2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
104學習
營養與飼料相關知識
具備這項技能代表能了解動物或作物所需的營養成分，合理調配飼料配方，提升生產效率與品質。同時能預防營養不良或疾病，降低成本並確保產出安全。對於農牧業、畜牧場或相關產業而言，是提升競爭力與永續經營的重要基礎。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
長照產業入門必備 │「飲食x用藥」 安全照護全攻略
餐飲行銷寶典
【犬貓小城市】特定寵物專任人員200小時訓練課程第十五期-假日班
多肉花束體驗課
小小鳥類觀察家-鳥類觀察基礎課
【犬貓小城市】特定寵物專任人員200小時訓練課程第十四期-平日班
專案管理的要領與技巧
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
寵膳食育初級職證
針對其從業人員專業必備職能：掌握對食材營養的認識、食材選購、洗切處理、烹調、餵食及觀察，建立正確的餵食習慣，提供專業師資授課，搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物食育相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
寵物褓姆進階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物特定疾病、寵物急救安全種類等。
針對各項分類更深入的的分析與探討
社團法人好好善待動物協會
丙級畜產技術士
丙級畜產技術士需具備畜牧場禽畜飼養管理之基本知識與技能。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
寵物教養初級職證
針對其從業人員專業必備職能，規劃多面向的知識觀念課程，涵蓋：寵物食育、寵物行為、寵物溝通、皮毛調理、中醫體質、花精按摩...等，以提升從業人員客製化服務的能力。搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物教養相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
寵物褓姆初階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物疫苗、寵物急救安全種類等。
對於未來寵物大健康市場中有任何問題,都能提供輔導及協助，提升知識與技能
社團法人好好善待動物協會
丙級水族養殖技術士
為籌劃辦理水族養殖技術士技能檢定以配合國內水族業蓬勃之發展，及相關行業之從事人員應具備水族養殖基礎知識與技術，以因應國內水族養殖業就業之需要，藉以提高國內水族養殖之人力水準，爰經勞委會職訓局邀專家學者於八十四年度完成水族養殖技術士技能檢定規範之訂定。
將水族養殖技術士技能檢定人員分級如下：
1、丙級：應具備水生生物之認識、養殖水質檢測、水族病害處理、水族飼育、水族箱之裝配與操作及水生生物之包裝與處理等相關常識與基本技能者。
2、乙級：應具備水生生物認識、養殖水質檢測、水族病害處理、水族飼育、水族箱設計等相關知識與技術。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
寵物產業發展現況與人才需求分析 課程寵物門市人力資源管理
寵物產業發展現況與人才需求分析 課程寵物門市人力資源管理
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 了解臺灣寵物產業發展趨勢。
2. 認識寵物零售市場經營模式。
3. 分析寵物門市所需人才類型。
4. 瞭解人力資源管理在寵物產業的重要性。
5. 建立課程整體學習架構。
貳、寵物產業概述
一、何謂寵物產業
寵物產業係指以寵物飼養、照護及相關服務為核心所形成之經濟活動。
主要包含：
（一）寵物商品業
• 飼料
• 零食
• 保健食品
• 玩具用品
• 美容用品
• 生活用品
（二）寵物服務業
• 寵物美容
• 寵物旅館
• 寵物保母
• 寵物訓練
• 寵物安親
• 寵物攝影
（三）醫療照護業
• 動物醫院
• 寵物健康檢查
• 寵物復健
• 寵物保險
（四）零售通路業
• 連鎖寵物店
• 社區型寵物店
• 電子商務平台
• 複合式寵物商城
二、臺灣寵物產業發展趨勢
近年來因少子化、高齡化及單身人口增加，飼養寵物家庭持續成長。
產業發展呈現以下特色：
1. 擬人化消費
飼主將寵物視為家庭成員。
消費需求提升至：
• 高品質飼料
• 客製化商品
• 健康照護服務
• 精緻美容服務
2. 高階化發展
市場逐漸朝向：
• 天然食品
• 機能保健品
• 智慧寵物用品
• 專業醫療服務
3. 數位化經營
企業開始運用：
• 社群媒體行銷
• 電子商務平台
• 線上客服系統
• 會員管理系統
4. 專業人才需求增加
需要具備：
• 動物照護知識
• 顧客服務能力
• 商品銷售能力
• 門市管理能力
參、寵物門市經營模式
一、傳統門市
特色：
• 社區服務導向
• 顧客關係緊密
• 客製化服務較多
優點：
• 顧客忠誠度高
• 經營彈性佳
缺點：
• 規模有限
• 人才培育資源不足
二、連鎖寵物門市
特色：
• 標準化管理
• 品牌形象一致
• SOP制度完善
優點：
• 教育訓練完整
• 升遷制度明確
缺點：
• 管理制度較僵化
• 人力成本較高
三、複合式經營模式
結合：
• 商品銷售
• 美容服務
• 寵物旅館
• 醫療轉介
特色：提供一站式服務。
肆、寵物門市人才需求分析
一、門市常見職位
（一）門市店長
工作內容：
• 門市經營管理
• 人員管理
• 業績管理
• 顧客關係維護
能力需求：
• 領導能力
• 溝通能力
• 問題解決能力
（二）門市服務人員
工作內容：
• 商品介紹
• 顧客服務
• 收銀作業
• 商品陳列
能力需求：
• 銷售技巧
• 顧客服務能力
• 動物照護知識
（三）寵物美容師
工作內容：
• 洗澡美容
• 毛髮修剪
• 健康觀察
能力需求：
• 美容技術
• 動物行為觀察
• 安全管理能力
（四）寵物照護員
工作內容：
• 餵食照顧
• 環境清潔
• 健康紀錄
能力需求：
• 動物福利觀念
• 細心與耐心
• 緊急應變能力
伍、人力資源管理的重要性
人力資源管理（Human Resource Management, HRM）是透過有效運用組織成員，以達成組織目標的管理活動。
主要功能包括：
1. 人力規劃
預估所需人力數量與能力。
2. 招募與甄選
找到適合的人才。
3. 教育訓練
提升員工工作能力。
4. 績效管理
提升工作績效。
5. 薪酬福利
留住優秀人才。
6. 員工關係
建立良好工作氛圍。
陸、案例討論
案例：某連鎖寵物門市開幕三個月後，已有五名員工離職。
店長發現：
• 新進員工適應不良
• 工作內容認知落差
• 缺乏教育訓練
• 排班爭議頻繁
請討論：
1. 造成離職率偏高的原因為何？
2. 人力資源管理可如何改善？
3. 若您是店長，會優先處理哪些問題？
柒、課堂活動
分組討論：
請各組調查一家寵物門市（實體或網路），分析：
1. 主要服務內容
2. 員工職位類型
3. 所需專業能力
4. 人力管理特色
並於下週進行5分鐘分享。
重點整理
✓ 認識寵物產業範圍與發展趨勢
✓ 了解寵物門市經營模式
✓ 分析寵物產業人才需求
✓ 認識人力資源管理基本概念
✓ 建立後續課程學習基礎
課後思考
1. 寵物產業未來最需要哪些人才？
2. 門市服務人員與一般零售業有何不同？
3. 為何人力資源管理會影響門市績效？
寵物照護美容學位學程 寵物產業問題反映與分析解決 教學綱要
寵物照護美容學位學程 寵物產業問題反映與分析解決 教學綱要
教學綱要：寵物產業問題反映與分析解決
一、課程目標
1. 探討寵物產業的現況及挑戰。
2. 分析寵物產業常見問題的成因。
3. 提供解決寵物產業問題的有效策略。
4. 提升學生對寵物產業的關注及社會責任。
二、課程內容
第一單元：寵物產業概述
1. 寵物產業的發展歷史與趨勢。
2. 寵物產業的主要構成要素（飼料、用品、服務等）。
3. 寵物產業在台灣的現況。
第二單元：寵物產業問題分析
1. 社會對寵物飼養的認知與態度。
2. 寵物來源管控及非法繁殖問題。
3. 寵物健康與醫療資源不足。
4. 寵物相關法律與政策的不足。
第三單元：問題解決策略
1. 提升飼主教育與責任感。
2. 加強寵物來源管理及合法化。
3. 推動寵物醫療資源普及化。
4. 制定完善的寵物相關法規與政策。
第四單元：案例分析與討論
1. 台灣本地寵物產業成功案例分享。
2. 國際寵物產業問題解決案例比較。
3. 小組討論：如何應用所學於實際情境。
三、教學方法
1. 講授式教學：提供理論基礎及背景知識。
2. 問題導向學習：透過案例進行深入討論。
3. 分組活動：促進學生合作與創意解決能力。
4. 實地參訪：了解寵物產業實際運作情況。
四、評量方式
1. 課堂參與（20%）
2. 小組報告（30%）
3. 個人心得報告（20%）
4. 期末考試（30%）
五、參考資料
1. 台灣寵物相關法律法規文件。
2. 寵物產業市場調查報告。
3. 寵物醫療與福利相關文獻。
4. 國內外成功案例研究資料。
六、課程期望成果
1. 學生能夠清楚了解寵物產業面臨的主要問題。
2. 學生能提出具體且可行的解決方案。
3. 培養對寵物福利及產業未來發展的關懷與責任心。
認識寵物產業 課程名稱：寵物產業的行銷管理
第一週講義：認識寵物產業
課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第一章 認識寵物產業
本章學習目標
完成本章學習後，學生應能：
1. 了解寵物產業（Pet Industry）的定義與範圍。
2. 認識全球及臺灣寵物市場的發展趨勢。
3. 分析寵物產業鏈的組成及商業模式。
4. 探討少子化、高齡化對寵物經濟的影響。
5. 了解寵物產業未來發展方向與創新機會。
第一節 什麼是寵物產業？
一、寵物產業（Pet Industry）的定義
寵物產業是指圍繞犬、貓及其他伴侶動物所發展的商品、服務及相關商業活動，其核心目的在於滿足飼主及寵物在生活、健康、照護與情感陪伴等多元需求。
近年來，隨著飼養觀念轉變，寵物已由「看門、捕鼠」等功能性角色，逐漸成為家庭成員，形成所謂的毛孩經濟（Pet Economy）。此一趨勢推動市場快速成長，也帶動跨領域產業發展。
二、寵物產業的主要類別
（一）寵物食品
包括：
• 主食（乾糧、濕糧）
• 處方食品
• 機能食品
• 凍乾食品
• 生食
• 零食
• 保健食品
思考：為何近年「天然糧」及「鮮食」受到消費者歡迎？
（二）寵物用品
包括：
• 項圈
• 胸背帶
• 玩具
• 外出用品
• 籠具
• 貓砂
• 智慧餵食器
• 飲水機
• 寵物推車
（三）寵物醫療
內容包括：
• 一般門診
• 急診
• 手術
• 預防醫學
• 健康檢查
• 復健
• 中獸醫
• 遠距醫療（Telemedicine）
（四）寵物美容
服務內容：
• 洗澡
• 修毛
• SPA
• 護膚
• 指甲修剪
• 耳朵清潔
• 造型設計
（五）寵物住宿
例如：
• 寵物旅館
• 安親班
• 日間照護
• 寵物保母
（六）其他新興產業
包括：
• 寵物保險
• 寵物攝影
• 寵物生命禮儀
• 寵物長照
• 行為訓練
• 寵物旅遊
• 寵物咖啡館
• AI智慧養寵
第二節 全球寵物市場發展
一、全球市場特色
近年全球寵物市場持續成長，其主要原因包括：
• 少子化
• 高齡化
• 單身人口增加
• 遠距工作普及
• 人寵共居文化
• 動物福利意識提升
二、主要國家市場特色
美國
特色：
• 全球最大寵物市場
• 飼養率高
• 電商成熟
• 保險普及
• AI產品快速發展
日本
特色：
• 高齡犬照護成熟
• 精緻服務
• 小型犬市場
• 寵物長照完整
韓國
特色：
• 社群媒體帶動消費
• 寵物美容產業成熟
• 網紅經濟盛行
• 精品化商品快速增加
臺灣
特色：
• 犬貓數量逐年增加
• 毛孩家庭增加
• 醫療及美容需求快速提升
• 電商購物比例提高
課堂討論
請思考：
臺灣未來最具有發展潛力的是哪一類寵物服務？
請說明理由。
第三節 臺灣寵物經濟
一、什麼是毛孩經濟？
毛孩經濟是指因飼養伴侶動物而產生的各項消費，包括：
• 食品
• 醫療
• 保健
• 美容
• 住宿
• 保險
• 教育訓練
• 娛樂
二、帶動市場成長的重要因素
少子化
孩子變少，毛孩增加。
許多家庭將寵物視為孩子照顧，因此願意投入更多資源。
高齡化
長者陪伴需求增加。
銀髮族透過飼養寵物：
• 減少孤獨感
• 增加運動
• 提升心理健康
單身經濟
單身人口增加。
願意投入更多收入於：
• 高品質食品
• 精品用品
• 客製化服務
人寵共生
現代飼主更加重視：
• 動物福利
• 健康管理
• 營養
• 情感交流
因此，「陪伴價值」已成為寵物產業的重要驅動力。
第四節 寵物產業供應鏈
原料供應商
▼
食品工廠／用品製造商
▼
品牌商
▼
代理商／批發商
▼
零售商
(門市、電商)
▼
飼主
延伸服務
包括：
• 動物醫院
• 美容店
• 寵物旅館
• 行為訓練
• 長照中心
這些服務形成完整的寵物生活生態系（Pet Ecosystem）。
第五節 寵物產業的行銷特色
與一般消費品相比，寵物產業具有以下特性：
1. 情感消費：購買決策常受到情感因素影響。
2. 高度信任：品牌信譽與專業建議影響消費意願。
3. 重視口碑：社群分享與推薦對品牌形象具有重要影響。
4. 重複購買率高：食品、保健品及貓砂等屬高頻消費品。
5. 重視售後服務：售後關懷與會員經營有助於提升顧客忠誠度。
第六節 未來發展趨勢
AI智慧養寵
例如：
• AI健康監測
• 智慧項圈
• 智慧餵食器
• AI客服
• 健康數據分析
永續發展（ESG）
企業逐漸重視：
• 環保包裝
• 可回收材料
• 永續供應鏈
• 動物福利
• 社會責任
精準健康
未來趨勢包括：
• 客製化營養
• 基因檢測
• 預防醫學
• 健康管理
Pet Tech
智慧科技逐步應用於：
• 穿戴裝置
• 遠距醫療
• AI診斷輔助
• 智慧居家照護
個案討論
個案：高端寵物鮮食品牌的市場定位
一家新創公司推出犬貓鮮食產品，主打：
• 人食等級食材
• 獸醫師監製
• 客製化營養設計
• 冷鏈宅配
問題討論
1. 目標客群可能是哪些消費者？
2. 產品與傳統乾糧相比有哪些優勢？
3. 若你是行銷主管，會如何規劃社群媒體宣傳？
4. 如何建立品牌信任與顧客忠誠度？
課堂活動
活動一：繪製寵物產業地圖
請各組以心智圖方式整理：
• 寵物食品
• 寵物用品
• 醫療
• 美容
• 旅館
• 長照
• 保險
• 科技應用
並分析各產業之間的關聯性。
活動二：市場觀察
請至住家附近或透過網路搜尋一家寵物相關企業，蒐集以下資訊：
• 企業名稱
• 主要商品或服務
• 目標客群
• 品牌特色
• 行銷方式
下週於課堂分享。
本章重點整理
• 寵物產業涵蓋商品、服務及科技等多元領域。
• 少子化、高齡化及人寵共生文化推動毛孩經濟快速成長。
• 行銷策略需兼顧情感價值、專業信任與顧客體驗。
• AI、永續發展與健康管理將是未來寵物產業的重要方向。
延伸閱讀
教科書
• Philip Kotler，《行銷管理（Marketing Management）》。
• 《消費者行為》。
• 《服務行銷》。
政府與產業資料
• 農業部動物保護資訊網（寵物管理與動物保護政策）。
• 財團法人商業發展研究院相關產業分析報告。
• 各大市場研究機構公開發布的寵物產業趨勢報告。
個案與實務文章
可選讀詹翔霖老師公開發表之寵物產業、品牌管理、數位行銷及創業管理相關文章，例如：
• 寵物產業行銷企劃與社群經營。
• 寵物品牌定位與差異化策略。
• 寵物醫院經營管理案例。
• 寵物用品零售與門市管理。
• AI於寵物產業行銷的應用。
課後作業
1. 選擇一家臺灣寵物品牌（食品、用品、美容、醫療或住宿皆可），蒐集品牌背景、主要產品、目標客群與行銷特色，撰寫 800–1,000 字分析報告。
2. 繪製該品牌所屬的產業供應鏈，並說明其在市場中的定位與競爭優勢。
3. 思考：未來五年，你認為哪一項寵物產業服務最具發展潛力？請提出至少三項理由支持你的觀點。
寵物產業概論Introduction to Pet Industry
課程理念
隨著少子化、高齡化及寵物家庭化趨勢發展，寵物產業已成為全球重要的新興服務產業之一；課程旨在引導學生認識寵物產業的發展歷程、市場結構、經營模式及未來趨勢，建立寵物產業管理之基礎知識，並培養對動物福利、產業倫理及永續經營之正確認知，作為後續專業課程學習之基礎。
三、課程目標
修習本課程後，學生應能：
1. 瞭解國內外寵物產業發展現況與趨勢。
2. 認識寵物產業主要業態與市場結構。
3. 分析寵物產業供應鏈與商業模式。
4. 理解寵物食品、用品及服務產業之特性。
5. 認識動物福利與產業倫理議題。
6. 瞭解政府法規與產業管理制度。
7. 評估寵物產業未來發展機會與挑戰。
8. 建立寵物產業經營管理之基本概念。
寵物產業職場知識的管理與運用 寵物照護美容學位學程教學綱要
寵物照護美容學位學程 寵物產業職場知識的管理與運用 教學綱要
教學綱要：寵物產業職場知識的管理與運用
一、課程介紹
1. 課程目標
- 掌握寵物產業的職場知識。
- 學習如何有效管理與運用相關知識。
2. 適用對象
- 寵物產業從業人員。
- 有意進入寵物產業的學員。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 寵物產業的發展趨勢。
- 主要市場與消費者行為分析。
2. 職場知識的範疇
- 寵物健康與醫療基礎知識。
- 寵物食品與營養學。
- 寵物用品設計與創新。
3. 知識管理的重要性
- 知識管理的基本概念。
- 如何在職場中有效運用知識。
4. 實務應用
- 寵物服務業的操作流程。
- 寵物產業中的創新案例分享。
三、教學方法
1. 理論講解與案例分析。
2. 小組討論與問題解決。
3. 實務模擬與角色扮演。
四、課程評量方式
1. 課堂參與與討論表現。
2. 實務案例報告。
3. 知識管理計畫書撰寫。
五、課程成果
1. 提升寵物產業職場知識的深度與廣度。
2. 培養有效管理與運用職場知識的能力。
3. 增強在寵物產業中創新與競爭力。
六、延伸學習資源
1. 推薦書籍與期刊。
2. 相關線上課程與研討會。
3. 寵物產業協會與專業組織的參與。
寵物照護美容學程 - 寵物概論教學綱要
寵物照護美容學程 - 寵物概論教學綱要
一、教學目標
1. 培養動物學養
- 幫助學生認識動物相關知識。
- 建立紮實的基礎學識。
2. 動物行為模式建立
- 學習動物行為的基本原理。
- 掌握動物行為模式的分析與應用。
3. 環境保護與友善社會
- 推廣環境保護相關課程。
- 營造安全、友善的社會環境。
4. 國際視野與仁愛精神
- 培養學生擁有寬廣的國際觀。
- 強化學生的仁愛精神與道德觀。
5. 尊重生命與環境保護
- 教導學生尊重生命的態度。
- 強調環境衛生的重要性。
- 提升學生對動物保護的關注。
二、核心理念
- 尊重生命
- 關懷動物
- 環保意識
- 社會責任
- 國際視野
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
3. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
5. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
6. https://blog.udn.com › chanrs
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
7. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
8. https://blog.udn.com › chanrs
老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
10. https://www.doc88.com
寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴
11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務
獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事
12. https://blog.udn.com › chanrs
客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
14. https://nabi.104.com.tw › posts
聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
15. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
16. https://blog.udn.com › chanrs
當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
17. https://www.linkedin.com › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
18. https://www.linkedin.com › posts
寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
19. https://www.linkedin.com › posts
寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
20. https://cn.linkedin.com › posts
寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理
21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程
專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖
22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作
詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮
23. https://www.linkedin.com › posts
動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授
24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機
寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海
25. https://www.linkedin.com › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷
寵物消費者行為分析 課程名稱：寵物產業的行銷管理
第三週講義：寵物消費者行為分析
課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第三章 寵物消費者行為分析（Consumer Behavior in the Pet Industry）
本章學習目標
完成本章學習後，學生應能：
1. 認識消費者行為的基本理論。
2. 了解影響寵物飼主購買決策的因素。
3. 分析不同寵物族群的消費特性。
4. 建立顧客旅程(Customer Journey)分析能力。
5. 應用消費者行為理論於寵物產業行銷規劃。
第一節 什麼是消費者行為？
一、消費者行為的定義
消費者行為（Consumer Behavior）是指個人、家庭或團體在搜尋、選擇、購買、使用及評價產品或服務時所展現的心理、社會與行為過程。
在寵物產業中，真正的消費者是飼主，但最終的使用者則是寵物，因此企業必須同時滿足飼主的需求與寵物的健康與舒適。
二、寵物產業消費者的特色
與一般商品相比，寵物產業具有以下特性：
• 情感導向消費
• 高度重視品質與安全
• 願意為健康支付較高價格
• 重視品牌信譽
• 依賴網路評價與社群推薦
• 重視售後服務與專業建議
課堂討論
請分享：你（或家人、朋友）購買寵物用品時，最重視哪些因素？
例如：
• 品牌
• 價格
• 成分
• 醫師推薦
• 網友評價
第二節 消費者購買決策流程
消費者購買通常經歷五個階段。
第一階段：需求認知（Need Recognition）
例如：家中的狗狗：
• 挑食
• 過敏
• 年齡增加
• 體重增加
飼主開始思考：是否需要更換飼料？
第二階段：資訊蒐集（Information Search）
資訊來源包括：
• Google搜尋
• Facebook社團
• Instagram
• Threads
• YouTube
• 動物醫院
• 親友推薦
• 寵物展
第三階段：方案評估（Evaluation）
比較：
• 成分
• 價格
• 品牌
• 評價
• 是否天然
• 是否適口
第四階段：購買（Purchase）
購買通路：
• 寵物店
• 動物醫院
• 電商平台
• 品牌官網
• 社群直播
第五階段：購後評估（Post Purchase）
若：
狗狗愛吃↓
再次購買↓
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推薦朋友
形成品牌忠誠。
第三節 影響消費者行為的因素
一、文化因素
例如：
• 人寵共生
• 動物福利
• 領養代替購買
• ESG觀念
二、社會因素
包括：
• 家人
• 親友
• 獸醫
• KOL
• 網紅
• 社群媒體
三、個人因素
包括：
• 年齡
• 收入
• 職業
• 教育程度
• 生活型態
四、心理因素
包括：
• 動機
• 知覺
• 態度
• 信任
• 品牌印象
第四節 馬斯洛需求理論（Maslow's Hierarchy of Needs）
在寵物產業中的應用：
需求層次 寵物產業案例
生理需求 飼料、飲水
安全需求 醫療、保險
社交需求 寵物聚會、社群
尊重需求 精品用品、客製化商品
自我實現 公益認養、寵物陪伴活動
思考--為何有些飼主願意花費高額費用購買精品寵物用品？
第五節 顧客旅程(Customer Journey)
顧客旅程五階段
Aware（認知）
看到：
• 廣告
• 網紅
• 社群貼文
↓
Interest（興趣）
開始搜尋品牌
↓
Consider（考慮）
比較：
價格
品質
評論
↓
Purchase（購買）
完成交易
↓
Loyalty（忠誠）
加入會員
再次購買
推薦朋友
顧客接觸點(Touch Point)
例如：
Facebook
Instagram
LINE
Google評論
官網
客服
實體門市
售後服務
第六節 顧客關係管理（CRM）
CRM（Customer Relationship Management）是企業透過資料蒐集、分析及互動，建立長期顧客關係的管理方式。
CRM工具
例如：
會員制度
LINE官方帳號
生日優惠
點數制度
電子報
APP
CRM效益
增加：
• 回購率
• 顧客忠誠
• 品牌認同
• 顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）
第七節 Persona（人物誌）
Persona是將目標客群具體化的方法。
範例一
姓名：林小姐/32歲/科技業/未婚/養兩隻貓
特徵：喜歡天然食品/重視品牌/經常網購/每天使用Instagram
範例二
王先生65歲/退休教師/養一隻柴犬
重視：健康/醫療/預防保健/固定至動物醫院購買保健品
第八節 Z世代與毛孩經濟
Z世代特色：
喜歡：
短影音
AI工具
社群分享
直播購物
網紅推薦
因此企業需要：
建立：
TikTok
Instagram Reels
Threads
YouTube Shorts
第九節 網路口碑（eWOM）
eWOM（Electronic Word of Mouth）是指消費者透過網路分享產品或服務的使用經驗。
常見平台包括：
• Google評論
• Facebook粉絲專頁
• Instagram貼文
• Dcard
• PTT
• Threads
良好的口碑能提升品牌信任，而負評若未妥善處理，也可能迅速影響品牌形象因此，企業應建立回應機制，積極與顧客互動，將顧客意見作為改善產品與服務的依據。
第十節 AI在消費者分析的應用
企業可利用生成式AI與數據工具進行：
• 消費者評論分析
• 情緒分析（Sentiment Analysis）
• 客群分類
• 問卷結果整理
• 顧客常見問題（FAQ）建置
• 行銷文案測試
AI實作範例
Prompt：請分析25–40歲臺灣養貓族群購買高端貓糧時最重視的五項因素，並提出三項社群行銷建議。
個案分析
個案：天然寵物鮮食品牌
一家品牌推出：
• 人食等級食材
• 客製化鮮食
• 每週冷鏈配送
• 獸醫營養師配方
問題討論
1. 目標消費者是誰？
2. 消費者最重視哪些價值？
3. 如何建立品牌信任？
4. 社群媒體應該發布哪些內容？
5. 如何提高顧客回購率？
分組活動
活動一：建立Persona
每組選擇一個族群：
• 新手養狗族
• 養貓上班族
• 銀髮族
• 多寵家庭
• 高收入家庭
設計內容：
• 年齡
• 職業
• 收入
• 飼養型態
• 消費習慣
• 常用社群平台
• 購買動機
• 最重視因素
活動二：顧客旅程地圖（Customer Journey Map）
選擇一項產品（如寵物鮮食、寵物保健品或美容服務），繪製顧客旅程：
1. 認知（Awareness）
2. 興趣（Interest）
3. 評估（Consideration）
4. 購買（Purchase）
5. 使用（Use）
6. 分享（Advocacy）
並標示各階段可能的接觸點與企業可採取的行銷作法。
本章重點整理
• 寵物產業的購買決策兼具理性與情感因素，品牌信任是關鍵。
• 消費者購買流程包含需求認知、資訊搜尋、方案評估、購買及購後評估。
• 文化、社會、個人及心理因素皆會影響飼主的消費行為。
• Persona、顧客旅程與CRM是規劃行銷策略的重要工具。
• AI可協助分析消費者需求、評論內容與市場趨勢，提高行銷決策效率。
延伸閱讀
教科書
• Philip Kotler，《行銷管理（Marketing Management）》。
• Leon G. Schiffman & Joseph Wisenblit，《Consumer Behavior（消費者行為）》。
• 《服務行銷》。
政府與產業資料
• 農業部動物保護資訊網（寵物飼養與動物福利資料）。
• 臺灣寵物市場消費趨勢調查。
• 商業發展研究院零售與消費研究資料。
實務案例與補充閱讀
建議閱讀詹翔霖老師公開發表的相關文章，例如：
• 寵物消費者行為與市場需求分析。
• 寵物品牌社群行銷與口碑經營。
• KOL與寵物網紅行銷策略。
• 顧客關係管理（CRM）於寵物產業的應用。
• AI在寵物行銷與會員經營的實務案例。
課後作業
1. 訪談一位寵物飼主（或以公開資料分析），整理其購買寵物食品或用品的決策流程，並繪製購買決策流程圖（約800字）。
2. 為一家寵物品牌設計一份完整的Persona（人物誌），內容包含基本資料、生活型態、需求、痛點、購買動機及常用媒體。
3. 利用生成式AI協助分析某一寵物品牌的網路評論，歸納消費者最常提及的優點與缺點，並提出三項改善建議。
寵物照護美容學位學程 寵物產業群我倫理與績效表現 教學綱要
寵物照護美容學位學程 寵物產業群我倫理與績效表現 教學綱要
教學綱要：寵物產業群我倫理與績效表現
一、課程簡介
1. 課程目的：探討寵物產業中的倫理議題及績效表現，培養學生批判性思維及實務應用能力。
2. 適用對象：有興趣了解寵物產業發展及相關倫理議題的學生。
3. 教學方式：講解、案例分析、小組討論與專題報告。
二、課程目標
1. 理解寵物產業的基本概念與發展趨勢。
2. 探討寵物產業中的倫理挑戰，例如動物福利、環境影響及商業道德。
3. 分析寵物產業績效表現的評估方法與指標。
4. 提升學生在寵物產業相關議題上的批判性思維及解決問題能力。
三、課程大綱
1. 寵物產業概述
- 寵物市場的現況與未來趨勢
- 寵物產業的主要領域（食品、醫療、用品等）
2. 群我倫理概念
- 群我倫理的定義與重要性
- 寵物產業中的倫理挑戰：動物福利與商業道德
3. 績效表現分析
- 績效表現的意義與指標
- 寵物產業的績效評估方法與案例分析
4. 實務應用與未來展望
- 實務案例探討：成功與失敗的經驗分享
- 未來寵物產業倫理與績效表現的發展方向
四、課程活動安排
1. 講解與案例分享：由教師介紹理論並輔以實際案例。
2. 小組討論：學生分組探討特定倫理議題並提出解決方案。
3. 專題報告：每組選擇一個寵物產業相關主題進行深入研究並報告。
五、評量方式
1. 課堂參與：20%
2. 小組討論成果：30%
3. 專題報告：50%
六、參考資料
1. 寵物產業相關研究文獻與報告。
2. 動物福利與倫理書籍。
3. 寵物市場分析資料。
七、結語
- 本課程旨在透過理論與實務結合，幫助學生理解寵物產業中的倫理挑戰及績效表現，並為未來職場或研究提供基礎。
寵物⼼理⾏為 教學綱要
寵物心理行為教學綱要大綱
一、課程概述
1. 課程目標：
- 了解寵物心理與行為的基本概念
- 掌握寵物行為問題的原因及解決方法
- 建立主人與寵物之間的良好互動關係
2. 適用對象：
- 寵物主人
- 動物行為學愛好者
- 寵物相關產業工作者
二、課程內容
1. 寵物心理基礎
- 寵物的情感需求
- 寵物的壓力來源與管理
- 不同動物的心理特質比較
2. 寵物行為分析
- 常見寵物行為模式解析
- 行為問題的成因（如攻擊性、分離焦慮等）
- 正向行為的培養技巧
3. 主人與寵物的互動技巧
- 溝通方式與信號解讀
- 建立信任與安全感的方法
- 遊戲與訓練的重要性
4. 寵物行為矯正方法
- 行為矯正的基本原則
- 常見問題行為的應對策略
- 使用獎勵與正向強化技術
5. 特殊情況處理
- 老年寵物的心理與行為照護
- 創傷後心理修復
- 新環境適應技巧
三、教學方式
1. 理論講解：提供心理與行為學基礎知識
2. 實際案例分析：探討真實案例並提供解決方案
3. 實作練習：模擬場景進行互動訓練
四、評估方式
1. 課堂參與度與互動表現
2. 實作技巧評估
3. 課後報告回饋
五、課程資源
1. 推薦書籍與研究文獻
2. 線上影片與教學資源
3. 專業機構與諮詢服務
六、注意事項
1. 課程期間請攜帶必要的寵物用品（如牽繩、零食等）
2. 尊重寵物的個體差異，避免強迫訓練
3. 保持開放心態，接受不同觀點與建議
七、課程目標
- 提升主人對寵物心理與行為的理解能力
- 增強主人解決寵物問題行為的信心與技巧
- 建立更和諧的主人與寵物關係
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare
2. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態
3. https://www.scribd.com › presentation
顧客心理學 消費者行為研究 文化大學詹翔霖老師 | PDF - Scribd
4. https://www.linkedin.com › posts
消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 …
5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
消費者行為學-詹翔霖副教授－心靈整型師｜痞客邦
6. https://nabi.104.com.tw › posts
人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院
7. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 01 消費者行為導論 | PPT - SlideShare
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
10. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟
12. https://blog.udn.com › chanrs
零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授
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消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔
17. https://blog.udn.com › chanrs
同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶（Target Audience） - 詹翔霖
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社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授
20. https://www.slideshare.net › slideshow
中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
寵物飼主教育心理學概論教學綱要
寵物飼主教育心理學概論教學綱要
一、課程簡介
1. 課程目標：
- 探討寵物飼主教育的基本原則和心理學理論。
- 提升飼主對寵物行為的理解與管理能力。
2. 適用對象：
- 寵物飼主、動物行為專家、相關領域學生。
二、課程內容大綱
1. 心理學基礎知識
- 心理學的基本概念與應用。
- 行為主義、認知心理學與情感心理學的介紹。
2. 寵物行為與心理分析
- 寵物的基本行為模式。
- 寵物情緒與壓力管理。
3. 飼主與寵物的互動關係
- 建立信任與溝通技巧。
- 飼主行為對寵物心理的影響。
4. 寵物教育與訓練技巧
- 正向增強與行為矯正方法。
- 常見訓練問題與解決策略。
5. 飼主心理與責任感
- 飼主角色的心理準備。
- 責任感與長期飼養的挑戰。
6. 特殊議題探討
- 流浪動物收養的心理挑戰。
- 老年寵物照護心理調適。
三、教學方式
1. 課堂講授：理論與案例分析相結合。
2. 小組討論：分享飼養經驗與觀點。
3. 實作練習：寵物行為觀察與訓練模擬。
四、評量方式
1. 課堂參與（20%）
2. 小組報告（30%）
3. 期末測驗（50%）
五、參考資料
1. 《寵物行為學》——作者：XX出版社。
2. 心理學相關書籍與期刊文章。
3. 寵物訓練實務手冊。
六、課程期望成果
1. 飼主能夠理解寵物行為背後的心理動機。
2. 增進飼主教育技巧，提升寵物生活品質。
3. 促進人與動物之間的和諧共處。
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare
2. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態
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折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟
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零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授
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消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔
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同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶（Target Audience） - 詹翔霖
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社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授
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中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
寵物經營管理系-寵物行銷管理
寵物經營管理系-寵物行銷管理
一、課程名稱
寵物行銷管理課程
二、課程所屬系所
寵物經營管理系
三、課程簡介
1. 探討寵物產業的市場需求與發展趨勢。
2. 學習寵物行銷的基本理論與實務操作。
3. 強調如何透過創新行銷策略提升品牌價值與市場競爭力。
四、課程目標
1. 培養學生對寵物產業市場的敏銳洞察力。
2. 提升學生在寵物行銷領域的專業知識與實務能力。
3. 強化學生在寵物行銷專案中的規劃與執行能力。
五、課程內容
1. 寵物市場分析與消費者行為研究。
2. 寵物品牌經營與形象塑造。
3. 數位行銷與社群媒體策略應用。
4. 寵物產品推廣與銷售技巧。
5. 寵物產業案例分析與實務演練。
六、預期成果
1. 學生能夠理解並應用寵物行銷的核心概念與策略。
2. 學生具備計劃、執行及評估行銷專案的能力。
3. 學生能在寵物產業中展現創新思維與實務操作能力。
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
5. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
6. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
8. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
9. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
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寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
11. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
12. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
13. https://blog.udn.com › chanrs
「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
14. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
15. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
16. https://blog.udn.com › chanrs
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
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寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
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人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
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服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
寵物經營管理系-寵物行銷管理
一、課程名稱
寵物行銷管理課程
二、課程所屬系所
寵物經營管理系
三、課程簡介
1. 探討寵物產業的市場需求與發展趨勢。
2. 學習寵物行銷的基本理論與實務操作。
3. 強調如何透過創新行銷策略提升品牌價值與市場競爭力。
四、課程目標
1. 培養學生對寵物產業市場的敏銳洞察力。
2. 提升學生在寵物行銷領域的專業知識與實務能力。
3. 強化學生在寵物行銷專案中的規劃與執行能力。
五、課程內容
1. 寵物市場分析與消費者行為研究。
2. 寵物品牌經營與形象塑造。
3. 數位行銷與社群媒體策略應用。
4. 寵物產品推廣與銷售技巧。
5. 寵物產業案例分析與實務演練。
六、預期成果
1. 學生能夠理解並應用寵物行銷的核心概念與策略。
2. 學生具備計劃、執行及評估行銷專案的能力。
3. 學生能在寵物產業中展現創新思維與實務操作能力。
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
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醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
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詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
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實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
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寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
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寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
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寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
12. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
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「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
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寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
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寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
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寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
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人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
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服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
寵物經營管理-寵物店規劃與經營管理-簡報技巧實務課程-
寵物經營管理-寵物店規劃與經營管理-簡報技巧實務課程-教材
簡報技巧實務是許多人在職場和學術環境中需要掌握的重要技能。
提升簡報技巧的要領：
1. 了解你的觀眾：在準備簡報內容之前，先分析你的聽眾是誰，他們的背景、需求以及期待，這樣能讓你的簡報更具針對性。
2. 設定明確目標：確定簡報的主要目的，例如是要說服、教育、激勵或是提供資訊，並圍繞這個目標設計內容。
3. 結構清晰：一個好的簡報應該有引人入勝的開場、清楚的主體，以及有力的結尾。使用清晰的邏輯架構幫助聽眾跟隨你的思路。
4. 視覺化內容：使用圖表、圖片或影片來輔助說明，減少文字量，讓簡報更具吸引力且易於理解。
5. 練習與時間管理：熟悉你的簡報內容，並多次練習以確保表達流暢。控制時間，避免超時或過於倉促。
6. 互動與參與：鼓勵聽眾提問或參與討論，讓簡報更具互動性，並能更好地吸引注意力。
7. 語言與肢體表達：保持清晰的語速與語調，使用適當的手勢和眼神交流來增強表達效果。
8. 應對突發狀況：提前準備好可能遇到的問題或技術故障的應對方案，以保持專業形象。
透過以上方法，能有效提升簡報能力，讓你在各種場合中都能自信地傳達訊息。
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