104學習

班級管理

指的是有效掌控團隊或群體的運作,使成員能在有序且和諧的環境中合作。包括設定明確規範、維持紀律、促進溝通與互動,並適時解決衝突。良好的掌控能力能提升團隊效率,增強成員參與感與歸屬感,進而達成共同目標。這項技能在培訓、教學及領導工作中尤為重要,能確保工作流程順暢,並提升整體表現。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

上班族應有的六項修練
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(確定開班)主管領導職責與部屬培育技巧-建立當責團隊【09/16】
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日常管理的6件事
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基層幹部管理實務:提升現場指導力、強化團隊凝聚力【10/14】
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衝突管理與跨部門溝通合作
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工作教導與部屬培育
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職場協調力: 人際互動溝通的密技
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校準人生新方向
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(確定開班)會議溝通表達實戰:用桌遊學高效會議管理與溝通技巧【09/04】
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工作關係、工作教導、工作改善-廖年明老師的現場管理學
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
績效管理師認證 |
我們的課程設計,從策略層面的『使命與願景』、『策略地圖』、『平衡計分卡』與『目標管理』,到制度規畫層面的『績效管理的兩面向』、『績效管理的三部曲』、『強制分配』、『績效管理的目的』,及執行績效管理實務層面的『績效評核的三類方法』、『績效面談』,有系統地由淺入深,再進行實務應用。由入門的績效學理說明,再拉高層次讓您對策略管理有初步了解,進而傳授學員績效實務操作的秘訣,使學員對績效管理制度有通盤的瞭解,讓您有充分的學識足以擔任老闆及主管們策略夥伴的角色。   在公司營運的每一個關鍵時刻,「績效管理」往往扮演了極關鍵的角色!身為人力資源從業人員,從入門邁向專業人資,「績效管理」絕對是一門必修課;而「績效管理師認證班」就是幫助您精進理論與實務更上一層樓的最佳選擇!
社團法人中華人力資源管理協會
個人指導員 |
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才,能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適,促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧,能針對不同需求提供客製化建議與支持,提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域,具備良好的溝通協調能力與問題解決能力,是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
ACCBE 經營分析師證照 |
當前整體產業環境變動劇烈,企業競爭態勢瞬息萬變,企業必須建立起一套動態的策略分析系統、擁有一批具有策略規劃能力的人才,以因時應勢、發展出妥適的競爭策略。 緣此,身為台灣歷史最悠久、最具規模的非營利性管理產學整合平台-「社團法人中華民國管理科學學會」華文商管教育認證組織(ACCBE),乃藉由自身所擁有的學術資源與產業口碑,發展出一套能確實整合專業教育與實作之檢驗機制,提供一系列具有公信力之「策略規劃師證照」,以彌補現行管理理論與企業實務間的缺口,引領大學與研究所企管教育之正常發展;包含有Level I「ACCBE經營分析師證照」、Level II「ACCBE策略分析師證照」及Level III「ACCBE高階策略規劃師證照」。 其中Level I「ACCBE經營分析師證照」是針對商管領域大學及研究所在學及畢業三年內的學生所設計、檢核其策略規劃基礎能力之專業證照。 本證照考試以情境式選擇題為主,內容涵蓋「策略管理」、「行銷管理」、「作業管理」、「財務管理」與「組織行為」;其中以「策略管理」為主軸,藉以了解學生是否能靈活運用各企業功能的知識,檢測的內容包含:(1)策略分析的基本理論架構;(2)應用這些分析架構時需要具備之行銷、作業與財務管理的核心知識;(3)團隊合作、領導與激勵的基本觀念。取得證書者代表已具備有參與策略規劃團隊的條件,亦表示已具有合格出任中小企業各部門企劃幕僚的資格。
社團法人中華民國管理科學學會
行政管理師認證 |
舉凡屬於工作基本功但不可不知的工作態度、文書寫作、人際管理及工作管理等素養,以及提升績效表現與職涯發展至關重要的專案企劃、會議主持與簡報,以及辦公科技工具應用等能力,都將會在此認證班四堂課程中由來自不同行業與背景的講師團逐一傳授並引導大家進行實務演練,於課後即具備”即學即用”的”即戰力”!
社團法人中華人力資源管理協會
員工薪酬管理師認證 |
「員工薪酬管理師認證班」採循序漸進方式設計課程,首先帶領學員綜觀『薪酬管理理論』以奠定扎實理論基礎,其次學習規劃設計一套合乎公司現階段真正需求的『薪資制度』,接著進入最核心關鍵的『薪資體系』,包括職位分析、職位說明書、職位評價、薪資調查、薪資架構,讓您信心十足面對老闆與員工的各種挑戰;『薪資相關法令』教您如何善用法律資源避免經營風險,最後以『調薪作業』及『獎工制度』作收,完整的薪工循環講解協助您輕輕鬆鬆解決各種疑難雜症。最特別的是,授課老師更將於課後提供學習諮詢與交流,協助您工作中碰到的問題!
社團法人中華人力資源管理協會

精選貼文,掌握第一手知識

員工上課無尿點!揪大老闆共感支持

「上課很感動,下課不行動!」如何讓員工培訓和工作績效有效連結?有多年培訓經驗的人資主管陳冠宇分享,無尿點、告別冷場的課程節奏設計: 1.精神充沛時段,傳授較硬的專業知識。2.注意力渙散時段(接近中午),善用經驗交流分享。3.下午時段,透過競賽或階段性獎勵,維持學習專注力。想讓課程有效益,他建議用員工意見調查,了解培訓需求,掌握學習移轉的關鍵,讓員工有學以致用的環境,並取得用人主管、高階主管的支持,才能建立好的學習環境。「痛點切得準、環境造得好、課程帶著走、成果看得見。」 【本集來賓】陳冠宇,中華人力資源管理協會品牌管理委員會主委,目前也擔任金融業人資主管,曾任職於信義房屋、太古汽車,在委員會任職期間,曾榮獲各項人才發展與教育訓練獎項,是人才發展與人資管理專家。【本集重點】03:38 設計無尿點課程的心法,設計授課節奏08:55 有效培訓:課後學習移轉的關鍵(學以致用),高階主管的支持14:18 秒殺講師的企劃與個人品牌心法18:18 員工意見調查了解培訓需求,切中痛點並確保訓練價值 ▍ 做好人資管理,你還可以聽 EP652【人資解憂所】推AI別再用「省人力」說服老闆! 轉型起手式 解決「最痛 1 小時」 EP639【雇主品牌】人才談薪水砸鍋?聽HR談門道。「三大心法」讓HR從行政執行轉型策略夥伴 EP614【雇主品牌】用AI分析履歷,小心觸法!招募用AI的「四不原則」,避免資安和個資破口 喜歡嗎?歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢?👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題,請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4
【104職場力】・人才培育

精選 【英檢】全民英檢報名倒數!中級1/30開考、11/23截止,一日考聽說讀寫一次搞定

求職履歷、升遷、部分公職與企業甄選,常會要求或採認英檢成績。如果你打算在明年初拿到全民英檢(GEPT)成績,這個月就要完成報名:116 年 1 月的初級、中級場次,報名都在 11 月截止。 📅 11 月截止的三個場次(116 年 1 月考試) 1️⃣ 初級 聽讀:1/9(六)考試|報名至 11/20|報名費 630 元|成績 1/21 公布 2️⃣ 中級 聽讀:1/30(六)考試|報名至 11/23|報名費 900 元|成績 2/26 公布 3️⃣ 中級 一日考:1/30(六)考試|報名至 11/23|報名費 2,530 元|成績 3/5 公布 報名期間從 10/20(中級)開始,考試通知 1/20 發送。以上日期皆為官網公告,實際以財團法人語言訓練測驗中心(LTTC)最新公告為準。 💡 什麼是「一日考」? 全民英檢傳統上分兩階段:先考聽讀,通過後再報考說寫。一日考則是把聽、說、讀、寫四項合併在同一天考完。 .適合誰:時間有限、想一次拿到完整四項成績的上班族;或履歷、甄選需要「聽說讀寫」完整成績的人 .費用:2,530 元,剛好等於中級聽讀 900 元+說寫兩項 1,630 元 .取捨:一天考四項比較耗體力,成績也比只考聽讀晚一週公布(3/5 vs. 2/26) 🤔 該報初級、中級聽讀,還是中級一日考? .職缺只寫「具英檢中級以上」,但沒指定四項:可先報中級聽讀,費用較低、成績較快 .需要完整聽說讀寫成績,或不想分兩次排時間:選中級一日考 .英文基礎還不穩:先從初級聽讀開始,1/9 就能考,1/21 出成績 .錯過 1 月場:中級下一次聽讀在 5/8(報名 2/1~3/12),說寫在 4/17、18(報名 1/29~3/5) ✅ 報名前 3 件事 1. 確認目標單位要的是哪一級、要不要四項都有成績 2. 準備好報名資料與照片,上 LTTC 全民英檢官網線上報名、繳費 3. 繳費後到官網確認報名成功,1/20 記得查考試通知 ⚠️ 三個常見錯誤 ❌ 以為還有時間:初級 11/20、中級 11/23 就截止,別拖到最後一天才報名 ❌ 只看總分:全民英檢各分項都有通過門檻,不能只靠強項拉分 ❌ 一日考不先練體力:四項連考,平時就要練習整份計時作答,口說和寫作也要一起練 ✏️ 從現在到 1/30,約 12 週怎麼準備? .第 1~4 週:做一份完整模擬題,找出最弱的一項 .第 5~8 週:聽讀每天固定練,寫作每週至少寫 2 篇並請人看 .第 9~11 週:口說錄音自評,整份計時模擬 .最後一週:調整作息、確認考場與證件 📚 104學習免費英檢課程,可以先看 .【免費課程】5分鐘看懂全民英檢:級數差異、使用時機與報考方式 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4d79891f-b2e3-457e-ab25-000a02de6e78 .【免費課程】全民英檢初級入門 第1堂|初級考試地圖:考什麼、怎麼通過、如何準備 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bab55772-8818-462d-adde-167fa9818c39 .【免費課程】全民英檢初級入門 第2堂|聽力重點:聽懂問題,抓住關鍵資訊 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4dd6f9d7-81e1-4e3f-bf66-3bd8dcaa68db .【免費課程】全民英檢初級入門 第4堂|寫作重點:先寫完整句,再連成短段落 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/30c601be-46bf-4218-99a2-c7b2d9ea21ae 你準備報哪一級?會選兩階段考還是一日考?歡迎留言分享你的英檢計畫! 資料來源: .財團法人語言訓練測驗中心 全民英檢官網 測驗日程:https://www.gept.org.tw/ ※ 報名期間、費用與考試規定以 LTTC 官網最新公告為準。
104學習・職場熱門證照排行榜

立足左營,放眼世界──左營高中以「終身學習、在地情懷、國際移動力」陪伴學生走向未來

位於高雄的左營高中,長期透過課程培養學生的「終身學習能力」、「在地文化關懷」以及「國際移動力」,這三大主軸形塑了學校的辦學特色。透過提供學生多元的課程、實作的機會和發揮的舞台,左營高中致力於培養學生應對多變世代堅實、可遷移的能力基礎。 文/104高中生 從知識學習到自我成長:培養「終身學習」的能力 在左營高中,學習並不只是為了短期目標升學而已,而是要培養能夠伴隨一生的能力。校長提到,高一時學生會透過「閱讀與專題」課程,學習如何使用數位工具去進行專案,並學習簡報方法與技巧。學生能在課程中學習如何應用AI工具,並且能在全班、甚至全校面前進行發表。此課程不只是單一學科知識的積累,而是提供機會,讓學生透過議題探討與專題寫作,學會更深入地表達觀點與思考脈絡,並培養公開發表的自信與膽量。 此外,課程上的多元不僅止於學科上的多元,左營高中積極推動自主學習,提供了諸如科學、數學建模、舞蹈、美學、文學、體育等不同類型的課程,讓學生能依照興趣有機會深入探索各種領域,教師則深度陪伴和引導,幫助學生設定目標並反思成果。學生也能透過多元的探索和嘗試,累積學習歷程檔案的豐富度,並透過學習到的資料整理和說故事方法,呈現自身成長的歷程與成果。 圖:左營高中學生透過專題公開發表學習成果 課程與土地連結:培養「在地情懷」 左營高中非常重視學生與土地的連結。高二的「左營好學」課程,帶領學生認識文化薈萃之美,得利於地利之便,左營高中旁邊的臺灣眷村文化園區就成為學生可以更了解在地文化的管道之一,學生透過走讀、訪談商家或相關人士,對於自己所生長的土地能有更深一層的認識。透過課程與活動,學生有機會走入社區,理解地方文化,理解地方文化如何延續與轉化。這樣的經驗讓學生不只是在課本中理解社會,更能在行動中感受到「與地方共好」的價值,學生在這些過程中培養出家鄉意識與責任感,即便未來走向更大的舞台,也能帶著對土地的情感與理解繼續前行。 圖:左營高中學生走讀、訪談地方店家 走向世界:拓展「國際移動力」 在全球化快速發展的今天,左營高中積極協助學生拓展國際視野,左營高中有姐妹校等國際交流形式,但特別的是,在推動過程中他們最重視的是雙方交流中的「溝通」。左營高中的國際交流不是淺嘗輒止,而是透過長期、穩定、深度的聯繫,例如雙方學生每週一次的視訊、共同參與比賽等,提供學生一個實際的應用情境發揮所學,更讓學生知道自己為什麼而學,學生透過國際交流發現自身的長處與短處,也透過交流的過程精進砥礪自身能力,從而看見自身的能力更累積能力與自信。 圖:左營高中學生與姐妹校視訊 學生最穩定的支持者:教師與校長,支持、陪伴、創造舞台 左營高中的教師團隊具有高度使命感,投入時間與心力陪伴學生,也陪伴學生度過各種不容易的時刻,校長提到曾有老師因看見舞蹈班學生內心的挫折與壓力,帶著學生打芒果發洩出內心壓力,被同理後的孩子隔天又彷彿「活過來了」,教師對於學生的深度關懷與同理引導,讓校長一談起就十分感動。校長將自己的角色定位為「支持者、陪跑者與轉譯者」。他對於師生的一切總能娓娓道來,他盼做教師和學生最有力的支持者,更持續將學校努力的成果透過網路分享給更多人看見,讓師生的表現被外界認識與肯定。 圖:左營高中舞蹈班學生享用"打下來的芒果" 帶得走的能力,走得遠的未來 左營高中透過「終身學習、在地情懷、國際移動力」三大核心,協助學生建立多元能力。這樣的教育理念,不僅讓學生順利銜接升學,也使他們在未來具備持續成長的動能。 校長送給學生的一句話是:「You are what you are」這不只是一句勉勵,而是提醒學生要真實面對自己,發揮長處,找到屬於自己的舞台。對國中生與家長而言,左營高中提供的不是單一升學途徑,而是一套全方位的能力建構。學生在這裡能學會終身學習、理解土地,也能自信地走向國際,帶著能力與熱 更多左營高中精彩亮點,快追蹤 104高中生IG! 在 Instagram 查看這則貼文 104 高中生(@104seniorhigh)分享的貼文
【104職場力】

交辦工作不是找「有空的人」:學會「畫靶」管理,輕鬆激發團隊潛力

部屬叫不動、事情做不好?許多主管習慣把工作交給「有空的人」或「好說話的人」,卻忽略了適才適所。同時,比起交付任務給「優秀的人」,更需要以「是否適合」,也就是「能否讓對方產生積極心態」為基準來進行任務委派。作者分享從部屬的「意願」與「適性」強項出發,不需強迫部屬克服弱點,也能帶出高績效團隊!本文節錄自《讓別人替你做更多》。 文/山本涉 本文目錄(點擊可快速前往) 「意願」與「適性」的考量適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事 「意願」與「適性」的考量 第一章中介紹的「如何交付」是交付任務的基礎,但最終能否產出良好成果,關鍵在於「交付給誰」。雖然許多人認為「交付給優秀的人最好」,但「適性」其實更為重要。 如果把賈伯斯(Steve Jobs)安插在以削減成本為目標的零件採購部門,或是請馬斯克(Elon Musk)擔任法務合規人員,恐怕都無法激發他們的動機,也難以取得成果。 因此,比起單純衡量「是否優秀」,我們更需要以「是否適合」—也就是以「能否讓對方產生積極心態」為基準來進行任務委派。 意願的3大模式 A:內在自發的意願B:外在獲得的意願C:利他奉獻的意願追求個人成長體驗成就感渴望累積經驗渴望獲得稱讚想要出人頭地追求高額獎金想要為團隊做出貢獻想要讓世界變得更好想要對客戶有所幫助 圖/遠流出版《讓別人替你做更多》 身為管理者最欣慰的事之一, 莫過於看到受託成員發揮了超越自我的潛力,並產出卓越成果的時刻。這種情況必然會發生在成員本身擅長,且能積極投入的專案中。 換言之,當事人的「適性」(能做什麼)與「意願」(想做什麼),是決定交付成功與否的關鍵。 在此先說明何謂「意願」。如圖所示,意願有各種不同的類型,並無優劣之分,每一種都能成為正向的動機。 認知到每個人追求的「意願」各不相同 有些資深經營者或主管會感嘆:「現在的年輕人沒什麼意願,既不想出人頭地,也不想賺大錢。」但這並非缺乏意願,只是意願的「導向」不同而已。 以前一頁的圖解為例,雖然不能一概而論,但年長一輩的人通常傾向於B,而年輕世代則有向C偏移的傾向。 我自己在20幾歲時並沒有這種傾向,因此相當佩服。觀察社會新鮮人可以發現,許多人從學生時代就參與社會服務,對他們而言,「能對社會做出多少貢獻」反而是職場中最強大的動機。 重點在於,必須去理解「意願」的多樣性,切勿以自己的價值觀為基準來衡量他人。理解對方的意願之後,接下來只需將其與工作的特性匹配即可。 專案 1 :攸關數十億日圓規模的新開發交易 專案 2 :考量環境永續的新產品開發 A的意願:「想要讓社會變得更好。」 B的意願:「想出人頭地,成就一番大事業。」 這兩個專案與兩位成員該如何組合才能運作順利,答案顯而易見。即使是職場之外,這種「意願」同樣是選擇交付對象時的重要因素。 就像是比起單純因為「他看起來很閒」或「他比較好說話」就隨便指派任務, 選擇一位「與新人交情深厚、且真心想讓派對熱鬧」的人擔任婚禮派對的總召,絕對是更明智的決定。 POINT 理解「意願」的多樣性。 根據成員的「意願」與「合適性」委派工作 適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事 我高中時有一位非常健忘的同學。他動不動就忘記帶便當,就算帶了,也會忘記把便當盒帶回家。如果一起去逛街買衣服,他一定會把東西忘在電車的置物架上。 他在大學畢業後,進入某品牌的珠寶部門工作,最初被委派的工作,就是負責將寶石送到客戶那裡。 我只嗅到悲劇的氣息。果不其然,他把寶石忘在開往出差地點的電車上了。雖然結果是有找回來,但他也提到,在找回裝滿價值超過他年薪寶石的手提箱之前,那幾個小時內他都感覺生不如死。 我想透過這個故事告訴你的是:任何人都有不擅長的領域,委託者應該要懂得避開這些部分來委派工作。 或許有人會認為「所謂的管理,不是該讓對方去克服那些自己不擅長的地方嗎?」 「人唯有依靠強項才能達成成就。弱點無論如何強化,恐怕連達到平凡的境界都令人懷疑。」 誠如經濟學家彼得‧杜拉克(Peter Drucker)所言,比起改善缺點,更應聚焦於強項。 順帶一提,那位朋友後來轉職了,現正活躍於自己擅長的工作領域。 以人為核心來匹配工作 這邊再次為你統整並解說所謂的「意願」與「適性」。 換句話說,意願=「WANT」,適性=「CAN」。 找出團隊成員「意願」=WANT(想做什麼)與「適性」=CAN(能做什麼)的交集,匹配相對應的工作,這就是委派任務的真諦。 在委派專案或人才媒合的領域中,有一句直指核心的名言:「在箭的周圍畫靶。」 再強的弓箭高手也有脫靶的時候。然而,只要在已經射出的箭周圍畫上靶心,就能百發百中。 這聽起來雖然像是在放馬後炮,但與其盲目射出一支不知道會不會中靶的箭,不如把工作直接放到適合的人身上,成功的機率會更高。 剛才提到「匹配相對應的工作」時使用了「匹配」一詞,正是出於這個理由。 圖/遠流出版《讓別人替你做更多》 以上圖為例,當JOB①出現時,先找那些「有空的人」或「好說話的人」,再強行要求對方調整自己的「意願」或「適性」,過程會非常痛苦。 那些感嘆部屬缺乏幹勁、無法發揮預期績效的主管,大多是採用這種做法。 我們首先應以人(的「意願」與「適性」)為起點,將工作與其匹配。要實現這點,需要對人具備敏銳的洞察力與判斷力。 POINT 每個人都有不擅長的領域,委派工作時應避開。 在箭的周圍畫靶。以人為核心,再將工作與其匹配。 節錄自:遠流出版《讓別人替你做更多:史上最強「交付」技術——幫你賺回時間、效率翻倍,對方還會感謝你》/山本涉 著
【104職場力】・用人管理

第一次上班就上手!實習生禮儀小教室(上)

實習生的「職場生存戰」,你準備好了嗎?從進辦公室的打招呼,到午餐該不該主動邀同事,下班能不能直接離開…… 今天邀請104人資經理Amber作為職場導師,和實習生Jasper現身說法,揭露第一天上班大家最容易踩雷的「職場禮儀」。我們不只測試實習生的真實反應,還讓Amber分享獨家NG實例!兩人交火,一次破解實習生最頭痛、兩難的狀況,讓你職場好感度UP UP! 【主持人】🎤 Cindy|104品牌行銷【來賓介紹】🎙️Amber|104人力銀行人資專案經理、中正大學心理學系&成人及繼續教育學系畢業🎙️Jasper|104人力銀行實習生、嘉義大學行銷與觀光管理學系大四 本集章節 3:56 實習生第一天到公司,見到部門同事時大聲說早安,太「有存在感」?5:16 初次見面,要不要稱呼職場前輩「XX姐」「OO哥」才禮貌?7:22 大家都是專業打工人,沒有高低之分8:25 第一天上班,午餐時間沒人邀約,應該自己默默去吃飯嗎?9:52 E人渾身難受想找人吃飯,可以這麼做…11:00 大家都還沒下班,實習生可以直接離開嗎?11:37 原來下班後的辦公室,是親近同事的好時機12:12 好感度必殺技:下班前問主管「今天有什麼需要改進的地方?」14:35 NG行為討論:老闆還沒動筷,你卻先開動了?15:48 NG行為討論:越過朋友與同事的界線,初見面就問「有沒有男女朋友」16:22 NG行為討論:問年齡?職場雷區❌ 對於第一次進入職場的實習生或是即將開始第一份工作的學生來說,和部門同事相處時該如何拿捏禮貌與分寸,留下好印象?這集《青春通識課》製作了幾個實習生常見的尷尬情境與建議,幫助大家更好地適應職場環境、快速融入團隊!以下是小編的重點整理與精華分享,更多故事請點選連結收聽完整版。 情境一:初次見面,要叫前輩「XX姐」「OO哥」嗎? 稱呼前輩時,建議觀察公司文化。職場的稱呼有時因公司文化而異,部分公司習慣用「哥」、「姐」來表示親近,但在較正式的公司,可能只需稱「姓+職稱」。不妨先觀察周遭同事是如何互相稱呼的,再決定使用稱謂。例如,若同事多以「陳經理」或「張組長」稱呼前輩,那麼你也可以這麼做。 情境二:午餐問題:第一天沒人邀請,該怎麼辦? 若第一天沒有人主動邀約一起吃午餐,不要感到尷尬,自己默默吃飯也很OK!合理且常見的選擇。剛進公司,大家還在適應新成員,主動約你也可能不知從何開始。所以別太介意,靜靜享受午餐吧!如果實在不想一個人吃飯,也可以主動詢問附近同事是否一起吃午餐。只要語氣自然、不要過於強求,多數人都會樂於分享這段時間讓你更了解公司文化和團隊氛圍。 情境三:下班時間到,可以直接走人嗎? 下班時間到,若手上工作已完成,可以和主管確認後再離開。先試著觀察公司內其他人的下班模式,有些公司可能希望大家同步離開,但在無明確規範時,按時下班是合理的。有時候,留在公司多待一會兒、與同事聊幾句,反而有助於更好地融入團隊。下班後的小互動不僅能展現你的親和力,還能讓前輩對你有更深的印象!最後,在結束一天的工作前,向主管詢問「今天有什麼需要改進的地方嗎?」這樣的提問會顯得你積極好學。這份誠意會讓主管感受到你的投入,為你在職場形象上加分。 尊重同事:都是專業打工人,無高低之分 不管是正職還是實習生,大家都在為公司目標努力,因此應以平等的心態互動。謙遜學習和尊重他人的工作態度,會讓前輩覺得你是個積極有禮的後輩。 職場雷區:避免過度私人的問題 初次見面時,若直接詢問對方的感情狀況或年齡,可能會讓同事感到不舒服。這類過於個人的問題,建議保留給私下更熟悉的場合,避免職場上的不必要尷尬。另外,年齡在職場上屬於較敏感的話題,特別是在初次見面時。專注於工作上的溝通,展現專業的互動方式,才是建立良好職場關係的基石。 希望這些建議能幫助大家適應職場生活,能更好地拿捏分寸,與同事們打成一片,成為一位讓人眼前一亮的新人! 歡迎收聽本集完整訪談內容 課業、打工、社團、愛情學分你都歐趴了嗎?歡迎收聽【青春通識課】陪你探索自己成為喜歡的樣子✨ 【點擊下載|高中職升學必備】我推の學檔!撰寫技巧+字體模板 雙重禮包:https://students104.pse.is/6nce2d從設定學檔架構、撰寫內文與美編排版...,通通都有指導教學、一次滿足同學們!敬請追蹤 👉@104seniorhigh、@104v.hs 看完整內容!
【104職場力】

不知道同事的優勢怎麼合作?認證教練:5方法辨識同事天賦

和同事、合作夥伴的頻率總是對不上,又不可能先請對方交出一份優勢報告?蓋洛普認證優勢教練藍均屏分享辨識天賦的5大方法,從渴望、學習速度、壓力反應到語言關鍵字,帶你讀懂對方的思維頻率。本文節錄自《不內耗、心不累的優勢合作術》。 文/藍均屏(Daphne Lan) 本文目錄(點擊可快速前往) 方法1:善用科技工具,讓關係「可視化」方法2:追蹤「渴望」與「滿足感」,看他什麼時候雙眼發光方法3:留意「學習速度」,哪裡他能無師自通?方法4:捕捉「直覺反應」,觀察壓力下的真相方法5:聆聽「語言中的關鍵字」與「守護的東西」辨識,是為了建立更深度的連結 「教練,如果對方沒做過評測,我也沒看過他的報告,我該怎麼跟他合作?」 這是我在優勢工作坊中最常被問到的問題之一。在職場協作、商務談判,甚至是剛開始發展的社交關係中,我們不可能有機會要求對方先遞出一份蓋洛普優勢報告。這時,我們就像是在迷霧中航行,只能憑直覺去猜測對方的頻率。 然而,我常對學員說: 「雖然有了優勢報告,就像有一張導航地圖,但真實的天賦線索,時時刻刻在對方的言行舉止中閃爍。」 天賦並非深不可測的祕密,而是大腦中穩定下來的神經迴路。當一個人的天賦在運作時,他的語速、眼神、對問題的反應,甚至是他對某件事的堅持,都在向世界發送信號。 接下來,我要教你如何啟動你的「天賦雷達」。(見圖表3-1)當你掌握了辨識天賦的5大方法,即使在沒有報告的情況下,你依然有機會讀懂對方的思維頻率,從而精準對位,將原本可能的內耗衝突,轉化為彼此支撐的高光時刻。 圖/《不內耗、心不累的優勢合作術》 方法1:善用科技工具,讓關係「可視化」 在進入純肉眼的觀察之前,我們不能忽略現代科技帶來的優勢。 如果你與合夥人、伴侶或同事都已經完成蓋洛普優勢評估,最快速的做法,就是善用蓋洛普存取平台(Gallup Access)上的「連結」(Connections)功能。 這是我在帶領團隊與處理關係諮詢時必用的工具。當雙方互相同意分享報告,你們不只是交換了幾張PDF,而是實現了關係的「透明化」。 想像一下,如果你擁有強大的「前瞻」天賦,腦中正勾勒著五年後孩子考完升學考試,安排一場半個月的國外旅行。而另一半卻是高「排難」天賦,當你興致勃勃地分享想法,他一開口卻是確認浴室水龍頭滴水的問題修好了沒,對你五年後的計畫毫無反應。 你會覺得他在潑冷水,他會覺得你在作大夢。但當我們使用平台上的連結功能,將兩人的優勢報告進行比較,系統會自動分析出兩人的「甜蜜點」與「潛在衝突點」,也能從圖表中一眼看出兩人順序差異較大的天賦。 看到差異時,對話就能從「你為什麼老是針對我?」變成「原來這是我們天賦交會的火花」。科技工具的目的不是取代觀察,而是建立共同語言的基石,讓後續的溝通事半功倍。 方法2:追蹤「渴望」與「滿足感」,看他什麼時候雙眼發光 天賦的第一個線索,是「內在渴望」。 天賦就像一股內在的拉力,會自動牽引我們流向某些特定的事物。觀察一個人的非工作時間或自主選擇,是辨識天賦極佳的切入點。 我曾觀察過一位工作表現平平的員工。但在午餐時間,他總是能精準記得辦公室每位同事喜歡的飲料口味,並樂此不疲地協調大家訂餐。這種對人際細微需求的敏銳度,很有可能是「交往」或「個別」天賦帶來的渴望。 觀察點:他在做什麼事的時候,會出現欲罷不能的狀態?完成哪類任務後,他看起來不是疲憊,而是充滿「我也太強了吧」的滿足感? 那種眼神發光的時刻,就是天賦在「被餵養」的時刻。 方法3:留意「學習速度」,哪裡他能無師自通? 天賦的另一個指標是「快速學習」。 在同一個培訓課程中,有些人需要反覆練習才能掌握,有些人卻能像「回想起某件事」一樣迅速上手。這不是因為他比別人更努力,而是因為該項技能與他的大腦預設迴路剛好契合。 如果你發現某位同事對數據、圖表的邏輯判斷快得驚人,即使從未接受過正規訓練,那很可能他的「分析」或「思維」天賦正在高速運轉。 在部門協作中,不要試圖把每個人都訓練成全才。辨識出誰在哪個領域學得快,並把該領域的投資機會分配給他,這樣的主管才是真正善用巧力、提升部門效率的人。 方法4:捕捉「直覺反應」,觀察壓力下的真相 這是辨識天賦最準確的時刻,因為沒有時間思考、沒有機會假裝。 當突發狀況發生,像是演講前設備斷訊、專案突然被取消,或是家裡水管漏水,大腦會繞過理性的過濾層,直接調動最強大的天賦迴路來應對。壓力,是天賦的試金石。 在混亂的瞬間:有人立刻開始動手搬東西、找工具,這是執行力領域的天賦領先。有人馬上問:「所以這會影響到後面的行程嗎?」這是策略思維領域的天賦領先。有人第一時間去安撫大家:「別慌,都平安沒事就好。」這是關係建立領域的天賦領先。有人直接站出來:「大家聽我這邊,排成兩排!」這是影響力領域的天賦領先。 圖/《不內耗、心不累的優勢合作術》 透過觀察一個人在壓力事件發生時「反應的第一秒」做了什麼,你就能大致判斷他偏向哪個天賦領域。這份線索,比任何口頭承諾都來得真實。 方法5:聆聽「語言中的關鍵字」與「守護的東西」 語言,是大腦習慣的出口。一個人反覆提到的詞彙,以及他在衝突中絕對不退讓的底線,就是他天賦的守備範圍。 策略思維突出的人,常說「長遠來看」、「這背後的邏輯是」、「如果⋯⋯會怎樣」,守護的是來龍去脈與因果關聯。 執行力突出的人,常說「什麼時候交?」、「現在要做什麼?」、「確認一下進度」,守護的是產出。 關係建立突出的人,常說「他會怎麼想?」、「大家感覺還好嗎?」、「我明白」,守護的是連結。 影響力突出的人,常說「這件事需要被重視」、「聽我說」、「我們要站出來」,守護的是動能。 當一個人與你產生爭執時,試著從他的怒火中聽出他的「守護點」。如果他因為你遲到5分鐘而生氣,他可能不是在針對你,而是在守護他的「責任」或「紀律」天賦,甚至「準時」本身就是他的「信念」。 四大領域常見語言關鍵字 分類執行力影響力關係建立策略思維常見語言關鍵字什麼時候交?、現在要做什麼?、確認一下進度、完成了嗎?、接下來的步驟是?這件事需要被重視、聽我說、我們要站出來、我們要贏、大家跟我來他會怎麼想?、大家感覺還好嗎?、我明白、我們一起、我在意的是......長遠來看、這背後的邏輯是、如果……會怎樣、怎麼發生的?、為什麼……?守護的東西產出(成果與進度)動能(推動與影響)連結(關係與和諧)來龍去脈與因果關聯(理解與正確的方向) 圖/《不內耗、心不累的優勢合作術》 辨識,是為了建立更深度的連結 學會這5大辨識方法,並不是為了成為看穿人心的算命師,而是為了讓我們成為更好的合夥人。 當你能捕捉到這些隱形的線索,就不再會因為對方的反應與你不同而感到受傷。你會明白,那只是對方的天賦大腦在以他的方式運作。辨識天賦,是為了讓我們從「批判」轉向「好奇」,從「對抗」轉向「對位」。 教練的成長筆記 辨識天賦不是要貼標籤,而是要找到彼此最舒適的協作交會點。 反思:回想一個近期讓你感到「難以溝通」或「頻率不對」的對象。當你放下對他「愛批評」或「沒效率」的評判時,能從他的語言關鍵字中,聽出他在守護什麼價值嗎?例如:他在守護邏輯、守護進度,還是守護關係? 挑戰:下一次當團隊面臨突發狀況或壓力時刻,例如進度落後或設備故障,先不要急著跳下去解決問題。試著抽離3分鐘當個觀察者,看看身邊的人在「反應的第一秒」分別做了什麼? 行動:本週練習「好奇提問術」。找一位工作夥伴,不帶預設立場地問他:「在目前這份工作中,哪一類任務最讓你感到『雙眼發光』且欲罷不能?」透過他的答案,對照他在工作中的表現,驗證你對他天賦渴望的觀察。 節錄自:采實文化《不內耗、心不累的優勢合作術:蓋洛普優勢教練教你讀懂天賦濾鏡,把人際摩擦、世代差異變成團隊最強資產》/藍均屏(Daphne Lan) 著 推薦閱讀: 難搞同事不全是「壞同事」!如何用4招拉近距離,從難搞變好夥伴? 主管太忙,都沒時間聽你說?快速獲得回應的向上溝通技巧 如何改善職場人際關係?首先注意自己是否掉入單向社交陷阱?
【104職場力】・團隊合作

「職場儀式」真的有效嗎?從開晨會到志工日,行為科學解析如何提升團隊凝聚力

職場儀式真的能提升團隊效率嗎?本文作者為麥肯錫、波士頓顧問,透過行為科學解析儀式如何強化團隊凝聚力、提升歸屬感與溝通品質,從晨會到志工日等職場儀式,協助主管與上班族打造更和諧的工作環境。本文節錄自《意圖韌性》。 文/麥克.詹姆斯.羅斯 本文目錄(點擊可快速前往) 職場儀式的力量職場儀式的益處 職場儀式的力量 儀式能改變大腦到什麼程度呢?哈佛大學行為科學家麥克.諾頓(Michael Norton)這麼解釋:「並非在進行了儀式後,那天就會神奇地愛上自己的工作。而是隨著一段時間過去,儀式開始對我們產生意義,感覺就像是『我們這裡就是該這麼做的』。」儀式能帶來成就感、同伴情誼或是對自己的信念,這就足以改變一切。 有太多領導者都把團隊當成一群個人的集合來管理,卻未能覺察成員間的互動。在這樣的情境中,職場儀式就能有效地為員工創造有意義的工作體驗,並改善團隊對於共同目標的認同,以及成員間的人際關係。透過有意圖地設計一套良好的儀式,並隨著時間調整與適應,領導者和團隊成員都能大幅改善工作環境的和諧感,並帶給團隊共享意圖的凝聚力。 和個人的習慣一樣,職場儀式也能強化團隊對達成目標所需行為的專注,進而支持共享意圖,你可以想想史提艾斯強調專案成功的意圖吧。不過,職場儀式還有一個次要的好處:強化連結和一體同心的感受。如潭美.金(Tami Kim)在和我們對話中所解釋:「完成群體的儀式後,人們更可能帶著使命感面對下一件任務,進而做出更棒的工作表現。試想世界上既有的儀式,例如在運動競賽前走特定的道路、成功簽約後的敲鑼、把賺到的第一塊錢貼在牆上等等,這些行為本身都沒有直接實質的好處。但群體儀式的某些性質,包含肢體動作、象徵意涵和群體性,皆能有助於強化儀式的內在意涵,並發揮外溢效應而影響到個人後續必須完成的任務。」 職場儀式的益處 當把促進生產力的習慣儀式化,能確保從這當中獲得最有效的運用,在規畫設計時會把其中的瑣事化為儀式,並且必須先符合公司更遠大的目標,以及不該帶給團隊更多的工作量。每日的晨間集會就是個好例子:快速地和每位成員對話,就能提供大家分享進度、討論困境和求助的機會,透過這種晨會都能幫助團隊成員提高責任心,此外也能創造更通暢的溝通,讓所有人對共同目標更有認同感。 不過,晨會最重要是帶來「軟性」的影響,事實上像晨會這種儀式是為員工創造歸屬感的有效方式。無論性別和年齡,有將近40%的勞動者在晨會受到關心時(個人和專業層面皆然)會有最強的歸屬感。即便職場習慣的實施目的常常是為了提高生產力,也不意味著它無法同時兼顧文化上的目標,而組織中社會經驗的共享,是讓團隊凝聚的重要因素。無論是在儀式的周邊活動(例如晨會前簡短的社交時間),或是儀式焦點(例如快樂時間),這種能在個人任務之外打造團隊群體感的機會,都是彌足珍貴的。 有意思的是,為了讓儀式性活動真正有效,且受到員工和管理者的珍惜和重視,這些活動必須聚焦在共享意圖上。正如有份研究表示,參與者認為最珍貴且有效的兩種團隊活動是志工日(參與者共同為公益目標努力)和企業共識營(其中會討論公司的策略和方向)。 最棒的職場儀式,是可以同時打造團隊並培養個人的活動,並且能強化理想的行為。舉例來說,每一季舉辦的頒獎活動能表揚團隊成員在銷售、指導和創意等層面的成就,同時還能達到許多其他目標。透過頒獎活動能表彰公司重視的價值,藉此強化組織文化,激勵具有競爭心的團隊成員,並且讓努力工作的人獲得認可。 因此,別忘了要透過設計符合意圖的儀式,來讚揚正確的行為。舉例來說,當麥克還是顧問時,曾經有位客戶希望自己的組織能更創新,於是設計了年度創新獎項,希望能鼓勵團隊更有創意。然而在首屆表揚典禮上,她推舉獎勵設計產品在第一年就獲利超過十萬美元的員工。雖然這位員工乍看之下是個好人選,但仔細想想這樣獎勵的條件就成了獲利能力而不是創新了。相對地,她找到另一位推出試驗性商品最後以失敗收場,讓公司虧損兩萬美元的員工。這位獲獎者被要求發表得獎感言,強調他在過程中獲得的學習經驗。透過表揚試驗帶來的學習(而不只是慶祝成功),公司傳達的訊息是:我們看重嘗試新事物的精神。把頒獎典禮當成年度盛事,儀式為公司創造了各種不同的益處。 節錄自:方言文化《意圖韌性:終止拖延萎靡的神奇之鑰!激活動機潛能,個人與團隊目標皆高效實現的強大心理力量》/麥克.詹姆斯.羅斯 著
【104職場力】・管理學

同事對你是「真尊重」還是「表面配合」?4個細節看懂你在職場的真實話語權!

大家都回「好的、沒問題」,究竟是肯定你的專業還是不想惹麻煩?本文透過行為對照表,深度拆解真尊重與假配合在動機、邊界與時效上的底層核心差距,並提供實戰指南,教大家建立真正帶得走的職場影響力。 文/《104職場力》 本文導覽 職場照妖鏡!「真尊重vs.假配合」的行為對照差別1:動機是「防禦避險」還是「共同承擔目標」差別2:執行採「低空飛過及格底線」還是「主動補位」差距3:配合度來自「職位」還是「個人商譽」逆轉假性順從!走向真實尊重的3個Action1.打造「問題終結力」:不搶話語權,用專業行動累積實質尊重2.善待「不需要討好的人」:權力越大,越要維持品格3.不做「功利型社交」:真誠才是維持關係的核心 進階成資深、升上小主管、有團隊可以指揮……很多人職涯中第一次嚐到「權力」的滋味,是當會議上大家會等你點頭、訊息傳出去會有人回應或執行,定期聽到交辦事項回報等,那種「喊水會結凍」的掌控感,很容易被大腦解讀為:「大家都尊重、認可我。」 但這裡其實藏著盲點,別人的「配合」和「尊重」,本質上是兩件完全不同的事!可能是為了避險而「表面配合」,也可能是大家計算過反駁你的成本太高,於是選擇「順從照做」。 如果分不清別人是在「配合你的年資/職位」,還是真的「尊重你的專業與為人」,當某天遇上突發危機、跨部門利益衝突,或是轉換跑道時,回頭發現身後空無一人的落差會特別殘酷。 到底該如何穿透職場的客套,看懂身邊的人對你究竟是真信服還是假應付?不妨從底下整理的關鍵場景細節來檢驗。 職場照妖鏡!「真尊重vs.假配合」的行為對照 同樣都是:「好的,收到」、「沒問題,就這樣做」、「我都行,看你安排」,但背後的動機及後續行為模式其實大不相同。 檢驗場景表面配合(防禦性應付)真實尊重(高信任協作)1.方案有盲點保持沉默,等著看笑話私下提醒,主動提供補位解法2.交付成果剛好及格,按最低規格交件多想一步,主動降低負擔3.專案遇危機第一時間撇清責任聚焦解決問題,願意客觀背書4.利益結束後專案結束後形同陌路持續保持交流、主動引薦機會 這些場景在職場心理與協作邏輯上,可歸類出3個關鍵差別: 差別1:動機是「防禦避險」還是「共同承擔目標」 配合的本質通常是「自我防禦」,因為對方的核心關注點在「確保自己不犯錯、不惹麻煩、不背責任」,所以就算知道你的方案有漏洞、已經預見麻煩也不會主動提醒,因為「提醒可能會被當成找碴,不如不說,反正出事了責任也不歸他」。 但尊重是源自「認同」,當對方打從心底尊重你這個人或你的專業時,代表他信任的是一個「就事論事、能聽進真話」的合作者,所以比起來會更願意幫忙挑出盲點、提供補位方案,甚至會把專案的成功當作共同目標。 延伸閱讀:真話刺耳?!別用權力,讓對方閉嘴 差別2:執行採「低空飛過及格底線」還是「主動補位」 配合的行為模式很單純,通常是「有做」或「品質低空飛過及格線」即可,不會額外多協助(多做一分可能都還嫌吃虧),狀況糟一點的,甚至只會「做完」自己的部分,不管上下游的銜接是否通順,反正所有的混亂跟溝通成本都跟自己無關就好。 而尊重你的合作夥伴,會願意花時間主動在權責邊界的灰色地帶「多想一步」,比如交出資料時預先做好標籤、多附上對比數據,主動消除流程接縫處的摩擦力等,不會把瑣碎的麻煩轉嫁給你。 差距3:配合度來自「職位」還是「個人商譽」 配合的有效期限「僅限於組織權力」,簡單來說就是「人走茶涼」路線,一旦專案結束、你調離該部門,或是名片上的頭銜不在了,依附在職位上的「假性影響力」便會瞬間失效,對方不只不再聯繫,可能連訊息也開始要回不回,路上遇見也形同陌路。 真正的尊重是跨越組織邊界,緊跟著人的!即使幾年後各自換了公司、沒有業務隸屬關係,對方遇到產業難題依然會主動諮詢你的意見、想再次跟你合作,或當有好職缺或商機出現時,第一時間想到你,甚至願意用自己的聲譽向人推薦。 看到這邊,如果發現身邊多數人只處於「防禦性配合」的狀態也不用太挫折,不如把這當成一個重新校準的契機,從現在開始有意識去擺脫「職位」的光環、轉向「經營信任與利他」。 延伸閱讀:頭銜/職稱重不重要? 逆轉假性順從!走向真實尊重的3個Action 想要破局、建立真正的話語權,單靠「精明做事」或「圓滑做人」效果都有限,只有當兩者結合,才有機會慢慢成為別人心中「值得信賴與追隨的夥伴」。 1.打造「問題終結力」:不搶話語權,用專業行動累積實質尊重 真正的敬重必須來自個人的具體貢獻!職場上最快累積好感度及他人尊重最務實的方式永遠是:「當事情陷入困境時,你能不能解決問題、把進度往前推」。 真正受人尊敬的工作者普遍能快速抓到問題核心、把複雜混亂的局面梳理好,甚至能疏通不同部門困境,讓卡住的專案立即啟動,如果你具備這項能力,那就有了好的開始。 所以比起在意別人是否聽你的指令,更該隨時問自己:「我的存在,究竟替跨部門與團隊解決了什麼痛點?」 並謹記答應的時程必定兌現、交出的產出盡量降低下游除錯成本,用一次次「把事情漂亮做成」的功績,累積誰也搶不走的專業資本與信賴。 2.善待「不需要討好的人」:權力越大,越要維持品格 對老闆畢恭畢敬、對握有資源的資深同事客氣,算是職場人的生存本能;但一個人真正的品格,往往體現在他面對「不需要討好的人」時的態度。比如: 面對新人、跨部門基層同仁、行政支援或外包廠商時,是否依然保持基本的禮貌與耐心? 開會時是只專注聽長官的意見,還是同樣願意仔細聽完基層同仁的真實觀察? 遇到問題時,是第一時間找基層背黑鍋,還是有擔當站在前面承擔? 除了權力不對等時展現的態度,能否「共享光環或成就他人」也是關鍵! 除了傾聽,也可主動在討論中創造心理安全感,不輕易打斷別人發言、容許不同意見存在。 當專案取得成效、向上匯報時,大方把鎂光燈讓給幕後付出的夥伴,具體列出每位協作同仁的貢獻,公開讚美表揚,共享成就。 懂得利用「權力」來「成就他人」,大家自然會對你產生由衷的敬意與好感。 3.不做「功利型社交」:真誠才是維持關係的核心 職場當然存在利益交換,但完全建立在「利用價值」上的人際關係最禁不起環境考驗。 有些人只有在需要別人幫忙時才熱情出現,一旦發現對方暫時沒有利用價值,態度立刻變得冷淡、已讀,這種勢利的行為模式,周遭的人其實都感受得到、也看在眼裡,當有天你卸下頭銜有很高的機率獲得同樣對待。 所以會建議大家用長線思維經營「跨組織口碑」,比如平時主動在跨部門分享有價值的資訊、在別人的專案卡關時順手拉一把,在沒有利益衝突時依然真誠相待,當那些「曾與你共事過的人,在專案結束甚至各自離職後,還願意再跟你合作一次」,才是你個人職涯中最寶貴的資產。 延伸閱讀:通訊錄滿滿,出事卻沒人幫忙?看高階職場人都怎麼有效社交! 不論主管還是在職場走跳許久的資深工作者,別被同仁下屬滿口的「好的、沒問題」給麻痺了,禮貌只是職場常態,花點心思觀察身邊的細節,把每一次專案的推進都當成是累積「專業流動性」與「協作商譽」的機會,並隨時留意自己的品格與態度,當贏得了身邊人的實質尊重,無論未來的組織如何變革,你都將擁有無可取代的立足之地。 延伸閱讀: 升上主管才看透:別被權力迷惑,救火扛責緊跟在後 當主管是要領導帶人,不是要你擦屁股
【104職場力】・溝通協調

最難的管理技巧「委任工作」:其實,你不需要在意工作怎麼做

為什麼委任很難?對很多主管來說,委任的工作,其成果比不上親自處理,也不會按自己處理的方法進行。本文透過案例解析為何成功的委任需要「保持廣泛的模糊」,只要設定明確的成功標準,就該放手讓團隊用你想不到的方式達標。本文節錄自《你不需要天賦,只需要每天1%的進步》。 文/安迪.艾里斯 本文目錄(點擊可快速前往) 委任的工作,不會按你的方式處理但一定會完成成功的委任,就是保持廣泛的模糊 委任的工作,不會按你的方式處理但一定會完成 最難的管理技巧之一,也可以說是最重要的管理技巧,就是委任工作。為什麼委任很難?因為,在大多數的時間,你委任的工作,其成果比不上你親自處理,也不會按你處理的方法進行。讓一個工作無法獲得盡善盡美的成果,對某些領導者來說,這會讓自尊心感覺受損。 當然,這些規則是有例外的。美國陸軍投入非常大量的資源訓練士兵,讓士兵可以在上級將領不在時,做出相似的決策,確保決策的一致性。但軍隊是例外情況; 如果你是陸軍將領,請省略本章的內容,讓我們這些平民好好聊聊。在職場上,即使是能力很強的下屬,他們的方法通常也不同於你。偶爾,確實有人能做得比你更好,那也是成為「純粹經理人」的時刻! 但在大多數的情況中,領導者通常是擁有情境背景知識的技術專家,尤其是在特定的領域中,因為長年的個人貢獻而晉升。將工作委任給能力不如自己的人並非易事,需要細心、耐心以及規畫。即使你有一位能力傑出的下屬,永遠將工作交給他,將無法讓其他下屬有機會培養能力。另一方面,過度驕傲可能也會阻礙你做決定。 因此,你應該怎麼做? 首先,請務必明白你委任的下屬不是沒有能力(我希望如此)。他們只是有不同的能力,你必須理解他們的優點和缺點,所以你可以將同時具備高度成功機會、與適度失敗機會的工作交給他們。其次,你需要明白真正的成功是什麼。可能是「創造可預期的結果」,但也可能是「解決這個問題」。無論是何者,你都要明確地告訴你的委任對象,你希望用何種標準評估,他們才能夠努力達成。 領導委任光譜的兩個相反極端分別是微觀管理(micromanagement)與完全放手;兩者可能只是下屬需要多少程度的監督,以及你的監督程度差異的一體兩面。如果你正在教導一位完全沒有相關經驗的下屬,你當然會用許多時間引導他們學習工作步驟。但對於有相關工作經驗的下屬,相同程度的關注就會變成令人感到窒息的微觀管理。反過來說,委任已有相當經驗的下屬做某項工作,你可以完全忽略過程,直到對方提出結果,這可能是合理的安排,但放手讓新人處理工作,只會讓他們走向失敗。找到平衡,才是委任的藝術。 當你掌握支持的分寸與結果的要求,下屬會更容易成功。而你自己,也能釋放出時間,專注於新的計畫。更重要的是,委任本身就是一種培養。你讓人們有機會學習新事物,讓他們在職涯中成長。你示範了「放手」,團隊裡的其他人也會學著這樣做。結果是:團隊能處理更多工作,即使方式不盡相同,事情依然會完成。 成功的委任,就是保持廣泛的模糊 「告訴我,中尉,你要如何立起旗竿?」 這是一個經典的教學問題,有時候用於軍校學生。它是一個開放式提問,往往會讓回答的人試圖破解「立起旗竿」的複雜性。這類問題和科技圈常見的腦筋急轉彎式面試題有點相似,例如「紐約市有多少位鋼琴調音師?」。提問者看似想測試創新思維,實際上,往往只是想知道回答者會不會走他們心裡預設的步驟。 人們往往開始背誦解決這種問題的「祕訣」,於是表面上看來攸關創新思維的問題,反而淪為用一種特定的制式方法來處理問題。對個人貢獻者來說,或許是一個展示邏輯的方式。但對領導者來說,意義完全不同。 大多數的問題通常只有唯一的正確答案。 「我交給中士立起旗竿,然後專心處理其他事情。」 成功的委任,靠的是一個原則:保持指令廣泛而模糊,只留下明確的成功標準。例如:「下週交接典禮前,旗竿要立好。」至於如何完成,就交給團隊。當你建立了一個成熟的團隊,他們通常會找到比你更好的方法。反之,如果你給了過多細節限制,不但壓縮了解決方案的空間,有時甚至會讓本來可行的任務,變得不可能完成。 當團隊被迫執行「不可能的任務」時,他們很快就會對於你的領導能力失去信心。你至少暴露了以下其中一項錯誤:你可能不了解他們的專長;也可能你不了解工作本身;當然,你不信任他們。這也許就是你暴露的最大錯誤,你的團隊成員現在不會想回應你的要求。 正確的做法,是讓人們有空間發揮。他們用你想不到的方法完成目標時,為他們喝采。如果他們告訴你「這樣做不可能」,不要急著否定,而是詢問:是什麼限制讓它不可能?你能否調整需求,或提供額外支持?這樣,才能讓團隊聚焦在真正的目標。 記住:當你的角色距離「執行專家」愈遠,你對於解決方法的觀念,就會出現愈多自己無法察覺的缺點。但如果你事事都講得鉅細靡遺,團隊也會愈來愈不願指出你的問題。模糊細節,反而能讓團隊修正你的盲點,並找到更合適的解法。 因為,到頭來,你不需要在意工作「怎麼做」,你只需要在乎,工作的結果是否符合你的期待。 節錄自:寶鼎出版《你不需要天賦,只需要每天1%的進步:54個職場影響力行動指南》/安迪.艾里斯 著
【104職場力】・管理學

創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南

隨著台灣邁入超高齡社會,創辦人世代退休潮與產業競爭加劇,有8成以上的企業面臨接班斷層風險,尤其是在關鍵職位與管理層的延續上更顯迫切。人資不再只是制度執行者,而是接班藍圖的設計者與推動者:從關鍵人才辨識、CDP職涯規劃、歷練安排到績效×潛力的動態評估與留任激勵,人資需整合策略、系統與溝通協作,確保接班人能在真實任務中成長並願意留下,進而保障企業永續經營與競爭力。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:企業人才發展中,關鍵職位與管理職接班準備過程中,人資應扮演的角色與規劃要點  關鍵字 關鍵人才的辨識、發展計劃、發展行動、發展結果評估、關鍵人才的留任方案  關鍵職位  接班人  人才發展  CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫  本文目錄(點擊可快速前往) 前言:企業接班議題炙手可熱 關鍵職位/管理職接班常見職位與問題  『人資單位』在接班過程中的角色  人資如何做好準備?需具備哪些能力? 關鍵職位發展計畫與評估  企業接班過程中,關鍵成功因素  總結  一、前言:企業接班議題炙手可熱,正如火如荼上演中  台灣企業多為家族企業或中小企業,創辦人逐漸邁入退休年齡,接班議題正逐漸浮上檯面中…  根據104人力銀行調查,超過67%的企業尚未建立明確的接班制度,導致關鍵人力流失風險大增。  接班準備不僅僅是領導管理職位,針對『關鍵職位』的接班,也是重點中的重點,絕不可輕忽。  人資部門的角色日益重要,不只是制度執行者,更是整體接班藍圖的規劃者與推動者。  二、關鍵職位/管理職接班常見職位與問題 關鍵職位的定義: (1.) 在企業組織中,對營運績效、策略實踐、核心能力維持或轉型成長,具有高度影響力的職務,對企業永續經營與競爭力維持具關鍵作用。 (2.) 具高影響力:該職位對企業策略目標、營收、成本控制或品牌形象有直接影響。 (3.) 短時間難取代: A. 所需能力、經驗或人脈,難以短時間內由他人承接。 B. 涉及跨部門協調、溝通、管理或技術整合。 (4.) 人才供給困難:內外部合適人選都很有限。(5.)  接班斷層風險高:若該職位空缺,將導致部門或營運效率明顯會受到影響。  企業常見需接班之關鍵職位類型,舉例: (1.) 業務主管:擁有關鍵客戶與通路資源或特殊業務開發能力等,若無接班人將導致訂單流失。 (2.) 技術主管:長年經驗傳承困難,無系統性紀錄或知識管理,將造成技術斷層。 (3.) 部門經理級:人員管理、流程之整合能力,難以短期培育。 (4.) 工程部、研發主管:關鍵創新能力難以複製,需提前進行梯隊培養。  常見問題與痛點:(1.) 沒有正式接班制度:只依賴主管直覺提拔人才,缺乏客觀性與性統性。 (2.) 未有效確認接班人發展意願 :接班人的職涯發展意願,將左右後續接班成效與成功率。 (3.) 缺乏人才發展資源:接班人缺乏實際任務與歷練機會,導致常常準備不足或有落差。 (4.) 績效與潛力混淆:未有效區分績效穩定者與高潛力者的不同特質。 (5.) 缺乏有效追蹤與制度化發展歷程紀錄:過程中之成效追蹤與動態調整,是成功關鍵因素之一。 (6.) 缺乏激勵機制:未建立有效激勵與留才機制,導致培養後流失率高,造成組織損失。  104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站搞定 > 三、『人資單位』在接班過程中的角色  傳承策略整合的角色:(1.) 協助高階主管設定組織發展路徑,導入接班思維與梯隊建構策略。(2.) 擔任接班制度規畫者,建立接班人才辨識、發展、評估的標準作業流程。 接班平台的建構者:(1.) 建構人才資料庫與接班名單之運作系統,結合績效、潛力與學習歷程。(2.) 協助建立行為指標與關鍵職能模型,作為發展依據。 發展推動與成效評估的協同者:(1.) 針對潛力人才,規劃歷練機制,例如:任務型發展、工作輪調、內部講師制度等。(2.) 與直屬主管協作擬定CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫,同時追蹤執行與成果。A. CDP (Career Development Plan) 職涯發展計畫:引導員工在組織內部的 職涯發展方向,包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕,通常涵括數年,與公司的長期人才策略和接班人計畫緊密結合。 激勵與留才機制的規劃與維護者:(1.) 提供具競爭力的獎酬方案、激勵機制與職涯晉升路徑。(2.) 建立導師制與關鍵人才關懷機制,提高歸屬感與留任率。 四、人資如何做好準備?需具備哪些能力?  前置準備 (1.) 關鍵職位與管理職接班之執行與成效評估計畫或方案。 (2.) 與執行計畫相關之HR系統、考核制度、升遷制度、獎勵制度、留才制度等。 (3.) 獲得經營層與各主管之支持與共識。  HR所需能力準備 (1.) 組織策略對接力:理解企業營運模式與未來轉型方向,能掌握未來符合組織需求的接班策略。 (2.) 關鍵職位與管理職接班之執行與成效評估計畫或方案的規劃能力。 (3.) 與執行計畫相關之HR系統、考核制度、升遷制度、獎勵制度、留才制度等的制定能力。 (4.) 關鍵職位之人才遴選評鑑與盤點能力:例如使用九宮格(績效 × 潛力)、360度回饋、評鑑中心等工具進行潛力識別。 (5.) 發展設計與追蹤能力:能與各部門主管,共同訂定個人發展行動並設定成果指標,建立回饋與修正機制。 (6.) 溝通協調與整合力:能以人才發展專業與相關數據,溝通過程中需協調事項,提升人資影響力與推動成功率。 (7.) 善用外部資源的能力:常見所需的外部資源,例如104人才發展系統,或者外部顧問偕同建立機制與導入。  不知道從何開始嗎?報名【104訓練發展管理師】認證課程>> 五、關鍵職位發展計畫與評估  職涯願景與目標設定: (1.) 自我探索: 接班人思考自己的長期職涯興趣、價值觀、優勢和劣勢。 (2.) 組織需求連結: 了解公司未來的發展方向和高階管理職位的需求。 (3.) 設定長期職涯目標: 明確未來3-5年甚至更長時間想達成的職位或領域 (例如:成為資深生產部經理、廠長、甚至營運副總)。  識別關鍵職涯路徑: (1.) 了解與分析晉升階梯: 了解從目前職位到目標管理職位所需的關鍵職位和經驗。(2.) 評估與彙整不同職能領域需要性與內容: 偕同相關主管的看法,了解他們成功的職涯路徑和所需能力,同時考慮是否需要跨部門或跨專業職能的工作經驗,以獲得更全面的管理視野 (例如:從生產轉向供應鏈或研發)。 制定階段性發展策略: (1.) 將長期職涯目標分解為中短期 (1-3年) 的階段性目標。 (2.) 職位輪調 (Job Rotation): 規劃在不同部門或不同廠區的輪調機會,以擴展視野。 (3.) 專案領導 (Project Leadership): 參與或領導跨部門的任務型挑戰專案,提升規劃和跨組織協調能力或問題解決能力等。 (4.) 內部講師角色:讓潛力人才分享其專業,鍛鍊影響力與表達力。 (5.) 高階培訓課程: 參加外部高階經理人培訓班、EMBA 等。 (6.) 國際化經驗: 如有可能,爭取海外工作或參與國際專案的機會。 (7.) 其他合適的發展方案。  資源支持之運用: (1.) 導師: 尋找一位在高階職位上且願意提供指導和機會的導師,定期對話與反思。 (2.) 外部顧問: 如有需要,可考慮尋求專業職涯顧問的建議。  定期檢視與調整: (1.) CDP 是一個動態的計畫,需定期 (例如每季或每半年) 檢視進度。 (2.) 根據個人發展、公司策略變化、產業趨勢等因素,靈活調整職涯目標和發展策略。 (3.) 與主管和導師保持開放溝通,尋求回饋。 (4.) 評估方式:建議以『績效 × 潛力 × 意願/心態 × 組織文化契合度』四維評估模型,逐步辨識接班候選人。 A. 行為觀察:主管依據既定指標給予成長回饋與能力評分。 B. 自我評估:接班人自評並提交學習心得與行動改進計畫。 C. 成效佐證:專案成果或內部發表會作為實績展現依據。  六、企業接班過程中,關鍵成功因素  由上而下的共識與支持與決心。  建立正向、雙向、具激勵性的接班制度與溝通機制。  『發展行動』與『實務工作的歷練』,進行有效的連動與整合,以利貼近『勝任該職務』的需求。  接班方案與資料庫,動態定期之評估檢視與更新。  激勵與留任方案需與發展行動連結與落實,確保人才願意留下並持續學習。  接班人若升任後失敗,或者發展成效未如預期,HR與主管要共同進行檢討與合適的調整因應機制。  七、總結 人才傳承,攸關到企業競爭優勢與永續性,務必要相當重視並盡快展開。  接班機制的建立與推動,並非單一部門的責任,而是全體組織文化的一環。  人資部門在這一過程中,應以策略性思維、計劃與行動力,推動從人才辨識到發展、評估與留任的完整流程。  建議企業應將接班準備,納入年度人力資源策略地圖或年度KPI中,納入高階會議定期檢視與因應。  人資單位,若能掌握此關鍵任務,不僅僅能為企業創造價值,同時也為本身職涯,提升發展價值與高度。  祝福各位先進,都能在所屬企業中,有效進行人才管理與發展,為企業創造提升人力資本之成就感!  超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・人才培育

主管太忙,都沒時間聽你說?快速獲得回應的向上溝通技巧

面對時間有限的主管,必須在短時間內精準表達重點,並有效引導對方做出必要的決定和判斷。如何讓主管願意聽你說?掌握先取得同意、先講結論的向上溝通技巧,讓報告、請示與確認更有效率。本文節錄自《為什麼你每天都很忙,工作卻做不完?》。 文/井出元子 本文目錄(點擊可快速前往) 讓對方願意傾聽的說話方式先說結論,再補充原因和背景 讓對方願意傾聽的說話方式 面對總是行程緊湊、時間有限的主管,我們必須在短時間內精準表達重點,並有效引導對方做出必要的決定和判斷。因此,最重要的第一步驟是要讓對方願意聽你說話。例如,可以先這樣開口:「有件關於○○的事情需要您的指示,不知道能否耽誤您兩分鐘的時間?」或是「想和您報告關於○○的狀況,請問什麼時候方便談一下呢?」,先詢問主管取得他的同意和理解。當對方回答「好的」、「現在可以」時,就等於開啟了願意聆聽的模式。 接下來的關鍵在於,是否能用一句話明確說出想談的內容,就像是先幫想說的事下一個標題。忙碌而時間有限的主管會根據你說的這句話,快速判斷是否需要立即處理,還是可以延後再談。 如果事情有急迫性,記得也要補充說明為什麼「現在」就需要抽空處理的原因。例如:「場地預約的截止日期快到了,想跟您確認一下活動的安排」或「需要您做決定的期限快到了」等等。如此一來,對方就能理解你此刻前來的必要性,也比較願意立刻給予回應。 掌握主管的時間,進行詢問和確認 若無急迫性,可提出 [事項] 和 [時段] 與主管約好時間 想和您談〇〇的事,請問今天有30分鐘左右的時間嗎? 想和您確認□□的事 請問這個星期,您什麼時候有1小時左右的時間呢? ※「和主管談話的時間」也應先預留彈性和緩衝。主管也有自己的行程安排,可能無法立即回應 圖/《為什麼你每天都很忙,工作卻做不完?》 先說結論,再補充原因和背景 有時會聽到年輕的員工說:「主管太忙了,根本沒時間聽我說話,該問的事情也沒辦法問清楚。」但其實,能否讓主管聽你說話,關鍵在於你怎麼表達。 應該先把結論講出來。如果希望主管幫你做某件事,就必須在一開始直接切入主題。至於原因、來龍去脈等背景說明,可以放在後面補充。 不論是面對面談話或是用電子郵件,對方最關心的其實是「你現在要我做什麼?」或是「我必須採取什麼行動?」如果一開始就講清楚這一點,對方就更容易掌握整體內容。相反地,如果要等聽完整段話,才能知道有什麼需求,那對方一開始就會不知道該用什麼立場或態度來聽你說話,自然也就不容易抓住重點。 站在說話者的角度,常會想把來龍去脈依序交代清楚。但在職場中,更有效率的溝通方式是先明確說出「結論」。這樣可以幫助對方更快進入狀況,也能讓溝通更順利。 先說重要的部分=先講「結論」 (核心結論): 〇〇工業的零件交期會延後3天。 請問該如何處理? (補充敘述): 聽說是因為昨天的颱風導致漏水, 機器故障。 修理需要2天半的時間。 圖/《為什麼你每天都很忙,工作卻做不完?》 節錄自:寶鼎出版《為什麼你每天都很忙,工作卻做不完?:AI時代職場人不被取代的工作基本功》/井出元子 著
【104職場力】・溝通協調

中高階主管《領導學》訓練教案題綱

課程教案大綱 模組 1:主管角色定位(1 hr) 課程目標 • 釐清中高階主管的角色與領導責任 • 建立領導與管理的正確認知 • 進行領導風格自我覺察 內容大綱 1. 管理 vs 領導(Difference & Balance) 2. 中高階主管的三大角色:策略到位者、人才培育者、文化塑造者 3. 認識自己的領導風格(四象限簡版) 教學方法 • 講授+案例+快速自我評估 模組 2:帶領團隊的核心技巧(2 hr) 課程目標 • 提升主管帶隊行動力 • 掌握有效授權與任務追蹤 • 應對團隊動能不足或跨部門卡點 內容大綱 1. 團隊問題的 4 種來源 2. 授權 6 步驟法(目標、標準、資源、風險、匯報、支援) 3. 任務拆解(SMART / WBS) 4. 如何建立團隊執行力語言 5. 跨部門合作的溝通方法(三明治共識法) 教學方法 • 案例分析、分組討論、工具練習 模組 3:高效溝通與回饋(1.5 hr) 課程目標 • 學會清楚表達與聆聽 • 能在不破壞關係的前提下提出回饋 • 解決誤會與衝突源頭 內容大綱 1. 主管常見的 6 大溝通錯誤 2. 與上級、同級、下屬的三向溝通策略 3. SBI 回饋法:行為取代情緒 4. DESC:面對衝突時的對話結構 5. 角色扮演:給部屬一段有效回饋 模組 4:教練式領導(1 hr) 課程目標 • 改變主管「給答案」的習慣 • 引導部屬自己思考、自己負責 • 建立部屬能力與行為成長迴圈 內容大綱 1. 命令式 vs 教練式領導 2. GROW 模型: o G:目標(Goal) o R:現況(Reality) o O:選項(Options) o W:行動(Will) 3. 問問題的技巧與禁忌 4. 主管輔導談話實戰(5 分鐘演練) 模組 5:團隊目標與行動到位(0.5 hr) 課程目標 • 學會設定清楚且可追蹤的團隊重點 • 把策略拆解成行動計畫 • 建立課後可執行的 30−90 天主管行動 內容大綱 1. KPI 與 OKR 的差異與應用場景 2. 90 天行動計畫佈景主題(要改變的領導行為) 3. 課後追蹤與部門到位方法
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

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