快速看懂「保險」你需要知道的事
104學習
保險事務
指熟悉保險產品種類、條款及理賠流程，能協助客戶評估風險並選擇合適保障方案。具備良好溝通技巧，能清楚解釋政策內容，並協助申請理賠或變更契約。此技能有助提升客戶信任感，促進業務成交與維繫長期關係，同時確保公司營運合規，降低風險。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
【免費課程】5分鐘學會人身保險業務員概念解題：釐清保單角色、找對學習資源
【免費課程】3分鐘認識人身保險業務員證照：誰需要考、考過能做什麼工作
保護自己也保護公司的行為準則
【免費課程】5分鐘掌握人身保險業務員考試：報考資格、合格標準與四週備考計畫
風險評估與管理
職場必學的資安威脅與防範
職安必修課｜職業安全衛生法
職災保險法施行影響及因應
風險OUT！風險管理看過來
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
再保管理(ARA)
再保管理(ARA)證照專為提升再保險領域專業知識與實務技能而設計，涵蓋再保險合約設計、風險評估、理賠處理及財務管理等核心內容。持有該證照代表具備完整掌握再保險市場運作與策略應用能力，能有效協助保險公司優化風險分散及資本運用，提升整體營運效率與競爭力。此證照適合保險業從業人員及相關專業人士，助其在職場中展現專業價值並獲得更佳發展機會。
尚未查核發照單位
保戶服務認證-財產保險
近年來消費者意識高漲，凸顯出「保險業保戶服務認證」之推廣刻不容緩，本中心著眼於協助保險從業人員提昇保戶服務方面之專業素養、強化職能與職場價值，進而建立起企業與消費者之間最佳的溝通管道。透過本認證之推廣，提昇消費者保護權益、減少保險爭議事件。
財團法人保險事業發展中心
保戶服務認證-人身保險
近年來消費者意識高漲，凸顯出「保險業保戶服務認證」之推廣刻不容緩，本中心著眼於協助保險從業人員提昇保戶服務方面之專業素養、強化職能與職場價值，進而建立起企業與消費者之間最佳的溝通管道。透過本認證之推廣，提昇消費者保護權益、減少保險爭議事件。
財團法人保險事業發展中心
保險業務管理(AIAA)
保險業務管理(AIAA)證照專為提升保險業務人員的專業知識與管理能力而設計，涵蓋保險商品、風險評估、客戶關係管理及銷售技巧等核心內容。持有此證照者具備有效規劃業務策略、提升銷售績效及強化團隊領導力的能力，能夠應對市場變化並提供專業化服務，增強競爭力與職場價值。
尚未查核發照單位
保險理賠人員
培育壽險管理與核保、理賠人才，鼓勵從事壽險經營管理之研究，提高壽險經營效率，提昇服務品質。
中華民國人壽保險管理學會
人壽保險管理人員
培育壽險管理與核保、理賠人才，鼓勵從事壽險經營管理之研究，提高壽險經營效率，提昇服務品質。
中華民國人壽保險管理學會
精選貼文，掌握第一手知識
人身保險業務員考題怎麼讀？角色、期限與商品判讀技巧｜附圖解與學習資源
題目一換人物或問法，就不知道怎麼選？從保單角色、法規期限與商品條款找出判斷理由，再用分科模擬確認理解，會比只記選項更有幫助。
本文目錄
一、保單角色：先看功能，再對應名詞
二、法規期限：事件、起點與期間一起記
三、商品題：先辨認事故，再看給付條件
四、模擬考：分數、時間與錯因一起看
五、學習資源：專業科目與共同科目分開找
動手做兩個練習
你做過一回練習，答案看起來都很熟，換一份題目卻又卡住：爸爸與媽媽誰是要保人？一個月從哪一天算？看到住院就能判斷商品種類嗎？接下來用三個主題練習，把每一題的依據說清楚。
搭配本課程4分48秒影片，先看重點，再用下面的例子確認理解。人物與練習情境為自編教學示範，非歷屆或正式試題。
影片／人身保險業務員備考系列：人身保險業務員考題怎麼讀？角色、期限與商品判讀技巧
一、保單角色：先看功能，再對應名詞
假設爸爸申請保單、保障媽媽，並指定女兒為受益人，且保單依規定有效成立。可以用功能對照角色：
題目中的功能角色範例對應申請訂立契約、負有交付保險費義務要保人爸爸生命或身體受到保障被保險人媽媽依契約指定享有保險金請求權受益人女兒承擔保險責任保險人承保的保險公司
同一人可以兼具不同角色。例如小陳自己申請保單、保障自己的生命與身體，可以同時是要保人與被保險人。受益人則須看契約如何指定。《保險法》第 2–5 條
練習時先圈出「誰申請、保障誰、誰被指定請領」，再對照選項。名字與家庭關係只是情境，角色功能才是判斷依據。
影片截圖｜以自編家庭投保情境，對照要保人、被保險人、受益人與保險人。（00:31）
二、法規期限：事件、起點與期間一起記
看到期限題，不要只記「幾天、幾個月、幾年」。先確認題目問的是哪一項權利或程序，再找起算點。
以據實說明義務相關的《保險法》第 64 條解除權為例：
要辨認的規則起算或判斷重點知悉原因後一個月未行使，解除權消滅從保險人知道解除原因開始看。訂約後經過兩年，即有原因亦不得解除從契約訂立開始看。
套用期限前，仍須先核對解除要件：題目中的隱匿、遺漏或不實說明，是否足以影響危險估計？也要留意事故與說明事實無關時的法定例外。不能僅憑「未告知」三個字就直接作答。《保險法》第 64 條
自我練習：第 64 條的一個月，從投保日、事故發生日，還是保險人知有解除原因時開始算？答案是最後一項。若題目改問停效、復效或其他程序，就要回查對應規定。
影片截圖｜第64條的1個月與2年起算點不同；套用前仍須核對要件與例外。（01:23）
三、商品題：先辨認事故，再看給付條件
人身保險分為人壽、健康、傷害與年金保險。讀題時，先辨認保障事故，再看給付方式、限制與除外責任。《保險法》第 13 條
例如疾病與意外傷害都可能造成住院，但「住院」這個結果本身，不足以判斷應套用哪一項保障。請回到事故原因、商品定義及契約給付條件。
做商品比較表時，可為每項商品留下四格：保障事故、給付條件、給付方式、限制或除外責任。遇到相似選項，就比較它們在哪一格不同。
影片截圖｜疾病與意外傷害都可能造成住院，仍須回到原因及契約條款判斷。（02:12）
四、模擬考：分數、時間與錯因一起看
法規 100 題作答 80 分鐘，平均每題約 48 秒；實務 50 題作答 60 分鐘，平均約 72 秒。這只是依總時間計算的平均值，實際還需預留檢查時間。先完成有把握的題目，再處理猶豫題。官方應試簡章
每次練習留下三項紀錄：
分數：記錄兩科與總分，找出弱科。
時間：辨認哪些題目讓你停留過久。
錯因：區分觀念不熟、名詞混淆、漏看條件與作答疏失。
官方專業科目合格標準是總分至少 140 分、每科至少 60 分。本課程另建議把練習目標設為：連續兩回未做過、版本適用的模擬練習，總分至少 160 分、每科至少 75 分，且訂正後能說明理由。這是課程建議，並非官方門檻或合格保證。官方合格標準
影片截圖｜每回留下分科分數、作答時間與錯因，再安排下一輪複習。（02:54）
五、學習資源：專業科目與共同科目分開找
專業科目以統一教材與相關法規為主。教材需付費；壽險公會公開的教材修訂說明可免費查閱。正式專業科目試題由題庫隨機抽取、重複使用，試題及答案不對外公布，因此沒有官方公開題庫供下載。壽險公會應試簡章
統一教材訂購資訊：確認取得方式與適用版本。
壽險公會教材修訂入口：查閱統一教材修訂說明。
金管會保險法全文：回查角色、分類及期限等規定。
阿摩人身保險業務員分類頁：第三方補充練習，使用前核對年份與答案依據。
共同科目「金融市場常識與職業道德」有公開題庫。70 分以上合格，成績自測驗日起保留五年。請先核對自己的測驗日期與展延紀錄，再決定是否另行安排準備。壽險公會合格標準、證基會共同科目題庫下載
符合條件的金融從業人員，可憑合格證明有效期間內取得、經認可的職前或在職訓練證明，依規定申請展延。不是任意上課就自動展延，也不能直接認定五年一到就一律重考。請向測驗辦理單位確認適用條件與文件。證基會展延規定
影片截圖｜共同科目有公開題庫；掃描證基會入口後，下載前核對適用日期。（04:17）
動手做兩個練習
第一個練習：小陳自己申請保單、保障自己的生命與身體，他可以同時是要保人與被保險人嗎？
解析：可以。依角色功能判斷，同一人可以兼具不同角色；受益人則看契約如何指定。
第二個練習：保險法第64條的1個月，從投保日、事故發生日，還是保險人知有解除原因時開始看？
解析：從保險人知有解除原因時開始看；完整解題仍須核對解除要件、兩年限制與法定例外。
下一次練習，選一題角色題、一題期限題、一題商品題，先寫理由再對答案。兩堂備考課到這裡完成；測驗合格後，仍須完成適用登錄才能招攬。登錄規則 祝你準備踏實、應考順利！
資訊查核日期：2026-10-07。本文配合課程影片整理；報名、教材版本與資格要求，請依當期官方公告確認。
延伸閱讀｜人身保險業務員系列
人身保險業務員證照有什麼用？誰需要考、能做哪些工作
人身保險業務員怎麼考？報考資格、考試時間與四週備考安排
人身保險業務員怎麼考？報考資格、考試時間與四週備考安排｜附圖解
白天上班、晚上準備人身保險業務員測驗，該從哪裡開始？先確認資格與報名管道，再看懂兩科合格標準，最後排出能持續的四週起始計畫。
本文目錄
一、先確認資格，再選報名管道
二、多久考一次？兩科各考多久？
三、總分與單科都要顧到
四、上班族可以怎麼排四週？
動手做兩個練習
你決定應考，卻還沒確定由公司報名，還是自己報名電腦應試；每天能讀半小時，也不知道該先讀哪一科。把報名規則、考試門檻與時間安排拆開確認，就能少走一些冤枉路。
搭配本課程4分31秒影片，先看重點，再用下面的例子確認理解。人物與練習情境為自編教學示範，非歷屆或正式試題。
影片／人身保險業務員備考系列：人身保險業務員怎麼考？報考資格、考試時間與四週備考安排
一、先確認資格，再選報名管道
基本門檻包括成年、高中（職）以上學校畢業或同等學歷。身分文件、學歷證明及訓練要求，也須依適用簡章確認；不要只檢查年齡與學歷就直接繳費。壽險公會報考說明、金融研訓院電腦應試說明
報名情境應確認的管道與事項壽險公司新進人員參加公司筆試經所屬公司報名；向承辦人確認訓練、內部截止日及試場安排。保代、保經或兼營保代／保經業務之銀行新人經所屬保代或保經商業同業公會報名；請公司承辦人確認彙整程序。個人報名電腦應試至金融研訓院查看簡章與名額，依號碼牌報名流程完成手續。
以上是本課程介紹的主要管道；選擇前仍請閱讀各管道當期公告。公司內部收件日期可能早於公會受理期限。壽險公會、金融研訓院
影片截圖｜須成年、具高中職以上畢業或同等學歷，其他文件與訓練依適用簡章確認。（00:14）
二、多久考一次？兩科各考多久？
一年有多個測驗場次。公司筆試依年度日期表安排，多數安排於週六，也有停辦週；電腦應試每月有多場，地區與名額依公告確認。
人身保險業務員電腦應試預定於每年 2、5、8、11 月 20 日上午 10 時公告下一季場次並開放報名；遇假日或特殊狀況可能順延。可以把預定開放日加入行事曆，再確認當期公告。金融研訓院場次與報名規則
專業科目題數與配分作答時間保險法規100 題，每題 1 分80 分鐘保險實務50 題，每題 2 分60 分鐘
兩科皆為單選題、各滿分 100 分。合計作答時間為 140 分鐘，但到場行程還要加上報到、預備及休息時間。上午或下午場、開始時間與考區均依通知確認。官方應試簡章
影片截圖｜法規與實務分科計時；行程另須預留報到、預備及休息時間。（01:22）
三、總分與單科都要顧到
專業科目兩科總分至少 140 分，而且每科不得低於 60 分。單靠強科拉高總分，仍可能不合格。官方合格標準
試著判斷這兩個例子：小林法規 90 分、實務 50 分；小美兩科各 70 分。兩人總分都是 140 分，誰合格？
答案是小美。小林的實務低於單科底線。做模擬時，請分開記錄兩科，才知道哪一科需要增加準備時間。
民國 114 年（2025 年）官方統計，到考 51,779 人、合格 21,405 人，合格率為 41.34%。這是該年度整體統計，不能當成你的個人通過機率或初考通過率。壽險公會年度統計
影片截圖｜總分至少140分、每科至少60分；只拉高強科分數仍可能不合格。（01:46）
四、上班族可以怎麼排四週？
本課程建議零基礎學員先預留四週：平日每天 30–45 分鐘，每週末另安排 2 小時，四週約 18–23 小時。這是起始規劃，不是官方平均準備時間，也不保證四週足夠。請依基礎與練習表現調整；需要共同科目者，另留時間。
週次閱讀與練習重點當週成果第一週實務：風險、商品、費率與投保流程做一份商品或流程比較表。第二週法規：契約、條款、保戶權益與業務員管理整理角色及期限的判斷方法。第三週按章節練習，回查教材與修訂列出錯因與需要補強的主題。第四週分科計時，再做完整模擬同時記錄分數、時間與弱點。
開始前，可先試做少量版本適用的練習題。如果一科明顯較弱，就提早增加它的時間，不必等到最後一週才補救。
每天只有半小時時，可以安排：10 分鐘讀一個主題、10 分鐘做練習、10 分鐘訂正與回查。當天很忙，就縮小主題，維持可持續的節奏。
影片截圖｜依實務、法規、章節練習與計時模擬安排；四週是課程起始建議。（03:15）
動手做兩個練習
第一個練習：小林法規90分、實務50分，小美兩科各70分。兩人的總分都是140分，誰符合合格條件？
解析：小美符合條件；小林的實務低於單科60分底線。模擬時請分開記錄兩科，才看得出弱點。
第二個練習：如果平日只能讀30分鐘，這週先做哪些事？
做法：選一個小主題，安排10分鐘閱讀、10分鐘練習、10分鐘回查與訂正。這是課程建議，可依工作時間調整。
現在填下四格：我的報名管道＿＿＿＿；預計測驗日期＿＿＿＿；第一個讀書時段＿＿＿＿；目前要補強的主題＿＿＿＿。下一篇將練習概念判讀與模擬方法。祝你準備順利！
資訊查核日期：2026-10-07。本文配合課程影片整理；報名、教材版本與資格要求，請依當期官方公告確認。
延伸閱讀｜人身保險業務員系列
人身保險業務員證照有什麼用？誰需要考、能做哪些工作
人身保險業務員考題怎麼讀？角色、期限與商品判讀技巧
人身保險業務員證照有什麼用？誰需要考、能做哪些工作｜附圖解與學習講義
想轉職保險業，先考證照就能開始工作嗎？銀行員是否都要考？本文從你的工作情境出發，釐清資格用途、工作方向，以及測驗合格後的登錄與授權要求。
本文目錄
一、先了解用途：合格證明與登錄證有何不同？
二、你需要考嗎？從三種情境判斷
三、取得資格後，可以走哪些工作方向？
四、商品授權與後續學習，也要確認
動手做兩個練習
你看到一份壽險業務職缺，準備開始讀書，卻發現自己還不確定：這張資格能用在哪裡？考過後可以直接招攬嗎？與其先買題庫，不如先把目標職務和資格要求對在一起。
搭配本課程3分03秒影片，先看重點，再用下面的例子確認理解。人物與練習情境為自編教學示範，非歷屆或正式試題。
影片／人身保險業務員備考系列：人身保險業務員證照有什麼用？誰需要考、能做哪些工作
一、先了解用途：合格證明與登錄證有何不同？
日常所說的「人身保險業務員證照」，通常指人身保險業務員資格測驗的合格證明。對首次入行、希望從事人身保險招攬的人，測驗合格是取得業務員資格的主要途徑之一。
準備這項測驗，會接觸保險實務、契約與相關法規。這些知識也與日後向客戶說明保障、條款及投保注意事項有關。你可以把備考當成建立工作基礎的過程。
合格證明與登錄證是不同文件。取得適用資格後，仍須由所屬公司向公會辦理登錄，領得登錄證，才能在公司的授權範圍內從事招攬。相關要求見《保險業務員管理規則》第 3、5、6 條。官方規則
影片截圖｜測驗合格、取得資格與完成登錄是不同步驟；開始招攬前須領得登錄證。（00:15）
二、你需要考嗎？從三種情境判斷
情境一：想加入壽險公司、保代或保經公司。
如果應徵職務包含人身保險招攬，就應向公司確認資格、訓練與登錄要求。在選擇職務時，也可以問清楚：日常工作如何安排？客戶從哪裡來？薪酬如何計算？公司提供哪些訓練？這些問題能幫助你評估工作是否適合自己。
情境二：在銀行工作，準備承接保險招攬。
依法兼營保險代理人或經紀人業務的銀行，也可能安排相關招攬職務。是否需要取得資格，應依實際工作內容與所屬單位要求判斷。職稱同樣是銀行員，工作任務可能不同。官方規則第 2、3、15 條
情境三：想了解自己的保障，或從事行政、資訊工作。
一般民眾購買自身保險，無須先取得業務員資格；可以從保障需求、商品與保單條款開始學習。保險公司的行政、資訊等職務，也應依實際工作及公司要求判斷，不能概括認定每位員工都必須應考。
影片截圖｜是否需要取得招攬資格，應依實際工作內容與所屬單位要求判斷。（01:01）
三、取得資格後，可以走哪些工作方向？
相關方向包含壽險公司、保險代理人公司、保險經紀人公司的業務職務，以及依法兼營保代或保經業務的銀行之相關招攬工作。實際任職仍須符合公司的聘用條件，並完成適用登錄與授權程序。
日常任務可能包括說明商品及條款、協助了解要保書填寫注意事項、轉送要保文件與保險單。因此，能用客戶聽得懂的方式說明保障與限制，也是值得培養的能力。官方規則第 2、15 條
在保代或保經公司擔任業務員，仍是業務員身分；這項資格測驗合格證明不等於保險代理人或保險經紀人的執業證照。
影片截圖｜可探索壽險公司、保代、保經與依法兼營相關業務之銀行的招攬職務。（01:35）
四、商品授權與後續學習，也要確認
可招攬的保險種類由所屬公司依規定授權。需要特別測驗的商品，還須取得相關資格並辦理變更登錄；登錄後也有每年教育訓練要求。請向公司確認自己目前可執行的範圍。官方規則第 4、11、12 條
影片截圖｜可招攬的商品仍須確認公司授權與適用資格，登錄後也須持續受訓。（02:16）
動手做兩個練習
第一個練習：小安通過資格測驗，尚未完成登錄，就準備開始招攬。下一步應該做什麼？
解析：先由所屬公司辦理適用登錄、領得登錄證，再依公司授權執行招攬；合格證明不能直接代替登錄證。
第二個練習：同樣是銀行員，甲只處理一般櫃台業務，乙即將執行人身保險招攬，可以只憑職稱判斷兩人都必須考嗎？
解析：應依實際任務與公司要求確認。涉及人身保險招攬者，需要確認適用資格、登錄與授權。
把自己的目標職務寫下來，再向公司詢問資格、訓練、登錄與工作內容。如果確定開始備考，接著閱讀〈報考與備考安排〉，排出第一週的進度。祝你找到合適的工作方向！
資訊查核日期：2026-10-07。本文配合課程影片整理；報名、教材版本與資格要求，請依當期官方公告確認。
延伸閱讀｜人身保險業務員系列
人身保險業務員怎麼考？報考資格、考試時間與四週備考安排
人身保險業務員考題怎麼讀？角色、期限與商品判讀技巧
壽險業搶才 競推高招
2025-06-02 報導 經濟日報記者戴玉翔 由聯合新聞網授權轉載
近來壽險業務員人數持續下滑，成為市場關注焦點。壽險公司為了擴大增員爭相出招，祭出多項培育、留才計畫，如安聯人壽則祭出高薪「百萬領袖創業計畫」、新光人壽推「珍珠計畫」減少新手摸索期、全球人壽亦打造「海豹部隊」培養高資客戶業務菁英，打造最強戰力。
主要壽險徵才計畫
公司計畫內容工作機會安聯人壽百萬領袖創業計畫力推「台北100勇敢翱翔」專案，新人每月財補最高六個月共15萬元，搭配「百萬領袖創業計畫」24個月專案津貼，力邀優秀人才加入看職缺新光人壽珍珠計畫由資深戰將作為「師傅」擔任新人隨身指導教練，培育優秀業務新手；同時，導入多項AI應用場景作為培訓課程輔佐看職缺全球人壽海豹部隊導入專業培訓與實務資源，協助其聚焦於高資產客戶的開發與經營看職缺凱基人壽啓動全台「跨界」徵才號召具業務業經驗的跨界人才加入，特別歡迎來自房仲、金融同業夥伴轉職投入壽險行列看職缺國泰人壽Young高登計畫包含「領袖新秀業務員(PSA)」及「斜槓業務員(CA)」雙軌選擇，求職者可依個人職涯規劃，選擇最適合的發展路徑看職缺圖表／經濟日報記者戴玉翔製表 由聯合新聞網授權轉載
安聯人壽近年來除業績表現亮眼，在拓展業務版圖部分亦大有斬獲，2024年在壽險業界業務員登錄人數普遍下滑的情形下，逆勢成長，業務菁英人數正式突破5,500人，為去年業界人力成長最快速的前五大壽險公司。安聯人壽也進一步擴大專案獎勵制度，力推「台北100勇敢翱翔」專案，新人每月財補最高六個月共15萬元，搭配「百萬領袖創業計畫」24個月專案津貼，力邀優秀人才加入。
[joblist_plugin title='更多104【安聯人壽】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/150l57q0' amount='2']
新光人壽指出，為培育優質的業務員，投入大量資源，推出師徒制「珍珠計畫」，由資深戰將作為「師傅」擔任新人隨身指導教練，培育優秀業務新手；同時，導入多項AI應用場景作為培訓課程輔佐，如打造可智能對練的「AI虛擬講師」，AI講師將透過地端自建的生成式AI模型，隨機生成各式不同客戶樣貌，提升業務員的專業能力。
[joblist_plugin title='更多104【新光人壽】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1l7c9v4' amount='2']
全球人壽表示，為培育「高產能」業務同仁，特別遴選高潛能業務員組成「海豹部隊」，這項培育計畫自2019年實施起，即將邁入第七年，該計畫導入專業培訓與實務資源，協助其聚焦於高資產客戶的開發與經營。
[joblist_plugin title='更多104【全球人壽】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wj720zk' amount='2']
為了留才，各大壽險也啟動全台「跨界」徵才，如凱基人壽今年號召具業務業經驗的跨界人才加入，特別歡迎來自房仲、金融同業夥伴轉職投入壽險行列，凱基人壽特別提供專案行銷主管職，可依過去工作職涯經驗直接轉任，並提供業界金額最高、時間最長為期24個月的培育津貼，首年度薪水有望破百萬。
[joblist_plugin title='更多104【凱基人壽】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1ksivpc' amount='2']
推薦閱讀：
搶人才！六大壽險2025年增員目標衝21,100人
金控大徵才要招3.3萬人 儲備幹部首年年薪上看百萬
前進銀行業！八大公股、民營及外商銀行招考資訊、人才招募、2025金融基測總整理
公衛人才炙手可熱！保險業為何跟公部門、醫院和藥廠搶人才？
公共衛生背景人才超搶手，現在連保險業都開始跟公部門、醫院和藥廠搶人。聽不懂保險財務，公衛人才、護理師可以幫保險公司做什麼？
文／盧沛樺 由天下雜誌授權轉載
本文目錄（點擊可快速前往）
公衛人助保險公司轉型醫療現場變動太快，超乎精算師想像變身全公司的健康顧問，幫業務員想好談資原本保險人聽不懂ICU
公衛人才過去不是去公部門，就是醫院或藥廠。但現在保險業也在搶公衛人，為什麼？聽不懂保險財務，公衛人才、護理師可以幫保險公司做什麼？
馮文嘉是兩個孩子的媽，在衛福部健保署當公務員已經7年了。她的先生和父母也都是公務員。當馮文嘉3年前決定放棄鐵飯碗，差點鬧家庭革命。
看起來白淨靦腆的馮文嘉離開公職，加入國泰人壽。一開始憑公部門經歷，善用自己對政策的敏感度，對公司提出預警。例如，今年初掛號費取消上限，她主動提醒公司留意實支實付的理賠風險。
但令人意外的是，她不想只待在內勤，明年她要跑到第一線賣保單，「我也不確定個性適不適合，但沒嘗試過也不知道，」馮文嘉微笑著說。
馮文嘉曾是公部門的潛力新秀。扣掉育嬰留停兩年，她只花5年從科員升至視察，下一步就當上科長。當她決意離開公職，父母很不諒解。她解釋，她鍾情數據分析，因為可用來解決現實問題。但政府施政要平衡多方利害關係人，無法一步到位解決問題，遂萌生辭意。
公衛人助保險公司轉型
像馮文嘉這樣的公衛人才正進入保險業的招募雷達。除了國泰，南山人壽2020年成立健康守護圈，號召異業結盟，也找進醫療公衛人才，以利保險公司和醫院合作；今年10月台灣人壽跨足康養事業，要蓋養生村，也把公衛背景列入重點延攬人才。
保險業開始跟公部門、醫院和藥廠搶人，反映保險業正在經歷經營轉型。
台灣保險滲透度高，台灣人平均有2.6張保單，保險業要差異化競爭，開始銷售外溢保單，連結健檢、篩檢、健身、諮商等服務的新商業模式崛起，因此有賴醫療公衛人才，串聯健康產業生態圈。
更重要的是，號稱保險界大魔王的國際會計準則IFRS 17、新一代清償能力，再過一年就要接軌。過去保險業靠儲蓄險輕鬆從市場吸收保費，未來要改賣醫療險，才有助保險公司的營收。因此，保險公司的重心，都變成銷售和開發新醫療險保單。
以國泰為例，2023年醫療意外險的保費收入較2018年成長17%，同期間儲蓄險大幅萎縮52%。
林民浩是馮文嘉的上司，兩人更是台灣大學公衛系學長學妹關係。6年前林民浩在衛福部服完替代役，加入國泰，是國泰最早找進來的公衛人才。當時精算部主管找他進來，希望精進醫療險商品的定價。
林民浩解釋，跟過去儲蓄險的商品定價是看死亡率不同，醫療險是看疾病發生率、住院發生率等，在智慧醫療和在宅醫療等新趨勢下，「醫療現場變化太快，商品定價變複雜，超乎傳統財務精算的人能想像和理解，」林民浩說。
醫療現場變動太快，超乎精算師想像
譬如保險公司想賣新商品，開放理賠質子治療、標靶治療，但這些理賠金額都很高，過去理賠經驗又少，如何定價才不會大賠，要靠專業人才把關。
又如，國泰延攬台大醫院護理師加入，才發現原本商品限制高階醫材的理賠次數，「但實際上一個人終身都不會做那麼多次，」乾脆拿掉限制，讓商品賣相更好。
林民浩是台大公衛博士，論文是研究台大醫院金山分院在當地社區實踐健康促進的情形，「我喜歡分析人的工作，」當林民浩打定主意不執教鞭後，從未設限出路。除了國泰，他也面試過房仲、電動機車品牌商，「誰會去哪裡買房子、誰會怎麼樣通勤，我覺得都很有趣。」
前健保局長、台大公衛系教授鄭守夏是林民浩的論文指導教授。他笑說，林民浩是公衛人才跑去保險業的先驅，一開始連他都疑惑公衛人在保險業做什麼。後來，他才知道公衛訓練的流行病學和生物統計兩大核心素養，對壽險業做健康風險評估幫助很大。
「保險公司開賣外溢保單，滿符合公共衛生概念，」話鋒一轉，鄭守夏認為超高齡社會，訴求健康促進的外溢保單會愈賣愈好，連他自己都想買。
在智慧醫療和在宅醫療等新趨勢下，保險業設計保單不只需要精算師，現在更需要公衛專業知識。（圖／黃明堂攝 由天下雜誌授權轉載）
變身全公司的健康顧問，幫業務員想好談資
4年前，國泰在精算部下成立健康智庫，開始有系統地招募公衛人才。從最早4人，現在有11人，逾半有公衛背景。4年來這群人已變身全公司的公共財，化身健康顧問，成功收服公司上上下下的心。
他們每週發行3篇健康新知，以電子報寄給所有內勤和主管。內容像衛教文章，但會契合各業務單位需求，幫助大家的工作。例如明列癌症的風險因子，有助核保同仁納入審查重點；提醒某項手術半年才做一次，當理賠同仁發現有保戶一年做了5、6次，馬上能發現異常。
「猴痘被列為公共衛生緊急事件時，高層擔心重演防疫險，我們馬上寫一篇新知，解釋兩者傳染機制不同，」林民浩舉例，後來高階主管都成為健康新知的「忠實讀者」。
連業務員拜訪保戶的談資，他們都設想周到。
長期以來，台灣保戶對理財需求更勝醫療保障，因此當保險公司轉向銷售醫療意外險，對保險業務員是門苦差事。於是，這群公衛人會結合生活時事，譬如缺蛋時該補充哪些蛋白質、不沾鍋好用但怕塗料有毒，教你怎麼挑，讓業務員能輕鬆跟保戶話家常。
這幾年健保財務捉襟見肘下，健保署大刀闊斧改革醫療現場，限制病人非必要的住院治療，衍生保險理賠糾紛。身為國內保險業龍頭，國泰也透過公衛人才，建立與衛福部的溝通管道。
譬如衛福部開始推在宅醫療，並找上金管會保險局，希望保險公司比照住院醫療給予保戶理賠時，健康智庫幾乎總動員，評估潛在風險。
林民浩解釋，健康智庫有臨床人才，理解長照機構、醫院實務，當跟衛福部溝通時，不只談在宅醫療對保險公司盈虧的影響，還可以回饋政策施行的效益與限制，「用雙方都聽得懂的語言，這樣才叫對話。」
原本保險人聽不懂ICU
這群保險業意想不到的新血，也改變公司組織氣氛，加速跨部門溝通與合作。
林民浩笑說，很多人問他，怎麼聽得懂保險專業術語，他一開始當然不懂；但對保險人亦然，公衛人習以為常的ICU（加護病房），他們可能誤以為是金城武的「I See You」，因此雙方對話都要降低專業門檻，練習把話講淺白，久而久之變習慣，有助彼此合作。
「比起我學會更多保險財務的東西，更重要的是，我知道怎麼跟保險財務的人合作，」林民浩說，現在連投資部門要投資長照機構，都會先找健康智庫諮詢。
身為國泰公衛人才的老兵，林民浩對IFRS 17、保險理賠從新從優原則，已能琅琅上口，但他的新煩惱是，怎麼招攬更多元的人才，如心理諮商師、職能治療師，更重要的是避免被同業挖角。
保險業也在搶公衛人！國泰公衛人才職缺
※職缺可能視情況關閉或更新，意者可盡速應徵
國泰公衛人才職缺工作機會【數理精算】商品精算人員（公衛與醫學專業）看職缺更多國泰人壽工作機會看職缺
[joblist_plugin title='看更多104【徵求公衛背景】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=公衛背景&order=15&page=1' amount='3']
（原文標題：公衛人才炙手可熱！比起精算師，保險業為什麼更愛他們？）
推薦閱讀：
「智慧醫療」大趨勢，醫管生也要懂AI！科技業搶「醫療翻譯官」混種人才
綠領人才證照重要嗎？《綠領人才就業趨勢報告》揭熱門職缺、證照排行及高薪職務
成功人士不會到處聲張的10件事
常春藤名校社會學家：如果你希望孩子成功，別說一種話
為什麼現在30歲的人沒有「大人樣」？無房、不婚族暴增的背後
健康幣來了！壽險大搶商機 富邦、臺銀人壽等規畫外溢保單
2026-09-23 經濟日報記者黃于庭 由聯合新聞網授權轉載
衛福部「健康幣」政策將於10月1日上路，壽險業積極搶搭政策順風車，包括國泰、富邦、南山、凱基、台灣及臺銀人壽等六家壽險業者，紛紛透過數位平台或App任務串聯、生態圈點數回饋，甚至規畫專屬外溢保單以提供保費折減，預計將帶動逾2,000萬名保戶力挺健康幣政策。
衛福部「健康幣」官方網站
時間：10月1日正式上路
網址：https://healthtoken.hpa.gov.tw/
盤點壽險業布局策略主要有三，一是利用既有App及會員通路導流健康幣，二是將衛福部指定的健康行為與外溢保單保費折減等條件接軌，三是未來盼能與官方健康存摺介接發展。
截至目前，富邦人壽和臺銀人壽都已明確指出將推出與健康幣外溢機制結合的外溢保單。
在各家推進規劃上，國泰人壽發揮平台用戶數最多的優勢，透過旗下擁有206萬用戶的「FitBack健康吧」推動健康任務，其中保戶約172萬人，占比約84%，首波並規劃結合秋冬疫苗接種推出健康任務，讓民眾完成健康行為後，同時取得健康幣及FitBack任務值，串聯保險、醫療及健康服務。
富邦人壽規劃開辦搭配健康幣外溢機制的保險商品，保戶登錄參與健康幣活動並每年出示使用證明，即可享續年度保費優惠。
此外，健康幣平台所記錄的健康促進行為，如疫苗接種，也可望作為新、舊保單外溢保費折減憑證。數位端則將透過「幸福more」平台協力推廣。
台灣人壽目前約有50張外溢保單與健康幣任務高度相關，將以既有的「TeamWalk App」結合「健康樂活管家」雙平台，鼓勵健康行為，並且與衛福部研議以健康幣機制與保單的外溢機制銜接，同時評估健康幣機制相關外溢新商品或服務。
南山人壽由3.5萬名業務員大軍協助推廣健康幣，外溢保單的健康回饋機制研議與「健康幣」逐步接軌，同時連動「南山聚樂部」點數加碼，擴大民眾參與。
凱基人壽則以現行外溢保單為基礎，現行「愛有溢靠」已將疫苗接種、癌症篩檢、肝炎篩檢、健檢、牙科診療及捐血等健康行為納入外溢回饋，其中多項與健康幣鼓勵方向重疊；保戶可運用健康存摺紀錄作為外溢任務認證依據。
臺銀人壽預計明年第1季推出首張外溢保單，結合衛福部指定健康任務，保戶提供相關健康行為證明可享部分保費折扣。
公司名稱工作機會國泰人壽看職缺富邦人壽看職缺南山人壽看職缺凱基人壽看職缺台灣人壽看職缺
[joblist_plugin title='更多104【保險業】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&page=1&ro=1&indcat=1004003000' amount='3']
不把業務當消耗品，這家連年成長的保險公司，靠長期主義讓員工業績自然翻10倍
保險業務看似收入無天花板，但「歸零魔咒」與高壓追殺，卻讓許多人淪為職場消耗品。深耕業界20年的富士達保險打破傳統慣例，堅持不打短線的「長期主義」，打造不歸零的分潤制度與有安全感的成長環境，甚至寫下員工業績自然成長10倍的驚人紀錄！本文深入探訪富士達保險團隊，看他們如何用真誠信任與扎實培育，讓保險成為一份愈做愈穩、值得投入一輩子的永續事業！
文／《104職場力》
本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀）
你賣的商品，決定了五年後你還在不在不歸零、有分潤：在富士達，時間可以替你複利業績不是逼出來的，而是在期待中成長茁壯親力親為，讓信任真實落地20歲跟70歲同台競賽，衝勁一樣強20年不走捷徑，換來員工認同的底氣
在台灣，保險業務員的人數超過數十萬，是許多人選擇創業型職涯的首選。這份工作的吸引力很明確：收入天花板高、工作時間彈性大、能真正幫助客戶做好人生規劃，還能在服務他人的過程中，逐步建立屬於自己的事業版圖。對許多人來說，保險不只是一份工作，而是一條可以走一輩子的路。
但「可以走一輩子」這件事，說起來容易，真正做到的人卻不多。入行第一年，要從開發客戶名單做起，逐步建立信任；站穩腳步之後，又要思考如何幫客戶做出真正適合的規劃，而不是追著市場熱度走。每一個階段都有不同的挑戰，而能否撐過這些關卡，往往不只取決於個人的努力，更取決於身後那個平台，願不願意在每一個成長階段給予支持、陪伴走得更長遠。
富士達保險經紀人，正是這樣一個地方。成立20年，年年成長，沒有例外；遠低於同業的離職率，讓這間多次獲獎的企業顯得格外與眾不同。
你賣的商品，決定了五年後你還在不在
富士達董事長廖學茂深耕保險業，即將邁入第44個年頭。他看過太多業務員因為賣錯商品而陷入困局，說話因此格外直接。他坦言：「你的商品就決定了你是不是打短線，也決定了日後你是否會接到客訴。」
富士達的投資型商品業績占比刻意壓在30%以下，主力放在醫療保障、退休規劃、資產傳承。這不只是產品策略的選擇，更是一道保護業務員的機制，不需要為衝單而硬塞商品，可以好好幫客戶進行規劃。廖學茂說，這也是公司成立以來鮮少有理賠糾紛的根本原因。
他打了個比方：就像百貨公司專櫃銷售商品，不能單靠折扣搶客，最終還是要靠長期累積的服務口碑留住熟客，保險銷售的道理也一樣，藏在商品背後的服務與信任，才是贏得客戶的關鍵。
最能印證這套邏輯的，是留存率。同業挖角時，常規的做法是同類商品開出更高的佣金比例，用幾個百分點的差距誘惑業務員帶著整個團隊跳槽。但廖學茂表示，類似的誘惑在富士達層出不窮，真正動搖的人卻極少。他以蘭陽地區幾位打拼近20年的資深主管為例，算過單一案件的小利，確實誘人；但把企業文化、品牌形象、長期累積的制度紅利一起算進去，離開的代價遠遠大於那幾個百分點。最後，他們全都選擇留下。
不歸零、有分潤：在富士達，時間可以替你複利
保險業最殘酷的魔咒之一，是「年底歸零」。
不管做得多拚，隔年一月一日重新站回原點，又是一場沒有底的生存遊戲。這種制度設計，讓業務員永遠活在短期焦慮裡，根本無暇思考長遠。富士達的分潤制度，打破的正是這種慣例。
個人業績有分潤，推薦人才加入也有組織系統分潤。隨著年資累積，組織越來越穩，分潤也越滾越高。更重要的是「期繳型」商品策略所帶來的長期服務費：每一張保單年年續繳，服務費期期累積，做滿一定年限之後，即便偶爾沒有新案，每月仍有穩定收入。這樣的保障讓業務員得以從容規劃自己的職涯節奏，而非每月都在焦慮中重新出發。
這種「越做越穩、越做越值錢」的結構，也解釋了為什麼富士達的同仁流動率遠低於業界平均。廖學茂用四個字總結這段關係：「共存共榮」。他進一步解釋，做到一定程度的業務員，對公司的感受不是不得不留，而是「心甘情願被綁住」，因為離開反而是種損失。
這份積累，最終也化為企業本身的底氣。今年底，富士達將遷入指標性頂級商辦—南港「世界明珠」的自購辦公室，成為企業創辦至今最具象徵意義的里程碑。
業績不是逼出來的，而是在期待中成長茁壯
台北一區部執行長廖苡嘉，年紀30出頭，卻有著不同於一般傳統保險單位的管理思維。加入富士達的同仁，第一次開晨會往往很驚訝，這裡沒有業績倒數，沒有高壓追殺，甚至連遲到罰飲料、罰錢這種瑣碎的潛規則都沒有。
「業績壓力在我身上，不會下放到同仁。我不會告訴他們這個月業績只有多少，那是我的事，不是他們的事。」廖苡嘉堅定地說。富士達選擇的，是一種更加以人為本的管理方式，就像富士達對商品不打短線，對人也抱持同樣的長期主義，不求當月爆發，要的是持續成長。
廖苡嘉的管理內核，是「給」而非「扣」，希望形成正向循環。她不諱言，這種方式需要時間積累，短期看不到逼出來的爆發力。但時間拉長，累積的成果完全不同。她提到，在富士達，管理階層對每個人抱持的是真心的期待：「我們相信我們可以培養你，可以等待你，提供有安全感的環境，讓人持續學習，總有一天能發光發熱。」
數字是最直接的佐證。有業務員從同業轉來時，年業績約60萬，加入富士達後卻衝上600萬，足足翻了10倍。這背後不只是資源和系統的功勞，更關鍵的，是被「相信」的力量。很多人在過往環境中自覺渺小，換了一個真正珍視他的職場，潛力才得到釋放。
親力親為，讓信任真實落地
在富士達，「親力親為」是行動而不是口頭承諾。
有夥伴曾直白地對廖苡嘉說：「我覺得我們辦公室環境不漂亮、沒特色。」她沒有動怒，也沒有開個改善工作小組討論三個月，而是自己跑去買軟裝，親手綁出一整片植生牆，讓夥伴一進辦公室就覺得溫馨舒服。
同樣的行動力也發生在自媒體這件事上。當夥伴提到同業都在網路上經營聲量，廖苡嘉的反應是直接買了麥克風和腳架，開始拍影片、經營IG，走在前面踏出路來，再帶著整個單位一起做。
廖學茂董事長的管理風格，更彰顯親力親為的特質。他每個月固定出席高階主管面對面座談，讓第一線的聲音有直達高層的管道。公司也透過AI機器人整合行政資源，業務員若提報問題，10分鐘內就能得到回應。他特別提及，自己出國在外待了15天，公司對外勤的薪資核算與各項支援，沒有一件事拖延過。速度是後勤的標準，但他強調，機器的快取代不了人的溫度；每個月面對面坐下來聽第一線說話，才是真正讓信任落地的方式。
20歲跟70歲同台競賽，衝勁一樣強
點開台北一區部的同仁名冊，成員組成用「多元」形容都嫌保守。這裡有從未做過保險的白紙新人，也有從醫療、壽險、理財投資等各路沙場走出來的老將。當年輕Z世代撞上資歷數十年的資深前輩，標準化管理顯然行不通。
廖苡嘉的應對方式，是把多元化當作優勢運用，而不是把所有人框進同一個模板。每週一、三、五的晨會，由不同領域同仁輪流上台分享，成交的經驗、挫折的教訓都算數；自媒體專班、投資型商品專班等各式課程，由最專精的人帶頭，讓有興趣的人跟著學；不同資歷、性別、背景的人被刻意組合在同一個功能小組，為的就是讓不同視角碰撞出別樣火花。
連軟性活動都經過精心設計。端午節，他們用辦公室椅子進行划龍舟競賽；月底慶生，辦紙飛機大賽，比誰飛得遠。看起來像在玩，但她說：「業務員的求勝心都很強，只要有比賽，不管幾歲都非常認真投入。」一場椅子龍舟，讓20幾歲和70幾歲的同仁都能交手，年齡從來不是距離，而是讓活動更有看頭的變數。在非正式場合建立起來的情誼，往往也轉化為工作遇到困難時最真實的支撐。這種跨越年齡的凝聚力，是幫助團隊持續穩定成長的隱形資產。
20年不走捷徑，換來員工認同的底氣
無論是對員工或對商品，富士達都選擇堅持「長期主義」這條路，一走20年，連年成長，更連續13年獲得國家品牌玉山獎「傑出企業獎」、亞太區指標商業媒體BMI頒發的金牛獎，以及台灣全國商總第8屆金舶獎-創新服務組。更值得一提的是，廖學茂董事長個人也連續12年獲頒「傑出企業領導人獎」。這些榮譽的背後，是一套拒絕走捷徑的系統性堅持。
沒有月底的業績追殺，沒有主管把目標壓力往下倒，也沒有靠短線商品換來的短暫佣金。有的，是每月穩穩累積的服務費、年年滾大的分潤系統、一片因傾聽而來的植生牆，以及主管用行動走在前面、陪著每個人一起成長的那份安全感。
攸關所有人保障的保險業從不缺機會，缺的是一個做久了會捨不得離開的地方。富士達花了20年做好這件事，而且，還在持續做。
【富士達】最新職缺馬上看！
● 【北部地區】壽險顧問● 【中部地區】壽險顧問● 【南部地區】壽險顧問● 【宜蘭地區】壽險顧問● 【全台地區】壽險顧問 房仲轉職專案
工作可以有溫度、生活可以有厚度！「保誠人壽」翻轉保險業的未來藍圖｜精選職缺
打造數位化業務模式、保有工作彈性，創造「有溫度的工作、有厚度的生活」是可行的嗎？「保誠人壽」正透過「VFA」職缺一步步實現！過去難以長久的保險工作藉此兼顧效率與人情，創造出壽險業在數位轉型的趨勢下的全新職涯選擇。《104職場力》帶您來認識保誠人壽的VFA制度！
文／《104職場力》
本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀）
從保誠人壽VFA視訊行銷，看見改變的機會告別陌開與奔波：向新世代靠攏的溝通模式穩定與挑戰並行：三明治世代的最佳解方再出發的人生：從全職媽媽到年度件數王VFA，是數位，更是人性一份重新定義生活的理想工作
從保誠人壽VFA視訊行銷，看見改變的機會
走進保誠人壽視訊行銷的辦公空間，彷彿踏入了某個創新產業的前沿基地。與過去印象中「保險業務員穿著正式、頻繁拜訪客戶」的保險場景截然不同，這裡沒有紙本的保單、沒有穿梭於車水馬龍之間的無數奔波，只有一張張乾淨明亮的工作桌前，專業顧問群戴著耳機，透過筆電與遠方的客戶對話。在這場早已展開的產業革命中，佔據關鍵角色的正是保誠人壽視訊行銷專員（VFA, Virtual Financial Advisor），這是一種完全以數位化為核心的新型態業務模式，正在悄然改變著整個壽險業的工作樣貌。 對於熟悉保險外勤業務運作的人來說，VFA的興起無疑意味著產業結構的顛覆性變化，同時更提供了全新機會。
如果說過去的保險銷售是一場硬仗，那麼保誠人壽的VFA制度，就是用科技為業務員披上一層最堅實又輕便的鎧甲。在這個制度下，保險業務人員無需從零開始陌生開發，也不需要東奔西跑全年無休隨時待命，更不需自費負擔所有辦公設備與行銷開銷。由公司固定提供客戶名單、運用專業的數位投保平台，擁有正職編制、底薪及工作保障，以及享有豐富的培訓與福利資源，甚至可以透過獎金制度取得高薪，讓保險這份工作，重新被定義為「一份值得長遠耕耘的職涯」。
而這樣的轉變，對許多來自傳統保險通路的業務員來說，絕對提供了一種完全不同的工作型態，更高效、更有保障，也更接近現代人對職場的期待，最重要的是，這種轉變同時還可能促成生活方式的重建。
告別陌開與奔波：向新世代靠攏的溝通模式
在傳統的保險外勤通路中，「陌開」是一種必經的磨練。
沒有名單，沒有基礎，只能靠著自己利用個人人脈或在街頭巷尾撒網，碰運氣等待一個可能的成交機會。這樣的高投入、高不確定性模式，讓無數保險新人在短時間內燃盡熱情。因為處在沒有底薪的條件下，簽不到單就可能代表月收入掛零，對他們來說，最大的困難也不單只限於經濟壓力，更是時間與精神的消耗。
倩茹就曾經是其中的一員，20世代的她過去曾擔任保險業務外勤。提起那段日子，她坦言：「那時候真的什麼都要吸收，交通費、交際費、各種業務開發相關的費用全數都要自己負擔，工作壓力大，生活壓力更大。」
對一個剛離開家鄉、獨自在外打拼的年輕人來說，每天在外奔走、拜訪陌生客戶，無法有效累積客源最終讓倩茹對保險工作的期待消磨殆盡，直到她遇見保誠人壽的VFA。「公司提供客戶名單，也有底薪保障，讓我終於能夠專心在業務上，而不是天天為了生活成本焦頭爛額。」她的生活壓力也因這份工作輕省了許多。現在，來自金門、原與家人長住台中的她，在有了保誠人壽的工作保障後，已搬到台北開始了屬於自己的事業旅程。
「而且，視訊行銷真的很符合現在年輕人的行為模式，不用出門、不用實體見面，可以遠距簽約，效率高也讓客戶更容易接受。」 這樣的制度，對於那些正被多重人生壓力夾擊的三明治族群來說，更給予了關鍵的職涯轉捩點。
穩定與挑戰並行：三明治世代的最佳解方
「我自認已經沒有再試錯的空間了。」
宏仁回想自己轉職的時刻，這句話一點也不誇張。他原本是一名產險服務員，收入不高但工作穩定。直到孩子出生，加上要照顧同住的母親，龐大的生活開銷讓他開始重新思考職涯的可能性。
「早就知道保誠人壽，這是一家有規模、薪資福利制度健全的大公司，再加上自己本身也是保誠保戶，所以對公司品牌本身就有認同感及信任度。但以前一直不敢輕易嘗試，怕跳過去不穩定。直到保誠招募團隊打來邀請我參加VFA，我才真的動念考慮。」讓他決定加入的關鍵，是VFA制度提供的底薪保障和高額獎金制度，「每月有固定收入，又能靠績效挑戰高薪，這種機會對我們這種三明治族群真的很重要。」宏仁沒有浪費這個機會，在穩定與挑戰並行的制度下，他很快就打出佳績，更在2024年拿下「視訊行銷年度業績王」的殊榮。如今，他不只是家中的經濟支柱，也成了同事們眼中的榜樣。
「我以前從沒想過自己會走到這一步，但保誠讓我看見，業務這條路不只是靠拼命，也是可以靠制度與資源，走得長久。在保誠人壽這段期間收入比以往增加，家庭開銷的預算也更寬裕，生活品質的提升讓自己更能面對工作和業績的挑戰。」
再出發的人生：從全職媽媽到年度件數王
在保誠人壽的視訊行銷團隊中，還有另一群人，正悄悄地在重建自己的職涯：那就是曾經暫別職場、如今選擇重新出發的職場回歸者。
婉菁，正是這群人當中的佼佼者。
她曾經是保險電銷業務，婚後育有三子，其中還包括一對就讀台大的優秀雙胞胎。為了全心照顧孩子，她選擇暫時離開職場，在家相夫教子將近十年。
「選擇當全職媽媽是出於當時的家庭所需，但我一直都知道，小孩漸漸長大就學了，不用再近身照顧可以放手後，我還是想要回到職場。」機會在保誠開辦VFA制度時出現了。身為曾在電銷領域耕耘多年的她，對這個產業的變化有著深刻洞察。「我知道，未來一定是要迎合數位潮流的。保誠人壽能建立起一個這麼好的平台，我真的很佩服，也覺得不能錯過。」在充分了解視訊行銷的優勢後，婉菁選擇透過VFA重回業務第一線，成為首批轉任成員。
而她的判斷確實沒有錯，重新回到工作崗位不久，她便拿下2024年度視訊行銷「件數王」的頭銜，再度創造事業高峰。她用行動證明，只要平台與方法對了，無論任何年齡、處在人生任何階段，都有機會能夠發光發熱，重塑理想職涯。
VFA，是數位，更是人性
有人可能會以為，視訊行銷只是一種冷冰冰的線上系統；但實際上，在這場數位轉型的背後，保誠人壽所建構的，是一個極具人性化的職場環境。
從固定工時、見紅休假，到年假15天起跳，再到每年提供五位數點數福利與公司分潤制度，每一項設計，都在努力回應一個現代人對職場的美好想像：能安心工作，也能安心生活。
與此同時，視訊行銷也徹底顛覆了傳統保險外勤「高風險、無保障」的舊印象。對於那些曾在沒有底薪、沒有資源支撐下奮戰多年的外勤業務而言，這樣的轉變無異於一場及時雨。保誠的VFA提供了高效的銷售流程，也帶來穩定的收入來源，讓業務員可以把更多心力放在如何深耕客戶、提升專業，而不是糾結於日復一日的名單焦慮與生活壓力。
一份重新定義生活的理想工作
「希望繼續在銷售技巧方面練習，獲得更多保戶認可並從中獲得成就感。」倩茹這樣形容自己現階段在工作中的動力與目標。在保誠人壽，她學會了如何調整心態、優化話術，也學會如何與主管、同事共同成長。「有時候我會從別人與客戶的對話中，學到很多溝通的技巧，也會主動與主管討論進行自我調整。」這樣良性互動的氛圍，讓她在職場上不再是孤軍奮戰。
而對宏仁來說，加入保誠人壽後最重要的改變是「可以好好陪小孩長大」。過去忙著在工作與家庭間找到平衡，如今他在時間上與經濟上更有餘裕，可以在閒暇時與家人相處，一起吃飯、逛街、陪伴小孩玩樂、分享生活點滴。「伴隨工作品質與收入改善而來的，是選擇的自由，這點真的很重要。」
婉菁則說，重回職場後，她有了更明確的人生目標。「最希望的是能夠買房子改善家人生活品質，再者因為自身求學階段曾受過許多幫助，也希望有機會能開啟善的循環，藉以報答一路以來很多貴人的協助。」她的話裡充滿自信，那是一種成功回歸職場後的泰然篤定。
保誠人壽的VFA視訊行銷，並不是單純的數位化業務模式。它真正創造的，是一種「工作可以有溫度、生活可以有厚度」的全新職涯選擇。在這裡，制度與人並重，效率與人情兼顧，讓過去難以長久的保險工作，成為一份可以穩定發展的專業職涯。
無論是剛踏出校園的新鮮人，是被壓力夾擊的中年三明治族，還是準備再出發的職涯重啟者，保誠人壽VFA平台所提供的，從來不只是工作機會，更是一份重新定義自己生活樣貌的可能。而這份可能，正是保險業在數位轉型下，最值得期待的未來。
保誠人壽VFA招募團隊聯絡資訊： 02-8786-9955 分機7052、7056、7058
【保誠人壽】最新職缺馬上看！
◆ 保險視訊行銷顧問▶ 看職缺◆ 保險視訊銷售人員▶ 看職缺
「開口就能理解」的超一流服務如何做到？富邦人壽用數位轉型重塑職場日常
當前「數位轉型」已是每間企業最重要的事情，許多人印象中保守、制式、難以改變的保險業當中，「富邦人壽」以「重新定義客戶關係」的精神，善用數據與科技工具打造「開口就能理解」的超一流服務，當中的關鍵是將每位員工的角色重新定義、成為服務體驗的設計者，創新的參與者。我們帶您深入富邦人壽的內部，一探這場「企業文化的進化」。
文／《104職場力》
本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀）
不只是「數位轉型」也是「重新定義客戶關係」，富邦為什麼選擇這條路？善用數據與科技工具，打造「懂你」的智慧服務體驗從客服到理賠，每一位員工都參與改變當數位工具變成團隊成員，工作也有了新面貌創新與合規之間，如何走得穩又走得遠？數位轉型不是終點，是持續吸引人才與創造價值的起點
雖然「數位轉型」已成為每間企業口中的顯學，但真正落實的依舊不多。
多數人對保險業的印象仍停留在保守、制式、難以改變，但在富邦人壽，一場貨真價實的數位轉型正在悄悄卻深刻地翻轉人們的想像。從客服到理賠，從後台到第一線，富邦人壽用AI、資料分析、自動化工具，重構內部運作邏輯，更重要的是，將每一位員工的角色重新定義，不再只是任務的執行者，而是服務體驗的設計者、創新的參與者。這不只是一場技術升級，更是文化與制度的轉變革新。企業願景不再只是高懸牆上，而是掌握在每個員工手中，自他們每日的工作決策、問題解決與服務過程中體現出來。
我們將深入富邦人壽的內部，從數位策略的制定、實務應用，到對員工工作的實際影響與未來展望，真實呈現數位轉型的力量，看成功的數位轉型，是如何讓一家企業變得更具吸引力、更值得加入。
不只是「數位轉型」也是「重新定義客戶關係」，富邦為什麼選擇這條路？
「企業存在的目的，就是要永續經營」。
富邦人壽保單行政處副總經理張芳榮解釋，這場轉型的真正驅動力來自於現實的壓力與機會並存：一方面，AI與數位工具的進展帶來全新的可能；另一方面，少子化正在改變企業可用資源的基本盤，過去那種大量倚賴人力的運作模式，未來已難以持續。
張副總也觀察到客戶需求的急遽變化，他提到：「疫情後，客戶對於自主性與即時性的服務需求明顯提高。」消費者已不再滿足於傳統的單一管道與等待式服務，而是希望「用自己的方式，快速解決問題」。 這也促使富邦人壽重新審視自己的核心價值，如果想要真正與客戶建立長期信任關係，就不能等問題發生後才解決，而是必須「主動升級」客戶體驗，甚至預測可能的需求。
善用數據與科技工具，打造「懂你」的智慧服務體驗
「我們希望能客戶一開口，就進入理解模式並快速為客戶解決問題。」
富邦人壽客戶服務處資深協理李豪表示，這句話也可視為是參與推動數位轉型的核心境界。與其被動回應，他們更在意是否能透過數據與工具，主動提供精準且有溫度的服務。
富邦的數位策略聚焦三大核心：「數據驅動」、「AI賦能」與「智慧化體驗」。其中首要步驟是建立真正了解客戶行為的數據平台。
李資深協理表示：「我們逐步拆解客戶在服務流程中的體驗軌跡，從投保到理賠，透過數據分析精準回應需求。」
例如過去若保費逾期仍未繳，業務或客服接到催繳通知常常需來電詢問。客服人員會禮貌詢問客戶問題，進而再查詢系統中的資訊協助處理，一切按部就班；我們改變思維，讓客戶在語音服務的階段，就可以簡述問題，並結合AI模型比對客戶的提問，預先將客服人員要查詢的畫面選單動線最適化整合。
當客服人員接起電話時，系統已經完成整合，預先將客戶所需的保單資訊查詢功能與相關作業規定自動呈現於畫面上，讓客服人員可以全神貫注與客戶溝通確認需求。
「這種主動式服務平台不僅提升效率，更全面提升緻細化的服務感受」。
李資深協理強調，積極導入AI工具，讓各部門依需求優化流程，目的是「幫助人 節省時間、釋放創意、提升溫度」放大工作的整體價值。藉由簡易流程工具與數據支援系統，第一線人員可更快解決問題，並專注投入需要判斷與同理心的服務情境。
從客服到理賠，每一位員工都參與改變
在推動數位轉型的過程中，「不是只有技術部門在做事，而是整個組織都要參與」這件事，對富邦人壽來說格外重要。李資深協理提到，在導入新流程與AI工具的同時，他們刻意讓第一線客服人員參與設計與測試，從流程節點、對話內容，到系統提示與介面操作，全部邀請實際使用者一同討論。
「我們的夥伴不是只可以明白指出系統設計不合時宜之處，他們也很樂於表達出意想不到的洞察力。只要願意傾聽，很多改善建議就是從第一線的客服同仁的分享中提取出來的。」李資深協理說，這樣的參與不僅提升了使用者接受度，也讓團隊夥伴們享受了「自己創造未來工作樣貌」的主人翁感。
在理賠單位，智能分級系統的導入更是有效提升整體作業效率，也為新人訓練帶來實質助益。客戶服務處理賠部專案襄理郭乃瑀提到：「我們透過模型自動分派案件，讓新進同仁可以從簡單的案件開始，逐步熟悉整個理賠流程。」這不僅讓教育訓練更有效率，也讓資深同仁能專注處理高難度案件，發揮其專業價值。
他補充，理賠是最接近客戶情緒的部門之一，數位工具讓團隊能夠減少重複性、耗時的初階工作，把注意力集中在真正關鍵的服務上——在保戶遭遇事故或疾病時，能迅速回應並依約提供符合保障的理賠。而這些變化，最直接的效應是員工對自己工作的重新認同。
「你會感覺到你不單純只是個理賠員，而是能在保戶需要的時候，提供實質幫助的專業人員。」
郭專案襄理說，過去不少人認為理賠工作較為單調，但在數位化工具介入後，這份工作的價值被重新定義了。
當數位工具變成團隊成員，工作也有了新面貌
在核保單位，數位轉型的推進也改變了團隊對「工具」的想像方式。
保單行政處核保部資深經理陳俞蓉笑稱：「我們甚至幫RPA取了一個名字，做了一個牌子放在座位上，大家都叫它是我們的一員。」從最初的觀望，到現在的主動整合，數位自動化工具已經不只是輔助者，更成為實質團隊的一部分。
她提到，像是早期每日、每月都需要人工處理的報表，現在透過RPA自動抓取、整併，再交由人員進行決策判讀。「這些看似簡單的自動化，其實釋放出很多時間，讓大家能專注在真正需要判斷力的事情上。」
除了流程型任務外，AI在核保判讀上也發揮實質作用。像是病歷資料的摘要工具，可自動快速整理出重點，省下核保員大量查閱的時間，使人員能專注在高風險與複雜案件的風險判斷上。
轉型初期，一些同仁對這類工具難免抱持懷疑甚至抗拒，認為現行流程已運作順利，對投入額外時間學習RPA感到遲疑。但當實際使用後，心態逐漸轉變為「新工具能幫我節省時間並提高效率」。
陳資深經理觀察到，轉型的過程其實也像一場內部的數位教育，讓大家從「學習新科技」的焦慮，轉變為「與新科技共事」的適應與期待。
創新與合規之間，如何走得穩又走得遠？
在富邦人壽，數位轉型並不是一場單純追求創新速度的競賽。對於壽險業這樣高度監管的產業來說，「走得穩」往往比「跑得快」更關鍵。
郭專案襄理坦言：「有些技術確實能加快流程，但我們更在意的是不能因為追求效率而犧牲客戶的權益。」
為了找到創新與合規之間的最佳平衡點，富邦採用了「POC小規模試行」的策略。也就是在正式大規模導入新技術或流程前，先選定一個場景、以模擬的資料小範圍測試，以驗證概念的可行性。同時也與資訊、法遵等單位密切協作。
「我們一步一步來，確保每個工具、每個新方法，在安全與有效之間找到最適切的位置。」
這樣的作法，不僅減少組織內部的抗拒感，也建立了同仁對創新流程的信任與信心。郭專案襄理提到：「以前大家會覺得數位轉型是喊口號，現在變成每個人都知道它怎麼影響到自己的工作，甚至主動提出想法。」
在人才培育上，富邦也同步投注資源。人資單位與資訊部門合作，規劃一系列涵蓋資料視覺化、AI應用與數據思維的培訓計畫。「像是Power BI課程、應用AI工具進行資料彙整與文字分析的實作，都是很受歡迎的活動。」
郭專案襄理指出，這些訓練不只是技能升級，更是一種文化醞釀，讓員工知道：「只要你願意學，公司會給你資源、給你舞台。」
數位轉型不是終點，是持續吸引人才與創造價值的起點
「數位轉型的最終目標，是讓人才能發揮更大價值、讓組織能持續創新，這是一場企業文化的進化，不只是一次性的升級。」張副總如此總結這段歷程。
他強調，推動數位轉型的本質，不在於導入多少系統或工具，而是企業是否有能力讓員工與科技協作，並從中培養新的工作思維與組織韌性。「我們不追求做得快，而是做得穩、做得久，讓同仁有信心，也讓人才願意留下來。」
當一家企業能在穩健中持續前行，在創新中兼顧共好，它就會自然而然成為更多人才嚮往投入的地方。
而這，正是富邦人壽所選擇的道路。
[joblist_plugin title='【富邦人壽】最新職缺馬上看！' url='https://www.104.com.tw/company/ctztka0' amount='5']
產物保險業務員│產險考試-2天700題快速通過秘訣!
產險題庫
https://paallpass.com/200023/
產險題庫-法規0-100題(範例20題)
https://paallpass.com/post-406366045/
產險題庫-實務0-100題(範例20題)
https://paallpass.com/post-406367713/
提供產險題庫、財產保險實務題庫下載
產險題庫、產險課本厚厚一本該怎麼讀?考試該如何有效率準備!
https://paallpass.com/post-406367797/
財產保險業務員資格│產險考試-2天700題快速通過秘訣!
產險題庫
https://paallpass.com/200023/
產險題庫-法規0-100題(範例20題)
https://paallpass.com/post-406366045/
產險題庫-實務0-100題(範例20題)
https://paallpass.com/post-406367713/
提供產險題庫、財產保險實務題庫下載
產險題庫、產險課本厚厚一本該怎麼讀?考試該如何有效率準備!
https://paallpass.com/post-406367797/
人身保險業務員│人身保險題庫分享
人身保險題庫
https://paallpass.com/100023/
人身保險題庫-法規1-100題(範例20題)
https://paallpass.com/post-406371689/
人身保險題庫-實務12-100題(範例20題)
https://paallpass.com/post-406375893/
最新考題!人身保險題庫下載
https://paallpass.com/post-404353820/
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！