（確定開班）會議溝通表達實戰：用桌遊學高效會議管理與溝通技巧【09/04】
104學習
聲音表達指導
提升語音的清晰度與情感傳達，幫助溝通更有效率且具感染力。包含語調控制、語速調整、音量掌握，讓說話更具說服力與親和力。在職場中，能強化簡報、會議及客戶互動的表達效果，提升專業形象與影響力。透過訓練，減少口吃或緊張情況，提高自信心，讓訊息傳遞更準確，促進團隊合作與工作效率。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
管好員工做對事：溝通協調力
啟動你的勾心表達力
營造讓人動心簡報力
引導與激勵－教練式部屬培育與工作教導實戰【08/07】台中場
邏輯思考與表達力提升班：高效溝通必學三步法【06/02】-線上直播
TTT企業頂尖講師(上)
淬煉提問技術啟動引導思維
結構化績效面談實戰：傾聽×提問×同理×回饋【11/19】
「音訊課程」外商工作溝通術：高效英文口說＆職場人際管理
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力，能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流，也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說，這項能力能提升職場競爭力，拓展職業機會，尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外，具備此能力的員工能更好地促進團隊合作，增進跨文化理解，對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
個人指導員
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才，能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適，促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧，能針對不同需求提供客製化建議與支持，提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域，具備良好的溝通協調能力與問題解決能力，是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
教育部臺灣台語語言能力認證 A2初級
這項技能代表持有者具備基本的台語聽說能力，能在日常生活中進行簡單的交流。A2級別的認證表示對台語的基礎詞彙和句型有一定的掌握，能理解常見的短語和表達。對於需要與社區民眾溝通或在特定工作環境中使用台語的職位，這項能力可以增強與客戶、同事之間的互動，提升工作效率及團隊合作，對於文化保存及推廣也具有積極的意義。擁有此認證者在職場上會受到重視，因為能展現對臺灣本土文化的理解與尊重。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 B1中級
這項技能表示個人在台語的聽說讀寫能力達到中級水平。具備此能力者能夠理解日常生活中的基本對話、參與簡單的討論，並能用台語表達自己的想法和需求。在求職方面，熟悉台語的求職者在文化相關的職位，如教育、媒體、社會服務等領域，將更具競爭力。此外，這項能力有助於促進地方文化及社群交流，對於在地企業及公共服務機構特別重要。
教育部
全方位基礎人力資源管理師認證
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程，透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團，深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題，過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練，藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能，並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。
整體課程架構，將從「策略性人力資源管理架構」談起，先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念，並打通各項人資功能定位上的任督二脈後，接著以「工作分析」為基礎，逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務，諸如：「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享，使學員對人力資源管理有完整且正確的認識，不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外，亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫，還在猶豫? 趕快來點選報名吧！
社團法人中華人力資源管理協會
乙級手語翻譯技術士
乙級手語翻譯技術士證照旨在培養具備專業手語翻譯能力的人才，能夠準確傳達聽障人士與一般社會之間的資訊交流。持證者熟悉手語語法與文化，具備即時翻譯及溝通協調技巧，能在教育、醫療、社福等多元場域提供有效支持，促進無障礙溝通環境的建立，提升聽障人士的社會參與度與生活品質。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
讓人願意聽你說下去！最優秀的演講要「像普通人一樣說話」
想要吸引聽眾、讓人願意聆聽你的演講，關鍵不是華麗詞彙或專業術語，而是「像普通人一樣說話」。曾在歐巴馬任內擔任總統文膽的演講撰稿人泰瑞・蘇普拉（Terry Szuplat）分享，最優秀的演講者懂得用自然的語言溝通，學會運用「BBQ法則」，讓你的演講更具影響力！
文／泰瑞・蘇普拉（Terry Szuplat）
本文目錄（點擊可快速前往）
最優秀的演講者「像普通人一樣說話」BBQ法則：不會在烤肉聚會說的話就別在演講說如果需要解釋就別說！停止使用讓人困惑的縮寫
多年來，如果我合作的演講者想在演說中加入任何術語或空話，我的建議很簡單：別像機器人一樣說話。我加入白宮時，首席撰稿人法夫洛有個更好的說法，那就是「像個人一樣說話」。
這很合理。我們是人類，要與其他人類交談。事實證明，說人話比你想像的還要簡單。
最優秀的演講者「像普通人一樣說話」
記住，最優秀的演講者是在和聽眾對話。歐巴馬曾經告訴我，這就像在和摯愛、好友或同事對話一樣，感覺就像是：「天哪，太棒了，我們聊得很開心，靈感湧現，我們好搭。」
身為第一夫人，蜜雪兒．歐巴馬「對術語毫無耐心」。她的演講撰稿人之一戴夫．卡維爾（Dave Cavell）回憶道：「她決心像普通人一樣說話。舉例來說，這就是為什麼她沒有把自己的兒童計畫稱為『第一夫人的青少年運動和健康飲食倡議計畫』，而將其稱為『動起來！』（Let’s Move!）她跟年輕人說話的方式，就像是在對她女兒的朋友說話一樣。」
因此，我強烈建議演講者遵循BBQ法則：如果不是你會在親友烤肉聚會時說出來的話，就不要在演講中說。為什麼是烤肉聚會？在這裡，你可能會同時和你的奶奶、瘋狂的叔叔或正就讀國中一年級的13歲侄女聊天。假如他們問你工作在做什麼，希望你不會說：「我利用次世代創新來創造綜效，從而最佳化科技以帶來正向的健康成果。」如果這麼說，你的侄女恐怕早就跑開了。
相反地，我希望你能說些像是：「我們製作的手錶可以監測你的心跳，並將這些資訊分享給醫生，讓你保持健康。」
沒有胡言亂語，也沒有術語。在烤肉聚會上的每個人都能理解你在說什麼，甚至你那讀國一的侄女也懂，因為你遵循了最基本的溝通原則：保持簡單。
許多演講，甚至一些國情咨文，都是用大約國一學生的語言程度書寫。這並非巧合，因為這就是美國人平均的閱讀程度。能理解你演講內容的人越多，你的演講就越有效。
我並不是說你每次演講都必須像對國一學生講話一樣。然而，在準備你的講稿時，要小心「知識的詛咒」。仔細檢查每一個字，如果你發現自己使用的術語或語言對某些聽眾來說可能過於艱澀，請試著用更貼近人心的方式來表達，要使用日常用語。
想不到術語的通俗說法嗎？這時人工智慧就派上用場了。輸入「給我10個更簡單的詞」。是的，有時候AI可以幫助你更像人類地說話。
BBQ法則：不會在烤肉聚會說的話就別在演講說
別說這些艱澀術語改說這些日常用語對齊／結盟協調設計架構創造／想出頻寬／資源可用性可取得性深思思考核心能力獨特優勢進行對話深入討論激勵產生動機相互依賴相關的槓杆作用充分利用非公民人們典範轉移變革協同合作合作運用使用
如果需要解釋就別說！停止使用讓人困惑的縮寫
像正常人一樣說話也代表應該避免使用縮寫。當然，有些縮寫如今已經被廣泛流通，像是NFL、NBA、IRS、PTSD、ADHD，幾乎人人都認識他們，所以儘管放心使用。
問題在於，有時候縮寫對不同的受眾來說可能代表著不同的事物。威斯康辛州旅遊聯合會為了避免被簡稱為WTF而改名；而當愛荷華州居民為他們的年長者服務機構取新名字時，許多人擔心高齡部（Department of Aging）會被簡稱為DOA（到院前死亡）。如果你在西雅圖發表關於公共交通的演講，我建議不要用南湖聯合無軌電車（South Lake Union Trolley）的縮寫。
在談論技術問題時，縮寫尤其危險，因為不是每個聽眾都有相同的專業知識。也許你在一家經營B2B（企業對企業）或B2C（企業對消費者）業務的公司工作，也許有些聽眾WFH（在家工作），也許當你讀這些時，你也感到困惑。這就是我的重點。無論你認為聽眾有多麼博學，總是會有人不理解你所用的縮寫。也許你在想，那我就解釋一下吧。另一個優秀公開演講的規則是：如果需要解釋，那就別說。別再使用讓人困惑的縮寫。
節錄自：商周出版《歐巴馬資深文膽的精準表達課：從50-25-25準備法、BBQ法則到AI工具，讓你從公開演講到日常溝通都一手掌握》／泰瑞・蘇普拉（Terry Szuplat） 著
推薦閱讀：
ChatGPT應用案例：準備Demo、演講的實用AI提示詞
想要賈伯斯簡報渲染力？必學演講３技巧
如何讓聽眾專心聚焦？上台報告、演講絕對別踩這11大地雷！
精選 一句話改完整份簡報！Gemini、Copilot、Canva 三家 AI 簡報新功能怎麼選？
簡報做到一半，主管說「整份換成公司品牌色」「第 5 到 7 頁濃縮成一頁」，你是不是又要一頁一頁慢慢改？
十月底，Google、Microsoft、Canva 都在 AI 改簡報上有新動作：不用從頭重做，打一句話就能改整份現有的簡報。
先看三家各推了什麼：
Gemini in Google Slides（10/29 開始推出）
在側邊欄下一句指令，Gemini 會自己判斷要改哪幾頁，直接改在可編輯的投影片上，改完列出修改摘要。
適合：統一整份字型和配色、照另一份簡報的風格改、引用雲端硬碟的檔案補內容。
限制：目前只支援英文指令；要 Workspace 商務／企業版或 Google AI Pro、Ultra 方案。
Copilot in PowerPoint（10 月持續更新）
在 Copilot 對話框用聊天的方式改簡報，可以新增和重組投影片、換圖、套公司品牌範本。10 月新增品牌套件技能，比較長的工作關掉檔案也能在背景繼續跑。
適合：公司已經用 Microsoft 365、要符合品牌規範的正式簡報。
限制：完整功能需要 Microsoft 365 Copilot 授權；簡報太大可能超出系統上限。
Canva Brush（10/29 推出）
Canva 自家訓練的設計編輯模型，看得懂版面結構，小到改一行字、大到改整份簡報都可以，也能把簡報頁直接改成 IG 尺寸。
適合：行銷素材、提案簡報，以及同一份內容要改成不同尺寸的情況。
限制：目前開放給 Canva Pro 訂閱者，在 Canva AI 的模型選單選 Brush。
那我該用哪一個？先問自己三個問題：
1. 簡報平常放在哪裡？
Google 雲端硬碟 → Gemini；公司用 Office 和 Teams → Copilot；行銷素材都在 Canva → Brush
換工具的成本，常常比功能差異還大。
2. 要改的是「內容」還是「外觀」？
補數據、濃縮頁數 → 挑能讀到你原始檔案的工具（Gemini 讀雲端硬碟、Copilot 讀公司檔案）
換風格、改尺寸 → Canva Brush 和 Gemini 的整份套風格最順手
3. 有沒有品牌規範要守？
要對外、要對客戶 → Copilot 搭配公司品牌套件最穩；個人或小團隊 → Canva 品牌工具組也夠用
三個好用的指令寫法（英文版是給 Gemini 用的）：
・「把所有頁面的標題改成同樣的字級和顏色」
Make the titles on all slides the same font size and color.
・「把第 5 到 7 頁整理成一頁重點摘要」
Summarize slides 5–7 into a single slide.
・「依照這份檔案的內容，補充第 3 頁的數據」
Update slide 3 with more details based on [檔案名稱].
最常見的三個錯誤：
・一句話塞太多要求，改壞了也不知道是哪一步出錯
・改完沒有逐頁檢查，數字和專有名詞被 AI 改掉都沒發現
・忘了 AI 會直接改原檔：先複製一份，或記得用版本記錄還原
小練習：下面三種情況，你會先打開哪個工具？
① 業務提案要套客戶指定的品牌色，公司全面使用 Microsoft 365
② 季報簡報放在 Google 雲端硬碟，要把三頁數據濃縮成一頁
③ 活動簡報要同時改成 IG 貼文和限動尺寸
（參考答案：① Copilot ② Gemini ③ Canva Brush）
想把 AI 用進簡報、文案、視覺到影音的完整企劃流程，推薦 104 獨家課程「AI內容企劃力實戰課｜高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成」：
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13
也歡迎留言分享：你最常用哪一家改簡報？「一句話改整份」真的有省到時間嗎？
資料來源：
Google Workspace Updates〈Edit entire presentations with Gemini in Google Slides〉
https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/edit-entire-presentations-with-gemini-in-Google-Slides.html
Microsoft Support〈Edit with Copilot in PowerPoint〉
https://support.microsoft.com/en-us/powerpoint/edit-with-copilot-in-powerpoint
Canva Newsroom〈Introducing Canva Brush, a vision-language model for design〉
https://www.canva.com/newsroom/news/canva-brush/
（功能、方案與開放範圍以 2026 年 11 月官方說明為準，各家都是分批開放，帳號不一定馬上看得到）
主管接受批評為何如此重要？4招建立正面回饋文化
原標題：為什麼主管應該主動聽取批評？
在瞬息萬變的職場環境中，主管不僅需要掌握領導技巧，更需要有勇氣接受來自下屬的建設性批評。這種主動尋求負向回饋的態度，有助於他們改進管理風格，並推動團隊成長。而哪些類型的主管更願意接受批評？以及企業如何建立開放的回饋文化和提升部屬專業能力，從而打造一個高效且協作的工作環境。透過深入分析，我們將揭示為何聆聽批評是成功管理者必備的一項技能！
文： 小婉家族研究生 周郁恩 | 工商心理實驗室
在快速變動的職場中，回饋是提升工作表現的關鍵。不只是員工需要回饋，主管也需要從部屬了解自己可以如何改進。這種主動去聽取批評的行為，叫做負向回饋徵詢。
什麼是負向回饋徵詢？
負向回饋徵詢意即主管主動請部屬指出自己的缺點或不足之處，以改善自己的領導方式。這和一般的讚美或建議不同，它需要主管有足夠的心理素質來接受批評，並從中學習。
什麼樣的主管會主動徵詢批評？
研究發現，主管的個性會影響他們是否願意聽取負向回饋，主要為以下兩種：
1.喜歡學習的主管：這類主管認為能力可以透過努力提升，所以他們不怕批評，反而會把批評當作成長的機會而更容易主動請部屬指出問題。
2.在意表現的主管：這類主管非常重視自己的形象，怕別人覺得他們不夠好。因此，他們通常會避免主動徵詢負面意見。
成為留才好主管 ，打造共好團隊>>
主管相信回饋有用嗎？
主管是否願意聽取負向回饋亦取決於他們是否相信回饋真的有幫助。喜歡學習的主管通常認為回饋對提升自己有用，所以更常主動徵詢。而在意表現的主管則認為回饋不一定有幫助，反而可能讓自己難堪，所以他們不太願意去問。
部屬的能力也很重要
部屬的專業能力會影響主管是否願意聽取他們的意見。如果部屬很專業，主管會更信任他們的回饋。反之，如果部屬經驗不足，主管可能會認為他們的回饋不夠專業，因而不太願意徵詢。
企業能怎麼做？
根據這些發現，企業可以採取以下幾個做法：
1.選擇適合的主管：挑選樂於學習、願意接受批評的主管，因為他們更容易帶領團隊進步。
2.提供回饋訓練：教導主管如何有效地接受和利用負向回饋，特別是幫助那些在意表現的主管理解批評的價值。
3.建立開放的回饋文化：鼓勵主管和部屬之間進行坦誠的交流，讓回饋成為日常工作的一部分。
4.提升部屬專業能力：加強部屬的專業培訓，讓主管更信任他們的意見，促進正向回饋循環。
主管主動徵詢負向回饋，不僅能幫助他們改進管理方式，還能促進整個團隊的成長。理解主管的個性和部屬的專業能力，能幫助企業打造一個更健康、更有效率的工作環境。
小婉家族研究生:N
參考資料：
方沴淳、紀乃文（2024）。主管目標導向特質與負向回饋徵詢行為：主管回饋效用信念與部屬專業能力的干擾式中介效果。《組織與管理》，17(1)，107-148。https://doi.org/10.53106/199687602024021701003
看更多來自工商心理實驗室的好文 >>
追劇很廢嗎？抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力！
工作久坐健康風險高！科學證實「微休息」的4大好處
AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感
擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢
Z世代安靜離職消失了嗎？不，它進化成「怨恨缺勤」
超過5000+的HR都報名過的104人資學程！求職成效提升至4.5倍！>>
提升員工帶動企業的成長！最划算的教育訓練方案首選>>
成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
即興發言第一句怎麼說？3種下標、4種開場技巧讓人想繼續聽
開會、面試或重要場合突然被點名，即興發言第一句該怎麼說？作者分享掌握數字、諧音、對比3種下標技巧，以及故事、物品、提問與共同利益4種開場方式，快速吸引聽眾注意，避免一開口就說無效的客套話。本文節錄自《不詞窮的即興表達》。
文／王達峰
本文目錄（點擊可快速前往）
下標，聽眾對內容就有興趣3種下標的技巧4種精彩的開場方式即興表達請避免「毫無用處」的話
下標，聽眾對內容就有興趣
在大家的既定印象中，正式演講才會有標題，即興表達不過是興之所至，哪需要標題？
其實不然。可以換一種角度思考：當大家普遍認為即興表達不需要標題時，如果你能反其道而行，是不是立刻就能讓大家眼睛一亮，成功吸引聽眾的注意？
比如，在一次會議上，大家都踴躍發言。甲說：「針對這件事，讓我來談一談吧。」乙說：「接下來，我來說個幾句吧。」如果輪到你時，你是以這樣的方式開場：「針對這件事，我想談一個名詞。」這個詞語就是你即興表達的標題，再藉由這個名詞開展話題，是不是瞬間帶來耳目一新的感覺？
我在前言有和大家分享面試經歷，我當場抽到的即興演講題目是「四」。
在一分鐘的準備時間，我先思考過，如何將數字四變成一個主題。當即興演講開始，我先說：「今天我演講的主題是『天助自助者』。」
當時，所有面試官都很驚訝：「數字四和天助自助者有什麼關係？」我說：「提到數字四，許多人都不喜歡，因為它與『死』是諧音，被認為是不吉利的數字。但也有一些人會把數字四翻成音樂中的『fa』，與漢字『發』是諧音，就會對四這個數字充滿好感。相比將四翻成『死』的人，翻成『發』的人顯然更具有樂觀精神。所以，你要先學會樂觀、先學會自助，老天才會幫助這些自助者。天助自助者！」
可見，當別人覺得即興表達不需要標題，你卻為即興表達賦予一個標題，就能引起大家的注意力和興趣。
從小到大，無論是寫作文還是演講，最令人頭疼的事，莫過於取一個吸引人的標題。但在即興表達中，下標題這件事是有技巧可循的，這裡分享三種下標的技巧。
3種下標的技巧
技巧1：數字法
比如，針對「一個人如何創新思考」，我分享的主題是「三胡一無」，也就是胡說八道、胡思亂想、胡言亂語，以及無中生有。像這樣把想講的主題用數字概括出來，就叫數字法。
技巧2：諧音法
例如，針對「勝者為王」這個成語，可利用「勝」的諧音，轉變為「剩者為王」的主題：「『勝者為王』這個詞，大家肯定不陌生，但我要和大家分享的主題『剩者為王』，不是勝利的『勝』，而是剩餘的『剩』，只有最後剩下來、堅持到最後的人才可能成為王。」透過諧音法的主題轉換，會帶給聽眾新鮮感，不用煩惱抓不住聽眾的注意力。
技巧3：對比法
比如，針對「自律才是最大的自由」，「自律」和「自由」是對比；或是像「利他才是最好的利己」，「利他」和「利己」就形成對比；又如，主題「其實嚴肅也是一種愛」，就是把「嚴肅」和「愛」以對比的方式串聯。對比法，會在標題內部形成一種張力，更容易抓住聽眾的注意力。
4種精彩的開場方式
俗話說：「好的標題，是成功的一半。」確定標題後，就要醞釀一下如何開場。精彩的開場也需要策略和技巧，以下分成四種開場方式：
方式1：以講述一個小故事來開場
比如，以「永遠不要和客戶爭辯」這個標題，引導出關於銷售人員和客戶之間爭辯的故事；或者，以「真正讓我們疲憊的不是遙遠的路途，而是鞋子裡面的一粒沙」作為開場，分享旅行者長途跋涉的故事。這些都是以某個小故事開場，因為人們喜歡聽故事，天生對故事好奇。
方式2：以展示某個物品來開場
比如，你以下面的內容開場：「你們肯定很好奇，我今天為什麼帶一支舊手機，這是我的第一支手機。」說完後，再展示這支手機。這種以展示某個物品開場的方式，能夠迅速抓住觀眾的眼球，引起興趣，在簡短的即興表達開場中尤其適用。
方式3：以提問作為開場
比如，典型的以提問開場：「今天在座的人，如果你是總經理，請問你最想做什麼？」或者「如果今天在座的人都是服務人員，你最想對客戶說什麼？」
結合你要闡述的主題和內容，拋出最容易讓大家關注的問題，引起聽眾的思考和興趣，這就是以提問開場。
方式4：以共同利益開場
在《鋼鐵墳墓》（Escape Plan ）這部電影中，席維斯．史特龍（Sylvester Stallone）扮演一個越獄高手，他在監獄裡第一次碰見阿諾．史瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）時說：「你肯定很想逃出去吧！」對於被關在監獄裡面的人來說，所有人的共同利益就是逃出監獄。因此，陌生人只要提出雙方之間的共同利益，雙方就會瞬間站在同一陣線，朝著同個方向前進。
當一個囚犯想要說動另一個囚犯，一起實現越獄的目標時，最有效的開場就是「我能幫你逃出去」。這一個共同的利益，一定可以刺激到每個身陷囹圄的囚犯。
即興表達請避免「毫無用處」的話
在確定標題和開場的同時，你也需要獲得對方的注意力。
如果在即興表達的場合上，有一個特定的舞臺，那麼建議每個人上臺後，不要急著開口，而是停留幾秒鐘，環視一下周圍、調整一下呼吸。透過這幾秒鐘的時間，就足以吸引大家的注意力，效果也比一上來就開口效果更好。
但在大多數的即興表達場景中，是沒有固定舞臺的，像是在會議上、在走廊碰到同事，此時你不妨以問句來獲得對方的注意力。常使用的話術有：「我想談談一個想法，不知道你有沒有時間？」當提出問題後，對方的注意力就會被你吸引。需要注意的是，獲取對方的注意力需要直接進入主題，切記不可以說廢話。比如，有一個人開場時說：「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說，但後來想想有些東西還是得說。」這種就是典型的廢話，不僅會讓對方覺得很囉嗦，還會讓對方反感，更難引起對方的注意。
這裡再列舉一些負面的例子：「有些話我不知道該不該說。」、「我這個人說話比較直。」、「我這個人說話比較容易得罪人。」、「我本來不想說的，但既然你們讓我說，那我就說吧。」
以上這些，都是即興表達中毫無用處的話，務必避免。即興表達與主題演講截然不同的地方是，在短暫的時間中，不要浪費每一個吸引注意力的點。
綜上所述，在即興表達中，出其不意的提煉一個標題，加上精彩的開場，會讓聽眾留下良好的第一印象，並迅速抓住聽眾的注意力。這也就是我們常說的—完美的開頭是成功的一半。
節錄自：大是文化《不詞窮的即興表達：公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會？》／王達峰 著
員工上課無尿點！揪大老闆共感支持
「上課很感動，下課不行動！」如何讓員工培訓和工作績效有效連結？有多年培訓經驗的人資主管陳冠宇分享，無尿點、告別冷場的課程節奏設計： 1.精神充沛時段，傳授較硬的專業知識。2.注意力渙散時段(接近中午)，善用經驗交流分享。3.下午時段，透過競賽或階段性獎勵，維持學習專注力。想讓課程有效益，他建議用員工意見調查，了解培訓需求，掌握學習移轉的關鍵，讓員工有學以致用的環境，並取得用人主管、高階主管的支持，才能建立好的學習環境。「痛點切得準、環境造得好、課程帶著走、成果看得見。」
【本集來賓】陳冠宇，中華人力資源管理協會品牌管理委員會主委，目前也擔任金融業人資主管，曾任職於信義房屋、太古汽車，在委員會任職期間，曾榮獲各項人才發展與教育訓練獎項，是人才發展與人資管理專家。【本集重點】03:38 設計無尿點課程的心法，設計授課節奏08:55 有效培訓：課後學習移轉的關鍵(學以致用)，高階主管的支持14:18 秒殺講師的企劃與個人品牌心法18:18 員工意見調查了解培訓需求，切中痛點並確保訓練價值
▍ 做好人資管理，你還可以聽
EP652【人資解憂所】推AI別再用「省人力」說服老闆！ 轉型起手式 解決「最痛 1 小時」
EP639【雇主品牌】人才談薪水砸鍋？聽HR談門道。「三大心法」讓HR從行政執行轉型策略夥伴
EP614【雇主品牌】用AI分析履歷，小心觸法！招募用AI的「四不原則」，避免資安和個資破口
喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟
✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza
✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94
✅職涯診所Podcast網頁上線囉~👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw
✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4
英文自我介紹說完名字就卡住？3句公式、3場合直接套用｜附影音及例句
英文自我介紹說完姓名就卡住？拆解英文自介3句公式，附新同事、客戶會議與交流活動3種情境完整範例及影音示範，讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼，以及你與這次對話有什麼關係」。
文／104學習
本文目錄（點擊可快速前往）
一、先用合適的問候，自然開始二、姓名之後，說明對方需要知道的職責三、最後一句，連結當下情境情境一：新同事見面情境二：客戶會議情境三：交流活動四、3個讓介紹更清楚的小調整現在完成你自己的3句介紹
第一次參加英文會議，主持人請大家簡單介紹自己，你說完姓名和公司，卻不知道還能接什麼。見到新客戶時，你想表現專業，於是從學歷、年資講到工作經驗，對方卻仍不清楚接下來可以找你處理什麼。
職場自我介紹的目的，是讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼，以及你與這次對話有什麼關係」。不需要把履歷全部念完，先掌握3個部分：問候、姓名與職責、連結當下情境。
搭配本課程5分鐘影片，先聽3種情境的英文示範，再換成自己的姓名、部門與工作。以下人名、公司與職務安排都是教學假設。
影片來源／104學習
一、先用合適的問候，自然開始
第一次見面，可以用Hello或依時間使用Good morning、Good afternoon，再接上姓名：
Hello, I’m Anna Chen. It’s nice to meet you.您好，我是Anna Chen，很高興認識您。
如果已經見過對方，可以改成：
It’s good to see you again.很高興再次見到您。
這兩種說法的重點，是分辨初次見面和再次見面。若先前透過郵件聯絡，這次才第一次當面見到，也可以說：
It’s nice to meet you in person.很高興能當面見到您。
問候不必堆疊很多句。說清名字、稍作停頓，留出讓對方回應的空間，通常比急著往下講更自然。
二、姓名之後，說明對方需要知道的職責
介紹公司或部門時，可以說：
I work in the marketing department at Bright Office.我在Bright Office的行銷部門工作。
其中，work in加部門，work at加公司或工作場所。想表達為哪家公司工作，也可以用work for。這些是常用搭配，不必把它們當成只能有一種答案的固定規則。
如果職稱太長，或對方不熟悉你的公司，補一句具體工作內容會更有幫助：
I coordinate product launches and work with our sales team.我負責協調產品上市，並與業務團隊合作。
這比只說「我做行銷」更容易讓人理解你的角色。可以用I handle…說明經手的工作，或用I’m responsible for…表達負責的範圍：
I’m responsible for coordinating delivery schedules.我負責協調交貨時程。
Responsible for後面可以接名詞，或像coordinating這樣的動名詞。介紹時挑一項和對方最相關的職責即可，不用列出所有工作內容。
三、最後一句，連結當下情境
對新同事、客戶和交流活動中的新朋友，介紹的內容可以不同。職稱不變，但你要讓對方知道的重點會改變。
情境一：新同事見面
Hi, I’m Anna. I’ve just joined the marketing team.嗨，我是Anna，我剛加入行銷團隊。
I’ll be coordinating product launches. I’m looking forward to working with you.我將負責協調產品上市，很期待與您一起工作。
這個版本交代你是新加入的同事、將負責什麼，以及合作的期待。Look forward to後接名詞或動名詞，因此這裡用working，不是work。
情境二：客戶會議
Good morning, I’m Kevin Lin from Bright Office.早安，我是Bright Office的Kevin Lin。
I’m responsible for coordinating delivery schedules. I’ll be your main contact for this project.我負責協調交貨時程，會是這個專案的主要聯絡窗口。
客戶最需要知道你負責的範圍，以及之後可以找你處理什麼。只有在實際職責符合時，才使用「主要聯絡窗口」這類說法，不要為了聽起來專業而擴大角色。
情境三：交流活動
Hi, I’m Mia. I work in customer support.嗨，我是Mia，我從事客戶支援工作。
I help customers resolve software issues. What kind of work do you do?我協助客戶解決軟體問題。請問您從事哪方面的工作？
這個版本用一句具體工作內容，讓對方更容易理解，再把話題交回去。提問後記得停下來聽，不要繼續把介紹說成獨白。
四、3個讓介紹更清楚的小調整
先挑重點，再決定長度。有些場合只需要姓名和部門；被邀請多說一點時，再補相關經驗。不必把每次介紹都拉成完整演講。
用工作動作取代空泛形容。與其堆疊「積極、熱情、有經驗」，先說自己會協調時程、支援客戶或整理資料。具體動作能讓對方知道你可以如何合作。
沒聽清楚名字，就禮貌確認。可以說：
Could you tell me your name again, please?可以請您再告訴我一次您的名字嗎？
如果需要補上姓氏，也可以說出自己的全名。你不需要為了英文介紹另外取一個英文名字；清楚說出希望對方如何稱呼你即可。
現在完成你自己的3句介紹
先選定一個情境：新同事見面、客戶會議，或交流活動。第一句用問候和姓名開始；第二句寫部門或一項主要職責；第三句連結合作、聯絡方式或一個適合當下的問題。
念一次之後檢查：對方知道我是誰嗎？知道我負責什麼嗎？知道下一句可以聊什麼嗎？把不影響理解的背景先刪掉。專業的自我介紹不需要很長，只要說得真實、具體，並給對方回應的空間，就能讓對話順利開始。
多人對話裡，你都何時接話？不硬聊強刷存在感，「理想位置」最討喜
在多人對話中，不搶話、不強撐，卻能自然接到話題的「第二棒」，比起話多的「第一棒」更受歡迎。了解4種常見角色的特點，掌握不搶話、不強撐，卻能自然接到話題的社交技巧，讓你輕鬆融入任何場合而不顯尷尬。本文節錄自《面對人不怯場聊出好感度的說話訓練》。
文／岩本武範
本文目錄（點擊可快速前往）
容易被搭話的人，具備三種優勢四人對話常出現的角色：你是第幾棒？
容易被搭話的人，具備三種優勢
我想，在多人聊天的場合裡，最令人放鬆的時刻，大概就是「有人主動找你說話」。
因為只要有人開了頭，就會帶來幾個實際的好處：
你不會被看成那個「一直都不說話的人」。
對方已經丟出話題，你只要順勢接上，比較容易自然開口。
因為不是你先主動，所以不會給人「很努力想參與」的緊繃感。
很多人心裡可能都想過：「如果大家能多主動找我說話，我應該也可以聊得比較順吧？」
這樣的想法並不奇怪。老實說，比起自己硬擠進談話，被人帶進去確實輕鬆多了。
畢竟，只要有人先開場，就算你沒有主動發起對話，你也會有發言量，自然不會被貼上「默不作聲」的標籤。
而且，被邀請進話題的人，往往會留下比較好的印象。
當然，不可能每一次都有人願意主動搭話。
但只要能讓話題「稍微更有機會朝你靠近」，就能慢慢擺脫那種「總是話很少」的形象。
當別人開始習慣找你說話，「咦？你今天怎麼都沒講話？」那種令人尷尬的關注，也會自然減少。
當你不時被拉進對話中，過去那種「咦，你今天怎麼都沒有說話」的關注也會慢慢消失。
四人對話常出現的角色：你是第幾棒？
在談策略之前，先認識一下「四人對話」裡常出現的幾種角色。
除了本書希望你成為的「第二棒」，還有「第一棒」、「第三棒」和「第四棒」。
我在做小組訪談時，經常會遇到以下幾種類型。
先說「第一棒」
這類人說話多、聲音大、語速快，會不停地向外輸出。
他們通常非常沉浸在自己的發言裡，不太會接收他人的內容。不論周圍反應如何，他們都能一直講下去。如果不及時用一句「我了解了，那麼我們接著⋯⋯」來收住話題，訪談很難推進。
甚至有些人，在訪談結束後仍然滔滔不絕。周圍的人多半會以微笑或苦笑應對。那種「還是別跟他聊太深」的氛圍，很容易在場中蔓延。
接著，是「第三棒」和「第四棒」
也就是話不多的那兩位。在只見一次面的場合，他們的印象不算差，但也很少像第二棒一樣，讓人覺得「和他聊天很舒服」。某種程度上，他們是「不太會被記住」的人。
第三棒的特徵
第三棒經常會被第一棒帶著走。因為他們內心其實很想表達、也希望被認同，但不知道怎麼做。於是很容易把第一棒當作榜樣，對第一棒的發言頻頻點頭，或直接附和。有點像「想靠近說得上話的人」，卻又沒掌握到方法。但他們並不是真的認同第一棒。
隨著時間推進，你會看到他們的表情開始僵住，心裡可能已經在想：「我想回家」、「這人到底怎麼回事」。
第四棒的特徵
第四棒的話就更少了，有時甚至會讓人記不起他是否有發言。
訪談結束後，我常需要回放錄音，確認他到底說了什麼。他們習慣對任何發言都點頭表示順從，並不是為了迎合誰，而是因為不知道該如何提出自己的意見。這種「明明不認同卻持續附和」會讓大腦非常疲累，到了後半段，他們往往反應變慢，最後乾脆陷入沉默。
從這些情況就能看出，除了第二棒，每種角色都有自己的困境，只是呈現方式不同。
因此，在多人溝通的場景裡，最理想的位置，是不搶話、不強撐，卻能自然接到話題的「第二棒」。
節錄自：采實文化《面對多人不怯場、聊出好感度的說話訓練：從職場到聚會都適用，在對的時機說對話的54個開口攻略》／岩本武範 著
不知道同事的優勢怎麼合作？認證教練：5方法辨識同事天賦
和同事、合作夥伴的頻率總是對不上，又不可能先請對方交出一份優勢報告？蓋洛普認證優勢教練藍均屏分享辨識天賦的5大方法，從渴望、學習速度、壓力反應到語言關鍵字，帶你讀懂對方的思維頻率。本文節錄自《不內耗、心不累的優勢合作術》。
文／藍均屏（Daphne Lan）
本文目錄（點擊可快速前往）
方法1：善用科技工具，讓關係「可視化」方法2：追蹤「渴望」與「滿足感」，看他什麼時候雙眼發光方法3：留意「學習速度」，哪裡他能無師自通？方法4：捕捉「直覺反應」，觀察壓力下的真相方法5：聆聽「語言中的關鍵字」與「守護的東西」辨識，是為了建立更深度的連結
「教練，如果對方沒做過評測，我也沒看過他的報告，我該怎麼跟他合作？」
這是我在優勢工作坊中最常被問到的問題之一。在職場協作、商務談判，甚至是剛開始發展的社交關係中，我們不可能有機會要求對方先遞出一份蓋洛普優勢報告。這時，我們就像是在迷霧中航行，只能憑直覺去猜測對方的頻率。
然而，我常對學員說：
「雖然有了優勢報告，就像有一張導航地圖，但真實的天賦線索，時時刻刻在對方的言行舉止中閃爍。」
天賦並非深不可測的祕密，而是大腦中穩定下來的神經迴路。當一個人的天賦在運作時，他的語速、眼神、對問題的反應，甚至是他對某件事的堅持，都在向世界發送信號。
接下來，我要教你如何啟動你的「天賦雷達」。（見圖表3-1）當你掌握了辨識天賦的5大方法，即使在沒有報告的情況下，你依然有機會讀懂對方的思維頻率，從而精準對位，將原本可能的內耗衝突，轉化為彼此支撐的高光時刻。
圖／《不內耗、心不累的優勢合作術》
方法1：善用科技工具，讓關係「可視化」
在進入純肉眼的觀察之前，我們不能忽略現代科技帶來的優勢。
如果你與合夥人、伴侶或同事都已經完成蓋洛普優勢評估，最快速的做法，就是善用蓋洛普存取平台（Gallup Access）上的「連結」（Connections）功能。
這是我在帶領團隊與處理關係諮詢時必用的工具。當雙方互相同意分享報告，你們不只是交換了幾張PDF，而是實現了關係的「透明化」。
想像一下，如果你擁有強大的「前瞻」天賦，腦中正勾勒著五年後孩子考完升學考試，安排一場半個月的國外旅行。而另一半卻是高「排難」天賦，當你興致勃勃地分享想法，他一開口卻是確認浴室水龍頭滴水的問題修好了沒，對你五年後的計畫毫無反應。
你會覺得他在潑冷水，他會覺得你在作大夢。但當我們使用平台上的連結功能，將兩人的優勢報告進行比較，系統會自動分析出兩人的「甜蜜點」與「潛在衝突點」，也能從圖表中一眼看出兩人順序差異較大的天賦。
看到差異時，對話就能從「你為什麼老是針對我？」變成「原來這是我們天賦交會的火花」。科技工具的目的不是取代觀察，而是建立共同語言的基石，讓後續的溝通事半功倍。
方法2：追蹤「渴望」與「滿足感」，看他什麼時候雙眼發光
天賦的第一個線索，是「內在渴望」。
天賦就像一股內在的拉力，會自動牽引我們流向某些特定的事物。觀察一個人的非工作時間或自主選擇，是辨識天賦極佳的切入點。
我曾觀察過一位工作表現平平的員工。但在午餐時間，他總是能精準記得辦公室每位同事喜歡的飲料口味，並樂此不疲地協調大家訂餐。這種對人際細微需求的敏銳度，很有可能是「交往」或「個別」天賦帶來的渴望。
觀察點：他在做什麼事的時候，會出現欲罷不能的狀態？完成哪類任務後，他看起來不是疲憊，而是充滿「我也太強了吧」的滿足感？
那種眼神發光的時刻，就是天賦在「被餵養」的時刻。
方法3：留意「學習速度」，哪裡他能無師自通？
天賦的另一個指標是「快速學習」。
在同一個培訓課程中，有些人需要反覆練習才能掌握，有些人卻能像「回想起某件事」一樣迅速上手。這不是因為他比別人更努力，而是因為該項技能與他的大腦預設迴路剛好契合。
如果你發現某位同事對數據、圖表的邏輯判斷快得驚人，即使從未接受過正規訓練，那很可能他的「分析」或「思維」天賦正在高速運轉。
在部門協作中，不要試圖把每個人都訓練成全才。辨識出誰在哪個領域學得快，並把該領域的投資機會分配給他，這樣的主管才是真正善用巧力、提升部門效率的人。
方法4：捕捉「直覺反應」，觀察壓力下的真相
這是辨識天賦最準確的時刻，因為沒有時間思考、沒有機會假裝。
當突發狀況發生，像是演講前設備斷訊、專案突然被取消，或是家裡水管漏水，大腦會繞過理性的過濾層，直接調動最強大的天賦迴路來應對。壓力，是天賦的試金石。
在混亂的瞬間：有人立刻開始動手搬東西、找工具，這是執行力領域的天賦領先。有人馬上問：「所以這會影響到後面的行程嗎？」這是策略思維領域的天賦領先。有人第一時間去安撫大家：「別慌，都平安沒事就好。」這是關係建立領域的天賦領先。有人直接站出來：「大家聽我這邊，排成兩排！」這是影響力領域的天賦領先。
圖／《不內耗、心不累的優勢合作術》
透過觀察一個人在壓力事件發生時「反應的第一秒」做了什麼，你就能大致判斷他偏向哪個天賦領域。這份線索，比任何口頭承諾都來得真實。
方法5：聆聽「語言中的關鍵字」與「守護的東西」
語言，是大腦習慣的出口。一個人反覆提到的詞彙，以及他在衝突中絕對不退讓的底線，就是他天賦的守備範圍。
策略思維突出的人，常說「長遠來看」、「這背後的邏輯是」、「如果⋯⋯會怎樣」，守護的是來龍去脈與因果關聯。
執行力突出的人，常說「什麼時候交？」、「現在要做什麼？」、「確認一下進度」，守護的是產出。
關係建立突出的人，常說「他會怎麼想？」、「大家感覺還好嗎？」、「我明白」，守護的是連結。
影響力突出的人，常說「這件事需要被重視」、「聽我說」、「我們要站出來」，守護的是動能。
當一個人與你產生爭執時，試著從他的怒火中聽出他的「守護點」。如果他因為你遲到5分鐘而生氣，他可能不是在針對你，而是在守護他的「責任」或「紀律」天賦，甚至「準時」本身就是他的「信念」。
四大領域常見語言關鍵字
分類執行力影響力關係建立策略思維常見語言關鍵字什麼時候交？、現在要做什麼？、確認一下進度、完成了嗎？、接下來的步驟是？這件事需要被重視、聽我說、我們要站出來、我們要贏、大家跟我來他會怎麼想？、大家感覺還好嗎？、我明白、我們一起、我在意的是......長遠來看、這背後的邏輯是、如果……會怎樣、怎麼發生的？、為什麼……？守護的東西產出（成果與進度）動能（推動與影響）連結（關係與和諧）來龍去脈與因果關聯（理解與正確的方向）
圖／《不內耗、心不累的優勢合作術》
辨識，是為了建立更深度的連結
學會這5大辨識方法，並不是為了成為看穿人心的算命師，而是為了讓我們成為更好的合夥人。
當你能捕捉到這些隱形的線索，就不再會因為對方的反應與你不同而感到受傷。你會明白，那只是對方的天賦大腦在以他的方式運作。辨識天賦，是為了讓我們從「批判」轉向「好奇」，從「對抗」轉向「對位」。
教練的成長筆記
辨識天賦不是要貼標籤，而是要找到彼此最舒適的協作交會點。
反思：回想一個近期讓你感到「難以溝通」或「頻率不對」的對象。當你放下對他「愛批評」或「沒效率」的評判時，能從他的語言關鍵字中，聽出他在守護什麼價值嗎？例如：他在守護邏輯、守護進度，還是守護關係？
挑戰：下一次當團隊面臨突發狀況或壓力時刻，例如進度落後或設備故障，先不要急著跳下去解決問題。試著抽離3分鐘當個觀察者，看看身邊的人在「反應的第一秒」分別做了什麼？
行動：本週練習「好奇提問術」。找一位工作夥伴，不帶預設立場地問他：「在目前這份工作中，哪一類任務最讓你感到『雙眼發光』且欲罷不能？」透過他的答案，對照他在工作中的表現，驗證你對他天賦渴望的觀察。
節錄自：采實文化《不內耗、心不累的優勢合作術：蓋洛普優勢教練教你讀懂天賦濾鏡，把人際摩擦、世代差異變成團隊最強資產》／藍均屏（Daphne Lan） 著
推薦閱讀：
難搞同事不全是「壞同事」！如何用4招拉近距離，從難搞變好夥伴？
主管太忙，都沒時間聽你說？快速獲得回應的向上溝通技巧
如何改善職場人際關係？首先注意自己是否掉入單向社交陷阱？
英文電話一響就慌？3步驟「接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦」5分鐘學會不失禮
電話接聽發現是英文就開始慌？本文搭配影片教學解析，包括接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦3步驟，附完整話術與留言單欄位範本，5分鐘學會讓每通英文電話都有清楚的下一步。
文／104學習
本文目錄（點擊可快速前往）
一、接聽確認：先說自己是誰，再聽對方需要什麼二、禮貌轉接：先徵求等候，再交代轉給誰三、留言覆誦：讓同事拿到可以接著處理的資訊四、聽不清楚時，把問題問得更具體現在就做一次工作練習
電話一響，發現對方說英文，你是否立刻開始緊張？明明聽得懂幾個關鍵字，卻怕問錯問題；想幫忙轉接，又不知道怎麼請對方稍候；同事不在，最後只留下「有人找你」，卻漏了回電號碼。
處理職場英文電話，不只是把句子說得流利。更重要的是，讓來電者知道你正在做什麼，也讓接手的同事拿到足夠資訊。先記住3個步驟：接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦。
搭配本課程5分鐘影片，先聽英文示範，再跟著念；需要時暫停，換成自己的姓名、公司和實際工作情境。以下公司、人名、事件及電話號碼皆為教學示例。
影片來源／104學習
一、接聽確認：先說自己是誰，再聽對方需要什麼
開場可以用「問候＋公司＋姓名＋詢問協助」。例如：
Good morning, Bright Office. This is Anna. How may I help you?早安，這裡是Bright Office。我是Anna，有什麼能協助您？
電話自我介紹可以用This is加上姓名。說完後停一下，讓對方說明需求，不必急著一口氣問完所有問題。
如果對方說：
May I speak to David Chen, please?請問可以找David Chen嗎？
你可以接著確認來電者的資料：
May I have your name and company, please?請問您的姓名和公司名稱？
名字沒聽清楚，別用「Yes」帶過。請對方重複或拼字，比猜錯名字後轉錯人更有效率。
Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎？
Could you spell your last name, please? 可以請您拼一下您的姓氏嗎？
二、禮貌轉接：先徵求等候，再交代轉給誰
轉接前，先問對方是否可以稍候，等對方同意，再依公司流程確認分機及同事是否方便接聽。
May I put you on hold while I check?我可以請您稍候，讓我確認一下嗎？
確認後回到電話上，簡短說明下一步：
Thank you for holding. I'll transfer you to David now.謝謝您的等候。我現在幫您轉接給David。
這兩句的作用，是讓對方知道「為什麼等候」以及「接下來找誰」。只說一句Wait就轉走，容易讓對方不確定電話是否仍然有人處理。
如果同事無法接聽，清楚說明並提供留言選項：
I'm sorry, David is unavailable right now. May I take a message?抱歉，David現在無法接聽。需要我幫您留言嗎？
三、留言覆誦：讓同事拿到可以接著處理的資訊
「Mia打來，請回電」並不是完整留言。至少要記下：姓名、公司、回電號碼、具體事項，以及回覆需求。轉交時也註記接聽日期與時間。
你可以這樣詢問：
What number can he reach you at?請問他可以撥哪個號碼聯絡您？
What would you like me to tell him?請問您希望我轉告他什麼？
假設Mia希望David今天回電，討論週四的會議。記下來後，不要立刻掛電話，而是把重要資訊念回去：
You'd like David to call you back today about Thursday's meeting. Is that right?您希望David今天回電談週四的會議，對嗎？
電話號碼也要分組覆誦。影片以虛構號碼202-555-0146示範：two zero two, five five five, zero one four six。念完再問Is that correct?，讓對方確認。
特別注意，「希望今天回電」是來電者的需求，不代表你能替同事保證今天回電。除非已確認安排，結尾可以承諾自己能做到的事：
I'll pass your message on to David. Thank you for calling.我會將您的留言轉告David。謝謝您的來電。
四、聽不清楚時，把問題問得更具體
聽不懂不需要硬撐。對方說得太快，可以說：
Could you speak a little more slowly, please?可以請您說慢一點嗎？
只漏聽一部分時，就確認那一部分。例如分不清David和Daniel，可以問Did you say David or Daniel?；漏了號碼末四碼，可以問Could you repeat the last four digits, please?。
補齊後仍要覆誦完整號碼，避免片段都記到了，組合起來卻順序錯誤。
現在就做一次工作練習
先用自己的公司和名字念一次開場。接著假設同事不在，練習詢問留言。最後寫一張留言單：
欄位本課示例收件人David Chen來電者／公司Mia／North Star回電號碼202-555-0146（虛構）事項確認週四會議回覆需求希望今天回電，尚未承諾回電時間接聽日期與時間實際接聽時記錄
檢查這張留言是否能讓同事不用猜測就接著處理。下次英文電話響起，先報身分、確認需求；轉接前說明，留言後覆誦。從這幾個簡單動作開始，就能把電話處理得更清楚。
無經驗如何接家教？學歷不好能當家教老師嗎？帶你從零開始進入家教領域！
無經驗或學歷不高，是否就無法成為一名優秀的家教老師？事實上，很多家教老師的成功並非完全依賴學歷或工作經驗。本文分享無經驗如何開始接家教、該如何建立信任與教學方法，以及學歷不高是否會影響家教的聘用機會。
無經驗怎麼接家教？
對於沒有家教經驗的人來說，一開始接家教可能會感覺有點碰壁，但其實有一些途徑可以讓你逐步累積相關經驗值！
一、從補習班輔導老師開始
擔任補習班輔導老師，能夠在集體教學環境中學習如何與學生互動，掌握基礎的教學技巧。
觀察資深老師的教學方法，慢慢建立起自己的教學風格和方法。
推薦：【補習班輔導老師】打工機會
二、善用免費的家教平台或社團
可以先註冊家教平台或加入當地的家教社團，這些場域常有尋找家教的需求，幫助你快速累積經驗。
若缺發相關經驗，建議初期價錢先開低一點，能在價格上稍微取勝！
初期可以從較簡單的家教需求入手（如伴讀），逐漸提升難度和教學技巧。
三、從日常累積經驗
從幫助親友或鄰居的孩子開始，不僅能了解學生需求，也可獲得即時反饋，調整教學方法。
四、從擅長的科目開始
如果對某些科目特別有信心，例如數學、英語等，可以從這些領域開始接家教。專注於自己擅長的領域，能幫助你建立自信，並提供有價值的教學！
學歷不高，就不能當家教老師嗎？
家教老師的成功更依賴於其教學能力、耐心與熱情。即使學歷不高，依然可以通過其他方式來提升自身競爭力！學歷雖然能幫助開拓更多機會，但只要你有心投入，依然能在家教領域中取得成功。
以下提供建議：
專注於基礎科目：如數學、英文，這些科目對於學歷要求不高，且許多學生需要補強基礎知識。
增強教學技能：參加相關教學課程或考取證照，如多益成績，提升你的專業，也增強家長的信任感。
展示實際教學效果：進行免費試教或半價試教，向家長與學生展示自己有效的一套教學方法。
強調耐心與溝通能力：家教的核心在於能否因材施教，了解每個學生的學習需求與進度，且有耐心地引導學生，對學歷要求不高的老師而言是種優勢。
強調教學風格與解決問題的能力：在履歷中突出你的教學風格、以及如何幫助學生解決學習困難。許多家長看重的並非學歷，而是老師能否有效將概念傳達給學生，尤其是當學生卡在基礎概念時，簡單明瞭的教學方式往往比高學歷更具吸引力哦！
學歷固然是進入家教市場的其中一個優勢，但更重要的是教學實力和如何包裝自己。當你能有效解決學生的學習困難，並且善於行銷自己的教學風格，也會成為吸引家長的重要因素，良好的自我推廣才能真正打動家長，開啟更多家教機會。
3個小默契，幫助家教老師與家長建立長期合作！
老師初次與家長合作，很需要雙方的默契與支持，以下實質建議將有助建立信任，讓家長對你的專業與責任感更有信心，促進穩定且長遠的關係。
一、明確表達教學方法和經驗
與家長初次見面時，可主動向家長介紹自己的教學方式，並展示過往的教學經驗與成果，清楚說明你如何針對學生的需求調整課程安排。若有自製講義、學習單也能成為加分關鍵哦！
二、與家長保持定期溝通
建立定期溝通，讓家長隨時可以聯繫你並分享學生的學習狀況。不僅能讓家長安心，還能及時解決學習上的問題。
三、主動回報學生學習狀況
定期向家長分享學生的學習進展和成果，包括學習上的挑戰與突破，有助於家長了解學生的學習狀況並給予支持，也能進一步討論課程後續如何安排。
家教老師的常見挑戰與解決方法
一、教學技巧不足：持續學習並尋求反饋
第一次當家教，可能會發現自己無法清楚講解概念，或是無法有效管理課堂節奏。為了提升教學技巧，老師可以透過觀察其他資深老師的教學方式、參加教育相關線上課程，甚至錄製自己的授課影片來調整改善。此外，也能學生或家長請教反饋，，能幫助老師不斷調整策略，提升教學成效。
二、學生學習動機低：創新教學方式，激發學生興趣
許多學生在面對學習時可能缺乏動力，尤其是遇到難懂或無趣的科目。家教老師可以運用生活化的例子、遊戲化學習，或是搭配學生感興趣的話題來引導。例如，教數學時可以結合實際應用，如購物找零、遊戲闖關，讓學生覺得學習是有趣且實用！也能適時鼓勵學生、設定小目標並給予一點獎勵，幫助學生維持學習動力。
三、家長只看成績，不看過程：建立多元評估標準、引導關注學習歷程等
有些家長將成績視為衡量教學成效的唯一標準，忽略學生學習過程的努力，可能會導致學生壓力過大、學習方式單一（如填鴨式教學）。老師可以透過以下方法，讓家長理解成績雖然重要，但真正的學習價值在於能力培養與知識內化，幫助孩子建立長遠的學習優勢：
定期回饋學生進步：向家長報告學生的學習狀況，如解題能力提升、學習態度改善等，讓家長了解努力過程。
建立多元評估標準：除了成績，也能記錄解題速度、筆記完整度等，提供更全面的學習成效指標。
引導家長關注學習歷程：與家長討論長期學習目標，強調基礎穩固的重要，避免只追求短期成績提升。
提供可量化的進步紀錄：例如錯題本分析，讓家長看到具體數據，減少對分數的焦慮。
延伸閱讀
你該知道的2026家教時薪行情！家教鐘點費一把抓｜老師與家長必備參考
家教教學大不同，各科目家教這樣教！解析不同學科、大考、英文證照的輔導方式與學習技巧
2026最新：6大熱門家教平台比一比！使用方式與收費制度一次看
演講開場「大家好我是…」聽眾直接放空了？解析7種開場白公式讓人印象深刻
演講開場白決定聽眾願不願意繼續聽！作者指出，想成功完成一場吸引聽眾的演講，必須非常重視開口的第一個句子。解析包括引用句、簡單故事、提問、驚訝資訊等7種演講開場公式，第一句話就製造記憶點。本文節錄自《改變命運的說話課》。
文／李英宣（Young Sun Lee）
本文目錄：令人印象深刻的7種開場白（點擊可快速前往）
1. 引用句2. 簡單的故事3. 提問4. 說出可能令人驚訝的資訊5. 適當的幽默6. 聽眾感興趣之事物7. 提及聽眾可能會面臨的狀況
「大家好，我是住在□□的○○○。今天天氣非常好，各位吃過飯了嗎？來的路上一切都還好吧？我很緊張……」
這是演講時經常出現的典型開場白。
不少人都不清楚演講或上台發表時，自己的開場白有多重要。這是因為，很多人都以為開場白不是自我介紹的環節，就是緩和現場氣氛的時間。但若是想成功完成一場吸引聽眾的演講，必須非常重視開場白，也就是開口的第一個句子。
開場白的最重要目的，其實是讓聽眾的注意力集中在自己身上。而所謂讓觀眾集中注意力，就是必須讓聽眾更想聽發表人說的話。發表人開口說話的那一刻，就是聽眾注意力最集中的時刻，是大家好奇心最大的剎那，這時，聽眾會想：「好想知道這個人究竟會說什麼。」
首先要明白的是，除非你是很有名的人，不然「大家好，我是□□機構的○○○」之類的自我介紹，其實大家沒什麼興趣知道。並且在大多數情況下，主持人都會介紹演講人再讓其上台，所以其實沒必要再介紹一次。
當然，我們也可以說些開場白來破冰，讓氣氛變得比較熱絡親近。
「今天天氣很好吧？大家吃過飯了嗎？今天有出門走走嗎？」之類的開場方式能讓人感到親近，但這些開場白本身卻無法創造令人印象深刻的第一印象。既然聽眾都抽出寶貴時間到場，我們不能給他們留下拿平凡的招呼語或日常閒聊拖時間的印象。
那正式發表前究竟該用什麼樣的開場白呢？令人印象深刻的開場白大致可以分為七種：
1. 引用句
「蘇格拉底曾說：『認識你自己』。但以前的我真的很不了解自己。」「『失敗為成功之母』，這是愛迪生的名言。我則透過一百次的失敗，取得這麼一次的成功。」
採引用句開場，可以在短時間內吸引聽眾的注意力。尤其舉的又是聽眾熟悉的知名人士說過的話或經典名言，發表人與聽眾間就有了共同的理解基礎。若能選擇與發表主題相關的引用句，則更能提升聽眾對發表內容的理解程度。
2. 簡單的故事
「我小時候完全不敢在大家面前說話，老是躲在媽媽裙子後面。小時候自己也很討厭自己東畏縮的個性，但長大後卻發現實自己這樣的性格其實也帶來很多好處。」
簡單的故事不僅有助於理解發表內容，也能吸引聽眾注意力。這邊若能提出自己的特別故事，更能引發聽眾共鳴，感覺發表人和自己很像。當聽眾在演講者身上找出共同點，且產生共鳴，發表的內容也能跟著留下正面印象。
因此舉簡單故事開場時，除了考量發表主題外，最好能連聽眾的年齡層與感興趣之事物一併考慮進去。聽眾是10幾歲的青少年，他們會煩惱大學入學考試、未來工作出路。若是20幾歲的年輕人，會煩惱戀愛或就業。30幾歲的人則有結婚、育兒、職場、升遷等煩惱。演講前先考慮聽眾年齡層與感興趣事物，找好適當的例子吧！
3. 提問
「在場的人之中，有沒有人早上做了運動再過來這裡？」
以提問方式開場，能達到提升發表者與聽眾的互動效果。因為提問能使聽眾更注意發表者要說的內容，問題也會讓聽眾有機會思考發表內容，提供對話框架給發表者與聽眾，同時讓聽眾更能輕鬆理解發表內容。
提問不一定要有回答。開場時發問，是為了勾起聽眾的注意，因此還須小心，別讓問題帶給聽眾強迫的感覺。
4. 說出可能令人驚訝的資訊
「各位知道，在網路上直接購買國外產品的市場今年成長到5兆韓元嗎？」
開始發表時提出聽眾可能會驚訝的資訊，也是一種吸引聽眾注意的好方法。當提出統計數據或出乎意料的事實時，聽眾會更專心，也會更好奇後面要發表的故事。
當然，這個資訊必須與發表主題有密切關係。比如一場以健康為主題的發表中，詢問聽眾「各位知道韓國人有70％不會注意自己小便的顏色嗎？」，能讓聽眾更感興趣，更專注於自己的發表內容上。挑選資訊時，也請記得選擇觀眾容易理解的內容。
5. 適當的幽默
「獲得優異成績或領到各種獎項的畢業生們，恭喜各位。至於學期成績拿到C的同學，我要跟你們說，現在你們也有機會當總統了。」
這是前美國總統小布希（George Walker Bush），在自己的母校耶魯大學畢業典禮上，獲得榮譽博士學位時的致詞。當時有不少教授表示反對頒發榮譽博士學位給布希，他走上台時也有一些人發出噓聲。然而他主動提及自己當初大學成績不佳，用幽默一下化解了氣氛，並獲得了聽眾的熱烈迴響。
適當的玩笑能讓演說內容更有趣，提升演講者與聽眾的互動程度，還能舒緩聽眾緊張的心情，製造歡樂的氣氛。
然而玩笑也有風險，演說者必須小心，別開玩笑戲弄或侮辱其他人。開小玩笑時，需考慮聽眾的文化背景及道德價值，別使用會令人感到不愉快或感覺被歧視的內容
除此之外，若是演說者開玩笑的經驗不多，可能會說出與發表內容不符的玩笑，反而導致場面尷尬，甚至影響整體表現的專業度與流暢度。所以使用開玩笑方法前務必充分練習，必須事前模擬聽眾的反應。例如，當你想以玩笑方式開場，可以先說給家人或同事聽，觀察他們的反應與回饋。若是家人或同事都覺得很好笑，感覺樂在其中，那就可以用在實際場合，但若反應不佳，即便是很用心準備，最好還是果斷捨棄，好避免不必要的風險。
6. 聽眾感興趣之事物
「以前大家都希望知道長壽的祕訣，但現代人感興趣的是如何活得年輕。各位有沒有聽過最近幾年開始掀起熱潮的『低速老化』一詞呢？」
開場時如何聚焦於觀眾感興趣之事物是一大重點，這不僅是在和觀眾互動，也能有助觀眾將注意力放在演說內容上。因此演講者應先考量聽眾的性別、年齡、職業、狀況等，了解聽眾會對哪些故事感興趣，將預想的感興趣事物巧妙融合在演說主題中。
此外，如果我們將焦點聚焦於觀眾感興趣的事物上，則具有營造積極且具吸引力氛圍的效果。人類基本上都希望獲得認可，因此當演講者表現出他對聽眾感興趣，提及聽眾有興趣的事物，大家會變得更願意接受自己演說的內容。下次若是你有機會發表演說，記得先了解聽眾特性，這很重要。
7. 提及聽眾可能會面臨的狀況
開始發表演說時提及聽眾可能會面臨的狀況，也是一個能提升聽眾產生共鳴及互動程度的好方法。若你已經先了解今天到場的聽眾是誰，就能先預想出他們現在所處情況並提及。
比如我們可以說：「各位來賓，已經認真工作一個禮拜了對吧？如果大家很希望從緊張的日常生活中解放休息，就讓我們透過今天的演說，一起來學習如何在日常生活中好好休息吧！」
像這樣提及聽眾可能會有共鳴的狀況，聽眾就能直接將演說內容與自己的狀況連結，進而對演說內容更感興趣。
要是你得在經營小本生意的業主面前演說，可以藉由以下的開場方式拉近與聽眾的心理層面距離。
「各位來賓，新冠肺炎疫情期間，大家有多難熬啊！我父親也因為受影響，在最近關閉了經營30多年的餐廳。」
演講者像這樣道出自己的經驗，讓聽眾能感覺演講者在同理他們的處境，在和他們產生共鳴，可讓演講者形成與聽眾間的正面關係。這樣的互動也讓聽眾情感上相信演講者，而更能專心聆聽演說。
以上探討了準備開場白的7種方式，讓你成功吸引聽眾注意力。關鍵在於了解聽眾感興趣的事物與處境，找出能吸引聽眾注意力、提升互動程度的方法。做到這一點，不僅能提升聽眾對演說內容的理解程度與興趣，也能提升演說內容傳遞訊息的能力。
節錄自：方言文化《改變命運的說話課：從容閒聊、精準提案、向上管理，每次出手就加速職涯晉升》／李英宣（Young Sun Lee） 著
幫外賓帶路只會說Over there？辦公室英文指引3步驟說清楚｜附影音及例句
幫外籍訪客帶路卻只說得出Over there？本文以辦公室指引為例，透過確認目的地、分段指引、帶到定位3步驟，用「動作＋地標＋位置」公式說清楚，還附電梯、洗手間與交接話術，透過影音教學馬上練習！
文／104學習
本文目錄（點擊可快速前往）
一、先確認目的地，別急著指方向二、指路用「動作＋地標＋位置」三、帶領訪客時，邊走邊確認節奏四、常見設施指引，說清楚相對位置五、到達後，讓訪客知道接下來做什麼現在練習一次
外籍訪客來到辦公室，你想請他到會議室，卻只說了一句「Over there」。對方看向走廊，不知道該往哪裡走。你開始補充左轉、右轉、搭電梯，說了一長串，訪客反而更不確定。
辦公室指引的重點，不是一次說出很多方向，而是讓對方在每個轉折點，都知道下一步要做什麼。先記住三步驟：確認目的地、分段指引、帶到定位並交接。
搭配本課程5分鐘影片，先聽英文示範，再換成自己辦公室的空間練習。以下人名、樓層、會議室與路線都是假設情境；實際帶領訪客時，應以現場配置與公司接待流程為準。
影片來源／104學習
一、先確認目的地，別急著指方向
訪客到場時，先問候、介紹自己，再確認要拜訪誰：
Welcome to our office. I’m Anna. Who are you here to see?歡迎來到我們辦公室。我是Anna，請問您要找哪位？
接著依公司流程確認預約或聯絡接待同事。需要登記時，可以說：
Please sign in at reception first.請先在櫃台登記。
不要為了讓訪客覺得方便，就略過必要流程或直接指向不開放的區域。身分與目的地確認後，才決定是口頭指路，還是親自帶領。
如果只是附近的洗手間，短句搭配地標通常就夠；如果目的地需要穿過多道門、轉換樓層，或需要有人陪同，主動帶領會更清楚。
I’ll take you to the meeting room. This way, please.我帶您去會議室。這邊請。
二、指路用「動作＋地標＋位置」
只說「往那裡走」容易讓人猜。換成看得見的地標，對方比較容易確認自己走對了。
假設會議室在茶水間旁，可以說：
Go straight down this corridor, then turn left at the pantry.沿著這條走廊直走，在茶水間左轉。
接著補上終點：
The meeting room is the first door on your right.會議室就在右手邊第一扇門。
這裡有3項資訊：直走與左轉是動作，茶水間是地標，右手邊第一扇門是位置。比起說「很近，就在那邊」，這樣的指引更容易執行。
方向要以訪客前進時的視角說明。若你與對方面對面站著，自己的左邊可能正好是對方的右邊，可以先轉向同一方向再指引。地標也要使用訪客看得到、認得出的名稱，避免只說公司內部才懂的暱稱。
短路線可以一次交代一兩個動作；轉折很多時，就分段說，或直接帶領，不要要求訪客一次記住整段路線。
三、帶領訪客時，邊走邊確認節奏
主動帶路不只是走在前面。開始前說明目的地，走動時配合訪客速度，到轉彎或入口前，再補上下一個動作。
Please follow me. We’ll take the elevator to the third floor.請跟我來。我們搭電梯到3樓。
跨樓層時，以建築物實際標示為準。若樓層名稱容易有不同理解，可以指向樓層按鈕或現場標誌確認，不要只憑自己的慣用說法。
也可以自然詢問偏好：
Would you prefer to take the elevator?您會比較希望搭電梯嗎？
先問需求，再選路線，不必替訪客推測原因。若對方有其他通行需求，確認可用的路線與設備後再帶領。
四、常見設施指引，說清楚相對位置
訪客詢問洗手間時，可以用短路線加相對位置：
The restrooms are down this corridor, opposite the elevators.洗手間在這條走廊前方、電梯對面。
Opposite是「在對面」，next to是「在旁邊」。例如：
The pantry is next to the meeting room.茶水間就在會議室旁邊。
這些句型的地點都可以替換，但空間關係必須符合現場。如果你也不確定目的地在哪裡，就說明要確認，不要猜一條路線讓訪客自己找。
Let me check where that room is.讓我確認一下那間會議室的位置。
訪客沒聽懂時，不必把相同的長句再說一次。可以放慢、改用一個地標，或直接帶路：
Let me show you the way.我帶您過去。
五、到達後，讓訪客知道接下來做什麼
抵達會議室不代表接待已經完成。先指出房間名稱，再告知座位、等候安排或接待同事，避免訪客不知道是否能進入。
Here we are. This is Meeting Room A. Please have a seat.我們到了。這裡是A會議室，請坐。
需要通知同事時，可以說：
I’ll let David know you’re here.我會通知David您已經到了。
只說自己能做到的下一步。尚未確認同事何時到場，就不要承諾「他兩分鐘後一定會來」。如果必須等候，可以先請訪客在指定區域稍候，並實際聯絡接待同事。
現在練習一次
選一條辦公室短路線，寫下「動作、地標、終點位置」，用英文說給同事聽。再模擬親自帶領訪客：先說目的地，到達後說明下一步。
最後檢查：左右是否以訪客視角說明？地標是否看得到？到達後是否知道要坐下、等候，還是與誰會面？你不需要使用複雜英文，就能把訪客帶到正確地方，並把接待交接清楚。
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！