不瞎忙!職場達人必修課(一)：工作目標的制訂
104學習
玻璃加工處理作業
具備此技能代表能熟練操作各種玻璃切割、磨邊、強化及鍍膜等工序，確保產品尺寸精確且表面光潔，提升玻璃耐用性與安全性。此能力在建築、汽車及電子產業需求大，能有效提升生產效率與品質控管，對於維持產品競爭力及降低次品率至關重要。熟悉相關機械設備操作及安全規範，也是此技能的重要組成部分。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
提升工作效能(二)：有效管理工作
管好員工做對事：溝通協調力
SolidWorks零組件機構設計
工作方法進化論 首部曲
生產現場作業與管理實務
向上管理的藝術
職安必修課｜異常工作負荷危害預防計畫
財會工作秒殺技! 活用VBA，開啟你的自動化工作術!
職場協調力： 人際互動溝通的密技
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
丙級鋁門窗工技術士
由於社會變遷民生富裕，大眾對於防盜門窗的要求除了防盜功能外；更考慮美觀大方、堅固耐用、維護容易。鋁門窗的推出很快就被民眾接受。近年來建築業的蓬勃發展，高樓建築更需要質輕堅固的建材，鋁帷幕牆於是受到業界的青睞。
丙級鋁門窗工技術士：係擔任鋁門窗的精確下料、按圖施工；並能考量施工安全、分析工作方法、計算工資、工時等工作。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
甲級鋁門窗工技術士
由於社會變遷民生富裕，大眾對於防盜門窗的要求除了防盜功能外；更考慮美觀大方、堅固耐用、維護容易。鋁門窗的推出很快就被民眾接受。近年來建築業的蓬勃發展，高樓建築更需要質輕堅固的建材，鋁帷幕牆於是受到業界的青睞。
甲級鋁門窗工技術士：係擔任鋁門窗及帷幕牆的正確選材、精確下料、按圖施工；並能考量施工安全、分析工作方法、計算工資、工時、研發設計等工作。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
甲級門窗木工技術士
門窗木工技術士於民國69年8月由內政部公告實施。甲級工作範圍：能自行繪製工作圖，應用手工具及木工機器，製作結構複雜之高級門窗、外框及組件，並應具有選配材料、工料估計之能力。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級門窗木工技術士
門窗木工技術士於民國69年8月由內政部公告實施。門窗木工丙級工作範圍：依照工作圖或式樣，利用各種手工具及基本木工機器製作結構簡單之門窗及其組件(如空心門、滑動式簡單窗戶、颱風板及外框)等。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
施工架組配作業主管
職業安全衛生法第23條規定『雇主對勞工應施以從事工作及預防災變所必要之安全衛生教育、訓練。及職業安全衛生教育訓練規則第10條規定：『雇主對於擔任施工架及施工構台組配作業主管之勞工應於事前使其接受營造作業主管安全衛生教育訓練』。
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甲級圓筒磨床工技術士
機工類各職類之技能檢定規範，經過此次統籌規劃、新訂與修訂後，共計整理成為：車床工、鉗工、牛頭鉋床工、銑床工、平面磨床工、圓筒磨床工、沖壓模具工及電腦數值控制車床工等八職類，各設甲、乙、丙三級。並明訂各職類分級之目標：甲級為領班級、乙級為熟練技工級、丙級為助理技工級。
甲級工作範圍：
一、除能從事乙級技術士工作範圍之工作外，並熟諳圓筒磨床工作原理，能依照工作圖或實樣選用適當之砂輪及正確夾持工件，操作圓筒磨床從事內、外圓之各種磨削工作。
二、尺寸精度能達公差五級，表面粗糙度能達0.20a（0.80 S）。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
計畫趕不上變化不用砍掉重來！2招照樣保持高效
即使訂好了一天的工作計畫，突如其來的意外總是難以預料──像是上班途中遇到塞車，導致整個行程延誤，讓人不禁懷疑是否該整天「砍掉重練」。事實上，計畫不是用來完美執行的，而是提供方向與彈性調整的依據。本文節錄自《減法》，分享兩個簡單有效的做法，面對突發狀況也能穩住步調、維持高效！
文／王世民
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1. 心態上的調整：破除完美主義，接受不完美2. 行動上的調整：及時調整當天的計畫
假如你本來的計畫是在9點到公司開始做第一件要事，但不巧的是，路上堵車，導致在9點15分才到達公司。在這種計畫剛開始執行就遇到了意外的情況下，你會怎麼辦呢？
圖／商周出版提供
大部分人可能會選擇放棄當天的整個計畫，但其實大可不必。
只要做好兩個調整，計畫依然能發揮作用，讓你的一天保持高效率。
1. 心態上的調整：破除完美主義，接受不完美
在一天的執行過程中，完全按照計畫執行的情況非常罕見。更常見的情況是計畫無法如預期般執行。
制訂計畫的本質，並不是要求執行情況必須與計畫完全一致，計畫的作用是提前做了一次預演，讓你在執行時心裡更有底，遇到問題後能快速調整。
既然這樣，為何大多數人在計畫未如期執行後，就會選擇放棄呢？
這就是完美主義在作祟：要嘛做到完美，要嘛就不做。
所以，只要心態上接受不完美，就不會輕易放棄一天的計畫了。
2. 行動上的調整：及時調整當天的計畫
當計畫執行情況出現偏差後，需要考慮哪些任務或時段可以進行調整，以適應變化後的情況。
以早上因為堵車而晚到公司15分鐘為例。
在這種情況下，可以接受稍晚開始做第一件要事，並利用上午預留的11點至11點半這個留白時段來做彌補，如圖5-42所示。
圖／商周出版提供
需要注意的是，調整當天計畫時，不要修改原計畫時段的內容，而是使用藍色字體在實際執行中填寫新的計畫安排。
節錄自：商周出版《減法：少即是多，慢即是快。關於時間、精力、效能與人生管理的核心科學。5%精英都在做的減法工作術》／王世民 著
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比玻璃心更可怕的，是「定型心態」！3招翻轉思維
因為一次小小的失敗就備受打擊，表現上看起來好像是玻離心，然而作者指出，隱藏在背後的，卻是比玻璃心更加可怕的「定型心態」。如何才能破除「定型心態」，轉向「成長心態」呢？本文節錄自《情緒掌控，決定你的人生格局》。
文／宋曉東
麗莎大學畢業之後，花費了很大心力進入一家非常知名的廣告公司。兩年之後，公司選派優秀員工去香港參加培訓，麗莎積極提交了申請，但是很不幸，她落選了。
麗莎感覺很失落。這個時候，恰好遇到公司的業務繁忙期，主管一下子替麗莎安排了不少工作。麗莎忽然感覺異常焦慮，壓力大得喘不過氣，對未來的發展也失去了信心，她逐漸有了逃避問題的心態，向公司遞出了辭呈。
好吧，我承認，剛剛講了一個平淡無奇的故事。但是，這種故事幾乎每天都在不同地方上演。有太多的人在遭受了一次打擊後，變得一蹶不振，徹底放棄。
從表面上看，麗莎好像擁有一顆玻璃心。她因為一次小小的失敗就備受打擊。但是，隱藏在麗莎玻璃心背後的，卻是一種比玻璃心更加可怕的東西，也就是「定型心態」。
所謂定型心態是卡蘿．杜維克在《心態致勝：全新成功心理學》一書中提到的一個概念，主要有三個方面的特徵：
第一，定型心態認為，人的能力是固定不變的。這也是麗莎在落選之後會感到如此沮喪的原因。因為她認為自己的能力是固定不變的，如果這一次落選了，那麼下一次一定還會落選。
第二，定型心態認為，人的能力是可以被某一次成敗所證明的。如果遭遇失敗了，那就說明自己的能力不行。因此，定型心態會讓人產生逃避失敗的心理。所以，麗莎會產生辭職的想法。
第三，定型心態認為，失敗是由自己的個人原因造成的。擁有定型心態的人，全然不考慮失敗還可能是由外部因素造成的，例如缺少一點運氣、客觀條件限制等等。實際上，公司也的確考慮過讓麗莎去香港參加培訓，但是由於名額限制，這一次就沒有選擇她。也許公司下一次舉辦培訓，會優先考慮麗莎，但是那個時候，麗莎早已從公司辭職了。
藉由上述分析，我們可以發現，採用「定型心態」的人，在受到失敗打擊的時候，很容易一蹶不振，人生也很難有什麼大的發展。
與「定型心態」相對的，是「成長心態」。什麼是「成長心態」呢？下面就讓我們透過一個耳熟能詳的例子來進行說明。
愛迪生當時在發明電燈泡的時候，曾經嘗試了一千六百多種不同的耐熱材料。據說當他試驗到第一千種材料的時候，有一位記者過來問他：「愛迪生先生，為了發明電燈泡，您已經失敗了一千次，為什麼還不放棄啊？」
愛迪生說：「我沒有失敗一千次，我是成功了一千次。因為，我成功地證明了哪些耐熱材料是行不通的。」
從愛迪生的回答當中，我們可以看出他具有一種和「定型心態」截然不同的思維方式，在《心態致勝：全新成功心理學》這本書中，作者將其稱之為「成長心態」。
採用成長心態的人，會認為失敗是暫時的，只要不斷地總結經驗教訓，遲早會獲得成功；同時一個人的能力是可以透過努力而不斷得到提升的；而且，有時候失敗是因為缺乏一些運氣。只要不斷努力，運氣就會越來越好。
在《學習樂觀．樂觀學習》一書當中，被譽為正向心理學之父的馬汀．塞利格曼教授提出，樂觀者將失敗看做是暫時的、特定的、由外在的原因造成的；而悲觀者將失敗看做是永久的、普遍的、由內在的原因造成的。
透過概念的爬梳和對比，你會發現：所謂的「定型心態」，其實就是一種悲觀的解釋風格；而所謂的「成長心態」，其實就是一種樂觀的解釋風格。
那麼，我們如何才能破除「定型心態」，轉向「成長心態」呢？
第一，不要讓人生中的某一次失敗來定義你。
我一直覺得自己是一個追求生命深度的人，同時我也覺得自己很適合做學術研究。於是，我產生了考博士班的想法。這一考，就是五年。
每一次，從考前焦慮到考試時的拚盡全力，從等成績的萬般著急再到得知落榜消息時的失落，這種折磨人的循環，我一連經受了好幾年。
說實話，每次得知落榜的消息，我都非常難受。儘管如此，我依然覺得自己只要再努力一把就能考上。「可能是自己還欠缺一點運氣吧」，我默默地告訴自己。
終於，在第五次博士班考試之後，我被錄取了。在備考的過程中，我經常對自己說一句話：「不要讓某一次失敗來定義自己。」
擁有「定型心態」的人，很容易犯以偏概全的錯誤。他們會因為一次失敗而對自己的能力產生嚴重懷疑，覺得自己就是一個徹頭徹尾的loser（失敗者）。這時候，他們應該告訴自己：「不要讓某一次失敗來定義自己。」
第二，把失敗和挫折看成是成長的機會。
有人說，一帆風順的人生註定是平庸的人生。為什麼呢？因為人們在經歷順境的時候，心智很難得到成長。倒是在經歷挫折之後，會讓心智走向成熟。例如：
在經歷了長達一年的失眠之後，我發現了逃避問題的巨大危害，開始懂得追隨自己的內心做事情。而且，我開始變得比以前更加積極主動，更加務實。
在經歷了三年的遠距離戀情之後，我變得更加珍惜愛情，因為我明白一份親密關係能對心靈產生的積極意義。同時，我也懂了愛情是需要花心思去經營的，而不能僅僅靠激情去維持。
在經歷了一段時間的偏頭痛和糟糕狀態之後，我懂得了休閒和運動的重要性，懂得了如何對自己的精力進行有效管理。
而採用「定型心態模式」的人，總是會認為人的能力是一成不變的，因此就會逃避各種失敗和挫折，小心翼翼地待在自己的舒適區，最終錯失大量成長的機遇。其實，他們應當把這些失敗和挫折看成成長的機會，然後默默地告訴自己：那些殺不死我的，必將使我更加強大。
第三，相信「越努力，越幸運」的人生哲理。
我剛剛接到一通推銷電話：「您好，請問您對投資某某地方的店面感興趣嗎？我們的店面處於某某黃金地段，投資報酬率非常高……」
和大部分人一樣，沒等對方把話說完，我就匆匆掛了電話。但是你要知道，這個世界上一定有人會耐心把電話聽完，並且真的願意去實地考察店面，然後真的會買下店面。否則，電話行銷早就絕跡了。
一名成功的電話銷售員，必須具備一顆非常強大的心臟，否則很難取得好業績。來自正向心理學的一項研究發現，前百分之十樂觀銷售員的業績比後百分之十悲觀銷售員的業績多了百分之八十八。
所謂樂觀的銷售員，就是先前所提到的採用「成長心態」的銷售員，他們會把「客戶粗暴地掛斷電話」看成「暫時的失敗」，同時也相信「越努力，越幸運」的道理，他們相信，只要不斷地嘗試，就一定會找到那個真正想要買店面的人。
而對於一個擁有「定型心態」的銷售員來說，遭遇客戶的拒絕簡直就是對自己能力的極大否定，用不了多久，他們就會變得鬱鬱寡歡，信心全無，最終離開這個充滿壓力的行業。
所以對於一個擁有「定型心態」的人來說，一定要相信「越努力，越幸運」的道理。這可不是什麼有毒的心靈雞湯，其中的道理很簡單：因為當一個人嘗試的次數增多了，成功的機率也自然會跟著增加。
節錄自：高寶書版《情緒掌控，決定你的人生格局：別讓1%的情緒失控，毀了你99%的努力》／宋曉東 著
大腦其實不擅「多工」！學會一招，不過度勞累也能提升產出
多工處理就代表高效率嗎？其實頻繁切換任務反而會讓大腦精疲力盡。作者分享，依據任務種類、客戶、專案、使用工具來分類，將同類別任務一起處理，就能在不過度勞累的情況下達成高效率產能。本文節錄自《節省工時的100種方法》。
文／森田幸（森田ゆき）
一般認為，人類的大腦並不擅長多工處理。進行多工作業時，注意力容易分散，不僅容易出錯，也難以保持專注。或許有些人也曾有過這樣的經驗：同時進行好幾項任務，或是短時間內將專注力切換到其他事情，結果大感精疲力盡。
當然，也一定有人覺得，只要努力，就能做到多工處理。但若是努力過了頭，反而會偏離提升時間效能的本質。在處理文書工作時，若能刻意避免多工，專注把每件事做好，自然就能更加輕鬆的提升效率。
舉例來說，假設你是依照這樣的流程來工作：先製作了要寄給A公司的報價單，接著去追蹤與B公司專案相關的過往郵件，再整理成資料，然後回覆C公司的詢問郵件，最後一邊瀏覽A公司的網站，一邊製作提案書，最後寄出……。
在這種情況下，每當要切換到下一項任務時，對應的客戶就會改變，所以每一次都必須切換意識。此外，由於使用的工具也因任務有所不同，對大腦來說是相當沉重的負擔。
同類別任務一起處理
所以，只要將它依照任務種類、客戶、專案、使用工具的分類來歸納，就能大幅減輕大腦的負擔。
以剛剛的例子來說，若將「A公司」相關的任務統合在一起，接續完成報價單和提案書的製作，大腦就不必過度勞累的運作。再者，以郵件寄出A公司的報價單時，若能順便處理C公司的詢問郵件，接著再去確認B公司的郵件往來紀錄，那麼只需要查看一次收件匣就可以了。
還有其他例子，包括製作一份請款單時，順便先將其他客戶的請款單也同時處理好，就能減少打開試算表軟體、拿出計算機的次數。又或者，雖然交件期限不同，但只要有能同時完成的工作，就在同時段一口氣處理掉。接著，讓郵件在最適合交件的時機送出，如此事先做好預約寄送的設定，就能讓自己輕鬆許多。
「該如何安排順序才最有效率呢？」在著手開始工作前，請先養成思考這個問題的習慣吧！
POINT：思考最有效率的工作順序。
節錄自：大是文化《節省工時的100種方法：我在巴克萊銀行、AIG、安聯等外商主管身邊學會，品質與速度兼顧的時短工作術，不用拚命就有高績效。》／森田幸（森田ゆき） 著
同事是職場「耗能鬼」怎麼辦？用對策劃清界線，讓有限的時間更有價值
時間已經不夠用，職場上的「耗能鬼」卻還不斷消耗你的時間和精力？可能是愛閒聊的同事、無止盡的會議，甚至是那些過度依賴的工作夥伴，該如何劃清界線，提高自己的工作效率，讓有限的時間真正發揮價值？本文節錄自《我得了不想上班的病》，作者為倦怠管理師，教你對付職場「耗能鬼」同事、工作會議的因應策略，把時間用在最重要的事情上！
文／艾米莉．巴列斯特羅斯
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哪種同事是職場上的「耗能鬼」？順利脫身！對付職場「耗能鬼」的因應策略如果耗能鬼是「不必要的會議」，如何提高效率？劃清界限，將時間精力用在最有價值的地方
哪種同事是職場上的「耗能鬼」？
我從眼角瞥見同事走過來，不知道現在是不是還來得及鑽到桌子底下假裝我不在？「妳還好嗎？」肯特問道。這個超愛聊天的同事習慣每天走來我這兒聊幾句，我微笑回應：「還可以。」但身體沒有轉離電腦，手指也沒離開鍵盤，希望他能看出我現在太忙，沒空聊天。肯特繼續閒聊（我永遠搞不清楚，他是刻意忽視我的肢體語言，還是根本沒注意到我的暗示），他開始聊起午餐，講得比我預期的還久。他聊夠了，才會去找下一個「獵物」。他一離開，我長吐一口氣，努力將心思拉回工作模式。我的損失不只是和肯特閒聊的時間，還有工作動力、專注力，以及重新進入工作狀態所需的時間。
肯特就是一種耗能鬼。你可以想像，每天遇到幾次耗能鬼，對你的生產力、平靜感、工作品質有多大的影響。耗能鬼可能需要你為他的職場困擾提供情緒支持，或是他與你不對盤，或者他就是你討厭的類型，和他相處令你感到疲憊。無論他們讓你疲累的原因為何，你需要限制與他們的接觸。你設定的界限不必針對他個人，而是為了保護你所擁有的有限資源。
例如，與其說出你的真實想法（「別在我桌邊閒晃，你在消耗我的精力」），不如試試較委婉但依然有效的說法：「抱歉，我不想掃興，但現在我有任務需要完成，無法多聊。」
順利脫身！對付職場「耗能鬼」的因應策略
假設你開完晨會，已經規劃好今天的工作。如果你察覺今天可能會遇到耗能鬼，那就準備好因應策略，以免被耗能鬼盯上而無法脫身。也許你今天的工作之一是和某位特別健談的人開會，積極主動的做法是在會議一開始時說：「嗨！今天我的行程排得很滿，容我快速帶領我們完成會議目標可以嗎？」對方同意後，你就可以在取得需要的資訊後離開。
如果你經常接到社交電話，或有人來你的座位串門子，與其說「嗨！你還好嗎？」，你可以用下列句子展開對話：「嗨！有何貴事？」（或「有什麼需要我幫忙的嗎？」）這樣就可以直接切入重點，而不是啟動閒聊。這種方式可能比你習慣的更直接，但不這樣做的話，你會陷入不必要的長談，消耗你有限的精力。直接一點通常是更好的選擇。
當然，在職場中培養及維繫人際關係很重要，維持人脈確實很有價值。但為了維持理智，你要懂得分辨何時適合與人交流、何時不適合。如果聽同事凱西分享她昨晚去的餐廳時，你會一直想著下一項任務做不完了，這可能就不是聽她大談市區最棒檸檬派的最佳時機。（我也覺得這確實是重要資訊，但還是要挑對時間。）
對外向的人來說，這種直接應對同事干擾的方式特別困難，但這是減少閒聊、完成工作、管理時間、避免倦怠的最佳方式。希望對方能直接說出他有何「貴事」（或需要你協助什麼），這樣你就能告訴他，你已經記在待辦事項中，很快就會處理。切記，你不是在說「我討厭和你說話」，你只是善意地讓對方知道此刻你無法多聊。
關係的緊張大多是源於不明確的預期。例如，別人在你沒時間的時候來找你聊天，因為你沒有表明你很忙；你一直撐到晚上七點才下班，因為你不確定企業文化或主管的預期；你參加一些你不確定是否真的需要出席的會議。你得清楚了解每次互動或任務的預期，然後試著控制你投入的精力。
如果耗能鬼是「不必要的會議」，如何提高效率？
也許你的耗能鬼是那些影響工作效率的不必要會議。有幾種方法可以提高會議效率：制定明確的議程、直接提出要求、選一位擅長掌控時間的會議主持人。
如果你無法控制這些因素，只能控制自己的出席情況，那你可以透過以下方式來限制會議對你的消耗：
事先說明你有「硬性時間限制」、
關閉視訊鏡頭（如果這是線上會議且允許這樣做）、
要求讓你先報告或提問，
或是詢問主持人你是否真的需要出席、能不能請你信任的團隊成員代替你參加並做筆記。
你可能擔心這些做法會顯得無禮，但這些做法只是把話說清楚、把立場講明白而已。我保證，你可以同時做到說話清楚、立場明確，又不失和善！如果你不太習慣，加句「不好意思」也是可行的。
劃清界限，將時間精力用在最有價值的地方
切記，這些對付耗能鬼的方法，可以減少你因為別人或會議耽誤你的工作時間而必須加班的次數。你是在為自己設想（優先保護你的精力和時間），不讓別人硬塞給你的社交活動和沒效率的事務消耗你。你是在確保你有足夠的精力以完成公司雇用你來做的工作。
你越清楚知道你的優先順序，以及什麼樣的工作條件最適合你，就能越有效率地完成優先要務。善用時間管理工具，確保你將有限的時間和精力都用在最有價值的地方。
當下就是你的人生；不是等工作完成以後，不是等達到某個目標以後，也不是等退休以後，當下就是你的人生。妥善管理你的時間和精力，才能讓你有限的時間過得更有意義、更深思熟慮。如果到了生命盡頭，才發現自己的時間從來都無法自己做主，那有多可惜。
若你不敢表達你已達極限，就無法有效地管理時間和精力。為了自在地承認及設定極限，你必須先學會如何劃清界限。
節錄自：《我得了不想上班的病：倦怠的5大解藥，從有毒工作中奪回你的人生》／艾米莉．巴列斯特羅斯 著
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績效科學專家：刻意「做錯」，反而更容易突破瓶頸
反覆練習卻始終無法突破瓶頸，可能是因為大腦早已陷入熟練慣性。績效科學專家史蒂夫．麥格尼斯指出，當我們太過熟練，大腦會滑進磨損的溝槽，反而感覺不到身體正在做什麼。研究人員把打破這種慣性的訓練法稱為「放大錯誤」：刻意做錯，反而進步更快。本文節錄自《鬆綁表現焦慮》。
文／史蒂夫．麥格尼斯
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什麼是「專業的悖論」？放大錯誤：做錯事來喚醒大腦改變觀點能幫助我們突破瓶頸
什麼是「專業的悖論」？
湯姆．特利茲（Tom Tellez）在體育界是個傳奇人物，無論他說什麼，你都會洗耳恭聽。這正是為什麼當有一天他在跑道上對我說「我要你用錯誤的方式跑步，伸出你的小腿，用腳跟著地」時，我會感到非常困惑。我照做了，每一步都是腳跟著地，原本輕鬆自在的步伐變得笨拙而怪異。在我完成這趟姿勢古怪的跑步之後，他又指示我：「這次正常跑。」突然間，好幾個星期以來，我們一直在想辦法突破的問題─試圖讓我的腳在落地時靠近我的身體下方─就迎刃而解了。特利茲在生物力學上簡直就是魔術師，但他所做的訓練方式確實有科學根據。
在我們的認知中，重複一個動作直至完美，是增強我們技能的最佳途徑，但是，最近的一些研究卻提出了不同的路徑，即所謂「專業的悖論」（paradox of expertise）。我們熟稔精通某件事，以至於滑入那個深深磨損的溝槽之中。我們的大腦已經來過這裡很多次，對我們所做的事習以為常，不再聽從實際的體驗。我們根本感覺不到正在發生什麼事，我們的預測機器運作得太順利，反而忽略了身體正在做的動作。我們在第三章曾看到研究人員發現，當專家們在發揮才能時停滯太久，會變得情感麻木，失去最初讓他們成功的內在喜悅。
放大錯誤：做錯事來喚醒大腦
若要再度體驗這樣的喜悅，我們需要中斷此一模式。當我們突破限制自身能力的困境時，大腦也會隨之清醒，我們會恢復感覺，再度投入尋找問題解決之道的過程中。正是在這樣的探索中，我們變得更具適應力與堅韌性。研究人員把特利茲所用的訓練方式稱為「放大錯誤」，即做一些錯事來改變我們的認知與注意力，使我們擺脫既有的做事方法，並透過新的態度來找出新方法。這會改變我們對訊息的權重。錯誤的跑步方式讓我意識到自己的腳是如何著地的，而不會因為我每天做數千次這個動作而忽略它。我的身體會改變策略來因應這些新訊息。在訓練中逼近自身極限的過程，會提醒我們：腦海裡那些在做到第七次時就告訴自己已經筋疲力盡的聲音，也許並沒有那麼準確，因為我們最後還是完成了第十次。這正是認知的體現，提醒我們的大腦，有許多訊息值得我們留意並加以理解，而有時候，我們所傾聽的恰恰是錯誤的訊號。
這些都能促進觀點的改變，打開我們的眼界，形成新的習慣。我把這一類具有干擾作用的動作，稱為做一些瘋狂事。若要擺脫瓶頸或困境，就需要改變我們的預測重點，讓我們的身體恢復感受與體驗，釐清哪些是真實且相關的，哪些又是誇大與被忽略的。我們會明白，還有其他值得我們留意的訊號與途徑存在。我們因此拓展了自己的潛在道路。
改變觀點能幫助我們突破瓶頸
有時候，為了看清現實，我們需要改變觀點，這通常意味著要從其他方向來看事情。我在我的心理績效訓練課堂上，會要求運動員在黑暗中進行練習，以干擾他們的視覺感知，迫使大腦接收不同的訊息並尋找新的模式。同樣地，麥可．喬登曾在頻頻閃爍的閃光燈下練球。NBA球星史蒂芬．柯瑞也曾在練習投籃時，使用視覺遮蔽眼鏡來阻斷部分視覺。心理學家也發現，讓患有運動失憶症的高爾夫球選手在水中練習推桿，具有一定的成效。知覺上的劇烈改變，能促使大腦與身體重新調整感知與動作之間的關係，幫助它們重回正軌。
我們正在操縱訊息來源，藉此找到問題所在。我們必須讓人們放下，並重新調整他們過度重視的訊息（例如，父母站在旁邊反而會帶給孩子壓力，促發孩子對威脅的反應）。當我在調查運動心理學是如何處理臨場表現失常的問題時，其中一個人告訴我，有位高爾夫球選手要求朋友與家人在他練球時大聲嘲笑他，他必須訓練自己放棄這條訊息，而不是重視它。或者，也可以參考前棒球選手傑森．庫恩（Jason Kuhn）的做法（他後來成為海豹部隊的一員），他以一種創新的方式來治療運動失憶症。針對大聯盟投手泰勒．馬澤克（Tyler Matzek），庫恩在馬澤克專心投球的同時，會播放球評與播報員批評他的片段。在這種情況下，大腦會緊抓住這個威脅不放─外在的批評與壓力─而不是專注於投球。干擾與調整是改變我們預測的方法之一。
在運動之外的領域也是如此。作家有自己的一套感知──行動連結版本，當他們陷入瓶頸時，所有事情都會混在一塊兒。每頁的文字看起來都一樣，所有故事都攪和在一起，無法將自己與故事分開，對作品變得麻木。作家會利用各種感知上的干擾來重回正軌。記者蓋伊．塔雷斯（Gay Talese）會把作品貼在牆上，然後用雙筒望遠鏡觀看。他解釋：「我要重新審視它們，就像它們是別人寫的一樣。」作家阿什利．梅麗曼（Ashley Merryman）告訴我，她在編輯自己的作品時，是採倒著讀的方式。小說家村上春樹則是利用語言的力量來改變觀點，他會先用英文寫作，接著再翻譯成日文。托爾金（J.R.R. Tolkien）的方式更是到了一個極致，他甚至創造出一種新語言，假裝自己是在翻譯一部他發現的古籍《西境紅皮書》（The Red Book of Westmarch）。改變觀點能幫助我們突破瓶頸。
節錄自：時報出版《鬆綁表現焦慮：為什麼愈想證明自己，愈容易搞砸？》／史蒂夫．麥格尼斯 著
工作永遠做不完，沒時間做重要的事？想突破需要有意識的4個認知
成功的關鍵在於「有意識地使用時間」，將精力專注於最重要的事物。許多人常因忙碌而忽視策略規劃，導致長期目標無法實現。本文分享如何透過調整信念和行動來突破舊有的時間管理模式，如果不改變自己目前使用時間的方法，你就不會有所突破。
文／布萊恩．莫蘭、麥可．列寧頓
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建設性信念1：你的時間和別人的時間一樣寶貴建設性信念2：你無法做完所有的事情建設性信念3：從優先、能賺錢、有成果的項目先做起建設性信念4：突破需要從你的舊「系統」中突圍建設性行動：擬出高效週模板並付諸實行
我們人生所能成就的一切都發生在時間的框架裡。唯有花時間去做重要的事，才能做成大事。成功的基石之一，就在於你能夠把時間花在最重要的事情上。可是，我們經常聽到客戶說這種話：「我沒有時間考慮策略。我太忙了！」他們的意識想著：「我想做我覺得重要的事。」但是他們的行動卻在說：「我的時間被別人和外部事件所控制。」不願意改變自己行動的人，將很難實現他們的願景。
建設性信念1：你的時間和別人的時間一樣寶貴
明知道時間的價值寶貴、時間有限，有趣的是，幾乎所有人都很難做到如自己所希望那樣有效利用時間。有許多與我們合作的創業型客戶，在賺取收益的自然欲望驅使下，只要一有機會，就會不假思索地放棄他們預先規劃好的時間表，去滿足潛在客戶與客戶的要求。他們反覆這樣做，似乎沒有考慮到這樣做對業務的長期影響。實際上，本可以用來打造自己更好未來的時間，卻花在建設別人的未來之上。我們也在其他客戶身上見到類似的行為，讓緊急的機會或別人的要求把他們從預先規劃的活動中拉走。
歸根結柢，我們有許多客戶把別人的時間看得比自己的時間還重要。要想有所突破，你必須認知到一點，要把自己的時間看得至少和客戶的時間一樣重要。只有這樣，你才能建立你的事業，有趣的是，同時也能改善你的客戶服務。
建設性信念2：你無法做完所有的事情
阻礙有效的執行其中一件事，就是相信自己可以完成所有的工作。我們假定只要自己做得夠快、夠努力，或者時間夠長，就可以完成所有的事情，那我們就不需要對自己所從事的活動排出優先順序來。不幸的是，事實並非如此。最近有一項研究發現，不論任何時候，美國一般專業人士的辦公桌上，始終都有超過40個小時未完成的工作！這意味著無論我們多麼賣力，工作永遠都做不完。
除非我們認清這個簡單的事實──那就是我們無法把工作做完，否則我們將繼續在錯誤的信念之下工作，誤以為最終我們總會趕上進度，「最後」總會做那些重要的事。我們將會繼續把所有的時間都用在日復一日發生的緊急活動上，推遲那些雖具戰略性但不是那麼緊迫的工作，也就無法創造事業上的突破，最終則無法創造我們渴望的生活。
建設性信念3：從優先、能賺錢、有成果的項目先做起
「你現在所做的事情可以改變未來。」
如果你經常推遲戰略性的工作，去完成雖緊急但價值較低的活動，那麼你需要一個辦法，在每週抽出時間去做順序最優先的活動。如果你認為自己可以先處理緊急事件，最後總會做完重要的事情，那麼你很可能永遠碰不到那些戰略性的事情。認為「明天、下週或下個月開始，我會開始建設我理想的未來」，這種想法是錯誤的。你將來要過的未來就是你現在——此時此刻正在創造的未來。
建設性信念4：突破需要從你的舊「系統」中突圍
「如果能控制你的時間，你就能控制結果。」
取得突破並不是漸進的。在你的結果出現突破之前，你需要徹底改變自己的工作方式。對某些人來說，突破性成果可能意味著收入增加20％或獲得升遷；對其他人來說，這可能意味著他們的業務程成長翻倍；對另一些人來說，突破可能是休假時間更多，卻能繼續提高收入。無論是哪一種情況，創造突破都需要願意改變使用時間的方式。
這幾種表現的提升聽起來可能令人感到振奮，但是如果你已經接近當前系統承載的極限，你可能會忠實地感受到，一週之中實在沒有足夠的時間來「突破」。
我們的客戶經常認為創造更高的業績對別人來說是有可能的，對他們自己來說卻是不可能的。很多時候，他們覺得自己已經太賣力了，一想到還要更努力工作才能賺到更多的錢，實在是沒有吸引力。他們甚至對成功可能有一種恐懼，這份恐懼說：「我目前的系統無法應付隨著更大的成就而來的活動。」
對我們來說，我們必須按比例努力工作以賺取更多的錢，這種想法就像常識一樣。然而，恰恰是這種想法限制了我們所能成就的人生。
建設性行動：擬出高效週模板並付諸實行
好消息是，在我們的客戶之中，每年賺100萬美元的不會比賺10萬美元的辛苦10倍。事實上，有時候他們做的更少！這怎麼可能呢？
你可能知道或是聽說過，有些人已經克服了自己的系統和思維的突破障礙。他們已經解決了時間「問題」，找到一種新的工作方式，可以提高自己完成重要事情的能力。不幸的是，知道別人能做到這一點，與真正改變自己每天管理時間的方式，這兩者之間有很大的差別。
事實是，如果你不改變自己目前使用時間的方法，你就不會有所突破。
「為了得到不同的結果，就得用不同的方式去做事，做不同的事情。」
當我們邁出重要的第一步，並且承諾將時間花在重要的事情上之後，接下來我們必須知道如何去做。每次只要我們開始採取新的行動，如果能夠將新的行動視覺化，對我們會有幫助。說到時間的分配，我們將不得不去想像新的時間分配會是什麼情況，不得不拿出一份「高效週模板」（Model Workweek）。
績效時間是我們與客戶合作開發出來，一套突破性的時間塊管理系統。它透過有意識地使用你最寶貴的資產，也就是你的時間，讓你能夠像個人事業和人生的執行長一樣運作。承諾和運用績效時間的能力是個人領導力的一種體現。如果你的人生是抱著有效利用時間為目標，在帶領身邊人的這件事上你會更有效率，更快建立你的事業與個人成就。
節錄自：采實文化《12週做完一年工作【實踐版】：建立屬於你的12週計畫／布萊恩．莫蘭、麥可．列寧頓 著 》
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如何提高工作效率？4關鍵因素解析：一心二用對生產力有負面效果
如何在有限的時間內完成更多高價值的任務？專家強調，關鍵在於處理對的事情、時間箱效益最大化、以一心專用取代一心二用、從看似無止境的任務獲取價值，生產力將能大幅提高。本文為《箱型時間：高速時代的15分鐘深度專注力》書摘精選，以實證數據揭示提高效率的秘訣。
文／馬克‧曹–桑德斯
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想完成更多任務，要先做對的選擇什麼是「帕金森定律」？懂運用就能多產出「箱型時間」幫你判斷能否在時限內完成「一心二用」對生產力有負面效果有意識地使用你的「零碎時間」接受「無底洞」知識工作沒有明確的盡頭
現在不流行講生產力了。近來，這個概念已被染上負面色彩，令人聯想到過度干涉的管理方式、沒完沒了的工作、對工作生活平衡和心理健康的忽視。但我仍然能夠很有把握地提出，「提高績效」依舊是重要、值得推崇的工作和生活態度，而箱型時間幫助我們辦到這點。
想完成更多任務，要先做對的選擇
如杜拉克（Drucker）所說，想要完成更多的事情，最重要的是把注意力放在對的事情上。想要把注意力放在對的事情上，就要取捨和培養這麼做的心態，不覺得疲憊、不分心，也不覺得那是苦差事。這樣一來，我們將更專注在想要和需要完成的事。如果缺乏計畫，漫不經心地過日子，我們的注意力就會被很多不重要的事給分散。
箱型時間能幫助我們完成大多數的任務，我們可以利用時間箱輕鬆辨識出哪些是需要優先處理的緊急任務。至於非緊急任務，例如學習，也可以利用時間箱指定適合的時段，這樣才不會一延再延。我們也比較有可能在尚有精力處理的時候，正面迎戰經常被有意無意避開的困難任務。至於那些看起來小到不必規劃的單一任務，則可以集合起來，等待一個時間一起處理。最後，那些沒有用處、適得其反的任務，由於不會出現在行事曆上，我們看不到，自然沒有理由去做。
我們試著來量化那些好處。若一個任務的價值可以分成1到10分；假設，當你只是見招拆招，任務平均價值為6分；再假設，當你事先訂出該做的事，任務平均價值為8分，那樣價值就提高了33%。要是我們假設80/20法則適用於知識工作，那麼提升的幅度更大。少數關鍵任務就能貢獻大部分的生產力。
什麼是「帕金森定律」？懂運用就能多產出
有句老話只要顛倒過來，就能提高生產力。雖然很多人愛拿帕金森定律開玩笑，但這條廣受認可的定律告訴我們「工作會不斷膨脹，直到填滿可用的完工時間」。如果你有30分鐘可以整理房間，你就會花30分鐘整理房間；但是如果你有60分鐘，你就會花60分鐘。帕金森定律所說的時間損失，其實和拖延有極大的關係。而箱型時間就是把握這句話的相反面：把工作壓縮到符合排定的完工時間，用比較小的時間箱，來完成相同的工作，聽起來是否很划算。
這個概念有科學研究的支持。在一項研究中，參加實驗的大學生被要求判讀4組照片。其中一隊大學生在實驗開始前被告知第4組照片取消了，但是他們使用的時間，與維持看4組照片的其他隊沒兩樣。判讀3組照片的學生依舊用完可用的時間：「只要預期下一項任務被取消或臨時多出時間，可以在手邊工作東摸摸、西摸摸，會使人大幅降低效率，付出高昂的代價。」許多研究都觀察到相同的結果。
在另外一項實驗中，受試者隨機分配到5或15分鐘，用來完成一模一樣的任務。分配到15分鐘的人，依舊以長出許多的時間完成任務。第3項研究指出，影響期末考分數的因素，有超過1/3歸咎於拖延。
「帕金森定律」運用起來當然也有限度，你是可以規定自己要在1小時內，從零開始寫出1萬字的報告，但不可能辦到。箱型時間沒那麼神奇，前面所提的研究大多是說，你可以節省1/4到一半時間。但也有研究指出，時間減少導致品質下降。2014年，有一項比較近期的研究證實了這點：「有時間壓力的學生，比沒有時間壓力的學生，平均分數低了3分。」
不管是把截止時間定遠一點以減少壓力，還是只要做到一定程度就好，聽起來都很有道理。如果單是懂得運用帕金森定律，就能多擠出1/3的產出，何樂而不為？
「箱型時間」幫你判斷能否在時限內完成
箱型時間可以把大型任務拆成方便估算和管理的小型任務，也就是說這套方法能夠幫助你看清楚龐大計畫裡的各種要素。這類大計畫包括：搬家、推出新產品、籌辦生日派對等。
它可幫助你判斷能否在可用時間內完成，還是你需要另做安排。它也幫助你確認，在時間充裕的情形下，被拆解的小任務是否都能在時限內完成。
「一心二用」對生產力有負面效果
我們在第4章提過一心二用會引起某些負面情緒，然而一心二用也對生產力造成負面效果。
其實，不太會有人真的一面寫報告、一面聊天、一面查閱消費支出、一面簡報，現代人的一心二用，多半發生在分心回應訊息通知，有了通訊軟體（如微軟Teams、Slack、電子郵件）和硬體設備（如筆電、平板電腦、智慧型手機、智慧型手錶），每天都有數不清的通知，導致我們老想查看誰傳來什麼訊息，影響到工作。
一心專用通常能幫我們完成更多事，一心二用或情境切換則會使效率降低：有一份2001年的論文指出，一心二用和情境切換會耗損40%的商業生產時間。一心二用在某些情境非常危險，像是一面開車一面傳簡訊。在美國，每年有超過3千件死亡車禍，原因就是開車不專心。而且有一些認知負荷很高（例如教孩子代數或審閱法律文件）和恢復速度遲緩的事，特別不能被干擾或是一心二用。確實有極少數的任務可以同時進行，後續會在第18章討論。但是就絕大多數的情況而言，箱型時間完全排除一心二用的可能，完整呈現一次做一件事的強大力量。
有意識地使用你的「零碎時間」
我們每天都有許多的零碎時間，像是等候公車、通勤時間、在咖啡廳等人以及會議提早結束或被取消時。大部分的人會把這些時間拿來直接滑手機，是的，看手機已是現代人最直覺化的行為，每天會花超過兩小時的時間，在手機上瀏覽社群媒體。
我們不停滑著手機，很多時候甚至未從中感受到快樂，那不是娛樂，而是上癮。零碎時間被吃掉，享受好處的不是我們，而是大型科技公司。我們失去的每一分鐘，累積成一個又一個小時，甚至更多時間。試想，假如我們能運用零碎時間去做更有價值的事，該有多好。採用箱型時間，並且有意識地使用這些零碎時間，你的一天也許能多一小時有生產力的活動時間。
接受「無底洞」知識工作沒有明確的盡頭
知識工作沒有明確的盡頭。有生產力專家建議，針對這個狀況，最好的做法是接受它和不要在意它。最常見的例子就是電子郵件：當你收到很多電子郵件，一一回覆後，就會收到更多的回信……永無止境。
這麼說並不完全正確。雖然，真的不會有最後一封電子郵件（從這角度看真的沒有止境），但是電子郵件的確替我們傳遞許多有用的資訊。雖然寄出郵件之後，收件匣的信件會變多，但是在那一陣子的電子郵件往來，到了某個時間，你的計劃終將完成，也許是生意談好了，也許是團隊成員比之前更有參與感。你當然需要管理自己的收件匣，不能讓它影響你的情緒或妨礙其他該完成的事，後續將在第11章說明如何防範。
如果能夠考量到所有相關聯的因素，包括處理對的事情、時間箱效益最大化、以一心專用取代一心二用、從看似無止境的任務獲取價值，生產力將能大幅提高。有個有趣現象，就是一個正在節食，懂得計算和控制熱量攝取的人，會比沒有在計算的人多減掉一倍的體重。用數字估算效益或許過於單純，但是如我在2018年發表的文章所說，箱型時間若運用得當，至少能提高一倍的生產力。
節錄自：三采文化《箱型時間：高速時代的15分鐘深度專注力》／馬克‧曹–桑德斯 Marc Zao-Sanders 著
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待辦清單要寫什麼？該用什麼方法完成？改善拖延的拆解任務法
常常面對待辦事項越寫越長，卻不知道從何開始的窘境？待辦清單是提升效率和改善拖延的好幫手，但是要用什麼方法才能順利完成待辦清單呢？本文為《箱型時間：高速時代的15分鐘深度專注力》書摘精選，作者解析如何拆解任務、專注執行，幫助你實現工作生活平衡，改善拖延、突破時間管理瓶頸！
文／馬克‧曹–桑德斯
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待辦清單包含的內容？待辦清單要寫什麼？該用什麼方式完成待辦清單？
待辦清單是列出你預計要完成的任務，通常會用來幫助我們記憶該做的事項；行事曆則是用來記錄、規劃活動的工具。箱型時間將這兩者結合——把待辦清單中的適當項目排入行事曆，並確保該活動會在規劃時間內完成。待辦清單和行事曆可以說是本書的兩樣前導元素。
待辦清單包含的內容？
待辦清單是箱型時間的先決要件，所以我們必須先了解什麼是待辦清單。讓我們順著前因後果想想：待辦清單上的事項是怎麼來的？主要有五個來源：
1. 想法
你想起上星期答應別人一件事；你淋浴時閃過一個靈感；在火車上看見跟老同學長得很像的人，突然想跟同學敘敘舊；做白日夢時，你腦中飄過充滿創意、可能有用的點子。我們的大腦一直處在活動狀態，而且有很多無法預料的事。很多來自環境的外在刺激，也都無法預料。因此念頭、想法、事件、靈感，提供了行動構想。建議你在待辦清單中規劃一個待學區，寫下你有興趣，但還沒有時間去學的事物。
2. 訊息
我們每天收到超過一百封電子郵件，簡訊和社群媒體應用程式產生的訊息量更是不遑多讓。這些訊息很多是自動產生或自動發送，不僅不相關，也沒重要到必須去處理。但是某些需要思考和回應的訊息，就可以寫進待辦清單。其實，即使是只需要略做回應的小事，也會是需要處理的待辦事項。
3. 會議或與人對話
我們每天的工作有四分之一花在開會上，有調查顯示每天至少會有二十七段對話，這些即時的人際互動引來各式各樣的任務。有可能是老闆直接指派給你，有可能是因為跟年長的鄰居閒聊，所以答應幫忙修理籬笆，也有可能是在一場業務會議結束時，被指派要做什麼事。
4. 工作本身
你會在寫完銷售簡報後發現需要事先演練；你會在撰寫商業企劃時發現需要研究市場；你會在使用客戶關係管理軟體時發現有幾項內容需要補齊；你會在登入任務管理軟體後發現有一系列工作等待完成……工作就是這樣，會衍伸出更多工作。
5. 生活瑣事
我們有很多私人事務要打理，包括：洗衣、打掃、購物、付帳單、煮飯、保養汽車、修繕房屋、整理花園農圃、運動、個人健康、假期規劃、照顧家人或寵物、丟垃圾、做資源回收、打理社區事務等。在這當中，有許多固定重複的事，也有較難預料的事；有些事情跟家庭成員有關，特別是住在一起的家人。這些都是要處理的事，不管我們想不想做都得完成。
待辦清單要寫什麼？
待辦清單上的事項可以做成時間箱，寫進行事曆。當你準備花時間使用數位行事曆，在適當環境、以正確心態規劃時間箱時，你會需要製作時間箱的素材，而這些素材就來自你的待辦清單。將待辦事項寫進時間箱，完成這一天的任務後，原本的任務清單就會變成你的「達成清單」。
此外，不是每個點子都是好點子，不需要的待辦事項必須送進垃圾桶！再說，從把想法寫進待辦清單，到真正要實踐時，事情可能已有變化，讓這件事變成多餘的想法。請注意，想「把待辦清單上的事項統統完成」是個錯誤的念頭。
該用什麼方式完成待辦清單？
雖然世界上有數十億人口會寫待辦清單，但是對於待辦清單究竟該怎麼寫或完成，卻沒有個共同概念。以下內文是我讀過相關內容後，加入箱型時間元素，希望能幫助大家把這個被忽略的重要事項做得更好。
1. 拆分成可處理的單位
將任務拆解成可以處理的塊狀。某人可以處理的單位不一定適合另一個人，因此一般共識是時間不要超過半天，理想狀態是最多一、兩個小時。我也贊同這樣的時長。但是有些任務需要的時間可能很短，例如提醒自己寄追蹤郵件或回家途中買牛奶。所以採用箱型時間的時候，你可以先把下個要做的事記在心裡，再去進一步拆解或統整，不需要一次做完任務的拆分。
請記下任務的細節，以便你回頭審視清單時，可以快速想起要做的事。例如，「研究靈魂旅行」這個待辦事項，如果只寫「研究」的話，幾小時或幾天後，你就看不懂意思了。至於預估時間、重要程度、緊急程度、依存性、合作者、截止期限、最終目的、類別等，有可能是有用的額外資訊，但並不一定要寫出來。
2. 流程
請參考前面提到的資訊類別，為任務歸類，並配合最重要的生活面向，將這些類別系統化。舉例來說，全世界有十二億人使用微信、兩百萬人使用WhatsApp、五百萬人透過簡訊發送和接收訊息。你若不願意忘記履行承諾或完成任務，就需要一套系統，幫助你分辨何時要把聊天訊息變成該執行的任務。例如，標上星號或書籤的訊息表示要有後續動作，以及根據訊息需要處理的時間，來製作有可能需要循環出現的時間箱。重點在於將會形成後續任務的事項，移至待辦清單及時間箱，整套流程才不至於中斷。
其他會形成後續任務的活動，也要建立待辦清單寫入行事曆。不要相信你的記憶力，因為記憶不完全靠得住，要是發生意外，你可能會嚴重受挫。
有些人會寫好幾張待辦清單，細分成：工作、社交、財務、居家修繕、家庭活動、個人活動等。對大部分的人來說這樣做會降低生產力，因為我們必須把這些放在不同地方的清單互相比較，以辨別各項任務的重要和緊急程度。而最後，我們每一個人只會有一套自己的時間計畫。從這個角度看，一個人只要有一份涵蓋全部事項的待辦清單就足夠。這對區分寫進待辦清單的事項，尤其有幫助。
請以「動詞」為開頭，因為動詞代表你要去「做」某一件事。
依照重要性替任務分類，並維持分類——這是最重要的一點，不過在細節上卻有許多不同的意見。包括卡爾．紐波特在內的一派人士提倡把類似任務集合成一組，分批次處理，並在不同批次的任務間安插休息時間，好讓我們能在處理下一項任務前，消除先前的認知脈絡。這麼做非常合理，但缺點是，可能無法及時處理藏在一大批任務裡的緊急任務。另外一派包括我在內的人士，則是提倡要依緊急或重要程度來分類。以下提供一套非常簡單的規則，幫助你從一長串的可能任務中，挑出適合歸為一組的任務：
將任務貼到電子試算表上。
在任務名稱旁邊的欄位，使用一到十的數字，標示任務的緊急或重要程度。
依照數字大小整理欄位順序。
把焦點放在前幾項的任務（排在後面的就是比較次要的）。
原本一大串五花八門、分不清重要程度的煩人事項，已變成一張精簡的「必須完成的事項清單」，你可以鬆口氣了。
這一長串非重要事項也需要好好處理。你可以刪除，也可以另外安排時間重新審視。有些事項過段時間後，重要程度會提高。
請想想哪一種分類方式比較適合你，但不管你選用哪種方式，都需要將事項分門別類。當你缺乏一套值得信任的排序方式時，你會不斷地自我質疑、看輕待辦清單、心想是不是該把另一項任務排在前頭。井然有序的清單可以消除選擇的焦慮，這也是一次做一件事的力量。
你要有固定刪減待辦清單的習慣。刪減待辦清單也是個可以排進行事曆的任務，而且非常適合設成重複的週期性行程。將待辦清單上需要刪除的事項扔進垃圾桶，是正常且重要的工作。
提醒你，只要上網搜尋，就可以找到許多現成的待辦清單格式，也許會對你有幫助。這些清單可能會涵蓋：旅行、露營、有趣的對話、購物、居家打掃、搬家、為面試做準備、居家安全、裝修、人生願望清單等，所有別人的好點子和分享的好方法你都可以去學習使用，甚至也可以請生成式AI幫忙你製作待辦清單。
3. 做法
我最喜歡的做法是使用數位科技和把待辦清單儲存在雲端空間。那樣就可以有超連結、與他人共享、複製、貼上，備份起來也比較方便。這些也是數位行事曆使用者喜歡的優點，但不管寫在哪裡，你一定會想要快速存取待辦清單。好不容易有靈感閃過，你不會希望還來不及記下，就忘記了，我們要盡力地減少阻力。
我自己是有開Google文件隨手記錄待辦事項的習慣。如果事情太多，開始感覺手忙腳亂（像是休假完累積一堆事要做時），我會依照前面的方法，把待辦清單貼進電子試算表，依照重要性排序，進行分類、製作時間箱。
4. 勇敢作夢
待辦清單上會有許多平凡無奇的事。目前為止，本章所提的例子大多是這種類型。但是把待辦清單侷限在此，也就侷限了你的人生。你也許會覺得夢想很遙遠、難以企及，但是你跟夢想之間的距離，也許只是一條待辦清單上的事，少了幾個時間箱。不管你是想學習新語言、轉換工作跑道、宣傳你的理念，還是成為更善良的人，你都需要先踏出一小步，而待辦清單可以是你的臨時棲所。
節錄自：三采文化《箱型時間：高速時代的15分鐘深度專注力》／馬克‧曹–桑德斯 Marc Zao-Sanders 著
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工作永遠做不完，沒時間做重要的事？想突破需要有意識的4個認知
「深度工作」總被打斷、無法專心？試試「雙峰工作法」找回專注力
想要專注工作卻總被訊息、會議或突發狀況打斷，深度工作的時間彷彿成了奢侈品？不如試試看適合現代職場的「雙峰工作法」，在忙碌中也能有效安排深度思考時段，重新找回工作的節奏與專注力。本文節錄自《你不是沒時間，而是沒精力！提高人生績效的精力管理術》。
文／唐希媛（Luna）
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「雙峰工作法」是什麼？設計你的深度工作時間第1步：找到打擾比較少的時間段第2步：安排與自己能力匹配的工作任務
「雙峰工作法」是什麼？
我們這些職場人能用深度工作的方式嗎？畢竟遠離人或者完全遠離電子產品都不現實。我曾經做過各種嘗試去創造深度工作的環境，比如拔掉電話線、關閉手機提示功能、去沒有人的會議室等，但是，這些都難以打造長時間的「真空」狀態，總有人會因為緊急的事情來找你。在公司裡，大部分工作是同事間合作完成的，我不能讓自己的工作影響了別人的工作進展。經歷了各種嘗試之後，我認為雙峰工作法是適合現代職場人的工作方式。
所謂雙峰工作法，是指將個人的時間分為兩塊，其中一塊時間為深度工作時間，追求高強度、無干擾的專注，去做需要深度思考和創造性的事情；另一塊完整的時間為浮淺工作時間，去做一些繁雜瑣碎的事情，比如溝通工作、收拾房間、整理資料等。在這種方式下，我們可以跟外界保持連接，同時可以短時間地專注工作，是更容易實現的。
我大部分工作時間都採用雙峰工作法，比如早上起來先讀書一個小時（7:00–8:00），然後洗漱、吃早飯和做溝通性工作（浮淺工作8:00–10:00），然後寫作（深度工作，10:00–12:00），中午錄製影音、買菜、吃午飯、睡覺（浮淺工作12:00–14:00），然後點評學員作業（深度工作14:00–17:00）……
這一天裡，我會讓我的大腦的不同區域交替使用。一般一個人可以有多長的深度工作時間呢？哈佛大學的一項研究表明，一個8小時的工作日，我們能保持深度工作的時間最多是4個小時，普通人每天一般能保持2小時深度工作已經很不錯了，其餘的時間都是由浮淺工作填滿的。一般在精力狀態比較好的時候，我可以完成5小時左右的深度工作。但也並非是連續的，需要拆成兩個時段，中間會安排運動和午睡。不然我一天的深度工作也就只能在3.5小時左右。
另一個值得注意的點是，大腦一次專注時間最長不超過兩小時，我們要遵守人體本身的節律。所以說不是深度工作的中間就不能休息，我下午看作業的3個小時裡，中間也會休息一會兒。如果進入了心流狀態，專注時間會長一些，那麼心流之後，我也會留出更長的休息時間。
設計你的深度工作時間
有人會說，我怎麼就找不到1~2小時的深度工作時間呢？要麼電話干擾，要麼一上網就被彈出的通知吸引了，時間被拆得七零八碎。還有人說，我即便有了大塊時間，也進入不了專注的狀態，思緒不受控制地四處漫遊。怎麼辦？其實深度工作是需要設計的。
第1步：找到打擾比較少的時間段
以前我們部門早上9點上班，但有些人其實9點半才正式工作。他們一般先到辦公室吃個早飯，女同事去廁所化個妝，男同事去抽根菸，也就是說，在9點半之前，很少有同事來找你。所以我只要確保我在8點半到公司，就可以有一個小時的深度工作時間。每天中午我都早一點去吃飯，當大家陸陸續續吃飯和午休的時候，我又有了一個小時的深度工作時間。其實當你工作久了，和團隊有了默契，你可以告訴同事你的時間安排，什麼時候是你的專注工作時間，以及什麼時候是專門的溝通時間。我見過一些效率很高的團隊，他們的工作節奏是同步的，比如每天早上有90分鐘是靜音獨立工作時間，每個人都專注於自己的工作。
關掉手機提示音，移除干擾你的手機應用程式。在大數據時代，各大網站利用種種演算法機制，總能在恰當的時機推給你最感興趣的內容，你很容易就掉進商家為你設計的「螢幕陷阱」，而你的注意力成為商家的廣告費或者流量費。所以，大家不要高估自己的自制力，深度工作的時候把手機放進抽屜，果斷關掉手機的通知和提示音，移除那些你一旦陷進去就很難走出來的App。你可能會覺得移除App有些誇張，難道閒置時間也不能娛樂一會兒嗎？其實不用擔心，等你需要的時候再裝上就好了， 並且因為重新裝載需要時間，在很多「可用可不用」的時候，你會選擇「不用」。
這裡想強調一點，長時間看手機會損害大腦。如果把我們的大腦比作電腦，當電腦接收太多資訊，程式開得太多的時候，運轉速度就會變慢，如果不小心點開釣魚網站，說不定還會中毒，儲存一堆垃圾檔在電腦裡。同理，當我們的大腦長期被電子碎片資訊佔據的時候，大腦會逐漸習慣這些「少思考、高刺激」的模式，在工作時無法專注和深度思考。這也是為什麼現在很多人習慣了1、2分鐘的短影音，一旦影片超過5分鐘就失去耐心，甚至連看電影都難以沉浸其中。
第2步：安排與自己能力匹配的工作任務
工作任務太簡單的話，很難調動你的最高認知和效率，你會不自覺地走神。但任務也不能太難，否則就算手機關機也沒用，你的大塊時間還是被畏難情緒所吞噬。所以在進入深度工作之前，我會提前評估我的任務，如果太簡單了，我可能會刻意提升速度，或者提升品質，來增加難度。如果太難了，我會拆解任務，把一個大任務拆成階段性的小任務，或者去求助外界資源，找有經驗的行業專家來幫我拆解，給我一些可行的思路。
記得之前在不動產開發企業工作時，老闆讓我寫一塊地的投資分析報告，而且是全英文的，時間緊、任務重，我以前從沒接觸過這種任務，不知該如何下手。怎麼辦呢？我趕緊去找了幾份大公司的報告，提取出基本的框架，照貓畫虎，先有個大概的模樣。但是我發現中間有些表格需要一些基礎資料，當時的我根本沒有這些背景資料，於是又趕緊去找仲介補足這部分資料（往往仲介的經驗是非常豐富的）。然後又找朋友要到了各地方政府的網站，找到資料參考。當我把這些線索收集齊，有了大致的思路，我關閉手機，用了兩天時間，完成了一份讓老闆滿意的報告。
當然，在進入深度工作之前，你還需要做一些準備工作，比如我今天要寫書，我會提前準備好所需要的參考資料，而不是等進入狀態後，又跑到書架上去翻書或者上網找資料。等把所有都準備好，就可以進入斷網環境，讓自己完全沉浸在工作中。
專注是高效的前提，如果你無法做到專注，即便有大把精力也會被浪費掉。但不少現代人都喪失了專注的能力。對於職場人士，我建議採用雙峰工作法，深度工作與浮淺工作交替進行，既保證深度工作的高效，又相對容易實現。在設計深度工作時，注意兩點，一是不被干擾的環境，二是難易適宜的工作任務。那麼，現在就去梳理一下，你每天的深度工作時間是在什麼時候？
節錄自：時報出版《你不是沒時間，而是沒精力！提高人生績效的精力管理術》／唐希媛（Luna） 著
維護勞工健康並監測，勞動部修正「勞工作業環境監測實施辦法」
為引導雇主確實掌握勞工作業場所的有害暴露風險，落實保護勞工健康，勞動部修正發布《勞工作業環境監測實施辦法》，除擴增監測項目、強化監測規劃與執行品質外，亦導入企業自主管理審核機制，讓監測制度更能落實把關，作為預防職業病及改善工作環境的重要依據。
文／《104職場力》
勞動部發布新聞稿說明：為了更能反映勞工作業的真實暴露情況，提升整體作業環境監測的有效性與品質，於民國115年6月12日修正發布《勞工作業環境監測實施辦法》，除擴增監測項目、強化監測規劃與執行品質外，亦導入企業自主管理審核機制，讓監測制度更能落實把關，作為預防職業病及改善工作環境的重要依據。
本次修正共有5大重點：
擴大專業參與
落實暴露評估
鼓勵自主管理
擴大監測項目及管理
加強監測機構管理
▲ 圖片來源：勞動部
延伸閱讀：創造高互動工作環境，吸引Z世代求職者到職
根據勞動部新聞稿，本次修正共有五大重點：
一、擴增監測項目並強化監測管理
新增1-溴丙烷、甲醛、環氧乙烷等13項有害化學物質納入定期監測；另將指定鑄造及人造石等高風險行業，增列結晶型游離二氧化矽濃度監測，以預防矽肺症等職業病發生。此外，監測結果如達容許暴露標準以上者，監測頻率將由每6個月縮短為每3個月，以督促事業單位儘速改善作業環境。
二、落實暴露評估成效
除勞動部將明確公告應監測的對象、採樣數量及頻率等事項，使樣本數具代表性外，並要求雇主透過適當的採樣策略及統計分析方法，以掌握勞工實際暴露情形。
三、擴大專業人員參與
將應組成監測評估小組研訂監測計畫的事業單位規模，由勞工人數500人以上降低門檻為300人，擴大納入職業衛生技師等專業人員參與，協助事業單位提升監測規劃與暴露評估品質。
四、鼓勵企業落實自主管理
對於作業環境監測制度完善、管理成效良好且長期暴露風險低的事業單位，經中央主管機關審查通過後，得合理調整監測頻率，以鼓勵企業持續投入資源強化自主監測管理。
五、強化監測機構管理
明定監測機構如刻意規避正常作業或高暴露作業場所辦理監測，將依法處罰；同時擴大查核量能，授權勞動檢查機構得委託專業團體辦理查核，以提升監測品質及公信力。」
勞工作業環境監測實施辦法修正條文對照表
勞動部表示，本次修法將使監測結果更能反映勞工實際暴露情形，協助事業單位採取有效改善措施。考量新增監測項目及暴露評估制度、監測管理成效審查等相關配套措施之建置，需提供雇主、監測機構及相關專業人員充分準備時間，本次修正的部分規定自116年1月1日起施行。
勞工作業環境監測實施辦法QA一次看！
Q：這次修正有哪些重點？A：1. 擴增調整監測項目及實施作法。2. 導入暴露評估制度。3. 加強專業技師參與。4. 鼓勵企業強化監測自主管理。5. 強化監測機構管理。
Q：為使雇主及監測機構實施的作業環境監測，能真實反映勞工暴露風險，勞動部修正了什麼？A：1. 明定雇主應依中央主管機關公告的實施方式辦理。2. 未來會公告明確應監測的對象、採樣數量及頻率等事項，使樣本數具代表性，並透過統計分析的暴露評估方法，以掌握勞工暴露狀況。3. 凡監測結果達容許暴露標準以上者，監測週期由每6個月縮短至每3個月1次，以督促雇主採取有效控制措施，並於改善後重新評估。4. 修法前要求500人以上事業單位，監測計畫應由執業職業衛生技師參與研訂，勞工人數將下修至300人，讓專業人員參與。5. 為擴大稽查量能，授權勞動檢查機構得委託專業團體辦理查核。6. 明確規定當監測機構刻意規避正常作業或高暴露場所實施監測，可罰6-30萬，情節重大得撤銷或廢止監測機構認可。
Q：這次修正擴增調整監測項目，有哪些主要變動？A：本次蒐集職業流行病學的研究與實際案例，增加13種應實施監測的有害物質（如甲醛、環氧乙烷等）。吸入結晶型游離二氧化矽會導致肺部纖維化，進而演變為矽肺症、肺癌，未來將指定業別（如：陶瓷、玻璃、人造石材製造加工及鑄造業等），應定期監測結晶型游離二氧化矽濃度。
Q：如何強化監測自主管理？A：因部分製程場所的作業環境監測結果常呈現未檢出（ND值）或極低濃度，這次修法新增事業單位監測自主管理審查機制。對於具完善作業環境監測制度及管理成效良好者，其經中央主管機關審查通過，得於一定期間合理放寬對低風險場所定期實施監測頻率規定，引導事業單位落實監測制度有效性。
Q：這次修法什麼時候上路實施？A：這次修正新增作業環境監測項目、暴露評估報告撰寫及作業環境監測管理成效審查制度等。為了提供適當的緩衝時間，讓雇主、監測機構、執業職業衛生技師及主管機關等各方，能有充裕的時間完善相關配套措施，相關制度至2027年1月1日施行。
【勞工作業環境監測實施辦法】QA一次看
溝通能力不好才在職場得內傷？模糊的「能力標準」如何替組織卸責
在職場上感到挫折、受傷或難以適應，是因為「溝通能力不夠好」嗎？日本企業改革顧問只車，溝通能力長年高居企業最重視的人才特質排行榜，彷彿成了萬用解釋。然而，當所有互動摩擦、結構問題與職場傷害，都被簡化為個人能力不足時，真正該被檢視的是什麼？本文節錄自《化解職場內傷》。
文／勅使川原真衣
「能力標準」不斷變動
更讓人感到疲憊的（居然還有！），是這種複雜又模糊的能力，時時都在改變。
明明大聲說著「身而為人，至少必須具備這樣的能力」，但這所謂的能力卻顯得抽象、模糊，讓人倍感無力。當然，並非我們應該渴望某種固定不變的能力標準，只是這種隨機變動的狀況也太累人了。
經常被人們當做話題的「個性」，就是一個典型的例子。過去，人們曾極力強調做自己、有個性的重要性；然而才短短幾年，這類求職市場上所謂「企業最重視的能力排行榜」卻悄悄改變方向。
「在未來的時代，光有『協調性』可不行！」話說出口之後短短數年，又若無其事地公布一份排行榜，彷彿在說：「這些過於有個性的人才太難管理了，還是協調性比較重要！」
這一份由帝國數據銀行（Teikoku Databank, Ltd.）於2022年秋季所公布「企業最重視的人才特質」（見圖表2-5）調查結果〔2〕，就非常有意思。
日本經團聯（日本經濟團體聯合會的簡稱）所調查的「企業招募員工時重視的特質」（見圖表2-6），其統計數據之轉變也非常有趣〔3〕，這與「在職場中受傷」有什麼關聯呢？接下來，我們就來總結這個話題。
看到這份排行榜時，大家是否觀察到一個現象？
根據經團聯過去20年的調查，「溝通能力」一直穩居「企業最重視的人才特質」與「企業重視的應屆畢業生能力與資質」排行榜第一名。不過，我想說的並不是溝通能力有多麼驚人或強大。
我認為，這正好成為一種巧妙的機制，使人難以在職場上公開表達受傷的感受。因為是否在職場中受傷，被歸結為個人問題，尤其是個人的能力問題，特別是「溝通能力」，而這種邏輯極具說服力。
把互動問題，扭曲成能力缺陷
請大家試想，個人需具備的能力中，包含「溝通能力」不奇怪嗎？
畢竟，只有當「他人」存在時，才有所謂的溝通。
換句話說，溝通在本質上具有雙向性，且需視情境與關係而定，個人無法單方面決定其優劣或排名。
雖然不是光靠個人努力就能解決，也不管人們是否意識到，社會卻始終極力推崇溝通能力。
在職場環境中的行事才能，被籠統歸結為溝通能力，並讓它承擔一切責任。
「在職場中受傷」應屬於互動關係的問題，卻被巧妙轉化成個人溝通能力問題，讓組織無須對員工的職場適應提供任何協助，反將「順利完成工作」視為一種溝通能力，不斷加以要求。
如此一來，確實會讓人感到疲憊不堪。只可惜如同前面所述，當職場傷害被當做個人能力出問題時，一旦有人嘗試表達自身困境，獲得的回應往往可想而知。
溝通能力不好的人，才會在職場中受傷，你自己加油吧！
這種事不關己的回應，讓人感到孤立無援。以「溝通能力不佳」做擋箭牌，讓員工無法訴說自己在職場中受傷，這樣的環境已然被完美塑造出來。
節錄自：采實文化《化解職場內傷：獻給在工作、生活、績效與人際壓力中疲憊掙扎的主管與上班族》／勅使川原真衣 著
「跑腿型人才」和「提案型人才」差距有多大？解決問題，差別只在一句話
同樣是解決問題，有人只會照做跑腿，有人卻能主動提案創造價值。專家指出，職場中照做型人才只聽到了「表面上的需求」，卻沒有進一步追問「背後的原因」。其實只要像提案型人才一樣，多問一句「為什麼」，就能釐清目的、抓到重點。本文節錄自《懂得駕馭AI的追問思維》。
文／細谷功（日本商業顧問、思考訓練權威）
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跑腿型人才VS提案型人才情境練習：你能看出照做型業務的問題嗎？情境練習：如果你是提案型業務，你會怎麼做？反問一句「為什麼」，就能拓展更多機會
跑腿型人才VS提案型人才
本章節將透過實例，說明在問題解決情境中，如何運用追問思維。雖然「解決問題」本身有多種層次，但我們這裡聚焦於日常商務往來中，委託者與解決者之間的基本互動，具體比較跑腿型（What型）與提案型（Why型）兩種人才的應對方式有何不同。
所謂的「委託者與解決者」關係，在現實生活中可見於多種人際組合，例如客戶與業務、主管與部屬，甚至也適用於朋友、伴侶等情境。只要是「一方提出請求，另一方協助解決」的關係，就能套用本節所述的概念。
在以下範例中，我們將以「客戶與業務」的互動作為情境。想像某位負責電子產品（例如筆電）的業務員，接到長期合作客戶的來電，邀請他前往拜訪。我們將先模擬照做型業務的應對方式，再一一檢視其中可能產生的問題。
情境練習：你能看出照做型業務的問題嗎？
照做型業務的反應
客戶：「可以再幫我帶一些你們的 X-001 嗎？」（指的是之前買過的產品）
照做型業務：「好的，我知道了，是 X-001 對吧？我會立刻確認庫存與交期，並準備好報價單！」
客戶：「那就拜託你囉。」
這段對話看起來毫無問題，甚至稱得上是標準的業務應對流程。事實上，像這樣的互動每天在各家公司中不斷上演。
然而，問題就在於，照做型人才只聽到了「表面上的需求」，卻沒有進一步追問「背後的原因」。這樣的回應方式，真的能有效解決客戶的問題嗎？
客戶看似即將順利取得所需商品，業務端也能達成銷售績效，乍看之下可謂雙贏、毫無問題。然而，請你仔細思考以下幾個提問：
這位客戶所指定的商品，真的最適合他目前的需求嗎？（會不會其實有更好的產品可以推薦？）
這次剛好還能供貨，但如果因為停產或售罄等因素無法提供時，照做型人才會怎麼應對？（是否只能說聲抱歉，然後灰頭土臉地離開？）
這項商品單獨交貨就能立刻使用嗎？會不會實際上還需要電池、紙張等配件，如果沒事先準備好，反而讓客戶徒增困擾？
從這些角度來看，照做型人才的回應雖稱不上失誤，但若以「是否能進一步提升客戶滿意度」為標準，仍有不少改進空間。
這樣的反應，正是典型的「跑腿型服務」——只將客戶的話語照單全收，立刻著手執行下一步。這雖然快速、確實，卻缺乏深入理解與主動價值的創造。
接下來，請試著思考下一題情境練習。
情境練習：如果你是提案型業務，你會怎麼做？
在相同的情境下，若換作具備追問思維的人才，又會做出怎樣不同的回應呢？
提案型人才的反應
如果是具備追問思維的提案型人才，可能會這麼回應：
客戶：「可以再帶一些你們公司的 X-001（之前買過的商品）過來嗎？」
提案型人才：「您指的是 X-001 吧？這是您去年購買的那一款對吧？這次是打算用在哪裡呢？不會是之前那台壞了吧？」
客戶：「不，完全不是。實際用過之後，大家都覺得非常好用，口碑很好，所以我們在考慮讓其他部門也一起使用。」
提案型人才：「非常感謝您的肯定。最近也有不少客戶回饋類似的好評。如果這次是考慮添購第二台，我想推薦一款可與原本機型共用的備份工具。這款工具支援資料共享，對於需要多台機器協同作業的客戶來說，非常實用，也獲得了不少好評。」
客戶：「太好了，這功能聽起來真的很有幫助。價格應該還好吧？」
提案型人才：「這類附加工具最近價格都有所調降。我會一併確認交期與報價後再提供給您。」
這樣的應對與照做型人才有何根本差異？
關鍵在於開頭那句話：「這次打算用在哪裡呢？」也就是一句「為什麼」（Why）的提問，讓提案型人才得以：
主動挖掘客戶的真正需求（實際上是想要擴大使用）
擴展對話空間，提出額外的解決方案
提高客戶滿意度的同時，也創造更多業績機會 ⋯⋯
這正是追問思維創造雙贏的關鍵方式。
這裡的對話已經刻意簡化，但若進一步深入追問第二台設備的用途，也可能延伸出更多切入點，例如：是否需要內部網路支援？第二台與第一台的使用方式是否不同，是否該調整配備或軟體？
換句話說，只要願意多問一個「為什麼」，就能從單一需求發展出更多潛在機會，也展現真正的專業與價值。
反問一句「為什麼」，就能拓展更多機會
我們來用圖解方式整理「照做型人才」與「追問型人才」在應對上的差異。
本案例中所說的「What」，指的是客戶開口說出的那句話，也就是「請給我○○」這類具體要求。而「Why」則是客戶想使用該商品的目的，也就是他真正的需求。
先從「照做型人才」的反應開始看起。（見圖表 5-1）
（圖／采實文化提供）
照做型人才會毫不懷疑地將客戶提出的表層要求「原封不動」地接受下來，然後直接進入下一個步驟，例如確認交期或製作報價單。
相較之下，提案型人才的反應就截然不同了。（見圖表5-2）
（圖／采實文化提供）
提案型人才會先用一句「為什麼？」，將客戶說出的表層要求「反問回去」，引導對方進一步說明背後的真正需求。（圖表5-3）
（圖／采實文化提供）
接下來，提案型人才會從對話中聽出真正的需求與目的（也就是Why），再根據這些資訊，重新詮釋並提出最合適的解決方案（What），甚至進一步補充其他有價值的提案。（見圖表5-4）
（圖／采實文化提供）
提案型人才會用一句「為什麼」將客戶一開始的要求（What）先推回去，藉此挖掘背後真正的目的與需求（Why），這正是「照做思維」與「追問思維」的關鍵差異。
簡單反問一句「為什麼」所帶來的好處，可整理如下：
能更貼近客戶核心需求，提出更佳、更完整的解決方案
不只銷售指定商品，還能主動補充其他關鍵配件或整體建議（即使不是本家產品也能設想周全）
若遇到缺貨或停產，也能靈活提出替代方案
透過對話延伸，有機會協助客戶意識到原本沒發現的潛在需求
即使客戶指定的是競品特色，也能引導轉向自家具類似機能的商品
最終提升滿意度，建立長期信任關係，成為「解決問題的夥伴」
這樣的對話邏輯不只適用在「客戶與業務員」之間，也完全適用於「主管與部屬」。若部屬只是照單全收上司的指示，很容易流於表面應付；但只要像探究型人才那樣多問一句「為什麼」，就能釐清目的、抓到重點，工作方式自然也會升級。
節錄自：采實文化《懂得駕馭AI的追問思維：日本思考訓練權威教你37道練習，洞察問題背後的「為什麼」，讓你贏得好結果》／細谷功 著
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