104學習

系統整合分析

指的是將不同系統或軟體平台的資料、功能和流程有效整合，確保彼此能順暢溝通與協作。這項技能需要具備跨領域知識，理解各系統架構與運作原理，並能分析需求、設計整合方案，提升工作效率與資訊流通。具備此能力的人才，能幫助企業降低系統間的隔閡，強化資源利用，並快速解決技術與流程上的問題，是推動數位轉型和提升競爭力的重要關鍵。

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精選課程

充實自己，讓能力持續成長

倉儲作業與庫存管制技巧

採購作業與進料管制技巧

APCS程式檢定(C++)【本課程為線上課，報名後專員會提供上課資訊】

最強企業 AI 工作流進階：n8n 打造企業專屬內部Chat Hub、MCP協議與多模態專題實戰

專案矩陣分析與應用技巧

APCS程式檢定(Python)【本課程為線上課，報名後專員會提供上課資訊】

AI 商業數據與工作應用實戰：分析、報表與決策支援【09/30】

生產計畫與進度管制技巧

生產現場作業與管理實務

AI財務力：從數字到決策的智慧應用【9/3】

精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

ERP軟體應用師

一、「ERP軟體應用師」鑑定模組： 1.財務模組認證 2.配銷模組認證 3.生管製造模組認證。二、本證照為企業在導入ERP系統後所需要的人才。其扮演企業內部各部門其對應的系統功能操作與諮詢的角色，因而產生相關ERP職能人才的需求。三、「ERP軟體應用師」設立目標： 1.迅速且大量的培育華人地區企業e化專業人員。 2.經由考試設計教學內容，提供學員進修管道。 3.提供企業e化所需人員： a. 軟體基本流程操作。 b. E化專案key users。 c. 軟體操作諮詢。

中華企業資源規劃學會

ERP軟體顧問師

一、「ERP軟體顧問師」是指專業管理顧問公司、ERP軟體供應商或企業內部提供企業ERP系統導入專案的技術顧問人才。此技術顧問需對於ERP系統有一定的熟悉度和掌握，能協助企業針對ERP軟體各模組做出適當參數設定，使其符合企業所需的流程。依據企業內部各功能流程，將其區分為財務模組、配銷模組、生管製造模組的顧問人才。二、「ERP軟體顧問師」鑑定模組： 1.財務模組認證 2.配銷模組認證 3.生管製造模組認證。三、「ERP軟體顧問師」設立目標： 1.迅速且大量的培育華人地區企業e化專業人員。 2.經由考試設計教學內容，提供學員進修管道。 3.提供企業e化所需人員： a. 軟體參數設定。 b. 軟體使用諮詢。

中華企業資源規劃學會

IMSA整合行銷策略分析師

有鑑於現在學生實務學習普遍不足，針對行銷方法往往都是一知半解，無法將所學習的行銷理論與實務作有效性結合，所以為了讓學員更容易建立整合行銷策略分析及規劃的概念，且知曉如何善用各種行銷企畫與策略分析工具如：市場調查與分析預測、顧客消費行為研究、行銷策略規劃、品牌經營與管理、顧客價值管理、商品規劃與通路管理、服務作業管理、商務活動規劃、廣告文宣企畫、成本分析等工具，來為商品創造高度的銷售績效與持久的競爭優勢。

盈豐資訊科技有限公司

程式語言 (C/Python)

TQC+ 程式語言C認證之測驗對象，為從事軟體設計相關工作1至2年之社會人士，或是受過軟體設計領域之專業訓練，欲進入該領域就職之人員。 TQC+ 程式語言Python 3認證之測驗對象，為從事軟體設計相關工作1至2年之社會人士，或是受過軟體設計領域之專業訓練，欲進入該領域就職之人員。學科技能規範：無技能規範術科技能規範： 1. 基本程式設計 2. 選擇敘述 3. 迴圈敘述 4. 進階控制流程 5. 函式（Function） 6. 串列（List）的運作（一維、二維以及多維） 7. 數組（Tuple）、集合（Set）以及詞典（Dictionary） 8. 字串（String）的運作 9. 檔案與異常處理

財團法人中華民國電腦技能基金會

系統設計分析師

如何懂得關於系統與軟體設計必學基礎概念，例如系統理論與軟體開發等主題，並對每個主題實作練習寫出淺顯易懂的講解。讀者也能學到如何讓電路安排適當，以及如何在提升元件材料應用領域知識。

TIPCI臺灣國際專業認證學會

進階ERP規劃師

「進階ERP規劃師」證照為企業在進階 ERP 導入與流程整合過程所需要的人才。其扮演企業流程分析、跨模組整合、系統規劃與導入管理等角色。

中華企業資源規劃學會

精選貼文，掌握第一手知識

創業計畫書撰寫程序-IPO創業計畫書撰寫

創業計畫書撰寫程序目錄摘要團隊簡介目錄壹、企業簡介 1.1 名稱 1.2 時代背景 1.3 緣起/故事 1.4 理念/信念 1.5 願景 1.6 使命 1.7 口號貳、市場現況分析 2.1 市場概述 2.2 統計數字 2.3 商機 2.4 需求 2.5 市場分析 2.6 市場現況 2.7 市場總體觀 2.8 產業經營範疇整合叁、經營策略分析 3.1 市場區隔 3.2 目標市場的需求分析 3.3 定位 3.4 SWOT分析肆、營運目標規劃 4.1 整體經營建構模式 4.2 短程營運目標 4.3 中程營運目標 4.4 長程營運目標伍、產品概念與設計 5.1 核心價值：創新研發 5.2 產品設計 5.3 進階研發策略 5.4 造型改良 5.5 商品的賣點陸、行銷策略 6.1 商品策略 6.2 價格策略 6.3 行銷通路 6.4 行銷推廣 6.5 CIS企業形象建立 6.6整合行銷運作柒、財務規劃 7.1 資產負債表 7.2 現金流量表 7.3 一般／行政管理支出 7.4 損益表捌、風險評估玖、社會價值與貢獻意義拾、未來走向與展望

詹翔霖・加盟連鎖餐飲學習案例探討

AI 改變行銷管理4P的實務應用與企業案例分析連鎖加盟藥局門市主管班

AI 改變行銷管理4P的實務應用與企業案例分析連鎖加盟藥局門市主管班未來企業競爭模式：產品競爭 → 數據競爭 → AI競爭透過實際企業案例了解 AI 如何改變傳統行銷策略，並學習 AI 工具在行銷領域的應用方式。一、基本課程課程時數： 3小時授課方式： • 講授 • 案例分析 • 分組討論 • AI工具實作學習目標 • 了解 AI 對行銷環境的影響 • 掌握 AI 在 4P 行銷中的應用模式 • 學習國際企業 AI 行銷案例 • 能規劃企業 AI 行銷導入方案二、課程大綱第一單元：AI 時代的行銷革命（ 1.1 行銷演進歷程 • 傳統行銷 • 數位行銷 • AI 行銷 • 智慧行銷 1.2 AI 對企業的影響 • 數據驅動決策 • 顧客體驗升級 • 行銷自動化 1.3 AI 行銷趨勢 • 生成式 AI • 預測式分析 • 超個人化行銷 • AI Agent 行銷第二單元：AI 如何改變 Product（產品策略）核心概念 AI 驅動產品創新 AI 應用 • 市場需求分析 • 顧客評論分析 • 產品設計優化 • 個人化產品推薦企業案例 Netflix • AI推薦系統 • 內容個人化 Nike • 客製化鞋款 • 運動數據分析 Spotify • 個人化歌單推薦實作活動利用生成式 AI： • 分析顧客評論 • 發想新產品第三單元：AI 如何改變 Price（價格策略）核心概念智慧定價與收益管理 AI 應用 • 動態定價 • 個人化優惠 • 需求預測 • 價格敏感度分析企業案例 Amazon即時價格調整 Uber尖峰加價機制 Booking.com飯店收益管理討論 AI 動態定價： • 公平嗎？ • 消費者能接受嗎？第四單元：AI 如何改變 Place（通路策略）核心概念智慧供應鏈與全通路經營 AI 應用 • 庫存預測 • 物流優化 • 智慧配送 • OMO全通路整合企業案例 Amazon智慧倉儲 DHLAI物流規劃 Walmart智慧供應鏈管理討論設計一個智慧零售流程圖第五單元：AI 如何改變 Promotion（推廣策略）核心概念精準行銷與內容自動化 AI 應用 • 廣告投放優化 • AI 文案生成 • AI 圖像生成 • AI 客服 • 顧客分群企業案例 Meta for BusinessAI廣告投放 Google Ads智慧出價系統 Starbucks個人化會員行銷 AI實作利用 ChatGPT 產出： • 社群貼文 • EDM文案 • 廣告標題第六單元：企業 AI 行銷轉型案例綜合案例分析 Starbucks 4P AI應用 Product 商品推薦 Price 優惠券策略 Place 展店選址 Promotion APP個人化推播 Amazon 4P AI應用 Product 商品推薦 Price 動態定價 Place 智慧物流 Promotion 精準推薦第七單元：AI 行銷導入實務工作坊練習情境：「一家在地連鎖咖啡品牌導入 AI 行銷」請規劃： Product如何利用 AI 開發新品？ Price如何制定優惠策略？ Place如何提升配送效率？ Promotion如何進行精準行銷？第八單元：未來趨勢與總結 AI 行銷未來發展 • AI Agent • 虛擬客服 • AI 數位分身 • 預測式行銷 • 超個人化體驗

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

創業運用AI行銷與行銷4P

創業運用AI行銷與行銷4P 一、課程目標透過行銷4P理論結合生成式AI工具，協助學員掌握產品、價格、通路與促銷的核心概念，並學習運用AI快速進行市場分析、策略發想與行銷企劃。課程結束後，學員能夠： • 理解行銷4P的核心概念與彼此關係 • 從4P角度分析品牌與產品的行銷策略 • 運用AI協助4P策略發想與分析 • 將4P應用於實際產品或服務 • 初步完成一份AI輔助的4P行銷策略二、課程內容 01AI時代的行銷思維課程重點 • AI如何改變行銷工作 • 生成式AI在行銷上的應用 • AI可以幫行銷人做什麼？ • AI與行銷4P的結合 • AI不是取代行銷策略，而是加速「分析、發想與執行」 AI實例 • AI市場分析 • AI消費者Persona • AI產品定位 • AI文案與廣告內容 • AI行銷企劃 02.Product 產品策略核心概念 • 產品不是隻有「商品」，而是顧客購買的價值 • 產品特色與顧客需求 • 產品定位 • 品牌與產品差異化 • 消費者痛點與需求 AI應用利用AI協助： • 分析目標客群需求 • 找出消費者痛點 • 建立Persona • 發想產品特色 • 產品命名與定位 • 找出競爭差異 03.Price 價格策略核心概念 • 為什麼不是「成本＋利潤」這麼簡單？ • 成本導向定價 • 競爭導向定價 • 價值導向定價 • 高價、低價與心理定價 • 折扣與促銷價格 AI應用利用AI協助： • 整理競品價格 • 分析不同價格情境 • 模擬消費者反應 • 設計價格方案 • 規劃促銷組合實作同一項產品設定：$199／$299／$399讓AI分析不同價格可能對： • 品牌形象 • 消費者感受 • 銷售量 • 利潤 04.Place 通路策略核心概念 • 什麼是通路？ • 實體通路 vs. 數位通路 • 電子商務、社群、門市與經銷商 • 目標客群與通路選擇 • O2O與全通路概念 • 「消費者在哪裡，就要在哪裡出現」 AI應用利用AI分析： • 目標客群的消費場景 • 適合的銷售通路 • 線上／線下通路組合 • 不同通路的優缺點思考：「我的產品，應該在哪裡被消費者看見、購買？」AI協助規劃通路組合。 05.Promotion 促銷策略核心概念 • 促銷不只是「打折」 • 廣告 • 公關 • 銷售促進 • 社群行銷 • 內容行銷 • KOL／口碑行銷 • 短影音行銷 AI應用利用AI快速產出： • 行銷活動主題 • 廣告標題 • 社群貼文 • 短影音腳本 • 活動文案 • CTA行動呼籲設定一個產品，利用AI完成：「一個月社群促銷企劃」包含： • 活動主題 • 促銷方式 • 社群貼文 • 短影音主題 • 行動呼籲 06.4P整合：從策略到行銷企劃 4P整合成一個完整行銷策略。 4P思考架構 4P 核心問題 Product 產品我要賣什麼價值？ Price 價格消費者願意付多少？ Place 通路在哪裡讓消費者買到？ Promotion 促銷如何讓消費者知道並願意購買？ AI輔助實作學員選擇一項實際商品／服務，利用AI完成：產品 → 價格 → 通路 → 促銷最後形成一頁式：「我的4P行銷策略」 • 目標客群 • Product：產品定位 • Price：價格策略 • Place：通路策略 • Promotion：促銷策略 • AI協助完成哪些工作？

詹翔霖・創業知能學習院

《行銷管理與消費者行為：理論、實務與策略應用》企管系講義教材

《行銷管理與消費者行為：理論、實務與策略應用》企管系講義教材目錄前言第一部分消費者行為基礎 1. 第 1 章行銷管理概論 o 行銷管理定義、目標與演變 o 市場導向與顧客價值 o 4P/7P 行銷策略 o 案例分析與實務應用 2. 第 2 章消費者行為與市場細分 o 消費者動機、態度與品牌心理 o 市場細分、目標市場與定位（STP） o 案例分析：星巴克與Nike 3. 第 3 章市場資訊、知覺、學習與記憶 o 知覺過程、學習理論、記憶與品牌認知 o 實務應用：廣告設計、品牌識別 4. 第 4 章社會影響與文化因素 o 社會規範、家庭與群體影響 o 文化、次文化與社會階層對消費行為的影響 o 案例分析：不同文化下的行銷策略 5. 第 5 章消費者決策中的風險、不確定性與信任 o 消費者風險類型（經濟、社會、心理等） o 信任建立與品牌忠誠 o 實務應用：退貨政策、消費者保護 6. 第 6 章數位消費、科技接受與行為意圖 o 數位消費行為與電子商務 o 技術接受模型（TAM）、行為意圖 o 案例：Amazon、Netflix、Shopee 7. 第 7 章消費者倫理、永續消費與社會責任 o 消費者倫理與行為類型 o 永續消費概念與驅動因素 o 企業社會責任（CSR）與品牌策略 o 案例：Patagonia、IKEA、星巴克 8. 第 8 章消費者研究方法與實證設計 o 研究類型：探索性、描述性、因果性 o 研究方法：問卷、焦點團體、觀察、實驗 o 資料分析：描述性統計、迴歸分析、SEM o 案例：星巴克顧客滿意度、Nike網路購物行為 9. 第 9 章整合模型與未來研究方向 o 全書整合模型：個人因素、社會文化、市場與科技因素、風險與倫理 o 模型應用與策略設計 o 未來研究方向：AI、大數據、永續消費、心理學與行銷整合附錄 • 參考文獻 • 圖表索引 • 行銷工具與術語前言在當今高度競爭的市場環境中，了解消費者行為並能將理論轉化為策略，是每一位行銷管理者的核心能力。本書旨在為商管本科學生提供一個完整的學習框架，結合理論基礎與實務操作，幫助學生從個人心理、社會文化、數位科技到企業策略全面掌握消費者行為。全書特色包括： 1. 理論與實務並重：涵蓋消費者心理學、數位行銷、永續消費及企業社會責任等多面向理論，並結合案例與實務策略。 2. 操作性強：提供問卷設計、觀察、實驗與數據分析等實證研究方法，讓學生能將學術知識轉化為可應用的行銷決策。 3. 前瞻性：探討數位化、AI、大數據、永續與倫理消費等未來發展趨勢，培養學生應對未來市場的能力。學期課程大綱（本科課程）週次主題內容重點教學方式 / 作業 1 行銷管理概論行銷定義、4P/7P策略、顧客價值講授 + 案例討論 2 消費者行為與市場細分消費者動機、態度、品牌心理；STP 講授 + 小組案例分析 3 市場資訊、知覺、學習與記憶知覺、學習理論、記憶與品牌認知講授 + 問卷設計練習 4 社會影響與文化因素家庭、同儕、文化對消費影響案例討論 + 小組報告 5 消費者決策中的風險與信任風險類型、信任建立、品牌忠誠講授 + 案例分析 6 數位消費與科技接受電子商務、TAM、行為意圖線上平台操作與分析 7 消費者倫理與永續消費倫理消費、永續行為、CSR 案例討論：Patagonia/IKEA 8 中期專題報告小組呈現消費者行為案例報告 + 評分 9 消費者研究方法與設計定性/定量研究、問卷、焦點團體、實驗問卷設計與模擬調查 10 資料分析方法描述性統計、迴歸、SEM 實作練習 + SPSS/Excel 11 市場策略應用結合理論與數據，設計行銷策略小組作業 12 整合模型介紹消費者行為整合模型、策略應用講授 + 案例討論 13 未來研究與趨勢 AI、大數據、永續與倫理、社群媒體講授 + 討論 14 期末專題報告全書知識整合案例呈現小組報告 + 評分 15 課程總結知識回顧、未來學習指引講授 + Q&A

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寵物業經營管理系創業計畫書撰寫寵物行銷專題課程

寵物業經營管理系創業計畫書撰寫寵物行銷專題課程創業計畫書撰寫程序目錄摘要團隊簡介目錄壹、企業簡介 1.1 名稱 1.2 時代背景 1.3 緣起/故事 1.4 理念/信念 1.5 願景 1.6 使命 1.7 口號貳、市場現況分析 2.1 市場概述 2.2 統計數字 2.3 商機 2.4 需求 2.5 市場分析 2.6 市場現況 2.7 市場總體觀 2.8 產業經營範疇整合叁、經營策略分析 3.1 市場區隔 3.2 目標市場的需求分析 3.3 定位 3.4 SWOT分析肆、營運目標規劃 4.1 整體經營建構模式 4.2 短程營運目標 4.3 中程營運目標 4.4 長程營運目標伍、產品概念與設計 5.1 核心價值：創新研發 5.2 產品設計 5.3 進階研發策略 5.4 造型改良 5.5 商品的賣點陸、行銷策略 6.1 商品策略 6.2 價格策略 6.3 行銷通路 6.4 行銷推廣 6.5 CIS企業形象建立 6.6整合行銷運作柒、財務規劃 7.1 資產負債表 7.2 現金流量表 7.3 一般／行政管理支出 7.4 損益表捌、風險評估玖、社會價值與貢獻意義拾、未來走向與展望參考資料來源 1. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖 2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物... 醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖 3. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海 5. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授 6. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理 9. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈 10. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 11. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢. 12. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授 13. https://blog.udn.com › chanrs 「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院 14. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 15. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖 16. https://blog.udn.com › chanrs 寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授 17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔 18. https://nabi.104.com.tw › posts 人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://nabi.104.com.tw › posts 促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 20. https://blog.udn.com › chanrs 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖 21. https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖

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行銷管理：理論、策略與實務應用書籍章節架構企管系講義教材

書籍章節架構與概述前言 • 行銷管理的定義與演變 • 理論與實務整合的重要性 • 本書特色：理論基礎 + 案例實務 + 策略規劃工具第 1 章行銷管理概論 • 行銷管理的角色與任務 • 行銷理念演變：生產導向 → 產品導向 → 銷售導向 → 顧客導向 → 社會行銷導向 • 行銷管理流程與決策層次（戰略、戰術、操作） • 經典理論：科特勒（Kotler, 2016）、Porter 五力分析第 2 章消費者行為與市場細分 • 消費者心理與購買決策歷程 • 市場細分、目標市場選擇與定位（STP） • 行銷組合（4P/7P）概念 • 理論學者：Solomon（消費者行為）、Kotler（STP）、Schiffman & Kanuk（行為模式）第 3 章市場資訊與市場研究 • 市場調查流程（定量、定性研究） • 資料蒐集與分析方法 • 消費者洞察與市場機會識別 • 案例：問卷設計、焦點團體討論 • 理論：Malhotra（市場研究）、Churchill（量表設計）第 4 章品牌管理與定位策略 • 品牌定義與功能 • 品牌資產（Brand Equity）與品牌忠誠 • 品牌定位策略與差異化 • 實務應用：品牌重塑、品牌延伸 • 理論：Aaker（品牌資產）、Keller（品牌知覺價值）第 5 章產品策略與創新管理 • 產品生命週期（PLC） • 新產品開發流程 • 產品組合與差異化策略 • 案例：科技產品、新興品牌策略 • 理論：Levitt（產品生命周期）、Cooper（新產品開發流程）第 6 章價格策略與管理 • 價格的心理與策略 • 成本導向、價值導向、競爭導向定價 • 折扣、促銷與動態定價策略 • 案例：線上電商、實體零售 • 理論：Monroe（價格心理）、Kotler（價值定價）第 7 章通路策略與零售管理 • 通路結構與類型（直接、間接、線上、O2O） • 零售管理與物流策略 • 渠道衝突與整合管理 • 案例：電商平台、跨通路行銷 • 理論：Kotler & Keller（通路策略）、Bowersox（供應鏈管理）第 8 章推廣策略與整合行銷傳播（IMC） • 廣告、公關、促銷、直效行銷、數位行銷 • IMC 策略設計與整合 • 案例：社群媒體行銷、品牌活動 • 理論：Belch & Belch（IMC）、Kotler（促銷管理）第 9 章數位行銷與社群策略 • 網路行銷、SEO/SEM、內容行銷 • 社群媒體行銷策略與影響力行銷 • 數位消費者行為分析與數據應用 • 案例：品牌社群經營、數位廣告優化 • 理論：TAM/UTAUT（科技接受）、Chaffey（數位行銷策略）第 10 章行銷績效衡量與策略調整 • KPI 設定與行銷 ROI • 消費者洞察與績效追蹤 • SWOT / BCG / Ansoff 策略工具應用 • 案例：數據分析與行銷策略迴圈 • 理論：Kaplan & Norton（平衡計分卡）、Kotler（行銷控制）第 11 章國際行銷與跨文化管理 • 國際市場進入策略 • 跨文化行銷挑戰與品牌調整 • 案例：跨國品牌的全球與本土化策略 • 理論：Czinkota（國際行銷）、Hofstede（文化維度）第 12 章行銷整合案例與策略模擬 • 全書整合案例：STP + 4P/7P + IMC • 策略模擬：市場分析 → 消費者洞察 → 行銷組合 → 效果評估 • 小組報告與實務演練前言行銷管理是商業世界的核心，涵蓋從市場洞察、消費者行為理解，到品牌塑造與策略規劃的全過程。本書以理論為基礎，並結合實務案例與策略工具，幫助學生不僅理解「行銷為何如此運作」，更能學會「如何實際操作」。整學期課程大綱週次課程主題核心內容作業/案例活動 1 課程導論行銷管理概論、歷史演進討論生活中行銷案例 2 消費者行為與市場細分 STP、消費者心理小組分析消費者案例 3 市場研究方法問卷、焦點團體、資料分析問卷設計練習 4 品牌管理品牌定位、品牌資產品牌案例分析 5 產品策略產品生命週期、新產品開發小組設計新產品 6 價格策略價值導向定價、折扣策略模擬定價決策 7 通路策略零售、電商、O2O 設計通路策略 8 推廣策略 IMC、廣告、公關社群廣告企劃案 9 數位行銷 SEO/SEM、社群行銷數位廣告投放分析 10 行銷績效 KPI、ROI、策略調整分析真實案例數據 11 國際行銷跨文化市場、全球品牌國際案例討論 12 策略整合 STP + 4P + IMC 小組模擬策略演練 13 案例演練 I 消費者行為分析分組報告 14 案例演練 II 品牌與通路策略整合分組報告呈現 15 期末總結理論、策略與實務回顧期末報告 / 策略企劃書

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什麼是「MarTech」？為什麼企業需要行銷科技來輔助營運？│職場百科

你聽過「MarTech」（行銷科技，Marketing Technology）嗎？為什麼很多知名企業、大品牌都認為建立完整的「MarTech」系統不只是能讓產品行銷更有效率，甚至能協助營運更上軌道？原因在於優異的「MarTech」將可以結合軟體、數據分析和自動化技術，做到高效率、省人工，有效讓數據來輔助決策，協助企業精準觸及目標受眾、最佳化行銷策略。文／《104職場力》本文導覽什麼是「MarTech」？為什麼「MarTech」很重要？為什麼企業需要「MarTech」？「MarTech」的六大領域1. 廣告與推廣（Advertising & Promotion）2. 內容及使用者體驗（Content & Experience）3. 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）4. 商務與銷售（Commerce & Sales）5. 數據分析應用（Data）6. 整合管理（Management）「MarTech」和「AdTech」有什麼差別？什麼是「MarTech」？「MarTech」（行銷科技）是什麼？只要使用自動化技術就算是一種嗎？簡單來說，「MarTech」是指運用軟體、數據分析與自動化技術來最佳化行銷策略，協助企業精準觸及目標受眾、提升運營效率並優化顧客體驗。「MarTech」是由 Marketing 和 Technology 兩個單字組合而成，最早這個概念是在2011年由美國的工程師企業家 Scott Brinker 製作的「行銷科技地圖」（Martech Landscape）所提出，並且將行銷科技劃分為六個主要的領域：廣告與推廣（Advertising & Promotion）、內容及使用者體驗（Content & Experience）、社群與客戶關係管理（Social & Relationships）、商務與銷售（Commerce & Sales）、數據分析應用（Data）、整合管理（Management）。簡單來說，「MarTech」要解決的問題是：降低企業在行銷工作上的重複性與勞力密集的繁瑣工作。讓過去持續累積、但始終無法被妥善運用的資料（Raw Data）發揮其效用。延伸閱讀：數位行銷是什麼？想進入數位行銷的領域，應該要怎麼開始？為什麼「MarTech」很重要？現代企業的營運中，「數據與自動化」在行銷工作中的作用越來越重要。由於行銷情境不斷變化、使用者行為變多、數位足跡龐大，因此「MarTech」的內容也越來越複雜，使品牌更能貼進過往被視為「碎片化」、「無從辨識」的消費者旅程。因此更突顯活用「MarTech」的重要性。行銷技術會從頭到尾考慮執行需求，讓行銷人員能夠完整的擴展行銷工作。最後，MarTech 很重要的另一個原因，就是能夠改善我們與對手和顧客的溝通及合作方式。改善這些B2B和B2C關係（感覺你似乎更懂我了），對您與顧客建立的關係產生正面的雪球效應。為什麼企業需要「MarTech」？自動化執行：將繁瑣的例行行銷工作（如 EDM 寄送、社群回覆）自動化。數據驅動決策：告別憑感覺猜測，依據精準的數據儀表板調整行銷預算。優化顧客體驗：透過系統記錄用戶足跡，提供高度客製化的內容與推薦服務。 [course_plugin api_type='course_id' title='【MarTech輔助行銷】一次搞懂GA4網站分析' id='ef846d56-f66a-4f57-9dba-188ac542e8d7'] 「MarTech」的六大領域以實際應用面來說，被譽為「MarTech」之父的 Scott Brinker 將行銷科技切分為以下六種領域： 1. 廣告與推廣（Advertising & Promotion）以科技技術優化關鍵字、社群等各種廣告形式，提供詳盡的報表資訊或自動優化服務，包含建議投放時間、TA輪廓、推廣形式與素材建議等等，藉此提高廣告投放的成效。常見的工具如：Google Ads 與 Meta 廣告管理員。 [course_plugin api_type='course_id' title='Google Ads廣告投放認證保證班' id='1abeea86-5289-4d4d-910b-fad952bcdfd4'] 2. 內容及使用者體驗（Content & Experience）包含內容管理、網站建置及個人化體驗，運用科技打造更吸引消費者、讀者興趣的內容，打造更好的瀏覽閱讀體驗。內容包括影音、社群貼文、部落格文章、圖文資訊或電子報；體驗則包含UI及UX設計，甚至AR、VR等各種線上線下互動裝置等等。常見的工具如：WordPress 與 HubSpot CMS。 [course_plugin api_type='course_id' title='AI內容企劃力實戰課' id='51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13'] 3. 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）專注於社群媒體管理及客服自動化，在社群及客戶經營啟用更多的AI輔助工具也是一種，藉此提供更多元的互動方式或情境，協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動，以及經營社群、規劃合適的形象和宣傳素材。常見的工具如：聊天機器人 BotBonnie 與 ManyChat。 [course_plugin api_type='course_id' title='數位行銷：社群、數據與銷售的13堂應用課' id='8030c976-04bc-48ce-acd2-6934b1f34d8d'] 4. 商務與銷售（Commerce & Sales）驅動銷售轉換與電子商務，透過「行銷科技」優化銷售系統與網站介面，包含支援線上支付、後端業務分潤與財務管理等服務，藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率，打造一站式的體驗。常見的工具如：Shopify 與 B2B 常用的 Salesforce CRM。 [course_plugin api_type='course_id' title='零經驗也能學會電商行銷：一次搞懂邏輯架構、操作經營與數據指標' id='c52e5f9a-49f8-4f9b-8db0-08f5d25f5819'] 5. 數據分析應用（Data）追蹤、衡量並分析行銷成效。數據運用其實是「Martech」最核心的概念，以數據為基礎才能精準分析成效，進而應用在優化其他五大領域的行銷策略。常用的工具如：Google Analytics 與 Mixpanel。 [course_plugin api_type='course_id' title='GA4 x Looker studio跨資料源整合＆動態報表實戰' id='3211ef4b-a0df-4e47-898b-450cbf8f2e5b'] 6. 整合管理（Management）統籌行銷專案與團隊協作，以科技協助規劃完善的行銷策略，包含各項資源與預算管理、系統與平台整合管理與分析。常用的工具如：Asana 與 Trello。 [course_plugin api_type='course_id' title='Power BI 零基礎實戰 | 培養商務數據分析力' id='68e834c3-e940-4ec5-bce1-bd78da37cc46'] 「MarTech」和「AdTech」有什麼差別？根據《amazon ads》的說明，像行銷和推廣有所不同，「MarTech」和「AdTech」（廣告科技的縮寫）兩個術語也不能互換使用。主要差別在於「AdTech」僅用於透過促銷商品來影響買家行為，而「MarTech」則用於實際建立，運行和管理廣告活動和其他行銷工作。具體來說，「AdTech」是廣告策略和管理工具的總稱（如供應方平台 (SSP)、廣告交易平台和需求方平台 (DSP)），而「MarTech」則是顧客關係管理 (CRM) 軟體、社群媒體管理工具、電子郵件行銷解決方案等的使用方式，大部分涵蓋行銷人工作日常會使用的相關工具。本文參考《amazon ads》、《wikipedia》資訊，經整理改寫。

【104職場力】・數據分析

MVC架構是什麼？日常生活舉例，MVC架構與產品經理的關聯

MVC架構（Model-View-Controller，模型-視圖-控制器）是一種廣泛應用於軟件工程中的設計模式，特別是在網頁應用和桌面應用的開發中。它通過將應用程序分為三個核心組件——模型（Model）、視圖（View）和控制器（Controller）——來促進代碼的組織、重用和維護。以下將詳細介紹MVC架構的各個組成部分、其工作原理、優缺點以及實際應用案例。【MVC架構的組成部分】 1. 模型（Model） 𖡡 定義：模型負責管理應用程序的數據、業務邏輯和規則。它代表了應用的核心功能和數據結構，與數據庫、API等後端服務進行交互。 𖡡 職責： - 處理數據的創建、讀取、更新和刪除（CRUD操作）。 - 定義數據驗證和業務邏輯。 - 與數據庫或其他數據源進行通信。 2. 視圖（View） 𖡡 定義：視圖負責呈現數據給用戶，並定義用戶界面的外觀和布局。它是用戶與應用程序交互的界面部分。 𖡡 職責： - 渲染用戶界面，顯示模型中的數據。 - 接收用戶的輸入並將其傳遞給控制器。 - 保持與模型的同步，反映數據的變化。 3. 控制器（Controller） 𖡡 定義：控制器充當模型和視圖之間的中介，處理用戶輸入，調用模型來處理數據，並選擇合適的視圖來展示結果。 𖡡 職責： - 接收並解釋用戶的請求（如點擊按鈕、提交表單）。 - 調用模型來處理相應的業務邏輯。 - 決定使用哪個視圖來呈現數據或結果。 - 管理應用的流程控制和導航。【MVC架構的工作原理】 1. 用戶請求：用戶在應用程序中進行操作（如點擊按鈕、提交表單）。 2. 控制器處理請求：控制器接收到用戶的請求，解析請求中的參數，並調用相應的模型來處理業務邏輯。 3. 模型處理數據：模型執行必要的數據操作（如查詢數據庫、計算結果），並返回結果給控制器。 4. 選擇視圖：控制器根據模型返回的數據，選擇合適的視圖來顯示結果。 5. 視圖渲染：視圖根據模型提供的數據，渲染用戶界面並將結果展示給用戶。這一流程確保了應用程序的各個部分分工明確，彼此之間解耦，提高了系統的可維護性和可擴展性。【MVC架構的實際應用案例】 1. Web應用開發 - Ruby on Rails：一個基於MVC架構的Web應用框架，強調約定優於配置（Convention over Configuration）。 - [ASP.NET] MVC：微軟推出的Web應用框架，允許開發者使用MVC模式來構建動態網站。 2. 桌面應用開發 - Java Swing：雖然不是嚴格的MVC實現，但許多Java Swing應用使用MVC模式來組織代碼。 - Qt Framework：支持MVC架構，用於開發跨平台的桌面應用。 3. 移動應用開發 - iOS MVC：蘋果的iOS開發中，MVC是官方推薦的設計模式，用於組織應用的結構。 - Android MVC：雖然Android更常用MVP或MVVM，但MVC也被廣泛應用於部分項目中。理解技術概念有時候會感到抽象，尤其是對非技術背景的產品經理來說更是如此。為了更好地理解MVC架構（Model-View-Controller，模型-視圖-控制器），我們可以將其比喻為日常生活中的一個場景：餐廳運營。這個比喻不僅有助於理解MVC的基本概念，還能說明產品經理在這一架構中的作用。 ▍ MVC架構的日常生活比喻：餐廳運營 1. 模型（Model）：廚房和食材 𖡡 定義：模型負責管理數據和業務邏輯。 𖡡 比喻：在餐廳中，廚房就像是模型。廚師們使用各種食材（數據）來準備菜肴（業務邏輯）。食材的質量和烹飪方法決定了最終菜品的味道和品質。 𖡡 職責： - 食材管理：確保有足夠的新鮮食材（數據）供應。 - 菜譜制定：確定如何將食材組合，製作出各種菜品（業務流程）。 2. 視圖（View）：餐廳的用餐區 𖡡 定義：視圖負責呈現數據給用戶，並定義用戶界面的外觀和布局。 𖡡 比喻：餐廳的用餐區就是視圖。這裡是顧客看到和體驗餐廳服務的地方，包含裝潢、餐桌擺設、菜單展示等。 𖡡 職責： - 環境布置：確保用餐區的布局美觀，讓顧客感到舒適。 - 菜單展示：清晰地展示菜品信息，幫助顧客做出選擇。 3. 控制器（Controller）：服務員 𖡡 定義：控制器充當模型和視圖之間的中介，處理用戶輸入，調用模型來處理數據，並選擇合適的視圖來展示結果。 𖡡 比喻：服務員就是控制器。當顧客有需求時，服務員會將這些需求傳達給廚房，並將廚房準備好的菜品送到用餐區。 𖡡 職責： - 接收訂單：聽取顧客的點餐需求（用戶輸入）。 - 傳達需求：將訂單傳達給廚房（調用模型）。 - 回饋結果：將準備好的菜品送到用餐區，讓顧客享用（選擇視圖）。 ▍ MVC架構在產品經理工作中的應用作為產品經理（PM），理解MVC架構的運作方式有助於更有效地與工程師和設計師合作，確保產品的技術實現符合用戶需求和業務目標。以下是MVC架構與產品經理工作之間的關聯： 1. 理解各部分的職責分工 - 模型（廚房）：PM需要明白數據和業務邏輯是如何管理和運作的，確保產品的核心功能符合市場需求。例如，確保數據庫設計能支持所需的用戶操作和報告功能。 - 視圖（用餐區）：PM應該關注用戶界面的設計和用戶體驗，確保產品的外觀和交互方式能吸引和滿足目標用戶。例如，與UI/UX設計師合作，確保界面友好且易用。 - 控制器（服務員）：PM需要協調不同部分之間的互動，確保用戶的需求能夠有效地轉化為具體的功能和流程。例如，確保用戶操作（如點擊按鈕）能正確觸發相應的業務邏輯並展示正確的結果。 2. 協調跨部門合作 - 與工程師溝通：了解模型部分的需求，確保數據結構和業務邏輯能夠支持產品功能。 - 與設計師協作：確保視圖部分的設計符合用戶需求，並與模型和控制器部分無縫集成。 - 流程優化：通過理解控制器如何處理用戶請求，PM可以優化產品的工作流程，提升用戶體驗和產品性能。 3. 問題排查與解決 - 識別瓶頸：如果用戶反饋顯示某些功能反應遲鈍，PM可以根據MVC架構分析是模型部分的數據處理問題，還是視圖部分的渲染問題，或是控制器部分的請求處理問題。 - 優化流程：根據分析結果，PM可以提出具體的改進建議，如優化數據庫查詢（模型）、改進界面設計（視圖）或調整請求處理邏輯（控制器）。 ▍ 總結通過將MVC架構比喻為日常生活中的餐廳運營，我們可以更直觀地理解其組成部分及其相互作用。對於產品經理來說，理解MVC架構不僅有助於與技術團隊更有效地溝通，還能在產品設計和開發過程中做出更明智的決策。這種理解能夠幫助PM更好地協調各部門的工作，確保產品在功能、用戶體驗和技術實現上達到最佳效果。

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怎樣才是正確的撰寫產品規格書(Spec)過程？從需求確認到Kickoff Meeting 啟動專案步驟

撰寫產品規格書（Spec）的過程中，產品經理需要負責多個環節，是整個流程中的協調者和驅動者，從需求分析到專案啟動，需要在過程中持續溝通與調整，確保產品順利開發並符合目標需求。以下是詳細流程： 1. 競品分析與需求確認 PM 首先進行競品分析，了解市場上類似產品的功能、優勢和不足，結合用戶需求確定產品方向。這包括分析競品的功能結構、用戶評價，並與設計師、業務方討論，確保需求符合產品願景及商業目標。 2. 撰寫初步規格書在需求明確後，PM 開始撰寫規格書的初稿，將需求轉化為具體的功能描述，包括用戶故事、使用情境，以及功能的基本邏輯。這是一個草稿階段，重點在於梳理需求並準備進行內部確認。 3. 技術可行性確認 PM 與 RD 團隊開會，檢查功能需求的技術可行性，包括實現的難易程度、可能遇到的技術挑戰，以及潛在的解決方案。如果發現實現難度過高，PM 需要根據團隊的回饋調整需求或重新設定優先級。 4. 設計確認與用戶體驗優化在技術確認後，PM 與設計師進一步合作，討論功能的用戶界面呈現方式，確保操作流程的流暢性和用戶體驗的最佳化。這通常涉及檢視設計原型或線框圖，並根據技術限制和需求進行多次修正。 5. 最終規格書完善當技術和設計都確認後，PM 會將規格書細化，補充詳細的功能描述、邊界條件、技術 API 要求及驗收標準，確保開發團隊有清晰的執行方向。這是一份完整的需求文件，供團隊參考並執行。 6. Kickoff Meeting 啟動專案規格書完成後，PM 會召集相關人員（包括 RD、設計師及業務方）舉行 Kickoff Meeting。在會議中，PM 簡要說明需求及目標，解答團隊的疑問，並確認專案的進度安排與責任分工。Kickoff Meeting 標誌著專案正式啟動。 PM 負責整合需求、協調資源，確保需求清晰、技術可行、設計合理，並推動專案按照既定方向前進，同時確保產品開發順利進行並達成目標。

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行為改變技術大葉大學國際企業管理學系講義

程旨在讓學生理解行為改變技術的理論基礎、設計方法與應用實務，並結合數位化、遊戲化、社群互動與跨領域應用，培養學生設計、執行與評估行為改變專案的能力。課程兼顧理論與實務，特別針對健康管理、教育、環境保護及企業管理等領域案例進行分析與專案設計演練。二、教學目標完成課程後，學生應能： 1. 了解行為改變理論與技術分類，掌握應用基礎。 2. 分析個人、社群、組織與文化因素對行為改變的影響。 3. 設計符合目標族群需求的行為改變專案，結合數位化與遊戲化技術。 4. 評估行為改變專案的效果，提出持續維護與永續化策略。 5. 探索行為改變技術的未來趨勢與創新應用。

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行為改變設計策略與實施流程行為改變技術大葉大學國企系

第 3 章　行為改變設計策略與實施流程行為改變技術大葉大學國企系一、章節導言在前兩章中，我們了解了行為改變的核心概念、理論基礎及各類技術與工具。行為改變不僅依賴單一技術，而需要系統化設計策略與流程，確保干預能有效促進目標行為，並在實務中可操作與評估。本章將介紹完整的行為改變設計流程，包含需求分析、策略選擇、實施計畫、監測與評估，並結合亞洲文化與學生群體案例。二、行為改變策略設計原則設計行為改變策略需遵循以下原則： 1. 目標明確 o 行為改變的目標需具體、可衡量、可實行。 o 例：將學生每日蔬菜攝取量從 150 克提升至 250 克，而非「吃得更健康」。 2. 理論支撐 o 所有策略需依據行為改變理論（SCT、TPB、SDT、TTM）設計，確保干預具科學依據。 o 例：針對自我效能低的學生，設計榜樣示範與技能訓練活動。 3. 多技術整合 o 單一技術效果有限，建議結合教育、激勵、社會支持、環境重設等多種技術。 o 例：健康飲食計畫可結合日誌監控、積分獎勵、社群互動與餐點位置調整。 4. 文化與環境適配 o 考量目標族群的文化背景、社會規範與環境條件。 o 亞洲文化中，集體互動與社會期望對行為改變有顯著影響。 5. 可評估性與持續性 o 策略需易於追蹤、測量效果，並能長期維持行為。 o 例：透過數位追蹤 App 持續收集行為數據，調整策略。三、行為改變設計流程完整的行為改變設計可分為五個主要步驟：（一）需求分析與問題界定 1. 收集資料：調查目標群體的行為現況、環境因素、文化脈絡。 2. 界定問題：明確行為改變目標，定義可量化指標。 3. 案例應用： o 校園運動習慣干預前，調查學生每週運動次數、運動偏好及障礙因素。（二）目標設定與行為分析 1. SMART 原則設定行為目標（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）。 2. 行為分析：運用理論模型，如 TTM 或 TPB，分析行為動機、意圖與阻礙因素。 3. 案例應用： o 目標：四週內，學生平均每週運動 3 次，每次至少 30 分鐘。 o 阻礙分析：缺乏時間、社群支持不足、缺乏自我監控。（三）策略設計與技術選擇 1. 策略選擇：依需求分析結果選擇合適技術。 2. 整合多種技術：教育資訊 + 自我監控 + 激勵 + 社會支持 + 環境重設。 3. 案例應用： o 提供運動影片教學（教育資訊） o 設置運動打卡 App（自我監控） o 小組競賽與徽章激勵（激勵 + 社會支持） o 體育館器材預約優先權（環境重設）（四）實施計畫 1. 時間安排：明確設定策略實施周期與里程碑。 2. 角色分工：確定負責單位、執行人員與協作群體。 3. 資源配置：場地、工具、數位平台、獎勵資源等。 4. 案例應用： o 實施周期：八週 o 負責單位：校園運動中心 + 學生社團 o 資源：運動教學影片、App 開發、徽章與積分獎勵（五）監測與評估 1. 行為追蹤：定期收集行為數據（如運動次數、步數、攝取蔬果量）。 2. 效果評估：分析策略對目標行為的影響，使用前後比較或對照組方法。 3. 策略調整：根據評估結果，修改策略以提高成效。 4. 案例應用： o 八週後，統計學生運動次數及滿意度，發現部分學生未達標，調整社群激勵方式與提醒頻率。四、章末重點整理 1. 行為改變策略設計需依據明確目標、理論支撐、多技術整合、文化適配及可評估性原則。 2. 五大設計流程：需求分析 → 目標設定與行為分析 → 策略設計 → 實施計畫 → 監測與評估。 3. 亞洲文化背景需特別考量集體互動、社會規範與環境因素對策略的影響。 4. 策略應靈活調整，確保行為改變可持續並具實務效果。五、討論題 1. 選擇一個你希望改變的日常行為，依照五步驟流程設計完整的行為改變策略。 2. 討論如何在亞洲大學生文化中，利用社會支持與環境重設策略提高行為改變成功率。 3. 比較不同策略組合（如教育 + 激勵 vs. 社會支持 + 自我監控）的優缺點，並提出實務建議。六、案例分析案例 3-1：大學生運動習慣提升計畫 • 背景：某亞洲大學學生運動不足，平均每週僅 1 次。 • 設計流程： 1. 需求分析：調查運動頻率、阻礙因素（時間不足、缺乏動力）。 2. 目標設定：四週內，平均每週運動 3 次，每次至少 30 分鐘。 3. 策略設計：教育影片 + 打卡 App + 小組競賽 + 徽章激勵 + 體育館預約優先權。 4. 實施計畫：八週，學生社團協助管理社群互動，校運動中心提供設備與場地。 5. 監測評估：統計運動次數及自我報告滿意度，根據結果調整激勵與提醒頻率。 • 結果：八週後，學生平均運動次數提升至 3.2 次，參與度與滿意度均顯著提高。 • 分析重點：完整流程設計、策略整合、多技術運用，以及文化與環境適配，是行為改變成功的關鍵。

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服務行銷基礎理論服務行銷管理：理論基礎與產業實務

全書章節第一篇　服務行銷基礎理論服務行銷管理：理論基礎與產業實務大葉大學休閒系服務行銷課程第 1 章　服務行銷概論 • 服務的定義與特性（無形性、不可分割性等） • 服務業在現代經濟中的角色 • 服務行銷與產品行銷的差異 📌 實務案例：台灣服務業結構轉變第 2 章　服務行銷的理論基礎 • 服務主導邏輯（Service-Dominant Logic） • 顧客價值與關係行銷 • 體驗經濟理論 📌 案例：星巴克的體驗設計第二篇　服務行銷策略（7P 核心）第 3 章　服務產品策略 • 核心服務、附加服務 • 服務設計與服務藍圖（Service Blueprint） 📌 案例：航空公司服務流程設計第 4 章　服務定價策略 • 服務定價特性 • 差別定價、動態定價 📌 案例：飯店與高鐵票價策略第 5 章　服務通路與科技應用 • 實體通路與數位通路 • O2O 與平台服務 📌 案例：Uber Eats、LINE 官方帳號第 6 章　服務推廣與溝通 • 服務溝通的困難與對策 • 品牌信任與口碑行銷 📌 案例：銀行形象廣告分析第三篇　服務品質與顧客管理第 7 章　服務品質管理 • SERVQUAL 模型 • 服務品質缺口分析 📌 案例：醫院服務品質調查第 8 章　顧客滿意與忠誠 • 顧客滿意度形成 • 顧客終身價值（CLV） 📌 案例：電信業會員制度第 9 章　顧客關係管理（CRM） • CRM 系統與資料分析 • 個人化服務 📌 案例：航空公司里程制度第四篇　內部行銷與人員管理第 10 章　內部行銷 • 員工即內部顧客 • 服務文化建立 📌 案例：鼎泰豐的員工訓練第 11 章　服務失誤與補救 • 服務失誤類型 • 服務補救策略 📌 案例：客服危機處理實例第五篇　產業應用與趨勢第 12 章　服務行銷的產業應用 • 餐旅、醫療、金融、教育 • 公部門與非營利組織 📌 案例：公立醫院服務改革第 13 章　數位化與未來服務行銷 • AI、聊天機器人 • 智慧服務與永續發展 📌 案例：智慧銀行、無人商店

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