹 不自行判斷原因，必要時轉介 「這個狀況我們不適合自行判斷原因，建議您先讓原醫療院所評估。」
有破皮／傷口 不在受影響區域進行美容操作 「目前有肌膚屏障受損的情況，我們先不在這個部位進行美容操作。」
水泡／滲液 停止美容操作並建議醫療評估 「目前狀況已經不適合繼續美容操作，建議儘快請醫療專業人員確認。」
顧客說「一定是你們害的」 同理但不立即判定責任 「我理解您的擔心，我們先把相關資訊確認清楚，再一起處理。」
顧客要求立即做臉改善 不因顧客要求而勉強操作 「我了解您希望趕快改善，但目前我們更擔心增加肌膚刺激，因此不建議勉強操作。」
第六章美容師「標準話術」
情境 A顧客剛做完醫美要求做臉
1.「我了解您希望趕快做好保養，不過醫美療程後，每個人的肌膚修復狀況不同，我們不會單純用『過幾天就可以做』來判斷。」
2.「今天會先確認您接受的療程、日期，以及目前肌膚狀況。如果肌膚還在敏感或修復階段，我們會建議先暫緩比較刺激性的護理，讓肌膚先穩定下來。」
情境 顧客有紅腫
1.「我看到您目前有紅腫的狀況，難怪您會擔心。」
「不過紅腫的原因需要由醫療專業人員依實際狀況判斷，我們這邊不會直接認定是醫美、產品或美容操作其中某一項造成的。」
.
2.「目前我們先以不要增加肌膚刺激為原則。如果狀況持續或有加重，我會建議您聯絡原醫療院所或尋求皮膚科等適當的醫療評估。」
第七章「禁忌話術」教育
美容師不要說：
1. 保證型
「這個一定不會過敏。」
「我們的產品絕對安全。」
「做完一定不會紅。」
改成：「每個人的肌膚耐受度不同，我們會依當下狀況選擇較適合的照護方式。」
2. 診斷型
「你這就是過敏。」
「這是感染。」
「這是醫美副作用。」
改成：「目前有紅腫／刺痛的情況，但單靠美容現場無法判斷原因。」
3. 責任推卸型
「一定是你做醫美造成的。」
「你自己亂擦東西才會這樣。」
「我們以前都沒有人出問題。」
改成：「我們先確認近期接受的療程、使用的產品及美容服務內容，再了解目前的狀況。」
4. 否定顧客感受
「沒那麼嚴重啦。」
「你太緊張了。」
「這很正常，不用擔心。」
改成：「我了解您看到這樣的狀況會擔心，我們先一起把目前的情況確認清楚。」
第八章紅腫／疑似過敏客訴 SOP
建議店家要求員工遵守：「五不一要」
五不
• 不爭辯
• 不診斷
• 不指責
• 不保證
• 不自行承諾賠償或退費
一要 : 要完整紀錄。
客訴第一句
不要：「這跟我們沒有關係。」
建議：
「我了解您現在一定很擔心，我們先不要急著判斷是哪一個原因造成的。」
「我會先協助您把這次的美容服務內容、使用產品，以及您近期的醫美療程和目前肌膚狀況整理清楚。」
「如果目前有持續或明顯的不舒服，也建議優先讓醫療專業人員確認。我們會配合提供這次服務相關的資訊。」
第九章顧客說「一定是你們產品害的」
美容師不要直接否認。
建議：
「我理解您會把這次的狀況和昨天的護理聯想到一起，不過目前還不能只依照時間先後就判定是哪一個因素造成。」
「除了今天的美容服務之外，近期的醫美療程、居家保養及其他接觸到肌膚的產品，都可能是需要了解的資訊。」
「我們會把相關內容完整記錄，也會建議您如果症狀持續或加重，先讓醫療專業人員評估。」
第十章顧客要求退費
這裡最重要的是：「先處理情緒，再處理責任，最後處理費用。」
不要一開始就說：「我們不能退。」
也不要美容師自己承諾：「那我退你一半。」
應由店長或主管依店內退費制度處理。
建議話術
「我理解您目前對這次服務有疑慮，也尊重您希望處理退費的想法。」
「這部分涉及實際服務內容及店內的退費規範，我會請主管協助您處理。」
「在退費之外，我們也希望先關心您目前肌膚的不適。如果症狀持續或加重，還是建議優先尋求醫療專業評估。」
「我們會將今天的狀況及您反映的內容完整記錄，讓後續處理有依據。」
第十一章顧客要求「賠償醫療費」
美容師不要自行答應。
不要說：「醫藥費我們全部負責。」
也不要說：「跟我們完全沒有關係。」
應改為：
「我了解您現在希望店家協助處理後續的醫療相關費用。」
「這涉及實際原因及責任認定，我目前沒有權限直接替店家做承諾。」
「我會先將您的反映完整記錄並交由主管處理，同時也建議您先就目前的肌膚狀況尋求適當的(***)醫療評估。」
第十二章店家內部客訴處理流程
建議建立：顧客反映 → 店員立即停止爭辯 → 通知主管 → 完整紀錄 → 保存服務資料 → 確認顧客目前狀況 → 必要時建議醫療評估 → 主管後續聯繫 → 依店內制度處理費用／服務爭議
特別注意
不要讓美容師私下刪除：
• 顧客預約紀錄
• 服務紀錄
• 使用產品紀錄
• 顧客訊息
• 客訴內容
• 照片
• 付款紀錄
應依店家的個資及紀錄保存規範妥善管理。
第十三章｜顧客術前詢問表
以下可以直接改成店家的紙本或電子表單。
醫美術後美容護理術前詢問表
填寫日期： ______年____月____日
顧客姓名： __________________
美容師： __________________
一、近期醫療美容／皮膚相關療程
請問您近期是否曾接受以下療程？
□ 雷射／光療
□ 注射類療程
□ 微針／電波／音波等療程
□ 換膚／煥膚類療程
□ 其他皮膚相關療程
□ 無
療程名稱（如知道）： __________________________
接受日期： ______年____月____日
接受部位： __________________________
醫療院所是否有提供術後注意事項？
□ 有 □ 沒有 □ 不清楚
如有，是否仍在醫療院所建議的照護期間？
□ 是 □ 否 □ 不清楚
二、目前肌膚狀況
目前是否有：
□ 明顯泛紅
□ 腫脹
□ 熱感
□ 疼痛
□ 刺痛／灼熱感
□ 搔癢
□ 脫皮
□ 破皮／傷口
□ 水泡
□ 滲液
□ 其他不適：____________________
若有上述情況，請簡述：
________________________________________
________________________________________
________________________________________
三、近期居家保養
近期是否有使用新的：
□ 保養品
□ 酸類產品
□ 去角質產品
□ 面膜
□ 藥膏／外用產品
□ 其他：________________
產品名稱（如知道）：
________________________________________
________________________________________
四、顧客自述
目前最希望改善的問題：
________________________________________
________________________________________
是否有特別希望美容師避免的操作：
________________________________________
________________________________________
五、美容師評估紀錄
今日肌膚觀察：
________________________________________
________________________________________
今日服務建議：
□ 可進行一般溫和美容護理
□ 調整為較低刺激的護理
□ 避開特定部位
□ 建議延期
□ 建議先諮詢原醫療院所／適當醫療專業人員
□ 其他：____________________
美容師說明：已向顧客說明今日美容服務將依當下肌膚狀況調整，若出現不適將立即停止相關操作。
顧客確認：本人已提供目前所知的醫美療程及肌膚狀況資訊，並了解美容服務並非醫療診斷或治療。
顧客簽名：____________________
美容師簽名：__________________
日期：______年____月____日
第十四章美容師服務紀錄表
除了顧客簽署的詢問表，我非常建議店家另外建立「美容師服務紀錄」。
至少記錄：
日期／時間
↓
服務項目
↓
操作部位
↓
使用產品
↓
美容師
↓
顧客當下反應
↓
是否有停止或調整服務
↓
術後說明內容
這會比單純讓顧客簽一張「自願接受服務」更有實際管理價值。
第十五章術後衛教標準話術
美容師完成服務後，可以統一使用：
「今天的護理已經完成，回去之後請依照您原本醫療療程所提供的術後照護指示為優先。」
「如果回家後發現肌膚有明顯或持續的不舒服，先不要自行增加新的
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美容美體產業下一個十年的商模藍圖：從「賣療程」走向「經營信任」
美容美體產業下一個十年的商模藍圖：從「賣療程」走向「經營信任」
美容美體產業的下一個十年，真正需要改變的，可能不是美容技術，而是經營者看待顧客的方式。
過去的美容產業，習慣以「療程」作為商品，以「套裝」作為營收工具，以「成交」作為美容師的績效指標。
顧客進店做一次臉，美容師介紹一套課程；顧客說皮膚乾，就推薦保濕課程；顧客在意身材，就介紹體雕方案；甚至一次消費數萬元、十幾萬元的套裝療程，成為許多店家的主要營收模式。
這套模式曾經有效，但是，下一個十年，恐怕會越來越難。
因為今天的女性消費者已經不再是「美容師說什麼，我就買什麼」的消費者。
她們會搜尋、會比較、會詢價、會看評價，也會詢問朋友，更重要的是，她們開始知道：我可以先做一次，再決定要不要繼續。
這不是女性變得不願意消費，而是她們希望把「消費決定權」留在自己手上。
一、顧客不是不願意花錢，而是不願意「被綁住」
這是美容經營者最需要重新理解的一件事情。
現在很多女性並不是沒有美容預算，而是對於「一次買很多」產生了戒心。
她可能願意今天花2,000元、3,000元做一次真正適合自己的服務；但當美容師一坐下來就告訴她：
「今天買10堂比較伐算。」
「現在有活動，今天買最優惠。」
「你的皮膚一定要做完整療程。」
「如果現在不買，以後價格會更貴。」
顧客的心理防衛往往就在這個時候升起。
因為她感受到的已經不是「專業建議」，而是「銷售壓力」。
當消費者越來越重視價格透明、專業、安全與個人化服務時，傳統的強力促銷反而可能降低信任，價格透明與信任已成為美容、醫美消費決策的重要因素。
美容業經營者必須明白：顧客拒絕的，不一定是療程；她拒絕的可能是被迫做決定的感覺。
二、下一個十年的商模，不是「套裝制」，而是「關係制」
過去的商模是：引流 → 體驗 → 推銷 → 套裝成交 → 消耗堂數 → 再續約。
未來更值得經營的模式應該是：認識顧客 → 評估需求 → 單次體驗 → 建立信任 → 記錄變化 → 個人化建議 → 顧客自主回購 → 長期管理。
兩者最大的差異在於：
前者的核心是「今天成交多少」。
後者的核心是「這位顧客願意跟我們走多久」。
這是一個非常重要的經營思維轉變。
美容院真正有價值的資產，從來不是手上的課程張數，而是願意持續回來的顧客關係，未來的美容美體店，應該逐漸從「療程販售者」轉型為「女性美與健康生活的管理者」。
三、「小額、彈性、透明」可能成為下一個十年的消費入口
如果經營者希望降低顧客進店的心理門檻，可以重新設計商品結構。
如：
第一層：單次服務
讓顧客可以沒有壓力地認識品牌、環境、美容師與服務品質。
第二層：週期管理
當顧客確認服務有效，再提供3次、5次或月度管理方案。
第三層：會員關係
不是用「買越多越便宜」綁住顧客，而是提供預約優先、生日禮遇、肌膚紀錄、專屬建議、會員活動等真正有感的價值。
第四層：個人化方案
根據顧客的需求、生活型態、預算與實際改善狀況，提供適合她的長期計畫。
換句話說：不要一開始就問顧客「要不要買十堂？」
而應該先讓顧客相信：「這裡的人真的了解我。」當信任建立，回購自然會發生。
四、美容師的角色，也必須從「銷售員」變成「顧問」
未來美容師最重要的能力，可能不再是「今天成交幾萬元」，而是：
我能不能讓顧客覺得，這一次來美容院是值得的。
美容師應該學會問：「最近最困擾妳的是什麼？」而不是一坐下來就開始介紹課程。
應該問：「妳平常的作息、工作壓力、保養習慣如何？」
而不是立即判斷：「妳需要做這個療程。」
應該告訴顧客：「以妳目前的狀況，我建議先做一次觀察，回去看看變化，再決定下一步。」
而不是：「今天有活動，建議妳直接買一套。」
這看似少賣了一次，實際上卻可能多留住一位顧客三年、五年。
真正高段的美容師，不是把顧客說服到掏錢，而是讓顧客自己做出購買決定。
五、經營者真正要管理的，不是美容師的「業績」，而是「信任值」
這會是未來美容產業非常重要的管理觀念。
如果一家店只用「今天成交多少」來評價美容師，美容師自然會想盡辦法推銷。
但如果KPI加入：
• 顧客回訪率
• 顧客留存率
• 顧客轉介紹率
• 顧客滿意度
• 單次消費後的自然回購率
• 客訴率
• 顧客服務紀錄完整度
美容師的行為就會開始改變。
因為她會發現：不需要每一次都成交大單，仍然可以成為優秀的美容師。
這才是健康的商業模式。
六、不要害怕「顧客今天不買」
這可能是所有美容經營者最需要修正的心態，一位顧客今天做完臉，只買單次療程，沒有購買十堂課程。
傳統店家可能認為：「今天業績不好。」
但新的經營思維應該是：「她今天願意回來，代表我們已經取得第一階段的信任。」
如果三週後她主動預約第二次；兩個月後她開始固定回店；半年後她介紹朋友過來；一年後她成為會員。
請問哪一種比較有價值？
是今天成交3萬元，還是一位可以持續消費五年的忠實顧客？答案其實非常清楚，美容業真正要追求的，不是一次成交的高度，而是顧客關係的長度。
七、未來十年的美容業，將從「外貌消費」走向「全人美學」
現在的美容消費，也正在從單純追求外表，逐漸延伸到身體、情緒、生活品質與自我照顧，我把這現象稱這種轉變為「全人美學經濟」：美容服務逐漸結合科技、療癒、人文與永續，不再只是外貌修飾，未來美容美體店可以經營的，不只是：
臉、身體、皮膚、體態。
而是：
一個女人如何更舒服地照顧自己。
她可能因為工作壓力而需要放鬆；因為年齡改變而需要重新認識自己的肌膚；
因為生育、生活或工作型態改變而重新調整體態；也可能只是需要每個月留一段時間，好好照顧自己，這些都會成為美容產業下一個十年的商業機會。
八、經營者必須戒掉「促銷依賴症」
當一家美容店每天都在做活動：
買十送三。
買五送一。
今天限定。
最後一天。
限量優惠。
會員特價。
久而久之，顧客學到的不是「這家店很有價值」，而是：「不打折，我就不要買。」
這會讓品牌逐漸陷入價格戰。
真正健康的品牌，應該讓顧客知道：「我為什麼值得付這個價格？」
而不是：「我今天為什麼要趕快買？」
這兩種經營方式，看起來只是行銷話術不同，實際上卻代表完全不同的企業文化。
前者建立價值，後者製造壓力。
九、下一個十年的美容商模，可以濃縮成五個字：信、準、慢、穩、久
信—建立信任。不誇大、不恐嚇、不製造焦慮。
準—精準服務。不是什麼都賣，而是隻推薦真正適合顧客的項目。
慢—讓顧客決定。不要急著在第一次見面就完成大額成交。
穩—建立穩定體驗。每一次服務品質都一致，讓顧客知道自己可以放心回來。
久—經營長期關係。
真正的會員不是買了一張會員資格，而是願意把時間交給你，美容業最大的競爭力不是「更會賣」，而是「更值得被相信」，隨著女性對自我照顧、外貌管理、身心健康與生活品質的需求持續存在，市場仍然有很大的發展空間，相關美妝與醫美市場觀察也顯示，消費正在往非侵入、個人化、精準維護及長期管理的方向發展。
真正改變的是：顧客變聰明了。
她們不再只相信漂亮的話術；不再因為「今天最後一天」就掏錢；
不再願意為了一個優惠，買下一大套自己都不知道能不能用完的療程。
她們要的是專業、透明、尊重與結果。
所以，美容美體產業下一個十年的商模藍圖，不應該再是：
「如何讓顧客今天買更多？」
而應該是：「如何讓顧客明年還願意回來？」
當經營者不再把顧客當成「業績數位」，美容師不再只是「成交的人」，套裝療程不再是唯一的營收工具，美容院才能真正從「做服務的店」，升級成為女性願意長期信任的美與生活管理品牌。
這才是美容美體產業下一個十年，最值得經營的好商業模式。
因為未來最昂貴的，不是療程；而是信任。
最有價值的，也不是一次成交；更是一段長久的顧客關係。
為什麼醫美崛起，美容 SPA 必須轉型？
為什麼醫美崛起，美容 SPA 必須轉型？
希望今天先記住一句話：
醫美的崛起，不代表美容 SPA 沒有市場；它真正改變的是「顧客為什麼願意花錢美容」的邏輯。
這個改變非常深。
過去美容業的核心是：「我提供美容服務，顧客來消費。」
現在逐漸變成：「顧客有一個美的需求，我要提供一套解決方案。」
這兩句話看起來很接近，實際上是完全不同的商業模式。
美容 SPA 未來 5～10 年最重要的轉型課題 美容業不應該跟醫美「比誰效果快」
美容 SPA 未來 5～10 年最重要的轉型課題
美容業不應該跟醫美「比誰效果快」，因為這場競爭美容 SPA 很難贏；真正有機會的方向是：從「做臉做身體的店」轉型成「長期肌膚健康管理與美學照護的專業服務者」。
而且這不是單純的行銷轉型，台灣目前對美容醫學的定位很明確：涉及手術、藥物、醫療器械等侵入性或低侵入性醫療技術的美容醫學屬醫療行為，應由醫療專業體系處理。
近年的政策也持續強化美容醫學的醫師資格、手術管理及資訊透明，因此，我會把未來美容 SPA 的定位重新定義成：「醫美做治療，美容做長期管理」
兩者不是敵人，而是可以形成前後端合作關係。
一、先接受一個現實：美容業不能再只賣「放鬆」
過去美容 SPA 的核心價值可能是：洗臉 → 按摩 → 面膜 → 保濕 → 放鬆
但現在消費者會問：
「做完有什麼效果？」
「多久看到效果？」
「毛孔會不會變小？」
「斑會不會淡？」
「有沒有比醫美有效？」
這代表消費者的價值觀已經改變。
2025 年一份針對台灣醫美消費者的研究也指出，年輕化、非侵入性療程、社群媒體影響、價格透明，以及「專業、安全、信任」都是影響消費決策的重要因素。
所以美容 SPA 如果還只說：「我們讓您放鬆。」
很容易被消費者認為：「這我在家也可以做。」
二、但是美容業也千萬不要「醫美化」
這是我認為最重要的一點。
很多美容店看到醫美生意好，就開始：
• 用醫療術語包裝美容服務
• 強調「治療」
• 宣稱「修復」
• 宣稱「改善皮膚疾病」
• 使用「醫美級」
• 宣稱「醫療效果」
• 模仿診所的療程名稱
這反而可能把美容 SPA 帶進不必要的法規與消費爭議。
衛福部對美容醫學的定義與醫療行為界線一直相當清楚；美容醫學的醫療風險、資格與資訊揭露都有相應管理。
所以我不建議美容業：「假裝自己是醫美。」而是：「建立自己的專業價值。」
三、未來美容 SPA 的真正競爭力：醫美「做完之後」
這反而是一個非常大的市場。
例如一位顧客：
醫美診所
↓
接受醫療美容處置
↓
回家
↓
肌膚進入照護階段
↓
美容 SPA
↓
長期保養、生活管理、放鬆、非醫療美容照護
↓
穩定後持續保養
↓
再次接受醫療美容
這就變成：「醫美 × 美容 SPA」雙專業生態圈；而不是互相搶客。
四、美容 SPA 可以建立「醫美術後照護合作模式」
例如美容 SPA 可以和：
• 皮膚科
• 整形外科
• 美容醫學診所
• 醫美診所
• 醫療美容中心
建立合法且清楚界線的轉介合作關係。
美容 SPA 不做醫療診斷。
反過來：醫療端也可以把需要長期美容保養、非醫療照護、生活型保養的顧客，介紹到值得信任的美容 SPA。
這會形成：
醫療端負責「醫療問題」
美容端負責「美容管理」
而且顧客會覺得兩邊是同一個照護體系。
五、我更建議美容 SPA 發展「肌膚管理師」概念
不要再只是：美容師
而可以升級成：「肌膚管理顧問／肌膚照護管理師」
但這裡要注意：名稱與實際服務內容仍要符合所在地法規，不能因為換名稱就變成醫療人員。
這個角色不是診斷疾病，而是做：
1.肌膚生活管理
• 清潔習慣
• 保濕
• 防曬
• 作息
• 壓力
• 季節變化
2.美容保養管理
• 定期護理
• 保養流程
• 美容儀器的適當使用
• 居家保養建議
• 非醫療美容照護
3.醫美前後的「溝通管理」
例如：「您最近接受過醫美療程，我們今天先不做刺激性較高的美容項目。」
或者：「您現在的狀況比較特殊，我們不替您判斷原因，建議先跟原醫療院所確認術後照護事項。」
這反而會讓美容師的專業度大幅提升。
六、未來不要賣「一次做臉」，要賣「年度肌膚管理」
商業模式的轉變。
傳統：做一次臉 $1,500顧客做完就走。
未來：「年度肌膚管理計畫」
例如：基礎型每月一次
12 個月肌膚保養管理
包括：
• 每月肌膚狀況紀錄
• 基礎美容護理
• 居家保養建議
• 季節性調整
進階型
每月 1～2 次
加入：
• 肌膚管理紀錄
• 居家保養追蹤
• 醫美前後美容照護提醒
• 生活習慣管理
• 定期回訪
VIP 型
建立：「醫美＋美容 SPA＋居家保養」整合管理
美容 SPA 不碰醫療判斷，而是扮演：顧客長期美麗管理的管家。
這個角色其實非常有價值。
七、未來美容業真正要從「技術」升級到「方案」的經營觀念
過去：
卸妝技術很好
按摩技術很好
清粉刺很厲害
但現在這些都容易被比較價格。
未來應該變成：「問題 → 評估 → 方案 → 執行 → 追蹤」
例如不要只賣：深層清潔 $1,800
而是：油性肌膚日常管理方案
包含：
• 初次肌膚狀況詢問
• 基礎美容照護
• 居家保養建議
• 每月追蹤
• 季節性調整
• 必要時建議尋求皮膚科／醫療評估
顧客買的就不是「一次服務」；而是：「有人幫我管理我的肌膚。」
八、美容 SPA 未來最值錢的不是儀器，而是「人」
這一點我反而很看好傳統美容業。
醫美越科技化，顧客越容易比較：
音波多少發？
雷射什麼機型？
玻尿酸哪一個牌子？
醫師是誰？
但是美容 SPA 可以提供醫美很難取代的東西：「長期的人與人的關係。」
例如美容師知道：
「她換季容易乾。」
「她最近工作壓力很大。」
「她上次醫美後恢復比較慢。」
「她不喜歡太刺激的護理。」
「她每個月固定來一次。」
這叫做：Customer Lifetime Relationship顧客終身關係。
這可能會成為傳統美容 SPA 未來最大的護城河。
九、未來美容師必須升級的 6 種能力
我會建議美容業教育訓練從「技術課」轉成六大能力。
1. 肌膚基礎知識
美容師要更懂：
• 皮膚屏障
• 保濕
• 敏感肌
• 基本皮膚生理
• 常見美容問題
但不做疾病診斷。
2. 醫美基礎認識
至少知道：
• 雷射
• 光療
• 注射
• 微針
• 換膚
• 能量型療程
不是讓美容師操作醫療技術，而是讓美容師知道：什麼時候不能做美容服務。
3. 顧客溝通
從：「今天要做什麼？」
升級成：「最近肌膚狀況如何？」
4. 客訴管理
要學會：同理 → 紀錄 → 不診斷 → 不爭辯 → 回報主管 → 必要時轉介
5. 居家保養教育
不是一直推產品。
而是教顧客：「怎麼建立適合自己的日常保養。」
6. 美學與整體形象
未來美容師不只是皮膚，而是可以理解：
• 臉部輪廓
• 妝容
• 髮型
• 身體姿態
• 整體形象
成為真正的：Beauty Consultant
十、未來美容 SPA 最適合走的定位
我會把市場分成三層：
層級 核心價值 主要角色
醫療美容 快速、精準、醫療處置 醫師／醫療團隊
美容 SPA 長期、溫和、管理、保養 美容師
居家保養 每日維持 顧客自己
真正有機會的不是讓美容 SPA 取代醫美。
而是把三者串起來：「醫療解決問題＋美容長期管理＋居家日常維護」
這才是一個完整的美麗管理生態系。
十一、建議美容業重新定義自己的品牌
不要再說：「我們不是醫美。」，這是一種防守型定位。
應該改成：「我們不取代醫療，我們專注於醫療之外的長期美容照護。」
甚至可以發展成品牌核心：「醫美有醫師，美容有專業。」
這句其實非常適合做美容業的產業定位。
或者：「醫美追求改善，美容專注長期管理。」
再或者：「醫療解決問題，美容陪你維持。」
這會比美容 SPA 一直跟醫美比較「誰比較有效」更有力量。
十二、而且這個趨勢其實對美容業是一個機會
表面上看：醫美越來越強 → 美容 SPA 被搶市場。
但換一個角度：醫美越普及 → 接受醫美的人越多 → 對術後保養、日常管理、肌膚維持、生活美容的需求也會增加。
目前產業研究也觀察到台灣醫美消費者更重視自然、安全、快速恢復、個人化與透明資訊等因素。
因此美容 SPA 可以抓住的不是：「我要打敗醫美。」
而是：「醫美顧客做完療程之後，誰陪他走接下來的三年？」
這個答案可以是美容師。
十三、我會建議傳統美容業進行「三階段轉型」
第一階段：專業化
先把基本功做好：美容技術＋肌膚知識＋醫美術後風險認識＋客訴溝通
時間：1 年
第二階段：管理化
從單次服務轉成：會員制＋肌膚管理＋年度方案＋居家保養追蹤
時間：1～3 年
第三階段：整合化
建立：美容 SPA × 醫療院所 × 居家保養 × 整體美學的合作生態系。
時間：3～5 年
這時候美容 SPA 就不再只是「做臉的地方」。
而會變成：「個人美學與肌膚管理中心」
我對美容業未來的推斷
我不認為：醫美會消滅美容 SPA。
我認為真正會被淘汰的是：只會做傳統流程、只靠低價、只賣單次美容服務，而且無法解釋自己專業價值的美容店，反而會留下來、甚至變得更有價值的是：有技術、有教育、有紀錄、有標準、有會員關係，而且懂得和醫療專業合作的美容品牌。
所以未來美容 SPA 最好的戰略不是「醫美化」，而是：
專業化 → 管理化 → 品牌化 → 與醫療建立合作生態系
最後形成一句很清楚的市場定位：
「醫美負責醫療處置，美容負責長期管理；醫師守護安全，美容師守護日常。」
這會是我認為傳統美容 SPA 面對醫美時，最值得發展的方向。
《醫美術後顧客美容護理 SOP＋美容師標準話術教材》
《醫美術後顧客美容護理 SOP＋美容師標準話術教材》
醫美後肌膚照護的溝通標準，避免美容師在沒有醫療判斷權限的情況下，直接把紅腫、刺痛、過敏等狀況歸因於「產品不好」或「技術不當」。
尤其美容 SPA 與醫療美容的服務界線不同，建議店家把話術設計成「關懷 → 了解 → 暫停 → 建議 → 追蹤」五個步驟。
一、先改掉容易引發客訴的說法
美容師最需要避免的是「直接判定原因」。
例如：
不建議說法 建議改成
「這是正常現象，過幾天就好了。」 「目前肌膚有紅腫／敏感的反應，我們先以降低刺激、保護肌膚為優先。」
「應該是你做醫美造成的。」 「您近期有接受醫美療程，肌膚可能正處於比較敏感的階段，我們需要先了解療程內容與目前狀況，再決定今天適不適合做護理。」
「我們的產品不可能造成過敏。」 「目前無法單從外觀判斷反應原因，我們先停止使用可能造成刺激的產品，並觀察肌膚狀況。」
「你這個不是過敏啦。」 「我目前無法替您判斷是不是過敏。如果有持續紅腫、搔癢、疼痛或其他不舒服，建議由醫療專業人員評估。」
「你醫美做完怎麼還來做臉？」 「醫美後肌膚需要一段時間修復，我們今天會先確認您的療程日期及術後注意事項，再評估是否適合進行美容護理。」
「這是美容正常反應。」 「每個人的肌膚反應不同，我們會以您目前的肌膚狀況作為今天護理方式的調整依據。」
重點是：不要替顧客下醫療診斷，也不要急著替任何一方找原因。
二、建立「醫美後顧客接待話術」
美容店可以在顧客預約或到店時，增加一個簡單的「術後肌膚評估」。
例如美容師可以這樣問：
1.「為了讓今天的護理更安全、也讓您的肌膚得到適當照護，想先確認一下，您最近是否有接受雷射、光療、微針、注射、換膚或其他醫美療程呢？」
2.「如果有的話，方便告訴我們大約是哪一天做的，以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎？」
3.「如果目前還有紅、腫、熱、痛、脫皮、刺癢或傷口，我們會建議先不要進行刺激性較高的美容護理，讓肌膚優先休息與修復。」
4.「今天我們可以依照您目前的肌膚狀況調整方式，以溫和、低刺激的照護為原則。如果評估後覺得暫時不適合，我們也會直接跟您說明，不會勉強進行。」
這樣的好處是，把「拒絕服務」轉化成「保護顧客」。
顧客比較不容易覺得：「美容師不願意幫我做。」
而是會感受到：「這家店有替我的肌膚安全著想。」
三、當顧客已經紅腫時，不要第一時間爭辯
這是最容易發生客訴的情境。
顧客可能會說：「昨天做完你們的臉，今天整張臉都紅了，一定是你們產品有問題！」
這時候美容師不要回答：「不可能，我們很多客人都沒有問題。」
也不要說：「一定是你前幾天做醫美造成的。」
這兩句都很容易讓顧客覺得店家在推卸責任。
比較適合的流程是：
1.先同理
「我了解您看到肌膚出現紅腫一定會很擔心。」
2.再確認
「我們先了解一下您目前的狀況，包括紅腫是什麼時候開始、是否有刺痛或搔癢，以及近期是否有接受醫美療程或使用其他新的產品。」
3.不立即判斷原因
「目前單從這些表現，我們沒有辦法判斷一定是哪一個因素造成的，所以我們不希望在沒有確認之前就直接下結論。」
4.先停止可能造成刺激的美容行為
「在原因還不明確之前，我們會先建議暫停可能增加刺激的美容護理，避免讓肌膚負擔增加。」
5.必要時轉介醫療
「如果紅腫持續、越來越明顯，或出現明顯疼痛、搔癢、水泡、滲液等情況，建議您儘快請原醫療院所或皮膚科醫師評估，美容師這邊不會替您做醫療診斷。」
這一句非常重要：「我們不替您判斷是不是醫療問題，但我們會協助您把目前的美容照護風險降到最低。」
四、把「術後多久可以做 SPA」改成個案評估
店家最好不要訂一個簡單的規則：「醫美後三天不能做臉。」
因為不同醫美療程、不同能量、不同注射／治療方式，以及顧客當下肌膚狀況都可能不同。
因此美容師可以改成：「醫美療程後每個人的修復狀況不太一樣，所以我們不單純以『過幾天』來判斷，而會先確認您做的是哪一類療程、距離療程多久，以及目前肌膚是否還有紅腫、破皮、脫皮、疼痛或明顯敏感。」
「如果目前肌膚仍處於比較敏感或需要修復的狀態，我們會建議先暫緩刺激性較高的護理；等肌膚狀況穩定後，再安排適合的美容保養。」
這樣比直接跟顧客說「三天、五天、七天」更安全，也更專業。
五、建立美容師的「紅旗症狀」轉介制度
店家也應該教育美容師：美容師不是醫師。
美容師的專業應該放在美容保養與肌膚照護，而不是診斷「這是不是過敏」「這是不是感染」「是不是雷射副作用」。
因此可以制定內部 SOP：
綠燈：可以做溫和美容照護
例如肌膚狀況穩定、沒有明顯不適，且沒有醫療端要求禁止美容護理。
→ 可以依店內標準提供低刺激、溫和護理。
黃燈：暫停或調整療程
例如：
• 明顯泛紅
• 刺痛
• 脫皮
• 肌膚明顯乾燥敏感
• 顧客表示「碰了會痛」
• 剛接受醫美療程，但不清楚術後限制
→ 暫停刺激性美容程序，詢問醫療端術後指示，必要時延期。
紅燈：停止美容操作並建議醫療評估
例如出現明顯或持續惡化的疼痛、腫脹、水泡、傷口、滲液、嚴重搔癢，或顧客有全身性不適等。
→ 不繼續美容操作，建議顧客聯繫原醫療院所或尋求適當醫療評估。
這套制度的價值在於：讓美容師知道什麼時候「不要做」，而不是要求美容師想辦法把所有肌膚問題處理掉。
六、產品話術也要重新設計
非常容易引起糾紛的一句話是：「我們家的產品是純天然，所以不會過敏。」
這種說法不建議。
可以改成：「這項產品主要是針對一般肌膚保養設計，但每個人的肌膚狀況與耐受度不同。若您目前正處於醫美後修復期，我們會更加保守地選擇產品與護理方式。」
甚至可以建立一個原則：不要承諾「不會過敏」，改說「降低刺激風險」。
因為美容師能控制的是：
• 使用什麼產品
• 使用多少
• 使用方式
• 操作強度
• 操作時間
• 是否暫停
但不能保證：「顧客一定不會產生任何肌膚反應。」
七、退費客訴時的高情商話術
如果顧客已經認為「就是你們害我的」，不要急著說明責任歸屬。
可以先說：
1.「我理解您現在最在意的是肌膚為什麼會出現這樣的狀況，以及我們店家能怎麼協助您。」
2.「目前我們不希望在還沒有充分了解狀況前，就直接認定是產品、操作或醫美療程中的哪一項造成的。因為如果原因尚未確認，直接下結論反而可能讓您得到不適當的處理方式。」
3.「我們會先把您這次的護理內容、使用產品、操作流程，以及您近期是否有接受其他美容或醫療療程等資訊整理清楚。」
4.「如果目前肌膚仍然不舒服，我們也會建議您優先讓醫療專業人員確認肌膚狀況。等狀況釐清後，我們再一起討論後續的服務處理方式。」
這種話術的重點是：不承認尚未確認的責任，但也不否定顧客的感受。
八、我會建議美容店直接建立一套「醫美後肌膚照護 SOP」
可以做成美容師教育訓練的一頁流程：
顧客預約 → 詢問近期醫美療程 → 確認術後指示 → 肌膚狀態觀察 → 判斷是否適合美容服務 → 調整護理方式 → 術後衛教 → 異常狀況追蹤／轉介
而且每一次都留下簡單紀錄，例如：
• 顧客近期是否做醫美
• 療程日期
• 顧客自述的術後注意事項
• 當日肌膚外觀／主觀不適
• 使用的產品
• 執行的美容項目
• 顧客當下是否有刺痛、灼熱等反應
• 術後告知事項
• 顧客後續反應
這不只是為了「防客訴」，更重要的是讓美容師有一致的專業判斷流程，避免不同美容師對同一位顧客講出完全不同的話。
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
項目 中醫醫生 推拿師
初步接待 迎接病患、確認病史與基本資料 迎接顧客、詢問疼痛或不適部位
病情評估 望聞問切：觀察、聽診、詢問症狀、脈診 觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估
診斷/判斷 辨證施治，整體判斷體質與病因 確定需要放鬆或調整的部位與手法
治療方案 配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等 選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法
治療過程 詳細操作並監測反應；解釋治療原理 注重力度、節奏、舒適感；隨時觀察反應
安全與衛生 保持環境與手部清潔；保護隱私 使用枕墊、毛巾，手法安全、避免二次傷害
健康教育 / 後續指導 飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理 伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示
共通服務要領 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全
美容SPA的下一個十年：不要再把美容師當員工，而要把她們當成事業夥伴
美容SPA的下一個十年：不要再把美容師當員工，而要把她們當成事業夥伴
因為一家美容SPA真正的核心資產，從來不是裝潢、儀器，而是「好美容師」
美容產業一直在變。
從早期的美容院，到美容美體館、美體SPA館，再到現在結合科技、儀器、會員制、社群行銷與個人品牌的美容產業，經營者不斷尋找新的方法吸引客人。
更好的裝潢、更先進的儀器、更漂亮的門店、更有效的廣告、更優惠的促銷……
我們花了很多時間研究：「怎麼讓客人走進來？」
但也許，在下一個十年，我們更應該認真思考一個問題：「客人為什麼願意留下來？」答案往往很簡單，因為一個好的美容師。
好的美容SPA，最值錢的不是設備，而是人
客人第一次走進一家SPA，可能是因為廣告、環境、品牌、價格或朋友推薦。
但是，一個客人願不願意第二次來、第三次來，甚至跟著這家店好幾年，真正建立關係的，往往不是裝潢，也不是儀器。
而是那位每天親手服務她的美容師。
她知道客人的肌膚狀況。
知道客人的身體哪裡容易痠痛。
知道客人最近是不是特別疲累。
知道客人喜歡什麼樣的服務方式。
甚至知道客人今天心情好不好。
美容師一次又一次地服務、一點一點地累積信任，最後形成的，其實是一種非常珍貴的資產：顧客關係。
而這種關係，是廣告買不到的，也是任何一台儀器都取代不了的。
可是，我們真的有把美容師當成「最重要的資產」嗎？
這是美容產業值得問自己的問題。
過去很多美容SPA的薪資制度，大多是：
不高的底薪＋做客抽佣＋有限的業績獎金。
美容師每天辛苦工作，站著服務、消耗體力、學習技術、面對不同客人的需求。
可是，當她今天多做了一位客人，收入增加多少？
當她辛苦經營一位客人，讓客人一年回店十次，收入又增加多少？
當她成功讓客人續約、購買療程、介紹朋友來店，公司增加了很多營收，她又真正分享到多少？
如果答案是：
「其實沒有增加多少。」
那麼我們又怎麼期待美容師每天都把這家店當成自己的事業？
人不是不能吃苦，而是不能一直看不到「為什麼要更努力」
這是一個很現實的問題。
很多美容師其實非常認真。
她們願意學習新的技術。
願意服務客人。
願意配合公司的制度。
願意加班。
願意經營客人。
但如果做得好與做得不好，最後的收入差距沒有很大；
如果留住客人與沒有留住客人，收入沒有太大差別；
如果努力做到一個月十萬元業績與十五萬元業績，自己的收入並沒有明顯成長；
久而久之，人的熱情自然會被消耗。
這不是美容師沒有企圖心。
而是制度沒有讓「努力」產生足夠的價值。
所以，美容產業真正需要革命的，也許不是美容技術，而是「人才獎酬制度」
下一個十年，我認為美容SPA值得重新思考：
我們能不能從「員工美容師」，走向「合作夥伴美容師」？
這裡所說的「合作夥伴」，不一定代表美容師一定要自己開店，也不是要把所有美容師都變成承租制或自由接案。
真正的意思是：讓美容師可以分享自己所創造的價值。
公司提供品牌、場地、設備、教育、行銷、客源與營運系統。
美容師提供自己的專業、技術、服務與顧客經營能力。
然後：大家一起創造價值，也一起分享成果。
這才是真正的合作。
一個好的獎酬制度，應該讓美容師「越做越有價值」
未來的美容師收入，不應該只是一條固定的薪資線。
可以是一個多層次的成長制度：
合理的基本薪資，讓美容師有安全感。
服務抽佣，讓專業服務有直接價值。
個人業績獎金，讓努力創造營收有回報。
顧客回購與留存獎金，鼓勵美容師真正經營長期客人。
會員續約與推薦獎勵，讓美容師願意把顧客關係做深。
團隊績效獎金，鼓勵資深美容師帶新人、分享技術。
甚至可以進一步設計：年度分紅或長期績效獎勵。
讓真正長期為公司創造價值的人，可以分享企業成長的成果。
不要只獎勵「做客」，也要獎勵「留客」
美容SPA是一個非常特殊的產業。
今天做了一個客人，不代表真正成功。
真正成功的是：這個客人明年還在不在？
所以我們應該開始重新定義美容師的價值。
美容師的價值，不只是「今天做了幾個客人」。
更包括：
她留下了多少客人？
她讓多少客人願意持續回店？
她建立了多少長期信任？
她創造了多少回購？
她帶來多少新客？
她讓多少會員願意續約？
如果一位美容師可以讓100位客人持續跟著她三年、五年，甚至十年，那麼她創造的價值，絕對不只是每個月的薪資。
她其實正在替這家美容SPA建立：一座長期的顧客資產。
真正好的美容師，是一家SPA最難被複製的競爭力
儀器可以買。
裝潢可以複製。
行銷模式可以學。
促銷活動可以模仿。
甚至品牌定位也可以被競爭對手研究。
但是：一位真正懂客人、懂服務、懂技術，而且願意長期經營客人的美容師，很難被複製。
這就是為什麼一家美容SPA的成功，最大的因素之一，其實是：「好的美容師。」
有好的美容師，客人會留下來。
客人留下來，才會有穩定的回購。
有穩定的回購，企業才有健康的現金流。
有健康的現金流，才有能力投資教育、設備、品牌與人才。
最後形成：好美容師 → 好服務 → 好口碑 → 好客人 → 高回購 → 好營收 → 更好的美容師
這是一個非常健康的正向循環。
但如果美容師一直流失呢？
另一個循環也可能發生：
美容師流失↓
客人跟著流失↓
營收下降↓
公司更不敢提高薪資↓
人才更難留↓
服務品質下降↓
客人再次流失
最後，老闆每天都在煩惱：「為什麼這麼難找美容師？」
也許我們真正應該問的不是：「為什麼現在美容師這麼難找？」
而是：「我們有沒有創造一個值得美容師留下來的制度？」
老闆真正要思考的，不是「美容師分太多」，而是「公司能不能因為分給美容師更多，而賺得更多」
這是一個非常重要的觀念。
提高美容師收入，表面上看起來是增加成本。
但是，如果因為美容師收入提高了，她更願意接客、更願意經營客人、更願意學習、更願意留住會員、更願意介紹新客，公司最後創造出來的營收與利潤也跟著增加，那麼這就不是單純的「加薪」。
而是：重新設計利益分配。
真正好的制度，不是讓老闆少賺，而是讓：美容師多賺，公司也多賺。
讓：美容師成功，公司才會成功。
讓：客人留下來，美容師與公司都受益。
這才是真正的雙贏。
未來的美容師，不應該只問：「我一個月薪水多少？」
而應該可以開始問：
「如果我把這件事情做好，我可以創造多少價值？」
「如果我把客人服務好，我可以賺多少？」
「如果我的客人一直留下來，我可以得到多少？」
「如果我幫公司培養新人，我可以得到多少？」
「如果公司的營收成長，我能不能一起分享？」
當美容師開始看到自己的收入不是「被公司決定」，而是與自己的專業、努力、顧客經營及企業成長產生直接連結時，她對工作的想法就會開始改變。
她不再只是來「上班」。
而是在經營自己的專業生涯。
美容產業下一個十年的競爭，不只是品牌之戰，而是人才之戰
未來，美容SPA之間的競爭可能會越來越激烈。
但我相信，最後真正能走得長久的企業，不一定是店最多的，也不一定是廣告下最多的。
而是：最懂得珍惜美容師、培養美容師、留住美容師，並且讓美容師與企業一起成長的公司。
因為一間店真正的生命力，不在於牆壁有多漂亮。
也不在於買了多少台昂貴的儀器。
而在於：每天站在第一線，願意用雙手、專業與真心面對客人的那一群人。
她們，才是美容SPA真正的靈魂。
也許我們都可以重新思考一次：
如果一位美容師可以幫公司服務幾百位客人；
如果她可以讓客人持續消費五年、十年；
如果她可以為公司帶來穩定的營收；
如果她可以培養新人、傳承技術；
如果她甚至成為客人選擇這家店最重要的原因……
那麼，她真的只是一名「員工」嗎？
還是其實，她已經是一位非常重要的：「合作夥伴」？
美容產業下一個十年的商模革命，也許就從這裡開始。
不是把美容師的成本壓到最低。
而是想辦法：讓好的美容師賺得到錢、留得下來、看得到未來。
因為當美容師有未來，客人才有未來。
當客人有未來，美容SPA才有未來。
一家美容SPA真正最重要的資產，不是店，不是設備，也不是廣告。
是「人」；而其中最值得投資的，就是那些每天用專業與雙手，替我們留住客人的—好美容師。
從醫療關懷到幸福職場，馬光中醫用溫度寫下成功方程式｜精選職缺
常言道，最理想的醫病關係就是「視病如親」，但有可能在人才管理上也能打造出相同的企業文化嗎？有別於傳統中醫的老派觀感，「馬光中醫」不僅提供最頂規的中醫服務，還以「善待員工、照護患者、堅持專業、誠實正直」的核心價值打造出幸福職場。讓《104職場力》帶您了解馬光中醫的的成功方程式！
文／《104職場力》
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視員工如股東，真正提供工作與生活平衡職涯發展、多元培訓、傾聽文化、高規福利：造就幸福員工用誠信與善待，開創理想職場104精選：【馬光中醫】推薦職缺！
令人為之驚艷的明亮空間中，帶著熱情笑意協助就診長輩掛號的護理人員穿梭其間，馬光中醫宛若五星級飯店的候診區，讓人很難聯想到這是一家專業的中醫診所。一改傳統中醫予人的老派觀感，馬光中醫既新穎又溫暖的空間設計，讓就診者、陪同家屬及工作人員，都共享優美環境所帶來的美好體驗。
2024年被104人力銀行評選為服務業「最佳吸引力獎」的馬光中醫診所，自1991年創立以來，從來自離島澎湖的一家小型中醫診所，拓展至如今遍及全台、擁有超過二十家頂規中醫院所的醫療集團，堅持以「善待員工、照護患者、堅持專業、誠實正直」的核心價值，將人文關懷與專業技術相結合，塑造了一個無比獨特的中醫醫療服務品牌。
深受病患與員工喜愛的馬光中醫，背後最大的推手—黃福祥執行長強調：「我們深信，先讓員工覺得幸福，再把幸福感傳遞給患者，這就是馬光中醫的經營之道。致力提升員工的快樂指數，是吸引人才加入馬光的契機，員工在感到被關心與支持的情況下，他們就能真正帶著熱忱服務病患。」
以提升全員幸福感為依歸的管理模式不僅僅是一種策略，更代表著對醫療服務的承諾與責任，馬光中醫不只是病患信賴的醫療院所，更是一個讓員工實現自我價值的地方。因此，馬光中醫才能在疫情挑戰後保持成長，繼續提供高品質、具有溫度的醫療服務。
視員工如股東，真正提供工作與生活平衡
三十多年來，馬光中醫不但在醫病關係上做到「視病猶親」，在人才管理上，一樣力求將員工當作家庭中的一份子，逐步建構出最溫暖的企業形象與具高吸引力的職場文化。將員工視為「自己人」並非一句口號，而是真正讓員工成為股東！
馬光中醫固定從營運所得盈餘中提撥25%~45%作為員工紅利，讓每一分心血付出，都會有相應的實質收獲，也等同是一種對員工的肯定；分紅機制在提升員工生活質量的同時，更有助於讓全體員工維持與馬光一同持續成長的動力與信念。此次馬光中醫榮獲104人力銀行百大雇主的「最佳吸引力獎」，不僅意味著其成為台灣中醫界的先驅，也為未來的醫療人才招募樹立了新標竿。
在醫護人力吃緊的今日，為了留住人才，馬光中醫在凝聚人心這件事上下足了功夫，盡心為員工創造舒適的環境、溫暖的氛圍，及促進工作與生活的平衡。
從打造優美的星級院所開始，馬光中醫除了為員工提供美好的工作環境外，更精心規劃了豐富的福利、貼心的制度，以及全面多元的員工培訓，內容包括在醫療體系極為罕見的每日7小時工時、扎實的培訓計劃、績優員工旅遊、共識營等多樣化活動，從中員工既享有工作與生活平衡，獲得專業成長，也拉近了同事間的距離。
另外，馬光中醫的薪獎制度更是同業中少有的豐厚，堪稱天花板級別，提供分紅之餘，還年年調薪，近年調幅均值已達雙位數，確保員工的心血與貢獻得到優渥回饋。
職涯發展、多元培訓、傾聽文化、高規福利：造就幸福員工
的確，馬光中醫之所以能確保提供就醫者人性化溫暖服務，與「以員工為本、善待員工」的正向反饋息息相關，員工真切地感受到馬光對員工的重視與關懷，才能用相同的熱情與真誠回應患者及家屬的需求。這種特別的溫情傳遞，讓馬光中醫做到醫病也醫心，療癒了包括員工在內、身處其中的每個人。
獲得個人職涯發展所需的彈性與成長空間，是許多馬光中醫員工的共同體驗，目前擔任人資專員的楊詠雯對此深有所感。原先應聘會議記錄工讀生的她，經歷成功轉正又主動請調人資的過程，親身了解了馬光中醫在善待員工方面的優勢。
有別於一般企業在調動員工職位時直接進行轉換，馬光中醫則提供了更為人性的緩衝適應期。楊詠雯感激道：「我從較為簡單的部分做起，先測試自己是否真心喜歡招募工作，而非轉調完成後才發現自己不適合，那就只剩下離職一途。」彈性的調任方案，讓員工在保障原有工作的情況下，更能自在探索新的職涯發展可能。
瑞隆院暨鳳山院團隊組長劉祈萱也是從診助轉為管理職的成功案例。環工專業的她，在沒有相關醫療背景或管理經驗的條件下，憑藉著培訓計畫及升遷機會，不到三十歲便被賦予兩所分院的管理重責。
教育訓練中心班主任王品涵同樣受惠於馬光中醫給予的發展空間，入職後，她發現馬光中醫不但重視患者，也同樣看重員工的職涯發展，由主管協助確認發展方向，馬光中醫精準提供她所需的豐富資源，助她順利快速成長。從診助做起，王品涵在半年內轉任教育訓練中心，又在短短兩年內成為教學師資並協助展店。從台南到彰化再轉調到台北，王品涵一路見證馬光中醫的發展與自身專業的成長。
馬光中醫兼具系統教學與創新思維的多元培訓，也為員工所津津樂道。新人入職即帶薪培訓一個月，學習與實作的時間充足；實務上也非慣見的老手帶新手，而是由受過培訓的一對一專屬小老師，隨時提供貼心解惑，演練全程跟進，幫助新人無痛掌握工作要領。如有外部培訓需求，馬光中醫也會依照實際狀況給予經費支持，幫助員工持續精進打磨專業。令劉祈萱印象特別深刻的是，「為了開拓員工醫療服務以外的視野，馬光中醫還會籌辦各種讀書會或講座，例如知名YouTuber 77老大就曾受邀進行演講。」
由下而上的傾聽文化，絕對是馬光中醫讓員工最引以為傲的企業價值。擔任光華馬光中醫診所診助、曾榮獲馬光中醫金護士與院所績優員工的吳佩容便特別提到：「院內的福利與制度訂定，馬光中醫的員工擁有許多投票權利，以『周六晚上是否休診』這項議題為例，聽取的是全體員工的意見，而非單單看重醫師或管理階層的想法，由下而上的決策路徑，會讓人覺得自己的聲音真的被聽見。」
優於業界的高規福利，讓職場人的小確幸極限升級。不但有員工旅遊、企業運動會、歡樂慶生會，馬光中醫還提供海內外高檔尾牙、績優員工獎勵旅遊、服務之星及微笑小天使選拔等活動。例如員工每年最期待的尾牙，地點皆由全體員工票選，今年在日本大阪舉辦了人均七萬的五天四夜尾牙之旅，後年更將前進韓國。
馬光中醫還有一項格外可愛的遊戲傳統，如果有幸遇到被暱稱「大哥」的執行長黃福祥並玩起「數支遊戲」，獲得幸運之神眷顧的人，將得到令人驚喜又開心的福利。
除了大小福利之外，隨著事業版圖的拓展，為了幫助員工安心移居，馬光中醫也額外提供優渥的住宿補助。王品涵說：「因應台北的高物價，馬光中醫便提供了金額更高的租屋補貼，讓我可以享有舒適的居住環境，也更能專注事業發展。」
用誠信與善待，開創理想職場
追求專業效率的醫療服務，能不能保有人情溫度？馬光中醫用實際行動證明，只要竭力善待員工、聆聽員工心聲、珍視員工價值，真摯的心意真的能感染員工，自發為病患在求醫過程中提供更暖心的服務。
「中醫產業要升級轉型不能單講醫術，更要站在患者和員工的角度思考，用誠信和善待建立合理的制度與文化。唯有快樂的員工，才能為企業創造永續的未來」，馬光中醫執行長黃福祥用這段話，為如何開創理想職場下了完美註解。
104精選：【馬光中醫】推薦職缺！
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醫美行銷心理學：諮詢標準流程 門市幹部訓練手冊
醫美行銷心理學：諮詢標準流程 門市幹部訓練手冊
我們不是在學「怎麼賣療程」。
我們要學的是：怎麼讓顧客願意長期信任我們。
醫美產業有一個很大的誤解：很多人以為我們是在「賣療程」。
但實際上我們在做的是：長期健康與外貌管理的專業服務。
重要觀念
請記住三件事：
第一，我們不是銷售人員，我們是醫療專業團隊的一部分。
第二，我們不是推銷療程，我們是在協助顧客做決策。
第三，每一次接觸，都會影響顧客是否願意再回來。
居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常
居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。
文／雲柱
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居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助
居服員的一天
通常，我的一天是這樣開始的。
先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。
居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。
平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。
停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。
接下來，便是進場進行服務。
「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵
進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」
「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。
然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」
此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。
其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。
記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。
輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。
個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。
倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。
再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。
只要是人，總有狀態不好的時候。
別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。
若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。
在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。
接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。
居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭
如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。
不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」
你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。
是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。
失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。
遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。
若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。
有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。
用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。
協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。
就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。
一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。
畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。
頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。
如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。
送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。
喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。
居服員工作服務項目：家務協助
政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。
請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。
獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。
乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。
節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著
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銀髮族翻轉健身市場！運動品牌如何迎接這波熟齡經濟？
隨著銀髮族對「生活自主權」的重視超越經濟規劃，運動目標已從體態雕塑轉向務實的日常功能維持。本文詳細解析健身工廠、Curves及陽光活力中心如何透過專業分工與心理陪伴，拆解高齡進場障礙，引領運動產業從強效健身跨向全方位的高齡健康照顧，翻轉銀髮族的生活重心。
文／蘇欣儀 由Cheers授權轉載
本文導覽
不再被健身房拒於門外：健身工廠量身打造熟齡者課程專攻熟齡女性的商業模式：Curves可爾姿非營利也能創新：陽光活力中心的熟齡運動專業拋開體態競逐！熟齡芭蕾萌芽
熟齡運動風潮來了！
在愈來愈多的運動場景中，中高齡出現的占比漸增，活得健康已成銀髮商機的主要訴求。對中高齡族群來說，運動的目標更為務實：能提得動菜籃、爬得上樓梯、單手端起鑄鐵鍋，出國旅遊時能從榻榻米自行起身，在外也能自在使用蹲式馬桶。
這些看似平凡的日常場景，背後指向的其實是同一件事：生活自主權。
東方線上調查顯示，65.5%的銀髮族最在意「自身健康」，其次才是經濟現況與退休規劃。與十年前相比，對子女的關注下降，對自身生活品質的重視明顯提升。
排名關注事項占比Top1自己的身體健康65.5%Top2生活經濟現況56.8%Top3退休生活安排42.0%Top4未來醫療與看護費35.4%Top5事業/工作21.2%▲圖表：銀髮族目前生活最在意的事TOP5。（資料來源：東方線上調查，由Cheers授權轉載）
消費行為也出現轉向。65歲以上族群的可支配所得中，休閒娛樂支出占比達36.3%，僅次於飲食與生活必要開銷；超過四分之一銀髮族每週運動4小時以上，年均運動花費約4,733元。
市場訊號已相當清晰：這群人不僅有健康意識，也具備付費能力。
不再被健身房拒於門外：健身工廠量身打造熟齡者課程
然而，需求浮現，並不代表市場已經成熟。
多數健身房仍以年輕族群為核心客群，課程強調強度與效率，節奏快速、語氣直接，未必適合熟齡者。在業績導向下，「好教、好操作」的年輕會員往往成為優先選擇，真正需要預防退化與維持功能的族群，反而被排除在外。
陽光社會福利基金會執行長舒靜嫻指出，約有3至4成中高齡學員曾被一般健身房婉拒，常見原因包括血壓偏高、曾動手術或行動較慢。
心理門檻同樣存在。健身工廠總經理林洵賢表示，不少熟齡者對大型健身房的印象仍停留在「會員制費用高昂、場館裡都是年輕人」，擔心被忽視或不友善對待，因此尚未嘗試便卻步。
為降低進場障礙，健身工廠推出免會員制的「茁健活力班」，提供為期3個月的團體訓練。林洵賢坦言，雖然目前55歲以上會員占比不到一成，65歲以上更不到3%，經營熟齡客群不只是順應人口結構，更是尚待開發的市場。
當主流場館與需求之間出現斷層，也為專攻熟齡市場的業者，創造了新的切入空間。
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專攻熟齡女性的商業模式：Curves可爾姿
鎖定中高齡女性的運動品牌Curves可爾姿，全台會員近600萬，年齡中位數約55歲。
不同於大型健身房的設有淋浴間、泳池與蒸氣室等設施，Curves多設於社區巷弄二樓，以50至80坪女性專屬空間經營，定位為貼近日常的「運動便利店」與「團課型重訓」。主打30分鐘安全、高效的循環訓練，透過固定動線與器材設計，簡化運動流程。
台灣區執行長林宏遠指出，透過「每月檢核、階段管理、持續激勵」的陪伴機制，以及健康講座與挑戰活動強化會員黏著。這套結合便利、陪伴與社群感的模式，正是吸引中高齡女性長期投入的關鍵。
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非營利也能創新：陽光活力中心的熟齡運動專業
同樣瞄準熟齡市場的，還有專注於燒傷者重建的陽光社會福利基金會。
2018年，陽光活力中心成立，鎖定中高齡與亞健康族群，至今已服務超過1,500名銀髮族與身障者。
場館採無障礙設計，引進專為高齡者與復健族群打造的芬蘭HUR智能設備，阻力可細微調整至100克；並配置挪威紅繩懸吊系統，強化核心與肌肉控制。
▲圖說：陽光活力中心內的芬蘭HUR智能設備。（攝／曾瀅倫，由Cheers授權轉載）
更關鍵的是團隊架構：物理／職能治療師與體適能教練共同合作，形成跨專業支持模式。
曾有腦性麻痺學員在訓練中肌力提升，卻出現肩痛。教練立即轉介治療師評估，確認為張力失衡，調整後改善，再回到訓練計畫。若學員有心臟疾病或裝設支架，也會開立轉介單給醫生，並依醫囑設定安全心率區間，降低風險。
在服務流程上，學員上課前需量測血壓；櫃檯人員更被要求能叫出每位學員的名字。這些細節，建立的是安全感與被重視的感受。
制度設計也不同於商業場館。教練未採業績制，固定上下班，不以推銷課程為績效核心，而以長期陪伴與功能改善為目標；每週固定閉館進修兩小時，提供講師課程與個案討論。舒靜嫻笑說：「陽光的教練大量閱讀專業書籍，場館內的書幾乎都被翻遍。」
舒靜嫻指出，基金會長年陪伴燒傷傷友，對「功能恢復」有更深的理解。曾因氣爆截肢的燒燙傷患者，如今成為運動教練蘇香香，就是最具說服力的例子。學員常說：「香香都做得到，我也可以試試看。」
在這裡，教練本身就是復原與希望的象徵。
拋開體態競逐！熟齡芭蕾萌芽
除了健身房型態的專業化發展，中高齡運動市場也催生了新興領域「熟齡芭蕾」。
舞拾人生創辦人羅瑋君，是台灣第一位將「熟齡芭蕾」獨立發展的老師。10多年前，她在成人芭蕾課觀察到，學生年齡從16歲到60歲不等，身體條件差異極大，熟齡學員往往因跟不上而「自動」退到一旁觀看。
「為什麼付一樣的學費，卻只能站在旁邊看？」這疑惑促使她創立專為熟齡設計的課程。
以理念和同理心翻轉芭蕾
當時熟齡教學幾乎沒有方法可循，羅瑋君赴英國皇家舞蹈學院參與剛起步的「銀天鵝計畫」（Silver Swans），將中高齡身心理知識系統化導入課程。
它不追求旋轉數圈，而是透過動作訓練肌耐力、核心、平衡與協調。教學環境也全面調整：更衣室加設椅子、更換彈性地板、訂製木製的長把桿、每堂搭配鋼琴老師，放慢節奏與重複段落。
羅瑋君認為，同理心是熟齡教學的核心。生子體重增加、剖腹產肌力受損，以及陪伴母親面對更年期，讓她理解退化不是懶散，而是身體現實。一次帶母親上瑜伽課，卻遭老師酸言：「哎呦，你那個屁股那麼大，就是因為都沒有用力啊！」這讓她立下信念：「你希望別人怎麼對待你的長輩，就應該要怎麼對待別人的長輩。」
學員的回饋也印證了這份理念。60多歲的許茜分享，以前總問老公與小孩「哪時候要回家？」、「吃飯要提前講」，現在透過芭蕾把重心放回自己，也不再害怕跟不上別人，因為大家年紀相仿，會互相扶持。
羅瑋君坦言，熟齡芭蕾仍在推廣階段，即便在芭蕾圈內尚未普及。但從大型健身房、中高齡專屬空間到熟齡芭蕾，運動正從體態競逐轉向功能維持與生活自主。高齡族群不再只是被照顧的對象，而是兼具行動力與消費力的市場主體。
（原文標題：銀髮族健身、熟齡芭蕾舞正熱！解讀中高齡運動市場如何興起，長輩們投入運動背後的真正期盼）
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