公務人員考題複習精選【地政】
104學習
都市計劃
這項技能指的是針對城市空間進行整體規劃與設計，包含土地使用分配、交通系統規劃、公共設施配置及環境保護等。具備此能力的人能有效整合多方資源，提升城市功能與生活品質，並兼顧經濟發展與永續環境。對於政府、建築公司或相關規劃單位來說，是推動城市發展與管理不可或缺的專業技能。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
第一次寫政府補助案就上手
商業策略規劃
安心住未來 : 一對一到府住宅健檢與專屬改善報告
公務人員考題複習精選【一般民政】
公務人員考題複習精選【人事行政】
公務人員考題複習精選【一般行政】
公務人員考題複習精選【戶政】
資通安全管理法：各單位因應之道
公務人員考題複習精選【文化行政】
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
高考都市計畫技師
從事有關都市計畫之規劃、設計、檢討、研究、分析、評估、調查及計畫管理等業務。
考試院
社會責任規劃師
「社會責任規劃師」證照為企業在推動社會責任與永續治理過程所需要的人才。其扮演社會責任資料整理、永續議題分析、管理規劃與資訊揭露支援等角色。
中華企業資源規劃學會
人資專案管理師認證
專案成敗早在專案念頭發起時就已決定大半，雖然專案管理(Project Management)早在各個產業領域深入推廣，然而對於許多人資夥伴而言，似乎還是欠缺可實際運用的成功模式。藉由每位講師多年人資專案輔導與實際推動經驗，透過理論架構與案例分享，引領大家正確地從完整人力資源體系的宏觀角度切入，順利地將專案管理(Project Management)手法與工具成功應用在人資領域的各種企劃技巧、工具軟體、簡報提案與進度掌握上，進一步協助人資夥伴提升人資專案管理的績效表現。
社團法人中華人力資源管理協會
永續發展影響力規劃師
「永續發展影響力規劃師」證照為組織在推動永續發展影響力管理過程所需要的人才。其扮演永續成果整理、影響力分析、管理規劃與改善建議等角色。
中華企業資源規劃學會
城市學與都會發展認證
城市學與都會發展認證是一項專門針對城市規劃、都市發展和城市管理等領域的認證資格。通過該認證，專業人士可以證明其在城市學和都會發展方面具有豐富的知識和技能，有能力參與並領導相關的城市發展項目和計劃。這項認證通常要求申請者通過相關的考試或培訓課程，並可能需要一定的工作經驗。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
B級營建專案經理
全球唯一提供「一般專案」、「特殊專案」到「複雜專案」和「大型專案」證照的學會。
APMA 美國專案管理學會
精選貼文，掌握第一手知識
規劃（Planning）高苑科技大學企管系 管理學
第三章 規劃（Planning）高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後，學生應能：
1. 說明規劃在管理中的意義與功能
2. 了解不同層級與類型的規劃
3. 認識管理決策的流程與方法
4. 運用基本規劃工具進行分析
第一節 規劃的意義與重要性
一、規劃的定義
規劃（Planning）是管理者在行動之前，預先設定目標，並決定達成目標之方法與步驟的過程。規劃是所有管理活動的起點，其他如組織、領導與控制，皆以規劃為基礎。
二、規劃的重要性
規劃對組織的重要性包括：
1. 指引行動方向
明確的規劃能讓組織成員了解努力的方向，避免資源浪費。
2. 降低不確定性
透過對未來的預測與分析，組織能事先因應可能的變化。
3. 促進協調與控制
規劃提供評估績效與進行控制的標準。
第二節 規劃的層級與類型
一、規劃的層級
依組織階層不同，規劃可分為：
1. 策略性規劃
由高階管理者制定，著重於組織長期方向與整體目標。
2. 戰術性規劃
由中階管理者負責，將策略轉化為部門層級的行動方案。
3. 作業性規劃
由基層管理者執行，聚焦於日常工作與短期活動。
二、規劃的類型
常見的規劃類型包括：
• 長期與短期規劃
• 單一用途規劃（如專案計畫）
• 持續性規劃（如政策、程序與規則）
第三節 目標與目標管理
一、目標的意義
目標是組織期望達成的具體成果，是規劃的核心。
良好目標通常具備以下特性（SMART 原則）：
• 具體（Specific）
• 可衡量（Measurable）
• 可達成（Achievable）
• 相關性（Relevant）
• 具時限（Time-bound）
二、目標管理（MBO）
目標管理是一種由管理者與員工共同設定目標，並以目標達成情形作為績效評估基礎的管理方式。
優點：
• 提升員工參與感
• 明確績效標準
限制：
• 過度重視量化指標
• 忽略非正式溝通與彈性
第四節 決策的概念與流程
一、決策的意義
決策是管理者在多種可行方案中，選擇最佳方案的過程。規劃本質上即是一連串決策的結果。
二、決策流程
一般決策流程包括：
1. 確認問題
2. 蒐集相關資訊
3. 發展可行方案
4. 評估並選擇方案
5. 執行決策
6. 評估結果
三、決策類型
• 程式化決策：適用於例行、重複性問題
• 非程式化決策：適用於新穎、複雜問題
第五節 規劃與決策工具
一、SWOT 分析
透過分析組織的優勢、劣勢、機會與威脅，協助管理者制定適當策略。
二、情境分析與預測
情境分析可幫助組織在不確定環境中，預先規劃不同應變方案。
三、直覺與理性決策
在資訊有限或時間壓力下，管理者常結合理性分析與經驗直覺進行決策。
精選 一句話改完整份簡報！Gemini、Copilot、Canva 三家 AI 簡報新功能怎麼選？
簡報做到一半，主管說「整份換成公司品牌色」「第 5 到 7 頁濃縮成一頁」，你是不是又要一頁一頁慢慢改？
十月底，Google、Microsoft、Canva 都在 AI 改簡報上有新動作：不用從頭重做，打一句話就能改整份現有的簡報。
先看三家各推了什麼：
Gemini in Google Slides（10/29 開始推出）
在側邊欄下一句指令，Gemini 會自己判斷要改哪幾頁，直接改在可編輯的投影片上，改完列出修改摘要。
適合：統一整份字型和配色、照另一份簡報的風格改、引用雲端硬碟的檔案補內容。
限制：目前只支援英文指令；要 Workspace 商務／企業版或 Google AI Pro、Ultra 方案。
Copilot in PowerPoint（10 月持續更新）
在 Copilot 對話框用聊天的方式改簡報，可以新增和重組投影片、換圖、套公司品牌範本。10 月新增品牌套件技能，比較長的工作關掉檔案也能在背景繼續跑。
適合：公司已經用 Microsoft 365、要符合品牌規範的正式簡報。
限制：完整功能需要 Microsoft 365 Copilot 授權；簡報太大可能超出系統上限。
Canva Brush（10/29 推出）
Canva 自家訓練的設計編輯模型，看得懂版面結構，小到改一行字、大到改整份簡報都可以，也能把簡報頁直接改成 IG 尺寸。
適合：行銷素材、提案簡報，以及同一份內容要改成不同尺寸的情況。
限制：目前開放給 Canva Pro 訂閱者，在 Canva AI 的模型選單選 Brush。
那我該用哪一個？先問自己三個問題：
1. 簡報平常放在哪裡？
Google 雲端硬碟 → Gemini；公司用 Office 和 Teams → Copilot；行銷素材都在 Canva → Brush
換工具的成本，常常比功能差異還大。
2. 要改的是「內容」還是「外觀」？
補數據、濃縮頁數 → 挑能讀到你原始檔案的工具（Gemini 讀雲端硬碟、Copilot 讀公司檔案）
換風格、改尺寸 → Canva Brush 和 Gemini 的整份套風格最順手
3. 有沒有品牌規範要守？
要對外、要對客戶 → Copilot 搭配公司品牌套件最穩；個人或小團隊 → Canva 品牌工具組也夠用
三個好用的指令寫法（英文版是給 Gemini 用的）：
・「把所有頁面的標題改成同樣的字級和顏色」
Make the titles on all slides the same font size and color.
・「把第 5 到 7 頁整理成一頁重點摘要」
Summarize slides 5–7 into a single slide.
・「依照這份檔案的內容，補充第 3 頁的數據」
Update slide 3 with more details based on [檔案名稱].
最常見的三個錯誤：
・一句話塞太多要求，改壞了也不知道是哪一步出錯
・改完沒有逐頁檢查，數字和專有名詞被 AI 改掉都沒發現
・忘了 AI 會直接改原檔：先複製一份，或記得用版本記錄還原
小練習：下面三種情況，你會先打開哪個工具？
① 業務提案要套客戶指定的品牌色，公司全面使用 Microsoft 365
② 季報簡報放在 Google 雲端硬碟，要把三頁數據濃縮成一頁
③ 活動簡報要同時改成 IG 貼文和限動尺寸
（參考答案：① Copilot ② Gemini ③ Canva Brush）
想把 AI 用進簡報、文案、視覺到影音的完整企劃流程，推薦 104 獨家課程「AI內容企劃力實戰課｜高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成」：
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也歡迎留言分享：你最常用哪一家改簡報？「一句話改整份」真的有省到時間嗎？
資料來源：
Google Workspace Updates〈Edit entire presentations with Gemini in Google Slides〉
https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/edit-entire-presentations-with-gemini-in-Google-Slides.html
Microsoft Support〈Edit with Copilot in PowerPoint〉
https://support.microsoft.com/en-us/powerpoint/edit-with-copilot-in-powerpoint
Canva Newsroom〈Introducing Canva Brush, a vision-language model for design〉
https://www.canva.com/newsroom/news/canva-brush/
（功能、方案與開放範圍以 2026 年 11 月官方說明為準，各家都是分批開放，帳號不一定馬上看得到）
創業地圖 從0到1的行動計劃-創業人生不迷路
創業地圖 從0到1的行動計劃-創業人生不迷路
創業地圖：從0到1的行動計劃
創業地圖：開場引言-創業人生不迷路
1. 創業地圖的定義
2. 創業地圖的重要性
3. 從0到1的創業精神
一、準備階段
1. 明確創業目標
- 確定核心理念與願景
- 定義產品或服務的價值主張
2. 市場調查
- 分析目標市場需求
- 競爭對手研究與差異化定位
3. 資源盤點
- 評估現有資金、人力與技術資源
- 確認是否需要外部資源支持
二、規劃階段
1. 商業模式設計
- 制定收入來源與成本結構
- 確認主要合作夥伴與關鍵活動
2. 行動計劃制定
- 設定短期、中期、長期目標
- 分解每階段的具體任務
3. 財務預算
- 預估初期投入成本
- 設定資金使用計劃與回收期
三、執行階段
1. 產品或服務開發
- 建立可行性產品（MVP）
- 持續測試與優化
2. 品牌力建立
- 設計品牌形象與定位
- 制定行銷策略，擴大曝光度
3. 市場推廣
- 運用線上與線下渠道吸引客戶
- 建立初步客群並收集回饋
四、成長階段
1. 擴展規模
- 擴大產品線或服務範圍
- 開拓新市場或客群
2. 優化營運
- 提升效率，降低成本
- 持續改進產品或服務品質
3. 建立穩定系統
- 形成穩定的收入模式
- 設立管理流程與制度
五、檢討與調整
1. 績效分析
- 定期檢視目標達成情況
- 分析問題並提出改善建議
2. 靈活應變
- 根據市場變化調整策略
- 持續創新以保持競爭力
六、未來展望
1. 長期策略規劃 - 制定未來5年或10年的發展藍圖
2. 社會影響力 - 考慮對社會、環境的正面影響
3. 建立持續成功的文化 - 培養團隊合作與創新精神
主管接受批評為何如此重要？4招建立正面回饋文化
原標題：為什麼主管應該主動聽取批評？
在瞬息萬變的職場環境中，主管不僅需要掌握領導技巧，更需要有勇氣接受來自下屬的建設性批評。這種主動尋求負向回饋的態度，有助於他們改進管理風格，並推動團隊成長。而哪些類型的主管更願意接受批評？以及企業如何建立開放的回饋文化和提升部屬專業能力，從而打造一個高效且協作的工作環境。透過深入分析，我們將揭示為何聆聽批評是成功管理者必備的一項技能！
文： 小婉家族研究生 周郁恩 | 工商心理實驗室
在快速變動的職場中，回饋是提升工作表現的關鍵。不只是員工需要回饋，主管也需要從部屬了解自己可以如何改進。這種主動去聽取批評的行為，叫做負向回饋徵詢。
什麼是負向回饋徵詢？
負向回饋徵詢意即主管主動請部屬指出自己的缺點或不足之處，以改善自己的領導方式。這和一般的讚美或建議不同，它需要主管有足夠的心理素質來接受批評，並從中學習。
什麼樣的主管會主動徵詢批評？
研究發現，主管的個性會影響他們是否願意聽取負向回饋，主要為以下兩種：
1.喜歡學習的主管：這類主管認為能力可以透過努力提升，所以他們不怕批評，反而會把批評當作成長的機會而更容易主動請部屬指出問題。
2.在意表現的主管：這類主管非常重視自己的形象，怕別人覺得他們不夠好。因此，他們通常會避免主動徵詢負面意見。
成為留才好主管 ，打造共好團隊>>
主管相信回饋有用嗎？
主管是否願意聽取負向回饋亦取決於他們是否相信回饋真的有幫助。喜歡學習的主管通常認為回饋對提升自己有用，所以更常主動徵詢。而在意表現的主管則認為回饋不一定有幫助，反而可能讓自己難堪，所以他們不太願意去問。
部屬的能力也很重要
部屬的專業能力會影響主管是否願意聽取他們的意見。如果部屬很專業，主管會更信任他們的回饋。反之，如果部屬經驗不足，主管可能會認為他們的回饋不夠專業，因而不太願意徵詢。
企業能怎麼做？
根據這些發現，企業可以採取以下幾個做法：
1.選擇適合的主管：挑選樂於學習、願意接受批評的主管，因為他們更容易帶領團隊進步。
2.提供回饋訓練：教導主管如何有效地接受和利用負向回饋，特別是幫助那些在意表現的主管理解批評的價值。
3.建立開放的回饋文化：鼓勵主管和部屬之間進行坦誠的交流，讓回饋成為日常工作的一部分。
4.提升部屬專業能力：加強部屬的專業培訓，讓主管更信任他們的意見，促進正向回饋循環。
主管主動徵詢負向回饋，不僅能幫助他們改進管理方式，還能促進整個團隊的成長。理解主管的個性和部屬的專業能力，能幫助企業打造一個更健康、更有效率的工作環境。
小婉家族研究生:N
參考資料：
方沴淳、紀乃文（2024）。主管目標導向特質與負向回饋徵詢行為：主管回饋效用信念與部屬專業能力的干擾式中介效果。《組織與管理》，17(1)，107-148。https://doi.org/10.53106/199687602024021701003
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「生態教育」地方創生成功觀光果園的經營與管理 營運計畫
「生態教育」地方創生成功觀光果園的經營與管理 營運計畫
觀光果園經營管理是休閒事業的重要分支，強調農業生產與休閒體驗的結合，提供遊客採果、親子活動及鄉村氛圍。 台灣許多觀光果園如香格里拉休閒農場，透過分區規劃（如採果區、休閒區）實現多元化經營。
經營策略
觀光果園應定位目標客群，如家庭或都市白領，制定策略包括季節性採果活動、DIY體驗及套裝行程。 企業化管理強調市場區隔與永續發展，避免單純果品銷售轉向綜合服務。
設施規劃
核心設施涵蓋採果區、住宿、餐飲及教育解說中心，需符合休閒農業法規並辦理許可。 土地使用分農業區（果園粗放經營）與休閒區，比例需明確標示以兼顧生產與保護。
人力管理
夫婦或核心團隊負責日常運作，旺季增聘臨時工，注重勞動彈性與安全訓練。 結合當地農村資源，推動環保、交通及廢水處理，提升營運品質。
發展目標
短期目標為吸引穩定客源，長期追求品牌化與分期開發，參考休閒農場經營計畫書範本撰寫現況分析與策略。
一、全年行銷與活動月曆（第一年）
主軸一句話--「跟著番茄的節氣生活」
旺季（11 月－4 月）｜主力收入期
11 月｜試營運月
• 小規模開園（不宣傳太大）
• 邀親友、民宿業者、在地人
• 蒐集流程問題與回饋
行銷重點：「開始慢慢熟了」
12 月｜正式開園
• Google 地圖上線
• 社群固定更新（每週 2 則）
• 開放一泊二食
主題：「冬天的第一顆甜」
1 月｜親子旺季
• 寒假親子採果
• 彩色番茄體驗
• DIY 番茄蜜餞
客群：家庭
2 月｜情人節＋過年
• 情侶套裝
• 番茄主題晚餐
• 小禮盒販售
客單價最高月份
3 月｜回訪客經營
• 老客優惠
• 番茄比較甜度
• 農夫導覽加深版
建立忠誠客
4 月｜季末感謝月
• 採果倒數
• 「最後一甜」活動
• 問卷回饋
為淡季鋪路
淡季（5 月－10 月）｜保品牌期
5–6 月
• 不主打採果
• 開放民宿／露營
• 果園慢生活體驗
7–8 月
• 夏令營（小型）
• DIY 加工
• 包場體驗
9–10 月
• 果園整理
• 預熱宣傳
• 番茄故事分享
二、補助申請順序與清單
原則：不申請太多
第一順位
✔ 農業相關
• 農業部（原農委會）
o 農業體驗輔導
o 青農／小農計畫
• 南投縣農業處
• 當地農會
重點：設施、體驗、品牌輔導
第二順位
✔ 觀光／地方創生
• 南投縣政府觀光處
• 地方創生計畫
重點：導覽、包裝、活動
第三順位
✔ 設備／數位
• 行銷、數位轉型補助
補助要點
• 先問，再決定要不要申請
• 不為補助而做不適合的事
三、開園前三個月準備
開園前 3 個月
1.法規與基本盤
2.土地使用確認
3.果園／露營／民宿合法性確認
4.保險（公共意外責任）
硬體
☐ 溫室、網室整理完成
☐ 採果動線安全
☐ 衛浴乾淨好清理
☐ 停車區清楚
開園前 2 個月人力安排
☐ 核心人員到位
☐ 導覽說詞熟悉
☐ 清潔流程確立
內容
☐ 導覽 10 分鐘版定稿
☐ 試吃流程
☐ 一泊二食菜單測試
開園前 1 個月行銷
☐ Google 地圖完成
☐ FB／IG 上線
☐ 試營運邀請名單
試跑
☐ 全流程跑 3 次
☐ 找問題、改流程
☐ 不追求完美，只求順
長照計畫書的商業模式內容要點-高雄與東部地區的量化需求長照產業的趨勢分析-沒有終點的馬拉松
長照計畫書的商業模式內容要點-高雄與東部地區的量化需求
長照產業的趨勢分析-沒有終點的馬拉松
一、執行摘要（Executive Summary）
• 機構定位、服務範圍、核心價值
• 高雄／東部市場痛點與機會（如人口老化、資源不足）
• 預期財務成果與社會效益
二、公司與機構介紹（Company Overview）
• 創辦理念、願景與使命
• 團隊背景、專業資格、治理架構
• 機構類型（居家服務、日照、住宿型、社區整合型等）
三、區域市場分析（高雄／東部）
1. 人口與需求量化模型（可直接使用）
使用以下變數：
• 65歲以上人口數（高雄約老化率高、花東老化更嚴重）
• 失能率（依長照2.0標準）
• 服務可近性（交通、偏鄉程度）
• 現有長照資源密度（每萬人床位／服務量）
需求推估公式：
長照需求量=老年人口數×失能率×服務使用率長照需求量=老年人口數×失能率×服務使用率
供需缺口：缺口=區域需求量−現有服務供給量缺口=區域需求量−現有服務供給量
2. 競爭分析（五力模型）
• 現有長照機構密度（高雄較多、東部較少）
• 替代方案（家庭照護、外籍看護）
• 政府補助與政策影響（長照2.0）
3. 區域特性
• 高雄：人口密集、競爭高、醫療資源佳、可做差異化服務
• 東部：人口老化嚴重、資源不足、交通不便、政府補助較多
四、服務規劃與商業模式（Business Model）
長照計畫書內容 ：
1. 服務項目
• 居家照護、日照、喘息服務、交通接送、復能服務等
2. 商業模式
• B2G：政府委託、長照給付（穩定收入）
• B2C：自費服務（高毛利）
• 混合式：政府給付＋自費增值服務（最常見）
3. 收費設計
• 依長照給付點數＋自費項目（如復能課程、延伸照護）
五、營運計畫（Operation Plan）
長照企劃書內容 ：
• 服務流程（評估→照護→追蹤）
• 人力配置（護理師、照服員、社工、復健師）
• 教育訓練與督導制度
• 跨專業合作（醫院、物理治療所）
六、品質管理機制（Quality Management）
• 申訴與特殊個案處理流程
• 意外事件通報制度
• 服務紀錄保存方式
• KPI：跌倒率、滿意度、復能改善率
七、財務規劃（Financial Plan）
1. 成本模型
• 固定成本：租金、設備、人事
• 變動成本：耗材、交通、餐飲
2. 收入模型
• 長照給付收入（依服務量）
• 自費收入（課程、延伸照護）
3. 損益平衡分析
損益平衡點=固定成本/(平均收入−變動成本)損益平衡點=固定成本/(平均收入−變動成本)
4. 三年財務預測
• 收入成長率（高雄較快、東部較慢但補助多）
• 現金流量表
• 投資回收期（一般為 3–5 年）
八、風險評估與因應策略
• 人力不足（照服員流動率高）
• 政策變動（長照給付調整）
• 偏鄉交通問題（東部）
• 競爭加劇（高雄）
九、相關資源與合作網絡
長照計畫書需整合在地資源 ：
• 長照管理中心（A、B、C級單位）
• 醫療院所（合作轉介）
• 社區發展協會、里辦公室
• 政府補助（長照2.0、社會企業補助、中小企業處資源）
十、附件
• 組織圖、人員名冊
• 設施設備清單
• 合作意向書
• 區域人口統計資料
參考資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts
【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習精靈
2. https://nabi.104.com.tw › posts醫療健康類雜誌專欄文稿/產業趨勢專欄
長照3.0的下一場戰爭：AI、銀髮經濟與千億級新市場
3. https://www.scribd.com › document
經營長期照護機構的管理 詹翔霖副教授
4. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖教材-居家式長期照顧服務機構評鑑指標及基準-112年度老人福利
5. https://www.scribd.com › presentation
長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十年計畫2 0的完整版-詹翔霖
6.. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授： 智慧科技照顧與管理講義 智慧長照3.0發展智慧照顧
7. https://blog.udn.com › chanrs
長照進行式，現在與未來，將沒有人是局外人！ 就要“共利”合作-詹翔霖
8. https://blog.udn.com › chanrs
樂活長照機構人力服務發展與挑戰策略--詹翔霖副教授 - UDN部落格
9. https://nabi.104.com.tw › posts-照顧科技應用論壇新聞稿
長照產業發展策略與資本市場契機-詹翔霖副教授
10. https://www.linkedin.com › posts-巷弄長照站設置
居家式、社區式長期照顧機構品質服務-詹翔霖老師-營運與行銷
11. https://blog.udn.com › chanrs
樂活族LOHAS樂活長照產業發展以「大同信念」教育訓練策略--詹翔霖
12. https://nabi.104.com.tw › posts
樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照優良個案-詹翔霖副教授 - 管理知識學院
13. https://www.plurk.com
chanrs詹翔霖 - 長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略
14. https://blog.udn.com › chanrs長照服務產業的服務品質管理
長照服務之品質機能展開 （QFD）-詹翔霖副教授 - 詹翔霖 ...
15. https://www.scribd.com › document
長照最佳養老族長住飯店服務管理 適齡化設計 詹翔霖老師 | PDF – Scribd
16. https://blog.udn.com › chanrs
打造長期照顧服務產業的“鼎泰豐”-長照服務人力管理-詹翔霖副教授
17. https://www.linkedin.com › posts
向陽長照社團法人附設博愛綜合長照機構-專業服務與態度-詹翔霖副教授
18. https://www.linkedin.com › posts-育成居家式服務類長期照顧服務機構
長照經營管理『愛的守護，照顧之路』： 優質個案詹翔霖副教授
19. https://cn.linkedin.com › posts
巷弄長照站挑戰與對策-「日照中心籌設」詹翔霖副教授
20. https://www.scribd.com › presentation
長照計畫2.0 因應高齡化的長期照顧十年計畫2.0的完整版 詹翔霖
21.衛生福利部長照專區：長照十年計畫3.0 長照3.0的實施背景與政策方向。
22.行政院：推動長照3.0，實現健康老化、在地安老、安寧善終願景醫療與長照整合、家庭支持及服務體系發展方向。
開店籌備期需要知道的大小事
開店籌備期是一個充滿挑戰但也令人興奮的階段，在這段期間需要注意許多細節才能順利開展事業。首先，選擇合適的地點至關重要，需考量人流、租金及目標客群的需求。其次，資金規劃必須謹慎，除了基本的裝潢和設備費用，還需預留一部分資金作為營運初期的緩衝。法律相關事項也不可忽視，包括營業執照申請、稅務登記以及符合當地規範的安全標準。此外，品牌定位和市場推廣策略需要提前規劃，以吸引潛在客戶並建立良好的商業形象。最後，招募合適的人才及培訓也是成功的關鍵，確保員工能提供良好的服務並維持高效率，開店籌備期需要全方位的考量與準備，才能為未來的成功奠定基礎。開店籌備期需要知道的大小事 詹翔霖老師
PMP備考｜Process領域：範圍、排程與價值判斷重點
PMP的Process領域要求把規劃、交付與價值連在一起。備考重點包括依需求選擇交付方式、整合相依工作，以及用同一衡量口徑判斷進度與效益。
本文目錄
本篇對應的官方考試範圍
必懂觀念
常見誤判
練習題與完整解析
備考檢查清單
本篇未涵蓋、需另外準備的範圍
官方來源與版本核對
本篇對應的官方考試範圍
依PMI July 2026 ECO，Process占41%。對應Task 1整合計畫與交付規劃、Task 2範圍、Task 3價值交付、Task 4資源、Task 5採購、Task 6財務、Task 7品質、Task 8排程、Task 9狀態評估、Task 10結案。本文重點為Task 1、2、3、8、9，並以交接與結案連到Task 10；資源、採購、財務、品質僅點出整合關係。
三領域皆包含預測式、敏捷／調適及混合情境。下列方法為教學整理，不能當成不看題目限制就套用的作答口訣。
必懂觀念
交付方式須根據需求穩定性、複雜程度與整合限制判斷。穩定需求可先規劃，探索中需求可小批交付取得回饋；混合方式仍須協調共同介面與驗收，不能各自完成就視為整體成功。
範圍需定義交付成果及驗收條件，再拆成可估算、可追蹤的工作。排程除了活動時間，更要看相依性：測試環境未就緒，縮短測試工期也無法消除前置限制。資源或供應商變動應一併評估時間、成本與品質。
狀態資料應使用同一衡量口徑。計畫驗收10項、實際驗收6項，不能因工程寫完9項就報告已驗收9項。先查資料定義及落差原因，再預測影響、選擇措施並追蹤，分析不能成為停止行動的藉口。
交付成果與效益要分開：系統上線是成果，客服回覆時間下降才是期待效益。先定指標、資料來源與責任人；採購要核對合約目標與供應商績效，結案需取得核准、確認交接與未結事項，完成財務、合約及經驗整理。
常見誤判
看到不確定性就把全部需求反覆重寫，或看到計畫就鎖定所有細節：都沒有根據需求差異裁適。
將混合交付理解為各自推進：忽略共同介面、相依性與整體驗收。
把工作完成率當驗收率，或原因未明就加人：指標與措施缺乏因果連結。
只看準時上線：未確認價值指標及營運接手能力。
練習題與完整解析
以下為自編教學題，非PMI官方原題；用於練習題目條件與行動的對應。
Q3-01｜自編單選，非官方原題。保存規則固定、介面需求探索中，須共同驗收。
甲 兩部分都逐月改寫全部需求
乙 兩部分都一次鎖定所有細節
丙 兩部分分別推進且各自驗收
丁 規則先規劃，介面迭代並整合
答案是丁。需求穩定性不同，可以採不同方式，但共同驗收需要整合。甲讓穩定規則反覆重做，乙壓掉探索所需的回饋，丙忽略共同驗收。這不是遇到混合兩個字就選它，而是題目同時給了穩定與不確定的需求，以及整合限制。
Q3-02｜自編單選，非官方原題。工作完成90%，驗收60%，原因未明。下一步？
甲 統一口徑並查明未驗收原因
乙 依工作完成比例宣布可交接
丙 沿用兩種比例分別對外報告
丁 要求供應商加人趕上百分比
答案是甲。先確認指標在量什麼，再分析差異，才能選擇措施。乙把工作進度當成驗收，丙沒有解釋差異就傳遞，丁在原因未知時直接加資源。若問題其實是驗收條件未釐清，加人未必有效。查明之後仍要提出行動並追蹤，不能只停在分析。
備考檢查清單
能以情境證據解釋選擇預測式、敏捷或混合方式。
能畫出範圍、驗收、資源與相依工作的關係。
能區分完成工作、已驗收成果與業務效益。
能在查明差異後提出行動、責任人及追蹤指標。
本篇未涵蓋、需另外準備的範圍
仍需另備資源估算與最佳化、合約類型與談判、採購策略、財務預算與準備金、品質成本與工具、排程估算與變異分析、文件管理及完整結案流程。本文未提供完整計算訓練、圖表與互動題型演練，應回到ECO各Task的enablers逐一檢核。
本系列是短課概念整理，不取代完整ECO準備、35小時訓練或個人專案經驗，不保證通過。
官方來源與版本核對
考試規則以PMI官方公布為準。依本系列2026-10-28查核紀錄，使用July 2026 ECO；登入後資格、費用及考位依個人頁面核對。
PMI PMP Examination Content Outline（July 2026；範圍及資格）
PMI PMP認證與申請入口
PMI Certification Handbook（June 2026；申請與考試規則）
PMI新制與訓練規則公告
PMI續證要求
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餐廳籌備的九大階段 餐飲系講義
餐廳籌備的九大階段
第一階段：餐廳概念與主題選定
• 建議： 這是所有規劃的起點。創業者需清晰定義餐廳的主題、風格與核心價值。無論是精緻料理、快速休閒、吃到飽或特色寵物餐廳，明確的概念有助於後續所有決策。
第二階段：制定可行的商業計劃
• 建議： 商業計劃書是經營的藍圖。內容應包含市場分析、目標客群、財務預測（成本、預期收入、損益平衡點）、行銷策略、營運模式等，確保創業想法具有可行性。
第三階段：立地商圈訪查與地點選擇
• 建議： 地點是餐廳成功的重要因素。需考量人流、租金成本、目標客群的需求、競爭者分析以及交通便利性，選擇最合適的店面位置。
第四階段：規劃菜單設定
• 建議： 菜單是餐廳的靈魂。應根據餐廳主題設計獨特且具吸引力的菜單，考量食材成本、製作流程、季節性變化以及目標客群的口味偏好。
第五階段：準備所需器材與設備採購選定
• 建議： 採購廚房設備、餐具、家具、POS系統等軟硬體設備。需根據菜單需求和預算進行規劃，確保設備能滿足營運需求並符合安全衛生標準。
第六階段：獲取經營許可證及工程發包
• 建議： 這是合法營運的關鍵。需申請相關的營業登記、餐飲業許可證、環保法規等。同時，進行店面裝潢與工程發包，確保施工進度與品質符合預期。
第七階段：員工招聘和教育培訓
• 建議： 員工是服務品質的提供者。進行人員招募，並提供系統化的教育訓練，包括服務流程、產品知識、衛生標準、顧客應對等，確保團隊準備就緒。
第八階段：策劃開幕禮及行銷活動
• 建議： 透過精心策劃的開幕活動與行銷策略（如社群媒體宣傳、開幕優惠），吸引首批顧客，快速打開市場知名度。
第九階段：試營運調整作業活動
• 建議： 試營運是正式開幕前的壓力測試。此階段應著重於測試服務流程、餐點品質、員工應變能力等，並根據顧客回饋及時調整與優化作業活動，確保正式開幕時能提供最佳的服務體驗。
行為改變設計策略與實施流程 行為改變技術 大葉大學國企系
第 3 章 行為改變設計策略與實施流程 行為改變技術 大葉大學國企系
一、章節導言
在前兩章中，我們了解了行為改變的核心概念、理論基礎及各類技術與工具。行為改變不僅依賴單一技術，而需要系統化設計策略與流程，確保干預能有效促進目標行為，並在實務中可操作與評估。本章將介紹完整的行為改變設計流程，包含需求分析、策略選擇、實施計畫、監測與評估，並結合亞洲文化與學生群體案例。
二、行為改變策略設計原則
設計行為改變策略需遵循以下原則：
1. 目標明確
o 行為改變的目標需具體、可衡量、可實行。
o 例：將學生每日蔬菜攝取量從 150 克提升至 250 克，而非「吃得更健康」。
2. 理論支撐
o 所有策略需依據行為改變理論（SCT、TPB、SDT、TTM）設計，確保干預具科學依據。
o 例：針對自我效能低的學生，設計榜樣示範與技能訓練活動。
3. 多技術整合
o 單一技術效果有限，建議結合教育、激勵、社會支持、環境重設等多種技術。
o 例：健康飲食計畫可結合日誌監控、積分獎勵、社群互動與餐點位置調整。
4. 文化與環境適配
o 考量目標族群的文化背景、社會規範與環境條件。
o 亞洲文化中，集體互動與社會期望對行為改變有顯著影響。
5. 可評估性與持續性
o 策略需易於追蹤、測量效果，並能長期維持行為。
o 例：透過數位追蹤 App 持續收集行為數據，調整策略。
三、行為改變設計流程
完整的行為改變設計可分為五個主要步驟：
（一）需求分析與問題界定
1. 收集資料：調查目標群體的行為現況、環境因素、文化脈絡。
2. 界定問題：明確行為改變目標，定義可量化指標。
3. 案例應用：
o 校園運動習慣干預前，調查學生每週運動次數、運動偏好及障礙因素。
（二）目標設定與行為分析
1. SMART 原則設定行為目標（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）。
2. 行為分析：運用理論模型，如 TTM 或 TPB，分析行為動機、意圖與阻礙因素。
3. 案例應用：
o 目標：四週內，學生平均每週運動 3 次，每次至少 30 分鐘。
o 阻礙分析：缺乏時間、社群支持不足、缺乏自我監控。
（三）策略設計與技術選擇
1. 策略選擇：依需求分析結果選擇合適技術。
2. 整合多種技術：教育資訊 + 自我監控 + 激勵 + 社會支持 + 環境重設。
3. 案例應用：
o 提供運動影片教學（教育資訊）
o 設置運動打卡 App（自我監控）
o 小組競賽與徽章激勵（激勵 + 社會支持）
o 體育館器材預約優先權（環境重設）
（四）實施計畫
1. 時間安排：明確設定策略實施周期與里程碑。
2. 角色分工：確定負責單位、執行人員與協作群體。
3. 資源配置：場地、工具、數位平台、獎勵資源等。
4. 案例應用：
o 實施周期：八週
o 負責單位：校園運動中心 + 學生社團
o 資源：運動教學影片、App 開發、徽章與積分獎勵
（五）監測與評估
1. 行為追蹤：定期收集行為數據（如運動次數、步數、攝取蔬果量）。
2. 效果評估：分析策略對目標行為的影響，使用前後比較或對照組方法。
3. 策略調整：根據評估結果，修改策略以提高成效。
4. 案例應用：
o 八週後，統計學生運動次數及滿意度，發現部分學生未達標，調整社群激勵方式與提醒頻率。
四、章末重點整理
1. 行為改變策略設計需依據明確目標、理論支撐、多技術整合、文化適配及可評估性原則。
2. 五大設計流程：需求分析 → 目標設定與行為分析 → 策略設計 → 實施計畫 → 監測與評估。
3. 亞洲文化背景需特別考量集體互動、社會規範與環境因素對策略的影響。
4. 策略應靈活調整，確保行為改變可持續並具實務效果。
五、討論題
1. 選擇一個你希望改變的日常行為，依照五步驟流程設計完整的行為改變策略。
2. 討論如何在亞洲大學生文化中，利用社會支持與環境重設策略提高行為改變成功率。
3. 比較不同策略組合（如教育 + 激勵 vs. 社會支持 + 自我監控）的優缺點，並提出實務建議。
六、案例分析
案例 3-1：大學生運動習慣提升計畫
• 背景：某亞洲大學學生運動不足，平均每週僅 1 次。
• 設計流程：
1. 需求分析：調查運動頻率、阻礙因素（時間不足、缺乏動力）。
2. 目標設定：四週內，平均每週運動 3 次，每次至少 30 分鐘。
3. 策略設計：教育影片 + 打卡 App + 小組競賽 + 徽章激勵 + 體育館預約優先權。
4. 實施計畫：八週，學生社團協助管理社群互動，校運動中心提供設備與場地。
5. 監測評估：統計運動次數及自我報告滿意度，根據結果調整激勵與提醒頻率。
• 結果：八週後，學生平均運動次數提升至 3.2 次，參與度與滿意度均顯著提高。
• 分析重點：完整流程設計、策略整合、多技術運用，以及文化與環境適配，是行為改變成功的關鍵。
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