ITIL (Version 5) Foundation認證課程
104學習
安全性測試(Security test)
在職場上，這項技能指的是檢查系統、軟體或網路的弱點，確保資料和資源不被未授權存取或攻擊。透過模擬駭客手法或漏洞掃描，找出可能的風險並修補，避免資料外洩、服務中斷或財務損失。具備這能力能提升企業資訊安全防護，保障營運穩定，也符合政府法規和產業標準要求，是現代IT和資安領域不可或缺的專業技能。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
職場好導師全攻略( Mentoring Skill )
致勝談判技巧(一)：準備篇
衝突處理技巧(二)：進階篇
【11/16（一）開課｜台北５日實體班】ISO13485：2016 醫療器材品質管理系統 (MD QMS)主導稽核員訓練課程 (IRCA編號：2428 PR 369)
104高年級測試課程(請勿報名)
致勝的談判技巧(二)：實戰篇
新晉主管管理學(下)-技巧篇
見招拆招，問題分析與解決(上)
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
TOEIC Speaking Test
TOEIC口說為internet-based test(iBT)型態的測驗。試題經由網際網路傳送至考場中的電腦，因此應試者無法像參加TOEIC測驗 (聽力與閱讀)時透過紙筆作答，而必須藉由耳機麥克風 (口說測驗) 來作答。這樣的測驗型態，可以更加詳實而有效率的紀錄應試者作答的內容，並得出公正而有效的評分結果。
TOEIC Speaking Test 口說與寫作測驗並列為選考項目，報名時考生可自行選擇「多益口說及寫作測驗」或單獨選擇「多益口說測驗」。
TOEIC口說與寫作測驗與TOEIC聽力與閱讀的公開測驗及到場考試分開舉行；報名、測驗、成績寄送等各項細節均有所不同。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
TOEIC Speaking and Writing TEST (多益說寫測驗)
TOEIC Speaking and Writing TEST（多益說寫測驗）旨在評估應試者在職場環境中使用英語口說與書寫的能力，涵蓋日常溝通、職務報告、意見表達及問題解決等情境。透過多樣化題型測試語言流暢度、發音準確性、語法結構及詞彙運用，幫助企業及求職者了解實際英語溝通能力，提升職場競爭力。證照廣泛適用於國內外企業，成為求職、升遷及專業發展的重要參考依據。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
CEHP (CEH Practical)
CEH (Practical) 是資安實務認證。考試為期 6 小時、共 20 題，100% 在真實虛擬機環境中進行實機操作。旨在全面檢驗考生在網路掃描、系統入侵、網頁攻擊及漏洞分析等真實情境下的防禦與滲透實戰能力。
EC-Council
固定式(架空)起重機(地面操控)技術士
固定式(架空)起重機(地面操控)技術士證照旨在驗證持有人具備操作及維護固定式架空起重機的專業能力，包含安全操作程序、機械結構認識及故障排除技能，確保作業過程中的安全與效率。持證者能熟悉地面操控設備，掌握起重機運作原理及相關法規要求，適用於工廠、倉儲及建築工地等場所，提高工作安全標準並降低意外風險。此證照為相關行業從業人員提升專業技能及就業競爭力的重要憑證。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
TOEIC (多益測驗)
TOEIC代表Test of English for International Communication（國際溝通英語測驗）。多益測驗乃針對英語非母語人士所設計之英語能力測驗，測驗分數反映受測者在國際職場環境中與他人以英語溝通的熟稔程度。參加本測驗毋需具備專業的知識或字彙，因為測驗內容以日常使用之英語為主。多益測驗是以職場為基準點的英語能力測驗中，世界最頂級的考試。全球有超過四千家企業使用多益測驗，2004年有超過三百五十萬人次應試。
為響應環保，Toeic考試中心將逐步推廣無紙化政策。自2012年起實施照片上傳報名，不另外寄發准考證，考生請於測驗前8個工作天10:00A.M.至測驗官網查詢考試通知單。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
再保管理(ARA)
再保管理(ARA)證照專為提升再保險領域專業知識與實務技能而設計，涵蓋再保險合約設計、風險評估、理賠處理及財務管理等核心內容。持有該證照代表具備完整掌握再保險市場運作與策略應用能力，能有效協助保險公司優化風險分散及資本運用，提升整體營運效率與競爭力。此證照適合保險業從業人員及相關專業人士，助其在職場中展現專業價值並獲得更佳發展機會。
尚未查核發照單位
精選貼文，掌握第一手知識
淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）是什麼？軟體產品經理(PM)要知道的指標
淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）是一種衡量客戶滿意度和忠誠度的指標，用來評估客戶是否願意向他人推薦某一產品或服務；而淨推薦值（NPS）對產品經理（PM）有很大的關聯，因為它能提供有關產品成功與客戶滿意度的關鍵洞察。以下是 NPS 與產品經理的關係：
1. 評估產品成功與市場適應度
NPS 是評估產品在市場上的表現以及客戶對產品是否滿意的有效工具。高 NPS 意味著產品解決了客戶的痛點，並且客戶願意推薦產品，表明市場適應度良好。PM 可藉此了解產品是否在市場中受歡迎，或者是否需要調整。
2. 發現改善的機會
NPS 不僅能量化用戶的滿意度，還可以提供貶低者（Detractors）的反饋，揭示產品或服務中的痛點。PM 可以分析這些反饋，識別出產品需要改善的領域，從而優化產品體驗。
3. 優先產品開發的決策
PM 通常需要在眾多產品功能或改進上做出優先排序。通過 NPS 的數據，PM 可以根據客戶的反應來決定優先開發哪些功能或修復哪些問題，提升整體客戶滿意度與忠誠度。
4. 衡量產品的變化效果
當 PM 推出新的產品功能、設計改變或產品更新後，NPS 可以用來衡量這些變化對客戶滿意度的影響。如果 NPS 提升，表示新功能或改進是成功的，反之則可能需要進一步的調整。
5. 與利益相關者溝通
PM 可以利用 NPS 作為一個簡單且有效的指標，向公司內外的利益相關者（例如高層管理、客戶、合作夥伴）展示產品的健康狀況。NPS 是一個容易理解的數據，能幫助 PM 更有效地傳達產品的表現。
NPS 為產品經理提供了一個直接衡量客戶滿意度的工具，幫助 PM 做出以用戶為中心的決策，從而推動產品的持續改進和成功。
▎淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）是透過一個簡單的問題進行調查：「您有多大可能將我們的產品/服務推薦給朋友或同事？」受訪者根據 0 到 10 的評分來回答。
根據回答，客戶被分為三類：
1. 推廣者（Promoters，得分 9-10）：這些人非常滿意並且積極推薦，表示他們有高度的忠誠度。
2. 中立者（Passives，得分 7-8）：他們對產品或服務感到滿意，但不會主動推薦，並且可能受到競爭對手影響。
3. 貶低者（Detractors，得分 0-6）：這些人對產品或服務不滿意，可能會在市場上散播負面評價。
NPS 的範圍是 -100 到 100，越高的分數表示客戶對產品或服務的推薦意願越高。這是一個簡單且直觀的指標，常用於衡量客戶滿意度並作為公司改善產品或服務的參考依據。
想做產品經理(PM)還是產品行銷經理(PMM)？兩者的目標導向大不同！
在產品經理（PM）和產品行銷經理（PMM）的工作中，兩者的目標導向各自不同，主要體現在他們專注的結果和關注的核心指標上。PM 專注於產品的內部成功；PMM 則專注於產品的市場成功，以下是更多的詳細說明：
1. 產品經理（PM）目標導向
PM 的核心目標是打造出能夠解決用戶需求的正確產品，並確保產品能夠在技術和業務目標之間取得平衡。他們更多關注產品的功能、技術實現和用戶體驗。
【核心目標】
➊ 用戶需求匹配：PM 的主要目標是確保產品解決了用戶的實際需求。他們會進行市場調研和用戶訪談，理解痛點，並將其轉化為具體的產品需求。產品的功能應該契合市場需求並優化用戶體驗。
➋ 產品功能完善：PM 需要確保產品功能完善，能夠按預期運行，並且具有持續改進的潛力。他們會專注於產品的核心功能設計，並確保開發團隊能夠按時完成產品的交付。
➌ 技術與業務目標平衡：PM 需要在技術實現和業務需求之間找到平衡，確保產品既滿足技術上的可行性，又能達到公司的業務目標。他們會考慮資源、時間和開發成本，並且與技術團隊和高層管理層保持溝通。
➍ 產品生命周期管理：PM 的目標是從產品構想到上市，再到優化和產品退市的整個產品生命周期進行管理。他們需要考慮產品的長期發展，並制定未來的產品路線圖。
【主要指標】
- 產品使用數據（活躍用戶、使用頻率）
- 功能完成率（開發進度、功能實現）
- 用戶滿意度（客戶反饋、NPS）
- 產品留存率（用戶持續使用率）
2. 產品行銷經理（PMM）目標導向
PMM 的核心目標是確保產品能夠成功進入市場，並且在市場中獲得用戶的認可和銷售增長。他們更多關注市場定位、產品的銷售表現以及市場推廣效果。
【核心目標】
➊ 市場接受度：PMM 的主要目標是通過有效的行銷策略，確保產品被目標市場所認可。他們需要確保產品的信息傳遞清晰，市場對產品的定位、功能和價值有正確的認識。這包括市場研究、競品分析以及目標用戶分析，確保產品有明確的市場區隔。
➋ 品牌認知度：PMM 需要推動產品的品牌認知，提升市場中對產品的認識和信任度。他們會通過行銷活動、媒體宣傳、社交媒體推廣等方式增加產品的曝光率，從而提升產品的品牌價值。
➌ 銷售增長與市場份額：PMM 需要確保產品銷售目標的達成，並推動市場份額的擴大。他們會與銷售團隊密切合作，為產品制定適合的銷售工具、策略和定價方案，確保銷售團隊能夠成功推動產品。
➍ 產品定位與價值主張：PMM 需要為產品制定明確的市場定位，並確保產品的價值主張與用戶需求和市場趨勢相吻合。他們會參與產品定價策略的制定，確保產品具有競爭力且能夠吸引目標用戶。
【主要指標】
- 市場滲透率（產品在市場中的使用比例）
- 銷售收入（產品的銷售量、收入增長率）
- 品牌認知度（通過調查衡量市場對產品的認知度）
- 行銷投資回報率（ROI）（行銷活動的效果和投入產出比）
- 客戶獲取成本（CAC）（每獲得一名客戶的成本）
3. PM 與 PMM 的目標如何交互
雖然 PM 和 PMM 的目標有所不同，但這兩個角色的工作是緊密相連的，最終都以產品成功為終極目標。
► PM 專注於產品的內部成功：PM 的成功來自於產品能否解決用戶的實際問題，以及技術實現的順利。他們的重點是開發出一個滿足市場需求並在技術上可行的產品。
► PMM 則專注於產品的市場成功：PMM 的成功在於產品能否被有效推廣並實現銷售增長。他們的重點是確保產品能夠進入市場，吸引目標用戶，並且在市場中保持競爭優勢。
兩者的合作體現在 PM 需要了解市場需求，為 PMM 提供產品的關鍵功能和優勢，而 PMM 需要將這些優勢轉化為市場的接受度，並通過行銷活動推動產品
資深客服主管高階內訓講題 (1)
資深客服主管高階內訓講題
一、領導層級升級與影響力
1. 資深客服主管的領導升級：從現場管理到組織影響
2. 穩定現場的關鍵角色：客服主管的影響力定位
3. 高資歷主管的管理盲點與自我校準
4. 以價值與共識驅動團隊的領導模式
二、高壓情境下的決策與判斷
5. 客服關鍵時刻的決策邏輯與風險權衡
6. 客訴升級事件的判斷原則與主管角色拿捏
7. 非標準情境下的管理決策與授權界線
8. 制度之外：灰色地帶的領導判斷力
三、績效管理與教練式領導
9. 由個人能力到團隊效能的轉化策略
10. 資深主管的教練式對話與引導技巧
11. 績效瓶頸的診斷與介入層級
12. 關鍵人才培育與團隊梯隊建構
四、情緒穩定與壓力管理領導
13. 高壓服務環境下的主管情緒示範效應
14. 主管作為團隊定錨的角色與實務做法
15. 長期高壓下的自我調節與韌性管理
16. 在組織期待與個人負荷間的領導平衡
五、服務文化與跨部門影響
17. 客服主管在組織服務文化中的關鍵影響力
18. 跨部門服務協作的溝通與影響策略
19. 將客訴轉化為組織學習的管理機制
20. 服務品質的制度化與文化內化
六、未來導向與策略視角
21. 科技導入下的客服管理角色重塑
22. 從效率指標到客戶體驗的管理轉型
23. 資深客服主管的職涯延伸與價值定位
24. 客服主管參與組織決策的策略視角
連鎖門市營運SOP手冊（標準化版）
連鎖門市營運SOP手冊（標準化版）
一、手冊總則
核心
本SOP手冊的目的不是「限制員工」，而是：
讓每一家門市提供一致、穩定、可預期的服務體驗
三大設計原則
1. 一致性（Consistency）
2. 可複製性（Scalability）
3. 可管理性（Manageability）
二、門市營運總流程（全日模型）
開店準備 → 營業運作 → 尖峰管理 → 客訴處理 → 打烊整理 → 日結檢討
三、開店SOP（Opening SOP）
1. 到班準備
• 簽到
• 制服儀容檢查
• 今日分工確認
2. 環境檢查
• 地板清潔
• 桌椅整齊
• 廁所狀況
• 氣味與通風
3. 廚房準備
• 食材檢查（效期/品質）
• 醬料補充
• 設備測試
4. 人力確認
• 出勤狀況
• 缺工調整
• 尖峰備援
5. 晨會（5–10分鐘）
內容：
• 今日服務心主題
• 營運重點
• 特殊活動
• 一句話激勵
四、營業中SOP（Operation SOP）
1. 顧客服務流程
標準流程：
1. 主動問候
2. 引導點餐
3. 確認訂單
4. 提供建議
5. 感謝送客
2. 出餐流程
• 確認訂單
• 品質檢查
• 出餐確認
• 餐點交付
3. 現場巡查（店長）
三大流動：
• 顧客流（是否被忽略）
• 員工流（是否順暢）
• 餐點流（是否準確）
五、尖峰管理SOP（Peak Time SOP）
尖峰原則
1. 不混亂
2. 不漏單
3. 不失控
店長指揮動作
• 人力補位
• 動線調整
• 優先順序判斷
現場口令
「先穩住出餐速度」
「優先處理現場顧客」
「避免等待擴大」
六、客訴處理SOP
LEARF流程
1. Listen 傾聽
2. Empathy 同理
3. Apologize 道歉
4. Resolve 解決
5. Follow-up 追蹤
分級處理
等級 處理者
A 員工
B 員工
C 店長
D 店長＋總部
標準話術
「真的很抱歉讓您有這樣的感受，我現在立即幫您處理。」
七、服務品質SOP（Service SOP）
三大標準
態度標準
• 微笑
• 眼神
• 語氣
行為標準
• 主動服務
• 補位
• 引導
細節標準
• 桌面整潔
• 餐具完整
• 出餐正確
八、打烊SOP（Closing SOP）
1. 清潔作業
• 桌面
• 地板
• 廚房
• 廁所
2. 庫存整理
• 食材盤點
• 醬料補充
• 異常紀錄
3. 日結報告
• 今日營業狀況
• 客訴紀錄
• 異常事件
4. 夕會（5–10分鐘）
三問：
• 今天做得好？
• 今天的問題？
• 明天改善？
九、異常處理SOP（Exception Handling）
常見異常
• 系統當機
• 客訴爆量
• 缺工
• 食材短缺
處理原則
1. 先穩定現場
2. 再通知主管
3. 最後記錄改善
十、品質控管SOP（Quality Control）
每日檢查
• 食材新鮮
• 出餐準確
• 服務標準
• 環境整潔
十一、教育訓練SOP（Training SOP）
新人三階段
Day 1服務心
Day 3基本流程
Day 7獨立作業
幹部培訓
• 客訴處理
• 現場管理
• 人員帶領
十二、KPI管理SOP
顧客面
• 評價
• 客訴率
營運面
• 營業額
• 翻桌率
人員面
• 離職率
• 出勤率
十三、流程改善SOP（PDCA）
P：發現問題
D：執行改善
C：檢查成果
A：標準化
十四、三合一系統關聯
服務心（文化） ↓
客訴分級（判斷） ↓
門市SOP（執行） ↓
流程改善（系統）
十五、門市成功關鍵（核心精神）
「穩定的服務，來自穩定的系統」
讓技能變成焦點吧🙆♀️(下)
3. Ask Great Questions 準備優質的提問
面試結束時，面試官通常會問：「你有什麼問題嗎？」這是你展示自己對公司和職位真正感興趣的機會。
問一些深入的問題，例如：
“What does success look like in this position after 6 months?”
「這個職位在 6 個月後的成功標準是什麼？」
“How does the team collaborate on projects?”
「團隊如何協作完成專案？」
“Can you tell me more about the company’s approach to professional development?”
「公司對員工的職業發展有什麼支持措施？」
Tip: Avoid asking questions that can be easily answered through a simple online search (e.g., “What does the company do?”). Show that you’ve done your homework and are invested in the role.
提示：避免詢問可以透過公司官網輕易查到的問題（如：「你們公司是做什麼的？」）。顯示你已經做足功課，並對職位充滿熱情。
🎯 Key Tip 關鍵提示:
Confidence doesn’t just happen overnight—it’s built through preparation. The more you prepare and practice, the more natural and impactful your answers will feel. Rehearse your stories, your responses, and your questions until you feel completely at ease. When you walk into the interview with a clear plan and a sense of readiness, you’ll exude confidence and make a lasting impression.
自信不會一夕之間建立，而是透過準備與練習累積的。準備得越充分，回答時就會越自然、有說服力。在正式面試前，反覆練習你的故事、回答以及提問，確保自己能夠從容應對。當你帶著清晰的計劃和充分的準備步入面試間，你將散發出自信，並給面試官留下深刻印象。
💡 加分資源
模擬面試：與朋友、家人或導師進行模擬面試，獲得反饋並提升表達能力。
面試回饋與反思：每次面試後，回顧哪些表現良好，哪些地方可以改進，為下一次面試做好更充分的準備。
📝 詞彙表（英 ➡ 繁中）
Interview：面試
Storytelling：敘事
STAR Method：STAR 法則（情境、任務、行動、結果）
Confidence：自信
若你想跟著老師一起學習更多英語面試技巧:
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📆日期: 2025/3/20~2025/6/5
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(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
使用 PEST分析（政治、經濟、社會、技術）全面評估市場環境！產品經理(PM)的必修課
PEST分析作為一種宏觀環境評估工具，幫助產品經理全面理解影響產品成功的外部因素。通過系統地分析政治、經濟、社會和技術因素，產品經理能夠制定更加科學和有效的產品策略，應對市場變化，抓住機會，減少風險。定期進行PEST分析，並將其結果融入產品路線圖和戰略決策中，將大大提升產品在市場中的競爭力和適應性。
▍ 什麼是PEST分析？
PEST分析是一種戰略分析工具，用於評估和理解影響企業或產品的外部宏觀環境因素。PEST代表四個主要領域：
1. 政治（Political）
2. 經濟（Economic）
3. 社會（Social）
4. 技術（Technological）
有時，PEST分析還會擴展為PESTLE或PESTEL，加入法律（Legal）和環境（Environmental）因素，以進一步細化分析。
▍ 產品經理如何使用PEST分析？
作為產品經理，了解和評估外部環境對產品的影響至關重要。PEST分析提供了一個結構化的方法，幫助產品經理：
1. 識別機會和威脅：了解外部因素如何影響市場需求、競爭環境和產品定位。
2. 制定戰略決策：根據宏觀環境變化調整產品策略、功能優先級和市場進入計劃。
3. 風險管理：預見可能的挑戰並制定應對策略，減少不利影響。
4. 支持產品路線圖規劃：確保產品發展方向與外部環境相契合，提升市場適應性。
▍ PEST分析的四個要素詳解及應用示例
1. 政治（Political）
涉及政府政策、法規、稅收、貿易限制、勞動法等因素，這些都可能影響產品的生產、分銷和銷售。
產品經理應用：
- 監控政策變化：了解目標市場的政府政策變化，確保產品符合當地法規。
- 評估貿易條件：分析國際貿易協議對產品進入不同市場的影響。
例子：
假設你是一款醫療設備的產品經理，新的醫療器械法規出台，要求所有新產品必須通過更嚴格的安全測試。你需要確保產品開發過程中納入這些新要求，並調整上市計劃以符合合規性。
2. 經濟（Economic）
包括經濟增長率、通脹率、匯率、失業率、消費者收入水平等經濟指標，這些因素影響消費者的購買力和市場需求。
產品經理應用：
- 市場需求預測：根據經濟趨勢預測產品需求，調整生產和庫存策略。
- 價格策略制定：考慮經濟狀況調整產品定價，以保持競爭力和盈利能力。
例子：
在經濟衰退期間，消費者的可支配收入下降。作為一款電子產品的產品經理，你可能需要推出性價比更高的產品版本，或提供靈活的付款選項，以吸引價格敏感的消費者。
3. 社會（Social）
包括人口結構、文化趨勢、消費者行為、生活方式變化、教育水平等社會因素，這些影響產品的接受度和使用方式。
產品經理應用：
- 用戶需求分析：根據社會趨勢和消費者行為調整產品功能和設計。
- 市場細分：識別不同社會群體的需求，制定針對性的市場策略。
例子：
隨著健康意識的提升，市場對健身追蹤器的需求增加。作為這類產品的經理，你可以增加更多健康監測功能，如心率監測、睡眠分析，並針對健康愛好者設計更符合他們需求的產品特性。
4. 技術（Technological）
包括新技術的發展、研發活動、技術創新、技術基礎設施等因素，這些影響產品的設計、功能和競爭力。
產品經理應用：
- 技術趨勢跟蹤：了解最新技術發展，評估其對產品的潛在影響。
- 技術整合：利用新技術提升產品功能，增強用戶體驗和產品競爭力。
例子：
人工智能技術的快速發展為語音助手產品帶來新的機會。作為語音助手產品的經理，你可以整合最新的自然語言處理技術，提升產品的語音識別準確率和交互能力，從而提升用戶滿意度和市場競爭力。
【如何進行PEST分析：步驟指南】
1. 收集訊息：
- 瀏覽政府網站、行業報告、經濟數據庫、社會趨勢研究和技術發布信息。
- 與行業專家、顧問和市場分析師交流，獲取第一手資料。
2. 分析每個PEST要素：
- 政治：評估當地和國際政策對產品的潛在影響，如稅收變動、進出口限制等。
- 經濟：分析經濟指標如GDP增長率、消費者信心指數對市場需求的影響。
- 社會：研究人口統計變化、文化趨勢、消費者行為變化對產品的影響。
- 技術：識別新技術的應用機會和威脅，評估技術創新對產品功能的增強。
3. 識別機會和威脅：列出每個PEST要素中對產品有利和不利的因素，評估其對產品策略的影響。
4. 制定行動計劃：根據分析結果，調整產品策略、功能優先級和市場進入計劃，以最大化機會和減少威脅。
5. 持續監控和更新：定期更新PEST分析，確保產品策略與最新的市場環境保持一致。
【實際應用案例】
案例一：智能家居產品
- 政治：某國政府推出智能家居補貼政策，鼓勵消費者購買智能設備。
- 經濟：該國經濟穩定增長，消費者購買力提升。
- 社會：消費者對家庭自動化和安全性的需求增加。
- 技術：物聯網技術的進步使智能家居設備更為便捷和可靠。
分析結果：
- 機會：政府補貼政策提升市場需求；技術進步降低生產成本。
- 威脅：競爭對手增多，需要差異化策略。
行動計劃：
- 產品策略：推出具備高安全性和便捷控制功能的智能家居產品。
- 市場策略：利用政府補貼推廣產品，強調產品的獨特賣點，如高安全性和易用性。
- 技術策略：持續投入研發，提升產品的技術水平，保持競爭優勢。
案例二：電動車市場
- 政治：多國政府推出電動車購買補貼和環保法規，鼓勵電動車的使用。
- 經濟：油價波動影響消費者對燃油車和電動車的選擇。
- 社會：消費者環保意識提升，對可持續交通工具的需求增加。
- 技術：電池技術進步，延長電動車續航里程，降低充電時間。
分析結果：
- 機會：政府支持和技術進步促進電動車市場增長。
- 威脅：競爭激烈，技術快速變化可能帶來市場不確定性。
行動計劃：
- 產品策略：開發續航里程更長、充電更便捷的電動車型。
- 市場策略：利用政府補貼政策進行市場推廣，強調產品的環保和經濟效益。
- 技術策略：與電池技術供應商合作，持續改進電池性能，保持技術領先。
- 工具推薦：
- MindTools PEST Analysis Tool：在線工具，幫助你系統化地進行PEST分析。
- Canvanizer：提供PEST分析模板，方便視覺化整理分析結果。
通過不斷學習和應用PEST分析，產品經理能夠更好地掌握市場動態，制定出符合宏觀環境的產品策略，從而推動產品的成功和企業的持續發展。
控制（Controlling）高苑科技大學企管系 管理學
第七章 控制（Controlling）高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後，學生應能：
1. 說明控制在管理中的意義與重要性
2. 了解控制的流程與方法
3. 掌握績效衡量指標與標準設計
4. 認識現代控制工具與管理應用
第一節 控制的概念與目的
一、控制的定義
控制（Controlling）是管理者確保組織活動與目標一致的過程，包括設定標準、衡量績效、比較差異並採取矯正行動。
二、控制的重要性
1. 確保目標達成：檢查行動與計畫是否一致
2. 提升效率與效能：發現問題並及時改進
3. 降低風險與不確定性：預防錯誤或偏差
4. 提供決策依據：績效數據支援未來規劃
第二節 控制的流程
控制流程可概括為以下五個步驟：
1. 設定標準（Establish Standards）
o 標準是衡量績效的依據，可為量化或質化指標
o 例如：銷售額、產品品質、客戶滿意度
2. 衡量績效（Measure Performance）
o 收集實際績效數據
o 可透過報告、觀察、檢驗等方式
3. 比較差異（Compare Performance with Standards）
o 將實際績效與標準對照，找出偏差
4. 分析偏差原因（Analyze Deviations）
o 判斷偏差是否因外部因素或內部管理問題
o 區分重大與可忽略偏差
5. 採取矯正行動（Take Corrective Action）
o 調整流程、資源或策略
o 必要時修正標準
第三節 控制的類型
一、前控制（Feedforward Control）
• 發生行動前的控制
• 目標：預防問題
• 例子：招聘訓練、原料檢驗、預算審核
二、過程控制（Concurrent Control）
• 行動進行中的控制
• 目標：即時調整
• 例子：生產線監控、服務過程監督
三、後控制（Feedback Control）
• 行動完成後的控制
• 目標：評估結果並改進未來計畫
• 例子：財務報表分析、績效評估、客戶滿意度調查
第四節 績效衡量與標準設計
一、績效衡量指標（Key Performance Indicators, KPI）
• KPI 是衡量組織或員工績效的核心指標
• 例子：
o 財務績效：利潤率、成本控制
o 作業績效：生產效率、品質合格率
o 顧客績效：客戶滿意度、客戶保留率
二、設計標準的原則
1. 明確性：指標應清楚、可量化
2. 可衡量性：績效數據可收集與分析
3. 可達成性：標準應合理且具挑戰性
4. 相關性：與組織目標直接相關
5. 及時性：績效數據可即時反映問題
第五節 控制工具與方法
一、財務控制工具
• 預算（Budgeting）
• 成本控制（Cost Control）
• 財務比率分析（Financial Ratio Analysis）
二、作業與品質控制工具
• 生產流程監控（Process Control）
• 全面品質管理（TQM）
• 六標準差（Six Sigma）
三、資訊與科技控制工具
• 企業資源規劃（ERP）
• 人力資源資訊系統（HRIS）
• 即時監控儀表板（Dashboard）
四、行為與文化控制
• 目標管理（MBO）
• 獎懲制度
• 組織文化與價值觀導向
第六節 現代控制趨勢
1. 即時與數據導向控制：利用大數據與 AI 進行快速決策
2. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）：同時考量財務、顧客、內部流程與學習成長
3. 彈性與動態控制：快速適應市場與環境變化
4. 自我控制與團隊控制：強調員工自主管理與團隊互相監督
休閒服務品質管理（2學分）教學大綱
一、課程定位
本課程聚焦於「服務品質管理」在休閒遊憩產業之應用，結合理論與實務案例，培養學生具備服務設計、品質評估與顧客滿意度管理之能力。
________________________________________
二、課程目標
1. 理解服務品質管理基本理論
2. 熟悉SERVQUAL與顧客滿意模型
3. 分析休閒產業服務流程
4. 建立服務失誤與顧客抱怨處理能力
5. 培養永續與體驗經濟思維
🔍 Google AI 證照與課程總整理（2025 最新）
隨著生成式 AI 與雲端運算技術蓬勃發展，Google 提供一系列 AI 與雲端技術課程與認證，幫助個人提升數位能力、強化職場競爭力。無論你是剛入門、轉職中、還是現職工作者，這篇整理都能協助你選擇最適合的學習路徑。
📌 一、Google AI 與 Cloud 證照總覽
### 1. Google Cloud 專業證書（Professional Certificates）
透過 Google Cloud Skills Boost 提供的認證課程，可系統化學習資料分析、網路安全與雲端架構等職場必備技能。
- 資料分析專業證書（Data Analytics）
- 網路安全專業證書（Cybersecurity）
- 上課平台：Google Cloud Skills Boost
- **學費：每月 $29 美元，首月免費試用
- **網站：[Professional Certificates](https://cloud.google.com/learn/certificates?hl=zh-TW)
---
2. Google Cloud 認證證書與徽章
- Cloud Digital Leader 認證**：入門級雲端通識認證
- Associate / Professional 級證照**：適合工程師、架構師、資料分析師等專業角色
- 技能徽章 Skill Badges**：完成特定實作課程即可獲得，適合展示技能
- 網站：[Google 認證官網](https://cloud.google.com/learn/certification?hl=zh-TW)｜[技能與證照管理](https://cloud.google.com/learn/training/credentials?hl=zh-TW)
🤖 二、生成式 AI 與機器學習課程推薦
3. Google AI Essentials（生成式 AI 通識課程）
由 Google 推出的免費 AI 基礎課程，適合初學者快速了解生成式 AI 工具與應用。
- 內容：AI 工具應用、提升工作效率
- 平台：[Google AI Essentials](https://grow.google/intl/zh-HK_hk/ai-essentials/)
4. Introduction to Generative AI（Google Cloud Skills Boost）
短時程微學習課程，幫助你理解生成式 AI 的核心概念與技術原理。
- 課程頁面：[Introduction to Generative AI](https://www.cloudskillsboost.google/course_templates/536?locale=zh_TW)
5. Machine Learning Crash Course (MLCC)
Google 經典的免費機器學習課程，包含視覺化示意、互動程式與 15 小時課程。
- 對象：資料科學、AI 工程師、對 ML 有興趣的學習者
- 網站：[ML Crash Course](https://developers.google.com/machine-learning/crash-course)
🧠 三、台灣本地 AI 認證課程（與 Google 合作）
6. 104 學習精靈｜生成式 AI 證書課程
由 104 與 Google 技術整合推出的 8 小時 AI 入門課程，內容實用、講解清晰。
- 學習內容：生成式 AI 的應用邏輯與職場場景
- 報名網址：[104學習精靈｜生成式 AI 課程](https://nabi.104.com.tw/ability/10048799)
7. ADCT｜Google Gemini AI 通識認證
由數位文化協會推出的 AI 通識測驗，考核 Google Gemini 與生成式 AI 的應用知識。
- 課程免費，測驗費用 NT$599
- 證書可列入履歷／求職加分
- 報名網址：[ADCT AI 基本測驗](https://exam.adct.org.tw/product/ai-%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%B8%AC%E9%A9%97)
🚀 四、進階培訓與活動
8. Google Cloud AI Study Jam
為台灣開發者社群舉辦的 AI 主題訓練活動，涵蓋 Prompt Engineering、生成式 AI API 等進階應用。
- 適合對 AI 應用開發有興趣者
- 活動頁面：[Google Cloud Study Jam](https://rsvp.withgoogle.com/events/csj-tw-2024/home)
9. 5 天生成式 AI 密集學習營
短期集訓課程，由 Google 主辦，深入 AI 模型應用與專案實作。
- 活動頁面：[5 天密集課程](https://rsvp.withgoogle.com/events/google-generative-ai-intensive_2025q1/home)
🎓 2026 ASCM APICS證照維護完整指南 (APICS Certification Maintenance)
🎓 ASCM 證照維護完整指南 (Certification Maintenance)
確保持續學習與能力精進，維持供應鏈專業競爭力
一、 為什麼需要證照維護？
ASCM（原 APICS）要求持證者在有效期間內完成「證照維護」作業，
這不僅是延續效力，更是專業價值的長期體現。
• 持續精進能力：確保專業知識與時俱進。
• 接軌最新趨勢：緊扣供應鏈與企業營運最新脈動。
• 提升市場價值：維持個人履歷的國際認可度與競爭力。
📌 核心觀念：證照維護不是負擔，而是「持續學習的制度化認證」。
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二、 維護週期與學分要求
• 維護週期 5 年
• 所需學分 75 PDP (Professional Development Points)
• 適用證照 CPIM, CSCP, CLTD, CTSC
🔢 換算概念：平均每年累積 15 PDP（約 15 小時學習）即可達標。
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三、 什麼是 PDP？
PDP 為「專業發展學分」。
1. 計算原則
• 參加學習課程：1 小時 ≈ 1 PDP
• 執行教學或專業分享：1 小時 ≈ 2 PDP
2. 認列範圍 (廣泛兼容)
幾乎所有與企業營運相關領域皆可申報：
• 核心：供應鏈、物流、採購、生產營運管理。
• 管理：專案管理 (如 PMP)、財務成本控管。
• 策略：市場行銷、商業策略。
👉 結論：大多數商管課程皆可認列。
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四、 PDP 取得方式
① ASCM 官方資源 ⭐ 最推薦，但須有會員資格才能使用 (會員年費US$99)，完成課程ASCM自動計入PDP 申報。
• ASCM Webinar (線上研討會)，依據研討時數申報 PDP，參加方式: 登入ascm.org 進入 Event, 即可預約並參加講座。
• ASCM Certificate eLearning (供應鏈管理 專題線上課程)。每門課程2天，會員價USD495.- 可申報16 PDP。
• ASCM Knowledge Center Micro-Learning (會員免費微課程)：300+ 課程，每門約 0.25~1 PDP。
• ✅ 優勢：成本最低、認列最容易、彈性最高。
② 維持 ASCM 會員資格
• 6 PDP / 每年。
• 享有免費學習資源與維護費折扣。
③ 其他專業課程與訓練
• 1 PDP / 每小時。
• 包含APICS 證照課程、大學課程、企業內訓、顧問工作坊。
• 案例：TFC 橙汁遊戲 (一天約 8 PDP)、ISM/PMI 等其他證照課程。
⑤ 教學 / 授課 / 分享
• 2 PDP / 每小時。
• 講師授課、公司內訓、對外演講。
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五、 最佳策略 (強烈建議)
🎯 一次完成維護的方法：在 5 年內考取「下一張 APICS 證照」
實務學分計算範例：
• 參與新證照課程 (約 50 小時) 可申報 50 PDP
• 維持一年以上 ASCM 會員 可申報 6 PDP
• 成功通過考試 可申報 20 PDP
合計 76 (成功達標)
✅ 結論優勢：舊證自動延展、實力翻倍，且無需費心湊零碎學分。
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六、 證照維護費用
• 非會員 US$200
• ASCM 會員 US$100
👉 成為會員可節省 50% 成本。
• 至少第五年支付ASCM 年費US$99，可以由維護費用中省回US$100.
• 同時可以在一年之中使用ASCM knowledge center 300+ 免費短課程累積不足的PDP。
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七、 終生證照機制 (Lifetime)
符合條件者可申請終生證照，無需維護、無需學分、完全免費：
• 核心條件：持證者年滿 62 歲。
• 申請方式 : email 給 ASCM customer service 寫明申請lifetime 證照，並上傳護照影本，證明年齡滿62歲即可，此申請是免費的。
________________________________________
八、 維護流程 (操作步驟)
1. 登入官網：進入 ASCM 個人帳戶。
2. 進入系統：點選 Certification Maintenance。
3. 記錄活動：點選 Add Activity 填寫詳細資訊。
4. 上傳證明：附件上傳相關課程或活動證明文件。
5. 提交申請：確認明細後繳費提交。
💡 提示：逐年提交或最後一年集中申報均可，參加ASCM主辦的活動及課程會自動計入會員PDP，無須自行申報。
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九、 重要注意事項
1. 保留證明文件 (關鍵)：ASCM 可能隨時進行抽查 (Audit)，請務必保存文件 至少 5 年。
2. 學分不足後果：屆期未完成，證照將永久取消。要重新取得只能重考證照。
3. 提前規劃時程：建議每年設定累積 15 PDP 小目標，避免最後一年產生壓力。
________________________________________
十、 最佳職涯路徑
建議遵循以下進階順序：
CPIM ➔ CSCP ➔ CLTD ➔ CTSC
• 優勢：能力逐步升級、自動完成維護、成本最低化、職涯價值最大化。
________________________________________
常見問題 Q&A
Q1：一定要成為會員才能維護嗎？
A : ❌ 不強制。但 ✔ 強烈建議（資源多、總維護成本較低）。
Q2：學分不夠會怎樣？
A : 證照將變為失效（Suspended）。
Q3：一定要上 ASCM 官方課程嗎？
A : 不一定，但官方資源審核與認列最快速。
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會員制度比較
• 一般會員 (Core) | US$99：包含多數 Webinar 與學習資源，足以應付維護需求。
• Plus 會員 | US$199：適合正準備下一張考試的學員（享有教材與考試折扣）。
👉 結論：單純為了維護證照，選擇「一般會員」即可。
________________________________________
※ 以上資訊由DTSCM Consulting 德泰管理顧問有限公司提供，彙整自 ASCM 官方規定，實際規範請以官方最新公告為準。
※ DTSCM 是ASCM 在台灣唯一的Premier Elite Partner for APICS Training.
DTSCM 每年定期舉辦 APICS 全部證照的培訓課程，2026 最新課程表如下:
🗓️DTSCM 2026 APICS 課程總覽:
CSCP｜供應鏈專業人士認證（52小時）
適合供應鏈、營運、採購、計畫等中高階管理者
春季班：2026/03/21 – 06/13（線上｜進行中）
秋季班：2026/07/26 – 11/01（線上｜開放報名）
冬季班：2026/10/31 – 2027/01/23（線上｜預約中）
CPIM｜生產與庫存管理認證（56小時）
適合生產計畫、製造與物料管理人員
春季班：2026/03/24 – 06/25（線上｜進行中）
秋季班：2026/07/26 – 11/08（線上｜開放報名）
冬季班：2026/10/31 – 2027/01/30（線上｜預約中）
CLTD｜物流運輸與配送認證（50小時）
適合物流、倉儲、3PL 與電商專業人士
夏季班：2026/05/25 – 08/17（線上｜開放報名）
CTSC｜供應鏈轉型管理認證（42小時）
適合數位轉型與供應鏈變革負責人
夏季班：2026/06/14 – 07/19（實體｜開放報名）
冬季班：2026/12/06 – 2027/01/17（實體｜預約中）
DTSCM 提供線上刷卡與分期付款（最多 3 期），以協助您更彈性規劃學習。
DTSCM 服務電話：Schelly Wu 吳經理 📞 +886-988-319-777
產品經理 - 學習地圖(上)：技能養成篇
產品經理是一個融合創新、邏輯與溝通的角色。隨著數位化加速，產品思維逐漸成為組織決策的核心。從技術團隊、設計部門到商業營運，產品經理肩負整合多方資源、定義方向並推動產品落地的關鍵任務。
本篇產品經理學習地圖(上)：技能養成篇，將協助轉職者認識『從入門建構產品基礎思維』到中階『掌握用戶洞察與功能實作』，最終能『獨立推動策略規劃與跨部門協作』的相關職業技能，依循學習路徑，逐步成為具影響力的產品專案執行者！
文 /【104學習精靈】
本文目錄（點擊可快速前往）
產品經理是誰？為何成為熱門職業？ 產品經理工作內容 產品經理與相近職類比較表 為什麼選擇產品經理？ 誰適合轉職產品經理？ 掌握產品經理的核心能力：必備工具技能 x 學習路徑 x 軟技能 產品經理技能 × 學習階段 對照表格 產品經理學習地圖與路徑（搭配AI工具） 成為產品經理應具備的軟技能
產品經理是誰？為何成為熱門職業？
產品經理工作內容
產品經理（Product Manager）負責定義產品要解決的問題，並與設計、工程、行銷等部門協作推動產品從構想到落地。其核心職責包含：
需求探索：透過用戶訪談、行為數據、回饋收集等方式，洞察真實需求。
功能規劃：撰寫 PRD、制定功能優先順序、評估 MVP 可行性。
專案推進：主持日常開發流程，跨部門協調資源，確保開發進度與品質。
成果驗證：追蹤產品指標（如留存率、轉換率），進行 A/B 測試與功能優化。
策略規劃：參與產品路線圖規劃，制定中長期產品方向與營收目標。
產品經理既是產品成功的推動者，也是用戶價值的守門人。其價值在於將「使用者需求 × 商業機會 × 技術可行性」三者整合為具體可執行的產品方案。
產品經理與相近職類比較表
職位 關注重點 負責內容 常見產業 產品經理(Product Manager)使用者 + 商業價值 規劃產品功能與開發節奏 科技、電商、金融、SaaS 等 專案經理 (Project Manager) 進度與成本控制 控管時程、資源、人員配置 各類型專案導向型公司 UI/UX 設計師 使用者體驗 介面設計、動線、視覺規劃 軟體、行銷、遊戲、EdTech 等 資料分析師 數據洞察 分析用戶行為、產品數據、A/B 測試 金融、零售、科技、行銷
為什麼選擇產品經理？
📈 發展潛力大｜未來產業的中樞角色
不論是新創公司還是科技巨頭，產品導向已成為企業競爭的關鍵思維。
有產品就有需求，有需求就需要 PM——從 AI、SaaS、電商到 FinTech，每個行業都需要懂得「整合價值」的人。
企業不再只需要「能執行的專業者」，而是需要「能定義方向、驅動成長」的產品領導者。
🛠️能力多元｜最全面的跨域訓練場
產品經理是一個訓練全腦能力的職業：👉 左腦要有邏輯與分析能力（數據、商業）👉 右腦要能發想與感知使用者（設計、體驗）👉 兩者還要能與技術部門深度協作（開發、工程）
在角色中將學會「如何說服利害關係人」「如何觀察用戶行為」「如何評估一個功能是否值得投資」，這些都是未來每一份高階職位都會需要的綜合實力。
🚀 成長彈性高｜跨域轉換與職涯彈跳力強
PM 的角色可以橫跨不同產業與職能，時常需要與工程或設計專業職能有效通協作。是「所有關鍵決策職位的預備場」。
許多優秀的 PM 在職涯中轉職為：
創業者（Founder / Co-founder）
使用者體驗設計師（UX Designer）
數據分析師（Product Data Analyst）
成為產品主管、策略顧問，甚至進入 CPO、COO 等管理層
誰適合轉職產品經理？
🎓 1. 無產品背景但熱愛創新、解決問題者
你喜歡觀察生活問題、總是腦中浮現「這東西為什麼不能這樣改？」
從 side project 開始，就是最好的敲門磚。
無需程式背景，只要有邏輯、有使用者觀點，PM 是歡迎非典型背景者的職位。
💻 2. 工程師背景者
想脫離單純執行任務的角色，希望參與更多「要做什麼」的決策討論
PM 是讓工程師走向策略與產品領導的黃金道路。
技術理解力會讓你在 PM 角色上如虎添翼。
🎨 3. 設計師 / UX 專業者
有同理心、有用戶感知力的設計師，適合轉向更有產品話語權的角色。
讓你從 UI/UX 執行者，變成「產品體驗的主導者」。
許多產品團隊喜歡擁有設計底子的 PM，因為他們更懂體驗與細節。
📢 4. 商業 / 行銷 / 業務人員
熟悉市場與用戶痛點，對產品的商業價值有敏銳觀察
補足產品開發語言與邏輯，就能駕馭市場與產品之間的橋樑位置。
掌握產品經理的核心能力：必備工具技能 x 學習路徑 x 軟技能
產品經理技能 × 學習階段 對照表格
🧩 產品規劃與需求管理 📊 數據分析與驗證能力 🎨 戶體驗與設計思維 🤝跨部門協作與專案推進 基礎 - 撰寫 User Story、建立 Persona - 初步撰寫 PRD、功能清單 - 認識基本產品指標（DAU、MAU、CTR） - 初步理解 A/B 測試、使用 Google Analytics - 繪製使用者旅程圖、UX Flow - 使用 Figma 建立簡易原型 - 熟悉 Notion / Trello 等任務管理工具 - 學習基本會議記錄與任務追蹤方式 核心 - MVP 規劃、功能優先排序（RICE、Kano） - 撰寫完整 PRD、維護 Roadmap - 使用 Mixpanel / Amplitude 追蹤行為流 - 設計驗證機制（Cohort、Retention、轉換率分析） - 熟悉設計思考流程（Design Thinking） - 與設計師協作建立 Wireframe 與可用性測試 - 使用 Jira / Asana 進行敏捷開發任務管理 - 主持 Stand-up / Sprint Review / Retro 會議 進階 - 多模組產品整合與平台化思維 - 建立產品 KPI 指標並追蹤成效 - 設計數據導向決策邏輯 - 與資料分析師共構儀表板、做策略調整 - 優化使用者體驗，結合數據與測試結果反覆調整設計- 規劃用戶測試場景、引導焦點訪談 - 建立跨部門溝通 SOP 與產品知識共享 Wiki - 作為 PM Leader 引導 Junior PM、推進跨部門專案 認證 - CSPO（Scrum Product Owner）- Pragmatic PM 認證 - Google Analytics 證照- Mixpanel / Looker Studio 認證 - Google UX Design 認證- Nielsen Norman UX 課程 - PMP 專案管理師- CSM（Scrum Master 認證）
產品經理學習地圖與路徑（搭配AI工具）
🟢 第一階段：新手 PM 入門（0～6 個月）
✅ 目標：建立基礎產品思維與跨部門語言，從具體產出中培養使用者理解與任務邏輯。
📌 學習內容：
【產品市場機會】：初步理解產品與市場的關係（例如：Who / Why）
【找出使用者需求】：撰寫 User Story、建立 Persona、使用者旅程圖
【設計思考】：練習 Wireframe / Wireflow 製作，視覺化想法
撰寫簡易 PRD：說明做什麼與為什麼
學會製作 UAT（功能性測試 / 反向測試等）
建立會議紀錄與議題追蹤清單，強化任務邏輯與流程觀
📌 AI 工具應用：
ChatGPT / Claude：生成 User Story、用戶情境模擬
Uizard / Figma AI：快速建立原型畫面與 Wireframe
Notion AI：整理任務、產出會議紀錄與需求清單
📌 備選學習：
學習基礎專案管理（甘特圖、排程、進度跟催）
練習回報 bug 與測試報告，建立與工程團隊語言
閱讀《Inspired》、《Lean UX》理解產品角色的多重任務
[course_plugin title='產品經理入門課程' keyword='PM產品經理｜入門致勝攻略：打造最強怪物新人的實戰課｜104獨家線上課' amount=1]
🟡 第二階段：中階 PM 成長（6～18 個月）
✅ 目標：獨立負責一個產品模組，深化市場洞察與優先排序邏輯，開始建立產品成果思維。
📌 學習內容：
【產品市場機會】：進行競品研究、定位圖、SWOT 分析
【使用者需求】：進階訪談技巧、使用者回饋整理、Cohort 分析
【提出解決方案】：撰寫完整 PRD、定義功能 MVP、排定開發優先順序（RICE、Kano）
【產品企劃框架】：建立產品 Roadmap，依驗證結果動態調整
專案協調與跨部門簡報報告
主持 Scrum、Sprint Review 等會議，培養團隊推進力
📌 AI 工具應用：
Miro AI：協助需求 Mapping、建立 Feature Map
Amplitude / Mixpanel + AI plugins：用於用戶行為與留存分析
Jira AI / Linear AI：協助排程與任務追蹤自動化
ChatGPT：產出會議簡報、功能拆解與優先順序建議
📌 備選學習：
與工程師深度對話 API 邏輯與限制（建立技術思維）
學習使用 A/B 測試平台與分析資料結果
與設計師協作，規劃 Usability Test 測試流程
[course_plugin title='資料分析相關課程' keyword='用AI+Google Sheet建立自動化工具，打造你的業績成長引擎｜104獨家' amount=1]
🔴 第三階段：資深 PM 精進（18～36 個月）
✅ 目標：制定產品策略與願景、帶領多模組團隊與跨部門合作，具備從數據到決策的整體能力。
📌 學習內容：
【產品企劃框架】：建立成果導向型 Roadmap，結合營運目標與客戶反饋
【有效提案法】：提案簡報、策略 Buy-in、利益關係人對齊溝通（尤其是非 PM 部門）
【提出解決方案】：設計產品 KPI（DAU、留存、LTV、NSM）
【產品驗證與迭代】：產品指標監控 → 分析迭代邏輯 → 反饋進 Roadmap
建立跨部門合作 SOP、主持策略規劃會議
設計產品願景，指導 Junior PM 並進行 Mentor / Review
📌 AI 工具應用：
Power BI / Looker Studio + GPT Plugin：產出決策儀表板、進行策略預測模擬
Notion AI：整理策略紀錄、文件管理、產品 Wiki 協作
ChatGPT / Claude：撰寫產品願景草案、跨部門溝通稿
Suno / Gamma AI：製作產品簡報、提案影片輔助
📌 備選學習：
學習產品組合管理（Product Portfolio）
熟悉商業模型設計與利潤預測（可使用 Business Model Canvas）
進階使用 AI 作為產品功能的一環（如設計 AI Prompt 功能、智能推薦引擎）
[course_plugin title='產品經理實戰課程' keyword='第7屆產品經理學習營' amount=2]
成為產品經理應具備的軟技能
產品經理的成功關鍵往往不在工具，而在於這些關鍵軟實力的「日常實踐力」：
溝通協調能力
與設計、工程、商業部門建立共識
化繁為簡、拆解問題並說服他人
優先排序與決策力
在時間與資源有限下做出取捨
擁有面對模糊需求時的清晰邏輯
系統性思考能力
看見整體產品架構與模組邏輯
能理解「做這件事對誰有價值？」
同理心與觀察力
從用戶視角出發洞察潛在問題
不被表層需求誤導
學習力與適應力
快速吸收新工具、新領域知識（如 AI、資料分析）
面對變動保持彈性與專業判斷
繼續閱讀 【產品經理 - 學習地圖(下)：職涯精進篇】
[joblist_plugin title='更多104【產品經理】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=index_s&keyword=產品經理&mode=s&page=1' amount='3']
延伸閱讀：
PM「產品經理」和「專案經理」差在哪？盤點工作內容及PM技能樹
PM工作內容做什麼？產品企劃／產品經理薪資待遇、履歷面試總整理｜精選工作機會
PM意思有不只3種可能！為何PM工作職缺只會愈來愈多？哪種PM最熱門？
轉職PM不撞牆！從0學會提案，產品經理學習營揭3大挑戰｜商業思維學院
新人訓練與導師制度標準作業程序（SOP）
HR講義 單位新人訓練標準作業程序
新人訓練與導師制度標準作業程序（SOP）
一、目的
為協助新進人員迅速熟悉工作內容、組織文化與作業流程，降低適應期風險，提升工作表現與留任率，特訂定本新人訓練與導師制度標準作業程序。
二、適用對象
本 SOP 適用於本研究所之新進行政人員、研究人員及專案助理。
三、權責單位
• 人力資源單位（或行政窗口）：制度規劃、執行追蹤與資料彙整
• 用人單位主管：工作指派、績效回饋與適應評估
• 導師（資深員工）：實務指導與適應協助
• 新進人員：依規定完成訓練與回饋
四、作業流程說明
（一）報到前準備作業
1. 人力資源單位於新進人員報到前完成以下事項：
o 建立人事資料與系統帳號
o 準備新人工作手冊與訓練資料
o 協調用人單位指派導師
2. 用人單位主管確認新進人員之工作內容與初期目標。
（二）新人前 90 天培育計畫
1. 第 1–30 天：基本熟悉期
• 人力資源單位進行新人報到說明
• 提供組織簡介、規章制度與行政流程說明
• 安排必要之系統操作與基本職務訓練
• 主管進行工作說明並設定階段性任務
• 導師每週至少進行一次交流與指導
2. 第 31–60 天：實際操作期
• 新進人員開始承接主要工作項目
• 主管或導師每兩週進行一次工作回饋
• 新進人員即時反映實務問題與困難
• 必要時補充相關訓練或調整工作內容
3. 第 61–90 天：獨立作業期
• 新進人員可獨立完成核心工作
• 安排跨單位協作或專案參與（視職務需求）
• 主管進行 90 天適應評估面談
• 確認後續訓練與能力發展方向
（三）導師制度作業方式
1. 導師指派原則
o 由同職類或相近工作內容之資深員工擔任
o 每位導師原則上同時指導不超過 2 名新進人員
2. 導師職責
o 協助新進人員熟悉實際工作操作
o 解說非正式但關鍵之工作經驗
o 協助建立內部溝通與人際網絡
o 適時回饋新進人員適應狀況予主管
3. 互動頻率
o 前 30 天：每週至少一次
o 第 31–90 天：視需要調整為雙週或每月一次
（四）成效評估與追蹤
1. 人力資源單位於新人滿 90 天時執行：
o 新進人員適應回饋問卷
o 用人單位主管工作表現評估
2. 評估結果作為以下依據：
o 後續教育訓練規劃
o 導師制度調整建議
o 新人訓練流程改善參考
五、文件保存
• 新人訓練紀錄
• 導師指導紀錄
• 90 天適應評估表
以上文件由人力資源單位統一保存。
六、附則
本 SOP 經主管核定後實施，修正時亦同。
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！