團隊衝突管理
104學習
高爾夫
這項技能在職場上不僅是休閒運動，更是重要的人脈經營工具。透過交流與互動，加強彼此信任與合作關係，提升商務洽談的成功率。此外，展現專注力與耐心，反映個人態度與職場素養，有助於塑造專業形象。尤其在高階主管與業務領域，這項技能常成為建立關鍵人脈、促進合作的橋樑。簡言之，它是職場中增進關係、創造機會的重要利器。
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國際供應鏈管理師
國際供應鏈管理師證照旨在培養具備全球視野與專業知識的供應鏈管理人才，涵蓋採購、物流、庫存管理及風險控制等核心技能，強調策略規劃與跨部門協調能力，協助企業提升運營效率與競爭力，適合從事供應鏈規劃、運籌管理及相關領域的專業人士取得。
尚未查核發照單位
英國City & Guilds 國際調酒師證照
英國City & guilds英國皇家特許成立， 通行80餘個國家，是全球最大的職業資格認證機構，2018年3月更獲頒英國super brands 殊榮.
國際調酒師證照要求實際操作能力與調酒知識兩種專業皆具。.
調酒師是高檔飯店及高檔餐飲業中日常與顧客互動最頻繁工作之一。
調酒師不僅要能調製不同種類飲料，更要能提供優質服務給顧客。
有志從事調酒師工作者 ，透過City & Guilds國際調酒師證照輔導能有系統的成為一個合格專業的國際調酒師。
英國城市行業專業學會(The City & Guilds of London Institute)
進階客戶服務(PCS .)
進階客戶服務(PCS)證照專注於提升專業客服人員的溝通技巧與問題解決能力，強化客戶關係管理及服務品質。持有此證照者具備有效處理客戶需求與抱怨的能力，能運用多元溝通工具提升客戶滿意度，並熟悉服務流程優化與團隊協作，適用於各行各業的客服相關職務，助力職場競爭力提升。
尚未查核發照單位
GCFW
GCFW（全球商務溝通能力認證）旨在評估個人在跨文化商務環境中的溝通能力，涵蓋語言表達、書面溝通及多媒體應用等技能，強調實務操作與職場應用，適合希望提升國際商務溝通效率與專業形象的人士，藉此提升職場競爭力與全球視野。
SANS Institute
樂活規劃生活品質管理師
專注於幫助個人或群體改善其生活質量的專業。樂活規劃生活品質管理師通常擁有豐富的知識和技能，能夠提供各種方面的建議和支持，包括健康、健身、營養、情感健康以及生活方式選擇等。他們的目標是通過有效的策略和個性化的計劃，幫助客戶實現更健康、更平衡和更滿足的生活方式。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
丙級門市服務技術士
為提昇門市服務人員的專業理念，培養具前瞻性的服務管理人才，也為了累積國際商業實力的整體效益，積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能，將針對服務業相關人員，推動技能檢定制度，以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障，將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合，創造企業獲利空間，甚而建立產業升級的具體指標，使業界與消費者共蒙其利。
本規範所謂之門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。
所以丙級檢定主要是針對從事流通服務業門市商店之第一線從業人員，參與店舖營運之各項執行工作，並應具備基礎之零售商業概念。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
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教育部推動無人機足球 嶺東科大打造中部推廣基地
教育部為推動無人機科技教育與新興科技運動發展，7月17日至18日於嶺東科技大學舉辦「115年無人機足球裁判賽前複訓講習」，由教育部無人機教育推廣辦公室主辦，嶺東科技大學協辦並提供活動場地，邀集全國教育部無人機足球裁判齊聚臺中，進行最新競賽規則、執裁流程及實務演練，為即將展開的全國無人機足球競賽暖身。
2026-07-17 嶺東科技大學 發布
活動期間並邀請學校周邊國中、小學及全國相關科系高中職師長到場觀摩，透過現場賽事演練、裁判執裁示範及競賽解說，深入了解無人機足球結合科技教育、運動競技與團隊合作的特色，進一步促進各教育階段交流，共同拓展科技教育發展契機。
全國教育部無人機足球競賽賽事演練前置說明。（嶺東科大提供）
教育部今年首度辦理全國無人機足球競賽，以推廣科技教育、培育跨域人才及接軌國際競賽為目標，競賽參考與國際航空聯盟（FAI）接軌的F9A-B（20公分級）規格，藉由競技過程培養學生飛行控制、策略思考、程式應用與團隊合作能力，讓無人機教育由課堂走向實戰。
本次複訓課程涵蓋最新競賽規則、判決標準、場地設置、安全管理及實務執裁演練，藉由情境模擬提升裁判專業判斷與臨場應變能力，確保後續各分區賽事執裁品質一致，建立完善的競賽制度。
主辦單位表示，此次選擇於嶺東科大辦理裁判賽前複訓講習，看中學校交通便利、校園環境完善及場地設施優良，十分符合無人機足球活動辦理需求，也感謝學校全力協助提供場地及行政支援，讓全國裁判複訓課程順利進行。未來也期待持續與各大專校院攜手合作，共同推動無人機科技教育與新興科技運動發展。
115年無人機足球裁判賽前複訓講習大合照。（嶺東科大提供）
前來觀摩的嶺東中學校長周錦貞指出，無人機足球兼具科技教育與運動競技特色，十分符合未來教育發展方向。嶺東科大地理位置便利、場地完善，若未來能持續辦理相關活動，將有機會成為中部推廣無人機教育的重要交流據點，也有助於串聯中部各級學校共同投入科技教育發展。
嶺東科大校長陳仁龍表示，無人機足球在未來有機會納入奧運的正式示範或競賽項目，展現科技教育跨域整合的特色，與學校近年推動智慧科技及實作教育理念高度契合。學校將持續支持教育部各項科技教育推廣工作，攜手各級學校共同培育符合產業需求的跨域科技人才。
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經典賽開打！球迷熱情變成工作不是夢 全台1,500個棒球相關工作機會
文／104人力銀行
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從AI工程師、數據分析、賽事行銷到球迷服務 棒球產業熱門職缺AI 科技與數據分析：打造球隊的數位大腦專業後勤與跨國溝通：球員最堅實的後盾行銷影音與社群開發：擴大國球的商業影響力企業也跟上棒球熱潮！「棒球日」成員工福利新選項
從AI工程師、數據分析、賽事行銷到球迷服務 棒球產業熱門職缺
2026年世界棒球經典賽（WBC）盛大開打，繼世界棒球12強賽奪冠後，中華隊再次集結，點燃全台民眾的棒球魂！球員在場上為榮譽拚搏，若球迷想將興趣結合職務，104人力銀行數據顯示，目前全站與「棒球」相關的工作機會超過1,500個，從AI應用開發、運動科學數據分析到跨國行銷，各領域專才正成為棒球運動發展的關鍵推手。
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現代棒球已進入「數據決勝」時代。104人力銀行觀察到棒球產業出現以下熱門職缺：
AI 科技與數據分析：打造球隊的數位大腦
有球團開始招募 「AI應用開發」專業人才，尋求具備Python與大型語言模型（LLM）開發能力的科技人才，將 AI技術應用於行政自動化及球員防護場景，同時提升營運效率與決策品質。運動科學的興起也帶動了「數據分析師」與「運動科學專項教練」的需求，需操作專業科學儀器，透過生物力學數據協助選手優化投打動作，這類職務極度重視體育科技或數理統計背景，顯示專業技術在棒球產業的高度價值。
專業後勤與跨國溝通：球員最堅實的後盾
隨著職棒環境國際化，「翻譯人才」成為球團不可或缺的橋樑，常見語言需求包含日文與英文翻譯，不僅要求語言精通（如日檢N2以上），更需熟悉棒球術語，以便在技術部門與外籍教練和球員間精準傳遞訊息，且常需配合球隊賽事移動與住宿。 在守護選手健康方面，「運動傷害防護員」則扮演守門員角色，需具備物理治療師或防護員證照，負責傷勢評估、復健計畫及回場測試，直接影響球隊戰力。
行銷影音與社群開發：擴大國球的商業影響力
要讓球賽好看，精彩的包裝必不可少。各球團招募「行銷影音人員」，負責商品與活動的花絮拍攝剪輯，另外例如「業務銷售」負責品牌合作與球場廣告開發，需要強大的專案管理能力與商業邏輯。對於想跨足國際舞台的球迷，部分單位也正徵求「社群營運專員」，有機會負責亞太區社群內容撰寫與數據分析，月薪上看6萬元。若想以更靈活的方式參與，「體育網路直播主」也是新興的斜槓選擇，讓球迷在家也能揮灑熱情。
企業也跟上棒球熱潮！「棒球日」成員工福利新選項
104人力銀行同時注意到，運動所展現的團隊精神也成為許多企業追求的目標之一。越來越多企業將棒球的熱血文化融入員工福利，從單純的興趣，昇華為強化組織的策略。有些企業會在內部成立棒球社，讓不同部門、不同職級的員工，因為共同的興趣齊聚一堂，透過運動打破部門藩籬，大幅提升跨部門溝通效率。另外，有些企業家庭日會預約球場包廂，或在重要賽事時邀請員工與眷屬同樂。球隊的贊助企業，更有購票獎勵、周邊商品折扣、球賽直播派對等福利，讓員工可以輕鬆抖內自家的棒球隊，促進員工身心健康，藉由運動培養員工的專注力、抗壓性與協作默契。
棒球相關工作舉例職務類型職務名稱職務介紹薪資行情球團核心與專業技術AI 應用開發專員開發 AI Agent 應用於球員訓練、防護與行政自動化。面議（4萬元以上）運動傷害防護員負責選手傷害評估、治療、復健計畫執行與體檢作業。面議（4萬元以上）日文翻譯 / 英文翻譯協助技術部門翻譯、協助外籍球員生活，需熟悉棒球術語。3.2萬至4萬元以上運動科學與系統開發運科數據分析師使用專業儀器進行大數據收集、整理與分析教學。面議（4萬元以上）運科嵌入式開發工程師研發機器視覺、感測器整合及運動物體追蹤系統。3.5萬元以上投打專項運科教練將運科方法導入訓練現場，協助提升選手表現並降低風險。4萬元以上行銷商務與社群經營官方社群營運營運亞太區社交平台，包含新聞編譯與賽事內容規劃。4萬至6萬元業務銷售部職員負責球場廣告資源開發、品牌合作專案管理與客戶經營。面議（4萬元以上）運動行銷企劃負責大型體育賽事提案與執行，需具備日文溝通能力。面議（4萬元以上）行銷影音人員負責商品行銷與主題活動之影像拍攝、剪輯與後製。3.5萬元以上教學、銷售與斜槓兼職幼棒/少棒教練帶領社區球隊訓練、冬夏令營，需具 C 級以上教練證。3.2萬至3.5萬元商品銷售專員球場門市營運、商品介紹銷售、顧客服務與庫存管理。3.2萬元以上體育網路直播主線上賽事解說與觀眾互動，時間地點彈性。1,500 ~ 3,500元/場
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延伸閱讀：瘋攀岩！全台工作機會破千 常見職務攀岩教練、用品銷售、運動推廣月薪可達5萬
高達8成員工都在意的留任關鍵！DEI友善職場推動實務分享
原標題：8成員工都想要的職場文化：解密DEI友善職場打造秘訣！【聽見趨勢】
在激烈競爭的市場環境中，如何建立一個能吸引和留住優秀人才的工作環境成了企業極需解決的課題。遠雄人壽人資主管高丹琳老師親身分享了推動多元、平等、包容（DEI）職場文化的寶貴經驗。本文將揭示為何DEI是現代企業發展不可或缺的策略，以及如何透過富有創意的跨部門合作及員工支持系統來有效落實DEI友善職場，提升組織協作效能和凝聚力。
文： 分享嘉賓 ▏遠雄人壽人資主管 高丹琳
在當前人才市場激烈競爭的環境下，企業如何創造一個能吸引並留住優秀人才的工作環境，已成為許多企業關注的焦點。本次很榮幸邀請到遠雄人壽人資主管 高丹琳老師，分享其在推動DEI友善職場文化寶貴的實務經驗。
為什麼DEI友善職場成為企業發展關鍵？
根據最新調查顯示，高達八成的台灣員工將友善職場環境和DEI文化列為留任的重要考量因素。這個數據凸顯了友善職場不僅關係到員工福利，更直接影響企業的人才競爭力。特別是在現今找人難、留人更難的環境下，打造一個包容多元且平等的工作環境，已成為企業永續發展的重要基石。
除了DEI，EAP中的健康職場、福利規劃也是企業留才關鍵，幫助企業提升員工好感度 →
如何有效推動DEI友善職場？
在具體落實DEI友善職場的過程中，創新的跨部門互動設計扮演了關鍵角色。丹琳老師以羽毛球賽為例，特別設計只能進行雙打且必須跨部門配對的規則，成功打破了部門間的隔閡。透過這樣的活動認識了其他部門的夥伴，不僅豐富了職場人際關係，更讓日常的跨部門溝通變得更為順暢。這種「第二關係」的建立，有效提升了組織整體的協作效率。
在員工關懷方面，建立了全方位的支持系統。定期舉辦的新進員工小聚，幫助了解新人適應狀況；設立的企業廣播台，持續傳遞DEI理念；完善的EAP員工協助方案，則從心理諮商到按摩紓壓，提供員工多元的支持管道。這些措施不只關注員工的身心健康，更創造了跨部門交流的機會，強化企業凝聚力。
友善職場推動關鍵
創新設計跨部門活動
建立完整員工關懷體系
重視新進員工適應
推動DEI文化時，企業常遇到哪些挑戰？如何克服？
推動DEI友善職場文化的過程會遇到各種挑戰。首要之務是爭取高階管理層的支持，唯有讓決策層級具備DEI價值理念，才能獲得足夠資源進行規劃與執行。其次，傳統的招募政策也需要與時俱進，重新檢視並修正可能產生無意識偏見的條件設定。
最具挑戰性的是如何建立具體的評估指標。相較於財務指標，DEI計畫的成效較難量化。然而透過系統性的規劃，仍可以建立多面向的評估機制，例如健康職場認證成果、員工健康檢查數據分析、運動賽事參與度，以及跨部門合作效能等指標，都能具體展現推動成效。
未來職場趨勢將帶來哪些影響？
面對快速變遷的職場環境，DEI友善職場的推動也需要與時俱進。特別是在世代交替的過程中，理解並回應新世代員工的需求變得尤為重要。研究顯示，Z世代員工對職場文化有著迥異於前代的期待，他們更重視工作意義、生活平衡，以及組織的包容度。企業必須建立更靈活的溝通機制，創造有效的跨世代對話平台。
工作模式的革新也成為DEI推動的重要一環。因應員工多元的生涯發展需求，企業開始提供更具彈性的工作選擇。從留職停薪機制到遠距工作方案，從工作重新設計到約聘制專案工作，這些靈活的工作安排不僅能協助員工平衡工作與生活，更能讓企業留住關鍵人才。例如，當優秀員工因家庭照顧需求而考慮離職時，彈性的工作安排往往能創造雙贏的解決方案。
友善職場的未來發展趨勢重點
關注世代差異需求
提供彈性工作選擇
強化數位轉型支持
職場身心靈照護的重要性
在數位轉型的浪潮中，員工面臨的壓力也隨之增加。完整的 EAP(Employee Assistance Program) 服務變得更加重要。企業需要提供更全面的支持系統，包括：
心理健康諮詢
職涯發展輔導
家庭照顧支援
工作壓力管理
身心平衡課程
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特別值得注意的是，隨著職場型態的改變，員工的需求也更趨多元。有些員工可能需要育兒照顧支援，有些則需要長者照護諮詢，還有些可能在職涯轉換期需要專業建議。企業必須具備敏銳的觀察力，及時調整支援措施，確保每位員工都能獲得適切的協助。
給人資夥伴的DEI推動實務建議
對於正在推動或計劃推動DEI友善職場的企業而言，以下幾點建議特別值得參考：首先，將DEI納入企業策略的核心。這不僅是人資部門的任務，而是需要全公司上下一致的共識與行動。透過系統性的規劃與執行，確保DEI理念能夠真正融入企業文化。其次，建立明確的評估機制。定期檢視推動成效，適時調整策略方向。可以參考的指標包括：
員工滿意度調查結果
人才留任率變化
跨部門合作績效
創新提案數量
職場健康指標
最後，保持開放且靈活的心態。DEI推動是一個持續演進的過程，需要不斷觀察、學習與調整。關注產業趨勢、傾聽員工回饋，適時引入新的思維與作法，才能確保DEI政策的與時俱進。
推動DEI友善職場是一項長期且系統性的工程，需要企業投入持續的關注與資源。然而，從實務經驗來看，這樣的投資必然能帶來豐碩的回報。當企業能夠真正打造一個包容、平等、多元的工作環境，不僅能提升員工的幸福感與歸屬感，更能強化企業的創新能力與市場競爭力，最終實現企業與員工的共同成長。
透過本次丹琳老師分享的實務經驗，我們看到唯有從策略高度思考，輔以系統性規劃與具體行動，才能真正打造一個讓每位員工都能安心發展、快樂工作的環境。這不僅是企業的社會責任，更是確保企業永續發展的關鍵投資。
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「爆肝」到「爆汗」 竹科大廠砸錢推廣運動
2026-03-01 聯合報記者王駿杰、黃羿馨 由聯合新聞網授權轉載
竹科園區有「台灣矽谷」之稱，生產線廿四小時運作，燈火徹夜通明，高薪工程師與時間、壓力賽跑，為扭轉「拿命換錢」的血汗職場宿命，竹科大廠推動「健康轉型」，台積電有兩座大型運動館、十六面球場與游泳池。聯發科設健康生活館，有媲美職籃等級籃球場，還有專業教練，透過運動讓工程師平衡身心。
不少工程師說，高壓、高工時的職場環境，下班後要維持運動不容易，廠區附設運動中心，下班後直接在公司「肌力釋放」，不僅方便，更省去交通與猶豫的時間，科技大廠砸錢打造專業場館，也成為各企業間的福利競賽。有工程師眷屬說，看到另一半放下精密儀器，到球場揮汗紓壓，心裡也比較放心。
臉書粉專「加入台積 共創奇蹟」曾發文，台積電全台共有十九座廠區健身房，員工工作之餘能就近運動，廠區內還有兩座大型運動館，包括撞球區、桌球區、與多功能教室，還有配備專業教練的健身中心；還規畫十六面球場，涵蓋羽球、籃球、壁球、網球及排球，甚至設有室內游泳池，配備廿五公尺標準水道。
此外，台積電每年定期舉辦「台積電運動會」，這是台積人的年度盛事，創辦人張忠謀曾多次強調，運動對員工戰鬥力的重要性。
聯發科打造的健康生活館，占地八百多坪，其中的籃球場被不少人私下譽為「聖殿」，球場空間挑高達二層樓，搭配高品質木地板，整體水準媲美職業聯賽等級；館內還有氧教室、韻律教室、親子教室等，提供數十個社團彈性運用，曾獲二○二二年運動企業認證。
聯華電子的聯園活動中心是竹科知名員工福利設施，有室內籃球場、羽球場、桌球室、撞球室，另有水療設施，甚至有室內慢跑道，即使下雨天，工程師也能跑步運動。
友達光電在全台廠區設有七座「活力館」，設施齊全且管理專業，包含室內籃球場、健身房、韻律教室，並聘請專業教練駐點指導；友達每年會舉辦大型運動季與家庭日，將運動與團隊建設結合，也成為員工期待的年度盛事。
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追求卓越，團隊卻快撐不住…最佳餐廳推手：留意3個超載警訊，讓工作變有趣
團隊愈做愈累、粗心錯誤愈來愈多，可能是被「追求卓越」逼到透支的超載警訊。作者曾帶領「麥迪遜公園11號」登上世界50大最佳餐廳的榜首，他提醒：輪胎爆掉前總有預兆，而他帶人的祕密武器，是讓工作變得有趣。本文節錄自《超乎常理的款待式領導》。
文／威爾．吉達拉（Will Guidara）
本文目錄（點擊可快速前往）
過度追求卓越，反而讓團隊爆胎？還有一件事→讓工作變得有趣
因為家裡有小孩，我看了超多迪士尼電影；老實說，不是《冰雪奇緣》（Frozen），就是《海洋奇緣》（Moana）。但偶爾輪到我選片時，我一定會選最愛的《汽車總動員》（Cars）。
要是各位不熟悉這部電影，且讓我講一下劇情：巨星歐文．威爾遜（Owen Wilson）配音的主角閃電麥坤為了貪快，進站換輪胎草草了事。這下慘了！勝利近在眼前，輪胎卻突然爆裂，領先瞬間化為烏有，還差點無法完賽，最終只能與路霸和老國王並列第一。
最終，閃電麥坤終於懂了，真正的快樂來自真心的友誼，而不是成就，這是典型的迪士尼結局。話說回來，如果他在那場大賽前來問我，我會告訴他：有時候，欲速則不達。
過度追求卓越，反而讓團隊爆胎？
沒錯，卓越只是基本門檻，是款待之道中不容退讓的先決條件。然而，過度追求卓越，可能帶來毀滅性的錯誤，尤其是在你雄心勃勃、渴望脫穎而出或擴張版圖之際。（這個陷阱很狡猾，因為你最脆弱的時候，偏偏是你最順風順水的時候。）
把自己和團隊逼到過度透支，非但不是邁向卓越，根本就是在走向失敗。還好，輪胎爆掉之前通常都會有一些預兆：
系統變得愈來愈複雜，令人無所適從。
優秀且勤奮的員工開始抱怨不堪重負或職業倦怠。
粗心犯錯的次數愈來愈多，顯示工作量已經超載。
這些情況是否似曾相識？
哪些系統可以簡化？
哪些責任可以拿掉，讓團隊有更多空間好好發揮？
還有一件事→讓工作變得有趣
我們的團隊之所以能年復一年持續進步，無疑歸功於我們對訓練與教育的堅持不懈，以及對自身的高標準要求。但我的祕密武器其實是：讓工作變得有趣。
一般人認為「趣味」與「卓越」互不相容，其實，兩者可以相輔相成。說真的，不管你多熱愛工作，玩樂就是比工作開心。幸運的是，我有一項超能力，能把任何事情都變成遊戲。因此，我仔細查看我們做的一切，以及所有試圖達成的目標，再把它們拆解成許多小遊戲。遊戲愈好玩，大家就愈想參與，我們玩得愈多，表現就愈出色。
舉例來說：每次我去新開的其中一間餐廳視察，都會主動負責某個區域，然後跟服務生比賽誰能更快收拾好桌子。這個小遊戲讓我置身第一線，不僅讓團隊成員更樂意說出真心話，坦然表達對士氣與工作滿意度的看法，也讓我離顧客更近，遠比袖手旁觀更能感受到顧客的需求。像這樣的遊戲，還能讓所有參與的人凝聚成一支團隊，哪怕他們齊心協力，只是為了贏過那個穿西裝的傢伙也行。這同時也傳遞一個重要訊息：如果連收拾髒盤子這樣無聊、瑣碎的事都能變有趣，那麼任何事都可以變有趣。
以卓越文化著稱的公司都深知這一點。剛進入迪士尼樂園工作的新人，如果要了解園區的隱藏設施或公司歷史，不需要坐在會議室裡，呆呆的盯著投影片，直至眼神渙散。反之，他們可以透過有獎尋寶遊戲和同事競爭，在更加熟悉公司的過程當中，也間接體會到以服務為核心的企業文化。
西南航空（Southwest Airlines）則鼓勵員工以非正式競賽的方式，為機上廣播注入活力與創意。於是，乘客會聽到機長像喜劇演員一樣開玩笑說，為了趕上延誤的時間，他會把飛機「開得像是偷來的」；空服員則是向乘客保證，萬一飛機迫降在水面，你將獲得「專屬的黃色迷你比基尼」（就是充氣式救生衣）。
最後分享這個我最愛的例子（畢竟我是在1990年代長大、對漢堡愛到不行的孩子）：日本麥當勞曾與任天堂聯手製作一款互動式訓練模擬器（電玩遊戲），專門拿來訓練新員工怎麼使用炸鍋、怎麼組合大麥克等。竟然有這麼好玩又吸引人的方式可以學做速食！這款遊戲從未公開發售，但如果你有1800美元閒錢，eBay上還買得到。對了，我的生日是在11月⋯⋯。
工作就是工作。但只要有機會，就想辦法注入一點樂趣吧。
節錄自：天下文化《超乎常理的款待式領導：打造卓越團隊的實戰策略》／威爾．吉達拉 著
高餐大休憩系攜手新加坡頂級酒店，開設博弈荷官工作坊打造高薪即戰力
圖片說明：新加坡知名頂奢酒店蒞高餐大招募荷官，薪資最高達七萬二
新加坡知名頂奢酒店博弈娛樂部門與國立高雄餐旅大學休閒暨遊憩管理系攜手舉辦為期兩天的「博弈荷官工作坊」，特別邀請兩位任職於新加坡知名地標奢華酒店的傑出系友返校，將國際級娛樂城的實戰技術與職場操守第一手傳承給學弟妹，充分展現高餐大在國際休閒服務領域的領先地位。
2026-04-15 由國立高雄餐旅大學提供
圖片說明：高餐大休閒暨遊憩管理系學生有專業博藝教室接受訓練，素質備受肯定
系友實戰傳承，從博弈數學到專業操守，首日由兩位任職於新加坡頂奢酒店賭場內擔任荷官的學姊帶領學生跨越課本理論，深入精研「奢華級服務」的關鍵技術。核心教學內容涵蓋：精準博弈心算：鍛鍊學生在高壓環境下快速、精確執行博弈數學運算的能力，以及國際標準手勢：模擬頂級娛樂場所的專業桌面禮儀與標準術語，建立國際化服務形象。外界不易窺知的桌面管理，嚴謹強化職業操守與籌碼控制的核心職能，培養一絲不苟的工作態度；透過「手把手」的沉浸式教學，學生能精確掌握籌碼管理技巧，確保每一個動作皆符合國際級奢華娛樂場所的嚴謹標準。
圖片說明：畢業於休憩系的李姓校友最滿意工作和生活可以完全切割，不用加班
休憩系主任蔡欣佑副教授強調，博弈是綜合度假飯店不可或缺的重要娛樂設施，休憩系長期深耕此領域，透過兩門核心特色課程，系統性建立學生的專業素養：「博弈事業概論」：引導學生透視全球產業趨勢，建立對博弈產業健康定位的正確認知與宏觀視野。「博弈事業經營與管理」：於校內專業情境中模擬真實場景，全面培訓學生的營運邏輯、管理意識與風險控制能力。
圖片說明：發牌的魏姓校友已在新加坡工作兩年，很鼓勵學弟妹到海外開展眼界
工作坊第二天進入高強度的「驗收考核」環節，學生須完整展示 21 點、加勒比海撲克及百家樂的荷官操作技巧，由返校系友及該國際集團人資主管聯合評分，嚴格把關人才品質。提供了「高餐大休憩系限定」的專屬職涯機會，針對四年級學生，表現優秀者可直接爭取畢業後赴新加坡頂級娛樂城任職，實現畢業即就業，如為二、三年級學生，可提前預約 2027 年海外實習名額，在學期間即完成職涯路徑規劃，搶先卡位。高餐大方德隆校長認為，此次工作坊不僅是一場技能交流，更是休憩系深化國際產學合作的重要里程碑。藉由大型綜合度假城所提供的高薪誘因與專業人資輔導，有效縮短產學落差，讓學生在踏出校門前即具備即戰力，為學子搭建更寬廣的國際舞台，可預期高餐大休憩系學子為未來國際奢華娛樂產業不可或缺中堅力量。
世界頂尖選手教會我們的事：為什麼愈想贏，反而愈難成功？
挪威是冬季奧運獎牌數居全球之冠的運動大國，卻明文規定不得為未滿13歲的青少年比賽計分，把比賽成績貼上網路甚至要罰款。績效科學專家史蒂夫．麥格尼斯指出，通往成功有快、慢兩條路，執著於結果是最直接的捷徑，卻也把我們推向迴避；愈想贏，反而愈難達成目標。本文節錄自《鬆綁表現焦慮》。
文／史蒂夫．麥格尼斯
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挪威為什麼不給青少年比賽計分？通往成功的兩條路：捷徑與慢速路75位佼佼者的共同答案回到根本維持我們內心世界的和諧
挪威為什麼不給青少年比賽計分？
挪威是運動大國，在冬季奧運中獲得的獎牌數量居全球之冠，最近幾年來，在夏季運動賽事中也頗有斬獲。卡斯滕．瓦霍爾姆（Karsten Warholm）打破了400公尺跨欄的世界紀錄。克里斯提安．布魯門菲特（Kristian Blummenfelt）則重新改寫鐵人三項的世界紀錄，並贏得奧運金牌。他的訓練夥伴古斯塔夫．艾登（Gustav Iden）是2022年鐵人世錦賽的冠軍贏家。卡斯珀．魯德（Casper Rudd）曾在世界職業網壇排名第二。維克多．霍夫蘭（Viktor Hovland）是世界十大高爾夫選手之一。厄林．哈蘭德（Erling Haaland）是英格蘭足球超級聯賽單季進球數最多的球員。不論以何種標準來看，挪威的菁英運動員都位居世界頂尖的地位。但若轉而觀察該國的青少年體育運動，便會發現，他們的培育方案與我在本章稍早所提到的完全相反。
挪威不允許對未滿13歲的青少年運動表現計分，不鼓勵提早組成青少年全國巡迴球隊，而是支持地方聯賽。你甚至會因為將青少年的比賽成績貼上網路而遭到罰款處分。挪威還有一個規定，在美國的某些圈子中可能會被視為大逆不道，那就是除非人手一座，否則不得頒發獎牌或獎杯。挪威的菁英運動主任托瑞．奧夫雷伯（Tore Øvrebø）對《今日美國》（USA Today）的記者丹．沃肯（Dan Wolken）說過：「我們認為，孩子們參與運動最大的動力，是因為他們能和朋友一起玩，也能從中獲得樂趣，而我們希望這樣的感受能一路陪伴他們整個運動生涯。」挪威的青少年運動模式可以用他們的一句標語來概括：「全民運動全民樂」。
雖說美國的青少年運動不可能移植挪威的模式，但可以試著做一些調整。在先前提及有關績效導向與學校成績間的關係研究中，我遺漏了一項重大的發現：在一個支持並強調精通熟練的教學環境下，學生會專注於學習的過程與理解，而不是與他人的比較，這也能幫助成績提升。不過，它並不像結果導向與成績提升有直接相關。根據一項針對大學生所做的調查顯示，精熟學習的方式是與尋求挑戰相連結，從而提高績效表現。另一項研究則顯示，以精通熟練為目標，能提高興趣以及享受樂趣的程度，它在啟動我們的趨近系統時，不會激發迴避系統。精熟學習讓我們能夠接受挑戰、追求興趣，不會因為執著於結果而受到壓力與評價的困擾；研究結果指出，在運動場與職場上的情況也是如此。一項針對目標導向對運動成績有何影響的大型統合分析顯示，過程導向的目標對運動表現有很大的影響，而結果導向卻是影響甚微。
通往成功的兩條路：捷徑與慢速路
這兩條路徑分別代表通往成功的快速路與慢速路。精熟學習與結果導向都有助於提升績效表現，但後者就像是走了捷徑。執著於結果是通往進步最直接的道路，但也會造成我們轉向迴避。至於那條慢速路，儘管花費的時間較長，路線也相對曲折間接，但卻能幫助我們避開結果導向的缺失，專注於最終能讓我們成績提升的基本功。它激發我們享受和興趣的火花，促使我們長期維持興趣和工作倫理。我們在一路上難免會遇到阻礙，但它會鼓勵我們接受挑戰，而不是試圖保護自尊。這兩條路徑都有其功效，其中一條較能長期維持動力，並讓我們在焦慮較少的情況下通往成功。正如本書將會談到的，人在不同時期其實都需要這兩種路徑，但現代社會使得我們嚴重失衡，甚至無法看見那條較緩慢的路徑其實就在眼前。
你或許會有所質疑。前加州大學洛杉磯分校（UCLA）美式足球隊教練瑞德．桑德斯（Red Sanders）說過一句名言：「勝利不是一切，而是唯一。」當然，你可能會認為這在運動場和基層工作上行得通，至於位在金字塔頂端的高端人士就難說了。勝利的確重要！2023年，我與3位超級明星共聚一堂，討論如何促使績效表現達到巔峰。克里斯．卡西迪（Chris Cassidy）的成就在歷史上只有3人能與其匹敵。他原本是美國海豹突擊隊員，隨後成為美國航太總署（NASA）的太空人，在太空中總共待了378天。羅貝塔．格倫納（Roberta Groner）在大學時是表現普通的長跑運動員，之後離開運動場長達10年，投入工作並養育孩子；重返賽場後，她一邊擔任全職護理師與母親，一邊參加比賽，最終在世界馬拉松錦標賽中拿到了第6名的好成績。她創下這項成就時，已屆41歲，這是一個公認早已過了運動員巔峰期的年齡。歐拉夫．亞歷山大．布（Olav Aleksander Bu）是科學奇才，為全球耐力競賽訓練帶來革命性的改變。他以追蹤與測量著稱─從頻繁抽血測量乳酸，到蒐集糞便樣本─只為了提升運動員的表現。他曾指導前述挪威兩位鐵人三項競賽冠軍布魯門菲特與艾登。當我們坐在麻省理工學院史隆管理學院體育分析大會（MIT Sloan Sports Analytics Conference）的會場內對談時，我確信我們的話題重點是放在如何利用科學進行創新。畢竟，我們可是身處運動數據分析的聖殿內。
經過一個小時的討論之後，我們的談話竟是結束在另一個話題上。「這和愛有關，」生理學大師布說，「人類元素是關鍵所在。」他詳細說明了對於追求、過程與團隊的熱愛，是他如何幫助兩位同樣也是競爭對手的隊友維持高水準表現的原因。卡西迪呼應了他的說法，談到團隊合作、連結與目標的影響。格倫納則指出她從平庸變成頂尖運動員的關鍵在於「找到快樂」。這聽起來有些模糊不清且無法衡量，但這3位都是可以將能力發揮到極致的高手，而他們所傳達的都是同樣的訊息。他們都勤奮努力，都希望有所成就，而他們也都找到了避免自己的堅持不懈成為絆腳石的平衡點。已故的柯比．布萊恩（Kobe Bryant）被問及所有偉大的人物有何共同特質時，也給出了相同的答案：「是愛……而且是純粹的愛。不是金錢。不是名聲……更不是冠軍地位。」披頭四可能也對此有所感知，因為他們有首名曲〈你所需要的就是愛〉（All you need is love）。
75位佼佼者的共同答案
有了這次經驗後，我調查了運動界與企業界的75位佼佼者，探索他們是如何達到巔峰，又是什麼讓他們無法發揮潛能。哪些會是阻礙？期望、過度關注結果、害怕令別人或自己失望，以及感覺自己「非做不可」而不是「我想要做」。當他們清楚知道自己是誰、該做什麼，以及推動他們的動機是快樂而非恐懼時，就能盡情發揮潛能。由運動員轉型創業家的喬許說得很好：「當我身在我想在的地方；當我出於快樂追求我要追求的東西；當我不再擔心自己是否會成功，並將挫折視為我能夠學習與調整的機會時，這正是魔力所在。」
我所主張的並非勝利不重要，也非勝利就是一切，而是要找到中庸之道；在這條路上，我們的基本功是以精熟學習打下基礎，並在必要時適度保持結果導向。這才是回到美國夢的最初定義─一個建立在全面進步過程中的夢。我們需要停止外在遊戲與追逐結果，轉而專注於內在。要知道成功是取決於你在追求成功的旅程中成為了什麼樣的人。別只聽我說，也聽聽這位將勤奮不懈普及為世界真理的「資本主義之父」所說的話。
回到根本
當我們想到現代資本主義，大多數人的腦海中會浮現電影《華爾街》（Wall Street）裡，由麥可．道格拉斯（Michael Douglas）所扮演的高登．蓋柯在演說時的那句名言：「貪婪是好事。」資本主義以競爭作為推動我們進步的動力，儘管有時殘酷無情、沉迷於追逐自我利益；然而，資本主義之父卻對這種透過個人主義以交易獲取利益的成功之路提出警告。
亞當．史密斯（Adam Smith）是為我們留下經濟遺產的倫理哲學家，他於1776年出版的《國富論》，幫助開創了經濟成長的新時代，他是以深刻的洞察力在做這件事。史密斯是少數能看見細微之處而非教條之人，他看到人們在勤奮努力下潛在的弊端，同時也承認努力是人性根深蒂固的一部分，能夠造福世界。他寫道：「財富與偉大帶來的喜悅，從此一複雜的角度觀之，在想像力的發揮下，全是宏偉、美好與崇高的事物。為了獲得這樣的成就，我們付出的所有辛勞與焦慮都是值得的。這是大自然賦予我們的良好態度。正是這種欺騙喚醒與維持人類勤奮不懈的動機。」史密斯看到了驅使我們爭取財富與地位的動力價值，但同時強調這是一種欺騙。
史密斯並不反對野心，他認為這很重要。政治學家暨《我們偉大的目標》（Our Great Purpose）的作者萊恩．漢萊（Ryan Hanley）指出：「人們關心我們的結果是一件好事，這有助於我們有所成就。但與此同時，史密斯也認為它可能會招致腐敗。它雖有益社會，然而，一旦人們失去自我和方向感，就可能會對個人造成危害。」
史密斯看到了核心的對立點。我們內心有一部分渴望財富、受人矚目，但也有一部分冀望寧靜與安定。史密斯寫道：「在某些深層意義上，世界希望我們去做的，與我們實際上需要做的，兩者之間並不一致。若想要過上舒心的生活，就需要找到有效的方式，跨越這個世界認為對你有利的事與真正對你有益的事之間的鴻溝。」就像漢萊為我所總結的：「史密斯認為，當我們總是追求外在的事物，會在某方面有些進展，但也常常因此受苦，因為當我們在追逐結果的同時，會忽略真正讓我們感到快樂的事。」
我在本章曾列出兩條通往成功的道路：一條較快，一條較慢。前者聚焦於追逐身分地位與外在獎賞，後者則是植基於享受樂趣與內心的驅動。早在幾個世紀前，史密斯就已揭櫫相同的概念：「值得、獲得並享受人們的尊重和仰慕，正是野心與效法的宏大目標。我們眼前有兩條不同的路徑，都能引領我們實現此一衷心期盼的目標；一條是透過智識的培養和美德的實踐，另一條則是透過取得財富與身分地位。」
雖然資本主義可能開啟了充滿競爭、不惜一切取勝、視貪婪為好事的年代，但在史密斯的著作中可以看出，他提醒我們要均衡發展，並懇求我們走上由智識與美德鋪成、路程較遠的那條道路。史密斯如此規勸我們：「回顧歷史，你會發現，他們大部分的不幸是來自不知道自己何時安好、何時應該停下腳步與滿足。」我們不需要放棄致力追求成功或是資本主義的理想。反之，我們需要擁抱資本主義的思維；我們需要使其重新符合史密斯的原意。那位推動世人勤奮努力的人，正在指示我們平衡自己追求外在事物的天性與內心知足的能力。換言之，要在這個過度向外在事物傾斜的世界發展，祕訣就是掌握內在。
維持我們內心世界的和諧
史密斯所提出的平衡內在寧靜與對外努力的觀點，獲得了現代科學的大力推動。根據情緒神經科學的最新理論，有幾個情緒調節系統會負責引導我們的知覺與行動，其中最主要的有3項：
威脅與保護
驅動與努力
滿足與安慰
我們的威脅系統連接了憤怒、焦慮與厭惡等情緒，會導致我們走向第一章裡曾討論過的保護、防衛或攻擊。我們的驅動系統與需要、追求、擁有、有所成就等相關，會促使我們尋求獎賞與資源。我們的滿足系統則讓我們走向仁慈、安定、同情與聯繫，幫助我們抵擋壓力與威脅。這些系統彼此間協同作用，相輔相成，不過有時也會相互抵消。
我們會在生活中訓練這些系統的敏感度。有些變得反應靈敏，容易啟動；另一些則由於鮮少啟動，導致我們已忘了如何好好使用。神經科學家賈克．潘克賽普（Jaak Panksepp）指出，這些情緒系統「就像身體的肌腱和肌肉，愈常使用，它們就會愈健壯；使用得少，它們就會愈虛弱。」我們的環境、追求與目標正是如此。
外部活動擴大了我們的威脅系統，使我們誤信驅動系統能幫助我們躲避被排擠、不受重視或孤單等感覺。如果我們達到巔峰，威脅感與不安全感就會消失。其實不然。與此同時，我們忽略了滿足系統，導致它形同數月未使用的肌肉，逐漸萎縮。回想一下之前提過的新教工作倫理的研究，結果發現那些視工作為一種美德之人，會因為沒有工作而感到苦惱。這種時候，我們是將滿足系統視為威脅，而不是安慰。我們是故意棄我們的滿足系統於不顧。
內部活動會促進這三大系統的和諧。重點不是關閉你的威脅系統；我們仍需要此防衛機制，只是不要將它開到最高。我們也不是要放棄追求；我們需要動力，只是以強調促進成長與精熟學習的方式，而不是忽略我們其他的體驗。最重要的是，我們需要一套滿足系統來平衡內在與外在世界。這不是為了讓我們自滿，而是要讓我們既能進行瘋狂的競爭，又能確保可以停止追逐。如此，我們就不會帶著逞勇好鬥的心情，與七歲大的小孩玩「衝吧，小魚」（Go Fish）的紙牌遊戲。亞當．史密斯在多年前就曾寫道：「快樂包含內心寧靜與享受樂趣的成分。沒有寧靜就不會有樂趣，只要保持內心寧靜，沒有什麼事情會是無趣的。」然而，現在的我們不再和諧寧靜了。
節錄自：時報出版《鬆綁表現焦慮：為什麼愈想證明自己，愈容易搞砸？》／史蒂夫．麥格尼斯 著
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球場上的「心靈捕手」！3個重要選擇養出林家正獨特、超齡的生活哲學！
從世界棒球12強賽場上的冷靜穩重，到生活中風趣斯文的形象，展現出超越年齡穩重與智慧的林家正，14歲便因夢想開啟人生轉折，面對海外生活的挑戰，且看這位27歲的捕手如何用行動詮釋成熟的真正意義。
文／邱煜庭 由Cheers授權轉載
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不一樣的林家正：球場與生活中的形象切換14歲就向父母要求：我要去美國闖婉拒球隊選秀！球探拜訪找不到父母，林家正：跟我談轉系體認語言的重量！超越個人輸贏的人生哲學
12強奪金後，中華隊球員知名度水漲船高，當家捕手林家正，更以場上沈穩的表現，與超齡成熟的談吐俘獲大量「家正婦」，究竟他有何魅力，獨特的心理素質從何而來？
不一樣的林家正：球場與生活中的形象切換
「要試試看戴眼鏡拍嗎⋯⋯會不會看起來比較聰明？」
拍攝封面照片時，林家正邊開玩笑邊取過眼鏡戴上，氣質瞬間從粗獷的運動員，搖身一變成為斯文大學生。
與球場上成熟嚴肅的形象不同，脫下捕手盔甲的林家正，講話雖然不疾不徐，卻常流露出大男孩的一面，特別是在分享美國生活時，不用記者詢問，就不斷自我爆料當年糗事，拍照時更是興致滿滿的嘗試每樣道具。
對於2024年底世界棒球12強奪金後，廣受稱讚的超齡成熟，林家正認為那只是在場上的狀態，「場上、場下類似開關的東西吧，能幫我更好的應對不同情況。」林家正表示，目前的他其實也還在摸索成熟的定義。
可能是15歲獨自留學美國、22歲闖蕩小聯盟，一路走來兩度代表國家隊，不管是那充滿領導魄力的舉止，或是似乎能冷靜面對任何挑戰的穩重，讓人常會忘記，他才年僅27歲。
這份外顯的成熟，或許可以從他過去的幾件事情中初見端倪。
14歲就向父母要求：我要去美國闖
林家正棒球生涯前期與多數球員相同，嘗試過各種位置，直到在國中時被看中成為主力捕手。
前桃園市成棒隊投手，也是林家正的好友翁緯喬分享國中同隊的觀察：「家正當時腦袋就很好，有自己的想法，而且接球夠穩，可以把邊邊角角的球都接成好球，讓投手更有信心。」
除了接補能力，國中時的教練鄭漢禮也提到，林家正心理素質相當穩定：「他不是一個容易緊張的小朋友。」
跟著天份走，很早就以棒球為主、本來要漸漸淡出教室的生涯，卻在一次出國比賽後有了全新方向。
國際賽的啟發：體育非犧牲之選
國中因參與世界賽到了美國賓州，從活潑的美國小球員身上，他認識「學生運動員」模式。「在美國，學生身分擺在運動員前面。」林家正提到，對美國小球員來說，在真正決定以職業為目標前，體育更多是興趣，教育環境更鼓勵他們去享受學生生活、顧好學業，並非殘酷二擇一。
（攝／鍾士為，由Cheers授權轉載）
留學的想法在林家正心中萌芽，當時年僅14歲的他，展現極強的主見與執行力，立即向父母提出留學的想法，不出所料遭遇難關，花了整整一年才說服家人。「最後讓他們感受到了我的態度，才放手讓我去追夢、去闖闖。」
如願獨自一人來到美國這片新天地就讀高中，他的挑戰才正要開始。
婉拒球隊選秀！球探拜訪找不到父母，林家正：跟我談
在林家正個人IG上有張照片，是他坐在長桌前、聚精會神地簽下一份文件， 貼文寫下：「人生中最難忘的一刻！」當天正是林家正錄取亞利桑那州立大學的日子。
因優秀的學業與棒球成績，高中畢業時有超過10間美國大學向他招手，有趣的是，他同時也婉拒了美職球隊的選秀。
當時有球探前來拜訪，本來是打算與林家正父母商談，沒想到家裡只有他一人，林家正直接告訴球探：「我父母不在，你跟我談吧！」
面對直接展開職業生涯、兒時夢想近在咫尺 的機會，林家正最後卻選擇唸大學，除了想繼續磨練球技，不急於踏入職業，其實也體現林家正對「達成平衡」的堅持。
衝破學業、語言的雙重挑戰：看林家正的自律與堅持
兼顧課業與棒球的生活並非一帆風順。剛到美國時，語言一度成為障礙，林家正回憶：「當時人家1個小時做完的作業，我可能要花3個小時。」課業成績一旦不過關，連比賽都無法參與，且作為捕手，語言更是重要武器。
為了在棒球路上走得更遠，林家正每天把自己丟在完全沒有華人的環境，逼自己快速適應新語言，且從不向家人訴苦。「這就是我想做的事，想打棒球就必須完成學業、升學、拿獎學金。」
（攝／鍾士為，由Cheers授權轉載）
除了英文外，林家正自認獲得最寶貴的能力是時間管理。在球季時，因課程都集中在上午，常常6點就得起床晨練，接著快速更衣7點半到課堂上課，一路到中午，吃完飯後就是球隊訓練，晚上再到圖書館唸書。
「比賽前常看到很多人在機場或巴士上在打報告，」這場景讓林家正印象深刻：「但這就是學生的本分，重點是我們該如何去安排、取捨。」
轉系體認語言的重量！超越個人輸贏的人生哲學
大學最初是主修國貿，而後轉到傳播學，除了興趣使然，林家正也笑著透露：「其實有部分是因為國貿太難了。」
傳播學即便不是未來的志向所在，林家正卻透過系上的溝通、演講課程，深深體認到言語的重量，當場上投手遭遇問題時，懂得如何給予對的訊息與鼓勵。
許多人誇他如同球場上的「心靈捕手」，但林家正認為自己做的並不複雜，只是鼓勵球員相信自身，哪怕對手知道你要投的球路，那一顆球的力道也會截然不同。
「只有知道如何與自己對話，才能在當下表現出最好的一面。」他分享自己備賽的秘密儀式——泡冷水池。透過冷水帶來的不適感，就像給身體與大腦一種正面壓力：「我完成了這件困難的事情，那接下來不過是一場比賽，沒有什麼好緊張的。」
球場之外的生命體悟
談起在大學最印象深刻的活動，除了派對之外，令人意外的是志工服務的經驗。
不同於大多學生視服務學習為「浪費時間」，只是為了取得學分被迫參與，多次到醫院關懷病童的經歷，反而激勵著林家正繼續追夢：「相比這些小朋友每天要面對病魔與療程，自己當下遭遇的瓶頸，不過是追夢路上的小小挫折。」
看見他人的需要，他更堅定了自己的人生哲學：「成為一位好人，比成為一位厲害的球員更重要。我相信10年後不會有人記得誰打了那支全壘打，但會記得我是不是一個好隊友。」
（攝／鍾士為，由Cheers授權轉載）
採訪的最後，記者請林家正分享影響他最大的一句話，思考幾秒後，他提到大學教授給他的建議：「即使畢業了，You are always a student！要抱著學習心態去面對所有的事情。」
無論是人生或棒球、無論是否還在課堂，林家正始終保持學習的熱情。即便是在贏得棒球12強冠軍、廣受各界推崇讚譽的此刻，也提醒著他不要迷失，還有更遠的目標需要達成。
如同在採訪一開始所說，他仍然還在摸索成熟的定義，無論是作為一個運動員，或一個大人。
（原文標題：林家正：「抱著學習心態，面對所有的事！」美式教育、大學專業如何幫助他成為「心靈捕手」？）
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從陌生到信任，空降主管帶領團隊的成功三步驟
空降主管要在新公司成功帶領團隊，挑戰重重，從建立信任到推動改變，每一步都需謹慎經營。文章指出三個關鍵步驟：先透過自我介紹與員工建立連結，化解疏離感；接著傾聽部屬需求，解決問題以贏得信任；最後辨識並妥善處理異心員工，維持團隊的整體效能。104人力銀行人資主管Sherry強調，空降主管的成功關鍵在於以人為本，當取得團隊信任並穩步達成目標後，便能在新環境中站穩腳步，帶領團隊面對更多挑戰。
文／104人力銀行人資主管 江錦樺
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當我們轉職到新公司，要能成功融入團隊並不容易，而不但要融入團隊，還要帶領好團隊更是難上加難，這就空降主管所面臨的難關。團隊裡多是資深員工，他們期待繼續安逸地工作，或是有以為自己會被晉升成主管的員工，但硬深深被空降主管攔胡了，心中多有不甘…
這些都是空降主管加入新公司，帶領團隊後會遇到的課題。對於空降主管而言，除了搞定老闆，還要搞定的就是團隊成員，該如何開始?
第一步：開放自我降低疏離
當主管剛到任新公司時，Sherry建議在部門會議團隊成員都在的場合，空降主管先自我介紹，並非只是簡單說自己是誰，而是分享自己過去重要工作經歷、家庭狀況(ex.是否有小孩、多大)、興趣休閒(ex.假日喜歡旅遊、追劇)等，產生與同仁的連結，降低員工對主管的戒心後，才說明公司對他及團隊的期待(ex. 業務目標)，並營造跟大家在同一條船上的氛圍感。
第二步：傾聽部屬破解難題
接著開始安排與同仁1:1面談，除了可以跟部屬建立關係外，也可以馬上掌握部門遇到的問題，而這些問題若空降主管能逐步幫忙解決，那就易取得部屬的信任，相信這個主管是來幫忙的，不是來當官。Sherry看過某位空降CXO，他就發現目前部門在推動跨部門的工作上，與其他部門主管溝通比較辛苦，他就主動跟同仁說可視會議需要，安排他也一起與會溝通，他的行事曆開放給部屬都能輕易看到及預約，當你能幫助部屬解決常久以來的問題，相信他們就會信任你、跟隨你。
第三步：辨識團隊中異心人
空降主管經過前兩步後，應該90%的同仁已經認可你了! 但你發現所有人都動起來往前走，卻有一位同仁看似不卑不亢卻僅完成最低期待的工作，你希望他再往前一步、多做些多思考，他卻一堆藉口遲不肯動，或許他就是團隊中的異心人。若是有這樣的成員，建議直接找該員面談點出你的觀察，也請他說明其想法、了解其所重視的工作價值後，明確告知你的期待、建議，並再給予一段時間調整，若其態度仍不理想但績效屬低標，就只讓他負責團隊中基本、例行工作，而若屬於績效未標達者，則依令法進行處置ex.轉調單位、PIP、資遣等，有時適當汰換團隊成員，反而會讓整體團隊氛圍、效率更佳。
空降主管的挑戰不容小覷，Sherry認為「謀事在人，成事也在人」，要融入團隊的重點在取得部屬信任，而當能帶領團隊達成階段目標後，空降主管就有底氣，並慢慢站穩腳步，而與團隊的關係亦更融洽，相信就能成功面對各式各樣的任務！
（原文標題：從陌生到信任，空降主管帶領團隊的成功三步驟）
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營收400億稱霸！可樂旅遊「打群架」策略：數據化整合全球供應鏈
可樂旅遊透過與全台中小旅行社結盟的「打群架」B2B商模，成功創造400億營收！其數據核心戰略是串聯IT系統，將顧客滿意度與領隊意見轉化為「分數透明化」管理，成功制衡全球供應商服務品質，打造業界好口碑！
文／邱煜庭 由Cheers授權轉載
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數據透明化管理！可樂旅遊串聯「三大IT系統」打通全球供應鏈「低果實先摘」！以策略加速AI應用導入，建置「可樂大腦」！
以營收傲視同業的可樂旅遊，為何能在台灣旅遊市場中穩坐龍頭？除了藉由「打群架」的B2B商業模式，可樂更透過大膽投資資訊管理系統，將顧客滿意度與領隊意見調查數據化，並以此制衡全球供應商的服務品質，同時預測市場趨勢，讓公司在瞬息萬變的旅遊業中維持領先地位。
台灣旅遊產業中，對比雄獅、東南、鳳凰等公司，今年才啟動IPO的可樂旅遊，在疫情前便以年營收超過400億傲視同業。若放在天下服務業600大排名中，可穩坐50名內，甚至是觀光餐飲類第一大。而以疫後旅遊增長率來看，今年營收勢必看好。
可樂的威猛，來自它善於打群架，尤其以B2B商模見長。
雖然也自營直客，但可樂卻更早領先同業，與散佈在全台各地的中小型旅行社結盟，由其在前線找客源「接單」，之後可樂統合後端所有服務帶旅客「出團」，套句主流的生意經，就是建立生態圈，讓自己成為平台把生意做大。
拉幫搞生態圈，看似比手腕，但能讓生意持久不散伙，背後靠的是扎實的數據管理。
數據透明化管理！可樂旅遊串聯「三大IT系統」打通全球供應鏈
可樂旅遊2024年出團近80萬人次，根據顧客滿意度調查，超過八成給予90分以上評價。要長年維持這麼高的滿意度，並非易事。
它牽涉從上游數百家旅行社的接單開始，到航空、飯店、餐廳、交通、景點、領隊與在地導遊等一大串外部供應鏈，每一個節點失誤都可能影響口碑，而可樂旅遊的路線橫跨五大洲，全球供應商粗估破千。
擁有資管博士背景的副董事長吳守謙，以治軍嚴謹有名，他用「分數透明化」的策略統整所有分包商的服務品質。
第一種分數是顧客意見調查。
資訊系統總經理馬規倫（首圖中）表示，可樂旅遊用全面線上化的旅客意見表取代紙本，不用等到回國，從領隊到總公司都可以在第一時間知道該團滿意度，系統也會立即貼標、分類，以利日後深度分析。
吳守謙曾在天下創新學院分享：「一旦評分不到60，系統會第一時間把資訊同步傳給業務員、產品部，以及海外分包商。」各單位如果沒有第一時間和顧客直接對話，公司將會送出「矯正行為單」提醒相關人員。
同時，每週由吳守謙主持的主管會議，聚焦在銷售與產品設計單位，針對第一時間發現的服務問題制定策略。
第二種分數是領隊意見調查。
吳守謙表示，領隊是跟顧客相處時間最長的靈魂人物，一路上的服務都會被打分數，因此也要負責地監督當地供應商，否則會影響得分。稽核範圍鉅細靡遺，包含景點路線、住宿、餐食是否符合品質，導遊、司機的表現是否令人滿意。
換言之，透過「顧客滿意度」和「領隊盡職稽查」的制衡，讓全球供應商的服務對齊90分標竿，用口碑滾動生意。可樂甚至採取霹靂手段，讓不同國籍、文化的供應商進行「超級比一比」。
在每年舉辦的全球分包商高峰論壇，可樂以區域為單位進行分包商排名；另外也從旅客評語的關鍵字分析心情指數，從第一名排到最後一名。
「我們以數據清楚的告訴供應商，這些不是可樂旅遊給的分數，而是台灣所有消費者給予的評語，」吳守謙說。
看似殘酷的排名方式，一開始的確有廠商反彈、覺得沒面子，但吳守謙提到，一次、兩次之後，這個制度等於間接提升了對海外供應商的內控力。
吳守謙表示：「後來分包商不但願意接受，而且也開始用數據來管理內部員工。」這正是吳守謙一輩子投入旅遊產業的理想，他曾在一次對外演講中提及：「我們把這套管理做好，從台灣帶動全球伙伴一起提升旅遊產業的服務品質。」
在兼顧理想與生存的背後，靠的是硬底子的系統整合，可樂將內部管理、供應鏈管理、顧客關係管理三大IT系統打通串聯，這一路走來超過15年，過程中繳出的學費甚至高達5億元。
但也因為對數據管理的掌握夠徹底，讓可樂可以進一步做到市場預測。
行銷部副總經理林冠賢舉例，疫情快結束時，可樂透過數據觀察到消費者的偏好正在轉變，雖然有推出「賞雪行程」，但多數人想要的是「滑雪行程」。
於是他們再進行關鍵字比對，確認市場上對「中文滑雪教練」和「雪場住宿」的需求非常高，於是立刻盤點資源，與滑雪教練以及雪場簽約，在第一時間取得銷售優勢。林冠賢說：「我們不是只看現在數據的表現，更看重如何預測將來。」
「低果實先摘」！以策略加速AI應用導入，建置「可樂大腦」！
隨著AI導入加速，可樂更持續深耕投資。
馬規倫表示，IT團隊從疫情前的7、80位，到如今已有120位，其中一般程式設計師就有80位。從去年開始，更組成一支8人AI團隊，包含資料工程師、AI工程師等等。
在AI的路徑選擇上，可樂採取的是「最低的果實先摘」策略，也就是低難度、高價值的數位改革。
例如，過去回收意見調查表後要由大量工讀生逐一檢視，根據40多種「標籤」，例如「旅客建議」或「旅客客訴」手動分類，如今透過AI就能自動進行，並迅速找出異常通報。未來更計劃導入語意分析取代關鍵字搜尋，能直結從文字判斷顧客情緒滿意度。
其次是員工作業效能。以往要了解不同國家簽證，需要一個一個查詢，現在有了「簽證AI系統」，能自動爬取全球簽證資訊，並以對話方式提供員工查詢，「只要五秒就能得到最新資訊，」馬規倫表示。
面對未來，可樂旅遊還有一個遠大的十年計劃。
「我們的十年計劃，包含數據驅動、AI應用發展與人才招募，還有『可樂大腦』的建置。」馬規倫提到將打造能管理所有獨立的AI agent（AI代理人）的企業大腦，它能理解問題，判斷是否涉及隱私或安全，再決定從哪個AI模組調用資料並回覆結果，如同大腦指揮身體，整合所有AI應用。
不過，在有溫度的旅遊產業，他們相信AI不會取代人，而是成為更懂消費者的「服務助手」，改變出遊體驗。
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（原文標題：８成旅客給它９分評價，台灣旅行社龍頭贏在哪？嚴控「兩種分數」、AI打造「未來大腦」）
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立足左營，放眼世界──左營高中以「終身學習、在地情懷、國際移動力」陪伴學生走向未來
位於高雄的左營高中，長期透過課程培養學生的「終身學習能力」、「在地文化關懷」以及「國際移動力」，這三大主軸形塑了學校的辦學特色。透過提供學生多元的課程、實作的機會和發揮的舞台，左營高中致力於培養學生應對多變世代堅實、可遷移的能力基礎。
文／104高中生
從知識學習到自我成長：培養「終身學習」的能力
在左營高中，學習並不只是為了短期目標升學而已，而是要培養能夠伴隨一生的能力。校長提到，高一時學生會透過「閱讀與專題」課程，學習如何使用數位工具去進行專案，並學習簡報方法與技巧。學生能在課程中學習如何應用AI工具，並且能在全班、甚至全校面前進行發表。此課程不只是單一學科知識的積累，而是提供機會，讓學生透過議題探討與專題寫作，學會更深入地表達觀點與思考脈絡，並培養公開發表的自信與膽量。
此外，課程上的多元不僅止於學科上的多元，左營高中積極推動自主學習，提供了諸如科學、數學建模、舞蹈、美學、文學、體育等不同類型的課程，讓學生能依照興趣有機會深入探索各種領域，教師則深度陪伴和引導，幫助學生設定目標並反思成果。學生也能透過多元的探索和嘗試，累積學習歷程檔案的豐富度，並透過學習到的資料整理和說故事方法，呈現自身成長的歷程與成果。
圖：左營高中學生透過專題公開發表學習成果
課程與土地連結：培養「在地情懷」
左營高中非常重視學生與土地的連結。高二的「左營好學」課程，帶領學生認識文化薈萃之美，得利於地利之便，左營高中旁邊的臺灣眷村文化園區就成為學生可以更了解在地文化的管道之一，學生透過走讀、訪談商家或相關人士，對於自己所生長的土地能有更深一層的認識。透過課程與活動，學生有機會走入社區，理解地方文化，理解地方文化如何延續與轉化。這樣的經驗讓學生不只是在課本中理解社會，更能在行動中感受到「與地方共好」的價值，學生在這些過程中培養出家鄉意識與責任感，即便未來走向更大的舞台，也能帶著對土地的情感與理解繼續前行。
圖：左營高中學生走讀、訪談地方店家
走向世界：拓展「國際移動力」
在全球化快速發展的今天，左營高中積極協助學生拓展國際視野，左營高中有姐妹校等國際交流形式，但特別的是，在推動過程中他們最重視的是雙方交流中的「溝通」。左營高中的國際交流不是淺嘗輒止，而是透過長期、穩定、深度的聯繫，例如雙方學生每週一次的視訊、共同參與比賽等，提供學生一個實際的應用情境發揮所學，更讓學生知道自己為什麼而學，學生透過國際交流發現自身的長處與短處，也透過交流的過程精進砥礪自身能力，從而看見自身的能力更累積能力與自信。
圖：左營高中學生與姐妹校視訊
學生最穩定的支持者：教師與校長，支持、陪伴、創造舞台
左營高中的教師團隊具有高度使命感，投入時間與心力陪伴學生，也陪伴學生度過各種不容易的時刻，校長提到曾有老師因看見舞蹈班學生內心的挫折與壓力，帶著學生打芒果發洩出內心壓力，被同理後的孩子隔天又彷彿「活過來了」，教師對於學生的深度關懷與同理引導，讓校長一談起就十分感動。校長將自己的角色定位為「支持者、陪跑者與轉譯者」。他對於師生的一切總能娓娓道來，他盼做教師和學生最有力的支持者，更持續將學校努力的成果透過網路分享給更多人看見，讓師生的表現被外界認識與肯定。
圖：左營高中舞蹈班學生享用＂打下來的芒果＂
帶得走的能力，走得遠的未來
左營高中透過「終身學習、在地情懷、國際移動力」三大核心，協助學生建立多元能力。這樣的教育理念，不僅讓學生順利銜接升學，也使他們在未來具備持續成長的動能。 校長送給學生的一句話是：「You are what you are」這不只是一句勉勵，而是提醒學生要真實面對自己，發揮長處，找到屬於自己的舞台。對國中生與家長而言，左營高中提供的不是單一升學途徑，而是一套全方位的能力建構。學生在這裡能學會終身學習、理解土地，也能自信地走向國際，帶著能力與熱
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不會守門？沒關係！跟著世足維德角40歲門將修練「職場AQ高壓管理術」
每天在職場拆炸彈、面對高壓快崩潰？2026世足比賽中，40歲維德角門將用驚人神撲示範頂級逆境商數，本文從守門員視角拆解高壓管理的3大心法，教各位如何戒掉焦慮、建立職場情緒定錨力！
文／《104職場力》
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首先，戒掉「創傷反芻」，停止對過去的失誤扣板機拒絕災難化思考，只回應防守半徑內的事善用大腦的「危機資料庫」應變局勢
2026年世界盃，維德角門將Vozinha一戰成名！在世界盃這種一球就能讓全國心碎、數億人屏息的極端高壓舞台上，40歲的他站在球門前力抗強隊攻勢，用多次神撲守住球門。
很多人從這則新聞談「大器晚成」或「關鍵機會」，但其實光要在「只要失誤就會產生損失」的位置上站十多年，強大的「逆境商數（AQ, Adversity Quotient）」本身就值得職場人深思。
雖然我們不是運動員，但職場上也有不少高壓時刻，我們如何能像這位門將一樣，修煉出接住一切重砲的「情緒定錨力」呢？
首先，戒掉「創傷反芻」，停止對過去的失誤扣板機
在職場高壓環境中，最折磨人的往往不是當下的危機，而是大腦會因「剛才那個失誤」陷入無限循環：「我剛剛要是……就好了」、「完了，老闆一定覺得我很無能」，心理學上稱這為「創傷反芻（Rumination）」。
頂級門將最厲害的不是從不失球，而是情緒調適，如果每漏一球就陷在自責與懊悔裡，在節奏極快球場上會很快崩潰。
套用在職場上也一樣，當專案搞砸、客戶發飆的當下，高AQ的人會立刻啟動情感隔離之術，不情緒性反覆解讀過去發生的錯誤，專心把注意力放在下一個防禦動作，只有這樣才有機會止損或補救。
拒絕災難化思考，只回應防守半徑內的事
面對危機時，低AQ的人會把局部失敗擴大為全面災難（例如：這場簡報沒報好→客戶會解約→我要被開除了→我這輩子完了），這種擴散式的焦慮會瞬間癱瘓決策能力。
對門將來說，隊友的防線漏洞、對手的神級射門，很多時候是非戰之罪，他無法控制隊友何時恍神，只需要對自己移動範圍、撲球角度這方圓幾公尺內的「防守半徑」負責。
所以講回職場，遇到大環境劇烈變動或市場逆風時，別試圖去控制你無能為力的外在因素（畢竟焦慮也沒用），請把能量收回到自己能控制的範圍內就好，比如：
我手頭上最緊急的3個代辦事項是什麼？
我能動用的現成資源有哪些？
下一步最壞的結果是什麼？如何做最低限度的停損？
善用大腦的「危機資料庫」應變局勢
很多人一過35歲就開始年齡焦慮，40歲更擔心自己反應變慢、學新工具速度拚不過20歲的年輕人……的確我們無法改變年齡帶來的影響，但累積的經驗在關鍵時刻發揮的作用卻也不容小覷。
20幾歲的球員可能靠爆發力與反射神經，但40歲的老將還多一點閱讀能力，因為對手的眼神、助跑的角度、球在空中的弧線等，在過去可能早就看過／演練過上千次，因為「見過」，所以「不慌」，腦中的危機資料庫在應對不同局勢時都有對應的數據與解法。
熟齡工作者亦然，當年輕下屬因為系統暴雷或客戶退單而急得像熱鍋上的螞蟻時，你能端起咖啡冷靜地說：「這狀況我5年前遇過，當時的解法是這樣，大家先別慌。」這份因時間堆疊出的沉穩與自信，可能會成為扭轉局勢的關鍵。
在辦公室裡，我們太習慣去崇拜那些高調拿業績、衝鋒陷陣的前鋒型員工，但今年世界盃上這位高齡門將的故事提醒我們：一場球賽的勝利，從來不只是靠前鋒衝鋒陷陣，更取決於後方有沒有一個讓人安心的防線。
Vozinha讓我們反思，職場上那些平時光環不高、卻天天身處高壓防區的「門將型員工」，每天默默拆彈、控管風險，順風時把舞台留讓給衝鋒的夥伴發揮；但在逆風的關鍵時刻，正是這份修煉到極致的AQ與沉著底氣，成為整家公司最無可取代的底牌。
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