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「電話禮儀:負責確保通訊的專業性與高效性,主要任務包括接聽與撥打電話、提供準確資訊及解決客戶疑問以提升服務滿意度。需具備優秀的溝通技巧和人際互動能力,能有效與內部團隊及客戶跨部門協作。熟悉電話應對技巧,並能在高壓環境下保持冷靜,確保快速且準確的回應。在台灣職場中,具備對客戶需求的敏感性與本地文化的理解,展現親和力以強化客戶關係。」
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電話禮儀 學習推薦

張塔莎 知識長

ESG|CSR|品牌溝通|行銷公關|科技業

2022/02/15

初入職場,別讓不經意的工作習慣壞了往後的職場品味
隨著暑期實習開始,或是畢業生初入職場,有很多人找工作的方式跟找餐廳一樣,往往太過看重網路上的評價,或是過度在意工作職缺的品牌、薪水或福利,而忽略很重要的一件事──一開始一起工作的主管、同儕、工作環境所形塑的習慣,往往會跟著自己走上之後的職涯路,而成為個人職場品味的一部分。
我們或許都知道,自己的生活、飲食習慣和金錢觀,很多都是從原生家庭培養或形塑出來,而一旦定型了,就必須要花更多的意志力與時間,才有辦法扭轉或至少產生些可見的改變。職場習慣的培養也同此理,環繞著自己身邊的人、事、物,就是決定長期職場品味的要素,特別是在初入職場的幾年最為關鍵。
記得剛開始進入公關產業,最基本的文書處理(文件種類、樣式、格式還有字體選擇與字型大小)、溝通/電話禮儀(跟客戶、跟媒體、跟廠商),還有對於細節的掌握程度(場勘用檢核表確保場地該看的細節都有看到、提案用常用架構確保細節不遺漏、客戶與媒體背景跟個人偏好),每一樣都是不可或缺的學習環節。
那時,有幸有比較資深的同事手把手帶著、處理這些需要高度執行力跟細節掌握度的基礎工作,也有總監帶著了解產業的動態還有客戶產品的背景與技術資訊。一直要到自己開始帶人或接觸到更多的客戶,才真的了解,原來要培養良好的工作習慣,不是職場人隨著時間必然培養出來的標準配備技能,而是需要長期刻意練習的一項功課。
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