影音後製剪輯實戰課(Final Cut篇)
104學習
剪輯過音
指的是將錄製好的聲音素材進行整理、修剪與調整，使其聽起來流暢且符合需求。包含去除雜音、調整音量大小、剪接段落、加入音效或背景音樂，讓最終成品達到專業水準。這項技能在廣告、影片製作、廣播、Podcast等領域非常重要，能提升內容的品質與聽覺體驗。具備此能力表示對音訊軟體操作熟悉，且有細膩的聲音敏感度，能有效提升作品的整體價值。
提升你的實力，朝專業更進一步
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精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
Acoustica Mixcraft數位成音國際證照
自媒體的崛起，廣告市場己被分眾化及社群化，多媒體成音培訓計劃是提昇數位影音製作，創造更多的商業跨界經濟價值。5G的未來應用，就業人力必備影音創作。尤其在直播及影片新創產業更需使用。自媒體、Podcast、Youtube、Facebook、電玩、電子書、有聲書，動畫配音、數位典藏、廣告、直播、錄音室及多媒體業都開始要有自製能力。多媒體工作多變化，相關企業進化成如何有廣大的會員或粉絲，未來經營的重點在新創及跨界人才應用。
中華數位音樂科技協會
SSE Adobe After Effects CC
Adobe After Effects是一套基於非線性編輯的特效製作軟體，其主要是為電影、電視、廣告、遊戲…等進行後製特效。透過分層管理音訊與影片，使每個物件（影片剪輯，音訊剪輯，靜態圖像等）都擁有自己的時間軸，讓特效師一目瞭然，讓特效製作事半功倍。After Effects的應用領域之廣，包括後製公司、電視台、動畫製作公司及多媒體工作室…等。如果你對後製特效有想法、有創意，擁有一張Adobe After Effects CC認證，絕對是您在求職或職場生涯中報酬率最高的投資。
Silicon Stone Education (SSE)
CCA 核心能力國際認證-威力導演創新影音剪輯
訊連科技CyberLink Certified Associate(CCA)國際認證內容著重於基本的威力導演基礎功能使用的熟悉度認定，CCA認證為入門等級的CyberLink認證，適合初進入影音剪輯相關領域的人。培訓與認證內容由訊連科技與業界專業人士規劃。CCA認證涉及廣泛的基礎操作技巧與多媒體概念，能評估做驗證您的核心技能，並提供您在剪輯技巧上的可性度。
Certiport
甲級視聽電子技術士
視聽電子技術士技能檢定規範於民國六十七年五月十二日公告，依其技能範圍及專精程度分為甲、乙、丙三級。為配合本行業之技術與社會工商發展之需求，並達到專業人員技能水準隨之提升目的，爰於九十年再予修訂。
因工商社會繁榮，國民生活品質提高，視聽電子器材已全面進入各家庭與各行業之中，成為普遍之娛樂與大眾傳播重要媒體。
甲級工作範圍：能從事音響器材、電視機、顯示器、影音光碟機之故障檢修與調整和CATV、衛星傳播接收之規劃、架設、測試與儀表使用及應用電路設計和裝配測試。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
CCP 國際專業認證-威力導演創新影音剪輯
CCP 影音剪輯專業國際認證 CyberLink Certified Professional (CCP) 內容著重於多媒體專才的創作及專業應用能力培養與認定，培訓與認證內容由訊連科技與業界專業人士規劃，函蓋核心多媒體知識及軟體專業應用技能為主。本認證並跨足於包含：電影、廣播電視、廣告行銷、傳播、出版業、婚紗、一般企業行銷、網際網路…等涉及於多媒體應用之產業。
CyberLink INC.
丙級視聽電子技術士
視聽電子技術士技能檢定規範於民國六十七年五月十二日公告，依其技能範圍及專精程度分為甲、乙、丙三級。為配合本行業之技術與社會工商發展之需求，並達到專業人員技能水準隨之提升目的，爰於九十年再予修訂。
因工商社會繁榮，國民生活品質提高，視聽電子器材已全面進入各家庭與各行業之中，成為普遍之娛樂與大眾傳播重要媒體。
丙級視聽電子技術士工作範圍：能從事音響器材、收錄音機之簡易故障檢修、儀表使用及應用電路裝配。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
從影音創作聊到文組畢業怎麼活下去，其實發展比理組多？ft. The Chen 陳
影音KOL— The Chen 陳，擅長挖掘日常細節，系列影音 #那些無聊的日常都是活下去的理由 受粉絲喜愛。身兼導演、製作人、KOL、Podcaster 等多重身份的他，將分享他如何以中文系的身分出發，結合一路所學，放棄教師選擇創作者，跌跌撞撞卻從不絕望。如今，他從長影音轉戰短影音，並談到剪片的樂趣如何成為他持續創作的動力。此外，陳還會分享如何在正職與副業之間找到平衡，在忙碌與熱愛中找到屬於自己的步調。聽了這集就會想繼續活下去！
【主持人】🎤Cindy｜104青春通識課企劃【來賓】🎙The Chen 陳｜ IG這裡追👉 https://www.instagram.com/cmh1016/
上集章節
3:24 615萬觀看的爆紅影片 背後原因竟然是？7:00 成為短影音達人之前，也曾從長影音開始磨刀霍霍12:23 不想放棄作影片的原因，居然是剪片很好玩？原來是政大廣電惹得禍14:38 邊做正職邊更新頻道好累。因為「這句話」，讓陳有了繼續創作的動力17:36 網路人設重要嗎？陳這樣建議….21:16 為什麼要把自己搞這麼忙？因為對「無聊」沒有安全感！22:14 被老公說是《進擊的巨人》，一個工作不超過兩年？26:02 第一份廣告工作超挫折，一心只想離職…
下集章節
3:45 身兼那麼多角色，最喜歡、也最痛苦的是電影導演5:10 實境節目遲遲未播的背後秘密是什麼？8:43 大學生該怎麼知道自己有沒有走錯路？陳表示大可不必擔心後悔！14:25 面對迷茫的大學生，陳建議設定目標，想想怎麼樣可以「活下去」17:17 在成為創作者之前，也曾符合社會期待，考取教師資格18:21 夜深人靜留下淚，想給自己追夢的機會，情勒面試官考上政大廣電21:38 學生QA-什麼時候確定自己的職涯想要這樣發展？22:56 學生QA-有被文科生的身分綁架過嗎？其實很難找不到工作！26:28 學生QA-陳的身分很多，Work life balance是天方夜譚？28:30 學生QA-台灣PD跟韓國PD的不同？發展有限？30:36 學生QA-我的生活好無聊，該怎麼把生活拍的有趣？32:42 對生活保持好奇心，那些以為會困擾一輩子的問題最後都有解答
🎧這集《青春通識課》邀請了忙到不成人形，身兼多重身份的影音KOL The Chen 陳，分享他的創作心路歷程跟重要的人生選擇。從中文系到影音創作，他如何跨越不確定性，並在忙碌中找到想做的事情，讓你看到生活中的每一個細節都是活下去的理由！以下是小編的重點整理與精華分享，更多故事請點選連結收聽完整版。
從600粉到600萬觀看｜爆紅前，先說好你的故事
因為幫計程車司機解惑而爆紅的陳，坦言爆紅並非他預料中的結果，但又似乎在某種程度上是必然的。離開廣告公司後，陳決心靠自己的力量創作內容，開始依據熱門SEO趨勢製作實用型長影片。隨著短影音平台的崛起，陳轉向製作短影音，並迅速發現，這一轉變不僅帶來了更多創作上的挑戰，也讓他能更貼近觀眾的需求。「剪片的過程讓我感到無比的樂趣，這是一種把零碎的素材拼湊成一個有趣故事的過程，對我來說就像是一種解謎。」
這份剪片的熱愛，成為了他持續創作的動力。而在這一過程中，陳也發現了創作與生活的緊密聯繫——日常中的每一個小細節，無論看似無聊還是微不足道，都是構成生活的一部分，並且有著值得被發掘的故事。他的影片正是從這些日常出發，帶給觀眾新鮮的視角與深刻的思考。
由中文系出發，從老師到創作者的轉變
當初就讀中文系，這條路似乎預示著他將成為一位教師。但隨著對創作的熱情與興趣增強，他逐漸決定放棄成為教師的夢想，在教室甄試當天去面試政大廣電所。雖然這樣的決定讓許多人感到困惑，但陳卻從未後悔，也無須後悔。「回過頭來看，這些其實都是一條龍的。」陳結合中文系所學的文字、故事敘述技巧以及自己對生活細節的敏銳觀察力，創作出許多讓觀眾共鳴的影音作品。
給大學生的建議：設定短中長期目標
在節目中，陳也給在校的大學生提供了一些建議。他指出，很多學生在進入職場之前，都會擔心自己是否走錯了路，但其實只要願意嘗試，無論是從事創作、教育還是其他行業，都有可能找到自己的位置。最重要的是要設定短中長期目標，並隨時檢視自己的發展軌跡。
「當我們面對未來的時候，不必過於焦慮和迷茫，只需要一步一步走，並相信自己有能力去掌控未來。」無論生活中面臨多少挑戰，只要保持熱愛與堅持，對你的生活有感知，就一定能夠從中找到活下去的動力。
創作是生活的延伸
創作並不是一條直線，而是一條充滿波折、卻也充滿收穫的道路。他從中文系的背景出發，通過自己的努力和堅持，最終成為了「有影響力的人」。而他對生活的熱愛與對日常細節的關注，也讓他的作品充滿了獨特的韻味。
對於那些在迷茫中尋找方向的妳來說，或許可以將陳的故事當作啟發：勇敢嘗試，保持好奇心，並堅信自己能在不確定的未來中找到屬於自己的位置。
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《中文怪物》爆紅！法國YTR酷帶百名外國人比中文，怎麼成為年度最狂節目？
法國YouTuber酷打造的《中文怪物》獲得現象級成功，首集狂吸200萬點閱，引爆全台社群熱議。不僅掀起YouTube大型實境節目風潮，甚至可能挑戰傳統電視綜藝節目的地位？只有4個人的團隊，如何做出不輸Netflix的大製作？
文／鄭景雯 圖／酷的夢提供 由天下雜誌授權轉載
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《中文怪物》大規模製作的野心酷熱愛台灣，吃芋頭、學中文引共鳴電視台拍不出《中文怪物》？經營模式有根本差異新製作模式的獲利實驗
YouTube節目時代到來了嗎？
過去一週，全台社群被一檔新節目洗版：《中文怪物》。
這個由來台8年的法國網紅「酷」製作的YouTube實境節目，一口氣邀請100位在台外國人參賽，結合《黑白大廚》的節奏與《魷魚遊戲》的淘汰制，挑戰誰的中文最好。最大贏家可抱走30萬元獎金，戲劇張力十足。
《中文怪物》節奏快速，一集控制在40分鐘內，考聲調、語感、聽力和臨場反應，台灣人才會學的ㄅㄆㄇㄈ也融入其中。
第一集上線兩天，點閱率就破200萬觀看人次，創下他YouTube頻道「酷的夢」單日以來最高點閱率，流量成長近350%。
社群平台上，臉書、Threads、IG全都在問，《中文怪物》到底在紅什麼？
《中文怪物》大規模製作的野心
「他的企圖心很大，一次邀請100個參賽者，同樣企劃若只是邀請20人，氣勢格局就不同，」台大經濟系副教授馮勃翰觀察，《中文怪物》若成功，將為台灣YouTuber樹立新的範例，鼓勵更多創作者挑戰大型製作。
節目動用了17台攝影機、30多台監視器，剪輯呈現參賽者浮誇又真實的反應。
每幾分鐘就有爆點、笑哏，讓觀眾在觀影後還會記住並討論參賽者，跟《黑白大廚》相似，「觀眾多數都不認識當中的主廚，卻會在節目結束後成為某些主廚的粉絲，」馮勃翰說。
令人意外的是，這竟是酷第一次嘗試這麼複雜的大型製作，「很多流程都是邊做邊學，」酷回覆《天下》訪談時坦言，「有一點高估我自己，」沒料到第一集迴響如此高，壓力也隨之而來。
尤其是後期剪接，光是影片素材就有17TB，第二集幾乎剪接到上架前一刻，因而延遲播出，「第一集能引起這麼大反應，一方面很開心，但也帶來壓力，」酷說。
然而他的初衷很單純，「讓更多外國人學中文，如果可以來台灣學中文就更好，」酷說。
酷熱愛台灣，吃芋頭、學中文引共鳴
而他會對台灣如此有感，得從大學時期說起。
今年30歲的酷，出生於法國、讀南錫商學院，大二時曾來台灣飯店短暫實習三個月，後赴韓國當交換生兩年半。
待在韓國的時間，酷覺得食物辣、口味重，且韓國社會過度重視輩分倫理，也比較排外。他回想起來台實習期間，台灣人對外國人很友善，很懷念在台的快樂時光，覺得有一種「被歡迎的感覺」。
於是2017年再度回台居住，成立YouTube頻道「Ku's dream酷的夢」，邀請遠在法國的家人及外國友人一起體驗台灣特有美食，受到廣大粉絲歡迎，截止目前為止，擁有216萬人訂閱。
酷尤其熱愛台灣的芋頭食品，並以此形象聞名。他擅長以幽默的方式，凸顯台法文化差異，曾帶法國高中生來台旅遊，「我帶學生們體驗生活、美食，結果真的有人因此來到台灣學中文、生活，這讓我覺得很有意義，」酷說。
由於學中文的過程，酷時常被員工取笑口音，過去就曾在頻道製作「連台灣人都聽不懂的台灣中文」系列影片，讓來賓透過廣告或歌曲來猜測發音。
許多題目，就連土生土長的台灣人都猜錯，但也因而獲得共鳴，每集影片破百萬點擊，成為《中文怪物》企劃的基礎。
酷表示，原先只打算做「台灣中文聽力賽」，後來才加入更多不同類型的挑戰，「聲調關卡就是我自己最有感的挑戰，因為對外國人來說，聲調真的非常困難，」他笑說。
「《中文怪物》爆紅並非偶然，而是經過市場驗證，」《綜藝玩很大》製作人湯宗霖認為，原先這系列主題在酷的頻道就是點閱保證，在做大型企劃時，自然會把吸眼球的主題繼續擴大。
電視台拍不出《中文怪物》？經營模式有根本差異
隨著節目走紅，這波討論焦點，有不少人質疑為何台灣電視台做不出《中文怪物》？認為電視台中型綜藝節目單集製作費同樣落在100萬元上下，但只有4人團隊的酷，卻能做出不輸Netflix的大製作。
「這種比較忽略了兩者在根本上的差異，」湯宗霖認為，無論是受眾、收看方式、獲利來源、拍攝、後製方式，電視跟YouTube都截然不同。
「網路節目尺度寬，不像電視台容易受限，」一名電視台主管透露，光是《中文怪物》參賽者提到「我們共通點是0號」，「這句話在電視台就會被剪掉，否則就可能接到客訴。」但網路世界百無禁忌，用語也貼近年輕觀眾，自然能成為討論話題。
再者，湯宗霖認為，《中文怪物》賣的是勇氣，「酷挑戰了一件對他來說很難、且不一定會賺錢的事，」而這樣的熱情，能激發粉絲情感的支持和資金贊助，相較之下，電視台投入巨資被視為理所當然，卻難以獲得同樣的公眾情感支持。
然而製作《中文怪物》，對酷而言也可能是一個實驗。
新製作模式的獲利實驗
他光是籌備《中文怪物》就耗時一年，初期經費完全是自己先投入，拍攝階段才陸續找到贊助。其中有不少廠商過去從未合作過，意味他藉由新的製作模式，也打開新的獲利可能。
「過去是電視台決定什麼會紅，現在是演算法決定，」馮勃翰說，關鍵是要製作出好看、能抓住觀眾眼球的作品，同時也能吸引贊助商。
然而，馮勃翰也提醒，高成本製作可能難以回收，他以全球YouTube頻道訂閱人數最高4.4億的MrBeast（野獸先生）為例，半小時的內容就斥資250萬美金，「他觀看人次動則破億，總加點閱分潤、贊助、廣告金，內容收入一年仍無法打平。」
馮勃翰指出，MrBeast必須要靠另外創立的餐飲、巧克力品牌來賺錢，這也可能是YouTuber創作者下一步會走的路。
《中文怪物》的現象級成功，可能是台灣內容產業的分水嶺，「對電視台絕對是一次好的提醒，」一名電視台主管說。
它證明即使在資源有限的情況下，只要有足夠創意與執行力，也能做出媲美電視台規格的作品，引發社會討論。
「台灣有很多值得被看見的文化和故事，但常常被埋沒，」酷建議創作者要勇於嘗試，不要被太保守的觀念侷限，「如果能夠更開放、更勇敢，台灣一定能創造出更多新的東西，讓世界真正看見。」
《中文怪物》每週三和週六晚間18:00於YouTube頻道「酷的夢」首播，共6集。酷的夢YouTube頻道：網址酉告有限公司：104人力銀行「酉告有限公司」酷的夢頻道公司頁
（原文標題：《中文怪物》爆紅！法國網紅酷帶100個外國人比中文，怎麼成為年度最狂節目？）
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【104 talks】激發團隊潛能，實現最大綜效的關鍵策略 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，探討如何透過正確的策略，激發團隊潛能並實現最大綜效。將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入，分享關鍵方法與實踐經驗 。
前言
在現代企業經營中，打造一支高效能團隊是實現持續成長的關鍵。然而，團隊管理從來不是一項簡單的工作，尤其是在現實中，團隊的組成與外部環境充滿變數。孫治華老師在講座中深入探討了如何透過正確的策略，激發團隊潛能並實現最大綜效。本篇將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入，分享關鍵方法與實踐經驗。
領導與管理：打好手中的好牌
團隊就像一副撲克牌，每個組織手中的牌可能各有優劣，真正的挑戰在於如何將這些牌打好。理論上，我們都希望組建一支卓越的團隊，選拔最優秀的人才，並創造匹配的文化。然而，現實中核心成員可能流失，新成員需要時間適應與磨合。成功的管理者應具備應對現實的能力，通過有效的策略將手中的“牌”運用到最佳。
人們經常將「領導」與「管理」合在一起討論，但兩者其實是不同但密切相關的概念：
領導（Leadership）：專注於“做對的事”（Do the right thing），引導團隊在未知情況下找到正確方向，並激發團隊士氣。
管理（Management）：強調“把事情做對”（Do the thing right），負責資源配置、人員分工和進度控制。
然而，在企業實踐中，管理行為往往占據主導，而領導相對被忽視。孫老師指出，兩者的結合才能帶動團隊高效運作。例如，在專案管理中，適時調整稽核頻率既可確保進度穩定，又能避免過度干預，這是領導與管理並用的典範。
員工成長的責任：領導者與組織的角色
如果一名員工在公司工作三至四年卻沒有明顯成長，這不僅是員工的問題，更是領導者與組織需要反思的議題。孫治華老師引用稻盛和夫的名言：“企業的成長來自於每一位員工的成長。”他進一步強調，許多新晉主管常陷入“救火模式”，專注於解決當下問題，卻忽略了幫助員工提升解決問題的能力，導致問題重複出現並阻礙團隊成長。大家要記住管理是用「衆人」完成事情的能力。
領導者如何「放權」引導員工成長
領導者的核心責任之一是幫助員工成長，以下幾個方法有助於提升引導效果：
目標對齊與澄清：在分配任務前，確保員工清楚理解目標的內容與意義，並確認其認同。
注重自主性：讓員工在清楚目標的基礎上自主思考解決方案，以培養責任感與創造力。
分階段檢視進度：定期檢視進展，幫助員工及時調整策略，避免偏差。
鼓勵反思：引導員工總結經驗，從正面到負面全面分析，並設想應對意外的策略。
日本文化中的“覆誦”方法是高效溝通的典範：
主管與員工在交代任務時反覆確認，確保彼此的理解完全一致。
員工需思考任務的目的及可能出現的問題，並主動提出應對策略。
主管應引導員工獨立思考，提出替代方案，有效降低錯誤率並增強責任感。
領先指標與過程管理
在管理過程中，孫治華老師強調了“領先指標”（流程管理）的重要性。與其在事後檢討業績結果 KPI（落後指標），不如專注於過程管理。例如：
設定明確的初期目標，如確保客戶名單的數量達到需求。
監控每個過程階段的執行效率，及時調整策略。
在業務工作中，若期望成交率為30%，則至少需要準備300個有效名單來實現100個成交的目標。如果初期沒有足夠名單支持，那麼後續的目標將難以完成。通過聚焦初期目標與過程管理，可有效避免事後檢討的局限，轉而實現“預防式管理”。
能力建構與學習規劃：找出員工的能力缺口
除了管理過程，對員工進行系統性的能力建構同樣重要：
定義職責與所需技能：
確定核心技能需求，例如時間管理、數據分析。
區分“硬實力”與“軟實力”，前者如技術專長，後者如溝通技巧。
提供專業發展路徑：
幫助員工設定具體的成長方向，例如掌握談判或顧問式銷售技能。
將工作績效與獎勵制度掛鉤，激發員工的主動性。
了解有效又簡單的最新員工培訓趨勢 >>
放權與團隊成長
管理者常面臨的一大挑戰是如何有效放權。在團隊中有多名成員，要如何規劃團隊的能力提升了？這裡孫治華老師提出了“三階段增長模型”：
初期：選擇具有潛力的員工作為重點培養對象。
中期：通過培訓將這些員工的技能擴展到整個團隊。
後期：實現團隊整體能力的提升。
這種“核心帶動整體”的策略能有效提升團隊的綜合實力，避免資源分散帶來的效率低下。
一對一對話與目標設定
怎麼跟部署一對一開口？孫治華老師建議從這三個問題下手，並以1-10分作為員工自評標準：
忙碌程度
心情狀況
成就感程度
而在三個問題面向中，孫治華老師建議優先關注「心情」分數低的員工，工作與私事其實是一體的，因此員工的生活狀況、情緒都會直接影響工作表現。
一對一對話是管理者與員工溝通的重要方式。主管在對話中應圍繞以下幾點展開，開啟一對一對話後，協助員工設定目標及角色，並協助員工達成所設定的目標，最後是獎勵機制。孫治華老師特別強調獎勵不是「論功行賞」，這只是管理的行為，要走到領導上的激勵，是要鼓勵員工在自我突破、自我挑戰上的進步。
激勵的核心在於發現並肯定員工的努力與突破，無論是工作細節的進步、個性上的成長，還是挑戰弱項所展現的勇氣。孫治華老師強調，真正的激勵不僅是論功行賞的管理行為，更是一種領導的藝術——通過獎勵自我挑戰與突破來塑造團隊氛圍與價值觀。當員工感受到付出被看見，並獲得積極反饋時，他們會更願意嘗試與改進，而這種正向循環則能逐步建立起一個積極進取的團隊文化。
結語
企業管理者需要靈活運用領導與管理的雙重角色，並以員工的成長作為核心，實現團隊與企業的共同發展。培養員工是企業實現持續成長的基石。孫治華老師強調，當企業專注於提供明確的學習路徑、設計有效的能力建構計劃，並賦予員工挑戰自我與突破的機會時，員工的努力和進步將成為企業最大的競爭優勢。
放權與引導並非僅僅是管理者的工作技巧，更是一種長遠的責任。通過支持員工提升技能、完善心態，企業不僅能吸引並留住優秀人才，也能逐步建立起充滿動力與活力的團隊文化。激勵措施在這其中扮演著不可或缺的角色，它能使員工感受到自己的價值被認可，進一步激發內在動機，實現更高層次的自我成長。
成功的管理者不僅要懂得安排工作，更需要具備激勵和培養團隊的能力。透過持續的學習與精準的引導，企業不僅能提升當前的績效，還能為未來的發展奠定堅實基礎。在變化多端的市場環境中，以員工的成長為核心，構建長期競爭力，將是企業立於不敗之地的關鍵策略。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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YouTube滿20歲 盤點過往創造歷史的時刻
2025/04/27 綜合外電 經濟日報編譯魏紹揆 由聯合新聞網授權轉載
在2005年4月23日，一支僅19秒的短片上傳到YouTube平台，也不特別吸引人，為一個男人站在美國加州聖地牙哥動物園的大象護欄前面，說「好的，我們現在正站在大象前面」，觀眾在影片結束前就滑走，很正常，看起來不像是會引發影音平台革命的影片。
然而，20年後的現在，YouTube已成為媒體生態系的基石，人們到此尋找音樂影音和長達4小時的飯店評價影片，迅速竄起的明日之星與陰謀論者也湧至該平台，上面還有許多優質的商業廣告及長達10小時的白噪音，影音看都看不完。
YouTube已打敗傳統電視，提供了一個任何影片創作者都能製作內容、追求各種想像得到利基市場的世界。
回顧過去20年，以下是YouTube的一些重大時刻：
YouTube的開始
第一支上傳至YouTube的影片的標題叫「我在動物園」，內容是其中一位創辦人卡林姆（Jawed Karim）正在聖地牙哥動物園欣賞大象。卡林姆、賀利（Chad Hurley）和陳世駿於2005年2月共同創辦YouTube，但卡林姆在隔年退出。
慵懶的周日
「周六夜現場」（SNL）的音樂影片「慵懶的周日」（Lazy Sunday）可能是第一支爆紅的YouTube影片，演員帕尼爾（Chris Parnell）及山伯格（Andy Samberg）以饒舌的方式唱著關於杯子蛋糕和電影零食的歌詞，在2005年12月17日節目播出後，立刻被粉絲錄下上傳。這些非法錄製影片的廣為散布，促使NBC環球集團在2006年2月下架，並且撤下其他因版權原因的NBC影片。
Google買下YouTube
YouTube迅速成為爆紅影片的集散地，2006年有「蒙哥馬利跳蚤市場」（Flea Market Montgomery）、「獨角獸查理」（Charlie the Unicorn）以及「舞蹈進化論」（Evolution of Dance）。
隨著YouTube觀眾愈來愈多，維康（Viacom）、微軟（Microsoft）和網路公司Yahoo都曾表達有意收購。2006年10月，Google宣布以16.5億美元買下該平台。
小賈斯汀（Justin Bieber）熱
在2007年引起轟動的幾支YouTube影片中，也包含「巧克力雨」（Chocolate Rain）、「查理咬我手指」（Charlie Bit My Finger）、「鞋子」（Shoes）、「別為難布蘭妮」（Leave Britney Alone）等，還有一名擁有高亢嗓音的加拿大小孩的自製影片。
這位小孩的影片吸引了一小群粉絲，關鍵的是，也引起節奏藍調演奏（R&B）歌手兼作曲家亞瑟小子（Usher）和音樂經紀人布勞恩（Scooter Braun）的興趣。布勞恩簽下這名小孩，也就是小賈斯汀，帶來了小賈斯汀熱。
自發性知覺經絡反應（A.S.M.R.）
吃螃蟹、輕敲手指甲、低聲耳語收據上的食品項目名稱，對一些人來說，這些聲音會引起的大腦震顫感，現在稱為自發性知覺經絡反應（A.S.M.R.）。這個詞創造於2010年。
「江南Style」點擊量破10億人次
南韓饒舌歌手Psy在2012年7月發布「江南Style」的音樂影片，同年底成為網路上首支瀏覽量達10億人次的影片。Psy在2022年向紐約時報表示，這首歌的成功在他心中始終縈繞不去，「我的歌都是同一個人寫的，舞步都是由同一個人編的，也都是同一個人演出的。每首都一樣，為何這首歌這麼特別」？「我到現在還是不懂」。
開箱影片
其中一種受歡迎的YouTube影片主題是開箱影像，人們從未拆封的箱子內拿出手機、化妝品、吸塵器及其他產品，並臨場描述細節。
布朗利（Marques Brownlee）是最成功的開箱影片創作者之一，開箱過的東西包括第一代iPhone、PlayStation 5及AirPods Max耳機。他在評論科技、並且增加觀眾的幾年後，2015年5月從大學畢業，成為一名全職YouTube創作者，現在訂閱人數至少1,990萬，對消費者科技產品的看法受到敬重。
「鯊魚寶寶」（Baby Shark）
製作兒童觀賞影片的南韓碰碰狐（Pinkfong）子公司SmartStudy，在2015年11月上傳「鯊魚寶寶」影片至YouTube後，悄悄席捲世界。
之後碰碰狐對這首歌曲重新混音，加入新的節奏後，2016年6月發布了洗腦版「鯊魚寶寶」，2020年11月成為YouTube瀏覽量最高的影片，達到158億的瀏覽量，迄今仍位讓出這個寶座。
「Despacito」打敗「江南Style」
YouTube觀看次數最多的列表一直都是音樂影片，但沒有一支能超越波多黎各歌手路易斯方辛（Luis Fonsi）的雷鬼曲風洗腦歌「Despacito」。
這部影片是在波多黎各拍攝，由嘻哈歌手洋基老爹（Daddy Yankee）主演，以超過87億人次的瀏覽量成為YouTube史上觀看次數最多的音樂影片。
對言論自由的考驗
一如所有社群媒體平台，YouTube也長期為審核內容所苦。該平台2018年加入了其他幾間公司的行列，移除來自右翼陰謀論者瓊斯（Alex Jones）及其網站「Infowars」的大部分的貼文和影片。
其他遭YouTube限制的名人包含美國總統川普、和以厭女觀點與炫富行為出名的網紅泰特（Andrew Tate）。YouTube在2023年3月解禁了川普的帳號。
MrBeast打造「魷魚遊戲」
本名為吉米唐納森（Jimmy Donaldson）的MrBeast，念中學時開設YouTube帳號，之後以拍攝送錢給所需者的影片走紅，成為YouTube多年來數一數二受歡迎的創作者。他最受歡迎的影片，是2021年11月上傳的「45.6萬美元的真人版魷魚遊戲！」。
請看這支Podcast
播客（Podcasts）原本是一種純聲音的媒體，但現在常錄製為影片，再上傳至YouTube。
艾迪生媒體研究機構（Edison）發布的時間分析數據顯示，2023年第4季的前30名Podcast中，有16支是有錄製的的影音，2021年同期只有7支。
康納歐布萊恩（Conan O'Brien）在「Hot Ones」被辣翻
「Hot Ones」是談話性節目，但會邀請來賓試吃沾有愈來愈辣的辣醬的雞翅（或蔬菜），有幾集很受歡迎，一直到知名脫口秀主持人康納歐布萊恩上節目，讓這檔節目引發轟動。
歐布萊恩在節目上精神失常的表現，例如直接喝下辣醬的失控行為，在網路上流行好幾天。他對紐約時報說：「我的許多朋友上網觀看後，都想說我是不是死了。」
主打雞翅的談話性節目現在已成為公認的名人必上節目。蒂莫登伯格（Amelia Dimoldenberg）主持的「Chicken Shop Date」也數度風行於網路。
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【轉職成為演員】你也想當《影后》嗎？半路出家怎麼開始？先思考這4大問題
Netflix影集《影后》播出掀風潮，除了揭露演員行業背後的辛酸血淚，也同時喚醒了許多人的演藝魂！懷抱演員夢的你，如果還有困惑、不知從何開始，不妨看看業界Giver的建議，內文也提供各類型演員的入門機會喔！
文／《104職場力》
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Q：當演員，一定要相關科系畢業比較有機會嗎？有些優勢反而是非專科出身的演員才有！Q：想轉職一圓演員夢，可以怎麼開始？把握所有可能！演員徵選機會總覽Q：轉職當演員能生活嗎？影響演員薪水的要素1%的人賺到80%的錢演員夢想與現實經濟的平衡Q：變成演員，可以「從幕後開始／轉戰幕後」嗎？演員的轉職方向
Q：當演員，一定要相關科系畢業比較有機會嗎？
戲劇／表演藝術學校畢業並非成為演員的必要條件！但相較於非本科生，相關科系學生確實擁有一些額外的優勢，例如：
接受過系統性的專業訓練：表演學校的學生通常會接受系統性的指導，包含戲劇理論、劇本分析等，這有助於深入理解表演藝術背後的原理和文化。此外，聲音和肢體等表演技巧課程及充實的舞台訓練，都能鞏固基礎。
有經驗豐富的教師指導：透過導師的指點，學生能獲得寶貴的專業建議和指導，不僅可有效率地挖掘潛力，還能透過表演技巧、劇本角色的解析，迅速掌握表演的精髓。
有基本的人脈和演出機會：身邊的老師同學都可以成為你的人脈，學校通常也會提供學生參與劇場製作、演出和表演的機會，這有助於積累舞台經驗和建立作品集；另外就學期間若與業界導演、製片或其他專業人士建立聯繫，都有助於未來獲得機會。
不過先別急著氣餒！非本科系且半路出家成為演員的人也不少，入圍金鐘8次最終奪下「戲劇節目女配角獎」的楊謹華，以及近期把《影后》綠茶角色「史艾瑪」演活而爆紅的林廷憶都是經典案例。
有些優勢反而是非專科出身的演員才有！
⭐具有多元的背景
非本科演員可能擁有多元的背景和經驗，這些獨特的生活和職業經歷可以豐富他們的角色塑造和表演風格，在詮釋上有更靈活的發揮空間。
⭐獨特的感知和情感體驗
生活感知和情感體驗對於演員的技巧精進極為重要，正因為「不在框架內」，非表演科系畢業的人可以透過自己視角，為角色注入更深層的情感和真實性。
⭐強烈的熱情與自我學習能力
中途「覺醒」且願意「實踐」的人，需要投入更多熱情和努力才有可能成功，因此往往具備強烈的自我學習能力和自我提升意識，這種特質有助於往後不斷提升表演技巧和專業水準。
⭐能演出屬於自己的特色
演技好的演員不少，但能演出特色讓觀眾記住的不多，雖然接到立體的角色對於打開演員知名度很有幫助，但這際遇可遇不可求，而好的演員不僅能主動賦予角色深度，還能融入個人特色，讓觀眾過目不忘。以《幸福城市》奪下「金馬獎最佳女配角」的丁寧便是如此。
因此不要讓自己的夢想被求學經歷綑綁，縱使沒有表演科系背景，持續提升自我且妥善運用自身優勢，一樣有機會在演員這條路上找到自己獨特的表演風格和成功之道。
Q：想轉職一圓演員夢，可以怎麼開始？
不論是迫於現實考量，現在才開始追夢，或是後來才因緣際會開啟對表演的興趣，如果你想轉職成為一名演員，這些方法可以幫助入門：
參加演員培訓課程或工作坊：先打好基礎，學習基本的表演技巧和了解演員的基本要求。
多看劇，觀察不同表演類型演員的呈現手法：電影、電視、舞台劇、廣播、廣告演員的技巧手法都不同，多研究各表演領域的技巧，看專業人士如何演繹。
參與學生製作或社區劇團等小型表演活動：透過互惠的方式一邊磨練演技、一邊摸索業界的規則，還能獲得實際的表演經驗，同時拓展人脈。
累積、建立演員作品集：無論何種表演形式和規模，把練習及參與過的作品蒐集起來，反覆觀看打磨自已的演技，未來演員徵選時也用得上。
多多參加演員試鏡：參加各種試鏡可以讓你接觸不同類型的角色，累積經驗值，幸運的話或許還能獲得演出機會。
善用社群媒體接觸相關人士或建立個人品牌：現在一支手機在手，人人都能成為網紅！不妨在社群上分享你的表演作品，建立個人風格／品牌之餘也認識更多同行、累積粉絲，吸引更多的注意和機會。
加入合法正當的演員公司或尋找經紀人：這很直接能幫助你找到更多適當的演出機會、獲得相關資源和支持，但簽約前請務必看清合約內容，小心詐騙。
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把握所有可能！演員徵選機會總覽
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Q：轉職當演員能生活嗎？
影響演員薪水的要素
跟上班族領固定薪不同，演員薪資非常浮動，主要會受到下列因素影響：
知名度和得獎與否會是最主要的原因。當主演作品爆紅或得獎，出演薪資和地位就會隨著知名度水漲船高。
主角、配角、跑龍套，角色重要性不同，薪水所得當然有別。
微電影和大IP的製作預算不同，團隊資金多寡也會影響演員薪資。
不同作品類型，例如電影、電視劇、廣告演員，則各有不同的薪資標準。
演員經歷和簽約條件都是接洽時談薪資的籌碼，跟所有的求職者一樣，不僅要具備專業，還要培養足夠的談判能力喊價。
其實在網路上搜尋演員的薪資，會發現即便是當紅演員，單集片酬也有5位數到6位數的差距，因此很難像其他產業一樣明確給出具體區間，但產業的薪資分配比例也不是全然無跡可尋。
1%的人賺到80%的錢
曾任職台灣大型科技業集團及投資基金的投資專案經理Ken以Giver的身分表示，世界上任何產業，能做到行業裡前1%優秀傑出的人才都能賺很多錢，演員也不例外。那剩下的99%呢？他分析：
一般行業通常是20%優秀人才賺了80%的錢，剩下80%賺到20%的錢。
在蓬勃發展的行業，比如台灣的半導體，20%優秀人才可能賺到65%或70%的錢，剩下80%的人賺到30%到35%的錢。
但在演員這個行業，大約是最優秀的1%的人賺到80%的錢，最優秀的5%賺到95%甚至98%的錢，剩下95%的人去分那殘餘的2%或5%。
他說明，之所以這樣呈現是因為「演員是沒有辦法標準化的行業」。在工廠，經過極端複雜標準化流程製造出來的蘋果手機，每支都可以估值35,000新台幣，但在演員行業，同樣經過嚴格訓練出來的演員，會因為每個人的表演方式、運氣、觀眾喜愛度不同，導致收入天差地遠。
因此追夢之前，建議先考量自身的經濟條件，在還無法完全靠演員收入為生之前，有很多方式可以平衡，無論是先顧好正職、斜槓當演員，或是專注演藝生涯、靠兼職維持基本生計，都要先多方評估。
演員夢想與現實經濟的平衡
一位「筆名ＹＯＹＯ老師的英文老師／即興戲劇演員兼教師／東方人格分析學老師」的Giver汪友蘭分享：「演藝工作不管是現在還是過去，都不是特別容易找的工作，一半靠努力一半是命運。你要先了解『經濟是不是你的壓力』，如果家裡有後盾，那就不是問題；或是你吃得了苦，熬個幾年甚至是幾十年都三餐不繼，並且有狂熱的熱情，那這個行業就非常適合你」。
如果喜歡表演，她建議從兒童劇團開始會比較簡單，雖然不管是演員還是工作人員，薪水都非常低廉，但建立人脈是首要條件；另外，現在流行素人文化和YT，可以從網紅做起，找出自己有什麼特色或是才能，也不失為一條路。但首先要確定經濟上已經是無憂的狀態，或是有一群很棒的團隊，確保有固定薪水可以領。
她提到，自己大學畢業前也想當舞台劇演員，但現實告訴她「先找到可以溫飽的工作」，所以主業一直在補習班教書或是公司行號上班，副業才在劇團演出或是接戲。最後鼓勵懷抱演員夢的大家：「表演可以一直陪你到老，因為『人生就是戲』，去體驗各種可能的人生，是一個演員的基本功，先儲備好自己的能量和技能，機會來臨時才不會錯過，放掉預設，才會懂得花開的美麗」。
Q：變成演員，可以「從幕後開始／轉戰幕後」嗎？
當然可以，只要有心，所有管道都有機會。但要如何進入劇組？一拍就影股份有限公司影音創客創辦人暨中華民國微電影協會祕書長賴麗雪從Giver角度分享，很多演藝人員一開始都是從做「雜事」開始，一邊茁壯等待機會。如果有其他的能力，例如拍攝、剪輯、設計、行銷，只要是相關的影視公司，有能做的事就去做，並且想辦法變成團隊理想中的夥伴！
她舉例，自己的團隊曾經來一名暑期實習生，剛開始只是幫忙一些行政、蒐集資料等工作，但因為對方動作快、很積極，會主動詢問有什麼可以幫忙，也有良好的學習態度與速度，於是最後團隊的人都推薦這位實習生轉正，對方便因此獲得了機會。
演員的轉職方向
Ken提供了另一些演員後續發展的可能性，他提到：「原本有志成為演員，但後來轉行的人非常多，其中也有不少人在新行業獲得成功，最著名的例子大概就是林瑞陽跟張庭，他們在演藝生涯步入高原期時轉戰傳銷，賺到比演戲多幾百倍的錢。另外一個例子是蘇麗媚，當演員沒有成功，卻在三立電視台副總經理的位子上捧紅大量明星演員。」
除了轉戰幕後，演員轉當戲劇老師、拿表演技能轉戰各行各業教育訓練的也很多。「我也聽說過有人當演員，資歷久了以後，固定演出很多配角，雖然沒有大紅大紫，但因為成為各劇組的固定班底，所以收入也不差，比一般上班族好一些。」
以上這些經驗談都顯示，演員不只是身分，也可以培養出許多有價值的技能，舉凡表演技巧、溝通能力、創意想像力、高情商抗壓性，以及自信和表達能力，這些技能在各種職業中都能派上用場，甚至更有競爭力。
演員最有趣的是能「在不同故事中體驗別人的人生」，無論你現在想中途轉職，實現自己的演員夢，或者在各方考量下先以接案的方式嘗試，希望這份職業所帶來的技能和經驗都能對未來的人生道路有所助益。
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利用MD管理驅動賦能，提升永續留才力
文／管理驅動認證顧問 徐子修
原標題：管理驅動力，提升永續留才力
企業以人才為本，更好的釋放潛能與發揮能力是來自於員工本身的內驅力，因此「內驅力」就像是人才自身的永續能源，只要掌握便能源源不地輸出動力。從驅動力開始理解人才、培養人才、運用人才、留住人才，就能打造以人為本的永續企業，深入的了解組織人才驅動力，將是關鍵的第一步。
上禮拜在一家企業進行工作坊，課前讓主管們分組討論和分享自己在團隊管理中遇到的挑戰或問題，結果學員提出來的問題是這樣的：
1. 團隊成員沒有動力，缺乏意義感，總感覺自己像“工具人”，團隊穩定性越來越差
2.團隊成員被動工作，經常加班，看似忙碌，實則效率不佳
3.團隊氛圍保守，缺乏創新思維，組織文化無法落地實踐
4.薪酬、獎勵物質激勵的成本越來越高，團隊缺乏情感聯結，導致人員說走就走
聽到這些問題，一方面很欣賞現在年輕人的勇於表達，另一方面也透過這些問題看到了職場中，個人與組織之間存在的摩擦。但是這些摩擦，也正是我們「賦能」的起點。
人聚在一起，叫做排隊；心聚在一起，才叫做團隊。任何一家企業都很難一帆風順，當遇到業務瓶頸或挑戰的時候，如何帶領團隊快速走出低谷，信心滿滿的繼續前進，是每位領導者都要面對的挑戰。我們需要發揮團隊的內在力量，一起探索，一起找路，才能走得更加堅定且有力量。
但具體來說該如何理解個人驅動乃至於團隊驅動力呢？。MD（Management Drives）管理驅動，給了我們三個賦能的新視角：
M1:激活動力
M2:連結心力
M3:超越潛力
M1:激活動力：永續人才管理，從內驅力開始
人才的永續不僅僅是招募，訓練，而是深入了解人才的動機，將動機轉換為潛能與績效，這才是人才的永續。尤其面對跨世代的團隊，保持充滿活力又包容的企業文化，讓每個人都能「做真實的自己」，是前所未有的大考驗。
MD藉由六種顏色，揭示了不同行為背後的驅動或動力來源是不一樣的，甚至相同的行為也可能來自不同驅動的影響。深入運用四幅圖，解釋了個人的內在驅動、溝通方式、領導力風格、個人能量源、拒絕模式及常態下工作中傾向使用的驅動風格、壓力下的行為表現預測及潛在隱患。
而需要留意的是：「顏色只是隱喻，覺察才是核心」
舉例來說：一位光學產業研發工程師學員分享MD個人測評的心得中提到，「
原來我的主導驅動(內驅力)的特色，是想要分析，理解和深入地探索理論下背後的邏輯，工作上需要將一切變得有條理，並注重細節，然後才能高效的開展工作，難怪主管都說我特別慢熱。而我會與人產生衝突的原因，可能是我無法忍受未經過深思熟慮，直率的行動，以及太多規則和框架，限制了思考的自由。我的能量源來自於經由思考與研究產生新的見解與想法，能讓我充滿能量，雖然加班到很晚我仍然樂此不疲；以及認真的完成任務被看見，這種愉快的感覺讓我有源源不絕的動力。在職場強大的工作壓力下，我渴望每件事情都處於可以控制的範圍之下， 有時甚至強迫自己必須在有限的時間內，完成所有事情。這也導致逐漸產生工作倦怠的緣由。而我現在學會讓自己暫停一下，給自己一些自由和空間， 退後一步，擁有大局觀…」。
當工作倦怠已經成爲現今談論越來越多的職場話題之一，而工作倦怠卻影響著整個組織的健康和伙伴們的幸福感。以往我們都專注針對個人的快速解决方式，例如：紓壓……。其實工作倦怠是一個系統性的問題，而MD是一個有效協助「預測」個人與團隊動力的工具。除了了解自己的驅動力來源，讓你更好地管理壓力，有效的與你的主管、同事進行互動，同時當你在職涯某些失去動力的階段，進行自我覺察與調整，打造自己的永續職涯。
M2:連結心力：透過便利攜帶又直觀的MD APP，活用你的內在驅動力
最近看到麥當勞多元包容的Gen M影片是這麼描述的：「不管是X世代、Y世代、還是資深的上一代 ，我們都能成為最具包容力的世代 。我們如此不同，卻又如此和諧。」，在跨世代文化、特質、動機…這麼多不同下，我們卻有相同的溝通平台，那就是人手一支的手機。藉由MD APP可以輕鬆聯結團隊中的他人，深入瞭解他人的驅動檔案，增進相互理解，促進彼此信任關係建立。如果是跨店、跨區域團隊，只要檔案儲存在MD APP，即可生成以不同專案、部門、地區爲導向的團隊報告，非常靈活。也可以說是在DEI共融世代下，一種協助團隊共融的工具。MD APP具有更圖像化的方式，呈現企業內在優勢多元的面貌，因為我們相信「看見，即關鍵；看見，即改變」
M3:超越潛力：協助組織，提升團隊動能，辨識ESG重大議題
對於領導者來說，透過MD團隊報告，借助驅動視角瞭解團隊中彼此的優勢及潛在張力，以及新世代管理者需要的溝通風格，最重要的是leader能在團隊動能面臨低潮時，能夠有效的：
1.掌握團隊每位成員常態下的邏輯驅動順序，也是對方的優勢所在
2.理解成員特別抵觸的行爲和文化表現
3.清楚知道如何給與對方一些能量，拉近你們的關係
4.洞察對方在壓力下可能會有怎樣的表現，而我們該如何相互支持和幫助，讓團隊動力提升
並透過賦能工具箱的技巧與運用，化解個人與團隊之間的衝突和與矛盾，打造一個互信、有凝聚力，高效能的自驅力團隊。
最後，近年來社會各界所關注的ESG永續發展議題，不僅落實在環境面， 有更多企業與利害關係人，也開始關注鑑別重大議題，實踐永續管理，MD文化掃描工具，協助從另一個角度識別組織內部重大議題以及對企業營運的衝擊，舉例來說：該流通業公司藉由關鍵利益關係人的報告分析中得知，公司內的成員對組織未來願景不清楚(黃)、個人價值定位不清(紫色)，潛在人才流失的隱患與重大議題。
小結：企業以人才為本，更好的釋放潛能與發揮能力的原因是來自於員工本身的內驅力，因此「內驅力」就像是人才自身的永續能源，只要掌握便能源源不地輸出動力。從驅動力開始理解人才、培養人才、運用人才、留住人才，就能打造以人為本的永續企業，深入的了解組織人才驅動力，將是關鍵的第一步。
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如何一開口就讓人有好感？3招打造「魅力語氣」立刻加分
羨慕那些一開口就讓人產生好感的人嗎？其實，說話的魅力可以培養。從選字、語氣到表達方式，只要掌握3個關鍵技巧，就能打造讓人印象深刻的「魅力語氣」，不論面試、簡報或聊天都立刻加分！本文節錄自《好感的開始》。
文／崔渶善（溝通領域訪談者、媒體製片人）
本文目錄：用魅力說話的3種方法（點擊可快速前往）
1. 使用新鮮的詞彙2. 摒棄模糊不清的敘述方式3. 將負面的描述換個方式說出來【好感筆記】如何安裝讓人有好感的魅力語氣
在我同時擔任廣播節目製作人和主持人的時候，我必須能夠用一句話吸引聽眾。因為只能以聲音和口才決勝負，如何塑造魅力十足的語氣是我最大的苦惱。「如果可以掏出我我的心展示在眾人眼前，那該有多好啊？」剛開始，由於廣播節目是無需露面的環境，不會讓我感受到負擔，所以我很喜歡，後來卻因為傳達能力受到限制。廣播的意圖只能靠語言傳達，讓我感受到侷限性。遲遲沒有進展的情況令人覺得鬱悶，我也認為不能再這樣下去，於是開始觀察其他節目的主持人。
當時，從公司到我家的往返距離為120公里。在漫長的上下班時間，我也成為一名聽眾。時常調整著頻道，尋找有魅力的主持人。我會固定收聽有趣的節目，試圖從中學習主持人身上有什麼魅力、節目的哪個部分是優勢。透過這個方法，我找到了3名榜樣。
他們是廣播製作人兼時事節目主持人金賢貞（音譯）、我從學生時代起就很喜歡的SweetMusic Box主持人鄭智英，以及主持（與你開啟的早晨）的主播金容信（音譯）。我從各具魅力的主持前輩身上學到很多技巧。不只是語氣和主持速度等演講的基本功，還有用話語包裝心意，以自己專屬的主要特長吸引他人的方法。他們單憑聲音就能左右聽眾，如果與他們長期溝通，自然就會明白自己的不足之處。然後，我模仿他們練習了臺詞。
我向金賢貞主播學習在適當時機正確回答必要問題的能力、向鄭智英主播學習如何說出該說的話，同時融化聽眾們的心，再向金容信主播學習溫暖、討喜地傳達能量的說話方法。經過一年開始出現變化。我說的話產生了前所未有的影響力。在決定性的瞬間或需要宣傳自己時，我說的話開始發揮效用，也因此累積了成就。不僅是主持節目，在需要報告或通過企畫案的時候，或是參加面試時，我的意圖也毫無扭曲，正確地傳達給對方。從那個時候起，我開始相信「說話」是我展現自己的窗口，而呈現我的內心和優點的最佳方法就是說話。
以當時的經驗為基礎，我製作並上傳了一部「用魅力說話的3種方法」的影片。這部影片根據演算法，觀看次數已經超過250萬次。光是這個事實就可以證明魅力和語言的緊密相關。影片中介紹的好感型語氣既是對我有幫助的方法，也是我在製作節目時，苦惱過無數次的部分，所以我希望各位可以拿來稍加運用。
1. 使用新鮮的詞彙
某人的話可以長久留在我們記憶中的原因大致有兩種—蘊含真相或使用特別的表達方式。我們大部分會使用常見的單詞和稀鬆平常的表達方式。如果用新鮮的詞彙來代替，在腦海中留下深刻印象的同時，也會讓對方重新審視我們的形象。特別是把平時不常用的重新組合起來使用，可以保持語言的感覺，讓對方留下深刻的印象。
「我喜歡頑皮的麵包。」
歌手IU說過的這句話，至今還是讓我讚嘆的描述方法。 由於自己對麵包的哲學，將可以感受到多種食物滋味的麵包，稱為「散發真摯味道的麵包」，而填滿奶油的麵包，則是「頑皮的麵包」。居然為麵包冠上「頑皮」這個形容詞。這是平時習慣廣泛閱讀，同時也是作詞人的她才能說出來的回答。
不只是新鮮的單詞組合，機智的單詞也可以帶來幽默的魅力。如果聽到以好口才聞名張恆俊導演說的話，就會時常不由自主打開記事本。某天，他在一檔廣播節目上，提及因電視劇《假面女郎》而成為話題的演員安宰弘，引得聽眾爆笑。
「安宰弘非常有禮貌。我們在拍攝電影〈魯蛇大翻身〉時，他曾說：『因為各種原因接拍了〈假面女郎〉，所以必須去那部戲的拍攝現場一趟。』但是，後來看到電視劇的時候，我嚇了一跳。沒想到他離開了我們的拍攝現場，是去做這麼淫穢的事。」
這是讓看過那齣電視劇的人都捧腹大笑的話。當時，安宰弘飾演的角色是跟蹤主角的痴漢。這是一個把符合張恆俊導演口中的淫穢行為」當成家常便飯的角色。此處的核心是平時不常用的「淫穢」一詞。將被遺忘在腦海一角的單詞愉快拿出來的人，都會散發出有趣且知性的魅力。
2. 摒棄模糊不清的敘述方式
具體的描述是讓人可以感受到真實性的有效說話方式。如果是抽象或模糊的描述，會讓人無法明確知道我們想表達的核心是什麼，因此失去吸引力。反之，越是具體、直接，越能在他人心中留下深刻的印象。
主持廣播節目時，我最苦惱的便是這個問題。用沒有魅力，也無益或無趣的話來填補節目時間，就像在浪費頻道一樣。從那個時候起，我開始組合並收集好的表達方式。而且，試圖克制容易在無意中使用的「太」、「真的」等副詞。就如同用「聽到這首歌，是不是感覺心臟怦怦跳？「代替」這首歌是不是很好聽？的方式，如實說出自己的感受，同時努力使用多元的表達方式。
我偶爾也會從聽眾身上學到東西。因為我是選擇故事和訊息來讀的一方，所以一定會有吸引我目光的訊息。會讓我一收到訊息就想立刻讀給聽眾聽的語氣之一，就是具體勾勒情況。例如，「在播放歌曲時，我們醫院的院長突然『哦！』了一聲。他說選曲很不錯，還要求播放出來大家一起聽呢！」
對情況的具體描述，擁有激起人們想像的力量。收到訊息的那一刻，我彷彿瞬間移動到院長和那名員工身處的醫院。像是在勾勒當下情況般闡述，會讓人產生共鳴並陷入該情境中。如果只是單純地說：「歌曲太好聽了」雖然遺憾，不過這種敘述方式容易讓人擦肩而過。雖然已經是8年前的事，不過從至今仍讓我記憶猶新的這點看來，我是切身感受到具體描述的力量很強大。
如果想用語言表達真心的瞬間來臨，就要必須在具體描述上多花點心思。勾勒情況也好，以具體的描述代替抽象的、常見的話語也不錯。也許只要多花一些時間，就能單憑一句話得到對方的心。
3. 將負面的描述換個方式說出來
在我學習說話方式並成為溝通專家後，經常從親近的人口中聽到「說得真好聽」這句話。其實，我從以前就開始注意說話的語氣。在進行直播時，因為擔心一次的失誤就會成為撕不掉的標籤，讓我更想慎重地說話。此外，在職場上遇到對一字一句都很敏感的人時，因為不想被抓住把柄，於是我時常投注精力在選擇詞彙的這件事上。
從我努力想要使用體貼的語氣時開始，意外經歷了拓展人際關係的經驗。我與日常生活中很容易擦肩而過的人結下緣分並進行交流。和社區鄰居或常去的咖啡店老闆打招呼並聯絡感情，讓我再次感受到表達的珍貴。
不說可能對他人失禮或造成傷害、差別待遇的話，對自己來說也是一件好事。就像說錯話後，心裡會一直覺得不舒服，如果與此相反，用理直氣壯、漂亮的表達方式，我們就會為了可以那樣生活而督促自己成長。抱著這種心情，我告訴自己一定要遵守這兩點。
選用正面的詞彙。選擇理解對方立場的詞語。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。即使是相同的意思，說出口時試著去掉消極的語氣吧！經常在無意中說錯話的人，習慣使用帶給他人負面感覺的單詞。反之，即使是相同的一句話，懂得用親切的語氣說出口的人會使用正面的詞彙。我們來舉個例子吧！
「教授，課程內容有點困難，可以再說明一次嗎？」
「教授，我覺得課程內容很專業，可以再說明一次嗎？」
雖然是相似的話，但是在理解對方的立場後再說出來，會讓對方感受到被關懷的感覺。以這個意義來說，具有魅力的語氣重點應該在於心意。所以，讓我們用健康的心態思考吧！說話時有多用心，說出的話就會有多少魅力。
【好感筆記】如何安裝讓人有好感的魅力語氣
● 使用新鮮的詞彙
就像歌手IU的「喜歡頑皮的麵包」一樣，將既有的單詞組合在一起，使用新穎的表達方式，或是將已經知道卻不常用的單詞以具幽默感的方式用在適合的地方，就會讓人留下深刻的印象。
● 不使用模糊的敘述方式
含糊其辭的語氣沒有魅力。同樣的一句話，如果可以具體闡述，聽者也可以感受到其真實性。
● 將負面詞彙換成正面的單詞
把話說得好聽比我們想的還要容易，只要把負面的詞換成積極的語氣就可以了。即使是相似的一句話，也會讓聽者覺得自己被體貼，而產生好感。
節錄自：方舟文化《好感的開始： 如何贏得朋友，打造期待再次見面的獨特魅力》／崔渶善 著
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從員工體驗出發，打造對齊DJSI的永續人資力
文／104 人資學院
在永續發展已成為全球企業經營核心的今天，企業不再僅以財務績效衡量成功，對於環境、社會與治理（Environmental, Social, Governance，簡稱ESG）的表現同樣重要。其中，道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Index，DJSI）作為全球具影響力的永續評比指標，逐漸牽動企業經營的各個層面，而人力資源管理正是深受其影響的關鍵領域之一。本文將探討DJSI的評分架構、對企業人資管理的具體影響，以及台灣企業應如何因應與調整，以符合國際趨勢與永續投資人期待。
本文導覽一、什麼是DJSI二、DJSI對企業人資管理的五大影響三、台灣企業的挑戰與機會四、行動建議：從員工體驗啟動人才永續策略五、DJSI是企業內部改革的催化劑
一、什麼是DJSI
DJSI由標普全球（S&P Global）與道瓊公司共同推出，是全球首個評比企業永續績效的指數，自1999年起即成為國際投資人參考的重要標竿。它透過企業永續評鑑問卷（Corporate Sustainability Assessment, CSA），從經濟、環境與社會三大面向，共80餘項指標評估企業整體表現。
人資管理與DJSI密切相關的指標
在人資管理相關項目中，與DJSI密切相關的指標包括：
人才吸引與保留
勞資關係與員工關係
多元與包容性
員工健康與安全
員工發展與訓練
這些指標不僅反映人資政策與執行狀況，也代表企業在社會責任與治理面向的成熟度。
二、DJSI對企業人資管理的五大影響
1. 人才管理策略升級
DJSI強調企業應具備長期的人才培育策略。從招募、接班計畫到留才，企業須展現其制度是否具備競爭力與可持續性。例如：是否有清楚的職涯發展路徑、具公平性與透明度的薪酬制度、針對高潛力員工的識別與培訓。
2. 敬業度與員工體驗成為關鍵
DJSI重視員工參與與滿意度，要求企業說明如何傾聽並回應員工聲音。員工滿意度、敬業度與壓力管理等主題成為衡量企業是否真正落實以人為本文化的重要依據。
為回應全球永續發展潮流，104員工體驗調查平台設計了一套對應DJSI中人才永續評估標準的完整題組。涵蓋工作滿意度、工作目的感、幸福感、壓力管理、敬業度等指標，協助企業從內部盤點現況，提升國際評比表現，同時推動以人為本的組織文化，建構具國際競爭力的永續職場。
透過這套系統化的調查與分析機制，企業能以數據為基礎持續優化人資策略，並於永續報告與DJSI評分中提出具說服力的佐證資料。
3. 多元與包容落實需具體
DJSI不僅要求企業揭露性別比例，更關注是否訂定相關目標與行動方案。例如：董事會與高階管理階層是否具備性別多元、是否設有支持弱勢員工或族群的政策、是否提供員工多元性教育訓練等。
這些作為不只是符合法規要求，更影響企業吸引新世代人才與提升組織文化包容性。
4. 健康與福祉成為關注重點
DJSI對員工健康與安全的評估已超越傳統的工傷指標，更著重企業是否建立整體性的健康管理制度。包括員工心理健康、彈性工作安排、遠距支持、健康促進活動等，皆成為人資部門的重要任務。
這也促使企業從制度層面重新思考如何建構能支持員工長期發展與生活品質的職場。
5. 學習與發展需展現成效
DJSI要求企業不僅提供訓練，更需衡量訓練對企業績效的實質貢獻。例如：培訓是否針對職務需求設計、是否與績效管理系統結合、是否能追蹤員工成長軌跡等。
企業須建立更精緻的學習與發展制度，以確保人資投入與組織效能之間具備正向連結。
三、台灣企業的挑戰與機會
多數台灣企業在人資永續的實踐仍處於初步階段，面臨以下挑戰：
指標資料分散，難以整合呈現
制度雖建立，卻缺乏執行數據與回饋機制
難以對應國際永續評比所需的具體佐證
但同時這也代表著轉型的契機。若能善用調查工具與外部專業資源，系統化盤點員工體驗與人資制度，不僅有助於回應DJSI的評比要求，也能強化組織文化與人才競爭力。
四、行動建議：從員工體驗啟動人才永續策略
企業若希望強化人資部門在永續策略中的角色，建議可從以下幾點著手：
一，導入104員工體驗調查平台，對齊DJSI評比指標進行系統化評估與分析二，將員工體驗數據納入人資KPI與永續報告書中，提升策略透明度與可衡量性三，建立定期追蹤與改善機制，展現企業持續優化的決心四，結合顧問服務，強化人資制度設計與組織診斷能力
五、DJSI是企業內部改革的催化劑
DJSI不只是財務外的評分工具，更是企業內部改革的催化劑。人才吸引、工作體驗、員工福祉與多元共融，這些面向正逐漸成為企業能否在國際競爭中脫穎而出的關鍵。
若您正思考如何優化人資策略、提升企業永續競爭力，104員工體驗調查平台是您的最佳夥伴。我們協助企業以數據為本，打造符合國際趨勢的永續職場文化。歡迎洽詢，與我們一起實現以人為本的人才永續目標。
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打斷別人說話的藝術：8種手法、4大理由+範例，輕鬆奪回發言權
在職場溝通中，適時打斷別人說話是一項重要技能，尤其在會議上更要懂得拿捏發言時機。如果你常面臨以下6種情境，讓《104職場力》教你線上、線下情境如何禮貌中斷或結束話題、從容控制對談節奏。
文／《104職場力》
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你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻？1.線上會議出現技術性問題2.會議時間短暫／超時3.內容離題或沒有重點4.對方態度強勢5.位高權重者滔滔不絕6.請教對方，已得到充分資訊時如何禮貌地打斷別人說話？手法、理由一次學！8種巧妙打斷別人說話的方式，不著痕跡的按下暫停鍵！選對中斷／結束對話的理由，讓自己輕鬆全身而退結束對話常用4技巧，把每一次對談轉為人脈
在我們的教育中，「打斷」或「中斷」別人通常被視為負面的行為，無論是中斷自己或別人的言語、動作，除了直接和「無禮」畫上等號，甚至還可能被貼上「性格缺陷」的標籤。
不過職場上有時狀況特殊，畢竟大家的時間有限，還要分給各式各樣的專案、會議，因此有效的「時程掌控」幾乎成為一項必備技能。當溝通或討論的時間超過預期時，為了保持會議的焦點和效率，適時中斷反而是必要的舉措。
你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻？
1.線上會議出現技術性問題
在視訊或電話會議中，發言者或聆聽者因網路不穩或設備問題，導致聲音斷斷續續或模糊不清，造成理解困難，因而需要出面請對方暫停、重述或尋找替代溝通管道。
2.會議時間短暫／超時
會議時間有限，但發言者滔滔不絕，導致議程延誤，影響其他與會者的時間安排，身為主持人的你有責任主導會議進程、控制大家發言的時長。
3.內容離題或沒有重點
當對方聊得起勁，但發言內容逐漸偏離會議主題，或著重的方向不對，必須出面中斷討論（掃興）、說明並重新聚焦主題，以便總結有價值的資訊或結論。
4.對方態度強勢
對方因情緒激動、態度較強硬，發言權緊抓不放，剝奪了你或其他團隊成員說話的機會，需要有人介入打破僵局、讓討論公平進行。
5.位高權重者滔滔不絕
必須頂著壓力打斷身份、輩份、職位比你高的長官或資深同事的發言，結束通話／會議。
6.請教對方，已得到充分資訊時
被請教方因為「被需要」而情緒激昂，若加上話題是對方熟悉、專業的領域，容易出現高談闊論的局面，雖然是自己有求於人在先，但必須要按奈不好意思的情緒打斷對方，從對話中脫身。
如何禮貌地打斷別人說話？手法、理由一次學！
本段將依照不同情境，提供一些實用的手法及合適的理由，讓大家在維護良好溝通氛圍之下還不冒犯對方的搶回發言權。
8種巧妙打斷別人說話的方式，不著痕跡的按下暫停鍵！
線上情境（電話或視訊會議）
🔶運用線上軟體的內建功能
大部分視訊會議軟體，列如Google Meet、Teams、Zoom都有「舉手」、「留言」功能，會議進行中可以利用這些功能示意對方你想表達意見，等講者Cue你再開口，既能發言又不會打亂整體節奏。
🔶講者說話換氣空檔快速發聲
特殊情況需要出聲打斷對方，可以在對方語氣稍緩或停頓時切入，但務必言簡意賅、直搗重點，讓對方能很快了解發生什麼事。
例如：「抱歉打擾！提醒大家，會議時間已經超出預定8分鐘，為了後續議程，需要在2分鐘內結束本次討論，非常感謝大家的理解與配合，謝謝。」
🔶利用聲音暗示
萬一對方中氣十足、語速又快，可以試著利用語助詞製造短促的聲音，讓對方不自覺停下。例如：清清喉嚨，發出「咳、嗯、啊、那個...」等，引起對方注意，暗示你希望插入話題或有話要說。
🔶直接打斷
在線上會議中，使用肢體語言效果不佳，如果對方沒注意／不理會任何明示暗示，或者真的有特殊狀況需要中止對話，可以直接打斷對方，雖然這樣很突兀，但我們可以用態度和說話方式來彌補。
會議離題範例：「很抱歉中斷您的發言！因為同仁後續還有其他會議，為了不佔用大家太多時間，能否優先討論專案的時間線，讓大家更了解進度安排？謝謝。」
設備問題範例：「抱歉打斷您發言！我們這邊的設備出狀況，目前聲音不是很清楚，同仁正在排除問題，煩請稍等我們一下。」
部分網友曾分享自己「假裝電話訊號差」或「網路斷線、畫面定格」來中斷電話／線上會議，關於這點小編其實不太建議，除非你有十足的把握，不然出糗造成反效果的機率太大，尤其是後者，就曾有網友曾在社群上分享自己假裝定格，但背後電扇依舊盡責轉動，因而被識破的故事。
比起中斷對話，糊弄對方的行為顯得更不禮貌，也會讓對方覺得被冒犯。因此還是建議各位好好說明打斷對話的理由，只要真誠說明，相信大部分的人都能理解、體諒。
線下情境（會議或私下討論）
實體會面能操作的方式就更多元了！不論是透過眼神、肢體暗示，或製造契機、利用情境等，都能發效果。
🔶善用肢體語言
眼神和點頭是會議中傳遞訊息的好幫手，在對方說話的間隙，先與對方建立眼神交流，微微點頭表示你在認真聆聽；想發言時，可以稍微加重點頭的幅度，或者稍微挑眉，暗示你有話想說。
另外，會議中如有較大的動作會引起所有人的注意，包含發言者。當你想發言時，可以將身體向前傾，在對方看過來的同時，以眼神或舉手來表示你對談話內容有回應。
如果是在比較正式、要保持端莊形象的會議場合，可以將手抬高至耳邊的高度，讓對方注意到你想發言的意圖。
🔶製造小動作
手邊有筆，可以輕輕地用筆敲擊桌面，順帶移動桌面上的資料，抓住對方注意力，以便更容易找到機會插入話題。
如有準備好下一階段議程的相關文件，可以在對方說話的間隙，以遞送資料為由，自然地打斷對方或轉移話題。
例如：「不好意思，這份資料可能對我們現在的討論有幫助，關於XX議題，這次會議要決定A方案的後續流程。」
🔶利用身上與辦公室的物品
看一下Apple Watch，假裝收到緊急訊息，藉機打斷對話、轉移或結束話題。
例如：「抱歉，突然有緊急訊息，需要我處理，可能要暫停這次討論。」
假裝覺得會議室太悶熱或太冷，主動站起來開窗或調整空調，在行動的過程中，自然說聲抱歉並打斷對方發言。
如果會議室有茶水，可以在適當時機主動為大家服務，或是以關心名義，禮貌性問發言者需不需要飲水。
例如：在對方卡痰或乾咳的時候關心「會議進行很久了，有沒有需要幫您倒杯水或休息一下？我們待會再繼續／下週同一時間再討論。」
當然也可以設定手機鬧鐘（如能在會前告知與會者會更好），鈴響時表示該時段結束，需要進入下個環節或下次再議，自然的控場。
🔶巧用聲影或安排暗樁
假如是請教前輩這種非正式討論，無法用議程藉口打斷的情況，可以抓住突發的聲音及人影（例如電話鈴聲、有人敲門或在門外徘徊的身影），可以藉此機會打斷對方並結束話題。
當然，必要時也可以提前吩咐暗樁（同事、助理）在特定時間「不小心打擾」，然後依依不捨結束話題。
例如：「謝謝您的分享，這些資訊實在太受用，很遺憾現在必須趕往下一個會議，下次有機會再跟您請教。」
選對中斷／結束對話的理由，讓自己輕鬆全身而退
✅生理需求
口渴
尿遁
頭暈
肚子痛
身體相關需求，其實都可以有效中斷對話，但能否結束，會視對方的靈敏度而定。
✅空間、設備因素
手機、電腦或耳機沒電
網路或通訊設備不理想
準備外出或開車，不方便繼續通話
會議室下一個時段有人預約了
環境太吵雜，提議換個地方，或者擇日再談
線上的轉換通常會直接結束話題，但實體會面則不一定，建議在說出理由的同時，可以明確的表達你的需求，這樣會更好掌握結果。
✅接下來還有行程
有下一個會議
需要外出見客戶
有緊急事項要處理
這些是最常見，也是最合適的理由，因為等於宣告「接下來沒時間」，所以也不怕對方換個地方繼續輸出。
✅焦點轉移
這個問題，另一個同事更了解
這是我們的同仁，他也很想聽聽你的經驗
在「接受提問」的交談中，可以將回應主力轉移給其他同仁，然後找藉口離開；如果是單純社交場合的交流，可引導他人加入話題，並待說話者和他人對談時自然離開。
結束對話常用4技巧，把每一次對談轉為人脈
結束對話前，如何讓對方留下好印象並記住你、成為你的人脈？本段介紹4種技巧，幫助你在任何對話中達成目標。
✅準備好「一聽就懂」的結束語
就像商場響起「讓我們互道一聲晚安」就知道要打烊一樣，對話中也可以利用一些起手式明示對方，例如：
今天很高興認識您...
很開心能和您聊天...
謝謝您花時間和我分享...
今晚很榮幸與您交談...
通常這類的話一出，大家就心照不宣，可以準備收尾了！
✅不吝稱讚對方，說出具體收穫
今天的討論真的很有啟發性，您的觀點讓我對這個議題有了更深的理解，謝謝分享！
我很欣賞您在這個項目上的努力及獨到的見解，期待未來能有更多合作機會。
您的經驗分享讓我受益良多，這次對話激發了我很多新想法，非常感謝。
在結束對話前，務必稱讚對方，讓對方覺得這次對話很有價值，禮貌之餘，下次他也會更願意跟你分享。
✅道別並表達（有必要時主動握手）
很高興今天能和您聊聊，希望我們下次還有見面深談的機會。
謝謝您今天的分享，期待下個月的會議再聊更多細節。
祝您有個美好的一天，下次換我回饋給您。
正式場合上，握手是很有禮貌的道別方式，一句期待加上真摯握手，幫這場會議或對談畫下完美句點。
✅給予或索取名片
這是我的名片，如果您有任何問題或想進一步討論的話，隨時可以聯絡我！
我很喜歡今天的討論，可以跟您交換名片嗎？希望未來能保持聯繫！
這是我的名片，希望未來能有機會合作，期待您的回音！
無論是自家企業的同仁或是外部商務場合，初次見面的最後，可以給予對方名片或索取名片（通常主動給予，對方都會回應），用行動展現「很積極想認識對方」或表現出「很開心認識對方」，有了好印象，人脈就對接上了。
延伸閱讀：
讓人願意聽你說下去！最優秀的演講要「像普通人一樣說話」
這些話一開口就討人厭！專家：微調說話語氣，別當「對話獨裁者」
開場白「我不太會說話、社恐…」當心形象扣分！專家：7組萬用話題和誰都能聊
運用「社會計量」實踐正向領導力，帶領團隊達成卓越績效！
文／ 八方整合社企 鄧慧文顧問
原文標題：當社會計量與正向領導力相遇
學者專家探索領導方式多年，領導非僅情感，需要解碼工具，而社會計量則是之一。社會計量由J. L. Moreno於1930年發展，科學測量人際關係，解決衝突、凝聚團隊、提升績效。常用技術如社會原子圖、光譜圖、相似圈等，引導團隊邁向正向領導目標。
追求績效是主管最重要的工作之一。多年來學者專家、企業組織嘗試以領導理論與科學驗證找到適合的領導方式，來促使團隊組織達成效能。領導不是感覺的產物，因為存有過去經驗的偏差（bias），領導像是抽象的密碼，必須透過工具解碼，而社會計量就是正向領導力的解碼工具。
何謂社會計量？
社會計量(Sociometry)是奧地利精神科醫師J. L. Moreno在1930年間發展出來的理論及技術，用以探索人際關係、人際選擇過程、與人際連結的社會測量科學，他在1946年說，社會計量是社會關係及人際關係量測的總稱。
社會計量可量測群體間所有的人際網絡與連結，也可以聚焦研究個人的網絡連結、團隊整體的人際網絡、或是不同團隊之間的網絡互動等。因此運用社會計量可以瞭解團隊中的個人、相互連結及團隊整體動力。社會計量技術已被證實在團隊中解決衝突、凝聚團隊、促進團隊績效的有效工具之一。
常用的社會計量技術
運用社會計量技術可評估團隊現況，並根據設定的介入目標，選擇適合的社會計量技術介入團隊、優化團隊動力、增進團隊工作效益，帶領團隊朝向正向領導力的目標前進。常用的社會計量技術：
(1) 社會原子圖
(2) 光譜圖
(3) 相似圈
(4) 優勢圈
(5) 區域型社會計量
(6) 地板評量
(7) 搭肩式社會計量
(8) 目標導向社會計量
以相似圈 (Circle of Similarities)為例：
相似圈又稱步入式社會計量(Step-in Sociometry)，幫助團體成員以行動方式表達選擇，確認、並經驗自己與其他成員產生連結、漸次融入團體的感覺。相似圈幫助團體成員意識到彼此間的相似性，使隱藏的連結變得顯而易見，從而提高團體整體聯繫與凝聚力。
例如主題：多元融合
1. 向前跨入一步，問大家 ”有沒有誰和我一樣是社會新鮮人? 也請你們往前站一步”
2. 向前跨入一步，問大家 ”有沒有誰和我一樣進公司前就是公司產品的鐵粉? 也請你們往前站一步”
帶領者的引導：
階段一：根據介入目標提出明確的問題
階段二：引導成員以行動表達選擇、進行分享、邀請有相似經驗/觀點者步入…
階段三：邀請成員分享選擇(what)及原因(why)
階段四：帶領者視團體動力狀況，邀請未往前步入的成員分享其不同經驗或觀點等，創造不同觀點成員間的正向連結。
台灣科技島，國家重點發展產業在高科技與生技醫療產業，主力在培育大量理工STEM人才的養成，較注重數學，事實，數據，科學與邏輯，相對於領導、管理、情緒調適、人際連結能力與互動技巧較少著墨，關鍵的領導力與軟實力是企業組織急需強化的重點。
當社會計量與正向領導力相遇：正向領導力實踐於企業組織，從內到外三大結構聚焦主管覺察自身Intra狀態，善用個人與團隊優勢觀點，盤點目前Inter與團隊關係狀態，並以社會計量技術方法與團隊產生正向連結關係，成為A TEAM適時獎勵、激勵士氣達成團隊績效。
參考資料：
八方整合正向領導力-職場社會計量專案團隊
正向領導力–職場社會計量師2023專訓班講義
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ESG共融世代－掌握6大驅動力帶動組織永續成長
文／管理驅動認證顧問 徐子修
原文標題：ESG共融世代下，成為帶人帶心的賦能主管
根據調查，50%企業解僱Z世代主因是「缺乏動力」。驅動力影響行為，管控管理與個人成長關鍵。主管應了解員工內在需求，連結驅動力，點燃工作激情。每個人具有六種驅動，領導者需不同賦能，運用工具帶領團隊永續成長。
ESG浪潮方興未艾，從人才培育平台 Intelligent 調查發現到，有50% 的受訪企業雇主的主要解僱原因是 Z 世代缺乏動力和主動性。《經理人》雜誌也曾提到：驅動力指的是驅使個人做某項行為的力量，即是行動的動機。驅動力不只是團隊管理議題，也是個人成長的議題。換言之，管理動力並不是管理部屬的技巧、而是思考著用什麼方式讓員工零耗能就達到績效。
因此，面對ESG多元、共融的團隊挑戰，主管最需要學習的是：如何將員工內在需求連結工作驅動力，點燃對於工作的熱情。而對管理者，尤其是新任團隊管理者，透過對驅動力的了解與掌握，快速建立自身影響力與領導力風格，成為帶人帶心的賦能主管。
那該如何做呢？
首先我們從管理驅動Management Drives的角度來理解，會發現幾項有趣的特點：
每個人都有一些不同的驅動
驅動源於我們看待這個世界的方式
驅動沒有好與壞
驅動决定你爲什麽做或者不做某事，影響你的行爲
決定你如何看待你的團隊或組織
驅動關乎你的工作情况
因此，每個人都具有六種驅動力，只是側重不同，對員工來說，這些驅動力的側重，產生了需求，需求渴望被滿足。而對領導者來說，這些驅動力的側重，成為不同員工需要被賦能的來源與重點。
進一步來說，管理驅動MD 模型揭示六種主要驅動力，每一種驅動力用一種顏色來表示：
1. 黃色驅動：具有強烈的全局觀和戰略眼光。善於系統性思考，關注長期的成功和持續發展。黃色驅動的人能夠幫助團隊深入探索和理解複雜問題，在達成短期目標的同時，保持對未來變化的關注。
2. 綠色驅動：注重人際關係、溝通和文化。綠色驅動的人重視團隊合作與和諧工作環境，能夠有效地建立和維護良好的工作氛圍。
3. 橙色驅動：強調結果導向、競爭、機會和可能性。橙色驅動的人具有強烈的目標感和實現結果的動力，善於在壓力下迅速作出決策，並能在快節奏環境中茁壯成長。能協助團隊達成快速的短期目標，但有時過於關注個人成就而忽略團隊合作。
4. 藍色驅動：注重計劃、組織和可靠性。藍色驅動的人擅長結構化和系統化工作模式，善於確保流程的穩定與任務的完成，是團隊中的穩定力量。
5. 紅色驅動：強調行動力、有決斷力和直覺。紅色驅動的人具有快速決策和執行的能力，善於在緊急情況下保持冷静和果斷。他們可以迅速為企業帶來利益，但有時過於注重短期成果，而忽略了長期戰略方向。
6. 紫色驅動：重視傳統、安全和服務。紫色驅動的人重視組織的歷史和文化，強調忠誠、儀式和團隊中的認同感，致力於提供穩定的支持和保護，同時也是企業文化的守護者。
具體來說，當領導者觀察到團隊中的夥伴，呈現工作倦怠或動力不足時，該如何賦能呢？
第一步：覺察：透過引導或工具，讓夥伴們覺察自己的主要驅動，乃至於輔助驅動。
第二步：藉由相對應的教練工具箱，進行賦能，讓他們愉快地完成出色的工作。
例如：團隊夥伴Sandra以黃色為主要驅動，紫色為輔助驅動，需要被賦能的重點在於運用教練工具箱中的：邏輯層次模型，協助深入理解問題、尋找更多資訊作出理性決策，感到她更有信心與把握。同時找到理財顧問工作的使命感並與團隊保持緊密聯繫，在高強度工作壓力下讓她依然保持動力。當個人的使命和意願與組織的使命産生了連接，那麽便會對自己的工作全心投入，並因此産生成就感。壓力會自然減少，動力也能源源不絕。
面對未來ESG下的多元共融團隊，如何激勵自己和同事，讓他們愉快地完成出色的工作?這取决於每個人的個人動機。也取決於領導者如何回應。領導者需要關注「覺察」與「賦能」兩項核心，協助團隊夥伴們覺察自己的驅動力，同時活用六種驅動力相對應的教練工具箱，進行賦能。最重要的，管理驅動力除了是調整自身領導風格的切入點，同時也是運用「利他」的角度帶領夥伴成長，達到團隊與組織轉變的目標。
回歸到根本，員工在職涯中期待在能不同職位上都受到賦能、得以發揮影響力。而領導者的工作就是思考如何善用多元工具促使團隊共融，讓員工擁有歸屬感，帶著最聰明、最愉快的自我來上班。而最有效的方式，就是深入瞭解各種類型的夥伴的原生動力，進而辨識內驅力、引導內驅力和激發內驅力，並確保他們的內在動機與團隊的需求和公司目標一致，與企業共同永續成長，這才是領導者的關鍵課題！
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跳脫「解雇」陰影：善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長
績效改善計劃（Performance Improvement Plan, PIP）日益受到重視，成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而，如何在人情世故與企業需求間取得平衡，是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧，強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談，如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法，我們可以幫助員工克服問題並提升績效，同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果，使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。
文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。
原標題：績效管理與技能提升計劃（PIP）- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度
關鍵字
PIP
員工績效輔導
績效管理
績效分析
績效面談
關懷面談
輔導面談
發展面談
本文目錄（點擊可快速前往）
前言：PIP，成為留才與助人成長利器
人才定義與PIP
績效管理循環與績效輔導回饋流程
啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
總結
一、前言：PIP，成為留才與助人成長利器
在現今大缺工時代下，人才辨識與人才管理、留才機制與效能，，變成為企業人資與部門主管非常重要的議題，其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了！
績效管理的三大目的是：與組織目標連結、與激勵機制（升遷與獎金）連動、助人成長（發展、訓練、輔導），而主管如果透過良好的PIP（Performance Improvement Plan）技能，肯定能在「助人成長」的領域中，讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升，進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果！
又或者處理績效不佳的同仁員工，常常是主管心中「極度不想面對的痛點」，一方面擔心影響團隊績效與氣氛，另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等，都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題！
二、人才定義與PIP
許多主管在面對績效不佳員工時，常有以下疑慮：(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」？(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」？(3.) 值得積極培養，還是維持現狀？考慮替換？(4.) 上述這些疑慮，其實在定義前，都要先回到公司的「人才標準」，才是最客觀正確的。
一個完整的人才定義，至少要包含四個構面：(1.) 績效表現：能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願：是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力：是否具備滿足該職位所需的能力，包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力：是否具備「下一個職涯位置」的潛力。
再次提醒：在談 PIP 前，必須先釐清「人才」的定義，當員工在績效上出現落差時，主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」，而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」，哪裡不符合？所對應的管理措施為何？
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三、績效管理循環與績效輔導回饋流程
績效管理循環的架構，整理如下圖(詳細可參考：卓越主管的關鍵四大管理)
2. 績效管理的目的(1.) 策略性：A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的：A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練
(3.) 發展性的：A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展
3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標：要能承接組織策略的目標，也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則：如下圖
Simply & Specific 簡單、明確具體的要清楚說明，而不是一個概略性的Measurable 可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable 可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant 有關連的必須與工作表現的重點相關Timely 有時間限制的在限定的時間內完成
(3.) 過程管理與追蹤、面談：過程中，進行即時的績效評估與相關面談，持續正向回饋與指導，幫助達標並與其，與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒，在這個循環中，績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵，否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」！B. 因此，主管應在員工出現異常跡象時，就要及時啟動介入，也就是可以：- 透過日常回饋，正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生，則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談，可區分以下幾種類型：- 正向肯定面談：主管發現員工有績優事件發生，想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談：主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，以利表達對員工的重視，並了解真正原因，方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談：針對過程中或期末時，員工績效達成狀況不理想，或者行為態度欠佳者，推論是無意願或能力有問題時，啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談：針對績效考核後，辨識出的績優人才，進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒，上述幾種面談類型，都要聚焦『核心目的』，同時也要及時啟動，才能獲得最佳效益!
四、啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
1. 肯定要及時，員工會有持續好表現：主管發現員工有績優事件發生，就可啟動正向肯定面談，同時全程一定都是正向肯定，沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』！(1.) 建議主管可多練習正向語言，同時可採用『STAR紀錄與表達法』，進行對員工深層的肯定A. Situation：情況，該正面事蹟當時的情況B. Task：任務，該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action：行動，該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result：結果，該正向事蹟當時員工展現行為後之結果
2. 主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，其操作重點如下：(1.) 關心：主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後，針對所觀察的近況，真誠的關懷，引導其說明!(2.) 了解與分析：主管真誠傾聽與理解，同時針對導致意願下降的主因，給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵：主管在分析出主因後，找出方法，引導其重回積極動力，並多強正向鼓勵!
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五、啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時)
面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表，鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧，說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處)，可善用STAR說法偕同擬定改善的方法，並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃，以及應改善的工作項目，並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵
本績效面談，是面談類型中，最正式的面談，也最需要有面談紀錄，以利必要時(例如啟動資遣)，因應勞動事件法之舉證用，補充關鍵技巧要點如下：(1.) 建立信任：強調 PIP 的目的不是要淘汰，而是協助改善，回歸「助人的初心」，將有助於員工卸下防備，願意面對問題。(2.)數據為基礎：避免流於主觀，必須以績效分析結果為依據；行為態度改善的部分，也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽：必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言，讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達：過程中，都是正向語言，沒有負向語言，必要的時候也要展現同理心，例如「我理解你最近壓力很大」，減少對抗心。(5.) 問題探索：關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素（如家庭困難、心理壓力、技能不足）。
六、啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
對於績優人才，主管在現今留才大時代下，更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向，包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等，讓這類人才在公司能因為看的到未來，而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。
展開步驟(詳細可參閱：創辦人、主管退休誰來接班？給HR的關鍵人才梯隊建立指南，以及用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整
七、總結
在 PIP 中，第一步往往不是「談績效」，而是「談助人的初心」。
績效指標(成果)與職能(行為)，是考核基本
考核能公平客觀合理，員工才會願意好表現
公平做出人才辨識與缺口分析，善用各類績效面談，真心誠意回饋與發展
主管的正向語言非常關鍵，請多練習與善用
平時記錄行為事例(優/待改善)，及時回饋
善用人才九宮格，主管讓績優人才數增加
特別提醒，需要的時候，就要及時啟動，不要等到公司規定的績效面談時間！
正向用詞很重要，回歸助人成長的初衷！
最終，作者期許本文，能讓各HR 與主管們，針對績效管理與PIP方面，有所助益，成為留才、助人成長的助力，而不是單純的淘汰工具，也不再是「痛苦的代名詞」，而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。
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