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會議紀錄

能準確且快速地捕捉討論重點與決策內容,是確保團隊溝通順暢與工作推進的關鍵。這項技能有助於避免資訊遺漏或誤解,方便後續追蹤和責任分工,也提升會議效率與專業形象。在職場中,良好的紀錄能力能讓主管及同事清楚掌握進度與方向,促進團隊合作與目標達成。

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手把手教你做會議達人
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(確定開班)會議溝通表達實戰:用桌遊學高效會議管理與溝通技巧【09/04】
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公務人員考題複習精選【一般行政】
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結構式目標選才面談技巧
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主管必學的 一對一面談技術
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主管須知的績效與用人管理​
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全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
行政管理師認證 |
舉凡屬於工作基本功但不可不知的工作態度、文書寫作、人際管理及工作管理等素養,以及提升績效表現與職涯發展至關重要的專案企劃、會議主持與簡報,以及辦公科技工具應用等能力,都將會在此認證班四堂課程中由來自不同行業與背景的講師團逐一傳授並引導大家進行實務演練,於課後即具備”即學即用”的”即戰力”!
社團法人中華人力資源管理協會
人資專案管理師認證 |
專案成敗早在專案念頭發起時就已決定大半,雖然專案管理(Project Management)早在各個產業領域深入推廣,然而對於許多人資夥伴而言,似乎還是欠缺可實際運用的成功模式。藉由每位講師多年人資專案輔導與實際推動經驗,透過理論架構與案例分享,引領大家正確地從完整人力資源體系的宏觀角度切入,順利地將專案管理(Project Management)手法與工具成功應用在人資領域的各種企劃技巧、工具軟體、簡報提案與進度掌握上,進一步協助人資夥伴提升人資專案管理的績效表現。
社團法人中華人力資源管理協會
績效管理師認證 |
我們的課程設計,從策略層面的『使命與願景』、『策略地圖』、『平衡計分卡』與『目標管理』,到制度規畫層面的『績效管理的兩面向』、『績效管理的三部曲』、『強制分配』、『績效管理的目的』,及執行績效管理實務層面的『績效評核的三類方法』、『績效面談』,有系統地由淺入深,再進行實務應用。由入門的績效學理說明,再拉高層次讓您對策略管理有初步了解,進而傳授學員績效實務操作的秘訣,使學員對績效管理制度有通盤的瞭解,讓您有充分的學識足以擔任老闆及主管們策略夥伴的角色。   在公司營運的每一個關鍵時刻,「績效管理」往往扮演了極關鍵的角色!身為人力資源從業人員,從入門邁向專業人資,「績效管理」絕對是一門必修課;而「績效管理師認證班」就是幫助您精進理論與實務更上一層樓的最佳選擇!
社團法人中華人力資源管理協會
總務行政管理師 |
總務行政管理師證照專為提升企業總務及行政管理能力而設計,涵蓋辦公室管理、資產管理、人力資源協調及行政法規等核心知識,協助持證人有效規劃資源、優化流程並提升組織運作效率,適合從事企業總務、行政助理及相關職務者,具備此證照能展現專業管理技能,增強職場競爭力。
社團法人中華人力資源管理協會
社會責任規劃師 |
「社會責任規劃師」證照為企業在推動社會責任與永續治理過程所需要的人才。其扮演社會責任資料整理、永續議題分析、管理規劃與資訊揭露支援等角色。
中華企業資源規劃學會

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[稽核]會議錄音錄影轉文字與會議紀錄

擔任稽核工作有時會需要做會議紀錄 用AI自動做會議記錄大概是職場實務上最常應用的事情 在試了幾個方法及AI工具後,目前這個方法是我感覺最好用最穩定的方式 希望的使用條件:至少支援中文及英文、免費、轉換穩定、速度不要太慢 市面上存在AI工具可以上傳音檔直接轉成會議紀錄 而免費的方法只能先將影片或音檔轉成逐字稿 再將逐字稿請ChatGPT等大型語言模型摘要寫成會議記錄 第一步將影片或音檔轉成逐字稿這邊推薦使用微軟的Clipchamp Clipchamp是微軟新收購的軟體,包含在Microsoft 365中 非常佛心的是不需要付費訂閱365就能使用Clipchamp的許多功能 Clipchamp其實是剪輯軟體,但在這邊要使用的是軟體中CC輔助字幕的功能 不論到Microsoft store下載軟體或直接使用網頁版都可以 首先打開Clipchamp將影片或音檔匯入後,拉到中間的編輯區 並點選右邊CC輔助字幕的功能,可以選擇語言,光是中文就支援好幾種中文語言 等待轉錄完成後,如下圖,就可以在下方看到文字紀錄 點選文字紀錄中的時間還可以自動跳到影片該時間段 接著來製作會議紀錄,點選下載輔助字幕(SRT) 下載完成後以記事本開啟SRT檔 直接複製下方文字紀錄框內的內容也能夠將轉錄的文字複製下來 但時間軸就無法複製到,所以這邊建議下載SRT檔 再讓GPT轉成會議記錄時比較能夠辨認 另外有個小提醒,若是影片、音檔較長的話可能會造成Clipchamp當機或是轉錄過久 建議可以將一個長檔案以內容主題分割成幾個一小時內的檔案,這樣轉錄會更順暢哦 Clipchamp身為剪輯軟體,當然可以直接在同一套軟體中完成,非常順手! 第二步開啟LLM模型,這邊以ChatGPT做示範 但使用Gemini、Claude等等其他LLM當然也可以做到 這邊要讓會議紀錄做得好,最重要的是下的Prompt內容 若是單純直接寫請協助製作會議紀錄後貼上剛剛的逐字稿檔然沒問題 但產出的結果與自己的需求可能會有些差距或是需要再進行調整 建議可以打:以下是會議影片透過Clipchamp轉成文字記錄,會議名稱是xxx,這場會議是在討論xxxx內容,我是一名xxx人員,請協助製作會議紀錄 會議格式如下: 會議日期:[請填寫日期] 會議時間:[請填寫時間] 會議地點:[請填寫地點或線上會議平台] 主持人:[請填寫主持人姓名] 記錄者:[請填寫記錄者姓名] 參與人員:[請填寫參與者名單,可包含職級等] Prompt資訊較多能夠更協助LLM產出更貼近使用者需求的會議紀錄內容 若使用Gemini還能結合Google雲端硬碟、Workspace使用 最後要聲明,付費的工具品質等方面還是比較好的 例如Good Tape,就是在這方面非常厲害的付費AI工具 當然也有免費額度能夠使用,但限制較多,比較不符合我個人的需求 若是三天兩頭在做會議紀錄的人還是推薦使用付費工具品質更好哦! Notion完整文章連結:https://stevenwublog.notion.site/19df7f8f2828801280a8f25acc6a7a5b
Steven Wu・賈伯斯加個n:職涯/稽核/財會審計/履歷

精選 推薦: 2026 iPAS AI應用規劃師為何爆滿?CCChen解析考照熱潮與高效備考方法

如果你正在準備 iPAS AI應用規劃師考試,除了熟悉考科與題型,更重要的是理解:為什麼這張證照近年受到這麼多關注?企業真正想找的,又是什麼樣的 AI 人才? 104學習合作講師 CcCHEN 從產業趨勢、人才需求與實際備考角度,整理 iPAS AI應用規劃師值得關注的原因。文章不只談考證照本身,也進一步提醒,企業需要的已不只是會使用 AI 工具的人,而是能把 AI 與原有專業結合、實際應用在工作情境中的跨域人才。 如果你正在備考,或想了解這張證照對職涯發展的實際幫助,推薦閱讀 CcCHEN 老師的完整解析,也可以藉此重新檢視自己的學習方向:目標不只是考過,而是真正建立能帶進職場的 AI 應用能力。 https://vocus.cc/article/6a9224fcfd89780001d21287 CCChen 老師課程 : 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
104學習・iPAS AI應用規劃師考照共學群

新手如何用 AI 整理會議紀錄?線上會議、實體會議一次看懂

開會時一邊聽、一邊記、一邊思考,常常會遇到幾個問題:重點來不及抄、決議沒寫清楚、待辦事項散落在聊天訊息或腦袋裡。現在,只要善用手機錄音、會議逐字稿與常見 AI 工具,新手也能更快整理出一份清楚、可追蹤的會議紀錄。 不過,AI 不是幫你「完全取代紀錄」,而是協助你加快整理流程。正式發送前,仍然需要人工確認人名、日期、金額、負責人、截止日與會議決議。 本文將分成「線上會議」與「實體會議」兩種情境,教你用手邊常見工具,搭配 ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM 等 AI 工具,整理出適合交給主管、團隊或客戶追蹤的會議紀錄。 使用 AI 前,先確認 3 件事 在開始錄音、轉錄或把內容交給 AI 前,請先確認: 第一,會議是否允許錄音、錄影或轉錄。建議事前告知與會者錄音目的、使用範圍與保存方式。 第二,會議內容是否包含敏感資料。如果涉及客戶資料、個人資料、薪資、人事、財務、商業機密或未公開策略,不建議自行上傳到外部 AI 工具,應優先使用公司核准的平台。 第三,AI 產出只能作為初稿。AI 可能聽錯、漏掉脈絡,或把「討論中的想法」誤寫成「已決定事項」,正式使用前一定要人工檢查。 台灣《個人資料保護法》對個人資料的蒐集、處理與利用,強調應尊重當事人權益,不得逾越特定目的的必要範圍,並應與蒐集目的有正當合理關聯;本文為一般工作效率教學,不構成法律意見,實際使用仍應依公司規範與相關法規辦理。 AI 可以幫會議紀錄做什麼? AI 在會議紀錄中,最常見的用途有 5 種: 1. 錄音轉文字:把會議錄音或逐字稿變成可整理的文字資料。 2. 摘要重點:從冗長對話中整理出主要討論內容。 3. 萃取決議:找出會議最後確認的結論。 4. 整理待辦事項:列出任務、負責人、截止日期。 5. 改寫成正式紀錄:把口語內容整理成適合寄出的版本。 好的會議紀錄,不是把每句話都記下來,而是清楚回答三個問題: 討論了什麼?決定了什麼?接下來誰要做什麼? 情境一:線上會議怎麼做? 線上會議最適合新手練習,因為 Google Meet、Teams、Zoom 等平台通常已有錄影、字幕、逐字稿或 AI 摘要功能。不過,這些功能是否可用,會依公司帳號、方案、裝置、地區與管理員設定而不同。 Google Meet 的「Take notes for me」可透過 Gemini 協助記錄會議內容,但實際可用性會受到帳號與設定影響。Zoom AI Companion 也提供會議摘要功能,且管理員可啟用或停用相關設定。 線上會議建議流程 第一步:會前確認可否錄影、錄音或開啟逐字稿 如果是客戶會議、敏感會議或跨部門會議,建議先確認公司規範,並告知與會者。 可使用這句話: 「為了方便會後整理會議紀錄,這場會議會開啟錄影或逐字稿功能,紀錄僅供本專案追蹤使用。」 第二步:會中保留原始資料 使用平台內建的錄影、逐字稿、字幕、AI 筆記或會議摘要。 第三步:會後交給 AI 整理 把逐字稿或會議重點貼到 ChatGPT、Claude 或 Gemini,請 AI 整理成正式會議紀錄。 第四步:人工檢查後再寄出 檢查決議是否正確、待辦是否有負責人、截止日是否清楚,以及 AI 是否誤判會議結論。 情境二:實體會議怎麼做? 實體會議的難點是聲音來源比較複雜,可能有多人同時說話、環境雜音、白板討論、投影片補充等。因此,實體會議更需要做好錄音與現場補充紀錄。 最簡單的流程是: 手機錄音 → 轉成文字或整理重點 → 交給 AI 整理 → 人工確認 iPhone:使用內建「語音備忘錄」 iPhone 內建的「語音備忘錄」可用來錄製會議、課程或語音筆記,Apple 官方說明可開始錄音、暫停、繼續錄音,也可調整手機與聲音來源的距離以改善錄音音量。 操作方式: 1. 打開 iPhone 的「語音備忘錄」App。 2. 點選紅色錄音按鈕開始錄音。 3. 會議中若暫停,可按暫停;繼續時再恢復錄音。 4. 會議結束後按停止,錄音會自動儲存。 5. 將檔名改成「日期+會議名稱」,例如「2026-04-27_行銷週會」。 6. 會後可分享錄音檔,或先轉成文字再交給 AI 整理。 Android:使用內建「錄音機」或「Voice Recorder」 Android 手機品牌眾多,內建錄音 App 的名稱與功能會依品牌、機型與系統版本不同。常見名稱包含「錄音機」、「語音錄音」、「Recorder」或「Voice Recorder」。 如果使用 Google Pixel,可留意 Google Recorder;Google 官方說明 Recorder 主要適用於 Pixel,可用來錄製會議、課程等聲音,並提供搜尋與 AI 功能。如果使用 Samsung Galaxy,Samsung 官方說明 Voice Recorder 可錄製課程、會議與對話,支援裝置也可使用 Galaxy AI 進行轉錄、加入 Samsung Notes 或分享文字檔。 Android 通用操作方式: 1. 在手機搜尋「錄音」、「Recorder」或「Voice Recorder」。 2. 開會前先測試 5 到 10 秒,確認收音正常。 3. 把手機放在桌面中央,不要放在口袋或包包裡。 4. 會議結束後停止錄音。 5. 重新命名錄音檔,建議使用「日期+會議名稱」。 6. 若手機支援轉文字,可先產出逐字稿;若不支援,可先手動整理重點,再交給 AI 工具處理。 實體會議小技巧 實體會議中,AI 不一定能準確聽出每個人的聲音。建議主持人在重要決議後,主動重複一次: 「確認一下,這件事由 Amy 負責,下週五前完成第一版,對嗎?」 這句話看似簡單,卻能大幅提高會議紀錄的準確度。 常見、容易取得的 AI 工具怎麼選? 以下工具不代表所有功能都免費,也不保證每個帳號都能使用。部分功能會依方案、裝置、地區與公司管理員設定而不同,使用前建議先確認。 1. ChatGPT:適合整理正式會議紀錄 ChatGPT 適合把逐字稿、會議重點或錄音摘要整理成正式文件,例如會議紀錄、主管摘要、待辦清單或會後 Email。若帳號與裝置支援 ChatGPT Record,也可用於轉錄與摘要會議、腦力激盪或語音筆記;OpenAI 官方同時提醒,轉錄與摘要可能出錯,重要資訊需要人工檢查。 適合用在:正式會議紀錄、主管摘要、待辦清單、會後 Email。 2. Claude:適合處理較長逐字稿與文件 如果會議逐字稿很長,或需要同時參考簡報、企劃書、專案文件,Claude 是常見選項。Claude 官方說明支援上傳 PDF、DOCX、CSV、TXT、HTML、ODT、RTF、EPUB、JSON 等文件格式;部分檔案功能仍會依帳號設定與限制而不同。 適合用在:長會議逐字稿、訪談紀錄、研討會內容、多份文件摘要。 3. Gemini:適合 Google 工作環境 如果團隊平常使用 Gmail、Google Docs、Google Drive、Google Meet,Gemini 會比較容易放進日常流程。Google 文件中的 Gemini 可協助摘要文件,Drive 中的 Gemini 也可協助摘要檔案與資料夾,但需要符合可用方案。 適合用在:Google Docs 會議紀錄、Google Drive 文件整理、Google Meet 會後資料。 4. NotebookLM:適合專案型會議與長期追蹤 NotebookLM 比較像是「專案知識庫」。你可以把會議紀錄、簡報、企劃書、訪談資料放進同一個 Notebook,之後再針對這些資料提問。Google 說明 NotebookLM 會根據你上傳或指定的來源回答問題,並提供來源引用。 適合用在:專案會議追蹤、多次會議整理、課程筆記、客戶訪談資料庫。 新手建議工作流 線上會議 平台逐字稿或摘要 → ChatGPT/Claude/Gemini 整理 → 人工檢查 → 寄出追蹤 若是長期專案,可把每次整理好的會議紀錄放進 NotebookLM,開下次會議前請它整理「前次決議、未完成事項、待確認問題」。 實體會議 手機錄音 → 轉成文字或整理重點 → ChatGPT/Claude/Gemini 整理 → 人工確認 如果沒有逐字稿,也可以會後用 Google Docs 語音輸入,自己口述會議重點。Google Docs 語音輸入需要在支援的瀏覽器中開啟文件,並確保電腦麥克風可正常使用。這比較適合「會後自己補充重點」,不建議直接當成多人會議的正式轉錄工具。 會議紀錄建議格式 新手可以先使用這個格式: 會議主題: 會議時間: 會議地點/會議連結: 主持人: 紀錄者: 與會者: 一、會議目的 簡短說明這場會議要解決什麼問題。 二、討論重點 用條列式整理主要討論內容。 三、會議決議 只放已經確認的結論,不放還在討論中的想法。 四、待辦事項 任務|負責人|截止日期|備註 整理第一版提案|Amy|5/10|提供給行銷部確認 五、待確認事項 列出尚未有答案、需要補資料或下次再討論的內容。 可直接複製的 AI Prompt Prompt 1:整理正式會議紀錄 請根據以下會議逐字稿,整理成正式會議紀錄。 請包含: 1. 會議主題 2. 會議目的 3. 討論重點 4. 會議決議 5. 待辦事項 6. 待確認事項 7. 下次會議建議追蹤事項 待辦事項請用「任務/負責人/截止日期/備註」格式整理。 如果內容中沒有提到負責人或截止日期,請標示「待確認」。 請不要加入原文沒有提到的資訊。 請使用繁體中文,語氣正式、清楚,適合寄給團隊成員。 Prompt 2:整理主管版摘要 請將以下會議內容整理成主管可快速閱讀的摘要。 請用 300 字以內說明: 1. 本次會議重點 2. 已確認決議 3. 需要主管知道的風險或卡點 4. 接下來最重要的 3 個行動項目 請避免冗長細節,保留關鍵資訊即可。 Prompt 3:檢查會議紀錄 請幫我檢查以下會議紀錄是否完整。 請指出: 1. 是否有決議不清楚的地方 2. 是否有待辦事項缺少負責人 3. 是否有待辦事項缺少截止日期 4. 是否有需要再次確認的數字、日期、人名 5. 是否有語氣太口語、不適合寄給主管或客戶的句子 請提供修改建議。 新手最容易犯的 5 個錯誤 錯誤 1:把逐字稿當成會議紀錄 逐字稿只是原始材料,會議紀錄要整理出重點、決議與待辦。 錯誤 2:沒有區分「提議」和「決議」 有人提出建議,不代表會議已經同意。 錯誤 3:待辦事項沒有負責人 「下週整理報告」不夠清楚;「由 Kevin 於 5/10 前整理第一版報告」才方便追蹤。 錯誤 4:完全相信 AI 摘要 AI 可能漏掉反對意見,或誤解語氣與脈絡。 錯誤 5:忽略資料安全 不要把客戶資料、人事薪資、財務數字、公司策略或未公開資訊,直接上傳到未經公司核准的外部工具。 104學習小提醒 AI 可以幫你省下整理時間,但不能取代你的判斷。會議紀錄真正的價值,不是把所有人說過的話完整留下來,而是讓團隊會後能繼續推進。 對新手來說,最簡單的開始是建立一套固定流程: 錄下來 → 轉成文字 → 請 AI 整理 → 人工檢查 → 寄出追蹤 只要掌握這套流程,無論是線上會議還是實體會議,都能更快產出清楚、完整、可追蹤的會議紀錄。
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ChatGPT 推出「即時錄音 + 筆記整理」新功能:會議紀錄從此不再煩人!

OpenAI 近期為 macOS 桌面版的 ChatGPT 推出了全新功能:「Record 模式」(語音錄音筆記),只要一鍵開啟錄音,說話的內容就會被即時轉錄成文字,還能自動整理出條列式的會議重點與行動項目。對經常開會、訪談、或腦力激盪的職場人來說,這是一個大幅提升工作效率的利器。 「Record 模式」可以做什麼? 這個新功能的核心價值在於:「說出來,AI 幫你整理」。 不論你是開會時的主持人、受訪者、還是獨自進行語音備忘,只要點擊「Record」按鈕開始錄音,ChatGPT 就會同步進行語音辨識。錄音結束後,它會主動幫你整理出以下內容: * 重點摘要(Summary) * 討論主軸(Key Topics) * 可執行事項(Action Items) 這些內容會自動儲存在 ChatGPT 的專屬「畫布」(canvas)中,方便後續編輯、轉寄或轉換格式。 麼開始使用? 這項功能目前提供給 macOS 桌面版 ChatGPT(需登入 Pro 或 Team 帳戶),使用方式非常簡單: 1. 開啟 ChatGPT 桌面 App**,點選左下角的「Record」按鈕。 2. 允許麥克風權限**(首次使用會跳出提示)。 3. 開始錄音,自然說話即可,無需特別格式。 4. 錄音完成後按下「Send」**,AI 會自動上傳錄音內容並生成筆記。 5. 畫布開啟後,你可以看到由 AI 整理的重點內容,也可以請它轉換成 email、簡報大綱、會議紀錄等格式。 為什麼這功能超實用? 節省時間:再也不需要人工撰寫冗長會議紀錄。 不遺漏重點:AI 幫你抓住核心資訊與待辦事項。 提升團隊效率:每個人都能聚焦在「下一步該做什麼」。 多用途轉換:想要變成一封信、一份提案,甚至是產品規格書?一句話就能讓 ChatGPT 幫你完成。 使用小建議 為了讓這個功能發揮最大效益,這裡提供幾個實用小技巧: * 使用品質較佳的麥克風,能提高語音辨識的準確度。 * 講話時邏輯清楚、段落分明,有助 AI 更好地整理內容。 * 錄完後快速檢查一次整理結果,必要時可以再補充或更改。 說出來,讓 AI 幫你整理好一切 這項功能對於重視效率的專業人士來說,是個真正能「減壓又加值」的幫手。無論你是創業者、PM、行銷人、記者,還是學生,未來只要會說話,就能讓 ChatGPT 幫你做整理、做總結,甚至變成工作產出。 目前這項功能僅支援 macOS 桌面版的 ChatGPT,未來預期會拓展到更多平台。如果你是 ChatGPT Pro 或 Team 用戶,不妨馬上試試這個功能,相信你會愛上它。
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會議紀錄用AI怎麼做?會議逐字稿如何整理?|AI語音轉逐字稿教學

AI怎麼做會議紀錄?可以分為用AI將會議語音檔轉成逐字稿、整理會議逐字稿兩部分,本文以CLOVA Note、ChatGPT、Copilot、Gemini等為例,整理詳細步驟解析,善用AI讓你再也不為記錄、整理工作煩心! 看全文: https://blog.104.com.tw/use-ai-for-meeting-minutes/?utm_source=104nabi&utm_medium=aiclassroom
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4個智能會議助理推薦!即時生成會議紀錄、摘要重點、會議錄音、語音轉文字都做得到

智能會議助理工具能幫助產品經理(PM)提升會議效率,自動記錄、轉錄並生成摘要,減少手動記錄的負擔,讓PM專注於產品決策與團隊協作,以下是幾款推薦的工具及其官網: 1. Fathom (https://fathom.video/) - 功能:這是一個自動會議錄音和總結工具,適合遠端會議和視頻通話。Fathom可以自動記錄並且將會議中的關鍵決策、任務分配等內容提取出來,生成摘要和行動項目。 - PM優勢:PM可以快速回顧會議決策,並分享重點記錄給團隊,節省時間和減少錯誤的風險。 2. Fireflies.ai (http://fireflies.ai/) - 功能:Fireflies可以自動記錄、轉錄並分析會議內容。它提供對話式AI助理,可以標記會議中的關鍵問題或行動項目。 - PM優勢:可以快速產出會議記錄,並生成行動計劃,幫助PM們跟蹤團隊進展和決策。 3. Otter.ai (http://otter.ai/) - 功能:Otter是一個強大的語音轉文字工具,可以即時生成會議記錄,並且可以識別不同的發言者,並自動為每個會議生成筆記和重點。 - PM優勢:PM可以快速提取會議中的關鍵信息,尤其適合需要跨多個團隊溝通和協作的情境。 4. MeetGeek (https://meetgeek.ai/?) - 功能:這是一個為團隊設計的智能會議助理,提供會議摘要、錄音、AI生成的關鍵話題和分析報告。 - PM優勢:特別適合需要不斷跟蹤會議中決策和進展的PM,並且能有效幫助PM提升會議的生產力。 這些智能會議助理工具可以幫助PM減少文書工作,專注於產品決策和團隊管理。
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「一對一面談」別光聊進度!善用這7招,讓主管看見你的價值

許多人面對主管的「一對一面談」(One-on-one)總感到緊張,甚至誤以為只是例行公事。特別在亞洲職場,我們習慣被動地報告進度或回報問題,錯失了展現能力與爭取機會的黃金時刻。其實,一對一面談是歐美職場中,用來大幅提升個人價值和職涯發展的「秘密武器」。它不只是回報工作進度,更是你展現主動性、策略思維和領導潛力的絕佳舞台。想讓一對一面談不再只是敷衍了事,而是能為你帶來實質助益?這7個關鍵要點,你一定要把握! 文/《104職場力》 本文導覽 「一對一面談」遠比你想像的更重要多久進行一次「一對一面談」最理想?重點1:掌控議程重點2:別只討論進度、專注在職涯成長的部分重點3:不要只告狀、事先準備好「解決方案」重點4:尋求具體回饋並實際採取行動重點5:別太見外,聊點除了「工作」以外的話題重點6:每次面談都應該追求「打破僵局」重點7:記下會議中的討論要項,作為後續行動錯過就輸了!千萬別把「一對一面談」當成例行公事 「一對一面談」,就是歐美職場的「One-on-one」,一般被視為提供中高階經理人與一般員工間固定、私密的溝通管道,頻率不限(甚至有些單位會每天固定時間開「站立會議」來快速對焦),用意是在提升工作表現、促進團隊合作,並建立更強的信任關係。  一般認為這種定期會議通常會聚焦於員工的工作表現、職涯發展、問題解決,以及建立心理安全感。 但是一樣的會議,在亞洲職場卻常變成另一幅模樣,由於亞洲工作者多半較內斂,在「安分守己、三思而後行」的文化下成長,往往會認為「有問題才需要回報」、「多說多錯、不如別說」、「我一定是做得不好才會被主管約談」,導致不少人面對「One-on-one」會議時,會養成「不說話、只聽指示」、「不需要交流,只要告訴我怎麼做」的狀況。 其實這不僅是背離「一對一面談」的初衷,更有可能一再錯失大好的職涯機會。 《104職場力》根據《Forbes》以及各家討論的說法,提供給您幾個有關「一對一面談」可以好好把握的小技巧,幫助您在職場建立更牢固的人際關係、獲得寶貴的指導,甚至可以為下一步晉升做好準備哦! 「一對一面談」遠比你想像的更重要 根據美國蓋洛普民調(Gallup)在過去所做的《全球職場現況報告》中指出,當前時代的職場上有77%的員工缺乏在美國企業主管眼中的「敬業精神」,甚至指稱當前職場最大的問題,是工作者開始「積極想逃離工作」,不再把人生寄託在追求提升職涯、薪資待遇、工作成就上。 但是《Forbes》的資深撰稿人 Caroline Castrillon 認為,這表示如果你更願意提升與上司的溝通、花點心思在職涯發展、提升職場評價等工作上,將比過去更容易脫穎而出被看見,而掌握「一對一面談」的機會、與上司建立起有效且彼此高度信任的關係,就是她認為極其重要的工作。 延伸閱讀:年終績效考核攻略!3招變身A咖員工,加薪升遷少不了 多久進行一次「一對一面談」最理想? 根據《Spinach AI》之前針對「科技界高績效團隊狀況」的調查結果顯示,在美國、每週30分鐘的「一對一面談」是最常見的節奏。 ▲ 圖片與資料來源:《Spinach AI》 不過儘管每週30分鐘的「一對一面談」似乎是最常見的選擇(超過50%),但這份已經是2022年的調查顯示,相比於2019年(Covid-19疫情前),數據顯示願意進行「One-on-one」的經理人減少了12%,過去有94%的主管會定期進行一對一的溝通,但是到2022年僅剩83%會這麼做,時間繼續往下推移,不幸的是人數持續在減少中。 但如果想要建立信賴的職場關係,定期溝通是非常重要的,以下我們根據外電的相關建議,列出當我們在「一對一面談」時,應該要注意的幾個重點: 重點1:掌控議程 很多員工參加「One-on-one」時都毫無準備、用「人出席就好」的被動態度面對,甚至不少人是抱持「坐等主管有什麼要跟我說的」心態參與,等待上司主導談話並設定優先事項。 在專家眼中:被動態度是一對一面談的大忌。不僅浪費寶貴的面談時間,更暴露出自己對職涯發展不夠積極主動,完全符合前文所提及,美國眾多企業主管眼中「積極想脫離工作」的那種人,面談結束後扣分比得分更多。 當員工主導雙方對話時的節奏時,不僅從中展示主動性,最重要的是能讓上司從中感受你的策略思維和領導潛力,這些都是未來晉升討論中(不一定是升職管理職、單純的加薪分紅也有可能)會被留意到並記住的個人特質。 對應策略:「一對一面談」應由員工主導而非上司,你應該把50%-90%的精力用來交談,而非聽取指示。 建議作法: 會議開始前主動發送預定的討論議程(或問題清單)。 專注於挑戰、新想法或進一步成長的機會。 準備一些比「進度更新」更進一步深思熟慮的問題(譬如這個專案背後的營運邏輯、考量點等等)。 可以使用以下的開場白:「我想聽聽看你對XX專案的看法」、「我這陣子都在思考.......」 與其坐等上司指示,更建議直說:「我發現幾個可以簡化工作流程的作法、可讓專案節省約20%的時間,你願意聽聽看我的想法嗎?」,不用擔心犯錯。 延伸閱讀:績效面談該怎麼拿捏分寸?什麼該說、不該說,你得謹記5大原則 重點2:別只討論進度、專注在職涯成長的部分 大多數的「一對一面談」很容易淪為敷衍了事、「為開而開」的流於形式,最後變成大家行禮如儀的狀態更新、進度追蹤。當然這不是說員工藉此報告已完成的任務、說明工作進度都不重要,而是如果只讓難得雙方都能空下時間可以面談的機會,最後變成「工作分配時間」,將錯失真正可以探討職涯發展、未來發展軌跡的機會。 根據Workplace Intelligence此前協助亞馬遜(Amazon.com)進行的一項研究表明,74%的千禧世代和Z世代可能會因為「看不見任何職涯發展機會」而選擇離職,這裡的「職涯發展」並不全然等於升遷,職涯成長的未來發展性也是一環。 對應策略:現代企業願意留住並培養「高績效員工」,當你持續願意討論個人發展時,不僅展現雄心壯志,也能讓公司(或上司)明白你願意在組織內長期待下,提供「投資你的未來」的理由。 建議作法: 每次「一對一面談」至少花10分鐘左右討論個人發展的問題。 主動詢問自己是否應該培養增加哪些技能,以促進職涯發展。 討論是否有延伸的任務,或是跨職能可以協助的項目。 延伸說明討論一些行業的趨勢、觀察到的現象,以及那些衝擊如何影響你目前的角色。 範例問題:(僅供參考,可視對話情境或習慣調整語氣或內容) 「我該培養哪些技能,才能為下一個階層的工作做好準備?」 「對於我所渴望擔任的職位(或責任)來說,什麼意味著成功?」 「是否有任何我可以承擔更多責任的專案工作呢?」 延伸閱讀:別等年底績效考核才準備!3招提升自己的「績效能見度」 重點3:不要只告狀、事先準備好「解決方案」 不只是亞洲職場,很多歐美員工也會一不小心就讓「一對一面談」變成了「私下告狀大會」。 許多員工會想著「趁著只有我們兩個,我要來講點心裡話」,於是一股腦地對上司倒出一大堆抱怨、日常瑣事,試圖透過這些平常工作積累的不滿來宣洩不滿的情緒,甚至有些人還會抱持「孤注一擲」的心態,認為「我這次跟你攤牌講完後,如果沒改善,我就要離開這裡!」。 但等等,你在「一對一面談」這麼做,其實只會嚇壞上司和背後的組織(如果真有這些問題,你應該在狀況發生的當下就舉報,或是另立一個以此為主題的會議,而不是「拖到One-on-one的時候才一口氣爆發」)。 這種作法其實不會讓自己看起來像正義的「吹哨者」,比較容易被列為「製造麻煩者」或是團隊組織當中的「負能量來源」,不但未讓團隊的工作負擔減輕、反而還加重了。 對應策略:提出問題並非不重要,但別讓自己「只是提出問題」,應該設法在說明前努力思考解方,讓自己成為「可以提供方案」的人,這種思維差距將扭轉大家對你個人價值的看法。 建議作法: 為你所提出的「每個問題」都先思考過製少2個以上的潛在解決方案。 事先研究過其他團隊(或公司)的相關解決案例或作法。 提出一份包括後續步驟、時間表的簡要大綱。 尋求有關具體落實這些解決方案的指導意見。 範例問題:(僅供參考,可視對話情境或習慣調整語氣或內容) 「我留意到近一個月的客戶回函量增加了20%,我先去研究了其他團隊正使用的3種方法:自動化回覆表單、增派客服人手以及啟用AI智能回覆,我認為現階段對我們最有利的作法是先啟用自動化回覆,因為(詳列原因),如果我們要直接推行,您認為是否可行呢?」 延伸閱讀:給1小時解決問題,為什麼愛因斯坦願意花55分鐘確認「問對問題」了嗎? 重點4:尋求具體回饋並實際採取行動 有些成熟的專業工作者,他們在職場的工作習慣是「沒有消息就是好消息」(表示一切營運如常、沒有危機,或是任何的狀況都已在掌控中獲得排除),通常他們會等到年末績效評估時才會一次統計今年的所做所為、完成的專案、為公司創造的效益等等,平常其實不太需要密集的與主管回報。 當然這樣的員工是可遇不可求,也讓主管非常放心,但是無形中這種「不夠積極主動」的回饋方式也容易讓組織高層無法掌握你的進度、所學,甚至錯失調整和改進的機會。 根據微軟(Microsoft)自己的研究報告當中指出:獲得上司明確指導的員工,在保持「工作與生活平衡」的同時能夠保持高效工作,可能性比普通員工高出2.5倍(因為他能夠把工作時間完全花在對的地方),因此積極主動尋求主管的回饋很重要(但也不需要矯枉過正,變成每件小事都要尋求主管的同意首肯)。 對應策略:一般管理者會欣賞那些「樂於被指導並致力於優化改進」的員工,因此當你試圖主動徵求回饋並採取行動時,將證明你是名值得上司和組織投入時間指導的員工。 建議作法: 提出具體的問題:「我的簡報該如何優化才能更好?」 勇敢的要求回饋:「你能告訴我一個一定要苦思改進的項目嗎?」 跟進之前的回饋:「之前你曾建議我在會議上要表現的更自信一點,我已經嘗試在近期的會議中作出調整,你認為我做得如何?」 確保所有收到的回饋和調整進度都有被確實紀錄(或實踐)。 範例問題:(僅供參考,可視對話情境或習慣調整語氣或內容) 「你認為我在哪個領域的發展最有潛力?」 「如果您處於我的角色和狀態,最優先關注的項目會是什麼?」 「我認為團隊當前最重要的目標是XX,我該如何更好的支持團隊或貢獻所長呢?」 延伸閱讀:如何改善職場人際關係?首先注意自己是否掉入單向社交陷阱? 重點5:別太見外,聊點除了「工作」以外的話題 現代職場很多的職場關係都停留在表面,正所謂「上班好同事、下班不認識」,似乎已成了常態。 但如果我們在職場當中總是只談論交付成果、專案截止日期、專案進度,缺乏個人間的情感聯繫,這種關係雖然無損於公事(如果是一個夠專業導向、夠鐵面無私的組織),但卻會限制團隊間的信任感、降低心理安全感,甚至在危機發生時很容易因為平時習慣「各掃門前雪」而導致分崩離析,甚至團隊成員、上司不願意在關鍵時刻出面爭取利益、扛下責任。 根據《Forbes》的報導,當員工感受到團隊組織關心他們的整體福祉(不只是他們是否如實完成工作)時,工作的敬業度也會顯著提升,不論是否身為主管的角色,請要記得:你先是一個人、其次才是專業人士。好的人際關係將可以改變工作關係,而這是可以透過一次次的「一對一面談」所完成的。 對應策略:維持良好的團隊工作氣氛不只是為了「拍馬屁」、「想升官」,更多時候是因為牢固的工作關係可以創造心理安全感,信任與相互投入,請記得:主管會是你在職涯當中強而有力的支持者,而非阻礙者(如果阻礙多於支持、請儘早遠離這樣的有害職場)。 建議作法: 可以從「認可他們的專業知識」和近期領導下取得的好成果切入。 分享適當的個人動態,並主動詢問他們的狀況。(如連假計畫、出國行程、熱門下午茶等等) 對他們的職涯經驗、生涯亮點表現出「真正的興趣」。 特別留意他們曾經分享過有關自己的興趣,或是熱愛的挑戰。 成為讓主管可以深深信賴的員工,特別是「能讓工作變簡單」的那種。 範例問題:(僅供參考,可視對話情境或習慣調整語氣或內容) 「您認為團隊到目前為止,最讓人感到有成就感的事情是?」 「之前聽您提到一個(個人興趣或目標),目前的進展還順利嗎?」 「我之前也有去某某地方玩,我覺得那邊的很符合您的旅遊習慣,滿推薦造訪的。」 延伸閱讀:跟老闆搭電梯也不怕的閒聊法:只說3種話,其他皆廢話 重點6:每次面談都應該追求「打破僵局」 「打破僵局」俗氣一點的說法是「破冰」,但這裡要「破」的可能不只是人際關係的冰,還包括那些專案上遇到的困難點、實際執行的阻礙。 在Covid-19疫情後,因為不少工作者進入職場的時期都是遠距離或混合辦公的形式,後疫情時代的辦公室氛圍也比較偏向「管好自己的事」,與過往要花費大量心神經營職場人際關係、社交應酬的形態不太相同。 不過,長久下來變成大家談論工作以外話題的機會少之又少,你甚至得「刻意留出時間」來與公務夥伴交流、溝通(像本文提及的「一對一面談」,甚至變成了類似社交的場合)。 對應策略:在這種情況下,「融洽的對話情境」比以往任何時候都更重要,應該要好好把握這個機會製造好的印象,或是解決那些平常「沒有時間反應」的阻礙狀況,打開天窗說亮話。 建議作法: 試著從工作以外的事情切入,結合重點5的切入點。 針對工作問一些軟性問題,例如:「整個專案中,您認為哪個環節是最大關鍵?」 記得準備3-5個「備用問題」來彈性加入議程。 記得不要離開會議時,一切和「進入會議前」別無二致(表示你們各自都浪費了寶貴的時間)。 延伸閱讀:不想降低人際好感度?職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」 重點7:記下會議中的討論要項,作為後續行動 很多人會誤以為「一對一對談」就只是「聊聊天」的行動,因此對於討論的事項只要放在心上即可,其實這麼做是有風險的,姑且不提「口說無憑」可能會有翻臉不認帳的狀況(理論上「一對一談話」多發生在密切合作的團隊身上,實在沒必要欺騙自己人),在工作被填滿的情況下,你很難確保自己記得每件事情。特別一般管理階層的一日行程會被各種大小會議給填滿,幾乎沒有時間坐下來好好整理和誰討論了什麼。 這時,如果你能送上精心準備的「小小會議紀錄」或是結論Memo,不但能讓管理階層回想起你們討論的關鍵要點,更重要的是可以激勵他們記住你的細心,讓自己獲得脫穎而出的機會。 建議作法:可以在下次「One-on-one」時,嘗試紀錄下簡單的會議紀錄,或是直接回顧上次中斷、未討論完的事項,讓自己看起來像個「專業人士」。 延伸閱讀:會議記錄=逐字稿?專業會議紀錄只記3項重點|寫法技巧、範本一次看 錯過就輸了!千萬別把「一對一面談」當成例行公事 最後要提醒大家,定期與團隊、組織(不限於上司)進行「一對一面談」將有助於提高成效,如上述各點提及的,包括員工的敬業度、團隊的人才留任率,更好的團隊績效,以及無形間所打造出的信任感。 特別對個人職涯的效益顯然更高,溝通順暢的「一對一對談」將有助於建立主管對你的信任感,充份感受到你對於工作所投注的熱情,所思考想像的不再只是「把眼前的任務完成」、「坐等主管給予進一步指示」,而是真的與工作專案一同前進;同時藉由這些有效的回饋,也能讓自己對於職涯發展的軌跡更清楚、更有自信去面對各種問題。 總的來說,「一對一面談」是一個難得的職場機會,當你有策略性的展開這些對話,你將不僅是做「向上管理」、「績效考核」等工作,而是在積極拓展職涯道路的無限可能。 如果你還是只把一對一當作例行公事,你可能在無形中,已經輸給更懂得經營主管關係的同事了。 本文參考《Forbes》、《Spinach AI》、《bordio》相關報導,經整理改寫。
【104職場力】・績效考核

打斷別人說話的藝術:8種手法、4大理由+範例,輕鬆奪回發言權

在職場溝通中,適時打斷別人說話是一項重要技能,尤其在會議上更要懂得拿捏發言時機。如果你常面臨以下6種情境,讓《104職場力》教你線上、線下情境如何禮貌中斷或結束話題、從容控制對談節奏。 文/《104職場力》 本文導覽 你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻?1.線上會議出現技術性問題2.會議時間短暫/超時3.內容離題或沒有重點4.對方態度強勢5.位高權重者滔滔不絕6.請教對方,已得到充分資訊時如何禮貌地打斷別人說話?手法、理由一次學!8種巧妙打斷別人說話的方式,不著痕跡的按下暫停鍵!選對中斷/結束對話的理由,讓自己輕鬆全身而退結束對話常用4技巧,把每一次對談轉為人脈 在我們的教育中,「打斷」或「中斷」別人通常被視為負面的行為,無論是中斷自己或別人的言語、動作,除了直接和「無禮」畫上等號,甚至還可能被貼上「性格缺陷」的標籤。 不過職場上有時狀況特殊,畢竟大家的時間有限,還要分給各式各樣的專案、會議,因此有效的「時程掌控」幾乎成為一項必備技能。當溝通或討論的時間超過預期時,為了保持會議的焦點和效率,適時中斷反而是必要的舉措。 你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻? 1.線上會議出現技術性問題 在視訊或電話會議中,發言者或聆聽者因網路不穩或設備問題,導致聲音斷斷續續或模糊不清,造成理解困難,因而需要出面請對方暫停、重述或尋找替代溝通管道。 2.會議時間短暫/超時 會議時間有限,但發言者滔滔不絕,導致議程延誤,影響其他與會者的時間安排,身為主持人的你有責任主導會議進程、控制大家發言的時長。 3.內容離題或沒有重點 當對方聊得起勁,但發言內容逐漸偏離會議主題,或著重的方向不對,必須出面中斷討論(掃興)、說明並重新聚焦主題,以便總結有價值的資訊或結論。 4.對方態度強勢 對方因情緒激動、態度較強硬,發言權緊抓不放,剝奪了你或其他團隊成員說話的機會,需要有人介入打破僵局、讓討論公平進行。 5.位高權重者滔滔不絕 必須頂著壓力打斷身份、輩份、職位比你高的長官或資深同事的發言,結束通話/會議。 6.請教對方,已得到充分資訊時 被請教方因為「被需要」而情緒激昂,若加上話題是對方熟悉、專業的領域,容易出現高談闊論的局面,雖然是自己有求於人在先,但必須要按奈不好意思的情緒打斷對方,從對話中脫身。 如何禮貌地打斷別人說話?手法、理由一次學! 本段將依照不同情境,提供一些實用的手法及合適的理由,讓大家在維護良好溝通氛圍之下還不冒犯對方的搶回發言權。 8種巧妙打斷別人說話的方式,不著痕跡的按下暫停鍵! 線上情境(電話或視訊會議) 🔶運用線上軟體的內建功能 大部分視訊會議軟體,列如Google Meet、Teams、Zoom都有「舉手」、「留言」功能,會議進行中可以利用這些功能示意對方你想表達意見,等講者Cue你再開口,既能發言又不會打亂整體節奏。 🔶講者說話換氣空檔快速發聲 特殊情況需要出聲打斷對方,可以在對方語氣稍緩或停頓時切入,但務必言簡意賅、直搗重點,讓對方能很快了解發生什麼事。 例如:「抱歉打擾!提醒大家,會議時間已經超出預定8分鐘,為了後續議程,需要在2分鐘內結束本次討論,非常感謝大家的理解與配合,謝謝。」 🔶利用聲音暗示 萬一對方中氣十足、語速又快,可以試著利用語助詞製造短促的聲音,讓對方不自覺停下。例如:清清喉嚨,發出「咳、嗯、啊、那個...」等,引起對方注意,暗示你希望插入話題或有話要說。 🔶直接打斷 在線上會議中,使用肢體語言效果不佳,如果對方沒注意/不理會任何明示暗示,或者真的有特殊狀況需要中止對話,可以直接打斷對方,雖然這樣很突兀,但我們可以用態度和說話方式來彌補。 會議離題範例:「很抱歉中斷您的發言!因為同仁後續還有其他會議,為了不佔用大家太多時間,能否優先討論專案的時間線,讓大家更了解進度安排?謝謝。」 設備問題範例:「抱歉打斷您發言!我們這邊的設備出狀況,目前聲音不是很清楚,同仁正在排除問題,煩請稍等我們一下。」 部分網友曾分享自己「假裝電話訊號差」或「網路斷線、畫面定格」來中斷電話/線上會議,關於這點小編其實不太建議,除非你有十足的把握,不然出糗造成反效果的機率太大,尤其是後者,就曾有網友曾在社群上分享自己假裝定格,但背後電扇依舊盡責轉動,因而被識破的故事。 比起中斷對話,糊弄對方的行為顯得更不禮貌,也會讓對方覺得被冒犯。因此還是建議各位好好說明打斷對話的理由,只要真誠說明,相信大部分的人都能理解、體諒。 線下情境(會議或私下討論) 實體會面能操作的方式就更多元了!不論是透過眼神、肢體暗示,或製造契機、利用情境等,都能發效果。 🔶善用肢體語言 眼神和點頭是會議中傳遞訊息的好幫手,在對方說話的間隙,先與對方建立眼神交流,微微點頭表示你在認真聆聽;想發言時,可以稍微加重點頭的幅度,或者稍微挑眉,暗示你有話想說。 另外,會議中如有較大的動作會引起所有人的注意,包含發言者。當你想發言時,可以將身體向前傾,在對方看過來的同時,以眼神或舉手來表示你對談話內容有回應。 如果是在比較正式、要保持端莊形象的會議場合,可以將手抬高至耳邊的高度,讓對方注意到你想發言的意圖。 🔶製造小動作 手邊有筆,可以輕輕地用筆敲擊桌面,順帶移動桌面上的資料,抓住對方注意力,以便更容易找到機會插入話題。 如有準備好下一階段議程的相關文件,可以在對方說話的間隙,以遞送資料為由,自然地打斷對方或轉移話題。 例如:「不好意思,這份資料可能對我們現在的討論有幫助,關於XX議題,這次會議要決定A方案的後續流程。」 🔶利用身上與辦公室的物品 看一下Apple Watch,假裝收到緊急訊息,藉機打斷對話、轉移或結束話題。 例如:「抱歉,突然有緊急訊息,需要我處理,可能要暫停這次討論。」 假裝覺得會議室太悶熱或太冷,主動站起來開窗或調整空調,在行動的過程中,自然說聲抱歉並打斷對方發言。 如果會議室有茶水,可以在適當時機主動為大家服務,或是以關心名義,禮貌性問發言者需不需要飲水。 例如:在對方卡痰或乾咳的時候關心「會議進行很久了,有沒有需要幫您倒杯水或休息一下?我們待會再繼續/下週同一時間再討論。」 當然也可以設定手機鬧鐘(如能在會前告知與會者會更好),鈴響時表示該時段結束,需要進入下個環節或下次再議,自然的控場。 🔶巧用聲影或安排暗樁 假如是請教前輩這種非正式討論,無法用議程藉口打斷的情況,可以抓住突發的聲音及人影(例如電話鈴聲、有人敲門或在門外徘徊的身影),可以藉此機會打斷對方並結束話題。 當然,必要時也可以提前吩咐暗樁(同事、助理)在特定時間「不小心打擾」,然後依依不捨結束話題。 例如:「謝謝您的分享,這些資訊實在太受用,很遺憾現在必須趕往下一個會議,下次有機會再跟您請教。」 選對中斷/結束對話的理由,讓自己輕鬆全身而退 ✅生理需求 口渴 尿遁 頭暈 肚子痛 身體相關需求,其實都可以有效中斷對話,但能否結束,會視對方的靈敏度而定。 ✅空間、設備因素 手機、電腦或耳機沒電 網路或通訊設備不理想 準備外出或開車,不方便繼續通話 會議室下一個時段有人預約了 環境太吵雜,提議換個地方,或者擇日再談 線上的轉換通常會直接結束話題,但實體會面則不一定,建議在說出理由的同時,可以明確的表達你的需求,這樣會更好掌握結果。 ✅接下來還有行程 有下一個會議 需要外出見客戶 有緊急事項要處理 這些是最常見,也是最合適的理由,因為等於宣告「接下來沒時間」,所以也不怕對方換個地方繼續輸出。 ✅焦點轉移 這個問題,另一個同事更了解 這是我們的同仁,他也很想聽聽你的經驗 在「接受提問」的交談中,可以將回應主力轉移給其他同仁,然後找藉口離開;如果是單純社交場合的交流,可引導他人加入話題,並待說話者和他人對談時自然離開。 結束對話常用4技巧,把每一次對談轉為人脈 結束對話前,如何讓對方留下好印象並記住你、成為你的人脈?本段介紹4種技巧,幫助你在任何對話中達成目標。 ✅準備好「一聽就懂」的結束語 就像商場響起「讓我們互道一聲晚安」就知道要打烊一樣,對話中也可以利用一些起手式明示對方,例如: 今天很高興認識您... 很開心能和您聊天... 謝謝您花時間和我分享... 今晚很榮幸與您交談... 通常這類的話一出,大家就心照不宣,可以準備收尾了! ✅不吝稱讚對方,說出具體收穫 今天的討論真的很有啟發性,您的觀點讓我對這個議題有了更深的理解,謝謝分享! 我很欣賞您在這個項目上的努力及獨到的見解,期待未來能有更多合作機會。 您的經驗分享讓我受益良多,這次對話激發了我很多新想法,非常感謝。 在結束對話前,務必稱讚對方,讓對方覺得這次對話很有價值,禮貌之餘,下次他也會更願意跟你分享。 ✅道別並表達(有必要時主動握手) 很高興今天能和您聊聊,希望我們下次還有見面深談的機會。 謝謝您今天的分享,期待下個月的會議再聊更多細節。 祝您有個美好的一天,下次換我回饋給您。 正式場合上,握手是很有禮貌的道別方式,一句期待加上真摯握手,幫這場會議或對談畫下完美句點。 ✅給予或索取名片 這是我的名片,如果您有任何問題或想進一步討論的話,隨時可以聯絡我! 我很喜歡今天的討論,可以跟您交換名片嗎?希望未來能保持聯繫! 這是我的名片,希望未來能有機會合作,期待您的回音! 無論是自家企業的同仁或是外部商務場合,初次見面的最後,可以給予對方名片或索取名片(通常主動給予,對方都會回應),用行動展現「很積極想認識對方」或表現出「很開心認識對方」,有了好印象,人脈就對接上了。 延伸閱讀: 讓人願意聽你說下去!最優秀的演講要「像普通人一樣說話」 這些話一開口就討人厭!專家:微調說話語氣,別當「對話獨裁者」 開場白「我不太會說話、社恐…」當心形象扣分!專家:7組萬用話題和誰都能聊
【104職場力】・溝通協調

跳脫「解雇」陰影:善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長

績效改善計劃(Performance Improvement Plan, PIP)日益受到重視,成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而,如何在人情世故與企業需求間取得平衡,是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧,強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談,如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法,我們可以幫助員工克服問題並提升績效,同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果,使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:績效管理與技能提升計劃(PIP)- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度 關鍵字 PIP 員工績效輔導 績效管理 績效分析 績效面談 關懷面談 輔導面談 發展面談 本文目錄(點擊可快速前往) 前言:PIP,成為留才與助人成長利器 人才定義與PIP 績效管理循環與績效輔導回饋流程 啟動面談,做好部屬關懷與傾聽,談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 啟動面談,做好部屬績效面談,談『績效輔導面談技巧』 啟動面談,做好人才發展面談,談『發展輔導面談技巧』  總結  一、前言:PIP,成為留才與助人成長利器 在現今大缺工時代下,人才辨識與人才管理、留才機制與效能,,變成為企業人資與部門主管非常重要的議題,其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了! 績效管理的三大目的是:與組織目標連結、與激勵機制(升遷與獎金)連動、助人成長(發展、訓練、輔導),而主管如果透過良好的PIP(Performance Improvement Plan)技能,肯定能在「助人成長」的領域中,讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升,進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果! 又或者處理績效不佳的同仁員工,常常是主管心中「極度不想面對的痛點」,一方面擔心影響團隊績效與氣氛,另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等,都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題! 二、人才定義與PIP 許多主管在面對績效不佳員工時,常有以下疑慮:(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」?(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」?(3.) 值得積極培養,還是維持現狀?考慮替換?(4.) 上述這些疑慮,其實在定義前,都要先回到公司的「人才標準」,才是最客觀正確的。  一個完整的人才定義,至少要包含四個構面:(1.) 績效表現:能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願:是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力:是否具備滿足該職位所需的能力,包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力:是否具備「下一個職涯位置」的潛力。 再次提醒:在談 PIP 前,必須先釐清「人才」的定義,當員工在績效上出現落差時,主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」,而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」,哪裡不符合?所對應的管理措施為何? 104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站幫你搞定 > 三、績效管理循環與績效輔導回饋流程 績效管理循環的架構,整理如下圖(詳細可參考:卓越主管的關鍵四大管理) 2. 績效管理的目的(1.) 策略性:A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的:A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練 (3.) 發展性的:A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展 3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標:要能承接組織策略的目標,也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則:如下圖 Simply & Specific  簡單、明確具體的要清楚說明,而不是一個概略性的Measurable   可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable  可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant  有關連的必須與工作表現的重點相關Timely  有時間限制的在限定的時間內完成 (3.) 過程管理與追蹤、面談:過程中,進行即時的績效評估與相關面談,持續正向回饋與指導,幫助達標並與其,與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒,在這個循環中,績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵,否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」!B. 因此,主管應在員工出現異常跡象時,就要及時啟動介入,也就是可以:- 透過日常回饋,正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生,則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談,可區分以下幾種類型:- 正向肯定面談:主管發現員工有績優事件發生,想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談:主管發現有能力之員工,其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時,啟動即時的關懷,以利表達對員工的重視,並了解真正原因,方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談:針對過程中或期末時,員工績效達成狀況不理想,或者行為態度欠佳者,推論是無意願或能力有問題時,啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談:針對績效考核後,辨識出的績優人才,進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒,上述幾種面談類型,都要聚焦『核心目的』,同時也要及時啟動,才能獲得最佳效益! 四、啟動面談,做好部屬關懷與傾聽,談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 1. 肯定要及時,員工會有持續好表現:主管發現員工有績優事件發生,就可啟動正向肯定面談,同時全程一定都是正向肯定,沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』!(1.) 建議主管可多練習正向語言,同時可採用『STAR紀錄與表達法』,進行對員工深層的肯定A. Situation:情況,該正面事蹟當時的情況B. Task:任務,該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action:行動,該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result:結果,該正向事蹟當時員工展現行為後之結果 2. 主管發現有能力之員工,其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時,啟動即時的關懷,其操作重點如下:(1.) 關心:主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後,針對所觀察的近況,真誠的關懷,引導其說明!(2.) 了解與分析:主管真誠傾聽與理解,同時針對導致意願下降的主因,給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵:主管在分析出主因後,找出方法,引導其重回積極動力,並多強正向鼓勵! 不知道從何開始嗎?報名【104 績效管理師】認證課程>> 五、啟動面談,做好部屬績效面談,談『績效輔導面談技巧』 績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時) 面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表,鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧,說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處),可善用STAR說法偕同擬定改善的方法,並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃,以及應改善的工作項目,並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵  本績效面談,是面談類型中,最正式的面談,也最需要有面談紀錄,以利必要時(例如啟動資遣),因應勞動事件法之舉證用,補充關鍵技巧要點如下:(1.) 建立信任:強調 PIP 的目的不是要淘汰,而是協助改善,回歸「助人的初心」,將有助於員工卸下防備,願意面對問題。(2.)數據為基礎:避免流於主觀,必須以績效分析結果為依據;行為態度改善的部分,也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽:必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言,讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達:過程中,都是正向語言,沒有負向語言,必要的時候也要展現同理心,例如「我理解你最近壓力很大」,減少對抗心。(5.) 問題探索:關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素(如家庭困難、心理壓力、技能不足)。 六、啟動面談,做好人才發展面談,談『發展輔導面談技巧』 對於績優人才,主管在現今留才大時代下,更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向,包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等,讓這類人才在公司能因為看的到未來,而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。 展開步驟(詳細可參閱:創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南,以及用個人發展計畫(IDP)留下好人才(上)訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整 七、總結 在 PIP 中,第一步往往不是「談績效」,而是「談助人的初心」。 績效指標(成果)與職能(行為),是考核基本 考核能公平客觀合理,員工才會願意好表現 公平做出人才辨識與缺口分析,善用各類績效面談,真心誠意回饋與發展 主管的正向語言非常關鍵,請多練習與善用 平時記錄行為事例(優/待改善),及時回饋 善用人才九宮格,主管讓績優人才數增加 特別提醒,需要的時候,就要及時啟動,不要等到公司規定的績效面談時間! 正向用詞很重要,回歸助人成長的初衷! 最終,作者期許本文,能讓各HR 與主管們,針對績效管理與PIP方面,有所助益,成為留才、助人成長的助力,而不是單純的淘汰工具,也不再是「痛苦的代名詞」,而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・績效管理

績效評分爭議多?HR與主管必懂的六大改善策略

文/黃愛 Lilian Huang 104人資學院 資深專任顧問 績效管理經常成為企業內部衝突的導火線。員工覺得評分不公平,主管則認為自己已盡力客觀,HR更常被夾在其中難以協調。事實上,多數績效爭議並非來自主管偏心,而是源於目標設定模糊、評分標準未事前說清楚,以及制度與管理能力未同步到位。本文將從績效管理實務出發,系統性說明企業最常忽略的關鍵環節,協助HR與主管建立更公平、透明且能被信任的績效制度,讓績效真正成為促進成長的工具。 文章導覽 為什麼「主管偏心」常被質疑,其實是因為過程不透明 目標要具體、可衡量,讓評核回歸事實 評分方式的設計,事前明訂比事後辯解更有效 不同角色與資歷,應有差異化標準 行為評價不能只靠主管,多角度評鑑的重要性 主管需要人資力與溝通技巧,不只是會排工作 結語:績效公平來自制度、紀律與持續溝通 在實務輔導中,經常聽到企業詢問:「為什麼我們明明有績效制度,卻還是被抱怨不公平?」問題往往不在制度是否存在,而在制度是否被理解、被落實,以及是否支撐主管正確使用。以下六個面向,是企業在檢視績效管理時不可忽略的關鍵。 一、為什麼「主管偏心」常被質疑,其實是因為過程不透明 在許多企業中,主管經常被貼上「偏心」的標籤,員工也容易質疑績效評分是否客觀。然而,問題往往不在主管個人,而在於評核過程缺乏清楚的標準與可被檢視的依據。 當評分只能憑印象或零碎觀察時,就容易出現某些行為風格較外顯、較容易被看見的人被認定為表現較好,而相對安靜、做事穩定卻不張揚的人則被忽略。久而久之,績效評核就變成「誰比較常被看見,誰就拿到好分數」,而非真正反映工作成果。 績效公平的關鍵,不在於要求主管更公正,而是透過制度,讓評核依據清楚可循,讓過程本身具備透明度。 二、目標要具體、可衡量,讓評核回歸事實 不少企業雖然有設定績效目標,但實際內容卻流於抽象,例如「提升工作品質」「加強主動性」「改善溝通能力」。這類目標在年度回顧時難以具體衡量,也迫使主管只能以主觀感受進行評估。 有效的績效目標應符合具體、可衡量、可達成、結果導向與有時限的原則。當目標能被量化與追蹤,績效討論就能回到事實與數據,而非感覺與印象。這不僅讓主管更有依據,也能降低員工對評分結果的疑慮。 三、評分方式的設計,事前明訂比事後辯解更有效 即使目標設定清楚,若評分方式未事前說明,仍可能引發爭議。常見的狀況是,員工知道達標的數字,卻不知道接近達標時該如何評價,結果到了年終才開始爭論分數合理性。 建議企業在設定目標時,同步定義評分邏輯,包括什麼情況屬於符合預期、什麼狀況屬於超越預期,以及未達標時的評價方式。當這些規則在一開始就被說清楚,績效評核就不需要在事後反覆解釋,也能大幅降低衝突。 四、不同角色與資歷,應有差異化標準 在同一團隊中,新進人員、資深員工與主管的能力、經驗與責任並不相同,若使用同一套績效標準評核所有人,往往反而造成不公平。 合理的績效設計,應依照角色與資歷設定不同期待。新人著重於學習與穩定度,資深員工強調效率與品質,而資深帶人者或主管,則應納入協助他人成長與團隊績效的指標。當目標與角色對齊,績效評核才能真正反映每個人的價值。 五、行為評價不能只靠主管,多角度評鑑的重要性 績效不只是數字的累積,行為表現、合作態度與專業影響力,往往更能決定一個人對組織的貢獻。然而,主管不可能掌握所有互動細節,單一視角容易產生偏差。 透過多角度評鑑,蒐集同儕或合作對象的觀察,有助於補足主管的盲點,讓行為評估更全面、更貼近真實。當績效評核同時結合量化成果與行為表現,也更容易獲得團隊的信任。 六、主管需要人資力與溝通技巧,不只是會排工作 許多主管是因為專業表現優秀而被拔擢,但真正的管理工作,包含目標設定、績效回饋、人才發展與溝通協調,並非自然而然就會。 當主管缺乏人資觀點與管理工具時,即使再用心,也容易在績效管理上陷入困境。有效的績效管理,來自制度設計、主管能力與組織文化的共同支持。當主管具備基本的人資力,績效討論才能成為促進成長的對話,而非壓力來源。 結語:績效公平來自制度、紀律與持續溝通 績效管理不該只是年終一次性的評分,而是一套全年持續運作的管理機制。當企業能夠建立清楚的目標、明確的評分標準、差異化的角色期待,並支持主管提升管理與溝通能力,績效制度自然能被信任,也能真正發揮價值。 若企業希望讓績效評核不再成為爭議焦點,而是成為支持主管帶人、協助員工成長的關鍵工具,建議從制度設計與主管能力同步檢視開始。 需要協助把策略落地嗎? 104 人資學院提供專業顧問服務,協助企業診斷績效管理盲點、優化制度設計,並培育主管的人資管理與帶人能力,讓績效管理真正落地,成為組織穩定與人才發展的助力。歡迎與 104 人資學院顧問團隊聯繫,為企業打造更公平、有效的績效管理解方。 >> 索取【績效管理】難題解析影片 >> 立即諮詢 104【績效管理】顧問服務
【104職場力】・績效管理

會前一句話取得談判優勢!用Email看穿對方底牌、主導局勢

一句「能不能請你在開會前寄封電子郵件」如何幫助你在談判過程取得優勢?作者具備多年律師執業與培訓經驗,分享從Email看穿對方底牌,掌握談判優勢的方法。本文節錄自《50個問題為自己爭取更多:從電信費率到談判桌》。 文/史蒂夫.巴畢茨基, 吉姆.曼桂威提 協商要成功,和你在協商過程中擁有多少優勢有非常大的關係。取得優勢的方法之一是透過資訊,而有效蒐集資訊的方法,便是直接要求對方提供。「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」這個問題的目的是在不造成傷害的前提下,幫你有效蒐集到有用的資訊,以便在協商過程中善加利用、取得優勢。 這個問題會讓你的協商對象透露有益的關鍵資訊,包括: 對方的目標與考量,從中可以看出一些蛛絲馬跡,了解對方最重視什麼。 重要的事實,能夠用以成為優勢。 協商對象覺得重要、必得解決的事項。 你原本覺得重要、對方卻未列入的事項。 如果你對於對方的情況有一些確切的掌握,而對方也期盼能與你往來,那麼,提出這個問題將能發揮最大的作用。當有人找上門想和我們談生意(往往是要談合夥事業或建立某種合作關係)時,我們通常會順勢提出: 「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」 開業30年來,我們每年都會遇到幾次有人希望和我們見個面談談,一般都是來自較不成熟的企業、新創公司,或是希望藉我們之力讓事業更上層樓的個人。他們這麼做,無非是希望透過某種方式和我們的顧客接觸、利用我們的聲譽,或是想請我們聘用他們,又或是購買他們的產品。 和其他人開會討論潛在的合作機會,常常很快便會進入協商階段,也可能是進入正式協商的序曲。不論如何,重要的是要盡可能從對方身上多蒐集到一些資訊。問「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」的另一項好處是,如果對方拒絕,或是在郵件中提出的提案你不感興趣,那麼你可以在開會前便取消,替自己省下寶貴的時間。 「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」的弦外之音很簡單:幫助我、也幫助你自己。這個問題好就好在,基本上非常合情合理,換言之,「如果不知道你的目標與問題是什麼,要我如何做好萬全的準備?」請尋求潛在合作機會的對象寫一封電子郵件,向來能讓我們收到很好的效果,原因如下: 這個問題很合理,而且符合對方的利益。「我好事先準備」這句話暗示,你不僅認真看待這件事,而且有和對方往來的意願。對方會希望你做好準備,開會時也能將重點放在他們身上。他們應該也會想要令你印象深刻。 你只是希望對方寄一封電子郵件而已,不是什麼正式的合約或提案。人們在撰寫電子郵件時,往往不會太正式,而且在草擬電子郵件時,一般也不需要像草擬合約或提案那般謹慎小心。此外,許多人回覆電子郵件時總是匆匆忙忙的,或許是在行進間、又或是利用忙碌的空檔,倉促透過手機回覆。因此,你開會的對象很有可能在這種狀況下洩漏出對你有用的資訊,這些資訊反而可能是你無法在正式提案中看到的。 對方心裡很清楚,如果連寄封電子郵件這種無害的請求都無法配合,不僅可能得罪你,也可能導致和你約好的會議胎死腹中。 對方可能認為,他們架構出的會議題目與目的,對他們比較有利,因為他們可以讓對話朝有益於自己的方向發展,這樣比較容易獲得他們想要的結果。 當我們和某位我們確實想要和他往來的人進行協商,或是進入正式協商階段時,我們也會問,「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」以便完全掌握其中的相關問題。在這種情況下,問這個問題是為了蒐集資訊,而目的當然是善加利用這些資訊,並轉化為我們的優勢。 讓我們來看幾個成功運用這個問題的例子。第一個例子是最常見的情況,通常是某家新創事業、個人或較不成熟的企業,希望安排時間和我們見面談談,因為對方認為「我們應該合作」。我們很歡迎這樣的自主推薦,但是向來都會先問,「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」而最常收到的回覆如下: 史提芬、吉姆你們好,很高興能為兩位做說明。我們有一些很棒的產品,而貴公司有卓越的聲譽、忠實的顧客群,以及高流量的網站和實體商店。我想與你們討論的是,如果能同意讓我們運用貴公司的電子郵件名單,並讓我們的產品刊登在貴公司的網站上,相信能為貴公司帶來豐厚的利潤。非常期盼能與兩位碰面。順祝商祺查理 基於隱私等考量,我們從不曾允許任何人使用我們的顧客名單。而因為其他商業考量,例如會稀釋我們自己高利潤產品的銷售等,我們也不會在自己的網站上販售其他公司的產品。因此,我們和查理其實沒有什麼可談的。於是,我們如此回覆: 查理您好:謝謝您的來信。但基於隱私考量及公司政策,您的提議並不可行,因此我們不得不取消原訂的會議。衷心期盼您的事業推展順利。敬頌崇祺史蒂夫、吉姆 提問「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」這個簡單的問題,可以快速又不失禮地了解對方的想法,幫我們省下和他們開會的時間。 下面是另外一個例子。在這個案例中,問這個問題幫我們爭取到一筆大生意。幾年前,有位權高位重、剛自鱈魚岬(我們公司的所在地)退休的律師,主動寄履歷與求職信給我們。我們就叫這名律師羅柏好了。他概略介紹自己的資歷,並希望我們能安排時間討論彼此合作的事宜。 我們認為,擁有優秀人才是商場上決定勝敗的關鍵要素。從我們收到的履歷與求職信來看,羅柏顯然是可以幫我們帶來財富的才俊。位在鱈魚岬這個地方,我們通常不會有機會接觸到像波士頓這類大城市擁有的菁英。 當然,通常這種資歷的人才要求的薪資會是我們的一大考量。我們推測,羅柏期望的薪資可能不低。然而,協商過程中最大的錯誤之一,便是假設自己知道對方要什麼。因此,我們同意和羅柏先一起吃個午飯聊聊,但也沒忘了問他:「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」 我們得到的回覆如下: 史蒂夫與吉姆你們好:感謝兩位同意見面。我研究過貴公司的網頁,你們所做的一切非常吸引人,也令人印象深刻。退休六個月後,我開始感到心煩意亂,希望一個星期能有幾天的時間到屋外走走,讓大腦活動活動,做點什麼不一樣的事。我想,像我這種背景與經驗的人,或許對你們能有些用處,因此想討論看看我們彼此可以如何合作。期盼下星期五午餐時間與兩位會晤。羅柏 我們非常喜歡羅柏的回覆,因為他字裡行間透露出錢不是他的主要考量,而且他要的不是一份全職工作。因此,他要求的薪資我們可能付得起。我們和他進行了一場餐敘,也真的用約聘的方式,以不太高的薪資聘請到羅柏。而羅柏也成功且極具成本效益地完成了一項唯有他才能勝任的專案。請對方寄一封電子郵件,讓我們事先了解他不是那麼看重錢,也讓我們可以達成互利的協議。 在接下來的另一個例子中,我們將這個問題運用於一場進行中的協商。幾年前,我們擔任一個醫療協會的協商顧問,幫該協會和出版社談一份新的期刊合約。過程非常複雜且耗時,其中的那些枝枝節節就不在此贅述了。和出版社開始一連串的會議之前,我們問了「能不能請你在開會前寄封電子郵件,說明討論事項、目標、考量重點。我好事先準備?」我們收到如下的回應,大大提升了我們的優勢: 我們有以下幾項問題:我們希望從你們提供的獲利預估中,判斷其中會產生的費用。具體而言,請問以下哪些項目是你們計算在內的:紙張、印刷、裝訂、郵資、編輯、行政管理、製作、訂單履行、銷售與行銷,以及一般行政支出(法務、會計、管理與經常費用)?你們在整體營收方面計算了哪些項目?以下項目是否全都計算在內:所有訂閱、贊助訂閱、電子搜尋與資料庫、轉載(商業轉載及作者轉載)、過期期刊、圖片授權、計次收費、版權許可,以及將部分文章結集成冊出版?你覺得以下哪些項目,可以幫助我們合理提升營收:文章轉載、分類廣告、期刊增刊、病患教育布告欄、特定廣告版面及特賣?至於目標,我們已經投入3個月的時間在這個專案上了,因此,我們的目標很簡單,就是希望能在未來兩週內定案。 我們如實回答上述第一、二項問題,第三項問題則採取對我們客戶有利的方式回答。真正有價值的資訊顯然是最後一段,透露出該出版社投入這項交易有多深,幾乎是傾注全力。同時,它也透露出該出版社內部可能正面臨最後期限的壓力。收到這封電子郵件後,我們打定主意對我們提出的需求,不容稍有妥協的餘地。結果是我們百分之百正確解讀了他們所面臨的情勢,因而為客戶爭取到一筆利潤極為豐厚的交易。 節錄自:時報出版《50個問題為自己爭取更多:從電信費率到談判桌(長銷15週年雙贏版)》/史蒂夫.巴畢茨基, 吉姆.曼桂威提 著
【104職場力】・業務能力

選才升級指南:打破面試迷思,用數據賦能結構式面談!(下)

這份報告目的在於透過104職能測評與結構式職能面談,全面評估一名應徵「廣告行銷公關業人資主管」職位的人選,以判斷其預期績效表現及職務契合度。職能測評可以提供客觀的數據參考;結構式職能面談則以收集具體行為事例,作為更細緻的評估,讓我們得以深入了解人選的行為模式。 文章導覽: 104職能測評結果概覽:預見績效潛力 結構式職能面談重點與發現:深入洞察行為實例 綜合評估與招募建議 104職能測評結果概覽:預見績效潛力 1. 整體職能勝任度預測:具「無法達標」風險 此人選的整體職能勝任度為PR23,低於該職務預期能達到績效目標的達標門檻PR30。 預期結果: 測評結果初步判斷,該人選有整體職能偏低而可能無法達成績效標準的風險。 2. 關鍵職能表現分析: 所有6項關鍵職能均達門檻: 雖然整體勝任度偏低,但測評報告顯示人選在所有6項應具備的關鍵職能上,分數皆達到或高於該職務的達標門檻,表示沒有任何單一職能分數過低到足以直接導致其績效無法達標。 主要影響職能(與常模相比偏低):溝通協調 PR38(低於常模PR70)、影響說服 PR39(低於常模PR66)、主動積極 PR56(低於常模PR68),這三項職能在與該職務的職能常模(平均表現)相比時,呈現較大的落差,是造成整體勝任度偏低的主要因素。 亮點職能(與常模相比偏高):計劃組織 PR69(高於常模PR65),人選在「計劃組織」方面表現優異,高於該職務的常模,是其顯著優勢。 結構式職能面談重點與發現:深入洞察行為實例 根據職能測評結果,面談聚焦於人選分數偏低的「溝通協調」與分數較高的「計劃組織」,以收集具體行為事例(CAR),作為更細緻的評估: 1. 針對「溝通協調」職能(測評分數偏低): ◦ 面談目的:測評顯示此職能分數最低(PR38),需釐清是否會阻礙其績效達標。 ◦ 面談提問:「與意見相左的人溝通總是有壓力的,能分享一個你如何與他們進行溝通協調的實際經歷嗎?」 ◦ 人選行為事例(CAR): 狀況 (Condition):曾有主管抱怨新的獎金計算方法不公平,人選當時聽得不是很懂,不知如何回覆。 行動 (Action):告知主管會後了解清楚再回覆;回去後與承辦同仁再次找主管談,請主管舉例,並試算新舊獎金辦法,了解抱怨點後微調成更合理的算法。 結果 (Result):成功讓該主管接受。 ◦ 主管洞察與評估: 人選雖不擅長臨場反應,但展現了「釐清雙方意見歧異點並取得共識」的關鍵行為。 用人主管認為,薪酬主管不一定需要絕佳的臨場反應能力,若能在事後清楚釐清問題並達成共識即可。 結論:該人選的「溝通協調」雖測評分數較低,但透過具體事例判斷,其不良影響尚可管控,不致構成重大任用風險。 2. 針對「計劃組織」職能(測評分數較高): ◦ 面談目的: 確認此優勢如何轉化為實際的績效表現,是否符合公司需求。 ◦ 面談提問: 「請談談你在有限時間和資源下,負責公司跨部門專案的經驗。包含:專案任務為何?你的處理過程和結果又如何?」 ◦ 人選行為事例(CAR): 狀況 (Condition): 剛到職時被指派檢視公司薪資競爭力,解決主管抱怨招募不到優秀人才的問題,且時間緊迫,需要外部同業薪資資訊。 行動 (Action): 說服老闆投資經費引進專業顧問公司;邀請並評選出資料最豐富且價格合理的本土廠商;與同仁配合顧問安排,向各主管簡報成果,並說服公司調整關鍵職務的敘薪標準。 結果 (Result): 公司調整了關鍵職務敘薪標準,主管對公司薪資水準有了信心。  ◦ 主管洞察與評估: 人選展現了「評估所需資源,尋找、協調並整合所有可用資源」的關鍵行為。 用人主管認為,雖然人選的處理方式與公司原先期望「薪酬主管應能自己搞定薪資大小事」略有不同,但考量到人力有限,人選能說服公司投入合理費用,有效解決長期困擾的招募問題,這是一個符合公司實務需求的「聰明解法」。 結論: 該人選能有效運用資源解決複雜問題,其「計劃組織」能力顯然能為公司帶來價值。 綜合評估與招募建議 • 整體判斷:儘管測評結果顯示人選的整體職能勝任度低於達標門檻,且部分職能與職能常模有落差。但透過結構式職能面談,我們得以深入了解其具體行為模式。在「溝通協調」方面,雖然不擅長臨場反應,但能有效釐清並解決問題。在「計劃組織」方面,則展現了運用外部資源解決複雜問題的能力。 • 建議:考量到目前人選難尋,且該人選雖非「理想中」完全符合所有條件,但其解決問題的策略和實際能力,顯示其仍具備應對職務挑戰的潛力,可列為錄取的備選人才之一,以應對急需的戰力缺口。 透過結合104職能測評與結構式職能面談,我們得以擺脫單憑直覺的低效選才模式。這套系統化的方法,不僅提供了客觀的數據預測,更透過深入的行為事例,幫助我們在招募過程中做出更周全、更符合公司實際需求的決策,進而迅速有效評選出高績效人才。請先登入或註冊104測評中心會員,新客獨享▶免費體驗施測看報告,親身感受職能測評如何協助您精準辨識高績效人才、建構高效團隊!
【104職場力】・人才招募

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