104學習

提供餐桌禮儀指導

這項技能代表能夠教導他人正確的餐桌行為與禮節,包含用餐姿態、餐具使用順序、禮貌用語及餐桌互動技巧。它有助於提升個人與團隊在正式場合的專業形象,促進良好的人際關係與溝通,尤其在商務宴請、跨文化交流或招待貴賓時更顯重要。掌握此技能能增強職場競爭力,展現細膩與尊重他人的態度。

3 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

(確定開班)會議溝通表達實戰:用桌遊學高效會議管理與溝通技巧【09/04】
(確定開班)會議溝通表達實戰:用桌遊學高效會議管理與溝通技巧【09/04】
職場禮儀的規矩方圓
職場禮儀的規矩方圓
餐飲行銷寶典
餐飲行銷寶典
卓越的職場競爭力 ─ 工作態度(一):專業形象
卓越的職場競爭力 ─ 工作態度(一):專業形象
商業禮儀-基礎篇
商業禮儀-基礎篇
卓越的客戶服務技巧
卓越的客戶服務技巧
輕鬆應對難纏顧客
輕鬆應對難纏顧客
人際互動停看聽
人際互動停看聽
TTT企業頂尖講師(上)
TTT企業頂尖講師(上)

精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐旅美學專業人員 (藍星) |
簡介:餐旅美學專業人員 (藍星) 近年來,儘管餐飲業展店速度快,根據財政部統計,企業目前都處在競爭非常激烈的環境下。因此,必須理解與運用的教育培訓將是不可或缺的。而為了因應餐飲業的市場變化快速,位于此產業當中的我們,也必須更加精進,可餐飲業一直是許多人創業或轉業的優先選項,但創業轉職者不見得具備專業的餐飲經營能力。因此,我們必須透過必要的學習規劃,讓基本與創新的產業資訊與知識,能夠融合於產業工作當中。透過知識學習與經驗傳承,共同提升臺灣餐飲業的競爭力。 餐旅美學相關職能的增進,是近年來餐飲產業競爭的方向,『餐飲』除了該有精良的烹飪技術之外,也應該增進個人的美學藝術素養,以便更能夠在產業間具有更優良的競爭能力。國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。本會積極推動餐旅美學專業,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。希望透過推動餐旅美學相關課程,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證。 中華國際知客服務產業協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在各產業專 業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此,與瑞漾國際管理顧問有限公司及眾多產業內資深主管合作,建立一套觀光產業的基礎認知理解課程,讓學員能更近一步理解並且增進對觀光相關產業的認知。
社團法人中華國際知客服務產業協會
廚務管理人員-初階認證 |
餐廳廚務管理的專業,攸關餐飲競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動廚務管理專業知識的一致性,統整知識與認知程度,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲美學設計人員-初階認證 |
『餐飲美學設計人員』初階認證以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結並整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲資訊系統應用師 |
餐飲資訊系統應用師證照專為具備餐飲業資訊系統操作與管理能力的人士設計,涵蓋餐飲軟硬體系統的安裝、維護與故障排除,並熟悉點餐系統、庫存管理及營運分析等功能,能有效提升餐飲業務的資訊化水平與營運效率。持證者具備整合餐飲資訊系統資源,優化作業流程及提升顧客服務品質的專業技能,適合餐飲企業資訊部門、系統維護及管理相關職務。
尚未查核發照單位
餐廳管理專業人員認證 (藍星) |
簡介:餐廳管理專業人員認證 (藍星) 餐廳管理專業人員職能的良莠攸關國家餐飲競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動餐飲管理專業亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 證照分級:藍星。綠星。紫鑽星 證照目標:整合實務運作模式,加強凝具餐廳實務工作者之共識。推動餐飲管理專業,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結並整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。 本認證結合測驗與課程,通過藍星認證後請報名參加『餐廳管理專業人員認證藍星更新課程』,可獲得『餐廳管理專業人員認證藍星更新課程研習結業證書』,取得兩張不同之更新課程結業證書,即可取得報考『綠星』認證之資格。 『餐廳管理專業人員認證藍星更新課程研習結業證書』並用以作為證照學習更新之證明。持續精進相關課題。
中華旅館經理人協會

精選貼文,掌握第一手知識

高餐大USR「稻・續」美濃風土餐桌登場 五專生以廚藝倒敘三年養成的記憶

菜色中融入美濃野蓮、老蘿蔔、梅乾菜、水八角、紅花紫蘇草、鳳梨、芭樂、美濃山茶等在地元素,重新詮釋客家飲食記憶。(圖 / 國立高雄餐旅大學提供) 為推動客庄飲食文化傳承、地方創生與永續餐桌教育,國立高雄餐旅大學五專餐飲廚藝科三年級「餐飲服務技術(三)」課程培訓結合「關鍵食客-右堆綠色永續新粄塊六級智慧創生計畫」USR計畫,於2026年6月4日辦理「稻・續」美濃風土餐桌宴會成果展。活動由右堆客家USR計畫主持人、五專餐飲廚藝科林淑瑛副教授及廚藝學院葉建志老師共同帶領,指導學生從美濃客家庄田野調查、宴會主題發想、菜單規劃、服務流程、桌面設計到現場執行,完整展現高餐大餐旅教育結合USR地方實踐的成果。 2026-06-04 國立高雄餐旅大學 發布 透過現代餐飲技術與青年創意,重新詮釋客家飲食記憶,讓每一道菜呈現出美濃的水、稻、田、茶與客家生活文化。(圖 / 高餐大提供) 本次成果展以「稻・續」為名,取自「倒敘」之意,也象徵「未完待續」。學生以三年學習歷程為故事軸線,將餐飲服務技術、廚藝基礎訓練、團隊合作與地方食材研究,轉化為一場長達210分鐘的風土餐桌展演。本場活動由五專三年級學生耗時整個學期所完成的大型餐宴實作,以料理轉譯美濃客庄文化,對五專三年級學生而言,能在年紀尚輕、專業養成仍在累積的階段,即完成如此具規模與文化深度的大型宴會活動,展現高餐大技職教育「從做中學、從場域中學、從真實任務中學」的培育特色。 關鍵食客-右堆綠色永續新粄塊六級智慧創生計畫」USR計畫,以「稻・續」美濃風土餐桌宴會成果展現(圖 / 高餐大提供) 右堆客家USR計畫林淑瑛主持人指出,「稻・續」不只是一場宴會成果展,更是高餐大USR團隊推動「美濃文化轉譯」的重要實踐。團隊引導學生從田野調查與地方走讀出發,認識美濃的水圳、埤塘、水蓮田、稻作景觀、客家飲食、發酵技藝、茶文化與工藝美學,再從時間、共生、豐收、惜物、傳承與共享等核心價值中萃取創作概念,進一步轉化為菜餚設計、飲品設計、擺盤設計、服務流程與桌景策展。本次餐宴菜色設計以美濃風土為主軸,透過迎賓小點、沙拉、湯品、主菜、飲品與甜點等段落,串聯美濃水圳記憶、客庄餐桌、惜食精神與永續飲食概念。菜色中融入美濃野蓮、老蘿蔔、梅乾菜、水八角、紅花紫蘇草、鳳梨、芭樂、美濃山茶等在地元素,透過現代餐飲技術與青年創意,重新詮釋客家飲食記憶,讓賓客在每一道菜中品味美濃的水、稻、田、茶與客家生活文化。除了餐宴菜色,本次活動也規劃具地方風土意涵的伴手禮設計。學生運用野蓮格外品、洋蔥皮等農業廢棄資材,自行萃取天然色彩並製作植染布,作為伴手禮外包裝,將原本可能被丟棄的農業資材轉化為具有手作溫度與地方美感的包裝設計,展現食材全利用、循環再生與永續設計精神。透過伴手禮形式,也讓賓客在餐宴結束後,能把美濃的風味、色彩與故事帶回日常生活。 餐飲廚藝科林淑瑛副教授及廚藝學院葉建志老師共同帶領學生從美濃客家庄田野調查、宴會主題發想、菜單規劃、服務流程、桌面設計到現場執行,完整展現高餐大餐旅教育結合USR地方實踐的成果。(圖 / 高餐大提供) 五專餐飲廚藝科李柏宏主任表示,本次成果展是五專三年級學生在「餐飲服務技術」課程中的重要學習里程碑。學生雖然年紀尚輕,但在老師帶領下,從基礎服務、食材處理、菜單研發、宴會流程控管到團隊分工協作,皆展現高度投入與專業態度,代表學生已逐步具備餐飲現場執行、服務溝通與跨域整合能力。 廚藝學院陳紫玲院長廚藝學院強調成果展不只是學習完成一場宴會,而是透過真實任務理解餐飲服務背後的文化責任與地方意義。(圖 / 高餐大提供) 廚藝學院陳紫玲院長也指出,本次課程最可貴之處,在於學生不只是學習完成一場宴會,而是透過真實任務理解餐飲服務背後的文化責任與地方意義。從認識美濃食材、理解客家飲食文化,到設計餐桌體驗與服務動線,每一個環節都讓學生學會如何用專業回應土地、用服務傳遞故事。 國立高雄餐旅大學方德隆校長表示,高餐大長期重視學生專業能力、文化素養與社會責任的培養。此次「稻・續」成果展展現學生將餐飲服務、廚藝製作、宴會規劃、菜單設計與地方文化整合的學習成果,也體現USR計畫連結地方、回應社會需求的核心精神。 本次活動亦獲得地方組織、在地品牌、企業與民意代表共同支持,包括高雄市美濃區農會、美濃好野蓮人家、養茶三味客家酸柑茶、穀盛股份有限公司、聯華製粉、統一企業及李雅慧高雄市市議員等贊助與協力。高雄市政府客家事務委員會楊瑞霞主委也與地方廠商共同出席宴會,肯定高餐大USR團隊長期投入美濃,讓年輕世代以料理重新認識客家文化,並透過大學、地方與產業的合作,共同推動客庄文化傳承、青年實作教育與美濃永續發展。 高餐大表示,未來將持續以右堆客庄為重要USR實踐場域,透過課程、研究、產學合作與地方共創,推動客庄飲食文化創新轉譯,讓美濃風土在一代又一代青年手中,持續被看見、被品味,也被溫柔延續。 最新大學校園話題,一起來看: 年輕求職者陷《滑世代焦慮》 54%活在高壓中  AI成第二大情緒求助管道 南華大學辦理生命教育研習營 引領青年深化生命內涵 龍華文創雙展齊發 金點新秀設計獎勇奪三獎
【104職場力】

從星級廚藝到餐廳營運——東泰高中餐飲管理科,孕育新一代的餐飲職人

在現代餐飲產業中,「大廚」的定義早已不再侷限於爐火前的烹飪。在東泰高中餐飲管理科的教學藍圖裡,一名優秀的餐飲人才,必須從最基礎的「Cook」(廚師)進化為具備管理思維的「Chef」(主廚)。東泰高中餐飲管理科主任分享,餐飲專業的學習是一條從技術深耕到階層管理的進階之路。科內致力於打破傳統餐飲教育只教「做菜」的框架。透過產學合作與紮實的證照訓練,東泰餐管科正培養出一群既懂得尊重食材,又能掌握市場脈動的餐飲領航員。 從 Cook 到 Chef:餐飲教育的層次轉型 「在國外,只會做菜的叫 Cook,而 Chef 則意味著除了廚藝,還必須懂得管理。」餐飲科主任黃崑桐語重心長地指出,東泰餐管科的核心目標,是引導學生往管理階層邁進。 餐飲管理涉及的面向極廣,從最前端的食材物料控管、人事安排,到現場的營運調度,每一環節都是學問。高一階段,學生首先接觸的是「物料管理」,這不僅是技術的開端,更是職業道德的培養。科內強調「惜食」的精神,要求學生尊重每一份分配到的食材。到了高三,教學重點則昇華至店舖的全方位管理,包括採購與人力資源的配置,讓學生具備獨立撐起一間店的思維架構。 紮實的證照體系:在國家級考場磨練出的專業實力 在東泰高中餐飲管理科,考取證照被視為檢驗專業能力的硬指標,學校更規劃了「兩年考取三張證照」為學生在業界競爭與升學路上奠定優勢。高一階段,學生首先考取中餐烹調與飲料調製丙級證照,建立基礎技術;高二則轉向烘焙領域,考取烘焙丙級證照;到了高三,則因應統測升學與建教實習的需求,不再安排密集的檢定,讓學生能全心衝刺未來職涯。 科內也設置了符合勞動部規範的國家級考場,涵蓋中餐、飲調與烘焙三大領域。主任提到,透過「在校生檢定」模式,學生能在平時練習的熟悉場域應考,心理壓力相對降低,更能穩健地展現專業實力。 目前就讀高一的吳同學與陳同學也分享,雖然面對考照的過程壓力不小,但透過無數次的反覆練習,從咖啡機的操作到調製克數的精準拿捏,每一次練習,都是成為「專業餐飲人」的重要過程。 圖:學生展現專業實力,考取「烘焙丙級證照」 多元發展軌道:從升學到企業媒合 東泰餐飲科最具特色的專班之一,便是與王品集團合作的「階梯式建教班」。這是一個產學合作計劃,讓學生在校園學習期間,就能與業界實務高度接軌。在教學安排上,學生於高一、高二期間在校接受紮實的學科知識與實作訓練;進入高三後,則整年度進入王品集團旗下的品牌店鋪進行帶薪實習。 這種模式不僅提供勞基法與建教法的雙重保障,更為學生設計了長遠且清晰的職涯銜接。主任解釋:「學生若表現優異,畢業後可直升明新科技大學,大學期間採取『六六輪』模式——即六個月在校、六個月在店。待大學畢業後回到集團,職位更可直接從副店長職級起聘。」這種「3+4」的培育路徑,讓學生在 22 歲時,就能擁有比同齡人更具競爭力的實務經驗與管理視野。 想持續升學的學生,會以高雄餐旅大學中、西餐廚藝系、高雄應用大學及明新科技大學旅館管理系等…為主要升學目標。在就業媒合上,學校也與王品集團、漢來集團等知名餐飲體系長期合作。主任表示:「透過學校媒合,學生的求職路線非常廣闊,不管是想挑戰星級飯店、連鎖餐飲集團,或是透過升學精進廚藝,東泰都為學生鋪好了銜接的軌道。」 圖:餐飲科學生實際到「王品」實習 業界師資帶進「流行感」:讓學生與市場零距離 「傳統的教學有時會讓學生覺得乏味,但如果今天教的是時下流行或網紅餐點,學生的興趣就會被瞬間點燃。」主任舉例,科內會請到知名飯店的主廚等業界高手,與校內老師「協同教學」。這不僅讓學生學會技術,更能學到主廚在職場上的態度與抗壓性。透過觀察主廚處理細節的嚴謹,學生能理解為何「打三年蛋、削三年皮」是邁向頂峰的必經修煉。 結合在地特色:東方美人茶與客家文化的融合 教學內容除了接軌國際,也向下紮根新竹在地文化。科內將新竹著名的「東方美人茶」融入課程,及每週三下午固定舉辦「茶藝社團」,邀請茶道專家指導學生泡茶與茶道儀軌。 此外,專題製作課程也鼓勵學生研究在地食材或客家飲食文化。主任表示,透過將茶文化與中西餐結合,學生能創發出具備在地識別度的料理。這種「在地化」的訓練,讓學生的專題不再只是紙上談兵,而是具備人文底蘊的餐飲提案。 圖:學生於茶藝社團課程中,練習茶道奉茶與行禮儀態 把料理帶回家,也把夢想端上餐桌 「你可以不喜歡念書,但既然選擇了餐飲,就要有專業的樣子。」主任要求學生的不只是技術,更是「規矩、敬業、態度」。在東泰高中餐飲管理科,學生學會的每一道菜,最後的作業往往是帶回家與家人分享。透過分享料理的喜悅,學生能重新找回對餐飲的初衷。 從高一基礎的物料管理,到高三走進連鎖餐飲體系的實戰,東泰高中餐飲管理科不只是在教學生如何端出一盤好菜,更是在培育未來餐飲產業的管理者,讓每一個熱愛美食的孩子,都能在專業的道路上,走出屬於自己的星級大道。 開箱餐飲管理科學習日常!更多科系探索,歡迎追蹤104高職生IG 在 Instagram 查看這則貼文 104高職生(@104v.hs)分享的貼文
【104職場力】

主題餐廳籌備與經營 第 2 章主題餐廳類型與市場趨勢

主題餐廳籌備與經營 第 2 章主題餐廳類型與市場趨勢 學習目標 1. 說明主題餐廳之主要類型 2. 分析各類型主題餐廳之經營特色 3. 瞭解主題餐廳市場之發展趨勢 4. 探討市場趨勢對主題餐廳經營之影響 第一節 主題餐廳之分類原則 主題餐廳可依主題來源、經營目的及顧客體驗方式進行分類。透過分類,可協助經營者清楚定位餐廳特色,並作為後續空間設計、菜單規劃與行銷策略之依據。常見分類方式包括文化屬性、娛樂性、體驗深度及服務形式等。 第二節 文化與歷史型主題餐廳 文化與歷史型主題餐廳多以地方文化、歷史背景或傳統生活樣貌為主題,透過餐飲與空間設計傳達文化故事。例如以古早味、地方特色或歷史場景為主軸之餐廳,常吸引重視文化體驗與情感連結之顧客。 此類型餐廳的經營重點在於主題考證的正確性與故事表現的一致性,能有效提升餐廳的文化價值與品牌深度。 第三節 異國風情與特色餐廳 異國風情型主題餐廳以國家或地區飲食文化為核心,結合裝潢、音樂與服務方式,營造出異地用餐氛圍。常見如義式、日式或南洋風格餐廳。 此類餐廳需兼顧料理道地性與在地消費者口味的調整,同時透過視覺與感官設計,強化主題印象。 第四節 娛樂、影視與動漫主題餐廳 娛樂型主題餐廳以電影、動漫、音樂或遊戲等流行文化為主題,強調話題性與互動性,主要吸引年輕族群。餐廳常透過角色扮演、限定餐點或周邊商品,提升顧客參與感。 此類型餐廳需特別注意版權問題與主題更新速度,以維持市場新鮮感。 第五節 沉浸式與體驗型主題餐廳 沉浸式主題餐廳透過完整故事設定與情境設計,使顧客在用餐過程中彷彿進入另一個世界。此類型餐廳多結合互動服務、角色設定與情境活動,提供高度參與的體驗。 其優點在於體驗獨特、記憶點高,但營運成本與人力訓練需求亦相對較高。 第六節 主題餐廳市場發展趨勢 一、體驗經濟導向 消費者日益重視用餐過程中的情感體驗與參與感,主題餐廳需提供超越餐點本身的價值。 二、社群媒體與行銷影響 透過社群平台分享用餐體驗,已成為主題餐廳吸引顧客的重要途徑,視覺特色與話題性愈發重要。 三、跨界合作與品牌聯名 主題餐廳常透過異業合作或品牌聯名,拓展市場觸及範圍,提升品牌曝光度。 四、永續與健康意識提升 消費者逐漸關注環保、健康與食材來源,主題餐廳亦需回應此一趨勢,調整經營策略。 本章小結 本章介紹主題餐廳之主要類型與市場發展趨勢。不同類型主題餐廳各具特色與挑戰,經營者須依據市場趨勢與目標客群,選擇合適的主題類型,以建立長期競爭優勢。 關鍵名詞 • 主題餐廳 • 體驗經濟 • 沉浸式體驗 • 異業合作 • 品牌聯名 課後思考與討論 1. 不同類型主題餐廳在經營上可能面臨哪些挑戰? 2. 社群媒體如何影響主題餐廳的市場發展? 3. 請舉例說明一間你熟悉的主題餐廳,並分析其類型與成功原因。
詹翔霖・創業知能學習院

顧客體驗怎麼優化?世界最佳餐廳經營者:親自去當自家公司的「神祕客」

資源有限時,與其面面俱到,不如只做你能做得非常好的事。「麥迪遜公園11號」前總經理暨業主威爾.吉達拉也坦言,自己曾堅持電話訂位卻適得其反,並提醒領導者:想知道顧客的真實感受,最簡單的方法就是親自當一次自家的神祕客。本文節錄自《超乎常理的款待式領導》。 文/威爾.吉達拉(Will Guidara) 本文目錄(點擊可快速前往) 老旅館只靠一份早餐,就讓人難忘你現在做的這些事有效果嗎?還有一件事→去當自家的神祕客 如果我們擁有無限的時間、精力、餘裕、資源、人力與金錢,當然可以把每一個接觸點都升級。但現實中大多數人沒有這樣的條件,所以我們才要策略性的聚焦在4個領域:體驗的起點、被忽視的接觸點、痛點,以及終點。在這幾個地方使力,你就能立刻看到成效。 在你準備大刀闊斧推動任何宏大的計畫之前,我想先給你一個忠告:只做你能真正做得非常好的事。 老旅館只靠一份早餐,就讓人難忘 幾年前,我在紐奧良法國區一間迷人的老旅館索尼亞特之家(Soniat House)住宿。由於建築老舊,這裡的設施無法與四季酒店相提並論,房間的奢華程度也遠不及麗思卡爾頓。這裡沒有餐廳、沒有客房服務,甚至連酒吧都沒有。 但每天早晨,一位身著上漿白色外套的男士,會推著早餐推車,送上一塊奶香濃郁的比司吉麵包,以及一杯無可挑剔的菊苣咖啡;在這個特別懂得享受早晨的城市裡,這兩樣都是最能代表紐奧良的特色餐點。 這一招很厲害。索尼亞特之家並不試圖做到面面俱到,他們選擇只做一件事(好吧,可以算兩件),而且還做得這麼好,教我永生難忘。 你現在做的這些事有效果嗎? 要割捨自己喜愛的東西,真的非常難,但是有時你還是得壯士斷腕。 當你仔細審問顧客體驗中的接觸點時,不只有機會思考自己應該做什麼,也得用嚴格的眼光檢視自己已經在做的事。就算你已經投入不少時間和精力也不例外,甚至正因為你投入了不少心血,才更應該嚴格檢視。 這代表你必須回答一個難題:顧客的實際體驗,真的和你設想的一樣好嗎? 我們往往會對自己投入大量時間與心力的計畫特別執著。這正是危險之處,因為它會很容易演變成我們的盲點。 我來說一個自己的故事。我剛到麥迪遜公園11號時,線上訂位平臺開始盛行,對此,我實在深惡痛絕。顧客與餐廳的第一次接觸竟然是透過電腦螢幕,這讓我難以接受;我希望那一刻是有溫度的、人與人的連結。 眼看著很多餐廳紛紛以線上平臺取代訂位專員、省下大筆開銷,我卻反其道而行,堅持透過電話訂位。這是一個昂貴又費事的選擇,我卻以此為傲。 我的團隊則不以為然,他們最終說服我的方式,是請我實際體驗普通顧客電話訂位的流程。因為他們知道,要訂到位子,得提前28天,在早上9點整設好鬧鐘準時打電話。因為來電的人太多,通常要等上30分鐘才能聽到訂位人員的聲音。好不容易接通了,都是聽到對方遺憾的表示已經客滿,再詢問他們要不要等待候補。 也就是說,儘管我投入一堆資源,也是出於一片好意,電話訂位的體驗根本不符合款待的精神。 於是,我想到一個真正符合款待精神的做法。我還是認為讓顧客聽到真人的聲音很重要。但我不再花錢讓訂位人員婉拒顧客,而是把他們調去做另一件事:把心力花在打電話給透過網路訂位的顧客上,確認訂位,順便詢問對方是否要慶祝什麼日子,思考我們如何把那個晚上變成更特別的專屬體驗。我們的服務人員一樣多,工作時間一樣長,只是著重的部分不同。 事實證明,這才是更好的投資。我由衷感謝團隊一再堅持,直到我願意放下自己的執念。 還有一件事→去當自家的神祕客 想要了解顧客的實際感受,最簡單、有效的方法,就是親身去體驗。 很多主廚只在廚房的日光燈下試菜,一次嘗一道。這頂多讓你知道這道菜好不好吃,沒辦法知道這道菜跟前一道或後一道放在一起是否恰當,整頓飯吃下來會不會太膩、還是吃不飽,或者用餐時間拖太長。要真正了解這些細節,你必須走進餐廳,像顧客一樣從頭到尾吃完一整餐。我們每一季都會這樣做,而且我每次吃完站起來,都已經寫下好幾頁的重點筆記。 你在飯店淋浴時,有多少次開了水伸手找洗髮精,才發現它在淋浴間外,跟漱口水一起放在洗手臺旁?一排小瓶裝的備品擺在洗手臺邊,看起來確實豪華又有質感。但我敢說,要是飯店的經理實際住過自家飯店,顧客就不必光著身子、冒著寒意,腳踩溼滑的磁磚,到淋浴間外去找備品了。 我想邀請各位,請用顧客的眼光體驗你提供的服務;這也是一項挑戰,請去當自家公司的神祕客吧。(對,就算你已經花錢找了神祕客,一樣得這麼做。) 上一次你住進自家飯店、或是做類似的事,是什麼時候?你打過自家公司的客服電話嗎?用過自家門市的公用洗手間嗎?你曾像消費者一樣,用辛苦賺來的錢購買自家公司的產品,並且開箱嗎? 這是投資,也是每次都能得到收穫的練習。很多時候,也幾乎不用耗費多少成本,例如請客房清潔人員把洗髮精擺回淋浴間就好了。 至少,我可以保證,你會發現一長串全新的接觸點,可以加進時間軸。 節錄自:天下文化《超乎常理的款待式領導:打造卓越團隊的實戰策略》/威爾.吉達拉 著 推薦閱讀: 追求卓越,團隊卻快撐不住…最佳餐廳推手:留意3個超載警訊,讓工作變有趣 揭露Amazon職場文化「救生艇演練」:哪種人會收到PIP績效改善計畫?
【104職場力】・顧客服務

《主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳概述

《主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳概述 第一節 主題餐廳概述 主題餐廳係以特定主題為核心,結合餐飲服務、空間設計與文化意涵,提供消費者整體性體驗之餐飲經營型態。其主題來源多元,包含歷史文化、異國風情、影視動漫、懷舊風格或生活美學等。相較於一般餐廳,主題餐廳更重視情境營造與情感連結,以提升顧客參與感與記憶點。 ________________________________________ 第二節 主題餐廳之籌備流程 一、主題設定與市場定位 主題設定為主題餐廳籌備之首要步驟。經營者須依據市場趨勢與目標客群需求,選擇具吸引力且具可行性的主題。同時,透過市場調查分析消費者特性、競爭者狀況及消費水準,以降低營運風險。 二、店址評估與空間規劃 適當的店址有助於提升來客數與品牌曝光度。選址時應考量商圈特性、人流狀況、交通便利性及租金成本。空間規劃則須配合主題風格,包含裝潢設計、動線安排、燈光與音樂配置,使消費者能沉浸於主題情境中。 三、菜單設計與產品規劃 菜單設計需兼顧主題特色與實際營運需求。透過創意菜名、視覺呈現及特色餐點,強化主題形象。同時,須考量食材取得、成本控制及出餐效率,以確保餐廳營運順暢。 四、人力資源配置與訓練 人力資源為主題餐廳成功之重要因素。除基本服務技能外,員工亦需了解餐廳主題背景與服務理念。透過完善的教育訓練制度,可提升服務品質與顧客滿意度。
詹翔霖・創業知能學習院

主題餐廳籌備與經營 東方科技大學

主題餐廳籌備與經營 一、主題餐廳之概念與發展 主題餐廳係指以特定主題作為核心,結合餐飲服務、空間設計與文化元素,提供消費者整體性體驗之餐飲型態。其主題可能源自文化、歷史、藝術、影視、動漫或生活風格等。隨著消費者對體驗式消費的重視提升,主題餐廳逐漸成為餐飲產業中具差異化與競爭力的經營模式。 二、主題餐廳之籌備規劃 (一)主題定位與市場分析 主題餐廳籌備初期,經營者須明確界定餐廳主題,並進行市場分析,以了解目標客群的消費習慣、年齡層與消費能力。透過市場調查與競爭分析,可降低經營風險,並確保主題具有實際市場需求。 (二)店址選擇與空間設計 店址選擇需考量人潮、交通便利性、商圈特性及租金成本。空間設計則應配合主題,整合裝潢風格、色彩運用、燈光配置與背景音樂,使消費者在用餐過程中能充分感受主題氛圍。 (三)菜單設計與產品開發 菜單設計不僅需符合主題特色,亦應兼顧營養均衡、成本控制與製作效率。透過具創意的菜名與視覺呈現,可強化品牌印象,同時提升顧客對餐廳的整體評價。 (四)人力資源規劃 主題餐廳的服務人員除具備基本餐飲服務技能外,亦須了解餐廳主題與文化內涵。完善的教育訓練有助於提升服務品質,並確保顧客體驗的一致性。 三、主題餐廳之經營管理 (一)服務品質管理 服務品質為影響顧客滿意度的重要因素。主題餐廳應建立標準作業流程,確保餐點品質、服務態度與環境衛生符合既定水準。 (二)行銷策略與品牌形象 透過社群媒體經營、主題活動規劃及品牌故事塑造,可提升餐廳知名度與顧客忠誠度。有效的行銷策略有助於將主題餐廳塑造成具有獨特識別度的品牌。 (三)成本控制與營運績效評估 餐廳經營需持續進行成本分析與績效評估,包含人事成本、原物料費用及營業收入。藉由數據分析結果,經營者可適時調整經營策略,以維持餐廳之永續經營。 四、結論 主題餐廳之籌備與經營,需兼顧創意構思與實務管理。透過明確的主題定位、完善的籌備規劃與有效的經營策略,方能在競爭激烈的餐飲市場中建立長期競爭優勢。
詹翔霖・創業知能學習院

主題餐廳經營要領 時時香

主題餐廳經營要領 主題餐廳的經營管理是一個多面向的挑戰,涉及從主題選擇到空間設計、菜單設計以及服務體驗的全方位規劃,成功的主題餐廳必須兼顧顧客的視覺與味蕾需求,營造出身臨其境的就餐體驗 。 主題選擇 主題餐廳的核心在於確定一個吸引人的主題。詹副教授建議,選擇主題時需考量其創新性與吸引力,並檢視市場的需求及目標客群的偏好。主題可以從文化、歷史、藝術或自然生態等多個角度出發,如自然景觀、電影情節等,以增強顧客的沉浸感 。 設計與佈局 在空間設計方面,餐廳的內部環境必須與選定的主題相呼應,包括裝飾、色彩和家具配置等,這樣才能在顧客心中建立強烈的主題聯想。詹副教授指出,這些設計不僅要吸引眼球,更要考慮到顧客的舒適度和流動性 。 菜單與服務 菜單設計是主題餐廳的另一個重要組成部分。菜品應該反映出的主題,並創造獨特的味覺體驗。詹副教授強調,菜單應該經過精心規劃,以突出餐廳的品牌特色,同時確保食材的新鮮與品質。在服務方面,良好的客戶服務也是提升顧客滿意度的關鍵,服務人員的專業訓練和客戶互動能力都不可或缺。 經營主題餐廳需關注於主題的選擇、設計的完成度以及菜單與服務的整合。唯有將這些元素緊密結合,方能在競爭激烈的市場中脫穎而出,並為顧客提供難忘的餐飲體驗。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 餐飲主題餐廳的創新形式特色經營 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 2. https://nabi.104.com.tw › posts 特色主題餐廳經營管理!須滿足視覺與味蕾饗宴!抓眼在抓心策略 … 3. https://chanrs.pixnet.net › blog › posts 特色餐廳的主題設定 餐飲創業的籌備開店0到1-詹翔霖副教授 4. https://nabi.104.com.tw › posts 餐飲主題餐廳的創新形式特色經營 - 管理知識學院 5. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 文創園區經營管理-休閒與主題設計要領-詹翔霖副教授
詹翔霖・創業知能學習院

突然被點名致詞怎麼辦?記住「3步驟公式」,搞定人生重要場合發言

婚禮、畢業典禮、同學會,甚至告別式上突然被點名致詞,該怎麼說才不尷尬?掌握「感謝、回顧、願景」3步驟公式,沿著現在、過去、未來組織內容,即使臨時上台也能有條理地完成重要場合發言。本文節錄自《不詞窮的即興表達》。 文/王達峰 本文目錄(點擊可快速前往) 人生4大重要場合,點你致詞該怎麼說?情境1:畢業典禮情境2:同學聚會情境3:朋友婚禮情境4:朋友葬禮 人生4大重要場合,點你致詞該怎麼說? 關於「重要」,每個人的定義可能都不太一樣,但對於重要場合,想必大家的理解都差不多。比如在職場工作中,公司的產品發布會、頒獎典禮、聯歡會、客戶答謝會,以及同事離職時的歡送會;在日常生活中,親朋好友的婚禮、同學聚會、孩子的畢業典禮、家庭聚餐等,都是重要場合。 如果你有機會在重要場合上即興表達,何種表達結構可以緩解臨場的緊張感,並且令人印象深刻? 在本節中,我將與大家分享重要場合型的表達結構:感謝─總分總回顧─願景。 感謝,即感謝當下的人或者事,比如感謝主持人的邀請、感謝主辦方的邀請,以及感謝今天在座的各位,需要注意要兼顧現場的不同群體。 總分總回顧,即針對某一個主題,回顧一下過去發生的事情,注意此時要講故事,而不是講事情,回顧時需要運用「總─分─總」此結構,即大結構中嵌套著小結構。 願景,即針對今天的主題對於在座的人表達一下你的祝賀、你對未來的展望等。 所以「感謝」聚焦的是現在,「回顧」談的就是過去,而「願景」指的就是未來,這樣就形成了完整的時間軸。 情境1:畢業典禮 在上節中,我們假設一位家長在孩子的畢業典禮上發言的情境,除了按「鉤子─要點─論證結構體─呼籲行動」來即興表達,「感謝─總分總回顧─願景」此結構也同樣適用,並且會呈現出截然不同的表達效果。 家長可以這樣表達: 首先,感謝幼兒園邀請我來參加孩子的畢業典禮,而且特別感謝園方給我這樣一個發言的機會。(感謝)想想時間過得真快,3年前我兒子來這個學校讀書,那時候他還不到4歲,轉眼3年就過去了。讓我特別欣慰的是,這3年孩子在快樂的成長過程中,也學會了很多事物。(回顧之總述)舉個例子……再如……又如……。(回顧之分述)孩子身上能有這樣的成果,跟學校老師的教育密不可分,正是老師的身教影響我們的孩子。因此,再一次感謝學校,再一次感謝老師。(回顧之總述)最後,我希望幼兒園越辦越好,希望老師們身體健康,希望老師的家庭幸福快樂,也希望我們在座的所有家長幸福美滿、小朋友們健康成長。(願景) 需要注意的是,在總回顧時,別忘了講出故事性,即講述要盡可能符合故事的關鍵要素──有轉折、有衝突,以及主角發生的轉變。 比如,在講述孩子在幼兒園裡學會哪些事物時,可以這樣說: 我家孩子曾與小朋友因為搶玩具發生衝突,剛開始兩人都認為玩具是自己先拿到的,後來老師講了「孔融讓梨」的故事,告訴他們謙讓是一種美德,於是他們都主動把玩具讓給對方玩,還因此成了好朋友。(回顧的故事性) 情境2:同學聚會 假設在大學畢業20年的同學聚會上,你被邀請上臺講話,你依然可以按照重要場合型的表達結構來組織語言。但要注意的是,同學聚會沒有人喜歡長篇大論,所以表達一定要簡潔有效。 非常感謝大家給我這個發言的機會,當然也要感謝我們的班長,以及幾位熱心的老同學組織了這一場活動,如果沒有他們,我們今天根本沒有機會重逢。(感謝)20年過去了,我們在自己的工作和生活上都有了巨大的變化,但同學之間的感情還是一樣純樸。今天早上我們在參觀校園的時候,我想起了很多往事……。(回顧)祝同學們身體健康,不管我們的事業怎麼樣,健康很重要,希望再過20年,我們還能再相聚。(願景) 可見,表達有一定的邏輯結構,既不會讓你脫離主題,也不會讓別人聽完之後不知所云;既讓表達者暢快表達,也讓聽眾印象深刻。 情境3:朋友婚禮 假設在朋友的婚禮上,你作為新郎的好朋友被邀請上臺致辭,運用重要場合型的表達結構,具體可以這樣說: 感謝婚禮主持人給我發言的機會,當然也要感謝我的好兄弟,以及美麗的新娘。(感謝)我跟小陳認識有15年的時間,有時候跟朋友在一起沒有話說會顯得很尷尬,可是我和小陳,即使我們不說話,一起坐一個下午,也不會覺得尷尬。因為任何時候你和他在一起,都會覺得很安心,他是一個讓別人覺得特別可靠的人。( 回顧之總述)比如有次……還有一次……。(回顧之分述)所以,我覺得能做他的朋友真的很幸運,我相信我們的新娘子天天跟這樣的人在一起,一定也會特別開心。(回顧之總述)最後祝福我的兄弟新婚快樂、百年好合、早生貴子,也祝福在座的所有親朋好友幸福快樂!(願景) 情境4:朋友葬禮 相信許多人都有這樣的經歷:大學畢業5年後,會經常參加婚禮;大學畢業10年後,會經常參加別人孩子的滿月酒或者周歲宴;隨著年紀的增大,也許參加葬禮這種我們不希望發生的事情,會開始在我們身邊發生。 那麼,在葬禮儀式上,要如何得體的對逝去的友人哀悼? 感謝主持人給我發言的機會,讓我有機會來一起緬懷我們共同的老朋友。(感謝)我們認識20年了,他為人熱情、幽默,一直是我們好朋友中的開心果。有幾件事一直令我記憶猶新,有一次……還有一次……。(回顧)最後衷心希望我們的老朋友在天之靈能夠安息、希望我們老朋友的家人們能夠節哀順變,也希望我們今天在座的所有人能夠更關心自己的身體、能夠身體健康。(願景) 「感謝─回顧─願景」此結構可以使即興表達的內容清晰明瞭,並且適用於多種重要場合的場景。但在不同的場合時,仍須根據場合加入自己不同的情感。因為在重要場合上短暫的即興表達當中,除了表達的內容,情感往往也能發揮至關重要的作用。 總之,在重要場合場合中的即興表達,有3個步驟可以組成精彩的結構。 第1步:感謝。按照「過去─現在─未來」時間線結構,依次對過去出現過的、今天到場的、未來可能出現的人或事物表示感謝;或運用正反結構,對談論過自己的人表示感謝,甚至,對過去傷害過自己的人也表示感謝。 第2步:總回顧。在列舉具體的例子時,切忌平鋪直敘,而是要用故事的衝突和轉折,讓人們留下更深的印象。 第3步:願景。表達出美好的願望,從而烘托出氛圍。 節錄自:大是文化《不詞窮的即興表達:公司開會、電梯簡報、應酬聚會,你突然被點名發言,怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會?》/王達峰 著
【104職場力】・溝通協調

連鎖餐飲服務品質提升教育訓練綱要-打造有溫度的服務文化,提升顧客滿意與團隊競爭力

連鎖餐飲服務品質提升教育訓練綱要 打造有溫度的服務文化,提升顧客滿意與團隊競爭力 • 第一階段:門市服務人員 • 第二階段:店長、值班主管、儲備幹部 第一階段:基層服務人員課程 課程名稱 服務的正確心態與顧客感動服務 完成課程後,學員能夠: • 建立正確的服務觀念。 • 理解服務不只是工作流程,更是品牌價值的展現。 • 提升顧客應對能力。 • 培養主動服務與團隊合作的習慣。 第一單元 服務從「心」開始 課程重點 • 服務工作的價值 • 顧客為何選擇我們 • 第一印象的重要性 • 微笑、眼神、語氣與肢體語言 活動 • 第一印象練習 • 微笑服務演練 第二單元 服務就是品牌 課程重點 • 顧客期待的是什麼? • 每位員工都是品牌代言人 • 標準化服務的重要性 • 細節決定顧客體驗 案例討論 「同樣的餐點,為什麼服務不同,評價差很多?」 第三單元 顧客互動技巧 包含 • 主動招呼 • 傾聽需求 • 清楚說明 • 同理顧客 • 感謝顧客 應避免 • 冷漠 • 推責任 • 爭辯 • 忽略顧客 第四單元 服務禮儀 包含: • 儀容 • 站姿 • 說話技巧 • 接待流程 • 電話禮儀 • 送客禮儀 第五單元 服務情境演練 例如: • 點餐 • 出餐延誤 • 顧客詢問 • 特殊需求 • 高峰期應對 角色扮演並由講師回饋。 課程重點 服務的價值可濃縮為五個關鍵字:微笑、主動、尊重、細心、感謝。
詹翔霖・加盟連鎖餐飲學習案例探討

餐廳的籌備與進行階段餐廳的籌備與階段

餐廳的籌備與階段需要按部就班,從市場調研、規劃、執行到開業後的營運管理,每個階段都有其關鍵任務與挑戰,成功的餐廳經營在於事前的充分準備與精確的市場定位。 章節綱要:餐廳籌備階段 籌備過程分為幾個關鍵階段: 第一階段:市場調查與商業計畫 (規劃期) • 市場定位: 這是最重要的一步。確定餐廳的目標客群、餐飲風格(如主題餐廳、快餐、精緻餐飲)、價格帶與獨特賣點 (USP)。避免盲目跟風。 • 可行性分析: 評估市場需求、競爭者分析、潛在風險等,確保商業模式可行。 • 商業計畫書撰寫: 詳細規劃預期成本、收入預估、資金來源、行銷策略、人力配置等,作為未來營運的指南針。 第二階段:資金籌備與法規申請 (準備期) • 資金到位: 根據商業計畫書預估的成本,籌措足夠的資金,並預留至少 3-6 個月的營運週轉金。 • 合法申請: 辦理營業登記、餐飲業相關許可證(如食品業者登錄、衛生許可證),確保一切合法合規。 第三階段:選址與空間設計 (執行期) • 黃金選址: 位置是餐廳成功與否的關鍵之一。考量人流、交通便利性、目標客群聚集地、租金成本等因素。 • 空間規劃: 設計兼顧效率(廚房動線、出餐流程)與顧客體驗(用餐環境、座位舒適度)的空間,確保符合衛生與安全標準。 • 裝潢與設備採購: 根據餐廳定位進行裝潢,並採購必要的廚房設備、餐具、家具等。 第四階段:菜單設計與供應鏈建立 (測試期) • 菜單研發: 設計有吸引力且符合成本效益的菜單,確保菜品品質穩定。 • 供應商選擇: 尋找穩定、可靠且價格合理的食材供應商,建立長期合作關係。 • 試營運與測試: 透過內部測試或邀請親友試營運,收集回饋,調整菜單、流程與服務,確保營運順暢。 第五階段:人員招募與訓練 (開業前) • 人才招募: 招募具備熱忱、專業與團隊合作精神的員工(廚房人員、外場服務員)。 • 專業訓練: 進行標準化服務流程 (SOP) 訓練、產品知識培訓、溝通技巧等,確保員工能提供優質服務。 第六階段:行銷宣傳與正式開幕 (開幕後) • 開幕行銷: 運用社群媒體、在地廣告、開幕優惠活動等吸引首批顧客。 • 營運管理: 開幕後持續監控營運數據(如翻桌率、客單價、顧客滿意度),根據回饋進行調整與優化。 餐廳的籌備是一個環環相扣的過程,需要經營者具備前瞻性思維與執行力,每個階段的扎實準備都是未來餐廳永續經營的關鍵。
詹翔霖・創業知能學習院

和日本人談生意要注意什麼?跨國合作必懂的商業模式與職場文化觀察

台灣人想在日本工作或從商,除了專業能力,更需要理解日本人的職場文化與商業模式。作者曾任知名健康器材品牌日本社長,分享於日本深耕的經驗與觀察,包括:對品質及細節高度要求、要會讀空氣、慢熟但長久的商業關係、階級意識等。本文節錄自《決勝細節力》。 文/游晉豪 Angus YU(安格斯社長) 本文目錄:日本商業模式及職場文化特點(點擊可快速前往) 對於品質及細節高度要求要有讀空氣的能力慢熱但長久的商業關係階級及權威意識強大 日本人的職場文化及商業模式,與台灣人有諸多差異。這也是為什麼很多台灣人到日本工作或從商時,會需要花費一些時日去適應或理解,例如他們對於品質的要求,例如他們說話不是很直截了當,例如他們對於階級的重視等等,以下將分別與大家分享一下我的觀察及了解。 對於品質及細節高度要求 日本人對於品質及細節的高度要求,是他們在商場上的一項重要特色,也因此在國際間贏得蠻多的口碑及尊敬。即使這些年來也有人針對「日本製造」質疑他們的品質下降了,但我認為他們這樣的基本精神在商場仍是處處可見。 這樣的細節及品質要求,絕非表現在產品上而已,包括商品的銷售模式或者是包裝等等,每一個環節都相當講究。 大家都常被日本商品的外包裝嚇到吧?一個小小的禮盒,可能左包一層、右包一層,無比精美。或許這樣的包裝不完全符合環保精神,但日本人通常相信「禮多人不怪」,任何禮節寧願失之繁複,總比失禮或有所疏漏好一些。 此外,不知你有無留意過日本商品的說明書?台灣商品附加的說明書,常常就是薄紙一張或甚至只是一個QR Code,相當簡要,而且也很少人會去仔細閱讀;日本人則不然,日本產品的說明書常常厚得像是一本書,鉅細靡遺,而且日本人也習慣讀完整本說明書後才開始使用。 日本的產品也是如此重視說明書,說明書可不是聊備一格的,如果說明書沒有過,可能整個品檢就不能過關,產品也不能如期推出。因此,在日本做生意,請絕對不要忽略這一點。 我發現日本人真的蠻喜歡「厚厚一本」文字帶來的安全感,例如我們一般台灣人開會,可能開會用的資料只有五張A4紙,還各自散落,但是日本人開會前可能各部門的PPT資料早已全部裝訂成冊,還左右各留一公分,外加封面,弄得整整齊齊,預先擺放在每位與會者的桌上。 要有讀空氣的能力 可不是只有京都人喔,我感覺所有日本人基本上說話都婉轉迂迴,溝通表達上會採取比較間接的方式。 比如說日本人在商場上的拒絕,他們很少會直接跟你說「不」,而是採取一種更加委婉的方式來拒絕你,例如「我們再考慮一下」,或是「會後再回覆您」(但也沒說出確切回覆的時間)。聽到這一類的說法,你大概可以知道後面沒戲了,機會不大。 所以,與日本人互動一定要學會「讀空氣」(空気を読む)!日文的「空氣」指的是氣氛,為了不要造成場面的尷尬,便需要「判讀」現場的狀況、配合著氣氛說話,所以才會稱為「讀空氣」。它的意思很接近我們一般所謂的「察言觀色」,正因為日本社會的「團體意識」很重,言行舉止切忌特立獨行,深怕影響到旁人,因此特別需要這種「讀空氣」的能力。 慢熱但長久的商業關係 與日本人談生意,就像是在交朋友,千萬不要想著只做這一次就好,而是要放眼於更加長遠的關係。因為,跟日本人第一次交往極度困難,他們對於「新朋友」總是抱持著極度審慎、細細觀察的態度,也就是所謂的「慢熱」;然而,一旦被他們認定為「可以往來」,可能就會跟你做很長久的生意,不會輕易地改變關係。 在建立初步聯繫方面所採取的作法,日本與其他國家不同。日本公司對於希望建立貿易關係的來函可能不予回覆,只有在掌握了更為詳細的資料後,他們才能做出是否需要建立聯繫的決策。日本人十分重視面對面的接觸,對於商業夥伴的登門拜訪,一般來說會比透過郵件接觸更為有效。 在日本,貿然跑去跟他們打交道不太奏效,反而顯得唐突。像是我,往往都是透過社會上的重要人物從中牽線搭橋,這樣對於建立商業管道有極大的幫助。日本人交往時十分注重私人關係,而不像歐美商業人士只注重書面合約。 最初的交易,一般來說要有熟人介紹,然而,一旦建立了交易關係,雙方就要盡力維持下去。 這也是為什麼我長年勤於參與日本商會活動的緣故,因為生意都是這樣從平日交往的人情之中談出來的。 記得年輕時我曾在父親的禮贈品公司工作,有一家日本公司多次來向我們要求提供某些贈品的報價單。他們三不五時就來詢問報價,但從未因此做成生意。就這樣來來回回直到第五年,我們才第一次做到他們公司的生意;但也是從此之後,他們公司與我們合作迄今已邁入第三十一年了。可以說,跟日本人做生意如果欠缺耐性,就很難交上朋友。 階級及權威意識強大 日本社會還是頗為重視權威及尊卑階級,且男女有別。 比方說,開會前一定是由部門中的女性員工去布置場地,包括準備開會資料、準備投影工具、及安排座位等;女性員工會幫忙眾人影印文件、泡茶、煮咖啡等,除非同儕中有其他還是非常菜鳥的男性員工,才會由男性來做;在商業聚會中,現場的女性也會幫眾人倒酒,或至少是第一個幫人倒酒的人。這是目前的職場習慣,顯示日本女性在職場的地位還是低於男性(當然現在越來越多女性高階主管,男女平等的觀念在日本社會也漸漸普及)。 對於主管,一定要保持尊重。很多台灣人在會議時就自顧自的在自己主管面前互換起名片,以為跟最靠近自己的人先換名片很正常,其實這樣的行為是NG的,一定要先跟對方的主管打招呼、換名片;發言時要先讓主管發言,甚至「做球」讓主管可以多所表現,因為「讓主管表現,實際上就是你的最佳表現」。 日本人在職場重視「向上管理」,他們非常願意花費心思去「經營」與主管或老闆的關係,凡事都要先請示老闆或勤於回報,讓老闆時時安心,而這部分是許多台灣人可能不以為然的。台灣人往往不是對老闆避之唯恐不及,能少接觸就少接觸;要不就是誤把老闆當作「麻吉」,以為許多事不必通報,或是沒能掌握好彼此互動時的分際。 看看以下這些日本職場常見的觀念:「不向上管理,職場層層關卡」、「不會向上管理的人,都會吃大虧」、「經營十個客戶,不如經營好一個老闆」......由此可見一斑。總之,把你的老闆當作客戶一樣,伺候得服服貼貼就對了。 此外,諸如走路時走在長者左後方一步,拍照時讓長官站在C位,坐車、開會及飯局要按尊卑安排座位等等,這些都是日本人重視的禮儀,總之將你小時候讀過的國民社交禮儀手冊那些原則拿出來使用,大概就比較不容易做錯了。 對於日本人來說,日本人的文化就是日本人的「家教」,在工作場域也應該展現出一個人良好的家教。 節錄自:商周出版《決勝細節力:多做1%,為企業增加30%效益》/游晉豪 Angus YU 著
【104職場力】・業務能力

主題餐廳籌備與經營

主題餐廳以「主題體驗」作為經營核心,其成功關鍵在於主題明確、整體一致與經營管理得當。唯有兼顧創意與實務,並持續調整經營策略,主題餐廳方能在競爭激烈的餐飲市場中穩定發展。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

有任何收穫或想分享的,都來和大家一起聊聊吧!