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1. 皮膚生理基礎入門解說 2. 芳療護膚與美容原理 3. 精油的成分與來源 4. 原產地代表性植物和特性、植物學與拉丁植物名
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6小時前

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BDRA韓國花禮師資認證 Bouquet Gift Master Class
一日師資認證課 鮮花整理到留色乾燥技法,使用特殊乾燥的花束記法,進而應用在蠟燭、滴膠、浮游花瓶等作品,是創業推薦課程的初階入門開端。 手作創業、商品販售、市集流通、證書教學,不藏私提供台灣、韓國材料購買通路,韓國協會申請證書流程,使結業的學生能夠直接成為獨立講師。 本次師資課程涵蓋鮮花、乾燥花、滴膠課程、蠟燭課程、浮游花瓶課程,由鮮花為基礎延伸應用在各式商品,課程最後另新增商品攝影與創業指導課程。 課程完成後,會向韓國BDRA申請證照,之後就可以成為正式認證的師資自己開課囉~ 1. 乾燥花的方法 倒掛自然乾燥技法 乾燥機輔助乾燥技法 **證書特殊技法: 直接保留花樣式與自然花色乾燥後,都能保留花樣與花色完整乾燥技法。 2.乾燥花材與花種解說 花束整理,30種以上鮮花介紹,處理方式與乾燥建議 3.捧花蠟燭製作 – 蠟燭課程 基礎蠟燭(容器蠟與柱體蠟材認識) 學習精油、香精調香應用 花瓣花材裝飾,如何自然擺放裝飾,側面如何固定 海芋、玫瑰、鬱金香、綠色素材使用方法 4.花瓣燭台-蠟燭課程 花瓣花材裝飾、燭台蠟材應用消泡泡技巧 5.浮游花瓶   花材固定,證書課程新增固定技法。 6.壓花滴膠–滴膠課程 杯墊模具、樹脂凝膠、UV凝膠、UV凝膠照燈、鑷子、亮片、壓花 本作品是利用各季節花種所設計的單品製作。
文大推廣部
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28分鐘前

遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
在餐廳工作時,時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而,處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情,需要我們以專業、耐心的態度去處理,以下提供處理抱怨的萬用SOP,以及常見的回答範例。
1. 聆聽:首先,向客戶表達歉意,並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨,給予他們足夠的時間表達意見。
2. 感謝:感謝客戶提出反饋,讓他們知道他們的意見對我們非常重要。
3. 確認理解:確保理解客戶的問題或不滿,可以通過提問來澄清情況。
4. 道歉:若出現了錯誤或失誤,立即向客戶道歉,表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。
5. 解決問題:根據情況提出解決問題的方案,確保客戶的問題得到妥善解決。
若能即時解決,立即採取行動;若需時間,則告知客戶我們將盡快處理。
6. 補償措施:根據情況,考慮提供合適的補償,如退款、折扣券或免費餐點,以彌補客戶的不便和不滿。
7. 跟進:確保問題得到有效解決後,與客戶跟進,確保他們對解決方案感到滿意。
8. 記錄:將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來,以便日後參考和改進服務品質。
下列抱怨情境提供的回覆方式:
【客人抱怨食物品質差】
非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋,確保您下次的用餐體驗更好。
【客人抱怨服務態度差】
我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓,以確保提供友好和專業的服務。
【客人抱怨訂位失誤】
對於訂位出現的失誤,我們深感抱歉。我們會立即檢討程序,以確保類似情況不再發生,並儘快為您解決問題。
【客人抱怨環境嘈雜】
感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法,改善環境嘈雜的問題,以提供更加舒適的用餐環境。
【客人抱怨座位安排不滿意】
對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進,以確保您下次的用餐體驗更加滿意。
都學起來了嗎?按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕!
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